新人培训总结

2023新人培训总结优选。

岁月荏苒，时光也在指缝间悄然溜走了，下一阶段的工作我们也需要开始了，本阶段的工作总结需要开始制定了，工作总结要讲实情，尊重客观事实，反映客观实际，全面准确总结评价自己的工作。那么你知道关于工作总结应该怎样去写吗？或许"2023新人培训总结优选"是你正在寻找的内容，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

新人培训总结 篇1

餐饮业是一门服务行业，其重要性不言而喻。而新人的培训质量直接关系到餐厅的管理和服务质量。作为一名餐饮新人培训工作的主管，我深刻认识到这一点，因此不断思考如何改善和提高新人的培训质量。在这篇文章里，我将分享我在餐饮新人培训方面的做法和心得体会。

一、培训内容的制定和实施

新人培训的内容应该与餐厅的经营和服务特色相匹配，能够提高新员工的工作技能和工作效率。我们的餐厅主营中式菜品，因此，在制定培训计划时，我们注重培训员工的菜品制作技能和服务礼仪。培训课程包括烹饪技巧、菜品口感调整、食材新鲜程度的把握、服务礼仪等。在培训实施中，我注重培训的实战性，让员工能够通过实践来掌握技能和经验。在培训中，我们还策划了各种模拟场景，让员工能够在模拟场景中练习和完善自己的技能。

二、员工的心理辅导和培育

餐饮服务是一项高强度团队协作的工作，员工在工作中经常面临诸多挑战和压力。因此，我认为在新人培训中，心理辅导是非常重要的一环。我们定期组织团队建设活动，让员工们有机会释放压力，放松心情。我们还鼓励员工互相帮助，互相理解和支持。在在工作中遇到问题时，我会尽可能地与员工沟通，并提供针对性的帮助，让他们能够克服挑战，成长为更优秀的员工。

三、观察员工工作表现

虽然新人入职时间不长，但是我们也需要对员工进行定期的表现考核和评价。员工的表现不仅仅包括工作技能的掌握情况和工作效率，还包括工作态度、服务质量等方面。我们会根据员工的表现，提供有针对性的反馈和建议，帮助他们进一步改进自己的表现，并提高工作效率和服务质量。

以上就是我在餐饮新人培训工作中的一些经验和做法。我深信，好的培训质量和健康的团队氛围是餐厅后厨和服务管理的基石。我希望我的经验和做法能够对其他餐饮从业者提供一些帮助和启发。

新人培训总结 篇2

说长不长说段也不短的两天新人培训已经过去了，在这为期两天的新人培训班里感触颇深，同时在这两天里我学到了很多很多。

新的环境新的开始。工作前的我们是温室里的花朵，是城堡里的王子与公主，但自从我们踏出美丽的校园的那一刻，我们将开始了人生中的另一段旅程。不知不觉我来如是已经一个月，这次的新人培虽然人数不多，但是在这两天的相处中，我感受到大家的热情与团结。

通过两天的培训，我对公司的文化有了更深的了解，在热情幽默的邱总监的课堂里，我感触颇深，比如：具体的销售流程；电话行销中我们应该注意的事项；网络行销中我们应注意的问题等等。随和的常总监教会我们房地产的基础知识，让我们在这新的工作中更加了解自己所在的行业。还有就是我们漂亮热情的陈经理了，在他的课堂里我们更是伴着欢声笑语来学习的，陈经理的热情一直牵绊着我的心，当初我在校园招聘会上会选择我们这个有爱的大家庭，多半是被陈经理的热情所感化的。我觉得作为房产经纪人，热情度一定要够，一个人的热情是会感化他人的心的。

当我们在做一件事情时，不妨这样告诉自己“我愿意做这份工作，而且我会竭尽所能用心来做。现在的我，刚从校园里出来工作，很多事情与工作业务都不熟悉，感觉起来让人很烦心。但加入这个新的有爱的如是大家庭让我感觉到了更高的工作热情。作为新人的我，在这一个月的工作中，我遇到了各种各样的问题，但是我没有放弃，我坚信：只有一条路不能选择，那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝，那就是成长的路。身为刚踏入社会工作的我们，赚钱并不是最重要的，更重要的是在工作的过程中不断的学习不断的成长。

第一次带看的时候，我的内心很复杂，我很害怕，我怕我说错话，我怕我不懂回答客户的问题，甚至我害怕和我的客户说话，但怕归怕事实是无法逃避的，该带看的还是得去带看，好在有师傅的陪同，在我不懂的时候师傅总是替我解决了各种各样大大小小的问题，在此我要向我的师傅说声谢谢，谢谢您总是耐心的教我，谢谢您在我遇到问题的时候第一时间就为我解决了问题，师傅，谢谢您！在第一次的带看后，店长告诉我这么一句话：征服畏惧、建立自信最快最正确的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。是的，只有勇敢的踏出第一步，去做自己害怕的事，慢慢的你就会发现其实并不可怕。照着店长说的去做，在后来的带看过程中我慢慢的不在那么害怕了，虽然不足的地方还很多，但是我一定会更加努力，争取做的更好！

我坚信：行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧！在此，我希望所有如是的新伙伴们能够和我一起用行动来证明一切！

新人培训总结 篇3

我们在xx年继续坚持“学无止境”的精神，牢固树立培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况：

一、培训工作情况

20xx年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;

3、新员工岗前培训

二、培训费用

20xx年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

三、培训工作分析

(一)取得的成绩：

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

(二)存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学领导的重视。

2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

(二)具体措施

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

新人培训总结 篇4

1、培训计划拟定：

了解培训需要，根据增员节奏及创说会节点安排确定开班时间预估参训人数。

2、组织召开主管训前会：

1）追踪参训人数：通过主管早会追踪并核对各小组参训人员名单，再次确定参训人数；

2）配合做好讲师的调配及新人的送训工作，培训期间做好新人沟通工作。

3）对培训的时间、地点、课程内容等相关安排做一沟通。 3、物品的准备

4、组织召开讲师训前会：

1）根据课程内容和要求，确定讲师，课件下发至授课讲师，并安排集体备课时间；

2）开班前一天召开讲师训前会，对讲师进行通课，强调授课时间的把控，和期望达到的效果。

5、教室布置：

1）根据参训人数和场地确定桌椅摆放形式，尽量以岛屿状布局，教室环境干净整齐；

2）“学习园地”专栏张贴在易于学员观看的地方，“学习园地”选取部分较为精彩的学员课后作业进行张贴，通过学员影响学员。另外，还可以张贴关于行业、公司的积极正面的信息（公司的荣誉，公司风云人物等），加强学员对行业、公司的认同。

三、新人岗前培训班的事中操作

新人培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是人员职业生涯中第一次，也是最重要的一次培训。新人能否认同保险，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，对于提高新人培训的质量是非常必要的。吴忠机构根据培训部的要求，结合机构自身的实际情况，积极做好相关的新人培训工作。现将个人带班的情况总结如下：

新人培训总结 篇5

近一个月的新人培训马上就要结束了，在这期间有欢声笑语，有同事之间的互相激励，有第一天出去做件的兴奋、紧张，有夜晚回到卡部的辛酸劳累，这些所有的付出和汗水，都凝结成表格中一个个数字，幻化成一条条微信中的各种可爱表情，加工成一块块坚实的砖头，将我们卡部的大厦建设的越来越高。

卡中心，我成长的地方，用军人一样的标准要求员工，严明的纪律，高效的管理，将我锻打成这座招银大厦合格的一份子。炎炎夏日，泰合广场24楼的风扇在不停地旋转，从这里，我们开始了自己的职业生涯。入职培训很像在学校，老师在上面讲课，我们在下面做笔记，不同就是，我们已不再是学生的身份，老师也不会给我们打分，在社会在所大学中，我们将用行动证明自己的价值。在这个温暖的大家庭，主任像父母一样照顾我，不管是工作还是生活上面的事情，都可以向他倾诉。周围的同事都是我们的兄弟姐妹，网银地址不知道，他们热情地告诉你;顾客对你无理的言语，摧残你幼小的心灵，他们来安慰你;不知道如何整件，师傅耐心地教导你。我们是有很多东西不懂不知道，但我们有一颗学习的心，我们知道有一天我们做主任做师傅做师兄了，我们一样会用同样的热情将这种精神传递下去。

企业文化是一家企业的灵魂，我们将“因您而变”做为经营理念，用“创新”“服务”“稳健”武装自己的头脑。我们将为客户提供优质的服务，在银行业的大浪中，创新的思维理念使招行立于不败之地，稳健的风险经营，使招银茁壮成长，打造百年招银的愿景，我们可以!

从熙熙攘攘的人才市场，我们挤进了招商银行信用卡部这个大家庭中，刚开始我们有很多问题，关于薪资福利体系，关于个人的职业生涯成长。经过培训，我们知道了来到这里我们只有一个目标：将我们招行最好的服务送给每一位我们的客户。

我在大学的专业是机械制造，对于金融，我根本就是门外汉，在6月初做完征信之后，知道自己的劣势，我就到招商银行官网学习我行关于信用卡的卡种、政策以及相关的一些业务知识。对于我们新人，还没有做业务的状态，虽然培训中都有各自话术策略，但我们的客户是挑剔的，在实践中，我们需要每天进步一点点不断满足各种客户的要求。

记得就在7月16日的时候，我自己单独到光谷扫楼。开始去尚都，我仰望这座大厦，不知道今天自己行不行，心里忐忑?别人会不会怀疑我银行工作人员的身份，把我关在门外怎么办，把我赶出来那多没面子啊。不想那么多了，这就是我的工作。直接我就坐电梯到25楼，里面的门都是关着的。看门外有单位标识的就去敲门，进门表明来意，跟顾客讲解我们的活动，从25层到7层，一次次敲门，一次次拒绝。之后，我就去附近的光谷国际广场，在楼道中碰到1个抽烟的人，本以为他不会办理，我还是抱着试试的心态去问他，他说他正想办招行的信用卡。这次的经历给我很大鼓舞，不要放弃每次机会!哪怕概率只有百分之一，我们不去尝试一下，就不知道结果是什么样子的。

当我们迎着金融业快速发展的势头，回到看看自己成长的足迹，当我们脑海中浮现这些美好的记忆，我们的服务带给顾客亲人一样的感受，我们昂着头，骄傲地向全世界宣布：我们是招商银行的员工，我为她贡献了我的一份力量!

新人培训总结 篇6

餐饮新人培训工作总结

餐饮行业一直是一个高速发展的行业。随着生活水平的提高，越来越多的人选择去餐厅就餐，给餐饮业带来了巨大的市场需求。然而，餐饮业的竞争也越来越激烈。所以，餐饮企业必须注重员工培训，提高员工的整体素质，以提供更优质的服务，赢得顾客的认可和赞誉。

本篇文章将就餐饮新人培训工作进行一次总结。

一、餐饮新人培训工作的重要性

餐饮新人培训工作是一项至关重要的工作，因为严格的言，养成了一个好习惯与坏习惯，会导致接下来的工作效果与工作质量有着千差万别的结果。新人因为缺乏行业经验，对行业规范不甚清晰，总体素质参差不齐，如果不能及时给新员工提供充分的培训，那么他们在工作中的表现就会给企业创造出来很多的负面影响，比如说工作效率低下、服务质量较差、客户投诉量大等等。因此，通过针对性的的培训和学习，新人能够更好地融入团队，更快地掌握基本的工作技巧和理念，从而实现快速成长，成为一名优秀的餐饮从业者。

二、餐饮新人培训工作的步骤

1、入职培训

新员工来到企业后，首先需要接受入职培训，这就是对新员工的一个全方位的知识补充。它主要包括公司的组织架构、企业文化、规章制度等基础知识。新人要认真学习、消化这些基础知识，从而了解公司的发展方向，形成共同的价值观念，对于企业的未来有更好的认识。

2、岗位培训

岗位培训是针对新员工的具体工作的培训。它主要包括接待方式、业务流程、岗位技能等。新工作人员要掌握这些技能，才能更好地完成各项工作。此外，岗位培训还应包括食品安全、管理规范等方面的知识，新工作人员要了解如何规范自己的行为，避免出现不合规的情况。

3、实践培训

实践培训是新员工工作的重要环节。只有经过实际操作，才能更好地掌握岗位技能，并应对各种复杂情况。新员工应在导师的指导下，逐步接受实践操作培训，不断提高自己的工作能力和经验。在工作实践中，导师应给予具体指导、及时反馈，帮助新员工早日成长为优秀从业人员。

三、餐饮新人培训工作的效果和总结

1、提高新员工的整体素质

新员工经过专业的培训能够更好地了解岗位职责、业务流程及企业文化。同时，实践培训也可以让他们更好地掌握职业技能，具备高效的工作能力。

2、减少公司成本

对于餐饮企业而言，对新员工进行系统培训，可以缩短他们的学习时间，减少培训成本，快速适应工作。

3、增强团队凝聚力

新员工经过培训后，对企业有了更深刻的理解，对企业文化也有了更清晰的认知，这也有凝聚团队的作用，并使新员工更快地融入企业。

总之，餐饮新人培训工作是餐饮企业必须完成的，它不仅可以提升餐饮企业的服务质量和运营效率，更重要的是为新员工的成长提供了有效的保障，促进了企业和员工的共同进步。

新人培训总结 篇7

新教师培训活动虽接近尾声，但却是我们新教师进入新阶段教学的开端，历时一年的培训活动，各位教师和领导通过在各环节的讲解，方方面面地将多种优秀的教学思维与方法传授给我们每一位新教师。回顾这一年来的学习，我的体会如下：

一、以身作则，树立意志做为教师，我们应该认真备课、上课，努力去做好一名优秀的老师。自古以来，以身作则、为人师表、严谨治学被作为教师个人品德的典范。作为一名新教师，要始终坚持在培训中学习到‘教师师德修养’，牢记“德高为师，身正是范”这八个字，努力使一言一行成为孩子的榜样。

二、爱心教育，培养学生教师不应只成为学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友。做教师的每时每刻都提醒自己要用爱心去抚育孩子。爱是教育力量的源泉，是教育成功的基础。教师要爱孩子，爱教育。爱孩子，就是要相信每个孩子，因为每个孩子都具有巨大的潜能，只有教师独具慧眼，发现每个孩子身上的潜能，鼓励孩子不断地自主探索，使他们的才华得到淋漓尽致的发挥。

三、不断学习，提高水平。

1、要将培训中学习到的理论知识与交流学习活动中汲取到的经验合理运用到课堂上，在教学中要模仿和运用优秀教师教学特色尝试多种教学方法，力求最大限度的调动幼儿的积极性，使他们更好的掌握本领。

2、要加快成长步伐，就必须以教育教学理论为指导，结合理论反思自己的实践，在反思中真正做到理论联系实际，在实践中不断总结与升华自己的理论水平和实践能力，不断提高自己的教育教学水平。

3、课程标准是新一轮课程改革理念、目标、内容的具体体现，是教师教学的依据，只有深入钻研新课标，才能明确教学目标，恰如其分地掌握知识深度，同时要吃透课标对知识的限定范围，以便胸有成竹地把握好知识的广度。

4、备好课是上好课的首要环节。备课在备教材的同时，关键是备教法。只有在教法上狠下功夫，教学才能成效显着。教师教的目的是调动孩子学习的积极性和思维活动。在教学目标确定方面，要充分体现对不同年龄段的孩子在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的不同要求。

本次的新教师培训很有意义，我深感收获丰盛。经历不同的训练与实践，更重要的是各位老师领导对我们莫大的帮助，在教学与做人上给了我们许多启发与经验，使我们取得了较大的进步。作为一名新教师，我们需要学习和改进的还有很多，未来我们还面临着更大的挑战，但我们更应庆幸自己的选择，当看到孩子们因为你学会了一首歌，一道题，甚至一个词，当孩子们因为你而愿意学习，学会学习，你会感到发自心底的幸福与喜悦。就像《新教师手册》中说到的一样：“你若把教育当做一项高尚而神圣的事业去践行，你定会享受到无穷的快乐。”

时间飞逝，转眼一个月的培训学习机会在弹指一挥间就落下了圆满成功的帷幕，在这一个月中我收获太多太多，既有与其它幼儿园的同僚们的友谊，又有各位知名园长教授老师们的指教，最大的收获还是我们在专业知识上有一个更大步伐的进步，各位园长给我们的东西指教对我们受用终生，需要我们在幼儿教育这个行业终生去实践去体会。这次培训对我个人而言是无法用金钱来衡量，即在专业道路上为我指明了成长目标又在职业理想上指明了奋斗方向。

新教师培训的课程设置可以说为我们新教师的幼教从教道路打下了坚实的基础，全方位的知识覆盖面，囊括了幼儿教育中的环境设置，卫生保健预防，幼儿园安全与法律纠纷，课程设置等，家园有效沟通，幼儿心理发展等等。可以说我们幼儿教育道路中的所有知识又有所涉及，各位园长现身说法指点迷津。

经过一个月的培训，在所学所思后我将所收获的东西运用到实践当中，在实践中将学习心得总结如以下几点，也算是对理论的升华又算是培训学习的心得总结。

一、针对幼儿之间的矛盾，如抢玩具发生矛盾该如何解决呢？

容闳幼稚园刘晓花老师在介绍高瞻课程时介绍过此问题的处理方法，本人在经过反思总结运用于实践当中后说一下我在对待此问题的方法。幼儿矛盾多发生在小班和中班上学期，如引导的适法的话，到中班下学期和大班是绝少发生的，因为他们已懂得分享和已有能力自己想办法解决问题。小中班由于幼儿心理特征的关系自我意识占主导也就是自我、本我、朝我中的本我阶段，这个阶段他们分不清你我，所有的意识都只有自己。处于这个阶段幼儿在玩玩具时因抢玩具发生矛盾是很正常的事。那么我们应该如何去处理这个问题，更好更正确的引导让他们顺利度过这个阶段呢。

首先，教师应火眼金睛及时发现潜在矛盾及现有矛盾，当矛盾出现时，教师要迅速的温柔的接近，迅速是为了减少和避免幼儿受伤。

然后，问清原因让每个幼儿都去表达一下为什么会出现这个情况。

最后让他们自己想办法协商去解决问题。如果他们的办法不能达成一致意见，教师可以适当引导抛出几个办法让他们去选择。这样不但会让幼儿更好的走出自我意识中心阶段，而且也培养了他们的解决问题的能力。

二、如何解决孩子在幼儿园不肯吃饭的问题？

大部分幼儿园的个别班级都会出现个别孩子不肯吃饭，愁坏了家长，烦恼着老师。在新教师培训中在卫生保健一课中所学的知识加上个人的实践感想总结如下。首先，父母应带孩子到正规医院做微量元素检查，看孩子是不是身体里缺少一些微量元素，缺锌等微量元素会影响孩子的食欲并且严重的会影响孩子的智力发展，所以当孩子长期厌食食欲不振时，家长千万不可掉以轻心。

其次，如果不是因为缺少微量元素，还要看孩子是不是一天正常的三顿餐是不是都食欲不振，厌食。如果是早晨，那就要和家长沟通，看是不是早晨在家已经用过餐了，有些家长，尤其是老一辈的，怕孩子在幼儿园吃不饱，少了营养。其实，这个大可不必担心。每所正规的幼儿园都会配备专业的营养师，每日的食物营养的均衡，食物的种类都会有科学的搭配。荤素搭配，颜色搭配，都是科学合理的，还有就是正规的幼儿园都会有牛奶下午茶之类的补充营养。所以，家长对营养方面的担心大可不必。

正常餐点出现问题，个别幼儿长期养成的习惯，本身长得就比其他幼儿娇小，这样的幼儿食欲不振、厌食或者说根本不可吃饭。对待这样的幼儿教师就要讲究方法了。第一、在一些幼儿园，由于老师的专业素质及耐心方面的原因，老师会采用比较粗暴的方式。比如，暴力威胁、恐吓或者强行喂食。这样孩子有可能会完成任务，但可成想过长期这样会对孩子心理造成伤害。吃饭本是一种享受，是一件快乐的事，可由于教师的非正确方法而造成心理阴影，吃饭却成为了孩子最害怕的事。第二，教师要考虑一个问题，这样的孩子由于长期吃饭较少，所以胃已经长期处于收缩状态，也就是说它的容积已经很小，吃一点就会有饱了的感觉，因此食量小。这就要求教师循序渐进，慢慢增加其食量。第三、教师要采取激励鼓励的方式，开始每餐少分些，当孩子完成小任务时，教师要抓住时机鼓励。让孩子有成就感，变吃饭为快乐的事，让他享受吃饭的乐趣，主动去完成。寻去渐进再慢慢增加其食量，教师还应将自己的方法与家长分享，获得家长的配合，这样的幼儿也是家长最担心的，所以老师提出方法，相信家长会极力配合的。yJs21.COm

三、请相信幼儿教师对一个孩子的影响非常大，为什么这么说呢？我深有体会，我现在是一个幼儿男教师，当我刚接触到这个工作时真有种手足无措的感觉，不知道怎么来和他们交流，怎么去解决他们之间为了一块饼干就大打出手的矛盾。这是才感觉到自己的专业知识也这个行业的实践行为根本无法接轨。专业知识是基础，经验才是最重要的。正向在新教师培训中机关一幼的吴园长所的幼儿园老师要不断加强专业知识的学习，不断培养自己的专业技能。在工作之后深有体会，于是我对实践经验知识产生了无穷的渴求，于是我没到下班就钻进图书馆，如雨后的种子一样饥渴的吸收着雨露。经过一段时间的学习，借鉴前人经验，现在有了自己对幼儿教育的独特理解，对待幼儿和他们交往有自己的见解，现在每天都生活在成功的喜悦与快乐当中，我深深地爱上了这个工作。但迎接而来的养家和生儿育女问题摆在眼前。

张雅明说过“请相信幼儿教师对一个孩子的影响非常大”他说过这样一个例子：一个小班下学期的小男孩，其他老师都说这个男孩有暴力倾向，而张雅明说只有不好的教育引导方法，没有不好的孩子，孩子是张白纸，只要方法得当，加以正确的引导每个幼儿都会非常优秀，后天不纯在问题孩子。他到这个班也面对这个孩子，开始也像其他老师说的很暴力，无缘无故或为了玩具、凳子等就对自己的好伙伴大打出手。张雅明开始讲道理无果，后来假装凶去批评，这个幼儿用仇视的可怕的眼神对着他，不但无果而且适得其反，变本加厉暴力倾向更加严重。当该男孩再有暴力倾向时，张雅明他不批评他也不说道理了，让幼儿自己想一下自己的行为对吗？并表扬他说你昨天放学时没有打小朋友，非常好，我奖励你一个小贴纸。如果明天上午你没有打任何小朋友我就再奖励你一个贴纸，等你攒10个小的可以到我这里换个大的，用两个大的可以换一个纸飞机。第二天上午幼儿这个幼儿依然和其他两个小朋友发生矛盾，但他没有对其他幼儿大打出手，中午如愿以偿的获得了一个小贴纸。当发小贴纸是他又说，如果下午做得好就再获得一个。下午有矛盾但依然没有暴力，如愿的得到了小贴纸。他又说如果明天你做的好就可以得三个，无事，日复一日，随着这个男孩贴纸的增多，暴力行为从多到少再到没有。张雅明只用了3个纸飞机就获得了班级的安宁，获得了全班家长的信任、获得了一个孩子的好习惯。改变了一个孩子，现在这个幼儿性格非常温和，上课能安稳坐下来，游戏收有很多好伙伴，每天最愿意做的事就是来幼儿园，每天都会对张雅明说Lucky老师我最喜欢你了。

所以我们对待幼儿要用心，要相信老师对一个孩子的影响终其一生，老师的力量是无穷的。没有有问题的孩子，只有有问题的教育。

以上就是我在经过新教师培训的的部分收获，及在收获之后的点滴心得体会，同时也是对新教师培训学习心得的反映。

新人培训总结 篇8

在电视台培训的第一天，我首先体会到的就是先模仿再学习再创新的思路。在翟主任的第一课里我们首先了解了我们渭南电视台的发展历程和基本简介。其中包括我们渭南电视台的管理机制和下属单位。了解这些对于我们以后的工作将会有很多的帮助。因为至少作为我们渭南电视台的一员，如果自己对于本单位的相关事宜都不能熟悉的话，日后如果遇到观众就不能很好的宣传我们渭南电视台，会让观众误以为我们渭南电视台是不专业的一个团队。突然想起以前有伟人说过，我们都要站在巨人的肩膀上看待问题，这样才能看的高看的远。现在，我们渭南电视台各项工作日益完善，为我们这些新进员工提供了很广阔的平台，正是有了前一辈人的艰苦卓绝的奋斗与坚持才有了现如今的渭南电视台。

俗话说的好“师父领进门，修行在个人”，像翟主任所说的我们能首先站到渭南电视台这里已经是比一些人优秀了，但是我们的优秀仅仅是对外说去是一个好听的工作职位吗?不，我们的优秀一定要从我们自身做起。就拿记者来说吧，首先一定随时了解时事政策的动态，自己要掌握相关专业知识，更重要的是做人。记者是个杂家，它需要你最好是能够上知天文下知地理。不论在人文生活还是社科医疗方方面面都需要你了解。如果有一方面你认识不足的话，那么将来你的文章或者是报道就会出现偏差。因此在以后的工作生活中，我一定会让自己做到不断学习，一直学习的状态，学不可以已!我们的优秀首先要体现在自我价值的实现上。其次是在完成好本职工作的前提下服务更多的人。

任何事情的发展都不是一蹴而就的，对于渭南电视台的广告方面，作为渭南本地人，我也非常的了解，每当我在家里看到我们渭南电视道，总是会有很多医药方面的广告，这很让我烦恼，以前我很不能理解，觉得为什么渭南电视台总是要放这些大家不喜欢的广告。后来，听了翟主任的一番话，我才知道。毕竟现在是商业化时代，电视台从政府的来的资金相当有限，想要做更好的节目，必须要有足够的资金，然而渭南当地各项发展还不完善，资金并不雄厚，而医药方面收益却一直不错，所以它们担负起了渭南电视台相当大一部分的财政支持。但是我相信，只要我们的节目越办越好，以后这些医药广告的“毒瘤”就会被一点一点抽离我们的电视台，净化我们的荧屏!我们需要的只是时间，时间会为我们证明我们的未来是光明且美好的。

在节目的准备上翟老师说的一句话让我印象很深刻，她说道：“你们应该走一步，看两步，甚至看三步。”这句话我很喜欢，因为未雨绸缪是个很好的举动，就我自己而言，我也不喜欢把一件事情攒到眼前才去做，那样人会很紧张，到头来事情也会做不好。早作准备就可以防患于未然。准备节目如此，在生活中也应如此。今日事今日毕。不要一天推一天。

生活无处不学问，这一点在很早以前我就领悟到了，尤其是现在做记者一职，不仅仅要求自己要有一双善于发现的眼镜，更重要的是善于总结。很多事物不是看到就可以解决的，一定要用自己的专业知识把事情梳理起来整理归纳，并且提出解决方案。从别人不能发现的角度去看问题。

对于现在节目的设置，我觉得应该更加的靠近观众，把他们永远放在第一位。现在我们很多的节目把节目的设置还是停留在“新闻联播”体这样的一种形式中，这样的节目很官僚化，做出的节目会很生硬，没有观众缘。一个没有观众缘的节目想要做好，那将是非常困难的。这也对策划和编导们提出了很高的要求，怎么在做好节目的同时把节目做“活”。我自己最近在编稿子有一个心得就是，把自己假设为观众，我设置每一个问题的时候，都把自己当做被采访的对象，这样思路和想法和观众是同一出发点的时候，策划好一期节目就不会那么困难了。

创新是每个行业都很重要的一个环节，做记者也是，做节目也是。没有一个高的眼界和宽阔的思维，做不到创新，节目的存活时间就会大打折扣。我们一定要想办法把创新与我们的节目很好的相融合。尽可能做到日日新，年年新。

另外，我很喜欢翟主任。因为大家评价她为“铁娘子”，“女强人”，我对自己的定位就是希望有一天也能成为女强人。其中在讲课环节，翟主任在接听电话，对我们说话用词等等很多方面，都让我觉得她是个非常“有礼有节”的人。

在第一课中，我收获很多，我相信有些影响是潜移默化的，即使我现在写的不全面，但是在我心里，我真的成长了!

新人培训总结 篇9

餐饮新人培训工作总结

近几年，餐饮业迎来了快速发展的阶段，更多的人加入到了这个行业。然而，由于行业特殊的工作环境和复杂的工作流程，许多新人对于餐饮工作仍然存在很多不了解的地方。在这个时候，如何进行有效的餐饮新人培训就成为了很多餐饮企业关注的问题。本文将从培训目标、培训方法、培训效果等方面对餐饮新人培训工作进行总结。

一、培训目标

1. 让新人熟悉餐饮企业文化和经营理念。餐饮企业文化是企业精神的载体，是企业员工共同愿景的表现。只有新人真正理解餐饮企业的文化和经营理念，才能在工作中更好地发挥自己的职能，履行自己的岗位职责。

2. 让新人掌握餐饮服务基本知识和技能。餐饮服务是企业的核心业务，对于新人来说，要掌握餐饮服务的基本知识和技能，才能更好地为顾客提供优质的服务，也能更好地发挥自己的职能。

3. 让新人了解餐饮产品和服务规范。新人需要了解餐饮企业的产品和服务规范，从而能够在工作中遵守这些规范，为顾客提供高品质的服务。

4. 让新人了解餐饮行业的发展动态和市场竞争状况。新人需要了解餐饮行业的发展动态和市场竞争状况，从而能够更好地适应企业的发展变化，提高自身的竞争力。

二、培训方法

1. 理论学习。在开始培训之前，可以通过组织新人参加餐饮行业的相关培训课程或者提供相关业务知识资料，使其掌握相关理论知识。

2. 实际操作。通过模拟实际工作环境，让新人了解餐饮工作流程中的每一个环节，从而能够更好地掌握自己岗位的工作技能和操作流程。

3. 培训讲座。可以邀请相关专家或者公司内部管理人员，为新人开设培训讲座，让新人了解餐饮行业发展动态和市场竞争状况等相关知识。

4. 经验交流。可以通过新人分享自己的工作经验，让新人从中学习和吸收相关技能和经验。

三、培训效果

1. 优化企业人员结构。通过餐饮新人培训，可以让新人对企业发展方向和经营理念有更深入的了解，也在一定程度上优化企业人员结构。

2. 提高员工素质。餐饮新人培训可以有效地提高新人的工作能力和技能水平，从而提高员工的整体素质。

3. 让顾客更加满意。提高员工工作能力和技能水平，可以让员工更加熟悉餐饮服务规范，更好地为顾客提供优质的服务，从而提高顾客的满意度。

4. 提高企业竞争力。优秀的员工素质和服务水平，可以在一定程度上提高企业的竞争力，让企业在市场竞争中更加有优势。

综上所述，餐饮新人培训是餐饮企业管理的重要环节之一。对于企业来说，只有加强新人培训工作，才能更好地提高员工素质和服务水平，促进企业的发展壮大。

新人培训总结 篇10

保险行业是新兴的金融产业，吸引着越来越多的年轻人加入其中。对于保险市场而言，有稳定的培养新人班，对于培养优秀的员工，提升企业绩效，扩大市场份额，都具有巨大的帮助。我参加了某保险公司的新人班培训，这里是我的个人总结。

一、 培养新人班的必要性

随着保险市场的成熟和竞争加剧，公司急需为自己储备可靠、专业的人才。而保险行业的特殊性质和工作模式，一般人才必须经过长期的学习和实践才能成为优秀的保险从业者。因此，新人班培训成为了重要的培养通道。通过新人班培训，可以快速培养符合企业需求的专业人才。同时，新人班不仅是培养保险从业新人的场所，也是扩大企业知名度和提升企业形象的重要方式。

二、 新人班培训的内容

新人班培训通常不仅传授保险从业的基本知识，也会教授与工作密切相关的法律知识、财务知识、企业文化知识以及销售技巧等。而在具体的内容方面，新人班培训通常包括以下部分：

1、 产品知识

保险产品是保险从业者必须掌握的知识点，需要明确了解每个产品的保障范围、保险费、条款等。

2、 销售技巧

保险销售从业者成功的关键是有良好的销售技巧，例如如何捕获客户信息，如何处理顾客的来电等。

3、 法律和财务知识

保险从业人员不仅要了解保险的技术性问题，同时还需要了解保险法规和资本运作相关的一些财务知识；

4、 企业文化和团队合作

良好的企业文化和团队合作环境，对于进行保险业务的从业人员十分重要，这也是公司要通过培训打造团队协作精神。

三、 新人班培训的模式

新人班培训一般具有两种模式，线上和线下两种方式。其中线上的培训方式可以提高培训程度的专业化，如节约成本，增加学习效率和培训质量。线下的培训方式则有面对面交流学习和参观的好处。某个公司的新人班培训模式是先进行线上资格考试和60？天培训，随后进行实习引导期。

四、 培养新人班的意义

新人班不仅是保险公司重要的人才储备渠道，还明显提高了员工的专业素质、工作能力和拓宽业务范围。培训后的新人还能更好的适应公司的文化氛围，有助于公司团队的壮大，提升公司整体的效能和声誉，达到公司长远利益。

五、 新人班培训的不足

新人班培训也存在一些缺陷。例如，传统的新人班培训只将工作要求告诉新员工，没能很好的进行岗位划分；二是缺少实战演练与评估，在训练中需要将更多的情境培养进去，让培训更贴近实际工作。三是新人班培训时间有限，很多从业人员需要长期培训和练习才能真正了解公司业务和行业特点。

总之，保险新人班培训是为以后保险从业者在职业发展中打下的基础，本大学生也是通过这次新人班培训知道什么是销售，什么是顾客是上帝的。通常情况下，新人班培训是较为基础的培训，但对新入职的员工，对公司的业务和市场认识还不够系统的，新人班增长专业知识和市场认知是不可少的一步，是工作从无到有的第一步，也是企业发展的一个宝贵的资源。

新人培训总结 篇11

新人启动培训总结

在每个公司里都会有新人，他们或许是刚毕业的大学生，或是在别的公司工作了一段时间后选择跳槽来到现在这家公司。而对于新来的员工，公司通常都会开展启动培训，帮助他们快速适应公司文化、规章制度、工作流程等。以下是我对于这次培训的总结。

一、内容

在新人启动培训中，我们学习到了很多实用的知识和技能，比如公司文化、目标管理、职业素养、沟通技巧等。其中我认为最有帮助的是目标管理。培训中，讲师详细地讲解了目标管理的四个环节：设定目标、制定计划、执行计划和反馈评估。通过这一环节的学习，我知道了如何有效地制定自己的目标，并将它变为现实。在实际工作中，我经常运用目标管理的方法，以便更好地完成工作任务。

二、互动

在培训中，我们参与了许多互动游戏和小组任务，这让我大大地放松了自己的心情。有时候，培训会让人感到枯燥和沉闷，但在互动游戏中，我不仅可以放松心情，还可以更好地理解框架和知识点，并在团队合作中学习并发挥自己的个人优点。

三、效果

通过这次培训，我更好地适应了公司的文化、学会了提高职业素养、掌握了目标管理的方法，更加清晰地认识到自己的责任。同时这次培训还让我们意识到，在团队中交流沟通的重要性，并且如何在团队中发挥个人的优势。

在新人启动培训中，我们除了得到知识技能和认识到自己的不足之外，还有机会认识公司的其他员工，建立联系和互相交流。对于新人来说，这是非常重要的一步，通过和其他员工沟通交流，了解公司的真正运作方式，积极自我学习，更好地适应公司文化。

总之，新人启动培训是一次非常重要的机会，对于新人来说更是一次非常重要的经历。在这次培训中，我更好地了解了公司，并学到了很多实用的知识和技能。我相信，这些知识和技能对我今后工作的发展和职业生涯会有着很大的意义。在以后的工作中，我会更好地运用这些知识和技能，从而更好地发挥自己的作用。

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2023服务培训总结优选

从大量阅读中幼儿教师教育网的编辑认为“服务培训总结”是最有价值的文章之一，你对好的范文创作有什么想法呢？面对复杂的写作任务许多人会感到迷茫和无力，范文在培养学生批判性思维和创造力方面扮演着越来越重要的角色。 熟悉范文，让我们可以更加流畅地完成各项工作，感谢您花时间认真阅读这篇文章！

服务培训总结 篇1

服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。

要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。

在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备的技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客户的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。

售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。

如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。

服务培训总结 篇2

在现代社会中，会议已经成为了一种日常工作中不可或缺的环节。无论是公司内部的会议，还是公司与客户、合作伙伴之间的会议，都需要高质量的会议服务。然而，要做好会议服务，并不是一件容易的事情。因此，公司需要为员工提供相关的会议服务培训，以便能使工作变得更加高效。

一、会议前期准备

在会议之前，需要先做好充分的准备工作。这就需要会议服务人员做好必要的调研、任务分解以及日程安排等工作。对于每个参会者，都需要明确他们的身份、职务以及参加会议的目的等，并为此制定出相应的日程表。在日程表制定完毕后，还需要将相关信息告知于每个参会者，并保证在会议开始前前进行必要的调整和修改。

二、会议现场服务

对于会议现场的服务，会议服务人员需要注意的首要问题就是会议的流畅性。他们需要为会议的主持人提供必要的辅助工作，从而确保会议的有序进行。当出现技术问题或环境不佳等其他突发情况时，服务人员需要采取合适的措施进行处理，以保证会议能够顺利进行。

在会议现场服务过程中，服务人员还需要注意到每个参会者的需求。他们需要确认，每个参会者是否满意于他们所待的座位，以及是否需要任何额外的帮助。通过对每个参会者的个性化需求进行满足，服务人员可以提供更好的会议体验。

三、会议后期服务

在会议结束后，服务人员需要采取相应的步骤，向会议主持人了解如何提高会议质量及满意度。他们还需要提供完整的文件记录、保持会场整洁，并提供必要的反馈和总结，从而帮助主持人和参会者得出更好的结论。

综上所述，进行会议服务绝不是件轻松的事情。服务人员需要在会议前后都做好充分的准备，以确保会议的高质量。此外，服务人员还需要了解各类技巧，以便能够更好地满足每个参会者的个性化需求，并提供高水平的服务。因此，公司需要培训其员工相应的技能和知识，以便能够向客户提供更好的服务。

服务培训总结 篇3

乡镇心理服务培训总结

近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，不少乡镇地区也逐渐关注起了心理服务的重要性，为此，许多地方纷纷开展了乡镇心理服务师的培训工作。在此背景下，我们也参加了一次由乡镇心理服务中心组织的培训活动，并在此总结我们的学习收获。

首先，我们深刻认识到心理服务的重要性。随着社会的不断发展，人们生活环境和压力越来越大，精神压力也会随之增大，因此，心理健康问题也逐渐引起人们的普遍关注。作为心理服务师，我们要深入了解心理健康问题的本质，认识到心理健康与身体健康同等重要，并且在服务过程中积极引导患者树立正确的健康观念，帮助他们更好地保持心理健康。

其次，我们更加深刻地认识到了沟通技巧的重要性。在服务中，我们要注意保持良好的心态，时刻注重言行举止的规范，以全面热情的态度与患者建立良好的沟通关系。此外，我们还要学会倾听，及时去了解和感受患者的心情，找出他们的问题所在，与他们进行有效的沟通和交流，并最终帮助他们克服心理障碍。

再次，我们进一步理解到了个人识别和干预的重要性。作为心理服务师，我们要掌握判别基本的心理问题的方法和技巧，了解常见心理障碍的症状、原因、分类和特点，并对不同层次、不同类型患者进行正确分析和诊断，制定不同的干预方案和措施，为患者提供更有效的服务。

最后，我们还要强调心理服务保密工作的重要性。在服务过程中，我们要尊重患者的隐私、保护患者的个人信息，确保信息的安全性和私密性，避免个人信息泄露和滥用，在对待患者信息时要实行保密制度。

总之，乡镇心理服务工作的实施，需要大量具有高素质的心理服务人才，而这就需要做好为他们提供相关培训的准备工作。在这次培训中，我们对心理服务的重要性、沟通技巧、个人识别与干预和保密工作进行了全面的认识和了解，并且在实践中获得了有益的经验和成果。相信在这个基础上，我们在今后的心理服务工作中，能够更好地服务于人民群众，提供更高效、更优质的心理健康服务。

服务培训总结 篇4

一、积极组织全员培训

为了保证这次培训效果，我院提前把培训日程及培训内容向各村卫生室做了通报，并严格要求按时按进度参加集中学习，确保所有村医都按时接受培训。

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容的视频课件提前予以温习。除了单一视频培训之外，培训人员还及时就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了讲解。医院防保人员、妇幼人员重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误和忽略的地方如既往史、家族史、慢病标注等内容进行了重点强调。

三、现场模拟注重实效培训期间

我们进行安排了集中建档，现场参加培训的各村医，现场进行填表，首先自己为自己建一份健康档案，确保规范、合格后才予以试岗，为各村居民建立健康档案。填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。培训期间，我院还自行对乡村医生进行公共卫生服务知识的现场问答，及时发现了一些问题并予以纠正。

通过这次培训，使所有村医基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我乡继续顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

服务培训总结 篇5

为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目和乡村一体化管理工作，按时按量完成我乡基本公共卫生服务项目及乡村一体化管理的工作任务，提高服务能力和服务质量及医改的各项优惠政策，让广大人民群众的就医问题及时得到解决。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日组织相关项目的有关医务人员及各卫生室工作人员，就《乡村一体化管理暨村卫生室实施基本药物制度材料汇编》、《国家基本公共卫生服务规范（20ｘｘ年版）》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、领导重视全员培训

为了保证这次培训效果，熊程院长召开班子专题会议，由杨金围副院长负责组织实施，提前把培训日程及培训教材印制相关材料发放到负责相关项目的医务人员及各卫生室负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。熊程院长作乡村一体化管理及村卫生室实施基本药物制度的部署要求。杨金围副院长跟村卫生室签订20ｘｘ年度的基本公共卫生服务项目工作责任书，部署20ｘｘ年的基本公共卫生服务项目工作及传染病报告的处理；熊盛林主任重点讲解了预防接种服务规范及卫生监督协管工作要求；杨世明重点对居民健康建档表格的填写及健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解，杨洋同志对老年人健康管理及重性精神病管理规范，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；胡美珍同志重点讲解了孕产妇保健常识；熊盛达同志重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；杨金艳同志重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理。

三、现场模拟注重实效

培训结束后，参加培训的医务人员及各乡村医生，现场进行模拟测试问卷，调查各位学员的掌握程度。通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我乡顺利实施基本公共卫生服务项目及乡村一体化管理工作，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

服务培训总结 篇6

语文新课标，把语文定位在“培养高尚的情趣和一定的审美能力，培养学生陶冶情操，感悟人生，升华精神境界”。这一定位决定了语文课堂教学的本质，不再是老师教语文基础知识、训练语文技能、强化解题方法，而是情感与价值观的培养。在呼唤新的教学理念的今天，我们应该把情感熏陶，贯穿于日常的教学过程中去。那么如何在语文教学中加强情感熏陶呢?在教学《掌声》一课中，我深深体会到：教之以情，激起共鸣;启迪想象，引入意境，是一种有效的手段。

一、以鸣共情

刘勰在《文心雕龙·知音》篇中说：“缀文者情动而辞发，观文者披文以入情，沿波讨源，虽幽必显。”刘勰在这里说明了“情”对于创作者和鉴赏者所起的重要作用，文章是心灵的产物，鉴赏一篇文章同样也需要用心灵去感悟，只有观赏者的心灵和创作者的心灵产生了沟通，乐其所乐，悲其所悲，才算读懂了一篇文章。所以说，在潜移默化上，在情感熏陶上，在对于学生思想产生影响上，语文课有着得天独厚的优势，如果语文课堂教学能做到“披文以入情”，以及“讲文以入情”，就一定能使学生在情感上得以认同并引起共鸣。我在教学时，充分利用自己的语言优势，进行范读，先己入情，带学生入情。收到较好的效果。体现在学生听前嘻嘻哈哈的表情，东张西望的眼神，左右摆动的姿势，到听完后学生佩服惊讶的神情，就感受到学生以入情。因为学生的心与文本进行了心灵的对话，乐悲与共。

二、启迪想象，引入意境

“语言艺术是不具备形象的物质形态，欣赏者凭感官直观不到任何形象，而需要通过语言符号在想象中感受艺术形象。”语言艺术具有表现性和再现性，表现和再现的桥梁是想象，这确实是一个很有难度的问题，需要教师精心设计，善于启迪。如果我们教师能用新的教学理念去启发想象力，引入意境，激发他们求知欲，这正说明了教学达到了探究知识真谛，启迪心灵的崇高境界，那么如何引导呢?在教学中，我以讲故事的形式启迪学生去想象，引学生入情入境，适当设计导语，在学生与文本的对话过程中，我穿插点缀，试图激起学生情感的源头。如讲到“就在英子刚刚站定的那一刻，教室里骤然间响起了掌声，那掌声热烈而持久。”我说：“孩子们，看到英子站在讲台上，你会怎样做呢?”话音刚落，教室里响起了热烈的掌声。那是一种鼓励，一种支持，一种同情，一种与文本交融的体验。学生受到了情感的熏陶，产生了共鸣。

综上所述：“披文以入情”，并进一步做到“讲文以入情”，以情营造教学氛围，以情再现课文形象、意境，以情朗读，以情激起学生创造性思维，是语文教学情感熏陶的良好途径。当然，语文教学情感熏陶实施途径还有很多，如能掌握教学艺术，来加强情感教学，把课上生动，让学生忍俊不禁，让学生心向往之，让学生真正感受到语文课应该是一首感人的诗，是一幅精美的画，是一曲动听的歌，只有这样，才能更激起学生勤奋学习的热情，以达到发展智力，塑造灵魂，净化情感目的，也只有这样，我们的语文教学才会百花齐放，春满人间。

服务培训总结 篇7

一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务

人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服务客户？

，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位臵，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。

客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，

学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。

服务质量存在的 问题 分析服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。

1.服务质量水平较低多年来，员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。

2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞

好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。

3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容，所以质量控制更难把握。无形服务主体是人，也就是员工，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径，制定 科学 的服务质量标准和规程，并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为：缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，但执行不力，甚至各项制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。

4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。

四、问题产生的原因分析

1.管理者缺乏战略眼光

(1)对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施，三星级的服务”！管理者对服务质量管理的漠视，对的伤害无疑是致命性的。

(2)对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容 目前 我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量管理流于形式。

2.员工整体素质不高

(1)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完成形成，未能成立有 社会 权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构，致使行业招工条件参差不齐，降低了业员工的总体素质水平。

(2)薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生，员工就不得不考虑收入问题。员工，特别是与宾客直接接触的一线员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低，使高素质人才对业望而却步，员工整体素质难以得到提高。

(3)内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与 时代 脱节，员工整体素质得不到提高。

3.缺乏严密的质量控制系统

服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会 影响 顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生 问题 。业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个形象将在顾客印象中不复存在。

五、提高服务质量的可实行措施

1.建设行业服务水平支持体系

针对行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系，对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过 科学 培训，让新员工掌握一定的行业业务知识。而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

2.管理者要强化服务质量意识

服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成 企业 的生命线，才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

3.建立完善的服务质量管理体系

（1)设立服务质量管理组织结构。应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立 内容 全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、 方法 、程序等，使质量管理活动系统化、标准化、制度化，把各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

（2)制订质量标准和质量目标。要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细 分析 研究 ，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

4.管理控制要对路

（1)实行首问责任制。

就顾客而言，到是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。的首问责任制是指，凡是在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。

（2)盯关键时刻。

斯堪的纳维亚航空公司（sas）总裁简〃卡尔森（jan carkzon）创造出“关键时刻”这一词语。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，他估计斯堪的纳维亚航空公司每天有5000个“关键时刻”。卡尔〃奥尔布累克特和罗恩〃泽门克两位作者将“关键时刻”概念变成一种全新的服务管理方法。他们把“关键时刻”定义为：顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在期间，

顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的，关键时刻不同，管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

（3)对员工授权。

美国学者鲍恩和劳勒(bowen and lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力 。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了工作效率的同时也让顾客体验到员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度 自然 也会提高。

（4)走动管理。服务绝大部分都发生在内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5.提高内部协调性

（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

（2)推行岗位轮换制度。属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。

（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。文化的形成，它反映的是全体员工的共同价值取向，在其基础上，员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对服务质量的认同感。

6.加强员工管理

（1)员工招聘。要根据经营 发展 需求，结合实际情况，调查各部门岗位分布、人员安臵情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入。严把员工进入质量关，的服务质量才有保证。

（2)员工培训。提高员工素质是服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。培训方法可多种多样，但有两点是应该特别注意的：一是培训员工技能的同时要进行适当的知识性培训。只有将技能培训与知识培训有机结合，才能真正全面提高员工的素质与技能，也才能真正提升其服务品质；二是培训应该是伴随员工职业生涯的连续活动。

（3)提高员工满意度。组织行为学家马奇（march）和西蒙（simon）通过研究得出结论：员工对工作是否感到满意，是决定其是否辞职走人的最重要影响因素之一。员工流失对而言，损失无疑是惨重的，服务质量首当其冲。根据美国马里奥特（marriott）集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示：如果员工流失率降低10%，顾客流失率就可以降低1%～3%，营业额就可增加5%～15%；此时节约的费用几乎可超过利润总额，的服务质量水平也得到稳定的保证。 员工对的满意度，除了公平合理的待遇之外，还包括工作安全感、以及支持他们实现 发展 的愿望等等。因此，要适当提高员工薪酬，改善员工的工作、生活环境，为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时，将极大地提高员工对的满意度，从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。

服务培训总结 篇8

酒店服务员培训心得体会总结

酒店服务员是一个酒店中非常重要的角色，他们直接面对客人，为客人提供贴心的服务。为了提高服务员的专业素质，不少酒店都会进行服务员培训。在我参加的一次酒店服务员培训中，我学到了许多有关服务的技巧和经验，也收获了很多心得体会。

首先，在培训过程中，我学会了如何与客人进行有效的沟通。无论是前台接待还是客房服务，与客人的沟通都是至关重要的。通过培训，我学到了一些沟通技巧，如主动微笑、友善的问候语、以及用简单明了的语句表达。我意识到，与客人进行良好的沟通，能够让客人感受到我们的热情和诚意，提升客人对酒店的满意度。

其次，培训中给我留下深刻印象的是对细节的注重。在酒店服务中，一些细节往往能够给客人留下深刻的印象。通过培训，我学到了要时刻保持仪容仪表的整洁，注意穿戴的得体，让客人感受到我们的专业形象。此外，我也学到了要注意服务过程中的细节，如提供干净整洁的毛巾、在房间中摆放水果和小贴心的礼物等等。这些小细节能够增加客人的满意度，进而提升酒店的形象和口碑。

此外，培训中重点强调了团队合作的重要性。在酒店工作中，每个服务员不仅仅是一个个体，更是一个团队的一部分。通过训练，我意识到只有团队齐心协力，才能够提供更好的服务。在课堂上，我们进行了各种团队合作的训练活动，如分角色模拟接待客人、分工合作完成任务等等。通过这些活动，我深刻认识到只有相互信任、团结协作，才能够使整个酒店团队变得更加高效、更加协调。

酒店服务员的工作需要具备耐心和细致的特质。在培训中，我也学到了如何保持耐心和细致。在与客人的沟通中，有时候客人可能会有一些特殊需求或情绪上的不满。这时候，服务员需要保持耐心，细心倾听客人的需求，尽力满足客人的期待。同时，服务员还要保持细致，将服务进行到位，关注每一个环节。

最后，通过参加这次酒店服务员培训，我深深体会到了服务员职业的重要性。一个优秀的服务员不仅仅是提供服务，更是要身体力行，成为酒店的形象代表。他们需要随时与客人保持良好的沟通和互动，关注每一个细节，懂得团队合作，并且具备耐心和细致的品质。这次培训让我认识到，服务员职业不仅仅是一份工作，更是一种精神和态度。只有持之以恒地培养和提高自己的专业素质，才能真正成为一名优秀的酒店服务员。

通过这次酒店服务员培训，我对服务员职业有了更深刻的理解，并且收获了许多实用的技巧和经验。我将会坚持不懈地用心学习和实践，不断提高自己的服务水平，为客人提供更好的服务。我相信，只有通过不断学习和努力，才能成为一名真正优秀的酒店服务员。

服务培训总结 篇9

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、 统一思想，学以致用

1、 统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、 强化服务，提高效益

1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益

2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户

3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度

三、 注重礼仪，推广企业1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象

2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意

3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感

四、 加强服务意识，提高客户价值

1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务

2、 以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识

3、 明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性

4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报

服务培训总结 篇10

“三严三实”和“忠诚干净担当”主题教育是深入学习贯彻系列重要讲话精神、落实全面从严治党要求的重要举措，是巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果、持续深入推进作风建设的具体行动;是推进全县全面建成小康社会的必然要求。通过认真学习，我进一步深刻理解了“三严三实”和“忠诚干净担当”的重大意义和丰富内涵，进一步提升了我的思想自觉和行动自觉，增强了责任意识、纪律意识和担当精神。现就结合所学、所思、所悟和自身工作谈几点个人的体会。

第一，通过学习，进一步深化了专题教育重大意义和丰富内涵的认识，切实提升了思想境界。通过这次学习，我深刻认识到深入开展专题教育是落实党要管党、全面从严治党要求的重要举措，是强化党性修养、加强干部队伍建设的迫切需要，是巩固教育实践活动、持续深入推进作风建设的具体行动，是现实丘北全面发展、同步全面小康目标的必然要求。开展这次专题教育，就是督促各级领导干部要坚持立党为公、执政为民，坚持为民用权、依法用权，坚持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作风建设再上新台阶，更好营造丘北风清气正的良好政治生态。通过 “三严三实”和“忠诚干净担当”学习，我深刻理解了这既是对党员干部的谆谆告诫，也指明了新的历史条件下党员干部的修身之本、为政之道、成事之要，也丰富了管党治党的思想内涵，为加强党员干部党性修养，深入推进新形势下党的建设提供了重要遵循。通过学习，我深刻理解和准确把握了“三严三实”是党中央在清醒把握现状基础上对党员干部改进作风提出的新要求，明白了“忠诚干净担当”与我们党的好干部标准是一脉相承的，“三严三实”和“忠诚干净担当”是密切相联、相辅相成的。

第二，通过学习，我将进一步将学习内容延伸至分管科室干部职工。“三严三实”和“忠诚干净担当”不仅自身要恪守遵循，也应当让干部职工多学掌握，既要通过正面素材树立典型加以激励，也要通过反面教材加以警示教育，避免出现思想偏差而导致行为偏差，从而更好的遵循“三严三实”的要求，这也是我作为分管科室领导的职责所在。政研室负有调查分析当前丘北经济社会发展遇到的各种困难问题等职责，农办负有全面协调全县各涉农部门服务“三农”发展工作方方面面的职责，自身也亲自负责部分具体业务工作。这些工作纷繁复杂，对个人素质要求较高，更需要谋事要实、干事要实的干部职工;同时，县委办公室作为县委的一个核心协调机关，担当着全县诸多重要工作职责，而自身岗位特点又决定着能够接触到县委政府的许多机密，手中或多或少有一定的权利，仅仅个人做到“三严三实”和“忠诚干净担当”显然不够，将这次主题教育内容引向深入，使科室干部职工同样以领导的标准要求自己显得尤为重要。通过主题教育学习，对整个主题教育框架有了比较全面的理解，对具体内容也进行了一些深入思考，但是在较短时间内还没完全悟通悟透，在接下来 —2—的工作生活中我将倍加珍惜各种宝贵的学习时间，进一步扩大学习的广度和深度，从而深刻理解内涵要求，并结合自身分管工作，强化组织领导、服务工作，进一步使分管科室干部职工更加明确“三严三实”的内在要求，以身作则、率先垂范，将“忠诚干净担当”的浩然正气树立成科室工作的新气象。

第三，学以致用，认真践行“三严三实”和“忠诚干净担当”，扎实推进政研(三农)工作再上新台阶。学习根本在于使用，在于提高思想境界、开阔视野胸怀，在于增强纪律观念和自我约束意识。通过学习，我将以 “三严三实”和“忠诚干净担当”为遵循，坚定意志，振奋精神，强化纪律观念。进一步强化管理、细化分工，坚持以问题导向加强调查研究和部门之间的沟通协调。以担当精神，谋事做人，大力推进三权三证确权颁证，完善农村产权交易中心服务功能，促进抵(质)押融资工作更上新台阶;创新农民专业合作社经营体制，使农民专业合作社进一步提质增效，更具发展潜能;突出抓好产业发展，拓宽农民增收渠道;大力抓好美丽乡村建设，特别是省级重点村建设工作;按照县委安排部署，协调抓好有关改革各项工作的任务落实，力求在新的一年使“三农”、政研、改革工作取得更好成绩。

20xx县委中心组学习总结三：

20xx年，县委政法委机关中心组按照县委的部署和要求，以学习中国特色社会主义理论体系为主线，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑、统一思想，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习贯彻党的、xx届四中、五中全会精神，不断深化对新时期政法综治工作一系列重大理论和实践问题的认识，为推动政法综治工作科学发展奠定了坚实的思想基础。

20xx年，委领导班子坚持把中心组理论学习摆上重要位置，以改造主观世界和改造客观世界相互促进为基本要求，以学习党的理论和路线方针政策为基本内容，以自学和集中学习讨论为基本形式，以健全学习制度和改进学习方法为基本保证，紧紧围绕党的xx届四中、五中全会精神、“三个代表”重要思想、科学发展观、社会主义法治理念、构建和谐社会等主题内容开展理论学习，并在学习中坚持采取个人自学和集体学习讨论、组织专题研讨和举办辅导讲座等方式相结合的方法，使委机关中心组理论学习在武装干部头脑、指导工作实践、推进工作落实方面取得了较好成效。全年共组织集中学习13次，组织参观学习3次，举办专题辅导讲座3次，深入基层调研21人次，中心组成员每人平均记读书笔记2万余字，撰写心得体会3篇以上，全年撰写调研报告18篇。通过加强中心组理论学习，领导班子和领导干部的思想观念、工作思路、工作作风得到了进一步转变，领导能力得到进一步提高。

(一)领导率先垂范，成员积极参与。我委始终把学习作为加强改进领导班子自身建设和提高领导干部、中心组成员素质的基础性工作，持之以恒，常抓不懈。县委、政法委书记冉光学同志高度重视中心组理论学习，始终把理论学习摆到重要的位置来抓，经常对中心组的学习做出指示和安排，并一再强调中心组成员要提高认识，努力做学习型领导，创建学习型机关。委领导班子一班人坚持以身作则，率先垂范，无论工作事务多么繁忙，总是带头学习、带头发言、带头辅导、带头调研，充分发挥带动和引导作用，并经常同中心组成员一道研究部署课题，理清工作思路，探索工作方法。根据不同时期工作需要，联系工作实际及时调整充实中心组学习内容，妥善处理工学矛盾，注重平时对理论学习的督促检查，确保集中学习研讨、个人自学等学习制度得到落实。在委领导的带领下，中心组其他成员均能处理好学习和工作的关系，做到以学习提升理论素质，促进工作开展，为委机关形成浓厚的学习氛围起到了积极的带头示范作用。

(二)围绕中心任务，突出学习重点。政法工作的性质决定了政法机关党员干部既要熟悉党的路线方针政策，做宣传、执行党的路线方针政策的模范，又要熟悉国家宪法法律，做中国特色社会主义事业的建设者和捍卫者。针对这一特点，我们围绕中心工作，突出学习重点。一是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。深刻领会其科学内涵和精神实质，通过研读原著，加深对中国特色社会主义理论体系的领会和掌握，全面系统的理解掌握解放思想、实事求是的理论精髓。二是深入学习科学发展观。集中时间、集中人员扎实开展科学发展观的理论学习活动，进一步全面把握和深刻领会了科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，党员干部进一步树立起科学发展的政绩观，切实增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。三是认真学习党的路线方针政策。及时学习传达中省市县委的重大战略部署和重要会议精神，进一步把党员干部的思想统一到上级党委的重大战略部署上来。认真学习《廉政准则》和中省市县领导关于反腐倡廉、加强党内廉政建设的重要讲话精神，不断增强党员干部廉洁自律的自觉性。四是认真开展社会主义法制理念教育，进一步深化和巩固了党员干部对社会主义法治理念的科学内涵、根本要求的认识和把握，筑牢了公平正义、执法为民、服务大局的思想根基。五是切实加强了业务知识学习。围绕维护稳定、综合治理、执法监督、工作协调、队伍建设等职能，进一步加强政法综治工作业务知识学习，努力提高履行领导、监督、协调政法综治工作的能力。

(三)严格落实制度，加强服务保障。年初，委机关中心组进一步完善了个人自学、集中学习研讨、开展专题调研等规章制度，规定中心组每月至少组织1次以上的集中学习，每半年组织1次研讨会，每年撰写1至2篇研讨文章，个人每年自学时间不少于100学时。为确保这些学习制度得到有效落实，委机关党充分准备，认真安排，加强服务保障。一是详细制定学习计划。按照委机关中心组年度理论学习的总体部署和要求，制定了年度学习计划、阶段学习计划和月学习计划，明确了中心组理论学习年度、阶段和每月的学习内容和重点、组织形式和学习方法，确定需要重点把握的问题和开展专题研讨的内容，使每次集中学习都能有针对性地按照学习计划有步骤地进行。二是切实做好学习资料保障。根据学习需要，及时征订、购买了有关理论书籍以及辅导材料、音像资料等，及时收集整理相关报刊资料，推荐一些有价值的理论文章，社论、评论等，供中心组成员学习参考。三是认真做好会务准备。为确保中心组学习时间、内容、人员“三落实”，每次集中学习前都由机关党委根据学习计划和学习要求，提出集中学习的建议方案，明确学习的重点内容，及时协调好集中学习的时间，落实学习人员和重点发言人，准备学习资料，并做好考勤登记和会议记录。使中心组的学习做到了有计划、有考勤、有发言材料、有读书笔记、有体会文章和总结报告。

(四)结合实际情况，注重组织协调。针对20xx年政法综治工作繁忙、维稳任务艰巨的实际情况，为解决好工学矛盾，做到工作、学习“两不误、两促进”，我们注重加强组织协调，处理好三个关系。一是处理好年度计划与随机调整的关系。由于年初制定的学习计划，在具体落实到每个月时，总免不了会出现一些偏差，因此，我们根据工作的实际情况及时进行调整，在本月不能安排的情况下，安排在下月补学，这样在实现年度计划的连续性、经常性的同时，也保证了学习的时效性。二是处理好集中学习与个人自学的关系。在学习计划中除每月不少于1次的集中学习外，平时鼓励和督促中心组成员充分利用业余时间坚持自学，既较好地化解了工学矛盾，又达到了相互促进的效果，集中学习为个人自学提供了展示学习成果的平台，个人自学又为集中学习提高学习质量和成效创造了基本的条件。三是处理好开展专题研讨与深入基层调查研究的关系。20xx年，我们结合各科、处、室、中心承担的工作职责，为每个中心组成员确定了一个研讨课题，中心组成员带着专题研讨课题深入基层调查研究。通过深入基层了解政法综治工作第一手材料，分析研究存在的问题，进一步充实、完善、丰富研讨课题的内容。同时，结合调研成果，组织开展集体研究讨论，集大家的才智，研究新情况、解决新问题、总结新经验，寻求新办法，为推进政法综治工作奠定理论基础。

(五)理论联系实际，强化学以致用。委机关中心组按照理论联系实际的马克思主义学风要求，注重搞好三个结合，力求取得实效。一是把理论学习与党员干部思想政治建设紧密结合。在抓好中心组理论学习的基础上，指导机关党员干部加强思想政治建设，联系工作实际开展讨论，提高党员干部的政治思想觉悟，增强宗旨意识和服务意识。二是把理论学习与中心工作紧密结合。围绕维护社会稳定、打击预防犯罪、管理社会秩序、促进公平正义、服务改革发展、保障民生民安等中心工作，在中心组组织业务知识学习，针对工作中存在的问题开展讨论，达到了以学习促进工作的目的。三是坚持把学习党的理论和解决现实问题紧密结合。通过理论学习和对政法工作现实发展中面临的突出问题和群众关注的热点问题的思考，努力运用马克思主义中国化最新成果破解发展中遇到的突出问题和群众关注的热点问题，不断提高运用新理论、新知识、新方法解决实际问题、推动政法综治工作发展的能力，提高依法管理社会和服务社会的水平。

一年来，通过加强委机关中心组理论学习，取得的收获是多方面的，主要体现在以下三个方面：

(一)提高了中心组成员的政治理论素质。通过重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的精神和科学发展观，撰写学习笔记和心得体会，联系实际进行深入思考和讨论，在全面理解、准确把握社会主义理论体系上有了新的突破，运用马克思主义的立场、观点、方法思考和解决实际问题的能力得到进一步提高，增强了执行党的路线、方针、政策的坚定性和自觉性，党员干部与时俱进，开拓创新的思想进一步得到增强，为政法工作的顺利开展打下了坚实的思想基础。

(二)增进了团结，振奋了精神。每次集中学习研讨都是交流思想、相互学习、增进团结、提高共识的大好时机，中心组成员彼此坦诚相见，相互取长补短，交流心得体会，在学习中形成了求真务实、健康向上的好风尚，办实事、求实效的好作风，营造了浓厚的党内民主氛围，凝聚了人心，使党的先锋模范作用和战斗堡垒作用得到了充分发挥。

(三)有力地促进了政法工作。我们始终把解决突出问题、推动工作作为中心组学习的出发点和落脚点，在学习中推进各项工作。今年以来，在中心组成员的模范带领下，委机关全体党员干部坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上，充分发挥不怕疲劳、连续作战、顽强拼搏的优良作风，以非同寻常的决心干劲、非同寻常的过硬措施，我们组织动员全县政法部门和广大党员干部大力加强隐蔽战线斗争和防邪工作，狠抓人民内部矛盾纠纷和重大不稳定因素排查调处，积极预防和妥善处置群体事件，维护了全县社会政治稳定;严厉打击各类刑事犯罪，健全整体联动防范体系，深化平安建设，保持了社会治安大局平稳，人民群众安全感明显增强;依法打击经济犯罪和职务犯罪，积极调节各类社会经济关系，规范行政执法工作，抓班子带队伍，政法队伍执法能力进一步提高，为“工业县、旅游城”建设和“四个提升”创造了和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境。综治维稳工作和“三项制度”建设都高标准通过省、市的检查验收。

20xx年我委机关中心组学习取得了明显成效，但也存在一些不容忽视的问题：一是中心组成员间理论学习不平衡，个别中心组成员笔记做的不多;二是部分中心组成员只注重加强自身学习，在带动和引导处室党员干部学习上作用发挥不明显;三是关于党建方面的研讨文章不多，对当前机关党建方面存在的与科学发展观不相适应、不相符合的问题研究不深。这些问题我们将在下一步工作中认真加以改正。

2023医院培训总结优选

时光流转，我们不知不觉即将结束这一段时间的工作，我们又要准备撰写总结报告，做好工作总结，能让我们以后的工作思路更清晰。那么你会写一份工作总结吗？小编特意收集和整理了2023医院培训总结优选，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

医院培训总结(篇1)

卫生事业要快速发展，关键是要有一大批德才兼备的优秀科技人才，人才是医院发展命脉，我院一直以来始终以“人才兴院、科教兴院”为宗旨，年初，结合学科建设，制定了人才培养五年规划，旨在加快提高卫技人员专业水平和创新能力，提升职业素质和职业技能。20xx年，在领导重视、科教科规范管理、科主任支持、卫技人员自身努力下，人才培养取得一定成效，总结如下：

一、加强了人才培养组织管理，落实各项规章制度

医院成立了人才培养管理组织，有计划、有目的培养各梯队人才，科教科根据学科建设需要，制定了继续医学教育、外出进修、外出短期培训、业务学习、三基三严培训及考试等计划，并规范落实各项激励机制，奖励人才的科研开发、新技术的应用、新项目的开展、论文发表、在职学历提高，并按规定予以奖励，严格各项审批制度，促进人才培养工作有序进行。

二、加强继续医学教育，不断更新现代医学知识

1、组织院内继续医学教育，每月定期开展业务讲座，授课老师主要由副高以上职称人员担任，结合新理论、新方法、新技术，精心准备课件（PPT），不断更新医学理论知识，按照计划并配合中心工作进行院内业务学习，共举办12次，对医疗法律法规、抗菌药的合理应用、医院感染、核心制度等进行了培训，签到参加人员2282人次，参与率91.5%。通过业务学习，提高了全院医务人员业务水平和急诊应急救治水平。

2、狠抓“三基三严”的落实，认真组织全院性“三基”理论考试，以促进自觉学习的习惯，每次考试试题都包括江苏省三基内容（60分）、业务学习内容（30分）以及核心医疗制度（10分），参考率100%，合格率医疗护理均100%，进行了全院性技能操作培训和考核，合格率100%。

3、十月份对新毕业录用、调入的二十五名新职工进行了岗前培训，对医院制度、职责、法律法规、核心工作制度、诊疗操作规范进行了培训并考核，合格率100%。使他们能快速地适应各个岗位的诊疗工作。

4、鼓励参加在职学历教育，年内医技科室有三名人员就读本科毕业，护理有1人就读本科毕业，1人就读大专毕业，院内尚有10余名以上卫技人员在读本科或专科学历教育。

5、学科带头人、科主任、高级职称卫技人员每月组织科室业务学习，学习有记录，结合疑难病例讨论、死亡病例讨论、查房等活动提高了学习效果。

三、结合学科建设，加快培养专科人才

医院对取得成绩的优秀人才进行物质上和精神上奖励，对年内已发表的'4篇省级以上论文，实行奖励政策，核心期刊、国家级每篇奖励500元，省级每篇奖励300元，全年论文奖励1800元。对医院继续教育授课教员奖励，全年奖励共1200元（100元/次）。在全院营造浓厚的“尊重知识、尊重人才”的氛围。以促进卫技人员自觉进步，人才的快速成长。

医学领域内的竞争归根到底是人才的竞争，人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。因此，医院正着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个技术一流、质量一流、服务一流的现代化医院。

医院培训总结(篇2)

“医院服务流程”培训是一项重要工作，院部高度重视，院办作了周密细致的培训计划，培训工作取得了很好的效果。

积极互动认真学习了全程培训内容。今天的专题课件和视频讲课内容灌入新的理念融入到实际工作之中。从中懂得了真正的优秀员工应该用什么态度做好服务工作。为以后的提升服务态度和做好岗位工作奠定了基础，培训成效良好。这些课程将对我院职工完成年度工作任务和发展目标，展现了我院的全体员工不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是非常必须的。通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，护理核心制度及护理程序等相关知识。

全体员工思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院员工良好的学习意识，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。通过培训，医疗服务质量是医院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要标准。

这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求。

要更新观念，只有依靠不断地学习来实现。培训仅仅是开端，全院干部职工以这次培训作为加油站。通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，有爱心、耐心、责任心。

医院培训总结(篇3)

当我踏进山东省胸科医院大门的一刻，我知道我的未来已经慢慢开启了。7月18日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。

从那天起，我们开始了胸科医院的培训，前三天的课程让我懂得了很多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们的所见所闻，对医院的故障制度有了一定认识。这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解医学影像诊断及技术等方面的知识，这样有利于我提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，经过学习和互动，感觉现在也慢慢走上正轨了，希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为医院创造价值。

通过第四和第五天的培训我明白了什么是沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者的心情不好时，你知道自己没办法帮助解决的时候，你可以认真的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想，不是敷衍了事。

偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们再加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。

培训的第六天是为期一天的拓展训练，但在训练结束后内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

医院培训总结(篇4)

医院戒烟培训工作总结

为了帮助吸烟者戒烟，提高医院的健康管理水平，我院于近期开展了一系列的戒烟培训工作。通过几个月的艰苦努力，我院的戒烟工作取得了一定的效果，这里我对这个工作进行一个总结。

一、背景

随着烟草公司的疯狂推广，尼古丁成瘾的人数不断增加。这不仅加重了医疗资源的压力，还增加了公共卫生事件的发生率。因此，为了提高医院的健康管理水平，减少吸烟对于身体健康的影响，我院积极开展了戒烟培训工作。

二、宣传

培训工作从宣传开始。为了能够让更多的人了解这个活动，我们建立了相关的宣传渠道，并且配合宣传部门设计了相应的宣传海报。海报内容主要包含本次活动的主旨、时间、地点、方式与时间表等。我们鼓励所有的医护人员，参与到这个学习中来。

同时，我们还通过微信、微博等新媒体进行在线宣传，并且将讲座的实况录制下来，上传到网络平台中，方便没有参加讲座的群众观看。

三、讲座

讲座是本次培训的核心。通过讲座帮助人们了解吸烟的危害，了解戒烟的方法，并帮助他们提高保健意识，从而进一步防范吸烟对身体健康的影响。

在讲座中，我们邀请了多名专家，主要从科学角度多种视角来讲解吸烟防治。专家讲解了吸烟的危害性，以及吸烟人群必须戒烟的原因。此外，专家还通过多种方式，如文静、实验等等，让大家更深入地了解吸烟对身体的伤害。

四、互动

为了使学员更深入地参与到本次培训中，我们开设了互动环节。在讲座过程中，我们会抽取一些问题，让学员回答，以此促进交流。同时，为了使学员更加深入地了解戒烟方法，我们还特别添加了互动环节。

首先，我们在讲座中将旁白发给讲座的学员，让学员通过阅读文案来了解吸烟对身体的危害，以及如何戒烟，如何保持健康。

同时，我们还组织了学员们做戒烟计划的小组讨论。这样，在团队中互相分享戒烟的方法和经验，学员们更容易产生亲和力和凝聚力。

五、总结

在本次培训工作中，我们对吸烟的危害性、戒烟的方法、每个人的重要性及戒烟计划做了详细的说明，并通过实例来帮助大家真正认识吸烟的危害。通过这个过程，学员们逐渐意识到了戒烟的必要性，并且采取了切实的行动。

本次培训的过程中，我们取得了较好的效果。这不仅让学员们全面掌握戒烟方法，而且提高了学员们保健意识的深度及有效性。我们将继续努力，不断提升医院戒烟工作的质量，让更多的人认识吸烟的危害，帮助他们戒烟，保持健康生活。

医院培训总结(篇5)

今年，我有幸成为了一名基层医疗卫生，我将从以下几个方面来开展自己的工作：

一、加强自身理论知识的学习，提升自己的专业技术素质

1、在医疗部门及科主任的领导下，积极参加医院组织的各项和业务学习，提升自己思想觉悟，以全新的服务理念投入到各科室的医疗服务工作中。遵守医院及科室的规章制度，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以认真负责的态度处理好每一项工作。积极参加医院志愿者工作，为科室贡献微薄之力。

2、严格按照院科两级领导的安排认真做好各项准备工作。

3、在科主任及护士长的领导下，积极参加医院组织的各项及业务学习，提升自己的专业技术素质，团结互助，为科室的工作出谋划策。

二、加强理论学习和知识应用

在科室主任的领导下，积极参加院内组织的各项学习活动。通过学习使自己成为更加深入的了解医疗发展动态，把握医疗发展方向。医疗质量和安全永远都是第一位。我们作为一名医疗工作者，肩负着的重托，责无旁贷。所以，我更加努力的学习专业知识，提升自己的专业技能，为患者提供更优质的服务。

三、努力提升专业素质

4、对待病人以诚相待，在满足其要求的同时也满足其需求。医患关系是医院工作不可或缺的。门诊是病人就诊的第一站，医护人员是病人就诊的第一线。我们应该以人为本，尊重病人的知情权和选择权。同时，要尊重病人的隐私和医疗秘密。我认为一名医护工作者，做到对每一位来诊者负责。对每一位来访者热情、周到、细致，努力为患者提供全方位的优质服务，让患者感受到“家一般的温暖”。

5、严格执行各项规章制度、操作规程是我们每一个医务工作者必须遵循和坚守的原则。

6、在工作中严格遵循医疗卫生法律法规，不做违规的事情。

7、加强沟通，增进了解。在科室主任的领导下，做到对内加强团结与协作，对外大力配合。对分管的工作积极主动，敢于承担责任；对科室的工作献计献策。努力把科室建成团结、和谐的工作集体。

四、严明劳动纪律，提高工作效率

我们本着对患者负责的态度，千方百计的提高医疗服务质量是我们作为一名基层医疗工作者的责任。努力提高自己的思想道德修养和专业素质。不断的提高自己的职业道德修养，经过自己的努力，具备了一定的医德和奉献精神。

五、今后的努力方向

8、进一步加强业务知识的学习，进一步熟练专业技能，对患者能够做到心中有数，急病人之所急，特事病情要给予详尽的解释，不能出现真空的理由。

9、进一步提升医疗服务质量，努力提高患者的满意度，让患者感受到“医院是我家”的理念。

以上是我的一点工作心得，不足之处我会好好的总结和改进，我会在今后的工作中严格要求自己，提升服务质量，为患者服务，为医院服务，为医院的发展贡献自己最大的力量。

新课改培训总结优选

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新课改培训总结 篇1

今年暑假，我参加了梧州市新课改培训以及广西新课改远程教育培训。在这段培训的期间，自己能够学到一些新的知识。对于本人充实理论知识，以及对今后的教学实践有了一定的依据。领略大师风采，聆听智者声音，对于刚出来工作一年的我，对于刚接受新课程教学的我们，是一个很好的机会。希望今后还能够多多参加新课改的培训活动，对于我们刚接触新课改教学很有帮助！

在梧州培训期间，我认真听取了陈友芳，张学凤教授的分析经济学的专题报告，听取了陈伟明，李红勤，杨健儿，蒋廷玉教育专家的课改理念及他们的教学经验，并认真做好笔记。思考新教材内容。

通过观看视频与阅读关于新课改的内容要求，我懂得了新课改内容要做到：

一、坚持与时俱进。

不管是新课改还是旧教材，对于思想政治这一科目，我们必须要做到与时俱进，时刻关注身边的发生的事情，这样讲课的时候，例子就能够信手拈来。

二、坚持以育人为本。

我们在教学当中要做实施人文关怀。把思想政治教育真正用到学生身上，用心曲教授学生知识。思想政治教育这一科目，与其他科不同，我们教的不仅仅是课本知识，更重要的是教会学生做事做人，做个思想上的健康者。

三、坚持三贴近原则。

贴近学生，贴近生活，贴近实际。一个讲课精彩之处，就是能够让学生明白你在讲什么，他们能够学到什么，而不应该是通篇大讲特讲，或者花样百出。重要的是让学生明白本课与自己的生活实际有什么关联，自己能运用到生活实际当中去没有。

四、要注重实践环节。

毛主席说过，没有实践就没有发言权。21世纪是个呼唤人才的实际，作为培养人才的教师，应该要让学生学会动手，通过动手动脑去完成教学内容，让学生更深刻的理解课中之意。这样也许会收到事半功倍的效果。

除此外，通过观看视频，还能够获得很大的知识面，毕竟是专家，很有经验的教师来指导我们的以后的工作，所以对我们来讲，这次的培训是相当重要也非常有用。

面对新课改，我们产生了不少疑惑，以前所学习的不少知识原来是错误的，这样让我们觉得自己的知识落后了，必须要迎头赶上！纵观新课改，思想政治这一科目，有不少内容进行了修改，比如纸币有没有价值这一内容，货币本身不是商品了？或者有的内容减少了，比如少了三大产业这一块等等，或者是内容增加了，比如增加了综合探究。这一系列的改变或许让我们有点措手不及，或许还不习惯于这样的课改，又恐惧学生不配合自己的课堂，又或许学生太过于活跃的时候，提出很多自己无法应对的问题时候，这个时候应该要怎么做？面对这种问题，我们必须不断的去学习学习，不断的提升自己的知识面，提高应对能力，努力的去驾奴课堂，做一个学生的引导者，充分体现学生的主体性，让学生多参与课堂当中，让学生学会学习，学会思考，积极引导学生充实课堂知识，并且运用到生活当中去，这是新课改的目的。

对于培训，我个人觉得，如果认真是参与了，适当的做些笔记，对我们是非常有用的。因此本人准备了一本笔记本，把视频里面很有利用价值的知识点都抄录下来，多积累些素材，这对今后的教学有恨大帮助。

用自己所学习的新课改理念，将不断的投入到伟大的教学当中去。希望今后能够再多参加新课改的培训，能够多学习到知识，以便于运用到新课改教堂中。

新课改培训总结 篇2

新课改在我省已开展了一年多，可这期间我一向没有机会真正的接触新教材，仅对新课程理念有一些了解。透过这几天的培训，我恍然大悟，开始真正的了解了新课改的实质。以下是我这几天的学习心得体会。

第一、转变观念，更新教育教学理念。透过本次对新《课程标准》的学习培训，我了解到新课程倡导了许多新的教育理念，其中，“一切为了每一位学生的发展”是本次新课程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念与追求要求以学生发展为本，转变学习方式，突出创新精神和实践潜力的培养，倡导体验、实践、参与、合作与交流，坚持评价方式的改革等等。新课程把教学的实质定义为交往、互动，没有交往发生的教学不能叫做教学(最多能够叫做报告)。“教学是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质是交往、互动。”因此，我们广大教师要彻底转变教育教学观念，以人的发展为本，尊重学生人格，关注学生的个性发展，强化学生实践，更新教学方法，改变教学评价，培养全面发展的综合素质强的创新型人才。

第二、拓宽知识结构。作为教师，不仅仅仅要担负起“传道、授业、解惑”的职责，更重要的还是学生学习的促进者、组织者和指导者，拥有广博而精湛的知识是对教师最起码的要求。要给人一杯水，不仅仅自我要有一桶水，最好还要有源源不断的活水。教师知识的渊博，一方面会引起学生对知识的渴望和对教师的尊敬，另一方面教师也能够利用多方面的知识引导学生打开思路，满足他们对知识的渴求。因此，我们老师要有终身学习的意识，博览群书，不断了解新事物、学习新知识，不断更新和拓宽自我的知识结构，使自我具备与新课程改革教学适应的多元化的知识结构。

第三、用心探索，创新教法学法。新课改不仅仅体此刻教学观念、教材体系、教学评价方面的改变，更重要的还体此刻教法学法的创新上，推进教师教学方式的转变是一项重要任务。新课改能否取得成功，很大程度上取决于教师教法的设计和学法的指导上。一种先进的教育观念要透过先进的教育方式体现出来，而教育观念转变本身也要在教育教学转变中进行，二者是相辅相成的关系。观念不转变，方式转变就没有了方向，没有了基础;方式不转变，观念转变就失去了归宿，失去了落脚点。在传统教学中，教师和学生的关系是传授与理解的关系，二者只透过知识和技能等信息媒介进行沟通，很难构成互动、合作的关系。而心理学和学习科学的研究证明，教育的过程就应是认知的过程、学习的过程，学生的知识是学会的不是教会的。

在今后的教学中，我会加强课程与学生生活的联系，促进学习方式的多样化，引导高中生自主获取知识和观念，去适应知识经济的时代。

新课改培训总结 篇3

通过暑期十天时间紧，任务重的远程培训后，本人从学生与教师的角度对新课改进行分析总结如下：

在高中阶段实施语文教育的改革，是一个前无古人摸索阶段,是“摸着石头过河”的探索。教师需要根据学生的实际特点，摸索出适合学生的一套方法策略来。叶圣陶先生说：“教是为了不教。”就是使每一个学生都成为学习的主人，学生在教师指导下，能通过自己的思考、探索、实践等活动去获取知识，并在主动探素的过程中，获得积极情感体验的学习方式和学习过程。对应于传统学习方式的被动性，“自主探索学习” 体现了现代学习方式的主动性的特征，变“要我学”为“我要学”，把学习变成人的主体性、能动性、独立性不断生成、张扬、发展、提升的过程，把学习的责任真正从教师身上转移到学生身上，让学生的学习成为一种真正的有意义的学习。

那么怎么样才能培养学生语文自主学习能力,让学生在自主探索学习中发挥自身的潜能和优势，保证他们的自主性、探究性的学习落到实处，真正地在学习过程中获得知识和本领呢?

一、目标明确，做到有的放矢。首先要结合教学大纲和教学内容，立足于整个教学单元，让学生对学习的目标、方法和过程及课文的重点难点有大概的初步认识。教师参与指导，帮助学生明了自己想要学习什么、获得什么。教师的作用主要体现在引导，在怎么样激发学生学习的欲望和渴求的心理，让学生自觉主动地参与到学习情境之中。而学生可借助教师的提示以及和文本相关的资料，初步感知文本，并在感知的过程中逐步明确目标。我国有句“熟读唐诗三百首，不能作诗也能吟”的俗语，古圣先贤也早就指出了读书在语文教学中的重要性。让学生逐步学会精读、略读和浏览。培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。鼓励学生自主选择阅读材料。因此读背是自悟的前提和基础。只有反复诵读才能真正体会课文的意味、情趣和文气。

二、激发学生的求知欲，培育兴趣。兴趣是最好的老师。学生如果对学习的内容产生浓厚的兴趣，他的自学欲望自然会在心中升起，全身心地投入到学习中去。因此，教师在学生自主学习的过程中，要使之乐于学习，就要想方设法来调动他们的自学兴趣。要变“教师的自我感觉良好”为“注重学生的兴趣体验”。我们老师在上课时大多关注的是这堂课我上得好不好，我的要求学生有没有达到，我的讲解学生有没有理解。其实，教师都太注重自我的感觉，而没有考虑学生的兴趣体验。所以我们语文老师不管在上什么课，都不能只关注自己的感受，而是要注重学生的兴趣体验，要设身处地地为学生考虑，站在学生的角度来上课。

三、培养学生的逻辑思维，鼓励质疑。爱因斯坦说：“提出一个问题比解决一个问题更重要。”现代教学论研究指出，从本质上讲，感知不是学习产生的根本原因，产生学习的根本原因是问题。新课程的教学改革也特别提到了问题意识。问题意识可以激发学生勇于探索、创造和追求真理的科学精神。有所疑，才有所思有所得。教师要鼓励学生敢于质疑问题，而学生也只有经过自己的探索，才能拨开迷雾，发现不为人知的新的问题。教师不仅要善于提问，也要善于引导学生学会提问，学会大胆质疑，通过对学生的提问组织讨论，多方交流，相互启发，不但活跃了学生的思维，使他们对课文有更深层的了解，还大大提高了他们的思辩能力和口头表达能力。

四、倡导合作并多方交流，注重自主探究过程的参与性。自主探究是自主探究学习的中心环节。学生的自主探究离不开教师的引导，不过这种引导应该是指而不明，引而不发的。教师要注重学生探究的过程，要引导学生真正亲近文本，体验探究过程，摸索探究方法。在课堂教学中要重视师生之间的双边活动，除了教师与学生之间的双边活动之外，还应该涉及师生之间、生生之间的多种互动过程。师生间要有情感的沟通，要多观察、多倾听、多交流。新课程里倡导“合作的学习方式”的真谛也在于改变学生被动学习的局面，唤醒学生的自我意识，培养他们的自我精神。合作探究学习的形式可以是由学生自主组织形成、自由组合的小组活动。在小组合作活动中，小组成员之间可以相互交流，讨论甚至辩论。每个人有机会发表自己的观点与看法，倾听他人的意见，借助他人的思维方式来启发自己的思维火花。同时教师在其中也要起到穿针引线的作用，在此过程充分了解情况，适当指导，启发学生的思路，辨明方向。这样通过集体交流之后，达到拓宽思路，加深理解，共同提高的效果。

五、回归到学生自悟探究上。当前的语文教学，不管是老牌的教师讲，学生听，还是翻新的教师问，学生答，或是改革的教师拨，学生转，其总体还是以教师为中心，喧宾夺主的情况还是显而易见。其实，语文教学不是教师故弄玄虚的卖弄，也不是教师讲述教师本人的读书心得，而是引导学生在阅读中去感受体验，强调的是学生的自悟探究。就要重视语文实践能力的培养。自主运用，主要着眼于培养学生的语文实践能力。陶行知先生说：“行是知之始，知是行之成。”他从哲学的高度阐述了“知行合一”的语文学习思想。学生的学习活动应当是“知”和“行”的统一。学生最终要把所学的知识灵活地运用，在实践运用中举一反三，形成技能。我们可以通过语文的综合性学习与生活的实际密切结合起来，可以是课堂语文活动、拓展延伸的讨论、生活实际的运用等多种形式。学生可在这些实践形式中，自主锻炼语文实践能力。

新课程改革使语文教师的教育教学观念有了很大的转变，语文教师素质有了极大提高，新课程改革带给了我们新理念、新方法、新尝试、新探索。我认为广大语文工作者应做到：

第一、加强培训，转变了教师的教学观念，逐步适应了新课改的要求。

以新一轮基础教育课程改革为契机，组织教师认真学习落实《语文教学新大纲实施意见》，提高认识，明确新课程观念，把握新教材特点，立足课堂，积极探索新的教学方法，推动教学改革的深入发展。开展教研活动，使教师对新课程有了足够的认识，对新课改作好充分的思想和理论上的准备，在如何对待新课程上，如何对待新课改上，统一了认识，转变了教师的观念。

第二、摘下“变形镜”或“有色镜”，以全新的视野看待我们的学生。

每个学生都有其独立的人格特点和价值，不能幻想以一个什么截然统一的标准“修理”个性千差万别的学生群体，重要的是尊重每个学生的个性，因势利导，促进其自我价值的实现。

每个学生都有自身的独特性。独特的个性，是人之所以为人的重要标志。教育的根本目标就是要以人为本，把学生培养成具有独立个性的人，因为没有独立的个性，便没有什么创造性。学生不是小大人，他们具有独特的个性、独特的精神世界和内在感受，有不同于成人的观察、思考和解决问题的方式。因此，不能用成人的思维方式和行为规范去约束学生，要求学生模仿。如果今天的学生，“长大后我就成了你”，是一种悲哀。

每个学生都有巨大的发展潜能。已有的科学研究证实，学生的发展潜能是巨大的，并非像僵化的学生发展观那样认为学生的智能水平是先天决定的。此外，学生的优势发展潜能是各有所长，不尽相同的，这已为多元智力理论与实际研究所证实。教师面对某个学生，要问的不是这个学生是否聪明的问题，而是他究竟在哪些方面聪明。每个学生都有自身的优势和弱势，这不是问题，问题是能否扬长避短。某方面的弱势，或许恰恰就是另一方面的优势。相信学生的潜能，诊断学生的优势智力，并且激励其发展成材，这不仅是用发展的眼光看待学生，而且是对学生个性特质的真正尊重。

用积极乐观的态度看待学生的天性，用动态发展的眼光看待学生。学生之所以为学生，皆在于其可塑性强，发展弹性大。作为教师，要理解学生身上存在的不足，允许学生犯错误，要用积极的态度对待哪怕是一时所谓的差生。

第三、加大对同组教师的培养力度，不断提高教师自身素质

通过传、帮、带以及学科带头人的指导培养、教研、集备活动、教师课堂比武、青年教师基本功比赛等活动的开展，提高教师业务水平。为了让更多的教师，尤其是刚毕业的青年教师向经验丰富的教师学习，科组形成一帮一的“师徒结对活动”。让教师在教育科研中，通过学习-实践-再学习-再实践的过程确立正确的教育思想和形成正确的教育观念，增长教育教学能力。教师要从繁忙的业务圈子里跳出来，读读书刊、想想点子，练练技能，鉴赏艺术，活动筋骨，只有教师乐教，学生才能乐学。

新课程，灵活性较大，教师的要勇于面对挑战，在新课程实践中，找准自己的位置，在实践中学习，在反思中提高，完

本人有幸于2011年7月26日至8月1日参加了贵州师范大学求是学院数学教师培训，这次培训既有理论提升又有实践听课；既有专家讲座，又有互动交流。本次培训中针对7天的专家或名师讲座，并进行了及时的讨论，收获多多。

这次培训，对我来说，最大的感触是及时。及时于自己思想觉悟的感悟，及时于自己教学理念的充足和提升。在培训中我充分理解了教师的敬业精神的内涵，它不仅表现在对教学工作的职守，以兢兢业业，任劳任怨的态度对待教学工作，以尊重、信任的态度关怀学生，而且更重要的表现在对教育事业的孜孜追求和不断完善上。要求我们在奉献自己的同时，更要不断地汲取，不断地超越自我，要有勇于创新与创造，锲而不舍的追求的精神，积极探索教育教学规律，科学施教，开阔自己的教育视野。通过不断的学习和实践，逐步完善自我，以便取得良好的教育教学效果。

吕传汉教授的《基础教育数学课程改革的回顾与反思》、《数学课程标准修订的一些教学思考》、《初中数学教学案例研究与写作》，段应全教授的《初中、高中数学教学知识的衔接问题》，叶明亮所长的《初中数学教材的教学驾驭》，遵义市教科所罗全民老师的《中考命题研析》，从追求卓越的职业生涯到面对课改的知识职能两方面谈了他们的看法，深入浅出的讲解、风趣幽默的事例、耐人寻味的提问，让人再现自身的价值。

贵阳实验二中的薛蓓老师《初中数学代数中考复习指导及试卷分析》的讲座。身处教学第一线的我们，一听说教科研，都或多或少地感到有点茫然，我们每天都在忙忙碌碌地教书，改作业，怎么会有时间和精力开展教科研呢？听了薛蓓老师的讲座，我茅塞顿开，原来我们在教学实践中也能开展教科研活动。薛蓓老师为我们介绍了他们的研究成果——以课例为载体的校本教学研修。她的讲座使我明白：可以以课例为载体，通过“教学设计——课堂观察——反馈”这样的流程展开研究。她以上“从分数到分式”为例，让我们深入理会了这种研究的开展。回顾我们平时的教研活动，也经常听、评公开课，但从来都是不同水平，不同教龄的老师做着同样的事情，评课时也是大家泛泛而谈，这种局面难以让不同类的老师在教研活动中受益。要想使教研活动突破经验层面的局限，深入地开展下去，课堂观察技术与诊断就显得尤为重要。如果缺乏对课堂的观察与反思意识，缺乏对教育教学的观察与思考意识，那么他就很难实现专业的提升。

贵阳17中唐煌老师关于《初中几何中考复习指导及试卷的讲话评》的讲座。明确指出教师要在自我反思中成长。每堂课下来，都要反思。如：教学环节是否出现问题？小组合作学习中的讨论是否富有成效？又有多少学生真正参与、体验到了合作学习的快乐？这堂课教学过程中还存在哪些问题，下次课打算如何解决？在听教师评课时，就同一个教学环节，自己会用什么样的方法去教，怎样设计更好？听不同学科教师的课，找找学科间的异同点在哪里，有哪些好的做法可以借鉴？学生在课堂上常会不经意间产生出“奇思妙想”，生发出创新火花，这都要逐一记录，将这些细微之处流露出来的信息捕捉提炼，既为教研积累了第一手素材，又可拓宽自己的教学理念，开阔了视野，更使我在合作交流中得到了实实在在的收获；同时培训内容丰富，学术水平高，充溢着对新课程理念的深刻阐释，充满了教育智慧，使我们开阔了眼界。虽不能说通过短短几天的培训就会立竿见影，但却也有许多顿悟。身为老师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。在今后的教育教学实践中，我将静下心来采他山之玉，纳百家之长，慢慢地走，慢慢地教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。

新课改培训总结 篇4

高中信息技术新课改教学学习心得

织金县第七中学

教师

徐立泽

时代在进步,教育在变化,当信息技术新课程标准公布时,就从当中学习了许多全新的教学理念，那么面对这些新课程、新理念、新教材，我们应该如何组织和开展信息技术教学呢?这些都是要我们信息技术教学工作者迫切地去思考、研究和解决的问题。教与学的互动过程主要是在课堂内完成,那么对课堂教学设计要认真重视,因为教学课堂是我们实施教学理念和教学实践地方。下面就教学改革方面总结一下,因为课堂教学是对学生教育的主要时间,所以具有良好的教学设计是重中之重。

教学设计思想要围绕信息技术课程新理念来进行，由于教育观念和教学思想的更新，是现行教育手段和教学方式的改变。因为我们的教学设计要积极围绕新课程教学理念来进行,要注重培养、提高学生信息素养，给学生营造良好的信息环境，关注全体学生，建设有特色的信息技术课程，培养解决问题的能力，倡导运用信息技术进行创新实践；注重交流与合作。

新课程理念下的教学设计。

教学设计包括确立教学目标，制订教学内容，选择教学方法，设计教学过程。首先确立信息技术课程的总体目标与阶段目标。教师在教学过程中，既要把握总体目标，又要实现具体目标，既要明确显性目标，又要重视隐性目标，既要达到终极目标，又要促进条件目标。

信息技术教学内容的制订要突破学科限制，突破知识序列，突破教材思路，体现应用性、综合性、科学性与兴趣性。遵循：1.学科整合原则；2.联系学生实际与社会相结合原则；3.技术与人文相结合原则。

信息技术课程教学方法的选择基于建构主义理论。有任务驱动法；课题解决法；协作学习法等。

信息技术课程的教学过程应是开放式的教学过程。课堂向课前开放，课堂向课后开放。整个教学过程呈现为双向互动。

1、我们把握好教学目标

教学目标是通过教学使学生发生行为变化的期望和追求，即教师要求学生通过过程达到的学习成果或最终行为。教学目标体现教学主体的愿望和主观的要求，具有自主性和灵活性，可以说，设计教学目标是教学活动的首要环节。普通高中信息技术课程的总目标是提升学生的信息素养，可以归纳为知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个相互渗透、有机联系的维度，新课程的价值追求，是知识与技能、过程与方法以及情感、态度、价值观三个维度的有机结合。通过教学活动不仅要让学生掌握获取信息的方法与技巧；还能够根据问题确定信息的需求与来源，并选择适当的方法获取信息；同时也培养学生合法利用信息的意识。

2、教学设计要注重分析教学对象

“为了每一位学生的发展”，这是这次新课程改革的宗旨。在这样的教育理念的指导下，迫切需要我们的教师随之改变以往的教育观念、教育行为。课堂上要尊重学生的人格，关注个体的差异，满足不同学生的学习需要。二要在课堂上真正能做到“以学生发展为本”，使新课程的理念真正落实到每一天的课堂上来，要做到了解学生的年龄特点、学习基础、学习兴趣和学习态度等情况，既了解一般情况，又了解个别差异。我们可以根据他们在以往学生信息技术的水平、能力来分析哪些知识点是学生容易掌握的，这样的知识点就只需要点到为止，否则需要详细的介绍和指导练习。通过分析学生的差异来进行分组，在组中要特意安排接受能力比较好的同学，增强每个学生的合作意识。

3、确定教学内容

教学内容是实现教学目标的载体。根据各阶段不同的教学目标，教学内容也有所不同。

关于信息技术课程的教学内容，应包括信息科学、信息技术、信息伦理道德与法律法规的内容。其中信息技术是主要的部分，但不是惟一的内容。教学内容的制订要突破学科限制，突破知识序列，突破教材思路，体现应用性、综合性、科学性与兴趣性。

确定信息技术课程教学内容应注意与各学科整合。用信息技术解决其它学科的问题，将其它学科的思想方法渗透到信息技术课程教学中。如互联网的教学不仅仅是对浏览器窗口、界面、操作的教学，还是使用工具获取信息的教学，更是过滤、处理、分析信息的方法与手段的教学。首先完成对本学科知识的探究，即尝试使用互相网，然后应用互联网知识解决问题，尤其是解决相关学科知识的共同问题。信息技术课的教学，相当大的部分内容应当是在其他学科知识的背景下完成的。

确定信息技术课程教学内容应注意联系学生实际。随着信息技术的发展，网络的普及，世界摆在了人们的面前，触手可及。学生接触到的信息不再是单纯地囿于一定的范围之内，世界上任何一个角落的信息对于学生来说都是开放的，所以学生在获取信息时，就应从全球的角度出发，对信息加以综合利用。

确定信息技术课程教学内容应遵循技术与人文相结合原则。当高新技术层出不穷，生活和工作中的技术含量越来越高时，当人们辗转于现实世界与虚拟网络世界时，如何弘扬人文精神成了教育的一个重要目标，这一点对于成长中的学生来说尤其重要。因此教学内容除信息技术成分外，还要有血有肉，使学生从中体验到人与自然、人与技术、人与人的和谐关系，感受到大自然的美好，科技的先进和伙伴的友谊，使整个学习过程充满人文价值的科学精神，使学生的身心得到健康发展。如学习某一软件时，可介绍相关的人物与成长经历；在体味网络给我们带来的便利与快捷时，别忘了多关注身边真实的人和事。信息时代的教育应充分利用现代信息技术，不断使学生的心灵和人格得到升华，弘扬学生的人文精神。

4、设计学习任务

建构主义所阐述的学习就是基于真实问题情景下的学习、学习过程就是解决实际问题的过程，问题构成了建构主义学习的核心。信息技术新课程中也强调要从问题解决出发，让学生亲历处理信息、开展交流、相互合合作的过程，强调学生在“经历”和“体验”过程中达到提高信息素养的目的。

构建学习任务时，应充分考虑以下原则：（1）要具有可操作性；（2）要涵盖教学目标所定义的知识点；（3）要符合学习者的特征；（4）要与学习、生活密切相关。要改变原有的以传授知识为主的教学，构建以解决问题，完成任务为主的教学。以浅显易学的实例操作带动理论的学习和应用软件的操作。每项内容从完成某一“任务”着手，“任务”是教学活动的切入点，是师生活动内容的核心，是教学环节的连接点，是教学过程的转折点，是全体师生的共同兴奋点，应该融入师生的共同智慧。

5、组建学习资源 学习资源是指所有用来帮助学生学习的资源，学习资源是学生自主学习、协作学习、探究学习的有力保障，信息技术课程的学习资源分为两类，其一是数字化资源，如教学软件、专业资源网站等；其二是非数字化资源，如图书、报刊、录像等。

教师应密切结合教学实际，收集、组织、开发必要的教学资源，建立不同层次、不同类型的资源库。在教学过程中，我们可以为学生设计常用获取信息的方法与技巧、常用的搜索引擎、各种搜索引擎的使用技巧、网民在网上获取信息常用的方法以及知识产权和合法利用信息等相关学习资源。

6、创设学习情景选择教学方法

学习情景指为学生提供一个完整、真实的问题背景，以此为支撑物启动教学，使学生产生学习的需要；同时支撑物的表征、视觉本质又促进了学习共同体中成员间的互动、交流，即协作学习，驱动学习者进行自主学习，从而达到主动建构知识意义的目的。教学方法是影响学习方式的形成、完善以及改变的重要因素。有效的教学方法能充分发挥、发扬学生学习方式的长处与优势，弥补其劣势和不足。教学中教师应该根据教学目标、教学内容、学生的实际情况、教学条件等来选择相应的教学方法。

7、构建互动课堂

教与学的关系问题是教学过程的本质问题，教学是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质是交往、互动。在这个过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，丰富教学内容，求得新的发现，从而达到共识、共享、共进，实现教学相长和共同发展。

8、开展教学评价

评价是修改的基础，是教学设计成果趋向完善的调控环节。通过客观的、科学的评价，教学设计工作将不断得以检验、修正和完善。新课程提出关注学生在课堂教学中的表现应成为课堂教学评价的主要内容，包括学生在课堂师生互动、自主学习、同伴合作中的行为表现、参与热情、情感体验和探究、思考的过程等。教学评价要综合运用各种过程性评价方式，全面考察学生信息素养的养成过程，并与教学过程相结合，动态把握、及时引导学生情感、态度和价值观的形成。为了做好教学评价，我们可以利用“电子学习档案袋”将每个学生在课堂上的表现情况记录到档案袋中，如：学生发言情况、学生协作学习情况、作品评价情况、学生自我评价、教师评价等。

新课程结构下的信息技术教学还是个刚刚开发的新领域，值得我们进行长期的探讨，在今后的教学过程中，还必须着眼于使教材逐步完善、教法逐步改进、考核逐步规范，这些都需要我们信息技术教师去不断探索，及时总结经验走出误区，培养具有高度信息素养的合格人才

新课改培训总结 篇5

今年暑假期间，我参加了甘肃省新课改新教材培训。我想新课程教学实践首先要从新课程理念更新做起，因此关注更多的是如何将新课程理念融入到课改实践中，从实践中总结新形势下的教学经验，找到行之有效的教学途径。依据本次语文课程改革的特点和发展趋势，我在理念方面主要有以下九个方面收获：

一、在教材编写上遵循提高学生的语文素养这一指导思想。

《新课标》要求：在义务教育语文学习的基础上，进一步提高学生的语文素养，发挥语文课在育人上的独特优势，使学生具有适应未来社会所需的语文应用能力、审美能力和探究能力，为终身学习和有个性的发展奠定基础。为了更好更快的提高学生的语文素养，必须要做到尊重差异、发展个性、鼓励创新，引导学生主动参与，乐于探究，勇于实践、致力于学生学习方式的转变。那么，教师在教学中也要牢牢抓住这个主导思想，语文教学的根本要落实到提高学生的语文素养上来。

二、这套新教材打破了以往的编排模式。

全套教科书分必修和选修两个系列。必修教科书按五个模块设计，每个模块为一册，共五册。每个模块学半学期，高一完成前四个模块，高二第一学期的前半段就要学完第五模块，也就是说必修课占高中三年的1.25学年。选修课教科书按：“诗歌与散文”“小说与戏剧”“新闻与传记”“语言文字应用”“文化论著研读”五个系列编写，共15册。

三、为了适应这套新教材，转变观念仍是关键。

守正出新是这套教材最大的特点，“新”体现在鲜明的时代性，这要求广大语文教师也必须不断更新教育教学观念。高中新课程的实施必须更新观念，尤其是教材观。解决了教材观才能谈改善教学，才能谈有效教学。注重人文性、注重能力的培养、编排体例新是新教材“新”的所在，我们要严格遵循新教材的编排体系、充分利用好课本、读本，吃透教材，宏观调控，避免随意性和盲目性。

课本是点，读本是面，我们须下大力气备课本、备读本，把读本分门别类的和课本相对应，做到课本、读本相辅相成，相得益彰。

阅读和写作分开是新教材的又一亮点。写作要遵循创作的规律，采用阶梯式的训练方法，进行系统的记叙文、议论文的训练，让学生一步一个阶梯的在作文之路上成长，而不是在高一、二就是文体不限的高考式作文训练。

四、语文教学要淡化“语文知识”和机械训练，突出言语实践活动

过去，我们的语文教学过于强调学科知识体系，逐渐形成了以“语文知识”为中心的教学，而所谓“语文知识”，又大多停留于语法、修辞、逻辑、文学等表态的知识层面。以学科为体系、知识为中心，必然会追求知识的全面性和系统性，并导致对知识烦琐的分析和机械的训练，实践证明它容易使语文教学发生异化。以知识为中心，教师只需要传授，学生则从根本上丧失了成为教育主体的可能。因为这种教学只重视知识的本体价值而忽视知识的工具价值；只承认知识的重要而轻视或完全忽视经验和体验的重要；只重视掌握知识的结果而轻视掌握知识的过程。

语文教学不是不要知识的教学，语法知识、修辞知识、文学知识是语法学、修辞学、文艺学的基础知识，但并不必然构成语文学科的基础知识，所以我们应该从言语技能培养的角度，或者说从语用学的角度重新审视语文课程的基础知识。对于实践性和人文性都很强的语文课程来说，实践和体验无疑是更重要的。而且，即使是真正的基础知识，掌握知识的目的也全在于应用，在于用知识去最大限度地开发学生的智能，培养他们的创造精神，去促进人的发展。叶圣陶先生主张“要让学生把知识化为自己的血肉，在生活中能随时运用”，“学习语文目的在运用，就要养成运用语言的好习惯”。因此，学习知识，语文课与其他课程有很大的不一样。其他课，比如物理、化学，学知识本身就是目的；而语文课，学知识的目的却指归在能力和素养上，语文知识本身是为语文能力和语言素养服务的。从实际工作方面来说，淡化语文知识，也有利于促使教师和学生把注意力放在语文能力上。新的课程标准提出“要注重语言的积累、感悟和运用，注重基本技能的训练”。从形式上看，新课程的确淡化了训练，但从它强调“基本训练”和“科学训练”来看，新课程淡化的只是充斥于我们语文教学中的机械训练和重复训练。倡导“基本训练”和“科学训练”，预示着今后基础教育阶段的语文教学将一改旧套，形成一种崭新的格局。基础教育的基本任务是为每个学生的发展打好基础，而人的语言的发展是人的一切发展的基础，因此毫无疑问，新课程必将把发展学生的言语实践能力置于中心的地位。

五、语文教学要关注传统，弘扬民族文化，强调人文精神的培养。

我们的语文课程改革是哲学上的“扬弃”，即需要继承和吸收传统中的精华，剔除其糟粕。我国传统的语文教学有许多行之有效的方法，从字词的教学到阅读、写作教学，其基本经验在新课程中都有所反映。如汉字教学，传统做法是针对汉字的象形──表意特点进行的；新课程则强调“体现汉字的特点，做到形音义相结合”，把汉字“形”的位置置于最前面。而且，汉语拼音只被定位在“是帮助识字、学习普通话的有效工具”。这是符合汉字识字规律的。又如阅读教学，传统经验是重感悟，故强调“熟读精思”；重积淀，故强调吟诵；重语文修养，故强调博览群书。这些宝贵的经验在新课程中反映得尤其充分。再如写作，传统经验提倡抒发性灵，故主张“先放后收”、“多就少改”；重文字凝炼、韵律和谐，故讲究炼字、炼句；重语言熏陶，故强调“读书破万卷，下笔如有神”；重整体思路，故强调谋篇立意。这些好的经验，新课程也都注意了吸收。总之，吸收传统语文教学的精华，无论对于继承传统文化，弘扬民族精神，还是进行思想道德教育，塑造健全的作格，都具有不可忽视的意义。

六、抓住契机，激发学生学习兴趣。

新教材为学生提供了更为广阔的学习空间，广大语文教师应抓住契机，深化语文教学改革，提高教学效果。

采用形式各异的激励办法和开展各项活动。从课堂到课外，从一堂课到一个单元再到一册书，都要匠心独运的设计一定的检验学习效果、推动学习动力的办法。充分利用现代教育技术。时代的进步对语文教学提出了更高的要求，同时又为语文教学提供了更为先进的手段和更为广阔的空间，语文教师应抓住机遇，充分利用各种媒体手段，活跃课堂气氛，扩大语文外延。

七、语文教学加强学生的学习主体地位，倡导研究性学习。

“语文学习的外延与生活外延相等”，因此综合实践活动对于语文学习来说似乎更为适宜。语文新课程的实施，势必加强综合实践活动，尤其是其中的研究性学习。这种活动有利于个性化的教学，有利于跨学科的教学，有利于学生学会合作，有利于创新思维的培养。

八、运用“拿来主义”，大胆取舍。

对于新教材我们也应像鲁迅先生所说的那样“运用脑髓，自己拿来”，大胆取舍。课本上的篇目可以不讲，读本上的篇目可以精讲。另外，为新教材配置的新教参的可操作性差了，而是提供了尽可能多的参考资料，面对那些纷繁的资料，我们也必须采用“拿来主义”。

九、语文课程评价要重视知识与能力、情感与态度以及价值观的综合评价

评价的目的不仅是为了证明是否达到教学目标，更重要的是为了改善教学过程，从而更有效的促进学生的发展；不仅对学生的认知，而且对情感、态度和价值观进行综合评价；注意将教师的评价和学生的自我评价和相互评价相结合。新课程十分强调要综合运用多种评价方式，考试只是评价的方式之一。

把三个维度作为一个整体加以考虑，以“过程与方法”构建教材体系，要求在教学实践中要克服片面追求结论，忽视过程，过于强调接受，忽视探究的倾向。

新课改培训总结 篇6

从毕业至今经历的培训不多，有印象基本没有，可这次的网络培训和校陪给我留下了最为深刻的印象。没开始培训前还有一些埋怨和懒意。随着培训的开始每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都要面对不同风格的专家领导，每一天都能听到不同类型的讲座（以前在网上找了很多都觉得一般），每一天都能感受到思想火花的冲击。我就像久旱的沙漠植物迎来甘露，尽情的吸收水分。更让我开心的是在专家、辅导教师的鼓励下每天都有进步。下面我就培训中学习的内容进行总结以及培训过程中我的有关西藏新课改的思考和大家分享。

一、课程理念

这次课改是我国第八次课程改革，高中生物课程标准提出了新的课程理念：“提高生物科学素养”、“面向全体学生”、“倡导探究性学习”、“注重与现实生活的联系”。这些理念不仅是新课程的标志，也是新课程实施的系列环节中的方向标。第一和第二个理念分别说的是我们要培养什么样的人？即我们去培养谁？第三和第四个理念说的是我们如何去培养我们的学生？也就是在生物学课程当中，我们用什么样的教学策略？什么样的教学方法？字数虽少，但却涵盖了近20年来，国际上科学教育领域中的最新研究成果、共识和努力的方向。

1、“生物科学素养”

是指公民参加社会生活、经济活动、生产实践和个人决策所需的生物科学知识、探究能力以及相关的情感态度与价值观。如何落实“提高生物科学素养”？包括以下几个方面：一是培养对象为全体公民，而非科学家；二是指实际需求，要有针对性；三是生物科学素养不仅包括生物学知识，还包括探究的能力及情感态度价值观等内容。

生物课程是自然科学课程之一，提高学生的科学素养是生物学教育的基本任务，生物科学教育的主要目的就是提高全体学生的科学素养。

2、“面向全体学生”

最基本的含义是指高中生物课程要面向所有的在校学生，体现的是教育公平的问题。无论学生的年龄、性别、文化背景、家庭背景如何，不管他们的天分，他们的数理基础、理科的悟性的高低，也不管他们民族、贫富的差异，他们生活在农村还是生在城市等等，教师都应赋予他们同等的学习生物科学的机会，使所有的学生都能接受尽可能好的教育。

“面向全体学生”的另一含义是：让不同学习能力的学生，在自己原有的基础上都有所发展和提高。在实践中的具体要求是，按课程标准完成必修三个模块和所选的选修模块的学习。对教师的要求是，让学习能力强的学生能进一步提高，让弱势的学生得到良好的发展，在科学素养上都有较大的进步。

3、“提倡探究式学习”

探究性学习时课程改革的重要标志，也是全球范围课程改革的重要趋势。探究式学习是理科教育，暨生物学教学中最有效的学习方式和最有效的教学方式之一。在探究式的学习中，学生可以成为主动的学习者，主动学习者才是成功的学习者。

在探究性教学中，教师要发挥学生的主动性，要让学生积极地思考，积极地参与学习活动。在此过程中，学习科学的方法，学习科学地思维；唤起学生的好奇心和求知欲，掌握知识，落实“知识、能力、情感态度价值观”的三维目标。

探究性学习对学生有更高的要求，学生通过主动思考，通过问题的解决，通过自身的体验，感受和领悟相关的科学概念、原理，并能将在学习过程中获得的学习方式和工作方式迁移到解决其他问题的工作中。实现有效的学和有效的教。

探究式教学提出了新的挑战，特别是对教师的教学技能、教学方式、教学策略等提出较高的要求。这就要求教师在教学活动中要把握和体会与以往教学不同的技能与方法。

4、“注重与现实生活的联系”

长期以来，一些生物学教师认为生物教学仅是教授书本中的知识，所以将将生物课程的重点放在生物学理论上，强调中学生物课程在学科体系上的完整性和系统性，教学中也局限于对生物学事实和概念的记忆。基于这样的理念编排的课程距离绝大多数学生的生活很远，学生几乎不能将他们所学到的知识运用于实际生活之中，难以去面对现实生活中与生物学相关的问题。而生物学在生活中无处不在，与我们的日常生活、医疗保健、环境保护、经济活动等方面都密切相关。注重与现实生活的联系，要求教师的教学活动尽可能与学生的生活和经历结合起来，可以提高学生的学习兴趣和学习的主动性，使他们体会生物学知识与现实生活有着密切的联系，并认识到生物科学的价值，同时也能提高教学的效果和质量。

以上就是我们培训的第一个内容，那么关于西藏课改如何进行我想有以下几个方面（1）：面对新课程理念，我们接受和认同是远远不够的，我们还需要感悟，而这种感悟只有在教学实践中才能获得。（2）：教师要联系实际的教，当代生物科学技术的突飞猛进，正改变着人类社会生活、生产的方方面面，在我们的教学内容中，随处都有社会生活的实例。特别是西藏这个特殊的环境和文化，这就要求我们的教师一定要联系实际的教，即要注意联系学生的生活实际和社会的变迁，结合课本的知识进行教学，要想做好这一点汉族教师应与藏族教师之间多沟通，才能真正提高教学质量。

二、教材内容的变化

实际上跟过去的教材内容比，相应的专题或者涉及到的相应知识点或者范围来说，比原来没有扩大，有些内容删减了，缩小了。但是就是在减少了内容和范围之后，每一个部分的内容加深了。关于内容变化多，实际上是我们的一种感觉。但是实际上并没有增加很多，不过在某一些地方，知识会更加完善会更加丰富了，要求让学生理解的成分更多了。还有就是联系实际更多了，按科学教育的术语就是STS，科学、技术、社会的内容加重了。最后就是是在课程标准里，对实验要求的变化，这是一个很重要的一个变化。反映了我们要实现课程标准中的三维目标，其中要实现学生的能力的提高，要实现学生情感态度价值观的变化。这样些教学目标，最有效的方式之一就是让学生参加一些学习活动。

针对教材内容的变化我们西藏的教师有应该做些什么呢。很多老师认为我们在西藏教书从现在学到的知识已经够用了，你们出什么教材我们就教什么教材。这样的想法是不负责任的想法。在我们都还年轻时我们应该努力做好准备而不应该坐以待毙。首先对于我们西藏的学生的特殊性，课时是肯定不够的，所以我觉得老师要认真研读课程标准，然后再来分析这个教材跟课程标准之间的要求是一种什么样的关系，然后老师再来看一看，我的学生能够接受到什么样的这种程度，然后把理解课程标准、分析教材、对自己学生和教学环境教学条件这种把握，这四个因素结合在一起，来最终决定教学内容应该到什么样的深度，到什么样的难度。或者在一开始可以更多的在集体备课组里边，大家来商讨来解决这样一个问题。也就是这个权利在老师。其次就是由于新教材的课程要体现时代性。因此是新增加了一些内容，而且原有的一些内容有一定的丰富和拓展。在这样的情况下，有些内容老师们在大学可能都没有学过，这样必然对老师已有的知识结构提出了挑战。那么本身我们现在的社会，就是一种学习化的社会，其实是对我们每个人的终身学习的能力，提出了更高的要求，那么老师应该说是以促进学生的终身学习的能力为己任的，所以老师自身必须具有一种终身学习的能力或者意识，所以我想面对难度加大，那我们没有别的办法，老师只有加强自身的知识储备。因为毕竟我们老师是新的知识、方法还有新的观念的一个传授者。

三、“概念教学”（核心概念）

生物学发展史表明，生物学的发展首先是概念的发展，概念是生物学理论的基础和精髓，概念也是思维过程的核心，一个新概念的提出，往往标志着人们观念的改变，促进生物学科的发展，甚至是对生物学科全新的认识。

“什么是生物学概念？”。专家们认为即事实是客观的，是通过感官或者一定的仪器器材进行观察测量得到的。比如我们说“昆虫具有两对翅、三对足”，这就是一个可观察到的事实。而概念往往是主观的，是人的思维活动的结果，即是由众多的事实归纳推理得出的。

什么是“核心概念”，是生物学科最核心的概念性知识，包含了生物学概念、原理、规律、理论、模型等等。

那么我们西藏的生物教师学了这个以后应该怎么做呢？

首先：要正确区分教材中的概念和事实，当然就是要认真理解感悟“什么是生物学概念”

其次：以前我们上每节课我们都会有知识目标，其中有一些是教学重点，那么现在我们在确定这些教学重点时，以什么作为依据呢？显然，我们在确定每节课知识目标时，都是要以生物学核心概念作为教学重点的。

以上就是我们培训的一部分内容及我的一些肤浅看法。总体来说通过培训我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为一名教师，我深知自己在教学上是幼稚而不成熟的。一些对教育教学工作很有见解的专家以鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我非常具体的指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益匪浅。

新员工培训总结优选

在撰写范文时，我们需要重点关注论点的清晰性，论据的充分性，结构的合理性以及语言表达的准确性。拥有良好的文档处理技能可以提高我们合作的成功率和完成效率，尤其是在现在对范文数量要求逐渐增加的情况下。范文不仅仅是用来考试的工具，更可以在我们的日常生活中发挥重要作用。希望通过阅读小编推荐的“新员工培训总结”，能够为大家提供一些启发或帮助。

新员工培训总结【篇1】

一、精彩瞬间：

1.“工作”和“事业”的区别。工作是一种生存的手段，而事业则是人一生的追求。

2.进入公司，“我”是我，“我”又不是我。要排除“以自我为中心”的旧思想，快速融入团队，我是校信通团队中的一份子，我要做一个合格的校信通人。

3.领袖气质。这个名词初次听到感觉很新鲜，上网查了一下，领袖气质可定义为一系列行为特质的集合，包括：发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领袖目标的能力。

具有领袖气质者的典型特征：说话较为流利，语速较快，情绪丰富(表现为微笑次数较多，面部表情丰富)，与听众接近的暗示较多(较多的眼神接触，使用包容性代词如“我们”的次数较多)，以及较多的表达情绪的手势，而紧张情绪表露较少(如抓耳挠腮，坐立不安等)。

由于领袖气质来自于与人沟通，以及唤起和激励他人采取行动的出色能力，所以我们可以通过学习来培养领袖气质。

二、大家提到的困惑：

1.从学校到企业，生活习惯、人际交往关系等发生了很大的改变，如何适应。比如：见到同事如何称呼。

对于这个问题，每个刚入职的员工都有此感受。在公司内部，和同事特别是上司交流的时候，会对于称呼方面的礼貌问题比较在意。建议大家称呼部门经理为“x经理”，主管也是各个小组的组长，可以称呼其为“组长”，帮带老师可以叫师傅，也可以叫名字，这个没有太严格的限制。以尊重他人并方便自己为前提。

2.心态上的起伏问题。

遇到能解决的问题，会信心倍增;遇到失败的时候，就极度怀疑自己的能力，这种心态非常典型。一方面大家非常急于在工作中验证自己的能力，看自己是否能够胜任工作;另一方面对自己的能力又不是十分肯定，所以就造成这样的起伏。

建议大家正确看到工作中遇到的困难，某方面能力不具备是正常的，新员工也要允许自己有不会不懂的东西，给自己学习进步的机会。如果什么都会，那就不需要给大家安排帮带老师了，呵呵!

3.如何写日志的问题。

我们的日志不是简单的记录一天工作情况的流水账，日志中要写哪些需要自己总结反思及值得跟大家分享交流的内容。因此在工作中要注意及时记录自己遇到的问题和想法，而不是下班后重新回忆记录一天的工作内容。

建议大家在校信通网站上建立一个自己的校信通博客，同时可以加入郑大或河大的博客圈。这样一方面可以加强对网站使用和用户的了解，另一方面，作为企业新晋员工，大家的感受体会，自己在从学生人向职业人转变中的问题、收获等信息都是很有价值的，写出来跟在线大学生分享，这个是很有意义的。

新员工培训总结【篇2】

离开校园这座象牙塔走入工作环境，一直是我难以相信却又必然会发生的。首先我很有幸地在踏出校园大门的同时就进入了本公司，我们公司是一个有着近xx年历史的正规单位，可以帮助我在职业的道路上少走很多弯路。其次，我想说一个和谐的工作环境更是我留下来踏实工作的原因，各位领导、前辈们耐心解答我对工作和生活的疑惑，使我可以更专心于对本专业技术的再学习。最后，我会努力提高自身素质和专业技术，尽早成为合格员工，为公司的发展奉献自己的力量。

下面就对我这段期间的培训进行一个总结。

首先是理论培训。我们这批一共35位新员工，经历了领导见面会、优秀见习生表彰会，又接受了公司核心业务介绍、人事制度介绍、计算机信息系统培训、保密培训、物业培训、医疗培训等等。从中我学到了责任两个字。对自己负责，不论做人做事必须要有责任，尤其放在工作中这种由责任而引发的态度是十分重要的，不然就会导致无组织无纪律的个例出现，有了责任也就有了行动的目标，为了目标而努力；对他人负责，公司更强调团队合作，在这个集体中，你中有我，我中有你，相辅相成，共同作用，所以每个人的言行都会与他人构成联系，所谓荣辱与共恐怕就是这个道理了吧；对社会负责，走入工作岗位后，我就承担起了一份对社会的责任，因为我已经踏入了建设祖国的大行列，不再是从前需要从社会中去索取的角色，已经蜕变成了反哺社会的角色，我们能够奉献给社会的就是劳动产品，所以，保障产品的质量也是重中之重。

以上是我对工作的一个总体认识，然而还有没提及到的在这里再简单概括一下。作为新员工，要虚心好问，不懂就问，不要碍于面子而不敢张口，多跟前辈沟通交流，才能得到想要的答案，才能尽早学到前辈们的经验。经验是种财富，那是前人的果实，我们应该从中汲取营养，消化吸收，再付诸实践，变成自己的东西。

这次培训除了理论上的内容外，还有拓展训练的项目。拓展训练因为它独特的实践性，给我留下的印象更深。据带队老师说，这次的拓展项目都是全新定制的，有极速60秒、爬天梯、世贸大楼、贸易大战、真火等项目，注重培训的还是团队精神。每一项任务完成后，培训师都会为我们分析从中得到的经验。在极速60秒中，我学到了要明确目标、敢于尝试、勇于创新，还要分工合作才能加快效率；在爬天梯的项目中，我学到了人的潜能是比想象更宽广的，看似难以做到的事情，只要是有了比较、有了目标就是可以完成的；在世贸大楼和贸易大战的项目中，我学到了团队分工和质量的重要性，在生产环节上，我们不仅要做到合同履约率100%，更要做到产品合格率100%；在最后的真火项目中，我学到了沟通的重要性，因为是真人CS，所以战略情报是一个队伍制胜的关键，要保持信息的流通性、准确性，还要有指挥的领导性，团队共同合作，才能赢得战场的胜利。

总体来说，拓展训练每项的成绩给我的打击确实不小，但是学习到的经验确是受用终身。以前在学校的时候很难有这样的教育活动，从来没有意识到团队是什么感觉。进入职场后，团队的作用越来越被突显，这次的拓展让我重新为自己定了位，明确了职场中共同合作的必要性，相较单打独斗而言团队是一个强大的力量，团队可以完成个人无法实现的任务。 通过以上各方面的岗前培训，让我从思想到行动都更加的贴合工作的需要，我也会将培训中学到的运用的实际工作中，完成好由学生向职员的转变，向各位优秀见习生、各位优秀员工和前辈看齐，为公司奉献自己的力量。

新员工培训总结【篇3】

公司调动这么多资源给新员工进行培训，对于培训效果，一张试卷并不能作为最后的结尾。将培训工作当成一个小项目来运行，那么也应该包括项目周期，即规划—计划—实施—结尾。

规划的总结应该包括根据本次培训效果，确定本公司往后的培训规模、培训时间等的规划。

计划的总结应当包括通过与讲师的交流、员工的效果反馈中，重新讨论本次课程内容设置是否合理，是否需要删减或增加某类课程，以及课程时长是否得到有效控制。

实施阶段的总结，应该包括讲师的课件设计是否有针对性，设计前是否就学员的水平进行过一次普查;以及培训过程中，对于学员的主要疑问点、课程的难点，是否有记录并提供后续课件设计上的优化建议。最重要的还是学员对课程吸收的效果如何，理论是否结合项目实际进行讲解，培训的最终目的是让新员工可以直接上手项目这样的效果是否达到。

而收尾阶段对于整个培训效果、培训过程中遇到的时间、资源调配等问题的总结更是不可少。最终试卷考试不应该作为本次培训的收尾，而应该作为实施阶段去考虑。最终的成绩以及试卷答题情况的数据，应该收集并作如下分析：

1、答题情况中，最差的是哪个模块，并通过调研得知是课程讲解问题、学员接收问题还是试卷设计本身问题。并将该内容总结、反馈给讲师，根据情况是否组织另外一次培训或收集另外一些针对性资料给学员。

2、考试的学员中，最好的学员和最差的学员，差距是由于哪方面带来的。是对内容不理解，还是上课不认真，还是因为无通信、IP理论基础等客观原因导致。对于成绩考核较差的员工，通过上述总结，提供必要帮助，并持续追踪后续学习情况。

3、对于本次优秀或较差的员工(包括讲师、员工)，奖罚措施是否足够，是否公示或作为一项政策在后续培训项目中应用。以鞭策讲课效果、新员工培训效果的提升。

新员工培训总结【篇4】

我是今年明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！ 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？

其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“中水电人”增添新的荣誉！

能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！

五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：

找准个人定位、融入新的环境

从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们 逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

责任意识、吃苦耐劳意识

在培训的的文化建设。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司各部门的职能，以及着重讲述了公司的核心业务：工程承包与项目管理、市场开拓、资审、编投标国际投资和工程合同管理的相关知识以及如何能尽快适应公司环境，怎样在中水电公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了公司财务会计制度和人力资源管理的相关规定，掌握了商务礼仪方面的常识，，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式。清楚了公司机构设及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。一周充实的学习使我们新员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来中水电公司的信念。以下是我为未来工作所作的打算

1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。

生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，而不能再像在学校时那样自由散漫。

为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。

积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。

5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。

6、注意工作中的细节。回想一下一周的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。

总而言之，我觉得公司这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的中水电人。兢兢业业地工作；认认真真地做事；高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入中水电这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。

新员工培训总结【篇5】

为期四天的新员工入司培训已圆满结束，虽然仅有短短的四天时间，却足以让我刻骨铭心，收获颇多。

培训的前三天主要以理论为主，分别由办公室、党群工作室、物业管理公司、人事资源部、安全监察部、线网管中心等一些老师给我们培训了运营总部的建设、企业文化、公寓管理、廉洁教育、地铁运营生产状况、安全等方面的内容，第四天则是户外拓展活动。

培训过程中有辛酸但更多的是快乐，辛酸在于午休时间我们只能倚着凳子小憩一会，但想到我们的班导也陪着我们一起度过，乏倦之意也就烟消云散了。快乐的时光很多，让我印象最为深刻的是企业文化和公寓管理这两堂课。企业文化主要宣讲了深圳地铁具备的"铁魂"精神以及其核心价值观：共同承担责任、共同创造价值、共同分享成果三个共同理念。让我深刻意识到在地铁集团责任的重要性，因为只有在工作中做到尽心尽责，无差错，才能够创造出价值，也才会有分享成果的时刻。理论培训对大多数人而言会有些枯燥乏味，当物业管理的李思老师来给我们培训公寓管理时，就先带领我们玩"你笔划，我来猜"的游戏，我们组派出了何卫上阵，平日里的他有些害羞腼腆，但当他自告奋勇代替我们组去参与游戏时，我对他刮目相看，虽然我们组所在的队在游戏中输了，但我们收获了快乐也收获了来自队友的友谊，整个游戏过程把我们的疲惫均挥之散去，教室里充满着我们的欢笑声，游戏过后我们也认真听了老师给我们讲宿舍的相关安全注意事项并落实到生活当中去。

最后一天的户外拓展培训是由聆听等游戏项目，目的就是培养我们的团队精神，日后到了工作中我们也一样要具备团队意识，才能把作业做到最好。最后一个项目我们步行报数、拍手背三个环节，成功的关键就在于整个队的齐心协力，队长也认真的给我们讲解每个游戏的玩法，想办法提高我们队的成功率，虽然我们队三十多个人大家都互不相识，但为了取得胜利我们积极配合，团结一执，失败了重新来过，无论成功与否，我们都努力过了，所以我们还是最棒的队！

通过这四天的培训，我最大的收获就是深刻感受到了团队的力量是无穷大的！生活中要团结，工作中亦要团结，充分发挥团魂精神！

新员工培训总结【篇6】

新员工培训总结报告

一、培训背景与目标

随着公司业务的快速发展，对新员工的招募与培训成为我们人力资源部门的重要任务。本次新员工培训的目标是确保新员工能够快速融入公司文化，掌握基本的工作技能，提高团队协作能力，从而为公司的长期发展奠定坚实基础。

二、培训内容与方法

1. 公司文化与价值观：通过内部讲师的讲解、视频资料以及员工分享，使新员工深入理解公司的使命、愿景和价值观。

2. 职业技能培训：针对不同岗位，安排了相应的技能培训课程。例如，销售部门的员工接受了客户关系管理及谈判技巧的培训；技术部门的员工则接受了软件开发及项目管理等专业课程的培训。

3. 团队协作与沟通：通过一系列团队建设活动，如拓展训练、角色扮演等，提高新员工的沟通与协作能力。

4. 案例分析与模拟操作：通过实际案例分析，使新员工在模拟环境中实际操作，进一步加深对理论知识的理解与运用。

三、培训成果与收获

1. 快速融入：培训后，95%的新员工表示已经深刻理解并接纳了公司文化与价值观，他们快速融入到了团队中。

2. 技能提升：经过职业技能培训，销售部门的员工成功签订了XX份意向合同，技术部门的项目进度提高了XX%。

3. 团队协作强化：通过团队建设活动，新员工的沟通与协作能力显著提高。在后续的项目执行中，团队成员之间的配合更加默契，减少了因沟通不畅造成的失误。

4. 问题解决能力增强：通过案例分析与模拟操作，新员工在实际工作中遇到问题时，能够迅速分析并提出有效的解决方案。

5. 满意度提升：经过本次培训，新员工的整体满意度达到了90%，显示出他们对公司的归属感和对未来工作的信心。

四、问题与改进措施

1. 培训时间安排：部分新员工反映培训时间过长，未来可以考虑将部分课程进行整合或采用线上学习的方式，以减少现场培训的时间。

2. 实践操作机会：虽然我们安排了模拟操作环节，但部分技术岗位的新员工表示希望有更多实际操作的机会。未来可以加强与业务部门的合作，为新员工提供更多实际操作的机会。

3. 反馈机制优化：目前的反馈机制较为单一，主要是通过问卷调查收集意见。未来可以考虑增设定期座谈会或一对一访谈等方式，使反馈更加及时和全面。

五、结语

本次新员工培训虽然取得了一定的成果，但仍存在一些需要改进的地方。我们将继续努力，不断完善培训体系，确保每一位新员工都能快速融入公司，成为推动公司发展的中坚力量。同时，我们也期待新员工能够将所学知识运用到实际工作中，与公司共同成长，共创美好未来。

新员工培训总结【篇7】

以前的公司也有类似的培训,但这次的培训与以往有很大的不同，却让我受益匪浅。在这一天的培训后，现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会：

第一，“怒放的生命”、“飞得更高”一下子使我的情绪高涨起来。的确年青的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高。在介绍公司的发展策略时提出，就说到一个价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。公司现在也处于转型期，需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。

第二，公司以后的发展方向是要进行整合营销。而进行整合营销是需要公司有相当大的实力，所以公司的每一位员工都应该迅速的跟上公司发展的脚步，不断的提高自身的专业素质。因此，公司在扩大的同时，就需要正规有效的管理方式，就谈到了“职业化”。职来化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。事实证明，个人也罢，公司也罢，要想成功而不去策划，仅凭一腔的自信与满怀的热情是远远不够的。今后，我会不断加强理论的学习，通过大量实践去提高自己的专业水平。

第三，在整个培训中，我们都是互动式的，在听完一段培训后，有一个时间可以发表自己的感想，虽然我也发表了，但感觉自己发言不太积极，可能是因为做设计的关系，这样开会发言的机会不多，也有些紧张。刘老师说，其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。每个人都需要和别人沟通，有一个好的表达能力，在今天后的工作中就能事半功倍。

最后，通过这次培训，让我对公司有了大体的了解，很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司领导让我懂得了一些新的知识，并相信我们的团队的宏伟目标必将有我的成功相伴！

新员工培训总结【篇8】

转眼间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基矗。

公司组织新员工认真学习了嘉德企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。

第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训

通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基矗。

第二阶段专业理论培训

责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训

平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

概括起来有如下几点：

1、热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。

2、性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。

3、能主动的完成日常工作。

4、专业知识还不够，需要多学习。

5、在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成20xx销售目标完满的成功!

新员工培训总结【篇9】

在此次新员工培训的日子里，我听了许多故事，收获了许多感动，也收获了些许干货，总结起来是想明白了一个道理：梦想需要努力与坚持。

人可以立长志，但不可以常立志，有了梦想就要坚持，梦想不会抛弃我们，只有我们自己才能抛弃自己。没有谁能随随便便的成功，所以，尽管在实现梦想的道路上会出现各种磨难，但努力与坚持，就是通向梦想成功最好的途径。

持之以恒是成功的“铁律”。正如公司的总裁寄语里所说：“但，我们要永远做好每一项工程”。我们作为工程人，对待工程应当有着工匠精神，少一些功利主义的追求，多一些不为什么的坚持。只有坚持对工程质量的不断追求才有可能超越对手，超越自我，才有可能实现成为行业里的名牌的梦想，才可以做到，“如果可能的话，赚点钱”，才敢为了诚信说出：“如果必要的话，赔点钱”，也才敢写出，“我们要做好每一项工程”。

回想起自己刚刚入职时，真的是职场小白，学也学不会，教也教不会，也曾一度想过是否应当放弃。但，所幸的是，我坚持了下来。由涵洞开始入手学习结构设计，或许是得益于一直以来的默默地努力与坚持。终于，我设计的涵洞能够得到同事的认可、通过专家评审，其中的一些项目也逐步落地，进入施工阶段。现在的我开始更难的桥梁设计的学习，虽然很难，但是我相信在努力与坚持的帮助下，我能够实现自己成为一名优秀的路桥设计师的梦想，也能够实现与三鹰同发展、齐向前的梦想。

不放弃，存希冀。每个人都有着自己的路要走，路在自己脚下。路上或许有感动，或许有委屈。但我们不能轻言放弃，努力与坚持，为了梦想，无需太多的理由。积极的面对困难，就算暂时的结果是委屈、无奈与哀伤，但终有一天，我们会因为自己的努力与坚持而收获意料之中，想象之外的好结果。

成功对每一个人都是公平的，有的人用有限的时间通过努力与坚持，最终实现自己的梦想，不枉在人世走一遭。有的人却在追逐梦想的途中，忘记了努力与坚持，成了“键盘侠”之流，说着“就是这样的命”的弱者的语言，过着日复一日，没有希望，痛苦挣扎的生活。

人生就像一条不能走回头路的繁华大街。很多人会陪着你一起出发，但在途中总会有一些人因为各种各样的原因而转身踏向另一条路，渐行渐远，到最后，留下的能够一起前行追逐梦想的人也越来越少。那些离开的人不是因为不够优秀，那些走到最后的人也不是因为太优秀而留了下来。恰恰是因为那些留下来的人把该做的都做了，努力而又坚持的向着梦想走去，于是就成功了，留了下来。

命是弱者借口，运乃强者谦词。在坚持努力的人，不要抱怨命运不公，时间会证明我们所付出的一切汗水、血与泪都是值得的，因为实现梦想需要的条件很简单，就是努力与坚持。

新员工培训总结【篇10】

转眼间，为期一周的新员工“西证星启成长计划”培训已经圆满结束一周了，仅仅五天的培训生活，真切的在我们的人生中留下了美好的回忆，其内容充实，形式多样，不仅让我们在国家的党政建设的知识、公司的文化到各个业务部门的发展和政策上有了新的认知，更是让我们通过新员工的彼此认识，真切感受到了西南证券这个大家庭的凝聚力。我们这一批社招的新员工，既是来自各行各业，更是来自五湖四海，大家怀揣着一切归零、重新出发的心态和不由自主的对新工作的愿景进入了西南证券。这份“培训大礼包”，让我们相聚重庆，共同交流和学习，着实属于入职后的一份意外的惊喜。

回顾回顾百年党史筑牢青年信仰根基

20xx年5月24日，新员工培训的第一堂课安排了主题党课，为整个培训奠定了文化的基础。学习党史，是坚持和发展中国特色社会主义、把党和国家各项事业继续推向前进的必修课。在这一堂课上，蔡文华教授为大家讲解主题为《回顾百年党史筑牢青年信仰根基》的党课，讲述中国共产党成立前和成立后整个发展过程的全部历史，主要包括中国共产党人的艰苦奋斗史、历次代表大会的情况、党章的不断完善过程、党在各个不同时期的组织建设和发展状况、党领导全国各族人民进行革命和建设的发展历程和全部史实的记载。

通过对党史的学习和感悟，让我们意识到在前进的路上必须做到回望历史，筑牢信仰根基，认清当下并坚定前行的方向，把使命勇担在肩；树立正确的历史观、民族观和国家观，坚持学习共产党的历史，坚持共产党的领导，增强励精图治的历史使命感和责任感；善于运用创造性的思维做好学习和工作中的每一件事、提高工作效率，为实现中华民族伟大复兴中国梦作出应有的贡献。

红色之旅

20xx年5月24日，在结束了为期半天的xx学习后，浩浩荡荡的新员工队伍驱车前往渝中区上清寺，开启徒步红色之旅。红色之旅的第一站是位于牛角沱的重庆谈判旧址——怡园。怡园见证了国共第二次合作这一重大历史事件，与众多重要历史人物直接相关，具有十分重要的历史价值。讲解员的生动讲解带我们回到了那个时局动荡、内忧外患的年代，共产党人的勇敢、智慧令在场的所有人为之动容。随后我们来到了中国民主党派历史陈列馆，回顾了各爱国民主党派和中国共产党奋斗的岁月。接下来讲解员带领大家先后参观了国共两党签订《国共双方代表会谈纪要》（即“双十协定”）的所在地桂园以及中共中央南方局设在城区的办公地点——周公馆。最后，队伍徒步来到位于渝中区人民路的重庆中国三峡博物馆，大家面朝重庆市人民大礼堂，背靠三峡博物馆合影留念。为期半天的红色之旅结束了。但共产党及各民主党派爱国人士英勇奋斗的精神却在大家的心中久久激荡；同时，这次徒步游览的经历，也帮助了参加此次培训的全国各地的新员工相互熟识、加深友谊，相信这段短暂而有趣的经历会对大家今后的工作开展、密切合作大有裨益。

新大楼参观

20xx年5月25日，培训的第二天上午，我们驱车前往公司总部新大楼。大家看到这栋临江而立，坐落在江北嘴的恢弘建筑，纷纷感叹其外型设计、色彩搭配堪比美国国会大厦。讲解员小廖细致入微的向我们一一讲述了大楼各楼层的用途。进入新大楼大厅，立刻映入眼帘的是南北两个方向大堂里明亮的大理石和两侧气派绝佳的楼梯，大厅多个入口处均带有人脸识别功能，未来既能简化员工出行流程，又能为了大楼的安全管理增加保障。上到27楼，所有人都被窗外江北嘴的景象所征服，纷纷透过窗户遥望大剧院，与千厮门大桥和隔岸的渝中半岛遥相呼应。新大楼内的办公设施，窗外的风景和新食堂的设施都让大家对未来在新大楼内的工作充满了向往。

素质拓展

上午参观完公司新总部大楼后，我们便驱车前往两江云顶大酒店，中午稍作修整后，下午便开始了我们的素质拓展训练活动。这次的素质拓展训练将原本分好的九个小组重新打散分为了四个新的小组，每个小组需要根据给定的规划概况图，在小组内部进行分工，完成小组区域内的主体建筑物和各类设施的搭建；在小组之间需进行协调沟通，合理、美观地处理各小组的边界衔接处。在整个素质拓展训练过程中，我们积极地、有组织地、创新地完成了分配给我们的任务，收获了优秀作品的同时，也收获了小组成员乃至所以参加此次培训新员工之间的信任。通过此次拓展训练，使我们在意识团队精神、信任和沟通的重要性的同时，也学会了许多其他的东西：我们学会了挑战自己，学会了正视自己的缺点，了解自己的长处和短处，学会了鼓励他人、欣赏他人；更学会了在游戏中放松、在欢笑中学习，启发个人自身的想象力、创造力，提高解决问题的能力。总之，此次素质拓展训练活动将为我们今后的学习、工作产生积极、深远、有益的影响。

高情商沟通与高效协作

20xx年5月26日，培训的第三天，公司特邀专业培训讲师为我们带来了一堂生动有趣又具有实操性的《高情商沟通与高效协作》课程。培训讲师对高效沟通与协作的理念和操作方法进行了精彩的讲解，同时对工作中常会发生的案例进行了深入地探讨和分析，并邀请学员进行现场实践与训练，从而让我们认识到沟通与协作的重要性和必要性，学会如何利用正面积极的心态、正确的表达方式，站在对方的角度考虑和理解对方的意图，进行真正意义上的沟通，以此能够高效高质地解决问题。课程结束当晚，我们及时将在情商课中学到的知识运用到了“西证咖啡屋”跨部门交流协同头脑风暴的活动当中，各小组学员根据自身不同的工作经验为小组课题的内容献计献策，最终由各小组组长完成了精彩的演讲，在整个课题准备和学员互动的过程中又再一次加深了我们对高情商沟通与高效协作的认识与理解。

业务学习板块

20xx年5月27日，在经过了前三天丰富的各项活动后，公司业务培训正式开始。培训日程紧锣密鼓，公司安排的课程内容也十分丰富，涵盖了风控、合规和主营业务各个板块。授课讲师们均为来自各部门的领导骨干，对公司各项业务发展现状都十分了解。

易勇老师主讲的证券公司风控管理课程讲解了风险管理的概念、体系以及公司风险管理工作的内容及架构。严洁老师主讲的证券公司合规管理课程对合规管理进行了综合介绍，公司合规管理体系建设情况以及员工执业行为规范及案例解析。在之后的课程中老师们较为详细的介绍了公司经纪业务、信用交易业务、财富管理业务、证券投资业务、资产管理业务、投行股权及并购业务、固收业务以及研究业务。通过他们的讲解，我们新员工对公司架构、公司业务和公司所处的发展阶段及行业地位都有了一个全面的认识。

文艺汇演

20xx年5月28日，在培训结束的最后一天，为了丰富此次新员工培训的文化生活，充分展示这一批新员工的激情与活力，进一步弘扬西南证券的企业文化，此次参加培训的全体新员工集体为大家献上了一场经常的文艺汇演。

最后的文艺汇演为此次的员工培训画上了圆满的句号。从策划到排练到演出，西南证券的员工们都体现出了不怕苦累，携手奋进的感动时刻。“这就是街舞”与“歌唱祖国”作为第九小组的节目，在汇演中也受到公司领导与同事的一致好评，九小组的每一位成员也倍感荣幸和骄傲，因为这汇聚了大家吃苦耐劳和无私奉献的精神。

感谢公司给我们提供这样的平台，将来自五湖四海、曾经就职于各行各业的新同事聚到一起。通过本次培训，我们在党史中听到了红军一路征程的艰辛和坚持，加深了对家国的情怀，对中国共产党领导坚定不移的信赖；在红色之旅中看到了抗战时期中遗留下的一砖一瓦，感受到了重庆始终作为“大后方”的革命使命，加固了我们对重庆这座城市的尊敬和热爱；在新大楼参观中，看到了办公室里全新的设施和环境，看到了临江而依的27楼风景，感受到对未来的工作生活充满了期待；在拓展训练中、小组活动里，我们的交流增近了彼此的感情，归属感日益递增；在各部门业务介绍里，我们收获的不仅是知识，更是借此启发和拓宽了自己对工作和行业的思考；最后的文化汇演，同事们各显神通，惊艳于大家才艺的同时，也获得了发自内心的欢乐。

通过本次培训，明显的感受到，大家快速的、更加全面的融入了西南证券，成为了其中的一份子。带着新入职的梦想和憧憬，相信未来我们定会为西南证券展现独特的风采，贡献一份的力量，也期待着未来我们与西证一同奋进、共同成长。