试论园长的性格与管理风格

一、园长的性格会影响其对存在问题的发现与分析

性格是人个性中最重要的特征，它表现在个人对待客观现实的稳定态度和惯常的行为方式中。园长的性格明显地表现在幼儿园的整个管理过程中。不同性格的园长对幼儿园存在的问题有着不同的认识和态度：有的园长眼里心里全是问题；而有的园长总认为“幼儿园处于满意状态”。是否把“问题”当问题来对待，就要看园长的性格了。笔者曾有幸教过两届幼儿园园长培训班，在和她们共同学习和探讨中发现，不同的园长对工作中存在的问题有着不同的态度和行为，归纳起来，主要有以下几种：

开拓进取型园长：此类园长是想干一番事业的，他们对未来有很高的期望值，她们通常并没有明确的标准来判断问题的存在，问题到处都是。她们从不满足，而是积极主动地去寻找问题，如与理想的目标相比、与其他幼儿园相比、与过去的成绩相比、与上级的要求相比、与社会和家长的期望相比，总能发现问题的存在。这类园长通常有强烈的责任感和使命感，并被责任感和使命感所驱使。在她们看来，工作中怕的不是失败，而是寂静和不变。这类园长在工作上时常大起大落，常给人一种冒险的感觉，会让他人觉得不放心。由于她们做得多，失败也多，因此，大家对她们的评价争议也多。

求稳怕乱型园长：此类园长常常不会拿别人的标准来判断自己的工作，她们有自己判断问题的标准：幼儿园稳定正常的运行是自己的期望，只要在其任职期间不出大的安全事故，幼儿园有稳定的生源，老师们没有大的意见就够了。她们通常不会刻意地去找问题，但当问题摆在她们面前时会毫不犹豫地采取行动，以应对问题的到来。这类园长通常不会做出惊天动地的业绩，但工作会小步前进，让他人感到放心，大家的评价也较高。

无所事事型园长：此类园长往往没有明确的工作目标，也不会主动地去发现问题。她们信奉的原则是多一事不如少一事，主张无为而治。明知有问题总采取视而不见的态度，或能推就推、能拖就拖，将复杂问题简单化，简单问题推脱化。这类园长往往来自没有生存压力、还吃“大锅饭”的幼儿园。由于她们提出的问题少，做出的决定少，很少去找领导谈条件、要权利，不给领导添麻烦，因而常常得到上级的喜欢。此类园长如果有能干的下属，她们往往放手让下属做事，不过多千预，因此也会得到下属的喜欢。·但这类园长容易被驾空，幼儿园很难有大的发展。

在幼儿园办园体制多元化的今天，幼儿园不仅数量猛增，质量的要求也日益提高。在这种背景下，无所事事型的园长越来越少，开拓进取型的园长越来越多。当然开拓进取型的园长也可能会随着工作业绩的辉煌，或年龄的增长，甚至失败的打击等因素的影响，变成求稳怕乱型或无所事事型。作为一园之长，应该充分认识自己的性格特点，正确发现问题，既不能无事生非，没事找事；也不能对问题视而不见，错失良机。

二、园长的性格会影响其在各种决策中的自我定位

园长在各种决策中的自我定位一方面受到园长对问题的认识和态度的影响，另一方面，还受到园长的自我意识的影响。园长对自身的状况和特点、对自身与外部对象的关系等等的认识和评价会使她们在各种决策中有不同的行为表现。

一手遮天型园长：此类园长是事无巨细，事事操心，大到幼儿园的兴衰发展，小到每一个教师的穿衣戴帽。幼儿园的杂事、细事、琐事、要事全由其一人决策，并美其名曰：“幼儿园里无小事，事事是大事；园长眼里无轻事，事事是要事。”因此，这类园长“天天忙，时时忙，加班加点是正常”。

坐视不理型园长：此类园长是“身在其位，不谋其政”。将自己的职权或“上交”或“下移”，以求自己一身轻松。班里的小事找老师，年级的小事找主任，园里的大事找上级。园长按时上下班，也从不要求老师们加班加点，管理的原则是“不求进步，但求无过”。

程序决策型园长：此类园长能理智地对幼儿园里发生的问题进行分类，并区分决策层次。往往把一些如卫生、伙食、带班、安全等常规问题的决策权分配给其他管理者，让她们随时

进行程序化决策；而把一些非常规问题：如上级领导的检查来访，其他幼儿园来园参观，幼儿园课程改革以及科研立项等重大和重要问题更多地留给自己。

作为园长，遇到问题既不能坐视不管，也不能一手遮天。事实上，幼儿园的权限有不同层次的划分：园长、副园长、级部主任、班级组长有不同的职权范围，如果园长对本该属于他人决策的问题越俎代庖，会对组织运行造成伤害，破坏组织秩序，影响和伤害他人的情绪。因此园长一定要分清自己在决策中的位置，该自己决策的一定要拿主意，不该自己做决策的，不要随便代替别人；既要做到尊重他人，又要实现科学民主、高效有序的管理。

三、园长的性格会影响其对决策时机的恰当把掘【928d.com 策划书范文网】

英国学者德斯·迪拉夫(DesDearlove1999)认为，决策者并不完全按照问题本身的需要来选择决策时机，它往往受到个人性格的影响。迪拉夫根据决策者的决策速度，将决策者分为兔子型和乌龟型两种类型。

兔子型决策者：优点是能够快速吸收观点和信息，可以在较短的时间内对所发生的情况有一个大致了解；能找到他人难以发现的捷径；能够随时做出决策；对机遇和威胁迅速做出反映；当机立断；在必要时能进行现场指挥；能够抓住各种变化带来的机遇。缺点是易犯“欲速则不达”的错误；对细节问题不耐烦；对复杂问题浅尝辄止；没有必要时也爱现场指挥；注意力有限；只看问题的一面。

乌龟型决策者：优点是收集复杂详尽的信息，形成完整的意见，从正反两方面看问题；当事情进展较慢时，能够保持足够的耐心；做事有始有终；深挖问题的实质；注重细节；目光着眼于长远。缺点是在不必要的细节上耽误时间；瞧不起那些脑子一拍就能得出结论的人，总认为他们不称职；对机遇威胁不敏感；看不到关键决策的紧迫性；做事不分主次；优柔寡断。

由此可见，在把握决策时机时，园长除了要抓住问题的实质，还要认清自身的性格特点，注意发挥性格中的优点，克服性格中的缺点。

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宝宝性格与颜色

导读：对颜色的无意识选择有可能说出了孩子的内心秘密：他的深层个性与旗帜特征；孩子极端地热爱某一种颜色，他的个性往往越突出，这种个性常常是他优点和缺点的“爆发点”。找准了这个“爆发点”，父母对孩子的引导可以更加有的放矢。

每个孩子似乎都有自己无意识的色彩偏好，孩子们玩的24色橡皮泥、36色绘画水笔，总有一两种色彩早早需要“补仓”；去童装柜台买衣服，款式再怎么新颖可爱，售货小姐也无法说服孩子接受他“意料之外”的颜色。

对颜色的无意识选择有可能说出了孩子的内心秘密：他的深层个性与旗帜特征；孩子极端地热爱某一种颜色，他的个性往往越突出，这种个性常常是他优点和缺点的“爆发点”。找准了这个“爆发点”，父母对孩子的引导可以更加有的放矢。既然颜色说出了孩子的秘密，我们可以运用简洁有效的“颜色疗法”，来对孩子的某些“极端个性”加以矫正。

发现之一：粉红色－依附性特别强

大部分的女孩子喜欢漂亮的粉红色。如果您所爱的小女儿喜欢粉红色的话，表示您的家庭经济环境在一般水准之上，而且，也象征着双亲爱心的充分表现。

在爱心的保护下，这种女孩子多具备“高度审美观”、“细心体贴”，“优雅”，“柔顺”的物质，亦正是吸引人之处。

4～6岁的女孩中，也有特别讨厌粉红色的人。粉红是这样一种颜色，讨厌它的人特别讨厌，而追捧它的人，连枕头和漱口杯都要买“粉红色，上面有五瓣小花”的。大量的证据表明，热爱粉红的女孩与父母的亲子关系特别黏乎，在心理上特别依赖父母，大小事希望大人替她拿主意，站在前面替她做“挡箭牌。”如果父母拒绝当这个“挡箭牌”，让她自己去解决这个问题，她的眼泪马上像开了闸的水龙头，关也关不住。蓉蓉就是一个例子，她的一切用品都是粉红色，人又胖，外号“粉红小猪”，但就是这么个高胖女孩，连同伴错拿了她的皮球回家，她都不肯去“交涉”，非要拖着妈妈去跟对方小朋友说。

妈妈常常叹气：这一朵温室小花，将来还能够移栽到野地里去吗？

发现之二：绿色和蓝色－讨厌竞争

热爱绿色和蓝色的小朋友都有回避竞争的倾向，绿色尤甚。喜爱绿色的孩子，个性上较随和开朗，没什么心机，具有包容宽恕的心胸及强烈的好奇心，而且颇有求知的上进心。此类型者，成人后适宜于领薪阶层，如能有恒心踏实做下去，也可有成功的一日，许多才气纵横的男孩多属此类型。

连小三轮自行车也要选择“青草绿”的卓珊，宁可在幼儿园植物角看一下午“蚂蚁大游行”，也不愿与一群小朋友玩“抢椅子游戏”。“她明明眼急手快，能抢得赢，不知怎么一玩这个游戏就要上厕所。”除了讨厌这个“8人抢6椅”的游戏，卓珊还聪明地避开与同伴的“残酷竞争”，比如要排演《白雪公主》没人想演“凶恶的王后”，卓珊就举手说愿演王后，因为白雪公主有12位小朋友想演，11个人注定要体会失败的滋味，卓珊说：我不想跟别人去争。又说，要是有一个童话，能让每个小朋友都分上一个角色皆大欢喜，就好了。

妈妈有这种忧虑：卓珊热爱的绿色，是否平息了她心中的骚动和表现欲，令她向往一个没有竞争关系的、和睦且各司其职的世界？孩子将来必须直面残酷的竞争时，会不会喉头发紧、两手冒汗，兴起“逃之夭夭”的念头？

发现之三：紫色和橙色－过度情绪化

偏爱橙色和紫色的孩子都有情绪波动剧烈的倾向，只不过偏爱橙色的孩子更乐观，情绪颠簸时会往好处想，比较善于自我开解。“橙色系”的孩子惟一的缺陷是，被坏情绪掌握时可能有攻击性。热爱紫色的小孩则完全相反，他的情绪失控不会向外，只会向内――别人一个眼神、一句话的语气，他都能在心里放大很多遍，非常敏感，你对他的态度有些许变化，都能左右他一两天的心情。父母和老师不得不经常尴尬地抚慰他：“我不是这个意思，我是那个意思……”值得注意的是，喜欢紫色的男孩比女孩还多，这或许可以解释两个事实：第一，为什么神经质有成就的艺术家从来是男多于女；第二，为什么“生闷气”的怪男孩屡见不鲜。敏感的女孩会用眼泪来释压，男孩从小被教育“不许哭！要坚强！”男孩就只剩下“闹别扭”一种表达方法了。

假若发现热爱紫色的小男孩在“闹别扭”，千万别呵斥他，想一想如何有效安抚他那颗“容易受伤的心”吧。

发现之四：橙色－活力与自大

喜爱橙色者，个性上较外向活泼，喜爱说话而且人缘很好，有趣的是，幼小就喜欢橙色的人，会从一而终地喜欢到成年，虽然有时人暂时喜欢其他颜色，但仍会再度重返橙色的怀抱。此类型者创造性，自我为中心，较不懂得体谅他人，粗枝大叶，幼稚地认为天底下都是好人，所以，易被骗。

喜欢将场景的所有组成部分――太阳、跳舞小人、带烟囱的房子和房子前面的玫瑰花，都涂成橙色的孩子，一般都是群体中的“明星”，无论和家人在一起还是和伙伴在一起，他都希望成为一切计划中的主宰，希望由他说了算。当然，他是乐观主义者，开朗热心，唯一的缺点是不懂妥协，永远不肯立于从属地位。幼儿园排演童话，除非他是第一主角，否则他就不肯演出，不肯演出还罢了，坐在台下他还是一个不知疲倦的“挑剔者”，“刘畅的王子演得一点儿不潇洒，要是换了我，应该披一件红斗篷，从马上飞下来的动作像蝙蝠侠。刘畅知道蝙蝠侠是什么样的吗？”

偏爱橙色的孩子似乎总是处在交友困扰中：因为他的火力和热情，到一个新环境中很容易交上朋友，而他的自大及过度以自我为中心，新交的朋友也很容易与之吵翻。

发现之五：咖啡色－像老人一样思虑过度

我们发现一个有趣的现象：从小由干练的父母带大的孩子极少有偏爱咖啡色的，但那些由于父母工作压力大，出生几个月就由祖父母来养育的孩子，4岁之后约有四分之一偏爱咖啡色。这是一种老成持重的颜色，咖啡色的毛衣、裙子和圆头皮鞋，还有咖啡色的小书包，看上去像四五岁的绅士淑女。千万别被这文静的表象迷惑了，不自觉地选择咖啡色的孩子，内心往往缺乏真正的安全感，遇事瞻前顾后、优柔寡断，很少流露出无忧无虑的神情。他们大半在性格保守的祖父母身边长大，从小被教导不准插嘴，要服从大人，要擅长压抑自己的“无理要求“。这种教育模式很容易培养出循规蹈矩的孩子，却在无形中压抑了小孩的乐观天性和创造力。

发现之六：水蓝和白色－完美主义倾向

有大约15%的女孩和6%的男孩有较严重的完美主义倾向，他们无一例外地喜爱白色，以及浅到极点的水蓝。热爱白色的孩童几乎都有洁癖：不愿别的小朋友上他的床、用他的毛巾或借用他的文具，他本人的爱干净程度也是一流，夏天时一天要换三套白色衣裤，五双白袜子。他总是在努力交朋友，但很快又因为不能容忍朋友的缺点而否定别人。热爱白色的小孩与父母的亲子关系也常常令人尴尬。

34岁的高级会计师屠正云这样形容她的儿子：“他好像一点儿也不娇嗲，他好象是这个家里矜持的、无懈可击的客人。他什么都要做到最好，一小段钢琴练习曲没弹好他就显得很焦虑、很自责。我倒是希望他放松点儿，他毕竟才五岁，但这个看法很明显没被他接受。有时，我甚至觉得他对我们也是不满意的，我们这一对大大咧咧的活宝，也不是他心目中的‘理想老爸和理想老妈’吧。”碰到这样一个冷眼挑剔你的小孩怎么办？他明显令他自己紧张，也令他周围的人紧张。

对园长管理艺术的理论思考

导读：笔者认为办好一所幼儿园的关键在园长，当好园长的关键在管理，好的管理要讲究艺术。

当历史的航船即将驶靠新时代彼岸的前夕，笔者认为，有必要对园长如何在教育法规的导引下，科学地提高管理艺术进行一番理论思考。

一、随机决断统全局──决断艺术

笔者认为，园长要熟练地运用随机决断艺术，关键在于有勇有谋、统筹全局、随机处置。因为：首先，有勇有谋是随机决断的前提。试想，一个园长如果只有勇敢果断的精神，而缺乏谋略的能力，那么就会鲁莽从事，留下后患；一个园长虽然谋略在胸，然缺乏勇敢果断的气质，在困难面前缩手缩脚，在问题面前优柔寡断，那么再好的策略也无济于事，因此，谋与断是决断艺术相互关联的两个方面，缺一不可。其次，统筹全局是随机决断的依据。园长的勇和谋只能来自对客观事物及规律的认识，从全局出发，从行为的最终结果着眼，分清轻重缓急，理顺主次关系，服从总体，兼顾局部是决断艺术的一个关键。再次，科学地运用“两分法”，善于把握时机是决断艺术的生命。园长看问题要从正反两个方面，多视角观察。智者之虑，必顾齐全，只有根据实际发展变化的情况，当机立断，调整原定的计划部署，随时纠正错误决策，才能因机取胜。

当然，这种领导管理艺术的习得并非一蹴而就，必须经过刻苦磨练和实践积累才能逐渐掌握。

二、以身作则树威信──身教艺术

园长要研究如何运用非权力性影响的管理艺术即身教艺术，它源于领导者自身的人格力量。

第一，精神力量。在竞争的环境中，园长必须具备坚韧不拔、锲而不舍的进取精神，善于利用现有条件，开创教育工作的新局面。园长时时处处都要说实话、办实事，实实在在地搞好幼儿园的教育管理工作，发扬求实精神，做教师的表率，树立公仆意识，以不计得失、不求索取的奉献精神为幼儿、为家长、为教职员工服务，把个人的甘甜融进幼教事业中。

第二，修养力量。园长要提高自身的道德、心理和文化素养。严于律己、宽以待人，有“宁可人负我，我决不负人”的高尚境界，做到容人、容事、容言。以身作则，表里一致，能帮助教师树立正确的世界观、价值观和奋斗目标。作风民主，顾全大局，不独断专行，始终把自己定位在与其他成员平等的位置上，为集体的团结奋进作贡献。

身教重于言教，园长如能恰到好处地运用这种身教艺术来感召大家，又何愁幼儿园工作目标不能实现呢。

三、远虑先行求变革──创新艺术

园长要敢于开创管理革新艺术的先河，向一切不适应时代发展的传统观念和做法挑战。

常言道：人无远虑，必有近忧。一园之长既要有洞察分析现状的能力，更要有超前思索未来的能力，不满足于当前取得的成就，经常预测将来可能会遇到的困难和问题，练就系统思维的品质，从整体和长远的利益出发，用发展的观点确定工作计划及目标，保证教育投资决策具有先行性。首先，变革观念。充分认识到闭关自守的危害，广开渠道，谋取信息，在社会信息技术的引导下，以变应变，更新思想，创造性地进行教育改革，因园制宜，办出特色。其次，变革手段。根据有关专家对21世纪的预测，知识经济将主宰人们的生产方式和生活方式，一些在当代行之有效的管理手段会随着社会发展的轨迹而碰上红灯，因此，以变制变，不断调整管理方式，势在必行。第三，变革能力结构。伴随着终身教育的提出，人们对教育者的能力素养要求越来越高，作为园长，要率先学习和运用新知识、新技术，追求自我超越，不断地自找压力，负重奋进，依法治教，实施科学管理，由事务型转向科研型，由贯彻上级指令转向善于发现、善于实践的创造型，改革原有的能力结构，向新型的综合性能力方面发展。

四、情若春风爱无声──情感艺术

园长在管理过程中应善用情感艺术，以此促进人与人之间的和睦相处。幼儿园是由多数女性组成的一个特殊群体，有其感情细腻、争强好胜、又极自尊等共性特点。如若园长不能合理运用情感的隐性感化力量，在工作中肯定会碰软钉子，也许致使任务不能如期完成。雨果说过：“人类的心灵需要理想甚于需要物质。”为此，园长必须清楚地了解每个教师的心理需要，以情动人，以爱换心，真心实意地去尊重每位教师，用情感手段激励他们热爱事业和幼儿，体贴、关心、帮助教师解决生活中的困难，用诚挚的语言给予教育教学上的指导，用商量的口吻安排工作。同时，园长要注意团结与自己意见相左的教师，要有容人之短的雅量，更要避免因亲你疏他而人为造成矛盾削弱了集体的战斗力。孟子曾说；“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”爱，是双向的，有付出就会有回报，园长在管理过程中的情感投资是维系与教职员工和谐关系的粘合剂。

五、不拘一格用人才──用人艺术

园长应最大限度地把握好用人艺术，自己可以不样样精通，但不可以不具备知人善任的能力和气度。管理理论的“人本”原理指出，在管理这种社会活动中，应当以调动人的积极性，做好人的工作为根本。在用人管理艺术上，园长必须注意以下几点。

第一，职能相称，能级相应。既不可大材小用，也不可小材大用，更不可无才乱用。

第二，用其所长，人事相宜。着眼于个人的专长和特点，使之有用武之地，“骏马能历险，犁田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”用人贵在用其长、避其短，方能获取最大效应。

第三，用人唯贤，破石拔玉。对确有能力才干的人，应不拘一格，大胆使用，让其在相应的岗位上充分发挥作用，但不能姑息迁就他们的错误缺点，谨记好鼓也得重锤敲，只有坚持高标准、严要求，“磨而不磷，涅而不缁”，才能培养出德才兼备的好教师。

第四，优势互补，形成合力。幼儿园是一个整体，若能将每个人的长处融合一起，合理使用，势必收到1＋1＞2的效应。

园长用人时，一要注意避免求全责备，俗话说：“金无足赤，人无完人。”要看长处看主流；二要用发展的观点看人用人，要坚信教师的思想、觉悟、学识、作风、能力都会随着实践的发展而不断变化。幼儿园应健全能者上、适者任、庸者下的用人机制。

综上所述，笔者认为办好一所幼儿园的关键在园长，当好园长的关键在管理，好的管理要讲究艺术。园长管理艺术富韵致，可以激扬斗志；园长管理艺术耐寻味，能保优质高效。也许，目前的园长管理艺术尚未达到至善至美的境界，好在小暇不掩大瑜，相信不久的将来，园长管理艺术经过大家的集思广益会日臻完善，从而成为有中国特色的幼儿教育理论体系中的一朵奇葩，绽放异彩。

“顾客满意度”理论与幼儿园管理

导读：现代管理是一门博大精深的学问，作为幼儿园的经营和管理者，在吸收专业知识、提高专业理论、做本专业专家的同时，也要不断地学习和吸收先进的管理知识，也要能“跳出画外看画”。

近年来，随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，随着教育体制改革的不断深化，不属于国家义务教育范畴的幼儿园教育逐步走向市场，在当今投资主体多元化、办园形式多样化的形势下，幼儿园教育已自觉不自觉地进入到社会经济运行体系中，在日益激烈的市场竞争中，幼儿园怎样求得生存与发展。本文尝试着从“顾客满意度”理论角度谈一谈幼儿园的管理。

一、“顾客满意度”理论介绍

随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的调整，人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场，顾客满意成为企业发展的基本动力。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。

“顾客满意度”反映的是顾客的一种心理状态，指顾客对产品或服务的满意程度的心理感受。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意。2.服务满意，要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。3.社会满意，指的是顾客在企业产品和服务的消费过程中，所体验到的社会利益的维护。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。

“顾客满意度”理论认为，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。因此，从顾客利益考虑来提供产品和服务，从企业文化、产品/服务流程、产品/服务质量等方面入手，建立以顾客为中心的企业发展战略，满足顾客满意的三个层次，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，从而提升企业效益，实现企业的长远发展。

二、“顾客满意度”理论在幼儿园管理中的实施

幼儿园虽不是企业，但幼儿园原本就是以教育和服务为主要产品，同时自我管理、自主经营是目前我国幼儿园发展的总体趋势，因而让每个孩子身心和谐的发展，使家长满意、社会满意便是我们每个幼教人所共同追求的目标。

说话容易做事难，在幼儿园到底该如何实施“顾客满意度”战略呢？我的思考和做法是：

（一）创建导向型园本文化，打造团队精神

就目前我国的幼儿园体制来看无外乎两种类型，一种是由政府和教育部门主管的或是由大型国有企业开办的所谓的公立幼儿园，另一种就是由个人开办的民办幼儿园。公立园的教职员工长期享受计划经济的好处，对体制的改革、竞争机制的引入一部分还抱有相当大的抵触情绪；民办园的员工虽说对竞聘、考核、淘汰等词耳熟能详，无论哪种办园形式，能真正自觉地为幼儿园的发展考虑而工作的人可能不在多数。公立园员工的心态是我上班了，幼儿园或企业就得支付我的工资，民办园则可能是此处不留人自有留人处。试想以如此心态工作能真正做到为孩子的发展而努力、能真正让家长满意吗？

促进孩子全面和谐的发展，真正让家长满意、让社会满意，光靠园长或是少数人说到、做到都是没有用的，必须是全体员工的共同意识和一致行为。如何做到让员工的意识和行动统一呢？

1、培训

这个培训不是我们以前的幼教理论的学习、业务能力的提高，而是要将目前顾客满意、顾客满意度、顾客忠诚等新的营销理念传授给员工并使大家达成共识。

西方管理学家把服务的英文词SERVICE作为企业服务七个原则的缩写：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——准备好、Viewing——观察、Inviting——邀请、reating——创造、Eye——目光。尽管如此概括多少有些牵强，但从这七个原则中我们能够明显看出，服务必须真心诚意地面对顾客。要做到这一点就必须加强对员工的培训，员工培训是达成共识的较好途径。在我园的员工培训中一方面通过聘请大学教授进行营销理念、人生的企业策划的讲座，同时在培训中我们让大家思考并讨论：“我的收入到底从哪来？幼儿园发展了对我到底有何好处？我想增加收入，必须怎样做？每一个孩子和家长都喜欢我，会对我有什么好处”等，让每个员工充分认识到想要顾客忠诚，首先就要让他满意；充分认识到孩子喜欢、家长满意对幼儿园发展、对自己的重要性，从而达到每个员工自觉地、主动的站在孩子和家长的角度去思考问题、去工作、去服务、去寻找自己工作中的不足。

有资料表明一个满意的顾客会为你带来8个潜在的顾客；一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉8～10人；其中20%的不满顾客还会告诉20人之多。当每个员工明白到以上道理我想也就无须园长们按“露出八颗牙齿”的标准去衡量员工的‘微笑’服务、去整天检查孩子的衣服是否扎在裤子里、教师是否按计划在组织孩子活动了。老师们真诚的微笑、体贴的关怀、孩子健康和谐的成长一定会赢得家长的信任和忠诚，从而使家长转化为潜在的广告宣传员。

2、熏陶

俗话说“三个女人一台戏”，张家长李家短、几个人扎在一堆说三倒四的小戏在幼儿园这个女儿国中经常上演着，在提倡企业文化的今天，打造团结向上的团队精神、创建具有良好的心态以及积极勤奋工作的园本文化是摆在每个园长面前的一个新的课题。

海尔集团总裁张瑞敏就说过，在海尔集团，我的角色，第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应于企业的发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。他的话道出了领导者在企业文化建设中的作用。在幼儿园的改制过程中，员工陈旧的观念、对改制的不知所措以及焦虑等情绪，如果引导调适不当将会给幼儿园的工作带来负面影响，在这当中就需要我们管理者很好的规划幼儿园的前景，同时要广泛的、不厌其烦的向员工宣传，使其成为大家所共同追求的工作愿景，让每个员工将自身的工作和幼儿园的发展结合起来。

在我园的改制中我们除了做好以上工作外，还从杂志、网络上选编一些好的文章及故事（如《泰国饭店》、《辞职》）自编成《文摘》，或是向员工推荐诸如：《这是你的船》、《没有任何借口》等书让每个员工传阅，让大家在潜移默化中调整心态、调整自己的行动；同时我们还利用娱乐、集会等时间通过“同舟共济”、“渡河”“信任倒”等游戏来培养团队精神；通过“我给孩子（家长）”的一句话、《教职工职业道德规范》的制定，来强化员工的服务意识，提升员工的精神境界，以达到统一全园教职工的价值观，培养团结、热情、向上的园本文化和团队精神的目的。

3、让幼儿园充满爱的氛围

按照“顾客满意度”理论，任何一家企业都会有两种顾客，第一种顾客是使用公司产品或服务的顾客，也叫外部顾客。第二种顾客即是公司的员工，也叫内部顾客。内部顾客满意是达成顾客满意的第一步，是外部顾客满意之本。一个企业即要提高顾客忠诚度，必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。顾客是在一个在购买与消费的过程中寻求尊重，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。一些跨国企业在对顾客服务的研究中，清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系：满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响，价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的。为此作为幼儿园的经营者和管理者在强调让家长满意的同时，切不可忽视“内部顾客”——我们的员工，要让内部顾客满意决不能仅仅依靠金钱。开放式交流、为员工创造更加良好的精神环境，不断提升员工的满意度；注重积极向上、团结奋斗的文化培养，形成强大的团队精神；注重关心员工思想情绪，创造条件满足员工精神与物质需求；为员工提供教育和培训的机会；充分授权，真正做到尊重知识、尊重人才，加强平等、自由的沟通；关心员工的成长，为员工提供展示能力的平台和空间，同时注意为员工解决实际困难并通过节日短信等方式营造温馨和谐的心理环境，让每个员工真正体会到经营者或管理者对他的关心，真正感受到他在这个集体中的重要性，这时他就会以积极的态度、饱满的热情去工作，并将这种爱传承到他所接触的每一个家长和孩子，满意地员工为我们带来的是高质量的服务，是家长和社会的满意。

（二）成在细节、以心赢心

幼儿园的教育和服务要真正做到让家长和社会满意，光有员工的激情、热情和爱心是不够的，经营和管理者还应该让员工知道如何去做、何时去做、怎样去做，这就是我们常说的幼儿园的制度建设。设计全面的具有指导性、可操作性的制度用以引导员工的行为规范，构建行为文化，是每一个经营和管理者所需要做的管理中的又一个大事。人们常说细节决定成败，在制度和工作流程的制定中，我们应该发挥集体的智慧查找工作中的漏洞、不足及隐患。使制度的制定不再是管理者独自做的文字游戏、不再是挂在墙上的条文，而成为广大员工自觉地行为规范。在日常工作中我们每个员工做到：站着接待家长和孩子、户外活动前为孩子隔上一条隔汗的小毛巾、孩子离园前为每个孩子整理好衣裤……，我们倡导每个员工用诚心、精心、细心、热心、耐心的服务去赢得家长的放心、称心、动心、舒心和宽心，真正做到“以心赢心”。在我们每个月的家长问卷中，家长的满意度在不断提高。

现代管理是一门博大精深的学问，作为幼儿园的经营和管理者，在吸收专业知识、提高专业理论、做本专业专家的同时，也要不断地学习和吸收先进的管理知识，也要能“跳出画外看画”。当你站在另一个角度来审视自己的工作时，我想你一定会有意想不到的收获。

合格性考试励志句子29句

蓄势待发，追寻梦想，合格性考试只是我前进的一小步。考试是一场综合性的竞争，尤其是临场心态，考试一般都是以选拔人才为目的，祝你考试一切顺利表现出色，你知道有哪些好的考试祝福文案吗？经过归档编辑的整理我们找到了与合格性考试励志句子相关的相关文献，这首歌给我带来了很多感动我们来聊一聊吧！

1、不怕考试难，只怕自己不够强。相信自己，合格性考试必将成功。

2、机会总是留给那些为之努力奋斗的人，合格性考试亦如此。

3、励志默写，背景清晰。合格性考试，我已备好兵器。

4、合格性考试如登山，只算攀登的高度，不问曾经的跌倒。

5、人生没有彩排，合格性考试就是你登上舞台的唯一机会。

6、巍巍高楼出处在地基，合格性考试的成功亦是如此。

7、努力奋斗，坚韧不拔，合格性考试必将轻而易举。

8、失败并不可怕，只要能从失败中吸取经验，再次迎接合格性考试的挑战，终将成功。

9、梦想是成功的起点，合格性考试是实现梦想的必经之路。

10、陷入低谷时，记得合格性考试只是暂时的，成功一直陪伴你。

11、蓄势待发，追寻梦想，合格性考试只是我前进的一小步。

12、面对合格性考试的挑战，勇往直前，勇者无畏。

13、不论成败，努力过程才是最重要的，合格性考试只是检验自己努力程度的一个指标而已。

14、付出总有回报，只要用心备考，合格性考试的成功与我无关，只是时间问题。

15、合格性考试是检验自己学习成果的机会，让学习的辛苦最终变为喜悦。

16、别把合格性考试视为终点，它只是接通未来的一扇门。

17、只要心怀奋斗，合格性考试终将在不久的将来迈过胜利的终点线。

18、拥有坚定的意志和毅力，合格性考试的困难终将被我们征服。

19、毅力坚定，恒心燃烧，合格性考试怎么能把我拦住？

20、拼尽全力，才能在合格性考试中获得胜利。

21、学海无涯，努力奋进，必定能够通过合格性考试。

22、合格性考试或许会令你疲惫，但成功后的喜悦将让你欣喜若狂。

23、活在当下，把握每一天的学习时间，才能为合格性考试铺路，赢得胜利。

24、成功的花，开在付出和努力的土壤中，在合格性考试中也是如此。

25、意志坚定，必将成功。合格性考试只是成就的起点。

26、合格性考试是给自己一个机会，让自己变得更好。

27、不要被合格性考试压垮，要用智慧的力量去战胜它。

28、多少付出，就能收获多少。合格性考试的结果完全取决于自己的努力程度。

29、没有捷径可走，只有脚踏实地地复习，才能获得合格性考试的优异成绩。