总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的期货交易员年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
衍生品交易员工作总结 篇1
20xx年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。从年初的三月份，跟着团队来到了我们营业部。
回顾20xx年度我们营业部的整体工作，收获与不足并存，但收获很多;经验与教训同在，但经验不少;下面就根据一年来的总体情况作一简要小结和来年的重要事件计划。
工作上，首先是做好本职工作。在营业部是技术岗位，所以每天要保证公司网络、服务器等的正常实用和数据更新、病毒查杀。再者就是配合总部技术部的工作，包括下班后加班完成网络的布置，休息日时间来公司进行软件的升级检测。在交易时间内，保证客户的网络畅通，当然中间真的遇到过片区电信网络的维修、物业大厦对电源的检测造成的断电。这些突发事情也均在总部技术人员、公司同事的一起帮助下很好的解决了，保证了客户的正常交易，也挽回了客户一些因为突然事情造成的损失。另外，在之前朱峰带领下，也设计了营业部网页。至于培训方面，也都准时参加了，包括协会组织的、公司内部的培训，也都通过了考核。
再者，身为营业部的.一员，也积极地和团队一起开展业务，包括网上搜集资料、上门拜访客户，跑到我们区的写字楼进行宣传推广，寻找意向客户。也试着进行客户现场培训，但由于培训当天天气状况不佳，所以效果不是很好，但我们还是以积极的态度认识这一切，从中学习吸取教训，改进方法，继续开展客户的搜集工作。
由于营业部刚成立，所以20xx年营业体整体效益不是很好，但我们不气馁、不放弃，在明年的20xx，我们会在领导的带领下，整个我们营业部团队会积极向上，努力把我们营业部打造成宁波知名的营业部而努力。
衍生品交易员工作总结 篇2
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几：
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的`关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意
意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传
递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客
户沟通
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
衍生品交易员工作总结 篇3
一、市场分析和行业研究
1. 深入了解期货市场的最新发展趋势，包括政策法规、市场需求、竞争对手等方面的信息。
2. 对相关行业进行深入研究，包括农产品、金属、能源等领域的市场动态和行业趋势。
3. 分析客户需求和投资偏好，以及他们对风险管理和投资组合多样化的要求。
二、客户拓展和维护
1. 制定客户拓展计划，包括寻找新客户和维护老客户的.策略。
2. 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和投资意向，提供专业建议和服务。
3. 组织相关活动，如研讨会或培训课程，以增进客户关系并提高客户满意度。
三、产品推广和销售
1. 确定销售目标和策略，制定产品推广计划，并监测销售进展。
2. 提供客户定制化的投资方案，根据他们的需求和风险偏好推荐适合的期货产品。
3. 与团队合作，共同完成销售任务，并不断提升销售技能和专业知识。
四、风险管理和合规监管
1. 加强风险管理意识，确保客户投资行为合规并符合相关监管规定。
2. 持续学习和了解最新的合规监管政策，确保自己和团队的业务操作符合法规要求。
3. 定期进行风险评估和内部合规审查，及时发现并解决潜在的合规风险问题。
五、个人发展和团队协作
1. 不断学习和提升专业知识，包括期货市场相关知识、销售技巧和风险管理能力。
2. 积极参与团队合作，与同事分享经验和资源，共同完成团队目标。
3. 参加行业内的培训和交流活动，扩大人脉和业务资源，提升个人和团队的竞争力。
六、绩效考核和总结
1. 定期对工作进展进行评估和总结，及时调整工作计划和策略。
2. 与领导和团队成员进行沟通，共同制定明确的绩效目标和考核标准。
3. 不断总结经验和教训，完善工作方法和流程，提高工作效率和业绩。
衍生品交易员工作总结 篇4
一、年度目标设定
1. 开发新客户：争取每季度至少开发5个新客户，以扩大客户群体。
2. 提高客户满意度：确保至少80%的现有客户对我们的服务满意度达到85%以上。
3. 销售目标：实现年度销售目标，确保每个季度销售额稳步增长。
二、市场调研
1. 深入了解期货市场：每月至少参加一次市场研讨会，关注市场动向和政策变化。
2. 定期调研客户需求：每季度对现有客户进行满意度调查，了解客户需求和反馈，调整销售策略。
三、客户开发
1. 拓展客户资源：每季度至少参加一次行业展会或论坛，积极寻找潜在客户资源。
2. 制定个性化方案：根据客户需求，制定个性化的期货投资方案，提供专业的咨询服务。
四、销售计划
1. 制定销售策略：根据市场情况和客户需求，制定每季度的销售策略和目标。
2. 拓展产品线：推广公司新产品，提高客户交易频次和规模。
五、个人能力提升
1. 持续学习：每月至少阅读一本相关期货投资方面的书籍或论文，提升专业知识水平。
2. 提高沟通技巧：参加沟通技巧培训，提高与客户沟通的效果。
六、绩效考核
1. 定期汇报：每季度汇报工作进展和销售情况，及时反馈客户需求和市场变化。
2. 考核指标：根据年度目标设定的考核指标，及时调整工作计划，确保完成销售目标。
七、风险管理
1. 客户风险提示：定期向客户发送市场风险提示，提醒客户合理控制风险。
2. 自身风险控制：严格遵守公司规定，合规开展业务，降低业务风险。
衍生品交易员工作总结 篇5
20xx年即将过去，20xx年正款款走来，那些“打脸”的年初计划，你完成了多少?在过去一年里，海通期货24小时全球交易中心的新生代操盘手们严守纪律、稳踏时间节奏，力争在年末画上完美的句号。
海通期货24小时全球交易中心“全球对冲操盘手青年人才计划”自开办以来，累计收到近4000名怀揣操盘手之梦的青年学子报名，100多位学员通过笔试、面试等形式筛选进入到交易中心学习，超过20xx学员成功通过考核，实现实盘操作，去年4月至12月初，总体绩效净值达1.9。
回首一年的时光，细数走过的脚步，这里有汗水、有欢笑，有磨砺，也有梦想。初进时的不知所措、学习中的历练、不断进步时的喜悦，以及朝着操盘手之路不断进阶的努力，都承载着学员们的梦想一路前行。成长是最美好的时光，在这辞旧迎新的时刻，让我们与这些新生代的操盘手们一起分享操盘手道路上的收获与感悟。
“小贝”：既然选择了远方，就要风雨兼程
在交易中心的日子，学会了止损，学会了遵守纪律，学会了自己调整心态。收获了策略，收获了志同道合的朋友，收获了一个找准前进方向的更好的自己。也许在未来的人生路上，迷雾还未散去，但在交易的路上，有交易中心导师的指点、学长的帮助、朋友们的互相扶持，自己的内心会更加坚定。既然选择了远方，就要风雨兼程。
交易上，生活中，不畏、不怖、不怂、不退、不磨叽，大家共勉。
“罗尼”：零—渐悟—顿悟
进入交易中心两个月的时间里，我学到了很多，对操盘也从零到渐悟，但要成为一个合格的操盘手，还需要积累。
进入交易中心的第一天，导师就叮嘱我们要把一天当三天用，只有这样，才能把成功的时间大大缩短。相对于刚进交易室，现在的自己克服了很多自身的弱点，比如惰性和交易当中的情绪化。但是在关键点和大局观上，还需要完善。20xx年，我不能预见市场会变成什么样，但我希望能够尽快完善自己，力争成为一名合格的操盘手。我对自己有信心，希望20xx年上半年能够从渐悟到顿悟，然后在交易上找到适合自己的模式，把绩效做上去!
“交易小兵”：前路坎坷，风雨同行
在交易中心半年的时间里，我的交易有了长足的进步。更重要的是，我明白了自我管理的重要性，心态、技术、逻辑都在不断的失败中得到了全方位的练习，也从学长身上学到了很多的经验教训。不管未来的路多么坎坷，我会与交易中心的勤勉坚强的学员们一起，结伴前行。
“行者”：交易中心实现我的交易梦
曾经交易时全凭感觉，亏盈全靠运气，内心煎熬烦躁。现在交易时，我可以做到开仓有理、平仓有据，内心自信笃定。操盘是一种人生，既可朝九晚五上班，又可以说走就走。交易可以实现我的人生梦，在交易中心的学习实现了我的交易梦!
“转眼间”：砥砺前行
在交易中心导师及助教的帮助下，我逐渐形成了自己的一套研究和交易体系，虽然中间走了很多弯路，遭遇了很多挫折，但我变得更加成熟了。新的一年即将到来，我希望早日过关上线，真正开始自己的专业期货投资人之路。
“风早”：遇见更好的自己
成为优秀操盘手的道路充满艰辛，感谢经验丰富的导师和师兄的指导，感谢真诚、热心的同学与我共同学习研讨，有了你们，我才能渡过难关，在交易的道路上越走越坚定。我希望在新的一年里遇见更好的`自己。
“师太”：用心前行，收获未来
在交易中心短短的学习时间里，我明显感觉到了自己交易水平的提升。虽然稳定性还有待提高，但我已经找到了适合自己的交易系统，对交易也有了更深层的认识和理解。20xx年，用心前行，收获未来。
“小王”：痛并快乐着
近四个月的培训让我对交易的专业性有了更深的了解，交易不仅仅需要一颗智慧的大脑，更需要一颗勤奋执着的心，每日十几个小时的培训，虽然让我身体很疲惫，但对交易的执着与热爱一直支持着我前进，痛并快乐着!也祝愿交易中心的学员们都能早日迈向自己的投资之路。
“脱缰之驴”：心态是必胜法则
我今年3月初来到交易中心，12月通过考核正式上线实盘操作。交易是一件痛苦的事，不过，在痛苦中，进步才能更快。在交易中，最重要的是要保持好的心态：宠辱不惊，闲看庭前花开花落;去留无意，漫随天外云卷云舒。这是交易中最好的状态，在激动快乐的时候要保持谦逊，不论市场好坏，保持敬畏之心。
20xx年，我的梦想很简单，就是赚到100万元。在交易中，我充满自信，不会被一时的亏损所击退，做我应该做的，将自己的潜力发挥到极致。
海通期货24小时全球交易中心从无到有，从起步到壮大，学员们在这里互帮互助、共同成长，进而走上操盘手之路。20xx年，24小时全球交易中心将继续带领着学员们青春不老、不畏将来，一路演绎不平凡。
衍生品交易员工作总结 篇6
一、市场调研
1. 每周对市场行情进行跟踪分析，了解最新的价格走势和市场动态。
2. 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和投资意向，为客户提供专业的市场分析和建议。
二、客户开发
1. 深入了解客户的投资偏好和风险承受能力，为客户量身定制投资方案。
2. 不断拓展客户资源，开发新客户，扩大客户群体。
三、风险管理
1. 对客户的交易进行风险评估，确保客户的投资行为符合监管规定。
2. 及时向客户传达市场风险提示，引导客户理性投资，避免盲目跟风操作。
四、团队协作
1. 与团队成员密切合作，共同分析市场情况，制定营销策略。
2. 分享经验和交流市场信息，促进团队整体业绩的提升。
五、个人成长
1. 持续学习期货市场知识，不断提升专业技能和分析能力。
2. 参加相关行业的培训和交流活动，拓宽视野，提高个人综合素质。
六、绩效考核
1. 根据公司的绩效考核标准，制定个人目标和计划，努力实现业绩目标。
2. 定期进行业绩评估，及时调整工作计划，提高工作效率和成果。
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