日子如同白驹过隙，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的有关淘宝工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
淘宝的第一周工作计划 篇1
转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的`工作计划。
1、平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2、利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
淘宝的第一周工作计划 篇2
时光如梭，转眼间自入职钱隆学府小区福晟物业一个月以来，感慨颇深。在领导和同事的关心、照顾下学到了许多工作经验，各项工作制度不断得到了提高，心中始终坚持“用我们的爱心、细心、贴心、，换取你的舒心、称心、放心、的服务理念，为小区的小业服务。现将这个月的工作总结如下：
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
(一)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我所管理的是钱隆学府一期1栋的所有工作，1栋总共交房171户，已装修106户，已入住53户。心中使终树立“真诚服务，一切为您”的服务宗旨，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(二)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，及时处理业主提出的问题。
十一月份工作计划要点：
(一)继续加强客户服务水平和服务质量：
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到90%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保楼栋管理工作，定期对空置房巡查，不断提高服务质量。
回顾上一个月，我收获了许多也成长许多，有付出才会有收获，追求才会品味堂堂正正的人生，振奋自我，在公司领导的领导下，披荆斩棘在新的一个月创造出更好的成绩!
淘宝的第一周工作计划 篇3
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。
淘宝的第一周工作计划 篇4
一、服务
在客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
其实我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
关于考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
其实我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
其中调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
淘宝的第一周工作计划 篇5
随着电商行业的快速发展，淘宝平台作为国内领先的电商平台之一，为商家提供了广阔的市场空间。为了有效提升店铺竞争力，实现销售增长与品牌影响力的双重提升，特制定本淘宝运营工作计划。
一、目标设定
1. 短期目标（1-3个月）：
提升店铺曝光率，月访客量增长20%。
优化商品详情页，提高转化率至行业平均水平以上。
开展至少两次促销活动，单次活动销售额增长30%。
积累有效好评，店铺评分提升至4.9分以上。
2. 中期目标（4-6个月）：
拓展产品线，新增至少2款热销商品。
建立稳定的粉丝群体，关注店铺人数增长50%。
通过数据分析，优化广告投放策略，ROI提升至1:3以上。
参与至少一次淘宝大型活动（如双11、618），实现销量爆发。
3. 长期目标（6个月以上）：
打造店铺品牌特色，形成品牌认知度。
实现店铺自动化运营，提升运营效率。
建立完善的客户服务体系，提升顾客满意度和忠诚度。
年销售额同比增长50%以上，成为类目领先店铺。
二、运营策略与实施步骤
1. 产品优化与上新
定期分析市场趋势和竞争对手，调整产品策略。
优化现有产品描述、图片及视频，提升商品吸引力。
每月至少上新2款商品，保持店铺新鲜感。
2. 店铺装修与视觉升级
根据品牌形象和节日促销需求，定期更新店铺首页及详情页设计。
强化店铺风格统一性，提升品牌形象。
3. 营销推广
利用淘宝直通车、钻展等付费推广工具，精准投放广告。
开展多样化的.营销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品促销等。
利用社交媒体、直播、短视频等新兴渠道进行品牌推广。
定期参与淘宝官方活动，争取更多曝光机会。
4. 客户关系管理
建立完善的客户档案，定期发送关怀信息。
对顾客反馈进行及时响应和处理，提升顾客满意度。
设立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增强顾客粘性。
5. 数据分析与优化
定期对店铺数据进行分析，包括流量、转化率、客单价等关键指标。
根据数据分析结果，调整运营策略，优化产品布局和推广方式。
利用数据工具进行竞品分析，寻找市场机会。
6. 团队协作与培训
组建专业运营团队，明确各岗位职责。
定期进行团队培训，提升团队专业能力和服务水平。
加强团队沟通与协作，确保运营计划顺利执行。
三、风险评估与应对措施
1. 市场竞争风险：持续关注市场动态，灵活调整产品策略和推广方式。
2. 供应链风险：建立稳定的供应商合作关系，确保产品供应稳定。
3. 客户流失风险：加强客户关系管理，提升服务质量，减少客户流失。
4. 政策风险：遵守淘宝平台规则及国家法律法规，及时调整运营策略以应对政策变化。
淘宝的第一周工作计划 篇6
随着电商行业的快速发展，淘宝作为国内领先的'电商平台，为商家提供了广阔的市场和无限的商机。为了有效提升店铺的曝光率、增加销量、提高客户满意度，特制定本淘宝运营工作计划。
一、运营目标
1、提升店铺曝光率：通过优化关键词、提升店铺权重等方式，增加店铺在淘宝平台上的搜索排名。
2、增加销量：通过促销活动、营销推广等手段，吸引更多消费者购买，实现销量增长。
3、提高客户满意度：优化商品描述、提升客服质量，降低退货率和投诉率，提高客户购物体验。
二、运营策略
1、商品优化：定期更新商品信息，优化关键词和描述，确保商品信息准确、吸引人。
2、促销活动：制定定期的促销活动计划，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买。
3、营销推广：利用淘宝直通车、钻石展位等付费推广工具，增加店铺曝光和流量。
4、客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，收集反馈，提升客户满意度。
三、执行步骤
1、商品上架与优化：根据市场需求和消费者喜好，选择合适的商品上架，并持续优化商品信息和关键词。
2、促销活动执行：按照促销活动计划，提前准备促销商品和宣传素材，确保活动顺利进行。
3、营销推广实施：根据预算和推广效果，合理调整推广策略，确保推广效果最大化。
4、客户关系维护：定期通过旺旺、短信等方式回访客户，收集反馈意见，及时处理客户问题。
四、监控与评估
1、数据监控：利用淘宝后台数据工具，实时监控店铺流量、销量、转化率等关键指标。
2、效果评估：定期对运营效果进行评估，包括销量增长、客户满意度提升等方面。
3、策略调整：根据监控和评估结果，及时调整运营策略和执行步骤，确保运营目标的实现。
淘宝的第一周工作计划 篇7
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的'客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
淘宝的第一周工作计划 篇8
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。YJs21.cOm
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的'原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝就算关闭了所有的门，他也会给您留一扇窗。”
我们或许曾经经历过失败、痛苦、迷惘，但是这不重要……最重要的，我一直在奋斗，相信未来会更好。
淘宝的第一周工作计划 篇9
为了提升淘宝店铺的曝光率、转化率以及客户满意度，特制定本淘宝运营工作计划。
一、店铺设计与优化
1. 页面设计：
时间：2周内
人员：美工、文案
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。主色调统一，可用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
模块位置合理，上下对齐，以齐整为标准。
右侧广告页面不超过3个，更多内容放在翻页中。
增加FAQ、好评打分提醒、会员管理（如“买满200元免费入会，立享98折”）、收藏店铺、顾客反馈、公司简介、服务承诺、买贵退差价、店铺品牌软文等功能模块。
2. 商品介绍模板：
设计美观、简洁的商品介绍模板，注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
商品标题关键词精准，包含顾客可能搜索的所有关键词，并注意空格。
商品介绍先放大图片，再放产品基本文字介绍、详细描述、品牌描述及导航图，最后放置顾客常见问题问答和热销商品的`好评内容。
二、产品选择与上架
1. 选品：
选择当季热销商品，图片漂亮、清晰，且有较高销售记录的商品。
尽量设置较高的佣金比例，吸引更多推广者。
2. 上架：
宝贝上架时间设置为7天，利用淘宝的上下架规则提升曝光率。
橱窗推荐只给快下架的主打商品，提高点击率。
三、营销与推广
1. 促销活动：
定期举办促销活动，如限时折扣、满减、买赠等，吸引顾客购买。
利用淘宝的聚划算、优惠券、淘团购等活动提升销量。
2. 软文营销：
编写自然流畅的软文，提到产品的品牌或店铺名字，发布在相关论坛、淘宝社区、百度知道等平台。
安排公司员工进行超级买家秀，实际是软文的营销，吸引买家在论坛里进行口碑传播。
3. SEO优化：
对店铺和商品进行SEO优化，选择合适的关键词，提升在搜索引擎中的排名。
交换高PR值的网站做友情链接，增加店铺的曝光度。
四、客户关系管理
1. 客户服务：
规范化客服对顾客问题的回答，保存并归类顾客常见问题及回答，形成标准回答模板。
定期举办客户体验文章有奖评选、提建议有奖等活动，增强客户粘性。
2. 会员制度：
建立完善的会员制度，如消费累积达到一定金额可享受不同折扣，提升客户的复购率。
五、数据分析与调整
1. 数据分析：
定期分析店铺流量、转化率、客单价、回头率等关键指标，了解店铺运营状况。
根据数据分析结果调整运营策略，优化产品选择、页面设计、营销策略等。
2. 持续优化：
关注市场趋势和竞争对手动态，及时调整运营计划以适应市场变化。
持续优化用户体验和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
六、团队建设与培训
1. 团队组建：
根据业务需求组建运营团队，包括店长、客服、美工、文案等岗位。
明确各岗位职责和工作内容，确保团队高效运转。
2. 培训与发展：
定期对团队成员进行业务培训和发展规划指导，提升团队整体素质和业务能力。
鼓励团队成员之间交流与合作，共同推动店铺发展。
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