药房年终工作计划。
幼儿教师教育网编辑精心为您准备了最新发布的“药房年终工作计划”相关内容，请您耐心阅读。为了更好地应对日常工作事务，提高工作效率，我们有必要制定一份有针对性的工作计划。制定工作计划应当是一个连续不断的过程，需要在日常工作中养成长期制定工作计划的习惯。为了帮助您做出明智的决策，我将提供一些建议，希望对您有所帮助！
药房年终工作计划 篇1
药房年度的工作计划模板是一份十分重要的文书，它详细规划着药房一年来的工作计划。药房是医院必不可少的一个部门，对整个医院、患者来说都起到了极为重要的作用。药房年度的工作计划模板是药房工作的核心，是药房工作的总纲，更是药房管理的重要保证。
一、药房年度的工作计划内容
每年的药房工作计划中一般包括以下几个方面：
1. 药品采购计划
药品采购计划是药房年度工作计划中最为重要的一部分。这里需要精准地制定药品采购计划，按照医院医生的开药单和患者需求，制定采购计划，进而保证医疗卫生和患者用药的需要。药品采购计划应该根据药品库存情况、药品价格变动情况等精准的制定，以便更好地保障患者就诊的需求。同时应根据药品采购计划制定供应商名单，签订供货协议，确保药品的品质和稳定供应。
2. 药品管理和储存计划
药品管理和储存也是药房年度工作计划中必不可少的一部分。药品的储存需要按照不同类别药品要求进行区分储存。例如，多种药品需要储存在密封防潮防晒的条件下，特殊药品需要在特定的温度、湿度条件下储存。药品的管理也不容忽视，要及时完成药品盘点、质量检查及报废、过期药品及时清理等。同时，按照医院卫生标准对工作场所进行维护和卫生清洁，保证药品储存环境的卫生和安全。
3. 科学合理用药指导计划
科学合理用药指导计划是药房年度工作计划中的一项重要内容。药房需要按照医生开药单和患者就诊情况，对患者进行科学合理用药指导，防止患者在使用药品过程中出现不良反应和药品不合理使用现象。
4. 药师技术培训计划
药师技术培训也是药房年度工作计划中不可缺少的环节。药房的医药管理需要药师具备专业的技术和知识，以便更好地完成工作任务。药师的技术培训计划包括进修学习、实验室培训等，旨在提高药师的专业能力和知识水平。
二、药房年度的工作计划实施
药房年度的工作计划的实施需要遵循以下几点：
1. 统一规划，分阶段实施
工作计划要综合考虑药房的经济实力、药品需求量和患者就诊需求情况，统一规划、分阶段实施，并不断优化调整。
2. 落实责任，保证执行
工作计划的执行不仅需要制定合理的计划，还需要对计划执行层层分解、分工实施，并落实相应的人员责任制。只有如此，才能保证计划的有效执行。
3. 不断完善，持续改进
药房的工作计划也有不足之处，需要不断完善和改进，逐步提高药房的管理水平和服务质量。
三、结语
药房年度的工作计划对于保障医院卫生工作和患者就诊需求有着极为重要的作用。仅以五脏六腑药房进行业务开展，是不够的。药房还要不断提高自我管理能力，以满足更广泛的患者需求。希望执笔人所写内容对大家有所帮助。
药房年终工作计划 篇2
药房年度的工作计划模板是每一个营业执照持有者的必备元素之一。这个模板需要详细地描述药房的各项工作，以及时间节点，来保证药房在一整年的经营中，能够顺利做好每一项工作，达到谋求成长和盈利的目标。
药房业务工作的第一环节是货品采购。货品采购需要定期进行，以确保药房货源的稳定性，同时也需要囤积合适的库存，以应对顾客日益增长的需求。因此，药房年度计划的第一个节点应该是设立一个采购计划，考虑采购的量和种类，以及采购的时机和渠道。在采购的过程中，药房应该关注产品的质量和价格，并定期更新自己的商品资料以保证市场的竞争力。
另外一项重要的工作是销售。药房需要拥有一定的销售目标，这个目标应该是根据过去一年的销售情况进行评估，同时结合未来市场趋势和竞争形式来进行规划。每个月还应该根据实际销售情况进行数据分析，不断进行调整和改进，以达到提升销售的效果。
药房工作的另外一个重要环节是实现盈利。药房需要通过合理的定价和精确的成本控制来实现盈利目标。药房应该定期进行成本分析，根据实际情况进行成本调整，保证药房的盈利水平。
药房还需要注重员工的培训和管理。药房的员工是药房的重要资产，需要保证员工的专业技术水平和服务水平，以提高药房的整体素质。药房也要建立一套科学的人事管理制度，以规范药房的内部管理，确保员工与药房共同发展。
药房还需要关注市场宣传。药房需要开展多方面的宣传工作，以提升药房的品牌知名度和销售额。药房可以通过线下广告、社交媒体、电视和报纸等宣传方式来实现宣传效果。
药房年度的工作计划模板能够实现药房经营的有条不紊，同时可以协调各个方面的工作，使得药房的经营趋向稳定和健康。药房需要认真贯彻执行这个模板，不断总结经验和改进不足之处，以推进药房业务的不断发展。
药房年终工作计划 篇3
药房年度的工作计划范文
随着社会的发展，现代人们对于身体健康的需求越来越高，药房作为提供健康服务的重要场所，承担着为人民健康服务的使命。为了更好地满足顾客的需求，促进药房业务的良性发展，药房需要制定年度工作计划。本文将为大家分享一份药房年度工作计划范文，以期对药房的管理者或从业人员有所帮助。
一、制定目标
1.扩大顾客群体
通过与社区医院、保健中心等相关机构合作，扩大药房的影响力，提高药品销售量。
2.提升服务水平
加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务质量，同时通过顾客反馈及时调整和改进服务流程。
3.促进销售
制定具体的销售策略，包括推出优惠活动、精心挑选热销药品等方式，提高销售额和顾客忠诚度。
二、完成计划
1.提高产品品质和质量
药房作为提供医疗服务的场所，需优先考虑药品的质量和安全性。因此，药房需确保销售的药品质量和来源完全正常，同时提高库存药品的品质。
2.加强员工培训和管理
药房对员工的培训和管理，将影响到服务质量和商品销售量。药房需加强对员工的培训和沟通，以及对其绩效的考核和评估。
3.加强与社区医院、保健中心等机构的合作
药房与相关机构的合作，不仅可以扩大服务范围和消费人群，还能够提高药房的专业性和信誉度。药房需与社区医院、保健中心等机构开展深入的合作，共同提高健康服务水平。
4.营销策略的执行
药房需制定具体的销售策略和计划，并根据市场需求及时调整和改进相关方案。药房需积极参与市场竞争，提高销售额和顾客满意度。
三、结合实际情况
药房年度工作计划不仅要根据上述目标和计划制定，并且还要结合实际情况，灵活调整计划的执行步骤和策略。药房管理者或从业人员需对市场及相关方面信息进行不断的跟踪和分析，及时进行调整和改进，以确保计划的执行顺利、有效，同时也能够提高药房的经营效益和服务水平。
四、总结
制定药房年度工作计划，有利于提高药房的专业性和服务水平，同时也能够促进药房业务的健康发展。药房管理者或从业人员需灵活运用工作计划，结合实际情况进行调整和改进，做到全面落实，以推动药房服务、产品、客户各方面领域的全面发展。
药房年终工作计划 篇4
药房年度工作计划模板
药房年度工作计划模板是药房制定年度工作计划时的一份必备文档，它是按照一定格式编写的、包含了药房年度工作内容及目标、分解到月度、周度、日度工作计划、岗位责任及考核等各个环节的文档。
一份好的药房年度工作计划模板应当尽量详细、具体和生动，以便能够使制定计划的人员更加清晰明确地了解工作目标和计划，更好地进行规划和落实。下面详细介绍药房年度工作计划模板的主要内容。
一、药房年度工作计划目标
药房年度工作计划目标是制定年度工作计划时的第一步，它主要包括药房在当前一年内所要实现的各项工作目标。药房年度工作计划目标需要根据药房实际情况制定，并且必须符合药房的使命、愿景和价值观。主要包括以下方面：
1. 药品和医疗器械的供应和配送
药房为医院在医疗、护理和教学方面提供医疗器械、药品配送和服务，需要保证全年持续供货和配送，确保医院正常运转，同时需要设计合理的供货计划，控制药品资金周转和库存风险。
2. 药品合理使用和质量管理
药房要按照国家相关规定，推行合理用药，控制医疗费用，加强药品安全和用药监管，提高药品使用品质，同时需要加强质量管理和监督，确保药品质量安全。
3. 药房内部管理和信息化建设
药房要按照规章制度、标准化和信息化建设要求进行管理，保证药房内部各项职责有序、高效完成，并加强信息化建设，提高服务效率和信息安全。
4. 人员培训和技能提升
药房要关注人员的培训和技能提升，持续改进员工的专业素质和服务能力，提高工作效率和品质。
5. 社会责任和企业文化建设
药房要树立社会责任意识，积极参与公益事业，同时开展企业文化建设，打造具有企业特色的团队文化。
二、药房年度工作计划及目标分解
确定好药房年度工作计划目标之后，需要将目标细分到具体到每个月、每周、每天的工作计划，以确保这些目标可以尽快得以实现。药房年度工作计划应包括如下部分：
1. 月度工作计划
月度工作计划是针对药房年度工作计划目标，制定的每月具体工作计划，包括每个月的工作重点、工作内容、计划时间、负责人及目标完成情况等。
2. 周度工作计划
周度工作计划是针对药房月度工作计划，制定的每周具体工作计划，包括每周的工作重点、工作内容、计划时间、负责人及目标完成情况等。
3. 日度工作计划
日度工作计划是针对药房周度工作计划，制定的每日具体工作计划，包括每日的工作内容、计划时间、负责人及目标完成情况等。
4. 工作目标考核
药房年度工作计划应当有明确的工作目标，应该在目标制定之后，制定与之对应的考核方案，每个人员的考核结果应该与目标实际完成情况相对应。
三、岗位责任和考核
药房年度工作计划的最后一个环节是岗位责任和考核，它主要确定药房内部人员的岗位职责和考核方式，以确保工作目标能够落实。主要包括以下方面：
1. 人员岗位责任分解
药房年度工作计划需要将全部人员的岗位职责进行具体的分解，每个岗位都需要明确所承担的职责和具体的任务。
2. 人员工作绩效考核（jAb88.coM 88教案网）
药房年度工作计划需要明确员工的工作绩效考核标准和方式，以便能够对员工的工作情况进行全方位的考核。
3. 员工激励体系
药房年度工作计划需要建立激励体系，以便能够激发员工的积极性和创造性，提高个人和药房的工作质量和效率。
综上所述，药房年度工作计划模板是药房制定年度工作计划的必备文档，它需要尽量详细、具体和生动，以确保工作目标能够明确和顺利落实。药房年度工作计划主要包括药房年度工作计划目标、药房年度工作计划及目标分解、岗位责任和考核，它们需要相互配合，并且具体到月度、周度、日度，以确保工作目标能够尽快得以实现。
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药房个人工作计划经典4篇
编辑精心为您筹备的"药房个人工作计划"将会引导您的思维。为了更好地管理不同任务在未来工作安排中所需遵守的法律法规，我们需要形成一份工作计划。这个工作计划可以驱动我们更高效地工作。这绝对有益于你的产出！
药房个人工作计划【篇1】
住院药房个人工作计划
随着我国医疗水平的不断提高和老龄化趋势的不断加速，住院药房作为医院药剂工作的核心部门，其工作任务日益繁重，对于药剂师的能力要求也越来越高。因此，制定一份个人工作计划，是每个住院药房药剂师不可缺少的任务之一。
一、了解药房工作任务：
首先，我需要了解住院药房的工作任务。住院药房是医院中药物供应的重要部门，其主要工作任务包括药品采购、仓库管理、药品分配和配药等。具体来说，我的工作内容主要包括以下几项：
1、药品采购：根据医生开具的处方，按照医院的药房管理制度和采购流程，及时采购符合标准的药品。
2、仓库管理：对药品进行清点、分类、整理和储存等，确保仓库内的药品属于正确、无损、干燥、无异味等。
3、药品分配：根据医生嘱托，按照治疗方案，及时配药，并保证药品使用规范和准确。
4、药品配药：对多样化用药进行配药，确保药品用量与病情管理的准确性，并对用药信息做好及时记录。
5、药品监测：对药品的质量和使用效果等方面进行评估，及时报告和处理药品问题。
二、制定个人工作计划：
1、优先处理紧急情况：
作为住院药房的药剂师，关注患者健康状况是首要任务。一方面，我需要密切配合医生、护士等工作人员，及时处理各类情况；另一方面，我需要注意药品的有效期、库存情况等，确保药品供应的及时性和有效性。
2、提高服务质量：
我将努力提高自己的药学知识，熟练掌握药品的相互作用、禁忌症、配伍禁忌等方面，对患者的用药信息作出准确判断和咨询。与此同时，我也将在药房工作中注重细节和心理护理，提高患者满意度。
3、积极参与药物优化：
药物优化是医院药剂科工作中不可或缺的一部分。我将与医生、主管药剂师、护士以及患者沟通，分析病情，制定治疗方案，并对用药过程进行跟踪和调整，确保药品的有效性和安全性，从而达到更好的治疗效果。
4、强化药品管理：
为了有效管理药品，我将认真执行药品质量管理制度，定期检查仓库储存、药品采购、使用等方面，及时更新药品资料，减少遗漏和浪费，保证药品库存的合理和安全。
三、总结与展望：
作为药剂师，我要时刻牢记实现患者健康和满意才是我们最终目的。通过制定个人工作计划，我将认真履行本职工作，积极主动配合医护工作，努力提高自身专业技能和素养，为患者的治疗做出自己的努力和贡献。同时，我也相信，随着科技和时代的不断发展，我们的工作将更加规范、高效，为患者的健康贡献更多的力量。
药房个人工作计划【篇2】
药房年度的工作计划模板是每一个营业执照持有者的必备元素之一。这个模板需要详细地描述药房的各项工作，以及时间节点，来保证药房在一整年的经营中，能够顺利做好每一项工作，达到谋求成长和盈利的目标。
药房业务工作的第一环节是货品采购。货品采购需要定期进行，以确保药房货源的稳定性，同时也需要囤积合适的库存，以应对顾客日益增长的需求。因此，药房年度计划的第一个节点应该是设立一个采购计划，考虑采购的量和种类，以及采购的时机和渠道。在采购的过程中，药房应该关注产品的质量和价格，并定期更新自己的商品资料以保证市场的竞争力。
另外一项重要的工作是销售。药房需要拥有一定的销售目标，这个目标应该是根据过去一年的销售情况进行评估，同时结合未来市场趋势和竞争形式来进行规划。每个月还应该根据实际销售情况进行数据分析，不断进行调整和改进，以达到提升销售的效果。
药房工作的另外一个重要环节是实现盈利。药房需要通过合理的定价和精确的成本控制来实现盈利目标。药房应该定期进行成本分析，根据实际情况进行成本调整，保证药房的盈利水平。
药房还需要注重员工的培训和管理。药房的员工是药房的重要资产，需要保证员工的专业技术水平和服务水平，以提高药房的整体素质。药房也要建立一套科学的人事管理制度，以规范药房的内部管理，确保员工与药房共同发展。
药房还需要关注市场宣传。药房需要开展多方面的宣传工作，以提升药房的品牌知名度和销售额。药房可以通过线下广告、社交媒体、电视和报纸等宣传方式来实现宣传效果。
药房年度的工作计划模板能够实现药房经营的有条不紊，同时可以协调各个方面的工作，使得药房的经营趋向稳定和健康。药房需要认真贯彻执行这个模板，不断总结经验和改进不足之处，以推进药房业务的不断发展。
药房个人工作计划【篇3】
药房服务在人们的日常生活中起着很重要的作用.随着人口老龄化等社会因素的影响,药品的销售和服务需求也越来越多,也促使了药房人员工作计划的实施以及不断优化.如何更好的服务消费者, 不断提高服务的质量和效率，是药房员工需要不断努力追求的目标.
一、药房人员工作时间
药房是一个24小时工作的行业, 因此药房人员的工作时间必须要设计得恰当, 从而不至于影响服务质量和员工健康.药房人员需要根据具体的时间来分配自己的工作，例如：按照签到签退制度, 制定具体的排班计划，以及安排临时调动等.
二、药房人员工作内容
药房人员的职责比较复杂，主要涉及到药品的销售, 咨询, 管理等多个业务流程.我们可以从以下几点来说明:
（1）药品的销售.药房是经营药品的专业机构, 应该以药品销售为中心, 根据客户需求, 技能合理的推荐药品.
（2）药品的咨询.药品咨询可以帮助消费者了解药品的作用、用法、副作用等多个方面, 使消费者对药品有更充分的认知.
（3）药品管理.药品的管理和保管也是药房人员的职责, 它涉及到药品的存储, 盘点, 过期处理等多个方面.
（4）配制药品和手术室.药房人员需要根据客户需求, 配置各种药品, 进行各种操作，从而为客户提供更优质的服务.
三、药房人员的岗位技能要求
（1）药物专业知识.药品销售是药房的核心职责之一, 员工必须掌握药品销售的各项知识、技能, 包括药品治疗学、药品剂型、药品组成、功效等相关知识.
（2）电子技能.现代药房离不开现代科技的支持，员工需要掌握各种电子设备的使用方法, 如扫描枪, POS机等等的操作技巧.
（3）服务能力.药房服务行业的特点需要药房员工具备较强的服务意识, 善于沟通，熟练处理各种问题, 维护药房的形象和信誉度.
（4）专业职业素养.药房职业是需要高度责任心和职业道德的, 员工必须严格遵循相关规定和流程要求, 坚守职业道德红线, 不得违规从事非法销售以及非法行为.
四、药房员工的培训和学习
为了满足药房市场需求的不断升级和药品行业技术类需求的快速变化,药房员工必须具备持续学习的习惯, 始终不断跟进行业最新知识和技能，保证服务质量高效.
在实践中,药房要建立科学的员工培训体系，建立员工培训制度，提高员工绩效，提高服务质量，创造附有利于药房发展的服务环境.
总之，药房人员工作计划一般应包括工作时间的安排、工作内容的分配、岗位技能的要求、培训学习等科学的流程，从而促进药房服务行业服务质量的不断提升，为消费者提供健康保障，为药房服务业的发展提供有效的保障.
药房个人工作计划【篇4】
中心药房工作计划
随着社会的不断发展和人口老龄化趋势的逐渐明显，医疗卫生事业也在不断完善与进步。药房作为医疗卫生服务的重要组成部分，不能为空！药房的工作对于医疗卫生服务的整体质量有着不可或缺的作用。为了保证药房的正常运转和服务质量，制定中心药房工作计划是必不可少的。以下就具体阐述中心药房工作计划的内容和实施方案。
一、药品管理
1. 控制药品采购。中心药房要根据患者的需求和医生的处方，按需正确采购，避免浪费和过期。
2. 药品分类存储。根据药品的属性、作用等，将药品分门别类地存储，以方便医护人员的取用和管理。
3. 药品有效期监管。定期检查药品的有效期，及时处理过期药品，确保发放给患者的药品质量可靠。
4. 药品注册管理。中心药房要依据国家有关规定，及时完成药品注册和备案。
二、服务管理
1. 提高医护人员关注度。通过科普活动、培训等形式，分享药物知识和使用方法，提高医护人员对药品服务的认识和关注度。
2. 建立药品使用监控系统。中心药房要建立药品使用监控与信息录入系统，及时了解药品的使用情况，为患者提供更合适的药物选择。
3. 开展药品合理应用推广。对于一些明确适应症的药物，中心药房要积极开展推广，并对常用药品开展科普宣教，引导患者及时选药，避免不当使用。
三、团队建设
1. 建立医药专家团队，加强学术交流。中心药房要加强医药专家团队和中心药师队伍的建设，以学术交流和培训为载体，提高医药团队各项能力，并在药物治疗等领域积极开展研究。
2. 加强人员培训。中心药房要根据不同岗位、不同职责，为医药人员提供专业化的培训和学习机会，提高整个团队的专业水平和综合素质。
3. 鼓励医药人员自我提升。中心药房要鼓励医药人员不断学习和自我提升，支持医药人员参加学习和工作交流，提高整个团队的知识水平和综合素质。
四、信息化建设
1. 建立电子药房信息化管理系统。中心药房要建立先进的电子药房信息化管理系统，实现药品信息的快速记录和查询，提高药品管理精度。
2. 发挥信息化管理优势。中心药房要充分发挥信息化管理的优势，及时了解患者的药品需求和医生的处方，合理分配药品资源，提高各项服务质量。
3. 加强网络安全防范。中心药房要提高对于网络安全的重视，防止信息泄露和网络攻击，保护患者信息和药品信息的安全性。
总之，制定中心药房工作计划是药房日常管理的基础和保障，有效促进药店工作更加顺畅高效，切实保障患者用药质量和药品安全。同时，也是提升中心药房服务和管理水平的有效途径，进一步提升全社会对于医疗卫生事业的认识和支持。
药房年度工作计划十五篇
为了进一步提高自己的工作能力，我们需要写一份好的工作计划。工作计划可以帮助我们更好地完成工作任务。好的工作计划该怎么写呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《药房年度工作计划十五篇》，欢迎大家参考阅读。
药房年度工作计划 篇1
药剂科药房在院领导的关心、支持下，通过大家共同努力，不断完善科室管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在新的一年，我们科室决心做到以下八点：
一、积极参加医院组织业务学习和考试，抓好本科室业务学习，鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试，提高科室业务水平。
二、购药做到有计划、有安排用药准备工作，确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势，常向临床医生介绍新药，根据临床的需求，要逐步的对药物的品种、剂型等进行更换及更新。
三、加强工作责任心，药品存放要整齐并按类放置;发药时做到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关，发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。
四、严把药品出、入库关，做到出、入库有记录，有账目，有审核，有明细;要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。
五、药库在药品入库时坚决做到有效期在一年之内
的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量，保证临床用药的安全;对过期和变质的药品及时报告，按规定进行处理。
六.特殊药品的采购，保管，运输，应严格执行《麻醉药品管理办法》及有关规定，并有完整的购销记录。麻醉药品做到专人负责，专柜加锁，专用账册，专用处方，专册登记的五专制度，
七、加强服务意识，提高服务质量，做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极的采购，只要是合理的要求我们都能尽最大的努力去完成。
八、加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。
总之，我们坚信在院领导的正确领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做得更好。
药房年度工作计划 篇2
一、本部门年度工作目标
1、国家基本药物使用金额占总药品金额43%以上。配备的国家基本药物品种数占总药物品种数50%以上。
2、药品收入占业务收入的26%以下。
3、住院病人抗菌药物使用强度控制在40DDDS以下。
4、抗菌药物品种不超过35种。
5、Ⅰ类切口手术抗菌药物使用率控制在30%以下。
6、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。
7、住院患者抗菌药物使用率不超过60%。
8、门诊患者抗菌药物处方比例不超过12%。
9、急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%。
二、主要工作措施
1、按照医保局《关于推进落实国家组织药品集中采购和使用工作》的相关文件要求，将本院目录中在用的非国家基本药物品种替换为国家基本药物品种，将来新增的药物品种优先选用国家基本药物品种。鼓励临床科室优先使用国家基本药物品种。
2、加强临床用药合理性监督管理，按制度要求开展处方点评工作，把抗菌药物及重点监控品种作为处方点评工作重点，发现问题按制度进行处罚。
3、加强围手术期抗菌药物使用疗程的监督管理。
4、严格把关，控制抗菌药物品种在35以内。
5、协助临床药学办组织召开“Ⅰ类切口手术抗菌药物使用控制”专题讨论会，发挥上下联动、多部门协作的职能作用。
三、针对本部门工作特点，提出对医院的建议
1、对上级文件的处置不够清晰，办公室只转发文件到涉及部门，没有明确要求。建议：由院长或者分管副院长作批示，明确牵头部门及协助部门。
2、除紧急情况外，各种会议应该有序安排，提前1-2天由指定部门经指定路径发会议通知并做好会场准备，以免打乱各科室、部门的工作节奏。
药房年度工作计划 篇3
20××年我院将继续以“三个代表”重要思想为指导思想，继续深入学习和贯彻党的十九大六中全会的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将20××年工作作如下安排：
一、 加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生 质量是效益的根本。
20××年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。 加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、 加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理
1、 疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健 对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常生活中的保剑 我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真贯彻实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母-子平安，促进母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到98%以上。 今年我院将继续对辖区内15—49岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。
2、继续推进计划生育工作 我院将继续贯彻实施《中华人民共和国人口与计划生育法》及《重庆市生育条例》，坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，提高计划生育手术的质量，减少结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到计划生育宣传上墙服务。
3、 加强计划免疫工作，创建预防接种示范门诊 继续深入学习“三个代表”和党的十六届六中全会精神，规范免疫接种门诊，提高计划免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行安全注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避免接种反应的发生。今年我院预防接种门诊不再限于每月的15—20日，只要在工作时间内，随时可以进行预防接种，这样将极大的方便广大父母和儿童。我们将不断提高服务质量，完善各项设施，克服一切困难，争创重庆市预防接种示范门诊。
4、 加强传染病的预防管理 今年我院将认真贯彻执行党的工作方针政策，积极开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治非典型肺炎的各项有效措施，规范我院的发热门诊，严防非典疫情的再次流行。 进一步完善爱滋病防治机制，建立以院长为核心的爱滋病防治领导小组，将爱滋病的传播途径、防治方法等知识粘贴上墙，全院加强爱滋病疫情监测报告，切实做好爱滋病防治工作。 继续认真学习《南川市突发人间禽流感疫情应急处理(预案)》、《霍乱防治手册》，加强对重大传染病的监测、预防、控制，防止其传播。做好结核病的归口管理。乙型肝炎、乙型脑膜炎等要及时建卡、报卡，避免漏报、迟报。
三、强化社区卫生服务建设
社区卫生服务继续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，要求为导向;继续坚持以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点。今年将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗、保舰康复、健康教育、计划生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务人员的医疗服务水平，努力达到全科医生的要求，使社区医疗服务中心真正成为辖区居民的“110”。今年我院将积极做好两个社区服务站的验收工作。
四、 加强职业道德建设
抵制医疗服务中的不正之风 ，坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委。
药房年度工作计划 篇4
一、学习相关法律法规
继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物
为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、提高药学服务及药品质量
以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
四、加强不良反应监测工作
进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力!
药房年度工作计划 篇5
医院门诊药房个人年度计划
作为医院门诊药房的一名工作人员，我深知门诊药房的重要性和责任。为了更好地服务患者，提高我们的工作效率和质量，我制定了一份个人年度计划。
首先，为了提高服务质量，我计划加强自己的药物知识和药学常识。我将定期参加相关的培训和学习活动，了解最新的医学进展和药物信息，并将其应用到实际工作中。同时，我将加强对药物的质量控制，确保每一种药物的存储和配药过程都符合标准规范，从而保障患者的用药安全。
其次，我计划进一步提升自己的业务水平和工作效率。我将加强学习和练习，熟练掌握各项配药操作和药物配置技术。在日常工作中，我将注重细节和精确度，保持高度的专注和耐心，以及认真仔细地核对每一份配药清单。我还计划利用医疗信息系统，规范和简化配药过程，提高工作效率，减少患者等待时间。
此外，我计划积极配合医院其他部门，加强内部协作和沟通。我将与医生和护士建立良好的合作关系，及时了解他们的需求和要求，提前准备好所需的药品和物资，为患者提供及时和有效的药物服务。同时，在与患者的交流中，我将注重倾听和沟通，为患者提供专业和亲切的咨询，解答他们的疑问和担忧，为他们提供全方位的药物服务。
最后，我计划推行一系列质量控制措施，确保门诊药房的工作质量和安全。我将加强对药物的库存管理和药品过期处理，定期清点库存，及时淘汰过期药品，减少质量风险。此外，我还将加强药物销售和处方审核的监督，确保药物销售的合规性和患者用药的科学性。
通过以上的个人年度计划，我相信门诊药房的工作将得到进一步的提升和改善。我们将提供更安全、更高效、更贴心的药物服务，为广大患者提供全方位的医疗支持和保障。我期待着在工作中不断学习和成长，与同事们一起为患者的健康贡献自己的力量。
药房年度工作计划 篇6
药房年度工作计划模板
药房年度工作计划模板是药房制定年度工作计划时的一份必备文档，它是按照一定格式编写的、包含了药房年度工作内容及目标、分解到月度、周度、日度工作计划、岗位责任及考核等各个环节的文档。
一份好的药房年度工作计划模板应当尽量详细、具体和生动，以便能够使制定计划的人员更加清晰明确地了解工作目标和计划，更好地进行规划和落实。下面详细介绍药房年度工作计划模板的主要内容。
一、药房年度工作计划目标
药房年度工作计划目标是制定年度工作计划时的第一步，它主要包括药房在当前一年内所要实现的各项工作目标。药房年度工作计划目标需要根据药房实际情况制定，并且必须符合药房的使命、愿景和价值观。主要包括以下方面：
1. 药品和医疗器械的供应和配送
药房为医院在医疗、护理和教学方面提供医疗器械、药品配送和服务，需要保证全年持续供货和配送，确保医院正常运转，同时需要设计合理的供货计划，控制药品资金周转和库存风险。
2. 药品合理使用和质量管理
药房要按照国家相关规定，推行合理用药，控制医疗费用，加强药品安全和用药监管，提高药品使用品质，同时需要加强质量管理和监督，确保药品质量安全。
3. 药房内部管理和信息化建设
药房要按照规章制度、标准化和信息化建设要求进行管理，保证药房内部各项职责有序、高效完成，并加强信息化建设，提高服务效率和信息安全。
4. 人员培训和技能提升
药房要关注人员的培训和技能提升，持续改进员工的专业素质和服务能力，提高工作效率和品质。
5. 社会责任和企业文化建设
药房要树立社会责任意识，积极参与公益事业，同时开展企业文化建设，打造具有企业特色的团队文化。
二、药房年度工作计划及目标分解
确定好药房年度工作计划目标之后，需要将目标细分到具体到每个月、每周、每天的工作计划，以确保这些目标可以尽快得以实现。药房年度工作计划应包括如下部分：
1. 月度工作计划
月度工作计划是针对药房年度工作计划目标，制定的每月具体工作计划，包括每个月的工作重点、工作内容、计划时间、负责人及目标完成情况等。
2. 周度工作计划
周度工作计划是针对药房月度工作计划，制定的每周具体工作计划，包括每周的工作重点、工作内容、计划时间、负责人及目标完成情况等。
3. 日度工作计划
日度工作计划是针对药房周度工作计划，制定的每日具体工作计划，包括每日的工作内容、计划时间、负责人及目标完成情况等。
4. 工作目标考核
药房年度工作计划应当有明确的工作目标，应该在目标制定之后，制定与之对应的考核方案，每个人员的考核结果应该与目标实际完成情况相对应。
三、岗位责任和考核
药房年度工作计划的最后一个环节是岗位责任和考核，它主要确定药房内部人员的岗位职责和考核方式，以确保工作目标能够落实。主要包括以下方面：
1. 人员岗位责任分解
药房年度工作计划需要将全部人员的岗位职责进行具体的分解，每个岗位都需要明确所承担的职责和具体的任务。
2. 人员工作绩效考核
药房年度工作计划需要明确员工的工作绩效考核标准和方式，以便能够对员工的工作情况进行全方位的考核。
3. 员工激励体系
药房年度工作计划需要建立激励体系，以便能够激发员工的积极性和创造性，提高个人和药房的工作质量和效率。
综上所述，药房年度工作计划模板是药房制定年度工作计划的必备文档，它需要尽量详细、具体和生动，以确保工作目标能够明确和顺利落实。药房年度工作计划主要包括药房年度工作计划目标、药房年度工作计划及目标分解、岗位责任和考核，它们需要相互配合，并且具体到月度、周度、日度，以确保工作目标能够尽快得以实现。
药房年度工作计划 篇7
药房是医疗行业中非常重要的一个环节，是医生和患者之间的桥梁，为患者提供正规的药品是其职责所在，同时也是医疗行业的重要组成部分。而药房的工作计划的制定对于药房的良好运营和服务更是至关重要的一环。接下来我们就来详细介绍一下药房年度工作计划。
一、年初总结
药房工作计划的制定首先需要从去年的工作中进行总结。我们需要考虑哪些项目是成功完成的，哪些项目未能达成预计目标，并对未完成的任务进行重新规划。在这个阶段中，药房需要对自身经验进行积累和总结，为下一年度的工作计划制定提供实际依据。
二、目标的确定
在总结阶段后，需要对下一年度的计划做出目标的明确。这个阶段需要设定药房至少6个主要工作目标，这些目标必须在确保患者安全的前提下，提高药房的服务质量，提高经济效益。在为每个目标设定任务清单的同时，为确保任务的顺利实现，还要安排具体的时间表和人员职责分配。
三、健全管理机制
药房管理机制的完善是药房工作计划中必不可少的一部分。药房工作的复杂性和多样性使得它必须有一套严密的管理制度来进行扶持。在这个赛场中，药房应制定好相应的客户规范和药房操作规范，并不定期进行更新和调整，避免因为患者需求的变化而造成的内部管理混乱。
四、诊疗与服务的提升
药房无论是服务诊疗还是服务患者都在起着关键的作用。药房在服务患者及诊疗过程中必须严格按照开药流程进行操作，同时需要出具详细的药品使用说明，避免因为药品误用而对患者健康造成危害。此外还需要在药房内建立病情筛选的准则，在服务时进行必要的提示和告知，增强对患者的友好性和专业性。
五、加强库存的管理
药品存储和管理是药房工作的重要部分，药品的安全性和有效期对于药房的正常运营都有着至关重要的影响。药房工作计划中必须明确药品的存储、过期药品的清理和销毁等相关内容。需要让相应人员经常对货物进行清点确认，以及建立定期清理与监控体系等，确保药房库房的安全稳定运转。
六、加强技术培训
药房的工作是十分专业的，随着医药技术的不断更新，药房的工作人员需要不断学习新的技术和知识以满足患者的要求。所以药房年度工作计划中必须设定技术学习提高成为另一项重要任务。药房需要细致制定技术培训计划，因人而异地对工作人员进行培训和提高，以保证人员能够不断进步和更好的为患者服务。
总之，药房的年度工作计划不仅需要对药房工作进行全面的把握，更加需要明确人员职责和任务清单。只有成熟的计划才能让药房的工作顺利进行。药房工作是在医药强国道路上的重要支柱之一，我们应该细心编制每一份工作计划，以满足患者的需求，提高药房服务质量，共建更美好的医疗健康行业。
药房年度工作计划 篇8
药房年度工作计划
药房是医疗卫生体系中不可或缺的一环，其工作涉及到患者的医疗服务、药品管理、信息记录等多个方面。为了更好地为患者提供优质的服务，药房需要制定年度工作计划，科学规划各项工作，全力打造高效健康的医疗服务体系。
一、加强内部管理
良好的管理制度是药房工作顺利进行的基础。因此，药房在新的一年应当加强内部管理，完善各项规章制度，严格执行质量管理标准，确保每一位患者得到安全可靠的药品服务。
1.规范药品管理流程。
在新年度中，药房应当定期检查内部的药品管理流程，完善操作规范，确保药品的存储、保管、配送、出库等环节符合相关规定，减少药品的破损和丢失等情况，保障患者用药的安全性。
2.提高药品供应管理效率。
药房应当及时掌握各类药品的进货渠道，通过成立进货渠道管理组，以及完善进货审核制度等方式，确保药品的质量来源和供应效率，减少药品缺货等现象。
3.加强团队管理和培训。
药房管理除了严格的规章制度外，团队管理也非常重要。药房管理者需要做好员工的招聘、培训和考核，提高员工的技能和服务意识，为患者提供更好的服务体验。
二、建立健全医药信息管理系统
药房是医疗机构中与患者接触最为频繁的部门之一，因此建立健全的医药信息管理系统至关重要，它直接关系到患者的健康和用药安全。药房所用的信息管理系统应当安全、稳定、易操作。
1.建立在线药品查询服务。
药房应当引入在线药品查询服务，利用互联网的优势，方便患者及时查询自己所需要的药品信息、价格、剂量等，提升患者用药的自主性和安全性，同时方便药师为患者提供更好的咨询服务。
2.完善电子处方管理系统。
电子处方是医疗信息化的重要成果，其利用了互联网和移动访问技术，将处方传送到药房，方便患者取药。药房需要在新年度加强电子处方管理的能力，保障处方的真实性和准确性，规范患者取药流程，减少医疗纠纷。
3.完善医保数据管理系统。
药房进行信息化药品管理，同时也需要重视医保数据的收集和管理。医保数据管理包括医保结算信息、患者处方信息等，需要药房的相关人员加强对其的管理和保密。
三、强化文化氛围建设
药房建立健全的文化氛围，有助于凝聚员工向心力，共同营造良好的服务氛围，提高患者的诊疗体验。
1.建立健全药房服务质量管理制度。
建立药房服务质量管理制度，通过定期检查、考核等方式，加强对服务质量的监督和控制，提高服务品质。
2.加强员工职业道德教育。
药房的服务工作需要药师具备良好的职业道德和患者服务意识。药房需要加强员工的道德、职业修养教育，提高员工的服务责任感和服务热情。
3.营造良好的服务文化氛围。
药房需要营造良好的服务文化氛围，增强员工的团队协作精神，建立药房团队共同荣誉感和归属感。同时，药房还需注重与患者的交流和沟通，增进药师与患者之间的互信和尊重。
总之，药房年度工作计划是药房团队进一步创新打造医疗服务体系的重要环节，它不仅是药房自身发展的需要，更是推动医疗信息化、提升医疗水平的重要组成部分。
药房年度工作计划 篇9
药房年度工作计划是药房每年制定的一份工作安排，主要目的是为了更好地为顾客提供药物和保健品的服务，提高药房的经济效益和竞争力。药房年度工作计划一般包括以下几个方面的内容。
一、药品资料更新计划
药房年度工作计划的重点之一就是药品资料的更新计划。药品资料的更新是药房重要的工作之一，好的资料可以帮助药房提供准确的医疗服务。药品资料更新计划包括药品的进货、储存、销售和管理等方面，以保证药房的科学管理和规范化操作。
实施药品资料更新计划具体包括以下方面：
1.定期采购新的药物品种，满足顾客的需求。
2.认真核对药品清单，确保售出药物的信息精准、完整。
3.加强对药品的储存和管理，保证药品的安全性和有效性。
4.针对过期或失效的药品清理处理，避免影响药品的销售和服务。
二、商品推广计划
药房年度工作计划的另一个方面是商品推广计划。药房管理者需要利用各种渠道和手段对药品、保健品等商品进行宣传推广，提高销售量和知名度。
具体的商品推广计划包括以下方面：
1.制定各种促销活动，比如打折促销、满赠优惠等，吸引顾客。
2.针对常规医疗和保健需求的商品，制定具体细分的策略和推广渠道，快速吸引目标客户。
3.运用广告渠道，比如电视、报纸和网络等，将商品推广给更多顾客。
三、服务质量提升计划
药房年度工作计划的第三个方面是服务质量提升计划。服务质量是保证顾客满意度的重要因素，药房管理者需要围绕服务质量制定相关措施，提升药房的服务质量和形象。
具体的服务质量提升计划包括以下方面：
1.强化顾客服务意识，提高服务水平，为顾客提供更满意的医疗服务。
2.规范操作流程，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度的提高。
3.加强与顾客的沟通和互动，关注顾客的需求，及时反馈，提供定制化的医疗服务。
四、人员培训计划
药房年度工作计划的最后一个方面是人员培训计划。药房管理者需要定期对药房员工进行培训和考核，提高员工的专业水平和服务质量，保证药房的高效运营。
具体的人员培训计划包括以下方面：
1. 对新员工进行入职培训和团队建设，让他们更快地适应工作和融入团队。
2. 对员工进行常规检查和培训，提高专业水平，加强对商品的了解。
3.定期考核员工的工作表现，对表现出色的员工进行嘉奖和奖励，鼓励员工的积极性和创新精神。
综上所述，药房年度工作计划是药房经营的重要方面之一。制定好年度工作计划，定期检查和执行，并不断加强服务水平，才能使药房在激烈的竞争中稳步发展，赢得顾客的信赖和支持。
药房年度工作计划 篇10
药房工作总结及下一年工作计划
作为一名药房工作人员，我深刻感受到药房在医疗服务中的重要性。通过我们的工作，我们能够提供关键的药物和医疗建议，为患者的健康和福祉做出贡献。回顾过去一年的工作经验，我想分享一下我的工作总结，并提出下一年的工作计划。
在过去的一年里，我意识到药房工作的核心是患者的服务。无论是给予他们以药物治疗，还是提供必要的药物咨询，我都时刻牢记着患者是我工作的中心。在这一年里，我总结了一些成功的经验，以提高我的工作效率和患者满意度。
首先，我意识到与患者建立良好的沟通和关系是至关重要的。每次与患者交谈时，我都充分倾听他们的需求和疑虑，尽可能提供满意的答复。我明白一些患者在服药过程中可能会有一些不适或不良反应，因此，我努力提供安全的用药建议，并向他们解释可能的副作用和注意事项。通过这样的细致关注和沟通，我能够建立起与患者的信任，并为他们提供最好的帮助。
其次，我意识到在药房工作中，准确性和耐心是非常重要的品质。无论是处理药物订单还是准备复杂的处方药物，我始终确保我的工作准确无误。我精确地计量药物、仔细核对处方，以确保患者获得正确的药物治疗。同时，我也学会了耐心等待患者提问和解答他们的疑问。我清楚地意识到，在某些情况下，患者可能会有疑虑或不解，我需要以温和而耐心的方式与他们沟通，以便他们能够理解和接受我的建议。
此外，我还学会了通过团队合作提高工作效率。在药房工作中，高效率的处理流程对于提供及时的医疗服务至关重要。通过与同事密切合作，我学到了如何优化药物配送流程、协调工作任务和减少错误发生的可能性。我与团队成员们分享我的经验和知识，并鼓励他们把更好的方法运用到日常工作中。通过这样的团队合作，我相信我们可以为患者提供更高质量的服务。
基于过去一年的经验，我制定了下一年的工作计划。第一，我计划继续提高自己的专业知识。药房工作直接涉及药物知识和医疗信息，不断更新自己的知识可以更好地为患者服务。我将定期参加相关的培训和研讨会，了解最新的医疗技术和药物研发进展。
第二，我计划加强团队合作。我相信一个团队的力量远大于个人的能力。我将积极参与团队会议，分享我的经验和建议，并提供帮助和支持给团队成员。我也期待与其他科室的合作，以促进整个医疗团队的协同工作能力。
第三，我计划提高自己的工作效率。我将进一步提高自己的组织技巧和时间管理，以确保工作更高效。同时，我还将积极寻找使用技术工具来优化工作流程和减少错误的机会。
总之，作为一名药房工作人员，我意识到自己的工作既是一种责任更是一种使命。通过过去一年的工作总结，我已经明确了提高患者服务质量、专业能力和团队合作的重要性。在下一年，我将努力落实我的工作计划，并继续为患者的健康和福祉做出最大的贡献。
药房年度工作计划 篇11
药房年度工作计划是药房管理团队在每年初起草的一份重要工作计划，旨在规划和安排药房当年的工作任务。该计划是药房管理的一个重要组成部分，能够有效提高药房工作效率，保证药房向患者提供优质的药品服务。
首先，对于药房年度工作计划，最为重要的就是有一个清晰且详细的规划方案。药房工作计划需要明确列出药房每月所要完成的具体任务，并根据任务完成情况不断进行调整和完善。此外，还要依据过去的工作经验，研究相关市场动态，了解患者和药品的流行趋势，并承担起药房在该领域的引领作用。在整个计划中，药房主管需要给出具体而明确的定位和目标，充分考虑各个利润点的潜力和竞争状况。
其次，药房年度工作计划还需要确定相关工作的时间表，包括规划、预算、实施和评估等。为确保药房的运营效率和效益，需要结合药房的实际情况，建立起每个月的药房工作进度表，详细列出每项任务的时限和目标，具体清晰，让全体员工对工作进度有一个清晰的了解，并对需要的资源和特别的协作进行安排。
此外，为更好执行工作计划，药房应制定相应的绩效考核体制，以确保工作的质量和良好的执行效果。药房管理团队应制定有效的药品销售提成计划，鼓励员工在工作中达成阶段性目标，鼓励他们更开放地提出看法和建议，共同为药房的成长和发展做出贡献。
最后，药房年度工作计划的执行过程中，应有定期的评估和修订，以确保计划得到全面有效的实施。药房管理团队应设置一定的业务能力指标和服务标准，全面收集员工的工作流程、销售量和客户反馈，并根据实际情况进行调整和改善，不断完善整个工作计划，更好地为患者提供优质的药品服务。
总之，药房年度工作计划是药房管理团队必须认真考虑和完善的重要计划。通过详细安排药房当年的工作任务，制定实施方案，并不断修订和调整，药房能够全面提升药品服务品质和增加药房经营收益。
药房年度工作计划 篇12
药房年度工作计划是指一年内药房要完成的目标和计划。它是药房管理的一项重要内容，是制定药房发展战略和长远发展规划的基础。
一、制定药房发展路线图
药房年度工作计划首先需要明确药房的发展路线图。药房需要根据市场需求情况、自身实际情况、人员资源等方面制定相应的发展策略和计划。比如，在当前消费升级、健康理念盛行的背景下，药房可以加强保健品、医疗器械等领域的发展，打造健康养生品牌；同时，药房也要注意加强药物质量监管和控制药物销售管理，避免药品假冒伪劣等风险，提高服务质量。
二、提升药房经营能力
药房年度工作计划还应着重考虑如何提升药房的经营能力，包括人员管理、营销策划、服务质量等方面。药房应建立科学的管理制度和流程，规范人员流程和工作流程，保证人员的专业素质和服务质量。此外，药房需要加强市场营销策划和推广，如积极参加折扣活动、为顾客提供会员优惠、开展健康咨询等，提高销售量和市场份额。
三、加强药物安全管理
药房年度工作计划还要充分考虑药物安全等问题。药房应重视药品合理使用和科学管理，制定完善的药物管理制度和药品质量监测机制，保证药品质量与安全。持续加强药品信息的发布与应急处理机制，及时发布药品信息，提高应急处理能力。
四、提升顾客满意度
药房年度工作计划还要关注顾客的满意度。药房应持续改进服务质量和种类，创造良好的购物环境和购物体验，引导消费者饮酒量，并根据顾客的需求和反馈，调整药物销售策略、保健品种类和服务内容等，提高顾客的满意度。
总之，药房年度工作计划是药房管理中一个不可或缺的环节，它需要针对市场变化、技术和管理之间的平衡等方面进行科学规划，着重关注并加强药物安全、经营能力和顾客满意度等方面，为药房发展提供保障。
药房年度工作计划 篇13
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。
一、学习相关法律法规
继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物
为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、提高药学服务及药品质量
以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的.监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的`服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
四、加强不良反应监测工作
进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！
药房年度工作计划 篇14
医院药房实习年度计划
随着医学科技的不断发展，医院药房在医疗体系中扮演着至关重要的角色。作为医院药房的实习生，我有幸参与了医院药房的年度计划制定。这份计划旨在优化药品管理和提高服务质量，让患者能够更好地获得药物治疗和关怀。在这篇文章中，我将详细介绍这个医院药房实习年度计划的内容。
首先，我们决定引入先进的药物管理系统。目前，医院药房的药品管理还存在一些问题，如药品库存不足或过剩、药品过期等。为了提高药品的管理效率，我们计划引入一套先进的药物管理系统。该系统将通过实时监测库存、自动预警、自动补货等功能，帮助实习生和药师更好地管理药物。这样一来，就能够避免因为库存不足而无法满足患者需求，也能够减少药品过期导致的浪费。
其次，我们计划提升服务质量。作为医院药房的实习生，我们要时刻以患者为中心，提供专业的药物服务。为了更好地满足患者的需求，我们将开展定期的患者满意度调查，了解他们对药房服务的意见和建议。根据调查结果，我们将优化工作流程，加强队伍培训，提高服务质量。另外，我们计划提供药物咨询服务，为患者解答疑惑，确保他们正确、安全地使用药物。
此外，我们还将加强与其他科室的沟通与合作。在医院内部，各个科室之间的协调配合至关重要。药房与医生、护士、患者的沟通和合作尤为重要。为了加强协作效果，我们将定期组织跨科室的会议，讨论药物与病情的匹配、用药指导等问题。同时，我们还将积极参与医院举办的医疗培训活动，提高自身专业能力，为医生和护士提供更好的药物方案。
最后，我们还计划推出一系列宣传活动，提高患者对药物治疗的认知和参与度。我们将在医院等公共区域设置宣传展板，向患者介绍各类常用药物的作用、副作用、使用方法等信息，帮助他们了解药物治疗的重要性和注意事项。此外，我们还将组织药物知识讲座，邀请专业人士为患者解答疑惑，提高患者对药物治疗的信任和依从性。
总之，医院药房的实习年度计划涵盖了多个方面的工作内容，旨在提升药品管理效率、提高服务质量和加强与其他科室的沟通合作。通过引入先进的药物管理系统、定期开展患者满意度调查、加强队伍培训等举措，我们相信药房服务将会得到进一步优化和提升。同时，通过宣传活动提高患者对药物治疗的认知，我们也将为患者提供更全面、专业的药物服务。作为医院药房实习生的一员，我将积极参与这个年度计划，为药房的发展做出贡献，让患者感受到更好的服务和关怀。
药房年度工作计划 篇15
药房年度工作计划
近年来医药行业快速发展，药房扮演着重要的角色，成为了人们获取药品和医疗保健商品的主要场所之一。为了更好地服务顾客，提高工作效率，药房制定了一份年度工作计划。
一、市场调研
了解顾客的需求是药房制定计划的第一步，为了让药房的商品更符合顾客的需求，我们将通过市场调研，了解药房的顾客群体、顾客的需求和购买行为。
通过市场调研，我们可以清楚的把握到顾客所关注的制药企业、药品品牌、常见症状等信息。同时，了解顾客对其他药品品牌的兴趣度可以帮助药房准确掌握市场动态。
二、药品采购
为了让药房的商品更具有竞争力和吸引力，我们将使用药品采购计划，及时补充和更新药房的商品，确保当下和未来药品库存量的合理。
药品采购可以分为定期采购和需求采购，定期采购用于计划好的常用药品，需求采购用于短期内需要的药品或者特殊药品。采购的过程中要充分考虑商品的质量、价格、供应渠道以及运输和存储等因素，确保采购的药品是质优价廉、安全可靠的。
三、服务质量提高
提高服务质量是药房工作计划的重点之一，目的是提升顾客的满意度和忠诚度，吸引更多的顾客光顾。
我们将加强员工的专业培训，提高员工的综合素质和服务水平，努力提供更为专业、便捷、优质的服务。通过引导主动服务，定期，广泛，深入等服务方式提高服务的质量与效率同时提高药房的美誉度。
四、安全管理提升
药品属于特定的商品，因此我们要对药品进行专业、细致的安全管理，确保顾客使用的药品安全有效。
药品的安全管理包括存储、清理、调剂、销售等多个环节。我们将努力完善各个环节的管理制度，确保药品的质量和效果，以及减少物品损失，确保商品的安全性和利益
综上所述，药房年度工作计划是药房管理的基础。通过年度工作计划，我们可以清楚地了解市场需求和顾客关注点，采取有效措施提升服务质量和商品质量。这不仅有利于药房自身的发展，更为重要的是，有利于为顾客提供优质、安全、高效的服务。
电工年终工作计划分享
为了使工作进度更快，我们不如做一份完整的工作计划。工作计划可以为我们妥善的规划好工作中的具体事项，有哪些好的工作计划范文值得参考呢？或许你需要"电工年终工作计划分享"这样的内容,仅供参考，欢迎阅读。
电工年终工作计划 篇1
一、引言
在电工行业，临电工是一项非常重要的工作，临电工的主要职责是确保施工现场的电力运行安全稳定。为了更好地开展临电工作，制定一个完整详细、可执行性的工作计划显得极为必要。因此，本文将针对“临电工年度工作计划”这一主题进行详细论述，并展开分析，旨在为临电工的工作提供有效的指导。
二、临电工年度工作计划的制定原则
1.目标明确：制定年度工作计划时，必须明确目标，一旦确定了目标之后，就需要考虑如何实现这些目标。
2.细节完善：年度工作计划中的每项任务必须细化详细，且各个节点步骤需要明确，这样才能有效实现任务，达成目标。
3.可操作性：工作计划不是为了展示而制定，而是为了执行而制定，因此计划必须依据实际情况制定，确保各项任务能够落地并可执行。
4.重合理性：年度计划制定过程中，必须考虑任务的重要性，合理确定优先级，以确保重点任务能够优先实施。
三、临电工年度工作计划的内容
1. 工作目标：明确制定年度工作计划的目标，包括工作内容、执行标准、责任人等，确保目标具有明确性，可操作性强。
2. 工作计划：根据工作目标制定详细的工作计划，制定时间表，确定实施步骤、可行性方案、安全红线等，以确保各项工作在规定时间内、有序地完成。
3. 工作标准：明确工作执行标准，各项任务需要达到的要求，及时调整与完善，以确保各项工作有序展开。
4. 人员管理：临电工的安全责任落实在临电专人，必须配备技术过硬的工作人员，并进行必要的工作培训、安全操作备忘录等，确保人员的安全、合理配合工作。
5. 工作风险：在年度工作计划中制定应对突发情况的应急措施，采取必要的措施进行资金保障，以降低工作风险，确保工作安全和稳定进行。
6. 工作绩效：明确工作完成后的工作效果，并进行绩效评估，根据评估结果及时调整工作计划，不断提高工作质量和效率。
四、临电工年度工作计划的实施
1. 在实施之前，需要进行专业的培训，以确保员工的知识和技术技能能够达到临电工作要求。
2. 设定清晰的工作标准，建立完善的安全管理制度，根据年度工作计划开展工作。
3. 实施计划中主要工作、应急预案工作，监测执行情况，及时调整问题，及时随时补充调整，实时修改工作计划。
4. 评估工作绩效，对完成度进行评估，总结经验、提高工作技能，使人员的安全意识和工作能力提高到更高的水平。
五、结论
本文针对“临电工年度工作计划”这一主题进行详细阐述，强调临电工计划制定的原则、制定的内容、实施和评估等四个重要方面。制定详细完善的工作计划方案，并进行科学管理，才能有效提高工作效率、保证工作安全和质量。所以在实际工作中，要充分发挥计划的作用，建立和完善年度工作计划，科学系统进行管理、科学评估工作，确保临电工作得到稳定运行，同时也保障了员工的安全。
电工年终工作计划 篇2
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户；
电工年终工作计划 篇3
来到公司已经半年了，在这里半年里，我只是对公司的工作有了很大致的了解，不能说是对公司的业务做到十分熟悉，也是对公司的业务能够做到基本了解。不过在独自一人出去做业务的时候还是有些困难，需要同事的帮助。我想假以时日，我也可以独挡门面，独自出去跑业务了。
过去的半年工资，我做的还是不错的，我能够很快的适应公司的节奏，融入大家的集体也很快，所以我对公司没有任何的陌生感，感觉很好。
20xx年已经过去了，自从9月份进入公司以来一直努力做好本职的工作，虽然在本职工作中还有很多做得不足的地方，但是自己认为还不落后于别人。200*年的年关就在眼前，反思过去这一年的个人的得失，看着公司现在的状态，是去是留，是得过且过，还是更好的投入工作中，我有很多感受不得不说。
首先，从我个人的角度考虑，放弃了五、六年的电脑维修工作，加入节电器这个时代宠儿的产业当中。一方面，在电脑维修方面，我一直做得很优秀，工资并不差，但是我并不想就这样打工下去，如果自己开店，我又不喜欢商场那种锱铢必较、唯利是图的环境；另一方面，对于节电器技术，我还是个门外汉，带着节电器将在接下去的几年成为一个有利可图的产业的想法，我加入公司，接触、学习、并实践安装节电器。是得是失真的很难说，就这样离开这个行业，我是不甘心的，是离开公司换一个类似产品的公司，我却也不希望是这样，我需要的是一个安定的环境，一个有前途的环境，但我也没有忘过领导对我的知遇之恩。
一个好的产业，一个梦想。这是我当初的想法，几个月来公司工程部并不是一帆风顺的向着我当初想像的方面发展。每个人都有自己的想法有自己利益点，每个人都在为自己打算，在现在这个社会已经没有谁比谁地位高，谁是谁的员工，在一张一弛之间，如何把沙子一样的个人团结起来是一种艺术，凝聚力不是单方面的东西，在这个关键的时候，改革才是出路。以上是我带着个人感情的表述。大树底下好乘凉，200*年我想在大树底下乘凉，工程部有关的每个人都能从工程部新的一年的发展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在写我的个人计划之前，先把我对200*年工程部发展的构想说出来，让他成为我心中可以乘凉的大树。
200*年过去了，所谓业绩就是做了130万的工程，但在这所谓的业绩之后是什么？认识自己的不足，才能痛改前非，才能适应社会，才能让200*年成为美好的一年。
产品定位不准、优势不明显；进入行业的时机不对；团队合伯不默契、个人工作不够努力、业务员队伍不够积极；从领导到员工对节电器工作的整个过程都不熟悉，发展方向不明确。再加上没有专心做节电的环境，我认为200*年是不理想的。
然而，半年的努力并不是白花的，对市场的了解、对行业的了解、对自己做这个产品的不足的认识以及前期对节电产品的活动，我们已经有能力扬长避短。20xx年，我们首先应该引进节能服务公司的理念。所代理品牌可以换成有技术、资金双重实力的、产品价格实惠的、服务完善的有良好公司形象的节电产品生产公司。但也不放弃其他节能产品，也可以只给客户提供节能改造实施方案，让客户自己选择节电产品；计划每个季度的工作内容，充分发挥业务员的力量。找对几个行业推销的好时机。
我的大致思路就是这样的。对于我个人的计划分季度提一下，因为我现在的工作还没有定位：
第二季度，加入业务员队伍，发展业务，并安装节电器。
第三、四季度，在前两个季度有所成绩的情况下，带领这支胜利之师转入企业电机节电器的发展。
以上，是我对20xx年的一些设想，时间太紧，没有细写，并不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望200*年，我会更加努力、认真负责的去对待每项工作，也力争赢的机会去寻求的客户。
在将来的一年中，我会尽快完全的适应公司的工作，将我自己的工作能力提高到一个很高的层次，不能说做到全公司最好，最起码要和同事的水平持平，那样我在公司才能有所发展，我这样做也是为公司服务，不辜负领导录用我时的期望。
现在我说什么都是展望，没有做到，我不想落下一个说大话的把柄，我想我会更好的工作，用我的表现来展示自己的能力。总之我会做好公司工作的！
电工年终工作计划 篇4
“临电工年度工作计划”是一个企业为了规划、安排及实现在一定时间内所需要达到的目标而制定的计划。这个计划必须考虑到企业的实际情况，包括资源，人力，市场环境等多种因素。对于临电工这样一个专业领域的企业而言，制定一份可行的年度工作计划，无疑是至关重要的。
首先，临电工年度工作计划需要明确公司的目标和目标实现的时间节点。比如，临电工可能会制订的目标是增加业务销售，扩展市场份额等。这些目标都必须是可实施的，而且在一定时间内可以达到，同时必须为公司带来更多的利润和增长。企业要将这些目标分解成一定的步骤和时间计划，以便更好地追踪和监控目标的完成情况。
其次，临电工需要针对目标的实现，制定一系列可操作性的计划。这些计划需要具体明确每一步需要达到哪些目标，需要哪些资源，需要什么时间实现，以及措施等。这样可以在实施过程中对计划进行准确的监测和跟踪，及时纠正问题和调整策略。
临电工尤其需要考虑环保、安全等因素，所以，年度工作计划也应考虑这些因素。希望通过技术创新或者工艺改进达到环保标准，并做好安全生产，这些都喊需要仔细考虑，并与工作计划紧密结合。
那么，临电工在制定年度工作计划时还需要考虑什么呢？还需要考虑以下几个方面：
1. 人力资源：年度工作计划需要明确公司需要多少人力资源，包括管理人员和技术人员等。在制订计划时也需要考虑如何招聘和培训这些人员，以及如何激励他们创新，为公司的发展做出更大的贡献。
2. 资源调配：年度工作计划需要考虑公司所需的各种资源，包括物资和设备等。在制订计划时，需要考虑到各种资源的可获得性以及成本等因素，以便合理安排资源调配。
3. 市场环境：年度工作计划需要考虑到市场的变化，以及与其他竞争对手的竞争。只有深入了解市场，分析竞争对手的情况，企业才能更好地规划自己的发展道路。
总之，临电工年度工作计划是企业战略规划中非常重要的一部分。企业应根据实际情况，制定出可行的计划，并根据计划进行监测和跟踪，及时精细地进行微调和调整，以便最终实现企业的目标。
电工年终工作计划 篇5
一、政治思想
要做好变电运行工作，保证供电安全，必须要有正确的政治思想。多年来，我充分发挥一名党员的先锋模范带头作用，认真学习党的理论，用党的理论武装自己的头脑，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，从而保证了变电运行工作的质量，受到了上级领导的好评，为供电事业的发展作出我自己的努力。
二、工作情况
我从事变电运行工作，专业性强，责任重大，我基础较全面，基本功较扎实，对变电运行方面的知识技能有较全面、较系统的了解，具备较强的知识理论水平和实践工作经验，能够全面做好变电运行工作，保证工作质量。作为一名站长和支部书记，我着重做好以下三方面工作。
1、加强安全教育，提高全员安全意识
安全是变电站的头等大事，我始终抓好安全工作，确保变电站运行安全。我每年制定安全教育计划，每个星期对职工进行安全教育，特别加强对《安规》的学习，要求每位职工对其内容了如指掌，切实按照《安规》要求操作，杜绝习惯性违章行为。对系统内历年来的事故案例进行反思，查找存在的事故隐患，及时整改，彻底消除事故隐患。加强对职工的安全考核，凡工作中不执行规章制度者，除进行批评教育外，还给予重罚，提高了全员安全意识，从“要我安全”转变到“我要安全”，保证了变电站运行安全。
2、加强现场管理，确保工作落实到位
要想保证安全生产，必须加强现场管理，确保工作落实到位。一是强化安全。制定现场安全组织和技术措施，详细注明该项工作内容、时间、安全负责人、运行管理负责人、工作中的危险点和控制点及防范措施，防止发生人身事故。严格执行防误闭装置管理制度和站长到位把关制度，防止出现误操作。认真执行国家电力公司制定的反事故措施，在日常设备的检修维护上，执行科技进步、状态检修的原则，防止出现设备事故。二是加强安全监督体系。在大型检修工作中，安全管理人员始终在现场跟踪把关，检查安全措施是否落实，及时纠正工作中的违章行为，对一些习惯性违章和装置性违章提出改进方案，规范工作行为，做到安全监督到位。为使检修现场做到安全文明施工，对现场发现的问题，及时与现场负责人进行沟通，对现场的安全文明情况，让现场负责人签认可，做好安全文明督导工作。
3、认真考核，严格执行安全奖惩规定
为把安全管理贯彻到工作全过程中，我制定严格的安全管理制度，加大安全考核力度。通过全过程的安全管理，我所管理的变电站连续二十多年未发生误操作事故，取得了八千多天长周期安全运行的好成绩，主要做好三方面工作。一是根据人员技术素质情况，组织现场培训工作。坚持每月培训，从一次设备到二次设备全面展开，根据不同季节容易出现的突发事故，每月一次反事故演习，每季度一次考试，努力提高职工的业务素质和事故处理能力。二是加强技术资料管理。借鉴电力系统完善的技术资料管理方法，对资料室资料严格按电力系统的统一档案分类标准进行整理，充分发挥技术资料的作用，促进变电站管理水平上新的台阶。三是加强设备管理，及时处理设备异常情况。在设备管理工作上，严格按照设备修、试、校计划进行，对照计划将相关的缺陷报修试部，减少重复停电。组织站职工对设备进行全面的检查，能处理的设备故障当场处理，不能处理的报请修试部派人处理，进一步提高设备健康状况，为安全生产奠定了扎实基础。
三、业务能力
我从事变电运行工作多年，认真学习，努力实践，掌握了变电运行工作必备的基础理论知识，具有变电运行工作的岗位能力和技能。多年来，我充分发挥自己的业务特长，在变电运行工作中取得优良成绩，所经手和负责的业务工作基本没有出现差错，获得上级领导的肯定与满意。1988年3月，我作为运行班长承担了马家旁变电投产运行工作，一次性送电成功，全程操作无差错。1993年12月，作为运行班长承担了笔架山变电投产运行工作，一次性送电成功，全程操作无差错。1999年5月，为解决10kv分闸线圈频繁烧毁的难题，经过分析主要是分闸线圈受潮后，容易烧毁，对备用线圈采取防护措施后，效果明显好转。--年4月，参加对本站#1主变冷控回路改造，原切换试验回路需要在低压室进行，在冷控箱电源控制回路加装切换小刀闸后，就能在冷控箱内进行切换试验，提高了试验效率。--年5月，主持安装本站自动排水系统，原本站水泵房容易积水，致使水泵、电机受潮损坏，排水系统改造后，既保证电缆沟不积水，也保护了水泵电机。
四、业务学习
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我从事变电运行工作，除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习变电运行方面的知识和技能。只有学好了这些内容，掌握变电运行知识，才能做好工作。在学习上，我既巩固已有的变电运行知识，又特别注重学习当今最新的变电运行前沿知识。由于自己平时注重学习，切实提高了自身业务素质，因而在具体实际工作中，我基本能做好变电运行工作，没有出现差错，取得较好成绩。在业务学习中，我主持编写了变电站事故预案，作为提高全站人员处理事故能力的学习依据。我编写了笔架山变电站现场运行规程，确保笔架山变电站现场运行安全。我解决的10kv开关分闸线圈频繁烧毁难题，获得荆州供电公司优秀qc成果一等奖。
五、工作作风
干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我从事变电运行工作，作为一名基层干部，以良好的工作态度对待职工，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，从不计较个人的得失，始终以国家和集体的利益为主，把自己的爱和真情奉献给电力事业。
六、廉洁工作
我作为一名变电站领导干部，做到廉洁工作是十分重要的，这既是公司领导的要求，也是职工的希望。为此，我认真贯彻落实--在--届中纪委三次全会讲话中提出的“六个着力、六个切实”的要求，遵守--届中纪委三次全会提出的廉洁自律五条规定，学届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》精神，学习公司各项廉洁规定与工作纪律，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边，努力创建人民满意电力。
这些年来，我认真学习，努力工作，虽然在业务知识上有了很大的提高，自身业务技能较为精湛，树立精诚服务意识，以公司与站的需求作为自己工作的努力方向，但是与公司的要求，与职工的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，掌握做好变电运行工作必备的知识与技能，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为人民电力事业的发展，做出我应有的努力与贡献。
电工年终工作计划 篇6
为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。
2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。
3、告之相关的汽车运用知识和注意事项。
4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。
5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
电工年终工作计划 篇7
根据志丹县电力局20__年秋季安全大检查工作安排，认真落实延安地电分公司的安全生产工作理念，全面提升顺宁供电所安全生产水平，巩固规范化供电所示范所荣誉称号，确保全年安全目标的顺利实现，结合我所安全管理实际情况，20__年秋季安全检查安排如下：
一、人员安排
组长：
成员：
二、时间安排
20__年3月1日棗3月25日
三、春季安全检查工作安排
3月1日为学习安排准备阶段，学习延安地电分公司及志丹县电力局春季安全检查提纲，学习《中低压配电网标准化作业指导书》、《中低压配电网实用指导书》、《电力安全工作规程》，全面提高职工安全思想意识，使春季安全大检查在安全生产的前提下完成各项任务。
3月2日——3月20日进行配网检查，对每级杆塔，设备进行逐杆检查，对145志刘线路、114顺纸线路各大分支进行停电登杆检查、消缺。
3月21日——3月25日对检查中发现的问题及隐患进行消缺。
3月26日整理汇总上报局安监科。
四、配网检查重点
1、在停电工作中，是否严格执行保证安全的组织措施和技术措施，是否按照规定进行审批；
2、检查配变台区计量箱门是否关闭及是否有鸟窝等：
3、配变高、低压接线桩螺丝是否松动，有无过热现象；
4、配电线路走廊是否有树障且通道是否达到通畅；
5、导线对建筑物的交叉跨越距离是否符合规程要求，不符合要求的是否及时安排处理；
6、配变避雷器接地电阻是否合格，接地线是否连接牢固，本次检查要全部处理；
7、配变、开关、丝具进出线接头接触是否良好，是否使用铜铝过度线夹；
8、拉线有无松动及ut线夹被盗或拉线悬吊空中现象。
电工年终工作计划 篇8
时光飞逝，转眼间到公司工作已经快一年了，感受颇多，收获颇多。进入碧桂园房地产开发公司，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这近一年来的切身感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司操作流程。同时，更是真切地感受到了积极向上、催人奋进的企业文化，使我受益匪浅。现将本人今年的工作情况总结如下：
一、xx年的工作成绩(以时间为序)
与毛工一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从毛工身上学到了很多东西。比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。
1、设计、调试出口印度的摩托车试验机
印度之行是成功的，也是艰难和值得回味的。我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。但，我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让印度人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节，用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从中受益。
2、主管设计PWS-J20B1
此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。
3、参与了PNW-B5000的设计
此产品我在车工的指导下参与了设计，目前图纸已设计完毕，等待用户审查图纸后出图。我觉得自己很幸运，和车工、毛工以及贝工都合作设计过产品，他们都是业务素质高、人品好的动态权威人物，是他们让我在短时间内对动态产品有了较全面的理解。
4、参与了PNW-6000的设计
目前正在紧张的图纸设计阶段。
5、与毛工一起调研了驱动桥方面的试验台驱动桥方面的试验台在我公司是空白，我跟着毛工去过北京和济南的重汽进行调研，掌握了大量资料，目前，毛工正跟客户谈技术方面的问题。
6、参与设计PWS-250C
与毛工一起设计，目前已通过用户预验收。
7、作为技术方面的项目负责人，设计NW-DYB200
此项目为新产品，完全是全新设计，而且设计时间短，难度大，对我是一个严峻的考验。左工对我要求很严，找MTS等产品的资料让我参考，给了我很大的自主性，经过努力，最终完成了设计任务。目前，此产品机械部分已安装完毕，等待控制器调试。
8、为销售部门做技术方案，提供技术支持。
9、参与QPNS-200H7、QPSB-200的设计
这两台产品同样是新产品，而且结构复杂，开始时定我为项目负责人，但设计中我明显感到自身能力的不足，加上项目的关键时期，家中有急事，我休假近三周，耽误了设计时间，左工承担了很多本该我做的工作，我深感遗憾和感谢。这两百多万的产品，对我是很好的磨练，让我认识到了自身的不足，同时要感谢左工教了我很多东西，因为这两个产品，我成熟了很多。
二、20xx年工作作风方面的改进
“三年磨一剑，如今把示君”，经过三年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变，已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这几年的摸打滚怕，我深刻认识到：细心、严谨是设计人员所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是决定设计人员平庸或优秀的关键因素。我要让我的设计思路越来越开阔，我要做到享受设计，我要在机械领域有所作为。做事情的全力以赴和严谨、细致的工作态度应该是我06年工作作风方面最大的收获。
三、做得不足的地方
回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。比如：缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题，喜欢请教别人解决，而不能果断地做出决定。左工生病的时候，整个项目落到了我的肩膀上，刚开始的时候，觉得任务太重，对自己没有信心。后来自己接管过来，解决了一个一个的问题，才发现事情没有自己想象的复杂，我缺乏独立承担责任的勇气。还有，我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的，我需要面对客户，需要与别人沟通。
四、20xx年学习成果
20xx年，我结合机械行业的发展，公司和我个人的实际情况，重点学习了ANSYS、COSMOS、PRE等软件，买书进一步学习了SOLIDWORKS，掌握了机械设计当前的新工具，开阔了设计思路，提高了设计能力。20xx年的时候，我对有限元分析只停留在初步的理解上。06年，我自学了COSMOS有限元分析软件，经过多次实践，并与专业人士的有限元分析进行了对比，最终掌握了这一有限元分析工具。现在，我对有限元分析充满了信心。另外，我实现了有限元分析软件上的跨越。以前也曾想过要学习ANSYS这一更专业、应用更广泛的有限元分析软件，但因为这一软件难度大，一直没有好好学习。毕竟这是硕士、甚至博士的选修课程，后来，邓总要求我学习ANSYS，并给技术人员培训。我以此为动力，经过一个多月的苦练，基本上掌握了ANSYS，现在已能用它进行简单的有限元分析，这是我自身的一个飞跃。同时，我还自学了PROE等三维软件。虽然在目前的工作中，SOLIDWORKS已经够用，但PROE毕竟是机械方面比较有权威的软件，所以进行了学习。学习的目的是为了应用，在以后的工作中，我会认真考虑将所学习的新技术充分应用，让设计更是一层楼。比如利用三维软件做效果图，做运动模拟，做有限元分析等等。
以上是我一年的工作总结。在今后的工作中，我将努力坚持“求真务实、诚信为本，脚踏实地、业精于勤，与人为善、真诚相待”的人生宗旨，以“学海无涯苦作舟”为勉，虚心学习，不断提高自己的专业水平和综合素质，勤奋工作，为公司的发展尽心尽力!
电工年终工作计划 篇9
1)建立相对稳定的熟悉业务的销售团队。
人才是最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于有一个好的销售人员。建立一个团结合作的销售团队至关重要。构建一个和谐的、有杀伤力的团队是今后工作的一项重大任务。
2)完善综合分工体系，建立一套清晰系统的管理方法。
销售管理是一个长期存在的问题。销售人员出门拜访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自己的习惯。
培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，发现和总结工作中的问题，提出自己的意见和建议，从而将业务能力提高到一个新的水平。
4)设立任命专员。(建议试用)
根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列问题，由于预定客户突然更改行程、违约、不在家，导致预定行程中断，无法顺利完成拜访目的。造成时间和金钱的浪费。
5)销售目标
最基本的销售目标就是每天列一张收入清单。根据公司下达的销售任务，根据具体情况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。
我觉得公司的下一步发展离不开整个公司的整体素质，公司的方针和团队建设。提高执行标准，建立良好的销售团队
有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下：
第一步:招聘员工
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
第二步：培训员工
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的快速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处
第三步：发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。
2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)
3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀
第四步：让员工去市场上锻炼
1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)
2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)
3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。
第五步：凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。
第六步：开发新客户，同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。
2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。
第七步目标达成
1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大
2、公司也会更加的强大
3、让我的团队成为某某某行业的虎狼之狮。
4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。
电工年终工作计划 篇10
规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
完成目标II可以通过以下途径：
1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
客房半年工作计划分享14篇
按照领导的要求，积极地参与各项工作，提前准备和规划好工作计划绝对没有错。工作计划一定不能只停留表面，而必须具体可行实施。希望本文能对您更好地理解相关事项，相信您一定会搜寻到自己需要的信息！
客房半年工作计划(篇1)
一、公共区域保洁
酒店公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。
公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。
超静音吸尘器，目前已经成为酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。
除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。
硬地面保洁，使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。
对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高70%。
至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。
推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机
二、客房保洁
客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。
除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。
地毯中普遍存在着大量的螨虫，在清洗地毯时，除选用泡藤片等清洁剂外，除螨剂也是必不可少的。凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗，虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的工作时间。
客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗，除螨、杀菌也是其主要目的。
客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染细菌、病毒；二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮肤有副作用。使用高温蒸气清洗机，利用其高温蒸气除垢、杀菌、消毒，就可解决上述难题。
在现今酒店行业竞争日益激烈的状况下，一些优秀的酒店率先提出了“无螨房间”“纯物理高温蒸气杀菌、消毒”等超前概念受到了客户的广泛认同。
推荐设备：静音型吸尘器、直立式吸尘器、喷抽设备、单擦机
三、总统套房、vip贵宾房保洁
在很多酒店，总统套房、vip贵宾房除了设施豪华之外，其保洁手段与普通客户并无二致，对于想体验享受的客户来说，是美中不足的。对于这类豪华套间，我们可以增加使用一些特别的、时尚的、小巧的、高级的设备进行保洁，譬如全自动智能型吸尘机器人、能避免吸尘器二次污染的水过滤真空吸尘器、用于快速清扫的商用电动扫帚。使用以上设备势必会为客户带来耳目一新的感觉，而投入的成本却是微不足道的。
推荐设备：全自动智能型机器人、水过滤吸尘器、商用电动扫帚
四、厨房保洁
厨房的环境卫生直接关系到客户的饮食安全和健康，因此不论是清洁设备还是清洁剂的选择都应该慎重考虑。
厨房地面保洁应该使用专业、小巧的地面滚刷式刷地机来完成，这种刷地机转弯半径孝操作灵活，而且滚刷相对于传统盘刷，可有效处理各种地板接缝，更不会出现清洁死角，更重要的是滚刷较高的转速着重强调了物理作用的功效，降低了清洁剂的使用量，比较环保、卫生。
厨房墙壁堆积的油烟、污垢，建议使用高压水枪进行冲洗。凯驰的双管喷枪是广受欢迎的一款设备，此种设备可实现高压水和清洁剂的自由切换，工作起来快速、方便。
厨房灶台我们还是建议使用高温蒸气清洗机进行清洁，这样不用使用任何化学试剂，不但能保证清洁效果，更能保证客人的饮食健康。
推荐设备：小型滚刷式刷地机、高压水枪+双管喷枪、高温蒸气清洗机
五、餐厅、咖啡厅保洁
一般来说酒店餐厅、咖啡厅地面铺设的都是地毯。地毯的维护、保养、清洗就显得尤为重要，因此静音型吸尘器、滚刷式吸尘器、地毯干洗机、单擦机、喷抽设备、除螨剂、污点去除剂等设备和清洁剂都是必需的。
客人用餐期间，有时往往会掉落一些食物，譬如面包渣，这时如果用普通工具打扫难免会让客户感到反感，用拖线式的吸尘器不但麻烦，而且也影响客人用餐。如果选用商用电动扫帚就会避免这些麻烦，这种扫帚免拖线、体积轻巧、无噪音、无污染、外观精美，确实是餐厅、咖啡厅保洁之精品。
推荐设备：地毯干洗机、商用电动扫帚
六、泳池、健身房、桑拿房保洁
泳池、健身房也是客户皮肤接触的敏感区域。
对于泳池、健身房的清洗，高压水枪绝对是必备设备，配合双管喷枪更是事半功倍。除双管喷枪外，高压水枪还可连接防溅刷地盘，可对泳池周围地面进行快速清洗，如果没有合适的排水口，此类工作建议使用专业的洗地吸干机，即洗即吸。平时的一些少量地面积水可采用吸尘吸水机进行处理。
桑拿房的清洁很简单，采用高温蒸气清洗机进行高温杀菌、消毒便已足够。
客房半年工作计划(篇2)
回顾一这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下:
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三，存在的问题
一半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。
第三、自己的理论水平还不太高。
四、下年的工作计划
1、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
2、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
3、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
2、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
5、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
6、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
客房半年工作计划(篇3)
一、减少服务环节
提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
二、成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
三、领班工资调整方法
1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。
2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。
3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。
四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换
目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
客房半年工作计划(篇4)
20xx上半年在欢乐中度过，在经过了半年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾半年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20xx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20xx上半年工作总结，我们对20xx下半年有了更多的期许，希望半年胜似半年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在20xx下半年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究"想客人之所想，急客人之所急"。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的"刚想睡觉，就送来一个枕头"。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供"五心"服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有"物"有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月xx月底酒店与xx绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加xx南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行"一站式"服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话"0"，一切均可解决。
1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2、宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：x至xx月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达xx余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2、礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台UPSALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，20xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。
3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5、客人退房第二天，根据客人名片上E—mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
(一)员工工资调整方法
1、员工工资基数为xx元，技能工资为xx元和xx元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达xx元，往下就是xx元，成绩差的只能领基本工资xx元。
2、部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到xx元而无技能工资。
3、技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。
4、技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资
(二)领班工资调整方法
1、领班工资基数为xx元，岗位工资为xx元和xx元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。
2、根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。
3、连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
20xx年，我们有着更多的期待!虽然时间总是漫长的，但是等你走过之后才会发现，其实并不是那样的，只要努力去做了，就不会有遗憾，20xx上半年我们做的很好，所以在20xx下半年，我相信我们还是会做的更好，这是毋庸置疑的，相信我们的明天会更好!
客房半年工作计划(篇5)
一、思想认识方面：
1.狠抓员工做为酒店人的服务意识和卫生意识。
2.改善部门员工的精神面貌，使之具有积极向上的团队精神。
二、形象方面：
注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理人员做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本部员工做合格的酒店人。
三、卫生方面
1.保持办公室整洁，实行轮值清扫制度，清扫工作由房务中心文员负责。
2.客房卫生须按部门制定的客房卫生标准的要求执行，由楼层领班负责检查、监督，若因卫生质量问题引起客人投诉，本部门将依照奖罚制度给予处罚。
3.公区卫生由各楼层服务员负责清扫和保持，由各领班负责检查、监督。
4.楼层计划卫生由领班按本部计划卫生表进行合理安排，并负责检查、监督。
5.楼层服务员负责地毯的日常保洁，并配合PA人员对地毯的清洗，领班负责地毯洗涤质量的验收工作。
四、服务方面：
1.培训员工的专业知识和服务技能、技巧，以求达到为客提供优质服务的目的。
2.提倡以“宾至如归，宾客至上”为服务宗旨，为客提供个性化服务，以赢得更多回头客，为酒店创收。
五、设施设备的维修与保养方面：
1.培训员工正确的使用设施设备，避免因操作不当而损坏。
2.注重设施设备的日常保养和检修，若发现维修问题及时报工程部维修。
3.积极配合工程部对客房设施设备的定期检修。
客房半年工作计划(篇6)
一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设
经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作计划。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。
(1)管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量
(1)深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量
_年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。
5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。
客房半年工作计划(篇7)
一、减少服务环节
提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
二、成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的'电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
三、领班工资调整方法
1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。
2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。
3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。
四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换
目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
客房半年工作计划(篇8)
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
客房半年工作计划(篇9)
在经过了上半年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾上半年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！我们对于下半年有了更多的期许，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力
提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
室内绿色植物品种更换自从与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节
提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
客房半年工作计划(篇10)
通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且计划在20xx年的下半年主要做以下几点工作：
客房部工作重点：
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
其中：
六月份的工作计划：
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识。
4、协助营销部做好6。1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作。
5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌。
6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性。
七月份的工作计划：
1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理。
4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工。
5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识），这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率。
八月份的工作计划：
1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。
2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。
3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
九月份的工作计划：
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。
十月份的工作计划：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。
十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。
2、协助营销部门做好会议与团队的接待。
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。
4、总结20xx年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的'建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。
5、根据20xx年的工作，拟定好16下半年的工作计划呈总办。
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！
客房半年工作计划(篇11)
XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
亮点之处
一培训方面
1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1、上年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、上年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4、岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；
5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；
2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；
3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；
4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；
5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来主要面对的一个严峻考验；
2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；
3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的`房间出现频率较高；
3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；
4、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，；
5、员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；
6、明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；
7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上年存在的问题进行以下思路的调整：
1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；
2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；
3、继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；
4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；
5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；
6、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；
7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；
8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；
9、继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；
10、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。
客房半年工作计划(篇12)
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。半年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xxxx年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下半年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
客房半年工作计划(篇13)
一、逐步培训提高各个部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定各个部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行个性化服务，提高服务水准。
(2)每周各区域领班进行互相检查。
〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉
(3)每周主管、经理检查。
(4)统计检查评分。
(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
针对08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，各个部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争09年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。
另一方面各个部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：
(1)当月易耗品消耗数量、金额表；
(2)洗涤布草及客衣数量统计表；
(3)酒水销售数量金额统计表；
(4)免费矿泉水消耗统计表；
(5)客赔、报损数量统计表；等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养。
尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的`损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：
(1)各个部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。
(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3)培训员工的跟办、汇报意识。
(4)如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。
五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。
(1)制定各项安全管理制度，使之完善。
(2)模拟培训员工的安全应变能力。
客房半年工作计划(篇14)
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台UpSALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，20xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
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