我的宝宝计划

解晓东唱红《孩子就是全世界》的时候，我还没结婚，对歌中深情没有切身体会，当抱着孩子观赏成龙的《宝贝计划》，听着主题曲，感悟那句宝贝、宝贝，爱你一辈。

孩子是家庭的最大快乐，作为上班族家长，平时工作繁忙，陪孩子时间少，内心总有些许亏欠感，希望能在别的方面弥补。于是会不时给孩子买些玩具，带孩子出去吃饭，但时间一长，发现这样的宠爱方式并没有给孩子的成长带来太大意义。如何才能为自己的心爱宝贝送上一份记录成长的每一刻，长大后送给他的珍贵礼物呢？有理财专家建议：如果您不知道要送什么礼物给孩子，不如就送他一份基金定投吧！爱孩子就为他的未来投资，有时确实也考虑过送他一份亲子定投，可是总觉得不如直接买个玩具更简单方便。

直到今年5月我通过工行网上银行设定了上投摩根中国优势基金定投业务，经过几个月的自动扣划，感觉基金定投对于平时忙碌的上班族爸爸妈妈们其实非常适合。首先，定投是小额投资，不会带来经济负担。其次，定投只需一次约定，就能长期自动投资，是一种省时省事的投资方式。最后，长期投资加上复利的魔力，如果能早日开始，每个月几百元就可以帮助一般家庭储备起相当可观的子女成长开支，为孩子成长起到关键作用。做父母的都明白，教育费是一笔不可节省的开支，曾经有人做过调查，从孩子出生到大学毕业，总经济成本高达49万元！而且教育开支有不断升高的趋势。可以用基金定投为孩子准备一个教育基金。每月500、1000元，只要坚持不懈，就有可能得到丰厚的回报。

设置定投后不久，就遇到了全球性的经济危机，基金定投也开始缩水，但我从未想过终止扣划。虽然也是“股市被套”一族，但从中国股市历史走势看，一般五年内会出现一个股市循环周期，五年应是定投见效的期限。只要流动资金允许，在市场低迷时停扣或赎回都是不明智的。其实，定投的意义在于长期投资的时间复利效果，分散股市多空、基金净值起伏的短期风险，只要能坚守长期投资原则，选择波动幅度较大的基金其实更能提高获利。而且风险较高基金的长期报酬率，应该胜过风险较低的基金，因为我的定投期限是8年，选择波动性较大的基金。选择上投摩根基金公司也是我长期观察的结果，2007年基金市场火爆时就与上投摩根有过亲密接触，那时买上投摩根基金还要按比例配售。上投摩根中国优势在晨星三年评价为四星，最近两年的业绩波幅和晨星下行风险评价分别是高和中等。基金长期风险调整后收益在同类基金中较好，但基金的业绩波动相对较大，控制下跌风险的能力中下等。可以说，08年初以来基金公司未作过多的仓位选择，而是从长远角度布局，通过行业、个股的结构性调整来规避市场风险。

莫畏浮云遮望眼，守得云开见月明。基金定投的获利关键在于，是否能有耐心投资完一个景气循环。定投首选中长期业绩好的股票型基金，理由是平时成绩好的学生考高分的概率更大。但因时间跨度较大，涉及金额较多，需要排除各种干扰和诱惑，采取一个强制储蓄手段才能实现，否则可能会半途而废。【wj62.com 泡泡演讲稿】

孩子是家长的心头肉，让孩子拥有一个美好的未来，是多数中国父母最上心的事。为了更好地规划孩子的未来，为人父母必须学习理财知识，更聪明地为孩子投资。将来可以鼓励孩子用零花钱给自己做一份“定投”。也许金额很少，但不妨过一段时间取出一部分投资回报，给孩子一份小礼物作为奖励。如果短时间内资金缩水了，也能让孩子切身体会投资的风险，最重要的是让孩子持之以恒，从小培养理财的习惯，才是给孩子一份相伴一生的礼物。

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淘宝的第一周工作计划

日子如同白驹过隙，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的有关淘宝工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝的第一周工作计划 篇1

转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的`工作计划。

1、平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2、利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

淘宝的第一周工作计划 篇2

时光如梭，转眼间自入职钱隆学府小区福晟物业一个月以来，感慨颇深。在领导和同事的关心、照顾下学到了许多工作经验，各项工作制度不断得到了提高，心中始终坚持“用我们的爱心、细心、贴心、，换取你的舒心、称心、放心、的服务理念，为小区的小业服务。现将这个月的工作总结如下：

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

(一)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我所管理的是钱隆学府一期1栋的所有工作，1栋总共交房171户，已装修106户，已入住53户。心中使终树立“真诚服务，一切为您”的服务宗旨，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(二)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，及时处理业主提出的问题。

十一月份工作计划要点：

(一)继续加强客户服务水平和服务质量：

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到90%以上;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保楼栋管理工作，定期对空置房巡查，不断提高服务质量。

回顾上一个月，我收获了许多也成长许多，有付出才会有收获，追求才会品味堂堂正正的人生，振奋自我，在公司领导的领导下，披荆斩棘在新的一个月创造出更好的成绩!

淘宝的第一周工作计划 篇3

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。

淘宝的第一周工作计划 篇4

一、服务

在客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

其实我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

关于考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

其实我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

其中调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

淘宝的第一周工作计划 篇5

随着电商行业的快速发展，淘宝平台作为国内领先的电商平台之一，为商家提供了广阔的市场空间。为了有效提升店铺竞争力，实现销售增长与品牌影响力的双重提升，特制定本淘宝运营工作计划。

一、目标设定

1. 短期目标（1-3个月）：

提升店铺曝光率，月访客量增长20%。

优化商品详情页，提高转化率至行业平均水平以上。

开展至少两次促销活动，单次活动销售额增长30%。

积累有效好评，店铺评分提升至4.9分以上。

2. 中期目标（4-6个月）：

拓展产品线，新增至少2款热销商品。

建立稳定的粉丝群体，关注店铺人数增长50%。

通过数据分析，优化广告投放策略，ROI提升至1:3以上。

参与至少一次淘宝大型活动（如双11、618），实现销量爆发。

3. 长期目标（6个月以上）：

打造店铺品牌特色，形成品牌认知度。

实现店铺自动化运营，提升运营效率。

建立完善的客户服务体系，提升顾客满意度和忠诚度。

年销售额同比增长50%以上，成为类目领先店铺。

二、运营策略与实施步骤

1. 产品优化与上新

定期分析市场趋势和竞争对手，调整产品策略。

优化现有产品描述、图片及视频，提升商品吸引力。

每月至少上新2款商品，保持店铺新鲜感。

2. 店铺装修与视觉升级

根据品牌形象和节日促销需求，定期更新店铺首页及详情页设计。

强化店铺风格统一性，提升品牌形象。

3. 营销推广

利用淘宝直通车、钻展等付费推广工具，精准投放广告。

开展多样化的.营销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品促销等。

利用社交媒体、直播、短视频等新兴渠道进行品牌推广。

定期参与淘宝官方活动，争取更多曝光机会。

4. 客户关系管理

建立完善的客户档案，定期发送关怀信息。

对顾客反馈进行及时响应和处理，提升顾客满意度。

设立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增强顾客粘性。

5. 数据分析与优化

定期对店铺数据进行分析，包括流量、转化率、客单价等关键指标。

根据数据分析结果，调整运营策略，优化产品布局和推广方式。

利用数据工具进行竞品分析，寻找市场机会。

6. 团队协作与培训

组建专业运营团队，明确各岗位职责。

定期进行团队培训，提升团队专业能力和服务水平。

加强团队沟通与协作，确保运营计划顺利执行。

三、风险评估与应对措施

1. 市场竞争风险：持续关注市场动态，灵活调整产品策略和推广方式。

2. 供应链风险：建立稳定的供应商合作关系，确保产品供应稳定。

3. 客户流失风险：加强客户关系管理，提升服务质量，减少客户流失。

4. 政策风险：遵守淘宝平台规则及国家法律法规，及时调整运营策略以应对政策变化。

淘宝的第一周工作计划 篇6

随着电商行业的快速发展，淘宝作为国内领先的'电商平台，为商家提供了广阔的市场和无限的商机。为了有效提升店铺的曝光率、增加销量、提高客户满意度，特制定本淘宝运营工作计划。

一、运营目标

1、提升店铺曝光率：通过优化关键词、提升店铺权重等方式，增加店铺在淘宝平台上的搜索排名。

2、增加销量：通过促销活动、营销推广等手段，吸引更多消费者购买，实现销量增长。

3、提高客户满意度：优化商品描述、提升客服质量，降低退货率和投诉率，提高客户购物体验。

二、运营策略

1、商品优化：定期更新商品信息，优化关键词和描述，确保商品信息准确、吸引人。

2、促销活动：制定定期的促销活动计划，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买。

3、营销推广：利用淘宝直通车、钻石展位等付费推广工具，增加店铺曝光和流量。

4、客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，收集反馈，提升客户满意度。

三、执行步骤

1、商品上架与优化：根据市场需求和消费者喜好，选择合适的商品上架，并持续优化商品信息和关键词。

2、促销活动执行：按照促销活动计划，提前准备促销商品和宣传素材，确保活动顺利进行。

3、营销推广实施：根据预算和推广效果，合理调整推广策略，确保推广效果最大化。

4、客户关系维护：定期通过旺旺、短信等方式回访客户，收集反馈意见，及时处理客户问题。

四、监控与评估

1、数据监控：利用淘宝后台数据工具，实时监控店铺流量、销量、转化率等关键指标。

2、效果评估：定期对运营效果进行评估，包括销量增长、客户满意度提升等方面。

3、策略调整：根据监控和评估结果，及时调整运营策略和执行步骤，确保运营目标的实现。

淘宝的第一周工作计划 篇7

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的'客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

淘宝的第一周工作计划 篇8

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的'原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝就算关闭了所有的门，他也会给您留一扇窗。”

我们或许曾经经历过失败、痛苦、迷惘，但是这不重要……最重要的，我一直在奋斗，相信未来会更好。

淘宝的第一周工作计划 篇9

为了提升淘宝店铺的曝光率、转化率以及客户满意度，特制定本淘宝运营工作计划。

一、店铺设计与优化

1. 页面设计：

时间：2周内

人员：美工、文案

工作：

设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。主色调统一，可用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。

模块位置合理，上下对齐，以齐整为标准。

右侧广告页面不超过3个，更多内容放在翻页中。

增加FAQ、好评打分提醒、会员管理（如“买满200元免费入会，立享98折”）、收藏店铺、顾客反馈、公司简介、服务承诺、买贵退差价、店铺品牌软文等功能模块。

2. 商品介绍模板：

设计美观、简洁的商品介绍模板，注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

商品标题关键词精准，包含顾客可能搜索的所有关键词，并注意空格。

商品介绍先放大图片，再放产品基本文字介绍、详细描述、品牌描述及导航图，最后放置顾客常见问题问答和热销商品的`好评内容。

二、产品选择与上架

1. 选品：

选择当季热销商品，图片漂亮、清晰，且有较高销售记录的商品。

尽量设置较高的佣金比例，吸引更多推广者。

2. 上架：

宝贝上架时间设置为7天，利用淘宝的上下架规则提升曝光率。

橱窗推荐只给快下架的主打商品，提高点击率。

三、营销与推广

1. 促销活动：

定期举办促销活动，如限时折扣、满减、买赠等，吸引顾客购买。

利用淘宝的聚划算、优惠券、淘团购等活动提升销量。

2. 软文营销：

编写自然流畅的软文，提到产品的品牌或店铺名字，发布在相关论坛、淘宝社区、百度知道等平台。

安排公司员工进行超级买家秀，实际是软文的营销，吸引买家在论坛里进行口碑传播。

3. SEO优化：

对店铺和商品进行SEO优化，选择合适的关键词，提升在搜索引擎中的排名。

交换高PR值的网站做友情链接，增加店铺的曝光度。

四、客户关系管理

1. 客户服务：

规范化客服对顾客问题的回答，保存并归类顾客常见问题及回答，形成标准回答模板。

定期举办客户体验文章有奖评选、提建议有奖等活动，增强客户粘性。

2. 会员制度：

建立完善的会员制度，如消费累积达到一定金额可享受不同折扣，提升客户的复购率。

五、数据分析与调整

1. 数据分析：

定期分析店铺流量、转化率、客单价、回头率等关键指标，了解店铺运营状况。

根据数据分析结果调整运营策略，优化产品选择、页面设计、营销策略等。

2. 持续优化：

关注市场趋势和竞争对手动态，及时调整运营计划以适应市场变化。

持续优化用户体验和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

六、团队建设与培训

1. 团队组建：

根据业务需求组建运营团队，包括店长、客服、美工、文案等岗位。

明确各岗位职责和工作内容，确保团队高效运转。

2. 培训与发展：

定期对团队成员进行业务培训和发展规划指导，提升团队整体素质和业务能力。

鼓励团队成员之间交流与合作，共同推动店铺发展。

淘宝客服工作计划

工作计划该如何写才能保证计划不流于形式呢？为了保障工作的连续性，我们要马上规划之后 的工作了。制定工作计划，是根据工作的实际情况，在对主、客观条件的权衡之后确定的一种目标，您可以在以下资源中找到跟“淘宝客服工作计划”相应的资料，如果这篇文章对你很有启示请把它保存下来！

淘宝客服工作计划【篇1】

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

主管岗位职责：

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核

5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准：

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程。

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录。

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情。

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误。缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

淘宝客服工作计划【篇2】

工作计划网发布15年淘宝客服工作计划，更多15年淘宝客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作计划【篇3】

淘宝客服转正工作计划

淘宝客服是当前电商行业中非常重要的一环，可以说是电商门店的“门面”。客服的工作是为客户提供专业的咨询、售前/售后服务，同时也是提高客户满意度和忠诚度的关键环节。作为淘宝客服转正的员工，需要制定一份合理的工作计划，以保证自己的工作效率和质量，在日后的职业生涯中取得更大的成功。

一、明确工作目标

明确工作目标是转正的一个必要条件。一方面，需要知道自己的工作职责，关注上级的要求、要达到的目标和业绩指标等，把握自己需承担的责任；另一方面，知道客户的需求和期望，并制定定能够满足这些需求的服务目标，统一服务标准并执行。此外，还要建立细化的工作指标，通过考核达成定等级。制定的目标要符合公司实际情况，同时要结合自身的能力、职业规划和发展方向进行调整和改进，逐步实现提高服务质量和满足客户需求的目标。

二、提升服务质量

服务质量是淘宝客服的核心指标之一，是客户满意度和忠诚度的关键。首先，客服人员需要有高度的审美和表达能力，能够清晰、准确、流畅地表达自己的话语。同时，需要有良好的沟通能力，以快速、准确的完成客户所提出的问题，以达到客户的满意度。其次，客服人员需要熟悉相关的产品和服务，能够了解客户需求并提供最佳的满足方案。

在提升服务质量的过程中，客服人员需要注重细节，以把握不同的客户反馈，发现问题并进行及时整改和反馈，避免问题累积和影响客户满意度和忠诚度。另外，还需要通过不断地提升服务效率和质量，进一步满足客户的需求，高效服务成为客户生活的一部分。

三、提高自身素质

客服人员需要具备较高的自我修养和专业知识。要加强学习，增强自身的专业知识实力，同时培养自己的工作动力、热情和责任感，提高写作及语言表达能力，保持良好的心态，发挥日常工作表现，不断提升自我的能力和领导能力。

不断学习也可以使客服人员意识到自己职业生涯方向，知道自己的优劣势所在，明白自己想达成自己的目标，认真开展职业规划和自我提升，提高自己行业竞争力。

四、谨慎处事，严格执行客服流程

客服流程是淘宝客服工作的救命稻草，具有重要的意义和作用。客服人员需要遵守相关流程系统，严格执行客户服务设置。要谨慎处理客户问题，发现客户需求并根据情况及时处理，让客户体验服务的效率和快捷性，保持沟通良好，并做好客户回馈与反馈。客服人员需要建立缜密的服务记录，并进行数据分析和归纳，调整服务策略，使客户反馈意见比较的长久化，为客户提供更优秀的服务。

五、积极探索服务新模式

为了适应电商的发展和客户需求的变化，淘宝客服部门需要不停探索各种服务新模式，升级服务框架，以优化客户服务流程和服务质量。客服人员需要根据公司实际情况，结合客户所需要的服务方式，创新服务模式和流程，以便毫不挑战的履行服务工作，有效提升客户满意度和忠诚度。

六、总结与展望

淘宝客服是电商行业中至关重要的一块，作为转正员工，除了完成职责外，要适当提前规划自己的发展方向，并通过不断的学习、进步、工作，确保自己成功转型至更大的工作空间。总结归纳上述工作计划，要详细、生动、丰富，并基于个人情况确定切实可行的发展方向和步骤，并对未来的工作和发展进行展望。如此，在职业生涯中可获得更多的机会和成功。

淘宝客服工作计划【篇4】

关于淘宝客服工作计划及安排-工作计划

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的.原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作计划【篇5】

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

7、广告时间(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

8、帮派、群(1小时)

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

珠宝销售工作计划

为了按照公司的工作要求，顺利开展工作，我们需要认真写一份工作计划。我们的工作需要一个计划，来明确我们要做什么，要完成哪些事。如何高效率的写好一份工作计划呢？小编为大家呈上收集和整理的珠宝销售工作计划，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

珠宝销售工作计划 篇1

关于这月我但愿本人任务中需求进步的次要有如下多少点：

1、先做好x月x号边教师来沧州停止仪器检测以及砭石运用的解说的宣扬任务以及统计预期的订购数额，如许能够有益于更好的预备砭石，但愿没有要像前次那样中断货好几回。

2、增强关于砭石的理解以便正在有客户征询的时分能够做到熟能生巧。同时重点增强进修片面综合的实际常识以及发卖技艺

3、老客户有的家里别产业品也良多，他们关于安康的需要火急，可是有些自觉，咱们能够很好的应用这点，做好咱们的口碑宣扬以及产物推介。

4、做好新客户的开辟吸收任务，固然纷歧定就每个都捉住发卖，最少该当渐渐培育，成为咱们的铁杆，至多正在他人问到的时分没有会说出咱们的欠好，如许也算是乐成的一种，口碑很紧张。

5、做好年夜客户的保持任务，上学的时分正在客户干系里有个二八规律，关于咱们仍是很合用的，80%的发卖来自20%的客户，咱们80%的发卖来自20%的产物，就像是后天精气宝，前次勾当次要便是靠宝，固然比例没有是完整如斯，可是大约如斯。以是咱们要想方法做好年夜客户的保持同时不时开辟新客户，正在做好现有客户的产物保持同时扩展其余产物发卖。

6、做好店长布置的任务，尽咱们的积极但愿能够不屈不挠发挥咱们沧州的技击肉体，坚韧不拔，不屈不挠。前次做的是门迎，店长说我合适做门迎，实在我仍是很但愿测验考试其余任务的，并且异样但愿均可以干好，以是几回讲师没有正在的时分经常代讲，固然没有但愿永久做他人的替补，可是最少这是一种锤炼，由于最少有需求的时分你替补的上，而没有是需求你的时分，你甚么也干没有了。

总而言之，咱们期望此次又更好的后果。而且能够失掉更多客户的承认。

珠宝销售工作计划 篇2

在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式。

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

根据公司20_年度上海地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20_年度的渠道策略做出以下工作计划：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20_年度内销总量达到20_万套，较20_年度增长11.4%。20_年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%。

目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20_年度的产品线，公司20_年度销售目标完全有可能实现.20_年中国空调品牌约有400个，到20_年下降到140个左右，年均淘汰率32%.到20_年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20_年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20_年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

珠宝销售工作计划 篇3

时间过得真快，我加入公司已经一年了。他还成为了公司的部门经理之一。现在20xx即将结束，我想写下XX年底的工作计划。

一眨眼，我们就进入了新的一年。新的一年是充满挑战、机遇和压力的一年。这对我来说也是非常重要的一年。生活和工作的压力促使我努力工作，努力学习。在这里，我制定了今年的工作计划，以便在新的一年里取得更大的进步和成就。

1、销售指标：

上级下达的销售任务为30万元，销售目标为35万元，每季度7.5万元

2 . 计划 拟定：

1. 拟定年初的“珠宝年度销售计划”

2. 拟定“珠宝月度销售计划”"每月月初

3.客户分类：

根据每个收到客户的细分，现有客户分为三类：a类客户，b类客户型客户、c型客户，对各个层次的客户进行全面分析。做不同的客户，采取不同的服务。带着喜悦而来，带着满足归来。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章制度和业务发展工作。公司不断改革和建立新的制度，特别是在业务方面。作为公司的部门经理，您必须承担起自己的责任，在遵守公司规定的同时，全力以赴地开展业务工作。

2.制定学习计划。学习对于商务人士来说非常重要，因为它直接关系到商务人士与时俱进的步伐，以及企业的活力。根据需要及时调整学习方向，补充新能量。专业知识和管理技能都是我想掌握的。知己知彼，百战百胜。

3、在客户方面，加强与客户的信息交流，增加亲密关系，坚持A类客户每周联系一次，B类客户每两周一次，C类客户每两周联系一次。月 。与已经关闭的客户保持联系。

4、网络方面

充分利用我们的网站和网络资源，做好房源的收集和发布，客户源的开发。做好业务工作

以上是我20xx年珠宝销售的工作计划，可能还很不成熟。希望领导指正。期待20xx，我会更加努力，更加认真负责。相信你会在20xx完成新的任务，迎接新的挑战。

珠宝销售工作计划 篇4

根据以上的分析， 我们可以看出企业虽然在国际以及业内是知名企业， 可是在国内很少人知道本公司， 当然对它的产品也就知之甚少。 根据这一存在的主要问题我们营销方案的最根本的目的就是

要把企业宣传出去。所要实现的目标是用一年的时间即到20xx年底时将企业知名度提高到国内同行业前几名。

首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品， 在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意，非常有个性化的产品，要不停的创新。在网络营销的平台下我们可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品，为顾客量身定制。

本公司的金银制品都是优质品， 它的价格是以国际市场的金银的价格为标准，价格非常的透明，市场上同重量和含金量的金银制品的价格差别不大， 但是礼品的价格空间就非常大 了。含金量的多少和工艺的好坏很大程度的决定了它的价格空间。 我们在国际上的定位是在高端市场， 产品都属于纯金银高工艺的优质高端产品， 自然价格也相对较高。在国内我们同样只出售优质品，定位在中、高端市场上。在国内具体环境来看，各大金银制品商产品多样，且各种替代品充斥着市场，而绝大多数消费者是非常看重价格的，为了争取一定市场份额我们将许多五百多元的礼品“换”成两到三百多元。这换不是指降低产品档次， 而是在保持质量和工艺不变的情况下减轻它的重量将其的比例减小，多生产一些“小型号”的产品。

在产品包装上采取统一包装，在外形上采用相同的图案，近似的色彩和共同的特征，使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。

1、门户网站的建立。

2、传统营销相结合。

(1)将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。 这种办法有时却被忽略了， 确信网址拼写正确， 域名是否便于记忆就成为影响网站推广 效果的重要因素之一，域名选择时就要考虑到网站推广的需要。

(2)使用传统媒体广告。传统媒体广告不应废止，无论是杂志广告还是报纸，一定要确保在其中显示公司的网址。 要将查看网站作为广告的辅助内容， 提醒用户浏览网站将获得更多的相关信息。 别忽视在一 些定位相对较窄的杂志或贸易期刊登广告，有时这些广告定位会更加准确、有效，而且比网络广告便宜。还有其他传统方式可以增加网站访问量，如直邮、分类广告明信片等。电视广告恐怕更适合那些销售大众化的产品的网站。

(3)供免费服务。人们都喜欢免费的东西， 通过免费的信息吸引人们访问你的网站， 比单纯叫人来访问你的网站更有效。 提供的免费内容要与销售的.东西非常接近， 这样你吸引来的访问者才可能是你的目标潜在客户。 提供免费服务的同时， 网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户 的注意力引向你销售的产品部分。如免费邮箱，免费网站登记，免费发布信息等。

(4)发布新闻。新闻推广总是有效的，即使消费者一下子记不住你的网址，也会留下一定的印象。寻找有新闻价值的事件(比如宣传你提供的免费服务) ，并将新闻发布到金银行业的印刷期刊和网站期刊上，你可以使用一些网络新闻发布服务， 新 闻中添加上网址会增加链接广泛度。

3、E-mail 策略。

4、广告策略。

1、客户关系的维系主要是在产品、信息等方面。

2、建立消费者个人信息数据库。对消费者的消费行为实行积分制，只要消费积分到一定数，就送代金券，以带动再次消 费。每个特殊的节日或消费者的某个纪念日，就送上小礼物或者其他人性化的服务，还要及 时把公司的最新产品信息传递给消费者，以吸引消费者的好奇心。如今，婚礼饰品占取了很 大的份额，对于老顾客或其直属亲戚的婚戒实行大优惠，并发去贺函等。

3、定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用 e-mail 通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。

4、每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行优化。

5、按照客户资料进行了认真的细分，并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。

6、为网站的访问者建立了信息反馈体系，根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。

7、对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试。

8、为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、 e-mail 咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客 服务等的简短的调查表。

9、请求每个访问者和顾客填写兴趣和爱好。

1.面带微笑

2.仪表整洁

3.注意倾听对方的话

4.推荐商品的附加值

5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值。

2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明。

1.顾客购买的主要障碍

(1)对珠宝首饰缺乏信心，

(2)对珠宝商缺乏信心

2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：

(1)认真观察;

(2)交谈与聆听

3.顾客的购买动机

4.顾客的购买过程：

(1)产生欲望

(2)收集信息

(3)选择货品

(4)购买决策

(5)购后评价

作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：

1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临MELIMOLI,您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”2.展示货品时的专业用语

(1)介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值，各款的独特之处

(2)鼓励顾客试戴的'销售用语A.这些都是天然水晶系列，这个价位特别合适;B.这

几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的情侣手链(项链)，您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您3.柜台礼貌用语

(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;(2)这是您的小票，您收好;

(3)这是送您的美丽卡，可用于钥匙扣，包挂，您将是我们的VIP会员，原价····，折后···谢谢;

4.顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;

(3)这里是一份介绍珠宝知识(珠宝保养得小册子)，送给您

1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”

2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款3.展示推荐

(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;

(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

珠宝销售工作计划 篇5

在新的年度珠宝销售工作计划中，首先要做的就是制定销售工作，这些都是具体的、数据化的目标，包括年度总体销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发等。目标。 、终端建设目标、人员配备目标等，并进行详细分解。例如，终端产品的销售目标要按项目分解为每个区域、每个客户、每个系统等；流通产品要分解到每个区域、每个客户等。

接下来是产品规划。基于消费者需求分析的新产品开发计划和产品改进计划；通过销售数据分析区域主导产品，规划区域产品销售组合；根据不同区域市场特点和现有客户网络资源渠道定位，规划区域产品。那么就需要制定一个标准化的价格体系，从CIF价格到建议零售价，包括所有中间环节的价格波动范围。有时需要结合产品生命周期阶段性地制定价格调整方案。

如果企业内还有空白区域需要填补，或者现有经销商无法承担新产品的销售等，还需要制定区域招商计划或招商引资方案。客户开发计划。终端产品还需要完善超市门店发展规划。

然后制定品牌推广计划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌美誉度、美誉度、忠诚度。需要分为终端形象建设、促销活动、广告宣传、公关活动等，明确促销策划主题、促销组合形式

最后是营销费用预算，制定分配各项目成本分摊比例、各产品成本分摊比例、各阶段成本分摊比例。

这样，整体的年度工作总结和新的年度营销工作计划才算完整、系统。但是，为了保证营销工作的顺利高效实施，还需要从企业内部强化关键工作流程和关键制度，培养组织执行力。

珠宝销售工作计划 篇6

在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获，回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的'给顾客营造一个轻松购物的环境。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识，

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”! “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

淘宝专员工作计划

为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。您知道工作计划应该要怎么下笔吗？我们听了一场关于“淘宝专员工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

淘宝专员工作计划 篇1

淘宝推广专员工作计划

作为一名淘宝推广专员，我的工作是让更多的人知道我们公司的产品并促进销售。为了达到这个目标，我需要制定一个详细并生动的工作计划。

第一步：分析市场

在淘宝推广中，我们需要了解目标市场的概况。因此，我将首先进行市场分析。我会收集有关目标客户的信息，例如他们的年龄、性别、地理位置、消费习惯和购物喜好。这些信息将有助于我们确定我们可以在哪些地方推广我们的产品，并以什么样的方式进行营销。

第二步：寻找合适的推广渠道

要想成功推广我们的产品，我们需要找到最有效的渠道。首先，我将通过淘宝的数据分析工具了解哪些推广平台最受欢迎，并决定广告类型。其次，我会了解并比较我们的竞争对手的广告策略，找出那些能为我们公司带来最高收益的渠道。

第三步：制定广告内容

制作吸引人的广告内容至关重要。因此，我会利用我们的产品优势与特点，并了解我们的目标客户的需求和兴趣来制定广告内容。除此之外，我还会有针对性地制作不同类型、不同风格的广告，以更好地吸引和满足我们的潜在客户。

第四步：推广活动的评估和优化

在广告投放期间，我将通过不断收集数据来评估广告效果。我会使用淘宝推广平台提供的数据分析工具来审查广告收益和流量情况，判断哪些广告效果最好，并根据数据优化我们的营销策略，以最好的方式推出我们的产品。

总结：

在这个计划中，我将通过市场分析来确定目标客户，并了解他们的需求和兴趣。随后，我会确定最有效的渠道来跑广告，并制定有关我们的产品的吸引人的广告内容。最后，在广告运营期间，我将通过评估和优化不断改善我们的广告效果和宣传推广的策略。

在这个工作流程中，我会利用淘宝推广平台提供的一些工具和资源，来确保我们使用了最好的提高产品知名度和促进销售的方法。我相信，良好的计划和执行将有助于我们实现推广目标，并取得成功的销售成果。

淘宝专员工作计划 篇2

淘宝专员工作计划

随着电子商务的快速发展，淘宝成为一种主流的购物方式。而淘宝专员的工作就是协助商家在淘宝平台上推广商品，发展客户，增加销售。下面，我们将详细介绍淘宝专员的工作计划。

一、了解商品和市场

淘宝专员需要深入了解所负责的商品，包括品牌、类型、特性、优势和劣势等等。根据这些信息，制定推广方案，设计合适的图片、标题、描述、价格、赠品等促销手段。同时，还需要关注市场情况，了解潜在客户、竞争对手和消费趋势等信息。及时调整策略，与市场保持同步。

二、制定推广计划

淘宝专员需要制定贯穿整个销售季的推广计划，包括季节性促销、活动策划和相应的推广方案。通过深入调查、分析和研究市场，为不同的商品和客户制定定位，制定不同的销售策略。同时，要密切关注各种销售数据和指标，及时调整计划和策略。

三、完善商品信息

淘宝专员需要完善商品的信息，包括图片、标题和描述等。要根据商品特点，编写有吸引力的描述和优美的文字，让消费者了解产品的优点和特色。同时，设计优质的商品图片，尽量体现产品优点和特性。通过这些措施，吸引更多的消费者。

四、提高店铺权重和曝光度

淘宝专员需要提高店铺的权重和曝光度，使商品可以更容易地被消费者发现。要做好店铺分类、关键词、描述和商品搜索排名的优化工作，提高店铺的浏览量和点击率。此外，要定期刷新店铺信息、新增商品和修改信息，以提高店铺的活跃度和优化排名。

五、处理售后服务

淘宝专员需要处理售后服务，包括订单处理、客户咨询、售后处理和退换货等问题。要及时回复客户的信息，处理投诉和纠纷，保证客户的满意度。同时，淘宝专员也要负责与平台的沟通协调，及时解决各种商品和交易问题。

六、跟踪销售数据

淘宝专员需要跟踪销售数据，并分析销售情况。应根据销售情况，及时调整推广计划和销售策略。同时，收集有关消费者的信息，对商品销售趋势进行研究和分析，不断改进销售方案和策略。

七、完善一系列推广策略

淘宝专员还需要完善一系列推广策略，包括优惠券、团购、满减、礼品等。这些策略可以吸引更多的消费者，提高销售额和店铺流量。

淘宝专员的工作区别于传统的营销。懂得掌握淘宝专员的工作技巧，可以提高工作效率和专业水平。综上所述，淘宝专员需要多方面的技巧，从了解市场到制定推广计划，再到完善商品信息和店铺排名，期间还要解决售后服务和跟踪销售数据。淘宝专员要时刻关注市场变化，持续优化推广策略和销售方案，才能让推广效果更佳，提升商品的销售。

淘宝专员工作计划 篇3

淘宝运营专员是淘宝店铺运营中非常重要的一环，他们通过淘宝平台进行商品宣传、营销策划和客户服务等工作，为店铺带来更多的流量和销售收益。因此，一个好的淘宝运营专员需要具备全面的业务素质和优秀的执行能力，他们要能够制定出有效的工作计划，从而实现店铺的高效运营。

以下是一份淘宝运营专员的详细工作计划：

一、产品策划

作为淘宝店铺运营的核心工作之一，产品策划的重要性不言而喻。一个成功的运营计划必然需要好的产品作为基石。在产品策划方面，淘宝运营专员需要：

1. 挖掘产品亮点

通过调查研究行业、分析竞争对手等方式，淘宝运营专员需要找出自己店铺产品的独特性，并制定出相关的宣传和推广策略，增加产品的认知度和销售量。

2. 制定新品推广计划

针对店铺新品的推广，淘宝运营专员需要制定详细的计划，包括推广渠道、宣传方案、促销活动等方面，保证新品在上线后能够快速得到市场的认可和销售。

3. 产品生命周期管理

淘宝店铺中的产品生命周期非常重要。淘宝运营专员需要对店铺产品的生命周期进行全面的管理，包括产品的定价、促销、清库存等方面，保证产品的生命周期合理而高效。

二、推广策略

无论是新品推广还是促销活动，淘宝店铺的推广策略都是必不可少的。淘宝运营专员需要根据店铺的特点和定位，制定出适合自己店铺的推广策略。

1. 制定推广计划

针对店铺的不同宣传需求，淘宝运营专员需要制定出不同的推广计划。比如，如果是新品推广，则需要重点从产品亮点出发，通过各个渠道宣传推广并激发消费者的购买欲望；如果是促销活动，则需要从优惠力度、活动规划等角度出发，提高店铺的销售量和人气。

2. 选定推广渠道

淘宝店铺的推广渠道非常多，包括搜索引擎推广、淘宝直通车、淘宝联盟、淘宝客等等。淘宝运营专员需要根据自己的店铺情况和推广需求选择最适合自己的推广渠道。

3. 宣传营销设计

在宣传营销方面，淘宝运营专员需要出设计各种有效的项目，如橱窗布局、商品描述、海报设计、视频制作等，来吸引用户的注意力，提高店铺的关注度和销售量。

三、客户维护

淘宝店铺的客户维护工作非常重要。一个满意的客户不仅会成为再次购买的忠实客户，而且还能够为店铺引荐新客户。淘宝运营专员需要制定出行之有效的客户维护方案，以吸引客户的关注和满意。

1. 及时回复评论

淘宝店铺中会有大量的用户留言和评价，淘宝运营专员需要及时回复用户的留言和评论，并根据用户的问题提供有效的解决方案，确保用户的满意和店铺口碑的维护。

2. 定期进行售后服务

淘宝店铺中的售后服务质量非常重要。淘宝运营专员需要组织相关的团队，制定出详细的售后服务计划，及时解决用户的问题，提高售后服务质量和用户的满意度。

4. 收集用户反馈

淘宝店铺中的用户反馈是非常重要的。淘宝运营专员需要及时收集用户的反馈，并将不足之处反馈到店铺运营中，优化商品质量和售后服务，提高店铺口碑和用户满意度。

综上所述，淘宝运营专员的工作计划需要多方面的考虑和综合，需要倾听客户的需求，研究竞争对手的优劣之处，制定出详细的策略和计划，与相关团队配合，努力实现店铺的高效运营。通过有效的工作计划，淘宝运营专员可以使店铺的流量和销售收益得到更好的提升。

淘宝专员工作计划 篇4

淘宝推广专员工作计划

近年来，随着电子商务的迅速发展，淘宝成为了国内最具代表性和最流行的电商平台之一。而在这个平台上，淘宝推广成为了企业获取优质客户和提高品牌知名度的重要方式之一。作为淘宝推广专员，其工作内容多种多样，如何做好淘宝推广工作，成为一个合格的淘宝推广专员呢？本文将对淘宝推广专员的工作计划进行详细阐述，以期给予有需要的人启示。

一、深入了解产品和市场

淘宝推广专员的工作计划首先要进行产品和市场的深入了解。只有通过了解产品的特点、市场形势、竞争对手和目标客户等重要信息，才能制订出更加精准的推广计划。

具体来说，淘宝推广专员需要做以下几方面的工作：

1. 对产品进行细致的剖析，了解产品的优势和劣势，从而为推广工作提供良好的基础。

2. 研究市场形势，了解目标用户的购物习惯和需求特点。这样可以更好地针对目标人群制定策略。

3. 了解竞争对手的推广策略，分析其优点与劣势，从中吸收有益之处。

4. 确定目标客户，确定他们的特点，制定相应的推广方案。

二、针对目标用户选择合适的推广方式

淘宝推广专员需要根据目标用户的特点和购物习惯来选择合适的推广方式，从而使推广效果最大化。这包括但不限于如下几种模式：

1. 通过SEM推广：根据目标客户的搜索词推出相关的广告，吸引用户到自己的店铺；

2. 通过社交平台进行推广：比如在淘宝客服中心建立一个微信客服群，以便于用户的快速咨询；

3. 通过营销活动进行推广：换算成价格相对较低的促销或打折活动可以吸引更多的用户；

4. 发布优质内容：淘宝推广专员可以通过写文章、发布图片、制作视频等方式，为产品的推广做出贡献。如写优质文章得到阅读，制作优质视频得到转载，发布优质图片得到点赞等。

三、运营淘宝店铺

淘宝推广专员在工作计划中，除广告推广之外，还需要运营和维护淘宝店铺。具体工作包括：

1. 定期更新商品库存和价格，保持店铺的新鲜感和时效性；

2. 不断提高商品质量，根据用户反馈和需求不断的改进和升级现有的产品；

3. 着力提高服务品质，保证物流快捷，商家服务态度优美；

4. 运用各种工具分析与提高店铺的浏览量与转化率。

四、淘宝推广数据分析与决策

为了更好地提高企业的推广效益，淘宝推广专员需要具备一定的数据分析能力。通过数据分析，发现问题后，针对性地进行优化，从而不断地提高推广效果。

1. 定期跟踪并分析店铺的数据，根据数据和趋势做出合理的决策；

2. 利用数据发现问题，对可能产生的不利影响进行预测，积极制定应对措施，以保证推广效果的最大化；

3. 把数据结果结合进店铺营销战略，不断优化推广策略。

总结

淘宝推广专员的工作总体而言，需要深入研究产品和市场形态，针对目标人群选择合适的推广方式，进行淘宝店铺的运营管理，以及通过数据分析决策，不断提高推广效果。以上这些要点是淘宝推广专员从事推广的核心，希望这篇文章对于刚进入淘宝推广行业的人员有所帮助。