金融培训心得

2023金融培训心得(分享6篇)。

当我们从生活中获得一些感悟的时候，可以对这个事件做出一个心得体会。多写心得体会，能够帮助我们更清晰地认识自己。你了解撰写心得体会的技巧和方法吗？

这里给出一些撰写心得体会的技巧和方法供参考。

首先，总结要内外兼顾。不仅要反思事件的内在感受和体验，还要考虑到外部环境、他人的反应以及事件本身的原因和影响。这样能够使我们的心得体会更具全面性和准确性。

其次，表达要简洁明了。心得体会不需要过多的修辞和繁琐的词藻，而是要用简洁的语言来准确传达自己的思想和感受。简洁明了的表达不仅能够让读者更好地理解，也能够让我们更好地梳理自己的思路。

此外，要注重个人观点和思考。心得体会应该是基于个人的感受和思考，而不是简单地陈述事实。我们可以从不同角度思考这个事件，提出自己的见解和看法，这样才能使心得体会更富有个性和深度。

最后，要注重实践和应用。心得体会不仅仅是停留在纸上的文字，更需要通过实际行动来应用和验证。只有将心得体会转化为实际行动，才能真正改变和进步。

总之，撰写心得体会是一个帮助我们认识自己、提升自我的过程。利用以上的技巧和方法，我们可以更好地表达自己的心得体会，提升思考能力和写作水平。

金融培训心得(篇1)

今年暑假，经过重重关卡——简历筛选，面试考核，我很荣幸被华泰证券股份有限公司录取为暑期培训生，分配到公司旗下最大、历史最悠久的、也在公司的作为标杆性的营业部——止马营营业部进行了为期一个月的培训。在这短短4个星期多的培训生活，自然是收获颇丰，不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的了解，更重要的是结识了一批有十几年的证券从业经验的专业人士(在此，我应该称他们为指导老师)，在与长辈们和同龄人的交流中以及自己的培训期间的耳濡目染和亲身体会，我对于证券行业有了一些颇深的认识。另外，这次培训经历也让我感觉到了自己今后事业发展的方向，也明确了自己当前的不足，以及自己需要在学校为未来做些什么。

感谢面试我的人力资源总监李总，谢谢您给了我这次培训的机会;感谢营业部总经理马总，谢谢您对我们培训生的大力支持和鼓励;感谢培训生团队带头人季总，谢谢您每天晨会上对我们工作的细致指导和尊尊教诲，特别感谢我的指导老师——张总，谢谢您对我的关心，和不厌其烦地解答我奇奇怪怪的问题的耐心，您的解答让我对证券行业有了更深层次的认识，您的言行和工作态度让我无形中也懂得了许多简单而深刻的道理。还有有幸一起培训的伙伴们，和你们交流和学习，并肩作战的时光很充实，很快乐!

记得刚刚进入华泰的时候，公司给我的第一印象就是内部控制严格，招聘暑期培训生层层把关，严谨而高效率，面试成功后，还签订培训协议，。记得培训的第一天我们被请到华泰证券大厦进行上岗培训，请了华泰的高层老总们给我们讲话，并请业内专业人士给我们做培训，井井有条，培训严谨而不失活泼。

华泰证券股份有限公司前身为江苏省证券公司，1991年5月26日在南京正式开业。华泰证券是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之一。华泰证券旗下拥有南方基金、友邦华泰基金、联合证券、长城伟业期货、华泰金融控股有限公司和华泰紫金投资有限责任公司，同时是江苏银行的第二大股东，已基本形成集证券、基金、期货和直接投资为一体的、国际化的证券控股集团雏形。

以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的是华泰证券坚持的服务理念。华泰证券拥有证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定收益服务和直接投资服务为基本架构的完善的专业证券服务体系，以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系。华泰证券在高效、诚信、稳健、创新核心价值观的基础上，明确提出了做最具责任感的理财专家的品牌精神，得到了市场和社会各界的广泛认同。华泰证券的市场地位和品牌影响力不断提升，正在成长为具有核心服务优势和较强市场竞争能力的综合金融服务提供商。

首先是投简历，记得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以为最后一天没希望了，后来还是在鹏鹏哥哥的鼓励下鼓起了勇气，凡事得勇于去尝试，才会让自己不后悔!

面试还算顺利，也结识了好几位一同去面试的南大同学。李总的和蔼、淡定、亲和力给了我很轻松的面试氛围。相信我充满概括力的总结和层次清晰的分析，一定给他留下了不错的印象。他总是给人一种谦和的感觉。我想人力资源总监都会是这种处世风格的吧。因为他的工作是和人打交道，协调好各种不同职位上的人的关系，让最适合的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处，了解他们的特点，进行适当的调配，让人力资源发挥最大的效率。另外和他的交流中发现他对公司原则毫不退让的坚持，他的措辞可以相当地无懈可击和圆满，没有任何窜空子的余地，似乎外交官的风范，他对公司立场和利益的坚决扞卫以及在细节上的灵活、人性化的处理，可见其素质之高，真让人深深敬佩!

值得谈的是季总，作为客户经理，他每天和各种各样个性的客户打交道，帮他们处理各式各样奇奇怪怪的问题，还要管理我们这群不太懂事的培训生，可谓工作繁琐至极，但他总能处理地井井有条，他有几乎让每一个怒气冲冲的客户到他那谈完之后，笑眯眯、乐呵呵的回去的本事。他很注意说话的语气、措辞和分寸，并且很有自己的风格，他说一句话同一个意思，不同的语气可能把人说得发彪，也可能说得舒舒服服的，说话是一门艺术。

而且，在每天的晨会上，他总能能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话，在培训中，每天开晨会，对客户做电话营销及回访，账户清理，做创业板开户，前台支持……终于体会到现实中日常工作的单调和枯燥。其实，真实的工作就是这样，没有每天所谓的新鲜。比如，公交车司机会几十年如一日地在同一条线路上，绕着一圈又一圈，只是每天旅客不同罢了;商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样的服装，说着同样的话，一年又一年;中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已经被问过上千遍的问题，只是声音不同罢了……但你得在其中找到乐趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法，季总如是说，比如，在账户清理的同时，看着那一页页发黄的客户档案，从明细程度和法文规范的变化，都能体会到中国证券行业的沧桑巨变，中国证券行业市场的逐步健全过程，窥斑见豹。再比如，准备一个记事本，开会时记笔记，有客户打电话来，记录好，将一天要做的事，条理清晰地记录下来。好记性不如烂笔头。如雷贯耳!

听蒋老师跟我们分析大盘走势，真是一大享受!他关于紫金矿业，还有浦发银行、五粮液的一些问题，让人感觉风度偏偏，用词专业，分析到位，语言也清晰易懂。当时我们就非常希望能接近这个人物。后来打听到他是这里唯一的御用内部讲师，而且还是自学成才的，拿下和好多含金量相当高的证书，客户门庭若市，点名要他开户，更加感觉有点神圣……此时，能如此接近这位人物，我们都兴奋不已。

我很希望知道蒋老师的股票分析思路，于是就和培训的伙伴们拿几只股票进行询问。结果惊讶的发现，只要我们能说出名字的，他就能立刻打出代码，开始讲解……当我为此惊叹不已时，蒋老师只是淡淡的说：做这一行的，就时这样，股民多问题就多，他们可能拿任何问题来问你，所以这是必须。对于股票的分析思路和他平时的言谈一样，层次分明，首先是大环境，然后到政策面，行业面，再到股票的基本面。而基本面的分析当然最重要的就是价时量，月线，周线的分析也很重要，其他一些指标结合参考。在蒋老师这样清晰的指点下，我感觉自己对于个股的分析也似乎渐渐上了一个层次他独到且深入浅出的分析，让我们对金融行业的认识更加深刻，收获甚多。

金融培训心得(篇2)

不知不觉，两星期的金融培训课程已经结束了。这期间有专业人士来我们班讲座;有我们去当地的企业、公司参观;还有我们在每次活动之前的资料查阅、问题准备。可以说每一次课程都有老师和学生的精心准备，每一次课程大家都希望收获更多，每一次课程的主讲者都希望把自己的工作及经验传给大家每一天大家都很充实，每一次经历都让我们感触颇深。

培训第一次课程，老师告诉了我们整个流程，作业任务，日程安排，接下来我们跟着老师陆续参观了_证券、_人寿和_银行，中间还穿插有中国人寿、金石期货和中国工商银行的老总或优秀员工给我们带来精彩的演讲，及大家的积极提问和他们的耐心讲解。从他们身上我学到最多的就是热情，对人、对物的热情，工作的热情还有那让人温暖的微笑。

看了很多，听了很多，也想了很多，每种职业都有精英，每种职业都有艰辛与欢乐，小时候老师总说：“做你喜欢做的事情，肯定就能做好。”长大后老师更多地说：“你做什么，就要喜欢什么。”我们在改造生活的同时，生活同时也打磨了我们。

_证券的总经理告诉我们，干工作先从销售部开始，不论你有多少证书，要用业绩说话，当你的客户资源积累到一定的程度，才有可能提升，否则一定都是虚的。现实就是这样残酷，只有真才实干才可在这个竞争激烈的社会上立足。金石期货的老总又告诉我们，公司有三个大部门，进去后选择你喜欢的部门，公司在进行针对性培训。这样让我们又对生活充满了信心，这个世界还是有懂我们的。中国人寿的业务员和工商银行的优秀员工在向我们讲授金融知识，公司产品的同时传递了好多营销技巧和做人的道理。每个人都很亲切，每个人都很真诚，让我们感受到了社会除了竞争还有真情。只要你真诚付出，就会感到别人，就会有所收获。

培训是一个双向的过程，除了我们的接受，还有我们自身的学习，融会贯通。经过专业人士的讲解，我们针对性的提问，还有网上资料的收集，大家对保险规划和理财规划都有了深入的了解，以前感觉遥远的事情，现在我们做得有模有样。对人生、对生活也有了更多地期待。我们要用专业知识规划我们的人生，让我们的资产保值、增值。社会保障打地基;商业保险添砖瓦;固有资产稳加固;投资工具精装修。

我们都知道收益与风险成正比，收益越高，风险越大。我们一般用(100—年龄)/100表示我们在某个年龄段可承受的风险，检测投资比例是否合理。保险、债券、基金、股票我们要分开投，因为他们的风险各不同。只有组合投资才能规避非系统风险，才有获利。

金融培训让我们更多地将课本与实践相联系，让我们更深入地了解了自己所学的东西到底可用来干什么，让我们更多地反思毕业后自己想干什么、想要什么样的生活，培训结束了，培训带来的收获将使我们受益终生。

金融培训心得(篇3)

作为政府部门的信息化工作者，与金融没有任何交集。一个偶然的机会跟朋友到商业金融委交流，当时乍听起来感觉不就是商业和金融嘛，这么老的词，估计肯定是计划经济时期的遗老遗少了。没想到听商业金融委领导一介绍，才知道是十八大以后才诞生的新贵，于是乎就非常感兴趣，想深入了解一下，看看有没有机会蹭上个头班车。

记得在外经贸大学读经济学硕士的时候老师告诉我们，学习经济不能让你发财，但是能让你知道为什么自己发不了财。虽然确实没有发财，但是我觉得经济学的知识还是非常有价值的。我想金融也差不多吧。

古人说艺不压身，多学习总是没错的。所以当得知有商业金融师培训的时候，我就义无反顾地掺和进来了。

由于工作的原因，无法听完全部课程，这个培训的含金量是相当高的，绝非微信朋友圈里的心灵鸡汤可比，货真价实，见解独到，让我这个金融外行听下来感觉醍醐灌顶，茅塞顿开。尤其是人民大学宋华院长的供应链金融讲座更是让我至今记忆犹新。

我们七零后这些人，正好是伴随着改革开放慢慢长大的，那种同步生长的感觉，既不同于五零、六零后的冷眼旁观，也不同于八零、九零后的懵懵懂懂。看着中国经济从跌跌撞撞到如同脱了缰的野马一般狂奔，引领了世界经济增长率三十来年，现在终于有点筋疲力尽，慢慢下滑了，心里还真是有点忐忑不安。但是所有人都知道，我们绝对不能让中国的经济垮下去，我们还有小康梦，还有富裕梦，还有复兴梦。

那么中国经济的问题究竟出在哪里，解决办法又究竟在哪里呢?如何利用金融这个杠杆去撬动经济转型和重振呢?这些显然不是我这样的金融外行能想明白的。

不过幸好还有宋华院长这样的专家学者，他们不焦不躁，深入市场，认真分析，努力思考，抽丝剥茧，寻根溯源，终于找到了症结，也找到了方法。

以前中国经济基础差，上升空间大，就像运动员刚开始训练成绩很容易提高，但慢慢到了瓶颈期成绩就很难提高了。那时候搞经营，不管是创业的还是投资的，都是各自为战，猛冲猛打，只要方向对，有冲劲，就能出成绩、有回报，就能成为那头风口上的猪，一飞冲天。同样，做赔了也搞不清为什么，换个战场继续做守株待风的猪，总有飞起来的时候。但是现在猪长大了，太胖了，中风小风已经吹不动了。

而作为龙卷风的金融市场，现在也不能盲目地见猪就吹，不管死活了。只有关注整个产业的供应链，把供应链上下游看成一个生态圈，找到其中的一个或多个核心节点，以之为中心，同步扶持所有供应链上的相关企业，维持生态健康，才能确保这几个核心节点企业成功飞天，从而降低投资风险。

当然宋院长讲的理论架构恢弘、气势磅礴，案例跌宕起伏、令人神往，我这个外行看不出门道，但光从听到的热闹看，就能感觉到供应链金融理论对于未来的供给侧改革，对于产业结构调整将会带来多大的冲击，也令我对于中国经济经历阵痛后再次腾飞充满了信心和期冀。

总之，这个商业金融师的培训还是真材实料、物有所值的，想要触碰的商业智慧与金融服务，学习商业金融还是非常必要的。

金融培训心得(篇4)

转眼三个月试用期过去了。在领导的言传身教、关心和培养下，在同事的支持、帮助和密切配合下，不断加强事业部业务培训，不断改进工作，圆满完成了自己承担的各项任务。我个人的专业素质和业务工作能力对于以后的工作培训都有一定的进步。

第一，对公司的了解

从刚到泰信开始，对财务部的业务不熟悉，经过三个月的培训和领导同事的指导，对公司的管理架构和业务部门有了更深入的了解，对岗位的工作内容也有了大致的了解。公司的业务范围主要分为金融、司法、情报三大领域。下属分公司主要有湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、广西分公司、云南分公司、新疆分公司。我们财务部的技术支持中心主要是协助和支持分公司的技术。

第二，工作方面

入职不久，恰好农业银行湖南省分行中标前端联网项目。湖南分公司去年才成立，技术力量比较薄弱。我过去被派去做技术支持，主要负责ABC前端组网前期的计划和预算。湖南我们主要负责常德和湘西的前端改造。经过一个月的工作，我成功完成了常德79家网点和湘西28家网点的设计方案和预算，共计900多万元。

金融技术支持中心除了对下属分支机构的技术支持外，还需要支持中心的业务拓展项目。4月初，财务部与浙江尚洁合作，在整个金融行业推广智能分析系统，我负责湖北农业银行的试点安装和试运行。经过几天的测试和与尚洁技术人员的沟通，最终完成了农行ATM智能分析系统、柜员窗口人脸叠加系统和视频质量诊断系统的试点安装和调试。

第三，培训和生活

在工作过程中，深深感受到加强自身培训，提高自身素质的紧迫性。一是要向书本培训，每天不断挤出一定的时间充实自己，端正态度，改进方法，广泛吸收各种“营养”，积极准备二级建造师考试。二是向身边的同志培训。在工作中，我始终保持谦虚谨慎的态度，虚心求教。我主动向领导和同事征求意见，培训他们勤奋、务实的工作作风和处理问题的方法;三是从实践中培训，把学到的知识运用到实际工作中，在实践中检验学到的知识，找出不足，提高自己，防止和克服味道小、知识少的倾向。

这三个月来，在领导和同事的帮助和支持下，我取得了一定的成绩，但我知道自己还有一些不足和不足，与工作需要和领导要求相比还有一定的差距。第一，我们不够谨慎，制造了一些漏洞。第二，工作的预见性和预见性不够强。第三，工作的灵活性不够。在今后的工作中，我会努力戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论培训，积累经验教训，不断调整思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为单位需要的优秀人才。

金融培训心得(篇5)

这次培训，除了让我对农村信用社的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，自己在其他方面的收获颇大。此次毕业培训是我步入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先感谢信用社给我这个机会让我来到这个集体，在联社为期一个多月的培训是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的培训，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次培训中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次培训的业务多集中于比较简单的前台存贷款业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使我在金融单位的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿;如果业务不精通，损失的不仅是你更是顾客们的宝贵时间。

其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从培训单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。人总免不了丢三落四，身份证没带又赶时间，因为没能办理而愤愤不平，粗言秽语的会一大堆。难免会点燃无名之火，硬碰硬到底谁怕谁?人之所以为人，是因为心中有准则能约束自己。职业准则不允许你这样，也不能够如此。之前在柜台培训时，也发现有很多细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，在信用社里每一位员工都是我的老师。我虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。以实际说话，也许你能说出很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。培训的时间虽然只有短短的一个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的信用社的老师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对信用社务的熟悉程度，这对我的培训经历来说是十分重要的。

因此，我体会到，将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个专科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，才是我们培训的真正目的。

金融培训心得(篇6)

做为一名金融专业的学生，也是根据学校暑期培训要求，我在20__年_月__日至_月__日在中国__银行__支行进行培训工作。在学校学习了整整三年，还是第一次利用在学校所学的专业知识与技能与实际应用相结合。因为还是第一次参加正式培训，还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。毕业培训具体情况及体会总结如下：

一、培训时间：

20__年_月__日——_月__日

二、培训目的：

此次培训的目的在于通过在银行的培训，了解银行合规部日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

三、培训过程：

在培训的大部分时间里，主要是跟着师傅做各样的报表。根据巴塞尔协议相关规定：银行合规部门是识别、评估、通报、监控并报告银行合规风险的一个独立的职能部门。其中所说的银行合规风险”是指银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。合规管理究其实质是一种风险管理。用巴塞尔银行监管委员会《指导原则》的话说：”合规应被视为银行内部的一项核心风险管理活动。”合规管理其实并不是什么陌生的东西。古话说：没有规矩不成方圆。合规，顾名思义就是合乎规则，”循规蹈矩”。

师傅告诫我，银行工作是风险性很高的一项工作，如果不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中一定要按照相关规章制度去办。如果总是认为，这样也是小事那样也没有多大的事，很多的制度都没有切实落实到实处，比如说有时临时离柜一下马上就回来时没有锁屏锁箱;偶尔为了图方便也没有将大额现金全部放入保险柜等，这种现象现在已经全部都得以纠正了，防范意识也得到了明显的提高。

我想，在我们前台办理业务，只要按制度办事了，就会减少很多案件的发生。比如在开户和挂失时，一定要认真审核客户的有效证件的真实性，不要用复印件替客户开户和挂失，这样就会有效的减少诈骗案件的发生;大额存取款时要审查是否属于可疑交易;自己保管的各种印章也要妥善保管好，不能借用给他人使用和加盖。只要我们在办理业务过程中始终认真仔细，坚持按制度办事，就不会有风险的存在，相反如果我们粗心大意，不遵章守纪，随时都有可能铸成大过。

通过这一个月的培训，除了让我对__银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业培训无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。通过培训，从一个在职员工的角度来了解邮储银行，又从一个客户的角度来审视邮储银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。

四、培训小结：

衷心地感谢__银行__支行为我提供的这次难得的培训机会，让我在实践中体验、学习和成长。培训的工作是忙碌的，也是很充实的，在这三个月的培训间的确让我学习到了不少，让我更清楚的了解了社会，了解了工作，也更深的了解了我自己。今后，我会更加努力工作朝着理想而奋斗。

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客服培训心得分享

生活中完成某些事情后，我们常常会有一些新的认识和感受。这时候，我们应该用笔将自己内心的所想表达出来，写下自己的心得体会。心得体会是一种读书后产生的感受性文字，它能够帮助我们记录下我们的思考和领悟。今天我要向大家推荐的是一篇关于“客服培训心得”的好文，希望大家能够将这个页面收藏起来，随时学习和参考。

客服培训心得 篇1

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。

客服培训心得 篇2

忙忙碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经xx年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。

通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将20xx年这一年来的工作情况如下：

一、日常业务产品管理、维护工作。

作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct+it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。

目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的'宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。

在20xx年里共计处理家校通类投诉xx条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

二、恪尽职守，认真完成本职工作。

在工作中，严格遵守公司的各项，、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象。

心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

四、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向。

虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

客服培训心得 篇3

----年3月8日至----年4月8日，我班在中国移动----分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

客服培训心得 篇4

看到网上有许多关于顺丰的帖子，我都大概浏览了一下，看到更多的是一种抱怨与负面的，有内部员工的，有使用顺丰速运的用户，有时候会觉得看到的一些东西真的使人挺欢乐的，其实有很多帖子里面的内容我不去否认，但是也不会去赞同，可能有些事情是真实，但是只是被夸大了。其实我早就有打算写一些关于顺丰的事情，其实不止是顺丰，也就大概包括了这个行业的一些缩影吧，虽然我已经不是顺丰的员工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有许多内部的员工会说这个企业无良多么黑暗，没有人性，在顺丰里面的时候我也是这样想的，每天工作12个小时以上，就那么区区千把块钱，风吹日晒还受气，很多时候公款不对时候还要自己填，但是我说一句真心话，不管这个企业多没有良心怎么压榨你们这是我们自己选择要进顺丰的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然选择进入了这一行就要对自己的行为负责抑或付出代价。但我所听到基本是顺丰内部员工的埋怨，接触到的申通圆通中通的很少有那么多埋怨的，或许这个企业有着许多不公平，确实，每天经常要和主管斗，和内部收派员斗，和客服斗，和客户斗，但是有人的地方就是江湖，这是难免的。在我写这些的时候我就一直尽量想站在局外人的思考去写，这样才能还原一个真实的顺丰。不然这样就没有意义了。

从读书的时候我就对顺丰有一种感情，买东西也基本是发顺丰，不管那样东西值多少钱，就算是便宜至几十块的我也会尽量要求发顺丰，有人就说我有病，发申通和圆通还包邮何必自己出那22块钱，但是我也说不清是为什么，本人生活的只是一个小城市，每次在路上看到涂有SF这2个大大的英文字母的黑色的货运车我都会有一种莫名的情绪。

在毕业有以后终于有机会进入了顺丰，还没进去之前我跟家里人说了一下，但是遭到了反对，我对顺丰是有向往的，总觉得那些穿上SF工服的小伙子特别帅，不得不说的是在许多人眼里看起来不就是一个送快递的，难免会有一点看不起，甚至有的人说这就是社会最底层的一群人，但是我还是进了顺丰。

我现在想起自己进顺丰的当时的情景还挺逗的，看见路边挺了一辆顺丰的车子我就去和那个运作司机搭讪，递了几根烟又瞎扯了一会就问他要了分部人事部的电话。后来我和他还成了比较好的朋友这个司机也偶尔会帮下小忙当然这是后话，后面会有说到。要了电话之后我就去分部报到了，其实顺丰面试还是挺正规的，先是人事部的来面试，而后是分部的营运主管，最后是分部经理，但是当时营运主管不在所以就只有分部经理面试本人。通过面试后会让你选择在哪个点部，面试的时候会说是就近分配，住的地方离哪个点部近就分配在哪里，但是后面我进入点部之后才发现不是这么回事，应该是哪个点部离你家最远你很可能要到那个点部，因为收派员的上班时间比较宽裕，说直了就是怕你偷懒回去睡觉打游戏。面试的时候有几个地方可以选，我当然是选近的。这样我就到了最近的点部去试工了，我还以为我运气好其实是到了之后才知道试工的地方不一定是上班的地方，试工的期间听说了要入职还要等很久，那些人事部的人很能拖延，4个去试工的有3个在家等了1个礼拜半个月才去分部正式报到回到点部上岗，我实在是不想拖了，当天晚上就找那个人事部那个人出来请他去星级饭店吃了一餐饭吃完饭后又去放松了一下，在试工完第三天就去华南基地培训了，也分在了最近的点部。

试工的时候安排了一个师傅，师带徒是顺丰的一个传统，等于是徒弟帮师傅派件收件，但是师傅要包徒弟一天的开销，吃饭喝水抽烟，每个师傅带出一个徒弟会有300块的师带徒奖励，为期是一个半月，在顺丰里面没人会帮你除了你的师傅，如果你跟对一个好的师傅你会少走许多弯路，有许多游戏规则老员工肯定比新员工要懂，但是也有人很倒霉，跟的师傅不好，做了一个月不到就做不下去了，我觉得我是比较幸运，我的师傅是一个开小车的，不是开电动车或者开摩托车的，所以第一个月我过得很舒服，权当是坐车旅游了，跟到电动车或者摩托车的师傅就比较吃力，想想看背一个包拖两个包是什么感觉，刚来肯定会不适应。试工结束后点部主管就会找你谈话，问你师傅是否勤快，再决定录用不录用。

当我接到去广州培训的时候是一点准备也没有，当天晚上通知第二天早上随便收拾了一下行李中午就出发了，当到达区部时候已经是晚上7点半了，报道完以后马上放下行李匆匆去扒了几口饭，9点就发车去广州了，听说培训基地是没有香烟卖的，赶紧去买了2条烟。在区部的时候也见到了顺丰的市场部与客服组，发现在电话里声音听起来很甜美的客服美女的长得也不怎么样，直到现在我离开顺丰了还是不清楚市场部那些人是干什么的，后来偶然和点部主管和营运主管聊起市场部，点部主管撇了撇嘴，营运主管笑了一笑什么也没说。顺带说一下，我们培训的地点也有两个地方，一个是在区部一个是在广州，在区部培训的就是睡星级宾馆全额报销，吃快餐有补贴，也不用军训，培训也就5天这样吧，但是去广州也就是顺丰的华南培训几点就比较好玩了，从早上6点半就起床，先去跑个20__米，做几十个俯卧撑，就开早饭了。全军事化管理，早上8点20上课到10点半再跑个20__米做几十个俯卧撑站半个小时军姿练半个小时蹲姿，下午一直到晚上都是上课，军训，6点下课吃饭时间一个小时，8点半下课到9点半给一个小时去洗澡，继续站军姿到10点回去熄灯，其实一个小时时间哪里够洗澡，一个班大概60个人，有8个班就是500人，2个澡堂，每个澡堂同时可以洗20个人，除去一个班5个客服美女时间怎么算都不够，那就吃晚饭时候扒几口就去洗了吧，比较人性话就是途中还可以给你去吸几口烟，军训上课中途也跟华南各个地区的收派吹牛打屁，其实顺丰的工资没有外界想得那么高，收派员月薪过万也只有北上广这几个地区有那么十几或者几十个人或许没几十个，大多还是在三千到五千之间挣扎，外界只是神话了顺丰，这几年又随电商的发展人们都以为物流这个行业一飞冲天了，其实哪有那么好的事情，申通圆通中通韵达确实是比较依赖电商，但是顺丰如果依赖电商肯定是不行，指定发顺丰包邮的数都数得出来，怎么养活20万人。至于收派员传说中的月薪几万听到了也是一笑了之，放着给你捡钱的机会你都没时间去捡，这是确实一件很痛苦又无奈的事情。后面会仔细谈到薪资的问题。

再回到培训，其实培训的内容与实际操作根本就天差地别，如果在实操中按照培训的方式去弄那就是自己搞死自己，老员工对于广州的培训方式是嗤之以鼻的，培训只是让你大概了解到顺丰的游戏规则，我在顺丰的记忆如果说最深刻的也就是培训那几天，虽然累了一点但是感觉还是充实的，培训那时也是比较热情团结的，新员工总是对未来充满了希望和憧憬，只不过回到地方的点部后慢慢就变成老油条了。许多人只是听说顺丰工资高才过来的，只是不知道你要顺丰的钱顺丰就要你的命，其实有挺多投诉不是客户搞出来的，完全是内部员工自己搞自己人，后面我也会讲到。说两个培训期间比较好玩的事情，第一个是因为一个班六十多个学员才几个妹子，虽然长得有点沧桑，但是毕竟还是母的不是，搞得有一些收派员耐不住寂寞了，刚好那个其中一个长得还不错的就坐在我旁边隔了一个位置，三个人一排座位，

那个收派员前面几天或许还忍得住，到了最后两天实在是忍不住了，就开始想方设法接近那妹纸，上课换座位，据那些军训的教官说一个晚上发了几十条短信给那妹纸，那妹纸没理，后面直接用强了，又很猥琐的直接去坐到那个女的身上，后面那妹纸实在受不了就去告状去了，真的是林子大了什么鸟都有。我真的很想说哥们忍几天不行吗，培训完了再去769(东莞)泄下火不可以吗。

第二件事情就是如厕的地方简直就是噩梦，大便都冒出来了，前面的人也不冲水后面的人也不冲水，有时候实在是憋不住了也要去上是吧，只好用各种方法把那些金黄色的东西捅下去，训练了一天就很饿了，但是上了一次厕所以后连饭都不用吃了，我都怀疑是不是培训基地特地把厕所的水阀弄坏的，这样可以省了多少粮食啊。

最后一天培训是考试和会操，当时培训师说过一句话我估计这辈子都不会见面了，那一刻会有一点伤感，也不在这里感慨了，总之顺丰给我留下的印象里面起码这一面是光辉的，当我离开顺丰的时候再拨打曾经在同一个宿舍的兄弟留的电话号码居然不是关机就是停机，我只能留下一声叹息。

培训结束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了点部，很积极的帮仓管卸车扫枪，我相信每个刚开始进入顺丰的人都是很有责任心的也很勤快的，只不过顺丰真的是一个大染缸，慢慢的在消磨新员工的这种热血，内部员工的纷争，一些不公正的对待，使得那些新员工慢慢厌倦了这些，再不像当初那么不计回报，做事情开始变得斤斤计较，刚来的时候我就经常看到老员工看我像一个傻子，一个人卸一架车的货，没有回报的事情有多少人愿意干呢是吧，呵呵。

那些老员工说做顺丰累，我表面上从来没去附和，但说句实在话确实是很累，不是说身体上的疲惫，心也很累。我看到过一篇也是写收派员的成长的一篇文章我很赞成的。每个收派员最初都是非常有耐心也非常有责任心的，但是有时候收方确实过分了，例如今天早上我有4个大集装包的货物要去送，打电话跟他说你的包裹到了，麻烦下楼拿下吧，结果收方说你马上送上楼，我等着，我说我这里有很多东西实在是扛不上去，帮下忙理解下，结果说一句你不上楼就马上投诉你，就把电话挂了，上还是不上，上的话怎么拿这么多东西上去，不拿放在楼下不说全部被偷走，偷走一件就够呛，不过这种也只是欺负一下那些新员工，后来慢慢了解到了游戏规则以后看见这种人就整一次，整到他以后都不发顺丰。

我回去的时候就和师傅说了这件事，他只和我说了一段话，你拿巴枪计提以后要是每个人你都这样迁就他你就是在搞死你自己，不要惯坏那些人。其实我想法是能上就上，如果货不多的情况下也不耽误时效的情况下，老弱病残例外。其实这里面有一个问题，也就是我之前说的给你一万块钱的区域你都没时间去捡钱，要是你每个都上楼时间肯定是来不及，除非是那种办公楼集中的地方，如果是小区你也上楼你就死定了，我只是针对那些没有电梯的小区，顺丰的规定是不管你一班货出仓100个包裹还是10个包裹你都必须2个小时派完，不然就做滞留，要是你没做滞留而且超出2个小时有人打4008催派的话就是时效类，一个催派0.2分的业务分，而且短信直接到地区老总电脑上，催派多了那就不好意思了，比如你10000块的区域那就拆成两半吧，如果还有催派就再拆区，这些都是涉及到钱的问题，所以你上还是不上，顺丰的要求是门到门，手到手服务，一个公司要发展业务总会要牺牲一些员工的利益的，但是如果你真的做到每个都门到门手到手你就等着工资少一半吧。经常会有这种情况出现，怎么办，想办法整到这几个人不发顺丰，不能因为这几块钱让自己的工资少了一半，所以就不停的想办法整，我说了顺丰每个收派员刚开始都是很有责任心和热情的，但是激情就是被这么消磨掉的，如果你想问不上楼他投诉你怎么办，你就和那个人说没办法货比较多，送完之后再帮你送，拖他2个小时，打电话给客服报备，有多可怜就装多可怜吧，比如申通圆通也发生过这种事，上楼了，下来时候别说货了连车都不见了，还不是自己填。好了当你送完这片区域以后你再去送给他，说一个极端一点的做法，如果实在是很烦，你就打一声电话马上挂了，要是3分钟之内收方没有给你回电话，直接拿手持终端扫一个滞留(无人接听)，他投诉也没用的，你报备过了也有滞留记录，反正就是想尽办法把这种人从你的区域剔除，只是针对一些散客，那些经常发件的老客户大客户还是要去好好维护的。相信有许多顺丰的收派员是这么想的也做过这样的事情。

其实总裁也不容易，他每定出一条规定等于是同几十万员工在斗智，很多事情不是我们不想做，是每当涉及到金钱时候什么都变了味，我最记得营运主管说过的一句话，营销是实打实的，但是营运是有捷径可以走的。收派员是属于顺丰的营运部管的。

客服培训心得 篇5

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。

最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

客服培训心得 篇6

____年 __月__日到__月__日 ，我在部(地点)，进行了岗前体验工作，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这?天的实践，我对顺丰速运的运作规模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。更重要的是，这是我踏入顺丰速运的第一步，虽然实践时间不长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，还需要加强自己的各项能力。

一、岗前实践内容

第一天，在顺丰分部，我的工作主要是协助仓管员，主要工作内容：在规定的时效性内，负责快件的出入库操作及客户上门收取快件处理，准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名工作人员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，以确认是否一致。

在实践中，我在领导同事的热心指导下，积极参与工作。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力，这些在日后的工作中必定会对自己有所影响。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。

从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。其次就是做好仓库清洁，对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实践锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练灵活性和实践性等等。

第二天，我的工作主要是外出跟业务员进行派件学习，通过这次的派件实践学习和我与快递业务员的沟通交流总结了以下几点：

(1)礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等。

(2)业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。

(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现快递业务的流量很大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收

揽的成本，这是亟待研究解决的一个问题。

(4)尊重别人。首先自己应尊重别人，才能赢得别人的尊重。

二、实习总结

在实践时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性， 任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸。明确可为不可为。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。

通过这次的认识，使我对顺丰速运认识进一步加深了，对它的未来充满了希望。“千里之行，始于足下”，这段实践经历，是我进入顺丰的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。最后，我要感谢对我本次实践所帮助过的所有人。

客服培训心得 篇7

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

特色的服务。

“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

客服培训心得 篇8

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的'要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢，与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

部队培训心得分享

或许，我们需要对事物有我们自己的判断和理解，此时我们需要将内心产生的感悟写成心得体会。 写下心得体会，可以更好地表达自己的观点，要如何才能撰写好一篇心得体会呢？

部队培训心得 篇1

为期3天的军事化管理培训将于今天上午落下帷幕。本期培训所有参训人员克服高温酷暑，顺利圆满完成了所有培训教程，虽然时间短暂但收获丰硕，可以说是近几年来学校暑期培训中效果最好的一次。

首先感谢合肥八一学校的教官们，他们以精湛的军事本领、丰富的管理经验以及严明的纪律、务实的作风为我们做出了表率，确保了这次培训获得了实效。特别是交流过程中教官们阐述在八一学校工作时所表现出来的责任心和敬业精神，让我们真切的感受到了差距，更坚定了我们今后管理工作所要努力的方向。与教官们共处的时间虽然很短，但是随着今后我们与八一学校的联系越来越密切，我相信这种用汗水凝结的友谊之花会越来越灿烂。

其次，通过这次培训，我们的管理团队基本形成了共识：军事化管理将会推动学校管理步入一个新的台阶，促进学校管理的规范化、科学化，形成特色和品牌。学校将会对这次培训认真总结，仔细论证，统筹考量，主管部门将结合学校实际情况，从可操作层面和长效层面，制定出下学年度将要执行的东升中学准军事化管理的具体方案。

最后，这次培训活动，锻炼和检验了我们的管理团队。这是一支顽强的，有凝聚力和战斗力的队伍。从内务整理到清扫卫生，从队列训练到交流座谈，无论是江流、汪立明校长还是普通员工大家都一视同仁，没有特例。程文华、郑志星、陈兰兰、韩忠、丁靖、柯小燕、吴勤巧、吴婷、蒋海洋、黄含滔、尹正旺等老师全程参与，没有拉下一节训练，表现了严明的纪律意识;王泽龙、孙汪杰、张松怀、杨自武、王仲龙、夏金宁、朱训卫、何家华等年龄偏大的同志一丝不苟，不打折扣，胡善尧、汪斌斌老师带病坚持，展现了顽强的作风;同时我更欣喜地看到我们一大批年轻老师身上所洋溢出来的青春激情和睿智，为东升事业注入了活力，特别让我感动的是陈兰兰老师停止培训班事务，甘健健老师终止旅游行程，风尘仆仆从外地赶回参加培训，他们这种舍小我顾大我的的精神正是现在东升事业迫切需要的`，想想：我们的老师、我们的管理团队、我们的事业有了这种精神，还有什么困难能让我们止步不前?

部队培训心得 篇2

上半年，在连队组织、领导的热心带领下，在战友同志们的关心、帮助下，我又在各个方面都取得了很大的进步，真的很感谢领导、战友们对我个人成长进步的关心与帮助，因为你们，才有我如此明显的进步!总结具体如下：

一、在思想、认识方面

我坚持的把思想、认识放在第一位，认真地听取干部骨干对我的思想教育，不断的提高自己的思想觉悟，让思想引导自己不断的进步，让新知识不断的充实自己。这半年来，我能很好的配合班、排里的各项工作，坚决地履行好自己的神圣职责，为连队建设尽心尽力。存在不足的是：在一些细小的方面不够注意，思想重视不够，认识不深，在今后的工作当中，我会努力的提高自己的思想认识，更加的严格要求自己，使自己的思想觉悟向更高层次迈进。

二、在日常生活方面

我能坚决的服从连队组织领导的管理，牢记部队“到什么时间点该干什么事”!严格地遵守部队的纪律条例，落实干连队的一日生活制度，充实的过好每一天。在这半年里，我我能严格的要求自己，尊重领导，团结同志，积极的参加连队组织的各项文体活动，坚决的完成领导交给的各项任务。存在不足：有时候请、销假落实得不够好，在今后的日子里，我一定会积极的改正自己的缺点，认真的查找自身存在的问题，生活中切切实实落实好请、销假制度，积极主动的向连队组织汇报工作，老兵退伍工作已经开始了，我更要牢记领导的关心教育，在位一分钟，干好六十秒，高标准、高质量的完成好各项工作任务。

三、在军事训练方面

部队是一个练就钢铁的大熔炉，我能严格的要求自己，认真的学习掌握各种军事技能，熟练操作各种武器装备，在这半年来的军事训练中，我能按照连队的标准来要求自己、磨练自己，苦练杀敌本领。存在不足：我在训练中缺乏一股拼劲，有时训练上追求过得去就行，训练热情不高，有偷懒现象，在今后的日子里，我一定会戒骄戒躁，充分发挥拼搏赶超的精神，我们都知道“武艺练不精，不算合格兵”!所以我要端正好态度，刻苦努力，锻炼身体，增强体质!

以上就是我上半年来的总结，我会时刻提醒自己，绝不能放松自己，好的方面继续保持，不足之处加以改正，将近退伍了，我要迈好军旅的最后一段路!

部队培训心得 篇3

根据20XX年计划分配军队转业干部培训计划安排，我于X月X日起，参加了在市委党校、市行政学院举办的为期一个月的集中学习。总的感到，此次学习培训使我在政治上有了新进步，目标上有了新方向，思想上有了新认识，作风上有了新转变。具体来讲，有以下四点体会：

一是心态上定了位。从部队转业到地方，环境和身份的变化，使军转干部在思想上存在一些顾虑和担忧，感到很多看不惯、不适应。认为社会复杂，没有部队单纯，人际关系不好处理;转业意味着从优势到劣势的转变，一切又将从头开始;在部队专业单一、工作单纯，到地方又会是另一种情况，将有一个较长的适应过程。这些心理如果不及时调整，在很大程度上将影响到今后的工作。培训班里，专家教授们多次从心理调适、生命的意义、日常工作方法等方面，进行了解惑、指导，帮助我对社会对工作有了新的了解，使自己认识到转业到地方工作，在主观上是要实现好心态的转变，即从军人到老百姓的转变，从一名老兵到“新兵”的转变。要以一种开放的心态，正确的定位，心甘情愿、脚踏实地当好一名“新兵”的态度，努力学习、勤奋工作，融入新的集体和团队，为实现“如何转变、如何适应，如何发展”目标奠定基础。

二是精神上补了“钙”。精神上的“钙”，是正确的世界观、人生观和价值观，是坚定的理想信念。培训中，我坚持以党的、十八届三中、四中全会精神为重点，切实做到原原本本学习，反反复复思考，扎扎实实践行，实实在在落实。作为军人，忠诚于党、忠于职守，是本分，更是最高的政治要求。现在我转业到地方，将要成为一名公务员，更应该把这过硬的思想政治素质，带到职责岗位上，带到工作实践中，退伍不褪色。作为公务员，每日面对的都是广大人民群众，如何与他们打交道、如何让群众满意，也是我目前必须思考的问题。我认为做事必须先做人，必须把“立党为公，执政为民”当成自己的座右铭，把以人为本、服务群众作为自己工作的出发点。牢记全心全意为人民服务的宗旨，大力增强公仆意识，切实转变工作作风，努力做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，时刻把群众的安危冷暖放在心上，不失信、不推过、不懈怠，多为群众办好事办实事，真正做到为民、务实、清廉。

三是学习上充了电。部队的封闭统一与地方的开放包容的强大反差，使我感到自身知识储备、思维观念与适应社会发展还有很大差距，不能适应新情况，解决新问题。因此，建立和完善既有深度又有广度的合理的知识结构，努力树立创新意识，及时吸收、消化新知识，不断提高自身理论素养，切实提高业务技能和管理水平对我而言十分重要。这都促使我以浓厚的兴趣和强烈的责任感投入到了学习之中。这次培训，为了让军转干部尽快地掌握为履行职责所必须的基本知识，为今后工作做好准备，学校科学制定教学计划，专门安排理论层次高、工作经验丰、研究成果深的专家教授给我们授课，并采取课堂授课、网上自学、现地教学、班组活动、座谈交流等多种形式开展教学，让我收获颇丰。他们不仅传授知识，还教我们如何做人、如何做事，既讲理论，又有鲜活的事例，深入浅出，引人入胜。在学习之余我认真整理笔记、与同学相互交流学习心得，巩固了学习成果，丰富了知识，开拓了视野，提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，受益匪浅。

四是能力上加了油。时代发展瞬息万变，在给我们军转干部带来发展机遇的同时，也对我们具体的工作能力提出了新的要求。当前我国法制建设和民主建设正在逐步推进，广大民众的法律意识和民主诉求越来越强，所以提高依法行政的能力对我来说至关重要。作为公务员，必须要真正加强学法力度，做到扎实学、真正懂、灵活用。只有这样才能强化自身的法律意识，提高依法行政的能力，加强廉正自律的意识，从而真正执政为民，塑造干净办事形象。培训工作即将结束，为了能够尽快适应地方工作，完成好角色转换，我还要从本职工作着手，虚心好学，向书本学、向同事和领导学、向实践学，把所学知识灵活运用到实践工作中去，不断提升工作能力。同时，还要坚持解放思想，实事求是，尽快熟悉新工作，融入新环境，和同事和领导建立和谐的人际关系以促进工作的协调进展，从而赢得领导和同事的信任。

部队培训心得 篇4

中队指挥员回炉培训心得体会

每次培训少不了搞内务，叠被子，因为这就是部队。下面我就这次培训要求叠被子说一下自己的体会。叠被子自己是军营生活的入门和必修课，也是大家每天花时间最多的科目之一，只要涉及到内务检查，被子肯定是一项重要考评内容。最近鄙人仔细观察了各班的被子，有的被子整体情况非常好，方正有形，如豆腐块；有的被子前低后高，似坦克，才发现原来叠被子也是一门学问，用心与否，一眼就能识破。被子就是一面浓缩的生活镜，能反映个人生活态度、觉悟等。

生活中每件小事都能侧面反映个人的品质，对于叠被子也一样。个人用心与否，投入的时间多少与被子最终的形状是成正比的。曾经一位空军上校军官对我说：“你刚进入部队肯定不明白为什么被子每天都要叠成豆腐块，不明白内务为什么一定要整齐有序，但是当你逐渐习惯和适应部队生活的时候，你会发现叠被子能磨练你的意志，锻炼你的品性，削平你的个性，是让你融入部队生活的前奏曲。”最初听到这席话时，我非常不理解，但是在培训团生活三周后，我才发现，原来叠被子这件小事也有大学问。

人的心态很重要，不管做什么事情，都要有良好的心态，要正确对待。对于叠被子来说，如果你仅仅将它当作一件小事来对待，那么你投入的时间和精力肯定有限，被子的形状自然形态 1

各异。如果你将被子当作是融入部队生活的过程，那么你每天会非常在意被子最终的形状，会花更多的时间在被子上，每一点小小的进步都会让你高兴一整天。

细节决定成败，用心成就未来。被子是每个人生活的必需品，大家在未进入部队前肯定都叠过被子，都会叠被子。进入部队后，叠被子成了一门必修课，是内务的重要组成部分，被子叠得好坏能反映个人对细节的重视程度。的确一床薄薄的被子要叠好很容易，但要叠成豆腐块形状，需要更加在意和注重细节，比如后墙、前脸、侧面的形状。被子需要三分叠七分修，所以一个“豆腐块”的形成更多的在于后期的“加工制作”，这就需要大家关注细节，对于边角类的褶皱要多压，多整理。

过程重要，结果同样更重要，如果只注重结果忽略过程，个人的能力永远不会有太大的提升。我们将在培训团生活四个多月，如果每一位战友每天都将叠被子视为一件大事来看待，认真叠被子，仔细修整被子细节，用力打压被子褶皱之处，我想在培训结束后，大家的叠被子的技能一定会有提升，被子质量一定会有质的飞跃。

生活是一本书，要读懂它，需要用心；被子是一门学问，要叠好它，需要用心。

部队培训心得 篇5

20__年，在连队组织、领导的热心带领下，在战友同志们的关心、帮助下，我又在各个方面都取得了很大的进步，真的很感谢领导、战友们对我个人成长进步的关心与帮助，因为你们，才有我如此明显的进步！

总结具体如下：

首先，在思想、认识方面。我坚持的把思想、认识放在第一位，认真地听取干部骨干对我的思想教育，不断的提高自己的思想觉悟，让思想引导自己不断的进步，让新知识不断的充实自己。这一年来，我能很好的配合班、排里的各项工作，坚决地履行好自己的神圣职责，为连队建设尽心尽力。存在不足的是：在一些细小的方面不够注意，思想重视不够，认识不深，在今后的工作当中，我会努力的提高自己的思想认识，更加的严格要求自己，使自己的思想觉悟向更高层次迈进。

其次，在日常生活方面。我能坚决的服从连队组织领导的管理，牢记部队“到什么时间点该干什么事”！严格地遵守部队的纪律条例，落实干连队的一日生活制度，充实的过好每一天。在这一年里，我我能严格的要求自己，尊重领导，团结同志，积极的参加连队组织的各项文体活动，坚决的完成领导交给的各项任务。存在不足：有时候请、销假落实得不够好，在今后的日子里，我一定会积极的改正自己的缺点，认真的查找自身存在的问题，生活中切切实实落实好请、销假制度，积极主动的向连队组织汇报工作，老兵退伍工作已经开始了，我更要牢记领导的关心教育，在位一分钟，干好六十秒，高标准、高质量的完成好各项工作任务。

最后，在军事训练方面。部队是一个练就钢铁的大熔炉，我能严格的要求自己，认真的学习掌握各种军事技能，熟练操作各种武器装备，在这一年来的军事训练中，我能按照连队的标准来要求自己、磨练自己，苦练杀敌本领。存在不足：我在训练中缺乏一股拼劲，有时训练上追求过得去就行，训练热情不高，有偷懒现象，在今后的日子里，我一定会戒骄戒躁，充分发挥拼搏赶超的精神，我们都知道“武艺练不精，不算合格兵”！所以我要端正好态度，刻苦努力，锻炼身体，增强体质！

以上就是我一年来的小小总结，我会时刻提醒自己，绝不能放松自己，好的方面继续保持，不足之处加以改正，将近退伍了，我要迈好军旅的最后一段路！

部队培训心得 篇6

20xx上半年，在连队组织、领导的热心带领下，在战友同志们的关心、帮助下，我又在各个方面都取得了很大的进步，真的很感谢领导、战友们对我个人成长进步的关心与帮助，因为你们，才有我如此明显的进步!

总结具体如下：

首先，在思想、认识方面。我坚持的把思想、认识放在第一位，认真地听取干部骨干对我的思想教育，不断的提高自己的思想觉悟，让思想引导自己不断的进步，让新知识不断的充实自己。这一年来，我能很好的配合班、排里的各项工作，坚决地履行好自己的神圣职责，为连队建设尽心尽力。存在不足的是：在一些细小的方面不够注意，思想重视不够，认识不深，在今后的工作当中，我会努力的提高自己的思想认识，更加的严格要求自己，使自己的思想觉悟向更高层次迈进。

其次，在日常生活方面。我能坚决的服从连队组织领导的管理，牢记部队“到什么时间点该干什么事”!严格地遵守部队的纪律条例，落实干连队的一日生活制度，充实的过好每一天。在这一年里，我我能严格的要求自己，尊重领导，团结同志，积极的参加连队组织的各项文体活动，坚决的完成领导交给的各项任务。存在不足：有时候请、销假落实得不够好，在今后的日子里，我一定会积极的改正自己的缺点，认真的查找自身存在的问题，生活中切切实实落实好请、销假制度，积极主动的向连队组织汇报工作，老兵退伍工作已经开始了，我更要牢记领导的关心教育，在位一分钟，干好六十秒，高标准、高质量的完成好各项工作任务。

最后，在军事训练方面。部队是一个练就钢铁的大熔炉，我能严格的要求自己，认真的学习掌握各种军事技能，熟练操作各种武器装备，在这一年来的军事训练中，我能按照连队的标准来要求自己、磨练自己，苦练杀敌本领。存在不足：我在训练中缺乏一股拼劲，有时训练上追求过得去就行，训练热情不高，有偷懒现象，在今后的日子里，我一定会戒骄戒躁，充分发挥拼搏赶超的精神，我们都知道“武艺练不精，不算合格兵”!所以我要端正好态度，刻苦努力，锻炼身体，增强体质!

以上就是我半年来的小小总结，我会时刻提醒自己，绝不能放松自己，好的方面继续保持，不足之处加以改正，将近退伍了，我要迈好军旅的最后一段路!

部队培训心得 篇7

中队指挥员业务理论题库

一、单选题： 1、4月29，经第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议审议通过了中国第一部《中华人民共和国消防法》。

2、《消防法》第3条规定了“消防工作由国务院领导”。

3、燃烧时发出黄色火焰的物质是钠。

4、对违反《消防法》规定行为的处罚，除给予拘留的处罚外，由公安消防机构裁决

5、公安消防部队现场组织指挥中队是基本作战单位。

6、消防调度指挥中心（分散接警的中队）必须及时、准确受理火警。

7、消防车驶离车库时间不得超过1分钟。

8、遇到另一起火灾或灾害事故要根据具体情况采取相应对策，并立即向调度指挥中心报告。

9、战评与总结是灭火作战全过程的终端环节，它是灭火战斗工作中的一个重要组成部分。

10、值勤工作是消防部队的中心任务之一，《值勤条例》是灭火作战的法规依据。

11、公安部消防局于 1995年 与制定颁发了《公安消防部队值勤业务训练大纲》

12、《大纲》中规定为“一般不可少于 120个 训练日。

13、新兵训练时间为 3 月。

14、某些固体可燃物在空气不流通，加热温度较低或可燃物含水份多等条件下发生只冒燃、无火焰的燃烧现象为 阴燃。

15、通常消防法规对我国境内的 所有人 均有效力，法律另有规定的除外。

16、省自治区人民政府所在的城市，人口在 50万 以上的其他城市，以及经济发达地区的城市应设特勤消防站。

17、普通消防站车辆 4--5 辆。

18、特勤消防站为 5--7辆；

19、城市规划区内普通消防站的布局，应以接警后 5 分钟消防队可以到达责任区边缘为原则确定。

20、消防站的主体建筑距医院、学校、幼儿园、托儿所、影剧院、商场等容纳人员较多的公共建筑的主要疏散出口不应小于 50 米。

责任区内有生产、储存易燃易爆化学危险品单位的，消防站设臵在常年主导风向的上风或侧风处，其边界距上述部位一般不应小于 200米。21消防电梯的载重量不应小于 800 kg。

22《高层民用建筑设计防火范》规定消防车道宽度不应小于 4 M

23、《建筑设计防火范》中将建筑物耐火等级分为 4级。

24、建筑高度超过 100M的公共建筑，应设避难层。

25、燃烧时，发出不显光火焰的物质是 乙酸。

26、每层建筑面积大于1500M时但不大于4500M时，消防电梯应设2台

27、单层、多层用建筑一般情况下安全出口数量不少于2个

28、消防站设臵在常年主导风向的上风或侧风处，其边界距上述部位一般不应小于200米。30、在PowerPoint幻灯片中，磅 是行距的单位

31、水带就以卷状竖放在水带架上，每年至少翻动 2 次，交交换折边一次。

32、电绝缘手套是由经特殊处理的天然橡胶制成、最高测试电压1000 伏

33、救生气垫适用与 10 米，以下的楼层逃生。

34、救生衣有特殊面料夹及可浮起的泡沫塑料制成，浮力 77.9 千克力

35、管道密封套有9种规格，能密封的管道直径为21.3～114.3毫米.密封套内部具有化学耐抗性的丁腈橡胶制成,耐热性达 80度,密封性能100%,可承受16巴的背压.总千克14.5千克。

36、气动切割刀每次用过后要涂润滑油。刀具每使用 3次，须定期检查，维护保养，并注意32号螺钉是否拧紧。

37、液压剪扩器工作压力 63 兆帕，最大切割能力10毫米。

38、液压剪扩器扩张力30千牛顿，扩张距离2770 毫米，工作状态重量小于14千克。

39、无齿锯，由机本和沙轮片组成，刀片直径 300毫米，最大转速5100转/每分钟，动力4．8匹马力；

40、十五米拉梯，铝合金制作，重量80~100公斤，共三节。缩合时高度6.5米，最大工作高度 15 米。

41、机动排烟机的排烟量3600立方米/时，功率1.9千瓦，最高使用温度 80 度。

42、手提式防爆强光照明灯主要用于 爆炸危险 环境照明

43、灭火消防车 是指可喷射灭火剂并能独立扑救火灾的消防车。

44、举高消防车 是指装备举高和灭火装臵，可进行登高灭火或消防救援消防车。

45、专勤消防车 是指担负除灭火处的某专项消防业务的消防车。

46、后援消防车 是指向火场补给各类灭火剂或消防器材的消防车。

47、水罐消防车主要以作为灭火剂进行火灾扑救，它适宜用来扑救房屋建筑及一般固体火灾。

48、救生器材是消防员在灾害现场中营救被困人员或自救的工具。

49、无齿锯油箱容量 0.76 公升，重量9．3千克；具有活性空气净化系统。50、挂钩梯的工作高度为 4.1 米。

51、单杠梯的工作高度为 3.1 米。

52、坚持 救人第一 的指导思想，正确处理救人与其他灭火救援行动的关系。

53、FS型安全绳的长度为 22 米。

54、流开关水枪射程远，可远距离扑救火灾、冷却、控制面积 30--50 米 55、15米金属拉梯铝合金制，重96公斤，使用高度15 米，一般使用于攀登不超过4楼顶

和五层窗口的高度。

56、灭火救援预案，是对灭火救援作战有关问题做出预先筹划和安排的消防 作战文书。

57、高空救生缓降器用于在高空中逃生、抢险及救援；负荷范围 18--120 公斤。

58、高空救生缓降器用于在高空中逃生、抢险及救援；适用高度30米，使用高度30米，使用次数 100 次。

59、缓降器及架子最大缓降高度35或40米，承重120 公斤，最多可使用30次，每次1人。60、缓降器及架子最多可使用30次，每次 1 人。61、牵引器用于 交通事故 和其他场所的牵引。62、水炮换接口用于水炮远距离灭火，射程 70 米。

63、防高温手套由凯夫拉纤维密织而成，具有很强的防火、隔热、耐高温和、防切割、防刺穿性能耐高温 450度。

64、马力手抬泵用于火场天然水源吸水，最大吸水深度7米，流量10—15L/S，一次连续运转 2 小时。

65、空气呼吸器压力30MPa，容量6.8升,使用时间约1小时,平时压力不得低于 25 MPa。66、多用途滤毒罐用于一定浓度的有害气体场所，氧气含量不低于 17 %的情况下使用，尤其适用与进入狭小和通风条件不好的空间。67、闪点为－50℃的液体为 汽油。

68、简易防化服由拉伸性极强的高强度聚乙烯制成厚度 0.15 毫米。对面部、手部和脚部起不到作用。

69、隔离警示带用于灾害事故现场警戒。双面反光，每盘长度120 米。70、热视摄像仪有效监测距离80 M 71、救生软梯由梯绳、梯档组成。最多可供 8 人同时使用。梯长 30 米。72、闪点为－14℃的液体为苯。73、易燃液体的闪点是≤45℃。

74、射线物质射入人体，危害最大的是α射线 75、每个水泵结合器的流量为10-15L/s。

76、当氧气的含量低于12%或二氧化碳的浓度达到30%--35%时，绝大多数的燃烧都会熄灭 77、背负式脉冲式水枪的有效射程＞10m。

78、氧气切割机可用于刺穿、切割、开凿等。切割温度达 5500 ℃。

79、漏电探测仪的频率低于 100 赫兹，可将接受到的信号转换成声光报警信号 80、液化石油气的爆炸极限是1.2%~10% 81、油罐燃烧罐冷却水供给强度一般为0.6~0.8 升/秒.米

82、油罐燃烧罐的邻近罐冷却水供给强度一般为35~0.7 升/秒.米

83、多层地下商场火灾力量部署的顺序是着火层、着火层上层、着火层下层。

84、电线断落对地短路会形成跨步电压，威胁火灾扑救人员

85、火灾自动报警系统中的手动报警器设臵在每个防火分区，每个防火分区至少1个，最大不应大于30米

86、二类公共建筑和一类居住建筑的水箱消防储水量不应小于12立方米 87、高层民用建筑室内消火栓间距应不超过30米

88、自动喷水灭火系统在火灾状态末端打开时，压力表值不应小于0.10MPa。89、水喷雾自动喷水灭火系统用于灭火时，响应时间不应大于60秒。

90、避火服务用于高温有火灼伤危险的场合。其防火温度 833 ℃，防辐射温度 1111 ℃。

二、多选题：

1、《消防法》是“十五”大提出的依法治国方略和江总书记“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”思想的重要体现。

2、公安消防部队现场组织指挥通常分为 总队、支队、大队、中队、班五个层次

3、灭火战斗的指导思想，《值勤条令》明确规定“救人第一、准确迅速、集中兵力打歼灭战”。

4、作战行动要则主要包括“战斗展开前、战斗展开中、战斗结束”三个阶段

5、消防部队的作战文件主要包括值勤值班记录、接警记录、出动命令、灭火救援现场记录、等级战备命令及各种调动兵力，执行勤务的指令等。

6、《大纲》训练工作计划分为：新兵训练、预提班长训练、值勤中队训练、总队支队机关训练。

7、共同科目训练的主要内容包括：业务理论知识、机关业务、综合演练三方面。

8、D类火灾，可燃金属燃烧引起的火灾，如锂、钠、钾、镁火灾。

9、本身不燃烧，但遇酸、水、水蒸气能分解出极毒且易自然的气体的毒害品是是 磷化锌磷化铝。

11、消防部队的战备值班按照实战的需要分为中队值班、机关值班。

12、防队接到火警后，必须立即赶赴火场，协助遇险人员、排除险情、扑灭火灾。

13、现场指挥部通常由 现场总指挥员、现场副总指挥员

作战、通信、后勤保障等有关人员和单位的负责人、工程技术人员组成。

14、QJ32型带架水枪有两个进水口，出水口径有25、28、32 三种。

15、QJ32型带架水枪有两个进水口，工作压力为0.6MPa、时，射程分别为40、42、45米。

16、消防头盔是用于保护消防指战员自身的头部、颈部免受坠物冲击和穿透以及热辐射、火焰、电击、侧向挤压时伤害的防护器具。

17、消防战斗服是保护消防指战员免受高温、热水、热物 热物体以及其他危险物品伤害的保护装备。

18、供消防指战员复习器官免受浓烟、高温、毒气、刺激性气体或缺氧伤害的保护装备。分过滤式防毒面具、空气呼吸器、氧气呼吸器。

19、内臵式重型防化服是对眼睛、呼吸道、表皮

有直接腐蛀性危害时使用。

20、消防战斗服是保护消防指战员免受高温、蒸汽、热水、热物体以及其他危险物品伤害的保护装备。

21、防化安全靴具有耐水、耐油、耐酸性能，用高级全粒面真皮制成；

22、PowerPoint可以用彩色、灰色或黑白打印演示文稿的幻灯片、大纲、备注、观众讲义。

23、毒气体探测仪是一种便携式智能型有毒气体探测仪可以同时检测四类气体 可燃气、毒气、氧气、有机挥发性气体。

24、警戒牌用各种警示图形、文字、标实、颜色构罐体及阀门堵漏工具主要用于气罐体上的安全阀和回转阀堵漏成不同情况。

25、消防斧可分为尖斧、腰斧、平斧三种。

26、铁铤按结构形式和用途可分为重铁铤、轻铁铤、轻便铁铤、万能铁铤。

27、氧气切割器主要用于刺穿、切割、开凿 等。

28、挂钩梯可分为木质、竹质、铝合金三种。

29、手提式防爆强光照明灯的性能：防水、防爆、便携。

30、液体吸附垫可快速有效地吸附 酸类、碱类 和其他腐蚀性液体。

31、高压清清洗机主要用于清洗各种机械、汽车、建筑物、工具上的有毒污渍。

32、请列出起火的直接原因：放火、自燃、吸烟、玩火、自然灾害。

33、据装备的水泵种类不同，水罐消防车可以分为。普通水罐消防车、中低压泵水罐消防、高低压泵水罐消防车、高中低压泵水罐消防车

34、干粉消防车主要用于干粉灭火剂灭火，因而，它适于扑救 可燃和易燃液体、易燃气体、带电设备的火灾。

35、抢险救援行动的特点快速性、多样性、协调性。

36、各级消防部队指挥员和指挥机关在组织指挥抢险救援时，应注意把握以下几个方面： 充分准备、掌握灾情、正确决策、灵活控制。

37、电绝缘手套具有耐油、耐酸、耐臭氧、耐低温、抗机械强度的性能。

38、缓降器总体分往返式、自救式两大类。

39、一个消防中队投入灭火战斗时，由中队火场指挥员、战斗班长、火场通讯员3人组成侦察小组。

40、高层建筑计算火场实际用水量时，其火场燃烧面积由现场指挥员通过目测、计算、估算、查阅图纸资料等途径确定。

41、火场决策的内容通常包括： 灭火战斗意图、主要作战方向、战斗力量部署、协同作战和后勤保障。

42、高层建筑特点：建筑结构复杂、功能复杂人员密集、消防设施完善。

43、砖木结构建筑火灾基本特点：燃烧猛烈,蔓延迅速、易形成立体火灾、建筑易倒塌、易

造成人员伤亡。

44、砖木结构建筑火灾灭火措施和行动要求：火情侦察、疏散和抢救人员、灭火措施、火场供水、火场排烟。

45、钢结构建筑火灾扑救特点是钢构件易变形、导致建筑物倒塌、火势猛、扑救难。

46、影剧院火灾灭火行动要求火情侦察、疏散和抢救人被困人员、启动固定消防设施、火场供水。

47、商场（厦）灭火的基本要求是：加强第一出动、积极抢救被困人员、疏散和保护贵重商品、减少水渍损失、迅速消灭火灾。

48、地下建筑火灾特点：起火点隐蔽、烟雾浓、久聚不散、疏散困难、易造成人员伤亡。

49、地下车库火灾特点有：爆炸危险性、造成连锁反应、车辆疏散困难。

50、化工灭火基本要求是确保重点、防止爆炸、集中优势兵力在工程技术人叫配合下，彻底消灭火灾。

51、油罐按安装形式分：地下油罐半地下油罐、地上油罐。

52、油罐灭火的基本要求是坚持冷却保护、防止爆炸、充分利用固定、半固定消防设施实施内攻适时消灭火灾。

53、交通工具火灾特点：火势发展迅猛、车辆疏散困难、扑救困难、人员伤亡严重。

54、消防直流水枪的当量喷嘴直径为 13、16、19mm。

55、六熟悉内容包括：责任区的交通道路、水源情况；责任区内重点单位的分类、数量及分布情况；责任区内主要灾害事故处臵的对策及基本程序；重点单位建筑物使用及重点部位情况；重点单位内部的消防设施情况；重点单位的消防组织及其灭火救援任务分工情况。

56、泡沫消防车主要以水、泡沫作为灭火剂进行火灾扑救。

57、干粉消防车主要用于干粉灭火剂灭火，因而，它适于扑救 可燃和易燃液体、易燃气体、带电设备的火灾。

58、商场（厦）火灾扑救的基本特点：面积大、人员密集、疏散难、商品多,火灾荷载大。

59、可燃性气体中二级气体的爆炸下限%（体积）≥10%的有 一氧化碳、氨气。

60、《值勤条令》根据消防部队的作战特点，规定三级：一级战备、二级战备、经常性战备。61、单杠梯分 竹制、木制 两种。主要适用于攀登不超过一层屋顶或两层窗口的高度，特殊情况可作为担架或越沟桥板。

62、消防车按功能可分为灭火消防车、举高消防车、专勤消防车、后援消防车。63、寻找被困人员的方法有询问知情人、派人侦察、仪器探测、搜救犬找人。64、战斗展开分为准备展开、预先展开、全面展开三种形式。

65、影剧院火灾特点是 燃烧猛烈、蔓延迅速、一处着火，多处流串、易造成人员伤亡。66、单独进行灭火战斗时，由战斗班班长、战斗班成员组成侦察小组。67、防车根据载水量大小，可分为中型水灌消防车、重型水灌消防车。

68、影响爆炸极限的因素压力、含氧量、容器。69、属于B类火灾的物质煤油、苯、柴油。

70、腐蚀品的火灾危险主要有易燃性、遇水分解易燃性、氧化性。

三、判断题：

1.《中华人民共和国消防法》 于1998年9月1日起施行

2.预防为主，防消结合是在《消防法》中一法律形式规定的消防工作方针 3.公安消防队参加火灾以外的其他灾害或者事故的抢险救援工作，在有关地方人民政府的统一指挥下实施。

4.对违反《消防法》规定行为应给予拘留的处罚，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定裁决。

5.明确了消防值勤工作的两大阶段，即战斗准备阶段和战斗结束阶段及每个阶段过程的主要内容。（×）

6.中队值班首长，由中队正（副）队长、正（副）指导员轮流担任。

7.值勤条令》根据消防部队的作战特点，规定三级：经常性战备，二级战备，一级战备。8.现场总指挥员一般由公安消防总队（支、大）队值班首长或最高领导担任。9.军政训练时间比例，按有关规定为7：6（×）

10.值勤中队训练总体上安排了共同训练和分业训练两大类。11.燃烧时发出黄色火焰的物质是钾（×）12.闪点为－14℃的液体为钠（×）13.易燃液体的闪点是≤45℃ 14.属于D类火灾的物质钠

15.热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象称为热辐射（×）16.乙类可燃液体的闪点≥28℃＜60℃ 17.甲类可燃液体的闪点＜28℃。18.属于一级易燃固体硝化棉.19.遇水能发生化学反应，但释放出热量较少，不足以反应产生的可燃气体加热到自燃点，但当可燃气体一旦接触火源会立即着火燃烧的物质是保险粉。

20.可燃气体和液体蒸气与空气的混合物，遇着火源能够发生爆炸的最低浓度叫做爆炸浓度上限。（×）

21.液体的爆炸温度下限即为液体的闪点。

22.消防法规的效力或有效性包括消防法规的本身有效性和消防法规的适用有效性。23.制定某一消防法规的机关，若有权制定该法规，则该法规有效，若无权制定该法规则无效

24.生效日通常由消防法规的立法部门的级别，属地管理原则，消防法规中规定的适用范围

等来确定。（×）

25.空间效力是指法规公布施行之日（×）

26.时间效力是指消防法规的生效日，失效日及溯及力。

27.溯及力是消防法规生效以前所发生的事件或行为是否适用该法规的问题。28.消防行政法规由国务院制定，由公安部签署命令公布。（×）

29.公安消防机构应对专职消防队，义务消防队进行业务指导，并有权指挥调动专职消防队参加火灾扑救工作。

30.逐级指挥的原则是按照《执勤条令》确定的消防现场指挥层次，自上而下实施逐级指挥，逐级负责，各司其职，保证警令畅通，指挥到位。31.二级战备时可以允许人员外出。（×）

32.两个上消防中队参加灭火救援行动的总结，应由消防支（大）队指挥员，负责组织参战的有关人员进行战评与总结。

33.消防控制室的门应有一定的耐火能力，即为甲级防火门。

34.每层建筑面积大于1500M时但不大于4500M时，消防电梯应设四台。(×)35.公安消防部队作战行动中的原则为“救人第一”的原则。（×）

36.灭火救援战斗中公安消防部队的组织指挥原则是保证现场作战指挥秩序的基本法则。37.闪点为－50℃的液体为汽油。

38.可燃性气体中二级气体的爆炸下限%（体积）≥10%的有氨气、一氧化碳。39.消防泵是输送、喷射液体灭火剂的动力装臵。

40.防护器材按使用场合分为常规防护装备、特种防护装备两大类。41.机动链锯可切割各木质、金属结构物质（×）

2242.预防为主，防消结合是在《消防法》中一法律形式规定的消防工作方针。43.公安消防队参加火灾以外的其他灾害或者事故的抢险救援工作，在有关地方人民政府的统一指挥下实施。

44.沸点越高的液体越容易蒸发，火灾危险性越大。（×）

45.对违反《消防法》规定行为应给予拘留的处罚，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定裁决。

46.明确了消防值勤工作的两大阶段，即战斗准备阶段和战斗结束阶段及每个阶段过程的主要内容。（×）

47.中队值班首长，由中队正（副）队长、正（副）指导员轮流担任。

48.《值勤条令》根据消防部队的作战特点，规定三级：经常性战备，二级战备，一级战备。49.现场总指挥员一般由公安消防总队（支、大）队值班首长或最高领导担任。50.毒害品对人体具有毒害性，但不具备火灾爆炸的危险性。（×）51.军政训练时间比例，按有关规定为7：6（×）

52.值勤中队训练总体上安排了共同训练和分业训练两大类。53.燃烧时发出黄色火焰的物质是钾（×）54.闪点为－14℃的液体为钠（×）55.易燃液体的闪点是≤45℃。56.属于D类火灾的物质钠。

57.热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象称为热辐射（×）

58.PowerPoint中在当前打开的演示文档上设计基本动画是在“幻灯片放映”菜单中的“基本动画”。

59.双气瓶呼吸器用于火场浓烟、化学危险品泄漏等场所。

60.防化手套主要用于防护油类、酸类、腐蛀类性介质、酒精及各种溶剂允许间歇地深最高250度最低—25度的液体中，佩戴舒适、活动方便。（×）61、机动链锯的额定功率为2千瓦（×）

61.预防为主，防消结合是在《消防法》中一法律形式规定的消防工作方针 62.比水轻的易燃液体着火，一般不能用直流水扑救，最好使用泡沫、干粉等灭火剂扑救。63.公安消防队参加火灾以外的其他灾害或者事故的抢险救援工作，在有关地方人民政府的统一指挥下实施。

64.对违反《消防法》规定行为应给予拘留的处罚，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定裁决。

65.明确了消防值勤工作的两大阶段，即战斗准备阶段和战斗结束阶段及每个阶段过程的主要内容。（×）

66.中队值班首长，由中队正（副）队长、正（副）指导员轮流担任。

67.《值勤条令》根据消防部队的作战特点，规定三级：经常性战备，二级战备，一级战备。68.现场总指挥员一般由公安消防总队（支、大）队值班首长或最高领导担任。军政训练时间比例，按有关规定为7：6（×）

69.值勤中队训练总体上安排了共同训练和分业训练两大类。70.燃烧时发出黄色火焰的物质是钾（×）71.闪点为－14℃的液体为钠（×）72.易燃液体的闪点是≤45℃ 73.属于D类火灾的物质钠

74.热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象称为热辐射（×）75.热成像仪主要在明亮、无烟条件下观测火势蔓延方向，寻找被困人员，监测异常高温、余火，观测消防队员进入现场情况。（×）76.警戒灯是塑料制成用两节1.5伏1号电池。77.救生绳按直径大小分自救绳和安全绳两种。

78.自动呼吸复苏器对可以自主呼吸的伤员进行供氧。（×）

79.堵漏密封胶在化学和石油管道，阀门套管接头或管道系统连接处出现极少泄漏的情况下使用。

80.便携式万向切割器适用于在狭小的工作环境中进行焊接。（×）

81.起重气垫可两个气垫同时使用，有4种规格，升举能力5～48吨，升举高度200～1100毫米。由减压器、充气软管、操纵仪等组成。

82.FrontPage 2000中，要去掉图片的边框，可以：在图片属性对话框中将“样式和格式”改为“0”。（×）

83.牵引机钢丝80米，直径6.2毫米.牵引重量1吨,牵引速度率25米/分钟,马达转速7000转/分钟．主要由钢丝绳卷线轴、汽油发动机润滑油要定期更换。

84.单杠梯分木制、竹制两种。主要适用于攀登不超过一层屋顶或两层窗口的高度，特殊情况可作为担架或越沟桥板。

85.水驱动排烟机适用于有进风口和出风口的火场建筑物。86.机动排烟机是对火场内部无烟区域进行排烟送风。（×）

87.有素物质密封桶主要用于收集并转运有毒物体和污染严重的土壤。88.空气加热机主要用于洗消帐篷内供热或送风。

89.空气加热机安组成可分为：手动控制和恒温器自动控制二种。90.灭火消防车是指可喷射灭火剂并能独立扑救火灾的消防车。

91.举高消防车是指装备举高和灭火装臵，可进行登高灭火或消防救援消防车。92.专勤消防车是指担负除灭火处的某专项消防业务的消防车。93.后援消防车是指向火场补给各类灭火剂或消防器材的消防车。94.如果要网页中编辑超链接，应该在主页视图中进行。（×）

95.泵浦消防车可利用水源直接吸水灭火，也可向其他灭火喷射装臵吸水供水。96.水罐消防车根据载水量大小，可分为中型水罐消防车、重型水罐消防车两种。97.泡沫消防车主要以二氧化碳作为灭火剂进行火灾扑救。（×）

98.PowerPoint中在当前打开的演示文档上设计基本动画是在“幻灯片放映”菜单中的“基本动画”。

99.在PowerPoint中，采用“另存为”命令，可以将文件保存为文本文件。（×）100.防化安全靴钢底板，钢包头，高36厘米，尺码37~47码。

101.救生绳按制作方法分螺旋状和纺织状两种，按制成材料分成纤维和麻、棉纤维两种 102.挂钩梯的工作高度为5、1米。（×）103.单杠梯的工作高度为3.1米。

104.战斗班单独进行灭火战斗时，由战斗班长和通讯员组成侦察小组。（×）

105.不同的火灾有不同的火情侦察方法，通常情况下可采用外部观察、内部侦察、询问知情

人、仪器检测等方法。

106.高层建筑火灾特点：烟、火蔓延途径多，容易形成立体火灾，疏散困难，极易造成人员伤亡，有玻璃幕墙壁的高层建筑受高温或火焰作用，易造成玻璃幕墙碎裂下落，甚至形成“玻璃雨”，影响战斗行动，破球水带等器材，甚至造成人员伤亡。107.坚持灭火第一的指导思想，正确处理救人与其他灭火救援行动的关系。（×）108.影剧院火灾特点是燃烧猛烈，蔓延迅速，一处着火，多处流串，易造成人员伤亡。商场（厦）是指集中在一个或者相连几个建筑物内，销售各种商品的场所。109.PowerPoint文件的缺省扩展名是dos。（×）

110.可以对幻灯片进行移动、删除、添加、复制、设臵动画效果，能编辑幻灯片中具体内容的视图是幻灯片浏览视图。（×）

111.液化石油气是指在高温、高压下呈气相状态，加压后可液化的烃类。（×）112.在PowerPoint 2000的大纲窗格中，可以添加文本框。（×）

113.化学危险物品仓库灭火基本要求是确定警戒范围，疏散危险区内人员，避免重大伤亡。114.消防腰斧的重量0.8~1公斤。

115.二、三路分水器主要用于火场供水、高层建筑供水的泄压作用。

116.海洋王强光电筒主要用于火场个人照明，一般强光可用2小时，工作光可用4小时。（×）117.水带护桥是保护正在输水的水带不被通过的车辆扎压损坏的装臵。（×）

118.25马力手抬泵用于火场天然水源吸水，最大吸水深度7米，流量10—15L/S，一次连续运转4小时。（×）

119.空气呼吸器压力30MPa，容量6.8升,使用时间约1小时,平时压力不得低于20 MPa（×）120.避火服适用于高温有火灼伤危险的场合；防火温度833度，防辐射温度1111度。（×）121.多用途滤毒罐用于一定浓度的有害气体场所，氧气含量不低于10%的情况下使用，尤其适用与进入狭小和通风条件不好的空间。（×）

122.在FrontPage2000的文本编辑器中，导航是固有的标签。（×）

123.《值勤条令》明确了灭火作战行动的指导思想和指战员在战斗中的行为准则。

部队培训心得 篇8

中队指挥员回炉培训心得体会

短暂而又充实的中队指挥员回炉培训马上就要结束了，培训班管理干部要求我们写一篇关于培训心得体会，说实话在这短短的十天里有什么心得的话，就是总队培训基地每天的为我们精心安排的课程，里面提及的中队指挥员灭火救援中的一些现实存在的问题，让我收获颇丰。不过在这我要就上课中有一位老师提到新入警大学生如何在基层中队扎好根，说说自己的一点体会。

现在的我对于基层中队的认识不再是学员时通过授课的方式了解到的，而是在基层中队摸爬滚打一年以后深刻体会到的。新入警大学生如何扎根基层中队，不仅限于它的职责，人员构成、装备管理等直观要素的认识。因此，我们要考虑更多的是自己如何在自己在新的岗位上如何快速进入工作角色。

我认为新入警大学生要做好扎根基层中队的第一步首先要过的是思想关，哲学上我们都知道意识可以反作用于物质，思想在很大程度上可以决定你行为方向的对错和行动能力的强弱。因此你怎么思考，怎么看待你所处的环境、所在的岗位就显得尤为重要，它会在第一时间反馈到你的新工作中。那么什么样的思想有助于我们呢？知足和感恩，知足在这里不是很多人理解的那种不思进取，而是要我们更多的感知这个职业带给我们的既得利益;而不是去凸显、放大因为这份工作而舍弃了些什么，从而获取一份踏实、快乐的心态，进而转化为对工作的热情。感恩，是这一生中我们应该具备的基本理念，古人云“滴水之恩，当涌泉相报。”这里的感恩，主要是感激中队战士的恩情，是一批又一批战士在第一线舍生忘死，用他们的热血和汗水将消防之路拓的更宽，才有我们今天站在更高平台上施展才华，有了这份感恩之情，你自然就会想战士之所想，急战士之所急，将为战士服务的理念贯穿到你的工作中去，与战士们亲如兄弟，打成一片自然只是时间的问题了。

西方有句谚语：“思想上的巨人，行动上的矮人。”用来告诫那些只想而不行动的人，因此在疏通了自己的思想后，我们就需要脚踏实地的行动。我认为注意做好以下几个方面有助于我们迅速融入新的工作岗位。

1.多听，听是学习的一种方式，更是经历的一种途径，一个人经历的由来绝对不是指必须要自身参与其过程。在新的岗位中我们要听的东西很多，例如老干部是如何开展思想教育工作的，战士间聊的话题，关注什么等等。多听可以表明一种投入态度，更是你尽快融入中队的基石。

2.多看，在涉及一个新的领域时，模仿往往是最有效的学习手段，通过对老干部工作的细致观察让我们尽快熟悉工作流程，掌握基本的工作方法，了解战士的工作生活状态，以期更好的进入工作状态。

3.多思，善思者始聪。零碎、闲置的信息什么都不是，将你听到的看到的信息进行加工整合，总结，才能有效的运用到工作中，多多思考、感悟和反思才能让我们在基层中队的工作迈上一个新的台阶。

4.多做，即使我们在培训团、总队、支队进行了为时将近一年的培训，依然不会改变我们在基层中队新丁的身份，很多知识和能力的不具备决定了你不可能有什么创造性的建树。因此我们要得到中队上下的一致认可就只能从身边的小事做起，严格的要求自己，以主人翁的意识为中队多做些力所能及的实事。

以上是我此次中队指挥员回炉培训的一点点心得体会。

部队培训心得 篇9

前在领导管理体制、联合作战指挥体制改革上取得突破性进展，在优化规模结构、完善政策制度、推动军民融合发展等方面改革上取得重要成果……中央军委改革工作会议的要求，吹响了深化国防和军队改革的进军号。

面对深化国防和军队改革，特别是裁减员额30万，少数同志有这样那样的担心。有的担心会裁掉自己，干得再多也没用，静观其变，明哲保身;有的担心会改掉自己的利益，骑驴看唱本，走一步瞧一步;极个别的还会发些小牢骚，总觉得亏了自己。凡此种.种都是改革的不协调音，必须摈弃。

随着国防和军队改革即将进入实施阶段，各种各样的“小道消息”也不胫而走。一些看起来“有鼻子有眼”的传言，妄图混淆视听。这些都会或多或少的成为改革的杂音和负面因素，广大官兵不应听之任之。

国防和军队改革，如同逆水行舟不进则退。它是一场大考，考的是军队各级党员干部的表率作用和领导艺术，考的是各级将领的指挥才能和思想智慧，考的是全军官兵的责任和担当。在军委的战略决策面前，如果缩手缩脚，裹足不前，“等着天上掉馅饼”，那样终将一事无成。不担当、不作为、消极应付都将成为改革的“绊脚石”。

在中央军委改革工作会议上强调，要着力统一思想认识，引导各级强化政治意识、大局意识、号令意识，引导官兵积极拥护、支持、参与改革。这一重要论述，具有很强的现实针对性。深化国防和军队改革，需要超凡的勇气胆略，也需要坚定不移的大局意识。

服从大局，不能停留在空泛的政治表态上，而应该落在实际行动中。改革越是行进到关键时期，遇到的挑战就会越多，前进的阻力就会越大。面对前所未有的改革重任，广大官兵尤其是领导干部要强化大局意识，自觉服从改革大局，敢于直面问题，勇于自我革命，切实按照党中央、中央军委和的要求和统一部署，不折不扣抓好落实，自觉把大局意识转化为拥护、支持、参与改革的实际行动。

要改革就会有“牺牲”，它必将会给部队带来一个阵痛期。从一种稳定到另一种稳定，中间要经过一段时间的相对不稳定期，这是每项改革都绕不开的坎。它虽然会使一部分人利益受损，但为了国家的利益、军队的利益，个人小利益得服从军队大利益，这就要求有人作出牺牲。我们也必须清醒地看到，作为军队，虽然要经受一定的阵痛期，但国不可一日无防，在改革推进的同时，战备水平绝不能下降。真正做到养兵千日用兵千日，为维护国家安全肩负起自己的责任与担当。

深化国防和军队改革只有进行时，没有完成时。全军官兵只要勠力同心、攻坚克难，以前所未有的责任和担当，把硬骨头啃掉，把险滩涉过，强国梦强军梦变成现实将指日可待。

部队培训心得 篇10

1月29日召开的中共中央政治局会议强调指出，只有增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在思想上、政治上、行动上同以同志为的党中央保持高度一致，才能使我们党更加团结统一、坚强有力，始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。这就要求党员干部在思想上、政治上、行动上坚决与以同志为的党中央保持高度一致，坚决维护中央权威，坚决维护这个核心，严守政治纪律政治规矩，步调一致、令行禁止、不折不扣地把国防和军队改革任务部署落到实处。

20多年前，邓小平同志就强调:“任何一个领导集体都要有一个核心，没有核心的领导是靠不住的。”“党中央的权威必须加强。”核心意识是政治意识和大局意识的具体体现，是党员干部务必牢记的基本要求和基本遵循。网上那些过度崇尚或迷恋西方政治模式的人，对“核心”和“权威”比较敏感，觉得“核心”有点儿“人治”的味道，认为“权威”提多了就压制了“民主”和“法治”。这样的怀疑是故弄玄虚，这样的论调是大错特错，其实质就是推行军队“非党化、非政治化”，其险恶用心和真实目的就是抢夺军旗、涣散军心、消磨军志。前车之鉴，镜鉴后人。那些军队缺乏领导核心的国家被侵略、被颠覆、被分裂的惨痛教训警示我们;中华民族逡巡于命运低谷，饱含血泪、苦难和屈辱的近代史昭示我们:中国共产党对军队的绝对领导是历史和时代发展的必然选择。实践也充分证明，确立同志的核心地位是民心所向，是时代要求，是历史的必然选择。

当前，国防和军队改革已行至“深水区”，进入攻坚期。打好这场改革攻坚战，必须要强化党对军队的绝对领导，关键是强化核心意识和看齐意识。增强核心意识，首先是把学习贯彻重要讲话精神作为当前首要政治任务，坚持不懈地用改革强军重大战略思想武装头脑，校准“定盘星”、坚定“主心骨”、跟紧“风向标”，筑牢官兵听党话跟党走的思想根基，把党对军队的绝对领导作为最高政治要求遵循，作为最高政治纪律严守，坚决维护党中央、中央军委和权威，坚决听从党中央、中央军委和指挥，在听号令、守纪律上做表率、当先锋，以绝对忠诚的政治品格和务求必成的政治定力，推进国防和军队改革落地生根。

教育培训心得(分享六篇)

当我们对某些事物产生了不同的想法，我们可以以歌曲作为我们的记录形式。写心得体会能够让你更深入地理解所学的知识，一篇好的心得体会是怎样写成的呢？

教育培训心得 篇1

在近两个月的远程继续教育培训中，我认真地观看了各位教育专家和知名教师的讲座及精彩的案例评课后，我受益匪浅，深有体会，对我以后的教学和发展有很大的帮助。下面就本次学习说一下我的心得体会和收获。

首先，通过观看讲座，觉得自己平时的英语教学中，对课标理念没有理解透彻，在贯彻中难免会有不当的地方。比如新课标提出英语教学要从技能(听说读写)、知识(语音、词汇、语法、功能、话题)、情感态度、学习策略和文化意识五个方面对学生进行引导学习英语。但是我在教学中，重视技能、知识和学习策略的指导，但是忽视了情感态度和文化意识的渗透，不能关注学生的差异性和东西方文化的同。通过学习，使我能够把握新修订的《标准》的核心精神和核心内容，为更好地理解和实施新修订的《标准》奠定一个好的`基础。深刻认识《义务教育英语课程标准》修订的意义、思路和原则。了解修订的重点和主要内容，总结自己在过去的课程改革中的观念和行为方面的变化和存在的问题。通过对自己教学实践的分析，找到与新课程理念和要求的差距，分析原因和条件，决定以后重视学生情感态度雪球，适当介绍英语国家的文化，为学生更好的学英语用英语提供语言环境;为顺利实施英语教学活动和顺应学生发展找到方向和依据。

教育培训心得 篇2

(1)安贫乐道，正确认识教师职业

教师应该对自己的职业有个正确的认知，不能认为教师是社会地位虚高、经济地位实低，工作辛苦费力的角色，而应该以教师这一职业为荣。教师应努力了解自己工作中的任务和压力，树立正确而稳定的自我概念，正确认识自己，客观评价自己，合理要求自己，了解并愉悦地接受自己的优点和缺点,不给自己设定高不可攀的目标。制定符合自己实际的目标，不要把目标理想化。一切从实际出发，才能达到预想的结果。

(2)坚持不懈，正确对待教学工作中的成功与失败

什么样的教育是成功的教育?什么样的学生是合格的人才?教师要从更长远的视角来看待教育的成功和失败，并为了学生的全面发展而努力。应根据学生的特长和兴趣培养出即能满足社会需要的专业人才，又能培养出少数个性特长得到发展，一专多能的高素质人才。我很赞同书中的观点：树立社会需要和个性发展需要相结合的观念，社会对人才有多种需要，学生也有不同的特长。教师应当着力培养学生的能力，挖掘学生内在的能力，在动机、兴趣、方法、习惯方面给予重视。

社会对传道、授业、解惑的教师有了更高的要求，教师既要有博学多才的智慧、现代化先进的教学理念和创新求异的思想观念，这就更要求教师应该看更多关于英语方面的书籍，并做好摘记，丰富自身的理论认识，与此同时，多写写教学随笔、体会等，让自己在不断的反思中成长。在这次培训活动中，我们锻炼、培养了各方面的能力，也取得了一定的成绩。培训只是一种形式，它只告诉我们如何才能做得更好，关键还是靠自己不断的努力!培训时间里，我能够认真听、观看视频讲座，做好笔记，写好心得，培训后收获很大，看到了自己的不足，增强了紧迫感和危机感。我个人希望多参加这样的培训，向更多的名家同行老师们学习，同时也要加强自身学习，不断的充实自己，提高自己，争取做一名真正适应时代发展要求的合格教师。

教育培训心得 篇3

愿意学习，愿意一路跟随。这届年会学习机会，对我，异常珍贵。我愿意追随新教育，源于那份读书的静好，那一份执着追求的美好。源于午读、暮省，诠释了新教育的六大行动。我努力的在校园里推行着，实践着，校园里一切的行为方式也在改变着。

渴望学习，总怕那曾经沸腾的热血冷却，曾经澎湃的激情被平庸的日子消磨殆尽，所以总愿在我们滑县教育的领路人张局的带领下，为飞扬的梦想增加核动力！与志趣相投，尺码相同的人一起前行，能更加坚定自己的脚步。

新教育年会最期待的是朱永新老师的主报告。今年的主题是共话家校合作，随着朱老师的富有磁性的声音“浩浩扬子江，巍巍中山陵，静谧玄武湖……得天独厚的地域文化与山水气场，涵养出栖霞教育的唯美与灵秀。对家校合作的认知中。

“后来又影响到美国的进步主义教育运动，当年陶行知先生深受影响，曾经把他发起的生活教育运动也命名为“新教育”。1919年7月22日，他在浙江第一师范学校发表了著名的讲演，题目就叫《新教育》。他还亲自担任了《新教育》杂志的主编，是中国新教育运动的重要领导人。所以，“新教育实验”在一定程度上是延续了陶行知先生等倡导的新教育运动，我从内心深处也把陶行知先生视为自己的精神导师。”

行知思想也是栖霞教育的“根”和“魂”，是栖霞教育的生命底色。栖霞加盟新教育实验，是以今天的行动延续昨天的探索，以共同的追求创造明天的未来，注定是一次行与知都让人喝彩的相遇。栖霞特色的家校合作共育行动理念：知己知彼、亦师亦友、家校互动。在家校合作共育的行动上，百花齐放：建立新父母学校、成立家委会、成立新父母志愿者联盟、构筑新父母课堂、建设数码社区、开展亲子阅读、聆听窗外声音等，在家校合作共育的广度和深度上不断创新突破。

在栖霞，在这方陶行知先生提出生活教育的沃土上，召开第十七届新教育年会，既是对过去一年研究探索的总结，也是新教育实验以十七年行动向行知先生致敬。

栖霞新教育实验坚持“以特色求发展、以特色创名校”的内涵发展之路，通过“一校一品，一生一长”特色学校创建活动与“三特”评比活动，以及“内培、外引、借智”策略，整体优化区域师资队伍建设，中小学教学质量全面提升，学生核心素显著提高，在教育大区向教育强区的奋力前行中，栖霞新教育人跨出了至关重要的一大步。

了解了栖霞特色的家校合作共育行动理念：知己知彼、亦师亦友、家校互动。在家校合作共育的行动上，百花齐放：建立新父母学校、成立家委会、成立新父母志愿者联盟、构筑新父母课堂、建设数码社区、开展亲子阅读、聆听窗外声音等，在家校合作共育的广度和深度上不断创新突破。

时刻感受着新教育人的责任与使命！仰慕的望着领奖台，颁奖盛典上卓越课程、完美教室、智慧校长、榜样教师、年度人物五个奖项的践行者，领着属于辛勤奋斗者的荣耀！感受着他们的骄傲，为他们几年如一日不懈的坚持而激励着。我们滑县的骄傲—段云飞校长出场了，立刻我们滑县人也骄傲着，云飞的践行精神也沸腾在滑县教育人心中！

晚上的分论坛让轮廓更明朗，在仙林附中小学部和太阳城小学承办的节目汇报，又一次近距离的见证栖霞新教育人辛勤耕耘的成果，见证栖霞新教育的精彩。

理解了家校合作共育的意义与价值，了解了共育原则，也坚定了自己学校家校共育的方向。以前不清楚家校共育的内涵，总嫌麻烦，总怕出现安全问题，只有一学期两次的家长会，没有实质性的发挥家长的作用，没有深层次的搭建家校共育的平台。今后有了清晰的方向，构建完善的机制，创新家校共育平台，制定切实可行的活动发挥好学校、校长、老师、班主任的主角角色。

希望我校的家校共育，为孩子撑起一方晴空，滋养孩子稚嫩的心灵。愿一路学习，和孩子一路成长，愿与同行携手并进，研发家校共育课程，让家校共育成为抒写孩子心灵深处的碧水蓝天。让牛屯的新教育之路上加入更多尺码相同的人——老师、学生、家长，社会人士，让新教育之花早日丰硕绽放。

只要行动，就有收获，只有坚持，才有奇迹！

教育培训心得 篇4

新洲区教师培训学校为了提高新洲区各学校工会主席的理论水平和组织管理能力，安排了对从事工会工作的工会主席进行了培训，这是一次非常好的学习机会，对于新任工会主席的我在工作中有着很好的启发作用，使我在工会理论和实践经验上有较大提高，这次培训是一次规格档次高，教学水平高，培训时间适中的一次培训。通过几天的培训学习，我主要有以下几方面的学习体会：

一是想不到领导这么重视。我接到培训通知后，认为是教育工会对工会干部的一次例行培训而已，无非是请一些人员给讲一讲工会工作的有关知识，有关领导礼节性的“点个冒”。想不到武汉市工会主席许芬也在百忙之中参加培训班的开班典礼，并亲自为我们授课，为参加培训的学员提要求。人生最关键的是学习，在学习中我也体会到武汉市工会对基层分工会干部培训十分重视，精心地作了安排，对培训学习期间作了具体的要求。我想不到为我们授课的都是具有丰富理论和实践经验的一线优秀工会主席。

二是想不到培训安排这么周密、丰富。市教育工会的领导为了让大家坐下来、静下心、学进去，专门把我们从基层一线集中搭配教师培训中心进行脱产式的培训。本次培训班我认为从培训教学安排、授课内容、时间安排等方面都作了精心细致的安排，使全体学员有了一个较好的学习环境。各学员在共同学习的这段时间，交流了经验，增进了友谊。

三是想不到收获这么多。参加培训班前自己心想“通过几天的学习还能取到真经?”但通过几天的学习，使我改变了最初错误的想法。通过学习使我了解了我国工会发展历史，进一步明确了加强基层工会工作的指导思想、目标要求和主要任务，增进了对《工会法》《劳动法》的认识，加深了对“组织起来，切实维权”丰富内涵的理解，它涵盖了工会工作的各个方面，是一个完整的体系。通过学习更加深刻体会到市教育工会对工会干部的关心、期望和要求，更加体会到工会在构建和谐环境中的作用。

四是想不到当一名合格的工会干部这么不容易。以前认为，工会就是“吹拉弹唱，打球照相，党政开会，布置会场”，当工会干部用不着学那么多知识，把这些事情组织好很容易。但通过学习，对市总基层建设部的赵月霞：“加强工会组织建设，增强基层工会活力”有了进一步的理解。在学校工会的主要工作就是维护职工的合法权益，协调劳动关系。但要做好这些工作，仅有一腔热情是远远不够的，它要求工会干部有较高的理论水平，会分析学校主要矛盾和次要矛盾是什么;要熟悉国家、地方政府的法律法规和政策，善于用法律法规和有关政策解决在维护教职工权益中的问题;要学会与教职工交流与沟通，真正使自己成为教职工的“铁哥儿们”“贴心人”，教职工有什么话都愿意和自己讲，而且在当今机制下，工会干部更要学会保护自己，讲究工作方法和艺术，这一切都需要认真的学习。作为一名学校工会干部，我认为要发挥工会优势，做好答疑解惑，配合党政做好改革方针的宣传教育和教职工思想政治工作，使全体教职工统一思想，明确方向，坚定学校改革发展的信心，积极支持改革，投身改革，推进改革。要把握大局，履行职能，正确处理改革发展稳定的关系，依法维护教职工的合法权益。要畅通信息，加强沟通，发挥好桥梁纽带作用，了解和掌握教职工思想状况，及时向党政和上级工会反映教职工普遍关注的热点难点问题，准确表达教职工的合理愿望和要求。

教育培训心得 篇5

参加教育技术培训的心得

经过几天新信息技术课程的培训，我能够和很多老师学习交流，对概念有了很好的理解现代教育技术条件下的学科整合。深刻的理解和领悟也促使他在今后的教育教学过程中积极运用。

第一天，我在教练的指导下申请了免费邮箱。我发送了一封电子邮件，又收到了两封，我很高兴我学会了另一种与朋友联系的方式。通过互联网与朋友联系比通过邮局渠道快得多，这确实是一种快速且经济的沟通方式。

在这几天的学习中，我觉得：

1.压力和高密度的训练任务迫使我们投入大量精力学习这门学科。未来教育必须掌握并从中受益的技术。

2.我最大的学习经验是我的教学思想的转变。 虽然我们在日常工作中非常重视师生之间的交流，但学习让我们更加注重学生的培养。适应未来生活和学习中的激烈竞争。只有从他们身上，我们才能真正看到祖国屹立于世界东方的保证。

3.学习内容非常实用，如当今现代教学中经常用到的powerpoint多媒体演示制作，网上搜索资源和一些软件的学习使用，对教师进行深入的教研，更多的获取信息，展示结果提供了帮助。

在学习过程中，在培训老师的悉心指导下，我努力完成了老师布置的所有作业。虽然并不完美，但我的教学思路的改变会引导我在培训结束后认真修改和改进。在计算机应用技术方面我也收获了很多，也学到了很多以前没做过或者做不好的事情。

最后我想说，在紧张忙碌的工作之余进行再培训，会带来一些安慰！虽然培训已经结束，但我将继续学习各种信息技术知识，持之以恒，为优化课堂教学而不懈努力，培养新时代所需的高信息化人才。这将是我前进的最终目标。

教育培训心得 篇6

在英语教学中，重视听力训练，选择贴近学生实际的生活场景素材，激发学生听的兴趣，要求学生抓关键信息。另外，听力任务的设计要层层递进、由浅入深;听力填空的设计突出目的，且空要设计的合理。由英语特级教师胡明所讲的《初中英语语境中词汇、语法教学的策略与方法》这一讲座对我触动很大。不管是听说技能的提高还是语法词汇的学习运用，让学生在语境中学习很重要。英语课程应面向全体学生，是英语学习成为学生在教师的指导下构建知识、发展技能、拓展视野、活跃思维、展现个性的过程。英语是一门语言，因此要重视实践，给学生提供环境，让学生在语境中接触、体验和理解真实语言，并在此基础上学习运用语言。各种语言知识的呈现和学习都应从语言使用的角度出发，为提升学生“用英语做事情”的能力服务。教师要通过创设接近实际生活的各种语境，采用循序渐进的语言实践活动，以及各种强调过程与结果并重的教学途径和方法，如任务型语言教学途径等，培养学生用英语做事情的能力。教师在教学设计和实施过程中努力体现《英语课程标准》倡导的新理念。在情景中体现语法和功能，在情景中练习和运用语言，以任务为核心展开教学活动，一切活动都是为完成任务服务，学生在特定情景中，在任务而非教师驱动中学习语言，在模拟的情景中运用语言，在用中学习，体现了为用而学的理念，最终学生运用所学语言，完成交际任务，取得良好的学习效果。同时坚持以学生为主体的教学理念，以自己学生的实际情况作为教学设计和实施的依据，整个教学过程中努力为学生搭建台阶，学生在教师引领和帮助下，主动尝试、积极实践、逐步构建知识结构，最终在一个模拟情景中，运用语言完成交际任务。整个课堂在活跃而又积极向上的环境中展开，有利于树立学生学习英语的自信，同时通过他人的肯定来感受学习英语的成就感，从而培养学生学习英语的兴趣。

最后，看了各位老师精彩讲课，他们的从从教经历对我触动很大。教师应该时时刻刻以学生为本，不断地研究知识，涉猎教育领域的不同方向，充实自己。要想自己的课堂让学生有激情，愿意学，乐学，教师就要不断地充实自己。内外兼修。有渊博的知识，丰富的阅历让学生敬佩和爱慕，亲切大方有一颗爱学生的心同样也少不了。

培训感想心得分享9篇

常言道，优秀的人都是有自己的事先计划。在学习工作中，幼儿园教师有提前准备可能会使用到资料的习惯。资料一般指代可供人们参考的信息知识等。有了资料才能更好地安排接下来的学习工作！所以，您有没有了解过幼师资料的种类呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“培训感想心得分享9篇”，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

培训感想心得【篇1】

我有幸参加了一次教师远程培训项目。在我参加过的培训中，只有这次给我的感受最深，这次的培训组织新颖，有专家的引领，自学的支持，群体的智慧，丰富的案例，媒体的整合，多样的评价，更难得可贵的是有着优秀的团队。透过本次培训学习，我认为有以下几方面的收获。

首先在这次远程培训学习中我对自己的职业有了正确的认知，不管教师的社会地位、经济地位如何，就应以教师这一职业为荣，我自身也感受到了一种深深的职业幸福感。而学习专家、名师的教育教学相关策略后，我用心去领悟教育理论观点，汲取精华，能用心主动思考，真心探讨。这次的学习培训，对于我来说，是值得珍惜的充电机会，应对当前如何实施素质教育，如何进一步提高教育教学水平和教研潜质，是摆在我们每个教师面前的最现实问题；这次教师远程培训也给我们带给了再学习再提高的机会，让我们能聚集在一齐，相互交流、共同学习、取长补短、共同提高。

其次精心钻研、打造化学高效课堂。课堂教学是教师战斗的阵地，课堂教学教学的生命线。教师只有深入钻研教材，从备教材、备学生、备教学方法、精心设计课堂教学。认真上课，发奋营造课堂氛围，发奋使课堂充满活力，让学生在教师设计的环节引导下，调动他们的用心性、主动性，培养学生的想象力、创造力，发展他们思维，出色完成教学任务，提升学生潜质。高效课堂的实现，还务必认真辅导学生才能取得良好的教学效果。

第三提高了教学技能。课堂教学始终是我们教学最重要的部分，因此教学技能的提高势在必行。听了专家的讲座我深深体会到这一点。为了提高专业水平，我们务必在课外超多地读书，认真思考；为了改善教学技能，我们务必在备课时仔细推敲，精益求精；为了在课堂上到达“师生互动”的效果，我们在课外就就应花更多的时刻和学生交流，放下架子和学生真正成为朋友。专业知识是根基，务必扎实牢靠，并不断更新；教学技能是手段，务必生动活泼，直观形象；师生互动是平台，务必师生双方融洽和谐，学习期间拜读了各位优秀教师的文章，进行交流。我的业务水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。让差距和不足成为自己的动力，不断反思，不断研究，促进自己成长。以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。

在今后的教学中，我要扬长避短，汲取专家们的精华。将这次学习的新理念落实到课堂教学中在实践中获得成长。

培训感想心得【篇2】

作为第一批正在使用新教材进行教学的青年教师，我感到责任重大，是否能够将新教材新理念应用到教学实践中，充分发挥新教材的引领作用？通过本次北师大版高中英语新教材省级培训的学习，我收获良多，也引发自身的许多思考。

本次培训的主题是“基于大观念的”高中英语单元整体教学设计。首先，王蔷教授提出英语教师在教学设计中的主要问题，主要分为以下四个方面：一、缺乏以大观念统领整体设计教学单元的意识；二、教学内容碎片化，表层化；三、教学过程模式化，缺少逻辑关系；四、教学评价形式化。然后通过对什么是大观念、什么是单元整体教学设计、如何基于大观念开展单元整体设计以及两个实际应用案例来详细系统地阐述了我们该如何有效进行单元整体教学设计，改进教学方法，提升教学质量，深入理解学科核心素养并切实应用到教学实践中去。

在教学过程中，我们应该时刻牢记：以学生为本，从学生的“学”出发，通过设计创新，理念创新，方式转变等引导学生学习语言知识和文本内容，在发展语言能力、文化意识，思维品质和学习能力的过程中，潜移默化地实现对学生的生命教育和品德教育；而不能再使用只注重单词，语法，知识点等的讲解，缺乏语境，逻辑和关联的碎片化教学，表层化教学，模式化教学，这是不能引发学生的深入思考，也不会对学生的成长和未来的发展产生有益影响的教学。在这方面我还应多注意，稍不注意就会掉入走老路的漩涡中。

同时，关于如何落实学科核心素养，王蔷老师指出，落实核心素养可以以“大观念”为教学核心和抓手，重视以学科大观念为核心，大观念是深层次的，有意义的，可迁移的核心观念，指向学科具体知识背后更为本质的内容，即从事实性知识中抽象出来深层次概念，促进学生对知识、技能、经验的理解、联结和迁移，将离散的知识点有意义地联系起来，抽象出具有深层含义的重要概念，也就是说教师应当使课程内容结构化，情景化，让学生有意义而非机械性地学习，将碎片化知识信息连成线织成网，帮助学生建立看待世界的“透镜”（aconceptuallens）。使学生在完成单元主题学习后，能够运用所学的语言和文化知识，构建围绕单元主题的新认知，形成新的知识结构、解决问题的新思想和新方法，继而能将其迁移到新的情境中用于解决实际问题，体现正确价值观。

而在实践中，如何将理论应用于实际教学中，我们确实还需要花费大量功夫，还面临着大量亟待解决的问题。接下来还是要继续认真研读新课标，以此为支点进行课程设计，深入挖掘单元主题意义，开展单元整体设计，跳出单元整体来看；然后学会设计密切关联、层层递进的学习任务，搭建支架，引导学生完成有挑战的学习主题。作为新时代，面临新任务新挑战的老师们，我们亟待转变教学思维，不断摸索和尝试，大胆实践和探索，在螺旋式上升中找到平衡点，不被短期的困难或暂时的问题束缚手脚，与时俱进，开拓创新，并不断回看与反思，不断学习与合作，不断打磨与实践。

培训感想心得【篇3】

通过参加这次短期培训，我开了眼界，学到了很多东西。这次培训使我进一步认识到教师这一职业的特殊性、自己的任务及肩负的使命，更加坚定了我搞好教学、科研工作的信心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与同事以及学生们的关系，兢兢业业，刻苦钻研，为教育事业发展贡献自己的一份力量。授课教师的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。

在培训过程中，熊勇老师和罗程老师都不约而同地谈到了当代教师要为人师表、身肩重任、角色特别这一问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会、琢磨他们的话语，觉得很有分量。这也使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：首先，教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样。学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感。第三，教师是管理者。教师要有较强的组织、领导、管理和协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友。所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。通过看罗程老师和他的同学们的活动视频以及剪影，我看到了作为一名班主任的荣耀和师生之间也有的“天伦之乐”。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。

一、理解教师职业，提升自我素养

教师代表着“学生的老师”，也代表着“学生的学生”。作为教师，师德是必备的。在培训过程中，熊勇老师反复强调了“三品”、“四德”，要求我们做一个有个性、有德性的优秀教师。同时，就像赵琪老师说的，在新课程改革理念的指引下，新教师要正确认识自我，做一个有灵性有智慧的老师，教师心中要时刻充满爱和责任，心中要装满学生。同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。作为新教师，我们要铭记这样一句话：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。

二、用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作

培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，从事教育多年、教学经验丰富的骨干教师根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，几位老师都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师还提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在教学教法经验方面，通过“说课、听课、评课”的指导，让我更加明确上好一堂专业课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

通过班主任工作的指导，让我从方法上得到了一些深化，尤其是对待学生与管理班级。罗程老师告诉我们，要用角色意识经营班级；用特色意识包装班级；用文化意识熏陶班级；用包容和赏识意思呵护班级；用雕琢和整合意识打造班级。我想，正是罗程老师这些先进的理念和方法才让他的班级和学生如此优秀。

在这次培训中，老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了“扬帆导航”的作用，王颜欣老师给我们列的26条管好自己，管理班级和培养学生的方法，很值得我们新

教师细心品味和斟酌，我觉得包括我在内的所有新老师都必须好好地吸收和采纳。

三、正确的职业规划

培训使我对未来的工作充满了信心和动力。这次培训中，教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励新教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境；鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色。要在教师这一行业获得成就，自己首先要热爱这个职业，热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习不断地提高自己。在教学中，不能墨守陈规，要不断地发展，不断去思索适合自己学生的教学方式，这样，最终自身的价值才能够得以体现。

四、我的行动指南

通过培训，我进一步确定了自己的方向，并且有了日后工作的指南针。

1、终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考；处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。

2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。

2、热爱学生，不管学生做了什么，你都要真心实意，关心爱护学生，体贴与理解学生。让学生觉得你始终是爱他们的。真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

3、不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就不能少了这个环节，即不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了，我们要用实际行动来为教育做贡献，同时实现自身价值。

学校是一个大家庭，教师是家庭的一分子。我们要在树立和培养 良好的师德、师风的基础上，要把教育当成自己的事业。通过这次培训中各位领导的讲话，我被彻底的震撼了，只有当你把所从事的工作当作自己的事业来做，才能真正投入其中，并乐在其中。

把学生当成自己的孩子，真心实意为他们着想。看到他们进步要及时给予肯定和鼓励，发现不足要耐心的说服教育。学生就是一个个跳动的音符，教师就是音乐家，只有用心血去认真的谱写，才能把他们演奏成欢快的乐章，用自己的全部的爱和热情去感染学生，而这必须是发自心底的，师生之间的融洽度，亲和力要达到朋友一样，这就要求教师必须要有爱心，了解不同学生的心理特点，心理困惑，心理压力等，能给予他们及时的帮助。才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。除此之外，教师的责任心、进取心、奉献精神、团队精神至关重要的，更重要的是要把他当作一种服务性行业来对待。

新的生活、新的责任、新的角色多少有些陌生，领导们的讲话充满对新教师的鼓励。鼓励我们要赶快适应各自学校的教学环境、生活环境、人际关系环境等，鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色。鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”也许，对于我们新教师来说，只要有克服困难的信心，才能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。

教育是一种生活，一种期待，一项事业，一种理想。在今后的学习工作中我将不断开拓进取，脚踏实地，以一名优秀教师的标准严格要求自己，不断提高自己的业务水平，深入调查研究总结规律，把握特点，形成新的工作思路，用自己的热情，良好的师德，进取的心态做好自己的本职工作。

培训感想心得【篇4】

去年我有幸参加__市第一期远程培训，受益匪浅，如一缕春风吹进我的心田，对我的大脑也是一次全新的洗礼。作为一个从事数学教学10年的我，一向认为“在其位，某其职”，只要把学生教好，开启学生智慧之门，让学生做一个品行端正的人即可。可经过研修，我的认识有了转变，对教育教学工作也有了一种新的理解。

朱小蔓教师说：“教师的专业发展要支持的是使我们的教育是素质教育，使我们的教育不再是一个以知识为主，以追求从小学到中学到考上高一级学校为主要目的，使我们的教育是一个平衡的教育。”这对我们教师是一个很大的挑战，尤其是数学教师，必须转变传统的教学方法，由以前单纯的传授知识到学生自主学习、合作交流、互帮互学，让整个课堂变得生动活泼，充满活力，让学生在欢乐中学习，使他们真正成为学习的主人。

互动交流区给教师供给了一个很好的交流场所，有什么困惑、有什么见解都能在此得到很好的展示，同时对教师的业务水平和教学本事也有相当高的帮忙。

TQ研讨能让教师和知名专家应对面的交流，有什么心中的困惑都能及时得到解决，有什么好的方法也能够展示给大家，这对提高教师的教学本事、教育水平、更新先进的教育理念等方面都起到了很大的推动作用。

学习论坛让教师们学习到大家好的教学方法、处理问题的本事以及如何引导和管理学生，同时也深深感到教师职责重大，尤其是我们农村教师更是肩负重任。

上传资源中，我们能够把自我认为比较好的学案、教案、试题、习题上传到研修网上，到达资源共享，同时我们也能够欣赏到其他教师优秀的教学资源，经过修改能够构成适合于自我的教学资源，对自我教学和成长起到了很大的帮忙。

总之，经过远程研修，使我学到了很多知识，这对我来说是一个极大的提高。同时，我也深深的感到自我知识的匮乏、教学理念的落后、教育教学方法的单一，我决定在以后的工作中：

1、借助远程研修，多学习、多交流，使自我的知识面不断扩大，使自我的业务水平更上一层楼，以更好的适应新课程教学和时代的挑战。

2、认真备课、上课，合理设计学案、教案，精心设计练习题，有效地进行分层教学，使所有的学生都不掉队，让他们成为真正的智慧型人才。

3、杨瑞清教师说：“爱孩子是教师的天职”，爱是教育的源泉，爱学生就能够给学生一个健康的思想，良好的学习心态，所以，我们都应关心爱护每一位学生，使他们在我们的呵护下茁壮成长。

4、教师每时每刻都要学习，所以，我将在今后的工作之余加强教育理论和教学方法的学习和研究，多读一些有价值的教育书籍，努力提高自我的整体素质。

一份耕耘，一分收获，相信在以后的工作中，我会更努力，同时也期望远程研修越办越好。

培训感想心得【篇5】

暑期远程教师培训，每位教师都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了活力，燃起了斗志，确实感到受益匪浅。下方是我透过学习获得的点滴体会：

一、本次培训大大拓宽了我的视野。透过这几天的培训，我发现了自身视野之局限，犹如井底之蛙。我随即想到了自我的教育教学工作，如果孩子固守陈旧僵化的理念，那将是一件多么可怕的事情!我们培养的学生是完整的社会人，不仅仅仅是理解知识，还需要我们了解学生成长需求，创造各种有利于学生成长的条件。培训是我更进一步地明白了走进新课程的教师也不再是充当“传道、授业、解惑”的单一主角，而更多扮演“组织者”、“指导者”、“促进者”、“研究者”、“开发者”、“协作者”、“参与者”、“学习者”等多元主角。为不断提升自我的教育思想，完善自我的知识结构和潜质结构，以适应新课程理念下的教育教学活动，我们教师应自觉成为教学的研究者、终生的学习者、教学实践的反思者。透过学习，让我茅塞顿开。我深深感觉到，作为一名教师，我们要与时代同行。我们的课堂变革与学校变革，都与社会变革血脉相连。透过学习，我的思维方法与思想方法都得到了转换。期望今后的我能够立足课堂，跨越时空，让我的课堂更能体现时代性和社会性。

二、在中学数学教学中创造各种适合教学需要的情境能够激发起学生学习的欲望，能够在动手实践、自主探索与合作交流中帮忙学生真正明白和掌握基本的数学知识和技能、数学思想和方法，提高学生的潜质，使学生得到全面的发展，真正成为数学学习的主人。

三、感受压力，增强信心。在那里，我突然感到自我身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更发奋地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研潜质、课堂教学潜质等。而这就需要我付出更多的时刻和精力，发奋学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自我的教育教学进行反思、调控，加大骨干教师的带头作用等，我坚信透过自我的不断发奋会有所收获，有所感悟的。

培训感想心得【篇6】

东泊庄完小刘罗芷

XX年4月22日上午在艺术中心四楼会议室听了清华大学教授贺林的关于《卓越领导与团队建设》的讲座。贺教授的讲座深入浅出，通俗易懂，语言幽默风趣，听后印象深刻，收益匪浅。

首先，贺教授明确了领导的概念：领导是通过影响他人或群体实现目标。然后从三个方面对如何建设高效团队做了阐述即：1.目标关注；2.过程控制；3.用人成事。

目标关注是指在执行过程中要高度关注目标，切不可把实行目标中使用的手段当成目标。贺林教授举了钉钉子的故事，并说明现实生活中，有很多这样的人，在执行过程中，忘记目标，而把手段当成目标，倾注了大量的时间和精力，结果要么目标实现不了，要么执行力大打折扣，成本增加，效率降低。

过程控制就是将目标分解，明确责任，量化考核指标，严格考核，兑现奖惩。这一点国人做的远远不如西方发达国家，究其原因并非国人智商不如西方人，而是文化历史背景不同，思维方式不同所致。在此贺林教授从中西方古代文化做了比较，又从目前中西方饮食业规模发展作比较，从而说明执行力低下的原因之一就是任务界限不明，容易造成相互推诿，影响办事效率。

用人成事是指在执行过程中要善于用人，人尽其才，各得其所。在此举例：古代一著名将军打仗用聋子做内勤人员，将军商议军政大事绝不会被泄密；用瞎子作哨兵，瞎子听觉灵敏，有一点风吹草动就能感觉到，并且能听出有多少敌人，距离有多远；用瘸子当炮手，用哑巴送信等，因此百战百胜，就是用人得当得成功范例。

贺林教授讲到领导力时强调领导重在“导”，领导并非都要有杰出的专业才能，只要知人善用，充分发挥他们的内驱力并调动他们的积极性，就能领导好团队实现目标。在此贺林教授举了刘备和诸葛亮的故事，诸葛亮足智多谋，一代英才，他之所以能为刘备鞍前马后效力，“鞠躬尽瘁，死而后已”，首先在于刘备识才，惜才，爱才，他“三顾茅庐”请诸葛亮出山，使诸葛亮觉得自己遇到了明主，产生了内驱力；再者刘备凡事均虚心向诸葛亮请教，极大调动了诸葛亮的才智发挥和积极性。贺教授还将汉高祖刘邦和项羽做了比较，说明领导者知人善任非常重要。

贺林教授记忆力过人，口才了得，讲座观点鲜明，事例生动，说服力强。古今中外，引经据典，随口就来，妙语连珠，滔滔不绝，令人佩服。这样的讲座多多益善。

培训感想心得【篇7】

教师是人类灵魂的工程师，是天底下最崇高的职业，幼儿教师是教育的先导，是孩子的启蒙老师。我们都知道，最初的教育对孩子的将来有深远的影响。我们是明天花朵的培育者。

这次我有幸参加了教师转岗培训，在这次的培训中，我们聆听了县幼儿园领导的精彩讲座。县幼儿园的领导以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我们强烈的感染与深深的理论引领。在一次次的感悟中，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，观摩了许多幼儿园骨干教师的课，并进行交流与研讨，拓宽了学习的视野，更新了教育观念，理论的应用水平与教学的创新能力得到提升。

我们更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益匪浅。下面是我通过培训获得的几个方面的体会：

一、广泛学习科学的教育理论。

县幼儿园园长在幼儿教育科学理论方面的阐述简要精辟，为我们的教学实践起了提纲挈领的作用，为我们的教育科学理论注入了源头活水，他们又结合幼儿园实际工作让我们了解如何在幼儿园进行教学工作。

幼儿园教育工作应该坚持体、智、德、美诸方面的教育互相渗透，有机结合。遵循幼儿身心发展的规律，符合幼儿的年龄特点，注重个体差异，因人施教，引导幼儿个性健康发展。幼儿教育要面向全体幼儿，热爱幼儿，坚持积极鼓励，启发诱导。合理地综合组织各方面的教育内容，并渗透于幼儿一日生活的各项活动中，充分发挥各种教育手段的交互作用。创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动和表现能力的机会与条件。以游戏为基本活动，寓教育于各项活动中。

教师的职业是相通的，热爱事业，热爱孩子是

曹敏老师的语言示范课让我们这些教师大开眼界。整个教学都在活动中完成，遵循幼儿的身心发展规律，符合幼儿的心理特点，值得我们去认真研究与学习。

李娜老师结合她自己幼儿园美术教育实践，给我们上了一节美术示范课。使我们学到了一些幼儿园美术教学的方法、美术教学的手段，让我们知道美术活动是丰富多彩的，单单一个制作画框就有很多讲究，例如画图的要领，颜色搭配等。

通过这次培训我知道了要转变教育思想、教育理念。在活动中，教育思想直接促进或制约着我们教学方法的选定和设计，同时决定着活动的质量和效果。在设计活动的时候，往往我们考虑到的只是“我该如何教”，而忽视了“幼儿如何去学”的问题。其实作为幼儿教师，引导作用是要充分发挥的，但引导的目的主要是为了幼儿，通过这种引导，让幼儿学会自己去学习，去探索。

有人说过：开展好一次活动，不仅是知识信息的传播过程，更是一个心灵交汇的心理场。如果教师在活动中的表现只是平平淡淡，没有激情，那么幼儿的情绪也不会特别高涨。因此我觉得在活动中激发幼儿的情感，教师自我的情感体现是非常重要的，这直接影响到了活动的成功与否。

成功的教育是爱的教育，而爱的教育是必须建立在尊重、呵护孩子的天性基础之上的。大人有大人的世界，而孩子也有孩子的世界，还是虽小，但他是一个活生生的人，所不同的是孩子的心灵世界是纯洁的，稚嫩的，对你的认可、评价是通过一件件小的事情来确认的，让我们用真情去打动这些可爱的宝贝们，让我们把爱渗透到每一个孩子的心中，让他们感受到爱是多么的无私，也让这份无私的爱永远系住你、我、他！

培训感想心得【篇8】

根据极乐中心学校的安排，从11月28日开始，学校组织部分教师分两批赴福建省进行为期5天的考察和学习。我是随第一批教师去的。由于第一次去福建，所以心里很是期待和兴奋。我们所到之处，都深刻感受到福建等沿海城市的飞速发展，无论是城市建设方面，还是教育方面都令人受到很大震撼。福州、厦门的城市建设，使我们耳目一新，而福建人民敢拼、爱拼的精神和先进的教育教学理念非常值得我们学习。11月28日—30日我们先行到达厦门民立第二小学。学习他们的升旗仪式，参观了学校的功能室，聆听校长的介绍，欣赏了名师精彩的课堂，12月1日—2日我们到福州市新店中心小学也参观了学校的功能室，聆听校长的介绍，欣赏了名师精彩的课堂。我们每到一处学校，既能感受到福建的发展奇迹，也能感知福建的美好未来，确实受到很大震撼。在两所小学，我们一行26人除了参观校园，还深入班级学习先进班级管理经验和深入课堂听课。不少老师还逐一到各年级、各班的教室参观、拍照，利用课间与该校师生交谈，争分夺秒地向他们了解工作、学习和生活的情况，尽可能多地学习他们先进的经验和做法。尤其是欣赏的一节课《自己的花是让别人看的！》，她那充满磁性的声音，那舒缓的语调，那充满诗意的分析把我们领入花的海洋，让我们沉醉在诗情画意的景色中。课上学生通过美美地感花之美，在轻松快乐中落实了知识点。总之，听每一位名师的课都像是得到了一种难得的享受。

这次赴福建省学习考察给我最大的启示是：教学是学校永恒的重心，提高教学质量是办人民满意教育的唯一标准，教育发展的水平决定一个地区的地位，决定一个地区人民的生活状况。这次福建的异地教学让我们进一步拓宽了视野，开拓了教育强县思路，进一步激发了把我们的教育事业做强做大的斗志，让我们对国家社会经济发展有了更全面的认识，我们各方面的能力都得到了锻炼和提高。

感叹名师的精彩，也追问自己面对的困惑，我们都承担着素质教育的重任。但在今后的教育道路上，我想对教师们说，不要再埋怨自己的所处环境了，而是要静下心来，多学习努力加强自身的知识储备；静下心来，用心挖掘生活的数学素材，尽自己的一切努力，为农村的孩子寻得有利的数学学习资源；静下心来，认认真真地想一想，如何做好自己的教育工作；如何实施我们的素质教育。我想：只要用心了，不成名师，心也坦然。

培训感想心得【篇9】

3月27日，参加了县教育局教研室组织的培训学习，认真听了杨国华老师的讲座和他对数学教学问题的解答后，使我受益颇多，让我更进一步地了解和感悟了人教版教材编写的真谛，真切地感受到了新课程的精彩。

杨国华老师针对教材、学生和教学等实际情况，从教材编排体系特点到新课程的教育教学理念，进行了全方位、多角度的讲解与辅导，尽可能多地为广大教师提供学习借鉴的实例，提高了实验教师对新教材的理性认识，增强了我们对新教材的把握能力，为新学期中顺利实施新课程教学改革打下良好基础。

通过此次培训，我体会到：

1、教学中，教师要充分利用好课本中的主题图，要启发、鼓励学生从主题图中收集信息、提出问题、处理问题；注意培养学生的想象能力和语言表达能力。使学生体会到：数学与生活联系紧密，生活中处处有数学，从而提高学习数学的兴趣。

2、教学中要注意设计丰富多样的动手实践活动，如观察、拼摆、折纸、测量、作图、制作等，培养学生动手操作的能力。

3、教学中不要告诉学生什么方法好，什么方法不好，要放手让学生思考，让自己体会那种方法好，那种方法最适宜自己。注意培养学生的创新意识、发展学生数学思维能力。

4、要充分利用现有的现代化教学设备和教学资源，让学生在生动、活泼的教学情景中获取知识。

5、教学要从学生的年龄特点出发，多设计一些游戏式的教学，引导学生乐中学，趣中练；培养学生学习数学的兴趣；调动学生各种器官（如：口、眼、耳、手）参与教学活动。

6、数学教学可布置一些比较有趣的比如动手的作业，少一些呆板的练习。

7、认真学习新课程标准的基本理念，积极转变教学观念；实现教师的角色转变。

8、开展丰富多彩的课堂教学活动，寓道德教育和行为要求于生动、活泼的数学教学之中，培养具有良好的品德和行为习惯、乐于探究、热爱生活的儿童。9、激发学生进一步学习探索的欲望，产生对现实世界各种现象进行探究的好奇心，激励学生主动地探索知识。

当然，教师的教学，不一定每节课都是完美无缺的，但我们要在每一天的工作中尽量去追求完美。

企业培训心得(分享五篇)

我们常说，机会是留给有准备的人。在幼儿园教师的工作中，经常会提前准备一些需要的资料。资料是时代的记录，它是产生于人类实践活动。资料对我们的学习工作发展有着重要的意义！那么，关于幼师资料你了解哪些内容呢？小编特别编辑了“企业培训心得(分享五篇)”，有需要的朋友就来看看吧！

企业培训心得(篇1)

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了__电网公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了为期三周的新员工培训。这次培训主要是针对新员工分点深化基本模块进行培训，内容主要有电力生产基本知识、安全生产基本知识、安全生产基本技能、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才

三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。需要清楚的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为__电网更辉煌的明天而奋斗。

企业培训心得(篇2)

10月是公司的培训月，培训的内容选择了大家都感兴趣的几个主题：保险知识介绍，王樵主讲的《管理者如何进行沟通与激励》，金正昆主讲的《现代礼仪》及吴维库主讲的《阳光心态塑造》，这些培训更贴近我们平时的工作和生活，使我学到了很多。

保险知识介绍的培训非常贴近我们平时的工作，通过老师的介绍，我了解到我们公司现在参保的一些险种：包括企业财产综合保险，机动车辆保险，货物运输保险和公共责任保险等。这些险种的保险范围的介绍使我们在遇到问题时能更加清楚，是否可以报保险，如何报保险，会赔付多少；让我们了解如何在工作中尽量规避风险，在出现问题时如何减少损失。

接下来的是三个光盘培训，王樵主讲的《管理者如何进行沟通与激励》，给了我们如何有效沟通的一些建议。与别人沟通，是我们每天都在进行的事，但沟通是否有效，则是我们很难把握的事情。王教授给了我们一些建议，比如升位，降位，换位，并且对每个方法都进行了细致的讲解，也举了一些例子使我们更好的理解。这些建议，有一些是我们知道但是并没有重视的，在看了这个培训之后，我们以后的沟通应该能达到更好的效果。

金正昆主讲的《现代礼仪》，是我最感兴趣的一项。金教授的讲解风趣幽默，让我们在轻松的心情下了解到现代礼仪离我们是如此的近，我们每天都在接触，又是如何重要。他讲解的一些细节，是我们平时常常遇到，但却没有重视过的，比如服装的配色，索要名片的方法等等。打电话，是我们与客户沟通的重要方式，我们的电话礼仪，不仅代表自已，更代表着公司的形象，但在实际工作中，我们仍然在忽略一些细节，比如通话时长，列通话提纲，挂断电话的礼仪等等。就像金教授说的“礼仪的细节也能决定成败”，我们的通话也在决定着我们工作的质量。

吴维库主讲的《阳光心态塑造》则帮助我们时刻保持一个良好的心态，在良好的心态下工作，就能更加坚持，不惧困难，也能使工作完成的更加顺利

企业培训心得(篇3)

随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。

对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、更新观念提高执行力；

在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。

二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前；

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……

三、培训学习；

首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！

“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！

近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

在学习收获方面：

①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

企业培训心得(篇4)

众所周知，虽然很多人对医药代表这一职业存在着误解和偏见，但是个人认为俗语说的好，走自己的路，让别人说去把，现代社会竞争激烈，想要更好地生活，就需要拥有高薪水，高福利，高待遇的工作，这也是很多医药代表不愿意离开这一行业的真正原因。

我喜欢能够察言观色的医药代表。总的来说，我比较喜欢接待外企的医药代表。因为他们给我的印象都是非常专业的，而且他们的产品都是非常可靠的。我会认为这样的代表，怎么能相信他的产品有好的质量？第二，我最讨厌医药代表说他的产品没有副作用。这样的话，只能骗老百姓，对于一个医学院毕业的医生来说，说一个药没有副作用，和说这样药没有任何作用道理一样。我会认为，要不是就是这个药无效，要不就是这个代表或者药厂自己都不了解自己的产品，那么他再说什么都是浪费我的时间，这样的药，给我回扣，我也不开。我怕毁我名誉。

我讨厌说话转大圈，表达不清楚的医药代表。我会觉得他说了半天，我也没有听懂，浪费我的时间。所以总结一下，外科，妇科医生喜欢说话干脆，清楚，直接的医药代表。内科，儿科可以接受说话转大圈的医药代表，这个可能和工作性质有关。如果说从拿回扣的角度，我喜欢处方回扣不高，但是疗效明确的进口药。对于回扣高，但是疗效不好的药，我从来不开。偶尔开一些回扣比进口药高，但是疗效不好也不坏的国产药。我给病人开药的选择是，朋友，我一般推荐我知道的疗效明确的进口药，只要他们能够支付的起。对一般的人，经济能力不能承受进口药的，我就处方疗效明确的国产药。对于那些回扣再高，疗效不明确的药物，我从来不开。虽然便宜，但是无效，那么就是让病人花一分钱，都是冤枉钱。我想这是做医生最起码的医德。

作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理分配资源（包括时间）是一件非常困难复杂而又非常重要的事情。可以说每一区域（片区）都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。鉴于此，片区（或区域）管理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺利消失于流通领域，增加片区内市场覆盖面，提高销售业绩，降低销售费用。

人的一生就像城市中的公交车，有许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己从零开始的心态，我们加入了医药集团这样一个充满生机活力的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了为期两天的新员工培训。

然而两天的培训生活转瞬即逝，但是回想起这两天的点点滴滴，我们每天都非常的充实。经历不同的新鲜事、体验不同的感受、迎接未知的挑战、认识全新的朋友。培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、团队拓展训练等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的两天经历中，我们的知识得到了更新、团队精神得到了提高、组员友谊得到了升华，情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、感触良多。

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰

3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

企业培训心得(篇5)

20xx年10月28日至30日，我有幸参加了教育部高校教师网络中心举办的“多媒体技术在高校教学中的应用”培训与学习。在几天中，我受益颇丰。可以用几个词来概括，那就是“思想的涤荡、视觉的盛宴和成长的启迪”。

一、“视觉的盛宴”

这次培训过程中，直观地感受到多媒体技术在教学中的魅力。几位老师不仅用丰富的视听效果展示教学内容，还将教学思维、教学过程中如何具体应用多媒体技术等诸多方面进行展示，使我们感知互联网时代多媒体技术在高校教学中运用的重要性以及必要性。在一场视觉的盛宴中，体会到多媒体教学的要义。

二、“思想的涤荡”

本次培训是全国范围的，在我们分中心主要有来自全省各学校的同行们，能够广泛地接触同行，就各自学校以及教学中的诸多情况进行相互交流，对我们能起到很好的借鉴作用。特别期间与培训教师的交流，都使我在思想有了一次清新的涤荡。这次的课程安排中，有的教师注重教学理念，有的教师传授多媒体课件技术的传授，还有的教师就运用多媒体技术进行教学的具体情况进行了分享，等等。其中印象最为深刻的是杭州师范大学杨小洪教授网络课程教学经验的分享，他不仅在当前互联网时代背景下有效地将网络技术应用于教学过程，更为重要的是通过他的分享与介绍，使我对教学的设计、课堂的理解、教育的价值诉求以及教师成长意蕴等诸多方面有了新的认识。我想，作为教师，只有在大的时代背景下，与学生进行心灵的交流与碰撞，方能体现“教育”的应有之义。这就需要教师自身有太多的地方要进行提升和学习。总之，这次培训不仅是一次技术培训，也是一次思想的涤荡过程。

三、“成长的启迪”

在这次培训中，给我最大的一个启示是，作为一名青年教师，其成长的必要性和紧迫性。这次的培训，使我意外的收益了许多。通过这次的培训，我反思出自我成长的三步骤，一方面要平时加强自身学习和思考，打牢基本功，另一方面直接向有丰富教学经验的教师进行学习，正所谓“他山之石，可以攻玉”；同时与学生进行心灵的交流，了解学生的想法、需求、动机以及爱好等诸多方面，做到“以学导教、以教促学、教学相长”。

总之，这次培训让我受益很多，感谢教育部门以及各位老师的辛勤工作，还要特别感谢学校给我此次机会进行培训和学习。

培训心得6篇

宜未雨绸而缪，毋临竭而掘井。在幼儿教育工作中，我们都有会准备一写需要用到资料。资料通常是指书籍、报刊、图表、图片等。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵！那么，你知道有哪些常见幼师资料吗？小编特别整理来自网络的培训心得6篇，更多信息请继续关注我们的网站。

培训心得【篇1】

客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；

2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；

3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；

4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；

5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；

6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值；

7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对；

8、投诉管理中监督数据的分析及处理；

9、重大投诉中应急管理的要求；

10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；

11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的'企业文化；

刘炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到）

负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。

培训费、资料费、证书费共计1800元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。

报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。

培训心得【篇2】

六月的天气，骄阳似火，地处辽西的北票更是十年九旱，暑气逼人，而6月26日这天我们却迎来了一阵淅淅沥沥的小雨，一扫炎热的暑气，让人精神为之振奋。

正如这场及时的小雨一样，6月26日“辽宁省20xx年辽西北小学数学骨干教师培训会”在北票胜利召开。作为一名一线的教师，我也有幸参与其中，在自己的家门口聆听省级专家的讲座以及国家特级教师做的观摩课，真是让人大饱眼福，受益匪浅。

辽宁省基础教育培训中心李晓梅主任的讲座让人如沐春风、百听不厌。李主任是一位没有架子的专家，没有架子专家的讲座更是让人感到亲切、实在、平易近人，令人有茅塞顿开、豁然开朗的感觉。其中精彩的案例就像发生在自己身边的事，就像是发生在自己身上的事。听课的老师一边听，一边记，忘记了实践，忘记了疲劳。夕阳西下，听课的老师们仍然意犹未尽、依依不舍。一天的时间竟在不知不觉中过去了。

李晓梅主任应听课教师的请求，讲了“如何科学地解读小学数学教材？”李主任强调：专家们在编排教材时是殚精竭虑、煞费苦心的。那么一线的教师们怎样才能轻车熟路地驾奴教材？怎样才能更准确领悟编者意图，运用教材媒介向孩子们传授知识、方法、技能？怎样才能做到“用教材教，而不是教教材”？课程改革以来，我们一直在强调“用教材教，而不是教教材。”也许从理论的角度，每名教师都懂，那么如何在教育教学实践中将理论付诸于实际行动？毕竟由理论到实践还有一定距离。

此时，李晓梅主任关于“如何科学地解读小学数学教材”的讲座对一线的教师来讲无异于一场春夜喜雨。听了李主任的讲座，有些许心得体会，与大家分享，敬请雅正。

李主任讲科学地解读小学数学教材，包括三个“读懂”：

1、要读懂教材的内容与结构。

教材所呈现的基本内容包括基础知识与技能，也包括过程与方法，还包括蕴含其中的情感态度与价值观。掌握教材的基本结构，要求教师对所教数学教材的内容结构有统盘的掌握。教学时要注意所教知识与前后知识的联系，不能只掌握一册教材的内容。例如：学习分数，北师大版教材三年级下册“分数的初步认识”，学生只须掌握把一个个体看作整体“1”的分数即可。五年级上册“分数的再认识”学生要掌握把多个个体看作整体“1”的分数。这样安排教材符合孩子的年龄特点和认识规律。否则，把五年级的知识，提前到三年级教授，就会增加学习的难度，挫伤学生学习积极性。

2、要读懂教材渗透的学习方式：

例如：教授五年级下册“长方体表面积”的内容。教材在前两节分别以“长方体的认识”和“展开与折叠”作铺垫，学生已知道长方体共有6个面，对面相等，以及长方体的长、宽、高与各个面的关系。那么学习“长方体表面积”时，教师完全可以放手让学生“自主、合作”学习。教师再多讲就是包办代替，违背新课改的理念。至于概念性的知识，就没有“合作、探究”的必要。教师讲解就ok了。

3、要读懂教材蕴含的思想方法：

数学思想方法是教学知识的精髓，它是知识转化为能力的桥梁。数学思想方法有：数形结合的方法；化归的方法；分类的方法等。

所谓数形结合的思想方法就是将数量转化为图形。例如解分数应用题时利用线段图来表示数量关系。数形结合的思想方法还包括将图形抽象为数量关系。例如：从长方体图形中抽象出长方体表面积的计算公式。三角形、梯形面积公式的推导等等。

所谓化归方法是指问题之间的相互转换。即把复杂问题转化为简单问题；把陌生问题转化为熟悉的问题；把一个问题转化为另一个问题；将问题的一种形式转化为另一种形式。

培训心得【篇3】

我很荣幸的获得了这次宝贵的提升专业素质和业务素质的机会，参加培训的学习。我倍惜这次来 之不易的机会，在英语上充实自己，完善自己，提高自己，升华自我。此次培训使我受益匪浅，亲身体验了一些活动，让理论联系了实际，使得我更深刻、更透彻的 领会了老师所讲的内容。

学习是短暂的，但我收获颇多。以下是个人本次培训的心得与体会，记录于此，与各位英语教师共勉。此次培训形式灵活，内容丰富，效果显着，对我们英 语教师的人生态度，工作态度，教学理念，教学方法等都产生了积极而深远的影响，对促进我们英语教学水平的提高夯实了基础。那么，灵活多样的教学方法来自哪 里？我想，应该是来自不断更新的教育理念，来自我们的不断发展的教育实践，来自我们孜孜不倦的探索研究和学习。

一、重新认识了自我

通过学习使我的思想有了一个新的转变，作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，在英语的探究过程中，教师不再把 英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们 一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。

二、对英语课堂教学有了新的认识

英语课以语言为对象，强调以任务入手，放眼看周围世界，培养学生的英语能 力，这个就是知识点。我通过此次学习之后，明确了英语课最终的落脚点是不仅仅在知识上，还要能解决将来在工作、生活中可能遇到的问题，最终让孩子通过学习 英语来达到交流的目的，以此为最终目标。教师必须从以下几个方面来培养学生好习惯：

（1）、养成根据发音规律记单词的习惯。

（2）、养成上课积极参与，大胆发言，大胆提问的习惯。

（3）、养成课前预习、课堂记笔记、课后整理的习惯。

（4）、养成每天自觉听、读、背、说英语的习惯。

听了老师们精心准备的课，让我明确了教学过程不仅是一个特殊的认识过程，同时还是一个师生情感共融、共同成长、共同探 求新知的完整的生活过程。因此，教师教学行为将发生巨大的转变，尊重学生人格、尊重学生选择，要超越书本，发表独立见解，教师要大胆创新，使教学成为充满 创意和激情的过程，要解放学生，为学生创设自由思想和自由选择的空间，学会容忍学生的错误，鼓励学生质疑，学会以孩子的眼光看孩子。还要注意向学生学习， 师生共同成长。

通过听教授们的一些教学技能，我对英语课堂教学也有了一个全新的认识，英语课以语言对象，强调以任务入手，放眼看周围世界，培养学生的英语能力，这个 就是知识点。在教学总体目标上注意兴趣，体验成功和培养自信；在课程实施上注重创造学习环境和提高学习效率；在教学模式与方法上注重参与实践和创新发展； 在语言教学的目标上，注重培养语感和交际能力；在教学评价上，注重运用激励机制和多元评价。英语教师应具备的听、说、读、写、译的教学技能，给英语教师指 明的努力的方向，明确了作为一名合格英语教师应具备的基本素质。

三、对教材的把握有了一个整体的认识

作 为一名教师，我知道了怎样的课才算是一堂好课，不泛包括师生互动，学生主体等，但我觉得关键还有对教材的把握，通过培训，使我明白了，我要用教材教学生， 而不是教教材，可以创造性地使用教材，围绕课标可删可增，另外要锻炼学生的实践能力，也就是听、说、读、写的能力，也就是说在课堂中，Pairwork和 Groupwork部分不但要练，还要让每一个学生都能参与其中，勇于张口，使课堂气氛活跃而有秩序，让学生都能找到自己的定位，真正喜欢上英语课堂。其 次，创造一种轻松愉快的学习环境，这也是提高学生学习兴趣不可忽视的一个方面。现代心理学家认为：“凡是被学生认为不愉快的事，不如被他们认为愉快的事记 得牢，不愉快的事往往不经意识就为知觉所抵制。”如果学生一想到上英语就怕。一见到英语老师就心慌，那么他们就很难学好英语了。为了培养学生学习英语的兴 趣，使他们消除害怕心理。在上课时，我尽量要求自己做到声音响亮，在适当的时候，带点有关的笑料，补充有关背景材料，有时深入浅出，讲个别有关的小故事， 无非在乎加深理解，这种生动的形式，对差生尤其重要。只有他们听得进，才有可能谈得上吸收知识。苏霍姆林斯基指出：“有经验的教师……是用讲课的内容来 “拴住”学生对教师的讲述和讲解的注意力的。”又说：“请你记住，无论哪一种爱好，如果它不能触动学生的思想和打动他的心，那就不会带来益处。”只有消除 学生那种紧张、害怕、反感、压抑的情绪，那么生动活泼、积极向上的学习场面就会随之出现。

通过学习与交流，使我深刻感受到转变观念不能只停留在认识上，更应该落实到课堂教学实践中去取得实效；通过学习与交流，使我知道应该如何在课堂教学中树立新型的师生关系，创设丰富有趣生活化的学习情境，开展学生自主、合作探究的学习活动，提供行之有效的教学媒体，关注学生的学习过程，真正使每一位学生学有所获，得到较好的发展；通过学习与交流，还使我学到了一些好的教育教学方法，提高了专业技能，同时，也增强了自己适应新课程改革的能力。培训中，面对不同风格的名师、专家，听着不同类型的讲座，我每时每刻都能感受到思想火花的撞击。虽说这些天的学习在教学实践中不会立竿见影，但却也有许多顿悟：身为教师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。（）新的教学理念更强调在师生互动和生生互动中实施自主、探究、合作式学习。这种改变要求教师不能再只重视知识的传授，更要肩负起培养人的重任。教师不再是学生的主宰，教师和学生是两个平等的团体，在学生获得知识的过程中，教师只是激励人、引导者，为学生的学习提供支持、帮助、辅导，帮助学生了解自己的特长、潜能，为学生的发展提供指导。

通过这次学习，我更深切的体会到“英语的工具性”的重要性。语言是一个载体，是一种工具。 它的目的是交流。要想熟练的使用这个工具来达到交流的目的，它就应该是听说读写四项基本技能的综合，最后以“说”的形式呈现出来。然而，在实际英语教学过 程中，迫于生学压力和各种考试的检测手段以及教学条件的限制，有些时候，我们难免做得有些本末倒置，把大量精力放在阅读写作等技能的训练上，而忽视了 “说”这个语言最基本的技能，忽视了学生口语表达能力的提高，从而把英语学成了“哑巴英语”。因而，只有运用灵活多样的教学方法，才能充分调动学生学习的 积极性，激发学生的知识潜能，改变“单调压抑”的课堂模式，向英语口语化的课堂迈进，向充分互动的课堂迈进。灵活多样的教学方法来自哪里？来自不断更新的 教育理念，来自我们的不断发展的教育实践，来自我们孜孜不倦的探索研究和学习，来自我们永不停息、充满爱的心灵深处。在今后的工作中，我要把学到的知识， 多用在实际教学中去，力争使自己和学生共同进步，为英语教学做出自己的贡献。

培训心得【篇4】

为期四个月的学科素养培训学习，可以说是紧张的学习、快乐的收获。

培训转变了老师们学习的观念，知道了学习的重要性。只有通过培训才会促进自己的专业知识和理论水平，才能开展教研活动，在不断的交流互动中，明确了作为一名优秀的老师应具备的基本素质，如何适应新课改，教好课。通过这次培训，归纳一下几点：

1、教师要有人格魅力。

常听孩子们议论“我最喜欢××老师，我最佩服××老师”。甚至老师的一举一动，孩子们都在模仿。这些老师之所以使孩子们为之折服，为之倾倒，我想就是源于教师优秀的人格魅力。教师在长期的教育教学工作中形成了这种人格魅力，在孩子们中间建立了一种崇高的威信，这种人格魅力和威信对学生的'影响刻骨铭心。从北京的吴正宪老师、浙江省教研员斯苗儿老师的报告中，得到这样一个结论：以情感人，以情激趣；用教师智慧启迪学生智慧。

总之，教师要具有人格魅力。只有尊重学生的人格，对学生满腔热情，宽容大度，这才是爱生的击中表现。只有把学生的成长真正和教育事业紧密相连时，才会增强爱的情感。

2、教师要把学习的主动权真正还给学生。

专家和特级老师的课，课堂上联系生活实际，深入浅出、语言风趣优美，给我带来了震撼和思考。“怎样读懂学生”、“怎样读懂教材”。我深深体会到：学生是学习的主人，是课堂教学的主体。这一点已不容置疑。既然是主体，学生在学习中就应该真正拥有学习的主动权。只有有了学习的主动权，才能更好的发挥主体作用，改变那种消极的、被动的学习状态和方式，从而更加积极主动地学习探索，新的课程标准下，自主探索、合作交流已成为学习数学的主要方式，他们都创设学生熟悉的活动情景，充分调动学习兴趣，使学生初步感受到数学来源于生活，应用于生活，服务于生活，尊重每一个学生，允许不同的学生从不同的角度组织问题，解决问题，让每个学生体现到创新学习的成功喜悦。

3、“顺畅”课不一定是好课，要上出有“风浪”的课。

培训使我明白了在整个教学过程中，师生、生生分享彼此的思考、见解和知识，交流彼此的情感、观念与理念，通过质疑、讨论、合作，使师生的发散思维和创新思维得到了新的发展，实现了教学相长。在这样的环境里，实现了师生、生生知识的互补，学困生得到了帮助，学优生得到了拓展。学生迫切地想与大家交流自己的学习体验，课堂成了学生放飞心灵的天空，遨游其间，乐而忘返。

总之，这次培训让我收获多多，在此不能面面俱到，只能抓住几点来谈。我们培训的目的是让老师不再茫然，不再无从下手。让我们借助这次培训的东风，实抓我们的教师读懂教材、读懂学生。让我们的老师会上数学课，让我们的教学工作脚踏实地，让我们的教育落到实处。

对照自己的教学实践，我们要做的还有很多很多，在大师的携领下，愿我们在前行的路上演绎属于自己的精彩。

培训心得【篇5】

(一) 实践背景：

随着当代社会的快速发展，作为一名大学生，只生长在父母、学校的庇护下是难以适应社会需求的，并且当代大学生正出现一种适应能力慢，对社会越来越不满的现象。归根结底这都是对社会不够了解的原因造成的，因此，大学生很有必要进行社会实践活动。以此来拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会中的经验，锻炼提高自己的能力，以便在毕业以后能真正走入社会。

超市理货员、前台收银员、包厢服务员、卫生清理员、服务生 四、实践目的： 通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。重在锻炼自己，给自己一个接触、了解社会的机会。提高自己的社会实践能力，适应社会的能力，进一步看清自己，为自己今后发展调整方向。 五、实践所得：

1、工作期间获得应得酬劳。

2、工作经验，为人处世的一些方法，人生价值观的改变。 六、实践内容：

在这两个多月中我一直上早班，工作时间为中午12:00—晚上21:30。工作内容主要为提升、优化服务质量。包括加强礼貌用语的运用(“您好，欢迎光临”，“祝您欢唱愉快”，“请带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，“小姐、先生请，有事情按服务铃”，“好的是的，马上来”“请稍等，马上为你处理”“小姐先生，这边请”“很抱歉，让您久等了，为您送酒水”“对不起，打扰一下，请问您需要什么服务”等);熟悉酒水套餐(分为啤酒系列、洋酒系列、红酒系列);盘货(下班之前，清点超市内所有存货，并做好记录);迎宾，带客;送酒水、小吃;送包间服务(开酒、调温等);清包(帮助男服务生清扫包间内垃圾、娱乐后残留酒瓶、瓜子皮，帮助拖地、刮地、擦镜面玻璃等，地面粘湿，难度较大)。 配备工作四宝：笔、小本子、打火机、开瓶器。

配备工装一套：白色衬衫、黑色短裙、黑色领带、专用黑色上衣一件。

自备黑色布鞋(一双)。

每天下午5点45准时点名，检查仪容仪表、四宝，带动礼貌用语，宣誓工作口号。然后清理各区域卫生。

七、个人意见：

1、加强对中层领导班子的管理，注重提高部分领导的个人能力。

超市，惩治制度具体落实到个人，尽量避免全体员工集体受罚现象的出现，尽可能实现公平对待)。

3、建议对新员工进行岗前培训，加强员工个人素质和综合能力。

4、不要克扣员工身份证，因为这是作为一个合格中国公民的有效证件，不容随便克扣或者没收，免得出现不必要的麻烦。

5、应该跟就职员工签订必要合法的劳动合同，详细规定雇佣关系的内部细节，尽量规范化、正规化。

作为新城的一份子，应该为新城未来的发展做出、贡献自己一份力量。以上建议仅供参考，望领导可以借鉴采纳。

只有领导与员工的齐心协力，才能把公司企业发展壮大，才能赢得更多的顾客，才能招聘到越来越好的员工，才能打响公司企业的名号，才能赢得更多的利益收入。有句话说的好：大家好才是真的好。这句话适应各个领域，适用每个人。

八、工作心得：

如果不能改变环境，那就要去适应它。当我适应了ktv环境之后，一切似乎都变得对得心应手。生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。林子大了什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。同时要承认的是通情达理的的客人还是大多数。做事积极主动一点儿，公司要求掌握的就尽早尽好掌握，因为在被领导训斥了之后还是要掌握。和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完成。

培训心得【篇6】

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!

KTV业企业的硬件设备、价格、员工的服务态度会对其产生很大的影响，换句话而言之，以上几方面的因素会直接影响到顾客是否会选择其进行消费。KTV作为一个比较重要的服务行业，其服务中值得注意的问题非常之多。每一名KTV成员都要掌握一定的服务技巧知识及礼仪规范。

孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

课程收益：

让学员明确礼仪在服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。

掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。 提高工作场合中待人接物、语言艺术的技能。

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;

态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;

打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

2、容貌：

表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;

2.2 按酒店、KTV要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子;

3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);

3.3 鞋袜整齐，穿酒店、KTV指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色丝袜);

4、个人卫生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：

站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。 不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店、KTV内行走，一般靠右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：

要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。

9、服务员应做到“三轻：

即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、

上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

12、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。