查验接种证工作总结1000字

2024查验接种证工作总结1000字十四篇。

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查验接种证工作总结1000字(篇1)

20x年我街道卫生院严格按照区卫生局的指示，按照江阳区疾控中心的相关文件规定和工作安排积极有效的开展预防接种的查验工作，在街道政府的协调和支持下，在区疾控中心的指导下，通过各学校的配合，较好地完成了20x年入托入学新生的预防接种证查验工作，现将查验情况总结如下：

一、抓好预防接种证查验培训与宣传发动工作

为更好的搞好预防接种证查验工作，让群众理解、支持和配合计划免疫工作，提高疫苗查漏补种接种率。我们利用多种形式，采用群众喜闻乐见形式，广泛宣传预防接种的重要意义和防病知识，发放关于预防接种宣传资料500余份。

二、查验接种证及补种疫苗情况

据统计，辖区共有初中1处，小学1处，托幼机构9处。20x年入托、入学新生共957人，为了保证查验接种工作的质量，我们让各学校将入学新生的接种证按班级统一收集起来，我们防疫人员查验，并做好查验登记，对漏种和无证的学生登记在《入托入学儿童预防接种补种情况一览表》上，并对这些学生下发接种通知单或补证通知单，拿牌学生利用周六周日时间到接种门诊补种或补证，，对未及时到门诊接种补证的学生，由学校在此督促，确保预防接种证查验质量，据统计补种各种疫苗：乙肝应补种35，实补种31；脊灰疫苗应补种

11，实补种11，百白破应补种18，实补种17；麻疹疫苗应补种9，实补种8；补证率96%。

三、存在问题

根据督导检查情况，我街道学校查验及补证补种工作还存在以下问题：

1、个别学校查验预防接种证工作查验不及时，主要是学校领导对此行工作重要性认识不足，没有引起足够的重视，对此项工作支持不够，导致此项工作一拖再拖。

2、已开展查验预防接种证的单位，补证补种工作不彻底，学校没有及时督促学生及时到辖区接种门诊补证和补种疫苗。

3、查验预防接种证工作宣传力度不够，我们的技术指导不到位。在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让学校、学生及儿童家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，各级各类学校和预防接种单位要相互协作，认真落实生及有关文件指示精神，作好查验接种证的技术指导工作，及时与校方联系协商，切实做好儿童预防接种证的补办和漏种疫苗的补种工作防止疫苗相关疾病在学校的流行，以保证正常的教学秩序。

查验接种证工作总结1000字(篇2)

为认真贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法，有效落实托幼机构、中小学查验预防接种证制度，切实加强学校的传染病预防和控制工作，保护广大师生的身体健康，特制定本实施方案。

一、本方案适用于就读于全区托幼机构、小学和初级中学的所有幼儿、学生。

二、查验《河南省儿童预防接种证》（以下简称《预防接种证》）工作在幼儿、学生办理入托、入园、入学或者转园后办理新入园手续时进行。

三、各级各类幼托机构、小学和初级中学应将凭《预防接种证》入托、入园、入学工作纳入常规业务工作，建立健全有关管理制度，加强日常性督促检查。在新生招收入学通知或报名须知上，应告知其凭《预防接种证》入托、入园、入学

四、幼儿、学生入托入学所查验的必须接种疫苗范围包括：卡介苗、脊灰糖丸、百白破疫苗、乙肝疫苗、麻疹疫苗、风疹疫苗等6种实行免费预防接种，其免疫程序按省卫生厅的规定执行。对甲肝、风疹、流行性腮腺炎等常见传染病的预防接种工作，参照开展查验工作。

五、查验接种证工作程序。

1、幼儿、学生在办理入托、入园、入学手续时，其家长或监护人必须出示《预防接种证》。

2、由学校负责查对幼儿、学生各疫苗免疫剂次，判断幼儿、学生是否完成规定剂次的.疫苗接种，并将有关信息放入学籍档案或健康档案，《预防接种证》还交儿童家长保管。

3、对无《预防接种证》和漏种的幼儿、学生，将其接种信息登记在《河南省幼儿、学生免疫状况登记表》（见附件1）中，并告知家长或监护人到当地预防接种单位办理《预防接种证》或补种有关疫苗。督促儿童补种可采用告家长通知书的形式（见附件3），甲肝、风疹、流行性腮腺炎等有价疫苗采取自愿自费接种。

4、幼儿、学生完成补证和补种后，托幼机构、学校将接种信息登入《河南省幼儿、学生免疫状况登记表》及学籍档案或健康档案后，应把儿童的预防接种证或接种信息证明、接种卡交还家长保管，以后备查。

5、各预防接种单位要派业务人员指导、协助幼托机构、学校开展查验预防接种证工作，并提供校方接种史查验的免疫接种程序，尤其是要指导如何判断儿童是否完成全部规定剂次的疫苗接种，并掌握相关接种信息。

六、补办接种证工作程序。

1、由于学生中《预防接种证》已经丢失的情况比较普遍，所需补证的量各接种单位可能无法满足，因此仅对学龄前儿童进行补办《预防接种证》。

2、对已入学儿童如查到有接种记录，接种单位可以提供儿童接种卡上的接种信息证明，或复制一份接种卡，盖上接种单位公章，提供给学校或托幼机构。

3、对确实未曾建立接种卡证的儿童，按无免疫史补种疫苗，并建立接种卡一份，将补种信息登入接种卡。

七、补种疫苗工作程序。

1、对未完成基础免疫的儿童，由当地接种单位负责进行相应疫苗的补种。

2、对预防接种证已丢失、免疫史无法查清的儿童，给予脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗接种（三苗可以同时接种），对20xx年10月1日以前出生的儿童接种乙肝疫苗实行收费。年龄在7周岁及以下的，还要接种白破二联疫苗（3周岁以下的接种百白破疫苗）及流脑、乙脑疫苗。

3、对无免疫史的儿童，由当地接种单位负责安排完成计划免疫疫苗的基础免疫，推荐采用以下免疫方案：依次先后接种脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗。卡介苗接种前先做PPD试验，阴性者方可接种。补种百白破疫苗时，对年龄在3周岁以上，则接种白破二联疫苗两针（间隔1个月）。流脑和乙脑疫苗可在每年开展相应疫苗接种时补种。

八、托幼机构、学校以及接种单位应将查验和补种情况应登记入有关表、卡、册，每年查验工作应作专项总结，包括查验情况和疫苗补种情况。各级接种单位按要求填写《河南省入托入学查验预防接种证疫苗补种情况报表》（见附件2），并于每年9月25日前逐级上报。九、教育局、卫生院已将托幼机构、小学和初级中学的凭《预防接种证》入托、入园、入学工作列入评估考核内容，对因落实查验《预防接种证》制度不力而导致学校相关传染病暴发流行的，要严肃追究有关人员的相关责任。

查验接种证工作总结1000字(篇3)

20xx年预防接种查验工作，在镇中心校的协调和支持下，在区疾控中心的指导下，通过各学校的配合，较好地完成了20xx年入托入学新生的预防接种证查验工作，现将查验情况总结如下：

一、抓好预防接种证查验培训与宣传发动工作

我们与镇中心校协商，于20xx年9月对各小学校、托幼机构进行一次预防接种证查验相关技术的培训，参加人员计24人。通过培训及发放预防接种免疫程序表，对照接种证，各学校分管人员基本清楚什么疫苗缺针次、什么疫苗已完成接种，能正确填写各种登记表。为我们搞好查漏补种工作奠定良好基础。

为更好的搞好预防接种证查验工作，让群众理解、支持和配合计划免疫工作，提高疫苗查漏补种接种率。我们利用多种形式，采用群众喜闻乐见形式，广泛宣传预防接种的重要意义和防病知识，发放《预防接种证是儿童身体健康的保证》等宣传单100余份。

二、查验接种证及补种疫苗情况

据统计，全镇有小学处。20xx年入学新生共人，为了保证查验接种工作的质量，我们让各学校将入学新生的接种证按班级统一收集起来，我们防疫人员与学校分管人员一起查验，并做好查验登记，对漏种和无证的学生登记在《入托入学儿童预防接种补种情况一览表》上，并对这些学生下发接种通知单或补证通知单，拿牌学生利用周六周日时间到接种门诊补种或补证，，对未及时到门诊接种补证的学生，由学校在此督促，确保预防接种证查验质量，据统计补种各种疫苗：脊灰应补种人，实补种人，补种率为；麻疹疫苗应补种人，实补种人，补种率为；白破二联应补种人，实补种人，补种率为；百白破三联应补种人，实补种人，补种率为；乙肝疫苗应补种人，实补种人，补种率为；乙脑疫苗应补种人，实补种人，补种率为；流脑疫苗应补种人，实补种人，补种率为；甲肝应补种人，实补种人，补种率；含麻类疫苗应补种人，实补种人，补种率。

三、存在问题

根据督导检查情况，我镇各级各类学校查验及补证补种工作还存在以下问题：

1、个别学校查验预防接种证工作查验不及时，主要是学校领导对此行工作重要性认识不足，没有引起足够的重视，对此项工作支持不够，导致此项工作一拖再拖。

2、已开展查验预防接种证的单位，补证补种工作不彻底，学校没有及时督促学生及时到辖区接种门诊补证和补种疫苗。3、查验预防接种证工作宣传力度不够，我们的技术指导不到位。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让学校、学生及儿童家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，各级各类学校和预防接种单位要相互协作，认真落实生及有关文件指示精神，作好查验接种证的技术指导工作，及时与校方联系协商，切实做好儿童预防接种证的补办和漏种疫苗的补种工作防止疫苗相关疾病在学校的流行，以保证正常的教学秩序。

20年x月x日

查验接种证工作总结1000字(篇4)

为进一步加强流动儿童预防接种的管理，提高免疫规划

疫苗的接种率，预防控制计免相关传染病，9月3日~13日，在卫生院的领导下，我院与乡教育局、联合对辖区内各民办小学、托幼机构预防接种证的查验工作进行督导。现将督导工作总结如下：

一、督导工作概况

经过几天的督导，督导组共督导小学9家、幼儿园4家，对于部分完成情况较差的托幼机构还进行了多次回访督导。多数小学和托幼机构能积极配合督导组的'工作，落实预防接种证查验工作和传染病防控工作，建立晨检、因病缺勤追查、消毒隔离等制度。通过督导，进一步提高了各小学和托幼机构对查验预防接种证和传染病防控工作重要性的认识，建立健全相关制度，达到预期效果。

二、督导发现的主要问题

1．查验接种证工作落实不到位。

全乡民办幼儿园、小学学，13家进行预防接种证查验工作；

2．流动儿童的预防接种率不容乐观。

个别托幼机构中存在大量的免疫空白儿童，预防接种记录；但这些并非完全是免疫空白儿童，大部分是因为学校、托幼机构没有确实强调家长要提供预防接种证，家长因接种证在老家等原因没有提供，接种情况不详。在有查验的儿童中，漏种的现象也很严重，多是因为家长对预防接种不重视，没有坚持完成免疫规划程序，或是忘记强化免疫时间，幼儿园、学校又没有及时通知。

三、今后工作建议

1．加强健康教育工作

针对性地开展各小校、托幼机构负责人和保健老师的预防接种和防病知识培训，提高各单位的认识，强化责任感，做好预防接种查验和传染病防控工作。同时，积极为各小校、托幼机构提供支持，督促各单位向学生及其家长进行宣传，增强流动儿童预防接种的依从性，从而提高接种率。

2．加强与教育部门的协调

通过近年来与区教育局的密切联系，我区各小学和托幼机构的卫生防病工作明显改善，流动儿童的预防接种率明显提高。今后要继续加强与区教育局的沟通联系，区教育局在对

小校、托幼机构的年检中，严格把关，督促小学和托幼机构做好卫生和传染病防控工作。建议民办小学、托幼机构保健老师应具备相关资质，保证保健老师有一定的传染病防控能力；流动儿童参加公办小学就学电脑派位时，可将有无预防接种证作为参与电脑派位的条件之一，以提高全体流动儿童家长对于免疫规划的重视。

查验接种证工作总结1000字(篇5)

为了加强托幼机构和小学的传染病控制，维护学生身体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《疫苗流通和预防接种管理条例》及《河南省卫生厅河南省教育厅关于进一步加强入托入学儿童预防接种证查验工作的通知》规定。结合我乡的实际情况，我乡开展了对20xx年新入校学生进行预防接种证查验工作。现将工作总结如下：

一、培训工作：

我乡于20xx年9月8日在海通乡卫生院三楼会议室召开了各学校校长和乡村医生会议，进行了查验接种证工作的培训，使学校校长和乡村医生明白此项工作的工作方法，通力合作，共同完成好此项工作。

二、督导工作：

培训接种后，我乡卫生管理站对我乡所辖的15所学校进行了督导，解决了学校和乡村医生在查验接种证过程中存在的问题，确保查验接种证工作的顺利实施。

三、结果统计：

全乡共有14所小学，1所托幼机构，全部对15所单位进行了查验接种证工作，并对各个学校的新入校学生进行了预防接种证的查验工作，因查验人数552人，实际查验人数552人，无证人数91人。查验结束后，我站工作人员对查验接种证情况进行汇总，根据疫苗供应情况2627日进行了补种工作，全乡应补种人数369人，书面通知补种218人。其中：脊髓灰质炎疫苗应补种130人，实补种125人，补种率96.2%；麻疹疫苗应补种92人,实补种78人，补种率84.8%白破疫苗应补种101人，实补种92人，补种率91.1%；流脑疫苗应补种122人，实补种116人，补种率95.1%。

四、存在问题：

1、学生家长认识不够，对孩子预防接种证保管不重视，有些家长对实行预防接种工作不理解，后经过老师的认真解释才认识到位。

2、个别老师对预防接种证查验工作的重要性理解不够，普遍认为这是卫生部门的事情，不认真对待这项工作，导致部分班级补种工作查验不彻底，填写表格不认真。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让班主任、学生及家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，认真落实有关文件指示精神，把这项工作开展得更加顺利，更加圆满，进一步促进学生的全面健康发展。

查验接种证工作总结1000字(篇6)

为了预防和控制相应传染病在学校中发生和流行，维护学生身体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《疫苗流通和预防接种管理条例》规定。我校开展了对20xx年入学新生进行预防接种证查验工作。现将工作总结如下：

一、准备工作：

今年秋季开学前，学校召开行政会议，并请了卫生院的有关人员对园长和校长进行培训，按上级的指示精神，层层落实，把工作抓好。

二、查验接种证开展情况：

开学报名审查时，学校请卫生院人员坚持深入各班级配合班主任老师对学生预防接种证一册一册地进行查验，发现未按规定完成预防接种的儿童都做到一人不漏的通知补种，并且要求学生家长要保管好自己孩子的预防接种证。

三、阳江镇卫生院医务人员对入学新生预防接种证查验情况统计：

全校20xx年入学新生预防接种查验工作进展良好，全校应查验学生826人，实查验学生826人；持接种证人数816人，应补证人数10人，实补正10人；接种记录完整人数620人，应补种人数206人，书面通知补种206人。其中：脊灰补种44人，实补种44人；麻疹补种3人,实补种3人；百白破补种1人，实种1人；A+C群流脑补种91人，实补种91人；白破二联补种63人，实补种63人；其他补种4人，实补种4人。补种率100%。

四、存在问题：

1．学生家长认识不够，对孩子预防接种证保管不重视，有些家长对实行预防接种工作不理解，后经过老师的认真解释才认识到位。

2．个别老师对预防接种证查验工作的重要性理解不够，普遍认为这是卫生部门的事情，不认真对待这项工作，导致部分班级补种工作查验不彻底，填写表格不认真，班主任不能及时督促学生及时到街道接种门诊补证和补种疫苗，但大部分老师都能做得很好。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让班主任、学生及家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，要积极与区疾控中心协调，认真落实有关文件指示精神，把这项工作开展得更加顺利，更加完满，“百尺竿头，更上一层楼”，进一步促进学生的全面健康发展。

XXX学校

20xx年12月10日

查验接种证工作总结1000字(篇7)

为认真贯彻《疫苗流通和预防接种管理条例》及《卫生部做好入学、入托儿童预防接种证查验工作的通知》精神，落实我县入学、入托儿童查验预防接种证工作，由县卫生局、教育局联合领导，县疾控中心作技术指导，在全县范围内开展20xx年幼儿园、小学一年级新入学儿童的预防接种证查验工作，现将情况总结如下：

一、宣传发动

1、对各类小学、幼儿园进行大力宣传，学习县卫生局、教育局联合发文的文件精神。

2、县教育局加强对托幼机构和学校查验预防接种证工作的领导和管理，将其纳入传染病管理内容，开展定期检查。

二、培训

1、20xx年8月下旬，在县卫生局、教育局的共同组织下，召开了全县各乡镇中心学校体卫工作负责人培训会议，对查验预防接种证的具体工作安排和具体要求作了系统全面的培训，全县21个乡镇（街道）的体卫工作负责人全部到会，参会人员积极地进行了讨论，对漏种、漏证工作的协作部门的职责进行了明确的分工。

2、各乡镇小学和幼儿园查验预防接种证的工作 培训由各乡镇防保组负责授课和辖区内工作布置及安排，由各联校负责召集相关人员参加，强调查验工作一定要纳入入学、入托儿童的报名程序，及时组织补种、补证。

3、县疾控负责查验预防接种证的表格制定，复印和全县统计汇总，托幼机构和学校在查验预防接种证时，必须如实填写并按表内容登记造册，汇总表乡镇联校和防保组各留一份备查，由乡镇防保组将辖区内的查验汇总表统计上报县疾控中心。

三、查验工作情况

经过查验预防接种证工作的宣传发动和培训，查验工作在全县顺利开展，至10月中旬，我县共查验小学162家、托幼机构226家，共388个单位，共查验学生人数22257人，已查验接种证人数21406人，补证人数为851人。查出有漏种现象并已进行补种的有10548人，其中乙肝疫苗97人，糖丸1672人，百白破疫苗664人，麻疹疫苗248人，A群流脑疫苗638人，A+C群流脑疫苗6259人，乙脑疫苗1957人，甲肝减毒活疫苗1333人，麻腮或麻腮风疫苗274人，白破二联3537人，今年秋季入学查验预防接种证查验及补种工作圆满完成。

四、小结

儿童预防接种证查验和补种工作的顺利开展和圆满完成是多部门协作、社会广泛支持参与的结果，在以后的工作中需要继续坚持。

今后我们将继续把好小学、幼儿园入学儿童查验预防接种 证的这个关卡，为计划免疫工作的开展，为保障所有儿童都能得到及时、合格的免疫接种，为降低计免相应传染病率的发病率打好坚实的基础。

查验接种证工作总结1000字(篇8)

为规范我乡儿童入托入学查验接种证工作，全面提高疫苗接种率，保护学生身体健康，维护教学秩序。按照县卫生局和教育局联合印发的文件要求。于20xx年9月在全乡范围内开展儿童入托入学预防接种证查验工作，现将工作情况总结如下：

一、查验对象我乡幼儿园、小学、初中所有新入学的儿童，包括流动人口和新转入学儿童。

二、组织实施为保证工作顺利实施，县疾控中心领导高度重视，召开专题会议进行周密安排。对此我院也制定了关于儿童入托入学查验接种证的工作计划，对辖区内负责查验的老师进行了专业培训。要求各幼儿园及学校把接种证查验工作作为控制传染病的一项重要工作，按时按要求完成，并纳入常规常年开展。我院还成立了20xx年查验预防接种证工作领导小组，确保接种证查验工作顺利实施。

三、查验结果由于教育局和卫生局的重视，各学校的积极配合，使我乡的入托、入学儿童预防接种证查验工作得以顺利实施。基本达到了预期目的，但是在查验工作中也存在一些问题：

1、部分学校对此项工作不认真，基本流于形式，教师对此项工作的意义和目的不明确，填写的登记表和汇总表混乱。

2、通过对63名儿童预防接种证的查验，其中就有2名学生进行补证，对12名儿童进行补种。其中反映了常规免疫工作中还存在不扎实的问题，要将工作重点放在流动儿童的预防接种管理上，对无证和疫苗漏种儿童及时进行补证、补种。确保让每名适龄儿童都能及时接受到国家提供的免疫接种服务。

马坊中心卫生院

查验接种证工作总结1000字(篇9)

为了加强我镇学校传染病防治工作，有效控制传染病在学校、托幼机构暴发、流行，确保学校的正常秩序。在各学校、托幼机构的协调和支持下，在县疾控中心的指导下，通过各学校的配合，较好地完成了20xx年入托入学新生的预防接种证查验工作，现将查验情况总结如下：

一、抓好预防接种证查验培训与宣传发动工作

我院与镇中心学校协商，于20xx年8月对各小学校、托幼机构进行一次预防接种证查验相关技术的培训，参加人员计20人，为我们搞好查漏补种工作奠定良好基础。为更好的搞好预防接种证查验工作，让群众理解、支持和配合计划免疫工作，提高疫苗查漏补种接种率。我们利用多种形式，发放《预防接种证—是儿童身体健康的保证》等宣传单100余份。

二、查验接种证及补种疫苗情况

据统计，全镇有中学、小学、托幼机构19间。20xx年各学校、托幼机构入学新生共1730人，为了保证查验接种工作的质量，我们让各学校将入学新生的接种证按班级统一收集起来，我们防疫人员与学校分管人员一起查验，并做好查验登记，对漏种和无证的学生登记在《入托入学儿童预防

接种补种情况一览表》上，并对这些学生下发预约接种通知单或补证通知单，对未及时到门诊接种补证的学生，由学校在此督促，确保预防接种证查验质量，据统计补种各种疫苗：脊灰疫苗应补种：240人，实补种：240人，补种率：100%；麻疹类疫苗应补种：3人，实补种：3人，补种率：100%；白破疫苗补种：254人，实补种：254人，补种率：100%；百白破疫苗应补种：8人，实补种：8人，补种率:100%；乙脑疫苗应补种：39人，实补种：39人，补种率：100%；乙肝疫苗应补种：4人，实补种：4人，补种率：100%；流脑疫苗应补种：251人，实补种：251人，补种率为100%；甲肝应补种：17人，实补种17人，补种率100%；总补种针次：816针剂次。

三、存在问题

根据督导检查情况，我镇各级各类学校查验及补证补种工作还存在以下问题：

1、个别学校查验预防接种证工作查验不及时，主要是学校领导对此行工作重要性认识不足，没有引起足够的重视，对此项工作支持不够，导致此项工作一拖再拖。

2、已开展查验预防接种证的单位，补证补种工作不彻底，学校没有及时督促学生及时到辖区接种门诊补证和补种疫苗。

3、查验预防接种证工作宣传力度不够，我们的技术指导不到位。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让学校、学生及儿童家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，各级各类学校和预防接种单位要相互协作，认真落实生及有关文件指示精神，作好查验接种证的技术指导工作，及时与校方联系协商，切实做好儿童预防接种证的补办和漏种疫苗的补种工作防止疫苗相关疾病在学校的流行，以保证正常的.教学秩序。

卫生院

20xx年xx月xx日

查验接种证工作总结1000字(篇10)

为了加强我辖区学校传染病防治工作，有效控制疫苗针对传染病在学校、托幼机构爆发、流行，确保学校正常教学秩序，根据《传染病防治法》和《疫苗流通管理条例》以及卫生部、教育部《关于做好入托入学儿童预防接种证查验工作的通知》，以及永城市教育局、卫生局文件《关于开展儿童入托入学查验预防接种证工作的通知》文件精神，我院在20xx年9月积极开展了预防接种证查验工作，现总结如下：

一、高度重视

我院成立了由院长蔡令红任组长、公卫科蒋瑞远任副组长，各村防疫人员任成员的“20xx年儿童入托入学查验预防接种证工作领导小组”，并开了专题会议，培训了预防接种证查验的方法，同时使大家明白查验制度的意义。

二、明确职责，密切配合

加强了与学校、托幼机构的配合，积极指导预防接种证查验和应补种对象的筛查工作，指导覆盖率达到了100%，并主动收集了相关信息。根据预防接种证查验的结果，我院及时安排了补种、补证的工作，并把这一情况及时反馈到托幼机构和学校，严格执行了《预防接种工作规范》，及时收集了相关数据，上报了相关报表。

三、督导检查

我院同时成立了20xx年儿童入托入学查验预防接种证工作督导小组，对工作开展不力的村卫生室，按照有关法律法规进行了严惩。各村卫生室按计划都呈报上了相关数据，真实可靠。

四、存在的问题

1、个别村卫生室不重视，指导力度不够

2.部分学校对此项工作不认真，基本流于形式，教师对此项工作的意义和目的不明确，填写的“一览表”和统计表混乱；查验不完全，个别学校甚至未查验，应付式的填写了“一览表”，致使数据失真；一些学校未上报统计表

五、改进措施

1、对工作开展不力的村卫生室，一票否决不予评先进，同时对其加强培训和学习。

2、密切配合学校开展此项工作，同时希望学校高度重视，明确其目的和意义。

20xx年xx月xx日

查验接种证工作总结1000字(篇11)

县疾控中心：

20xx年，按照国家卫生部、教育部《关于做好入托、入学儿童预防接种证查验工作的通知》要求，我区认真开展了新生入托入学预防接种证的查验工作，现总结如下：

一、查验对象

全县托幼机构儿童和新入学儿童，包括外地儿童在本县借托借读或转入学生。二、组织实施

为确保该项工作的顺利开展，8月30日，县卫生局、县教育局召开专题会议，就该项工作的目

的、意义进行了强调，并对具体工作进行了安排。会议要求各卫生院、各级各类学校和托幼机构要加强协作，把预防接种证查验和补证补种工作作为控制学校传染病的一项重要工作来抓。同时要加强预防接种工作的宣传，提高儿童家长参与的积极性。

三、查验结果

9月1日至9月15日，我区在7所小学和9所幼儿园中开展了预防接种证查验工作，应查验儿童421人，实查验儿童410人，查验率为98%；持接种证350人，应补证60人，实补证55人，补证率为90%;漏种儿童53人，应补种53人，实补种53人,补种率为100.00%。

四、工作评价

基本达到了预期目的。但仍存在着一些问题：一是部分学校老师和儿童家长对预防接种工作的重要性认识不足，不重视预防接种证查验和保管工作，存在预防接种证丢失情况。二是部分儿童家长对扩大国家免疫规划知识知晓率较低，对接种工作不配合，造成无证儿童增多。在今后的工作中，我们将继续加强与卫生、教育行政部门的沟通与协调，进一步强化宣传与培训，切实提高托幼机构、小学老师和儿童家长对预防接种工作重要性的认识，将查验预防接种证工作落到实处；

进一步强化常规免疫接种工作，高度关注流动儿童和移民儿童的预防接种管理，督促基层接种单位及时进行补证、补种，使每名适龄儿童都能享受到国家提供的免疫接种服务。

查验接种证工作总结1000字(篇12)

为全面贯彻落实《传染病防治法》和《疫苗流通和预防接种管理条例》以及国家卫生部、教育部《关于做好入托、入学儿童预防接种证查验工作的通知》，切实做好儿童入托、入学查验预防接种证工作，加强托幼机构和学校的传染病控制，保护儿童身体健康，结合我园真实际情况。定于在9月开学期间开展秋季托幼儿童和新入学儿童预防接种证查验工作，现将工作情况总结如下：

一、组织结构：

新学期伊始，为保证工作顺利实施，在园领导和相关工作人员积极努力，特成立了秋季入托、入学儿童预防接种查验工作小组：

组长：刘美副组长：段润萍

组员：彭建英、杨红云、张琴、李敏革、罗名迪、杨威、付利、高桃

二、实施内容：

1、开学前期我园对准备来我园就读的幼儿家长和已经在我园就读的幼儿家长开展了预防接种证查验工作的宣传。

2、我园将查验预防接种证工作纳入儿童入托、入学报名程序，要求报名时提交接种证，保证查验接种证工作顺利实施。

3、在查验预防接种证过程中发现所有未接种和未全程接种的幼儿，确定每名幼儿需要补证、补种预苗以及需补种预苗种类和针次对证、补证、补种的幼儿填写记录。并通知家长及时补证、补种。

三、查验结果：

我园查验预防接种证工作从9月1日开始至9月30日结束，应查验儿童207人，实查验儿童207人；持接种证人数204人，应补证人数3人，漏种儿童人数2人，应补种人数2人，实际补种人数2人。

四、工作评估：

本次查验预防接种证工作，由于市、区级领导的高度重视，我园在上级主管部门的带领下顺利实施查验预防接种证工作，基本达到了预期目的。在今后的工作中我园还会把此工作做为工作重点继续开展下去，并及时汇报查验结果。

查验接种证工作总结1000字(篇13)

为了预防和控制相应传染病在学校中发生和流行，维护学生身体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《疫苗流通和预防接种管理条例》规定，我校对20xx年入学新生进行预防接种证查验工作。现将查验工作总结如下：

一、准备工作

今年秋季开学前，学召开行政会议，按照上级指示精神，层层落实，把工作抓好。

二、查验接种证开展情况

为了保证查验接种工作的质量，学校在录取通知书中已经把开学注册时需要带预防接种证的事宜告知家长，学生注册时班主任统一收齐，交卫生室，由卫生室造表，交给社区防疫人员查验，并做好查验登记，对漏种和无证的学生登记好。为确保预防接种证查验质量，社区与校方商量到校园进行补种。

据统计补种各种疫苗：脊灰应补种49人，实补种49人，补种率为；100%；麻疹疫苗应补种3人，实补种3人，补种率为100%；白破应补种36人，实补种36人，补种率为100%；乙肝疫苗应补种7人，实补种7人，补种率为100%； A+C群流脑疫苗应补种191人，实补种191人，补种率为100%；甲肝应补种4人，实补种4人，补种率100%。

三、存在问题查验接种证情况

根据上交接种证情况看，我校各班查验及补证补种工作还存在以下问题：

1、个别班主任收预防接种证工作不及时，主要是对此行工作重要性认识不足，没有引起足够的重视，对此项工作支持不够，导致个别班级此项工作一拖再拖。

2、查验预防接种证工作宣传力度不够。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让学生及家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，认真落实有关文件指示精神，作好查验接种证的宣传指导工作，切实做好儿童预防接种证的补办和漏种疫苗的补种工作，防止疫苗相关疾病在学校的流行，以保证正常的教学秩序。

查验接种证工作总结1000字(篇14)

为了贯彻落实《疫苗流通和预防接种管理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《河南省计划免疫条例》，进一步规范儿童预防接种管理工作，提高儿童免疫接种质量，我院在辖区范围内开展了儿童入托、入学查验预防接种工作。现将此项工作总结如下：

一、领导重视、积极与部门协作

我院及时与辖区学校开展儿童入托、入学、查验预防接种工作。制定了查验预防接种证工作方案。

二、严格培训、夯实责任、精心安排

为了确保此项工和的顺利进行，明确各小学新生及幼儿园新入园幼儿为本次查验对象，并辖区各幼儿园各小学相关责任人进行培训了国家免疫规划疫苗的种类及免疫程序，预防接种证查验方法及相关表格的填写。责任落实到人，进行查验、登记、补证、补种工作。

三、查验结果

全辖区共查验小学7所，查验幼儿园7所。入学新生928人，持有接种证928人，基础免疫均按接种程序接种，查验后需补种178人次。

四、存在问题随着儿童年龄增大，家长对接种证的作用认识不够，造成个别儿童漏种。

总之，在各级领导的重视、支持、协作、精心安排与统一部署下，儿童入托、入学查验预防接种证得到了认真落实，较好地完成预期的目标任务，有效提高了我镇儿童免疫接种质量，同时也宣传了免疫规划工作的重要性，提高了广大儿童家长免疫预防接种意识和免疫规划知识的知晓率。

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查验岗工作总结8篇

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查验岗工作总结 篇1

为规范我乡儿童入托入学查验接种证工作，全面提高疫苗接种率，保护学生身体健康，维护教学秩序。按照县卫生局和教育局联合印发的文件要求。于20xx年9月在全乡范围内开展儿童入托入学预防接种证查验工作，现将工作情况总结如下：

一、查验对象我乡幼儿园、小学、初中所有新入学的儿童，包括流动人口和新转入学儿童。

二、组织实施为保证工作顺利实施，县疾控中心领导高度重视，召开专题会议进行周密安排。对此我院也制定了关于儿童入托入学查验接种证的工作计划，对辖区内负责查验的老师进行了专业培训。要求各幼儿园及学校把接种证查验工作作为控制传染病的一项重要工作，按时按要求完成，并纳入常规常年开展。我院还成立了20xx年查验预防接种证工作领导小组，确保接种证查验工作顺利实施。

三、查验结果由于教育局和卫生局的重视，各学校的积极配合，使我乡的入托、入学儿童预防接种证查验工作得以顺利实施。基本达到了预期目的，但是在查验工作中也存在一些问题：

1、部分学校对此项工作不认真，基本流于形式，教师对此项工作的意义和目的不明确，填写的登记表和汇总表混乱。

2、通过对63名儿童预防接种证的查验，其中就有2名学生进行补证，对12名儿童进行补种。其中反映了常规免疫工作中还存在不扎实的问题，要将工作重点放在流动儿童的预防接种管理上，对无证和疫苗漏种儿童及时进行补证、补种。确保让每名适龄儿童都能及时接受到国家提供的免疫接种服务。

马坊中心卫生院

查验岗工作总结 篇2

为规范我镇儿童入托入学查验接种证工作，全面提高疫苗接种率，保护学生身体健康，维护教学秩序。按照市卫生局和教育局联合印发的《高碑店市儿童入托入学查验预防接种证工作的实施方案的通知》文件要求。于20xx年9月在全镇范围内开展儿童入托入学预防接种证查验工作，现将工作情况总结如下：

一、查验对象

全镇幼儿园、小学、初中所有新入学的儿童，包括流动

人口和新转入学儿童。

二、组织实施

为保证工作顺利实施，市疾控中心领导高度重视，召开专题会议进行周密安排。对此我院也制定了关于儿童入托入学查验接种证的工作计划，对辖区内负责查验的老师进行了专业培训。要求各幼儿园及学校把接种证查验工作作为控制传染病的一项重要工作，按时按要求完成，并纳入常规常年开展。我院还成立了20xx年查验预防接种证工作领导小组，确保接种证查验工作顺利实施。

三、查验结果

由于教育局和卫生局的重视，各学校的积极配合，使我镇的入托、入学儿童预防接种证查验工作得以顺利实施。基本达到了预期目的，但是在查验工作中也存在一些问题：

1、部分学校对此项工作不认真，基本流于形式，教师对此项工作的意义和目的不明确，填写的登记表和汇总表混乱。

2、通过对1230名儿童预防接种证的查验，其中就有185名学生进行补证，对397名儿童进行补种。其中反映了常规免疫工作中还存在不扎实的问题，要将工作重点放在流动儿童和移民儿童的预防接种管理上，对无证和疫苗漏种儿童及时进行补证、补种。确保让每名适龄儿童都能及时接受到国家提供的免疫接种服务。

入托入学查验接种工作总结5

为全面贯彻落实《传染病防治法》和《疫苗流通和预防接种管理条例》以及国家卫生部、教育部《关于做好入托、入学儿童预防接种证查验工作的通知》，切实做好儿童入托、入学查验预防接种证工作，加强托幼机构和学校的传染病控制，保护儿童身体健康，结合我园真实际情况。定于在9月开学期间开展秋季托幼儿童和新入学儿童预防接种证查验工作，现将工作情况总结如下：

一、组织结构：

新学期伊始，为保证工作顺利实施，在园领导和相关工作人员积极努力，特成立了秋季入托、入学儿童预防接种查验工作小组：

组长：刘美副组长：段润萍

组员：彭建英、杨红云、张琴、李敏革、罗名迪、杨威、付利、高桃

二、实施内容：

1、开学前期我园对准备来我园就读的幼儿家长和已经在我园就读的幼儿家长开展了预防接种证查验工作的宣传。

2、我园将查验预防接种证工作纳入儿童入托、入学报名程序，要求报名时提交接种证，保证查验接种证工作顺利实施。

3、在查验预防接种证过程中发现所有未接种和未全程接种的幼儿，确定每名幼儿需要补证、补种预苗以及需补种预苗种类和针次对证、补证、补种的幼儿填写记录。并通知家长及时补证、补种。

三、查验结果：

我园查验预防接种证工作从9月1日开始至9月30日结束，应查验儿童207人，实查验儿童207人；持接种证人数204人，应补证人数3人，漏种儿童人数2人，应补种人数2人，实际补种人数2人。

四、工作评估：

本次查验预防接种证工作，由于市、区级领导的高度重视，我园在上级主管部门的带领下顺利实施查验预防接种证工作，基本达到了预期目的。在今后的工作中我园还会把此工作做为工作重点继续开展下去，并及时汇报查验结果。

查验岗工作总结 篇3

县疾控中心：

20xx年，按照国家卫生部、教育部《关于做好入托、入学儿童预防接种证查验工作的通知》要求，我区认真开展了新生入托入学预防接种证的查验工作，现总结如下：

一、查验对象

全县托幼机构儿童和新入学儿童，包括外地儿童在本县借托借读或转入学生。二、组织实施

为确保该项工作的顺利开展，8月30日，县卫生局、县教育局召开专题会议，就该项工作的目

的、意义进行了强调，并对具体工作进行了安排。会议要求各卫生院、各级各类学校和托幼机构要加强协作，把预防接种证查验和补证补种工作作为控制学校传染病的一项重要工作来抓。同时要加强预防接种工作的宣传，提高儿童家长参与的积极性。

三、查验结果

9月1日至9月15日，我区在7所小学和9所幼儿园中开展了预防接种证查验工作，应查验儿童421人，实查验儿童410人，查验率为98%；持接种证350人，应补证60人，实补证55人，补证率为90%;漏种儿童53人，应补种53人，实补种53人,补种率为100.00%。

四、工作评价

基本达到了预期目的。但仍存在着一些问题：一是部分学校老师和儿童家长对预防接种工作的重要性认识不足，不重视预防接种证查验和保管工作，存在预防接种证丢失情况。二是部分儿童家长对扩大国家免疫规划知识知晓率较低，对接种工作不配合，造成无证儿童增多。在今后的工作中，我们将继续加强与卫生、教育行政部门的沟通与协调，进一步强化宣传与培训，切实提高托幼机构、小学老师和儿童家长对预防接种工作重要性的认识，将查验预防接种证工作落到实处；

进一步强化常规免疫接种工作，高度关注流动儿童和移民儿童的预防接种管理，督促基层接种单位及时进行补证、补种，使每名适龄儿童都能享受到国家提供的免疫接种服务。

查验岗工作总结 篇4

一年来，防疫工作在院及县疾控中心领导的有力支持和指导下顺利地完成了预防免疫和传染病上报,直报管理等第一条例方面的工作，具体总结如下：

一、预防接种：计划免疫是我组的工作重点，“以防为主”是我组的一贯工作宗旨，坚持每月向计生办协调抄出生数，上卡数，及时通知家长。一年来全镇的出生数是474人，建证数是509人，办接种证550多本，其中包括流动人口5人，补办接种证60多本。疫苗使用如下：基础免疫：卡介苗447人次（本院产科未开展），二价脊灰1510多人次，接种率97.67%。脊灰灭活477人次.种率98.61%无细胞三联1993多人次，接种率98.66%、麻凤87多人次（麻腮风替代），接种率97.32%。麻腮风857多人次，接种率96.11%。乙肝1358多人次，接种率98.73%，二联550多人次，接种率98.31%、乙脑1002多人次，接种率98.52%、流脑911人次,接种率98.53%.甲肝542人次,接种率97.28%.流脑A+C，1077人次，接种率97.61%。我组不仅搞好基础免疫接种，全镇今年来发生水痘1次爆发传染病流行。其中陈城中心幼儿园发生4例，及时发现隔离没有发生爆发流行。

今年我接种科室开展二类疫苗接种服务，其中水痘147人次，成人乙肝94人次，手足口病疫苗225人次。杜绝传染病的发生，也给医院增加收入。

二、传染病管理：加强传染病的监测，统计疫情、疫报工作，制定完善的传染病管理制度，按制度执行褒奖贬罚。查门诊数：15817多例，病人人院74多例，无一漏报,及时率100%。一年来传染病报告数：43例,其中本院报告43例，其中肠道门诊采检35例，肺结核督导8例，麻风病线素收索13个行政村，体检53人，无线索8例，死亡5例，周围群众200多人,加强村医对传染病的报告意识，对村医进行重大传染病的培训13次，共计200多人次，加强传染病的动态监测。对环境和饮用水的消毒，加强村民自我防护意识。

三、卫生宣传：认真做好卫生知识宣传工作，解答家长提出的各种卫生问题，让群众逐渐增强预防意识和自我保护意识，发放宣传图案200多份，出宣传栏12期健康教育。

总结过去的工作，我们尚存在许多不知，宣传不到位，种率提高不快，业务水平有待进一步提高，在半年里，将继往开来，兢兢业业，克服困难，把防疫工作做得更好。

查验岗工作总结 篇5

20xx年预防接种查验工作，在镇中心校的协调和支持下，在区疾控中心的指导下，通过各学校的配合，较好地完成了20xx年入托入学新生的预防接种证查验工作，现将查验情况总结如下：

一、抓好预防接种证查验培训与宣传发动工作

我们与镇中心校协商，于20xx年9月对各小学校、托幼机构进行一次预防接种证查验相关技术的培训，参加人员计24人。通过培训及发放预防接种免疫程序表，对照接种证，各学校分管人员基本清楚什么疫苗缺针次、什么疫苗已完成接种，能正确填写各种登记表。为我们搞好查漏补种工作奠定良好基础。

为更好的搞好预防接种证查验工作，让群众理解、支持和配合计划免疫工作，提高疫苗查漏补种接种率。我们利用多种形式，采用群众喜闻乐见形式，广泛宣传预防接种的重要意义和防病知识，发放《预防接种证是儿童身体健康的保证》等宣传单100余份。

二、查验接种证及补种疫苗情况

据统计，全镇有小学处。20xx年入学新生共人，为了保证查验接种工作的质量，我们让各学校将入学新生的接种证按班级统一收集起来，我们防疫人员与学校分管人员一起查验，并做好查验登记，对漏种和无证的学生登记在《入托入学儿童预防接种补种情况一览表》上，并对这些学生下发接种通知单或补证通知单，拿牌学生利用周六周日时间到接种门诊补种或补证，，对未及时到门诊接种补证的学生，由学校在此督促，确保预防接种证查验质量，据统计补种各种疫苗：脊灰应补种人，实补种人，补种率为；麻疹疫苗应补种人，实补种人，补种率为；白破二联应补种人，实补种人，补种率为；百白破三联应补种人，实补种人，补种率为；乙肝疫苗应补种人，实补种人，补种率为；乙脑疫苗应补种人，实补种人，补种率为；流脑疫苗应补种人，实补种人，补种率为；甲肝应补种人，实补种人，补种率；含麻类疫苗应补种人，实补种人，补种率。

三、存在问题

根据督导检查情况，我镇各级各类学校查验及补证补种工作还存在以下问题：

1、个别学校查验预防接种证工作查验不及时，主要是学校领导对此行工作重要性认识不足，没有引起足够的重视，对此项工作支持不够，导致此项工作一拖再拖。

2、已开展查验预防接种证的单位，补证补种工作不彻底，学校没有及时督促学生及时到辖区接种门诊补证和补种疫苗。3、查验预防接种证工作宣传力度不够，我们的技术指导不到位。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让学校、学生及儿童家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，各级各类学校和预防接种单位要相互协作，认真落实生及有关文件指示精神，作好查验接种证的技术指导工作，及时与校方联系协商，切实做好儿童预防接种证的补办和漏种疫苗的补种工作防止疫苗相关疾病在学校的流行，以保证正常的教学秩序。

20年x月x日

查验岗工作总结 篇6

20xx年预防接种查验工作，在城区疾控中心的指导下，通过各学校的配合，较好地完成了20xx年入托入学新生的预防接种证查验工作，现将查验情况总结如下：

一、抓好预防接种证查验培训与宣传发动工作

根据晋城市城区卫生局、教育局联合下发的20xx年《晋城市入托、入学儿童查验预防接种证工作实施方案》的精神，我们于20xx年10月对各中小学校、托幼机构进行一次预防接种证查验相关技术的培训，通过培训及发放预防接种免疫程序表，对照接种证，各学校分管人员基本清楚什么疫苗缺针次、什么疫苗已完成接种，能正确填写各种登记表。为我们搞好查漏补种工作奠定良好基础。

二、查验接种证及补种疫苗情况

据统计，全矿共有小学一处，托幼机构一处。20xx年入托、入学新生共465人，为了保证查验接种工作的质量，我们让各学校将入学新生的接种证按班级统一收集起来，我们防疫人员与学校分管人员一起查验，并做好查验登记，据统计：无证人数为4人，补证人数为4人。据统计补种各种疫苗：乙肝应补剂次8，实补剂次8。脊灰应补剂次76，实补剂次73。百白破应补剂次91，实补剂次86，麻疹应补剂次52，实补剂次52。风疹应补剂次46，实补剂次46。乙脑疫苗应补剂次39，实补剂次39，流脑疫苗应补剂次139，实补剂次110，甲肝应补剂次50,实补剂次48。腮腺炎应补剂次49，实补剂次49。

在今后的工作中，要进一步加大宣传力度，让学校、学生及儿童家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，各级各类学校和预防接种单位要相互协作，认真落实及有关文件指示精神，作好查验接种证的技术指导工作，及时与校方联系协商，切实做好儿童预防接种证的补办和漏种疫苗的补种工作防止疫苗相关疾病在学校的流行，以保证正常的教学秩序。

查验岗工作总结 篇7

为认真贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法，有效落实托幼机构、中小学查验预防接种证制度，切实加强学校的传染病预防和控制工作，保护广大师生的身体健康，特制定本实施方案。

一、本方案适用于就读于全区托幼机构、小学和初级中学的所有幼儿、学生。

二、查验《河南省儿童预防接种证》（以下简称《预防接种证》）工作在幼儿、学生办理入托、入园、入学或者转园后办理新入园手续时进行。

三、各级各类幼托机构、小学和初级中学应将凭《预防接种证》入托、入园、入学工作纳入常规业务工作，建立健全有关管理制度，加强日常性督促检查。在新生招收入学通知或报名须知上，应告知其凭《预防接种证》入托、入园、入学

四、幼儿、学生入托入学所查验的必须接种疫苗范围包括：卡介苗、脊灰糖丸、百白破疫苗、乙肝疫苗、麻疹疫苗、风疹疫苗等6种实行免费预防接种，其免疫程序按省卫生厅的规定执行。对甲肝、风疹、流行性腮腺炎等常见传染病的预防接种工作，参照开展查验工作。

五、查验接种证工作程序。

1、幼儿、学生在办理入托、入园、入学手续时，其家长或监护人必须出示《预防接种证》。

2、由学校负责查对幼儿、学生各疫苗免疫剂次，判断幼儿、学生是否完成规定剂次的.疫苗接种，并将有关信息放入学籍档案或健康档案，《预防接种证》还交儿童家长保管。

3、对无《预防接种证》和漏种的幼儿、学生，将其接种信息登记在《河南省幼儿、学生免疫状况登记表》（见附件1）中，并告知家长或监护人到当地预防接种单位办理《预防接种证》或补种有关疫苗。督促儿童补种可采用告家长通知书的形式（见附件3），甲肝、风疹、流行性腮腺炎等有价疫苗采取自愿自费接种。

4、幼儿、学生完成补证和补种后，托幼机构、学校将接种信息登入《河南省幼儿、学生免疫状况登记表》及学籍档案或健康档案后，应把儿童的预防接种证或接种信息证明、接种卡交还家长保管，以后备查。

5、各预防接种单位要派业务人员指导、协助幼托机构、学校开展查验预防接种证工作，并提供校方接种史查验的免疫接种程序，尤其是要指导如何判断儿童是否完成全部规定剂次的疫苗接种，并掌握相关接种信息。

六、补办接种证工作程序。

1、由于学生中《预防接种证》已经丢失的情况比较普遍，所需补证的量各接种单位可能无法满足，因此仅对学龄前儿童进行补办《预防接种证》。

2、对已入学儿童如查到有接种记录，接种单位可以提供儿童接种卡上的接种信息证明，或复制一份接种卡，盖上接种单位公章，提供给学校或托幼机构。

3、对确实未曾建立接种卡证的儿童，按无免疫史补种疫苗，并建立接种卡一份，将补种信息登入接种卡。

七、补种疫苗工作程序。

1、对未完成基础免疫的儿童，由当地接种单位负责进行相应疫苗的补种。

2、对预防接种证已丢失、免疫史无法查清的儿童，给予脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗接种（三苗可以同时接种），对20xx年10月1日以前出生的儿童接种乙肝疫苗实行收费。年龄在7周岁及以下的，还要接种白破二联疫苗（3周岁以下的接种百白破疫苗）及流脑、乙脑疫苗。

3、对无免疫史的儿童，由当地接种单位负责安排完成计划免疫疫苗的基础免疫，推荐采用以下免疫方案：依次先后接种脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗。卡介苗接种前先做PPD试验，阴性者方可接种。补种百白破疫苗时，对年龄在3周岁以上，则接种白破二联疫苗两针（间隔1个月）。流脑和乙脑疫苗可在每年开展相应疫苗接种时补种。

八、托幼机构、学校以及接种单位应将查验和补种情况应登记入有关表、卡、册，每年查验工作应作专项总结，包括查验情况和疫苗补种情况。各级接种单位按要求填写《河南省入托入学查验预防接种证疫苗补种情况报表》（见附件2），并于每年9月25日前逐级上报。九、教育局、卫生院已将托幼机构、小学和初级中学的凭《预防接种证》入托、入园、入学工作列入评估考核内容，对因落实查验《预防接种证》制度不力而导致学校相关传染病暴发流行的，要严肃追究有关人员的相关责任。

查验岗工作总结 篇8

为了预防和控制相应传染病在学校中发生和流行，维护学生身体健康，根据西卫发（20xx）175文件《关于做好20xx年入托入学儿童预防接种证查验工作的通知》的要求，我院开展了对20xx年入托入学新生进行预防接种证查验工作。现将工作总结如下：

一、准备充分、责任明确

今年秋季开学前，我院积极与本镇2所小学取得联系，按上级文件的指示精神，层层落实，明确分工。重点就责任教师的具体工作，院防疫专干对其做了详细指导、培训。为本次工作的顺利完成打下了坚实的基础。

二、查验接种证开展情况：

开学报名查验时，我院工作人员深入各班级配合班主任老师对学生预防接种证一册一册地进行查验，发现未按规定完成预防接种的儿童都做到一人不漏的.通知补种，并且要求学生家长要保管好自己孩子的预防接种证。

三、入学新生预防接种证查验情况统计：

本次工作共对全镇2所小学7个班级入学新生预防接种证进行了查验，本次工作应查验学生299人，实查验学生2人；持接种证人数275人，应补证人数24人，实际补证24人；接种记录完整人数277人，应补种人数22人，书面通知补种22人。其中，A+C流脑疫苗应补种11人，实补种11人；百破二联疫苗应补种9人，实补种9人；脊灰疫苗应补种2人，实补种2人。疫苗补种率100%。

四、存在问题：

1．学生家长认识不够，对孩子预防接种证保管不重视，预防接种知识淡漠，对本次接种证查验工作不理解，后经过工作人员的认真解释才认识到位。

2．个别老师对预防接种证查验工作的重要性理解不够，普遍认为这是卫生部门的事情，不认真对待这项工作，导致部分班级补种工作查验不彻底，填写表格不认真，班主任不能及时督促学生及时到街道接种门诊补证和补种疫苗，但大部分老师都能做得很好。

在今后的工作中，要进一步加大预防接种知识宣传力度，让班主任、学生及家长充分认识查验预防接种证工作的重要性，要积极与学校联系协调，认真落实有关文件指示精神，把这项工作开展得更加顺利，更加完满，“百尺竿头，更上一层楼”，进一步促进学生的全面健康发展。

接待办工作总结十四篇

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接待办工作总结【篇1】

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷xx工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的.第一个工作岗位——前台接待，xx共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应该是xx的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从这里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

接待办工作总结【篇2】

四川中旅是中国旅行社系统在四川最大的四川旅行社，在国内外享有良好的信誉和广泛的知名度。 与亚洲、港、澳、台等国家和地区的100多家旅行社建立了牢固的合作关系，旅行社为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、护照、签证、国际国内机票等有关业务。四川省中国旅行社拥有业务素质良好、服务全面的员工、有英、日、德、法、泰等及各种地方语言导游。

提高中旅在省内及全国的知名度，增加业务量提高旅游收入，宣传低碳 环保理念。

四川省中国旅行社swot分析：

市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。

按社会经济细分：观光 休闲 疗养 商务会议市场 节假日市场 考察 冒险 按年龄： 儿童、青年、中年、 老年

根据市场环境和自身的情况，选择青年（高校学生与上班一族）作为自己的目标顾客群。

梦幻云南低碳游：香格里拉地处青藏高原东南边缘、“三江并流”之腹地，有融雪山、峡谷、草原、高山湖泊、原始森林为一体的景观，“日照金山”的梅里雪山更是中国低碳旅游的象征，具有巨大的观赏价值和科学考察、探险价值。

香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球纬度最低的雪山群。澜沧江大峡谷、虎跳峡和碧壤翁水大峡谷以深、险、奇、峻闻名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亚洲大陆最纯净的`淡水湖泊群。此行程主要游览丽江香格里拉精华景点：大研古镇---束河古镇---拉市海湿地骑马划船---长江第一湾---蓝月山谷石卡雪山---虎跳峡---观音峡，一次出行多重体验。

本条低碳旅游线路比较适合高校学生体验，在旅行过程中多提倡步行和骑自行车，不用一次性餐具，自备水具，不喝瓶装水；尽量食用本地应季蔬果，最好做个素食者；住酒店不用每天更换床单被罩，不使用酒店的一次性用品；尽量选用本地产品、季节产品及包装简单的产品；途中回收废弃物，做好生活垃圾分类。尽量不在景区留下自己的痕迹。有利于增强青年学生的环保意识，并对以后的生活中持续贯彻执行良好的环保行为，同时对周围的同学有所影响。

止机动车进入，改以混合动力巴士和电瓶车代替，景区的空气十分清新，金鞭溪峡谷中野生猕猴出没，与游客和平相处，怡然自得。该条旅游线路为：张家界森林公园--黄石寨景区（六奇阁、摘星台、双门迎宾、五指峰、雾海金龟、天然壁画、）--金鞭溪（金鞭岩、神鹰护鞭、劈山救母、醉罗汉、文星岩、紫草潭、千里相会、水绕四门、观音送子、）--袁家界（电影《阿凡达》中“哈利路亚山”原型“乾坤柱”）--天下第一桥--十里画廊--土家风情园--凤凰古城（沈从文故居、熊希龄故居、杨家祠堂、东门城楼、沱江泛舟、虹桥艺术楼、崇德堂、万寿宫、古城博物馆等）。

本线路中张家界由于核心景区禁止机动车进入，改以混合动力巴士和电瓶车代替，景区的空气十分清新，金鞭溪峡谷中野生猕猴出没，与游客和平相处，怡然自得。为了提倡绿色环保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景点之间距离短暂的可徒步前往或乘坐电瓶车；住酒店不用每天更换床单被罩，不使用酒店的一次性用品；尽量选用本地产品、季节产品及包装简单的产品；途中回收废弃物，做好生活垃圾分类，尽量不在景区留下自己的痕迹。本条旅游线路适合上班族释放工作压力，放松身心的同时体验低碳环保带来的满足。

对于价格，我采取差别定价策略和折扣价格策略，主要如下 ：

1.对于学生出游，考虑到学生经济条件有限，对于家庭贫困的学生给予适当减免游资，但名额有限。

2.学生如果是5人及其以上一同参团，可在原基础的折扣上按其总量再给予一定折扣。

3.上班青年3人及其以上报团给予一定折扣，如果在规定期限内且一次性付清所有团费也可享受一定优惠。

本策划的渠道策略为选择性销售渠道策略和网络销售渠道策略：

1、与学校取得合作，在各大学校重点宣传，鼓励各大高校学生团队报名。

2、与各大企业进行协商，可作为企业鼓励员工的旅游活动。

3、利用网络优势，采取电话预定以及网络预约参团方式。

我选择的促销策略是广告、海报、中旅网络主页、人员促销几个大类进行促俏以及使用优惠劵、赠送旅游纪念品、会员制进行促销。提前一个月进行广告铺设，提前一个月接受预报名。

广告词：让我们携手并进，身体和心灵都行走在青山绿水间！

2.海报：

海报等宣传册上以绿色为背景，辅以景区特色风景和简单介绍，发放至各大高校及企业进行宣传以及张贴在各大地铁站、公交站等客流量大的地方

接待办工作总结【篇3】

xxxx年接待工作以深入学习贯彻科学发展观为动力，紧紧围绕集团公司的“五转一推、五放一强、两保两降一提升”，的经营思路。按照办公室的“参与政务，做好事务，搞好服务”的工作定位；在工作中体现以“五精”管理，作为提升管理工作质量的切入点，在接待工作中充分发挥了集团公司的窗口作用，处处展示集团公司的良好形象，以出色的接待服务和良好的精神面貌，圆满完成了各项工作任务，展示了总经理办公室的新形象，新作风，新面貌，提高总经理办公室知名度和信誉度，为集团公司的对外发展、促进经济发展，加强技术合作等方面起到了重要的桥梁、纽带作用，得到了来宾（专家）的赞誉与好评。现将工作情况汇报如下：

1、接待工作

接待工作暨是生产力，又是对外宣传的窗口，接待工作的好坏，直接关系到集团公司的整体对外形象。今年来，在工作中处处体现“五精”管理为切入点，坚持以人为本，提高接待服务质量、服务水平为目标，从细微处入手，处处展示集团公司的良好形象，充分发挥了集团公司的窗口作用。

xxxx年度参加组织接待了国家局煤矿安全监察局召开的320人的全国煤矿安全培训工作座谈（彭建勋、山东省省长助理曲植凡参加会议），国家局煤矿班组安全建设研讨会等会议；

接待南开大学第二届高级管理人员工商管理硕士（EMBA）青岛班同学一行70人，山西省忻州市市长助理、煤炭局局长范建民、副局长李新生率领部分科室负责人及原平、保德、河曲、宁武市县煤炭局局长和部分煤炭企业负责人一行29人，枣矿集团付煤公司期间组织优秀班组长、优秀团员一行70人，山东经济学院办公室一行41人，山西省铜川市政府考察团一行10人赴龙矿集团考察学习等考察团33批；

接待华润电力、国网能源开发有限公司、泰德煤网、安永公司、铜川市政府、中国石油大学油母页岩综合利用等五个单位签字协议；

接待俄罗斯TTU公司，德国、爱沙尼亚，EOT公司和（韩）缅甸石油天然气私人有限公司等外宾4批31人次；

随着集团公司发展，合作项目增多，全年接待重要来宾52批次，撰写接待方案52个，形成近15万文字，全年共接待来宾326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。参加会议的有国家局、省政府的领导，各单位的主要领导等，来宾一是职务高，二是会议规模大、三是接待规格高、四是涉及范围广，五是层次越来越高等特点，是集团公司前所未有的，这给正常的会务接待工作都带来一定难度，针对上述情况，早打算、早准备，超前服务、主动服务，加强协调，通力合作，保证了接待工作的圆满完成。使会议、接待效果之好，也是龙矿成立以来的首次。

2、三费用控制

（1）、接待费用：

按照龙矿集团办发【20xx】3号《关于进一步加强公务用车基本办公和公务接待三项费用管控的规定》文件，集团公司公务活动执行“十不准”的要求，积极修订完善公务接待制度，认真把好就餐安排关，餐后（单）审核关，杜绝随意吃喝现象的发生。

一要严格执行公务接待规定，抓好接待费用控制和管理，不得突破集团公司下达的控制指标；

二要做到灵活应对，内外有别，把握有度，在让客人满意的同时，实现最大限度的节约。

三要严格控制招待费用支出，着眼于节俭务实；

四要规范来人来客的接待流程，严格按照招待范围、管理原则、审批程序、就餐标准、陪餐人数等方面要求，对公务招待餐费、物品的审批、审核和结算更加进一步严格和规范，具体、切合实际、切实可行；

五要从业务部门的职责出发，对接待处的餐饮质量、住宿办理等环节工作给予及时建议和指导，不断改善、强化接待服务人员的服务意识、接待水平、提高服务质量。随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。

因此公共费用支出也大幅增加。虽然xxxx年发生招待费7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有关领导控制指标1250000元，实际支出1203695元，节余46306元，减少3。85%。但全年费用增加的原因主要是：

（一）接待上级会议增多

1、3月份接待国家局煤矿班组建设座谈会120232元；

2、8月份接待全国煤矿安全培训座谈会398475元；

3、9月份国家安监总局安全检查杨江有一行28238元；

4、9月天津大学研究生院招生及社会实践80920元； 以上总计627865元

（二）外来考察、合作洽谈增多

随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。

（三）为加强企业的`对外交流和沟通，两节比去年多支出470150元（20xx年春节、仲秋节费用分别为418524元、218811元，合计637335元；xxxx年分别为668605元、438880元，合计1107485元）。

（2）、车辆费用：

认真做好车辆的平衡调度，保证集团公司领导及公司机关工作用车。进一步规范公务车辆管理，从源头上杜绝公车私用现象。结合集团公司车辆管理工作实际，在车辆的管理使用上，按照集中管理、平衡调度、统筹安排、降低费用的原则进行。形成了一系列制度化、科学化、规范化的管理方式。公务用车实行提前一天申请，本着同路（同地点、同方向）集中派车的原则灵活安排车辆。实行车辆出发前、完成工作后查表制度，从源头上杜绝了公车私用现象的发生进一步促进了公务用车由管理型向市场型转变，提高了司机的服务质量和工作效率，降低了费用支出。但是，伴随着集团公司发展壮大，合作项目增多，泰德煤网、国网能源、安永公司、重庆能源、香港财富百人协会、北大青鸟等对外接待用车费用支出大幅增加；二是在集团公司精细化管理、绩效考核、节能减排检查、质量标准下基层检查等工作的深入用车费用增多。xxxx年度共发生车辆费用2463762元。同比去年2057408万元增加406357万元，增幅19。75%。全年处室指标840000元，实际支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

3、发挥办公室协调、督导作用，耐心细致地搞好行政服务工作

办公室后勤服务工作，点多面广，头绪繁杂，事务多、任务重，既要统筹兼顾，又要突出重点。在日常的服务工作中，

一是进一步强化服务意识，规范服务工作，按照“少环节、快节奏、高效率”原则，抓好“办会、办事”等各项工作的规范化管理，做到有章可循、环环相扣，做到“快、精、细、严”。

二是在工作作风上下功夫，不断加强作风建设，形成了“立说立办，雷厉风行”的工作作风，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。

三是在工作态度上，严于律已，认真对待每一件事情，对自身严格要求，坚决做到谦虚谨慎、公道正派，立足于本职工作，踏踏实实干事，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为准则，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠实绩鼓舞人，努力做好当前工作向超前服务转变；由被动完成任务向主动服务、创造性开展工作转变；由注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变，保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方式方法；积极创造和谐、宽松、热情的工作环境，维护办公室的良好形象。

（1）、积极认真地做好报刊收发工作

收发室负责整个集团公司90多个单位、部门和公司领导的报刊、信件的分发工作。每天机要、报纸、刊物和各种邮件收、外发千余份，全年需分发各类报刊165000多份，信件（机要、挂号）55700多件。做到了分发准确，投递及时，保证了集团公司机关工作正常运转。工作看似从事具体的收收发发，没有轰轰烈烈的事迹，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢业业，认认真真，一天到晚跑，烦事少不了，经常还吃力不讨好，尽管如此，该岗位共需要一种老黄牛的精神，更需要一种爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实，任劳任怨、忠于职守、无私奉献的精神。冬冷夏热，风雨无阻，有时机要收发、紧急材料报送、外发等，每天骑车往返邮局数次，做到了分发及时高效，准确，按时完成每天的分发工作，搞好上传下达，当好上级机关、政府部门和企业的桥梁，各种邮件及时通知到人，无拖延和丢失现象，今年又被市邮政局评

为“报刊发行工作先进工作站”称号，并在总结大会上做经验介绍发言。

（2）、会议室的管理

会议室是一个单位进行集体决策、讨论问题、调查研究、总结表彰等工作的重要场所，也是会务日常事务管理工作的一个重要管理对象。做好会议室的管理工作，让有限的会议室资源在组织运行中发挥出最大的效用，提高利用率，减少工作误差，是体现会议室管理者的管理水平和工作能力。在会议室日常的使用安排上，采取部室使用提前预约，领导使用提前预见，根据不同会议，按照中层让高层，临时让预约，内宾让外宾的管理原则，及时安排，做到准确无误，全年安排会议使用会议室达1000余次；会议室物品、设备设施未发生乱刻、乱写、损失、丢失现象；会议室环境卫生始终保持洁净整洁。

（3）、仓库物品的管理

在日常的接待工作中，接待科负责来宾礼品的接收登记入库，领导办公室桶装饮用水，外出车辆箱水的采购、使用出库的登记工作，全年桶装饮用水出入库280多次，箱水300次使用物品500多次，领导在使用时都能做到及时、准确无误，而且物品出入库无差错，物品无损毁现象的发生。

4、xxxx年工作打算：

在新的一年里，在主任的领导下，紧紧围绕集团公司的经济建设，强化服务意识和全局意识、奉献意识；加强工作协调，提升团队运作理念，增强团队凝聚力；坚持精细化管理，开拓创新；创新理念，不断改进工作方法，工作相互补台，扎实工作，始终保持旺盛的精神动力。

接待工作：发挥接待工作也是生产力的作用，

一是全力做好上级领导来集团公司的重大重要活动。

二是积极参与集团公司合作开发引资等经济活动，全力做好服务保障工作。

三是进一步规范接待工作流程，坚持灵活接待、把牢隆重而不失简朴、热情与节俭并重的原则，把好每一道关，用好每一分钱，努力进一步降低接待费用支出。

以“履行职能服务，规范接待工作、提高接待水平”为目标，规范服务、创新服务，展示窗口，维护形象，保持接待活力。

车辆管理：车辆在保证机关各部室工作用车的情况下，进一步降低车辆费用；在车辆使用管理上，掌握好派车平衡，保持稳定和谐；搞好司机的行车安全教育、抓好车辆管理，做到安全行驶。

接待办工作总结【篇4】

转眼20__年结束了，这一年来使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到___酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，___酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条阐述：

一、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

四、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、签收邮件，送邮件至各级领导；

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20__年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20__年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人

能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起

来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力

了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

接待办工作总结【篇5】

20xx 年，我们在县委、县政府的领导下，按照“从简、从细、从严”的六字方针，克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，紧紧围绕县委中心开展工作，认真履行了接待办的基本职能，树立了**县的窗口形象。下面，我们把接待工作的基本情况向领导作一简要汇报。 全年共接待269批客人，达5736人次，其中美籍华人3人，部级领导7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟县1083人，乡友301人，客商 75人，并协助县委、县政府、各部门接待大小会议69次，如20全县经济工作会议，政法、统战、综合等会议，第四届桃花艺术节客人、全省水保会议，果州诗社一行，“8.13”调查组，“9.27”事件……在多次接待中，我们本着热情大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了国家及省市客人的好评。

在财务管理方面，我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的办法，严格公务接待费和会务费用的管理，杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象;对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算，坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传**起到了积极作用。 200*年，我们将在县委、县政府的领导下，在总结经验、弥补不足中开展新一年的接待工作。

1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求:一是学习普通话;二是加强政治理论学习和业务培训;三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感、使命感。

2、强化领导，健全组织。虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤服务工作，并坚持做到万无一失。

3、转变观念，坚持后勤服务也是行政的工作思路。后勤服务看似一些琐碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是后勤服务有大无小。因此，我们把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务，为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容，放在讲政治的高度，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的机关后勤服务理清了思路。 在过去的两年接待工作中，我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但我们始终保持着清醒的头脑，因为在各兄弟县市区身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加开放的姿态，参与**的建设热流，为宣传蓬发、打造**塑造良好的窗口形象。

接待办工作总结【篇6】

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

接待办工作总结【篇7】

20xx年度接待办个人小结根据办公室的分工，本人今年主要从事来宾接待工作。回顾这一年以来的工作，在主任的领导、关心下，与同事通力协作，本人坚持正确的政治立场，严格按照工作要求，勤学好问，认真负责的完成了每一次的接待任务，现将一年来的工作、学习情况总结如下：一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感接待办担负着县委县政府接待工作的重要职能，为实现经济社会又好又快发展提供保障和服务。在日常工作中，我始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持党员标准严格要求自己，积极参加政治理论学习，认真学习贯彻十八大报告精神，在干好工作的同时，利用业余时间，不断加强理论基础学习，多看与接待有关的书籍，增强业务能力，强化岗位责任感。通过扎实学习，转变不适应、不符合科学发展观的思想，解决接待工作在服务发展上的突出问题，做到接待服务能力进一步增强，努力为全县经济发展作出积极贡献。二、讲原则，求创新，高标准，高质量完成接待任务针对接待无小事的特点，做到“四个坚持”。一是坚持服务经济建设，服务机关工作。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，做好重要会议、重大活动、重要宾客的接待工作，发挥服务保障作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动地方经济又好又快发展做出了应有的贡献。二是坚持热情周到，优质服务。

接待办工作总结【篇8】

一、公司前台仪容规范

面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;坚持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的'电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接待办工作总结【篇9】

接待主管是负责接待工作的领导，负责协调、管理和监督接待工作。2019年即将过去，接待主管需要对过去一年的工作进行总结与反思，为未来工作做好准备。下面将从工作完成情况、工作亮点、存在问题及改进措施等方面进行详细总结。

一、工作完成情况

1.接待人员管理：组织定期培训，明确各自职责，明白相互之间的协作关系，确保每个接待人员能够胜任接待工作。

2.接待计划实施：根据客户要求和实际情况，制定详细的接待计划，并组织实施。每次接待都能按照计划的时间、地点和要求顺利完成。

3.协调周边资源：通过与周边酒店、景区等资源方进行沟通和协调，确保客户在接待过程中得到充分的体验、安全和服务保障。

二、工作亮点

1.专业化服务：从接待人员培训、接待计划制定到资源协调，整个接待流程都体现出了专业和细致。在接待现场，接待人员态度得体、服务周到，令客户满意度提高。

2.团队协作：建立起了一个紧密的协作团队，互相帮助、支持，使得整个接待工作能够高效有序地进行，减少了工作上的矛盾和摩擦。

3.创新接待方式：为了满足客户多元化需求，推出了不同类型的接待活动。比如，游乐园健康跑、定制化行程、国际化晚宴等，保证客户体验度和活动效果。

三、存在问题

1.缺少经验的接待人员：由于接待人员中有些人缺少实践经验，导致在接待过程中存在一些不成熟和不足的地方。需要加强培训和技能提高。

2.跨部门协作不畅：在接待计划实施过程中，由于部门之间的沟通不够密切，可能会导致部分落实到位的问题。需要加强跨部门的沟通和协调。

3.单一的活动形式：虽然推出了不同的活动类型，但仍存在一些活动形式比较单一，活动效果不能很好地体现。需要扩大活动形式，提升活动品质。

四、改进措施

1.加强接待人员培训和能力提升，提高其专业水平和组织能力；

2.加强团队协作，完善跨部门沟通机制，提升工作效率；

3.引进或培养一批有丰富实践经验，具有接待领导能力的干部，以提升工作水平。

4.多样化的活动内容与形式，不断提高接待过程的服务品质和客户满意度。

总之，2019年度接待工作完成情况良好，充分发挥了接待主管的作用和能力，确保了客户接待工作的顺畅进行。但是在工作亮点的基础上还需要不断调整和改进，实现持续进步。期望在接下来的新年里，通过持续努力，更好、更高效地完成各项工作任务。

接待办工作总结【篇10】

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。

一、 加强学习，强化岗位责任感

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

20xx年10月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，

充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。

二、 耐心细致，悉心服务

接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的'时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。

注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它

是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！

接待办工作总结【篇11】

为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。

二、任务分工：

(一)针对具体情况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。

(二)根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全文明施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁,材料堆码整齐,临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场符合《重庆市安全文明施工工地检查标准》的.要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。

(三)针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制，对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施(如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量)。同时，将工程实际实施情况形成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨贺龙协助实施。

(四)根据工程实际情况，由吴锐负责将合同履约情况形成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。

(五)由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。

(六)迎接活动中：

1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。

2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员必须从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际情况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。

3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约情况。汇报后恳请给予意见和建议。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。

上述方案根据项目部实际情况制定，希望各部门及相关人员严格按照此方案执行。

接待办工作总结【篇12】

导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括：

⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。

⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。

⑶接团以前提前打电话到火车站(机场)，查明火车(飞机)到达的准确时间。

⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。

旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项：

⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆(旅游车、行李车)的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。

⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场(车站、码头)迎接旅游团的时间和停车地点。

⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。

⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。

①确认抵达时间后，在前往机场(火车站)的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火(火车站)。到达机场(火车站)的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。

②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。

③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的`停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误后，带领游客到车辆停放处乘车。

⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。

⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。

等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

接待办工作总结【篇13】

一、高度重视，加强领导

xx年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。

1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;

2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;

3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;

4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;

5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;

6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

三、按时投入运行，效果良好

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

接待办工作总结【篇14】

全国公安机关“大接访”活动之后，溪湖公安分局党委始终把做好人民群众来信来访工作作为公安工作的重要组成部分，坚持不懈地通过信访渠道，为群众办好事、办实事、解难事。特别是去年6月，全市公安机关“千名民警进万家”活动开始后，分局党委坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道，作为改进公安工作的第一平台，作为

构建和谐警民关系的第一空间，从分局局长到基层科所队长，都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任，把接待好上访群众，处理好来信来访当作亲民之策，爱民之举，形成了一把手负总责，一班人分工负责，科室所队长具体负责的信访工作组织领导机制，树立了把群众来信来访化解在源头，化解在基层，化解在初访的信访工作理念，叫响了“初访案件不出所队，重访案件不出分局”的口号，使公安信访工作有法可依，有章可循。一年来，分局党委和信访接待部门共召开信访会议和专题信访会议26次，对重点信访案件和处理信访工作的重点问题进行具体研究，切实把公安信访工作摆到了各级领导班子的重要议事日程。

为了确保公安信访工作扎实有效，这个分局党委非常重视信访接访工作的首要环节。公安民警像对待自己的亲人一样，热情接待每一位上访群众，使每一位带着怒气而来的上访群众满意而归。天天都是接待日，人人都能见局长，事事都能有人管，件件都能有回声，进一步拉近了警民之间的距离，使上访群众真正感到说理有地方，有冤能伸张。，河南省驻马店市一位姓谢的群众，因为对办案民警有意见而上访多年。由于当年办案民警已经退休，上访问题迟迟得不到一个公正的说法，这位群众对公安机关表现不满，此案引起省公安厅的重视。今年初，这位群众再次向溪湖公安分局提出诉求。副局长王连贵多次往河南打电话，主动与这位上访群众取得联系，详细了解他上访中提出的每一个细节，认真答复他提出的每一项诉求，耐心解答信访条例中有关信访工作的每一项规定。上访人通过与王连贵副局长的沟通，深感溪湖公安机关对解决群众信访案件所表现出的诚意，表示愿意积极协助警方早日结案。最近，经过溪湖公安分局多方努力，终于满足了上访人的要求，一起拖了的上访案件，终于得以办结息访。

溪湖公安分局党委不仅要求基层科所队长亲自接访，而且从领导做起，人人带头，率先接访。局长张树义无论时间多紧，工作多忙，只要是上访人提出见他，他都一一接待，哪怕是过了中午吃饭的时间，他也要饿着肚子，认真听上访人的诉说。有的上访人由于情绪激动，言语间难免伤人，可张树义总是面带微笑，耐心地听着、记着。他经常对身边的同志们说：“老百姓是因为有气才来找我们的，如果我们不让他们出出气，他们憋在心里的话对谁说，火对谁发。”上访群众见张树义局长这么善解人意，通情达理，都感动不已。

在各级领导的影响和带动下，全局民警都能自觉地接待好每一位到公安机关办事的群众，尤其是对有上访苗头的群众，民警们格外热心、细心，从不让一位上访群众失望。今年年初以来，这个分局民警先后接待人民群众来信来访28件，接待22人次，做到接待一位上访群众，结交一位知心朋友。他们认为，沟通、转承一起信访案件，就是在警民之间架起一座桥梁，办结息访一起信访案件就是擎起一片蓝天。

2024名师工作室年度个人总结1000字十四篇

时光如烟弹指间消散，我们即将进入全新的一年。所以当下的职场人士，不管哪个层级的，都需要写年度工作总结，经过深入思考过去的工作才能有力地展开新一年的工作。栏目小编为大家带来了这篇“名师工作室年度个人总结1000字”的研究报告，我们鼓励您多留意我们网站的更新以获取最新信息！

名师工作室年度个人总结1000字【篇1】

按照区教育局对名师工作室的要求和我校教育教学工作的需要，华清中学孙娟名师工作室按照本学期工作计划，完成了以下三方面的工作：

一、组建及筹备工作

1、选拔成员

根据区教育局临教发[20xx]94号文件要求，我们选拔了雷静、李向力、茹静静和梁晓花四位老师为名师工作室成员。

2、准备工作场地

在校领导的关心和支持下，我们拥有了两大间宽敞明亮，且设备齐全的工作场地。

3、建立健全机制

工作室制定了《名师工作室工作职责》、《名师工作室主持人工作职责及任务》、《名师工作室成员工作职责及任务》、《孙娟名师工作室三年发展规划》、《孙娟名师工作室实施方案》、《孙娟名师工作室考核方案》、《孙娟名师工作室主持人考核方案》、《孙娟名师工作室成员方案》、《孙娟名师工作室成员培养目标及措施》、《孙娟名师工作室20xx年-20xx年下学期工作计划》、《孙娟名师工作室20xx年-20xx年下学期行事历》、《名师工作室成员三年发展规划》、《名师工作室成员20xx-20xx学年下学期工作计划》、《名师工作室个人信息表》、《名师工作室值班表》等一系列规章制度，保障了工作室工作的'正常运转。

二、围绕三条主线开展工作

（一）完成以“自主研修，自我提升”为主题的系列读书活动

本学期，工作室要求完成3本资料的阅读工作：《普通高中英语课程标准》、《西安市中小学课堂教学评价参考标准》、《高效课堂的理论与实践》。目前每位成员已经按要求全部阅读完毕，并撰写了大约一万字的读书笔记。期间我们进行了两次读书交流活动，每位成员撰写了两千字的读书心得体会。

（二）完成校本课题研究工作

本学期，工作室开展了以“高考英语专项题型复习策略应用研究”和“高治学科基本课型研究”为主题的校本课题研究工作，在历经了确定本学期课题研究的方向内容及步骤，资料查阅，理论思考，交流反思，课堂探索，公开课教学活动（工作室成员之间听课、说课、评课），公开课活动小结（课题研究成果初步小结），课堂再实践，提炼模式，补充完善，总结提升，交流分享，整理课题研究系列资料，印刷研究成果的十四个阶段后，形成了九种基本课型操作模式的研究成果。

（三）完成相关的教学实践活动

1、与校本课题相对应的实践活动 在这一学期中，工作室积极开展了与校本课题相对应的课堂实践活动，具体内容为：

（1）高考英语阅读理解专项题型训练课；

（2）高考英语书面表达专项题型训练课；

（3）高考英语完形填空专项题型训练课；

（4）高考英语单项选择专项题型训练课；

（5）高考英语短文改错专项题型训练课；

（6）高考英语任务型阅读专项题型训练课；

（7）高治学科新授课训练课；

（8）高治学科复习课训练课；

（9）高治学科讲评课训练课。

名师工作室成员反复备课、听课、评课、磨课为九种课型课堂教学模式的形成奠定了坚实的基础。

2、教学新秀活动

名师工作室成员积极参加了学校的教学新秀课堂实践活动。其中，茹静静获得了第六名的好成绩。

3、华清中学大学区“高效课堂”展示活动

名师工作室成员梁晓花参加了华清中学大学区“高效课堂”展示活动。

4、其它教学活动

名师工作室成员梁晓花参加了西安市临潼区交互式电子白板优质课的录制；名师工作室全体成员参加了高中新课程优质课的听课、评课活动；每位成员均听课15节，评课8节。

三、教育教学指导及研修成果推广

1、举办“考前三十天英语复课备考工作专题辅导”讲座

5月4日，工作室主持人孙娟老师为高三年级40位优秀生做了“考前三十天英语复课备考工作专题辅导”讲座，并取得了良好效果。

2、校本课题研究成果推广工作

目前，工作室已经完成了“高考英语专项题型复习策略应用研究”和“高治基本课型研究”校本课题的研究工作，并形成了九种课型的教学模式，目前正在筹备印刷工作，并计划在暑期教师培训会上和全区英语教师进行深入的交流。

名师工作室年度个人总结1000字【篇2】

时间飞逝，在繁忙和有序中一学年悄然而过，加入“xx名师工作室”已经有一年了。回顾在名师工作室的学习，我感受到这个集体给我带来的欢乐与收获，也让我在这个团队中成长。也许这一年我并没有值得夸耀的荣誉，值得炫耀的成绩，但工作室各成员及学员们好学上进、乐于创新、勇于开拓的精神给予我很大的动力，让我在教育教学实践的岗位迈着坚实的步伐。成长是一个过程，是一份快乐。一年来我收获了很多，同时也看到了自身的不足，现将一学年的工作总结如下。

一、进行教学理论学习提升教学理念

1、青年教师教学要走向成熟，是需要一定教学理论的积淀。理论学习的方式可以是丰富多彩的，如根据当今中学英语教学的一些热门话题，根据学员教师的发展需求选择最有共性的话题开展理论学习;提供给学员教师理论学习的菜单，由学员教师有选择性地接受理论学习等方式。丰富的学习方式使以往较机械、枯燥的理论学习变得生动起来，能够消除学员教师学习的畏难情绪，循序渐进地实现“丰富教学理论—更新教学理念—提升教学品质”的目标。

2、名师工作室成员组织的专家讲座使我对新课程标准下如何做一名优秀的教师有了一个比较清楚的认识：首先，必须树立正确的课程观，深层认识英语学科的功能和价值;其次，要明确课程的三维目标系统，同时还要建立大课程的观念，把英语学科和其他学科如信息技术等有机地结合起来。

导师关于“教育考试的命题与评价”的讲座使我了解了英语命题的基本原则和评价的基本策略，为我在今后各种考试的命题提供了科学的理论依据，克服了以前命题的盲目性和随意性，科学地评价学生的英语水平。xx老师的讲座深入浅出，结合自身多年的教育、教研经验，从不同角度对英语课堂教学策略进行了比较透彻的论述，对我课堂教学水平的提高具有积极的指导意义。

二、开展教材培训提升教学能力

准确理解和把握教材是教师教学能力的重要体现。名师对教材的解读更多的是立足于多年的教学经验和深厚课程理念的基础上进行的，因此，在这类交流活动中，名师对于教材的解读要有更多的学情思考，即城市与农村、老教师与新教师，不同教学空间、不同教师对教材使用的共性和个性的剖析，以及自己在课堂教学中的思考、解决问题过程中生成的新的教材使用理念的渗透，使教材分析和指导更加有的放矢。

三、扎根常态课堂指导教学实践

结合教学实际情况，将崭新的教学理念引入常态课堂, 这是教师非常欢迎的一种形式，也是教师专业化成长的有效途径。名师现场执教常态课，利用现代化教学设备或因地制宜地制作一些实用的教具，以流利的英语教学口语、娴熟的任务情景创设技能和丰富多彩的互动教学方法让学员教师开阔眼界，感受当前中学英语教学的最新动态，加深学员教师对新课程理念的理解。授课之后的研讨则是课堂示范的最终目的，研讨会可以以“我是怎么设计这节课的——我为什么要这样设计这节课——这节课还可以怎么上——这节课的理念对于其它课的迁移指导”的模式进行，通过名师对于自己教学思路的剖析实现“授之以渔”的目的，又通过名师与学员教师之间的对话实现了理念升华，方法内化的效果。直观的英语课堂教学研究和深入的分析讨论中，更有效的指导了课堂教学实践。导师参与学员集体备课，经过反复磨课，帮助学员教师教授大型公开研讨课，进行教学成果展示。名师每学期指导学员开观摩课、示范课，课后具体点评，再上再评，通过“一课多轮”、“同课异构”等方式，力求每位教师在纵向对比、有效引导中实现迅速成长。“观摩研讨、互动评课、横向对比、促进提升”的方式，有效提高了英语教师的教科研水平。

同时在名师工作室学习中，我有幸听了几堂让人耳目一新的优质课。界首一中陈宏老师对课文内容独特的处理方式，使我明白了“教无定法”的道理。xx老师的展示课导入自然，信手拈来，凸现了他扎实的教学功底;xx一中xx老师的公开课充满激情，具有较强的感染力。总之，这些老师的驾驭课堂教学的能力使我大开眼界，深深感到自己的课堂教学中的不足。

读书交流为我的课堂教学提供了理论支撑 为了提高我们的专业理论水平，魏书生老师的班主任工作漫谈让我收获很大，学到很多新的教育教学理念。

四、努力方向

一直以来，我在实践中不断反思，不断总结，找出自己的不足，明确了努力的方向，制定了以下努力的目标：

1、在提高课堂实效性上下功夫，使学生在每一堂课中有更大的收获。

2、及时总结，加强反思的能力，将自己平时积累的经验、有价值的思考、及时记录下来，以便更快地提升自己的水平。

3、继续增强自身素质的提高，增强业务能力，加强自身的命题技术能力及口语能力，为明天的教育工作奠定更好的基础。

名师工作室不仅为我们提供了提高自身素质的空间，也成为我们互相学习，互相促进的大家园。在这个大家庭里，我们找到了自己前进的方向，在这个大家庭里，我们体会到了互助共进的热情，在这个大家庭里，我们更领略了名师的风采。“扬帆起航，路就在前方!”在教学改革的今天，社会对教师素质的要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，弥补不足，开拓进取，我将用我的实际行动尽职尽责地做好工作，成为一名合格的工作室成员。在今后的学习中要更加努力，向导师学习，向工作室的各位同行学习，充分利用好这一资源不断提高自己的业务水平。

名师工作室年度个人总结1000字【篇3】

我们高中英语组圆满完成了名师工作室布置的各项任务。让我感受比较深的活动有听、评课和研讨活动、专题的编写以及课题的开展。这三项工作的开展都离不开每月两次的研讨活动。在研讨活动中，我们一起备课、评课、讨论与课题相关的工作等。在此过程中，我学到了很多以前不知道的东西。比如说应该怎么听、评课，温老师给我们提了好多宝贵的建议。她告诉我们听课不仅要关注教师的教，更要关注学生的学。

对于教师的教，听课时重点应该关注的是：

1、课堂教学确定怎样的教学目标?目标在何时采用何种方式呈现?

2、新课如何导入，包括导入时引导学生参与哪些活动?

3、创设怎样的教学情境，结合了哪些生活实际?

4、采用哪些教学方法和教学手段?

5、设计了哪些教学活动步骤?

6、使哪些知识系统化?补充哪些知识?

7、培养学生哪些方面的技能?达到什么地步?

8、渗透哪些教学思想?

9、课堂教学氛围如何?

此外，温老师还告诉我们评课要从以下方面去分析：

1、从教学目标上分析。

2、从处理教材上分析

3、从教学程序上分析

4、从教学方法和手段上分析

5、从教师教学基本功上分析

6、从教学效果上分析

听课过程是教师在互动中获取经验、自我提高的过程，是促进教学观念更新、教学经验交流、教学方法探讨、教学艺术展示、教学成果汇报、教学水平提高等的重要途径和重要手段。因此，听、评课是教师研究课堂教学、提高业务能力最有效的途径。这一学期从听、评课以及集体研讨活动中我学到了许多以前不知道的东西，我意识到作为一名年轻的教师经常听课、参与评课是多么的重要。在温老师的指导下，我们组的xxx老师在学员汇报课中表现非常出色，得到了领导的表扬。xxx老师和我在青年教师基本功大赛中也取得了很好的成绩。

名师工作室年度个人总结1000字【篇4】

一年来，在工作室领衔人省特级教师刘*的引领下，我完成了制定的发展规划。虽然很忙碌，但更多的是体会到了自己成长的欣喜、体会到了收获的快乐。下面分几个方面总结如下：

一、名师引领，积极向上

从名师身上我看到了什么是“孜孜以求”。他们用自己的亲身经历启发我们做人做事的道理，我们深受感动。我对教学理论的想法，经常向他们请教，他耐心地指导我们，用实际行动教会了我们“为人师者要有大爱，为人师者要志存高远，为人师者要从心做起”。工作室的成员，虽然工作繁忙，但是工作室的活动大家都积极参加。我们喜欢来工作室，这里团结、充满学术氛围，体会相互学习的快乐。工作室学员各有特色，每一次的活动，我们都是互相问候、交流谈心、畅所欲言。通过互动听课、研讨和交流，相互启发，相互促进，共同进步。

我时刻以名师工作室成员的标准来严格要求自己，思想上要求上进，业务上刻苦钻研，时时以身作则，处处为人师表。为了能在名师培训中尽快成长，我积极参加各类活动，提高自己各方面的能力。

二、理论积淀，提升素养

常鼓励我们，即使一线的老师也要多动笔，因为“思想的火花稍纵即逝”，要做一个有心人。他要求我们多学习，工作室推荐了很多杂志、书籍供我们学习，研究。我有计划地认真学习新的教育理念,提高自身素质。认真学习小学语文共生课堂的理论，充实自己，并努力做到与教学实践相结合，

在我们工作室的博客，内容有教学案例、学习体会、读书心得、论文等等，可谓百花齐放。这些都是我们成员的学习成果，是我们“学习——实践——反思——再学习”的过程。名师工作室，为我的专业成长提供了很好的学习机会，并为我搭建了展示自我、体现自身价值的舞台。通过学习我深深体会到“学然后知不足”，通过反思，我发现想要成为一名专业化的研究型教师还有很多路要走。

三、乐于求索，积极科研

加入了名师工作室后，我积极参加“刘溥生名师工作室”各项实践交流活动，获得了很多与专家、同行合作交流的机会，进行了很多理论上的探讨，积极探索新的教学路子，不断完善自我，促进个人专业知识的提升。尤其是进行“实施高效课课堂”的课题研究，多次执教公开课，进行深入研究，写反思笔记等让自己获益匪浅。平时认真阅读有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力，尤其是加强网络与课程整合方面的研究，能充分发挥网络的优势作用，能自制网页，探讨网络资源与教学的整合，自制精品课件，经常用电子白板辅助教学，并进行深入研究，总结经验，逐步形成了自己的教学风格。

四、对工作的反思

进入名师工作室来的工作，我觉得自己进步不小，但是也存在着不足。在科研方面，自己努力的程度还远远不够，离工作室的要求还有一定的距离……我将会在今后的工作中，继续发扬自己的优势，努力改正自己的不足，以更高的标准来严格要求自己，力争使自己在教学、科研上，都取得更大的进步，无愧于名师工作室成员的称号。

名师工作室年度个人总结1000字【篇5】

在教育局和进修学校领导的关心和支持下，我名师工作室各项工作有序开展。工作中，我们体会到了收获的喜悦，经受了困惑的苦恼，坚定了研究教育教学的决心，现做如下总结：

一、制定了工作室三年发展规划以及相应的规章制度，工作室实现规范管理。

自工作室正式成立以来，我们认真学习了《__市名师工作室考核细则》，严格按照细则开展工作，而且从工作室成员的实际情况和自身需要出发，制定了切实可行的《初中数学名师工作室三年发展规划》和年度计划，其中包括工作室成员三年发展规划、工作室成员主要分工、考核办法、工作制度等。

二、钻研教育理论专著，理论支撑教育教学。

两年年来，工作室的成员勤于学习学科专业知识和教育教学理论，撰写了大量的读书笔记，所读书目如《教师经典案例100篇》《中小数学教学策略研究》《陶行知名篇》《教师如何做教科研》等书籍。从而丰富了自己积累，明确了教学研究方向。张淑云老师在20__年参加了学校组织的读书交流会，将读书的心得和体会向学校做了汇报，受到了领导和同志们的好评。张淑云老师20__年被__市评为教学精英，并上报参评省英20__年参加省教育学院组织的学校管理的艺术讲座荣获一等奖；20____市教育学院组织的中小学校长评课活动中获一等奖；20__年白伟申报__市初中数学名师工作室已挂牌。20__年白伟老师被评为__市优秀教育工作者

三、及时上传文章和信息，努力的使工作室的博客成为教师交流、学习的平台。

一来，在工作室博客中发表文章、课件、教案等70余篇，并撰写大型活动的宣传文稿和简报。我们又围绕着高效课堂探讨诸多问题，如高效课堂应注意的几个问题，导学案中学习流程的设计、学习情境的创设等。为教师的教学提供参考，增加了教师间的沟通和经验交流。

四、引领示范，辐射全市

一年来我们课堂，关注教学实际问题，通过实践、反思、交流、改进这一工作线条，开展系列研讨活动，逐步达到本室预期目标。

1、专题讲座

为切实发挥我工作室在全市的引领、辐射、指导作用，20__年1月负责人白伟老师在教师进修学校的组织下对特岗教师做了《探究式教学的必要与可能》专题讲座，起到了较好的效果

2、举办大型活动1次，老师们学有所获

20__年9月，工作室成员胡茵为基地做了多种教学方式在数学教学中的应用示范课，得到了老师的普遍认可；刘岩老师在教育局组织的多种教学模式的中和应用中做了主题发言

3、帮扶带徒，促进年轻教师快速成长。

20__下学期工作室开展名师带徒活动，通过申报、考试筛选、师徒签订协议，完成了最初的程序，将在下个学期继续开展传帮带的活动，将使年轻的特岗和在职教师有更多展现自我的平台和机会，给教师们在今后的工作中快速成长搭建桥梁也对名师的自我提升提供场所。继续吸纳优秀的教师加入工作室，争取打造出数学的精英教师团队，为数学课堂教学的高效率及终身学习打下坚实基础。

五、课改科研

1、工作室申请了国家级《导学—自学—互学教学模式的研究》课题，已开题。工作室成员还有四项国家，省，市级课题结题。工作室成员在国家省市级刊物发表文章4篇6人20__年优秀教师等荣誉称号，工作室成员取得了长足的进步。此外，工作室成员积极参加省市各类培训或者承担培训任务，表现突出，深受好评。

2、勇于承担责任，负责人白伟主持编制了《安定镇学校实施高课堂的暂行规定》已实施。

六、同心协力，成效丰硕

一年以来工作室的成员无论从教学水平、教学策略，还是成果上都有不同程度的提高。各位成员在本校充分发挥了示范、引领、辐射作用。

七、存在的问题及努力方向

1、存在问题

（1）成员的学习积极性有待提高；

（2）网上互动参与度有待加强；

（3）学员的实践总结能力有待提高。

2、努力方向

工作室的成员们要正确处理工学矛盾，继续努力，开拓进取，紧跟着我市高效课堂教学改革步伐，以“名师工作室”为平台，以教学实践为载体，积极共同完成工作室的奋斗目标。

名师工作室年度个人总结1000字【篇6】

外出学习，尤其是与全省乃至全国名师面对面的交流学习，对学员对我的冲击都是无法想象的。今年10月23日至10月25日，工作室成员跟随肖特有幸参加浙师大举办的尖峰论坛。此次论坛，聚集了如肖培东、袁湛江、陈益林、郑桂华、蔡伟、童志斌等浙江省知名特级教师，每一分每一秒都让人有醍醐灌顶之感。语文从没有向那两天一般吸引人，我们也从没有像那两天那样热爱语文。肖特，借用他粉丝的话“他对文字的温度和力量的感觉又从某种程度上增添了我对一个语文人的仰视”;陈益林老师，用他的朴实与厚重告诉我特级的另一面;袁湛江老师，课堂上的风趣幽默与他花白的头发相得益彰，告诉我们语文可以让人不老;郑桂华老师告诉我散文中有个我，也告诉我从哪里找到那个我;童志斌老师以他深厚的学养告诉我们原来文言文可以上得这样别具匠心，造字法可以玩得这样溜，我们只有叹服;蔡伟老师告诉学生作文不过尔尔，告诉我们教作文原来如此简单有意思……如同行的一位老师所说，在金华的每一天都让人如此沉迷。我和学员们在他们身上学到的不仅是课堂艺术，更是语文人的不变的温暖的情怀。

二、实践：

课堂永远是教师的主阵地。学员年龄轻，教龄短，实践少。所以本工作室聚焦新课程，打造高效课堂，引领学员们不断提炼教学风格，提高教学水平。

XX年7月25日;形式，试课，同课异构;地点，永嘉中学;课题《鸟啼》。

XX年9月23日，桥头，初中新课文教学研讨会，潘晓《秋天的怀念》;

XX年10月11日，楠江中学，工作室观课议课活动，何晓丹《想北平》陈晓燕《前方》;

XX年11月18日，永嘉二中，戴柏聪《今生今世的证据》刘荷荷《像山那样思考》;

XX年12月8日，永嘉二中，戴柏聪选修课《走近永嘉四灵及其诗歌世界》。

每一次上课，对学员来说都是一次磨砺，是一次煎熬，也是一次提升。如一位学员所说“累并痛并快乐着”。 另外我们特别安排了观课议课活动，首先与每位学员一起观看陈大伟教授的《有效观课议课》，此后，每一次活动都要求学员是观课议课，并非简单的评课。二者的区别，我以为观课议课更具体、更细致、更全面、更客观，且参与观课的人须有自己建设性意见，即如我来上这一课或是这一部分，我会如何处理，这样使每一位观课者参与性更强些，不可能置身事外。从观课议课活动来看，对我们最大的启发是要想提高课堂教学的有效性，首先要提高课前教学设计的有序性，特别是教学环节的有序构建、教学内容的有序安排和学生思维的有序调动，其次要善于总结教学的得失与成败，并及时付诸实践，最后要通过与他人交流与分享来提高自身的教学水平。

三、成效：

工作室一年来不仅展开了大量的听课、评课、交流学习活动，学员还积极参加各项工作，使青年教师的师德修养和业务素质快速提高。一年来参加工作室的青年教师无论从教学水平、教学策略，还是教学成果上都有不同程度的提高。戴柏聪老师荣获XX年度永嘉县中小学十佳精品社团“优秀指导老师”，XX年“勤廉永嘉杯”高中生崇廉辩论赛“优秀指导老师” 称号;他自主开发的选修课程《走近中国工农红军第十三军》《四个传说中的永嘉人》分别获XX年永嘉县普高第二届精品选修课程评比二、三等奖;在永嘉县高一语文课堂教学研讨会上上公开课《走近永嘉四灵及其诗歌世界》，XX级中学语文新教师散文教学观摩会上上公开课《今生今世的证据》;他指导多名学生分别在《永嘉文艺》《温州都市报》《全国高中生优秀作文选》上发表文章;戴羡羡老师自主开发的选修课程《谢灵运与永嘉山水》入选浙江省第三批普通高中推荐选修课程，选修课程《寻找永嘉美食》获XX年永嘉县普高第二届精品选修课程评比二等奖;在XX年度永嘉县中小学教师优秀教育教学案例评比中获高中语文学科三等奖;在永嘉县高中语文会考复习暨学业水平测试复习研讨会上上公开课《现代小说复习》;何晓丹老师，《一杯绿茶的温度》在县教育案例评比中获一等奖;《不做年轻的老教师》在县教师读书征文比赛中获一等奖;分别在校、县开设公开课《兰亭集序》《想北平》;刘荷荷老师获永嘉县优秀教师称号，指导多名学生在各类征文比赛、篆刻比赛中获奖;陈飞真，在XX年高中复习会开设公开课《现代散文复习》;潘晓在初中语文新课程教研活动开设公开课《秋天的怀念》。

名师工作室年度个人总结1000字【篇7】

四、遗憾：

1、工作室成员包括本人对课题研究有畏难情绪，加之教学任务繁重，普遍存在对课题研究的积极性不很高，参与度有待加强。

2、应用多媒体技术、网络水平有待提高，网上学习交流、互动能力有待加强。

3、工作室网站维护、内容更新等还需多花功夫，努力办出特色，形成亮点。

4、各成员由于相对较分散，工作量多教学压力大，集中起来搞一次活动十分不容易。

五、展望：

1、继续探索特色高效语文课堂教学模式，减少对语文课堂对学生的浪费青春行为。

2.力争每一位学员都能各有特色，各具风格。“语文能教给学生的只能是自我”，那么保持每个人的个性，发挥他的特长，才能使语文园地百花争艳。

3、加强对课程改革的深入学习探讨，继续围绕“课堂教学目标的定位落实”、“课堂教学内容的选择”“文本细读”、“关注写作过程”等进行探究，力争推出一些课题成果。

在永嘉教育这片肥沃而深情的热土上，在各位名师专家深刻而宽广的雨露中，在工作室得领导支持明媚而灿烂的阳光中，我们工作室的全体成员会滋养在这珍贵的阳光雨露中，慧心思考，不倦追求，深深扎根教育教学土壤深处，根深叶茂，厚积方可薄发，在润物细无声中，定会听到拔节的生长声!

名师工作室年度个人总结1000字【篇8】

时光匆匆，转眼间，进入XX名师工作室这个温馨、积极向上的团队已有一年时间。在我停滞不前，漫无目标的时候，名师工作室犹如春风袭来，让我闻到了一股花的芬芳，对自己有了重新的定位。在此感谢各位老师对我的信任和帮助，让我与工作室的名师们有了面对面的交流学习的机会。在才华横溢的XX老师的带领下，在我们工作室成员的共同努力下，相信工作室会让我们乘着梦想的翅膀，飞得越来越高!

一、现状分析

时光飞逝，转眼踏上工作岗位已有近4年，我喜欢和孩子们打交道，或许正是这一点，让我在英语教学的这片沃土上有了自己小小的收获;但在教学理念、教学方法、教学研究上缺乏主动性，也缺少英语教学的大格局，不能全方面思考教学的突破点和创新点。

二、目标及措施

1.读书引领成长

不断加强自身业务修养，通过阅读各类教育教学书籍，不断提升自己;提高个人的教师魅力，通过阅读各类书籍，开阔视野，做有教育情怀的魅力教师。本年度规划读《给教师的100条建议》《来自课堂的有效教学36法》及各类英文书籍，并及时做好读书笔记。读万卷书，行万里路，相信读书能让我走得更远!

2.研究提升素质

积极加强教学研究，通过外出学习、听课、评课，积极参加各级各类的培训学习等方式，开阔自己的视野，改进教学方法，提升课堂效率;同时大胆地展示自己，敢于承担公开课和各种讲座，通过一些列的活动提升自己，灵活思想;加强教科研能力，借助我校的市级课题《中小衔接的有效课堂教学》，做好教科研活动，通过中小学大教研日、协作区活动日、优势学科打造等多种方式，加强教科研能力，也希望借助名师工作室这个平台，让课题研究能植入课堂，切实提高课堂教学效率。本年度规划撰写论文、科研成果多篇，力争在书刊发表，将各项成果推广。

3.辐射带动作用

在名师工作室的驱动下，我会充分发挥自己的辐射带动作用，首先要加强校内青年教师的培养，通过听课、评课、赛课等形式，不断促进青年教师成长;在协作区内要发挥自己的光和热，在教研活动和优势学科展示中出谋划策;在名师工作室中，我会和其他成员团结一心，完成我们的三年之约，让工作室散发芬芳!

说得多不如做得多，相信我会以自己的实际行动来证明我的一颗赤诚之心，希望在宋科长的指导下，在各位成员的帮助下，我会不畏艰难、勇于探索，在教育的沃土上继续发光发热!

名师工作室年度个人总结1000字【篇9】

时间过得真快，一转眼这学期又快过去了。在教育局领导的关心下，在教研室的直接领导下，回顾本学期的工作，根据期初的工作计划，本学期以信息技术在小学语文教学中的有效应用、语言文字的运用、教学内容的迁移等方面作为工作的重心，以新课程标准的基本理念为指导，在全体老师兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展着。俗语说“一份耕耘、一份收获”，我们有着几分充实、几分感概，现将一学期的工作小结如下：

一、工作与成绩：

一学期的工作结束了，本学期，我们XX工作室重点围绕着信息技术在小学语文教学中的有效应用、语言文字的运用、教学内容的迁移来进行专题学习，扎扎实实地开展业务学习，把教育与科研结合起来。比较圆满地完成了研讨工作。

1.本学期语文名师工作室的工作有指导思想，是坚持发展才是硬道理的思想，认真学习领会新课程标准及要旨，更新教育观念，确立“以人为本”的观点，以全新的理念，不断自我挑战，自我更新，开创研讨工作。

2.完成了11节研讨课，取得了一定的效果。也通过教学意识到很多的不足，所以我们必须要从以下几方面改进：

1.为保证新课程标准的进一步落实，着眼备好课，上好课;为使大家对更多的教学模式的课堂进行更深入的研讨;下学期，我们将进一步转变教育观念，以创设开放而有活力的语文课堂为重点，努力实现教学高质量、课堂高效率。让我们感受到上课是一种生活，是一项充满情趣、富有生机的活动，只有不断反思自己的教学，才能够在课堂上融合深化理论。

2.组织老师外出听课、网络观课等，在大环境里感受新课程语文，接受名师熏陶，学习先进教师的教学艺术，促进全体老师共同成长。

1.为了改革课堂结构和教学方法，提高教师的课堂教学水平，提高课堂教学效益，我们组织了集体备课活动。在课堂教学开放日活动中，老师们共同参与备课、研讨，从各语言点的分析到课文难点、重点的把握，从教学方法的应用到学生学法的研讨，点点滴滴，一丝不苟，精益求精。复习阶段，大家也是共商策略，办公室内，时常洋溢着团结互助，群策群力的气氛。

2.我们的教研活动立足于人人参与，全员提高。以老带新，优秀老教师上示范课，年轻新教师听课学习，老教师亲临新教师的课堂指导教学方法，传授教学经验。在活动中，上课的教师积极准备，虚心听取建议;评课的教师们踊跃发言，不伪饰、不做作，真心地帮助献课者。

3.扎实严格的教学常规是学校的语文教学工作有序良性运行的保证，是有效提高学校语文教学质量的不二之法。通过严谨的治学，持之以恒的工作，我们把教学常规真正落到了实处。

1.研读并落实新课程标准理念，撰写、发表更多的教育教学论文，不断提高自己的素养，更好地为学生服务。

2.引导更多的老师积极主动参与教科研究，提高自己的文学修养，丰富文化底蕴。

总之，在这一学期里，我们付出，我们收获，添了几分经验，也多了几分教训。我们相信，在总结本学期工作的基础上，在各位教师的共同努力下，下学期我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好，争取在各方面取得更大成绩。沿着“学无止境、教无止境、研无止境”的方向努力。对此，我们充满信心。

名师工作室年度个人总结1000字【篇10】

时光真的是一个雕刻家，他可以把你雕刻成一个精美的艺术品，也可以把你雕刻成一个乞丐。人到中年，总会产生对时光飞逝的担忧。然而，不管怎样，它都像一个执着的老人，固执地流逝。

本期到了广汉六中，没有太多充实感，反而感到好累好累……

开学第一天，跨进教室，我没有说话，先扫视了一下全班，赫然7个剪着“锅铲头”的男生聚在一起“共话桑麻”。我顿时感到一种前所未有的压力和挑战。

不管怎样，他们毕竟都是学生，学生再怎样调皮，他也没有太多恶意，我一边这样安慰自己，一边继续育人、教书。

他们果然不是“省油的灯”，个个都有一身调皮的本事。几乎每个家长都跟我这样说：“我儿子是顺毛毛，要顺着抹。”我也知道，谁都爱表扬，可是，表扬并不是最有效的教育方式。我开始开办“家校共育”活动，请家长到班上讲经验、讲生活、讲社会……我也成立了生日协会，集体为生日同学庆生，营造很温馨的氛围，感动他……

然而，这些孩子，只要你不叫他读书学习，什么都好说，只要是说学习，任你怎样“感”，他都不会“动”。

让一个人多学点东西，多明白点道理，真的太难了！

再次反思那句“没有教不好的学生，只有教不好的老师”道理何在？

很累很失落，也有点收获。

一是继续“生动——简明——高效”语文的课堂探究，运用“问题探究式”以及“四环——三节”教学案教学，并且在六中语文组介绍，推广。在十一月初，在语文组以“问题探究式”教学模式上了示范课——《记梁任公先生的一次演讲》，得到老师们一致认可。

二是再次研读了《中国语文人》一书，对语文教育有了更新的体会，能够浅层次结合自己学生实际做一些探究。学生基础差，习惯差，老师都用一种模式教学，他们很快“审美疲劳”。

三是准备工作室申报的省级重点课题——名师工作室建设、运行机制初探。在工作室成员的精心准备下，课题于11月26日隆重、成功开题。本课题得到了省教科所段增勇老师的强力支持，也得到了查有梁老师、周小山老师高度认可。

四是命题能力再次得到提升。本期我参加了德阳市语文统考试题的审定和命制。在争论中，在打磨下，我对教材的把握更到位，我对考点的把握更清晰，我对出题角度的把握更全面。

语文教学要有效，效在怎样以一种“走心”的方式让学生听你讲的，读你讲的，感悟你讲的。教无定法，“问题探究式”“四环三节”都只是针对大众学生的教学法，究竟怎样做还得看自己的学生特点，但是，将以上二法作为探究基础是非常不错的。

人哪，有的时候累都是因为自己做了一些违心的事。你说教育学生吧，做人这一关都没过，现在我们要硬塞给他们“高级营养品”——知识，这真有点违背教育规律。然而，我辈又有什么办法呢？

也许，石头不成器，雕刻家的手艺会得到提高倒是实在的，倘能这样，也可聊以自慰吧。

名师工作室年度个人总结1000字【篇11】

时间飞逝，在教育局和学校领导的关注和帮助下，我们美术名师工作室走过了第一个学期。在这一学期里，我们大家一起努力学习工作着。

首先：我们工作室从无到有，我们美术名师工作室的各个成员之前在各个学校的工作岗位上，默默的努力着，在教育局和校领导的帮助下，我们积极的组织成了一个小小的团体，为我们的学习营造了一个良好的环境。

其次：我们明确了我们美术名师工作室学习的任务，制定了三年规划，学期工作计划，以及个人的发展规划和个人发展计划。并且和各位教师签订了中青年责任培养书。

再次：我们依据鸠江区名师工作室的文件，把规划和计划逐一的具体化，按时开会研讨，并提出了一学期2篇优秀教学设计和一学年2次教学公开课的活动方式，并要求一学期的读书量和撰写反思小结结合起来。

最后：本学期我们工作室的成员还参加了区领导组织的一次受益匪浅的培训活动。从中我们理论上得到了一次升华，眼界有所开阔，大家都一致反映学习效果非常好。

通过本学期的摸索，我们的美术名师工作室已经逐步走向正轨，相信我们这个工作室在下学期的学习中一定会更进一步地开拓创新，取得更大的成效。

名师工作室年度个人总结1000字【篇12】

20xx年3月27日，**语文名师工作室正式启动，我也有幸成为工作室成员之一。

在这一年里，我倍感学习机会之难能可贵，为此，我珍惜每一次工作室的活动，克服工作上的不便，积极参加活动，没有一次缺席。在每一次学习之后，我都会积极撰写心得体会，力争让自己成为更优秀的老师。

在这一年里，我努力思考与探索工作室的“发现作文”之课题研究。我有意识的重视对学生作文的指导。比如，我在这两年里，一直让我的学生写日记，由最初的只写五行上升到写十行。而且，我会专门安排时间集中点评学生日记里的佳作，让学生感受到写作的快乐。另外，对那些写得特别好的日记，我会拍照上传到QQ空间，让更多的学生分享。本年度，我指导初二144班陈**在第九届长沙市中小学生书信文化大赛中获得市级一等奖，本人也为此获得“最佳指导奖”；我指导初二144班熊**的作文《忘不了，我的童年》发表在工作室编辑出版的第一辑《发现作文》上；我还指导初二144班周**的作文《看！我们美丽的校园》和张**的作文《绿满校园》发表在我校校园刊物《青青校园》上。

在这一年里，我积极撰写教学论文，本年度所写论文《高屋建瓴的小说阅读指导课》与《为什么农村学校不爱读书的学生越来越多？》分获省级二、三等奖。

除此之外，我不改自己网络写作的习惯。至今，已在自己的博客空间发表了480余篇文章。虽然这些文章还显得青涩了些，没有什么分量。但是，因为自己的勤于写作，在望城区组织的20xx年“我心目中的最美同事”征文活动中，我所写的《美丽画面定格教师风采》获得区级一等奖。

在这一年里，作为一名党员教师，我还积极参加党员活动。在20xx年的“党的群众路线”知识竞赛活动中，我获得了桥驿镇第一名、望城区教育系统一等奖，望城区总决赛二等奖，为学校争得了荣誉，为教师队伍争得了荣誉。

不过，因为本人能力有限，并没有履行好自己的职责。比如我负责工作室网页信息的收集、制作与发布，协助首席名师督促工作室成员经常更新。但是，我在这方面还没有做出任何成绩。

20xx年眨眼即过。

在20xx年里，我将不断提升自身学识水平，自觉奉行“终身学习”观，以更饱满的'热情投入到工作室的教育教学研究中，努力更上一层楼！

名师工作室年度个人总结1000字【篇13】

过去的一年是忙碌而充实的一年。工作室成员中有经验丰富的骨干老师，也有初涉教坛的新秀，有的老师教高年级，也有的老师教中、低年级，但我们都有着一个共同的教育情怀：以生为本，与生共成长。因此培训虽然辛苦，但更多的是体会到了交流的愉悦、收获的快乐、成长的欣喜。在工作室主持人史文阳老师的引领与指导下，在和工作室各位老师的学习交流中，在工作室严谨、务实、求真的学术氛围里，我们不断成长，不断收获。

一、参加工作室自己得到提高。

1、提高教育教学理论水平，提升职业素养。

一年的学习培训期间，在史XX老师的引领和点拨下，结合课堂观摩、上研讨课、听评课，通过交流、反思，对提升小学生创造力、自主课堂等教育理论、理念有了全新的认识和提高。工作室的氛围依然熏陶、感染着我，不断激发我的热情和敬业精神，并对自己从事的职业有了更加深刻的理解和认识，工作中多了些主动、稳重和平常心，更坚定了站在学生成长和认知的角度，终生教育的角度思考教育教学问题，争取向高效课堂迈进，努力提高教学水平。

2、一年来的工作室活动以探讨高效优质课堂为核心，以“五步教学法”为抓手，开课初做一做坐姿强调、眼脑机能训练，保证学生精神奕奕地参加接下来的课堂教学活动中，再出示学习目标，让学生课前有一个借鉴的标准，为高效课堂做基础铺垫，然后组织好有效的主题活动，打开学生思维，课中练一练，小组合作等方法提升学生口头表达能力和创造力;同时结合自主课堂培训，大量阅读中外有关自主课堂的先进理念书籍，研究自主课堂课例，制定自主课堂实施方案，精心设计各个课堂环节，按照自主课堂教学设计上课，迅速提升学生自主学习、团结协作、语言组织与表达等各方面的能力，进行课堂教学改革。为改善自主课堂中语文味不足的诟病，突破难点。

3、养成了反思的习惯。通过教育叙事，记录整理自己在教育教学工作中的点滴体验和心路历程，养成了总结和反思的习惯，这种习惯已成为自己不断成长的源泉。

二、参加工作室后在校内外发挥的作用。

1、以身作则传播敬业精神。

因为受到工作室的熏陶，我作为名师工作室的一员，在学校工作中，能有意识地注重自身形象和修养，传递工作室的敬业精神和良好的职业态度影响学校教师。

2、促进学校语文教研工作健康发展。作为全乡小学语文教研负责人，我在语文教研活动的组织开展中，坚持借鉴工作室对教研的理念和方式，尝试高效课堂的研讨，享营造务实认真的教研氛围，进一步促进了我乡小学语文教研的发展。

3、学以致用，教出成效。

结合我校课堂教学模式，认真钻研教材，潜心研究教法，认真备好每一堂课。让自主课堂越走越成熟。在教学探索与实践中，教师们——特别是年轻教师积累了一定的教学经验，逐步形成了自己的教学风格。

名师工作室年度个人总结1000字【篇14】

作为名师工作室的一名成员，我在过去的一年中经历了无数挑战和成长。在这篇文章中，我将会向大家分享我个人的年度总结，以及我在名师工作室中所学到的最宝贵的经验。

一、成就

在过去的一年中，我有幸完成了许多重要的任务，并在实践中收获了不少成就。

首先，我参与了名师工作室的一项重要项目，负责教师专业发展的培训课程设计。通过这个项目，我学习了更多的教学技巧，并在与老师们的交流合作中不断提升自己的沟通和协调能力。

其次，我成功设计并实施了一项不同寻常的教育实验，该实验旨在通过数字化技术来提升学生的自主学习能力。通过这项实验，我得以深入了解学生的需求和思维方式，并不断尝试和改进自己的授课方式。

最后，我还参与了名师工作室组织的多次作文比赛和论文评选活动，为更多的学生和教师提供了平台展示自己的才华和思想。

二、挑战

尽管我在过去的一年中获取了许多成就，也取得了不少进步，但我仍然面临了许多挑战。

首先，我必须承认，在设计和实施教育实验的过程中，我遇到了很多困难。有时候，我的想法和计划并不能完全适应学生的需求和期望，使得实验效果不尽如人意。然而，正是这些挑战和失败，让我不断地反思和改进自己的方法和思路。

其次，我还需要不断提高自己的沟通和协调能力。在与老师和学生的合作中，我经常会遇到各种各样的意见和想法，需要通过有效的沟通和交流，达成共识和协作。

三、经验

在名师工作室的整个合作过程中，我从中学到了很多宝贵的经验和技巧。

第一，要注重细节。细节是影响整个计划和活动的关键因素，因此我们必须充分了解细节，从根源上解决各种问题。

第二，注重沟通和合作。在项目执行过程中，我们必须与其他成员进行协作，共同解决问题和面对挑战。

第三，注重学习和反思。无论我们遇到什么困难或挑战，我们都应该保持学习和反思的心态，随时调整自己的思路和行动。

综上所述，作为名师工作室的一名成员，我很荣幸能够参与到这个团队中，并学习到许多宝贵的经验和技巧。我相信，在未来的日子里，我将更加努力地工作，为教育事业贡献自己的力量。

接待工作总结(精选十四篇)

在工作中，撰写和修改文档是管理沟通和协调的重要方式。参考优秀的范文可以帮助我们更好地认识到自身的能力和生命的意义。想要写出简短易读的范文，幼儿教师教育网编辑为您准备了一份特别精心打造的惊喜——“接待工作总结”。

接待工作总结 篇1

遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

6、温泉休闲度假游大幅度增长。

7、城郊游、乡村旅游持续增长。

8、过夜游客量大幅度增加。

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市启动东线乡村旅游大型活动；举办20XX中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。

3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。

4、南北大交通及景区交通改善。

5、旅游配套服务设施加快改善。20XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。

6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市举办20XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

7、天气晴好，适宜出游。

8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的.检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

接待工作总结 篇2

XXXX接待工作心得体会

这几天，我参与了公司的关于“xxxx征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。

接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟xx搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。

本次项目是xxxx项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。

接待工作总结 篇3

按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。

一、总体情况

据统计，“十一”期间，我市共接待游客163.8万人次，同比增长30.2%；实现旅游综合总收入6.23亿元，同比增长35.6%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客27.3万人次和18.1万人次。特别值得一提的是，截至10月7日，今年我市累计接待游客945.3万人次，比xx年全年接游总人数823万人次超出122.3万人次；实现旅游综合收入68.03亿元，比xx年全年旅游综合总收入60.8亿元超出7.23亿元。

“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。

二、主要特点

1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。“十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客5.9万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。

2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。

4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。

5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。

三、工作举措

1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好xx年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游咨询电话，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。

2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。

3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。

4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。

接待工作总结 篇4

我们都知道每份工作都有相对应的工作内容，那么4s店前台接待工作内容又是什么呢？

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

工作内容：

(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

接待工作总结 篇5

“十一”黄金周在一片喜悦的气氛中圆满结束，年“十一”旅游黄金周工作总结。今年的国庆节是我区迎来的第十五个黄金周，区假日办全体成员及旅游企业在国家旅游局、市委市政府、区委区政府的大力支持和高度重视下，继续坚持“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，共同努力使在区内旅游的群众度过了一个欢乐祥和、愉快幸福的节日，同时实现了社会效益和经济效益双丰收。据统计，本次黄金周区内11个旅游景点共接待游客49。8万人次，与上年同期相比人数下降了29。77％，实现综合收入1198。8万元，与去年同期相比上升44。94，无安全隐患和投诉现象发生。

一、严把安全质量关，积极备战，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一。

每一个节日群众是否满意的先决条件就是安全，黄金周更是如此。近年来，人民的生活水平不断提高，旅游活动已经成为社会生活不可缺少的部分。我区的旅游业已经全面展开，并顺利实现了与国际接轨的预期目标，随着旅游城市的开放与互通，加上经济条件及地理位置等特殊优势，中外旅游者来到朝阳消文秘114版权所有费的人数与日俱增，安全问题更加成为我区重点强调的工作。

吴仪副总理已经多次的强调“一定要把黄金周工作坚持抓好”，这充分体现出国务院对黄金周的重视程度。区委区政府领导对待黄金周工作也极为重视，束为副区长还多次向区假日办了解黄金周各项工作的落实情况。“北京市20“十一”假日旅游工作电视电话会议”之后，旅游局紧急召开了区假日办24个成员单位和区内11家旅游企业参加的“年“十一”假日旅游工作部署会”，束为副区长亲自到会并作了重要的指示，要求一定要高度重视黄金周安全工作，做到责任落实、信息畅通、问题处理及时。区市政管委、区安全局及区交通支队也分别对黄金周相关工作提出了要求，各成员单位制定了黄金周工作方案及紧急预案，并在黄金周期间做到了统筹安排、责任明确，忠于职守、狠抓落实，尤其重点加强了薄弱环节的监督和检查力度。节日前夕和节日期间，各单位按照分工进行了一次全面的大检查，对交通、消防、食品卫生等方面进行彻底的清查。区旅游局联合各执法部门对区内大型活动场所又进行了一次严格的检查，发现问题及时排除。束为副区长还组织假日办对各成员单位工作的落实情况进行了抽查，年“十一”旅游黄金周工作总结。

二、成员单位各司职，紧密配合，严厉打击非法行为。

黄金周期间，区假日办各成员单位密切配合、忠于职守、责任落实到人，根据各自的职能在不同的工作岗位上发挥着重要的.作用。

为了维护区内旅游市场秩序的稳定、保护经营者和旅游者的合法利益，24个假日办成员单位按照工作职能，分设了总协调办公室和7个职能组，各成员单位工作人员日夜坚守在工作岗位上，领导带队严格执法，出现问题及时处理，会同各旅游企业一起，共同营造出了一个井然有序的节日市场氛围。

节日期间，区假日办各成员单位以及各旅游企业密切配合、互通情况，并每天及时向假日办提供相关数据和信息；区市政管委、区城管大队、区公安分局、区商务局等执法部门在领导的带领下，严格执法，对旅游市场加大了盘查力度。据统计，黄金周七天内，区市政管委对朝阳公园、团结湖公园等旅游景区的周边环境以及雅秀市场、燕莎商城等人口密集地区的秩序进行监控、盯守，外出检查197次，派出执法人员787人次，拆除违法建设5000平方米，拆除临时建筑2700平方米，清除卫生死角122处，对92起无照经营商户进行了行政处罚，确保了区内秩序的安全、整洁、有序；区城管大队为了使节日期间的市容环境井然有序，全体人员不辞辛苦，每天坚持对全区市容环境进行全程监控，特别是对朝外大街、劲松大街、望京地区等重点区域进行了多次检查，七天时间里，共出动执法车辆698车次，执法人员2297人次，查处无照经营168起，没收非法小广告19254起；朝阳分局治安支队为了保证大型活动的顺利进行，共出动警力1191人次、武警、保安1752人次进行秩序的维持，对景区进行安全保卫，出动警力1291人次、武警、保安、内保力量5216人次；区绿化局每天都对区内旅游景区的游人数以及门票收入进行详细的统计，并及时上报景区的服务质量和安全情况，为市、区假日办收集准确数据提供了有力的保障。在执法部门的共同努力下，有效的维护了节日期间旅游市场的稳定。

三、迎奥运，众商家共促商机。旅游活动此起彼伏、推陈出新。

随着奥运会的临近，区内纷纷推出丰富多彩的活动向海内外充分展示当代北京国际化大都市的崭新形象。在区委区政府的积极争取之下，9月24日的“第八届北京国际旅游文化节”盛装行进表演活动选择在地处我区cbd商圈的朝外大街举行，有来自50个国家和地区的民间表演团体，近2500人参加。本次文化节的主题是：“体育运动带来的快乐”。

接待工作总结 篇6

为完善本院信访接待制度，切实解决信访接待事项的落实，提高信访工作的质量和效率，更好地开展便民服务，结合本院信访工作的实际情况，特作如下规定：

(一)各类信访件的接受及处理结果均应作相应的登记。

(二)信访件的登记簿分为：人民群众来信登记簿、人民群众来访登记簿、院长接待日登记簿、业务庭长接待日登记簿。

(三)来信按性质分类登记，注明收到日期，及时答复，准确转送。来访也按性质分类登记，注明接待日期。接待人员应着装接待，做到仪表端正、态度和蔼、用语文明，认真听取来访者的情况反映，认真记录详细情节、主要事实和理由，耐心向来访者解答、转处或作其他处理。

(四)涉及本院审判、执行案件和社会不安定信访件及重大信访件，接待人员应当天向分管院长报请批处。

(一)交办信访的来源：

1、院长接待日接待的信访件;

2、每周一业务庭长接待的信访件;

3、信访接待报请院长批处的信访件;

4、上级法院或党委、人大、政法委交办的信访件;

5、院长或分管院长认为其他需要解决落实的信访件。

1、需交办的信访件由院长或分管院长作出批办、处理意见后(批处意见中应明确落实部门、责任人，并指定办理期限)，交立案庭登记并统一签发院长批件交办单，然后送责任部门。

2、交办的信访件的交接、批示及批件的转处，均有签收手续。

3、对涉及两个以上部门的交办信访件，由院长牵头，与分管院长、部门负责人、经办人共同研究和商定处理方案。

4、各部门接到院长批办交办信访件后，应当在指定期限内办结，并将处理情况向院长或分管院长作书面答复。院长或分管院长对处理情况认可后，及时转交立案庭，由立案庭反馈给信访者。

(一)信访件的督办工作由立案庭的专职信访员行使。

(二)有关部门未在指定期限内办结交办信访件，也未向院长或分管院长书面说明不能按期办结的情况和理由的，由立案庭报请院长或分管院长签发信访件督办单，责令责任部门在7个工作日内办结。

(一)有关部门对院长或分管院长批处交办的信访件，应当在收到交办单后三天内作出处理方案和措施，书面向院长或分管院长汇报，同时一并汇报信访件的具体情况。

(二)有关部门对院长或分管院长批处交办的信访件不能如期办结的，应在期限届满前三日书面报告院长或分管院长，说明理由和原因。院长或分管院长视情况作出批示后，责任部门应将批示抄送一份给立案庭备案。

(三)有关部门对院长或分管院长批处交办的信访件在指定期限内办结的，应书面报告院长或分管院长，并抄送一份给立案庭备案，由立案庭答复信访者。

(一)立案庭为信访工作落实、监督部门。

(二)对故意拖延或拒绝落实院长或分管院长批示交办信访件的部门或反馈不及时的责任部门或经办人，给予通报批评，同时该部门不得参加该年度的评优立功。

六、本规定自二0xx年五月一日起实施。

接待工作总结 篇7

一、公司前台仪容规范

面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;坚持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的'电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接待工作总结 篇8

一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：

一、思想重视、责任落实

随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

二、求真务实、抓好大下访

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。 大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

三、健全制度、规范管理

坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

四、健全网络、畅通信息

我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

五、抓基础工作、促矛盾化解

(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。

(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

六、xx年信访工作打算

根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， xx年我局的信访工作重点抓好以下工作：

1、深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

3、健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。

接待工作总结 篇9

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。

一、 加强学习，强化岗位责任感

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

20xx年10月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，

充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。

二、 耐心细致，悉心服务

接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的'时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。

注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它

是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！

接待工作总结 篇10

在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作，计划做到如下:

1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。

2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，万无一失，承担起省局驻京办事处的所有服务工作。

3、搭建信息交流平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用，广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策，充分掌握第一手信息资源，将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台，发挥信息中心作用，与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境，进行广泛交流，实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与交流，将同行间信息进行链接，拓宽信

息来源，畅通信息渠道，掌握和收集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。

4、充分发挥驻京办的优势，为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。

5、转变观念，坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待服务有大无小，必须放在讲政治的高度，把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的服务理清思路，打下坚实基础。

6、进一步加强基础设施建设，改善服务设施，提高服务质量，以人为本，建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平，热情、真诚接待，为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。

总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关心支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！

接待工作总结 篇11

隔离酒店接待工作总结

2021年，Covid-19疫情爆发全球，为防止疫情进一步扩散，大多数国家都采取了封锁和隔离政策。在中国，为了保障旅客的安全和健康，各个城市也相继建立起了隔离酒店。作为隔离酒店的一名接待工作人员，我在工作中不断总结经验，不断调整个人心态和工作方式，不断提高服务质量和满意度。

一、认真做好各项准备工作

每个隔离酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作为接待工作人员，要首先认真了解酒店的相关政策和规定，做好各项准备工作，以便随时应对各种突发情况。包括酒店各种设备的使用和操作，疫情相关知识的学习和宣传，卫生防护措施的落实和提醒等等。

二、积极配合上级领导和同事

在隔离酒店工作中，团队协作至关重要。我们需要积极配合上级领导和同事，做好工作分工，互相学习，互相帮助，一起创造良好的工作氛围。在处理突发情况时，大家要密切配合，避免出现重复工作或疏漏现象。

三、注意沟通和协调

与来自各个地区、各个背景的旅客接触，我们要注意沟通和协调，尽可能给予他们足够的尊重和关注。当有旅客面临情绪问题或特殊要求时，我们需要耐心倾听，表现出同理心和体谅之心，逐步引导和解决。同时，我们也要对来自不同地区的旅客了解基本情况，尊重他们的文化背景，增加相互理解。

四、注重细节和服务质量

隔离酒店接待工作的细节和服务质量对旅客的满意度和信任度有着决定性的影响。我们需要始终抱着一颗真诚的服务之心，关注每一个旅客的细节需求，包括身体健康、心理抚慰、饮食状况等等。同时，我们也要注重卫生消毒，保持环境清洁整洁，让旅客感受到高品质的服务体验。

五、时刻保持警惕和谨慎

在接待工作中，隔离酒店接待工作人员需要时刻保持警惕和谨慎。旅客的身体健康和工作场所的安全都需要我们的保证。如果发现旅客身体不适或出现任何异常情况，我们应及时联系相关部门，进行妥善处理。同时，我们也应加强酒店安全管理，避免旅客在隔离期间进行违规行为。

总之，在隔离酒店接待工作中，勇于承担和责任感是必不可少的。只有认真做好各项准备工作、积极配合团队、注意沟通协调、注重服务质量、时刻保持警惕和谨慎，才能给旅客提供更加优质的服务体验。

接待工作总结 篇12

一、前言

销售接待工作是商业社会中的重要部分。它关系到企业的市场营销、客户口碑和品牌形象等多方面因素，因此这项工作的重要性不可忽视。本文旨在总结我在销售接待工作中的实践经验，并对相关问题提出建议和改进方向，以期提高销售接待工作的水平和质量。

二、工作内容

1.接待客户。作为销售人员，在接待客户时要热情、友善、诚信地对待客户，主动了解客户需求，及时提供解决方案，并维持良好的客户关系。

2.产品推销。在接待客户时，要灵活应用产品知识和销售技巧，合理地介绍产品，帮助客户更好地了解产品的性能、特点和优势，从而提高客户购买决策的可能性。

3.协调售后服务。在售前接待中，发现客户问题需及时反馈给售后服务部门，协调解决客户问题，提高客户满意度，深入挖掘客户需求，为下一步的合作打下基础。

三、工作经验

1. 了解产品知识。在接待客户时，要对产品的性能、特点和优势有充分的了解，以更好地与客户沟通，提高客户的信任和认同感，从而促进销售。

2. 学习业务技巧。在销售接待过程中，灵活运用销售技巧对客户进行产品推销，并善于发现和解决客户问题，提高客户满意度，为持续合作打下良好基础。

3. 充分协调。在销售接待中，与售后服务部门密切协调，及时处理客户反馈的问题，改善售后服务质量，为公司的整体形象树立正面的口碑和声誉。

4. 善于沟通。在销售接待中，通过善于沟通和交流，建立良好的客户关系，了解客户需求，显示公司形象和品牌价值。

四、问题和解决方案

1. 对产品知识缺乏。公司可以组织培训或者寻找专业知识强的员工给其他销售人员进行学习，提高产品知识质量和水平。

2. 推销技巧不熟练。公司可以开设对销售技巧进行培训，增强销售技能和经验，加大销售额。

3. 售后服务质量不高 。公司要加强售后服务部门的管理流程，制定完善的售后服务制度，提高售后服务质量和效率。

4. 客户反馈渠道不畅。公司要提供多种反馈渠道，并及时响应客户的反馈，建立良好的客户沟通和服务平台，改善客户满意度。

五、总结

销售接待工作是公司和客户之间的交流桥梁，有着重要的作用和意义。本文总结了在接待客户、产品推销、协调售后服务等方面的实践经验，并针对存在的问题提出了相应的解决方案。只有不断地加强学习，提高实战能力，并在工作实践中注重实际效果，才能为公司创造更高的效益，并满足客户的需求与期望。

接待工作总结 篇13

1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

接待工作总结 篇14

一、高度重视，加强领导

xx年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。

1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;

2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;

3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;

4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;

5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;

6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

三、按时投入运行，效果良好

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。