优质文明服务工作总结（必备九篇）

优质文明服务工作总结 篇1

为响应“三关爱”中关爱自然志愿服务活动号召，创建环境优美、生态和谐的辖区环境，提高文化品位，结合实际，我街道办事处开展了一系列普及环保知识、保护社区环境志愿服务。现将活动情况简要总结如下：

一、活动背景

生态文明建设是事关经济杜会可持续发展的重大战略问题。要着眼促进人与自然和谐相处，大力开展普及生态文明理念志愿服务，组织志愿者宣传环境保护知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，提高人们的环境道德修养，提升全社会生态文明水平。大力开展绿化美化志愿服务，组织动员人们参加义务清扫草坪，清理社区绿地、为灌木剪枝等活动。培育崇尚自然、善待环境的理念。大力开展清洁环境卫生志愿服务，倡导垃圾分类，清除卫生死角，整治“脏乱差”现象，创造优美怡人的社区生活环境。

二、具体活动

1、强化宣传，增强宣传力度。在每次活动前做好广泛宣传工作，在辖区内张贴活动通知及海报，号召广大居民参与到关爱自然志愿服务中来。

2、关爱自然活动。开展清理草坪，打扫残土等活动，普及环保知识，日常做好环境清扫和保护服务。

三、活动效果及心得

通过广大志愿者在参与“关爱自然”活动中，不仅增强了个人的绿化意识、环保意识，同时也提高了个人素质，达到了为街道和社会增添绿色，净化、美化环境的目的。

优质文明服务工作总结 篇2

为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。

一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。

为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。

二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。

1、开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。

2、开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。

3、开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。

我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。

优质文明服务工作总结 篇3

1、根据《陕西省重性精神疾病防治队伍建设项目实施办法》和《陕西省卫生厅关于做好20xx年度重性精神疾病管理治疗项目实施工作的通知》的要求，制定了《延安市重性精神疾病管理治疗设项目实施方案》、《延安市重性精神疾病管路治疗项目工作计划》、《延安市重性精神疾病管理治疗项目培训任务计划》、《延安市重性精神疾病管理治疗项目宝塔区精神疾病普查等级、评定工作计划》。

2、选拔理论.功底扎实，实践经验丰富，能承担临床教学任务的业务骨干担任培训医师，并参加卫生部的一级培训和省项目办工作任务指导培训会议。

3、项目领导小组负责人和项目办公室工作人员分别多次赴省项目办，学习、了解掌握工作方法方式，并及时汇报我市项目办工作进程，取得与相关部门的信息沟通，落实我新增示范市的各项工作事宜。

4、严把培训质量关，一是做到教材统一规范，使用、下发的教材统一为中国疾病预防控制中心精神卫生中心编制的标准教材，在中国疾病预防控制中心精神卫生中心编制的教材内容的基础上我们又印制了家属专用《精神病知识社区宣教手册》、警察和居(村)委会读本《社区精神疾病相关情况识别和处理培训教材》。二是教案不规范不安排，试讲不过关不授课，培训准备不充分不开班，做到培训人员专业化。三是培训过程严肃认真、紧张、活泼每班有合理课程安排、学员纪律要求、学员编号登记入档、学员学前学后评估、考试考核。四是每场培训均做到领导亲历到场指挥工作完成，确保培训质量。

优质文明服务工作总结 篇4

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人。②和言阅色，具有亲和力。③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念。②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足。②服务意识的不足。③环境卫生的不足。②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”

银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天！

优质文明服务工作总结 篇5

今年以来，我镇以争创全国文明乡镇为目标，始终围绕区委、区政府提出的“通在农村、改在农村、美在农村;调在农业、扶在农业、高在农业;权在农民、惠在农民、乐在农民”为内容的“三在农村、三在农业、三在农民”新农村建设的新思路，立足自身优势，不断丰富载体，创新工作机制，扎实有效地开展精神文明建设各类创建活动，整体推进了全镇经济及社会各项事业的健康协调发展，为构建和谐新__奠定了良好基础。

一、强化领导，健全机制，形成精神文明建设的强大合力。

我镇党委、政府始终把精神文明建设作为促进“三个文明”建设的基础工程、作为扩大对外开放的形象工程、作为践行“三个代表”的民心工程，精心组织，周密部署，强化领导。具体做到了“五个到位”：

一是思想认识到位。把精神文明建设作为推动全镇“三个文明”建设尤其是经济工作的重中之重，与全年各项经济工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落实，并列入到各级领导班子和领导干部的考核内容之中。二是组织领导到位。成立了由党委书记任组长，相关科级干部任副组长的精神文明建设协调领导小组和创建工作领导小组。建立了党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导体制，形成了有人管事的领导体系和有人干事的工作机制。三是宣传发动到位。主要采取会议、悬挂横幅、板报、印发宣传材料等各种途径，大力宣传精神文明建设的目的、意义及工作要求，并积极向某、区媒体推荐创建活动中涌现出来的好人好事，营造了浓厚的舆论氛围。四是责任机制到位。结合实际，制定了《__镇争创文明乡镇工作实施方案》和《开展长甜公路沿线__段精神文明“示范线”建设实施方案》，并与各个行政村和每个镇直单位均签订了目标管理责任书。同时还建立了奖励机制，把创建文明村镇工作作为评选优秀镇、村干部的基本依据，与年终考核奖优罚劣结合起来，大大调动了镇、村两级干部参与精神文明创建活动的积极性。五是资金投入到位。为适应某场经济，建立了财政拨款、单位出资、社会捐资、吸引外资等多渠道、多层次投入机制,在镇、村两级在经费十分紧张的情况下挤出6万元用于精神文明创建活动，从而在资金上确保了工作的顺利开展。

二、抓住中心，富民强镇，为精神文明建设工作奠定坚实基础。

__年以来，我把项目建设作为落实新农村建设“生产发展、生活富裕”的头等大事，作为精神文明建设的基础措施，坚持牢牢抓住不放手，紧紧扭住不放松，前10个月，全镇招商引资过千万元的项目20个，其中:续建千万元的项目10个,新建千万元的项目10个,完成招商引资1.3亿元，新建企业5户，财政收入__万元。至今全镇规模企业达到20家，其中以__农副产品集团有限公司为龙头企业建立的全镇农副产品出口创汇示范基地，年加工运销农副产品__吨，实现产值__万元，税收__万元，带动农户种植油葵__亩，黄花菜__亩，初步形成了以公司+基地+农户的生产经营模式。为推进农业结构调整，进一步扶持壮大了__无公害蔬菜生产示范基地规模，已建成钢骨架大棚960座，日光温室53座，引进新品种6项，示范新技术3项，示范面积达__亩，年户均收入_万元。同时新培育了栽植面积达__亩的崔沟苹果产业和年牧草达2万亩、出栏量达__头的陈户草畜两个农业产业基地，全镇新栽果树__亩，新植牧草2700亩，新增牲畜500头。目前,全镇初步形成了蔬菜产业、果品产业、草畜产业、石油开发产业、农副产品加工产业、民俗文化产业、旅游服务产业等七大产业，为精神文明建设奠定了坚实的基础。

三、以人为本，以德治镇，不断提高公民思想道德素质。

我镇多层面、多形式地组织开展了各类思想道德教育及法律知识教育活动，努力提高全镇干部群众的文明素质，进一步增强干部群众参与精神文明建设工作的积极性和主动性。

第一，坚持不懈抓教育。一是突出政治理论教育。建立健全了镇党委中心学习组和30个行政村及镇属机关单位中心学习小组，确定每月15日为党委中心组学习日，坚持雷打不动。通过辅导讲座、入村宣讲、座谈讨论、组织考试等形式，用科学的理论武装了干部和群众的头脑。二是突出公民道德素质教育。认真学习宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》和开展____荣辱观教育，__年以来，围绕基本道德规范和社会公德、职业道德、家庭美德教育，镇党委(扩大)会议研究决定成立了“干部职工道德评议会、禁赌协会”，在21个行政村均分别成立了“村民道德评议会、红白理事协会、禁赌协会”，并坚持不懈地开展各项工作。同时，在各村张贴标语60条，散发学习手册200本，宣传材料__份。三是突出科技文化教育。广泛开展以讲文明、讲科学、讲卫生、树新风为主要内容的“三讲一树”活动，在全镇形成了“爱科学、学科学、讲科学、用科学”的良好氛围。四是加强青少年法制宣传教育。确定了由__派出所、法庭、司法所等几家执法单位，抽调5名法律理论水平高、业务素质强的派出所民警、法官、司法助理员组成的法律知识宣讲团，深入各中小学，采用以案说法的形式，为青少年讲.法15场(次)，授课师生达到__人，通过宣讲增强了青少年学生的法制观念和法律意识。

第二，破除陋习树新风。在全镇开展了荣辱观教育、综合整治和爱国卫生等系列活动，努力营造良好的社会氛围。一是抓好村民文明言行规范活动。大力倡导文明习惯，倡导“学习、开放、创新、超越”的新时期__精神，有力地促进了公民文明素质的提高。二是抓好扶贫帮困活动。开展了结对帮抚，献爱心、送温暖活动。组织干部职工为孤儿__、“7.2”水灾受灾农户捐款__多元，捐物__件，弘扬了友爱、互助、团结的人道主义精神。三是抓好移风易俗活动。开展了“婚育新风万里行”、“感动西峰”、“六十佳”等评选活动，提高广大群众对科学文明的认识，破除封建陋习，在全镇大力提倡“婚事新办、丧事简办、喜事某办”的社会新风。

第三，狠抓综治保平安。我镇按照争创某级社会治安综合治理示范乡镇的要求，扎实开展了矛盾纠纷排查调处、吸毒人员帮教、平安村镇创建等工作，充分发挥村级调委会禁毒、禁赌协会、道德评议会和红白理事会、治保会职能，有效预防了群体性事件和不文明事件发生，对苗头性、倾向性的矛盾纠纷做到了早发现、早处理，基本实现了小矛盾不出村，大矛盾不出镇的目标。同时通过各种有效措施和途径，树立了全国__法制建设示范村---__村，平安创建示范村---八年村等一批平安创建典型。

第四，丰富群众文体活动。积极开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，既满足了群众的文化需求，又提升了群众的生活品位。一方面大力发展文化事业。投资30万元新建了镇文化站办公大楼，投资80万元新建了__村和__村村部办公大楼，投资8万余元新建了__年、__、__等六个村级标准文化室、精神文明创建办公室和__农副产品加工厂职工文化娱乐广场，成立了__村等四个村社火文化宣传队，__村农民__自投20万元，建起“仲鹏书屋”免费面向全村农民开放，已逐步形成全民读书的良好氛围。__村、冯堡村分别多方筹资55万元、10万元，建起了两个村的农民文化广场，大程度的满足群众文化生活的需要，使人民群众切切实实的感觉到美在农村、乐在农民。镇党委、政府于10月23日—11月1日协调组织，成功地举办了__镇首届民俗文化节暨第xx届农民.运动会，参赛代表队28个、参加运动员达590人，其参赛人数之多、参赛项目之广均为历届之，“节会”集体育运动、戏剧公演、曲艺表演、民间小吃、民俗工艺作品展、商贸产品展、瓜果蔬菜展为一体，既增强了群众文明的健康观念，又展示了新农村新型农民的新风貌;既活跃了农村群众文化生活，又促进了地方经济发展。在此带动下，__等村也相继开展了物资交流会及农民.运动会活动。目前，我镇已形成了一个全民进行健身运动、全民举办文化产业、全民参与文化活动的热潮。

四、科学规划，功能配套，继续扩大小城镇基础设施建设。

同时，我镇把小城镇建设作为精神文明建设的一个窗口，切实加大了资金投入和综合改造整治力度。今年以来，采取某场运作的方式投入基础设施资金704.1万元，开工建设修路、自来水、电网改造、绿化美化、公益设施等小城镇基础设施16项，拓宽延伸__南大街300米、__平方米，街道硬化柏油罩面4500平方米;拆迁改建二层以上式样新颖商用门店364间;公路沿线栽植绿化苗木15公里、绿篱带绿化600米;对镇属的18个机关院落全部实行了园林式美化;下大气力对__敬老院进行了全面维修改造，新建院民用房6间、翻新改造50间、室内装修粉刷48间，并进一步改善了饮食、住宿、医疗条件，添置了老年人娱乐设施和器材，创造了一个安享晚年、共建和谐的幸福环境;以奖代补鼓励引导村、组整修乡村道路35.5公里，砂砾硬化22.7公里，新建水塔3座，新打机井2眼，荒山造林6400亩;以美化小城镇为目标，以整顿某场为切入点，对小城镇乱停乱放、乱泼乱倒、乱拴乱挂、乱搭乱建等现象彻底进行了多次整治，在__某场南大门全面改造结束后，__年6月8日开始开展了百日城镇综合整治活动，期间出动宣传车辆6车次，张贴通告60多份，悬挂横幅8条，清除占道经营摊点90个，处理乱停车辆1360车次，取缔麻将馆3处，整治网吧2处，文化娱乐场所3处。目前车辆进线、摊点进某、垃圾进仓、文化进级的良好局面已经形成。

五、丰富载体，有机结合，确保精神文明建设工作稳步推进。

我镇始终把群众性精神文明创建活动作为精神文明建设的一项重要内容，坚持常抓不懈。在城镇机关单位中，开展了以优质服务为重点，以“为人民服务”，“树行业新风”为主题的“文明行业?”、“文明单位”创建活动，目前有16个镇直机关单位被命名为区级“文明单位”。在农村，我镇把“十文明农户”、“五好文明家庭”、“党员致富明星”和“致富能人”评选活动作为弘扬文明风尚、弘扬社会正气的一项重要工程，作为农村精神文明建设的生动载体，扎实推进，现已评选出375户八以上文明农户和五好文明家庭、89名致富能人，62名党员致富明星，并挨门逐户、敲锣打鼓授星挂牌，冯堡村老党员陈述强说，精神文明评选活动使我学习有了榜样、赶超有了方向。目前，全镇已有3个村申报创建某级文明村，3个村申报创建区级文明村。

总之，今年我镇精神文明建设活动狠抓了责任靠实和任务落实，取得了一定的成效。但与上级领导和广大群众的要求相比还有一定差距，我们将在今后的工作中积极探索和改进，力争把全镇精神文明建设工作提升到一个更高的水平!

优质文明服务工作总结 篇6

（一）深入开展“讲文明，树新风”活动。

今年，我镇以突出抓作风、抓形象、抓纪律为着力点。狠抓了机关干部工作作风，实行“政府形象”工程，实行每天签到制，促进了干部工作作风的进一步转变。

优质文明服务工作总结 篇7

我局在县委、县政府的正确领导下，在上级扶贫移民部门和县精神文明办的指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县委建成“生态产品基地县、生态旅游强县、生态文明示范县”目标，牢牢把握“突出项目，壮大产业，加快发展”的工作主基调，坚定不移地推进扶贫移民工作上台阶，全面落实“”等转变作风规定，大力推进机关精神文明建设工作取得明显成效，现就我局20xx年精神文明建设工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

我局坚持深入学习贯彻党的精神，认真学习和贯彻系列讲话精神，认真落实一岗双责，坚持“两手抓，两手都要硬”和“精神文明重在建设”的方针，把精神文明建设纳入了重要议事日程。年初制定了精神文明建设工作计划，明确了分管领导和工作人员责任。主要领导变动后，及时召开党组会议，调整了精神文明建设领导小组成员，充实了精神文明建设的队伍，对机关精神文明建设工作进行再研究，再细化，再落实。同时，把精神文明建设纳入了领导班子和各股室综合目标管理，形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、相关股室主动抓和干部职工积极参与精神文明建设的工作格局，保证了精神文明建设制度化、常态化。

二、坚持系统的理论学习，深入开展精神文明创建工作和主题实践活动

我局紧紧围绕学习贯彻党的会议精神和一系列重要讲话精神制定中心学习组学习计划和支部、职工学习计划，全面开展《公民道德建设实施纲要》、《青川县文明单位建设与管理办法》、《青川县文明市民守则》、《青川县城市管理实施细则》等学习，主动结合省级文明城市创建工作和机关精神文明建设，突出分层次、分专题、分阶段学习重点和精神文明创建重点，有效提高职工的道德、法律、科技、文化素质和文明素质，有效提升了机关精神文明建设质量。

(一)继续以党建示范点创建工作为载体，强化精神文明硬件建设。党组专题研究示范点建设工作，确定结合机关精神文明建设制定示范点建设方案，以党支部为主抓好建设方案的实施。建成示范基地一个，党员活动室1个，增加宣传展板3块，宣传字画、制度牌16个，更新和增添盆景花卉26盆，保持了办公环境的美化、亮化。“七.一”期间开展党员重温誓词活动和理想信念教育，开展干部职工以健身为主的体育竞技活动，提升干部职工的拼搏精神和创新精神。

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(二)以文明细胞创建工作为载体，丰富精神文明建设。组织开展省级文明城市创建活动，制定文明股室、文明职工、文明家庭创建制度和评选标准，持续开展创先争优活动，评比文明示范岗、文明股室、文明职工等活动，发挥先进典型的正能量;发挥党员先锋模范作用，组织党员帮扶村、帮贫困户活动，将精神文明建设延伸到扶贫工作和社会主义新农村建设中。

(三)继续开展构建和谐社会的宣传教育活动。利用会议、集中学习等各种形式，加大.法治机关、廉政机关建设，加大“四个一生”、 构建和谐社会的宣传力度，使广大干部职工充分认识构建和谐社会的重大意义、指导思想、目标任务、遵循原则和具体措施等，让广大干部职工积极投身社会主义和谐社会的建设之中，积极勤政为民、廉洁奉献为机关精神文明建设上台阶和我县扶贫攻坚做贡献。

(四)开展社会主义道德宣传教育活动。结合省级文明城市创建工作，加大青川的发展历史、现状和光明前景等宣传教育，激发广大职工热爱家乡、建设家乡的热情;引导干部职工和其家属充分理解社会公德的概念、具体要求和实践措施等，让广大职工自觉实践社会公德规范，做到“四管”，即管好自己的手，不破坏公共设施;管好自己的嘴，不讲粗话，不随地吐痰，不吸毒品;管好自己的脚，不随意踩踏绿地，不违反交通规则;管好自己的眼，不读**书刊，不看黄色影视。

(五)开展职业道德宣传教育活动。要求职工认真学习职业道德纲要，掌握职业道德的概念、具体要求和实践措施等，认真履行“五办”工作制，切实转变工作作风，密切联系群众，不断服务群众，塑造高度文明的一流扶贫移民干部队伍。同时，通过干部的引领，让广大市民自觉实践家庭美德规范，在家庭做一名好成员。

(六)开展普法宣传教育活动。结合“六五”普法，积极开展法律“八进”活动，不断学习和掌握新的法律法规，形成依法行政，自觉用法律武器维护公民权益，推动法治青川建设。今年我局创建成为依法行政示范单位。

(七)开展健康宣传教育活动。我局组织在职人员和退休人员进行了健康体检，加强了健康知识宣传，使广大干部职工了解健康生活的重大意义、具体要求和在日常生活中的应用方法等，让广大职工知晓健康生活基本知识，养成科学、卫生、文明的生活习惯。

(八)开展反对邪教的宣传教育活动。认识“法.功”等邪教组织的邪.恶本质和社会危害性，增强广大市民抵御和反对邪教的自觉性，形成“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”的良好风尚。

三、健全制度，加强监督，全面抓好精神文明建设

为把精神文明建设工作抓好、抓实、抓出成效，一是完善了内部管理制度，将精神文明工作完成情况与年终考核挂钩，年终考核若有不合格的股或个人不评先进。二是将精神文明建设与中心工作一道研究，党组召开专题会议和干部职工会议，研究部署精神文明建设工作，并请文明办、爱卫办领导来局进行现场指导，确保全局干部职工投入到创建活动中去。三是加大投入力度和建设力度。我局在经费较紧张的情况下，投入创建经费近2万元，制作和完善标识牌、宣传字画、制度等，进行机关环境文化打造;增添盆花卉，绿化美化办公环境;坚持每天打扫办公区域，始终保持清洁卫生，物件摆放整齐、有序，档案资料及时归档。四是深入开展精神文明建设活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深化“三德”教育;以创文明机关、做人民公仆为主题，深入持久地组织开展文明单位、文明科室、文明楼院、文明家庭等群众性创建活动。五是多方位做好宣传思想工作。我局及时宣传青川县扶贫移民工作开展情况，凝聚正能量，推动扶贫开发和移民后期扶持工作不断取得新成效。我县的扶贫移民工作经验先后在中国经济时报、广元日报上刊载，在青川领导参阅、党群要情上发表，全年在青川信息网上发表信息87篇，省扶贫移民网38篇、市扶贫移民网38篇，市扶贫移民局201x年第19期、第23期移民简报分别采用了我局的扶贫经验信息。

四、坚持精神文明和中心工作全面推进

201x年来，在抓好精神文明创建的同时，局党组和行政带领全体干部职工真抓实干，奋勇开拓，不断进取，使扶贫开发、新农村建设、移民后扶、社会扶贫等各项工作全面推进，取自实效。

一是到位各类扶贫移民项目资金4085万元，招商引资到位资金20xx万元，固定资产投资已完成12979.7万元。

二是民生工程建设进一步全面完成。共培训农村贫困劳动力500人，完成全年任务的100%;实施整村推进新村扶贫项目8个村，完成扶贫减困人口4200人;启动实施连片扶贫攻坚计划县1个，启动实施秦巴山区连片扶贫开发项目1个。该项目涉及乐安寺乡大桥村等共6个村，已完成项目投资2200万元。

三是完成了秦巴山片区区域发展与扶贫攻坚规划编制，规划总投资869.01亿;“10+4”特困村建设累计完成投资5547.5万元，将桥楼、三锅、蒿溪、前进的新村建设综合体与旅游产业紧密结合起来，加快了青川三谷现代农业旅游区建设;按季度兑现落实了直补资金，规划实施后扶项目19个，已完成项目投资390万元;完成曲河水库工程建设前期的相关工作。

优质文明服务工作总结 篇8

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便。

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

优质文明服务工作总结 篇9

文明创建工作是一项系统性、长期性工程，工作中形成了党组一班人高度重视和大力支持，积极应对不断变化的新形势、新问题，把精神文明创建工作与全关各项工作紧密结合，共同布置，同时各方齐抓共管、通力协作，形成合力推动工作的局面。

(一)建立创建台账。台账就是创建日志，是评比的重要依据。成立文明创建工作领导小组，由主要负责人任组长，负责创建工作的具体组织领导，职能科室负责日常推动。制订总体创建目标和年度创建任务表，年初，领导小组科学设计台账内容、形式，在全关规范台账。每季度召开专门会议对创建工作进度进行小结点评、公布创建成果，确保创建工作有序推进。指定专人做好记录，记录必须清晰、准确、完整。

(二)创建特别平台。具体的创建，不能是空中楼阁，必须依托一定的平台，而依托于体现单位特色、独具单位特性的平台，更是取得良好创建效果的有力保证。x通过开展“中国梦海关梦”征文比赛，“建设法治海关，必须且必行”专题朗诵、“执法标兵”评选等系列活动，为每位关员提供敬业奉献、争先创优的实践平台。

(三)量化创建成效。我们注重结合业务和队伍的实际，以创建台账为基础，将年度创建任务、成效细化为业务建设、队伍建设、廉政建设等几大部分，并设定更为具体的量化考核指标，季度小结、年度总评，创建考核实现“定量化”，强化创建工作的刚性。

(四)构建保障机制。我们按照争创要求，建立健全内部管理规范，形成“事事有人管、人人有事做”的运行机制，坚持“党组总揽、齐抓共管、细化到岗、责任到人、分级考评、奖惩并举”的创建长效机制。一是建立领导机制。成立了创建领导小组，党组书记、关长任组长，党组成员任副组长，创建工作切实摆上了党组重要议事日程。文明创建与履行把关服务职责及单位中心工作有机地结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核。二是建立责任机制。

“一把手”负总责，分管行领导一起抓，并把创建目标与任务落实到科室“一岗双责”中，建立起一级负责一级、一级督促一级、层层抓落实的创建责任制。同时，主动邀请纪检监察特派员和关员代表对创建工作进行监督，各项工作和会议都主动向特派员和关员代表大会公开通报，并将有关意见和建议转化为实际工作，狠抓落实。

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