为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力，您知道工作计划应该要怎么下笔吗？我们听了一场关于“前台年终工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！
前台年终工作计划【篇1】
一.经营情况
20XX年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价 __元/间)，占客房收入__﹪，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
7、加强“开源节流，增收节支”的意识
年计划费用万元，实际费用为万元，节约了万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了万元，(主要是计提奖励、地方津贴等)，各项费用指标均达到要求。
前台年终工作计划【篇2】
前台收银年终工作计划
1.
作为公司的前台收银员，年终工作计划对于我来说非常重要。这篇文章将详细介绍我在前台收银工作中的年度目标和计划。通过合理规划和有效执行，我将努力提高工作效率，提供优质的客户服务，并在年底实现个人和公司的目标。
2. 目标设置
为了更好地完成我的工作，我设定了以下目标：
a. 提高工作效率：在忙碌的支付高峰期，我将学习并采用快速且准确的收银技巧，以更高的效率为客户提供服务。我还将寻求与技术团队合作，了解并利用可能的自动收款解决方案，以简化和加快收款过程。
b. 改善客户服务：我将定期参加培训，学习如何更好地与客户沟通，并解决付款和退款等问题。我还计划在前台设置一个友好而温馨的环境，以提高客户满意度，并积极收集并应用客户反馈以改进我们的服务。
c. 确保准确记录：我将严格遵守公司的财务管理规定，确保准确记录每一笔交易，并做好账务的日常处理。我也将与财务团队保持紧密沟通，及时解决任何账务相关问题。
d. 提高自身技能：为了成长和发展，我将积极参加相关的培训和学习机会，不断提升自己的专业技能和知识。我计划了解行业最新趋势，并尝试应用新技术和软件，以实现更高的工作效率和准确性。
3. 工作计划
为了实现上述目标，我制定了以下工作计划：
a. 学习和实践新的收银技巧：我将定期参加收银培训课程，学习最新的收银技术和最佳实践，并在实践中不断提高自己的技能。
b. 发展优质客户服务技能：我将参加客户服务培训，并学习如何更好地与客户沟通和处理问题。我会尽量回答客户的疑问，并提供解决问题的方案。
c. 定期与财务团队沟通：我将与财务团队保持密切联系，及时报告任何账务相关的问题，并共同解决任何出现的错误或不一致之处。
d. 时间管理和优先处理：我将制定每日和每周的工作计划，以合理安排时间，并根据重要性和紧迫性优先处理各项任务。
e. 持续学习和成长：我将投入时间学习行业最新趋势和技术，了解新的软件和工具，以提高工作效率和准确性。
4. 预期结果
通过执行上述工作计划，我期待实现以下结果：
a. 收银速度和准确性的提高，缩短客户等待时间，提升客户满意度。
b. 客户投诉和纠纷的减少，通过积极的沟通和解决问题的能力，提升客户服务质量。
c. 财务记录的准确性和及时性，以保证公司财务管理的稳定和可靠性。
d. 提高个人技能和知识，为个人职业生涯的发展奠定基础。
：
前台收银员的年终工作计划对于个人和公司的发展都至关重要。通过合理规划和有效执行工作计划，我将不断提升个人技能和工作效率，提高客户满意度，并为公司的财务管理做出积极的贡献。我相信，通过付出努力和持续学习，我能够实现这些目标，并取得更大的成就。
前台年终工作计划【篇3】
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台年终工作计划【篇4】
一、
物业前台作为一个重要的角色，承担着接待来访人员、解答咨询、处理投诉等各种职责，直接关系到物业公司形象和业务运营。因此，为确保物业前台工作的高效性和优质性，制定年终工作计划显得尤为重要。
二、目标设定
1. 提高服务质量：致力于对每一位来访人员提供优质、高效的服务，确保他们的需求得到满足。
2. 提升自身素质：通过积极学习、不断提升专业能力，成为一个更加专业、更有责任心的物业前台人员。
3. 加强沟通能力：与居民、物业公司其他部门保持良好的沟通，共同协调解决各类问题。
三、工作内容
1. 接待来访人员
作为物业前台的核心职责之一，需要在新的一年中提升对待来访人员的服务态度和专业水平。具体而言，我们将：
（1）提前准备好所有必要的文件和资料，以迅速、准确地处理来访人员的需求。
（2）热情接待每一位居民或外来客人，礼貌地回答他们的问题并给予相关建议。
（3）及时跟进，确保每一位来访人员的问题得到解决，并向他们提供满意的答复。
2. 解答咨询
作为物业前台的专业知识储备，我们需要对各项服务及楼内设施了如指掌，并能够讲解清楚给居民和访客。因此，为了更好地解答咨询，我们将：
（1）加强学习和了解物业公司所有相关政策及规定，提高对居民咨询的解答能力。
（2）定期组织集体培训，加强自身专业能力的提升。
（3）建立反馈机制，不断优化解答咨询的方法和流程。
3. 处理投诉
投诉是物业前台工作中常见的一项工作内容。为了能够妥善处理投诉，我们将：
（1）聆听居民的投诉，并与他们建立信任和良好的沟通。
（2）及时核实问题的真实性，并与相关部门合作，解决问题。
（3）为投诉问题提供跟踪记录，确保解决方案的跟进。
四、时间安排
1. 每周
（1）对前一周的工作进行总结和反思，总结经验和不足之处。
（2）安排本周工作内容，制定具体的目标和执行计划。
（3）与物业公司其他部门进行沟通，确保信息的流通和问题的协调处理。
2. 每月
（1）与前台团队开展专题讨论，分享工作经验和解决问题的方法。
（2）评估前一个月的工作进展和目标达成情况，对不足之处进行改进。
（3）参加相关培训和学习课程，提升自身专业能力。
3. 每季度
（1）与居民代表进行座谈，了解他们的需求和意见，以便改进服务。
（2）组织团队活动，增强团队凝聚力，提高整体工作效率。
（3）制定下一个季度的工作计划，明确目标和重点工作内容。
五、总结
通过制定年终工作计划，我们将更好地规划和执行物业前台的工作内容，提高服务质量和自身能力水平。相信在新的一年中，我们能够取得更加突出的业绩，为物业公司的发展做出更大的贡献。
前台年终工作计划【篇5】
当我进入公司时，我的上级行政主管和人力专员向我介绍了公司的相关工作和我的工作。经过五天的工作，我可以按时完成上级的解释。虽然我不是很熟练，但在与领导和员工沟通后，我也在网上咨询了一些前台文员的工作。根据公司的实际情况，我也有下一年的工作理念和计划。
一是按时完成日常工作-保质保量
一、仪表，着装
加强自己的仪表、着装规范，尽量做专业的.服装，重点是端庄大方。
二、电话接听转接，收发传真、信件、报刊
1.快速识别来访者的目的，询问对方的姓名，然后向领导和同事传达简洁准确的信息，做好记录，不遗漏、延误 。
2.及时将收到的邮件发送给主人。
三、客户接待
1.基础咨询和介绍，端茶送水，保持良好的礼貌，并通知相关接待人员。
2.会客后及时清理垃圾。
四、卫生
1.尽量提前20分钟到公司打扫前台办公区。
2.咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，保持清洁。
3.制定合理科学的卫生轮值安排表，督促同事完成
4.定期抽空，让各部门在业余时间大扫除。
五、办公用品
1. 库存检查必须定期安排， 及时补充办公用品。
2. 做好收货、购买登记工作。
3. 做好低值易耗品的分类整理。
4. 打印机、传真机、复印机等办公设备的管理和维护。
5. 做好办公设备的维护工作。
六、打印、复印文件和管理各种表格文件
1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2. 做好各类公文的登记、上报、下发工作。
3. 将没有具体整理的文件按类别整理，放入贴有标签的文件夹中。
七、通知公告
根据上级的意愿，发出通知和公告，督促大家完成。
八、员工考勤和外出登记
1. 登记出差人员的出入时间和事件地点。
2. 尽可能主动承担外出人员的工作。
九、接受行政主管工作安排，协助人事文员工作
完成各种临时分配工作，使工作有序进行。
十、安排约会、会议室和差旅预订
按照标准和重轻急慢程度，对事件进行排序，并及时与会者合作
行政前台年度总结及工作计划
1.在日常工作中，我会做以下几点:
（1）协助公文登记、报告、发布等工作，按类别整理原始文件，放入标签文件夹，行政前台工作计划。
(2)收发信件。
(3)低值易耗品的分类整理.
(4) 各协助工作.
(5)办公用品管理。办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，补充办公用品，满足大家的工作需要。
(6)办公设备的及维护。
(7)协助节假日排班、值班等工作，节假日期间保障公司安全。
(8)其他按时、高地交办的工作。
在日常工作中，我遵循精细、精细、准确的原则，精心安排，精心工作，做标准工作，站标准岗位，办公室规章制度。
2.在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各项服务:与信息员联系沟通，系统传递信息，信息在公司内部传递到位。
(2)员工服务:将公司员工信息反馈给公司，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司规章制度。
3.个人修养和能力，我会做以下三点:
(1)参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。
(2)向同事学习工作经验和方法，提高自身素质。
(3)个人自主学习，提高知识水平。
我知道人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代。如果你快速提高自己的个人能力，你就会被社会淘汰。当然，我们应该改进我们想要的平台，我们公司最好的平台。我将抓住这个机会，使我们的工作与我们自己的修养同步，提高我们自己的最高价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)其他临时工作。
公司前台工作琐碎复杂。我将分工安排情况，岗位责任制，工作井然有序；还要性工作，新思路、新方法、新经验；工作的时候要注意工作到位而不是越位，服务而不是决策，真正的参谋助手，桥梁上下沟通。.
前台年终工作计划【篇6】
物业前台年度工作计划1
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业前台年度工作计划2
一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的'办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
借物人员证件的有效性。
问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
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