服务员个人工作计划

服务员个人工作计划十五篇。

您是否考虑编制一个工作计划？为了更好地解决工作的难题，现在我们需要专心地撰写一份精确的工作计划。工作计划需要具备严密的科学性，小编在网络上为您挑选了一篇题为“服务员个人工作计划”的文章，欢迎您参考。祝您阅读愉快！

服务员个人工作计划(篇1)

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误

根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。

服务员个人工作计划(篇2)

一：从现在做起，从自己做起，从点滴做起

这段时间通过我对服务员，保洁大姐的沟通以及了解，有相当一部分人认为我们的工作推托，滞后很严重，一些关键性的问题老是“明天解决”“明天看情况”而不是从现在就开始抓起。

二：员工的仪容仪表、礼貌礼节

我自己也是从服务员一步步做上来的，深知服务员需要做到的是，制服着装整齐，待客有礼，耐心为顾客解决在酒楼遇到的各种问题，微笑服务，遇客问好。

三：管理人员以身作则

有相当一部分员工反映我们的管理做不好，管不好不是她们不想做，而是我们的管理层先做不好，正人先正己，只有我们的管理人员做到位了，我相信我们的员工也能做好，也能做到位。

四：员工的积极性

通过我与各位部长以及郑经理的沟通，我们的管理层认为我们的服务员与传菜员上班没有积极性，有一种抱着“当一天和尚撞一天钟”的想法，所以我认为只有员工每天能够能够开开心心的上班，并且爱上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：

1。从物质上入手；服务员当天所值台开到的“九粮液”“陇派”等酒的完整酒盒与酒箱所买的钱归服务员所有（回收这些东西的人我已经落实好，这两天正在运行），但酒楼所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱归酒店=楼。

2。从管理层入手；我要求我们的部长管理手下员工时能够人性化管理，如果我们的服务员、传菜员有做的不好，不到位的地方，我希望我们的管理人员能够在指出其所犯错误的同时告诉他应该怎么做，而不是一通乱骂，这样做只能让服务员感到委屈，对工作失去积极性。

3。从精神上入手；这两天在我寻台，巡视的同时我会鼓励服务员、传菜员好好干、幸苦了等之类等之类的用语，目的就是希望他们能够放下心中的担子，从容、乐观的工作。

五：服务员收拾包厢的速度与质量

在前期我发现服务员每天晚上不管包厢的人走的早与都会“准时”下班，留下所属包厢卫生等第二天早上再来做，但我发现很多时候服务员早晨都很乱，到处都在找餐具，所以我决定，每天晚上在11：00之前走完客人的包厢由值班部长协助包厢服务员把没有收拾出来的卫生搞好、清理好后在下班。这样做的好处不仅可以做到当日事当日毕，还可以锻炼服务员的技能，为日后的发展奠定基础。另外我计划等过段时间这些工作都运行良好后给服务员规定收拾包厢卫生的时间，不能由着她们想几点收拾就几点收拾。不能给他们灌输这种懒惰的思想。

六：强化各基层人员的技能

我发现我们现在的服务员、传菜员、营销技能都很差，所以我认为强化他们的技能是当务之急！服务员与营销的培训资料我已下发于各位部长手中，我的意思是先让我们的领导先熟悉我们的培训资料，然后才能给员工做好领导的作用。

七：管理制度

我们现在的管理就是领导说对就是对领导说错就是错，没有依据，没有制度，我已经把我在山东蓝海集团的员工守则拿过来，因为我认为蓝海的管理很好，很到位，我希望我的我们以后能够做到员工犯错“有法可依”而不是领导说什么就是什么。能够让员工心服口服。

八：未来展望

我们现在的酒楼属于试营业阶段，问题很多，需要解决的矛盾也很多，我希望各位部长、经理、厨师长以及马总、刘总、杨总能够支持我的工作，我相信在不久的将来我们回味阁会变成__市餐饮市场的一面旗帜。我相信我们会做到！

服务员个人工作计划(篇3)

一、培训时间：

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。

三、培训内容：

(八)如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟;微笑训练，每天练习20分钟。

6、每天课前10分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。

7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。

1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。

2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。

5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”

一、培训时间：

4月23日―――五月23日，

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

1、课前10分钟演讲。

一、培训时间：

5月23日―――6月23日，

通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。

服务员个人工作计划(篇4)

根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

(1)遵纪守法:了解和遵守公民的职责和义务，文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容

(2)敬业精神:养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质

2.1职业道德及岗位职责:餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责

2.2顾客的饮食习惯与就餐心理:我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;宾客的就餐心理

2.3饮食卫生基础知识:公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生

2.5餐饮服务礼仪:礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求; 学会正确的站立、行走、操作姿态

3.1 端托技巧:了解托盘的种类及作用;掌握轻托和重托方法;学会端托行进步法

3.2 餐巾折花:了解餐巾作用与种类;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放; 餐巾折花图谱

4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点:了解中国酒水的分类、特点;了解外国酒水的分类、特点;了解软饮料的分类、特点;了解茶叶的分类、特点

4.2 酒水服务的技巧与程序:学会冰镇、温烫方法;注意斟酒顺序;掌握酒水服务操作要领

5.2 上菜与分菜:了解中西餐上菜的操作要领;掌握中西餐分菜的基本方法

6.1中餐台面撤换餐用具:学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤

6.2西餐台面撤换餐用具:了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律;了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求

服务员个人工作计划(篇5)

7月份以来，在局指挥部的正确领导下，在安全质量部及相关部门的指导下，我工区认真执行安全质量法律法规及业主的相关规定，坚持“安全第一，预防为主”的'原则，加强监管，较好地完成了施工准备工作。现将有关情况通报如下:

一、7月份工作基本情况

(一)、行业:

1.安全质量管理规章制度、安全质量管理措施、安全质量管理体系的制定和实施进一步完善。并制定了爆破管理安全措施及处罚规定、安全生产及文明施工暂行规定、个人安全生产及文明施工保证书、隧道标准化施工安全承诺书、防风防洪防雷应急预案及措施。

2、按局指要求及时上报每周安全质量报告，每月上报集团公司的质量报告。签署该局出具的隧道施工安全承诺书、安全生产责任书、信用评价责任书；

3.以会议代替培训的方式对工区新工人进行“三级安全教育”培训，并准备试卷对全体员工进行考核。只有通过考试后，他们才能上岗工作。开建以来共160人参加考试，通过160人，通过率100%；

4.统计工区内所有架子队的特种作业人员，包括:挖掘机、装载机、空压机、挖掘机、装载机、推土机、平地机、压路机等机械工种人员统计。、爆破工等四大成员16人参加专业培训；

5.对现场所有施工项目进行施工安全技术交底，施工过程中严格控制质量。

(2)野外工作:

1.积极配合征地拆迁、营地建设、搅拌站和炸药库的建立等现场工作。完善了施工现场的安全防护设施，如各施工便道的标识和标志，配电箱和施工现场的标识和标志，搅拌站、营地和较高建筑物的防雷设施。为施工现场所有操作人员配备安全帽、防护手套等安全防护用品；

2.由于受热带风暴“灿都”的影响，我工区重点完善和落实了现场防洪、防汛、防风、防雷的应急预案和措施，加强了施工现场的隐患排查，准备和完善了防洪、防汛、防风的应急物资。确保施工现场人员和财产的安全；

3.预计7月X日，国家水利部门将对大康隧道洞口水保工作进行检查。我们工区会加班加点，加一些点，加人，加设备，完善大康门口的永久和临时排水系统。200多人投入到弃土场的挡土墙建设中。山区到处都是保护水资源的标志和标语，我们将尽一切可能为检查做好准备。

4.定期检查施工现场，发现、分析和处理施工中存在的危害和危险点，确保施工安全生产。已发出四份安全和质量监督通知。

二、工作中存在的主要问题:

1.行业内的信息化还有待进一步完善，要认真做好落实到位；

2.特种从业人员未接受专门培训教育的；

3.由于种种原因，到目前为止，我们的工区还不具备施工条件。

3、8月份主要工作安排

1.加快施工进度，尽快完成大康隧道进口搅拌站和架子队营地的建立，畅通施工便道，为后期施工工作做好准备；

2.加强人员、设备的投入和进场情况的落实，做好施工技术方案、开工报告等施工准备工作。提前；

3.实施现场施工标准化管理，真正做到安全生产、文明施工。争创优质精品工程，实现安全生产稳定发展，工程质量稳步提升；

4.把8月份的信评作为本月的工作重点，分工明确，责任到人，落实到位；

5.继续加强安全质量现场监控和监督检查，做好安全技术三级交底；

6.学习贯彻工区制定的《安全生产和文明施工暂行规定》第三十三条，严格管理，严格奖惩，杜绝安全隐患；

7.计划为第一施工队的安全员和特种作业人员举办安全培训班；

8.计划在8月初进行一次隧道塌方应急救援演练。届时，请局领导予以指导。

服务员个人工作计划(篇6)

餐厅服务员年终工作计划

作为一名餐厅服务员，我们不仅仅只是提供服务，更需要时刻保持良好的形象和态度，提高自身素质，提供高质量的服务体验，以满足客户的需求。下面，我将详细介绍我的年终工作计划。

一、提高服务技巧和知识

1. 增加菜品、酒水等方面的知识：了解菜品、酒水的构成和特点，对客人提问可以准确回答，促进销售。

2. 学习使用POS系统：熟练掌握POS系统，提高点餐和结账效率。

3. 提高语言表达能力：通过短小精悍的语言，传递服务态度，有效推销。

二、提高沟通能力

1. 学会倾听：认真听取客人对菜品、服务等方面的反馈，如何改进服务，提高满意度。

2. 视觉互动：从表情、动作、眼神等体现自己的态度，增强亲和力，拉近顾客间的距离。

3. 解决问题：采取有效的口头与气氛沟通手段，帮助客人解决问题，确保客户吃得满意。

三、提供优质的服务态度

1. 朝气蓬勃：工作时全神贯注，保持高度的热情活力，呈现出快乐和活力。

2. 敬业精神：提高服务水平，培养每一位客人的满意度。

3. 面带笑容：客人走进餐厅门口，第一眼看到笑脸，是最好的开始。

四、提高个性化的服务

1. 主动关心：状态后期一定要注意客人的需求，关注客人，亲近客人，知道客人关注的点。

2. 眼观六路，耳听八方：及时响应客人的反馈，在复杂的环境里随机应变，满足客人的需求。

3. 追求创新：创新指标更高，服务质量更优，让客户感到舒适和满意。

通过自己的不断努力，提高个人素质和服务水平，为客人提供更优质、高效的服务体验，获得客人的一致认可和好评。我的年终工作计划就是让自己成为一名更出色的餐厅服务员，为企业做出更大的贡献。

服务员个人工作计划(篇7)

一天的工作计划对于服务员来说非常重要，既可以让工作更加有规律、有条理，又能够确保顾客在餐厅有一个愉快的用餐体验。本文将会从服务员一天的工作计划入手，详细、具体、生动地为读者呈现服务员一天的工作场景和工作流程。

一、早晨准备：充足的精神状态是服务员一天工作的前提条件

早上服务员在到达餐厅之后，第一件事情就是确认今天的工作场所和伙伴，然后他们会开始整理自己的工作工具，如毛巾、笔记本、菜单、清洁抹布等等。

在服务员进场前，安排好工作的场地和工具就显得尤为重要。一切有序的准备工作，可以让服务员更加轻松有序地进入当天的工作状态，更好地接受各项工作任务。

二、上午工作阶段：确保顾客用餐期间的服务质量愉快且高效

服务员的主要工作是为顾客提供最好的服务体验，在早上顾客到达餐厅或咖啡馆时，服务员应该主动热情的接待顾客，并且帮助他们进行座位的选择，这些都是服务员必须掌握的基本技能。

一旦顾客在餐厅就座之后，服务员的工作就进入到了高峰期，正常情况下他们需要做以下几件事情:

1.熟悉菜单和酒水，学会询问顾客的喜好；

2.记录顾客订餐的数量和内容，并将其交给后厨的工作人员；

3.为顾客提供酒水服务、上菜和倒水服务；

4.确保餐具的清洁和垃圾的清理。

以上的任务虽然看似简单，但并不是每一个服务员都能够正确、快速地完成，因此，服务员要有最基本的沟通能力，掌握专业知识，掌握服务技巧。做好顾客服务工作，除了提高服务水平和信任感，也能够增加餐厅的盈利。

三、中午时段：服务员的工作压力大

午餐时间通常是餐厅最繁忙的时间，在这个时段，服务员需要全员上阵，以快速、规范、提供高品质的服务。这时服务员需要注意以下几点:

1.在上午时段就做好准备工作，录入顾客订单，熟悉菜单和酒水等，减少意外情况；

2.让排队的顾客快速找到座位，并对顾客尽早提供服务，降低餐厅的等待时间；

3.校对每一个菜品和酒水，减少错误的发生。

除了以上的注意点，服务员也需要关注顾客的意见和反馈,要以快速友好的方式处理客人的各种询问，让顾客感到舒适，覆盖到提供到餐饮服务的各个环节。

四、下午阶段：安排顾客用餐和餐后处理工作

午后服务员的工作通常会比较轻松，顾客会逐渐离开，就需要按照规范的时间和方式来清理餐位，收餐具，汇总订单，然后根据需要安排维护卫生。

同时，他们也需要准备接待晚上用餐的客人，清理设备设施，确认桌向的安排，注意准备酒水备货以及最后检查一遍餐厅的基本保洁。

五、晚间阶段：继续为顾客提供最佳餐饮体验

晚上时段一般用餐随时段上升，服务员的工作量也会相应增加，他们需要加长工作时间，并且清空所有顾客服务，并尽可能地提供更多的支持。服务员在晚上工作时如果已经工作了过长的时间，也需要减缓工作状态的同时，保持前者一贯的热心和细心的态度为顾客服务。

总结

对于服务员来说，每一个工作之间都存在一定的关联性，从早上的准备工作到中午的高峰期，再到下午和晚上的后续工作，他们需要把握所在餐厅的规律和顾客的行为，具有正确的技能和工作方法，才能顺利完成自己的任务，与餐厅合作伙伴形成更良好的协同，为顾客提供最佳的餐饮体验，从而让餐厅获得更好的口碑和利润。

服务员个人工作计划(篇8)

餐厅服务员年终工作计划

作为一名餐厅服务员，我们的工作并不仅仅是简单地给客人送上菜品和收取账单，更重要的是在服务的过程中能够给客人带来一份愉悦和满意感。因此，制定一份年终工作计划是我们更好地完成工作并提升自己服务质量的必要手段。

一、提升服务技能水平

一个优秀的服务员必须具有较高的服务技能水平，而这也是我们年终工作计划的重点之一。首先，我们需要全面学习菜品的制作工艺和原材料，了解每道菜品的特点和食材选择，从而在为客人介绍菜品时更具有说服力和专业性。其次，我们还需熟练掌握基本餐桌礼仪，例如摆放餐具和水杯、礼仪用语等，细节中体现出我们对职业的敬业精神，印象深刻的服务也将带来更好的反馈和回头客。

二、加强团队协作

餐厅服务的工作不是一个人完成的，而是需要整个餐厅的团队协作才能够完成。因此，我们需要在日常的工作中，加强与其他工作人员的沟通和协作，了解他们的工作内容和任务安排，从而更好地协同配合，提高餐厅工作的效率和质量。同时，团队协作也需要管理者的重视和引导，因此我将加强和领班、经理之间的沟通和协作，积极反馈问题和提出解决方案，为餐厅的稳步发展贡献力量。

三、提高客户服务质量

客户是餐厅的核心，他们的满意与否是决定餐厅生死的关键因素之一。因此，提高客户服务质量是我们年终工作计划的另一要点。在就餐服务中，我们将以待人友善、温暖真诚的态度迎接每一位客人，与客人交流沟通，了解他们的需求和意见。同时，我们还将关注因服务环节不畅所产生的客户投诉，并及时解决，还原合理的客户权益，让客人得到满意的体验。

四、培养主人翁意识

职业成长是一个持续的过程，而一个职业人需要的不仅是具备专业的技能和知识，还需要不断地学习和思考。更重要的是，我们需要培养主人翁意识，让自己的工作与餐厅发展紧密相连，为餐厅打造一个优良的品牌形象。因此，我将积极参与餐厅的活动和推广，并在日常工作中寻找提高服务质量的方法和机会，全身心地为餐厅的发展贡献自己的力量。

总的来说，餐厅服务员是有责任和义务让顾客感到满意的，这也是我们应该牢记在心的原则。通过制定年终工作计划，我们将更有条理、更有针对性地去完成自己的工作目标，发挥个人优势，弥补个人劣势，共同维护和发展餐厅的品牌形象和社会形象，让更多的顾客感受到餐厅的服务质量和品牌形象。

服务员个人工作计划(篇9)

作为一名服务员，首先要做好的当然是自己的服务工作。所以在这三个月的试用期里面，我一直在培养自己的服务意识。每天出门之前，在镜子面前，给自己展现一个最灿烂的笑容，告诉自己面对每一个客户，我都要做到微笑迎接。在每天上班之前，我都会把餐饮店里的服务宗旨在心里默背一遍，告诉自己客户的感受就是我们的感受，我们要一切以客户为中心的做好我们的服务工作。

在我们的工作中，我们经常会遇到各式各种的客户，也会出现各种各样的情况。有一些顾客是真的遇到的困难和麻烦，也有一个顾客是故意来找茬的。所以面对这两种情况，我们都要做到心平气和的处理。首先要先安抚客户的情绪，其次再给出解决方案，最后帮客户实施解决好。如果他还感到不满意，我们也要保持好我们的良好耐心的服务态度，请出我们的主管来帮我们解决。

作为一名餐饮店的服务员，日常的工作不仅仅只是上菜洗碗这么简单，还有很多需要我们去学会和做到的事情，比如如何在面对顾客发脾气的时候，还能用镇定的情绪来帮顾客解决问题，比如出现不愉快的情况，如何随机应变的化解场面的尴尬，如何做到让顾客对你的表现感到满意，还比如如何处理好我们工作中遇到的客户投诉事件等等。这些都是我们工作的要点，也是需要我们在平时的工作中去多多总结经验，去积累知识，去让自己变得更加优秀，才能做到最好。

服务员个人工作计划(篇10)

作为会议服务员，2024年的工作计划应该包括以下几个方面：

1. 提高服务技能：随着会议规模的增大和技术的进步，会议服务员需要不断提高自己的服务技能，包括会议组织、音响设备管理、餐饮服务、会议记录等方面。

2. 增强沟通能力：作为会议服务员，需要与参会人员保持良好的沟通，向他们传达会议议程、注意事项、餐饮安排等信息。同时，还需要了解参会人员的需求和意见，及时反馈并协调解决问题。

3. 提高团队合作能力：作为团队的一员，需要与其他服务员、技术支持人员和会议组织者密切合作，确保会议的顺利进行。

4. 关注环保意识：随着环保意识的增强，会议服务员需要注重会议过程中的环保问题，如减少垃圾的产生、节约用水和用电等。

5. 持续学习和提高：随着会议规模的增大和技术的进步，会议服务员需要不断学习和提高自己的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。

6. 注重服务质量：作为会议服务员，需要注重服务质量，确保参会人员感受到宾至如归的感觉，并确保会议的顺利进行。

7. 积极与参会人员沟通：作为会议服务员，需要积极与参会人员沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈并协调解决问题。

8. 关注细节：在会议服务过程中，需要关注细节，如餐饮安排、会议记录、设备维护等方面，确保会议的顺利进行。

9. 保持专业形象：作为会议服务员，需要保持专业形象，穿着得体、礼貌待人，并确保设备运转正常，以确保会议的顺利进行。

以上是会议服务员2024年工作计划的一些方面，希望能够有所帮助。

服务员个人工作计划(篇11)

一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教

管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是对其进行，让他们反省自己的错误在哪里.及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。

二、以销售维系为根本

首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的餐厅稳中攀升。

三、五常管理为标准，持之以恒是关键

“5s”在我们的-餐厅相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。

四、培训学习不放松

在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们-餐厅倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。

五、安全时刻记，节约要认真

安全是经营的`基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。

六、硬件维护保养不落下

餐厅的设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美好印象。

在-年下半年的工作中，我们一定要按照工作计划严格认真执行每一项工作，把创新经营、创新管理、创新服务、创新出品，作为我们永恒的工作主题，让我们携手共进，再接再厉，再创新的辉煌!

以上是网小编精心帮大家整理的服务员下半年工作计划精选4篇，供您参考阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务员个人工作计划(篇12)

服务员是餐厅的重要组成部分，他们的工作效率和态度直接关系到整个餐厅的形象和客户的满意度。因此，每个服务员都需要制定一天的工作计划，以确保自己能够在工作中始终保持高效、有序和积极的状态。

早上准备

服务员的一天始于早上，通常在他们工作的餐厅的开门前一小时到达，以确保所有准备工作都已经完成。在这段时间里，服务员通常要检查所有餐具、桌布、装饰、座椅等与保持餐厅整洁和舒适相关的物品，确保它们被清理、排列整齐并随时可以使用。

此外，服务员也需要检查所有的食品库存，以确保餐厅有足够的原材料可以供应客户。这包括检查肉类、蔬菜、水果、穀物等原材料的数量和质量，如果库存不足则需要及时补充。

迎接客人

当餐厅开始营业时，服务员的重要工作之一就是迎接客人。一个关于服务的积极意识是向客人微笑，送上问好的话，赞美客人的美貌或衣着，并提示他们有什么可以帮助的。这些细节都可以让客人感受到餐厅的温暖和人性化的服务。为客人提供餐厅菜单并推荐特色菜肴也是服务员的工作之一。如果客人需要一些关于食品做法的建议或有任何问题，服务员应该乐于帮助解答。

点餐和服务

当客人做出了选择，服务员需要记录点菜信息并确认无误后开始为他们服务。服务员需要注意客人的心理反应，尽快、准确、整洁地为客人上菜，检查菜品的温度和品质是否符合餐厅的标准。同时也要时不时地问客人需要帮助来回答他们的需求，比如加醋加油等。

当客人吃饭的过程中，服务员必须始终在餐厅中巡视，注意桌上的杯盘变化，及时把空杯、空盘或其他垃圾清理掉。同时也不要时刻关注桌子附近的客人。

结账和问候

当客人吃完饭，服务员需要协助客人进行结账，提供据真、保证无误的账单信息并帮助客人选择付款方式。服务员需要掌握基本的收款操作技巧，确保客人的支付过程安全、顺畅。

当客人付款结束后，服务员还要表示感谢，赠送简短贴心的谢意语，并帮助他们整理座椅和垃圾并带领他们离开餐厅。在客人离开餐厅之后，服务员需要再次清理桌子，并记录客人留下的有关服务和食品的意见，以便给他们提供更好的服务，在今后访问餐厅时能够留下更好的印象。

作为一名服务员，设定一天的工作计划可以帮助提高自己的工作效率和精神状态，增强印象力和客户满意度，从而进一步推动餐厅管理和经营的效率和品质水平。

服务员个人工作计划(篇13)

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

一、培训目的这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能

二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

领位礼貌用语：

一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

二、贵宾几位，有预定的房间吗?

三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

七、楼层接待贵宾几位!

八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

九、贵宾您好，您的房间这边请。

十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

VT对客语言：

A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?

B1.五位给我安排个房间.

B2.有房间211在哪?

A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?

{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}

A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.

A X楼层接待贵宾几位?

C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!

1、啦解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设：

餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

4、台椅的摆设：

椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台：

餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单

语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。

服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时留意先女宾，后男宾。

(3)如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝哪些茶?我们有花茶、乌龙……”。

3、斟茶：

将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套：

将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

6、收小毛巾：用巾夹逐条夹进托盘中拿走(可与第5条一起做)。

“先生/小姐，请问您们需要点哪些菜呢?”“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您试一试好吗?”如果客人点的菜没供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。

点完菜与酒水时，留意复述给客人听，并询问有无错漏等。

8、收回菜单、酒水单：

由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。[迷你日记网 W286.Com]

9、下订单：

下订单时，第一联交收银员;第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证;第三联由跑菜员划单用，此联能够留存。

10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。

11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等啦。”

各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时留意报菜名。

14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些哪些。

15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人，向客人介绍各类甜品、水果。

16、巡台： ⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。

⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。 ⑶及时撤换骨碟。

⑷及时添加酒水、饮料等服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切，服务周到，应在客人开口前满足客人的要求。随时留意客人动态，及时处理突发事件。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才干收撤(除空碟外)当客人同意后，应在客人的右边逐样收撤(如需打包可在工作台进行)先收银器、玻璃器皿，后收餐具。

19、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)

20、递上小毛巾 `

21、结帐：结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共元”留意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。

22、拉椅送客：

向客人道谢，送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅遗漏物品。

服务员个人工作计划(篇14)

xxxx年，我从xxxx纺织品有限公司下岗，随后在一家医药公司做过医药推广，服务过100多位老人。xxxx年10月，女儿从学校里给我带回来一封信，内容是《致广大学生妈妈的一封信》，信上说县妇联将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们，提供月嫂、保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训，并提供相应的就业岗位。当时，我赋闲在家，专门给孩子做饭，没有什么收入。看到这封信，我心里泛起了波澜，既想去参加培训又被世俗的观念所束缚：家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗?这种“低人一等”的工作，如果自己去干，亲朋好友会怎么看，街坊邻居会怎么说我呢?我心里很挣扎，但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来，从电视上我又看到月嫂这个行业是个朝阳产业，很多年轻人生孩子都会找月嫂，月嫂的工资还很高呢，金牌月嫂一个月都能拿到8000元。这个数字一下子吸引了我，女儿马上就要上大学了，需要花钱的地方多着呢，不如去学学吧，学学也没什么坏处。等孩子考上大学了，自己总要找点事做的。于是，我就来到了县妇联办公室填写了报名表、提交了相关材料。县妇联的工作人员很热情的接待了我，让我感受到了“娘家人”的温暖。

xxxx年11月，我参加了县妇联举办的第一期养老和家政服务培训班，当时我们报名参加培训的一共32人，这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员，也有即将当奶奶或姥姥的为了照顾自己的孩子来参加学习培训的。开班仪式上，县妇联李主席一番热情洋溢的讲话，说的我心里暖烘烘的。李主席说，你们是县妇联家政服务培训班的第一批学员，只要大家认真学，加上自己的不懈努力，一定能成为这个行业的佼佼者，成为金牌月嫂、金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，实现自身价值和社会价值的双重统一。给我们上课的老师都是县妇联领导们经过多方协调邀请到的xxxx市阳光大姐的专业培训老师。虽然只有短短七天的培训时间，但是培训内容丰富，信息量大，使我大开眼界，增长了见识，当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、体会，遇到不懂的问题或是自己不理解的地方，我就用笔画下来，第二天向老师请教，有时也忍不住打电话询问老师一些课堂上没讲过的知识，老师们总是热情地、不厌其烦地给我讲解。我记得，第一天老师给我们上课的时候，就说到并不是每一个人都适合干月嫂这个职业。对于这个问题，我反复思考过，也不断的问自己，我能干好吗?我能行吗?我适合干月嫂吗?我曾经对自己产生过怀疑，但我一想到老师讲的那些成功的案例，我又信心百倍地告诉自己，你行，你可以的。

人生，每天都是起点。干一行，就要精一行。我深知干好月嫂这个职业光有热情是不够的，还必须要有健康的身体、过硬的心理素质、专业的业务素养和良好的道德品质，能随时处理在客户家中遇到的各种问题。七天的培训结束后，我又报名参加了紧跟其后的岗前实习培训，可以说，县妇联的领导们是真心实意地想为我们这些下岗女工谋份职业。岗前实习培训安排在县妇幼保健院产科，共实习一周。先是在婴儿游泳洗澡室实习三天，随后在病房跟着医生、护士查房两天。我非常珍惜这次实习的机会，心里想：这次家政服务培训是免费的，实习也是免费的，不用自己花一分钱就能学到一技之长，这是多好的事啊，我可得抓住这次机会。刚开始在婴儿游泳室我只是跟着看，先看工作人员是怎么做的，自己慢慢领会、慢慢学。看了几个之后，带班的老师就安排我给宝宝洗澡。因为很长时间没有接触这么小的宝宝了，抱孩子的时候感到很紧张。老师就鼓励我，没事的，只要小心、仔细，看着别让宝宝呛水，多和宝宝交流交流，小宝宝就会很愿意洗澡的。按照老师交给我的方法，我很快就掌握了动作要领，心里也不紧张了。随后，我又学习了给小宝宝做抚触和按摩。虽然培训班上老师讲过这方面的内容，而且还给我们拿去了仿真婴儿练手，但真正摸到小宝宝又是不一样的体验。我在做抚触的时候，总是小心翼翼的，生怕伤到宝宝。通过不断的做、不断的总结，我给宝宝做抚触的时候，手里已经很有数了，力度恰到好处，还得到了带班老师的表扬，这更坚定了我做好这份工作的信心和决心。最后两天，跟着医生在病房查房的时候，我学会了新生儿黄疸的识别、脐部护理、如何正确喂奶、如何观察宝宝的生理变化、怎样才能更好的护理好宝宝等知识。从妇保院实习结束之后，为了能掌握更多的知识，我和同期的学员刘月华一起到xxxx阳光大姐又进行了更全面系统的学习。家政服务员、月嫂加上面点师的培训一共是二十多天，虽然每天都要赶公交车去学习，但我们并没有觉得累，我们俩最终都坚持了下来，顺利的拿到了考试合格证和上岗证。在学习面点制作的时候，老师教的花样很多，基本上市场上卖的花样都能够学到，为了尽快掌握花样面点的制作，每天学完之后，晚上我就自己在家练习。闺女放学之后，我就拿给闺女试，闺女刚开始吃的时候总是皱眉头，但随着我不断地练习，闺女终于对我竖起了大拇指头，花样面点我越做越精，就算今后不干月嫂了，我也可以凭着这门技艺到蛋糕房哪的谋份职业。闺女考上大学之后，我心里的一块大石头终于落了地。这时候有时间了，我考虑到现在人们都对饮食很挑剔，对做饭的水平要求很高，为了能更好地满足客户的各种需求，我又去饭店学习了一个月的炒菜，自己的厨艺有了很大提高。

说实话，家政这份职业就是个良心活，如果你想糊弄客户，客户也不是傻瓜，肯定是能感觉得到的，这份工作就会干不长久。反之，如果是真心实意、把客户当成自己的亲人对待，客户也会拿你当自己人看待。在工作中，我始终把雇主的信任作为自己做好家政工作的标准。有时和同行们一起交流起来，我也是不断地提醒着刚从事家政工作的姐妹们：“该是我们的，一分不少地领取，不是我们的，绝不贪图小便宜。做人诚实是我们做好家政的基础”。

xxxx年8月份，我接到了从事育儿嫂职业的第一份工作。在张店龙御院小区照顾一个八个月大的小宝宝乐乐。乐乐的爸爸妈妈都是高级知识分子，这一家每天都充满着温暖和爱。由于乐乐的奶奶有急事需要回老家两个月，所以我被安排来照顾乐乐。乐乐只有八个月，他还不会爬，只会趴在床上小腚左右摇摆着。刚进家时，我心里也是不停地打鼓，害怕照顾不好孩子。乐乐一直是由奶奶照看的，和奶奶很亲，但还好不是那种认人很厉害的宝宝。第一天我先熟悉了一下环境，第二天我就开始教乐乐怎样爬行，因为爬行是婴儿成长过程中很重要的一课，可以促进大脑的发育和身体协调能力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，随后腿跟着往前挪。乐乐很聪明，第四天就能慢慢的爬一段距离了，一家人都很高兴。和宝宝熟悉之后，第五天乐乐的奶奶就回老家了。孩子的爸爸妈妈平时上班，一出去就是一天，家里只有我和乐乐两个人。孩子的妈妈还是放心地把家里的钥匙交给了我，并说：“李姐，我信得过你。”这对我来说，是莫大的鼓舞，我心里默念道：一定不能辜负这一家人对我的信任。每天就是我和乐乐两个人在家，早晨给乐乐喂完饭后，我们就出去活动一个小时，回家之后再添加辅食、喂奶。然后乐乐自己玩一会，我就忙着洗衣服，给乐乐做午饭。下午，哄乐乐睡会午觉，睡醒之后，我们俩做游戏，我给他讲故事，逗得小家伙咯咯的`笑。我每天坐公交车往返于桓台、张店之间，乐此不疲。就这样，两个月的时间很快就过去了。在这期间，乐乐学会了爬，学会了扶着沙发挪步，孩子没有生病，没有磕着碰着，长得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高兴，临走的时候，乐乐妈妈对我说：“李姐，谢谢你这段时间对乐乐的照顾。刚开始我找育儿嫂找了很长时间，人家都不乐意来，说只有育儿嫂和孩子在家，家里没有监护人，出了问题自己负不了责任。好不容易遇到您这样负责的阿姨，给我解决了很大的困难。”我是个很简单的人，我说：“我也没有想那么多，只知道实心实意带孩子，对我来说有没有监护人都一样”。最后一天到了下班的点，我告诉乐乐说我以后不再来了，乐乐搂着我的脖子，拉着我的衣服不让我走，我心里酸酸的。我拿着东西出了家门后，没有以前回家时的高兴劲儿了，低着头心里很难受地往前走着。走到一半的时候，我听见有人叫我，一回头乐乐奶奶抱着乐乐一直在追我，我的眼泪当时就哗啦哗啦的流下来了，乐乐奶奶说:“小李，我回老家时还请你来照看乐乐。”

在工作中我始终坚持“客户至上，服务第一”的工作理念，本着干一行、爱一行、专一行的原则，用一颗诚心、一颗爱心、一颗耐心、一颗恒心干好这份工作。正如xxxx家政倡导的那样“一人来工作，温暖两个家”、“热心奉献、情暖万家”。我工作的对象基本上是新生儿或婴儿，照看十分辛苦。但我始终是勤勤恳恳，任劳任怨，把客户家当成是自己的家，真心诚意地服务客户，用自己的诚心和爱心，赢得了客户的信赖和支持。用自己的努力与认真做好每一个细节。

现在的年轻人和婆婆处的关系一般都很微妙，作为月嫂经常会遇到这方面的问题。产妇和婆婆之间有矛盾，往往就一些琐事达不成一致意见，月嫂夹在中间很为难。我就遇到过这样一家雇主，我处理这类问题的原则是大事化小，小事化了，尽量两边做工作，以有利于自己工作开展为准则。我在干24小时住家月嫂时服务过一户家庭，孩子叫甜甜。这家婆婆很能干，就是干活的时候嘴也跟着说个没完。第一天进家甜甜妈妈就说:“李姐，以后早饭你做。”以前都是这家婆婆做，孩子妈妈这样一说，我就猜想婆媳之间应该不是很和谐。我很爽快地答应了，但是婆婆却不高兴了，偷偷地抹眼泪。我跟婆婆说:“您儿媳妇是心疼您，怕累着您，既然您家花钱雇我来了，我就得好好干啊，您看您多有福气啊!”这样说着，婆婆心里好受多了。后来，找了个适当的机会，我又和孩子妈妈说:“你看你婆婆多好啊，七十多了，还忙里忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和万事兴啊!”这样大家都没有气了，我的工作也好干多了。当我的付出能给一个个家庭带来温馨和平安时，我心里总是感到很满足。

从事月嫂工作以来，客户对我的反馈意见都是优秀，这不但肯定了我的工作能力更给了我追求更高水平、更好发展的动力。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亚去照看两个小孩，一个两岁，一个四岁半。当时我心里有些发怵，去国外?人生地不熟，我又不懂英语，遇到事咋办啊?可是一想到客户对我的评价，想到自己可以在更高层次上追求更好的发展，我义无反顾的接了这一单。现在，护照已经办下来了，签证正在办理之中。如果签证办下来之后，我就可以到国外去当育儿嫂了。当时谈好的是先签三个月的合同，一年可以拿到10万元的报酬，这是我在国内好几年都挣不到的钱。现在我的收入比我在纺织厂时的工资高多了。老公也很支持我干这份工作，女儿还鼓励我早日当上金牌月嫂呢。我服务过的家庭也经常保持电话联系，我和产妇成了很好的朋友，她们有什么问题喜欢打电话咨询我，还说想念我的厨艺，很想吃我做的饭。通过干这份工作，我越来越自信，穿衣打扮越来越有品味，精神面貌也越来越好。现在我在学习简单的英语对话，为以后出国做准备。如果不是干家政服务员这份工作，我想出国对我来说就是一个遥不可及的梦想，感谢县妇联能给我们下岗失业女工提供这么好的机会。在这里，我也呼吁更多的下岗失业姐妹们，迈出家门，来参加妇联的家政服务培训吧。我相信，“三百六十行，行行出状元”。让我们用勤劳的双手和爱心默默的为客户打造美好的生活空间，在家政这个朝阳产业中，我们一定能够闯出一片属于自己的天空。

谢谢大家!

服务员个人工作计划(篇15)

我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

具体职责：

1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。

2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。

3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。

4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。

6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。

7、遵守宾馆的各项规章制度。

8、完成上级布置的其他各项工作。

任职条件：

1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。

2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。

3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有B级外语会话能力。

4、具有高中文化程度或同等学历。

5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。

6、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

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最新服务员个人工作计划10篇

为了提升工作的质量，写一份好的工作计划需要我们用心去写。我们应该如何来写一份工作计划呢？栏目小编已经为您搜集整理了“服务员个人工作计划”的相关内容请您查收，希望大家认真阅读以下仅供参考的信息！

服务员个人工作计划 篇1

ktv服务员周工作计划表格模板

工本站发布ktv服务员周工作计划表格模板，更多ktv服务员周工作计划表格模板相关信息请访问工本站工作计划频道。

★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是工本站工作计划频道为大家整理的ktv服务员周工作计划表格模板，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的`卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

服务员个人工作计划 篇2

转眼之间又进入新的一年-201x年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划。

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

服务员个人工作计划 篇3

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误

根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。

服务员个人工作计划 篇4

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

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服务员个人工作计划 篇5

2017已经成为历史，我们又将迎来崭新的'一年，为了在2018年开创一个好的局面，更为了比2017年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2017年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是2017年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在2018年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在2018年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六：2018年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在2017年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七：自身存在的问题

1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够

3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

2018客房部经理工作计划

当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。在**年即将结束，**年向我们招收之际，特做了一下**年工作计划：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

酒店外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

服务员个人工作计划 篇6

餐饮服务员下半年工作计划

光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编精心整理的餐饮服务员下半年工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

（一）班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。

（有事必须事先请假）。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

（1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

（2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

（4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

（5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

（1）上冷菜要均匀摆开（口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放）。

（2）同时征求顾客意见收取茶盅。

（3）上菜时必须核对点菜单（点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的.指令），坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完毕要对客人交代清楚（先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐）。

（7）根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

（1）适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

（2）观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

（3）妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

（4）顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

（5）顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

（三）班末收拾

1、及时按操作程序收台：（布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等）小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

服务员个人工作计划 篇7

7月份以来，在局指挥部的正确领导下，在安全质量部及相关部门的指导下，我工区认真执行安全质量法律法规及业主的相关规定，坚持“安全第一，预防为主”的'原则，加强监管，较好地完成了施工准备工作。现将有关情况通报如下:

一、7月份工作基本情况

(一)、行业:

1.安全质量管理规章制度、安全质量管理措施、安全质量管理体系的制定和实施进一步完善。并制定了爆破管理安全措施及处罚规定、安全生产及文明施工暂行规定、个人安全生产及文明施工保证书、隧道标准化施工安全承诺书、防风防洪防雷应急预案及措施。

2、按局指要求及时上报每周安全质量报告，每月上报集团公司的质量报告。签署该局出具的隧道施工安全承诺书、安全生产责任书、信用评价责任书；

3.以会议代替培训的方式对工区新工人进行“三级安全教育”培训，并准备试卷对全体员工进行考核。只有通过考试后，他们才能上岗工作。开建以来共160人参加考试，通过160人，通过率100%；

4.统计工区内所有架子队的特种作业人员，包括:挖掘机、装载机、空压机、挖掘机、装载机、推土机、平地机、压路机等机械工种人员统计。、爆破工等四大成员16人参加专业培训；

5.对现场所有施工项目进行施工安全技术交底，施工过程中严格控制质量。

(2)野外工作:

1.积极配合征地拆迁、营地建设、搅拌站和炸药库的建立等现场工作。完善了施工现场的安全防护设施，如各施工便道的标识和标志，配电箱和施工现场的标识和标志，搅拌站、营地和较高建筑物的防雷设施。为施工现场所有操作人员配备安全帽、防护手套等安全防护用品；

2.由于受热带风暴“灿都”的影响，我工区重点完善和落实了现场防洪、防汛、防风、防雷的应急预案和措施，加强了施工现场的隐患排查，准备和完善了防洪、防汛、防风的应急物资。确保施工现场人员和财产的安全；

3.预计7月X日，国家水利部门将对大康隧道洞口水保工作进行检查。我们工区会加班加点，加一些点，加人，加设备，完善大康门口的永久和临时排水系统。200多人投入到弃土场的挡土墙建设中。山区到处都是保护水资源的标志和标语，我们将尽一切可能为检查做好准备。

4.定期检查施工现场，发现、分析和处理施工中存在的危害和危险点，确保施工安全生产。已发出四份安全和质量监督通知。

二、工作中存在的主要问题:

1.行业内的信息化还有待进一步完善，要认真做好落实到位；

2.特种从业人员未接受专门培训教育的；

3.由于种种原因，到目前为止，我们的工区还不具备施工条件。

3、8月份主要工作安排

1.加快施工进度，尽快完成大康隧道进口搅拌站和架子队营地的建立，畅通施工便道，为后期施工工作做好准备；

2.加强人员、设备的投入和进场情况的落实，做好施工技术方案、开工报告等施工准备工作。提前；

3.实施现场施工标准化管理，真正做到安全生产、文明施工。争创优质精品工程，实现安全生产稳定发展，工程质量稳步提升；

4.把8月份的信评作为本月的工作重点，分工明确，责任到人，落实到位；

5.继续加强安全质量现场监控和监督检查，做好安全技术三级交底；

6.学习贯彻工区制定的《安全生产和文明施工暂行规定》第三十三条，严格管理，严格奖惩，杜绝安全隐患；

7.计划为第一施工队的安全员和特种作业人员举办安全培训班；

8.计划在8月初进行一次隧道塌方应急救援演练。届时，请局领导予以指导。

服务员个人工作计划 篇8

1、根据运营经理的工作职责内容，协助运营经理的日常工作，落实运营经理的指示，并负责落实到位。

2、以身作则，严格执行公司规章制度和员工守则。

3.站在第一线指挥，严于律己，以身作则。

4. 定期召开班前会，检查服务员面貌，指导下属做好准备，检查卫生及各项设施运行情况，熟悉区域运行情况.

5、检查现场，督促服务人员保持高水平服务。

6、关注所辖区域客人的情况，解决客人的投诉，对出现的问题进行分类。

7、在处理客户投诉时，以公司利益为重，在客户面前保持良好的个人和公司形象。

8、根据工作情况对员工进行适当的调整，提高工作效率。

9. 监督服务人员有无违纪行为（如买多单、索要小费、囤酒、盗窃财物、搭讪、疏忽客人等），立即责令员工对出现的问题进行整改，并在员工例会上根据情况的严重程度进行处理。

10. 教下属如何帮助客户购买产品，销售会员卡，防止客户跑单。

11.负责为所辖区域支付账单。

12、及时了解辖区内的住房状况。

13、处理客户投诉应立即解决，并及时向上级汇报。

14、遇到工程问题，应及时找工程人员解决。

15. 监督公共区域、私人房间和厕所的卫生。

16、检查收尾工作，做好安全节电、防火防盗等工作。

17.控制和管理公司的财产。

18、做好交接班工作，解决出现的问题。

19.做好员工业务培训，提高工作能力，根据员工绩效优劣，做好评价工作，认真落实各项指示，做好沟通工作上级和下级之间。

20、及时、有序地完成自己负责的各项业务。

服务员个人工作计划 篇9

作为一名服务员，个人工作计划对于提高工作效率和服务质量至关重要。通过制定合理的计划，服务员可以更好地完成工作任务，并且保证顾客的满意度。下面是一个详细、具体且生动的服务员个人工作计划，帮助服务员提升自己的工作水平。

第一步：了解店内流程和服务标准

作为一名新来的服务员，首先要熟悉店内的运营流程和服务标准。这包括了解各个岗位的职责和工作流程，并学习如何与顾客进行有效的沟通。这个过程需要花费一些时间和精力，但是它是建立起自信心和专业形象的基础。

第二步：制定每日工作计划

在每天开始工作之前，服务员应该制定一个具体的工作计划。这个计划应该包括一天的工作时间安排、岗位职责和重点任务。例如，在早班的时候，服务员需要清点餐具和准备好餐桌；在中午的高峰期，服务员需要迅速响应顾客需求并保证点餐过程的顺畅；在晚班的时候，服务员需要整理和清理餐桌，并准备好第二天的工作。通过制定每日工作计划，服务员可以更好地组织自己的工作，提高工作效率。

第三步：接待顾客并提供优质服务

服务员的核心工作是接待顾客并提供优质的服务。在顾客抵达之后，服务员应该迅速引导他们找到座位，并提供菜单。在顾客点餐的时候，服务员应该有耐心地倾听他们的需求，并提供咨询和建议。一旦顾客点餐完成，服务员应该及时将订单传给厨房，并保证食物的及时送达。在顾客饭后结账的时候，服务员应该快速响应并提供准确的账单。

第四步：与团队合作并保持团队精神

作为一名服务员，与团队成员的协作是非常重要的。在繁忙的工作环境下，团队合作可以让工作流程更加高效，并且保证服务质量。服务员应该与其他员工保持良好的沟通，并积极参与团队讨论和活动。在团队合作中，服务员还可以学习其他员工的经验和技巧，不断提升自己的工作能力。

第五步：学习与成长

作为一名优秀的服务员，学习与自我提升是必不可少的。服务员应该关注行业动态，并学习新的服务技能。例如，服务员可以参加培训课程或研讨会，提高自己的沟通能力、顾客服务技巧和团队协作能力。此外，服务员还应该主动寻求反馈，并针对反馈意见进行改进。通过不断地学习和成长，服务员可以在工作中保持优秀的表现。

总结：

服务员个人工作计划对于提升工作效率和服务质量至关重要。一份详细、具体且生动的工作计划可以帮助服务员更好地组织和安排自己的工作，提高工作效率和服务质量。同时，服务员还需要与团队合作并保持团队精神，学习与成长。通过坚持执行个人工作计划，并不断学习和提升自己，服务员可以在工作中展现出色的表现。

服务员个人工作计划 篇10

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(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

服务人员工作计划5篇

编辑精心挑选了一篇内容丰富且深入的文章，希望能给大家带来丰富的收获。为了确保后续工作的顺利进行，现在我们需要认真撰写一份工作计划。工作计划的一个重要功能之一是为您的大脑提供备忘录服务。请注意，该报告仅供参考，具体实施建议请根据实际情况进行调整！

服务人员工作计划(篇1)

一、组织建设和管理

做为一个公司，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使夜场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对夜场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保夜场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个公司就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、夜场营运的监督管理

KTV公司在营运必定涉及到夜场事务，而夜场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好夜场营运的监督管理工作。夜场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对夜场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之夜场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对夜场进行合理有效的管理。

四、公司文化建设

何为公司文化?它是指公司在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?成功的公司就一定有优秀的公司文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见公司文化在公司发展中的重要意义，而做好公司文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，公司要做大做强就就应从始至终做好公司文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，会场主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入KTV创业形象识别系统，创造品牌

公司形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道公司的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道公司的经营理念、公司文化、管理原则、发展方向、行为准则、公司精神、公司个性。②视觉感受如：商标、公司形象、公司造型、标准颜色、基本构图、公司标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行公司形象识别就是为了更好推销公司，建立本公司在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

服务人员工作计划(篇2)

20xx年在镇党委、镇政府的正确领导下，在领导们的悉心指导下和同事们的热情帮助下，一年来，我遵规守纪，爱岗敬业，扎实，努力完成了承担的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作情况总结如下：

一、加强学习、端正态度，努力提高自身政治素质和业务水平

“学习改变命运，知识成就梦想”。从自己成长的历程来看，学习给了自己莫大的帮助，要想使自己更加成熟，必须不断加强学习，提升能力。我先后系统的学习了党的十七届五中、六中全会精神及各级各类会议精神，我还坚持订阅了党报党刊，积极学习党在农村的各项法规政策等，认真撰写学习笔记1.5万字。通过学习，提高了自身政治理论水平，改造了自己的人生观、价值观、世界观。在平时的工作中我还注重将学到的理论知识应用到工作实践当中去，做到学以致用。

在加强政治理论学习的同时，作为一名计生干部，我也更加注重计生业务知识的学习，一年来我先后学习了“一法三规一条例”、《XX省人口与计划生育法》、《XX省人口与计划生育技术服务管理条例》等相关业务知识，通过对学习，使自己在工作中做到了依法行政,在贯彻党的计生方针、政策、上级文件精神时不走样、不跑调。除理论知识的学习外，我还注重自己实践能力的提高和工作经验的积累。我通过向同事们学习和自己的探索，已熟练掌握了计生服务所各类仪器的操作、调试，使自己在仪器操作上得心应手，提供准确无误的检查结果。

二、求真务实、尽职尽责，出色的完成了各项工作任务

我深知：工作不仅仅是一种谋生的手段，更是自己的一份人生事业，因此，必须把工作当做一种事业来干，这样才能体现自己的人身价值。一年来，在坚持用先进的理论武装思想的同时，我也坚持用先进的理论指导实践。我始终认为：加强和同事们的团结协作，能为工作的开展创建良好的氛围；培养扎实认真地工作作风和端正的工作态度，是有效的开展工作的责任和使命所在；注重工作经验的积累和工作方法的探索，能为工作的有效开展提供借鉴和捷径。年初、镇政府安排我包抓XX村计生工作。我觉得必须尽全力把这份工作干好，一年来，我以奋发向上的工作风貌、扎实认真地工作作风、求真务实的工作态度，团结同事、认真负责，较好的完成了各项工作任务。

第一，较好的完成了XX村全年各项计划生育工作。我以谦虚、负责的态度，坚持每月认真开展一次重点对象月访视和产术后访视，每月召开一次村级月例会，及时上报计划生育月报表，按时运转镇村组三级业务，及时按月运转VIS系统，及时修改VIS错误信息。认真开展好环孕情和妇女病检查等工作。多次面向育龄群众认真开展了计划生育生殖健康和避孕方法知情选择知识的宣传，指导育龄群众落实了安全可靠的避孕措施。积极参加了“生

殖健康进万家”计划生育普查活动，对全镇育龄妇女进行了生殖健康知识宣传，积极上门催叫育龄妇女进行生殖健康普查工作。做到了村不漏社、社不漏户，户不漏人，坚决杜绝出生漏报、育妇漏管等问题。自己积极指导自管小组长做好入户访视，记好工作记录，准确做好每月月报表上报和落实节育手术等相关业务工作。

第二，扎实认真地开展计生服务所业务工作。一是认真扎实的开展环孕检工作，不断提高环孕检普查率。二是积极开展产术后访视工作，通过上门随访、访谈，了解群众的个性需求，为知情选择赢得了群众基础，形成了群众积极参与、热情支持计生工作的良好局面。三是深入开展避孕节育方法知情选择。四是以优质服务六要素（提供足够选择的避孕方法；介绍避孕方法的知识；胜任的技术能力；良好的人际关系；周密的随访服务；多功能的生殖保健服务）为重点，全面、及时地对全镇育龄妇女进行了随访，了解、掌握了全镇育龄妇女的动态信息，为更好地开展计划生育工作奠定了基础。五是及时运转计生服务所相关业务表册。六是系统学习研究了“知情选择”、“随访服务监测”、“生殖道感染综合防治”、“出生缺陷干预”、“生殖健康”等优质服务工程，保证了计生优质技术服务工作的深入开展。七是认真开展了“生殖健康服务进家庭”行动，充分发挥了计划生育服务人员的专业技术作用，保证了“生殖健康服务进家庭行动”扎实开展，取得实效。八是自己刻苦钻研业务，全面推进以技术服务为重点的计划生育优质服务活动，为实现我镇育龄群众享有基本的生殖健康保健知识、进一步提高全镇已婚育龄群众健康水平发挥了一定的作用。

第三，积极配合完成了镇党委、镇政府的部分中心工作。年内，我先后积极参与XX村秋季果园管理、“和谐五星”创建、党建资料的完善弥补等工作。通过开展中心工作，加深了我对农村工作的认识，培养了我对农村和农民的感情，激发了我的工作热情，进一步增长了农村工作经验，养成了扎实认真、吃苦耐劳的工作作风，为今后尽快适应其他工作奠定了基础。

三、遵规守纪、作风严谨，树立了良好形象

一年来，我能够严格要求自己，自觉遵守机关各项管理制度，尊重领导、团结同志、待人诚恳；无论业务工作，还是中心工作，我都尽职尽责，认真干好，工作不分份内份外，工作到位不越位，帮忙不添乱。XX镇政府这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向领导和同志们学习，严格要求自己，尽职尽责的干好各项工作。在组织纪律方面，我严格遵守机关的各项工作制度，积极参加单位组织的各项活动，不迟到，不早退。坚持服从大局，服务百姓，与人为善，杜绝各种歪风邪气，积极向上，以饱满的热情投入到紧张的工作中，收获颇多，受益非浅。

四、自身存在的问题

回顾一年来的学习和工作等情况，自己虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但是工作中仍然存在不少问题，距离镇党委和镇政府的要求还有不少差距，主要表现在：

1、政治理论和计生业务知识学习的深度和广度还不够高，学习坚持不够经常，理论与实践结合不够紧密。

2、思想不够解放，开拓创新意识不强。不能够大胆地、创造性地开展工作，在工作上没有取得新的亮点和突破。

3、团结协作能力不强。在争取村社干部和自管小组长配合方面做得不够好。对自管小组长的管理抓得不好，业务培训不系统、不深入，要求不严，失之于宽。

4、政策宣传不够好。对群众的政策宣传教育方法单一，宣传方式缺乏灵活多样，力度有待进一步加强。

5、“四术”与环孕检落实方面不够好。联系群众不够紧密，帮助解决群众生产生活中的困难不够多，在和村干部配合督促育龄群众即时参加环孕检主动自愿落实“四术”方面做的有所欠缺。

这些都是我今后在工作中应该加以改进和提高的地方，我将在今后的工作中发扬优点、克服缺点，坚持求真务实、开拓创新，把全部身心投入到工作中。在明年的工作中将进一步发挥超前意识，创新工作方式，争取工作主动，圆满完成各项工作任务的落实。以上是我的述职，有不妥之处，请各位领导批评指正。

谢谢大家

二○xx年十二月二十八日

服务人员工作计划(篇3)

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的.点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

酒店的前台是酒店的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为酒店创造最大价值。

xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：

一、工作业绩回顾

本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

二、工作中不足

1.员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。

2.区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。

3.区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。

4.物品设施管理不周

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。

5.没有进行安全，团队，服务意识教育

6.责任管理不够分明

7.前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理

8.区域规范制度建设

9.无绩效考核

10.无奖惩制度

三、工作难题

1.工作车配备不足问题

工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平。

2.抹布配备问题

抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。

3.杯具送洗及清洁

希望后期能够加大力度。

4.酒水撤出及补充

团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。

5.实习生交接问题

实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。

6.布草送洗问题

布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。

7.垃圾运送问题

8.人员固定问题

希望能够保持一段期限内的人员固定。

9.员工通道垃圾桶垃圾问题

经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。

10.收费酒水补充问题

补充时间较晚。

11.免费酒水兑换问题

兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。

12.漏查物品问题

漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。

13.工作间门口过高问题

工作间门槛过高，进出工作车不方便。

14.中班动用交接问题

中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。

工作表不适用，有待改进。

四、今后工作计划

1.提高员工团队，服务意识。

2.加强员工相关意识，技能培训。

3.加强责任区域管理，强化员工责任意识。

4.加强布草管理。

5.加强成本控制管理。

6.继续进行计划清洁管理。

7.加强安全操作管理。

8.努力提高员工工作热情。

服务人员工作计划(篇4)

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，“对症下药”！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。

服务人员工作计划(篇5)

即将过去的20XX年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的提高。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情景，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会；经过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自我还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自我的缺点，学习别人的优点经过自我的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。以往的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自我的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自我去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自我本职工作本事得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到进取主动，团结同事，结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自我专业水平，为明年工程部工作中贡献出自我的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮忙下、自我的努力下，我将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

服务个人工作计划18篇

工作计划可以帮助我们更好地与公司或团队的目标和任务保持一致，我们要认真且专注地写好一份工作计划。工作计划中有哪些重要的内容必须书写呢？如果您想要更好地了解“服务个人工作计划”那么请阅读我们的介绍，如果你希望长期关注我的分享请不要忘记将它收藏起来！

服务个人工作计划【篇1】

深入贯彻落实关于做好课后托管服务的重要指导，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，着力缓解寒假小学生看护难问题，根据《关于做好小学生寒假托管服务的工作方案》等指导精神，结合我镇实际情况，特制定本工作方案。

一、组织领导

成立xx镇小学生寒假托管服务工作领导小组，负责全镇相关工作的组织实施、统筹管理。

组长：

副组长：、

成员：（负责协调）、（负责安保）、（负责后勤）、（负责宣传）

二、组织原则

（一）自愿参加。学生是否参加寒假托管服务，由学生家长自愿选择，任何学校不得以任何理由强迫或变相强迫学生参加寒假托管服务。

（二）公益惠民。寒假托管服务坚持公益普惠性，开展寒假托管服务不得以营利为目的。对家庭经济困难学生可适当减免或全免。

（三）志愿服务。引导和鼓励教师志愿参与。鼓励学校的行政干布、模范教师、青年教师主动自愿参与托管服务工作，充分发挥模范引领作用，对志愿参与的教师给予适当补助，并将志愿服务表现作为评优评先的重要参考。也可聘请大学生、家长志愿者参与寒假托管服务工作，志愿者必须能确保累计上岗服务5天（含）以上。

（四）全面发展。小学寒假托管服务要遵循教育规律和学生成长规律，积极提供丰富多彩的服务内容，促进学生全面发展。

（五）安全有序。学校应根据安全管理的有关规定，建立健全寒假托管服务安全应急预案、管理制度和管理人员工作规范，做好具体组织实施工作。

（六）公开公平。学校服务方式、服务内容、安全措施、费用标准等事项要面向社会公开，同时邀请家长委员会代表参与具体组织,接受学生、家长和社会监督。

三、试点学校

根据学校所处地理位置和硬件设施条件，我镇选取xx小学和xx小学两所公办小学为试点学校，开展我镇小学生寒假托管工作。每个试点学校计划开设10个班，每班30人。全镇2个试点学校共600人。

四、服务对象

面向xx镇内公、民办小学一至五年级学生提供寒假托管服务。凡具有xx市小学学籍的学生均可报名参加，不受户籍限制。

五、服务时间

20xx年xx镇小学生寒假托管分两期进行，第一期时间为x月19日至x月30日（共10天，周六日休息）；第二期为x月9日至x月20日（共10天，周六日休息）。托管服务具体时间为周一至周五早±8:00至下午17:30。

六、服务内容

（一）以基本托管服务为主。托管服务内容主要包括集中自主阅读，做寒假作业，特色类课程学习，公益讲座等。

（二）提供午餐和午休。学校利用现有的食堂和场室，通过统配送的方式，为托管服务的学生提供午餐和午休。

七、课程管理

我镇寒假托管课程安排以传承红色经典教育为特色，开设红色经典故事教育、艺术才艺教育、劳动教育、心理健康教育和法制教育等课程。让学生在寒假期间不仅能增长见闻，更培养学生热爱生活、热爱劳动的良好习惯。xx镇小学生寒假托管服务课程主要分为三种类型：

（一）看护型课程：辅导学生做寒假作业，指导学生开展课外阅读。

（二）拓展型课程：包括艺术类、特色类（如篮球、足球、科技）课程。

（三）专题型课程：一是红色经典课程（讲故事、看电影）；二是劳动教育课程（插花、剪纸、烹饪等）；三是法制、安全教育公益讲座（消防、法制、交通安全、防溺水安全等）；四是心理健康教育。

八、教师队伍管理

我镇小学生寒假托管服务授课教师队伍充分体现先锋模范作用和多元化的特点。各试点学校书记亲手抓落实，发动教师自愿、积极参加服务工作。充分发挥各类人员优点和长处，做好我镇小学生寒假托管服务工作。服务教师队伍主要由以下几类人员组成：

1.各试点学校的教师；

2.全镇范围内自愿参与的在职教师、退休教师；

3.通过我镇募招青年志愿者；

4.通过社区和妇联招募放假在家的在读大学生志愿者；

5.家长义工志愿者。

九、收费标准

遵循公益普惠原则，各试点学校按相关文件规定参照省、市校内课后服务政策适当收取服务费用，全镇统收费标准。

基本托管服务：xx元/天（包含托管服务费xx元/天、午餐和午休费用xx元/天）

十、组织实施

（一）前期准备工作。x月13-15日各试点学校沟通第三方机构，制定本校托管服务工作方案。各试点学校需成立以校长为组长的`服务工作领导小组，统筹落实托管服务教师人员安排和课程安排。

（二）人员调度安排。以第三方机构服务为主、学校老师和社会志愿者为辅进行人员安排调度。由教育管理中心牵头，动员全镇学校领干、模范教师、青年教师主动自愿参与。同时发动团委、妇联招募志愿者参与到托管服务工作中来。

（三）发动宣传。x月16日通过教育微信公众号、学校微信公众号、报等媒体向社会宣传。

（四）报名工作。根据各试点学校提供服务人数，以家长自愿、学生自愿参加为原则，先报先得。家长可以就近选择报名试点学校。

1.报名时间及费用：

第一期报名时间：x月16-17日，费用xx元。 第二期报名时间：x月6-7日,费用xx元。

说明：注意第一期和第二期报名的时间，每期xx个名额，费用x元，先报先得。

2.报名方式：

通过关注微信公众号报名。

（五）服务时间

20xx年xx镇小学生寒假托管分两期进行，第一期时间为x月19日至x月30日（共10天，周六日休息）；第二期为x月9日至x月20日（共10天，周六日休息）。托管服务具体时间为周一至周五早±8:00至下午17:30。

十一、经费开支及管理

（一）经费来源

学校寒假托管服务收费坚持公益性和非营利性导向，不允许商业行为进入校园。在坚持公益性的前提下，由学校提供必要场所和设施设备支持，家长合理分担服务成本。参与服务的第三方社会机构按相关文件规定参照省、市校内服务政策收取服务费用。家庭经济困难的学生，提供有效证明后除缴纳餐费外，其他费用可免收。

（二）经费开支

开展寒假托管服务取得的收入专项用于寒假托管服务教职工与志愿者劳务报酬、水电费、教学设备购置及维护维修费、开展寒假托管服务相关活动、第三方服务费等开支，严禁挪用专项经费开支学校其他设备耗材及大型维修项目。

（三）经费管理

寒假托管服务经费由学校与参与服务第三方社会机构统筹使用,及时做好台账。各学校协同第三方社会机构根据实际情况制定细化岗位劳务报酬方案，合理发放有关费用。学校与第三方机构将相关材料报教育管理中心备案，备案内容包括教职工与志愿者个人基本情况、岗位职责、参与课程及管理岗位、劳务报酬收入等。

十二、保障措施

（一）健全服务机制

试点学校要制定好本校寒假托管服务工作方案（含工作领导小组、职责分工、作息时间、课程设计、托管方式、具体措施、服务收费、开支管理、家长接送等）、参与寒假托管服务工作人员信息表（含姓名、性别、年龄、职责分工、身份证、联系电话等）、寒假托管服务安全管理制度、安全应急预案、岗位劳务报酬方案等。

（二）建立安全保障制度

建立健全寒假托管服务安全管理制度，明确参与托管服务的人员安全责任，制定安全应急预案，严格落实疫情防控各项要求。加强师生的疫情防控卫生教育、安全教育和法治教育。强化校园及周边安全隐患排查，切实消除交通、场地、消防、食品安全、安全保卫等方面隐患，确保学生人身安全。寒假托管服务期间发生意外或突发事件时，应当立即启动应急机制及时妥善处理，并及时将有关情况上报教育管理中心。

（三）优化服务

学校开展寒假托管服务工作，要事先充分征求家长意见，通过发放告知书、信息公示、签订服务协议和责任书等形式，明确学校、家长、服务人员和学生权利、义务，厘清责任，保障各方知情权。同时，倡导家长为学生相关个人保险。

十三、其他事项

请各试点学校于x月16日前将本校寒假托管服务工作方案、参与寒假托管服务工作人员信息表、寒假托管服务安全管理制度、安全应急预案、岗位劳务报酬方案等加盖公章PDF文件报送教育管理中心，

服务个人工作计划【篇2】

医德医风建设是加快卫生事业发展的一个重要组成部分，也是行业精神文明建设和文化建设的重要内容之一。为进一步树立广大医务工作者良好的社会形象，不断提升卫生系统干部、职工的职业素质，强化职业道德，创建和谐的医患环境，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实科学发展观和构建和谐社会、维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，以“弘扬白求恩精神为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，使卫生系统行业作风明显好转，医疗卫生服务质量不断提升。

二、基本原则

针对当前我县卫生系统在医德医风建设上存在的问题，我们必须遵循三条基本原则，注意把握工作导向的准确性。

（一）遵循以人为本原则，把握医疗服务方向。医德医风建设必须坚持以人为本、救死扶伤，实行人道主义，每个医务工作者必须牢固树立服务意识。在医疗服务过程中，必须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、经常化的服务工作中，向社会展示良好的医德医风。

（二）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。卫生系统必须诚信于社会，不断增加卫生系统的社会信任度和知名度。要做到这一点，必须不断优化管理服务，树立优质服务的思想和爱岗敬业、积极奉献的品德，向社会提供良好的公共卫生和基本医疗服务。

（三）遵循奖惩并举原则，树立扶正祛邪新风。加强医德医风建设，必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。对医德医风优秀的人员，不但要在精神和物质上给予奖励，而且还要加以大力宣扬；对个别医德医风不正者，应严肃查处。并通过警示作用，促进医德医风根本好转。

三、组织领导

为了加强卫生系统医德医风建设，县卫生局成立由副局长孙晓东任组长，卫生局其他领导任副组长，各医疗卫生单位主要负责人及卫生局各股室负责人为成员的“县卫生系统加强医德医风建设领导小组”，领导小组下设办公室，办公室主任由局党委委员韩磊担任。负责建立健全卫生系统医德医风制度，开展全系统医德医风教育，进行医德医风检查考评，做好社会监督工作。各单位也要成立相应的“行风纠风工作领导小组”、“行风评议领导小组”，建立健全一整套完善的监督管理机制，加强日常监管与专项整治相结合，及时处理群众来信来访。

四、存在问题

医德医风建设中存在的主要问题突出表现在以下几个方面：

（一）以医谋利，人道主义精神淡化。随着市场经济的发展，商品意识在广大医护人员中日益增强，有的同志用价值规律和等价交换的原则，看待和处理医患关系，金钱至上、人情物化、自私自利等思想严重，淡化了救死扶伤的人道主义精神。有的医护人员服务意识淡薄，服务态度不好，不同程度地存在着，生、冷、硬、顶、推的现象。极少数人把治病救人看作是获取经济效益和物质利益的一种手段，不合理的用药、检查、收费和利用职权收受患者钱物，接受宴请等现象时有发生。个别人在药品、器械等购销活动中，以权谋私，收取回扣或好处等，严重违反了医德规范，造成了很坏的影响。

（二）价值扭曲，无私奉献精神淡化。市场经济的发展带来了新的利益关系调整，引起人们对个人利益的关注。人们的价值取向较以前更加重视自身的价值。有些人强调个人的权力和利益，忽视为人民服务、救死扶伤和无私奉献的社会主义思想道德，以拜金求利心理，一味追求自我价值的实现，漠视个人价值的社会性、劳动性和创造性。表现在不愿干无利可图的事，斤斤计较个人得失；有的利用职务之便把本院病人介绍到其它医院，从中获取好处；有的利用职务之便为他人介绍抱养婴儿，从中获取好处；有的利用职务之便向患者及家属索贿、受贿，收受“红包”或财物；有的利用职务之便要求患者及家属到指定药店购药，从中获取好处；有的诊所违法违规从事诊疗活动，不择手段地获取利益，有的医生未经许可，私自在家开诊医病，严重违反了《医疗机构管理条例》。

（三）不思进取，爱岗敬业精神淡化。由于受消极价值观念的支配，部分医护人员的责任感和敬业精神明显减弱。一些同志不愿干临床工作，嫌临床太苦太累。特别是部分年轻护士，不安心护理工作，要求改行。一些年轻医生热衷于走捷径，学习不求深透，技术不求精深，操作不规范，缺乏严谨的科学态度。有的医务工作者热衷于玩游戏、打麻将，精神萎靡不振，工作上马马虎虎。有的医务工作者纪律观念淡薄，不遵守单位工作纪律，迟到早退，不假未归，久假不归，在单位造成了很坏的影响。

（四）规章制度不健全，监督管理不得力、不到位，奖惩制度欠缺等。医疗质量评价制度、医疗质量组织管理、医疗质量规章制度和技术操作规范等还不健全。尤其是奖惩制度上的欠缺，导致医务工作者工作积极性不够高。个别单位对某些工作的监管不得力、不到位，造成基础医疗服务质量得不到保证和巩固，医疗服务能力得不到提高，有些工作久拖不决，有些岗位缺岗失位，导致工作没有起色，失误较多，影响较大。

五、内容要求

1、教育医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。

2、医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。

3、医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《省医疗价格》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。

4、建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。

5、建立健全医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案，档案建档合格率100%。

6、认真履行服务内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。

7、坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。

8、严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。

9、严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%，（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，县级医院药品收入占医院医药收入45%以下；乡镇卫生院药品收入占医院医药收入55%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。

10、建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。

11、医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。院内卫生要分片划块，责任到人。严格车辆管理，严禁乱停乱放，确保医院畅通、整洁。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；后勤服务规范化，被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。

12、医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。

13、坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好公共卫生服务工作，三下乡活动一月一次，卫生院院长、县疾控中心主任、县妇幼保健院院长（均为正职），每月必须有三分之一的时间深入农村，检查督导公共卫生服务工作。县医院、县中医医院院长（正职），每月必须有三分之一的时间下科室，调查研究，解决问题；每月至少参与三次查房活动。

14、坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。

15、以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴费），抢救病人率100%。

16、建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。

17、要进一步加强对救护车辆和疾控、监督等标志性车辆的管理，严格做到救护车辆出车及时，专车专用，不得从事盈利性活动，确保救护工作及时安全。

六、方法步骤

第一阶段：安排部署阶段（8月10日-----8月31日），召开职工大会，宣传、学习、动员，制定加强医德医风建设细则方案。

第二阶段：实施阶段（9月1日---10月31日）各单位按照医德医风建设实施方案的任务和要求，查漏补缺，抓好落实。

第三阶段：自查自纠阶段（11月1日---11月30日），各单位按照实施方案，逐条对照检查，进行自查自纠。

第四阶段：检查考核阶段（12月1日---12月15日）县卫生局组织人员对医院进行考核，根据考核情况，进行排队，对考核不合格的医院取消当年评优评先资格。

七、整改措施

（一）加强宣传教育。利用宣传橱窗和标语等不同形式，广泛宣传开展纠风工作的指导思想、内容、要求、实施方法及步骤等，结合各自实际，开展好医德医风教育学习活动，教育人们把好五个关口，即权力关、金钱关、朋友关、节日关、嗜好关，不要有失衡心理、侥幸心理、应得心理、从众心理等。要坚决纠正部门和行业不正之风，广大医务工作者应从我做起，廉洁自身，树立良好的医德医风，全心全意为人民服务。

（二）积极开展批评与自我批评活动。以科室为单位，组织医务人员开展批评与自我批评活动，通过自己找、别人帮、领导点、多方位查找工作上存在的问题。要发放征求意见书，并及时返遣给本人，每个医务人员要写出对照检查材料，对存在问题提出整改措施，最后，每个人要写出医德医风工作书，确保医德医风建设工作落到实处。

（三）建立健全各项规章制度。医院、科室等各类规章制度必须建立健全，严格执行有关规定、要求和流程，规范操作，做到有章可依、违章必罚、违法必究，做到制度面前人人平等，不盲目听从所谓的“权威”，坚决禁止任何人超越制度，违法乱纪。

（四）建立健全医德医风考核激励机制。医德医风建设是一项系统工程，要从根本上改变市场经济大潮中医德滑坡的状况，需要进行多方位，多渠道的教育和综合治理。各单位要与职工签订《医德医风建设责任书》和《廉洁行医责任书》。分季度进行考核评比，考评采用院内考评和院外考评相结合的方式，采取明查暗访，设立意见箱，定期质量考核，电话查岗，患者满意度调查等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金挂钩，与晋职晋级、岗位聘用、评比先进挂钩。对于考评优秀的医务人员给予奖励，对于两次处于末位的，要求本人反省工作中存在问题，写出书面整改材料，提出改进措施。对于活动中大家反映强烈、问题性质严重的人和事，要坚决按程序给予纪律处理，属违法乱纪的，移送司法机关处理。利用评比激励机制，可以激发医务人员工作、学习的热情和干劲，鼓励医务人员奋发进取，努力拼搏，调动广大医务人员的积极性和创造性。

（五）开展“三基三严”等教育培训工作。各级医疗卫生技术人员必须人人参加，人人达标，确实把“三严”作风贯彻到各项医疗业务活动和管理工作的始终。各单位要继续狠抓“三基三严”训练，建立严格的培训，进行考试考核，考核结果与职称评定挂钩，要从根本上提高了广大医务人员的基本素质，切实强化广大医务人员的质量意识和安全意识。

（六）广大医务工作者要以模范为榜样，学习她们爱岗敬业，无私奉献的崇高精神；学习她们恪尽职守，心系病人，仁爱善良的高贵品质；学习她们钻研业务、更新理念、注重团体，树立良好职业道德形象的高尚情操和行业新风尚。牢记南丁格尔“竭诚协助医师诊治，务谋病者之福利”的誓言，弘扬她视患者为“老人的儿女，同志的手足，孩子的妈妈”的献身精神；不断开创医务工作新局面。

服务个人工作计划【篇3】

随着社会的不断发展，人民生活水平的提高，政府部门的服务也需不断地跟上时代潮流，切实为广大民众提供更好更便捷的服务。惠民服务月度工作计划就应运而生，旨在通过系统性的规划和执行，为民众带来更多实惠和便利。

在惠民服务月度工作计划中，首先要设立明确的目标和任务。这些目标和任务要贴近百姓生活，解决他们现实中的实际问题，比如提高医疗服务水平、改善教育条件、优化交通运输设施等等。通过明确目标和任务，才能更好地指导工作的开展，提高服务质量。

要制定详细具体的工作方案。这包括了人力、物力、财力等各方面资源的具体分配和利用。比如需要增加医疗设备，就需要投入相应的资金，从而提高医疗服务水平；或者需要改善交通运输设施，就需要配备更多维修工人和设备，确保及时维护。只有在资源分配上做到合理有效，才能真正做到为民众提供更好的服务。

要加强宣传和推广工作。只有当广大民众了解到政府正在为他们提供更好的服务时，才会更主动地参与其中，发挥积极作用。政府部门可以通过各种途径宣传月度工作计划的内容，比如在社区、学校、街头张贴宣传画，或者通过电视、广播、网络等媒体进行宣传报道，进一步提升人们对月度工作计划的了解和认同度。

要建立有效的监督和评估机制。为了确保惠民服务月度工作计划的顺利执行，需要建立明确的监督机制，以监督工作的进展和效果。对于工作的成效，要进行及时的评估，通过分析数据，了解工作的实际效果，从而及时调整和改进工作方案，不断提高工作的针对性和有效性。

惠民服务月度工作计划是政府提高服务质量，促进社会发展的重要途径之一。只有通过规划、执行、宣传、监督等一系列有机的工作环节，才能真正做到为民众提供更好更全面的服务。希望政府部门能够不断完善月度工作计划，为广大民众带来更多实惠和便利。

服务个人工作计划【篇4】

为了落实上海市教委《关于进一步做好本市小学生校内课后服务工作的通知》（沪教委基〔〕13号），广泛开展小学生课后服务，一定程度上缓解了家长不能按时接孩子放学的困难，进一步回应家长对小学生放学后延时看护等需求，本学期计划由学校组织实施校内课后服务，方案如下：

一、工作准绳

坚持服务性原则。结合学校实际，利用人员、场地、管理等有限资源，向部分学生提供服务。

坚持自愿加入相结合准绳。由家长自愿申请、学校审核、学生自主加入，稳妥推进下学课后服务工作。

坚持安全第一原则。优化安全管理制度，落实安全管理责任，加强课后服务实施安全教育，确保工作有序开展。

二、服务对象

本着自愿准绳，确有困难需要课后服务的'一至五年级学生。

三、服务时间

1、周一至周五下学后，本学期从x年3月20日开始施行。

2、周一至周五下学17:00~18:00（教师志愿者关照，地点在一（1）班教室）

四、基本条件及要求

1、孩子身体健康、有一定的独立能力、自我管理能力。

2、家长能理解并积极配合学校校内课后服务工作。

五、服务程序

1、书面申请。家长根据课后服务要求，一学期一申请。开学第一周，自愿向班主任提出书面托管申请。

2、审核公布。根据申请条件，班主任对申请人的资格进行初审，由组长复审、挑选并提交本年级学生名单，校方终审后对吻合加入课后服务的学生名单进行公示。

3、签约明责。经学校审核、公示，符合参加课后服务条件的，学校下发书面告知单，家长明确相关要求并签字。

4、编组管理。根据申请课后服务人数，由学校负责进行人员编组，准绳上按25—30人/组进行编组，制定座位表、点名册。

5、落实看护教师。以1:30的比例，校方配备看护教师，并将人员息及排班表予以公示。

六、服务内容

校内课后服务采用学生做作业、自习、课外阅读等活动，切实做到不加重学生课业负担。

七、服务保障

1、组织保障和人员保障

（1）组织保障：课后服务工作领导小组 组长：

副组长：

成员：全体行政

（2）人员保障：课后服务关照人员为全校教职工，由学校统一安排。

2、工作职责

（1）拟定工作方案，制定管理细则，处理课后服务工作日常事务。

（2）组织开展课后服务申报、审核等工作，组织安排编组、树立学生出勤档案。

（3）配置各班看护人员，做好服务时段的学校卫生、学生文明、学生安全等管理工作，与安全考核挂钩。

3、安全保障

（1树立安全第一思想，看护人员负责学生纪律和安全管理，安排学生文明、有序参加课后服务，按时放学。如遇临时性问题及安全隐患，及时与学校安全负责人联系。

补充几点：

1、凡是自己回家的学生必须填写《独自回家证》，每天带好证（包括四、五年级）；

2、五点以后南北校园申请关照学生全部在一（1）班教室集中（经由过程长廊走动）；

3、特殊补缺的学生（没有申请关照），补缺教师负责将孩子送到家长手中。

服务个人工作计划【篇5】

服务培训工作计划

服务行业的竞争越来越激烈，提高员工的服务水平和技能成为了现代企业发展的关键。为了达到这个目标，一个全面的服务培训工作计划是必不可少的。本文将详细介绍如何制定一份有效的服务培训工作计划，以帮助组织和员工实现提升服务质量的目标。

一、需求分析：

需要进行需求分析，明确培训的目的和受训人群。这个阶段需要回答以下问题：哪些服务技能需要提升？哪些员工需要受训？培训的时间和地点是什么？在分析需求的过程中，可以通过员工调查、客户反馈和市场研究来获取相关数据和信息。

二、目标设定：

基于需求分析的结果，可以设定培训的目标。这些目标应该是具体、可衡量和可实现的。例如，可以设定提高员工对客户需求的理解和满足能力，或是提升员工的沟通和解决问题的能力。通过设定明确的目标，可以更好地指导培训的内容和方法。

三、制定培训计划：

在制定培训计划时，需要考虑以下几个方面：

1. 内容：培训内容应该根据目标设定来确定，并且与员工的职责和工作相关。内容可以包括产品知识、沟通技巧、客户服务技能等。可以考虑邀请行业专家或是利用内部资源来进行培训。

2. 方法：培训方法可以包括课堂培训、案例分析、角色扮演和实地考察等。多样化的培训方法有助于提高员工的参与度和学习效果。另外，还可以开展线上培训，利用互联网技术进行远程培训。

3. 时间和地点：考虑到员工的工作时间和安排，应该选择适当的时间和地点来进行培训。可以选择工作日的下班时间或是周末进行培训，也可以在公司内部举办或是租用培训场地。

4. 评估：在培训结束后，需要对培训效果进行评估。可以通过员工问卷调查、客户反馈和表现指标等方式来评估培训的效果和员工的提升程度。根据评估结果，可以调整培训计划和方法，进一步提高培训的效果和成效。

四、执行和跟进：

在执行培训计划时，需要进行全程跟踪和指导。可以委派专人负责培训相关事宜，包括场地预订、邀请讲师、准备培训材料等。同时，需要与受训人员进行沟通和交流，及时解决问题和调整培训计划。在培训结束后，还可以组织相关活动，帮助员工巩固所学知识和技能。

五、

通过制定和执行一份有效的服务培训工作计划，组织和员工可以提升服务质量和竞争力，达到业绩提升的目标。在制定计划时，需要进行需求分析和目标设定；在制定培训计划时，需要考虑培训内容、方法、时间和地点；在执行和跟进过程中，需要全程指导和跟踪。通过不断评估和调整，可以不断提升培训的效果和成效。{网站}小编认为，制定一份有效的服务培训工作计划是企业提升服务水平和技能成长的必要手段。

服务个人工作计划【篇6】

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，帮助广大家长解决寒假“看护难”问题，创建我校品牌特色，增强教育公共服务能力，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见(教基一厅[20__]2号)、省教育厅等四部门《关于做好全省中小学生课后服务工作的指导意见》(赣教发[20__]10号)和20__年1月13日省“双减”工作调度视频会等精神，结合我校实际，制定本实施方案：

一、托管服务对象

本校确有需求的家庭和学生，由家长学生自愿选择。

二、托管服务时间

20__年寒假小学托管服务时间为1月17日至1月30日（不含非工作日），每天8:30—17:30，期间可根据实际情况适当调整。

三、托管服务内容

（一）做好学习指导答疑。

寒假托管服务以看护为主，组织学生利用一定时间自主做作业，对学习有困难的学生进行辅导帮助，为学有余力的学生拓展学习空间，但不组织集体补课，不讲授新课。

（二）科学安排文体活动。

在做好看护的同时，指导学生开展自主阅读，对接青岛市“十个一”项目行动计划，根据学校现有条件组织提供文体活动、综合实践等服务。

（三）统筹用好线上优质教育资源。

利用各级教育教学资源平台以及学校网络平台，指导学生用好免费线上优质教育资源，开展包括学习方法指导、在线答疑、读书赏析等丰富多彩的线上活动。

（四）协助提供午餐服务。

托管服务期间，对自行安排午餐确有困难的学生，在征得家长同意后学校协助提供午餐服务，其费用由学生自理。

四、托管组织实施

（一）制定托管方案。

学校按照需求导向和“一校一案”原则，制定托管服务方案，做好安保和防疫等应急预案。学校将寒假托管服务方案在学校公众号发布，通过致家长一封信等方式告知学生和家长，接受学生自愿报名。

（二）组织托管实施。

学校根据报名人数，合理安排托管班级，班额40人左右，配置适量的教师和管理人员或其他志愿者。学校根据《小学课后校内托管工作实施方案》（平教体办发〔20__〕70号）建立寒假托管工作管理台账。

（三）做好师资保障。

学校统筹合理安排教师志愿参与托管服务的时间，对志愿参与的教师给予适当补助，保障教师权益。

（四）严格经费管理。

学校按照“公益、普惠”原则，适当收取寒假托管服务费，收费标准为每人24元/天（不含午餐费），家庭困难的学生可适当减免。根据托管方案学校一次性收取寒假托管服务费，托管结束时据实结算。寒假托管服务费全部上缴财政专户统一管理，专项用于寒假托管服务支出。费用支出按照教代会通过的方案实施，主动公示，接受教师、家长和社会的监督。

五、托管申请流程

1.制定实施方案

在充分学习上级文件精神、广泛征求意见基础上，成立专门工作小组，按照《青岛市教育局等4部门关于做好小学生寒假托管服务工作的通知》（青教通字〔20__〕8号）要求，研究制定《小学20__年寒假托管服务工作实施方案》。

2.组织家长申请。

印发《小学20__年寒假托管服务致家长的一封信》，准确宣传解读寒假托管基本服务政策，将托管时间、服务内容、组织形式等详细告知全部家长，使家长对政策有清楚、理性的认识。组织确有需求的家长填写《小学寒假托管服务申请表》，经学生、家长本人签字后，在规定时间内交给班主任老师。

3.学校组织核准。

学校按照“班级初审、学校核准”的程序，确定参与托管的学生名单，并在公示栏公示。召开专题家长会，与家长签订《学生寒假托管服务委托协议》，明确安全措施、疫情防控、紧急事项处理等情况。

4.重新均衡编班。

学校对经核准的托管学生，原则上按原级部进行均衡编班。本级部报名总人数不足40人的，视报名情况合并级部再编班。将编好班的托管学生花名册报学校教导处备案。

六、托管保障措施

1.加强组织领导。

成立寒假托管服务工作领导小组，建立健全托管工作管理机制，确保托管工作规范有序进行。

组长：

副组长：

成员：

2.保障托管师资。

学校利用现有自愿统筹安排教师轮流看护，给予托管人员一定的工作补贴。每天安排1—2名（托管学生数在400人以上，安排2人）领导干部轮流值班，按照当日托管教师工作补贴的平均数发放工作补贴。

3.强化安全管理。

托管人员要牢固树立课堂及课间安全意识，切实加强安全教育和管理。托管期间，建立学生考勤制度、交接签字制度、清校检查制度、安全应急预案等，重视过程管理，确保安全工作落实到位。托管期间，学校领导干部要加强纪律巡视和安全检查，及时解决安全隐患问题以及突发事件。

七、有关要求

（一）家长、学生自愿选择是否参与。

假期是学生走入社会、历练生活能力的好机会，实施假期校内托管服务是为了解决部分家长假期“看护难”的问题，是否参加必须本着学生、家长自愿的原则。

（二）学校、家庭要做到安全第一。

托管期间，学校完善安全监管机制，明确参与托管人员责任，确保师生人身安全。托管结束，家长或法定监护人必须强化安全监管意识，保证每天非托管时间的学生安全。

（三）严格落实疫情防控措施。

对参与托管服务师生，除落实“一日三检”、缺课病因追踪、每周5%在校师生员工核酸检测抽测等日常制度外，必须每天报送以家庭为单位的行动轨迹和接触史，消除因人员流动而带来的疫情防控风险。校园实行相对封闭管理，入校一律检测体温，查验健康绿码；外来人员非必要不入校，确需入校的要查验身份、实名登记，严格“测温+健康绿码”，全程佩戴口罩。做好托管场所的通风消毒，精准落实校园常态化疫情防控各项措施，确保托管期间校园健康安全。

服务个人工作计划【篇7】

开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为满足小学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，根据《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于切实做好中小学生课后服务工作的通知》、xx市教育局、《关于开展中小学生课后服务工作的实施意见》，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制订如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻开展中小学生课后服务的有关文件精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展中小学课后服务作为一项重要民生工程来抓，有效整合政府、学校、家庭三方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学生无人看管的社会性难题。保障学生健康安全，不断强化担当意识和责任意识，增强教育服务能力。

二、总体目标

1、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。

2、对每位学生负责。以“课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、组织机构

为确保课后服务工作能够扎实有效开展，学校成立课后服务工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

四、课后服务工作具体安排：

1、服务时间：根据我校实际情况，广泛征求学生和家长的意见，学校计划开展课后服务的时间为每周一至周五（法定节假日、寒暑假除外）放学后的两课时时间。

（秋冬：下午 2点40——3点40 3 点50——4点50）

（春夏：下午 3点——4点 4 点10——5点10）

2、服务内容：

⑴遵循教育规律，根据学生的'年龄特点和需求，对一年级和六年级学生主要进行国学、写字计算、口才、自主阅读、英语训练及作业辅导方面的专项服务。

⑵二至五年级的学生根据学生的特长和需要在放学后的第一课时参加体育、音乐、美术、综合等四大类二十个兴趣小组活动。第二课时由班主任辅导作业，对学困生进行重点辅导。

体育类：武术、排球、篮球、花绳、健美操；音乐类：葫芦丝、电子琴、横笛、舞蹈、腰鼓、声乐；美术类：国画、纸雕、剪纸、书法；综合类：口才、国学、阅读与写作、英语课本剧、话剧社。

⑶每周三是校级的社团活动和各班的特色活动时间。

五、收费标准

1、经费来源：为保障课后服务工作的正常运行，根据xx省教育、《关于切实做好中小学生课后服务工作的通知》文件精神，每生每月收费不高于200元。

2、经费管理。服务费主要用于保障学校开展课后服务消耗品购置、场地使用、校内外教师补助等开支。按照财经纪律专账管理，专款专用，支出标准由学校和家长委员会合理确定，坚持公益惠普、非盈利性原则，先服务、后收费，学校建立费用支出台账。定期公开收费使用情况，人员补助每月校内公示一次，其他支出每学期期末公示，学校党组织和家长委员会做好监督，随时接受上级行政部门检查和监管。

①教师课时补助标准：按照上级部门规定并参照县同类学校执行。教师个人补助标准按课节计算，多劳多得，少劳少得，不劳不得。

②场地使用、水电费、取暖费，消耗品购置和设备器材购置等，按照实际需要支出。

六、课后服务保障措施

1、高度重视。成立课后服务工作领导小组、后勤保障小组、财务管理小组等组织机构，学校领导和全体教师要高度重视，认真负责，切实将课后服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。

2、规范管理。健全管理制度，分工明确，责任到人。切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患。制定并严格的检查、考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。确保课后服务工作安全、稳定、有序、顺利进行。

3、加强监督。上级行政部门、家长委员会和学校共同担负课后服务工作的监管。家长委员会可以对学校制定的课后服务方案、安全保障措施、突发事件预案等进行全程监督。家长随时可以监督学校的日常工作和课后服务工作。

4、加强舆论宣传。学校做好课后服务宣传工作，加大宣传力度，增强家长、社会对课后服务工作的理解和认识，努力营造良好的舆论环境。学校每个学期初通过发放告知书，信息公示，召开家长会、签订服务协议和责任书等形式，明确学校、家长、教师和学生的权利和义务，切实界定清楚责任，保障各方知情权，引导家长积极配合此项工作，确保工作有序推进。

服务个人工作计划【篇8】

为为切实做好我校学生课后延时服务工作，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，促进学生健康、快乐、适性成长，我校根据教育局《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》、《关于进一步推进中小学（幼儿园）课后服务工作的实施意见》文件精神，结合我校实际，经校务会议研究后，特制订20__年春季课后服务实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。

二、组织领导

学校成立课后服务领导小组，制定工作方案和管理措施，根据家长和学生自愿需求落实责任教师，安排活动场所，规范作息时间，加强管理措施，确保参加课后服务的每一名学生在校期间安全。

组长：

副组长：

成员：

全体教师

三、工作原则

1.坚持规范原则

杜绝集体教学、补课行为，坚持课外阅读、兴趣小组、作业辅导、答疑解惑等工作原则，学校加强监管检查力度。

2.坚持自愿参加原则

开展学生校内课后服务工作应遵从家长意愿，充分征求家长意见，主动向家长告知服务对象、服务时间、服务内容、服务收费、安全保障等，不得强制或变相强制学生参加。

3.坚持公益惠民原则

开展学生校内课后服务应坚持公益性、非盈利性。

4.坚持循序渐进原则

从实际出发，根据场地、设施等资源配置情况，以及学生、家长对放学后学生活动的实际需求，建立健全工作机制，扎实稳妥、分步推进学生校内课后服务试点工作。

三、服务对象

小学在校学生（上午正常放学后有课后服务需要的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等群体。

四、服务时段及安排

1.时间安排

每周一至周五上午放学起至下午上学前午托服务按3课时（2小时）计算，起止时间：11：10—13：30。

2.地点安排

原则上安排在小学本班级教室。

3.编班安排

根据家长申请及班级审核确定的`参加学生数量，30人及以上以原班级编成一个班；年级不足30人，按照相邻年级跨年级调整混合编班。

五、服务内容

基于课后服务不少于2小时的规定，加上学校下午放学时间一般在5点左右，如果晚托大概7点才能结束，这样违背了课后服务的初心，所以学校决定实行午托服务，并保证每天不少于2小时，根据学生和家长自愿申请，结合学校办学条件实际情况，在中午这一时间段内开展下列课后服务内容。

1.在校午餐服务：由教育行政部门会同学校、国有企业或社会力量建立便捷、质优、安全的集中配送午餐机制，或根据上级教育主管部门集中招投标确定服务机构。餐费由学生家长承担。

2.课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担和做好疫情防控的前提下，组织学生午间休息、自主阅读、完成作业，教师进行巡视指导。

（1）把课后服务与“书香校园”结合起来，开展课外阅读活动。课外阅读活动打破班级单位，根据实际申请人数组织学生到学校阅览室开展课外阅读，落实责任教师与管理措施。

（2）把课后服务与巩固学习成果结合起来，开展作业辅导、答疑解惑活动。作业辅导、答疑解惑活动，根据实际申请人数，以班级为单位开展活动，落实责任教师与管理措施，杜绝集体教学、补课行为。

（3）把课后服务与兴趣小组结合起来，开展兴趣小组活动。由于我校综合科教师配备较齐全，可以组织美术兴趣小组、音乐兴趣小组。兴趣小组根据学生报名人数以校为单位开展活动，并落实责任教师与管理措施。

六、组织实施

（一）认真做好宣传。

学校召开行政会议、教职工会议和家长会，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。

（二）组织自愿报名。

坚持自愿参加原则，由家长书面申请，有序组织学生报名，经学校和家长委员会审核通过后，与家长签订课后服务协议书。参加课后服务学生名单确定后在全校进行公示。

（三）落实课后服务管理。

学校按照校内课后服务实施方案，按规定落实配备参加课后服务的教师、管理或教辅人员，细化工作分工安排，做到服务方案详细具体、措施有效有力、保障切实到位，确保课后服务工作安全有序开展。

（四）具体参与课后服务人员安排及职责，由学校统一安排并认真做好以下服务工作：

1.上午第三节课结束后，该节课科任老师负责清点需要留校课后服务的学生，清点好人数交接给当天的课后服务看护教师。如有学生请假，科任老师要及时通知到看护教师。

2.看护教师每天看护时要核对好名单后，和当天最后一节课科任老师做好交接工作，组织师生做好签到工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。

3.看护结束后，由各班看护教师负责各班学生整队返回原班级，清点好人数交接给当天的导护值班教师。

4.值班领导要做好各班看护时间的巡视工作，看护结束时值班领导配合看护教师做好各班学生有序返回。其他教辅人员要按照职责做好本职工作。

（五）加强安全管理。

加强对师生卫生安全意识教育。强化活动场所安全检查和门卫登记管理，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。对入校参与课后服务的志愿者在教育资质和身体条件等方面进行审核，并将相关材料报属地教育主管部门备案。建立健全校内课后服务安全管理制度，制定校内课后服务安全管理工作规范，强化学生活动场所、应急救护、消防设施安全检查，做好安全预案。要落实考勤、监管、交接班、门卫登记等制度，切实保障学生人身安全。

七、服务经费及收支管理

1.经费来源

（1）课后服务经费来源由上级拨款，不足部分向家长收取相结合。

（2）在校午餐餐费每月结算一次，于当月初的五个工作日内由用餐学生家长通过用餐配送公司提供的公司收款码收费。每天每餐大约15元，具体价格按原定协议或协商改按上级招投标中标价格，另行确定。

2.课后托管服务坚持公益惠民原则。根据本校参与校内课后服务的学生人数、服务内容、服务时间、设施设备损耗、维修成本及教职工、安保人员劳务报酬等因素制订收费标准，暂定上午放学后课后服务费为不超过3元/人/课时（具体价格根据参加午托的班生规模按实核算），专项用于课后服务开展期间所发生的本校教师、后勤管理人员劳务费、外聘人员劳务费，以及学校因开展课后服务增加的水费、电费、保洁费、设备、安防费用等。课后托管服务费用由上级财政部门拨付后，不足部分由学校向自愿参加课后服务的学生家长每月收取一定服务费，每学期末按实结算，多还少补。加强收费管理，单独设账，专账核算，保障学生校内课后服务合理支出。主动向家长公布收支情况，主动接受家长监督。严禁以课后服务名义开展盈利性活动。对借校内课后服务进行违规乱收费的行为，依法依规追究相关责任人责任。

八、放学后延时服务保障措施

1.高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。

2.健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。

3.规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

（1）坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

（2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。

（4）自愿参加延时看管的学生须由家长为其投保人身保险。

（5）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

（一）课后服务领导小组

组长：校长

副组长：副校长和中层领导

组员：全体教师

（二）课后服务内容

根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至六年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，开展课后服务活动。

1、作业辅导安排：

一、二年级进行语文和数学的作业辅导；

三—六年级语文、数学、英语教师进行作业辅导。

2、以班为单位开展兴趣小组活动。根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：

三年级：面塑

四年级：国际象棋

五年级：书法

六年级：自主阅读

3、除了开展班级兴趣小组活动外，学校还将成立各学科社团，以更好地延伸课堂学习知识，培养学生的学习兴趣，更好地服务于教育教学。比如：兴趣阅读社团、合唱社团、美术社团、英语课本剧社团、乐器社团、足球社团等，通过社团活动培养学生广泛的兴趣爱好、扩大学生求知领域、激发学生创造能力，使他们在快乐中成长。

（三）课后服务活动形式

课后服务分学校和班级两种活动方式。

1、班级活动：

组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。

活动时间要求：周一至周四下午第三节课。

2、学校活动：

学校组织的各社团或兴趣小组活动由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。

活动时间要求：周二、周四下午第三节课。

服务个人工作计划【篇9】

一、实施原则

(1)课后服务与假期托管服务坚持公益性、服务性原则。

(2)坚持学生自愿、家长申请，班级初审，学校核准、统筹安排的工作制度。

(3)遵循教育规律和学生成长规律，促进学生全面发展。

(4)以校为本，多方协同。学校主动承担起学生课后服务与假期托管服务的主体责任以本校教职工为主要力量开展活动，同时充分挖掘校外教育活动场所、社区教育资源、社会公益力量等资源。

二、组织领导

学校成立课后服务领导小组，课后服务领导小组下设五个课后服务工作小组和一个课后服务家长监督小组。

（一）成立课后服务领导小组

组 长：彭亚君

副组长：黎能文、刘坤明 谢英豪

组 员：张宏春、赵清刚、欧子明、罗 勇、马小军、何 建、吴 勇、陈祖科、蔡招剑、谢家福、杨学荣、夏 治、陶 平

1.领导工作小组工作内容及职责：

彭亚君：负责总体策划及全面管理。

黎能文、刘坤明：负责课后服务工作的具体协调组织。

谢英豪、蔡招剑：负责劳务费分配方案的制定、场地设施的

维修维护及设备购置。

赵清刚：负责服务方案、家长和学生自愿参加课后服务的申请书、告家长书、课程设置安排表的制定及学科辅导的日常管理。

张宏春、欧子明：负责课后服务学科辅导教师的出勤检查与活动记载。

罗 勇、马小军：负责安全保障机制方案的制定以及艺体活动的安排、日常管理。

何 建：负责学校艺体队伍、特色项目建设规划的制定。

吴 勇、陈祖科：负责全程跟进课后服务，及时总结反馈并撰写我校的课后服务科研课题。

谢家福：负责组织职代会对学校课后服务实施方案、课程设置和分配方案的讨论表决，并形成会议记录和会议图片资料。

2.根据实施情况及时总结，及时调整服务内容。

3.每天督促查看工作实施进展，及时发现存在的问题，及时改进。

4.组长定期召开会议，进行交流、总结，努力使工作开展得有序高效。

（二）成立课后服务工作小组

1.教学组。组长：黎能文；组员：张宏春、赵清刚、欧子明。负责课后服务工作的.教学安排组织。

2.活动组：组长：黎能文；组员：罗 勇、马小军。负责课后服务工作的艺体活动的安排组织。

3.后勤组：组长：黎能文；组员：谢英豪、蔡招剑。负责课后服务工作的后勤保障。

4.科研组：组长：刘坤明；组员：吴勇、陈祖科。负责课后服务工作的科研课题。

5.监督组：组长：刘坤明；组员：何建、谢家福。负责课后服务工作的指导监督。

（三）成立课后服务家长监督小组

组 长：家长委员会主任。

副组长：每个年级各2名家长委员会成员。

职 责：负责活动开展、活动成效的监督。

三、具体安排

（一）课后服务与假期托管服务活动内容

根据学校的实际情况和学生年龄特点，以艺体活动、审美情趣、社团组织与能力拓展、兴趣培养有机结合，开展了篮球、足球、乒乓球、武术、田径、健美操、旅游、合唱、器乐、素描、速写、棋艺、科创、机器人、电脑制作、博览群书、阳光心理社等丰富多彩的项目，同时开展学科辅导，自主作业、答疑解惑。

（二）时间安排

20__年秋期从9月1日开始至期末结束，每周周一至周五每天两节；时间为15:55～17:40。共计10节/周。其中学科辅导占5课时，艺体辅导占5课时；假期托管服务从9月12日开始至期末结束，每周周六进行，重大节日调休除外。

（三）学生分组活动形式

1.学科辅导拟以班为单位进行活动。

2.艺体活动将行政班与兴趣选项相结合、年级统筹协调。

（四）实施步骤

1.制定方案：坚持家校协商的原则，广泛征求家长意见，与家长委员会共同协商服务方式、服务内容、安全保障措施，实现家校协商共治，进而由课后服务领导小组制定课后服务实施方案。

2.由职代会对学校课后服务实施方案、课程设置、分配方案进行讨论表决。

3.学校课后服务、假期托管服务领导小组向教育局上报材料。

4.开展课后服务、假期托管服务工作。

（1）召开课后服务假期托管服务、领导小组会议。

（2）召开全校教师会与班主任会议。

（3）召开“课后服务家长、假期托管服务监督小组”会议及分班家长会并发放课后服务告家长书。

（4）报名登记。按家长申请-确定选学项目-班级审核-学校统一实施的流程，在自愿的前提下，由家长和学生向学校提出书面申请，经班主任审核后，以班级为单位上报学校，经学校同意，确定参加课后服务学生名单及项目。

（5）报德阳市罗江区教育局审批同意后开始正式实施。

四、经费来源

学校通过家长委员会，广泛听取家长意见和建议，严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，课后服务活动按照180元/月/生，不足一月按4元/节的标准收取，假期托管服务按照40元/天.10节的标准收取，均为期末据实结算，多退少补。学校对建档立卡贫困户子女、残疾学生、家庭特别困难学生实行减免收费。

五、服务教师劳务补助考核办法

针对教师的出勤和服务质量情况，进行考核发放。

六、被服务方的责任与义务

参与课后服务的学生要服从安排、遵守纪律，否则学校有权取消其被服务资格。情节严重的，将拒绝其在校期间的被服务资格。

服务个人工作计划【篇10】

一、指导思想

深入贯彻落实两办《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于进一步做好安徽省中小学生课后服务工作的通知》系列文件精神，为解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，本校特制定课后服务工作实施方案，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施延时服务工作。

二、课后服务工作领导小组

为确保课后服务工作能够扎实有效开展，成立课后服务工作领导小组，完善安全保障，学校有管理人员加强关注看护，发现问题及时处理。

组长：校长

副组长：（教务处主任）

成员：及各班班主任

兼任领导小组办公室主任，负责课后服务工作的全面开展，学校服务热线：

三、工作目标

1、切实为学生服务，满足家长的实际需求，缓解部分家长接送和照看学生的困难。

2、主动承担社会责任，关心爱护学生，促进学生健康成长。

四、实施原则

1、学生是否参加托管，由学生家长自愿选择。学校建议全员参与，在自愿的前提下，签订自愿委托书。

2、课后服务安排在校园内进行。

3、服务时间。一般为周一至周五下午放学后两小时，具体时间以本校实际制定的服务时间为准。

4、我校将按照片区集团校统一安排，公开服务方式、服务内容、安全措施和收费标准等事项。

五、组织实施。

1.一、二年级学生以团队活动、课外阅读、实践活动、手工操作类辅导为主，三至六年级学生主要以完成当日书面作业为主，鼓励开展课外阅读、兴趣小组、综合实践等活动。

2.下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给看护教师。(如有请假者，班主任要及时通知到看护教师。)

3.看护教师每天看护时要做好各班需要看护学生人数统计工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。

4.看护结束后，各班看护教师和家长志愿者负责各班学生整队放学离校，清点好人数，教育好学生上下楼梯注意安全和交通安全，不在校园内逗留打闹，保证学生安全离校。

5.带班领导每天要做好各班看护时间的巡视工作，看护结束后带班领导配合看护教师做好各班看护学生集体放学，负责清校。

六、课后服务工作要求

1.统一思想，提高认识。课后服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。

2.规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展延时服务工作;要落实好“不讲授新课、不集体补课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长;要严格规范学生交接程序，确保学生安全。

3.集思广益，提高质量。全体教职员工要充分发挥自身优势，积极开展各项适合于少年儿童的有益活动，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使延时服务既满足家长的'需求，又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善延时服务工作。

七、安全防范措施

1.加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。

2.完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。

3.加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解延时服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。

4.落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤,发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管学生有事必须履行请假手续。

5.严格交接制度，班主任要和托管服务教师做好托管生的交接工作，帮助托管服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，以便使托管服务工作做到有的放矢，每天延时服务结束后集体放学。

6.严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。

服务个人工作计划【篇11】

市局各二级单位、部门：

根据xx市精神文明建设委员会办公室、xx市志愿者协会《关于2018年度开展学雷锋志愿服务活动月有关事项的通知》要求，为积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿服务精神，推进我市学雷锋志愿服务制度化常态化，进一步在全社会营造向上向善、互帮互助的良好风尚。市文明委确定3月份为学雷锋志愿服务活动月，为全面掀起市城乡规划系统学雷锋志愿服务活动热潮，现结合我局工作实际，制定如下方案。

一、活动主题

爱我xx献我力量

二、活动时间

xx年3月1日—3月31日

三、参与人员

局系统全体干部职工，特别是年轻干部职工。

四、活动内容

学雷锋志愿服务活动月集中开展“春雨行动”，以邻里守望、绿色环保、文明出行、文明旅游、扶贫济困、关爱留守儿童等为主要内容开展四大系列活动。

结合文明创建，开展相关志愿服务活动。各单位党员干部志愿者在城区主要交通路口开展文明交通劝导活动，劝导闯红灯、机动车不礼让行人、不文明驾驶等不文明交通行为；组织志愿者宣传城市道路交通管理安全法律法规、文明交通、文明礼仪知识，引导人们文明出行；组织城乡志愿者开展清洁街道、清洁社区、清洁农村环境卫生整治活动，助力美丽xx、美丽乡村建设；鼓励文明单位志愿服务队到驻地社区开展关爱老人、儿童“周末伴餐”志愿活动，弘扬敬老爱幼的良好社会风尚。

2结合精准扶贫，开展扶贫志愿者服务活动。通过精准扶贫攻坚战和驻村帮扶，组织单位和志愿服务队开展关爱困难群众、孤寡老人、空巢老人、留守儿童邻里守望志愿服务活动。组织志愿者为留守儿童提供学习辅导和兴趣培养，帮助他们通过微信等网络**工具，与外出务工的父母进行亲情互动。

三。结合污染防治，开展生态保护志愿者服务活动。以关爱大自然为主题，组织志愿者深入城乡公共绿地开展义务植树和环保宣传，引导人们尊重自然、顺应自然、保护自然。组织志愿者开展禁烟宣传，劝导群众节约资源、保护环境，不在禁烟区燃放烟花爆竹。

组织志愿者服务队和社会志愿者服务组织，在疏河、老树河、槐荫河等地捡拾白色垃圾，保护和美化母亲河。

4结合乡村振兴战略，开展志愿服务活动，弘扬时代新潮流。以“推动移风易俗、树立文明乡风”为主题，号召农村中的广大党员、基层干部、乡村教师和创业人士以身作则，引导人们反对和抵制大操大办、厚葬薄养、抹牌赌博等陈规陋习，倡导简约适度、绿色低碳、健康文明的生活方式，促进乡风文明建设上台阶、见成效。

五、活动要求

、高度重视，加强领导。各单位要将“学雷锋”志愿服务月活动作为弘扬新时期雷锋精神、加强公民思想道德建设的重要载体，紧密结合各自工作实际，加强组织领导，精心组织安排，认真做好志愿服务月各项活动的推进落实，推动学雷锋活动常态化、机制化。

2、精心组织，注重实效。要围绕活动主题，紧紧抓住规划部门的特色，将开展学雷锋活动与城乡规划中心工作结合起来，积极组织干部职工参与到学雷锋活动中来，力求避免“一阵风”、“走过场”等形式主义，力求使困难弱势群众切身感受到志愿者为他们提供的实实在在的服务，保证活动取得实效。

3、大力宣传，营造氛围。要及时宣传学雷锋志愿服务活动的工作动态和取得的成效，及时发现和宣传活动中涌现的先进典型、好人好事和亮点工作，形成有利于活动开展的正能量。

市局二级单位要在3月28日前将志愿者服务月实施情况报送市局办公室。

联系人：

xx市城乡规划局

2018年3月1日

服务个人工作计划【篇12】

一、指导思想

积极开展中小学生课后服务，就是推动学生健康成长、协助家长化解按时接载学生困难的关键措施，就是进一步进一步增强教育服务能力、并使人民群众具备更多赢得感和幸福感的民生工程。为满足用户小学生课后在读服务市场需求，减轻学生家长实际困难，健全社会服务体系，根据《教育部办公厅关于搞好中小学生课后服务工作的指导意见》，融合我校实际，以多样校园生活，推动学生全面发展为指导，唤起自学兴趣，发展个性特长，推动学生身心健康蜕变。现就双井小学积极开展小学生课后服务明确提出如下实施方案。

二、实施原则

小学生课后服务工作遵从“家长自愿，校内实行，有效率监管”的'原则。

第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。

第二，课后服务精心安排在校园内展开，并合理利用学校现有条件。学校拨用提供更多校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全确保。第三，健全安全管理制度，切实加强确保课后服务学生安全。制订并全面落实严苛的考勤、监管措施。

三、组织领导

设立课后服务领导工作小组。校长任组长，全体教师为成员。领导工作小组主要搞好以下工作内容：

1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；

2、根据实行情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）；

3、每天查看每班活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。

四、具体活动安排

（一）课后服务领导小组副组长：李国强组员：全体教师

（二）课后服务活动内容根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至四年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的。以班为单位进行活动，根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：三—六年级：书法、写作、阅读、口语辅导、绘画。

（三）课后服务活动形式课外活动使用班级为单位活动方式。

班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为学校检查落实情况的依据。

活动时间建议：周一至周五下午第三节课铃响—18:00。

服务个人工作计划【篇13】

售中服务是指在销售过程中，为客户提供全方位的支持和服务，以满足客户需求并促成销售的完成。在当今竞争激烈的市场环境下，优质的售中服务不仅能够增加客户的满意度，还能够促进客户忠诚度的提升，从而为企业带来长期稳定的利润。本文将详细介绍售中服务工作计划的制定过程及内容，以期帮助企业提高售中服务的质量和效率。

一、售中服务工作计划的制定过程

1. 了解客户需求：首先要通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和期望，明确客户的关注重点和痛点。

2. 分析竞争对手：对竞争对手的售中服务进行分析，找出优势和不足之处，以制定针对性的售中服务计划。

3. 确定服务目标：根据客户需求和企业战略目标，明确售中服务的目标，例如提高客户满意度、增加客户忠诚度等。

4. 制定服务策略：根据客户需求和目标，确定适合的服务策略，例如提供个性化定制服务、加强售后支持等。

5. 资源分配与时间安排：根据服务策略，合理分配人力、物力和财力资源，确保售中服务计划的可行性和有效性。

6. 监控与评估：建立监控与评估机制，定期对售中服务计划的执行情况进行监测和评估，及时进行调整和改进。

二、售中服务工作计划的内容

1. 售前服务：提供专业的产品介绍和解答客户疑问，帮助客户选择最适合的产品和方案。

2. 销售过程中的服务支持：为客户提供详细的产品说明和操作指导，解决客户在购买过程中遇到的问题和困惑。

3. 售后服务：为客户提供快速、高效的售后服务支持，包括产品维修、退换货处理以及技术咨询等，确保客户在使用过程中的顺利进行。

4. 定期客户回访：建立客户档案和回访制度，定期与客户进行沟通和交流，了解他们的使用情况和反馈意见，提供个性化的服务和支持。

5. 售中服务团队培训：对售中服务团队进行全面的培训，提升他们的专业技能和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。

6. 售中服务绩效考核：建立绩效考核机制，根据客户满意度、忠诚度和销售收入等指标对售中服务团队进行绩效评估，激励和激发团队的工作动力。

三、售中服务工作计划的执行策略

1. 精确高效：提供准确、高效的售中服务，及时回应客户的需求和问题，建立良好的沟通和信任关系。

2. 个性化定制：根据客户的不同需求和偏好，提供个性化定制的服务支持，使客户感受到独特的价值和关心。

3. 团队协作：加强团队之间的协作和沟通，形成合力，共同推动售中服务的提升。

4. 持续改进：定期对售中服务工作计划进行评估和改进，根据客户反馈和市场变化，及时调整和优化服务策略。

5. 提供培训和支持：为售中服务团队提供必要的培训和支持，帮助他们不断提升专业素养和工作能力。

售中服务工作计划的制定和执行对于企业的销售和客户关系管理至关重要。只有通过良好的售中服务，才能够建立起客户的信任和忠诚度，实现企业的长期发展。通过详细、具体和生动的售中服务工作计划，企业可以提高售中服务的质量和效率，为客户提供更好的体验和价值。

服务个人工作计划【篇14】

茶馆是一个重要的休闲场所，人们可以在这里品尝美味的茶饮，享受宁静的氛围。作为一名茶馆服务员，需要具备良好的沟通技巧、热情友好的态度和高效的工作能力。为了更好地为顾客提供优质的服务，下面是一份茶馆服务员的工作计划。

第一阶段：准备工作

在茶馆营业之前，服务员需要进行一系列的准备工作，以确保一切就绪。服务员需要检查茶具和清洁工具的完整性和清洁度，如茶壶、茶杯、茶盘和清洁布等。同时，还需要准备好各种茶叶和茶点，以满足顾客的需求。服务员还应确保桌椅、地面和环境的整洁与舒适。

第二阶段：迎接顾客

在茶馆开业后，服务员要主动接待到来的顾客，并满足他们的需求。当顾客到达时，服务员要热情地迎接并引导他们入座。在这个过程中，服务员可以适当地提供一些关于茶叶的介绍，以增强顾客的体验感。服务员需要询问顾客的口味偏好和茶馆的服务要求，以提供个性化的建议和服务。

第三阶段：茶饮制作与品尝

一旦顾客点好茶饮和茶点，服务员就需要开始制作茶饮。服务员需要根据不同类型的茶叶和茶器的特点，掌握不同的冲泡方法。在制作过程中，服务员需要注重茶叶的质量和比例，以确保茶香的浓郁和口感的独特。服务员还要掌握冲泡的时间和温度，以保证茶水的品质。制作完成后，服务员要将茶杯高高举起，并欢迎顾客享用茶饮。

第四阶段：茶馆文化传承

茶馆是传统文化的重要承载者，作为茶馆服务员应该具备一定的茶文化知识，以向顾客传达茶文化的特点和意义。服务员需要向顾客述说茶叶的种类、冲泡方法、功效和历史背景等知识，使顾客更加了解和尊重茶文化。服务员还可以展示传统的茶艺表演，以增加茶馆的知名度和吸引力。

第五阶段：维护茶馆秩序

作为茶馆服务员，需要时刻保持茶馆的秩序和整洁。服务员应随时巡视茶馆，清理桌面上的茶渍和茶碎，并及时整理茶具和茶杯。服务员还应保持茶馆的安静和和谐，在顾客用餐时保持低语轻声，以提供一个宁静的环境。

第六阶段：顾客离场服务

在顾客用餐结束后，服务员要主动送别顾客，并询问他们的用餐感受和意见。如果顾客有任何不满意的地方，服务员要耐心倾听并提出解决方案。如果顾客对茶饮和服务感到满意，服务员可以邀请他们下次再来，并表示茶馆随时欢迎他们。

以上是一份茶馆服务员的工作计划，通过准备工作、迎接顾客、茶饮制作与品尝、茶馆文化传承、维护茶馆秩序和顾客离场服务等步骤，服务员可以为顾客提供优质的茶馆体验。这份工作计划旨在帮助茶馆服务员提高工作效率和服务品质，为顾客营造一个舒适、温馨的茶馆环境。

服务个人工作计划【篇15】

为贯彻落实党的十七届四中全会xx县委九届七次全会精神，进一步巩固我院机关作风建设的成果，以机关服务的创新，推动科学发展，促进社会和谐。现根据县直机关xx县卫生局开展“机关服务基层年”活动的要求，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“****”重要思想和科学发展观为指导，按照县委九届七次全会的部署，紧紧围绕“五年迈上新台阶”的总目标、总任务，以“服务企业、服务农村、服务基层、服务群众”为主要内容，以加强党的建设、保持党同人民群众的血肉联系为核心，着力强化宗旨意识、责任意识、大局意识和服务意识，大力改进作风、提高效能、解决问题，为我县科学发展出更大的贡献。

二、目标要求

按照县委九届七次全会提出的实现“五年迈上新台阶”的要求，以加强机关学习型党组织为抓手，以深化工作作风建设为根本，以提高执行力、提高工作效率为目标，以服务基层、服务群众为落脚点，切实解决作风不正、作风不严、作风不实、作风不良的问题，进一步增强干部的执行力，提高我院服务基层的能力和水平，努力打造“真才实学、真抓实干、真心服务”的领导班子和干部队伍。

三、主要措施

1、开展创建学习型机关活动。按照党的十七届四中全会和省委十届六次全会精神，广泛开展学习读书活动，提高党员干部职工的思想政治水平和能力素质。一是加强理论学习。

制定理论学习计划，全年至少集中学习12天，每2个月组织一次学习研讨会；二是举办各种培训班。包括计算机知识培训班、医学相关专业知识培训班、专题讲座和指导报告；三是开展“四个一”活动。即每月精读一本好书、一年交一篇高质量的读书心得体会、“七一”期间举办一次读书主题活动、每个季度组织一次读书心得交流活动。

要求干部职工每年至少集中读书3天。通过学习，进一步优化院领导班子和全院干部职工的知识结构，提升战略思维、创新思维、辩证思维的素质，把学习成果转化为推动工作、服务基层、解决问题的能力。

2、深化机关作风建设。紧密结合开展深化作风建设提高执行力活动，以改进院领导及全体干部职工的思想作风、工作作风、领导作风、学风和生活作风为重点，大兴密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗之风，以优良的作风促政风带民风。一是加强行政问责，切实克服形式主义、脱离群众、脱离实际、官样文章。

二是抓好医院作风建设，开展绩效考核。把考核作为本单位作风建设整改的重要依据。三是建设作风优良的干部队伍。

通过抓作风建设，把院党组织建设成为推动科学发展的坚强堡垒，把干部队伍建设成为推动科学发展的骨干力量，使广大干部成为政治坚定、业务精通、清正廉洁、道德高尚、勤奋敬业、服务水平高、执行力强的干部，为促进惠东经济社会科学发展提供坚强有力的组织保证。

3、开展提升工作效能活动。要进一步提高机关的执行力、凝聚力和创造力，就要开展提高机关工作效率的活动。严肃政治纪律、坚决维护县委、县**等上级领导机关的权威，确保政令畅通，工作落实，服务到位，基层群众满意。

一要坚持全院工作一盘棋。紧紧围绕医院中心工作，服从大局，服务中心，创造性地开展工作。二要促进机关转变职能。

要建立权责明确、行为规范、协调运行的机关运行机制，建立科学民主、权责统一的决策机制。三要加强惠民服务窗口建设。完善工作机制，为基层单位和群众办事提供高效、热情、快捷的服务。

4开展服务示范部创建活动。积极响xx县委县**开展的创建机关服务标兵股室活动，并以此为载体，进一步提升我院服务水平，使人民群众对我院工作的满意度有更大的提高。要通过争创活动，达到医院整体形象得到提升，干部职工服务水平得到提高，工作作风更加扎实，工作业绩更加显著的目的。

5、开展扶贫帮困活动。要按照构建城乡和谐发展目标，深入开展扶贫活动。一要以挂钩村、扶贫户为工作对象，以增加贫困农户收入、改善挂钩村发展环境为目的，实施扶贫开发“规划到户、责任到人”的工作责任制。

二要广泛开展以“十下乡”为主要内容的“万干下乡惠千村”活动，推进机关帮扶共建等工作，建立城乡互帮互助机制。三要解决损害群众利益的突出问题。要着力解决群众和基层反映最迫切的问题，纠正不正之风，认真贯彻落实涉及群众利益的各项政策。

服务个人工作计划【篇16】

一、指导思想

全面贯彻党的教育方针，根据市局”双减”工作推进会的相关精神，学校以立德树人为根本任务，以服务家长、培养学生为宗旨，强化学校教育主阵地作用，全面提高服务质量，有效缓解家长焦虑情绪，有力促进学生的全面发展与健康成长。

二、总体目标

1、为社会服务

满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。

2、替家长分忧

满足家长合理需求，解决家长接送难、孩子没地方去的实际问题，为家长高质量的学生托管服务，不断提升学校公信力。

3、对学生负责

以“课后服务”为契机，提供丰富多彩的服务内容，为学生提供发展空间，更好地满足学生个性化发展需求，促进学生的全面健康成长。

三、基本原则

1、坚持自愿选择，确保全面覆盖。

通过多种媒介做好学校课后服务工作的宣传，宣讲到位，家长自愿选择，鼓励学生全员参与。

2、公开服务事项，主动接受监督。

由行政值班负责对指导老师的工作进行考核并做好记载；年级组对参加课后服务老师工作量按照月度统计好，及时在组内公示，并交教导处备案。

3、发展学生素质，创新服务模式。

根据学生身心发展特点，学校分年级组织开展多样态的课后服务，指导学生尽可能在学校完成当天的书面作业，组织丰富的学科活动，帮助学生发展兴趣特长，促进学生综合素质的提升。

4、明确公益属性，加强有效监管

采用政府的财政补助、家长合理分担运行成本的做法，对于已认定的家庭经济困难学生免收费用，坚持公益导向。

四、时间安排

执行课后服务“5+2”模式，即学校每周课后服务5天，每天服务2小时。结合家长实际需求，按低年级和中高年级两个批次分别延时服务至17：00、17：30。本学期，课后延时服务从第二周（xx月xx日）开始。如遇重大节假日或学校重大活动以临时调整为准。

五、课程安排

六、实施程序

xx月xx日，学校组织全体教师认真学习《新建小学课后服务工作实施方案》，使每一位教师知晓此项工作的重要意义，明确自身的工作职责。

xx月xx日，学校发放课后服务的《告家长书》，并附学生课后服务报名表，保证宣传到位，人人知晓。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出书面申请。

xx月xx日，班主任收齐所有家长的书面申请，进行统计与上报。

xx月xx日—xx日，各年级完成课后服务的教师安排、课程设计、编班组织等相关工作。

xx月xx日，学校全面启动课后服务工作。服务老师、值勤行政，各负其职，确保每一位学生在校安全有序地学习、活动。

七、安全防护

1、全面完善课后服务安全管理制度

明确本校课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育。

2、强化门卫登记管理制度

对于提前接孩子的家长做好相关的登记，由老师送到接送地点，进行明确的交接后学生方可离校。

八、保障措施

1、课后服务检查指导保障：

学校将课后服务纳入教师年度考核评价体系，通过每日的行政检查、监督，全面关注学生的自愿参与度、课后服务班学生书面作业完成度、学生综合素质发展度、师生与家长满意度等进行综合考评。

2、课后服务考核评价保障：

由各班级进行自主记载，行政值班负责对指导老师的工作进行考核；年级组对参加课后服务老师工作量按照月度统计好，及时在组内公示，并交教导处备案。

3、课后服务经费保障

本学期按照上级文件收费，财政补贴为主，家长适当收取。

服务个人工作计划【篇17】

大家好，随着新学期的临近，在家长和孩子一起为新学期做好准备的同时，相信您在这个暑假也关注到了各种教育教学新政策，其中“5+2”、落实“双减”、“课后服务全覆盖”这些热门词汇，可能给您带来了一些疑虑，今天，我们为大家回答这些问题。

一、课后服务实施原则

课后服务组织实施遵循自愿选择原则，坚持“政府主导、学校主体、规范服务、安全第一”的原则。

二、课后服务实施办法

1.课后服务对象

课后服务针对家长有需求，需要延时托管的1-6年级学生。由学生家长自愿提出申请，经审核后，建档备案，均可享受课后服务。

2.课后服务时间

20xx年9月1日起实施，每周一至周五由原放学时间延至18:00.

法定节假日、寒暑假及学校重大活动除外。

3.课后服务内容

根据学生年龄特点和身心发展规律，结合学校教育教学和校园文化特色，课后服务内容以基本托管服务和素质拓展服务相结合。

①以基本托管服务减轻学生过重课业负担。

基本托管服务以学科学业管理为主要内容，包括学生自主作业、自主学习、自主阅读、教师答疑以及对学习有困难学生补习、辅导等学习活动。

每天至少一个学时的'基本托管服务，使学生在校内完成书面作业，尊重学生的差异，为学生设置多样性、多层次、多维度的学练方法，提高学生的学习效率。

②以素质拓展服务减轻学生校外培训负担。

素质拓展服务以课程管理为主要内容，丰富学生第二课堂。学校结合校园文化，开设特色校本课程和丰富多彩的社团，包括博种园劳动实践、书法、小雁塔历史文化课程、足球、啦啦操、排球、田径、乐器、美术、手工、儿童诵读等精品社团，充分体现小雁塔小学“人人有发展个个能进步”的办学理念，满足学生多元发展需求，帮助学生成为更优秀的自己。

4.课后服务师资团队

基本托管服务以语、数、英学科教师承担为主，素质拓展服务由本校教师和有资质的校外专业教师授课相结合。

5.收费标准

课后服务费用实行政府指导价格，每生140元/月，建档立卡贫困生免除全部费用。

家长朋友们，让我们一起携手，齐心协力，落实好“双减”,服务好孩子们的学习生活，让每个孩子都能在我们美丽的校园里全面发展，幸福成长，做更好的自己！

服务个人工作计划【篇18】

为进一步强化学校育人主阵地作用，切实减轻学生的校外培训负担，推动“双减”工作落到实处，引导和帮助学生度过一个安全、快乐、有意义的假期，按照《关于做好全市中小学寒假校内托管服务的通知》要求，结合我校实际，以学生及家长自愿为基本原则，对有需求的学生实行寒假托管服务。

一、基本原则

严格遵循自愿原则，不强制或者变相要求学生参加寒假托管服务；切实遵守“三不”原则，即不开展学科性集中教学、不组织或变相组织集体补课、不上新课。

二、服务时间

寒假托管为期10天，春节前20xx年1月20日至26日五天（不含周六日），春节后20xx年2月7日至11日五天（正月初七至十一）。

一天七节课，上午四节课，下午三节课，时间为8:30至11:50，14:40至17:00。（注：中午学校不安排午餐。）

三、服务内容

以辅导学生假期作业、带领学生阅读和参加音体美活动、学习科技知识、培养课外兴趣、拓展课外知识等为主。适当组织学习有困难的学生进行补习辅导，适当对部分学有余力的学生进行拓展学习。

计划每天课程安排如下：

上午4节课：1节课外阅读、1节作业辅导、2节兴趣小组

下午3节课：1节作业辅导、2节兴趣小组

一年级兴趣小组预设：

跳绳、滚铁环、武术操、趣味体育、音乐、绘画、书法、国学、手工

二年级兴趣小组预设：

篮球、跳绳、武术操、趣味体育、音乐、朗诵、绘画、书法、折纸、棋类

三年级兴趣小组预设：

篮球、羽毛球、武术操、趣味体育、音乐、舞蹈、朗诵、绘画、书法、手工、棋类

四年级兴趣小组预设：

乒乓球、羽毛球、篮球、趣味体育、舞蹈、朗诵、写作、合唱、绘画、手工、书法、科学小制作、棋类

五年级兴趣小组预设：

篮球、乒乓球、羽毛球、武术操、趣味体育、硬笔书法、软笔书法、绘画、朗诵、合唱、手工、棋类

六年级兴趣小组预设：

羽毛球、篮球、武术操、趣味体育、书法、写作、演讲、科学小制作、手工、绘画、棋类

四、收费标准

寒假托管服务属于服务性收费。收费标准为3元每节课，一天7节课，每天21元，寒假托管为期10天，共210元。

五、其他事项

1.有寒假托管服务需求的学生，先到班主任处报名，再签订协议书。

2.为了学生的安全，参加托管服务的学生家长需保持通讯畅通，教育学生严格遵守寒假托管服务纪律，每天按时参加，有事履行请假手续；按时接送子女，履行校外往返过程中的安全保障义务。

3.兴趣小组用品由学生和家长自行准备。

服务员工作计划

为了追寻自己的事业梦想，我们到了需要准备工作计划的时候了。写一份好的工作计划，应该要贴合实际、有逻辑并且主次顺序完备。幼儿教师教育网为您整理的“服务员工作计划”启迪您的思考，建议您将此页面收藏以便长期保存！

服务员工作计划 篇1

2017已经成为历史，我们又将迎来崭新的'一年，为了在2018年开创一个好的局面，更为了比2017年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2017年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是2017年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在2018年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在2018年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六：2018年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在2017年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七：自身存在的问题

1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够

3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

2018客房部经理工作计划

当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。在**年即将结束，**年向我们招收之际，特做了一下**年工作计划：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

酒店外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

服务员工作计划 篇2

学校的枫叶是季节的使者。当黄叶为路上路过的学生铺路时，风吹得他们脸上发麻。我们似乎知道冬天已经进入深处，这也间接告诉我们，今年剩下的日子不多了。这一个月，我还是全力以赴做好自己的工作，丝毫没有懈怠。因为所有相关班干部的努力，我们班在团总支的排名延续了上个月的优异成绩。这对我们来说是一个很大的鼓励，但是我们并不满足于此，因为下个月，下个学期我们就要拿第一了！直到我们班毕业。以下是我这个月的工作总结:

第一，课余时间多读一些心理学方面的书，多了解一些心理学方面的知识，这样在同学需要的时候，你就可以尽可能的给予他们帮助。

第二，定期和同学联系，因为通过同学之间的关系，可以知道身边有没有不正常的同学，这样可以充分利用时间和环境去帮助和避免不愉快的事情。

第三，每两周交一次认真调查填写的晴雨表，交两篇心理短文，以便在月度评比中取得好名次。

第四，在这一周里，安排各班班长、团支部书记、心理委员进行观察。

时间过得真快！今天我已经工作一个月了。在这近一个月的时间里，我能够全身心地投入到村务当中，收获了很多，成长了很多。以下是我过去一个月工作的简要总结:

一、协助村大队会计做好本村20xx年粮食直补村汇总审核表(玉米)

这应该是我接受的第一份工作。我协助村大队核算，编制了本村粮食直补村级汇总审核表，并对这些数据进行了计算，保证了正确性。同时积极协助粮食直补的宣传，真正做到了我村粮食直补发放的公开、公平、公正。

二、协助村干部做好本村人口普查建房核查工作。

目前，根据北京市人口普查办公室《20xx年5月全市人口普查任务》(京普办发[20xx]12号)文件要求，我区将对全区所有建筑物进行实地调查，通过与居民、物业及相关人员核实建筑物信息，完成建筑物信息清单的填写，全面掌握全区建筑物情况，为更好地开展大兴区第六次全国人口普查工作奠定基础。

在普查过程中，我协助村干部绘制和填写普查区域和社区的地图，同时我如实填写了建筑信息清单，保证了我们村高质量地完成了测绘工作，保证了所填数据的真实可靠。我去镇人口普查办交楼房信息清单电子档的时候，我们村的原始信息录入出现了一些问题，尤其是户主的联系方式，包括固定电话和移动电话。为了便于统计和责任落实，我征得不在固定电话的居民同意，填写了村大队的办公电话，普查社区负责人的手机号码。

三、生态文明村宣言

根据《北京市农村工作委员会、北京市环保局关于继续开展“环境优美乡镇”、“文明生态村”创建活动的通知》，对照“文明生态村”相关条件，我村已具备“文明生态村”评选条件。所以我决定参加20xx年北京市“文明生态村”的评选。收到镇工业办的申报准备材料时，我按照要求整理了我们村的申报材料，主要包括工作报告、环境整治方案、技术报告、指标完成情况等。并和村经济协会会长一起去区镇各个部门盖章。

四、科普惠农资金明细及汇总

为了迎接上级部门对科普惠农资金使用情况的调查，我按照局长的要求写了一份科普惠农政策总结，并按要求做了资金使用明细。同时，我把账单复印了一下，方便检查。

环境保护监督

在区环保督察检查我们工作的时候，我们制作了幻灯片展示我们的环境，同时对新老村容村貌进行了对比展示。通过投影仪展示了我们村的新农村建设，在书记和主任的陪同下，我们村的环境监管顺利完成。

服务员工作计划 篇3

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有__年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

服务员工作计划 篇4

20xx年，是我们实现发展再上新台阶的关键一年，也将是我们面临任务重压力、迎接严峻挑战的攻坚之年。结合公司实际提出了20xx年工作的总体制定出合理的工作计划。

公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力管理工作。

1、加强沟通，服务于民

加强小区业主与师之间的交流与沟通。在其认可的范围内改造，施工，做到事先提前，提前准备。施工中，严格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻烦，不与用户发生口角，耐心，仔细的解释给用户听，必需做到百分之一百的服务。

2、关爱员工，认真工作

认真传达公司及各会议精神，使其知道了解公司的情况，时刻关心员工生活，提高员工的工作积极性。在工作上严格要求，在生活上尽心关心，让在工作上大步前进，掌握各类工作，成为公司的坚强后盾。

认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的'工作成绩。

1、工作的过程是一个创造价值的过程，也是一个学习的过程，提高的过程、积累的过程，在工作学习，在学习中工作。特别自己的薄弱方面，加强工程管理知识的学习，加强沟通协调交际能力的学习，加强性格培养方面的学习。特别中高层管理者，必须既要懂，也要懂经济、也要懂、更要懂管理。这就需要更广泛的学习，跨专业的学习，地学习，才能满足工作的需要，才能满足成需要。

2、工作中高标准、严要求，在自己的团队中积极树立模范带头作用。在工作中要树立全局观，要有的主导意识，不仅要狠抓工程管理，同时要关注营销，关注市场，关注整个经济面。学习并熟悉项目开发的每个环节，在工作中积累，在工作中。积极主动完成工程部经理安排的各项工作，尽最大可能的为工程部创造更大的效益。

态度决定一切，保持积极的心态。通过各种方法了解自己、自己、提高人际关系的能力，提高自身的抗压力能力。在工作中永不满足，奋发图强，适时加压，激励，相信自己会做得更好。

让我们在公司的正确下，发扬高度人“不怕吃苦，不怕艰辛”的精神，再度谱写出高度国际公司新的篇章。最后我相信我团队会在工程部及公司领导的带领下一定能圆满的完成20xx年工作目标，给公司一个满意的答案。

服务员工作计划 篇5

富平家政：

3月24日，我从贵公司海淀店聘请了方金娥承担我家家政服务及幼儿护理工作，在这两个月里，我们对她的服务和帮助非常满意，很庆幸请到了一位很优秀的家政人员。她凭借对家政工作的热爱、专业的技术和热情的服务，打动了我们家的每一个人。小方对护理工作的热爱超乎想象，让我和家人都深感意外，每天的工作繁杂，她总能够面带微笑。同时，她对小孩子的喜爱是发自内心，总能发现孩子一些细微的变化和不适，并及时协助我们对宝宝的身体进行调理。她经常对我说：“姐姐，看着祎祎(我儿子的小名)就像看见了我自己的儿子一样，我一定会像对待自己的孩子一样照顾祎祎。”简单质朴的语言充分表达了小方的爱心和善良。

她常说，她最大的愿望就是以后能够成为一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作经验和育儿技术，加上她强烈的求学愿望，稍加培训就可以成为一名优秀的月嫂。在我看来，月嫂做为一种高端的护理职业，单纯的身体护理和家政劳动并不能完全体现其行业价值，精神层面的护理也是很重要的。

小方的性格非常好，爱说爱笑，乐观开朗，极具亲和力，给我们全家都带来很多的欢乐。相信她一定会在家政工作岗位上做得更好!虽然有诸多不舍，但由于我们要回老家避暑，所以只能暂时结束和小方的雇佣关系，希望以后还能与小方继续合作。

最后我代表我们全家以及我健康快乐的儿子，向小方阿姨表示最诚挚的感谢!衷心希望小方工作顺利，我相信她一定会成为优秀的金牌月嫂!

再次感谢富平家政培养出这样优秀的家政人员。

服务员工作计划 篇6

客房服务员的工作计划应该包括以下内容：

1. 完成客房清洁和整理：每天必须完成客房的清洁和整理，包括擦拭地面、清洁马桶、洗手池等。同时，还需要确保客房内的物品摆放整齐，没有混乱的情况。

2. 提供客户服务：客房服务员需要为客户提供优质的服务，包括回答客户的问题、提供必要的帮助、确保客户的舒适和安全等。

3. 维护客房卫生：客房服务员需要定期检查客房内的卫生情况，确保客房内没有异味和污渍，同时及时采取措施处理客房内的突发事件。

4. 维护客户关系：客房服务员需要与客户保持良好的关系，及时回答客户的问题，提供必要的帮助，并确保客户满意度。

5. 完成其他任务：客房服务员还需要完成其他任务，如接待客人、处理投诉等。

客房服务员的目标包括：

1. 提供高质量的客房服务，确保客户满意度。

2. 维护客户关系，提高客户忠诚度。

3. 不断提高自己的专业技能和服务水平，成为优秀的客房服务员。

4. 完成每天的工作，确保工作高效有序。

5. 不断学习和进步，适应客房服务行业的发展。

服务员工作计划 篇7

我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功