关于年度工作总结

关于年度工作总结汇编。

下一步是由幼儿教师教育网的编辑准备的“关于年度工作总结”，这个指南只是作为参考，具体操作请根据实际情况进行定制。在现今社会，文档处理是一项必备的技能，我们可以借鉴范文的写作方式，学习它的写作思路，以帮助我们更好地完成文档的表达和阐述。

关于年度工作总结【篇1】

局工会年终工作总结

　  2016年，我局工会工作在突泉县总工会和局党组的正确领导下，以党十八大精神为指引，全面贯彻落实突泉县总工会工作精神，紧紧围绕全局工作重点，坚持以法治会，加强自身组织建设，开展丰富多彩的活动，激发全局员工牢固树立大局意识，团结进取开拓创新，充分发挥工会的优势和特点，积极协助局党组抓好职工队伍建设，在各方面充分发挥了工会作用。全年工作总结如下：

一、积极强化学习机制，提高了全局职工素质。

工会积极协助局党组，从强化学习、廉洁自律、做好服务入手，狠抓机关作风建设，以建设学习型机关为目标，确立了“学习与工作相结合”的理念。长期坚持对工会职工的政治学习教育。组织工会职工集中收看《十八大会议精神》、《反腐败警示录》等电教片，引导他们树立了正确的人生观、世界观、价值观。

二、急职工所急，想职工所想，把工会建成温暖的职工之家。

要发挥职工的主观能动性，不仅要在工作上压担子，更要在生活上关心职工，切实帮助职工解决实际困难，把工会办成真正的职工之家。今年，我们着重加强对特困职工在工作和生活情况进行了解，随时掌握他们的困难和思想动态，关键时帮助他们解决实际困难。并建立了特困职工档案，并随时掌握工会职工重特大疾病情况。

三、开展各种文体活动，丰富职工的业余生活，加强单位精神文明建设。

为了让职工的业余生活既丰富多彩，又高雅不俗，局工会多次组织开展各种文体活动，丰富职工业余生活，提高队伍的综合素质。一是在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“国庆节”等节日里，我局工会都组织工会职工开展各种有益身心健康的活动;二是倡导工会职工在工作之余，开展篮球比赛、跑步等活动，以预防职业病，增强体魄，有利于更好地开展工作。这些举措，既融洽了工会职工的关系，增进了同事之间的情感，又增强了局机关的凝聚力，为全局工作顺利开展发挥良好的作用。

　四、情暖人心，真诚关心患病、生活困难及离退休困难职工生活

局党组和工会十分关心和重视患病、生活困难及离、退休困难职工的生活。每年春节，我局工会协同党办，专门组织上门慰问离退休老干部及困难职工，给他们带去祝福和组织的关心，此举赢得了离退休老干部及困难职工的广泛赞誉，他们的心也与单位贴得更近了。此外，工会对患病、生活困难的职工也及时伸出了援助之手。局领导、工会干部及时探望了因病住院的职工，并到因病不能正常工作的职工家慰问，给予安慰和鼓励，让他们感受到了集体的温暖，树立了和疾病斗争的信心。

五、关爱女工，组织开展女性特殊疾病保险工作

    我局工会共有女职工43人，专门成立有女工委员会，组织女职工开展健康和劳动保护知识学习，并针对女职工这一群体，工会为每位女职工参保了女职工特殊疾病保险一份，切实的为女职工送去了贴心的关怀。

关于年度工作总结【篇2】

图书馆工作总结2020为好 范 文网会员“萌萌99”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

20_年以来，在全体馆员的共同努力下，本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务，从读者服务、业务管理、读书活动，通过扎扎实实的努力，圆满完成了本年的各项工作。

做好图书馆日常工作。按照制定的计划认真实施，阅览室每天按时开放，打扫卫生，通风换气，报纸上架，杂志登记后，再上架，并摆放整齐有条理，美观有序，便于阅览，确实为读者创设一个良好的读书环境和读书氛围。

做好图书管理，为读者服务工作。我们始终树立读者至上、服务第一的观念，为读者提供一流服务。对读者既主动热情，又耐心周到，想读者所想，急读者所急，为读者提供全面的、系统的、完善的主动服务，不断提高服务质量。图书馆合理安排开放时间，阅览室、借书为了方便读者自习、借阅实行免费开放，为读者的自主学习提供有效的平台。

认真做好图书的借阅和催还工作，保证图书的流通量。

一方面充实馆藏资源，认真做好对读者的正常开放和借阅工作。

自觉遵守馆里的各项规章制度，能严格要求自己，团结同志，坚持不迟到早退正直善良，责任心强。工作能尽职尽责，勤奋敬业，扎实履行岗位职责。

健全各种管理制度，完善排架，更新导引标识。完成新书增订工作，对新进的图书，采用科学的方法及时进行分类、编目与整理，都能及时编目上架进入流通。正常开展借书、阅览活动，对读者实行全开架和定期借还图书的管理形式，确保图书资料的有效利用。做好新书推荐工作。给读者节约了时间，也受到读者的好评。为读者办理了借书证，到图书馆阅览或办理借、还手续。充分发挥图书效益，提高了书刊的流通率也尽量满足需求。丰富了读者生活。

本人今后要.继续学习，提高自身业务素质。积极参加上级组织的各项活动。

有章有序，有始有终，使图书馆所有图书资料最大限度得到利用，让图书馆真正成为教育文化服务的重要阵地。

__年图书馆的各项工作紧紧围绕“全面加强内涵建设，全面提高服务质量”，取得了全面进步，得到了广大读者的好评和赞誉，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，较好的完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。现总结如下：

一、政治上求进步、求提高

“没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。积极参加校、馆理论中心组的学习，一年中没有缺席一次，真正把中心组学习作为提高自己理论水平的极好机会，中心组学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。

二、工作上求创新、求实效

根据分工，我分管现代技术应用，电子文献服务部，设备管理，苏中地区文献中心，从9月份起负责全馆的综合治理，总支的纪检工作。

1、现代技术应用

(1)网络结构调整：在对图书馆原有网络存在问题分析研究的基础上，组织相关技术人员到苏州大学图书馆学习他们在网络管理方面成功的经验，并求得校网络中心的支持，于8月份对图书馆网络进行了调整，使图书馆内部网络物理上连为一体，网络的安全性、稳定性、可管理性大大提高。

(2)加强图书馆网站的建设：配合校庆于5月18日对图书馆主页进行今年的第一次改版。调整部分栏目，把电子资源放于主页的重要位置，方便了读者的使用;影视音乐城与ftp推出了可检索功能，同时开辟了外语视听、科技检索等;经过精心组织、反复推敲、认真研究推出了_大学图书馆英文版，这是图书馆与世界交流的第一步，目前有英文版主页的国内高校图书馆还为数不多，为了方便读者更好地利用扬大图书馆，协助制订计划、落实任务，经过各部门一个多月的努力，推出了_大学图书馆利用100问。通过一段时间的使用，对第一版出现的问题将于学期结束前对主页进行今年第二次改版。到时主页在版面样式、栏目的归类、图文的合理性和艺术性等都将以全新面貌出现。

(3)汇文系统升级：组织完成了汇文系统改版后的全面升级，并实时对操作人员进行培训。改版后的汇文系统功能更全面，业务管理更方便。

(4)系统研究：组织编写汇文系统研究资料之流通借还子系统、阅览子系统、流通业务子系统等研究资料，撰写汇文系统所有八个子系统的用户操作手册。

(5)软件开发：为了业务和管理的需要，组织相关技术人员编写软件七个。如外出采访选书查询软件、按年批次进行典藏去向种册金额统计、查询机定时关机程序(实现无人管理)、收费管理系统升级版等。这些软件的使用，极大地提高了管理水平和业务水平。

2、电子文献服务

(1)加强电子文献资源的揭示，电子文献服务部在逸夫馆培训室对一些专题进行滚动播放，如wto与中国政府职能讲座、李阳疯狂英语学习、公务员考试讲座、“八问_”等，提高电子资源的利用率，满足了部分读者的需求。

(2)加强在岗人员的培训，每年年初都要求电子文献服务部制定培训计划，就计算机基础知识、网页制作、介绍各种工具软件的使用方法、系统维护、故障的排除等进行培训，以提高在岗人员的岗位技能。

(3)为了提高设备的利用率，逸夫馆多媒体室自5月11日起双休日由下午2：00提前到上午9：00开放，延长了开放时间，效果显著。

(4)为各分馆对外复印机安装刷卡系统，读者刷卡复印，既减轻工作人员的工作量，又方便了读者的使用，同时也规范了收费管理。

3、设备管理与维护

(1)严格按照学校、馆有关规定，完成了年度仪器设备的采购计划，并做好设备到馆后的调试、验收、分配与帐目的核报工作。

(2)主机房设备的调整，对我馆服务器及服务器存储进行调整，完成了清华镜像站、万方数据、光盘塔、影视音乐城、ftp等调整工作。

(3)组织了对全馆设备进行一次查对，做到帐物相符，防止国有资产的流失。

(4)根据医学院的要求，对淮海路校区分馆多媒体阅览室设计了三套改造方案，供医学院领导选择，后由于资金没有到位，未能进行改造。

4、综合治理工作

根据部室主任、分馆馆长的变动，及时对综治网络和消防安全网络进行调整，防止综合治理方面出现真空状态，出现问题无人负责的情况。下半年组织安全检查两次，国庆、十六大前夕，11月份中旬秋季消防检查各一次。为迎接学校对综治工作的年终评比，积极做好准备，认真做好总结，既总结综治工作方面取得的成绩和经验，又找出存在的问题和薄弱环节，以促进综治工作规范化建设。

5、纪检工作

(1)组织党员和党员干部学习上级下发的有关党风廉政建设方面的文件，旨在加强对全馆党员和党员干部的党风廉政教育工作。

(2)做好图书馆党风廉政责任制网络的及时调整，并对责任人和责任对象提出明确要求。

(3)参加图书馆组织各项招标会，加强对采购过程的监督。

(4)对人民来信和群众反映的问题，及时进行调查，并根据调查结果，作出处理意见，做到件件有回音，事事有答复。

(5)自己执行情况：能严于律己、廉洁奉公、忠于职守，不以权谋私，按要求上报收入，执行重大事项报告制度，能注意领导成员间的团结，不讲不该讲的话，遵守组织人事纪律。

6、苏中地区文献中心：加强对苏中地区文献中心的领导，加强对中心文献资源的建设和硬件设施的建设，使苏中地区文献中心为学校教学、科研以及辐射地区的地方经济服务，积极参与省中心对二期工程方案的讨论，完成二期工程项目书中的效益分析部分。

7、其它工作

(1)6月18日图书馆举行了逸夫馆开馆庆典活动。由于组织到位、安排有序、准备充分。庆典活动非常成功，既起到相互交流，又起到宣传自己的作用。

(2)规章制度建设：下半年图书馆对现有的规章制度进行修订并将汇编成册，对分管的十六个规章制度逐一过目，并提出修改思路，由有关部门负责人修改。

(3)为了充分发挥高校图书馆教育和信息服务两个职能，图书馆在十六大前后开展迎庆十六大优质服务活动。认真负责地做好活动日程安排的工作，召开

两次读者座谈会和两次户外咨询活动。

三、业务上求发展、求提升

图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，全年阅读文献300余篇，写了近2万字的读书笔记，撰写论文《图书馆web信息服务相关因素的探讨》、《高等学校图书馆如何面对wto》等五篇。申请__度_大学高等教育管理研究课题一项(《_大学数字图书馆建设与教育创新研究》)，得到了立项。本人还积极参加现代技术的学习，除参加图书馆组织的计算机基础知识培训外，还参加馆外计算机课程的学习，平时有针对性地阅读有关书籍，努力使自己能跟上时代发展的潮流。

四、存在不足：

1.工作的创新意识有待进一步加强，。

2.对图书馆业务知识的钻研还需努力，尤其是现代技术在图书馆中的应用。

我于____年进入__图书馆，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，并于?年?月被聘任为助理馆员。不仅每年能较好的完成年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献，而且我不断努力、创新工作，得到了领导和广大读者的好评和赞誉。现将任职以来的工作总结如下：

一、不断以科学的政治思想武装头脑，为工作奠定良好的理论基础科学理论是实践的基础。自任职以来，积极参加单位的学习，几年中没有缺席一次，真正把学习作为提高自己理论水平的极好机会，学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，只有信息准确，理解对路，才能与党中央、于上级保持一致，才能将理论付诸实践，才能更好地为读者服务，为大众服务，为基层服务。

二、不断锐意创新，工作取得一定实效

自参加工作以来，根据分工我主要在借阅部工作，负责图书馆的日常外借、归还以及搜集、整理馆藏工作。涉及工作点多、面广、阵线长，有时因为忙连家都顾不上，。即使这样，我没有发过一次火，叫过一次累，而是积极努力，始终如一，一次次完成了领导交给的任务。

借阅工作

借阅工作包括借阅证的办理、退和换发手续以及图书报刊的搜集整理、保存完善等。它所涉人群广，有机关干部，有普通市民，更多面对的是不同等级的学生。他们流动性大，而且一次借阅量大，很容易造成书籍丢失和借阅秩序混乱，为此，我们作了大量调研，以此满足不同层次读者的需求，从而扩大阅读面，扩大阅读群。我们的工作得到了广大市民和学生的好评，同时也为我市文化建设、文化扩面作出了积极的贡1

献。

借阅工作千头万绪，枯燥繁琐，。然而，工作的责任心要求自己耐心耐心、再耐心。几年来，我经办的借阅证就有几千份，涉及人数上万人。还通过“世界读书日”、“图书服务宣传周”等形式作好图书馆的宣传工作，吸引更多更广的人群走进图书馆、走进知识、走进未来。深入基层搞调研，为老干部宣讲新政策、新时势，撰写调研报告?篇;深入农村为农民兄弟送去致富书籍上千册和致富信息上百条;深入学校，介绍图书馆情况，向他们推荐优秀书籍和新书，引导他们多读书、读好书、好读书。

二、不断加强业务学习，工作进一步提升

图书馆是服务部门也是业务部门，由于服务的需要，所以对业务要求也很高，同时由于现代技术的发展以及它在图书馆中的应用，我越来越认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平，于是努力钻研业务，并积极研究，几年来阅读有关书籍和文献?余篇，撰写论文《?》、本人还积极参加现代技术的学习，除参加图书馆组织的计算机基础知识培训外，还参加馆外计算机课程的学习，并获得计算机应用能力考试合格证书。还注意汉语言文学和英语学习，平时有针对性地阅读有关书籍，努力使自己能跟上时代发展的潮流。

几年来，无论在政治上、思想上、工作上、业务上自己都有不同程度的提高，较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导和同志们的一致好评。今后，我将继续保持谦虚谨慎的态度，

在这一学年中，期刊部的各项工作紧紧围绕“迎评促建，服务全院师生”，取得了全面进步，得到了广大读者的好评，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。现总结如下：

一、政治上。

平时认识到理论学习的重要性，能注重科学发展观和“三个代表”重要思想的学习。积极向党组织靠近，参加党课学习，真正把它作为提高自己理论水平的极好机会。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。

二、业务上。

平时认真做好本职工作。1.每日坚持按时开馆、闭馆。使用流通程序扫描每位读者阅览卡。统计每日阅览人数并记录好期刊部每日工作日志。开馆前清扫馆内卫生，将期刊、报纸校架、纠错，闭馆后指导学生助理整理桌椅、清扫卫生，检查馆内安全设施(包括电源、门、窗等)2.做好期刊和报纸的征订工作。征求各系部的意见和建议，整理制表交与邮局。上半学年订阅期刊389种，报纸78种。下半学年279种，报纸32种。3.每日做好期刊的纸质签到、盖章、冲磁条、贴磁条、软件登到、分类、上架和报纸的分类上架工作。4.做好期刊

和报纸装订准备工作。分类整理统计交与装订工厂。5.接收期刊合订本并分类上架并做好期刊回溯工作。一年完成期刊回溯近800册。6.定期做好缺刊统计并制表与邮局沟通催刊。7.定期检查室内设备完好情况，对有问题的提交维修申请。8.培训了对图书馆业务熟悉的学生助理。

图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，全年坚持定期阅读图书馆专业期刊，并有一篇学术论文发表。

虽然我还存在着一些不足，如：工作的创新意识不强、有时太过注意细节导致工作效率不高等。但是，我会继续刻苦努力，加强学习，更好地为全校师生服务、为学校教学和科研服务，请各位同志看我的实际行动吧!

20_年即将过去了，图书馆的工作有时轻松，有时候也很辛苦，但是在大家的努力下，我们把任务完成的很好，以下是我图书馆工作的总结。

20_年，在学校领导的正确领导和主管校长的直接指导下，在同志们的大力支持下，图书馆领导班子坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻十八大及三中全会精神，按照学校提出的“着力抓好内涵建设，积极充实升本条件，积极改进作风，更加关注民生，打造平安和谐校园，稳步推进学校改革发展”的总体布署，团结带领全馆干部职工，解放思想，抢抓机遇，夯实基础，创建特色，使各项工作稳健、协调发展，较好地完成了本年度的工作任务。现简要总结报告如下：

一、加强理论学习，强化思想引导，不断提高班子的凝聚力、向心力，不断提高领导水平和能力。

1、领导班子长期坚持理论学习制度，认真组织干部职工学习党的十八大及三中全会精神，把握内涵，吃透精神，统一思想，明晰方向，使全馆教职工的思想和行动始终与学校党委保持一致，上下齐心，形成合力，为各项工作的开展提供了坚强的政治保障，思想保障。

2、按照党委部署，认真开展党的群众路线教育实践活动，走基层、接地气、找问题、订措施，努力化解实际工作中的困难和问题。

3、认真学习本科办学条例和办学理念，持之以恒地学习现代化科学知识，组织专业技术骨干深入探讨和研究本专业的前沿课题及新技术、新模式、新思维，不断丰富和充实队伍的创新能力。

二、坚持民主管理、科学决策，做好馆务公开。

领导班子坚持民主集中制，重大问题集体决策。在工作中，班子成员既分工又合作，事关全局的重大工作，提交馆长办公会议或党政联席会议研究，避免了决策的盲目性。在实际工作中，班子成员讲团结、讲风格、讲协调，一方面放手，充分相信和依靠广大干部职工，让干事的人有职有权;另一方面相互的捧台撑腰，当副职和科室主任遇到困难时，主动协调解决，出现问题或失误时，领导勇于承担责任，干群之间平等相处，思想上经常沟通，保证了工作上的步调一致。

三.强化廉政建设，确保行风健康。

班子不断加强反腐倡廉制度建设，切实落实党风廉政建设责任制，创新教育载体，拓展教育形式，不断增强反腐倡廉教育的针对性和有效性。认真落实切实改进工作作风密切联系群众规定的实施意见，深入开展“五抓五促”创建活动，促进作风建设，认真做好民主评议学校行风活动，促进党员干部廉政自律、全年未发生违规违纪案件和公款吃喝、送礼现象。

四.本年度完成的主要工作

1、学习本科办学理念，充实完善升本条件。

范文网范文网[]

根据本馆馆员素质参差不齐的实际，馆里组织专业技术骨干对流动性较大的临时工进行服务理念和专业技能培训，定期考核，按培训教育计划逐步提高馆员的综合素质和实际工作能力，做到了每个人都基本熟练地进行一般性常规工作。

2、完善行政和业务管理，提高工作效率。

不断加强规章制度建设，规范工作行为，强化工作纪律，加强督促检查，提高工作质量和效率。全年正常开放率达100%，数字图书资源除停电、断网等不可抗因素停机外，实现每天24小时服务。

3、加强经费管理，科学控制运行成本和管理成本，厉行节约，从严控制办公经费的支出，在经费缺口很大的情况下，基本保证了全年工作的正常运行，

4、扎实开展民主评议行风工作，以服务教学科研、服务师生为出发点和落脚点，廉洁服务、文明服务，按学校需要和师生需要改进服务。

5、关心职工，努力解决好职工学习，生活和工作的具体问题。

根据本馆残疾人、4050人员和女同志较多，双休日、夜晚上班的实际情况，馆里每天都安排科长以上干部带夜班，遇到天气不好就安排车辆送夜班女职工回家，对中午和晚上值班职工就餐不离岗的困难，馆里也采取多种措施，尽可能地保证职工吃上熟饭、热饭。全年没发生一起职工工伤或安全事故。

6、完成了多批次上级领导和兄弟单位的检查，参观的接待工作。

7、完成了全年各项业务工作，实现零事故、零纠纷。

8、加强综合治理，确保安全稳定，全年未发生责任安全事故。

9、完成上级交办的其它工作多项。

上述成绩的取得是学校领导英明领导的结果，是全体图书馆干部职工共同努力的结果，得之不易，应倍加珍惜。在此，我代表馆领导班子向一年来辛勤工作、默默奉献的所有同志表示真诚的感谢!

图书馆工作总结2020

关于年度工作总结【篇3】

县水利局关于2021年度工作总结及下一年度工作思路汇报范文

xxxx年，县水利局坚持以习近平生态文明思想和“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”治水方针为指导，深入学习习近平总书记“七一”重要讲话和来闽考察重要讲话精神，认真贯彻县委县政府工作部署要求，科学施策，全力落实。现将县水利局本年度工作总结和下一年度工作思路汇报如下：

一、主要工作和成效

（一）统筹协调，加快推进水利项目建设

县水利局通过建立局领导挂钩重点项目“点对点”督导机制，倒排节点、强化督导、精准施策，快速、安全、有序推进水利项目建设。xxxx年水利项目计划完成投资xxxxx万元，其中重大项目完成xxxxx万元，面上项目完成xxxx万元。至xx月底完成xxxxx万元，占年度任务xx.xx%，其中重大项目完成xxxxx万元，占年度任务xx.xx%，面上项目完成xxxx万元，占任务xxx.xx%。x重大水利工程方面：xx水库系全国xxx项节水供水重大水利工程之一，工程目前主坝浇筑至ELxxx.x，计划年底完成主坝浇筑工作，今年至xx月底完成x.xx亿元，占年度计划的xx.x%，累计完成xx.xxxx亿元；昌西水库系省重点项目、xx县水资源综合利用及城乡环卫一体化PPP项目之一，由云水环境保护（xx）有限公司承建，今年至xx月底完成投资xxxx万元，占年度计划投资的xx.xx%。x河道综合治理方面：截止目前，已完成xx护国溪杭山至蒋店段防洪工程（左岸）总投资xxxx万元、xx县洪洋溪洪洋至皇万段防洪工程总投资xxxx万元；正在推进xx起步溪沈厝段防洪工程（右岸）总投资xxxx万元、xx县xx镇河洋溪流域防洪治理工程（一期乾溪至沙坂）总投资xxxx万元、松山镇小获溪山洪沟防洪治理工程总投资xxx万元等项目建设；策划生成xx岱江安全生态水系工程、港头至余家塘段防洪工程、五里到岐头段防洪工程，此三项工程将于xxxx年开工建设。同时，策划生成xx县起步溪流域水系连通及水美乡村项目，现已完成可研初步方案编制并通过发改立项入库，有望申请专项债x.x亿元。x饮水工程方面以提高供水保障率为重点，全力抓好农村饮水安全工作，切实增强群众的获得感幸福感。xxxx年争取农村饮水省市补助资金到位xxx万元，同时前三季度我局积极向上争取xxxx年度农村水利建设资金补助xxx.x万元（占全市补助xxxx万资金的xx%），推进我县农村饮水工程维修养护工作，建立良性运行机制，做到建管并重。《xx县城乡供水一体化规划》（报批稿）经县政府常务会议研究通过，并成立xx县城乡供水一体化领导小组，完成发改立项入库，有望申请专项债x.x亿元。x水土流失治理方面，压实目标责任，提前完成市政府下达我县综合治理水土流失x.x万亩任务。

（二）创新机制，持续深化河（湖）长制

一是认真贯彻落实中央和省、市关于全面推行河长制工作的部署要求，大胆探索实践，将河湖治理和农村公共基础设施管护（小型水利工程）相结合，全面深化改革，启动第三方物业化管护服务，破解工作开展瓶颈，进一步加快幸福宜居的现代化新xx建设步伐。二是严格按照《xx县全面推行河长制实施方案》要求，进一步贯彻落实河长制工作。制订出台《xx县河湖水系综合治理工作方案》、《xx县xxxx年河长制工作月考评工作制度》，通过实施河湖水系综合治理，对乡镇河长制工作开展月考核等，充分发挥河长办总牵头作用。开展流域违规畜禽及水产养殖整治、河道“四乱”整治等综合治理工作。三是创新爱河护河宣传教育形式，推进河长制工作全民化。组织开展“全民护河，爱我罗川”主题护河活动并形成长效机制，采取县乡联动形式，发动广大干部群众、党员志愿者及社会各界人士参与，清理排查并推进解决水环境突出问题，助力河湖长制各项工作落细落实，共同打造绿树成荫、生机盎然、天蓝水碧、生态宜居的美丽家园。四是健全完善xx县生态环境保护领域“两法衔接”（行政执法与刑事司法衔接）工作机制，县河长办与法院、检察院、公安局联合召开“敖江流域”水源地环境保护行政执法督察和法律监督专项行动启动会议，颁发县乡两级河道警长聘书。

（三）立足安全，扎实做好水旱灾害防御

一是夯实防汛责任。联动各乡镇以及水利工程管理单位，全面落实水库、堤防、水闸责任人，每月开展水利工程安全抽查工作，累计排查并整改隐患xx处；同时，完成xx座小型水库xxxx年度汛期防洪调度运用计划与防洪抢险应急预案审查批复。二是加强监测预警。完成全县山洪灾害xx个监测站点、x个中心站及县级预警平台巡检维护工作，推进全县xx座公益性水库视频监控建设，为山洪灾害防御提供信息保障。三是强化汛期值守。制定并落实防洪防台值班值守制度，对超汛限水位水库、超警戒水位主要河道及时预警，启动防暴雨Ⅳ级应急响应x次、防台风IV级应急响应x次、防台风应急响应Ⅲ级x次；发布山洪、雨情预警信息xxx条，发布县域山洪灾害风险预警报告x期。

（四）多措并举，夯实水利行业监管

一是守牢水利工程安全底线。通过持续组织开展在建水利工程、水库大坝等水利设施安全隐患排查专项整治行动，及时消除水利工程建设和运行中的安全隐患。中央、省专项检查所发现的xx条问题进行回头看，其中已整改xx条，认为正在整改或者整改不到位的xx条，新发现问题x条。目前，存在的xx条问题已整改完成x条，剩余x条问题，均已制定整改计划，明确整改时限。二是落实最严格水资源管理制度。完成年取水许可量xx万mx以上取水单位取用水管理专项整治。三是营造爱水护水节水良好氛围。大力营造全社会节水护水、亲水爱水、建设幸福河湖的良好氛围。四是全面推进水利法制建设。常态化开展涉水扫黑除恶专项斗争，加大线索摸排和核查力度，持续强化河道采砂监管，扎实开展“线索清仓”和“行业清源”行动，出动集体执法巡查xxx车次，执法力量xxx人次，现场制止xx起涉水领域违法行为，查处违法案件x起，摸排涉黑涉恶线索x条。全面开展宣传教育，累计展示宣传横幅、展板、挂图等共计xx余幅，发放宣传材料xxx余份。水利审批项目申请xx件，办结xx件。五是抓好水土流失综合治理工作。完成项目投资xx万元，共开展水土保持监督检查xx次，检查生产建设项目xx个。六是小水电站监管工作。全县xx座农村水电站已全部完成生态下泄流量设施改造及在线监控装置安装，并接入x省水电站生态流量监控考核系统平台。完成《xx县水电站清理整治行动方案》初稿，并提请省市专项资金支持引入第三方清理整治进行评估。

二、工作思路及目标任务

坚决贯彻“xxxx”战略工程思想精髓，以构建更优配置的水资源保障体系、加快推进水生态保护项目建设、完善防洪涝安全保障项目建设、坚持创新深化河湖长制、提高水利行业监管水平五大体系为着力点，为建设“水清、岸绿、景美”生态xx持续发力。

（一）构建更优配置的水资源保障体系。一是高质量做好农村供水保障。预计下半年完成城乡供水一体化一期建设项目EPC招投标工作，并开工建设。同时，紧盯农村水利设施薄弱环节，按照“先急后缓”原则，开展xx乡、xx镇、xx乡等农村饮水改造和维修养护项目。二是开展节水型社会达标建设。推进县域节水型社会达标建设，提升全社会节水意识，增强县域经济社会可持续发展能力。三是推进农业水价综合改革项目。实施xx农业水价改革项目，建立健全合理反映供水成本水价机制，促进用水方式由粗放式向集约化转变。

（二）加快推进水生态保护项目建设。一是加快推进中小河流治理项目。加快推进xx镇河洋溪流域防洪治理工程（一期乾溪至沙坂段）和xx起步溪港头至余家塘段防洪工程。策划生成起步溪五里桥至岐头桥防洪工程和xx镇澳里溪综合治理工程，进一步提升沿岸防洪标准，保障片区人民群众生命财产安全。二是深入推进水土流失治理。推动水土保持示范县建设，积极争取省级补助资金，不断探索水土流失治理和生态文明建设结合新路径。三是开展水环境综合治理项目。开展xx县起步溪流域水系连通及水美乡村项目省级竞争立项工作，力争列入水利部建设试点工作。策划储备xx乡岱江、xx乡碧里溪和xx乡王认溪安全生态水系建设项目，进一步提高农村生活污水有效处理设施覆盖率，改善河湖水环境质量，全面消除劣Ⅴ类及黑臭水体，提升沿岸农村人居环境

（三）完善防洪涝安全保障项目建设。按照提升洪涝灾害防御能力和超标准洪水应对能力思路。一是继续推进省重点项目昌西水库项目建设。解决昌西水库项目料场问题，正式开始大坝碾压砼浇筑。二是加快推进山洪沟防洪治理工程。完成xx县小获溪山洪沟防洪治理工程项目建设。三是加快推进松山围垦海堤除险加固工程建设。提高松山围垦防洪能力，为其可持续发展提供有力支撑。

（四）坚持创新深化河湖长制。探索“数字+”河湖管理新模式，通过完善升级河长制信息平台，推广使用“xG智慧河长助手”，引入“水利一张图”及大数据分析系统，在提升“数字治水”能力的同时，创新党建引领，深化“联合治水，全民护河”新模式，常态化开展“全民护河”系列活动。推进成立xx县护河协会，切实为各界热心人士、企业和县河湖长制工作搭建一个互联互通的桥梁。加强河湖管护物业公司与属地单位衔接配合，共同推进河湖管理保护工作，为河长制的全面推行提供有力保障。

（五）提高水利行业监管水平。常态化开展打击非法采砂洗砂，进一步完善打非治违机制，确保我县河道管理秩序持续稳定。开展县域内水利清淤沙石处置工作，提升河道行洪能力，为县财政创收非税收入。开展农村水电站清理整治工作，坚决整治水电站开发存在的生态环境破坏突出问题。完成八井电站、斌溪电站、乌山电站安全生态标准化建设，进一步提升水电站安全生产管理水平。

关于年度工作总结【篇4】

保险员工年终工作总结怎么写为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

各位领导、各位同仁：

大家好!

____年，对于我们个代营销部来说是不同寻常的一年。在这一年里，通过营销服务部全体伙伴的共同努力，我们全年完成营销任务_____万元，超额完成了公司下达的____万元的总任务，完成率达到___%。能取得这一成绩，说明我们重组后的营销部已经打开了工作局面，也预示着新的一年我们还能更上层楼。

回顾过去的一年，营销部的伙伴们朝夕相处、群策群力、不辞辛苦、四处奔波，为了一个共同的目标不断努力，这当中有不少让人感动、也让人难忘的事情。比如我们公司的___、___两位伙伴，积极对外协调，配合交警上路检查车辆和代办保险，短短一年时间就分别完成了___万元、___万元的任务，这其中遇到了多少困难、付出了多少汗水，不用说大家也能想像得到;还有我们的___伙伴，主动跑摩托车行，协助上牌办照，搞售后服务，完全是凭着一股吃苦耐劳的精神打开了工作局面。

诸如此类的事例不胜枚举，但每一个故事、每一处细节，都展示出我们这个团队精诚团结、奋发向上、积极进取的风貌，也让我们每个人对自己的团队充满了信心。我们这个团队，在____年时仅有__人，____年增加到了__人，这一方面体现了公司对营销工作的重视，另一方面也说明我们这个部门的工作影响力在逐步增强，凝聚力在进一步加大，也迈上了一个新台阶。尤其难能可贵的是，我们团队的每个成员对于新人都给予了很多无私的帮助，手把手地指导每个新成员和客户交流、抓业务增长点、填单出单，让他们尽快进入工作状态，业务量迅速增加，既体现了团队精神，也让我们每个人都能全身心地融入团队，协同一体，是靠集体智慧和集体力量共同开创了今天的局面。

网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析应该说，____年我们的确取得了一些成绩，但更重要的是我们从中也积累了一些有益的经验，看到了自身存在的问题。比如在车辆保险方面，我们此前抓得比较全面，形成了一套效率较高的业务流程，效果也不错，但其它险种如财产队、团体险等就做得不够，大家以后还要勤跑多学、拓展范围，做好这些险种的知识储备，力争有新的突破，实现多个险种齐头并进;另外，团队的新成员在保险业务知识方面还不可避免地存在一些欠缺，业务培训工作要尽快纳入议事日程，做到增一个人添一分力量、增一分业绩。

已经进入了新的一年，下面我讲一点个人的工作打算。一是抓好重点，结合公司下达的任务和我们的工作实际，认真做好下年度的工作计划，排定工作日程表，确保本部门的工作正常有序;二是加强学习，自己要带头钻研业务知识，营造学习氛围，做到常学常新、学以致用、与时俱进，把营销部建成学习型团队;三是带好班子，积极协助新成员开展工作、积累经验，同时提高部门工作效率，共同搞好客户服务。我想，只要我们这个团队能够上下同心协力、相互信赖支持，做到优势互补、协作配合，在新的一年里我们就一定能创造新的业绩，实现新的跨越!

最后我要说的是，____年我们能取得一些成绩，是与公司领导的大力支持分不开的。所以，我要真诚地感谢公司各位领导对我的信任和教诲，对营销部的支持和帮助!我恳请各位领导在新的一年里，给予我们更多的指导和帮助;同时也请各位领导相信，我们也一定会用全新的风貌和更好的业绩来回报。

谢谢大家!

20_年在总公司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，下面从三个方面汇报20_年的个人工作情况和20_年的工作计划。

一、20_年工作完成情况

全年工作围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“效益导向、科学发展”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度;不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设;继续深化各项改革，狠抓队伍建设;全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。

(一)加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平

加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司20_年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的思想和论断。通过学习增强了事业心，提升了工作的管理能力。拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。

(二)进一步加强工作机制改革创新

进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值。

(三)完善管理制度，依法合规经营

公司开业初期，根据湖北市场和公司经营情况制定了《营销团队及营销序列人员基本管理办法(试行)》、《渠道业务管理办法》、《个人代理人管理办法》、《直销业务管理办法》、《业务交叉管理办法》等管理制度，在制度上保证业务协调有序发展。在合规经营方面，要求发展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内控制度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。在中介业务合规方面，不仅只要求自己清楚，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领会合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把“效益导向、科学发展”的经营思路带到业务一线。

(四)抓好基础工作，推动业务有序发展

公司在年初进入市场的时机比较好、起点高，在业务高速发展的同时，个人管理能力也在不断得到加强。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的发展。加强管理推动业务发展的同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式发展作为工作重点;四季度把车险结构调整作为工作方向;围绕“以利润为中心”的思路，每个季度都有不同的业务发展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的“垃圾”业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务发展方向，确保业务的可持续性发展。

(五)定期分析总结，发现问题及时跟进解决

定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。

业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。四季度在车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。

(六)以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质

营销管理部在公司组织构架中处在一个核心地位，涉及职能部门的沟通，营业部门的协调，业务政策的制定，销售考核等等工作，几乎涵盖了保险公司所有的业务内容。因此，对于我们这个团队来说，要求高是必须的，有责任心、精通业务、执行力强、善于解码工作这是对我们的要求。部门工作压力大、进度快，对新人进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，首先是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。

二、工作中存在的问题和不足

在取得上述成绩的同时，由于工作经验和领导能力的不足，在工作中也存在着很多问题：

(一)工作前瞻性不足

主要表现在：工作存在被动接受的局面，对工作发展趋势的把控能力不足。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析能力和开拓新市场的能力还不能满足要求，距离公司的要求有一定差距。业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的预计均需要非常敏锐的观察和执行能力。在下一步工作中，我应该从具体的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营发展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的发展，把控营销的主动权，把拓展新的业务渠道作为工作重点内容之一。

(二)工作解码能力不足

部门员工工作经验欠缺是我们的弱项，直接导致工作方式简单，工作结果和预期存在差距，加强部门员工的工作责任心和自学能力是提高工作能力的有效手段。从部门员工的工作能力来讲，目前的工作状况虽然和公司要求有差距，但相对半年前还是有长足的进步的。我们这个团队在工作中具有比较好的协同性，能够毫无怨言配合其他同事完成工作任务，且能在工作中不断提高自己，熟悉业务技能，相信在不久的将来会有好的表现。

(三)制度执行力有待提高

新公司、新团队、新员工，一切从零开始。人的理解能力是不一样的，部门员工对公司的制度理解在没有统一认识的情况下，有各自不同的理解方式，具体到执行也就不可避免的存在偏差，有的甚至没有执行。今后的工作中，我要定期组织制度和工作流程的培训，把执行贯彻到业务一线，让部门员工做培训教案，加深对工作制度、流程的理解，提高工作的解码能力，最终体现到工作结果上。不断的学习、思考、总结，推动工作向目标靠拢。

三、20_年工作的主要思路和措施

总体指导思想是：深入贯彻落实总、分公司经营策略，继续坚持“效益导向、科学发展”的经营指导思想，抓管理、占市场，推动业务发展，提高经济效益，确保保持公司长期、稳定、可持续性发展。以员工队伍建设为基础，拓宽展业渠道，促进业务发展。yJs21.COM

(一)员工管理方面

加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素质。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。

(二)个人代理人和渠道管理

在结合市场实际需求和公司相关管理制度，落实《20_年营销员管理改革方案》，推动个人代理人的管理，把保险营销员的管理从单纯的业务量考核，转变为更接近客户经理的考核方式;最终让营销员和公司形成和谐发展关系，促进公司业务的健康发展。

为更好的贯彻公司经营思路，使渠道能和公司的经营情况实现联动，20_年渠道业务在继续实行以业务费用+奖励费用政策的基础上，参照机构考核方案对渠道进行管理。结合20_年各中介机构的经营情况和《__-20_年渠道业务管理方案》制定经营目标，并对中介机构实行业务规模、险种结构、满期赔付率、变动费用率等指标的考核。积极引导各代理渠道关注各项经营指标，避免业务盲目发展，不考虑经营结果的现象发生，最终实现公司、渠道共赢的局面。

(三)大项目管理和公司业务管理

配合大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项考核，改变20_年工作无人跟进，业务资源浪费的现象。新业务、新渠道的拓展是20_年公司业务发展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面给予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线能力，提高工作前瞻性和营销规划能力，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，在行动上用严格的制度规范。以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。

我于20_年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感20_年是支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

我主要谈三个方面：

1、个人发展及工作完成情况

2、存在的问题和不足

3、20_年的思路及展望

一、个人发展及工作完成情况：

我的20_年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%,;20_年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于20_年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现：

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于20_年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟

酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在20_年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

二、存在的问题和不足

在20_年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:

1、思想不够解放，做事不够大胆。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

三、20_年的工作思路和展望

20_年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手：

1、增强主动学习意识。

2、注重团队意识和大局意识。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。

“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在09年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!

在_年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和期望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财富，要明白专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却十分关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，透过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务潜力。

“百尺竿头，更进一步”。20_年，我必须会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

从近几年的自然灾害、全球金融危机的爆发，无一不给人们的生活带来了巨大的影响，此时保险的多种样式被更多的人所热捧。我做一份保险销售工作总结，来系统性的给大家展示保险销售的具体业务流程及近期的发

一、个人业务取得突破性发展。

业务的迅猛发展，一定要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司加大了队伍建设力度，重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。主管也付出了辛勤的劳动，他们时刻关注着自己的组员，帮其解困、助其成长，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“客户答谢会”、“产说会”等多种销售模式，抓住多个新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的果实。

二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

三、服务社会主义新农村

公司全面落实“巩固城市、拓展两乡”战略，积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，我公司加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感。

四、雄踞市场主导

今年上半年，公司发出全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费500万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出历史新高。

五、以人为本，诚信服务。

服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期给付案件金额700万元。

这次的保险销售工作总结，更系统、全面的展示了我们公司以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续努力，让更多的人有担保。

关于年度工作总结【篇5】

在公司党委和上级工会的正确领导和指导下，我们紧紧围绕公司“强基础，调结构，重安服，保增长”的中心工作，积极发挥工会的桥梁纽带作用，认真组织开展各类活动，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习培训，提高业务能力。

工会自身建设的首要任务是加强理论学习，学会运用科学的理论来指导工会工作的实践。我们根据自身工作情况，从强化自身队伍建设着手，组织职工开展了以“大学习，大培训，大提高”为重点的学习征文活动。同时组织组织工会干部参加了市总工会开展的“两个普遍”学习培训：即工资集体协商普遍、工会组织普遍，进一步学习掌握上级精神，增强了工会工作信心和紧迫感。今年，通过系列学习活动，从而促进了工会工作的健康发展。

二、积极推动司务公开活动，坚持职代会制度，突出维权机制。

坚持司务公开，不断完善民主监督制度的落实，凡是职工关心的事情，从形式、程序等方面进行了规范，促进各单位工作不断向纵深发展。今年根据公司人员变动情况，重新调整了司务公开领导小组。同时下发了司务公开民主管理工作的实施办法，要求各分公司健全司务公开制度，明确细化“司务公开栏”的内容，公司的工资分配制度以及关系到公司发展、稳定的重大事项，都需经过广大职工充分讨论通过。确保职工享有重大决策的知情权、参与权，切实强化了民主管理和民主监督。在积极推动司务公开工作的开展同时，注意收集职工群众的建议和意见，充分发挥沟通公司和职工之间的桥梁作用。

11月底，我们组织召开了第七届二次职工代表大会，会议听取和审议了公司行政工作报告及公司财务收支情况报告、工会工作报告及工会财务收支情况报告，还讨论通过了《住房公积金管理方案》、《职工奖惩制度补充规定》、《2011年工资增长方案》等一系列制度。会议期间公司领导对收集汇总的36条提案和建议进行了逐一的研究讨论，作了认真的答复，并责成相关职能部门对当前可以解决的应尽快予以解决，对于短期内较难解决的应提出解决思路，对于暂时不具备解决条件或存在误解的应做好解释工作，目前大部分提案已经得到解决。会上行政代表肖总与工会代表王主席双方签订了《集体合同》、《女职工权益保护专项集体合同》，通过签订合同既保障了职工民主权利，又发挥了职工在民主决策、民主管理、民主监督中的作用，从而有效地维护企业与职工的合法权益。

三、关心员工疾苦，为职工办实事做好事。　

1、开展“送温暖”活动，关心职工生活。我们始终把关心职工当作重要工作来抓，经常采取各种方式，了解职工生活情况，及时解决他们遇到的问题、难处，经常同领导、部门沟通情况，发挥纽带和桥梁作用。春节前，公司对102户家庭发放特困救助金77500元，把公司党政领导的关怀、温暖送到职工心头。对职工生病住院的，工会亲自上门探望，送去慰问品，同时在精神上给予安慰。全年我们走访伤病住院200余人次。

另外我们还向市总工会为2名特困职工申请了3200元的困难补助金。在关心公司职工的同时，我们还组织全司职工向青海玉树灾区人民捐款活动，在工会发出倡议后，广大职工纷纷伸出援助之后，募捐到43506元的爱心款。由于工会组织的关心，也使职工们真正感受到了企业大家庭的温暖。

2、继续组织全公司职工深入开展职工补充医疗保险。通过这几年续保工作，加上各单位工会的层层宣传，让职工真正意识到职工补充医疗保险的实惠，今年有766名职工参保，入保率上张20%。今年，已有54人得到了68100余元医疗费用的赔付，真正解决了职工住院难的问题。以此提高职工抵御风险能力，为职工群众排忧解难。

3、开展好夏日送清凉活动。盛夏之时，酷暑高温，一线驾驶员和修理工们仍旧在烈日下辛苦工作，坚守在岗位上。8份中旬，工会及公司行政领导干部深入一线，看望慰问坚守在酷暑下的一线职工，工会代表公司党政工发放了潘高寿饮料2100份。与此同时，各单位工会都开展了送清凉活动，为一线职工发放了西瓜、绿豆、风油精等物品，把党的关怀和温暖送到职工手中，把对职工的关爱落到实处。

四、以“创先争优”活动为契机，全面开展各项劳动竞赛

我们坚持党建带工建、工建促党建的原则，把“创先争优”活动与工会工作相结合，不断推动工会各项工作上层次、上水平。以争创“先进基层工会”、“优秀工会工作者”和“优秀工会积极分子”为主要内容，制定出了活动方案和计划，从而有力地增强工会组织的凝聚力、吸引力和战斗力。

今年是我公司实行“三年电动化”建设的第二年，工会肩负着组织动员职工为生产经营排忧解难的艰巨任务。面临新形势、新任务，我们继续开展了“安康杯”劳动竞赛，各单位根据各自特点，将安全生产与劳动竞赛有机地结合起来。如巴士和发展两家主营公司深入开展节能降耗竞赛活动、“乘文明公交，做文明乘客”等优质服务竞赛活动，以此推进安全行车、文明服务；物业公司为提高优质服务，组织开展了保洁技术比武、站场物业消防演练竞赛活动；物资中心开展了消防演习及技术比武活动；结算中心开展了IC卡服务提质、岗位练兵活动。为加强班组安全建设，强化一线管理，各单位加强信息交流，做到了有计划，有总结，有特色。

五、结合各项工作，建设职工小家我们在全公司深入持久地开展创建“职工小家”活动，结合公司实际，有计划、有步骤地开展建家工作。在全体职工中树立了“建家就是建公司”的意识，把生产经营、管理服务等纳入到了建设中，在创建“职工小家”的同时并发挥作用，使之制度化、规范化。今年物资中心油料部清石加油站申报创建了一个市级“职工小家”。几年来“职工小家”建设已深入人心，增强了职工集体凝聚力。

六、开展职工文体活动，丰富职工文化生活

开展职工喜闻乐见的文体活动，促进公司文化建设，营造团结向上的氛围，是工会工作的重要内容。三月份我们组织在石峰公园开展了庆三八节登山比赛、跳大绳比赛、拔河比赛；八月份开展了乒乓球及飞镖比赛，活动设立了多个项目和名次。各单位根据各自的工作安排，也分别开展了多姿多彩的健身活动，如发展公司开展的“庆元宵，发展之星”卡拉ＯＫ赛，庆“六一”的“大手牵小手”亲子游艺活动，爱心送考活动等；巴士公司开展的“创先争优”职工篮球赛、职工摄影比赛等，这一系列丰富多彩的文体活动不仅增强了职工的体质，增强企业的凝聚力，同时也营造了宽松、和谐的工作环境。

七、维护女职工权益，提高女职工素质。

加强工会女职工组织建设，切实做好维护女职工特殊利益的工作。8月初，我们邀请了来自西安的教授为全公司女职工开设了一堂“美丽有源，健康为本”的知识讲课。各分公司也通过组织专题学习、培训等活动，以此提高女职工素质，增强女职工自我维护意识。

今年继续组织全司女职工开展岗位建功，创建“芙蓉标兵岗”，争当“百岗明星”活动。省级“芙蓉标兵岗”33路线为创建活动制定了新的活动方案，如：推广普通话、制定着装要求、制定优质服务标准、礼仪培训等，从而使33路省级“芙蓉标兵岗”真正成为优质服务示范线路。同时，结算中心客服中心积极开展争创活动，已申报省级“芙蓉标兵岗”。

八、努力做好离退休人员工作，为老同志排忧解难。

退休职工是公交事业的创立者，也是公司的财富。我们在政治、生活上、精神上关心照顾老同志，采取多种措施和办法为他们办实事。   在生活上关心离退休人员，开展好走访慰问工作。对离退休人员去世，我们不论是双休日还是节假日都前往进行看望和安慰。今年我们完善了两个老年活动室的建设及日常管理工作，为活动室添置了桌椅等设施，室内贴粘了活动标语，为退休职工提供一个便利、舒适、文明的休闲空间。日常中我们切实做好退休职工信访接待工作，及时化解矛盾，消除隐患，确保了退休队伍稳定。全年走访慰问退休职工住院生病60人次。在行政的大力支持下，七一期间，退休支部组织全体退休党员到渌口农家山庄学习，有5名退休同志被评为公司的优秀党员。为丰富老年人的文化生活，我们还成立了一支由退休职工组成的老年腰鼓队。重阳节为全公司  名退职工送去了节日慰问信及购物卡，使他们开开心心的度过了愉快的节日，丰富退休职工的生活。

一年来我司工会较好地发挥了桥梁作用，取得了一些成绩，但与上级的要求还相差甚远，在今后的工作中我们将努力开拓，不断学习，不断总结。紧密联系广大职工，积极主动地发挥工会职能和桥梁纽带作用，使工会真正成为广大职工的“第二家庭”和贴心人，使我司的工会工作再上一个新的台阶。 

关于年度工作总结【篇6】

科护士长年度工作述职报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

尊敬的医院领导：

我来到医院工作已有__年了，在科室的密切配合和支持下，在护士长及科主任的正确领导下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作，认真地完成了工作任务，积极主动认真地学习护士专业知识。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理知识的理论和实践地巩固，受益良多。在专业知识和工作能力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认真书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”护士应该是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。我会尽自己最大地努力工作，希望见到更多的家庭欢声笑语。

当然在我的工作中仍有不足之处，需要进一步熟练护理技术，工作要更加认真仔细，对待病人要面带微笑，学会换位思考，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评，同时也得到各位领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为医院的跨越式发展奉献力量。今年又是特别的一年我们既要准备等级医院的评审工作又要进行年终考核，所以在接下来的时间里，我会更加努力做好每一项工作。

____年手术室在院领导指导下，在护理部的指导下，在各科室的密切配合支持下，我始终坚持\\\\"以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，为手术患者提供优质高效的护理服务\\\\"为宗旨，以提高手术患者的手术效果和手术安全为目的，用自己的爱心、热心、诚心带领手术室全体护士满足每一位手术患者的需求，努力争创\\\\"社会满意、医院满意、病人满意、自己满意\\\\"的科室，针对年初制定的目标计划，经过全科护理人员的不懈努力，圆满完成了各项任务。

一、基本情况

本人于任手术室护士长，今年来，我始终坚持\\\\"以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，为手术患者提供优质高效的护理服务\\\\"为宗旨，以提高手术患者的手术效果和手术安全为目的，用自己的爱心、热心、诚心带领手术室全体护士满足每一位手术患者的需求，努力争创\\\\"社会满意、医院满意、病人满意、自己满意\\\\"的科室，经过全科护理人员的不邂努力，圆满完成各项任务。

二、履职情况

(一)完善了科室质量监控体系。针对科内工作重点，也就是护理质量与护理安全，将科内的每一项质量指标分别定一名护士负责管理，科室定期与不定期进行护理质量督查，做到每日有检查，每周有小结及反馈，每月有质控总结，重点问题跟踪监测，保持护理质量持续改进。

(二)制定并执行绩效的考核方案、完善各班工作职责任务。

1、根据医院绩效的考核方案原则，结合本科室特点制定了行之有效的绩效的考核方案，建立了绩效的考核指标体系。

2、根据日常工作量和人员情况适时调整各班工作职责，实行量化考核，每天的每项工作都有记录，每人每月有工作量统计。

(三)以病人为中心，开展人性化服务。

1、优质开展术前、术后访视工作。

2、术中做到各项操作前有解释，操作中有鼓励，操作后有整理，动作轻柔，话语温和。

(四)不断提高护理质量，保障了护理的安全。

1、安排专人负责医院感染工作，严格执行消毒隔离制度，消毒隔离合格率达100%。

2、安排专人负责急救药品的管理，急救药械完好率达100%。

3、完善和规范了各种护理文书的记录，恪守\\\\"客观、真实、准确、及时、完整、规范\\\\"原则。

4、按照二级甲等医院手术室的标准，规范了接送病人的流程及细节，做到交接清楚，责任到人。

(五)精打细算、节约成本。

1、严格管理科室医疗和办公用品，对高值贵重耗材进行使用、清点、交接登记，减少浪费、损耗和私自使用。

2、正确记录收费项目，自己负责的手术由自己负责录入全部费用，谁出错谁负责。

三、学习方面

(一)加强\\\\"三基\\\\"训练，组织科室人员技术练兵，指定专人负责操作培训，培训率达到100%，合格率100%。

(二)加强基础理论知识的学习。积极参加护理部组织的业务学习，同时每周一科内业务学习一次，主要学习手术室专科知识，每季度科室考核1次，合格率100%。

(三)加强继续教育学习，积极参加医务科组织的业务学习。

(四)加强专业知识的培训，扎实做好健康宣教工作，围手术期健康宣教覆盖率达到100%。

(五)认真严格规范的带教。参照护理部拟定的带教计划，制定了科室带教计划，再要求每一位带教老师制定出具体的带教计划及教学内容，具体到每一天，并时时抽查带教老师带教情况及学生掌握情况。

四、团结方面

在医院，我尊重领导，团结同志，能积极配合好其他科室的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，互相信任，互相支持。在科室，自己能以身作则，作为科室的管理者，由于科室工作人员较少，自己每天除了做好自己的管理工作外，还常常加班加点，常常误了吃饭的时间和其她同志一道完成手术任务，带领科室同志同甘共苦，愉快工作，使工作团队充满朝气，工作人员充满激情。

作为手术室护士长，做到了摆正位子，积极工作。在自己的职责内，积极主动、敢于承担责任，做到了不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。对领导的决定能不折不扣地执行，对较为重要的问题，做到及时请示汇报。

五、廉洁自律方面

自己作为一名护士长，在日常工作、生活中，做到了管住自己的口，不该吃的不吃;管住自己的手，不该拿的不拿;管住自己的心，绝不能有一丝贪赃枉法、违法乱纪的杂念。

六、工作业绩

自1月1日至9月30日我们共配合完成手术例，其中妇产科手术例，骨科手术例，外科手术例，五官科例，口腔科例。

七、存在的问题

一是学习不够深入，理论功底还不很扎实;二是具体工作多，工作压力大，有些工作没有理清思路就开展，与领导的要求还存在一定差距。

总之，今年来，在医院领导的支持下，在科室工作人员的努力配合下，取得了一定成绩，今后，我将更加努力工作，从自身做起，树立\\\\"院兴我荣，院衰我耻\\\\"的主人翁思想，转变服务理念，强化服务意识。保持良好的医德医风，遵纪守法，严于律己，关心每一位手术患者的疾苦，及时为手术患者排忧解难。处处换位思考，时时将\\\\"良心\\\\"二字高悬于心，身先士卒，以身作则。老老实实做人，恭恭敬敬做人。我坚信，有各级领导的大力支持，有全院医护人员的齐心协力，我们一定能完成各项任务，一定能让患者及家属真正放心和满意。

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将____年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于____年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

尊敬的领导：

您好!

20____年在医院领导和护理部的关心支持下，在科主任的领导下，我科全体护士遵循“以病人为中心，提高医疗服务质量为宗旨”，围绕年初制订的护理管理目标和工作计划，科室护理工作协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合自身工作性质，围绕护理中心工作，求真务实，踏实苦干，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，较好地完成了本科室的工作任务，保证了科室工作的稳步进行。现对这一年工作述职如下：

一、认真落实各项规章制度

我科在护理部的指导下，进一步规范了各班职责，各班各负其责，哪个班出了问题，能够及时追查到人，有效提高了每个人的责任心。全体护理工作人员都能够自觉遵守院内、科室的各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，分工明确，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重的困难，保证正常护理工作的顺利开展。严格三查八对制度，坚持由主治班负责每天的医嘱查对，无论多忙多晚必须认真查对，明显降低了因执行医嘱错误导致的严重差错事故。认真落实交接班制度，做到无缝隙交接班，包括书面、口头、床边交接班。特别是对危重病人重点交接，从而提高了危重病人的护理质量。同时我们加强了护理操作查对制度，每次操作前至少两次进行核对，杜绝了给病人用错药的现象。

二、坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节

提高患者满意度。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，全年无一例医疗护理事故发生，无一例投诉，在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。积极征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，制定健康知识宣传栏，以及发放呼吸内科专科疾病健康教育手册，进一步完善定期的电话回访工作。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

三、重视学习，强化理论和业务学习，提高护理人员业务素质

每月至少组织全科护理人员进行1-2次业务学习和考试考核，学习法律法规、医德规范、核心制度、专业知识及24小时医学频道等。规范每一个护士的行为，仪容仪表及文明语言规范。每月通过多种形式征求病人意见和建议，收集病人对护士的满意度，并对调查中存在的问题和病人提出的建议、加以整改，有效提高了病人的满意度。在日常工作中树立“一切为患者服务”的理念。加强医患沟通，不断规范自己的言行，不断提高思想道德修养，强化护理服务工作，打造诚信服务护理单元。坚持把“安全、有效、方便、价廉”维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位。一年来，科室护理工作在坚持对病人实施诚信服务，吸引了大量患者就医就诊，住院病人数明显增长，病人满意度明显提高，得到了广大患者、家属的好评。

四、业务工作方面

这是科室工作的主源，呼吸内科于20____年____月独立分科，到现在趋于成熟壮大，都离不开全科成员的共同努力。全科都处在超负荷的工作状态，人员短缺，科室工作量大，为了既要完成日常工作，同时还要兼顾服务质量，全体护理人员都能精神饱满，将所有精力专注于工作，牺牲休息、节假日等闲暇时间，使各项工作顺利完成。肺功能技术也日渐成熟。

五、医疗安全及质量方面

医疗质量安全是科室工作的重中之重，每一微小不慎，可能铸成弥天大错，在多年医疗实践中，全科护理人员均有切肤之感，为了杜绝任何可能之差错发生，我们平时严格依据核心制度为准则来约束每个人的行为，同时科室亦制定相应规章制度以加强医疗质量安全方面管理工作。注重人才队伍建设，坚持专业知识的学习，每周利用晨会组织护理人员学习医院相关文件，对照标准自查自检。每月组织一次护理查房和业务学习，要求每一个人参与备课并讲课，有时利用晨会查房进行提问，有效提高了护士的学习积极性。组织全科护士学习护理核心制度和相关法律法规知识，积极参加医院组织的理论考试。重点对新护士基础理论知识、技术操作、专科知识及护理病历书写规范培训。加强了急救药品、常用备用药品的管理，做到分类放置、标记明显、设专人保管，每周进行清理检查，保证无过期、无混放，确保了用药安全。

六、护理工作中的不足和努力的方向

护理工作组要不断的更新知识，接受新的管理理念并虚心学习。我科专科护士少，年轻护士多，另外年轻护士学习自觉性差，基础知识底子薄，因此，展望未来，20____年主要做好以下几个方面：

1、积极学习并掌握最新护理专业知识，并合理加以运用。

2、需下决心抓好科室年轻护士三基及专科业务知识的学习，提高专业理论知识，加强科内建设。

3、有效协调的做好科室护理管理工作，和科室成员一起进步一起发展，使呼吸内科有进一步的提升。

4、统一思想，坚定信心，努力完成各项工作。

5、对于自身力争在护理科研方面有所突破，完成论文和科研的创新。

此致

敬礼!

述职人：______

20____年__月__日

尊敬的各位领导，各位科室负责人及职工代表：

大家下午好!

首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定。感谢各位同事对我的帮助，在这里我衷心祝愿大家在新的一年里笑口常开、心想事成!伴随着____新年的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，为患者提供优质服务”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病友的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”的科室。以提高老年患者生活质量和延长生命过程为目的，基本圆满地完成了各项任务。现将____年工作总结如下，敬请各位领导及代表们评议。

一、医德医风良好，遵纪守法，严于律己。关心病人疾苦，及时为病友排忧解难，时时将“良心”二字高悬于心，身先士卒，以身作则。老老实实做事，恭恭敬敬做人。

二、针对科内工作的重点，也就是护理质量与护理安全。定期与不定期进行护理质量督查，做到每日有检查，每周有反馈，每月有总结，重点问题跟踪监测，保持护理质量持续改进。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。加强护理安全管理，加强重点时段、重点员工、重点患者的管理，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。实行弹性排班制，合理搭配值班人员，对病人风险做出评估并制定具体护理重点，主次分层安排，强调各班的工作重心。完善及规范护理文件记录，恪守“客观、真实、准确、及时、完整、规范”十二字原则。以病人为中心，提倡人性化服务，尊重患者及家属的知情权，解除患者家属的顾虑。加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

三、针对科内的难点，也就是保姆的管理进行了有效的改进，促进了保姆素质的提高。主要从工资的提高和职业能力、团队建设方面制定了详细的奖罚措施，加大质量考核与督查力度，根据保姆的职业道德、工作量和质量还有出勤情况发放薪酬，体现多劳多得，质量第一的原则。保姆的工作积极性和主动性得到了更充分的发挥，与去年相比，病人人数增长了近一半，而保姆人数却反而下降了20%，全年没有发生重大事故和不良事件。

四、努力学习，积极进取。____年我个人发表论文两篇，均在国家核心期刊刊出。带领科室护理人员勤学不辍，现在，我科护士已经全部进入护理学专业大专的教育，部分已经取得了本科学历。

五、存在的问题和对策。

1、由于老年科护理人员较少，工作量较大，特别是中班及夜班护士只有一个，值班期间护理难度及风险较大。

2、老年科保姆来源少，劳动关系不稳定，对科室业务的发展壮大存在制约。

3、本人学识浅薄，能力有限，工作中还存在很多的不足，恳请各位领导和同事多多给予指导和批评指教，我一定虚心听取并努力改进，争取把工作做得更好。

总之，今年来，在医院领导的重视下，在科室工作人员的努力配合下，取得了一定成绩，但也存在很多缺点，有待进一步改善。今后，我将更加努力工作，从自身做起，树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁思想，转变服务理念，强化服务意识。我坚信，有各级领导大力支持，有全院医护人员齐心协力，我们一定能完成各项工作，一定能让患者及家属真正放心和满意。最后，祝愿医院各个科室的业绩如芝麻开花节节高，祝愿我们的医院如日中天红红火火!感谢大家的聆听，谢谢!

关于年度工作总结【篇7】

班组年终总结精品合集为范文网会员“kongwe”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

在20_年圣塔集团公司下达年目标利润一个亿，孰料165万吨中。在各车间(部门)的协调配合下，我部门紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，各车间也充分发扬了“热情、团结、向上”的精神。生产技术部担负着全公司的设备跟踪及大.中.小型检修计划任务和配合安装公司，设备安装与调试。在20_年里取得一定的成绩也有不足之处，存在问题和教训也是我们今后工作努力的方向。以下介绍一下我部门在20_年做的主要工作。

一、设备检修及管理

1、设备日常管理工作

每天跟踪大.中型设备运转情况，对有隐患的设备做到及时处理;对严禁跑、冒、滴、漏进一步的完善做了不少的工作，监督在生产过程中违章操作;在计划性检修做到百分之百的合格率;

2、配合新设备安装调试及旧设备改造维修

1)、新设备安装调试

①、配合公司在7月份鸿瑞公司新建的水泥磨100万吨生产线，设备调试;

②、配合公司新建的 3#水泥磨100万吨生产线设备安装与调试，十个月完成;

2)、旧设备改造及维修

①、从20_年12月二号线3500吨孰料线生产，在生产过程中

第四代蓖冷机，从工艺和设备上存在一定的问题，经过公司与天津院热工公司的沟通，于2月1日篦冷机改造，改造项目有1.更换全部改进的列间密封;2.固定篦板10排改成7排，15度改13度;3.活动箆床加长1.2米;4.主稀油站更换;改造的参与人员烧成、机修、制成、化验室、生技部、天津院;十一天完成该项目。

②、2月2日立磨辊套与衬板磨损严重，更换辊套与衬板;参与人员韶峰集团安装公司、生技部;七天完成该项目。

③、3月16日立磨主减速机稀油站在生产过程中，由于高压油压偏低保护跳停，经检查减速机的十六块推力瓦拉伤，稀油站低压油滤芯里发现大量金属后，跟减速机厂家联系，现场检查，公司决定减速机拿到厂家大修;到__齿轮箱厂后，减速机厂家工程师现场诊断，对减速机八大项目整改和所有轴承更换;参与人员重齿公司、原料、生技部;三十一天完成该项目。

④、3月17日余热发电利用停窑时间检修汽轮机震动过大问题，微小的振动是不可避免的，振动幅度不超过规定标准的属于正常振动。这里所说的振动，是指机组转动中振幅比原有水平增大，特别是增大到超过允许标准的振动，也就是异常振动。请汽轮机厂家做动平衡，震动问题解决。参与人员安装公司、余热发电、技术部。

⑤、8月5日一号线81米提升机皮带更换，参与人员，烧成车间、机修、原料、制成、生技部;六天完成该项目 。

⑥、8月27日1#水泥磨辊压机大修，更换主轴轴承、滚面与轴承位堆焊加工、轴承座轨道堆焊加工、轨道耐磨板更换;参与人员制

成车间、机修车间、上海烨宝、生技部;二十天完成该项目。

⑦、1#水泥磨进料端的瓦，在生产过程中，瓦温偏高，8月30日抽瓦，修刮瓦面与瓦背;参与人员机修车间、生技部;三天完成该项目。

⑧、10月28日1#窑小齿轮磨损严重，更换小齿轮、轴承，装配后齿隙检查并调整，参与人员烧成车间、生技部;二天完成该项目。

⑨、1#线煤磨出料端的瓦，在生产过程中，瓦温偏高，10月28日抽瓦，修刮瓦面与瓦背;参与人员烧成车间、生技部;一天完成该项目。

二、技术改造

1、孰料堆场孰料进料系统

目的：确保水泥淡季生产，旺季销售，调节产销平衡，使效益最大化 新增设备：进料斗、皮带机桥架、皮带机(头、尾轮、传动装置已有)费用：采购资金50000元

制作安装机修车间

工期：30天

2、2号水泥磨外惨粉煤灰

目的：降低生产成本

新增设备：计量铰刀、斜槽钢平台、斜槽、斜槽风机

费用：采购资金 20_0元

制作安装：制成车间

工期：20天

3、1、2、3号水泥磨外惨脱硫石膏

目的：降低生产成本

新增设备：2个下料斗、3台皮带秤、皮带机桥架、2台皮带机 费用：采购资金 120_0元

制作安装机修、制成车间、安装公司

工期：35天

4、水泥磨进料系统改造

目的：增加3#水泥磨后，为能满足生产需要

新增设备：颚式破碎机一台，皮带机头、尾轮、减速机、电机、加宽皮带

费用：采购资金120_0元

工期：8天

5、汽车改洒水车

目的：减少马路扬尘，改善厂区环境

新增设备：取力器、洒水泵、水枪、喷嘴、旋转接头，储水罐，管道 费用：采购资金9000元

工期：30天

6、余热发电二线窑头蒸汽出口加旁路

目的：增加蒸汽量

新增设备：管道

费用：1000元

工期：2天

三、安全、环保、职业健康

近一年的安全工作围绕“安全标准化”这一管理体系，主要从安全、环保、职业健康三大方面开展。

以下介绍一下我在20_年做的主要工作。

1、签订安全生产责任状

车间(部门)将自上而下建立安全生产责任网络，层层签订安全生产责任状，责任落实到人。按照“谁主管，谁负责”、“谁的隐患谁整改”的原则，认真抓好各类事故隐患整改和各类危险源监控工作，有效遏制重大、特大事故的发生。本车间(部门)发生安全生产事故的，公司将严肃追究其责任。车间(部门)安全事故应控制在以下目标以内：(1)、轻伤事故控制在：2人∕年;(2)、重伤事故控制在：0人∕年;(3)、特大重伤事故控制在：0人∕年。今年各车间顺利完成公司给定的目标范围内，20_年无特大重大安全伤亡事故。

2、按时召开安全巡检会制度

每月按时召开三次安全生产工作例会，研究解决安全生产中的有关问题，将安全生产工作列入本车间(部门)的重要议事日程;每月至少组织三次全面或专项安全生产检查工作，并做好有关记录，以备公司监督检查。

3、安全培训

今年共进行了三次安全知识培训。为强化员工安全意识、安全规程、自我保护的教育，梳理和完善现有安全规章制度，通过开展事故案例、规章制度、法律法规等的学习培训，提升各级人员责任意识和

安全技能;组织对全员进行安全基础知识、规章制度、“四不伤害”防护卡内容进行考试。

4、安全知识竞赛

为提高员工学习安全生产知识、安全法律法规的积极性，我公司在安全月开展了“安康杯”安全知识竞赛。活动取得圆满成功。采取员工易于接受、参与的形式，着重安全生产法律法规等知识的宣传，效果更加明显。让“安全发展”科学理念深入人心。

5、建立台帐

建立安全、环保、职业健康台账，做到精细化管理。每台安全环保设备都设一个目录，每名特种设备岗位工人持证上岗情况。今年特种设备检验情况：1、余热发电安全阀共检测4台。2、压力表每半年检测一次每次共检测10快。3、余热发电锅炉每年检测一次。4、余热发电锅炉水质检测每年一次。5、余热发电压力管道未注册登记，现已检测，年后注册登记，等等。

新的一年也代表着新的起点新的机遇新的挑战，我们技术部将以精细化管理目标再接再厉，创造更好的佳绩。

制丝车间保洁班，现有员工30人。今年以来我班始终把安全文明生产作为全班人员的工作核心，积极贯彻公司各项会议精神，坚持爱岗敬业，团结奋进的工作理念，要求人人从我做起，树立牢固的安全理念，做到了全年零违章、零事故。服务工作精中求精，服务质量明显提高，为主业生产做好了后勤保障工作。在班组建设工作方面作出了巨大努力，并取得了一定的成效。以提升班组成员素质为结合点，以推进具有公司特色班组建设为新亮点，并注重围绕生产经营为中心，服务生产大局，突出重点难点，强化组织管理，有效地提高班组的6s管理水平。现将20_年主要工作成绩与不足总结如下：

一、健全管理制度，严明劳动纪律

根据新形势的要求，我班进一步修订了《制丝车间清擦保洁管理规定》，建立了晨会、请假、签到签退等一系列管理制度，健全了约束机制，堵住了管理上的漏洞，有效加强了员工的服务质量意识、劳动纪律意识，有力地保障了保洁工作的有序进行。

二、细化工作标准，强化服务意识

根据分厂提供的清擦保洁质量标准，针对各岗位实际情况，对设备清擦的重点、难点及清擦方法进行了细化，我班将数十道工序的保洁工作进行了分类整理，制定了《卫生责任区域划分明细表》、《责任区域定员表》、《各岗位保洁周期一览表》等，内容包括责任区域、保洁内容、保洁周期、保洁标准以及责任人等诸多方面，同时，制定了员工工作考核表，包括15项内容，从劳动纪律、仪容仪表、操作程序、工作指标等四个方面进行考核，并认真付诸实施，有效地提高了员工的整体素质。今年以来，清擦保洁工作质量有了明显提高，得到了服务对象的一致认可。

在今年开展的6s管理推行工作中，我班利用工作和工余时间，积极配合车间，对车间的内外部环境卫生进行了整理、清扫，为车间的6s管理的顺利开展打好了坚实的基础，得到了车间领导的一致好评。

三、量化工作内容，用工趋向合理

根据清擦保洁班定岗定员情况，结合实际工作，我对各岗位的工作范围和工作量进行了综合考评，发现部分岗位工作量不尽合理，引起了一些员工的心理失衡，特别是润叶生产线改造后，各岗工作量更加不均衡，为了不影响了员工工作积极性，我根据考评结果，对各岗位进行了重新分工和调配，使工作量趋于均衡，实现了用工合理，行之有效地优化了人力资源，使职工的工作积极性得到了空前的提高。

四、开展自主创新，提倡旧物利用

针对车间设备死角多，地面污水清理困难的情况，经过反复实验，进一步改进了地板刮水器，使之更加简便实用，有效地提高了工作效率。由于车间面积大，落料多，因此保洁工具使用频率高，工具损毁也较快，针对这种情况，我班提出了旧物利用，对一些拖把、笤帚等易损工具，进行拼凑、捆绑再使用，从而有效地延长了工具的使用寿命，节约了物料费用。同时我深入细致地了解了各种保洁工具的使用周期，制定了《工具使用周期表》和工具领取登记制度，从根本上杜绝了浪费，达到了节能降耗的目的。

五、加强安全教育，制定操作规程

制丝车间高大设备较多，设备清擦、顶网清吹时都是高危作业，安全问题尤为重要，随着班组成员对设备认知程度越来越全面，越清晰，针对安全作业问题，我班制定了《安全作业管理规定》，每月组织两次安全作业知识的学习，提出了

“安全为了作业，作业必须安全”的口号。在实际工作中，将安全责任督促落实到各个岗位和个人，对违反安全作业的人和事进行及时批评指正，逐渐加强了员工的安全防护意识，今年以来，未发生一起安全责任事故。

六、工作交接有序，杜绝推诿责任

建立交接班制度，要求由白班和夜班组长每天填写交接班日记，其内容为：当天工作完成情况，质量情况，工具、设备情况(包括故障及排除情况);安全隐患及可能造成的后果、注意事项、遗留问题及处理意见，车间或上级的指示;交接班记录定期存档备查。有效地杜绝了工作中出现问题相互推诿的现象，提高了员工的责任心，提高了工作效率。

七、融入车间文化，纳入统一管理

紧密结合车间管理，在平时工作中，我始终注意与车间各班加强沟通与协作，工作上相互协调配合，经常请车间领导和相关人员在设备安全上、现场安全上进行培训，参与车间举办的各项活动，如：安全演练、在现场管理上相互配合，统一进行个人业绩考评和一些其他文体活动，逐渐融入了车间的管理体系。

八、督促力度不够，管理有待加强

1、进一步推进班组危险源辨识活动，重点是将危险源辨识上墙，提高员工的认知水平，防范安全事故。

2、开展班组培训和技能竞赛，加强交流学习，在班组内部举办经验交流会，这方面要加强与巩固。

3、个别职工参与到开展班组建设思想意识不强，要让每一位职工有参与感，明确正真搞好班组建设不是领导和部分人的事情，班组建设关系到所在班组整体水平及组员个人素质是否得到提升的关键。

今后的班组建设工作中加以完善，使车间的班组建设工作在下半年里有新的起点，真正让班组建设工作起到提升全体班员整体水平，安全、优质的完成全年各项工作任务指标。

一年来，制丝班以厂部战略方针和年初职代会精神为指引，在车间班子的正确领导下，紧紧围绕车间年度工作思路开展工作，狠抓班级各项管理，落实目标管理责任，推行绩效考核，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作如下：

一、目标管理成效明显，各项任务指标基本完成。

1、节约挖潜情况：

2、设备两率：设备完好率100%，设备故障停机率

3、三项指标(烟叶单耗)：

4、生产计划完成情况：

5、质量达标情况：各项质量指标达标，全年无质量事故。

6、其他

职工违纪率：零

职工出勤率：

婚育控制率：100%

新闻报道上稿率：

党员合格率：100%

二、绩效考核与企业文化推广结合进行，员工面貌焕然一新。

绩效考核和企业文化深度推广是车间年初确定的全年工作重点,我们按照车间“管理升级、文化造势”的思想，将两项工作结合进行，取得了较好的效果。绩效考核作为一门新的管理方法在我厂实施，必然面临一系列新旧观念及行为的剧烈冲突，需要的文化软力量来化解。针对这些特点，班委会认为把两项工作结合进行可以相得益彰。

班委会针对绩效考核的要求制订了详细的考核标准，并通过班前班后会和专题会讨论宣传绩效考核的基本思想、运作模式及其作用意义等。将绩效考核的先进管理思想和企业文化“超越精神”、“核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求‘做好每件事，成就每个人’”，使绩效考核的先进管理思想与企业文化一道深入人心。工作开展以来，员工思想发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、规范性进一步加强，生产效率、工艺质量进一步提高。提前进班、准时交接班蔚然成风，随意性离岗现象基本杜绝。连续几个月份，先后有曹胜文、魏道华、谭敦明等员工获得车间联合检查组、生产管理处、工艺品质处的表扬奖励。

三、以人为本，以质量为核心，以设备完好为保障，集中精力抓好三项工作。

1、员工管理。

2、工艺质量。

3、设备维保。

一年的工作中，我们也暴露出一些问题，主要体现在两方面：1、7月初技术中心下达了新的工艺标准和制丝工艺参数，因新工艺参数中的部分大品牌贮叶时间发生较大改变，由过去贮叶4小时以上变为贮叶时间2小时，这一改变导致工艺标准的执行与现行生产管理组织方式发生冲突，而相应的组织模式和人员配备尚未完善。2、由于车间成立制丝技术组，并从生产班分离，给班级设备管理造成了一定的难度，导致设备因

今年我队认真执行公司的决策。坚持“安全第一，预防为主”的安全生产原则，以快速掘进，狠抓质量管理与创新。现将今年工作做以下总结：

一、加强管理，严明纪律，安全生产

“安全为天”、“安全大于一切”、“安全是职工最好的福利”等，公司安全理念在我们班组职工心中时常在回响。在日常工作中，我时刻牢牢绷紧安全这根弦，在班前会上讲安全，班中查安全，班后总结安全。带领大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守停岗位制度;配合发车间作好危险品的安全生产工作;加强设备巡视，把事故消灭于萌芽状态;认真执行交接班程序，手交手，口交口，双人交接后签字才能离开。

二、加强学习，认清形势，适应节能减排工作新要求

在日常工作中，我们十分注意职工的节能减排思想意识的教育工作。利用班前后会、周二周五学习会等，挤出时间，学习公司会议、车间文件精神，学习理论知识，学习岗位操作技能，努力提高大家节能减排觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。及时组织职工学习，准确熟练地掌握操作流程，较好的完成了生产任务。

三、搞好班组民主管理和队伍建设

在我们班组，民主管理是一直以来养成的好习惯。无论是工资奖金分配、工休假的安排，还是先进职工的评选，我们全部按照公司、车间的要求，做到公平、公正、公开。还在班组成员中广泛开展提合理化建议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职工的工作积极性、主观能动性，在我们班组形成了一股干部带头，人人争先进，个个当模范，一心为工作的良好氛围。

四、认真总结不足，提高工作责任心

加强自我修炼，提高自身素质，努力打造一支高效精干的班组队伍，是我一贯坚持的工作方法。然而，由于我们的生产人工操作的环节较多，在具体的操作中，存在着一些不确定的威胁因素。今年，我们班组出现了一起质量事故和安全责任事故。而在安全责任事故中，作为带班长的我确是此次事故的直接操作者。在具体的工作中，事故让我警醒，并让我再次深刻的体会到，在安全操作中，不仅要时刻在思想上绷紧安全弦，更要时时刻刻的落实到每一步的操作中去的安全生产真理。

在今后的工作中，我一定积极参加安全学习，努力提高自身素质，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班组成员树立一个安全的工作形象。这样才能带领大家精心打造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的班组队伍。把安全理念渗透到职工的日常工作中，以安全文化引导职工思想，规范职工行为。

以后我将带领全体成员，克服以往工作的不足，更加努力地工作，确保安全生产，为公司整体工作做出自己应有的贡献。

20_年10月开展的班组建设工作，到现在第二阶段“贯彻落实阶段”也以完成，在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和帮助下，以公司07年工作计划为目标，认真贯彻公司、分公司下达的工作方针;认真落实了各项班组建设要求，通过全工段人员团结一致，共同努力，顺利的完成了制定的各项目标，现将第二阶段的

班组建设工作总结如下：

一、班组建设实施情况：

1、建立了各项规章制度、业务考核标准、业务工段例会制度、台帐报表考核标准、安全生产制度等相应的管理制度与办法。

2、详细的制定了业务工作流程，并严格按照业务流程进行工作部署，做到及时、准确记录和反馈相关信息，做到责任到人。

3、加强了基础资料的管理，做到了业务台帐完整清晰，客户基础资料、档案完善，客户资料与实际相符。

4、强调回款工作，并对其进行单独考核，将工程回款工作作为重点工作进行开展，取得了显著的效果，有效的保证了机构的运行。

5、进行了业务分解工作，所内下达的任务责任到人，考核责任到人，将工作业绩与经济挂钩，力求起到督促与鼓励的效果。

6、对业务人员加强了培训、学习，使用进入施工现场学习的新形式进行有效、快速的培训学习，使业务人员学会了技术、安装、施工方面的知识，将更有利于工作的开展。

二、下一步工作计划：

1、巩固上一阶段的成果，坚持严格执行各项规章制度，形成长效机制。

2、对实施过程中有问题的制度、办法以及工作中的方式方法，及时进行整改，找到问题，解决问题，为业务工作的良好开展打下基础。

3、严格执行所内考核及工段内考核的办法，根据考核情况对业务人员进行奖罚。

4、对基础资料管理工作再进行一次整理，做到及时更新、资料与实际工作相符。

5、继续以提高职工素质为重点，创建知识型班组。

坚持把提高职工队伍素质，作为工作的重点，大力加强班组职工职业技能培训。即时举办业务讲座或营销培训，继续坚持深入现场的技术培训。

6、对业务分解工作，本着高效、实用的原则，再进行细化分解考核，能量化就量化，不能量化的也制定合适的标准。

7、树立标杆，推动班组、工段建设工作的规范化、科学化。

我工段拟评比优秀个人，以此推进班组工作的规范化、制度化建设。

以上就是我工段在第二阶段班组建设工作中的总结与下一阶段的计划，下一阶段我工段将按照分公司、二次供水所的统一部署，学习兄弟部门的经验，找准不足，把工作抓得更紧、更实，努力推进我所的班组、工段建设工作再上新台阶。

班组年终总结优秀范文

关于年度工作总结【篇8】

呼叫中心年度工作总结及工作思路为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

“呼叫中心年度工作总结”

关于年度工作总结【篇9】

社区年度工作总结

2019年，XX社区在XX街道党工委、办事处的正确领导下，牢牢抓住从严治党，突出强班子、带队伍、理思路、破难题、求发展的工作思路，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大会议精神，认真落实街道党工委、办事处的决策部署，紧紧围绕中心工作，以网格化管理为抓手，脚踏实地搞建设，一心一意谋发展。不断推进撤村建居社区的示范化建设，深化社区居民服务工作。

一、强化党建引领，夯实基层党建。

一是抓班子、强队伍、夯实党建基础。新春伊始以来，社区突出班子建设的重要性，努力打造敢抓敢管、善于碰硬、勇于面对、勇于担当的社区干部队伍，坚决遏制懒散、得过且过、战斗力不强的现象产生。特别是“不忘初心牢记使命”主题教育以来，深化班子学习制度，提升业务能力，通过学习探讨会、谈话谈心、意见征求等不断强化班子凝聚力。在参加街道初心教育集中学习培训的活动中，社区总分名列前茅、军令状团体第一的好成绩，不但争得了荣誉，更凝聚了班子的向心力，提振了团结奋斗的XX精神。

二是加强阵地建设，加强党员管理，深化党员服务群众。从“两学一做”的常态化和初心教育的深入开展，社区党委不断加强二级党支部和网格党建工作的开展，强化党员的管理，强化“学习强国”和最新的“西湖先锋”APP的推广工作。带领党员深入学习党的理论知识和习近平关于中国特色社会主义的相关论述理论，学习党章、准则、条例等相关内容，开展党委书记和联社领导专题党课，开展了党员前往嘉兴南湖的初心教育活动，提升党员的初心意识和使命意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨。

三是继续强化了网格化走访工作，完善走访制度。进一步深化网格化党员走访制度，按照年度制定的任务目标开展走访入户、意见征求和居民服务工作，走访居民户3000余次，收集和反馈意见建议400多条，及时解决居民难题，提升社区服务。利用网格做好“四个平台”建设，深刻开展社区综治网格建设，由社区两委网格长带队，党员当起排头兵，开展消防排查、新农村整治、国庆护航和秩序管理等相关工作，组建党员志愿者队伍，落实长效管理，取得实效。

四是坚持党建引领，全力推进社区环境综合治理和三产开发项目工作。

今年是社区环境综合整治的全面启动之年，在经历2017年的“低小散”整治和2018年1#2#公寓楼整治试点工作之后，XX路立面整治工作全面铺开，社区两委班子成员分别带组，团结协作奋战在施工一线，协调处理整治过程中各类问题。拆违和整治工作跟拆迁工作有着巨大的差别，拆迁是前期工作难做，而拆违整治则是把问题要贯穿始终，要去协调处理工程施工过程中的每一个细节，时时关注工程的质量和居民的满意度，甚至还有后续的服务，谁做工作就是谁负责到底。团队成员发挥不怕苦不怕累，更不怕担责任，用一种勇于担当的勇气顺利推进了11幢公寓楼的整治工作。目前整个整治工作已经将近尾声，胜利的曙光已然在目。从10月1日开始，争取到12月30日结束，短短两个多月的时间，拆除我张12000平方米，保笼900多处，整治立面16个工作单元，所有的强弱电，截污纳管等工作的开展，凝聚了全体工作人员的辛勤付出与社区全体居民的理解与支持，为滨江的发展和社区的建设默默的付出，贡献自己的力量。

社区三产东瑞大厦项目今年进展迅速，从年初的施工招投标，到现在的支撑梁浇筑，地下二层挖土即将完成。东瑞大厦项目用地20.64亩，拟建7.2万方，其中地上部分4.8万方，工程目前整体建设期时间可控。项目于2021年9月完成，并经过前期的洽谈和意向协议签订，承租给杭州优才投资管理有限公司，届时年租金收入近3000万元，将大大的提升社区的经营性收入，提升居民股东分红金额。

五是坚持党建引领，深入开展社区建设和居民服务工作。

一年来，社区持续努力深入居民服务工作，拓展居民服务渠道，加快撤村建居示范点建设，进一步深入开展网格化走访工作，加强社区基础设施和公建设施的投入，营造良好的辖区环境。

（一）深化网格走访工作，排解居民难题。

2019年，社区持续深入网格化建设，出台了网格支部建设的初步思路，就网格支部的建设打下了扎实的基础，以网格建设为契机，深化居民服务工作，开展网格大排查工作2次，消除社区安全隐患，充分利用网格排摸社区情况，加强社区重点人员管理，每月走访做好管控工作，根据平安通APP工作要求，落实网格每天走访工作，及时记录，及时反馈。强化居民出租房消防管控，与94%有出租的居民户都签订消防安全管理责任书，每月抽查10家店面消防安全，年度开展企业消防安全检查7次，确保消防安全。

（二）强化综合治理，提升小区环境。

积极开展“平安社区”创建工作，深入开展消防、治安、乱停车等整治，深入开展“扫黑除恶”工作，。在环境卫生方面，今年更换了新的物业公司，开展4次大型环境卫生整治活动，多次开展捕蝇笼投放、蚊蝇消杀、灭鼠药投放等活动，严防四害、登革热等。积极开展垃圾分类工作，制定公寓楼先行的垃圾分类工作方案，但因为新农村和公寓楼的整治工作，垃圾分类工作开展进程缓慢。

（三）持续推进文明社区创建工作，不断改善社区生活环境。

引导群众广泛参与、积极互动，提升居民素养，打造安全、健康、向上的生活乐园，加强崇孝尚德的文化传统宣传，营造助人为乐、尊老爱幼、夫妇和睦的社区文化。开展无证无照餐饮场所整治，组织开展公民道德规范教育工作。开展各类教育、宣传、培训活动,带领社区的居民和文体组织积极参加市、区、街道组织的文体比赛，并获得优异成绩。不仅锻炼了身体，更是陶冶了情操，开阔了视野，增强了居民之间的感情，同时为社会治安的稳定起到了积极的作用，业余文化生活多姿多彩，成为和谐社会的一角。

六是完善社区制度，加强民主监督，加强民主议事氛围。社区实施两委班子的周例会制度，及时沟通和布置社区各项工作，规范“五议两公开”程序。更新完善社区民主议事制度，党委、居委会、居民代表大会和党员会议各施其责，分工协作，共同承担社区事务。在社区“三重一大”的问题处理和社区建设的推进过程中，民主决策、民主议事使得工作的开展获得了广泛的民意，形成了心往一处想、劲往一处使的整体合力。

2019年是忙碌而充实的一年，三产开发的正式启动，小城镇整治如火如荼，全体社区工作人员团结奋斗、迎难而上，获得了不错的成绩。但是，在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到社区建设中的短板和问题，需要我们加强和克服，为社区建设再加把劲，朝着“不忘初心牢记使命”的目标大踏步前进。

YJS21.cOm更多工作总结小编推荐

教学年度工作总结汇编

优秀范文的整体思路是什么？文档处理技术能够帮助我们更好地规划和实现个人的健身计划，我们可以借鉴一些高质量的范文来写作。感谢您的阅读，幼儿教师教育网编辑推荐您查看下面的“教学年度工作总结”。

教学年度工作总结 篇1

清远市新北江小学2016——2017年 第二学期一年级品德与生活教学工作计划

一、学生情况分析

一年级的小学生，整体看他们活泼好动，大多数尊敬师长，团结同学，对人有礼貌，热爱关心班级集体，学习勤奋。但大多数同学都是独生子女，或多或少地有一些不良习气，部分同学对他人的尊敬，对集体荣誉的珍惜趋于表面化，为了做给别人看而做，行动上缺乏自主性，在处理人际关系中意识狭隘。在新学期中应注意理论联系实际，让学生思想不断提高，自觉行动，形成良好的习惯。

二、教材分析

1、以学生的现实生活为基本线索设置主题。教材从学生的生活逻辑出发，选择与学生生活关系紧密、切实需要的内容，按照一定的时空顺序整合起来，引导他们综合地学习和思考。在立足于学生现实生活经验的同时，出适当关注他们对未来生活的需求。

2、突出养成教育的要求。通过持为指导，帮助学生养成良好的行为习惯。同时重视生态道德教育和心理健康教育，为促使他们成长为德行良好人格健全的公民打下基础。

3、突出“活动性”和“做中学”的特点。通过创设活动情境，编写范例，设计思考问题，为学生创造更为广阔的自主学习和实践的空间。

学生有机会用多种方法表达自己的感受、想法。在成人指导下，进行多种渠道的资料调查。在授课过程中，让学生情景模拟与角色扮演。讲故事，用故事情节或主人翁的形象感染、教育他人。

一（8）班 谢亿兰 2017年3月13日

教学年度工作总结 篇2

本学期总务处以为指导，在校领导的正确领导、各有关处室的密切配合，以及全体师生大力协助和总务处的勤奋努力下，较圆满的完成了本学期的工作。为了总结巩固成绩弥补不足，更好的完成下学期的工作，现将本学期的工作总结如下：

一、抓总务工作人员思想素质，提高后勤服务层次。

建立一支高素质的总务后勤队伍，是搞好学校后勤工作的关键。总务工作的好坏，关键在于总务人员的事业心、责任感和必须的业务能力。因此总务处积极组织后勤人员参加政治、业务及职业学校后勤管理规范的学习。通过学习，个人及集体素质不断得到提高，牢固树立后勤人员“两服务”的意识，明确后勤在全校工作中的位置，服务质量有了进一步提高。

二、抓制度章程的建立完善，提高总务管理水平。

学校总务工作是一项理财管物的事务性、技术性工作，又是执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的工作。为此，本学期我处完善管理体系，强化内部管理，规范管理行为，完善物资管理章程，细化各项制度;加强学校小型维修管理，从维修审报、维修预算到维修过程监管，维修帐目结算，加强程序化、规范化管理;制定校产管理制度，建立检查制度，及时了解物资设备管理使用情况，并综合各项情况报表，使管理落实到实处，以提高总务后勤管理水平。

三、加强学校基本设施的建设，不断完善教学设备，促进学校教育教学改革。

(1)供热设备的采购、安装、设施管理，工程总价18.8万元。

(2)硬化学校地面3079.1平米

(3)完成水泥花砖地面铺设240.98平米。

(4)完成办公楼、教学楼装修改造镶贴墙面砖574.87平米。

(5)全部完成铝合金改造226.06平米

(6)搞好水电的管理和维修工作。

(7)加强学生宿舍的检查和管理工作。

四、着重于学校财物的管理

本学年，总务处继续加强了学校财物管理的力度，制定了较为详细的校产管理、公物支领、公物检查及公物损坏赔偿制度等，明确了责任。做到经常有人保管;坏了有人;毁了有人赔偿;丢了有人查找。学校的财物都一一登记，指定专人负责。教室的物品，期初和各班主任签定，明确职责，提出要求，期末对照。对于易损耗的物品由总务处统一管理，学生、教师领取物品时作好登记。对于财物的损害事先作好调查并及时进行维修，学生故意损害财物在作好调查的基础上，按规定要求学生照价赔偿。购买物品实行统一采购制，所购物品均作登记。由于措施到位本学年物品保管较好，确保了学校各项活动的正常开展。为了把消耗降到最低，我们加大了对节水、节电的宣传力度，制定了相关的制度狠抓落实。

教学年度工作总结 篇3

反思才是前行的最好途径。

第一点，延续上学期带出优秀班的经验，这学期开学初就比较抓紧学生的日常行为规范。但是效果却迟迟没有体现，直到学期末的倒数第二个月，这个理科11班依旧没有成为文明班，足以证明这学期抓行为规范不是很成功，究其原因，首先是理科班男生较多，男生的行为习惯较女生要差，其次是学生在上学期分班前已经养成了很多坏习惯，习惯一旦养成，要改正就不是一朝一夕的事情了。再则就是自己却少了积极性。上学期基本上每周至少三次在早读时候去检查学生宿舍内务，但是这学期只是在开学时候实行过这个很笨的方法。所以要在自己身上找找原因了。

第二点，上学期有家长评价说把孩子放在我的班上非常放心，我总结一下，根本原因在于我善于打进学生的心里，从心里和他们进行沟通，沟通中很多问题迎刃而解，并且深受学生的拥戴。但是这学期说起来实在愧疚，花在某几个学生身上的时间实在太多，无法兼顾到更多需要自己的学生，比起上学期，觉得自己在这方面做得还是不够好。

第三点，探索理科班纪律问题解决方案。如果继续教下去，这将会是我长期作战的计划。以作战来打比方，一点也不过分。理科班学生纪律性自觉性实在是不敢恭维。加上成绩好的学生都已经集中10班，自然剩下的学生问题多多少少会是有的。缺乏自觉性和纪律性就是他们成为平行班学生的一个很重要的原因。所以，这个问题是我这学期和将来的研究的课题。在这学期的研究和探索中，只能惭愧地说，还没寻找到更有效的方法。试过班规奖励和惩罚制度，但是时间久了学生对于惩罚显得无动于衷了。也试过培养得力班干严抓班级纪律，但是时间长了还是显现出一系列的问题。于是，最后，只能采取最笨的方法，就是见缝插针式把守住班级。这就是大家最不主张的一种方法了。但是在寻找到适合分校高一11班理科班的最优方法之前，也只能这样做了。有点悲观消极，但是效果却是最好的。

第四点，很好地利用了每一节班会课。对于这一点，我始终是骄傲而自信的。上学期也是如此，班会课发挥了其最大的作用，帮我培养了一个优秀班级。这学期，我坚信，好的班会课，其作用是不可估量的。于是，每一节班会课我都精心设计。即便在上课时有时取不到预期的效果，我依旧没有气馁。这学期，开始初我就组织了一节主题为“在奋斗中成长”的班会课，让学生畅所欲言，畅谈自己的过去和将来，明确自己的计划和目标，为开学的工作打下了一个很好的铺垫。接下去，我还组织和关于学习方法、行为习惯的班会课，组织学生观

教学年度工作总结 篇4

按照教育局高效课堂建设的总体规划和具体要求，我校积极实施了“基于教师专业发展背景下的个性高效课堂”建设规划，以求以高效课堂建设为突破口，全面提高我校教师专业发展水平，落实学校“教育创新行动方案”精神，落实名校建设规划。尽管我们的探索仍然还有一些不足之处，但我们会一如既往地探索下去。

针对传统课堂中的低效、无效问题，我们在广泛调查分析的基础上，结合学校实际，提出了全面推进“基于教师专业发展背景下的个性优质课堂建设”的构想。一年来，围绕“344”课堂教学方略（心理规律、认知规律、学科规律三个依据；情感孕育、方法生成、知识建构、习惯培养四个标准；以学定教、独立思考、多维互动、展示评价四个原则）特别是“情感孕育、方法生成、知识建构、习惯养成”16字建设标准，抓实了几项重要的基础工作，不断探讨促进课堂高效优质的途径。

一流的教师产生一流的教育质量。没有深刻意义上的教师继续教育，就根本谈不上学校的持续发展。学生真正的课本是教师，教师知识的魅力、教学艺术的魅力和教师人格的魅力是有效占领课堂阵地、愉悦学生心灵的关键，也是学生健康成长的前提和保证。对教师培养的重点应放在对教师专业现实和发展可能的关注、对教师专业精神的培育、对教师专业能力的提升上。正如叶澜教授所说：把创造力还给教师，让教师成为智慧的源泉；把精神生命发展主动权还给师生，让学校充满勃勃生机。为此，我们做了如下几项工作：

一是编印《教师发展手册》等教育理论学习读本，每页预留出三分之一的空白供教师写读书笔记，让教师在学习的过程中融入自己的思考，引领教师主动发展。二是进行各种培训。去年暑假，学校组织了近60名骨干教师到华东师大进行为期十天的集中培训，寒假期间，邀请教育专家、齐鲁名师来校讲学，还先后派骨干老师到辽宁、浙江、江苏等地学习，通过与专家、学者面对面的交流，促使教师对专业精神、职业态度和职业信念有新的感悟。

三是注重发挥骨干教师的作用，实施教师发展性评价，让校内各级骨干、模范教师、功勋教师、首席教师以各种方式发挥他们的引领和指导作用，让青年教师主动乐观地行进在通往名师的大道上，使阶段目标与长期目标高度契合。

四是坚持问题科研化，倡导教师在研究状态下工作。帮助教师做真课题，读真经典，记真日记，有真表现，成真案例，搞真研究；协调志趣相同、方向相近、课题相似的老师组建研究共同体。

五是所有教干率先垂范，借助每学期的“五个一”工程：即“当一天学生、听一轮同学科所有教师的课、上一节示范课、开一次体现，为教师做出榜自己最高水平的讲座、参加一个本学科的课题研究”样。

六是开放校园，引名师入校，让现代教育前沿的范例人物来引导教师发展。学校与大学联姻，邀请临沂师院的教授、博士等来校讲学，让教师们了解最前沿的教育理论，发现课堂上存在的问题。学校还与名人结缘，邀请专家、名师进校，如邀请齐鲁名师孙颖、王鲁豫等人来校讲课，让教师们吸收名师的经验，提升教学的境界。

课堂是形成和检验教师专业化成果的最佳舞台，教师只有在解决问题的过程中，才能把教育的经历从具体生动的教育实践活动和丰富的教育表象中梳理出来，在经验的反复拷问与申辩中生成教育智慧。为此，我们做了如下工作：一是组织教师结合个人教学实际和听评课情况撰写教学反思。学校先后二次组织教师撰写教学反思，就课堂教学中存在的问题、他人的经验、自己的成功的做法进行梳理，探寻提高教学效率的个性化化途径。从教师们撰写的反思来看，教育理论素养不断提高，认识问题的深刻程度也在不断提高，解决问题的策略越来越多。其中一位教师说过这样的话：作为年龄已近50岁的女教师来说，虽不能邯郸学步，东施效颦，但也于心不甘。于是，我利用一切时间，克服眼花、力竭、精力差的“后天”不足，开始了新的“长征”。捧起了学校下发的本应该早读多遍的《让教师和学生一起成长＃＃二中教师发展手，走进了“魏书生”册》，明了了“最近发展区”，了解了“建构主义”，，清晰了“成功智力”知道了“多元智能”。钻研了“个性优质课堂”圈点批注，摘抄复述，对比思考，尝试运用。通过学习、实践、体验才知道，上学期摸索进行的自认为非常“高效”课堂，只是注重学生识记，只是注重学生分数，用现在的眼光看来，简直太荒缪了。两次教学反思的评选，在标准不变的情况下，第一次有29人获得一等奖，第二次有79人获得一等奖。学校对获奖教师进行了表彰奖励。二是让教师在参与中提高。本学期开学以来，在坚持常规教学活动照常进行的前提下，学校先后组织了入职教师汇报课、青年教师展示课、骨干教师示范课，先后有位教师登台展示。在此基础上，广邀沂蒙名师、市区级骨干教师来校展示课堂教学风采，让教师学有目标、赶有方向。

三是进行了优质课堂评选活动。经过组内选拔，年级推荐，共有54名教师报名，平均教龄7、。经过三天的紧张角逐，本着宁缺毋滥的原则，分年级共评出“优质课堂”27节。纵观参赛教师的课堂，大都有强烈的改进意识，体现出鲜明的特色。通过这次课堂展示活动，发现了一批颇具潜力的青年教师。这也说明，优质的课堂与教龄、学历相关不大，但它与一个老师的谦虚态度、教育情怀、勤于思索密不可分。对于教师专业发展来说，团队意识不可或缺。一些青年教师，就是通过备课组内的团结与互助，依靠优秀团队的引领得以快速成长。

没有机制的教育产生一盘散沙的师生，缺乏激励的学校孕育不求进取的集体。与单纯指责和口头呼吁相比，通过制度的改造和创新来解决管理中的问题，无疑更加明智和可行。伴随着学校改革发展步伐，我们修改完善了问题破解招标制、重大项目攻关制、亮点展示制、全程负责制等一系列制度，为教师和学校的发展与成功奠基和助推。

我们将教师的基本目标和发展目标综合考虑，将常规工作和创新工作综合考虑，充分体现教师创造性劳动的价值。启动“试用教师、合格教师、教学新秀、骨干教师、研究型教师、首席教师”和“优秀教师、模范教师、功勋教师”等教师成长工程，以此激发教师的进取欲望，提供教师成长的舞台，关注教师的成功进步，满足教师的合理要求，让环境和教师成长实现良性互动。

为保证机制创新的有效开展，学校每年投入大量资金用于组织保障和落实奖励，以此作为启动广大教师主动工作的催化剂，激活教师工作热情，促进教师成长，带动各项工作不断发展。我们所做的一切都是为了改进，为了发展，为了成长。

我校的高效课堂建设是个性优质课堂建设探索，共分三个阶段进行。

第一阶段：理论培训和学习。教师在编印的教育理论学习读本《教育创新行动方案》和《教师发展手册》上写读书笔记和学习体会，走，了解“建构主义”进“魏书生”，明了“最近发展区”，知道“多元，清晰“成功智力”智能”，钻研“个性优质课堂”。圈点批注，摘抄复述，对比思考，尝试运用。让教师在学习的过程中融入自己的思考，引领教师主动发展。邀请教育专家、齐鲁名师来校讲学，通过与专家、学者面对面的交流，促使教师对专业精神、职业态度和职业信念有了新的感悟。第二阶段：扎实开展课堂教学研究

1、开展“强化有效教研，构建高效课堂”教学研究月活动。

通过周研讨课、教干听课和校委会成员当一天学生活动，以“教干引领，骨干带领”来全面推进我校课堂教学改革。在坚持常规教学活动照常进行的前提下，学校先后组织了入职教师汇报课、青年教师展示课、骨干教师示范课，先后有等50位教师登台展示。在此基础上，先后组织化学、历史、数学教师赴外校听课学习，广邀名师、市区级骨干教师

等来校展示课堂教学风采，让教师学有目标、赶有方向。学校与大学联姻，邀请临沂师院的教授、博士等来校讲学，让教师们了解最前沿的教育理论，发现课堂上存在的问题。2、坚持教学问题科研化，倡导教师在研究和反思的状态下工作。

帮助教师做真课题，读真经典，记真反思，有真表现，成真案例，搞真研究；协调志趣相同、方向相近、课题相似的老师组建研究共同体。学校先后二次组织教师撰写教学反思，就课堂教学中存在的问题、他人的经验、自己的成功的做法进行梳理，探寻提高教学效率的个性化途径。从教师们撰写的反思来看，教育理论素养不断提高，认识问题的深刻程度也在不断提高，解决问题的策略越来越多。其中一位教师说过这样的话：作为年龄已近50岁的女教师来说，虽不能邯郸学步，东施效颦，但也于心不甘。于是，我利用一切时间，克服眼花、力竭、。两次教学反思的评选，精力差的“后天”不足，开始了新的“长征”在标准不变的情况下，等29位教师撰写的课堂教学反思均获得一等奖，学校对获奖教师进行了表彰奖励。

第三阶段：优质课堂组织评选。经过备课组和年级推荐，共有60余名教师报名参赛，平均教龄9、16年。鉴于报名教师多的实际，学校决定，按教师任教年级，分三组进行课堂教学展示。公开展示前，由并对分管教学工作的主任对参赛教师进行了业务培训，

“情感孕育、方法生成、知识建构、习惯养成”十六字评价标准向全体参评教师进行了解读。特别强调了“不看名气看态度，不看老师看学生，不看人情看标准，不看以往荣誉看本次展示水平、就课论课”的评选原则，给年轻教师以极大的振奋。为体现公开、公正、公平的原则，抽签决定了展示次序。

为保证活动出成果、出人才，学校慎重确定了评委人选。三个评委小组都由业务主管挂帅，由业务教干、市区级骨干教师共同组成。姜校长要求评委严格标准，从严把握，真正选出体现我校“教育创新行动方案”要求，体现学生心理发展规律、学生认知规律、学科规律三者之间的和谐统一，符合“情感孕育、方法生成、知识建构、习惯养成”特色的优质课堂。经过三天的紧张角逐，本着宁缺毋滥的原则，分年级共评出“优质课堂”27节。纵观参赛教师的课堂，大都有强烈的改进意识，体现出鲜明的特色。通过这次课堂展示活动，发现了一批颇具潜力的青年教师。这也说明，优质的课堂与教龄、学历相关不大，但它与一个老师的谦虚态度、教育情怀、勤于思索密不可分。对于教师专业发展来说，团队意识不可或缺。一些青年教师，就是通过备课组内的团结与互助，依靠优秀团队的引领得以快速成长。

校长室对“个性优质课堂”建设非常重视，将其列为学年五大工作之首，多次开会研究布置有关事宜。姜校长反复强调，教师的专业发展需要助推，需要引领，学校的发展也离不开教师的发展，只有实现让教师和学校一起发展，才能丰盈教师素质，促进学校内涵发展。要求要充分认识这次活动的意义，当大事办，当实事抓，杜绝走过场，防止假大空，严禁流于形式，宁缺毋滥。按照学校领导的要求，教务处严密组织，从严落实，扎实推进这项活动。取得了较为理想的成效。

从宣传发动到课堂展示，从过程记录到课后评委的讨论甄别，可谓是一丝不苟。特别是对有争议的课堂教学，从严用“情感孕育、方法生成、知识建构、习惯养成”的“16字方针”去匡正。坚决剔除单一的、流畅圆润的讲授课，对只有知识教学没有情感孕育，只有被动学习没有方法生成，只有学习任务没有习惯要求的课，一票否决。维护了评选标准的权威性，保证了所评选出的课堂教学体现学校的主旨和要求，也为今后推进学校教学工作奠定了良好的基础。

纵观参赛教师的课堂，大都有强烈的改进意识，体现出鲜明的特色。注重情感带动的多了，单纯就学习论学习的少了；联系学生生活和经验的多了，单纯的授受少了；强调知识在探究、尝试中主动建构的多了，就知识讲知识的少了；联系、对比、抽象、概括的多了，就事论事的少了；单纯强调知识学习的少了，强调在学习中形成良好习惯的多了；局限于教材的少了，主动开发教学资源强调学以致用的多了。所有这一些都说明，教师们在学校“教育创新行动方案”的引领下，主动学习、主动反思、主动变革的意识不断加强。从这些课所体现出的鲜明特点看，教师们也正行走在创新的大路上。3、青年教师快速成长

通过这次课堂展示活动，发现了一批颇具潜力的青年教师。这也说明，优质的课堂与教龄、学历相关不大，但它与一个老师的谦虚态度、教育情怀、勤于思索密不可分。对于教师专业发展来说，团队意识不可或缺。一些青年教师，就是通过备课组内的团结与互助，依靠优秀团队的引领得以快速成长。初一的地理组、语文组，初二数学组、物理组，初三数学组，都深刻的体现了这一点。4、教师教学风采的展示盛会

参与评比活动的教师有教龄不满一年的新入职教师，也有教龄十几年的中坚教师；有年轻老师的意气风发，也有中年教师的从容不迫。由于老师教学个性和风格不同，学生不同，老师在备课中目标定位不同，所采取的教学方法和策略各有不同：有的老师长于教学流程设计，有的老师长于课堂组织和学习习惯的培养；有的老师善于情感调动，有的老师善于知识建构和方法生成；有的老师仪态幽雅、板书美观，有的老师激情四射、活力溢满课堂―――――――参赛教师重在参与、重在研讨、重在体验、重在反思，敢于亮相、敢于展示，三尺讲台竞风流，评比活动呈现出百花齐放的可喜局面。所以这次活动与其说是评比不如说是展示，评比的结果可以简单量化，展示的价值却能意会且影响深远！

四、课改实践中存在的困惑和不足。

1、课程意识有待加强据不完全统计，在全部的54节展示课中，未能突破教学预设的占有相当大的比例。在“为了中华民族的复兴，为了每位学生的发展”的新课程理念要求下，一切有利于学生发展的素材，理应纳入到课堂教学中来。特别是一些即时的、鲜活的教学资源，更应该是教师的首选。哪些资源能为我所用，应该是教师首先要考虑的问题。

2、重视动态生成不够由于众所周知的原因，教师特别注重预设任务的完成，普遍忽视动态生成资源的展开和利用。比如初二数学有关“平均数”的问题，如能利用好5位评委的打分统计情况，将会是不可多得的资源。

如何引导优秀教师成为教育理论的主动实践者和创造者？那就是功利心少一点，态度谦虚一点，职业情感强一点，把课堂真正变成自己教学的实验场，职业幸福的生活体验场。“基于教师专业发展背景下的个性优质课堂”建设是学校“三年教育创新行动方案”的主题活动，是一个长期的不断完善与发展的过程，任何教师不可能一蹴而就、一鸣惊人。学校不会、教师也不要把构建优质课堂当做一时的“活动”，而要看成是贯穿教学始终的一项重要工作。学校将把骨干教师和各级名师培养与构建优质课堂、提高教学质量结合起来，适时组织外出理论学习、课堂观摩和实践锻炼。

4、教学设计“有形无魂”

这是造成课堂教学“少慢差费”得主要原因之一。即便是学生“充分”参与，也难以有发自肺腑的话语和刻骨铭心的体验。做好周密预设这项关乎课堂教学质量和学生发展状态的重要工作，其前提是发现

，其关键是找准学生思维发展的“原点”教授内容的“灵魂”，其重点是设计好课堂教学“主线”。以此为基点，结合教师个人教学个性，考虑学生学习特点，才能编拟出符合所学知识内在逻辑要求和学生发展需要的、富含教师个人实践智慧的教学设计。

教书育人，任重道远。为缓解责任重压，落实责任担当，我们下学期推动高效课堂建设的打算与策略主要有：

一种好的理念，没有记忆，就没有内化，也就更没有了有效的落实。鉴于从老师课堂的教学设计中看出，部分教师对我校下发的《学、生习惯培养读本》《教师发展手册》和《创新行动方案》没有进行仔细的研读、甚至了解太少的实际情况，我们要加强研读和讨论工作，以求将学校的发展规划与教师的高效课堂建设紧密联系起来。

课改要求的好课与教师教学理念中好课的标准有较大差异。我们有传统意义的好课，但实际课堂中，我我们的教师预设的东西太多，缺乏一种给人耳目一新的引领课，这需要我们教师须具有一种开创精神，当然，这更需要一种政策的激励！部分教师还是以传统方式授课，教学行为、教学方式没有跟上新课改的理念；老师作为课堂的组织者、引导者，没有给学生足够的时间思考和练习，没有让学生在分析和归纳中实现“知识建构和方法生成”忽视了学生的主体意识和智慧生成，对学生思维能力培养也只停留在“牵引”上，教师虽然不再像过去那样把结论、答案直接告诉学生，而往往是以“启发”的方式提出问题，或者提问语气的本身（如是不是？对不对？）就已经包含着答案。教师在“启发”式提问时往往缺少等待，提出问题后很快就以暗示性的语言迅速把学生的思路、解决问题的方法引到设计好的标准化的路线上来，然后在教师的牵引下迅速指向标准答案，一个教学过程就这样完成了。这对知识的传授也许是高效的，但是高效的背后牺牲的却是学生的独立思考能力及实际解决问题的能力的发展空间和权利。

扎实的校本教研是推动教师专业成长的有效载体。研讨课是教研组校本教研活动的常见形式，是很好的课例研究，为什么有的学校会有一批实力相当的老师同时成长，为什么七年级语文组、数学组、英语组，八年级英语组、数学组，九年级数学组分别有两位教师获奖，很大程度的原因是这样的学校、这些备课组有很好的教研氛围，研讨课是群策群力，更是水涨船高。下学期，以有效校本教研为途径，推进构建优质课堂持续、良性发展。以研讨课、观摩课、示范课为载体的校本教研活动，每个学科教师要从每节课、每种课型做起，结合备课组内“草根式”小课题扎实搞好课例研究。切忌急于求成、贪大求洋或只停留在表面上的听听课、评评课。

新课程特别强调教学反思，课堂教学反思是一个深层次认识过程，是构建优质高效课堂、教师专业发展和自我成长的核心因素。但，缺少将课堂中的感受、得失不少教师往往是上完课后“如释重负”及时记录下来，更缺乏对教学实践的系统反思与感悟。所以，许多教师往往在参加培训、课堂观摩等教研活动时踌躇满志，但在自身教学实践中却“穿新鞋，走老路”。我们应该要求和鼓励每一位教师课后要善于反思，要经常与学生、同伴、教研人员探讨、交流课堂教学中的问题。可以随时将反思铭记于心，留心于下次课堂教学；也可以用笔记录下来，一句、两句就行，一段、两段也可，洋洋洒洒成文成篇更好，主要是反思教学中的点点滴滴，即使一个细小的环节、甚至是教学机智方面的因素也不轻易放过。成功之处要认真总结、完善、推广与创新，不足之处要认真分析、克服、纠偏与改革。这种不断“实践认识再实践再认识”的反思过程，就一定会起到积少成多，厚积薄发的功效。

5、下学期，按年龄段或学科评选“十佳课堂”和“经典课堂”。评、选活动设置综合优秀奖（采用“同课异构”“多人同课，循环研究”等形式进行“磨课式”赛课。同学科的几位老师上同一课题的研讨课，同中有异，异中有同，各具风采。力求引发参与者智慧的碰撞，取长补短，）

个性化的单项奖（比如：最佳教态奖、最佳语言奖、最佳课堂教学组织奖、最佳创意奖、最佳学生参与奖、最佳教具和课件制作使用奖等）和参与奖。以发展的眼光来看待教师，肯定其成功之处；通过个别谈话，对个别老师提出诚恳的建议，鼓励引导其改进。或许，课堂教学评比展示的时间是有限而短暂的，但它却是值得所有教师一生追求与努力的！无论结果如何，对我们来说，这是教学生涯的一个新的起点，它留下的是更多的启迪与思考。

新的发展阶段，新的历史使命。构建优质高效课堂是我校深化课程改革、推进教师专业发展和促进学校内涵发展的关键，今后，我们要进一步把发展教育的理念加快转移到科学和谐上来，把治教办学的重心加快转移到内涵建设上来，把教书育人的模式加快转移到全面发展上来，把已经形成的个性高效课堂建设特色发扬光大。只要我们投身其中，在教学实践中认真学习、积极探索、深入研究，课堂教学的高效就会指日可待！我校教学工作的必然会蓬勃发展！

教学年度工作总结 篇5

光阴飞逝，一个学期的工作业已结束，本学期由于学校实际工作需要，我承担了我校一年级美术教育教学工作，现对半年来的美术教学进行工作总结如下：

一年级的学生是没有什么美术学习功底的，这需要教师耐心的引导，并且逐渐的培养学生的兴趣爱好，兴趣是学习美术的基本动力。教师应充分发挥美术教学特有魅力，使课程内容呈现形势和教学方式都能激发学生的学习兴趣，并使这种兴趣转化成持久的情感态度。同时将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起，强调了知识和技能在帮助学生创造生活方面的作用，使学生在实际生活中领悟美术的独特价值。

开学以来我就在思考：怎样上好美术课呢？什么样的美术课称得上好？在思考的同时，我把自己学习到的理念放到课堂里，在一次次实践的检验中寻找答案。

美术课的准备绝不仅仅是教具的准备，它要有更广泛的内容。为了让课堂更有氛围，我准备了优美的音乐和大量关于的图片和卡通影片资料，歌曲和图、影片结合的范例在课堂气氛的烘托上起了很大的作用。除了有形的课堂资源的准备之外，更要准备的是老师多方面的知识、深厚的文化底蕴。这得靠老师长期的积累。

课堂教学当然是重点，很多问题都值得深入探讨。这里我想谈我一直在思考的一个问题：课堂教学的有组织性和引导儿童自由创作可能会出现的无序性的矛盾。课堂教学的有组织性是上好课的保证，这是大多数教师认可的原则。但有些类型的美术课往往不需要孩子规规矩矩端端正正地作业，比如一些手工课，需要几个儿童合作完成，小朋友凑在一起难免会各抒己见，不会像成人那样有克制力，这样势必造成纪律不好。

有时，大人看孩子的画往往摇头，画的是什么呀，乱七八糟！殊不知，儿童绘画贵在无序、天然童真，去雕饰的浪漫稚拙，而且个性鲜明，想象力丰富。有的孩子喜欢色彩，有的孩子画画喜欢用线条。还有的孩子只喜欢画抽象的形状。所以在教学中，我对学生作业的评价坚持多重标准，多种形式，从而发现了儿童画中闪光的东西，并积极表扬，大大提高了学生的学习兴趣，取得了预期效果，提高了学生的素质。

教学年度工作总结 篇6

一学期即将过去，可以说紧张忙碌而收获多多。总体看，全体数学教师认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改革教学，在继续推进我校“自主——创新”课堂教学模式的同时，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，积极探索，改革教学，收到很好的效果。

一、课程标准走进教师的心，进入课堂

我们怎样教数学，《国家数学课程标准》对数学的教学内容，教学方式，教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位数学教师身置其中去迎接这种挑战，是我们每位教师必须重新思考的问题。鲜明的理念，全新的框架，明晰的目标，有效的学习对新课程标准的基本理念，设计思路，课程目标，内容标准及课程实施建议有更深的了解。

二、课堂教学，师生之间学生之间交往互动，共同发展

本学期本人是课堂教学的实践者，为保证新课程标准的落实，本人把课堂教学作为有利于学生主动探索的数学学习环境，把学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想，把数学教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程，组织了“自主——创新”的教学模式。

努力处理好数学教学与现实生活的联系，努力处理好应用意识与解决问题的重要性，重视培养学生应用数学的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。

常思考，常研究，常总结，以科研促课改，以创新求发展，进一步转变教育观念，坚持“以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力”，以“自主——创新”课堂教学模式的研究与运用为重点，努力实现教学高质量，课堂高效率。

三、创新评价，激励促进学生全面发展

我们把评价作为全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生全面发展的手段，也作为教师反思和改进教学的有力手段。

对学生的学习评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展;既关注学生数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握，抓课堂作业的堂堂清，采用定性与定量相结合，定量采用等级制，定性采用评语的形式，更多地关注学生已经掌握了什么，获得了那些进步，具备了什么能力。使评价结果有利于树立学生学习数学的自信心，提高学生学习数学的兴趣，促进学生的发展。

四、抓实常规，保证教育教学任务全面完成

坚持以教学为中心，强化管理，进一步规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，促进教师严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、求真、善问的良好学风的形成。

从点滴入手，了解学生的认知水平，查找资料，精心备课，努力创设宽松愉悦的学习氛围，激发兴趣，教给了学生知识，更教会了他们求知、合作、竞争，培养了学生正确的学习态度，良好的学习习惯及方法，使学生学得有趣，学得实在，确有所得，向40分钟要效益;分层设计内容丰富的课外作业，教法切磋，学情分析，“一得”交流都是大家随机教研的话题，扎扎实实做好常规工作，做好教学的每一件事，切实抓好单元过关及期中质量检测，，班里抓单元验收的段段清，并跟踪五名好差生进行调查。为了使新课程标准落实进一步落实，引到老师走进新课程，抛砖引玉，对新课程标准的教学内容、教学方式、教学评估、及教育价值观等多方面体现，强调学生的数学活动，发展学生的数感、空间观念以及应用意识与推理能力，优化笔试题目的设计，设计知识技能形成过程的试题，设计开发性试题，设计生活化的数学试题，真正将考试作为促进学生全面发展、促进教师提高改进教学的手段，并对本班前后x名学生跟踪调研，细致分析卷面，分析每位学生的情况，找准今后教学的切入点，查漏补缺，培优辅差，立足课堂，夯实双基。

一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。

教学年度工作总结 篇7

班群众，是学生健康成长的沃土。管好班级不是易事，使学生成为团结向上的群众更不容易。个性这学期学生来源又参差不齐，管理难度加大。针对这种状况：

首先，创设优良的管理环境，让学生做班级的主人。为建立一个礼貌守纪、团结互助、勤学上进，有强大凝聚力的班群众。我采用班干部轮换制和多队队长负责制让多数同学得到锻炼，体会管别人与被别人管的滋味。各小队之间展开竞争，激发学生的上进心和职责心。

其次，从小事做起，严抓养成教育。我在班上认真组织了一次“良好行为从我做起”的主题班会，我们对学生提出啦实实在在的要求：从眼前的一言一行做起，包括不在楼道内喧哗、跑跳;从上课专心听讲做起;从认真完成作业做起。

再次，透过活动增强班级凝聚力。

用心配合学校，组织好各项活动，增强班级凝聚力，促进学生健康快乐的成长如我班的跳绳活动、队列队形练习;六一儿童节精心排练的相声小品《给妈妈洗脚》，迎难而上只为过程而不为结局执着编排的课本剧《新编小红帽》、《丑小鸭》，集师生智慧于一体的六一儿童版面;诗朗诵《我骄傲，我是中国人》。无不浸透着老师的智慧和汗水，让我们在团结合作中感悟的光辉——那份执着与无私。同时我觉得这些活动都是发现学生、锻炼学生提高审美潜力、表达潜力、提高团结合作潜力的良好契机，使我们班拥有了和谐团结的正气。

第四、开展班级特色活动

为响应新课改的号召，进一步提高孩子的综合素质，我班开展了“让心灵沐浴书香，让童心文采飞扬”为主题的读书活动，以读促写，以读优写，读写结合，提高学生的阅读潜力写作潜力。并在班内成立小记者站，让学生记录身边的人和事，随事而记、随感而发，培养孩子的表达潜力，激发孩子的写作兴趣。这样学生在读书、写作、采访活动中培养了良好的个性和品质使他们拥有了用心快乐的人生。

物业年度工作总结汇编

您对"物业年度工作总结"是否感兴趣呢？幼儿教师教育网的编辑非常愿意帮您收集和整理相关资讯。处理文件是现代职场工作的关键环节之一，编写之前，需要明确文章的写作格式和内容标准，正确分析参考文本的构架能让我们更透彻地理解作者的意图和立场。如果您觉得这段资讯对您有所帮助，建议您把它收藏起来，方便以后参考！

物业年度工作总结【篇1】

认真落实《公民道德建设实施纲要》和集团公司《职工文明公约》，加强文明单位和文明示范点的建设，不断强化职工生存意识、危机意识，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，促进精神文明建设迈上一个新台阶。继续推进创建“学习型社区”活动，以管理人员和专业技术人员继续教育和群众性学科学、学技术、学管理、学文化活动为重点，不断丰富职工文化生活。结合社区改革发展的实际，继续抓好“三转”教育活动，做好一人一事的思想政治工作，及时掌握职工的思想动态，超前引导、做好疏解工作，提高思想政治工作的实效性。

加大思想政治工作和综合治理工作力度，积极维护社区稳定大局，营造社区改革发展良好环境。

围绕党的建设、党风廉政建设、精神文明建设、民主管理等工作，积极作好职工思想政治工作，力求贴近实际、贴近思想、贴近生活，确保职工队伍的稳定。

强化经常性思想政治工作。及时准确把握职工思想动态，用政策、法规、纪律和道德规范干部职工的行为。坚持正确导向，克服错误思想，狠刹歪风，树立正气。高度重视倾向性、群体性、苗头性问题，正确引导，及时疏导，防止矛盾激化。把思想政治工作渗透到社区生产经营的全过程，融入到职工群众的生活中，使解决思想问题与解决实际问题相结合。建立思想政治工作责任制，实行“一岗两责”，形成全员全过程做思想工作的新局面。

强化社会治安综合治理。紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，按照“打防并举、标本兼治、重在治本”得方针，进一步加强了打击、防范、管理、建设、教育等方面得工作。坚持稳定方案与改革方案同步出台，健全信息网络，制定处置重大突发性事件预案。加强对重点要害部门的管理，预防社区内火灾事故、盗窃案件和破坏事故的发生。治安中心要强化保安人员的训练，增强应对复杂局面的能力，确保生产、生活秩序稳定。

围绕改革发展大局，突出“两个安字”工作重点

按照“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻《安全生产法》等法律法规和上级一系列安全指示精神，坚持“管理、装备、培训并重”的原则，扎实推进安全管理创新和技术创新，夯实安全“双基”建设的基础。把安全生产和经营指标密切结合起来，健全完善安全管理的各项规章制度。切实落实冬夏两季“三防”工作，做好对重点要害部位的巡检和检查，确保社区安全生产的延续和目标的实现。

物业年度工作总结【篇2】

20xx年，我们又站在新的起点，迈向新的征程，在过去的一年，虽然过程艰辛，但最终赢得了广大业主和领导的支持与赞誉，现将20xx年度的工作情况向领导和家人们总结汇报如下：

一、专项服务管理

1.专项服务管理-客服管理

1-1 员工培训

客服部是区域、项目运转的调度中心。为了不影响工作，我们利用晚间时间，对全体客服人员进行了服务礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。

通过培训，客服人员素质不断提升、服务意识增强，服务形象改善。

1-2 统一着装

工服是代表企业文化的重要内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。

1-3 微笑服务

每个物业服务中心都配置一面妆容镜，实行定置管理;

引导员工树立微笑服务理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;暗示自己要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。

你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。

1-4 管理看板

每个园区物业服务中心客服部都按照新时代统一标准和样式，制作安装了管理看板、微笑服务看板、三级品控看板等。

1-5 访客接待

为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的规划、利用起来，打造出一间访客接待区。

访客接待区域用来接待小区外来参观人员或业主接待访客的地方。

我们在访客接待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。

1-6 精品地垫

设计制作了体现XX·XX特色的精品地垫。

放置在每个园区物业服务中心门口，让业主感受到无处不在的企业文化和服务品质。

1-7 办公环境

为了塑造高品质物业服务品牌，对和园物业服务中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞明亮的办公和会议环境 。

1-8 日常接待

日常接待来访、来电每月约750余人次，全年超过9000人次，接待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。

1-9 一标三实

配合派出所开展“一标三实”工作，为社区平安提供了信息保障，同时完善了业主信息资料。

1-10 入户走访

物业人员定期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上;并半年组织一次服务满意率测评，入户调查占比60%以上。

1-11 交房验房

20xx年全年交房验房490户。

1-12 承接查验

20xx年积极协助开发公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接查验工作，截止目前，共提出整改事项1420项，赢得了甲方、施工单位在专业水平方面的赞誉。

2.专项服务管理-秩序管理

2-1 岗前培训，采用帮教培训、轮岗等方式，提高秩序维护员的综合素质。

2-2 坚持每天利用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。

2-3 形象岗

为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改善了服务品质和形象。

2-4 情满家园

秩序维护员主动帮助行动不便的老人，护送老人回家，为其开门，细节服务，情满家园。

2-5 清理车辆

XXXX嘉园项目由于园区前期没有建设配套非机动车停放区。

秩序维护员每天都会清理不按规范停放影响园区道路秩序的非机动车辆。

2-6 清理沿街违章广告牌及过期的庆祝彩旗

2-7防汛抢险

制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员自己动手进行沙袋填充，做好防汛准备工作。

2-8 机械挪车

为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。

2-9 检查娱乐设施

定期检查健身、娱乐设施，防止意外事故的发生，为小区老人、儿童提供了一个安全的娱乐场所。

2-10 钥匙管理：

为规范公共钥匙管理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。

实行钥匙专人管理和借用登记制度，实现了公共应急钥匙管理规范化，保障公共应急钥匙不丢失。

2-11 消防防冻

为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻安全。

3.专项服务管理-保洁管理

3-1 机械化保洁

20xx年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改善了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁服务机械化。

3-2 全员扫雪

20xx年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员参与的清扫积雪活动，为清晨出门上班的业主清扫出安全出行的道路。

3-3 高处保洁

高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。

3-4 开荒保洁

前期开荒是个费时费力费钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.专项服务管理-工程管理

4-1 定期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做常规性、保障性维护保养。

4-2 对垃圾桶、非机动车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。

4-3 因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用效果不错。

4-4 自制可移动建筑垃圾箱，解决园区建筑垃圾存放难、环境污染重的难题。

4-5 对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年节约能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.专项服务管理-绿化管理

5-1 清理景观水系，改善水质，把和园打造成为地方的旅游社区。

5-2 强风机吹树叶，保持冬季园区绿化环境整洁;保安配合保洁对

园区绿化景观道路进行机械保洁，维护绿化景观外围环境。

二、社区文化活动

1. 新春茶话会

利用新春茶话会召开的契机，新时代物业以独特方式的亮相安丘物业市场，赢得了社会广泛关注。

2. 早送晚迎

从20xx年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化服务，拉近与业主距离，真情服务温暖人心。

3. 节日氛围

桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日氛围，社区环境喜庆暖人。

4. 环保小卫士(5月12日)

通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾活动，告诉小业主们要爱护家园，保护环境，从而带动身边的大人们也自觉爱护环境。

5. 母亲节送花贴祝福(5月13日)

小小的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业服务中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给母亲。

6.端午节遇见了父亲节(6月17日)

XX·XX物业服务中心在20xx.6.17日父亲节当天举办双节同庆 端午“亲”享活动，活动主要邀请了热心业主参加包粽子比赛活动，另外邀请了武术学校的师生，热心业主和我们的一线员工上台表演节目。

7. 庆祝建党97年

8. 便民活动日

物业服务中心每季度组织一次便民服务活动，形式多样，赢得业主交口称赞。

9. 高温慰问

10. 重阳敬老

九九重阳节，浓浓敬老情，XX中·央城物业服务中心联合安丘市阳光家政为小区孤寡老人献爱心、送关怀活动。

11.消防演练

12. 业主恳谈会

20xx年9月21日，XXXX物业服务中心在和园会议室召开了一场关于“感恩华夏 喜迎中秋”的业主茶话会，旨在加强与业主间的沟通，增进与业主间的感情，促进相互理解。并形成制度，以后每季度召开一次。

13. 品质检查

每周一次的联合品质检查，督促各项目的品质提升，起到很关键的作用。

三、项目亮点工作呈献

1、感恩树

为加强员工的感恩之心，各园区都设计制作了感恩树，每个员工把平时最想感恩的人、事写下来贴到感恩树上。

2. 快递柜

和速易递合作，在3个园区共安装了4组快递柜。既增加了物业创收，也解决了业主投放、寄送快递的难题。

3. 标识完善

4. 充电桩

解决的业主电动车充电问题，也解决了楼道内充电的安全隐患。

5. 车库亮化

高端、大气、上档次的地下车库指示灯箱标识牌设计安装到位。

四、20xx年所获荣誉展示

潍坊市优秀住宅小区

2.潍坊市物业标准化建设示范项目

3. 感谢新时代物业的锦旗和感谢信

4.20xx年员工所获锦旗

成绩都代表过去，前进的脚步不能停息。在此，全体物业人员郑重向尊敬的家人、领导承诺，新的一年，我们将一如既往，脚踏实地的与家人们携手并进，共同维护和打造XX·XX的优质服务品牌，愿我们在领导们的关怀和指导下，在广大业主的支持和配合下，在广阔的物业发展前景下越走越高，越走越好。

物业年度工作总结【篇3】

”忙的一年又快过去了，回望20xx年，真是感慨万千，有得有失。20xx年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内学习行业知识、调查行业产品信息，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下七条是本年度的工作总结：

1．作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之行业知识，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使产品卖得更好更有利润，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免没信心，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时对待熟悉的和陌生的客户，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

5.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷因为业绩差，通过后面的努力在11月取的了好成绩信心又回来了，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

7．作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

物业年度工作总结【篇4】

去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、xx作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使园区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

1、房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

2、公共设施、设备的管理

为了保xx园区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作xx次，应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

3、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化xx示牌没有到位的情况下，制作简易xx示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

4、环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，xx园区的卫生清洁美观。

二、今年完成的重点工作

1、业主入住前期物业管理工作

（1）熟悉园区各项设施、设备的施工情况

进驻xx后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议

在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作

保安工作是物业管理中的窗口，为了保*园区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保*业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

2、加强管理服务工作，提高服务质量

（1）加强园区装修管理工作

园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工xx起，均已整改。保*房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保*园区外观整齐划一，完好美观。

（2）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合园区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训x次，技能考核x次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

4、搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善园区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理园区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。

物业年度工作总结【篇5】

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的`我成长了，工作能力提升了，下面对20xx年的个人工作进行总结：

一、基础服务

1、配合春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于xx月x日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；

发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年年x月至8x月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！

物业年度工作总结【篇6】

各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下：

一、前期介入

根据公司安排一期于xxxx年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：

1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;

2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;

3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;

4、截止目前接房370户，装修256户;装修率70%，处于璧山领先水平;

5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，xxxx年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：

1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训

2、《物业管理概论》培训

3、《物业管理与服务》培训

4、《物业服务礼仪》培训

5、《岗位操作规范》培训

6、《物业法律法规》培训等

培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。

三、协助销售部开展销售工作

1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。

2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;

3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;

4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;

5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口;

6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念;

7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑;

四、完善各项规章制度，建立内部管理机制

1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，

2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档;

3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

五、日常工作目标管理

1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等

3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;

4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺;

6、开源节流、降低成本。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

下半年工作计划

物业如何通过自身的.服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作：

1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)

2、完善各种管理制度及质量记录

3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点

4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度

5、配合销售部搞好老带新宣传工作

6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查

7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议

8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题

9、全力配合营销开展和组织各种活动

20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

物业年度工作总结【篇7】

导语：首先感谢全体教职工和领导，感谢你们对总务工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和诚肯的帮助。

物业年度工作总结【篇8】

由于受社会大环境的影响，__在__年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的'不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

时间飞逝，20__年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区所有设备的安全运行。

今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地、认真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。

20__年是物业公司由前期接管向正常服务转型的一年，在这一年里担负着更多的责任；一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区所有的设备设施已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认。

一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作计划中强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全思想落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

物业年度工作总结【篇9】

一、 工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了XX年制定的各项工作计划及目标。

二、 项目及配套服务优化建议

根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、 管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、 物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、 项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行，XX年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行XX小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、 工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

物业年度工作总结【篇10】

在我的正式述职之前，首先让我向各位表白我最想说的一段内心话：

我坚定的管理信念是：每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。

我秉持的管理风格是：管理是严肃的爱。我严格地要求你们，是因为我非常珍惜我们相处共事的缘分，我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。

我追求的管理目标是：严师出高徒。经理的角色就是一位老师，如果说因为我未能尽到"传道、授业、解惑"之责任，将是我一生的愧疚。我期望再过五年，我们再相会时，你们同我都能自豪地说"我们不因为鸿基花园的日子而悔恨"！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常荣幸地站在这里，代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的20xx年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月，在回顾中我们会坚信：XX物业ZZ人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在这里，将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的20xx年，让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图，在展望中我们会坚定：XX物业ZZ人一定是创新团队！

一、20xx年度工作回顾

一年来，在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下，ZZ分公司的全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，应该说，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学的管理模式，展示了一个示范的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户，获得了一致高度的热烈好评。基本上实现了"四个满意"的目标：即"让开发商与投资商满意，让业主与客户满意，让政府与社会满意，让公司与领导满意。"

回顾一年来的工作，我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点：内部建设，开发商配合，物业接管、验收与入伙，展开了系列的工作：

（一）、搭建组织，苦练内功，创新管理，塑造XX物业优秀的团队

1、根据"精兵优质、简政高效"的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构。目前分公司部门设置为"五部一办"：即行政人事部、物业事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特点：一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作，以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看，运作办事效率较高，协调处理能力较强，有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构中，专门设立了安全办公室，配备了专职人员，时时、事事、处处加强安全工作，从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月19日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看，安全意识已深入人心，安全行动狠抓落实，安全检查重在防范，达到了机构设置的目的。目前，机构精简高效，部门协作有序。

2、本着"因岗选人，人适其位"的人事制度，选聘练就了一支精干的优秀队伍。在总公司的大力支持下，分公司今年充实了管理队伍，调配和猎取了主管级以上人员3人，目前，核心班子成员平均年龄不到32岁，个个年富力强，富有创新，非常敬业。目前共有员工84人，管理服务的物业占地面积15万平方米，建筑面积近5万平方米，其中别墅11X套、洋房120套共建筑面积38，062平方米，会所四个区域共建筑面积4500平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应该说，我们的队伍是一支管理精干、服务优质的生力军。

3、坚持"以人为本，重在激励"的管理风格，创新实践了一套科学的管理模式。具体表现在以下几个方面：

（1）、引导新员工积极上进的入司第一份礼物--"经理赠言"；

（2）、增强员工团队凝聚力的"周一升旗日"；

（3）、推进环保行动的佩带"TEPCEO"与每月5日开展"环保行动日"活动；

（4）、重在加强员工和管理人员换位思考的每月15日"经理（主管、员工）轮岗换位日"活动；

（5）、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每月30日"员工自

物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

由主持论坛日"活动；

（6）、增强员工社会责任感的"八一无偿献血日"活动；

（7）、新员工入职"前辈引导人制度"；

（8）、员工家乡定期通信活动。

4、延伸ISO9001：20xx质量体系，确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺利实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下，分公司从7月10日开始建立并推广ISO9001质量体系，从艰苦的培训环境（食堂做培训室）到努力推广（大部分员工未接触过），先后进行了30多次培训与考核，虽然我们的努力还未能让我们自己满意，但已为来年的强化打下了坚实的基础，毕竟员工有了ISO9001意识并在实际工作中已经认真执行。

（二）、着眼客户，强化理念，优化服务，赢得鸿基花园满意的业主

1、服务精细化：在炎热的夏天雨季，为看楼客户、准业主提供"点点滴滴关爱你"小车遮阳膜和业主撑伞服务，受到业主的热烈好评。

2、服务优质化：在现场管理中，实行"优质服务奖惩券"，把问题在第一现场予以纠正和处理，使培训更加现场化。在11月份的."礼仪形象月"活动中，全面实施培训了《职业礼仪手册》，强化了员工的礼仪服务意识，收到明显改效。

3、服务贵宾化：在入伙装修阶段，为了使高档别墅与优质服务相称，使业主办事更为方便、快捷，我们为业主推出了贵宾式的"服务专员制"，使服务上了一个更新的台阶。

4、服务习惯化：为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理，我们在12月份开始策划"推行5S"制度，使我们的服务优质和标准养成员工个人的良好习惯。而不再是一种教条或强迫性行为。

（三）、积极配合，出谋划策，做好后勤，推动工程销售目标的实现

1、在前期工程施工介入中，加强工程技术上的支援与配合。分公司不仅认真介入到工程的每个环节，及时提出对物业管理中可能存在的问题和隐患，一年来向开发商提出专题报告81项，并根据开发商的批复随时跟进、督办、落实整改，而且在总公司领导，特别是总工程师以及工程技术部的大力支持下，为开发商一期工程的竣工验收提供了专业技术人员的支持，两次从总公司请来高压电工确保顺利通过。

2、在销售推广上，积极出谋划策促进楼盘的销售。在今年的开发商销售专题会以及"总经理信箱"来信中，我司共有20多人次参与，献计献策，有力地推动了鸿基花园的销售工作。

3、在行政支援和后勤方面，确保办公秩序和项目部领导和员工的工作和生活。在今年的9-27施工单位与开发商的工款支付纠纷事件中，我物业公司全体员工，特别是我们的保安员采取正当的防卫措施，确保了开发商的物业财产和人身安全未受到任何损害和危害，赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的食堂工作中，员工起早贪黑的劳动，特别是保安员的清早买菜，也一直得到了开发商的好评与充分肯定。

4、在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担，在总公司领导以及经营部的大力支持下，分公司确保了便利店在春节前开业，超市和会所在国庆前顺利开张，虽然目前未能赢利，但我们超市和会所的管理与员工的敬业精神，都获得了开发商和客户、业主的充分认可，更重要的是为促进鸿基花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月28日开张的ZZ市最大的餐饮连锁店--敦煌食府，应该说，我们付出了心血。

各位同仁，20xx年，是我们艰辛奋斗的一年，既有酸甜也有泪水，既有苦辣也有笑容。我们庆幸：有总公司的坚强后盾的鼎力支持，也有开发商的充分信任，更有业主、客户的一定理解；我们只有以做好今后的工作来回报公司各位领导与各个部门。这里，我要特别感谢的是--我们在座的83位员工，是你们给了我力量与勇气，是你们给予了我信任与理解，是你们同我一道绘就了可以自豪的20xx年。

在圣诞与新年来临之际，向各位表示新年最美好的祝愿与衷心的祝福。祝愿每位员工以及你们全家亲人身体健康！合家幸福！

二、20xx年度工作设想

20xx年，对于ZZ分公司来讲，将是机遇与挑战并存的一年，

这一年内，我们面临着三大危机与出路：一是在这一年鸿基花园一期的236户业主将全面入住，我们的管理服务到底能否经受得起全体业主以及二期的准业主的检验？这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势；二是我们将与开发商在经营上独立开来，独立核算，承包运作，我们的经营管理能力能否经受得住市场的考验？这需要我们群策群力，开源节流，创新经营，走出一条能够铺平自身出路的一条道路来；三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20xx年，我们理直气壮地说我们XX物业是ZZ、佛山第一家国家一级资质物业公司，今岁末，我们已经知道万科、中海已经把触角触到了ZZ，加上已进驻的雅居乐，我们到底能否经受得住这些"大腕"的冲击？我们能否在珠江三角洲抢占市场，赢得规模？这需要我们铸造的铜墙铁壁、选取的真材实料、出手的价真货实。

概括起来讲，明年的工作方针是：在认真贯彻总公司的工作方针指引下，以积极参与市场为导向，以优质服务业主为重点，以确立经营目标为突破，把鸿基花园建成总公司的"一个中心四个基地"（即"XX物业珠江三角洲培训中心"、"XX物业珠江三角洲花卉苗木采购供应基地"、"XX物业珠江三角洲员工休闲度假基地"、"XX物业珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物业珠江三角洲市场拓展基地），为XX物业在珠江三角洲未来3-5年的宏伟发展奠定坚实的基础。

具体说来，着重有以下几个方面：

（一）、提升品质，铸造珠三角物管精品之点

尽管我们在今年已经使鸿基花园在周围有一定的品牌与影响力，但是我们要具有独霸一方的势力，需要我们进一步提升品质，20xx年的品质提升主要有以下三点：

1、强化业务培训，让公司每一位员工成为可输送之精英；

2、强化现场管理，让小区每一个细节成为可学习之精品；

3、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生之利润。

（二）、开拓市场，敲开珠三角物管规模之路

1、进行市场摸索，做好

物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

市场拓展切实可行计划；

2、建立拓展机制，确保市场拓展运作顺利实施；

3、注重拓展实效，确保市场拓展谨慎稳妥进行。

（三）、拓展经营，领率珠三角物管经营之潮

1、充分利用会所设施，做好会所的经营创收；

2、利用人才和公司品牌优势，做好培训经营；

3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势，做好对内对外的花卉苗木的供应经营；

4、利用现有的旅游资源和房产优势，做好旅游物业"员工休闲度假基地"的经营。

5、发挥智能化设施的优势，做好"智能化示范培训基地"的经营。

各位员工，还记得我在开场白中讲过的第一句话吗？

"每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。"

让我们在20xx年共同坚定这一改善我们人生命运的坚强信念吧！

物业年度工作总结【篇11】

20xx年xx月xx日怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开头自己崭新的盼望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积存，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，仔细尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1、主电话回访问卷调查。

2、业主生态园年卡办理。

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

4、客服中心不定时举办业主增值效劳时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比方品牌行、烧烤之旅等)。

5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援帮助其他部门人员工作。

假如你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，究竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务确定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么特殊的奉献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然坚决的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发觉想要做好它依旧需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力气，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。

固然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一局部问题客户，会在电话里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是急躁去倾听客户的埋怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，盼望能对公司后续的改善进展起到一丁点作用。

尽管很仔细的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的学问了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司效劳也为了让自己成为更好的人，也特别盼望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在工作前肯定要做到准时、有效的沟通了解合作，避开消失信息不对称。

物业年度工作总结【篇12】

岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的20xx年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回家，恐怖的汶川地震毁灭了宁静的城市和生命，食品的毒害让人感受到了健康的重要，欢腾的奥运刺激了国际型的交流和竞技，不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水，等等。一年的时间经历了这种种事件的考验，也许中国人自古就很勇敢，也许是我们的民族一直传承着人道主义精神，在这一系列的挑战中，我们都挺住了，不抛弃、不放弃。我们都在加油！

作为一个中小型企业的我们，这一切事件的发生就如同我们的表情，有时候欢喜，有时候悲伤，晴雨表的作用十分明显。从五月份地震发生后，我们的租赁行业出现众多问题，我们也及时在应对和调整，如果我们没有准备着，这之后经济形式的冲击，我们会不攻自破，一泻千里，企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下，我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等，一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结如下几点，如有说得不好不到位的，请各位多多包涵。

一、招租工作--绝处逢生

绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自元·关汉卿《钱大尹知勘绯衣梦·正名》：“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相，绝处逢生。”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生，放手一搏。

任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。

全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。

遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：

1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议，招租客户分析会，招租细节讨论会，招租客户沟通注意事项等等主题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。

2、整理每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期

客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户根据不同时期和不同情况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了部分经营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪；

3、建立了客史资料档案，对来电客户进行了资料的统计，被误认为中介的电话号码接听了所有需求的客户电话，具不完全统计全年接到招租需求电话800个左右，并登记了相应的资料；

4、分类信息的宣传，网络的推广，现场广告牌设立，中介的合作，同行的推荐等等措施，各显奇威，相互补充。一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡，其效果最为明显，很多有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而最终成交；现场广告位的设立，让信息很抢眼，也容易记得。有一天一个朋友打电话告诉我：“你的电话成了头文字D了，常挂不卸，看来你的压力大啊。”确实，今年这现场广告牌几乎全年挂着，可别小看，现场广告的作用颇为明显，很多驾车、路过的客人很直白的就获取了信息，面对这临街物业有直观的认识；网络的推广有所体现，我们通过广州商铺网、广州信息港、58同城、168商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布，获取了众多资料和信息，网络的力量将越来越大；今年加大了和中介公司和同行的沟通，先后也通过中介沟通不少客户，成功和一家中介合作。

5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租户退场的时候，我们的心里是清楚的，在今年我们特别不舍得，获取一个成交的客户真的不容易，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益达到了最大化。

没来签约，一切=0，这是我的个性签名，很多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提醒着自己，在面对有意向的客户的时候，真的需要讲究缘分，需要对企业，对自己绝对的自信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。

二、管理工作--责任与能力各具一半

在写这工作总结的时候，我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项管理要求，各项服务标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同能力，但他们有共同的目标----完成指标，确保安全，服务客户，通力合作。在全年的工作中，他们确实做到了，而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的教师范文吧，全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急事件的处理，各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项活动的参与等等，正是再坐的各位用心的体现，如果就我和主任来完成这所有事项是不可靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着不足和不够完善，但我们正在充电着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。

三、企业的硬件问题-迫在眉睫

正确认识，有效应对正是对企业发展的基本要求，在这报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法和认识，希望说的不对的或者认识不足的，领导多给予批评校正。

我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善，主要体现为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改进。其实，相信各位从二号楼梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是很直观的表现，在我带客户看写字楼的过程中，很多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理，没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮的。

第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。也许我说话太直接啊，我感觉我们的z美食街的广告牌不够精美，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看很不安全，必须得马上处理，拆除先。走在z美食街的临街马路上，总是感觉这里的灯光不够亮，其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过这里的人一眼就能感觉到这里热，这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。

第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作，水槽需要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停，这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改进，之前的水槽排水量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，需要重新设计改建。

四、客户心声--倾述思绪

服务于客户使我们的物业管理工作的核心，也是体现我们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心，其实，部分客户对我们物业是比较满意的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能体现我们及时的服务，有效的帮客户化解各项问题，从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有：

1、部分租户建议我们成立一个z美食街餐饮协会，定期组织物业餐户进行交流和沟通，在突出的竞争和价格方面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣传，真正从全局考虑全年的推广和宣传的作用，不能只是流于形式。

2、租户对上述我发现的问题也有同样的认识和感触，都希望我们能创造一个良好的物业管理形象；

3、租户对我们物业部分人员的服务素质和态度有意见和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处；

4、和租户的互动活动太少，比方说可以组织进行集体活动，在过年过节的时候，做好交流，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营造氛围，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。

五、学习的作用---增值财富

之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今天我刻意加了这个内容，确实，在今年，我学到了很多东西，可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的，非常感谢在这一年中，批评、关注、教导过我的公司高层和同事，谢谢大家的坦诚相待，主要体现在：

第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的知识，而且，通过读后感的报告，让我们真实的体现了大家对企业的认识和态度，从而也让我们认识到工作的各个事项，可以说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写；

第二项通过董事长授课，讲述的成本和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们认识了成本的概念，认识了企业节约成本的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点；

第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下，我也深刻理解了很多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升，真的理解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者，不改变就是古董”改变需要学习和充电。

第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们成功的分享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我很多东西，各项事件的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具凝聚力。

通过以上学习，让我的心智都得到了提升和锻炼，也正是各位的直言不讳，能让后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼

我们共同成长，从内心很感激这一年中批评或教育过我的各级领导和同事，这是企业精神的体现。

以上是我20xx年的年终总结，总结过去，展望未来，历史需要铭记，经验需要吸取，在马上到来的20xx年，我们真的要鼓足勇气，用新的姿态去挑战了，去体现我们应有的价值。

总结过去，展望未来，用心去勇敢面对，用智慧去创造新的作品，在这最现实的年代，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上，有紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天，我们一起风雨同舟吧！一起去微笑面对吧，相信我们能飞跃明天！

门诊年度工作总结汇编

你有没有了解过具体的范文包括哪些部分？关于范文的重要性越来越多的专家学者开始持有一致的观点。学习范文可以帮助我们更好地掌握阅读教育的核心内容和难点，幼儿教师教育网编辑已经按照您的需求为您整理了一篇“门诊年度工作总结”文章，希望我们的网站能够成为您的常去之地还请多多关注！

门诊年度工作总结 篇1

我院更年期门诊，自开诊两年来，深受广大更年期妇女的信赖和支持，20xx年上半年在院领导的高度重视和支持下，我院更年期门诊工作通过发信，传单，宣教，讲座，妇女病普查宣传，仅半年时间就接诊近百人次。

现在人们由于生活和工作压力大，更年期妇女的症状不仅仅是老年妇女的症状和表现，在30岁—40岁之间的妇女中就有很多患者来就诊，表现出更年期妇女所有的一系列症状和体征。

在近百人次中，以潮热，失眠等更年期症状就诊有12人，以月经失调，子宫肌瘤等妇科疾病就诊有58人，乳腺小叶增生有23人，咨询有20人。

存在问题：就诊疾病患者人数偏多，心理咨询人数少；用激素调节症状的病例少（在这方面我们也慎用）；要求患者随诊不配合。

今后要加强宣传，多开展心理咨询，疏导工作，多走出去与各行业机构中青及老年妇女接触，宣教更年期保健知识，及时纠正人们错误大量滥用保健品意识；不愿到医院就诊，羞于述说病情，延误诊治；多开展热线服务，让每一位女性享受健康幸福生活。

门诊年度工作总结 篇2

导语：综合门诊2009年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就2009年度（6—11月）工作总结如下：

综合门诊2009年在公司及病院带领的指引带领下，根据全院的计谋安排、策划思路和目标要求，自动当真地互助展开做好各方面的工作，尽到了应有的职责，整体事迹渐渐提拔。现就2009年度（6—11月）工作总结以下：

1、策划环境：综合门诊6—11月总计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。此中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人。

2、加强策划鞭策，与门诊各特长每个月签订策划任务指标，扫数均匀结束预定任务，事迹从最初点增加至最高点，增加率为54.7%。

3、加强策划报表的典范办理，按时进行统计分析，发觉题目，查找因为，及时办理，美满策划工作。

4、坚定每周门诊周会轨制，加强综合门诊各项规章轨制及工作规律的监禁，珍视大夫交易的进修和策划意识、运作的培训，做到常抓不懈。

5、从头筹谋包装各特长的告白宣扬。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣扬从头定义、筹谋包装，把本来较为大略及不适应的告白宣扬进行补充整改、变更见解，使之更趋活泼祥实与公道性，到达了更佳的告白结果。如把失眠科本来的“三步安神疗法”，经过议定配置、药品的调整以及大夫的培训，富裕了内容，从头料理出“寝息多靶位均衡疗法”，获得了明显的策划结果。

6、7、8两月，构造展开“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，到达了预期的目标。同时和谐互助全院展开“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。

7、从9月份入手下手，关联、构造、和谐Xx县和Xx县妇检活动，总计体检妇女1375人次。在体检的进程中做好宣教与办事工作，为病院博得了精良的口碑形象及必定的效益。

8、10月份互助全院展开“健康陇原.戴德中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机会，自动参加，整体获得了半年度最好的成绩。

9、加强与企划部的互助，告白宣扬从策划实际动身，做好各媒体的告白投放与宣扬工作，确保告白的质量和结果。

10、加强与导医客服的互助，做好门诊分诊、挂号、统计及客服询问预约等工作，和谐门诊大夫办事好每一名患者。

11、加强与收集部、市场部的互助，跟踪收集宣扬推行环境，美满网页的相干内容，以及做好《元素》杂志的投下班作。

十2、加强与别的相干部分、科室的和谐互助，包管了综合门诊各方面工作的平常运转。

十3、自动参加全院的策划办理，互助带领搞好各项工作。

在策划工作中也存在着一些题目，有待改正美满。紧张是：

1、与员工的雷同尚不敷。

2、个别大夫责任心不强、策划意识稀薄。

3、个别员工的工作规律性尚差。

4、院内科室间特长病人的转诊不到位。

5、门诊分诊、挂号、统计未完全典范。

6、部分、科室间的和谐互助不尽人意。

2010年将连续在上级带领的教导下，遵循全院的联合计谋意图和策划要求，展开并做好综合门诊的各项工作，竭力结束公司及病院所订定的筹划任务。

门诊年度工作总结 篇3

201*年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，开展医疗服务，各学科开展多种形式学术活动,努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上氛围。全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设都取得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次，出院患者6000余人次，实现医疗总收入2350万元。与xx年相比，业务收入增加350万元,住院危重病人抢救成功率提高了1.32个百分点，病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下:

一、深入学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的xx大精神

全院职工职业道德素质教育上以学习“三个代表”重要思想和党的xx大精神为主要内容。9月份党的xx届四中全会隆重召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学习党的xx届四中全会文件、学习《人民日报》社论《加强党的执政能力建设的重要纲领》，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工切实认识到此次大会，在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下非常及时非常必要，大会对于提高党的执政能力、全面建设小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义。法律法规上，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《行政许可法》、《献血法》等卫生法律法规。把职业道德教育与学习中共中央《公民道德实施纲要》、卫生部颁发的《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六禁止”等内容结合起来，效果显著，促进了职工服务理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有提高。

二、抓好质量规范化管理，促进医疗业务发展

1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原则:以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。医务科、护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上，分上、下半年分别两次对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放， 有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度与各项技术操作规程。将科主任定为科室第一责任人，医院召开了6次科主任、12次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。

2、专科建设向高精尖发展，积极引进推广应用新技术、新项目。内科新设糖尿病专科门诊，为600余名患者作了医治。骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上取得了突破，ct室引进全新菲利浦螺旋ct开展了断层扫描诊断。针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途径。以上新技术、新项目的投入使用均取得了良好的社会效益和经济效益。

3、急救工作进一步得到重视与加强。在规范管理的基础上，“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度。注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人员轮流送别医院进修;加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件，提高了抢救成功率。全年“120”出车1206次，接回977人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次，抢救成功率98%，全年无一例“120”急救投拆举报，成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救服务。

4、规范护理管理。健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容，每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房，发现问题及时解决及时防范，使护理管理更趋科学化、专业化。①xx年改革护理模式，实行病人入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房周围，使患者尽快进入病人角色，接受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑一体，极大地改变了护士的服务理念，营造了一种体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围，不断提高住院患者的健康意识和相关知识的知晓率，使他们积极配合治疗，尽快康复。②五月护士节期间，对全院护士进行礼仪培训。首先护理部选送护理骨干赴省城进行礼仪、形象等系统培训，回来后，对全院护士分批进行了言行举止、持物待人等护理规范行为的礼仪训练。护士将所学所练运用到日常护理中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关怀。 ③发挥医院信息his系统中护士工作站的便利性，加强护理的现场控制力度。我院windows nt环境下运行的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便 ，可一次查询、输入1例病人的全部资料，随时了解并向病人反馈用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的领导调研，为护理管理现代化提 供了条件。 5、医务科、护理部高度重视9月1日正式实行的新版《病历书写规范》培训工作。医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作，购置书籍教材，医务人员人手一册。医务科、护理部分期分批对全院医疗、护理人员进行全员培训，对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病历的应用进行详尽讲解，保证了新版《病历书写规范》如期执行。在运行的几个月中，我院病历书写质量在格式的规范性、记录完善性、内存质量上都比以往有很大改进。

门诊年度工作总结 篇4

近年来，社会对于预防接种的重视程度日益增加。为了提供高质量的疫苗接种服务，我门诊全体工作人员精心组织、科学管理，努力为广大居民提供安全、便捷的预防接种服务。在过去的一年中，我们积极开展预防接种工作，取得了一系列的成果，并不断将服务质量和接种率提升到新的高度。

首先，在疫苗接种方面，我们注重提高服务质量。我们与相关部门紧密合作，确保疫苗的安全性和有效性。我们每批进货前都进行严格的检验，并在进货后进行跟踪调查，确保疫苗的质量在使用过程中得到保障。另外，我们注重疫苗接种的程序规范化。我们制定了一套严谨的程序指南，并对全体工作人员进行培训，确保疫苗接种的操作规范化、标准化。通过这些措施，我们有效地提高了疫苗接种的质量和安全性。

其次，我们在宣传方面做了大量的工作。我们充分利用各类媒体，包括电视、广播、报纸和互联网等，传播预防接种的知识。我们组织开展了大型的宣传活动，如宣传展览、主题讲座等，吸引了大批居民参与。我们还定期在社区、学校等地开展义务宣传，向居民普及预防接种的重要性，并解答他们的疑问。通过这些宣传活动，我们提高了居民的健康意识，增强了他们对预防接种的认识。

此外，我们还加强了预约管理和排队控制。我们开设了预防接种热线电话，并推出了预防接种网上预约平台。居民可以通过电话和网上平台预约接种时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了工作效率。同时，我们优化了接种流程，加强了队列的控制和引导，确保每一位居民按照预定时间接种，减少了等待时间和拥挤情况。

在年度工作总结中，我们不仅要总结成功的经验，还需要找出存在的问题并提出对策。在过去的一年中，我们发现部分居民对于预防接种仍存在疏忽和抵触情绪。他们缺乏对疫苗接种的了解和信任，存在一定的误解和偏见。因此，我们在接下来的工作中，将加强宣传力度，提供更多的科学知识和权威信息，帮助居民正确理解和接受预防接种的重要性。此外，我们还将完善疫苗接种的技术和流程，提高工作人员的业务水平和服务质量，以便更好地满足居民的需求和期望。

在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升预防接种门诊的服务水平和工作质量。我们将积极利用各类宣传媒体，加强预防接种知识的宣传，提高社会对预防接种的认知度和接种率。我们将加强队伍建设，提高工作人员的专业素质和服务技能。我们还将进一步优化预约管理和队列控制，提高接种的便捷性和效率。我们的目标是使预防接种成为居民健康的第一选择，为社会的健康事业作出更大的贡献。

总之，在过去的一年中，我们门诊在预防接种工作上取得了显著的成绩。我们积极提高服务质量，加强宣传工作，优化预约管理和排队控制。然而我们也面临一些挑战，如居民的抵触情绪和接种知识的不足。在新的一年里，我们将继续团结协作、不断创新，为广大居民提供更好的预防接种服务，建设健康社会，实现国家的健康目标。

门诊年度工作总结 篇5

随着时间的推移，二零xx年上半年工作结束。综合门诊响应医院“优质服务年”活动，严抓医疗质量，完善落实各项规章制度，努力提高医疗技术及医疗服务水平。在院领导的关心帮助下，在兄弟科室的大力支持下，努力工作，结合科室特点，求真务实，尽职尽责，初步完成了院里下达的工作要求。

一、医疗质量与管理方面，按照院领导要求制定规章制度，规范诊疗流程。

1、综合门诊成立以来，先后制定了《关于进一步规范内科工作的管理规定》、《关于进一步规范综合门诊医疗行为的规定》、《关于规范乳腺外科手术操作规范的规定》，为临床相关诊疗工作的开展指明了方向，使其有章可循。

2、根据临床需要制定了《关于糖尿病病人血糖监测、胰岛素应用及统一医嘱规范的说明》、《关于我院胰岛素品种及处方开具的简单说明》等，指导、规范了临床糖尿病患者的.治疗方案。

3、对医院及医务科制度的各项规章制度、诊疗流程等认真学习，组织落实、实施；以制度、流程规范医疗行为，杜绝医疗纠纷及差错事故发生。

二、业务方面：

1、积极参加院内组织的业务讲座、病例讨论等活动。利用晨会时间有针对性地展开讨论，提高临床知识技能，统一思想认识。

2、贯彻落实首诊负责制，对来诊患者由首诊医师负责接待、诊断、治疗，及时完成门诊病历、传染病报卡及登记本的记录，对留观输液患者经常巡视，观察病情变化，作出处理。

3、体现三级医师查房制度，年轻医师在上级医师的指导下从事诊疗活动，既保证诊疗安全，又提高年轻医师的诊疗水平。

4、随着工作需要将输液大厅观察床从1张增加到4张，对输液大厅的布局不断完善，增加了病人输液的舒适度。

5、开展医后随访，为老年及行动不便的患者提供抽血、送标本、取报告及刷卡、取药等便民服务。

6、自3月份开展心电图室工作，为骨科门诊就诊患者提供保障。

7、积极进行村社区卫生室的筹备工作，与街道服务中心联系，为外地户口儿童开具免疫接种证明。

8、自2月份开展了病房内科查房工作，加强内科为骨科的保驾护航。

9、规范糖尿病病人的血糖监测、胰岛素治疗方案，丰富胰岛素的品种，为围手术期糖尿病人的血糖达标提供保障。

10、同时对冠心病、高血压病人围手术期的内科治疗以及麻醉术后的苏醒等问题也进行了积极的探索。

三、工作量统计

1、门诊：内科就诊653人次，外科（1-5月）就诊265人次，妇科就诊（1-3月）53人次，乳腺科就诊180人次，输液大厅输液613人次（较去年增长75%），出具门诊心电图报告316人次（较去年增长50%）。

2、病房：内科查房1423人次，出具病房心电图1024人次，监护室查房214人次，内科会诊167人次。

四、积极参加院内组织的集体活动

在春季运动会跳绳比赛中邵作顺医师获得第2名的好成绩，在春季运动会越野跑比赛中综合门诊作为门诊组的成员发扬团队精神，获得第5名的成绩。

五、工作中的不足：

1、综合门诊就诊病人较少，尚未形成规模，人力资源及硬件优势没有充分的发挥出来，目前知名度尚不高，周边居民还有相当人群不了解综合门诊的诊疗能力。

2、随访工作开展力度不够。

3、心电图室工作开展力度不够。

4、科室内相关制度尚不完善，在某些方面尚存在漏洞。

5、对已经制定出的规章制度在执行力度、执行效果方面还有欠缺。

6、科内的业务学习氛围还不浓厚。

六、下半年工作中需加强与改进

1、积极开展综合门诊诊疗工作，保证诊疗安全的同时，做好宣传、随访工作，让每一位就诊患者满意，逐步扩大知名度。

2、发挥专家优势，发展特色门诊建设。

3、积极迎接村社区卫生室的验收工作，在街道卫生服务中心领导下做好卫生室的日常工作开展。

4、进一步贯彻执行相关规章制度，同时在实践中摸索、总结经验、及时反馈，为院领导决策提供依据。

5、与各兄弟科室加强沟通，取得其对相关工作的支持，充分发掘院内病人潜在的内科治疗需求。

门诊年度工作总结 篇6

一年又一年，医疗事业不断发展，门诊医生和医护人员在门诊部门默默奉献着。作为门诊医务工作者中的基层力量，门诊医助的工作也备受关注。而每到年末，门诊医助的工作总结也是必不可少的。在这篇文章中，我们将详细具体、生动地总结门诊医助的工作。

一、服务患者，传递安全

门诊医助每天都会与许多患者接触，因此要保持良好的沟通技巧和耐心的态度，以满足患者的需求。每位患者的状态和需求都是不尽相同的，门诊医助需要对患者进行实时的识别和判断，并将他们及时引导到医生处进行问诊。在这个过程中，门诊医助还需时刻注重安全问题。每位患者的情况都是不同的，门诊医助要根据不同的情况来制定对应的防护措施。

二、维护诊所秩序，传递正能量

门诊医助是诊所的重要工作人员，负责门诊的秩序和管理工作。在诊所门口，检查患者体温和健康码，引导患者按照排队顺序进行就诊，维护好顺畅流畅的就诊秩序。任何一个门诊医助的每一个细节、每一句话都需要对患者友好、诚恳。除了管理顺序，门诊医助还有一个重要的任务，就是传递正能量。以一种积极向上、热情待人的态度对待患者，展现出专业、温馨、高效的形象，鼓励患者积极面对疾病，激励患者坚持治疗。也给了患者更多的信心，“不要害怕，请相信我们，我们一定能够帮助你”。

三、致力于功效和服务质量提高

作为门诊医助，除了要服务患者、维护秩序外，还要不断地提升自身的专业技能，学习相关管理知识、遵守行业规范、并且应对各种突发问题。工作中的每一个环节都需要严格要求自己，严苛接受监管和考核，时刻保持专业、严谨、负责任的态度，提高工作效率和服务质量。在门诊医助的日常工作中，每一天都是一次“厚德载物”、“付出回报”的耐心与细致的付出。

四、个人成长，创新发展

“增强综合素质，提升自我发展”，门诊医助对个人的要求也很高。门诊医助要多方面学习，不断提高自身。此外，要注重个人的创新精神，在工作中不断地寻找新的方法和思路，为诊所的良性发展提供更多可能性。文明、人性化、高效治疗的门诊治疗过程，在我们共同的努力下必将日益完善和优化。

总结

门诊医助是医院中不可或缺的基层力量，门诊医助的努力工作是全社会医疗治疗进展中的重要组成部分。通过对一年来门诊医助的工作进行总结，我们可以看到门诊医助不仅在服务患者、维护秩序上有所贡献，同时在自身发展和创新上也有一定的积极性。他们在工作中所表现出的责任感、耐心和热情，对医院和患者都是非常有价值的。我们相信，在不久的将来，门诊医助的工作会更好，这将对医疗治疗质量全面提高产生积极的影响。

门诊年度工作总结 篇7

医院便民门诊是一种新型医保机制，由政府出资，社区医院实施，旨在方便居民就医。本文将结合实际案例，详细分析医院便民门诊的年度总结。

一、医院便民门诊的基本情况

医院便民门诊是指在社区医院设立专门的门诊部门，由专业的医务人员提供基本医疗服务。便民门诊的特色在于其服务项目、服务对象广泛，费用低廉、操作简便。

便民门诊的服务项目主要包括疾病诊断、预防保健、体检、妇幼保健、康复治疗等。服务对象则包括居民、下岗失业人员、农民工、城市低收入居民等。费用上，便民门诊的服务费普遍低于市场化医院，而且符合国家医保政策，可享受医疗花销报销。

二、医院便民门诊的效果评估

1. 提高居民就医门槛

便民门诊的开展，使得居民就医更为方便。天津市河北区的荣安街道社区卫生服务中心就引入了便民服务，提高居民就医门槛，做到了将常见病、多发病从医院疏导出去，减少了医疗资源的浪费。除此之外，还能为轻症患者提供解决就医难的问题，提高了服务效率与质量。

2. 推动医疗事业进一步健康发展

便民门诊的推广，将活跃社区医疗服务的发展，进一步推动医疗事业的正向发展。过去，社区医院的治疗门诊普遍人满为患，安排病床和治疗设备也是一个难题。现在，便民门诊的开展，能够排解这些问题，减轻医院的压力。

3. 充分发挥医生技术优势

社区医院提供便民门诊的同时，能够充分发挥医生技术优势，为居民提供专业化、温馨、舒适的医疗服务。在门诊中，医生与患者之间的沟通与互动，得到了最大的扩展，医生们充分发挥自己的专业知识，传授正确的健康知识，加深了与患者之间的关系。

4. 减少国家医保支出

由于便民门诊的服务费用平价、收费公正，符合国家医保政策，所以减少了医保基金支出。将医疗资源引入到社区之中，有助于初步过滤不必要的就诊，减少高价格医疗的浪费，降低了医保支付水平，提高了医保的可持续性。

三、医院便民门诊在未来的发展趋势

随着居民看病意识的提高，社区居家医疗服务逐渐走入人们的视野，运用Telemedical技术优化医疗服务环节，将成为社区医院的未来发展趋势。居民可以通过移动终端、网络、电话等多种方式接受医疗服务，便民门诊也应适应这种趋势，在未来发展中，注重细分化的服务、网络医疗体系建设、数据化、精细化管理等方面多方发力，满足人们多样化的医疗需求。

总之，医院便民门诊是一项有益的医保机制。通过对其基本情况与效果的评估，我们发现便民门诊以其服务的贴心、放心、价值突出、服务好等特点成为了备受社会欢迎的医疗服务方式之一，在未来社区医疗的发展之路上，值得保持关注。

门诊年度工作总结 篇8

本年度，在科室领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利的完成自己所承担的各项工作，个人业务工作能力右一定的提高。

现将本年度的工作情况总结汇报如下：

一、本年度，对于我科室去年新进的飞利浦dr机，我不但做到了熟练使用，而且也学习并掌握了该机器一些小问题的处理以及日常保养维护。并且研究掌握了该机器的一些附加功能如全脊柱成像等。

二、本年度工作中，本人加强了与临床一线科室的沟通协调。

对于疑难患者及时与临床科室沟通，患者投照结束后与其主管医生深入讨论，解决了一些投照工作中遇到的'难题，得到了临床医生的好评。

特别是与骨科医生的的几次协同中，解决掉了个别骨科患者位置无法投照、投照视野显示不清等问题，并避免了几起可能出现的医疗纠纷。

与口腔科主任及医生的探讨中解决了部分患者齿科片不清，无法投照的难题。

三、积极参加科室业务学习。

本年度在科室主任的领导下，我科实行了每日读片制度。

我积极参加，不断加深自己的业务知识，虚心接受领导及同志们对于一些投照工作提出的建议，并努力改进，为影像诊断工作提供更好的、更清晰的图像。

安全年度工作总结汇编

随着时间的推移，忙碌的工作和生活即将进入下一个阶段，新的工作即将来临。它总结了这一时期的工作，工作总结不仅仅是写给老板看的，要自己认真对待，那么这个工作总结要怎么写比较好？下面的内容是小编为大家整理的安全年度工作总结汇编，欢迎你阅读与收藏。

安全年度工作总结【篇1】

为积极贯彻实施交通局、运管所印发的《“道路客运安全年”活动方案》，促进我站安全生产形势稳定，结合实际情况，我站将“道路客运安全年”活动始终贯穿于日常安全生产工作中。

2012年是国家、省、市、县，交通、公安、安监三个部门联合开展的“道路客运安全年”，安全年的主要任务就是以“客运安全年”活动为载体，进一步落实我站安全生产主体责任，提高安全生产管理规范化、标准化水平。全面加强从业人员素质教育，提高安全意识和应急处置能力，工作重心是落实《道路旅客运输企业安全管理规范》及《汽车客运站安全生产规范》。现将活动开展情况总结如下：

1、 明确安全生产责任，建立健全安全保障体系

1、完善安全组织机构

我站成立了以***站长为组长，其他领导为成员的“道路客运安全年”活动领导小组，加强了安全生产的组织领导，为开展安全生产提供了组织保障。

2、落实安全生产责任

我站严格贯彻落实安全生产责任制，进一步完善和制定安全生产“一岗双责”制，完善岗位责任制，层层落实安全生产责任。全站工作人员都签订了“一岗双责”安全管理责任书，并对各岗位安全管理人员进行了职业安全教育培训。与进站经营车辆签订了经营车辆安全管理协议，因时、因地做好客运生产管理工作，促进各种安全责任落实到位，形成站长负总责，分管领导具体负责、干部职工在分工范围内相应负责的安全责任体系。

3、制定安全规章制度

根据《企业安全生产标准化基本规范》、《汽车客运站安全生产规范》和我站实际工作需要，对安全生产管理体系、安全生产规章制度、安全生产法律法规、标准规范及岗位职责进行调整、梳理、修订和完善，明确了各岗位安全生产工作职责和操作规程，汇编了《安全生产岗位职责及操作规程》，制定了各项安全管理制度，其中包括安全生产管理办法、隐患排查与治理、安全教育培训、例会制度、应急预案、危险物品及重大危险源管理、安全生产职责、客车安全例检制度、安全生产操作规程等一整套安全制度体系，使安全工作能够有章可循，顺利开展。

2、 加强安全生产日常管理努力做好服务工作

我站全面贯彻落实“安全第一，预防为主、综合治理”的管理方针，崇尚“关爱生命、关注安全”的经营思想，建立健全驾驶员从业资质档案、营运车辆信息档案等，记录详细，随时备查，严格核查进站班车手续，对证件不齐的车辆一律不准报班发班，强化客运车辆的安全例检工作，加大车辆例检的广度和深度，并做好例检资料的存档管理工作。科学划分站场功能区，规范车辆进站秩序，使站场内外秩序井然，确保了旅客乘车安全，安全工作成绩突出，为“客运安全年”活动顺利开展奠定了坚实的基础。

我站在“安全年”活动的同时也贯穿其他各项安全生产活动的平稳、有序进行。春运初期以来，我站积极开展了多项安全生产活动。

2012年1月8日起至2月16日，整个春运期间，运送旅客***万人，售票总金额达***万元，发班***班次，出色地完成了春运工作任务。

四月，通过开展“汽车客运站安全生产达标”活动，推动了我站的安全创建，加强了安全基础工作。活动中，省运管局对我站的安全目标、管理制度、装备设施等16大项进行了具体的考核评分，我站顺利通过验收。

六月，以“安全生产月”活动为契机，通过一个月的学习教育、隐患排查、制度完善和整改落实使得我站在安全管理方面取得了较好的效果。

八至九月，我站针对长途卧铺车进行专项整治，并开展“安全带—生命带”专项活动，通过安全宣传、专项检查，强制安装安全带，出站前检查佩戴情况等措施，确保长途客车安全运营。

9月30日至10月7日是“中秋节”、“十一”**周八天长假，两节叠加致使旅客大增，针对这种情况，我站早准备、早打算，提前做好各种安排和制定完善的预案，经过全站干部职工的共同努力，没有让一名旅客滞留，没有一起旅客投诉，圆满完成了旅客运输任务。

3、 开展安全培训，提高综合安全素质

管理人员安全综合素质是影响安全生产管理水平的核心因素，我站采取多种方式对职工全面开展培训，促进全体职工整体素质的提高，提升企业安全管理水平。

执行安全生产例会制度，认真开展各项安全生产例会，总结经验，弥补不足；与工作交流沟通，发现管理中存在的不足，及时协调解决，及时整改。

4、 消防安全与社会治安综合治理

1做好消防工作和综合管理工作，平衡协调发展。明确领导责任制，成立了消防安全和综合治理工作领导小组，制定工作方案，认真落实内部安全防范措施，内保组织健全，落实人防、物防、技防措施，通过部署、检查、落实，解决消防、综治工作中存在的问题和困难。

2派员到消防队学习和掌握专业消防知识，以提高自身防火能力，并加强重点部位的防范。并派专人24小时检查消防安全隐患，检查消防通道是否畅通；二看灭火器材是否有效；三看电路电线是否老化；四看指示标志是否完整。

三。加强消防演练，提高防范能力，积极开展消防演练活动。我站安全科在分管领导的指导下，于2012年6月18日在站内进行了一次消防应急演练，使得演习现场的职工了解了消防设施的使用方法，提高了消防安全素质，增强了应变及自我防范能力。

5、 安全隐患排查不留死角、不设重点、不严检查

1、实行隐患排查治理工作责任制，落实责任人，坚持安全隐患排查制度，认真做好记录，按照“四不放过”原则执行，对检查出来的问题有整改、有回复、有落实。

2、切实加强“清明”小长假、“五一”小长假、“十一”**周前的安全生产大排查活动，及时消除隐患，并对站场、候车室、办公楼等重点部位开展经常性的火灾隐患排查，切实把各类安全隐患消灭在萌芽状态，使站内正常的生产秩序得到了有力的保障.

3、深入细致的做好“三品”查堵工作和“三不进站、六不出站”的管理工作，确保了把危险品堵在站外、车下，保障了旅客的生命财产安全，为旅客出行创造了一个安全、舒适、便捷的环境。

4有针对性地开展内部消防安全检查，发现问题及时整改落实，消除隐患。坚持每月对消防设施设备进行检查、维护和充装，使消防设施设备处于良好的备用状态。

六、存在的问题和下步工作打算

在全站干部职工的辛勤努力下“安全年”活动顺利结束，在肯定成绩的同时，对照上级要求和行业规范，还存在一些不足：

一是继续优化各岗位职责分工和协作，增强应急协作能力；

二是加强对各岗位的管理，提高员工的操作能力；

三是“三不进站”因多种原因执行力度不够。

针对上述不足，我们要引起高度重视，举一反三，切实采取措施，在来年的活动和日常安全生产工作中不断改进和提高服务质量，我站全体干部职工将团结一致，充满信心，决心继续加大工作力度，提高工作质量，提升企业形象为己任, 打造安全生产和优质服务品牌，树立客运新形象。

二〇一二年十二月十二日

安全年度工作总结【篇2】

继5.12地震、青海玉树和芦山大地震之后，地壳活动频繁，因此对于地震等自然灾害的预防显得尤为重要。为贯彻落实上级文件精神，为培养广大师生从容面对突发性灾害，了解防震、疏散等应急避险知识，掌握地震来临时最有效的逃生方法，为此，我校于20xx年5月15日下午17:20精心组织了防震、逃生、疏散等应急演练，通过实践演练，增强了师生的应急疏散的经验和能力，取得了良好的效果。

一、举行防震应急疏散演练很有必要。

通过防震应急疏散演练，有组织、迅速地引导学生安全疏散，让学生掌握逃生的方法，进一步提高老师及学生应对各种自然灾害及突发事件的应变能力，增强自护和自救能力，因而能够最大限度地减轻地震灾害造成的损失。

二、学校重视，演练活动组织到位。

为了确保演练活动落到实处，我校政教处部署演练工作，特别召开了演习工作会议。要求全体师生首先从思想上要引起重视，增强防震、消防安全意识，在学生中进行安全意识教育，抓住这次演练机会，提高应对紧急突发事件的能力。其次对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项作了一一讲解。还着重强调，对于这样的大规模的活动，一定要注意安全，保障措施一定要到位，以确保这次演练活动顺利进行。

三、筹划缜密，演练方案安全可行。

拟定了“地震演练方案”。为了使得演练方案安全可行，认真研讨，对演练方案进行调整、充实和完善，使演练方案具有科学性和可操作性。在方案中就演练的时间、路线、内容、对象及具体要求都作了具体的规划，对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项等一一作了规定，演练分4个阶段进行：

第一阶段：第三节铃声响后，各班负责人立即下到班里进行布置，让每个学生都做好准备，有关人员按指定位置到位。

第二阶段：第一次警报信号发出，演练开始，班主任立即发出“地震来了，紧急辟险”的指令，学生迅速抱头、闭眼，躲在课桌下面或课桌旁，或教室内墙角处，蜷曲身体，降低身体重心，用右手扶持头部，用左手扶持腹部且抓扶桌椅。

第三阶段：第二次警报信号发出，班主任立即发出“第一波地震已过，紧急撤离”的指令，学生按照从外到内的顺序分别从前、后门迅速撤离教室。学生手扶头部葡身沿疏散路线从安全出口快速、有序、安全地撤离。

第四阶段：各班学生撤离到操场后，按早操队形整理好队伍，并向负责人报告本班人数。

同时要求学生，听到地震警报后，必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散，不得收拾物品；不得拥挤、推搡，不得重返教室，更不得喧哗、开玩笑；若有人摔倒，应迅速将其扶起，一起逃离现场。各小组按照各自的职责，到达规定的位置，完成各自的任务。

四、师生参与，演练效果良好。

20xx年5月15日下午17：15，班主任和各科老师各就各位。尚校长到政教处下达命令，各班班主任立即指导学生有秩序地迅速撤离。撤离过程中未出现拥挤、推搡等现象。到达目的地，各班负责人马上清点人数，向学校汇报。最后对此次演练活动进行简要总结，并宣布演练活动结束，请各班有秩序地回到教室，并要求班主任就本班参加这次演练活动立即进行分析、小结。这次活动全校共有3000多名师生参加，学生从教室撤离到操场只用了不足3分钟。演练按预案进行，整个演练过程既紧张、逼真，又有条不紊。全校师生态度认真、严肃，通过这次演练活动，大大增强了全体师生的安全知识，大大提高了师生逃生、自救、自护意识，提高抵御和应对紧急突发事件的能力。整个演练活动达到了预期目标。

五、存在的问题

1、个别班主任没有按要求发出相关指令，只用手势指导学生。

2、少数学生对本次活动不够重视，表现在：

（1）辟险不及时，疏散不快速；

（2）少数学生还在教室内起哄、观望；

（3）有些学生撤离时不用双手扶持头部，附着墙壁走。这在一定程度上影响了演练的效果。

安全年度工作总结【篇3】

在公司的正确引导及厂安委会的大力支持和配合下，我车间高度重视安全生产工作，牢固树立“红线意识”，始终坚持“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极开展隐患排查治理，全面落实安全生产责任目标，加强安全教育，狠抓工作落实，全面完成了全年安全生产专项目标任务，现将20xx年度安全生产工作情况总结如下：

一、主要工作开展如下：

(一)强化安全生产责任制的落实

车间高度重视安全生产工作，强化“一岗双责”责任体系落实。根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，车间于20xx年2月全员逐级签订安全生产责任任书229份,劳务工56名,员工173名，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实，建立和完善安全生产责任体系,将安全生产责任与车间领导、每个岗位、每个员工、每个环节紧密联系。严格执行安全生产规程、规范和技术标准;加强安全管理，认真开展以落实车间主体责任为核心的专项检查活动，，努力实现车间安全工作规范化管理。

(二)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。

成立了车间安全检查领导小组，落实小组成员工作职责。在车间范围内全面开展岗位自查、班组日查、车间周查、月查及节假日安全检查，安全检查工作保证全面覆盖，无遗漏，不留盲区，不留死角。

1、积极开展岗位自查，认真落实作业前、作业中及作业后的安全检查，实现岗位操作标准化，使车间员工在安全生产过程中，做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，不让别人被伤害。

2、班组日查到位，班组长在生产中认真履行职责，在班前5分钟安全会议上督促员工穿戴好劳保用品;在班中仔细地安全巡查，制止和纠正各种违章现象，及时发现隐患并提出整改措施及时整改;在班后细致检查设备、水、电、气开关、阀站、门窗，确保设备安全。

3、通过车间周查、月查及节假日安全检查发现和查明各种危险和隐患，督促整改，堵塞安全漏洞;监督各项安全管理制度的实施，制止违章指挥，违章作业。

在各项安全检查中对查处的隐患按照隐患整改落实整改责任人、整改措施、整改时间要求，逐项落实整改并派专人督促、专人验收。20xx年一、二、三季度共排查出隐患218项，整改隐患197项，整改率90.36%，未整改完成项在追踪过程中。通过检查活动，进一步夯实了车间的安全生产基础。

二、岗位达标开展情况和取得的成效

通过岗位安全达标，进一步规范车间安全管理标准化，实现岗位操作标准化，使车间职工在安全生产过程中，做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，使各班组培训、班前安全培训成为安全生产第一道防线。采用“现场手指口述”、员工日常行为观察、现场模拟隐患排查等多种形式开展岗位安全达标工作。

在20xx年6月25日至6月26日厂安委会举办的手指口述“双述”竞赛活动中，我车间分别报送了高架库出料、梗加香、流化床、膨丝线冷端及浸渍五个岗位参加比赛，以部门平均分84分的好成绩获得了三等奖。通过岗位安全达标工作的有效实施，促进我车间安全生产标准化建设水平。

三、提高员工安全意识和安全素质，车间加强安全培训教育

1、本年度组织车间级全员培训12次，班组级培训24次，学时达到每人年度24小时。新员工车间级、班组级培训20人次、劳务工新员工车间级、班组级培训9人次、车间内部转岗员工车间级、班组级培训10人次、复岗员工培训1人次。针对全车间职工于20xx年5月20日至21日对车间员工进行了8小时《安全标准化-基础管理规范》的培训，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高车间安全生产管理水平，实现安全生产。

2、为加强特种设备作业人员的安全技术教育，提高特种设备作业人员的安全意识和操作技能，确保特种作业人员持证上岗、特种设备安全运行，车间组织了11名叉车操作人员取证、1名起重机械作业操作取证、8名压力容器操作人员培训取证、5名压力容器管理人员培训取证、3名起重机械作业操作复审取证、1名压力容器管理人员复审取证、23名压力容器操作人员复审取证。

3、为在车间创造一个浓厚的安全氛围，为职工增加一个学习安全知识的阵地，牢固树立一道思想防线，车间分别在新线和膨丝线进行了4期以《新安全生产法宣传》、《春节期间安全注意事项》、岗位达标人的不安全行为作为主题的宣传展板《自警、自省、自律、自爱》、《20xx年全国安全生产月宣传》为主题的安全文化宣传。

四、现场处置方案演练

加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我车间安全生产工作的重要方针。一年来，我车间不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，，提高突发事故处置能力。20xx年我车间编制应急预案演练计划，按照演练计划一至三季度针对车间消防重点共进行了12次桌面演练，通过这些演练提高了员工的实际操作水平，增强了员工的风险防范意识和应急处置能力。

2、年终安全环保工作总结优秀

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的年终安全环保工作总结优秀范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

现有人员49人，拥有二条生产线，年生产能力60万方，有13辆搅拌车、3辆泵车、1两铲车，司机22人。公司成立了生产委员会，由总经理、各部部长、兼职安全员组成，公司安委会成员每旬进行一次安全生产、6S管理（含安全隐患）、环保大检查活动，安全员每天对全公司范围实行安全、6S管理检查，做到检查结果有记录、有处罚、有整改、有反馈，公司20xx年没有较大的安全事故，一年来主要做了以下几方面的：

一、重点抓好车辆道路交通工作。

公司针对车辆道路交通安全管理，首先制定安全行车激励制度，实行车辆全年公司司机驾驶安全奖，每半年兑现一次，上半年没发生交通事故的司机奖励600元/人。全年没发生交通事故的司机奖励1500元/人。其次实行每天早班会制度，会上，各部部长，安全员针对季节及天气变化、工地作业、特殊路段、节假日、圩镇路段及晚班作业要注意的安全事项，做到早布置、早安排、早提醒、早预防。及时传达宣贯上级安全管理部门文件精神，并认真执行到位。第三，做好车辆运行前的检查工作，严格禁止有故障的车辆上路运行，并要求司机严格执行《上班行为管理规定》、《道路交通安全法》，严格遵守交通规则和公司制定的行车路线行驶。提高司机的安全防范意识，收到了良好的.成效，一年来，公司没有发生车辆交通事故。

二、强化安全生产管理工作

首先进行生产现场管理，对废铁、废油、废轮胎实行定点存放，并定期处理。给员工提供干净整洁的工作环境。其次对检修设备，清理主机结料实行停送电工作票，检修工作票制度。第三，主机设备检修、更换输送皮带实行检修前的安全动员会，确定安全责任人、安全监督员。实行工作过程全方位的安全监督工作。第四，工作岗位、重点部位、关键路段设置警示牌、标示牌56块，起到了对员工的安全警示作用。第五，进行了灭火器灭火演练和中暑急救演练。第六，重点进行了民工和外包人员的安全管理工作。

三、强推6S管理工作

6S管理工作是安全管理工作的基础，6S管理工作做好，能有效的控制安全事故的发生，公司在6S检查中为了尽快推行6S管理标准化，对每旬一次的6S检查结果都会进行奖罚。赣州新材总部在各个商砼建材板块每月检查评比中，于都商砼公司20xx年获得了一次第一名，三次第二名的好成绩。

四、重视环境保护工作，避免环境污染事件的发生

公司注重粉料库顶6台除尘器和机楼2台除尘器的除尘工作。保证8台除尘器能正常运行，达到除尘效果。严格控制粉料入库冒粉、漏粉、冲顶等粉尘污染事件。公司有6个沉淀池，做到沉淀物及时外运，做到废水再利用，晴天废水不外排，雨天废水达标后外排的工作，避免油污、砼浆外排现象。

五、加大对安全、环保资金的投入

20xx年，公司新配置灭火器12瓶。新增消防水栓一个，消防砂铲二把，安全板报6期，安全条幅12条，购买反光服150件，新增警示牌、标示牌36块、污水泵2台、保险带8条，保险钢丝绳两根（24米），新增安全防护栏86米，安装除尘喷水水管190米，这些资金的投入，对防止环境的污染、控制安全事故起到了重要的作用。

六、安全存在的主要问题

公司安全存在的主要问题是：一是作业人员上班时间的不确定性，容易造成司机疲劳驾车可能发生的交通事故。二是工地方因场地、路面原因容易发生的陷车、侧翻事故。三是全年共发生三起人员意外轻伤事故，公司的安全管理工作有待进一步完善和提高，员工的安全意识有待进一步的加强。

20xx年即将过去，回顾一年来的安全管理工作，由于公司全体员工的共同努力，没有发生较大的车辆交通、生产、设备、质量和环境污染事故。20xx年，我们要认真的总结经验，汲取事故教训，严格管理，加大对违章、违纪人员的处罚力度，建立健全各项安全管理规定，完善安全文化建设及安全标准化管理，坚持员工安全培训制度、早班会制度。重点对外部作业、新聘、在岗人员及民工的安全培训教育，提高全员的安全保护意识，加大安全隐患的排查和整改力度，公司管理人员要沉下去，到各个工作场所，（特别是车辆驾驶，工地泵车作业场所）去发现问题，解决问题，形式上下一心，共同努力把20xx年的安全管理工作搞的更好！

安全年度工作总结【篇4】

★ 护士年终总结个人2023精选6篇

★ 财务工作个人年终总结精选6篇

★ 会计工作年终个人总结精选7篇

★ 国培研修教师个人总结7篇

★ 先进个人张子培事迹最新5篇

★ 2023规培个人年度总结7篇

★ 路巡个人年终总结精选6篇

★ 服务年终总结范文精选5篇

★ 中医生年终个人总结精选8篇

★ 教师国培培训个人总结6篇

安全年度工作总结【篇5】

（一）严于律已是准则，作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

（二）内务方面事情小，点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到了整齐、有序，能方便、迅速地找到所需的文件资料；对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。

（三）形象气质要加强，自身素质要提高。为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，完成部门新闻稿人员职责和业务管理等工作内容，配合运营部完成公司的制度建设工作。对《航空安全部质量管理手册》进行了修改，协助完成了质量认证工作。在积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso交际能力还是专业素质上。林芝机场是高原机场，工作环境恶劣，工作强度大，机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。但在同事的帮助下，从前期的工作计划到后期的实地工作，我克服了种种困难，较好的完成了工作，得到了领导和同事的认可。在此次工作中，我通过实践学习巩固了理论知识，同时对陌生的机场有了全面的认识，结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志，感受到了高原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神，这一切都都值得我学习，并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战，快速成长。

（四）文字功底是硬件，加强学习是关键。文字工作是我的核心工作，贯穿于各项工作的始终。文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任，工作给予我的历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修改，直到自己觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写，经过多次的修改，和同事之间的讨论交流，积累了写作经验，在语言表达方面也有了一定的提高。

安全年度工作总结【篇6】

1、安全生产情况：严格按照集团下发的《暗挖施工现场管理制度》执行，保证专职安全员、兼职安全员、暗挖旁站人员24小时有人值班。并严格要求特殊工种持证上岗。

2、绿色施工管理方面：施工现场办公区和生活区用电、用水、我们实行专人管理，严格控制了施工阶段的用水、用电量，临时设施，我们采用了可拆卸循环使用阻燃的彩钢板临时活动房。要求施工单位每天专人对施工现场及工人宿舍进行彻底的清扫，发现隐患及时处理处理

3、环境保护方面：对施工范围内的场地进行了硬化，不能硬化的裸露地块进行了喷淋和丝网覆盖等措施。在进出现场的大门处设置了洗车槽和沉淀池。严禁施工现场废弃物的焚烧，施工现场的易燃物品设有专门库房，食堂设置隔油池，并及时清理，沐浴等排水通畅并与市政管线连接。

4、职业健康安全方面：施工现场搭建的活动房，采用具有合格生产资质的，并经消防试验合格的阻燃产品进行搭建，包括办公室、宿舍、食堂、厕所、沐浴间，开水房等。施工现场防护采用2m高的钢质围挡板进行封闭施工现场，对施工人员配备了包括安全帽在内的相匹配的工作服等个人劳动防护用品，夏天施工，配备了防暑降温用品和药品，冬天施工现场配备了防冻用品和取暖设备。食堂办理了卫生部门发放的卫生许可证，各类器具规范清洁，炊事员经培训、体检、并持有健康证上岗。

5、文明安全工地创建：项目部按照部里要求，开展了安全文明工地创建工作，下发了创建安全文明工地达标工作安排，对各分包单位创建工作提出了具体要求，但受到亡人事故影响，没有通过集团初审。

6、安全教育培训情况：新工人入场都经过了三级教育，并考试合格，转换工作岗位和离岗后重新上岗也都经过了三级教育，特种作业人员经了专业培训，并取得特种操作证持证上岗，我项目部全线全过程施工人员受教育面达到了100

安全年度工作总结【篇7】

1、驻地办监理工程师巡视

驻地办兼职安全监理工程师坚持巡视工地，认真查找可能存在的安全隐患，对于发现的安全隐患及违反安全生产的不规范行为及时予以纠正，并在后续检查巡视时对整改落实情况进行复查，没有整改或整改不彻底的监督彻底整改。安全监理工程师每天填写安全巡视记录，客观地的记录发现的安全隐患及整改落实情况。

驻地办各专业监理工程师及现场监理员在每天进行查验、旁站过程中对所查验或旁站项目的安全生产情况进行检查，发现问题后立即要求整改，在整改完成前不允许后续施工的开展。发现的安全隐患等问题及整改结果均客观的记录在检查人当天的监理日志中。

2、驻地办巡视：

驻地办不定期对本合同段安全生产情况进行检查，检查出的安全隐患或违反安全生产的不规范行为立即以监理指令的形式予以指出，并提出整改要求，项目部在整改完成后回复“承包人报告单”或“安全隐患整改反馈单”，由驻地办对整改结果进行复查并签认。

20XX年度一、二季度下发的安全监理指令或安全工程监理通知单包括：

⑴工程监理通知单（LDJL8—50）：葫芦河大桥和小河坪中桥已进入高空作业安全要求；

⑵安全监理指令单：张家学沟大桥50mT梁预制场存在的安全总是。

以上安全问题驻地办均已在项目部整改落实后复查签认。

3、每月一次的安全生产大检查

驻地办每月15日对本合同段全线进行一次安全生产、文明施工大检查，检查结束后驻地办下发检查情况通报，将检查中发现的问题归纳总结，并提出整改要求，责令承包人限期整改，并上报整改报告，整改完毕须报驻地办复查合格。

4、每月一次安全专题会议

驻地办每月30日召开安全专业会议，会议由全体监理人员参加，针对每月15日驻地办安全生产、文明施工大检查中发现的问题及本月监理人员在施工监理过程中发现的问题进行总结，并确定下阶段安全监理重点。

安全年度工作总结【篇8】

20xx年，在厂部及热机部领导的指导下，除灰班的安全工作得以逐步开展。回顾即将过去的一年，我班的安全工作一方面围绕安装质检进行，一方面主要是围绕 #1.2炉的投产维护时进行的。

我班随时强调检修工作的安全问题，争取做到使每一位班员心中安全意识能够提升。班组开好班前班后会，指出每项工作中安全措施做得不到位的地方。班长和技术员随时到检修现场进行监督，及时纠正检修工作中的违章，并且进行必要的考核。对于新进的班员，严格进行安全培训，过关后才能进入现场。对于脱硫和除灰安装时的质检工作，一一列举出现场的危险点，学习后考试，使参与质检的人员熟悉现场的环境，避免不安全的因素产生。＃1机组投产后，为了使设备安全运行，检修中人员安全得到保障，班组及时制定了除灰班的检修规定，组织大家学习安规和厂里的安全文件。在检修工作和消缺中，严格执行工作票制度，特殊情况下的消缺也按照厂部的规定执行，杜绝违章。

班组按时开展各种形式的安全活动，认真学习厂部和部门下发的各类文件，20xx年我班组织安全学习和参与安全活动45次。学习有班组内的学习，有现场实际的安全教育，也有厂部组织的安全培训和演习。在学习中大家认真讨论，在现场活动时积极参与。通过这些活动，大家的安全意识得到提高，安全技能得到增长。

安全工作是长远的工作，我班在以后的活动中，要不断总结经验，集累经验，使班组的安全工作实现厂部和热机部的目标。这样，班组的消缺工作才能顺利完成，管辖设备也才能进入安全经济运行的轨道。

除灰班

20xx年12月15日

安全年度工作总结【篇9】

自担当大众安全出产监督员以来，本人秉着“安定第一，防备为主”的原则，当真践诺职责。现将本人本年的监禁工作总结以下：

1、珍视对新学员进行安定教诲培训

本年运输队新分派的学员很多，有学调车员的、有学乘务员的、扳道员的，对付他们来讲一个刚毕业的门生或是复员军人，大略从未兵戈过工地施工功课环境，该如何面对施工中的各种安定注意事变？我作为基地的一名大众安全出产监督员，有责任构造学员参加安定教诲集会，指导他们在工作中做到精确防护。在工地施工功课中，我当真提醒他们精确佩带防护用品，如工作服、安定帽等，提醒他们在调装功课时的精确站位，行车进程中的典范操纵。确保他们在出产工作进程中的做到不迫害本身、不迫害他人、不被他人迫害。

2、排查工地安定隐患，禁止变乱产生

我自动参加经理部、队部构造的安全出产工作集会，当真贯彻工作集会精神，互助轨列队，构造安定防护人员对施工现场加强对安定隐患排查。8月12日，我对基地临接线路、存轨场地基进行查抄时，发觉少数地段有冲沟下沉现象，在大雨后呈现路基下沉裂纹，我及时报告队部，并构造安定防护人员进行及时处理，确保了临接线运输安定，禁止了变乱的产生。在凡是的工作进程中，我还按期对工地配置、办法、大型机器功课施工环境进行当真排查整改，对线路养护、铺轨架桥、长轨焊接、机车运输、轨排寄存、配电房、油库办理的重点办法当真进行安全出产监督，将安定监禁工作真正落到实处。

3、做好机车保养工作，防备行车变乱

我在本职工作中，以身作则，给同事建立榜样。作为一名机车乘务员，我带领机车乘务组来回于基地—薛店—基地的途中，我最终想到的是顺顺利利出去，平温和安返来，安定题目是甲等大事。我严厉要求机车乘务人员按标准化功课，特别，在机车泊车防溜、拧手制动、打铁鞋等工作上要做到甘心晚回家一刻也不放过任何一个安定隐患。在9月26日对机车周全查抄时，我发觉机车制念头降压风缸漏泄，造成机车不能制动，经临时处理后，并报告请教带领，于9月28日与查验车间人员互助修复，经实验后，机车可平常利用，确保了机车在运输中行车安定。

将来工作展望，固然我在大众安定工作固然获得了必定成绩，但在工作还存在不敷的地方，我将在今后的工作中当真探讨，克服弱点，以务实的风格、自动的立场，连续当真地做好大众安定监禁工作，为石武铺架工程构筑添砖加瓦。

安全年度工作总结【篇10】

一、背景

在过去的一年中，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，全面加强安全生产管理，积极开展各类安全活动，确保了全年无安全事故，为公司的稳定发展提供了坚实保障。现将2023年度安全生产工作总结如下：

二、安全管理

1. 安全制度建设：进一步完善了安全生产责任制，明确了各级管理人员和员工的安全职责。同时，加强了安全检查、隐患排查、危险源监控等方面的制度建设，确保各项工作有章可循。

2. 安全培训：组织开展了多次安全培训活动，包括新员工入职安全教育、岗位安全操作规程培训、消防安全知识培训等，提高了员工的安全意识和操作技能。

3. 应急管理：修订了应急预案，完善了应急组织体系，开展了火灾、地震等应急演练，提高了应对突发事件的能力。

三、安全检查与隐患排查

1. 日常检查：坚持每日对生产现场、设备设施进行安全检查，及时发现并处理安全隐患，确保了生产过程的稳定与安全。

2. 专项检查：针对重点部位和关键环节，开展了多次专项安全检查，如电气安全、危险化学品管理等，有效防范了重大安全风险。

3. 隐患排查治理：对查出的安全隐患进行分类整改，建立了隐患整改台账，对整改情况进行跟踪督查，确保隐患得到及时治理。

四、危险源监控与职业健康

1. 危险源辨识与评估：全面开展了危险源辨识与评估工作，确定了重大危险源清单，并采取有效措施进行监控管理。

2. 职业健康管理：加强了对员工职业健康的关注与管理，定期开展职业病危害因素检测，为员工提供必要的防护用品，保障员工的健康权益。

五、安全生产月活动

在今年的安全生产月活动中，我们围绕“强化安全意识，提升安全素质”的主题，开展了形式多样的宣传教育活动。通过悬挂标语、制作宣传栏、举办知识竞赛等形式，提高了员工的安全意识，营造了浓厚的安全生产氛围。

六、存在问题与改进措施

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到还存在一些问题和不足。一是部分员工安全意识仍需进一步提高；二是安全培训效果有待加强；三是危险源监控工作还需进一步细化。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：一是加强员工安全意识教育；二是优化安全培训内容与形式；三是提高危险源监控的信息化管理水平。

七、未来展望

在新的一年里，我们将继续坚持以“安全第一，预防为主”的原则，不断完善安全生产管理体系。重点做好以下几方面工作：一是加强安全管理人员的培训与考核；二是加大安全投入力度；三是持续开展安全生产标准化建设。通过以上措施的实施，确保公司安全生产形势持续稳定向好发展。