客服主管述职报告。
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客服主管述职报告 篇1
尊敬的领导：
您好！我是XX培训学校的教培客服主管XX，在这个岗位上已经工作了一年多。在这期间，我深感承担着这一职责的重要性和挑战性，我将对我的工作情况进行述职报告。
一、工作概况
作为教培客服主管，我主要负责管理教培客服团队，确保我们提供高效、专业、友好的客服服务。目前，团队中共有10名客服人员，我们每天都要面对大量的咨询、投诉和问题解决工作。
二、工作成绩
在过去的一年里，我尽力做到以下几点，取得了一些成绩。
1. 优化团队管理：我制定了一套科学有效的工作流程和管理制度，并组织团队成员逐步推行。通过规范流程和明确责任，我们的工作效率得到了提高，客户得到了更好的服务体验。
2. 建设高效团队：由于教培客服工作需要处理大量的信息和问题，为了增强团队的协作能力和快速响应能力，我积极组织了团队内部培训，提升了团队成员的专业知识和解决问题的能力。同时，我也鼓励团队成员互帮互助，建立了良好的工作氛围。
3. 提升客户满意度：客户满意度是我们工作的核心目标，为了更好地了解客户需求和解决客户问题，我积极参与客服工作，与客户保持高效的沟通。我们团队的评估结果也显示，客户满意度有了一定的提升。
三、存在问题与改进计划
虽然我们取得了一些成绩，但仍面临一些问题和挑战，我在这里提出以下改进计划。
1. 提高服务技能：客服成员的服务技能是我们工作的关键，为此，我计划加强培训，提升客服成员的沟通、解决问题和处理投诉的能力，进一步提高客户满意度。
2. 强化数据分析：通过数据分析和统计，我们可以更准确地了解客户需求和问题，我打算建立更全面的数据分析体系，以便更好地优化我们的服务和流程。
3. 加强团队沟通：团队成员之间的协作和沟通对于工作效率和服务质量至关重要，我将组织更多的团队交流和讨论，增进成员之间的理解和合作，共同推动团队的发展。
四、展望未来
在未来，我将继续努力使我们的团队在教培行业中脱颖而出。我希望通过提升服务质量，改善客户体验，使我们的培训学校在竞争激烈的市场中更具竞争力。
总结述职报告，教培客服主管的工作既有挑战，也有机遇。我将继续致力于团队的管理和服务品质的提升，为学校的发展贡献自己的力量。
以上是我的述职报告，感谢您的认真阅读！
敬礼！
XX
客服主管述职报告 篇2
教培客服主管述职报告
尊敬的公司领导、各位同事，大家好！
我是教培客服主管XXX，在过去的一年里，我领导下的团队一直在积极推进公司的教培客服工作，为客户提供优质、高效的服务。在这里，我将结合过去一年的工作实践，对我的工作进行述职报告，希望各位领导和同事继续关注和支持我们的工作。
一、工作概述
我所领导的团队主要负责教培客服的日常工作，包括以下几方面：
1. 教培咨询：为客户提供课程咨询服务，解答相关问题，作为客户与公司之间的桥梁，传递客户需求和反馈。
2. 课程推荐：根据客户需求和市场情况，推荐公司现有课程或定制课程方案，为客户选购课程提供参考。
3. 售后服务：跟进客户购买后的课程使用情况，提供售后服务，解决客户使用中遇到的问题，维护客户关系。
4. 客户关系维护：积极维护和发展客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系。
二、工作亮点
在过去的一年里，我的团队在教培客服方面取得了如下的成绩：
1. 提高服务效率：团队通过优化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服务效率，每位客服人员的日均服务量得到了明显提高，同时还保证了服务质量。
2. 不断改善服务体验：团队针对客户的追求，不断改善服务体验，增强客户黏性和忠诚度。例如，我们引入线上客服系统，让客户能够随时随地获取在线咨询，节省客户的等待时间，提供更加方便、快捷的服务渠道。
3. 加强客户关系沟通：为增强客户满意度，我们建立客户联系列表，每个客服人员负责维护一组客户；定期电话回访和邮件联系客户，及时了解客户需求和反馈；同时，我们还定期发放问卷调查，对客户的满意度和需求进行了解和分析。
三、存在问题与改进措施
在工作过程中，我们也遇到了一些问题，主要集中在以下几个方面：
1. 人员流动性大：在过去一年中，由于各种原因，团队的人员流动性比较大，导致有一些新人需要培训和磨合，客服服务效率和质量有一定影响。
2. 客服人员质量不均：在团队中，有一些客服人员的能力和素质还需要进一步提高和完善，需要通过培训和鼓励来帮助他们进步。
为了解决上述问题，我们将采取如下措施：
1. 引进新的服务人员：为防止人员流动，我们会适时地引进新的服务人员，保证团队的稳定运作。
2. 定期培训和考核：为提高客服人员的能力和素质，我们会定期组织培训和考核，帮助每个客服人员提高服务水平和工作能力。
四、未来展望
未来，我和我的团队将继续致力于提供高质量、高效率的教培客服服务，帮助公司顺利实现业务目标，并不断改善和优化服务体验，提高客户满意度。
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇3
尊敬的公司领导、同志们：
你们好！
本人现将__年度工作历程做个简单的汇报，并对__年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
客服主管述职报告 篇4
尊敬的领导：
您好！
我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常荣幸能在此向您呈交我的述职报告。自从担任这个职位以来，我一直努力提高自己的领导能力、团队协作能力和客户服务水平，以推动我们部门的工作更好地为公司的发展贡献力量。
一、工作内容和完成情况
客服部负责对外服务，同时也是公司与客户之间的桥梁。在过去的一年中，我带领团队共同完成了以下工作：
1. 提高团队效能：优化部门内部管理机制，通过制定详细的工作计划和目标，明确职责和相互配合关系，使团队成员在工作中能够更好地协作，提高效率。
2. 客户服务提升：加强对客户的沟通和关怀，建立良好的客户关系。我们通过电话、邮件、微信等多渠道及时回应客户的问题和需求，在客户满意度调查中取得了不错的成绩。
3. 回访与改进：我们定期进行回访调查，了解客户对我们服务的满意度和建议，根据反馈意见及时进行改进，在解决客户问题的同时，也加强了客户对我们的信任感。
4. 职业培训：在工作间隙，我组织团队参加一些职业培训，提高团队成员的专业能力和服务意识，让团队的整体素质得到提升。
二、团队管理和沟通能力
1. 团队建设：我注重维护良好的团队氛围，以鼓励团队成员间的积极互助。通过定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和信任，提高团队的凝聚力和战斗力。
2. 沟通能力：我重视与团队成员之间的沟通交流，关心他们的工作和生活情况。定期组织团队例会和个别面谈，听取他们的意见和建议，及时解决工作上的问题，使团队成员的工作动力得到提升。
三、团队成绩和贡献
在我担任客服部主管的一年时间里，我们团队共接待了近1000位客户，有效提升了客户满意度和公司的口碑。通过对客户需求的准确理解和解决方案的提供，客户的投诉率显著下降，我们的服务质量和效率受到了客户的一致好评。
四、个人成长和自我改进
在过去的一年中，我不断学习和提升自己的服务意识和管理能力。我经常参加各类培训和研讨会，积极学习客户服务技巧和团队管理经验，并将其运用到实际工作中。同时，我也会不断地反思和改正自己的不足之处，不断追求自身的成长和进步。
总结：
总体而言，我对团队的管理和客户的服务质量都非常满意。但我也意识到，作为主管，我还有很大的提升空间。在未来的工作中，我将继续努力加强自身的学习和提升，进一步带领团队不断完善客户服务，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢领导对我的支持与信任！
此致
敬礼！
客服主管述职报告 篇5
供暖公司客服主管年终总结
时间飞逝，转眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的时刻，也是一年中的收获时刻。对于我来说，作为今年供暖公司的客服主管，我要为大家总结一下这一年的工作和成果。
一、工作概述
作为供暖公司的客服主管，我的首要工作是确保客户的满意度。在这一年里，为了达到这个目标，我与我的团队合力制定了一系列的策略。最初的几个月，我们主要是收集了客户的反馈意见，以期能够了解他们在使用公司的服务时遇到的问题。在这个过程中，我们发现了很多可以改进的地方，比如服务质量、操作流程、客户沟通等方面。我们在不断的调整中不断完善我们的服务。
二、重点工作
1.质量控制
在这一年中，我们非常注重服务质量控制。我们筛选了一些优秀的客户服务候选人，并通过面试来选拔最合适的人选。我们还定期对员工的工作进行评估和考核，以保证他们始终保持最高的服务水平。同时，我们也根据客户反馈进行了不断地改进，定期举办培训，让员工掌握更多的客户服务技能，从而更好的为客户服务。
2.运营维护
在运营维护方面，我们制定了一系列的操作流程和运营规范。我们严格按照这些规范来操作并定期检查，以保证管道清洁和设备工作正常。
3.信息统计和分析
我们采用了先进的信息技术手段，将客户的信息进行了统计和分析。我们在对信息进行分析的同时，还根据这些数据对员工进行了有针对性的培训和指导，以提高客户服务的水平。我们还邀请了专业的数据分析师来解读这些数据，帮助我们更好地了解客户的需求和偏好，从而更好地为客户服务。
三、客户反馈
我们非常重视客户反馈，从客户的角度出发不断调整和优化我们的服务。我们采用了多种方式来与客户进行沟通，比如电话、邮件、短信等方式。通过这些渠道，我们了解到很多客户的需求和反馈，也得到了很多客户的好评和赞扬。
四、服务成果
今年，在团队的共同努力下，我们取得了很多成果。客户投诉率显著下降，并且得到了很多客户的赞扬。客户服务质量也得到了很大的改进，与客户之间的信任感也得到了提升。同时，公司的市场渗透率也有了很大的提高，客户数量和服务区域都有了扩大。这些成果的取得，离不开所有客服人员的辛勤付出和大家的共同努力。
五、展望未来
在未来，我们将继续保持对客户诉求的高度敏感，秉承“客户至上”的服务理念，为每一位客户提供更好的服务。我们将不断收集、总结客户反馈意见，改进和优化服务方式，并持续提高服务水平，将服务质量不断提升到一个新的高度。
在新的一年里，我希望能够有更多同事的加入，一起打破困境，共同为客户做出更优质的服务。这一年的工作让我深深体悟到了“客户至上”的意义，让我深刻了解到了优质客户服务的重要性。让我们携手共进，为更好的明天而努力。
客服主管述职报告 篇6
尊敬的公司领导、各位同事：
我是教培客服主管，今天向大家述职报告。在过去的一年中，我们团队经历了许多挑战与机遇，我在这里想向大家提供一份我个人整理的工作情况报告。
一、工作背景
我所在的公司，是一家专注于教育培训的企业，我们的主营业务是为学生提供高质量的在线教育培训服务。因此，客服部是我们团队中不可或缺的一环。
在2019年，我被公司任命为教培客服主管，我主要负责教培事业部的客服管理，团队人数为20人，主要工作为提供学生相关咨询，处理学生投诉、售后等问题。经过一年的工作，我认为我们团队在各方面都取得了不错的成绩，下面，我将从以下几个方面简单介绍一下：
二、客服中心的服务品质
首先是服务品质方面，我们团队有严格的培训流程，要求每位客服人员在岗前，都必须参加到公司所提供的大量培训课程中，确保我们的服务品质和水平。我们团队的专业性和服务质量也得到了众多客户的赞誉。
三、客服流程的优化
除了培训课程的严格要求，我和我的团队也不断根据客户反馈的问题，对客服流程进行优化，比如，我们优化了咨询接入的流程，并加强了我的客服团队的质量和效率，提高了客服处理问题的速度和效率。我们的客服团队相应的结合公司整体服务体系，在保证客户体验质量的前提下进行了合理的人员优化和流程优化，让我们的服务在各个环节得到了更好的体现。
四、客服渠道的多元化
接下来是客服渠道方面，在多元化的客户沟通渠道方面，我们的服务不断地进行调整，以适应市场的发展趋势。因此，我们积极开展多元化的工作，比如：开设多个常规渠道，如在线聊天窗口、邮件、电话等多样化沟通方式，以更好满足客户需求。同时，针对特殊客户的需要，我们也提供兼容性极强的移动客户端，让学生们更加方便地获取在线教育服务。
五、团队的建设
最后是团队的建设，我和我的团队积极推动了团队内部建设，我们的目的是建立一个良好的团队合作氛围。我们常常开展集体辅导和团队活动，鼓励员工之间相互学习和交流。这也有助于增强团队凝聚力，提升团队执行力，为公司所提供不断优质的服务，创造了相应的利润贡献。
以上是我个人对于过去一年的客服工作实际情况的简单概述。我的团队以“客户至上，质量第一，服务第一”的服务理念，不断进步,赢得了广大客户的好评，也得到了公司领导和各位同事的认可与支持。在未来的工作中，我们仍然会以相同的态度和水准来面对每一个人，优化服务流程和提高服务品质。让我们一起共同努力，为公司的发展和持续增长做出更大的贡献！
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇7
客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满
首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。
其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升
一、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;
二、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;
三、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;
四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力
主要从以下几个方面开展：
一、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;
二、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;
三、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队
一、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
二、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。
三、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;
一、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;
二、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;
三、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;
四、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;
五、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;
六、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;
七、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。
七.保洁的监管
1.保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;
2.部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;
3.按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;
4.管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。
在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!
客服主管述职报告 篇8
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队wWW.YJs21.CoM
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
"众心齐泰山移"我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特
定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!
客服主管述职报告 篇9
在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下：
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。
二、几项主要工作
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、公道；最后，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
三、存在的题目和不足
1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法未几，也没什么特色。
四、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。
2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
客服主管述职报告 篇10
教培客服主管述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是XX教培机构客服部门的主管，很荣幸能够站在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队努力工作，取得了一定的成绩，同时也面临了一些挑战。以下是我在这个岗位上的工作总结和未来的规划。
一、工作总结
1. 客服团队管理：我负责的客服团队由10名员工组成。在过去的一年里，我注重团队建设，强调团队的整体协作力和个人能力的培养。通过定期的团队会议、个人辅导和培训，大大提高了团队的工作效率和员工的满意度。
2. 管理流程优化：我意识到流程的优化对于提高客服工作效率非常重要，因此，在过去的一年里，我对现有的客服流程进行了全面评估和优化。通过简化流程、增加自动化处理和改进沟通方式，成功减少了客服问题处理时间，提高了服务质量。
3. 服务质量提升：客户满意度是我们工作的关键指标之一。我和团队建立了完善的客户反馈机制，并及时解决客户的问题和投诉。通过这些努力，客户满意度得到了显著提升，客户续费率也有了明显的增长。
4. 与其他部门的协作：我非常重视与其他部门的协作。在过去的一年里，我与市场部、培训部和财务部等部门密切合作，积极收集和反馈客户需求，提供相关数据支持和建议，有效促进了跨部门的工作协调和流程优化。
二、面临的挑战
1. 人员流动：过去的一年里，我们面临了一些人员流动的问题，有一些员工离职，新员工的培养也需要一定时间。尽管我已经加强了员工的培训和团队建设，但仍然需要继续努力，以保证团队的稳定性和工作质量。
2. 复杂的客户需求：随着市场竞争的加剧，客户的需求也变得越来越复杂多样。有些客户对服务要求较高，需要个性化的定制方案。在满足客户需求的同时，我们也需要平衡资源和成本的问题，需要不断完善服务体系和方法，提高客户满意度。
三、未来的工作计划
1. 团队建设：我将继续加强团队的建设，促进员工的个人发展和整体合作能力的提升。加强新员工的培训，提供良好的工作环境和发展机会，提高员工的工作积极性和满意度。
2. 流程优化：我将继续优化客服流程，提高工作效率和服务质量。加强数据分析和系统建设，提供定制化的报告和分析，为决策提供更有价值的信息支持。
3. 客户关系管理：我将继续加强与客户的沟通和关系管理。通过定期的客户答谢活动和关怀电话，提高客户满意度和忠诚度。
4. 提高自身专业素养：客服行业发展迅速，我将加强个人的专业知识学习和技能提升，不断提高自身的能力和管理水平。
总结：回顾过去一年的工作，我感到非常自豪和满意。虽然面临了一些挑战，但我相信在团队的共同努力下，我们一定能够克服困难，迎接新的挑战。未来，我将继续加强团队合作和个人能力提升，为教培机构的发展作出更大的贡献！
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇11
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
感谢您阅读“幼儿教师教育网”的《客服主管述职报告合集》一文，希望能解决您找不到幼师资料时遇到的问题和疑惑，同时，yjs21.com编辑还为您精选准备了客服主管述职报告专题，希望您能喜欢！
