物业工作计划

物业工作计划20篇。

为了顺利高效地完成领导所要求的工作任务，我们需要一份工作计划来指明前进道路。符合要求的的工作计划是什么样的呢？精挑细选的“物业工作计划”相关文章推荐给您，请留意本文中的要点！

物业工作计划【篇1】

物业品质工作计划

篇1：物业品质部管理工作计划.彭彬

品质部管理工作计划

一、XX年工作计划的指导思想与工作目标

根据公司三年发展规划和XX年工作要点 ，物业服务中心XX年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

二、XX年工作计划的基本工作思路

今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、XX年工作计划的具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，

逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一级项目”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管

理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、

四、物业品质部工作计划

根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定XX年的工作计划如下：

一、严格例行季度检查制度；

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出

相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001：XX质量管理体系，

1、为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、

【1】目的

1、为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、

【2】检查范围

1、项目各项工作，保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。

【3】检查方式和流程

1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、

2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、

3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、

五、检查结果处理办法

1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、

2、每个月项目检查项目经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、

六、各项目项目目标标准

【1】桃花潭项目标准

篇2：物业公司品质部年度工作计划1

物业公司品质部年度工作计划

物业公司品质部年度工作计划提要：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

物业公司品质部年度工作计划

(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质

量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开

组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温

馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

篇3：物业公司品质经理工作总结

物业公司品质经理工作总结 总结人：xxx

所属单位：物业公司

所属部门：技术支持部

任职岗位：品质经理

第一部分：工作综述

XX年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。

第二部分：主要工作事项及任务完成情况

一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作

上半年完成了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业

费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范文文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。

二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定

品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待11年管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。

三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善

第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分

文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服

务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作计划核查工作

根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

（一）完成了对管理处节假日安全检查和夜查

（二）完成了保洁部经理代管工作

（三）参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作

（四）参与奥运期间公司值班工作

（五）审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理

（六）参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作

（七）协调解决3G机房施工、运行等事宜

（八）审核管理处日常报审文件

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施

11年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

第四部分：XX年度工作设想

一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施

二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论

三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性

四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

第五部分：对公司意见或建议

物业公司品质经理工作总结的延伸阅读：如何写好你的工作总结

一、工作总结的内容 1．基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2．成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3．经验和教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4．今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。

二、工作总结的特点 总结的经验主要表现在自我性、客观性、经验性三个方面。 1．自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2．回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，

一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。3．客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4．经验性 总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到总结的目的。 三、工作总结的写法 (一)总结的标题 (二)总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。1．开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导 思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。2．主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一，纵式结构。第二，横式结构。第三，纵横式结构。主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式

三种情况。3．结尾。

四、注意事项 1．要坚持实事求是原则 2．要注意共性、把握个性3．要详略得当，突出重点。

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物业工作计划【篇2】

一、目的

本规程规范费用报销程序，确保各项费用支出得到合理控制。

二、 适用范围本规程适用于公司各项报销费用的控制。

三、职责

1、 财务部经理负责报销单据的及时审核。 2、 公司总经理负责报销费用的审批。

四、报销程序

1、报销费用的填制要求

a) 费用经办人原则上应在费用发生后的5个工作日内到财务部办理报销手续，特殊情况可另行处理。

b) 将原始单据剪齐边角，正面朝上(与报销单据同向)粘贴在报销单的反面左边。

c) 用蓝色或黑色钢笔、签字笔如实填写报销单的各项内容，如：报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。

d) 采购类经营费用，须凭有效的《请购单》(或采购计划表)和发票到仓库办理物品验收入库手续，并将进仓单、直拔单附在报销单据的后面。

e) 非采购类的行政、办公或其他费用，直接填制报销单据。

f) 外出培训费凭《培训协议》办理报销手续。

2、报销单据的审核

a) 费用报销单据经手人签名后，由各部门主管签字确认。

物业工作计划【篇3】

对5月份的工作，我们将作出如下安排：

1、全面实施规范化管理。

原定各部门工作手册基本修订，工作流程规范，工作制度严格执行。并规范管理，完善各类档案，注重规范形式记录，做到全面、详细、有据可查。

二、开展绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为尺度，实行目的管理义务制，明白各级工作的责任、对人的义务，通过审查和检查，真正做到奖勤惩懒，提高员工积极性，提高工作的有效完成度。

三、强化培训检查制度

根据公司培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工敬业精神、服务意识等综合素质的进步。不断加强对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力等方面的培训、自律等，并在实际工作中检讨落实，提高管理服务水平和服务质量，提高职工队伍整体素质。公司开发和储备人力资源。

第四，联合社区实际上建立了严格的安全体系

从制度规范出发，对人负责，规范化监测 开展联合绩效检查，加强队伍建设，加大社区居民安全知识宣传力度，开拓联防共治局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高居民满意度，并为业主提供优质的服务。

6.根据公司年度计划，开展社区文化宣传活动，创建协同社区。

根据年度工作计划，近期工作重点是：

1、根据《设备/设施标准管理体系》和《电梯安全《运营中心下发的管理办法》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，并按实施日期落实到位。

2.根据《绩效考核制度》中的日常工作考核规模，组织各部门员工培训学习，了解岗位要求。

3.制定车辆停车收费可行性方案。

4.配合运营中心“温暖社区生活剪影”等社区文化运动开展，组织相关部门做好准备工作。

5.根据部门规划完成当月的培训。

20xx年，xx区将参加e 务实的工作态度，以公司总体工作方针为方向，保质保量完成各项工作义务和检查指标，在服务质量提升年度取得良好成效。

物业工作计划【篇4】

随着城市化的不断加速，各种大型建筑如雨后春笋般涌现，对这些高楼大厦的管理和维护似乎成为了一个不可忽视的问题。物业巡楼员就是这个问题的一个有力的解决方案，他们是专门负责管理和维护大型建筑的工作人员，其职责范围十分广泛，包括安全巡视、设备监控、环境卫生、消防检查等等。为了保证物业巡楼员的工作能够高效有序地进行，我们需要制定一个全面的物业巡楼员工作计划。

一、安全巡视

安全问题是每一个物业巡楼员都必须高度重视的问题。每天物业巡楼员应该认真检查大楼内的各个角落，包括电线、电器设备、燃气管道、电梯等等，确保这些设备的正常运转。与此同时，物业巡楼员也需要注意发现和处理能够影响到大楼安全的问题，如水管漏水、玻璃破碎、墙壁开裂等。一旦发现了问题，物业巡楼员必须要及时上报，并及时落实处理措施，确保能够及时有效地解决问题。

二、设备监控

大楼内的各种设备是物业巡楼员经常需要监控维护的，这些设备包括电梯、照明系统、通风系统、空调系统等等。为了确保设备能够正常工作，物业巡楼员需要按照计划对设备进行巡检，发现并及时修理损坏的设备，保证设备能够正常运转，同时也确保居民能够享受到舒适的生活环境。

三、环境卫生

大楼的环境卫生也是物业巡楼员需要关注的问题。每天物业巡楼员需要进行垃圾清理、卫生清洁、消毒等工作，确保大楼的环境卫生符合相关的卫生标准。同时，物业巡楼员还需要做好公共区域和入住房间的卫生整治工作，保持公共区域和入住房间的整洁干净。

四、消防检查

物业巡楼员需要定期进行消防检查以确保大楼的消防设备处于正常运转状态。巡查的范围包括灭火器、烟感器、火灾报警器等设备。在巡查过程中，物业巡楼员需要耐心细致地检查每一个细节，一旦发现问题，必须及时进行处理，确保大楼的消防安全。

以上就是物业巡楼员工作计划的详细内容。通过制定这样一份详细全面的工作计划，能够让物业巡楼员更好地履行自身职责，更好地为大楼业主服务。同时，更好地提高服务质量，确保大楼的安全可靠。

物业工作计划【篇5】

一、引言

公司物业管理是保障企业正常运营的重要环节。作为一名公司物业管理人员，我将制定个人工作计划，以确保各项工作能够有条不紊地进行，提高物业管理的效率和质量。

二、学习提升

作为一名物业管理人员，不断学习提升是必不可少的。我将定期参加物业管理相关培训课程，增强自身专业知识和技能，学习先进的管理理念和方法。同时，我还将阅读相关的管理书籍和研究报告，不断更新自己的知识储备。

三、维护设施设备

公司的设施设备是保障生产经营的重要基础。我将定期检查和维护公司内部设施设备的运行情况，及时处理设备故障和问题，确保设备的正常运转。同时，我还将与相关部门密切合作，制定设备保养计划和维修预算，以保证设备的更新和升级。

四、环境卫生管理

公司的环境卫生是员工工作和生活质量的重要因素。我将组织定期的环境卫生检查，监督保洁公司的工作质量，确保公司内部环境的整洁和卫生。此外，我还将组织开展各类环境卫生宣传和培训活动，提高员工的环境卫生意识和行为习惯。

五、安全防范工作

公司的安全是员工生命财产的重要保障。我将制定公司的安全防范计划，包括制定和完善各项安全制度和操作规程，组织并指导员工进行安全培训，加强对员工安全意识的宣传和教育。同时，我还将与相关部门合作，建立健全的应急预案和安全管理体系，提高应对突发事件的能力。

六、合作与沟通

作为公司物业管理人员，我将积极主动与公司其他部门进行合作与沟通，理解和满足各个部门的需求，提供及时的物业服务和支持。通过与其他部门的沟通协作，共同营造良好的工作环境和企业文化。

七、成本控制

公司物业管理涉及到一定的经济成本。我将制定合理的物业管理预算，并根据预算进行成本的控制和分析。同时，我将与供应商建立良好的合作关系，开展谈判和竞价活动，确保物业管理的成本可控和合理。

八、服务质量提升

提高服务质量是公司物业管理的核心目标。我将建立标准化的服务流程和服务指标，制定客户服务手册，并对物业服务人员进行培训和考核。通过不断改进和优化服务，提高客户满意度和公司整体形象。

九、总结与评估

我将定期对个人工作计划进行总结和评估，及时发现问题和改进措施，不断完善个人工作计划，提高工作效能和管理水平。

十、结语

制定个人工作计划是为了更好地管理公司物业，提高工作效率和质量。通过全面、系统的计划，我将在物业管理工作中发挥自己的专业优势，为公司的发展和员工的福祉做出积极贡献。

物业工作计划【篇6】

作为一名物业管家，我深知身负重任，需对小区内的各项事务进行全面管理和处理。我制定了以下个人工作计划，旨在提高小区居民的生活质量，保障小区内的安全和秩序。

我将定期巡视小区，检查小区内设施的完好情况，并及时协调相关部门进行维护和修缮。同时，我将认真处理居民的投诉和建议，确保他们的声音得到充分尊重和重视。

我将加强对小区安全的管理和监督，设置监控设备和安保人员，加强晚间巡逻，确保小区内没有安全隐患，保障居民的人身财产安全。

我将负责小区公共设施的管理和维护，如小区大门、电梯、垃圾处理设施等，保证居民的基本生活设施得到良好的维护和管理。

我将组织小区内的各种文体活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐友好的居住氛围。同时，我也将组织居民参与小区环境卫生的清理和整治，共同打造一个整洁美丽的生活环境。

我将定期召开小区居民大会，听取居民的意见和建议，并及时反馈工作进展和成果，保持与居民的沟通和互动，促进小区事务的顺利进行。

作为一名物业管家，我将以积极的工作态度和责任心，尽心尽力为小区居民提供优质的服务，确保小区内的管理和事务得到有效处理和落实，为小区的和谐发展和居民的幸福生活贡献自己的一份力量。希望通过我的努力，小区的管理将更加规范，居民的生活将更加便利和舒适。愿大家能共同努力，建设一个更加美好和和谐的生活环境。感谢大家的支持和信任！

物业工作计划【篇7】

今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

在原有基础上修订各部门工作手册，规范工作流程，严格按照工作制度执行，加强制度执行，使管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档案，将重点放在标准化的表格记录上，做到全面、详细、有据可查。

以绩效考核指标为基础，实行目标管理责任制，明确各级责任，责任到人。通过检查和考核，真正做到勤有所赏，懒有所惩，从而提高员工的工作积极性，促进工作的有效完成。 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

从制度规范入手，责任在人，规范监督执行。结合绩效考核，加强队伍建设，加大对社区居民安全知识的宣传力度，打开联防群治局面。

以制度规范日常工作管理，完善住宅建筑、消防、公共设施设备维护，让居民满意，大力开展家政、园林维护、水电维修等有偿服务，为业主提供优质服务。

根据年度工作计划，近阶段的工作整理重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

总之，自组织架构调整以来，区的.日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。20xx年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业工作计划【篇8】

除四害是开展爱国卫生工作的一项工作内容之一，是创建国家卫生城的一项必备条件，我院结合三创的.工作要求，积极配合全市切实搞好除四害工作，按照卫生局的部署及有关要求，做好灭蚊、老鼠、蟑螂、苍蝇的工作。现就我院除四害工作计划如下：

1、大力宣传除四害的意义。努力营造人人动手，个个参加除四害的氛围。同时健全除四害领导小组，形成分管领导牵头，办公室负责，各科室配合的组织保障体系，切实开展好工作。

2、除害主要防治措施

①搞好宣传教育，提高职工对除四害工作认识水平和参与意识;

②坚持突击灭鼠与经常灭鼠相结合，要加强防鼠设施建设。

③治理环境卫生，清除院内垃圾死角，搞好卫生综合治理。

④加强院内的卫生整治力度，做好各科室内部卫生，清理杂物，补缝堵隙，防止蟑螂孳生、繁殖。

时间安排：

1、3月到4月，开展春季灭鼠工作。

2、5月到10月开展灭蚊、蝇、蟑螂工作。

3、11月到12月开展冬季灭鼠工作。

物业工作计划【篇9】

总结经验，找出不足，采取更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，制定5月份的工作计划：

I．完善安全管理制度，建立长效管理机制

为做好安全管理工作，物业部门拟成立保安组、保洁组、 5 月维护团队。在管道总经理的领导下，全面负责公司的安全工作。物业部下设执行小组，以物业经理为组员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时，公司对主管以上人员实行夜间巡查制度，使公司各项目的突发事件在夜间得到快速稳定的处理，消除安全隐患。具体来说，每个人晚上都住在项目里，负责上夜班的巡查工作。

第二，实行半军事化管理，培养精英保安。

（1）严控准入，狠抓基本功。

首先，在保安员招聘过程中，公司始终坚持“宁缺勿滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招募、定点投递的青年男性，从身体素质、文化素质、政治素质等方面进行严格把关。他们只有经过严格检查才能进入公司。加入公司后，他们将有一个月的试用期。培训期满后，将采用考核方式。考试通过后，就可以正式开始工作了。从此，新的团队成员可以尽快熟悉工作情况，进入工作状态。

（2）有前途的人才可以上岗，实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争就业是一种科学的选拔用人机制，有助于形成正确的选拔导向，克服就业的不正之风。以往选班长时，实行“伯乐相马”用人方式，难免会出现看关系、谈事、靠友情、谈亲情的情况。隔阂。公开竞争就业是一种就业方式上的“择马”。它为保安人员提供了一个平等的机会来测试他们的技能并相互竞争，这有助于保安人员努力工作并取得成果。未来，只要你努力工作，不断提升自己，你就有机会在公平竞争中得到保留或晋升。采取科学就业机制。同时，根据公司要求，物业部将适当提高保安、班长、队长的工资，并进行低层管理，稳定员工。

(3)安全食宿培训一体化。

为方便日常管理，公司物业部对保安人员实行统一住宿、统一就餐、统一培训，实现了公司半军事化管理目标。内容具体，要求每天定点，定期培训，及时有序。

三是细化内部管理，提升安全服务质量。

（一）实施安全管理标准化。

面对当前中国轻纺城、建材城严峻的治安形势，为进一步规范和规范安全管理，以打造新城一流安防队伍为管理目标.物业部门将制定《员工手册》和《安全管理制度》等，其标准化的主要内容包括物业安全管理人员职责的规范化；实施安全管理体系标准化；实施安全服务管理标准化；安全突发事件处理标准化；安全管理工作考核和奖惩规范。标准化的实施有力地促进了安全工作整体水平的提高，使公司的安全管理更加规范和细致。

(2)加强火灾管理，减少火灾隐患。

在消防管理过程中，我们坚持“预防为主”、“防火结合”的理念。首先，从物业服务的特点出发，在宿舍、写字楼、房屋装修检查等日常工作中，我们始终把把控消防问题作为主要标准，做到预防为主。其次，建立完善的公司安保管理档案，落实当前租户的紧急联系方式和联系人，让租户具备消防管理知识，并能第一时间联系到物业服务人员，尤其是保安人员.三是制定适应九源工业园区实际、实效性强的火灾应急预案，使整个项目的灭火救灾工作有序开展。四是安全主管负责制定消防月度巡查制度，对存在的问题和隐患及时报告维修、更换、更新，使消防系统始终处于良好状态。

（二）加强技术防御体系的应用，将人防与技术防御有机结合起来。

物业部门在做好人防管理工作的同时，将运用各种技防系统，做到规范运行、及时抢修。物业管理部门的技术防御系统已得到统一管理。姚主任负责建立各社区技防设施档案，规范作业、报告问题、维护保养，全面提高技防设施的有效利用。同时，为了将人防与技防有机结合，不定期组织各类综合演练，通过演练训练增强保安员的实战能力，确保人员财产安全和人身安全。宿舍楼、办公楼及管理区域。 .

（三）设立专职巡视监督岗。

为加强对保安人员的监管和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度设置巡查、督查岗。白天，他负责检查保安员的岗位形象和执勤纪律，晚上，他负责在各个??小区外围巡逻，处理突发事件。巡视督察岗的设立，一方面及时纠正巡视过程中发现的保安员岗位、纪律和职务状态问题，对违纪人员进行教育和批评，对严重的及时报告。公司进行处罚，整顿团队作风，切实提高岗位质量；另一方面，由于巡护岗流动性好，保障了夜间工程周边安全，保障了夜间突发事件的及时调度和及时处置，深化和加强了区域防范工作。

综上所述，物业部门今年的重点工作是安全管理，包括重点资产盘点和台账管理。巡查方面，物业部将根据公司进度设立巡查督导岗。白天，负责检查保安员的岗位形象和执勤纪律，开展工作。在安全管理工作中，我们将根据新诚公司这几年的工作经验，充分总结和借鉴经验。同时，物业管理部门也充分认识到，当前的管理安全工作与现实要求还存在较大差距。把整体安全服务工作推上新台阶。

物业工作计划【篇10】

随着城市化进程的加快，园林绿化工作变得日益重要。作为物业园林技工，我们承担着绿化美化城市环境的重要责任。为此，我们需要有一个详细具体且生动的工作计划，以确保园林工作的顺利进行。

我们需要针对每个园林项目进行详细的规划。在规划阶段，我们将考虑到园林的设计要求、植物的选择和布局、灌溉系统的设置等因素。通过合理规划，我们可以确保园林的美观性和功能性，提高我们的工作效率。

我们需要做好园林植物的养护工作。这包括浇水、修剪、施肥、除虫等工作。我们将根据不同植物的特点，制定合适的养护措施，确保植物生长健康、繁茂壮美。同时，我们也要注意园林植物的病虫害防治工作，及时发现并处理病虫害，保护园林的整体美观性。

我们还需要关注园林环境的整体卫生和清洁工作。这包括园林内的垃圾清理、地面扫除、杂草清除等工作。我们将定期进行清洁工作，保持园林环境的整洁和清爽，提升园林的整体品质。

除了日常的园林维护工作，我们还将制定一些特色活动，丰富园林的功能性。比如举办园艺展览、花展、主题园林文化活动等。通过这些活动，我们可以吸引更多市民参与，增加园林的互动性和吸引力，提升城市环境的整体品质。

我们的物业园林技工工作计划将围绕园林规划、植物养护、环境清洁和特色活动展开。我们将以高度的责任感和热情投入到工作中，努力打造美丽的城市园林环境，为市民创造一个宜居的生活空间。让我们共同努力，为城市园林事业添砖加瓦！

物业工作计划【篇11】

一、常联系写字楼的业主以及住户

我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。

二、微笑服务，礼貌接待

写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。

三、加强写字楼的卫生管理

上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的.灰影响设备的使用。

四、加强消防的管理

楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。

物业工作计划【篇12】

根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。

20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展

物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作

（一） 人力资源管理

物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的.资源优化。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二） 品质管理

质量管理体系在xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

（三） 行政工作

综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20—25号各管理处报下个月的材料采购清单，30—下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。

20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。

（四） 企业文化和品牌打造

华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。

三、经营管理工作

二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20xx年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。

四、收支预测

收入：按照先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0。4元计算，则年收入38。4万。预测利润率为10﹪，即 3。84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1。5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1。92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万（工业园）、 74万（大观园）、38。4万（拓展新项目），共136。4万元。

支出：工业园管理处全年支出预算22。8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34。56万，公司本部支出10。4万，则全年总支出为135。76万元。

利润：136。4—135。76=0。64万元。

华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。

新年伊始，公司组织听取了经理做的20xx年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司20xx年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：

一、人员安排

按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定听班制度。

二、工作计划、员工培训

（一）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

（三）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

（五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

（1）提高所有员工的节能意识

（2）制定必要的规章制度

（3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具；

（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

四、预防性维修

（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

（3）日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六、设施设备计划维保工作：

（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。

物业工作计划【篇13】

保安部针对20__年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度 95%;

无因管理责任事故率 0;

新员工岗前培训率 100%;

不合格项整改率 100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为 98%;

非正常投诉率低于 2%。

1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20__年11月1日至20__年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。

7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

第2篇 小区物业管理年度工作计划书-工作计划书

一、20__年工作计划的指导思想与工作目标

__年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和__年工作要点，物业服务中心__年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的'各项工作指标。

二、20__年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、20__年工作计划的具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

物业工作计划【篇14】

2012年XXXX管理服务中心（商业）工作总结

2012年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下，围绕年初经营目标，坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好计划管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）2012年主要工作总结如下：

一、2012工作任务完成情况

（一）、安全管理工作。

1、公共秩序治理

1）.商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带情况5起，保证施工顺利进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财产安全。

2）.突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事件10多起。

3）.2012年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其原因:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。

稍后的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位，即不再有偷盗情况出现。 4）.在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。

5）.商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放情况。

6).商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。

- 1全面试业前，完成了所有街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺利开张。

3）.完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。

4）.按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。

5）.在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料使用寿命

6）.完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。 2.消杀工作。

1）.完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作 3.绿化工作

对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长情况，及时清理枯枝黄叶。

(三)公共设施、设备的管理

1.通过多方协调，将电梯到负

一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严重的安全隐患。将街区与小区完全的隔绝。

2.积极配合招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新分配的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。

3.完成3起公共区域漏水事件的处理。商场的消防水曾因管理原因无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负

一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

4.分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8

- 3工作；

5.街区下水道穿孔的协调 6.负二层卫生间漏水点的协调整改 7.卫生间取水点及拖把池的协调安装 8.负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。 9.师院对面广场车辆停放的规范、协调。

（五）.人力资源管理

1.充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区安全的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的安全保卫工作，工作饱和度100％。

2.只设5岗来确保负

一、二街区，及负

一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100％。

3.行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100％。 4.在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动大家的介绍热情，积极介绍人员前来参加，进一步储备人力资源。

5.团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工认识团队价值，通过讲发展、开思路，鼓励员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足管理服务中心不断变革创新和成长发展的需要。 6.服务中心2012年的重要举措之一，做到每个部门每周有计划，每周有总结。提高了服务的及时性，提升了服务品质。

7.在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。

8.员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业知识培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。

9.主动、积极的协调了员工餐厅的装修、材料采购、安装及日常管理，并在11月份开始对员工餐厅进行全面管理。根据员工增加情况，采取了增加

- 5能力，发现问题现场协调处理。

2、如何更好地为商户、顾客、内部部门提供服务。

（1）问题现状：物业管理中心员工都处于对商户、顾客、内部部门提供服务的一线岗位，在装修管理、日常保洁、日常营业等过程中服务工作未能做到尽如人意。

（2）问题原因：提供完善的服务是一个系统的工程，涉及设备运行、部门协调、流程顺畅、员工素质等方面协调运作。造成目前症状有物业硬件缺陷、工作流程复杂、外部关系未能很好理顺等原因，也有员工服务意识不强及对工程流程不熟悉的因素。

（3）解决对策：尽快协调整改街区各种硬件设施、设备，简化办事程序；加强员工服务意识及业务技能培训。

3、如何更好的留用专业人员，弥补专业服务不足。

（1）问题现状：保洁、秩序岗位人员均为工龄不到一年的新入职人员。且从未在商业版块服务过。而以上的岗位恰恰对大型商业物业保洁、安全运行及提高服务质量至关重要。

（2）问题原因：此方面专业人员较少，流失情况严重。

（3）解决对策：扩大招聘途径寻找适用人员；内部发掘有潜力的员工加以培养。

4.员工培训方面：由于转岗及新入职的员工较多，实际工作能力及处理事务的能力还有待提高; 解决对策：通过加强员工业务技能及服务意识方面的培训来改善工作能力及协调处理能力。

5.内部管理方面：人员思想波动大，流失严重。工作执行力不强，服务的方式需进一步创新。

解决对策：工作中多表扬，少批评，多引导，人性化管理。日常生活中多关心爱护一线员工，发现思想波动多进行双方沟通，为员工排忧解难。工作中进行每一项工作的针对性、技巧性培训。

三、明年经营管理思路

1.按计划进行管理。完善各项制度、流程——完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件的登记、记录、整理、存档的各项工作，使工作更规范化、专业化。按公司体系文件进行培训，以确保各层工作人员综合服务素质的提升，为公馆提供高标准的物业服务。

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商场物业工作计划

商业招商工作计划

物业工作计划

物业工作计划

物业工作计划

物业工作计划【篇15】

1、人力力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

物业工作计划【篇16】

即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年20xx年!在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作计划如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约xx多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。

　三、存在的不足

虽然，我在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强；三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志交流存在一定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解;

　四、20xx年工作计划

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识；第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通；第三，努力提高个人的“双语”水平。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我将吸取经验与教训，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。最后预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

物业工作计划【篇17】

物业保安月工作计划 保安个人工作计划物业保安月工作计划 保安个人工作计 划

保安个人工作计划 为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，2008年要在饭店总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护饭店的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下: 1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对

业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的**保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为**的发展做好保驾护航的工作。

保安个人工作计划相关内容:学生会个人工作计划 转星移斗，时间过得真快，不知不觉中新学期又悄然而至，在新学期中秘书处根据本学期工作要点，结合院学会工作实际，特定计划如下:总的指导思想:以院团委指，坚持不懈地培养各方面能力，虚心听取才老师和同学们的建议，努力把工作做得更...出纳员个人工作计划 2007年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订2007的工作计划。

员工个人工作计划 在x总的英明领导下，本人在xx年度，基本完成了相关工作任务，当然这其中肯定还有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照领导的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思...幼师个人工作计划 个人计划一、个人分析:优势:重视幼儿德智体美全面发展，富有创新精神。因材施教，注重做好个案的转化工作，效果明显。认真完成园内布置的各项任务与工作。遵循教育规律，教育思想端正，教育教学面向全体幼儿。

医院个人工作计划 xx年医院工作的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，坚持“科技兴院”的发展战略，坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院第三届职工代表大会确定的发展战略目标，“立足服务...建筑个人工作计划 一、分公司财务科工作计划:财务科负责分公司财务管理、资金管理、资产管理、成本管理、会计管理、各项目部及实体的成本管理、兑现审计工作。1、严格执行集团公司的规章制度。对本部门工作负责，制定并落实部门工作计划。

客服个人工作计划 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下:一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

软件个人工作计划 2008来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实~工作:1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工...专题导读:>物业保安月工作计划>保安主管工作计划>企业保安 月工作计划

物业保安工作计划

物业保安年度工作计划

物业保安年度工作计划范文

物业保安工作计划

物业保安明年工作计划

物业工作计划【篇18】

客户服务

1、坚持做好各项物业服务工作。

2、做好发放水、电、天然气卡，交验房屋，收缴费用，清退押金等日常工作。

3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。

4、继续配合需要办理户籍迁移手续的业主，开具相关居住证明。

5、配合各施工单位进行维修通知及资料整理。

6、及时收取各项费用。

工程维护

1、按照维修计划，继续跟催协调鸿业公司项目部安排施工单位，对楼宇外墙立面脱落瓷片进行修补。

2、继续协调鸿业公司项目部，跟进小区漏水问题的维修进度。

3、继续协调鸿业公司项目部，安排电子公司处理可视对讲及小区监控存在问题。

4、配合四季春供热公司做好小区冬季供暖的准备工作。

5、配合各施工单位做好小区绿化验收工作。

6、落实鸿业公司项目部承诺的维修及赔偿工作。

秩序维护

1、加强小区南、北门出入人员及车辆管理，避免各类安全隐患的发生。

2、加强地下车库安全巡查频次，做到每隔半小时巡查一次。

3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等违规现象，并定期对建筑垃圾堆中堆积的易燃物品进行分类整理。

4、对国庆节小区环境布置装饰物品进行看管、维护工作。

5、提高保安人员各项服务工作水平，安排培训会议。

环境布置

1、做到节假日期间小区环境美观、整洁，最大程度做到卫生情况达标。

2、继续对小区剩余楼宇3层平台进行清理。

3、对小区公共区域各项设施进行擦拭。

4、将节日期间小区装扮物品完整拆卸。

感谢您长期以来对神州物业工作的理解、支持与配合。国庆、中秋“双节”在即，祝全体业主节日快乐!

物业工作计划【篇19】

作为物业管理团队的一员，物业文员在日常工作中起到举足轻重的作用。他们负责处理物业管理中的各项事务，包括文件归档、公告发布、信息记录等。为了高效地完成工作，制定一个详细具体的工作计划是至关重要的。下面，将详细介绍一份物业文员的工作计划，以确保他们能够顺利地履行工作职责。

第一部分：优化文件管理

文件管理是物业文员职责中最重要的一项任务之一。他们负责对所有文件进行分类、归档、整理和保密处理。一个高效的文件管理系统对于物业公司来说非常重要，可以帮助提高工作效率并确保信息的安全。

1. 建立文件分类系统：物业文员应该制定一套明确的文件分类标准，例如按照文件类型、日期、部门等进行分类。这样可以使文件查找更加方便快捷，并减少遗漏或混乱的情况。

2. 设立文件归档流程：物业文员应该建立一个文件归档流程，确保每个文件都能够按照规定的分类准则进行归档。流程包括收集文件、整理文件、登记存档信息和存放文件等。

3. 加强文件保密措施：物业文员需要对某些文件进行保密处理，例如业主合同、收费明细、物业费用预算等。他们应该确保只有授权人员可以访问这些文件，并采取必要的安全措施，例如文件加密或密码保护。

第二部分：协助信息沟通

物业管理涉及到大量的信息交流和沟通。作为物业文员，他们扮演着信息沟通的桥梁和纽带的角色。他们需要及时准确地处理和传递信息，确保团队各成员及时获得相关信息。

1. 接收和记录信息：物业文员负责接收来自业主、管理层和外部供应商的信息，例如维修申报、物业费用缴纳等。他们应该及时记录并分类这些信息，以便后续处理和跟进。

2. 发布公告和通知：物业文员应根据需要制作和发布公告和通知。这些公告和通知可能包括停水停电通知、小区活动安排等。他们应该使用清晰明了的语言并确保通知的准确性和时效性。

3. 整理会议纪要：物业文员应该参与物业管理会议，并负责记录会议纪要。会议纪要应该包括会议议程、决策事项和行动计划，以便后续跟进和落实。

第三部分：维护物业信息系统

随着物业管理的信息化程度不断提高，物业文员需要熟悉和维护物业信息系统。这些系统通常包括物业管理软件、业主信息数据库等。物业文员应该保持系统的正常运行，并确保数据的准确性和完整性。

1. 学习和了解物业管理软件：物业文员应该接受相关培训，熟悉并掌握物业管理软件的使用。他们应该熟悉软件的各项功能，如文件管理、信息查询、费用结算等，以便更好地履行自己的职责。

2. 检查和更新业主信息数据库：物业文员应周期性地检查和更新业主信息数据库。他们应该确保业主信息的准确性，并及时更新业主的联系方式、住房面积等信息。

3. 备份和恢复数据：物业文员应定期进行数据备份，并熟悉数据恢复的方法。这样可以确保数据的安全性，避免因系统故障或数据丢失而对物业管理造成影响。

一份详细具体的物业文员工作计划对于保证工作的高效和顺利进行非常重要。这份计划包括优化文件管理、协助信息沟通和维护物业信息系统等方面，确保物业文员能够有效地履行自己的职责，为物业管理的顺利进行提供支持。只有通过制定合理的工作计划，物业文员才能更好地为小区业主和管理团队提供优质的服务。

物业工作计划【篇20】

20xx年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：

一、20xx年的指导思想

以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。

二、20xx年主要经营指标

1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。

2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)。

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

7、e区指标另行修订。

三、20xx年管理指标计划

紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。

(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。

(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

四、20xx年的基础准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

五、20xx年主要工作计划

1、规范服务、构建和谐

以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：

(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

(3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;

(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。

2、奠定基础搞好培训、让业主满意

**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。

为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;

(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;

(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。

六、各部门工作计划：

1、行政部：

一、20xx年将接管世纪风景e区，行政部将提前做好以下准备工作：

?配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ?准备和购置办公用品;

?注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，

?配合各部门进行e区的接管、验收、入住工作。

二、完成e区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 ④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的`档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

2、物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。 ③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。 ④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

3、工程部：

(1)设备设施的计划保养工作：

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。

(2)完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

(3)节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。

(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

来年组织部工作计划需要开始制定了。写好学生会组织部年度工作计划，来年才能更加有动力！我们会写学生会组织部年度工作计划呢？工作总结之家小编特地为大家精心收集和整理了“简短的学生会组织部工作计划范文”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

新的学期我们将为组织部注入新的血液，用满腔热血去完成好组织部的每一项工作。为了切实作好学生工作，协同其他部门推动学院的建设，现拟定部门工作计划如下：

一、加强思想教育工作，提升学生思想境界

思想素质是评价一个人的重要因素，具有指导作用的用心健康的思想能够促进人的成长与发展，个人思想素质的高低亦关乎社会的发展，因此，思想教育工作一向以来是各大高校的工作重点。为此我部将进一步加强思想教育工作，组织各团支部用心在开展政治班会学习，促进广大学生树立远大目标和先进模范意识，提升思想境界。同时，以各种形式开展主题班会，活跃同学们的思想。

二、改良工作方法，提高工作质量与效率

回顾上个学期组织部的工作，发现部门仍存在一些不足，因此，我部将在本学期集中整顿改良，以制定制度为保障，以干部同学为依托，把法学院的基层团组织建设推上新，主要有以下五个方面：

1、用心开展班会工作，对此我们将征求学生的意见，将班会的好处落到实处；

2、建立健全现有制度，开展优秀团干部、优秀团员的日常考察工作；

3、做好团员发展工作。

4、对全院团员证遗失的同学进行登记和补办；

5、对全院同学素质拓展学分进行登记

对于所进行的各项工作，我部会秉承“公平、公开、公正”的原则，报以对同学负责的高度职责感认真开展并及时将结果公布于众，鼓励广大学生对我部的工作建言献策，并对同学们好的意见予以采纳。

团委组织部是在院党委、团委的直接领导下开展工作，是团委的一个分部，主要职能是系统完成团委布置的任务，对院党、团建设发挥重大作用。在今后的工作中，组织部将组织广大党团员参加社会实践和有益活动，加强广大党团员的实践能力及组织、工作能力，并促进党团员的相互沟通、相互工作，提高团组织的凝聚力，通过对团组织日常组织工作的管理与监督，不断加强同党团员的组织与联系，带领青年学生进行思想教育学习，努力帮助党团员提高思想修养，增强团队精神。

为了更好的完成上级分配的任务，提高工作效率，我暂拟定工作计划及建议如下：

部门构建：（如何提高部门的凝聚力和执行力，如何体现部门自身的特点和创新点）

1、部门例会

招集各班团委成员每月开一次部门例会，总结汇报上个月工作，布置下个月工作，严格规范活动流程和时间地点；同时促进部门成员间的交流合作，增强部门凝聚力和执行力。

2、部门活动

组织部成员每学期开展一到两次娱乐活动，也可邀请团支书参加，增进彼此的交流和认识，以利于今后工作中的进一步合作互助，增强部门凝聚力

3、部门建设

a、新学期开始，随着招新工作的进行和大三部门同学的退出，部门人员设置将有较大调整，介时，要与组织部另外一位成员做好招新工作以及和上任部长的交接工作。

b、注重对干事的培养，责任到班，让他们每个人都有平等的训练机会，更是要让她们能够在一段时间后有能够独挡一面的能力。

4、部门对外合作与交流

a、积极与我系其他部门做好沟通交流，以利于合作共事。

b、积极和校团委组织部及其他系组织部进行沟通交流，取长补短，开拓合作。

常规活动传承：

a 每两周一次的团会各班都必需保证按质按时召开，介时，组织部成员及副书记将会到各个班进行检查打分（具体评分表见最后一页）。每次团会的评分结果都会用大字报的形式公布出来，在学期末时进行一次总评，对表现好的班集给予一定的奖励，同时，对不积极的班级也要有一定的惩罚。

b 在每学期开始的时候提前把这一学期固定的团会主题计划好，包括具体的时间、主题及所要达到的目的。这个问题的具体实施会在招新后的第一次例会中分配下去，最迟一周的时间后定下来，然后贴在公告栏，让各班级按期执行。

c、及时收集各系团日活动的会议记录，会议总结，以及有特色有创新的大型团组织活动，观摩团会等活动文件作为组织部开展活动的参照材料，并可以拿到例会上来探讨，加强各系之间的学习和交流。

d、团日活动。今后的团日活动要力图创新，摒弃呆板枯燥，主题贴近生活，形式丰富多彩，使同学们更通过活动更加融洽的相处，提高团队意识，增强凝聚力，能给同学们课余生活带来轻松，而不是成为负担。

e、团情登记。主要是明确党员，预备党员，团员和群众的人数，所占比例，我们力求把统计工作做的详细认真，不出差错。

f、干部考核。考核内容涉及政治学习的出勤率，是否有迟到早退现象，在相关活动中是否积极参与，在工作中是否提出过建设性的意见或建议和干部的受奖惩情况等等方面。我部初步议定为每位干部建立专门档案用来记录上述内容，在学年结束时的综合测评工作中作为评审依据。

g、积极配合其他部门的工作，为我们整个学生会的建设贡献出自己的力量。

品牌活动建设：

观摩团会：

a、 观摩团会主要是针对大一的同学，目的在于挑起他们对于团会的兴趣，以及增加全班同学在一起交流娱乐的机会，促进班集的和融洽。其实观摩团会也是团会形式多样化的一种表现。

b、 在招新完毕后，尽快组织大二的一个班开一次观摩团会，邀请大一各班的团委成员、组织部成员以及副书记到场观摩。旨在给大一的同学一次接触观摩团会的机会，让他们知道怎么样去开一次观摩团会。

c、 在大二同学的这次观摩团会之后，立刻组织各班团委开会，主讲有关观摩团会的注意事项。然后进行抽签，决定新一轮观摩团会的顺序。每次观摩团会，组织部成员和副书记也会到场进行评比打分，在一轮观摩团会结束后也会进行总体的评价，给予表现优秀的班集一定的奖励。

d、 可以选择在一定的时间邀请其他系的相关同学过来参观我们我语系组织部的品牌观摩团会，把观摩团会发扬到其他系部，与外系组织部加强联系，增加交流，广泛获取经验，打开更为广阔的工作局面。

其他建议及构想：

一、党员迎新

主要活动目标为大一新生，介时邀请大二党校结业的同学和大三的党员同学与大一的入党积极分子进行一次有关于党的知识的座谈会，让新生对党有一个由抽象到具体的认识，对党有一个属于自己的了解。

二、户外团日活动

主要的活动对象也是大一的新生，具体的事项有待我们组织部招新后一起努力探讨。不仅是要让大家不活动中找到乐趣、在学院中有一定的影响，更要积极争取在社会上的影响力。

团委是个团结的，有战斗力的“大家庭”，组织部则是这个“大家庭”里的一个杰出的“小家庭”，组织部全体成员，将在新的一年里，尽职尽责，出色的完成各项工作！

一、部门定位

(一)部门性质

组织部是一个严谨的部门，起纽带作用，是协调团委加强全院共青团思想建设、组织建设及共青团干部的培养和管理的重要职能部门。组织个团支部开展活动，并对学生会全体干部进行考评、选拔、任用和监督。

(二)工作宗旨

严谨高效，民主团结。

(三)主要工作

了解和掌握全院团组织的基本情况、团员证的注册和管理，团员登记、团费收缴、团员组织关系转接、开展团校、举办和考评团日活动、协助团委做好团组织、团员的档案建立和管理工作，做好组织工作的各种数据统计和材料收集工作、评选优秀团员和团干、部长考评和星际干事量化考核、完成学生会交办的其他任务。

二、内部建设

(一)例会制度

我部的例会时间定于每周一晚21：45，部内成员不得无故缺席、迟到或早退。因故不能参加会议的，应提前向部长请假。在部门会议上应按要求遵守会议纪律，认真听取会议精神并做好笔记，配合办公室同学做好会议记录。要求发言时当积极发言，提出可行性意见，以便更好的完成工作。与会时尊重他人，认真聆听他人发言讲话，保证会议顺利进行。

例会会议上，及时的对工作进行分阶段总结，充分了解本部门和其他部门的工作计划，强化部门成员进行批评与自我批评的力度。

(二)干事培训

我部各个部长将对新干事耐心地进行一系列培训，使其尽快适应学生会，能够尽快地投入到学生会的工作中以便于为同学们服务。其培训包括：office软件培训、学生会内部适度培训、礼貌礼仪培训、汇报意识培训等。同时定期以游戏等轻松愉快的方式，增加部门凝聚力。

(三)小组长负责制

每周设小组长一名，负责部长和干事直接的联系工作。我们将努力做到让每一位从我部门走出去的同志都具有超强的战斗力。

(四)优秀干事评选

本部的优秀干事评选主要采取民主投票的方式，每人均有平等的机会当选部门优秀干事，另外，违反部门相关规定的部员也有相应的惩罚措施。如，开会迟到将写检讨以保证今后不再发生此类情况等。内部每周将评选表现突出的优秀干事加以表扬，以鼓励干事积极投入到工作中，为了完善本部门内部的梯队建设，我们将有意识的努力从干事中挖掘一些人才进行培养，以强化本部门的后备力量。

(五)部内分工

组织部的工作量多且复杂，因此需要干事分工明确、团结协作，对工作进行责任分配制，让每位干事感觉到有事做、有东西学、有进步，为每位干事创造充分锻炼自己的机会。每月轮流写好计划和总结并按时上交，重大活动的策划和总结由大家共同完成。团日活动的考评以及团工作手册的收取等，由每个干事分管一个专业，按时通知和转达上级指示，同时需要注意的是，要加强同各班团支部沟通与联系，充分了解，稳妥工作。

(六)部门互助

在完成本部工作的同时，还要加强与其他部门的沟通和联系，全力协助其他部门工作。积极参加凡属学生会的各个部门的活动，并力求做到最好，为整个学生会增光添彩。

(七)优良学风建设

本部内要养成优良的学习作风，干事学习部长的经验，干事相互学习，部长向干事学习，相互学习，取长补短、共同进步。此外，还要走出本部，像其他部门学习各方面的能力，在学习的过程中，也不断提升自身的人际交往能力、语言表达能力和沟通协调能力等等。

这一学期即将结束，为了更好的开舞下一学期组织工作，我部特作出如下工作计划。

一、组织部招新。下一学期将会有一批学弟学妹融入我们这个大集体。为了让他们更好地融入这个大集体，我们将招纳一批07级新干事，让他们熟悉工作环节，更好管理07级学生。

二、对07级新生团员资料，换补发团员证，收取团费等。这些事情计划烷完全由07级新干事完成。

三、主要各班级时舞开团组织生活会议。将新干事分派到各班上，联系团支书，对会议进行监督。

四、开舞团校工作，将新干事分派到各组中去，由他们管理、负责各组考勤、纪律。团校考试的监考、试卷批阅，结业方正结业证、荣誉证填写同老干事负责完成。

五、协助院团、党委老师进行党校有关工作。全部由老干事负责完成。主要负责结业证书，荣誉证书填写工作等。

六、协助其它部门开舞一些其它活动。

七、参与学校学生会有关工作。听从团委教师的有关安排。

八、参加元旦晚上现场等有关布置。充分发挥我部作用。

虽然离下学期开始有一段时间。但我们相信，我们会充分发挥我们的能力，圆满地完成有关计划，甚至做的更好。

学生会组织部

20xx.xx.xx

＂新年新气象，新春送风尚＂。为了在新的一学期把学生会工作做得更优秀，在经过组织部内部讨论以后，我们制定了如下的工作计划，希望我们组织部能把这一学期的工作做得有条有理，更好地发挥我们的作用，为整个求是学院学生会工作做贡献。

（一）严格做好团员的发展工作，团员证的注册，做好团员登记，团费收缴，团员证的补办，团员组织关系的转接等工作。

（二）监督各班“双学活动”的开展情况，并大力抓好各班团组织生活的质量问题。因为“双学活动”的开展不仅能加强我院广大团员的政治敏锐性，而且能提高他们的素质。在这一学期，我部决定由组织部成员分管班级来完成这项工作，并想借助各班团支书、组织委员的力量，使各班团组织生活的质量再上新台阶。

（三）继续做推荐优秀团员成为党员发展对象的工作，争取帮助每一个优秀团员早日加入中国共产党。

（四）在学校组织部的领导下，继续做好业余团校的组织工作，使更多的团员能参加业余团校的学习，使他们对团的基本知识有更深一层的了解，而且能增强他们的团员意识。

（五）协助院团委做好“优秀班集体”“优秀团支部”“优秀团员”的评建工作，希望通过“公平、公正”的原则，能够使这项任务圆满完成。

（六）在保质保量完成学生会交给的其他任务的同时，能协助学生会各部门做好各项工作，保障各项活动顺利进行。以上是学生会组织部在20xx--20xx学年度第二学期的工作计划。希望老师、同学能给我们指出不足之处，我们一定努力完成自己的工作，争取把学生会工作做得更出色！

本学期组织部仍将以开展特设活动和构筑院学生会沟通平台两方面结合发展的思想，作为工作思路，切实抓好学生的思想教育。培养其健康的心理，完善的人格和爱党爱校的高尚情操，并以协助各系团组织生活为锲机，联合多方面力量，开展高质量的活动，丰富学生的课余生活，创建良好校园风气。本学期我部将按照学校和院团委工作的指导思想，立足本部特色，作好部门工作的同时，积极配合学生会其他部门工作，以及推动院学生会整体长远发展。在总结了上期的各方面工作的经验与不足后，我们做出了以下的工作计划：

(一)组织建设方面

共青团是党的助手和后备力量，共青团的组织建设也是团委学生会工作的一项重要内容，组织部将在做好党建工作的基础上，以“党建”带动“团建”，按照有利于开展团的活动，有利于加强对团员的教育和管理，有利于发挥团组织作用的原则，加强我院的团建工作。团建工作主要分为常务工作和重点工作！常务工作主要涉及本院团系统的正常运行方面，具体主要落实到以下六点：

1.严格做好团员的发展工作，团员证的注册，做好团员登记，团费收缴，团员证的补办，团员组织关系的转接等工作。

2.监督各班“团日活动”的开展情况，并大力抓好各班团组织生活的质量问题。要求每个团支部规范日常管理工作，做到期初有计划，期末有总结，并不定期对其进行检查。

3.组织我院团员学习党章、团章，并加强对团员的思想素质教育，指导各班团支书做好“优秀团员推优”工作，和推荐优秀团员成为党员发展对象的工作，争取帮助每一个优秀团员早日加入中国共产党。

4.在学校组织部的领导下，继续做好业余团校的组织工作，使更多的团员能参加业余团校的学习，使他们对团的基本知识有更深一层的了解，而且能增强他们的团员意识。

5.协助院团委做好“优秀班集体”“优秀团支部”“优秀团员”的评建工作，希望通过“公平、公正”的原则，能够使这项任务圆满完成。

6.在保质保量完成学生会交给的其他任务的同时，能协助学生会各部门做好各项工作，保障各项活动顺利进行.配合校团委、院团委在各团支部中开展各种合格团员教育活动

(二)思想政治学习方面

本学期，组织部将继续积极开展时事政治学习活动，使广大团员的思想认识始终与党组织保持一致；同时，组织本院团员认真学习深刻领会、努力实践“三个代表”重要思想，提高我院全体同学的思想道德素质，展现新时代大学生的新风貌。同时，结合党的保先教育，作好全院学生们的思想工作！

(三)实践活动方面

3月是学习雷锋活动月，我部将在各团支部中间开展有关公益活动。

5月正值青年节，我部计划在全院组织开展可以针对当前热门的话题的演讲比赛或以“青春”为话题的辩论赛。一方面丰富团员的业余生活，另一方面全面提高团员青年的思想觉悟，以利于和谐校园的建设。

6月5日是世界环境保护日，我部可以组织学生对校园环境进行清洁，同时对各班进行环保宣传，和以环保为主题的讲座

7月为隆重纪念中国共产党建党九十周年。为加强对团员青年的教育引导工作，我部将在全院组织开展“建党90周年”征文活动和诗歌朗诵比赛

(四)其他工作方面

1.配合和指导各部门的工作和活动计划，监督活动各个环节，确保活动顺利进行；

2.定期对学生会各部门的工作进行考核，做好工作小节；

3.在各个活动中接受同学的反馈意见，采纳好的建议，在工作中做针对性的改进。

以上是本组织部在本学期的工作计划，在今后的.工作中，本部将本着对我院团委及党委高度负责的态度，认真执行以上计划，将各项工作落实到实处，具体工作将做具体的书面报告。

按照领导对我们的要求，我们要尽快做好自己的工作计划了。工作计划，可以说是有条理的明确下一步工作的安排或者打算，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。工作计划主要是写哪些内容呢？为了让你更好的运用它，下面是小编精心为您整理的“推荐参考：小学实验室工作计划模板范文锦集七篇”，还是希望可以对您有所帮助。

为了管理和使用好生物实验室，充分发挥实验室在生物学科教学中的作用，提高学校的生整体教学质量。特拟订本学期实验室工作计划：

一、及时做好演示实验的准备工作

生物是一门以实验为基础的学科，实验教学是生物教学的关键所在，因为生物实验教学给学生提供了更加广阔的活动空间和思维空间。实验演示能很好地激发学生的学习兴趣，培养学生的观察能力，从而使学生受到科学方法的训练。而新教材中的演示实验比以前增加了许多，为此，首先要督促教师做演示实验。其次要根据教学进度和任课教师的要求，及时做好演示实验的准备工作，由实验工作被动变为主动。对于演示实验所需的仪器的种类和性能，作为一名实验员，一定要较熟悉。

二、配合任课教师做好学生的分组实验

根据生物课程教学目标和本学期的教学进度，结合本校的实际情况，与各任课教师一起，合理安排好各年级的学生分组实验。学期初要与各年级任课教师一起，制定好本学期的实验教学计划，明确各分组实验的大致时间，以便妥善安排。对于实验所需的所有仪器，最迟在上课的前一天，应重新检查一遍，在确认合格后再将之分组准备好。在无课的情况下，要积极配合任课教师做好实验时的指导工作。

三、进一步熟悉各种仪器的性能和存放情况

由于本人刚刚接手做实验室工作，对许多实验仪器的性能及使用方法也不是很熟悉。因而，要设法挤出时间尽可能将各演示实验和分组实验做一下，以便能对任课教师有所指导。另外分组实验后，对于实验仪器要做大量的归类整理工作，要使得仪器摆放有科学性、条理性，仪器的提拿要方便。所以，要尽快熟悉，特别对于各仪器的存放情况更应极早记清位置。

四、建立健全各种台帐资料，进行科学化管理要建立健全各种台帐资料。要求所有教师做到演示实验应提前二天将实验申请单送给实验员，以便将仪器准备好。并要求教师们办理好仪器借还登记手续，对仪器的损坏更应登记清楚。分组实验应提前一周将实验通知单送给实验员，以便能够及时安排好。实验时要学生填好实验情况登记表、实验室使用情况记录表，并做好一些相关的台帐资料的记录。做好实验室所有仪器的造表登记，填写好总帐册、分类帐册、物品存柜卡等，给所有仪器贴上规定的标签。 学期末，要将在使用中消耗和损失的仪器设备及时做好损耗报废和损失赔偿工作，并报主管领导审批。开展管理和实验教学研究，以提高教学仪器的完好率和实验开出率为中心课题，在任课教师配合下，边干边研究，以不断提高管理水平，进一步为教育教学服务。

五、做好实验仪器的保养及维修工作 如何发挥现有仪器的作用，提高仪器的利用率，使仪器经久耐用，关键一点，就是要保养和维修好仪器，使仪器不丢失、不损坏。对于保养，要根据不同仪器的特点，做到防尘、防潮、防霉、防蛀、防腐、 防暴、避光等等，安全卫生贯串始终。在梅雨季节，要做好实验仪器的防霉工作，注意经常地给实验室通风。为此，作为实验员要以“勤”为本，勤学习、勤动手、勤用脑，保证仪器的利用率。对于维修更是实验室工作不可缺少的一个环节，因为有些仪器经常使用必有损坏，坏的仪器就要及时修理，以节约资金，保障实验教学的正常进行。而

维修需要有一定的专业知识，固要注意不断进修，以提高自己维修仪器的能力。

六、做好实验室的卫生工作

实验仪器的保养，其中主要的一点就是要做好实验室的清洁卫生工作。要保持实验室地面的清洁、门窗的光亮、桌凳的整洁。对于仪器室及实验准备室，除了要做到前面的几点外，

还要保证仪器存放柜光洁无尘、仪器的光亮如新。为此，要保证做到每周一次大清扫，平时注意经常性的扫、拖、抹、擦等工作。

一、指导思想

为进一步提高小学实验的管理水平和能力，以及实验室材料实现科学化、分类、分档、档案管理，加强实验水平和实验效果，更好，更全面地实施素质教育，推进教育发展。

二、主要任务、目标

按国家教委颁布的教学大纲开齐开足实验教学课程，实验开出率达到90%以上，引导学生基本能亲手完成各个实验，形成一定实验技能，培养科学的实践，实验，观察能力。

三、具体计划措施

1、成立实验室领导小组：

组长： 张洁 副组长： 杨正奎

成员： 为全体科学教师。

做到加强领导，分工明确，责任到人。

2、实验员必须拟定自然教学计划，各年级自然教学计划须按计划进行实验教学，实验教学需填写演示实验计划、分组实验计划、演示实验单、分组实验单等表格。

3、在进行实验教学前必须准备好实验所需仪器，材料，教师对每组实验有充分准备，精心设计实验步骤和实验过程，方法，写出相应实验方案，以保证实验的科学性，安全性及效果。

4、在引导学生进行分组实验时，应要求学生准备好相关的实验材料，以确保学生在实验中有事可做，并指导学生观察，讨论，得出相应的结论，完成实验教学。

5、指导学生进行分组实验后，应指导学生完成实验报告单(试验记录)，并认真审阅，引导学生在实验、观察中养成科学的科学观和相应的实验能力。

6、开学及时收取各年级《教学计划计划》、《演示实验计划表》、《分组实验计划表》;期末按时收取《教学计划总结》、《演示实验记录》、《分组实验记录》。

7、在实验教学、教研方面，以全体科学任课教师为组，进行相应的科学教学与实验教学研究，以不断提高科学学科教师的教学与实验能力。

8、材料归档：

(1) 实验管理员每学期(学年)按时将各类材料分类装订后归档，并按时填写相应试验开出数、开出率，完成实验室材料的归档管理，做到科学、规范，便于查阅。

(2)在材料归档的过程中注意材料的质量与数量应达相应要求。

9、实验室管理人员除应管理好材料收发、入档计划外，还应管理好实验室的器材及日常计划。

(1)材料(实验器材)的每日发放和收回计划，并作好相应发放，收回记录及损坏，修理等相应记录。

(2)作好相关实验器材的申报，申购等计划。

(3)每周组织学生打扫实验室，并处理好实验室，保管室的用电，设备，器具的保管、管理、安全计划，以防意外事故发生。

10、其他相关计划

(1)作好与实验室及实验室管理相关的一系列计划。 (2)如有不足之处，计划中及时调节与补充，使之日臻完善。

一、指导思想

根据科学课程的教学要求，各实验室应积极配合各年级科学教学活动，做好各课的实验室准备工作，以确保实验课的顺利进行。强化科学实验探究的教学过程，开拓我校教学特色，做到开足开齐实验课，确保每位学生都有动手操作机会，让小学生在真实的科学活动中提高科学素养。力争做到规范化、标准化、常规化，充分发挥教学仪器（材）应有的作用。

二、主要任务及目标

按国家教委颁布的教学大纲开齐开足实验教学课程，观察、演示实验达到95%以上，分组实验达到90%以上，引导学生基本能亲手完成各个实验，形成一定实验技能，培养科学的实践，实验，观察能力。

三、具体工作计划：

1、实验室管理员工作：

①x副校长：分管实验室（一）和实验室（二）常规管理工作。

②x教导主任：主分管实验室（一）和实验室（二）常规管理工作

③x老师：负责实验室（一）的实验教学常规管理工作。

④x老师：负责实验室（二）的实验教学常规管理工作。科学教研组组长

（1）全面实施素质教育,实验室管理应规范化、制度化、科学化。实验室工作由校长及教导主任直接管理，实验室设专职管理员，即实验员，具体管理实验室工作。

（2）按照《省实施九年义务教育学科教学仪器，器材配备》要求，各实验室必须做好仪器、器材的补充计划。对自然实验室的实验设备进行更新、添置、维护、检查，为教学做好准备。

（3）各实验室必须制定实验室学期工作计划和实验教学课程安排表。

（4）各实验室必须借助于实验室设备和实验手段，选择恰当的方法，积极创造条件改演示实验为分组实验，积极服务于教学。

（5）各实验室可搜集利用生活中身边的各类废旧材料的作用，结合实验室条件进行分组实验。

（6）根据教学需要，可以自制一些教具。

（7）各实验室必须加强安全措施，危险药品妥善保管，指导学生正确使用仪器设备，配齐消防器材。

（8）各实验室必须做好仪器（材）管理工作，严格履行对仪器（材）出借，赔偿，领用手续，及时做好财产登记注册工作，做到账物相符，账账相符。

（9）各实验室必须做好仪器、器材的常规维修和保养工作。

（10）各实验室必须对学生损坏仪器设备按规定赔偿，应填写“仪器设备报损记录单”，并计入“仪器设备报损账”。

（11）开辟第二课堂,开放实验室：对部分学生在实验课中未完成或实验课效果不理想的可利用中午空余时间或课外活动时间重做实验,提高实验课的时效性。

（12）各实验室必须努力做好“五防”工作（防霉、防蛀、防锈、防尘、防盗）。确保每天放学检查门窗一次；每周对室内地面、窗户水冼一次；每月对器材除尘、清冼一次，并添加防霉剂一次。环境卫生，应保持实验室环境整洁，做到专室专用，室内无杂物，无卫生死角，无蜘蛛网，桌面无灰尘，门窗及仪器橱柜玻璃干净。

2、任课教师工作：

（1）任课教师要在期初制订出学期实验教学计划，交教导处检查，再交实验室存档，任课教师按照实验室提供的实验课程表到指定的实验室上课。

（2）任课教师与实验教师要共同努力，积极配合，努力开齐、开好实验，开足组数，使学生有充分的动手机会。凡教材要求做的实验不得任意删减，因故确实不能开出，必须向学校分管领导报批。

（3）任课教师应认真填写“实验通知单”。演示实验提前三天，学生分组实验提前一周交实验教师，并提前试做实验，做到心中有数。对可能发生危及人身安全的实验做好防范安排。

（4）实验教师应配合工作，按单准备实验用品，并提前一天准备好。在准备过程中，要对仪器作必要的检查、校正，使其处于完好可用状态。

（5）演示实验操作前，任课教师要备好课，熟悉实验操作步骤和注意事项，实验时做到安全、迅速，操作规范，现象明显。实验过程中，要引导学生观察、思考，达到预期效果。

（6）上学生实验课时，要组织学生排队入室，保持肃静。要把全班学生编成若干实验小组，每组选一组长防范，各组对号入座，定组定位定仪器。若是第一次走进实验室，首先由任课教师带领学习《学生实验规则》和《实验室安全守则》，然后再开始分组实验。

（7）学生要做好实验前的预习准备，实验时要积极思考，细心操作，认真观察，如实记录。要积极创造条件，使每个学生都能亲自操作，提高动手操作能力。实验教师要跟班辅导，排除仪器故障，处理有关问题。

（8）实验完毕由实验小组分工负责，按"三净"（即桌面净、仪器净、地面净）要求擦洗、整理好仪器，打扫好桌面、室内环境卫生，并由组长点交，经实验教师或任课教师验收后方可离去。实验教师要及时对实验仪器进行保养维护工作，收回原处保存。要认真填写好《实验登记表》，离开实验室时要关好水电开关和门窗。

（9）要建立健全考核评估机制,考核成绩纳入对班级管理，促进学生良好实验习惯的养成，促进实验教学工作的开展。

（10）要积极创造条件开放实验室，让学生在任课教师和实验教师的指导下开展课外科技活动。

四、培训、竞赛：

1、利用教研活动时间，组织3-6年级科学实验教师进行2次实验操作培训。指导教师：王加川

2、利用实验室开放活动时间，以课外兴趣小组活动形式，组织3-6年级部分学生进行每周1次实验操作培训，达到以点带面的推动效果，使学生热爱科学实验。

①、三、四年级指导教师：肖寿生

②、五、六年级指导教师：沈家强

3、组织学生实验操作竞赛。

五、授课地点及课程安排

1、三、六年级在实验室（一）上课。（课程安排见附表2）

2、四、五年级在实验室（二）上课。（课程安排见附表3）

六、相关内容见附表如下

附1：实验室《科学》学科任课教师课程总表

附2：实验室（一）课程安排总表

附3：实验室（二）课程安排总表

附4：3-6年级科学（上册）演示、分组实验目录

附5：玉溪小学自然实验室管理制度

附6：玉溪小学实验室管理及实验教学安全制度

附7：实验室仪器设备报损报废制度

附8：实验室仪器设备损坏赔偿制度

玉溪小学科学实验室

二〇一四年九月一日

附5：

玉溪小学自然实验室管理制度

一、教师在实验课前，必须做好充分准备。包括实验的目的、要求、操作方法及顺序。准备好仪器、材料、药品等，不做无准备的实验。

二、学生进入实验室后要保持室内安静，认真听讲，按老师要求进行实验，不得随意乱动实验用品。

三、自然仪器、教具，统一保存，分类摆放，造册登记，专人管理。其他教学人员，因工作需借用须请示教导主任批准，并办理登记手续，用后及时归还，并注销。

四、实验后的废物，教师要指定地点，统一处理，不得随意乱扔。废水放净后，要擦干水盆及实验桌。

五、实验课后，教师要认真清理仪器，物归原处，关闭电源、水源，填写“实验记录单”后，方可离室。

六、爱护教具、仪器。经常擦拭，保持清洁。室内仪器、材料、药品，不得私自带出。实验中，如有损坏，应主动报告，办理报损或赔偿手续。

七、搞好实验室的卫生清扫及保洁工作。使实验室经常保持地面洁净，玻璃明亮，仪器摆放整齐。

八、注意安全，做好防火、防盗工作。每学期末，全面清查，及时充实、维护，保证教学要求。

附6：

玉溪小学

实验室管理及实验教学安全制度

根据贵州省中小学实验教学和实验室管理办法（试行）之规定和学校安全工作要求，特拟定本制度。

一、学校领导及全体师生必须树立实验室管理及实验教学安全意识，都应自觉遵从实验室管理及实验教学的有关规定、规则和条例。安全操作，防范于未然。

二、实验室工作人员要随时绷紧安全之弦，预防为主，管理育人。既要保证仪器设备完整无缺，又要保证完成实验教学任务，不得有疏忽大意。

三、仪器设备借出或调拨，严格执行审批和登记手续，并要及时收回销帐。随时做到盘点实物，统计数据，报告情况。保证帐帐相符、帐卡相符、帐物相符。

四、做好仪器设备维护和保养工作，确保安全、清洁、卫生。防止火灾、触电、丢失、盗窃等事故发生，并根据仪器不同类别和性质分别做到防潮、防锈、防变形、防变质、防腐、防热、防虫等。

五、对试剂、危险试剂、药品，剧毒、有害、易爆危险品实行严加管理，专柜存放，单独存放，分别存放，双锁保险。严格履行学校领导签字批准领用制度。禁止不安全行为，排除各类安全隐患。

附7：

实验室仪器设备报损报废制度

一、物资的报废必须填写“报损报废单”，及时报物资主管人员进行核查后，按下列手续办理。

1、单价在200元以下的物资报损报废处理由主管校长审批，报县教育局备案，单价在200元以上者由所属教育局审批、报地、市教育局备案。

2、给予经济赔偿处理的，根据损坏、丢失等事故情况和具体鉴定意见，由物资使用单位填写有关表册，签注具体处理意见及赔偿金额。所在单位填写“赔偿通知单”（四联式），一份自存，一份送财务科，一份送物资主管部门，一份送赔偿人。赔偿人在收到通知后应主动向财务部门办理交款手续。

3、对于耐用期满，又已丧失效能或因客观原因等造成的报损报废，原则上每年进行一次，在每年盘点物资时，由使用单位填制有关表册，其审批手续按上述规定办理。

二、报损报废审批手续完毕后，其物资残值由物资主管部门回收利用，统一处理。

三、校内外借用物资，除按照借物制度办清手续外，交接双方应当面验证质量情况，如有损坏，丢失等情况发生，借方应照价赔偿或修复后归还。

附8：

实验室仪器设备损坏赔偿制度

一、由于下列原因之一造成了事故，使仪器设备受到了损失，分别给予批评，行政处分，并赔偿部分或全部损失。

1、不听从指导，不遵守操作规程，不按规定要求进行操作、实验、实习的；

2、工作失职，不负责任，教师或有关人员指导错误或指导不及时，管理员保管不善的；

3、不按制度，又未经批准，擅自运用，拆改设备器材的；

4、粗心大意、大手大脚、造成损失浪费的；

5、盗窃或巧立名目骗取器材的；

6、有意制造事故，或故意违反操作规程的。

二、由于下列原因之一造成仪器设备损失，通过鉴定且由有关负责人证实，只赔偿部分损失或不予赔偿。

1、耐用期满仍在使用中的设备器材，在正常使用中发生损坏的；

2、食品设备易坏部件，在正常操作过程中发生了损坏的；

3、仪器设备使用和存放缺少必要的防护条件，经主观努力后仍造成了损失的；

4、确因设备质量原因，在正常操作过程中造成损失的。

一.常规工作

1.计划总结。学期初根据教材中的实验要求制定出切实可行的实验教学工作计划,学期末写出工作总结。

2.每月底将月工作总结及教师实验情况统计表填好，交教导处。

3.制度上墙，悬挂整齐、美观，并要求师生严格遵守各种制度。

4.学生上实验课要排好队，有秩序地进入实验室，并对号入座，统计好各班学生对应的桌凳号，留好检查记录，要求学生做完实验后将仪器按规定摆放好。

5.学期末进行了一次清查，并同学校管理员对账，确保帐物相符。

二.卫生

1.地面、窗台、实验桌面干净，无尘土，空土无灰网。

2.窗帘洁净，不打结。

3.经常开窗通风，保持室内干燥，仪器柜内无灰尘、无斑点。

三.仪器存放及维护

1.仪器的存放及仲裁委员会的书写都按照要求做好。

2.强化维护和保养。如有损坏要及时填写报废单，经主要领导签字后到校产管理部门处理账目。

3.做好各防护措施，做到“十防”。防潮、防火、防鼠、防锈(腐蚀、霉)、防尘、防冻、防光、防毒、防震等。

四、各种记录

1.实验记录簿(分组、演示)、学生实验报告单、实验通知单，按教材要求开足开齐实验课，使开出率达100%。

2.功能室使用记录、借还记录、维护保养记录、贵重仪器使用等记录齐全，书写规范清楚出，借手续严格，贵重仪器外借需要学校主要领导人或分管领导签字。

3、仪器维护保养和实际相符。

五、各种培训

1.按时参加学校组织的各种培训。

2.按时参加学校召开的管理员会议。

以上是本学期物理实验室的工作计划，如有考虑不到之处，请领导提出宝贵意见和建议。

一、指导思想

根据科学课程的教学要求，各实验室应积极配合各年级科学教学活动，做好各课的实验室准备工作，以确保实验课的顺利进行。强化科学实验探究的教学过程，开拓我校教学特色，做到开足开齐实验课，确保每位学生都有动手操作机会，让小学生在真实的科学活动中提高科学素养。力争做到规范化、标准化、常规化，充分发挥教学仪器（材）应有的作用。

二、主要任务及目标

按国家教委颁布的教学大纲开齐开足实验教学课程，观察、演示实验达到95%以上，分组实验达到90%以上，引导学生基本能亲手完成各个实验，形成一定实验技能，培养科学的实践，实验，观察能力。

三、具体工作计划：

1、实验室管理员工作：

①x副校长：分管实验室（一）和实验室（二）常规管理工作。

②x教导主任：主分管实验室（一）和实验室（二）常规管理工作

③x老师：负责实验室（一）的实验教学常规管理工作。

④x老师：负责实验室（二）的实验教学常规管理工作。科学教研组组长

（1）全面实施素质教育,实验室管理应规范化、制度化、科学化。实验室工作由校长及教导主任直接管理，实验室设专职管理员，即实验员，具体管理实验室工作。

（2）按照《省实施九年义务教育学科教学仪器，器材配备》要求，各实验室必须做好仪器、器材的补充计划。对自然实验室的实验设备进行更新、添置、维护、检查，为教学做好准备。

（3）各实验室必须制定实验室学期工作计划和实验教学课程安排表。

（4）各实验室必须借助于实验室设备和实验手段，选择恰当的方法，积极创造条件改演示实验为分组实验，积极服务于教学。

（5）各实验室可搜集利用生活中身边的各类废旧材料的作用，结合实验室条件进行分组实验。

（6）根据教学需要，可以自制一些教具。

（7）各实验室必须加强安全措施，危险药品妥善保管，指导学生正确使用仪器设备，配齐消防器材。

（8）各实验室必须做好仪器（材）管理工作，严格履行对仪器（材）出借，赔偿，领用手续，及时做好财产登记注册工作，做到账物相符，账账相符。

（9）各实验室必须做好仪器、器材的`常规维修和保养工作。

（10）各实验室必须对学生损坏仪器设备按规定赔偿，应填写“仪器设备报损记录单”，并计入“仪器设备报损账”。

（11）开辟第二课堂,开放实验室：对部分学生在实验课中未完成或实验课效果不理想的可利用中午空余时间或课外活动时间重做实验,提高实验课的时效性。

（12）各实验室必须努力做好“五防”工作（防霉、防蛀、防锈、防尘、防盗）。确保每天放学检查门窗一次；每周对室内地面、窗户水冼一次；每月对器材除尘、清冼一次，并添加防霉剂一次。环境卫生，应保持实验室环境整洁，做到专室专用，室内无杂物，无卫生死角，无蜘蛛网，桌面无灰尘，门窗及仪器橱柜玻璃干净。

2、任课教师工作：

（1）任课教师要在期初制订出学期实验教学计划，交教导处检查，再交实验室存档，任课教师按照实验室提供的实验课程表到指定的实验室上课。

（2）任课教师与实验教师要共同努力，积极配合，努力开齐、开好实验，开足组数，使学生有充分的动手机会。凡教材要求做的实验不得任意删减，因故确实不能开出，必须向学校分管领导报批。

（3）任课教师应认真填写“实验通知单”。演示实验提前三天，学生分组实验提前一周交实验教师，并提前试做实验，做到心中有数。对可能发生危及人身安全的实验做好防范安排。

（4）实验教师应配合工作，按单准备实验用品，并提前一天准备好。在准备过程中，要对仪器作必要的检查、校正，使其处于完好可用状态。

（5）演示实验操作前，任课教师要备好课，熟悉实验操作步骤和注意事项，实验时做到安全、迅速，操作规范，现象明显。实验过程中，要引导学生观察、思考，达到预期效果。

（6）上学生实验课时，要组织学生排队入室，保持肃静。要把全班学生编成若干实验小组，每组选一组长防范，各组对号入座，定组定位定仪器。若是第一次走进实验室，首先由任课教师带领学习《学生实验规则》和《实验室安全守则》，然后再开始分组实验。

（7）学生要做好实验前的预习准备，实验时要积极思考，细心操作，认真观察，如实记录。要积极创造条件，使每个学生都能亲自操作，提高动手操作能力。实验教师要跟班辅导，排除仪器故障，处理有关问题。

（8）实验完毕由实验小组分工负责，按"三净"（即桌面净、仪器净、地面净）要求擦洗、整理好仪器，打扫好桌面、室内环境卫生，并由组长点交，经实验教师或任课教师验收后方可离去。实验教师要及时对实验仪器进行保养维护工作，收回原处保存。要认真填写好《实验登记表》，离开实验室时要关好水电开关和门窗。

（9）要建立健全考核评估机制,考核成绩纳入对班级管理，促进学生良好实验习惯的养成，促进实验教学工作的开展。

（10）要积极创造条件开放实验室，让学生在任课教师和实验教师的指导下开展课外科技活动。

四、培训、竞赛：

1、利用教研活动时间，组织3-6年级科学实验教师进行2次实验操作培训。指导教师：王加川

2、利用实验室开放活动时间，以课外兴趣小组活动形式，组织3-6年级部分学生进行每周1次实验操作培训，达到以点带面的推动效果，使学生热爱科学实验。

①、三、四年级指导教师：肖寿生

②、五、六年级指导教师：沈家强

3、组织学生实验操作竞赛。

五、授课地点及课程安排

1、三、六年级在实验室（一）上课。（课程安排见附表2）

2、四、五年级在实验室（二）上课。（课程安排见附表3）

六、相关内容见附表如下

附1：实验室《科学》学科任课教师课程总表

附2：实验室（一）课程安排总表

附3：实验室（二）课程安排总表

附4：3-6年级科学（上册）演示、分组实验目录

附5：玉溪小学自然实验室管理制度

附6：玉溪小学实验室管理及实验教学安全制度

附7：实验室仪器设备报损报废制度

附8：实验室仪器设备损坏赔偿制度

玉溪小学科学实验室

二〇一四年九月一日

附5：

玉溪小学自然实验室管理制度

一、教师在实验课前，必须做好充分准备。包括实验的目的、要求、操作方法及顺序。准备好仪器、材料、药品等，不做无准备的实验。

二、学生进入实验室后要保持室内安静，认真听讲，按老师要求进行实验，不得随意乱动实验用品。

三、自然仪器、教具，统一保存，分类摆放，造册登记，专人管理。其他教学人员，因工作需借用须请示教导主任批准，并办理登记手续，用后及时归还，并注销。

四、实验后的废物，教师要指定地点，统一处理，不得随意乱扔。废水放净后，要擦干水盆及实验桌。

五、实验课后，教师要认真清理仪器，物归原处，关闭电源、水源，填写“实验记录单”后，方可离室。

六、爱护教具、仪器。经常擦拭，保持清洁。室内仪器、材料、药品，不得私自带出。实验中，如有损坏，应主动报告，办理报损或赔偿手续。

七、搞好实验室的卫生清扫及保洁工作。使实验室经常保持地面洁净，玻璃明亮，仪器摆放整齐。

八、注意安全，做好防火、防盗工作。每学期末，全面清查，及时充实、维护，保证教学要求。

附6：

玉溪小学

实验室管理及实验教学安全制度

根据贵州省中小学实验教学和实验室管理办法（试行）之规定和学校安全工作要求，特拟定本制度。

一、学校领导及全体师生必须树立实验室管理及实验教学安全意识，都应自觉遵从实验室管理及实验教学的有关规定、规则和条例。安全操作，防范于未然。

二、实验室工作人员要随时绷紧安全之弦，预防为主，管理育人。既要保证仪器设备完整无缺，又要保证完成实验教学任务，不得有疏忽大意。

三、仪器设备借出或调拨，严格执行审批和登记手续，并要及时收回销帐。随时做到盘点实物，统计数据，报告情况。保证帐帐相符、帐卡相符、帐物相符。

四、做好仪器设备维护和保养工作，确保安全、清洁、卫生。防止火灾、触电、丢失、盗窃等事故发生，并根据仪器不同类别和性质分别做到防潮、防锈、防变形、防变质、防腐、防热、防虫等。

五、对试剂、危险试剂、药品，剧毒、有害、易爆危险品实行严加管理，专柜存放，单独存放，分别存放，双锁保险。严格履行学校领导签字批准领用制度。禁止不安全行为，排除各类安全隐患。

附7：

实验室仪器设备报损报废制度

一、物资的报废必须填写“报损报废单”，及时报物资主管人员进行核查后，按下列手续办理。

1、单价在200元以下的物资报损报废处理由主管校长审批，报县教育局备案，单价在200元以上者由所属教育局审批、报地、市教育局备案。

2、给予经济赔偿处理的，根据损坏、丢失等事故情况和具体鉴定意见，由物资使用单位填写有关表册，签注具体处理意见及赔偿金额。所在单位填写“赔偿通知单”（四联式），一份自存，一份送财务科，一份送物资主管部门，一份送赔偿人。赔偿人在收到通知后应主动向财务部门办理交款手续。

3、对于耐用期满，又已丧失效能或因客观原因等造成的报损报废，原则上每年进行一次，在每年盘点物资时，由使用单位填制有关表册，其审批手续按上述规定办理。

二、报损报废审批手续完毕后，其物资残值由物资主管部门回收利用，统一处理。

三、校内外借用物资，除按照借物制度办清手续外，交接双方应当面验证质量情况，如有损坏，丢失等情况发生，借方应照价赔偿或修复后归还。

附8：

实验室仪器设备损坏赔偿制度

一、由于下列原因之一造成了事故，使仪器设备受到了损失，分别给予批评，行政处分，并赔偿部分或全部损失。

1、不听从指导，不遵守操作规程，不按规定要求进行操作、实验、实习的；

2、工作失职，不负责任，教师或有关人员指导错误或指导不及时，管理员保管不善的；

3、不按制度，又未经批准，擅自运用，拆改设备器材的；

4、粗心大意、大手大脚、造成损失浪费的；

5、盗窃或巧立名目骗取器材的；

6、有意制造事故，或故意违反操作规程的。

二、由于下列原因之一造成仪器设备损失，通过鉴定且由有关负责人证实，只赔偿部分损失或不予赔偿。

1、耐用期满仍在使用中的设备器材，在正常使用中发生损坏的；

2、食品设备易坏部件，在正常操作过程中发生了损坏的；

3、仪器设备使用和存放缺少必要的防护条件，经主观努力后仍造成了损失的；

4、确因设备质量原因，在正常操作过程中造成损失的。

为适应新课改中实施的新课程标准，充分发挥实验室的功能作用，切实使学生充分重视、学好科学这门基础学科，上好实验课，制定本学年工作计划如下：

一、 指导思想

以先进的科学教育教学思想为指导，坚持科学发展观，深化教育改革，深入推进素质教育，适应新课程改革中实施的新课程标准。认真贯彻学校新学期工作计划和教学计划，创造适合学生发展的空间，张扬学生个性，全面提升学生的科学素养，进一步让科学教学成为实施素质教育的重要阵地。重点培养学生自主创新、合作探究、实践能力等。

二、工作任务

为了实现实验室教学管理工作的科学化、规范化和制度化，建立良好的教学秩序，提高教育教学质量，顺利完成本学期各项教学任务，结合我校实验室的实际情况，本学期实验室将认真开展好以下几个方面的工作：

1、 明确实验的目的意义，提高认识，努力做到实验室管理科学规范，使用注重实效。

2、 按照各级领导的要求，根据各年级科学实验教学计划，努力做好课堂教学和课外科技等活动的服务工作。

3、 加强实验室仪器设备、低质耐用品与低质易耗品的管理，要做到：

(1) 定期检查、核对、统计实验室仪器设备，做到帐、物、卡相符;对丢失、损坏、报废的要进行登记备案并上报，存放定位，取用方便，尽量做到科学、整齐、美观。

(2) 实行仪器设备等入账、借用登记制度，反丢失或损坏的要酌情处理。

(3) 实行易耗品入库、领用登记，严格控制易耗品在使用上的浪费。

(4) 经常维护保养实验仪器设备，保证仪器设备完好率，做好使用与维修记录。

4、 执行好实验室守则、借还赔偿制度、安全保卫制度等。

二、 具体措施

1、 进一步完善实验室管理的各项规章制度并认真贯彻执行。搞好实验室安全与日常清洁卫生工作。

2、进一步完善实验室各项工作。学期初认真做好各实验室设备的检查维修工作，使实验室各项工作能够正常运转，保正实验课正常开出。

3、 加强请示汇报，取得领导支持。

4、鼓励教师自制教具，丰富教学材料，充实实验设备。

5、加强安全措施，危险药品妥善保管，指导学生正确使用仪器设备，配齐消防器材。

6、做好仪器(材)管理工作，严格履行对仪器(材)出借，赔偿，领用手续，及时做好财产登记注册工作，做到账物相符，账账相符。

7、做好仪器、器材的常规维修和保养工作。

8、对学生损坏仪器设备按规定赔偿，应填写“仪器设备报损记录单”，并计入“仪器设备报损账”。

9、努力做好“五防”工作(防霉、防蛀、防锈、防尘、防盗)。确保每天放学检查门窗一次;每周对室内地面、窗户彻底打扫一次;每月对器材除尘、清冼一次，并添加防霉剂一次。环境卫生，应保持实验室环境整洁，做到专室专用，室内无杂物，无卫生死角，无蜘蛛网，桌面无灰尘，门窗及仪器橱柜玻璃干净。

10、做好期末工作总结，清点仪器、设备 、药品、制定采购计划。

(1)、任课教师要在期初制订出学期实验教学计划，交教导处检查，再交实验室存档，任课教师按照实验室提供的实验课程表到指定的实验室上课。

(2)、任课教师与实验教师要共同努力，积极配合，努力开齐、开好实验，开足组数，使学生有充分的动手机会。凡教材要求做的实验不得任意删减，因故确实不能开出，必须向学校分管领导报批。

(3)、任课教师应认真填写“实验通知单”。演示实验提前三天，学生分组实验提前一周交实验教师，并提前试做实验，做到心中有数。对可能发生危及人身安全的实验做好防范安排。

(4)、实验教师应配合工作，按单准备实验用品，并提前一天准备好。在准备过程中，要对仪器作必要的检查、校正，使其处于完好可用状态。

(5)、演示实验操作前，任课教师要备好课，熟悉实验操作步骤和注意事项，实验时做到安全、迅速，操作规范，现象明显。实验过程中，要引导学生观察、思考，达到预期效果。

(6)、上学生实验课时，要组织学生排队入室，保持肃静。要把全班学生编成若干实验小组，每组选一组长防范，各组对号入座，定组定位定仪器。若是第一次走进实验室，首先由任课教师带领学习《学生实验规则》和《实验室安全守则》，然后再开始分组实验。

(7)、学生要做好实验前的预习准备，实验时要积极思考，细心操作，认真观察，如实记录。要积极创造条件，使每个学生都能亲自操作，提高动手操作能力。实验教师要跟班辅导，排除仪器故障，处理有关问题。

(8)、实验完毕由实验小组分工负责，按"三净"(即桌面净、仪器净、地面净)要求擦洗、整理好仪器，打扫好桌面、室内环境卫生，并由组长点交，经实验教师或任课教师验收后方可离去。实验教师要及时对实验仪器进行保养维护工作，收回原处保存。要认真填写好《实验登记表》，离开实验室时要关好水电开关和门窗。

(9)、要建立健全考核评估机制,考核成绩纳入对班级管理，促进学生良好实验习惯的养成，促进实验教学工作的开展。

(10)、要积极创造条件开放实验室，让学生在任课教师和实验教师的指导下开展课外科技活动。

为了在后续工作中更好地表现自己，我们要为下一阶段工作提前做好规划。简单地说，工作计划就是自己为工作提前做出的一些安排，所以，我们工作计划的写作基调是：可操作、能交付。那么，我们应该如何着手写工作计划呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《网友推荐：学校劳卫部工作计划范文集锦6篇》，希望能为您提供更多的参考。

大学生活劳动卫生系是大学学生会的重要部门之一。其主要工作是负责学院的食品卫生和环境卫生。同时，生活、劳动、卫生部门帮助学生会做好各项活动的后勤工作，积极配合团委教务处的工作，为学生创造一个开朗、活跃的学习环境。新学期，新的起点，我们系也有了新的工作方向。在这里，医院的生活、劳动和卫生部门制定了20xx年春季学期的工作计划。

一、第一食堂，一周的厨房产品，一个街头餐馆卫生检查

1.每月组织学生伙食监督委员会对一条街的1号、2号食堂和餐厅进行不定期的调查和评比。考核内容包括：食品卫生、就餐环境、食品质量、服务态度、厨房卫生。

2.总结评比结果，收集学生意见，了解学生需求，改进吃饭时的不足。

3.向后勤部门反映问题，比较严重的问题及时解决。目的：1.让学生有一个安全可靠的饮食环境，保证学生的健康饮食。

2.促进食堂和餐厅之间的竞争，在竞争中取得进步。

二、清洁区检查

1.每月每个单周的周四下午4点，组织各部门劳动福利部门归口所学生会办公室对各部门的清洁区域进行评估。

2.学院学生会劳动部门负责发放各部门所需的劳动工具，并做好记录。

3.统计清洁区每次考核的结果，并设置奖项。

目的：创建美丽校园，提高学生环保意识。

三、开展“校园环保月”活动

活动目的：

是植树节，这是一个种植绿色和希望的节气，进一步增强了学生的环保意识，让学生参与环保，爱护树木，保护我们的家园。

活动时间：20xx年3月12日

地点：职业院校各部门洁净区

活动方式：用石灰水刷树

参加者：学生会(劳动部门)、环保协会、青年志愿者协会、各部门劳动部门

所需工具：石灰水、刷子和水桶

前期和后勤部做好准备，后勤部统一发放工具。

随着时间的推移，社会发生了很大的变化。当然，我们校园的发展是不可或缺的，学校的教学设施在不断完善，规模在逐步扩大，欢迎新的学院。在学校领导的重视和之前师生的共同努力下，我们曾经的艺术学院成功分离。以前的艺术学院重新分为音乐学院和艺术学院，现在的艺术学院以美术专业为主，既扩大了学校的规模，也给双方的工作带来了便利。然而，我们在学生会工作相对困难。我们面临的是艺术学院总分院原有的学生会组织分离，从原来的一个分裂成两个学生会组织，让原来的学生会成员分离到相应的学院，这样他们的部门就不完整，需要重新招聘。面对这样的特殊情况，我们的工作必须正常进行。我们部门的工作计划如下：

第一，根据我们学院这学期的实际情况，我们系需要招收1-2名新成员。我们仍将坚持勤奋不懈的工作作风。在做好更高层次工作的同时，要调整心态，结合本系的特殊性，用换位思考的理念，为身边的同学做一些有意义的事情。进一步提高工作水平，才能更好地为学生服务。我们也将本着实事求是、热情服务的原则，认真积极地开展工作。

二、结合我院实际情况，多开展部际交流会议，使会员有更多的了解，互相指出工作中的不足，认真诚恳地接受批评和建议，探讨如何做好劳动卫生工作。并经常总结安排工作，为下一步更好的工作做铺垫。

第三，在原有的基础上，制定了更严格的健康检查制度和详细的评分标准，要求所有成员以认真负责的态度，公平公正地进行健康检查和评分。并将考试成绩与优秀班级评比挂钩。

四、加大对勤工俭学岗位的监管力度。保持教室干净，为学生提供良好的学校和休息环境。每周定期检查与不定期抽查相结合，做好相关宣传工作，保持教室整洁。

五、搞好与学生会各部门的关系。多和学校的实习部门接触交流，有利于工作更好的开展。设想在黑板报上宣传一些劳动卫生知识，全面提高学生的环保意识，从思想上重视劳动卫生。

六.为了给全体会员提供更好的展示平台，我部设想在我院积极组织开展劳动健康促进等有益活动，争取我院活动的策划权和举办权。

七、系里将一如既往地配合其他系的工作，为我院学生会增添光彩。以上是我们系这学期的工作计划，但还是有些不足。希望老师和同学给我们宝贵的意见和建议，我们会积极采纳。

劳动卫生科在整个医院和科室的工作中起着重要的作用。良好的劳动卫生工作可以为全系师生创造良好的学习氛围和优雅的自学环境。为了更好的服务学生，为了更好的合理的规划这学期的任务。现在我们已经制定了20__年的上学期工作计划，我们将继续努力，把我们部门劳动卫生部门的工作推向更高的水平！为了更好地为学生服务，我部本着实事求是、热情服务的原则，响应共青团总支部的号召，积极开展以提高学生生活质量、培养学生生活能力为目的的工作，现制定20年工作规划如下：

第一，加强教室和宿舍的卫生检查，保持教室和宿舍清洁，为学生提供良好的学习和休息环境。将每周定期检查与不定期抽查相结合，努力为师专劳动卫生评估做出最大贡献。

第二：搞好与学生会各部门的关系，定期清理与学生会其他部门的宣传栏和报纸，宣传健康知识，全面提高学生的综合素质

利用我们系的公告栏、黑板等宣传工具，定期发布一些劳动卫生知识，倡导大家爱护校园环境，做一个高素质的公民，了解一些基本的卫生知识，增加和丰富课外知识。

第六：做好文明宿舍评估工作

宿舍是学生学习和休息的地方。为了督促学生养成良好的宿舍习惯，搞好宿舍卫生，实现快乐学习、快乐生活，我部将对文明宿舍进行选修评价，评选文明宿舍进行表扬和奖励。并协助他们做好内务。尽量不要让每个宿舍落后。

以上是劳动卫生部20日下学期的工作计划，在某些方面可能不全面。请各位老师和部长给予宝贵的意见和建议，我部将积极采纳，以方便今后的有序工作！继续朝我们的方向前进。

时间飞逝，又是一新学年，在这个学期里，我们每个人都必须严格要求自己，把学生会工作做到最好，比如我们劳卫部；在学校里的各类工作中，卫生工作无疑是最础、最平凡而又最重要的一项任务，所以作为主管卫生工作的专职老师，我更能深刻体会到劳卫部在全校工作中举足轻重的作用。劳卫工作搞好了可以为全校师生营造良好的学习氛围，幽雅的自习环境。为了更好的服务于全校师生，更好合理的规划本学期各项工作任务。特制定出本学期的工作计划，我们将会继续努力，将劳卫部的工作推向更高的台阶！为了能够更好的服务于同学，我部本着实事求是，热情服务的原则，响应院学生会的号召，以提高同学们的生活质量、锻炼同学们的生活能力为目的，积极开展工作现制出20xx年的工作计划，如下：

(1)每天早上劳卫部干事蹲点进行巡查卫生，每天早上8:45之前各班必须完成打扫任务，劳卫部干事必须每天8：45到达清洁区进行检查。严禁迟到及旷班。

(2)每天进行教室卫生的督查，每个班每天放学4：30之前必须打扫干净教室卫生。劳卫部每天4:50进行检查。每周进行一次大扫除，劳卫部于每周五放学后4：50进行必须严格的检查，要求每个劳卫部成员及专职老师到位。

(3)制定每天值日检查安排表，确定卫生检查责任人。

(5)制定检查评比标准。

(6)对于评比优秀的责任区实行表扬和加分措施，以此来鼓励和调动积极性，自觉提高同学们的责任心。

(7) 普及劳动卫生知识，提高大学生素质；搞好与学生会各部的关系。

劳卫部的职责范围主要是教室内部的卫生，这是同学们的主要学习场所。所以这就需要我们共同的努力才能给同学们创造一个干净舒适的学习环境，营造一个良好的学习氛围。

我部将在以后的工作当中将以认真务实的态度，团结互助的精神，为同学们服务的激情，为我系争光的思想继续我们的工作。对卫生严格要求。我相信，劳卫部在校领导和系领导的指导下，在广大同学共同努力下一定会更上一层楼。

在春意盎然、万物复苏的春天里，大家以崭新的面貌、心态迎接了新的学期，投入到工作中。回顾上学期的工作，在院、系各级领导的关怀和指导下，各部门及同学的配合下，经过大家的不懈努力，劳卫部取得了很大的成就。

为院系营造整洁的环境贡献了自己的力量，尽了自己的一份责任。但世界上没有十全十美的事，我们在看到成就的同时，更看到了工作中存在的不足之处。在新的学期里，我们将继续发扬优点，努力工作，积极改善存在的不足之处。为了使我部工作能够正常地开展，同时提高我部的工作质量，能在这学期把我部的劳动卫生做得更好更有特色，我部对本学期计划如下：

一、指导思想。

在院团委、学生会的领导下，劳卫部坚持院系的指导思想，发挥我系一直以来保持的优良作风。始终坚持“以人为本，严格管理，科学管理”的理念，在各方面提高我系学生的思想道德素质。坚持做好我系的劳动卫生工作，给同学们一个舒适的学习与生活环境，展现我们当代大学生良好的精神风貌。

二、总体思想。

劳卫部作为学生会的职能部门之一，为的是让同学们有更好的心境学习，上个学期我部在系领导的支持下，同学的积极配合下，在工作上取得了很大的进步。新的学期里，通过卫生加减分制度，调动同学们在劳卫工作方面的积极性；参加院级活动，丰富我们的经验；通过开各种各样的活动，为同学们创造更多的学习机会和舞台。

三、工作的重点。

1、如实做好本部工作，增强全系同学劳卫意识，加强本部成员工作责任感。

2、抓好各教室卫生及公共卫生的检查，如实记录卫生情况，出现问题及时解决，如解决不了做好记录。

3、每周召集各班劳动委员开展交流会，把所存在的卫生情况提出来进行讨论，找出最好的解决措施。

4、着实做好本学期劳动周，动员同学们在劳动周积极参加劳动。

5、为了丰富大学生活，增强劳卫意识计划在“清明节”召集各班劳动委员及热爱劳动者举行“大学生扫墓活动”，“五一劳动节”在校内或校外举行“绿化校园环境意识活动”。

6、积极配合系团总支、学生会开展活动，比如“五四”运动活动，毕业球赛等后勤工作，只要哪个部需要我部人员都 给予支持和帮助。

7、积极配合校、系的工作，尽职尽责，服从上级的安排，完成分配的任务。

8、认真搞好劳卫部的工作，使我系的卫生在原来的基础上，上一个新的台阶。

四、教室卫生的工作安排。

教室是我们的第一堂课，也是我们学习的主要处所，一个好的学习环境能够带给我们好的学习心情，所以教室卫生的工作是我部门的工作重点，该区域的卫生主要是由班级负责，我们将负责每天定时的对教室卫生进行检查，并通知其打扫，让各班级了解班级的卫生情况，这也是我们继续开展工作的一个重要保障。

我们也将采取“以优促先”的措施，使我系的卫生情况更上一层楼。我相信，劳卫部在校领导和系领导的指导下，在广大同学共同努力下一定会更上一层楼。让我们全院师生一起行动起来吧，为我院建设的更加美好的目标而作出一点点贡献。 最后，希望大家能够在本学期里取得优异的成绩，也希望学工部领导及其他同学给予我们宝贵的意见！

时间飞逝，又是一新学年，在这个学期里，我们每个人都必须严格要求自己，把学生会工作做到最好，比如我们劳卫部；在学院里，学院卫生是我们大家都应该关注的，所以作为劳卫部的部长能深刻体会到劳卫部在全院和全系的工作中具有着举足轻重的作用。劳卫工作搞好了可以为全院各系部师生营造良好的学习氛围，幽雅的自习环境。

为了更好的服务于同学，为了更好合理的规划本学期各项工作任务。现制定出20××年本学期的工作计划，我们将会继续努力，将我系劳卫部的工作推向更高的台阶！为了能够更好的服务于同学，我部本着实事求是，热情服务的原则，响应院学生会的号召，以提高同学们的生活质量、锻炼同学们的生活能力为目的，积极开展工作现制出20××年的工作计划，如下：

（1）每天早上劳卫部干事蹲点进行巡查卫生，每天早上7：20之前各班必须完成打扫任务，劳卫部干事必须每天7：20到达清洁区进行检查。严禁迟到及旷班。

（2）每天进行教室卫生的督查，每个班每天早上7：30之前必须打扫干净教室卫生。劳卫部每天7：50进行检查。每周进行一次大扫除，于每周二晚7点进行检查。

（3）每周五中午12：20进行清洁区的大扫除，各大院系及院领导会进行检查，要求每个班必须打扫干净，劳卫部必须严格的进行检查，要求每个干事到位。

（4）制定每周值日安排表，确定卫生责任人。

（5）制定检查评比标准。

（6）对于评比优秀的责任区实行表扬和加分措施，以此来鼓励和调动积极性，自觉提高同学们的责任心。

（7）普及劳动卫生知识，提高大学生素质；搞好与学生会各部的关系。

劳卫部的职责范围主要是教室内部的卫生，这是同学们的主要学习场所。所以这就需要我们共同的努力才能给同学们创造一个干净舒适的学习环境，营造一个良好的学习氛围。

我部将在以后的工作当中将以认真务实的态度，团结互助的精神，为同学们服务的激情，为我系争光的思想继续我们的工作。对卫生严格要求。我相信，劳卫部在校领导和系领导的指导下，在广大同学共同努力下一定会更上一层楼。

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物业部工作计划十篇

我们是否真的清楚自己的工作计划怎么写呢？为了坚持工作的中心理念不变，不经意间，我们的工作又进入新的阶段。工作计划可以说是一个人的工作提前的书面文件，今天编辑为大家带来了一篇与“物业部工作计划”相关的文章，希望您能在未来的日子里多多关注我们的网站！

物业部工作计划 篇1

标题：物业服务专员工作计划

文章：

一、

物业服务专员是物业管理公司中不可或缺的重要角色。他们负责协调整个物业项目，确保居民和租户得到高质量的服务。为了提供更好的物业管理和服务，物业服务专员需要制定有效的工作计划。本文将详细介绍物业服务专员的工作计划，以确保他们能够高效地执行物业管理职责。

二、项目评估和规划

物业服务专员首先需要评估当前管理的物业项目。这包括了解物业的规模、结构、设施、维护状况和运营情况等。通过全面的评估，物业服务专员能够了解项目存在的问题和潜在的改进空间。

在项目评估的基础上，物业服务专员需要规划物业管理的工作流程。在规划过程中，他们要确定工作的优先级和时间表，并确定合适的工作策略和方法。这有助于提高工作效率和质量，确保物业管理工作的顺利进行。

三、居民和租户沟通

良好的沟通是物业服务专员成功的关键之一。他们需要与居民和租户保持密切联系，了解他们的需求和问题，并提供及时的解决方案。为了实现这一目标，物业服务专员应制定详细的沟通计划。

沟通计划应包括以下内容：

1. 确定沟通对象：明确与居民和租户的沟通对象，包括业主委员会、租户协会等。

2. 沟通频率：确定频繁沟通的时间安排，如定期开会、发送邮件通知等。

3. 沟通渠道：选择适合的沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、社交媒体等。

4. 内容和形式：明确沟通的具体内容和形式，如公告、通知、反馈调查等。

通过制定细致的沟通计划，物业服务专员能够建立起有效的沟通渠道，并增强与居民和租户的互动和信任。

四、设施管理与维护

设施管理和维护是物业服务专员的核心工作之一。他们需要确保物业设施的正常运行和维修保养。为了提高管理效率，物业服务专员应制定维护计划。

维护计划应包括以下内容：

1. 设施巡查：定期巡查物业设施，及时发现并解决问题。

2. 维护预防：制定维护保养计划，执行设施故障预防措施，延长设施寿命。

3. 维修安排：协调维修人员进行设施维修，确保及时有效地处理各类故障。

通过制定细致的维护计划，物业服务专员能够提高设施管理和维修的效率，并增加居民和租户的满意度。

五、安全管理

安全是物业管理的关键问题之一。物业服务专员应制定细致的安全管理计划，以保障居民和租户的生命财产安全。

安全管理计划应包括以下内容：

1. 安全巡逻：定期巡逻物业区域，发现潜在的安全隐患并及时采取措施。

2. 火警演练：定期组织火警演练，提高物业区域的火灾安全意识。

3. 安防设施维护：确保物业的安防设施的正常运行，包括摄像头、门禁系统等。

通过制定细致的安全管理计划，物业服务专员能够提高物业区域的安全性，减少生命财产损失的风险。

六、协调与合作

物业服务专员需要协调和合作与其他相关部门和机构，以实现物业管理目标。

协调与合作计划应包括以下内容：

1. 与业主委员会的合作：建立良好的合作关系，共同制定物业管理政策和决策。

2. 与物业维修公司的合作：协调维修人员，制定维修计划，定期开展维修工作。

3. 与政府相关部门的合作：与相关政府部门沟通合作，处理物业区域的法律和行政事务。

通过制定细致的协调与合作计划，物业服务专员能够与相关方保持良好的合作与沟通，提高工作效率和管理质量。

七、总结

物业服务专员的工作计划至关重要，能够指导和促进物业管理的高效运行。本文详细介绍了物业服务专员的工作计划，包括项目评估和规划、居民和租户沟通、设施管理与维护、安全管理、协调与合作等内容。通过制定细致的工作计划，物业服务专员能够更好地履行职责，提供高质量的物业管理与服务。

物业部工作计划 篇2

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的.物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元;

私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。

物业部工作计划 篇3

一、背景介绍

物业公司为业主服务，属于服务行业，其专业性和服务质量直接关系到业主的生活质量和房产价值。在新时代下，随着市场竞争加剧、业主对服务要求不断提高，物业公司的专业化、标准化、品牌化已成为关注的焦点。

二、选聘背景

为了满足业主高标准、高质量、高效率的服务需求，本物业公司计划在全面推行专业化、标准化、品牌化的基础上开展新一轮物业业主选聘工作，以建立与业主互认互信的良好关系，力争实现物业服务的最优化。

三、工作目标

1、建立与业主互认互信的良好关系，提高物业服务质量和专业化水平；

2、积极开展业主维权工作，提高业主满意度；

3、在全面推行专业化、标准化、品牌化的基础上，促进物业公司的健康发展。

四、工作内容和计划

1、制定选聘规则和程序

物业公司将制定选聘规则和程序，完善业主选聘工作流程。具体内容包括：选聘时间、选聘程序、选聘标准、竞争性评审、候选人通知等流程安排。工作进行过程中，将借鉴国际公认的物业选聘标准和先进经验，根据实际情况进行灵活调整。

2、展开业主调查和意见征询

为了更好地了解业主需求，了解业主对物业公司的评价和意见，物业公司将展开业主调查和意见征询。物业公司将采用多种方式得到业主真正反映，并对信息进行分析整理，制定选聘人员的基本条件和标准，让业主了解整个选聘过程。

3、招聘启动和宣传

招聘启动和宣传是选聘工作的重要部分。物业公司将采用多种宣传方式，加强招聘信息的传播。除在物业公司网站上发布招聘信息外，还将在小区社区、公告栏、人车通道、社区广告牌等多部位张贴或发布宣传信息，并广泛征求社会公众提供人才资源。

4、严格选拔流程

物业公司将根据企业和业主的实际需求，开展选聘工作。首先筛选、面试、考核候选人，再由业主代表及专业人士联合组成的评审小组进行综合评估，对候选人的业务能力、服务态度、专业技能、工作人员素质等方面进行全面考核和测评，最终评出最优人员。

5、定期评估和考核

物业公司将定期对选聘的业主代表和工作人员进行评估和考核，确保工作质量和服务水平得到有效提升。同时，根据业主需求和反馈意见调整、改进业主服务，为业主创造最满意的物业服务。

五、工作标准和考核

根据业主和企业的实际需求，物业公司将对选聘工作开展全程、全员、全质量的管理和考核。考核标准主要包括：选聘流程、招聘宣传、候选人排序和培训、选聘结果验收。将通过考核评选获得优异的选聘工作单位和个人，并给予一定的表彰和激励，同时也会要求补救和改进不足之处。

六、结论

物业业主选聘工作是物业公司建立与业主互认互信的关键，只有通过科学的选聘流程和程序，考核出具有专业能力、服务意识和良好素质的业主代表和工作人员，才能保证业主们得到最好的服务。

通过物业业主选聘工作，我们要让业主们知道，在物业公司的服务中，他们是最重要的一类客户，我们将用最高的标准，提供最优质、最高效的服务，让他们拥有舒适、便捷、安全的居住环境。同时也增强了物业公司与业主之间的信任，提高了物业品牌形象，实现了物业公司的可持续发展。

物业部工作计划 篇4

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除。

2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危。

险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力。

4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

二、治安管理

1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起。

2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报。

3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序。

6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。

三、队伍建设及培训

1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求。

2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足

进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质。

3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！

4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作。

5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军。

四、日常工作

1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生

2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为

3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短

4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神

5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督

五、内务卫生

1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象

2、杜绝三长出现（头发、胡须、指甲过长）

3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味

4、上岗前不吃带异味的东西新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变

化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。

精选阅读

为了加强管理，增强保安队员的意识和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平。认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，维护仓库的治安秩序，为公司创造良好的经营管理环境。

1、巡逻过程中须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

2、对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在仓库内乱窜，阻止未经许可的人员进入仓库。

3、发现明火，应立即组织扑救并迅速报警

4、在巡逻过程发现有人抽烟应阻止并及时上报领导。

5、在门卫岗人员必须出门站岗值勤。严格执行车辆人员出入制度，外来车辆人员进公司需询问，并做好登记。

6、严格遵守保安各项制度。努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。

保安主管职责：

1、负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安队年度预算报告。

2、负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感。

4、开展以"四防"（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查"四防"设施，增强全员的安全意识和法制观念。

5、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全。

6、负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

7、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全。

8、适时完善、健全安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

9、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

10、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。

11、负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

12、完成上级交办的其他任务。

1、完善各项规章制度，保_大厦平安。保证大厦的消防安全运转，确保大厦消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对大厦及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。

3、同时更好的与中控室配合，把工作积极迅速的完成好。

4、加强队员对各个岗位（前台、地下停车指挥、巡逻保安）的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。

5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考核，以新的积极的面貌展示给客户。

6、平时多注意队员的想法，经常进行交流，关心、爱护队员。对个别比较差的队员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活！

8、开展学习读书活动。队员下班后不太注重学习，要制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励队员的学习，特别是保安服务业务知识的学习，全面提高队员的素质。

同时我个人也要不断提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。对工作要进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。

回顾了走过的20xx，展望充满希望的20xx，我们信心满怀，全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在公司各级领导的指导下，紧紧围绕微软全年的安全中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为公司的发展和稳定做出新的贡献！

一、学校教职工进出校门一律凭工作牌，学生凭校徽进校，凭接送证出校；学生出校，必须履行出校手续，开具“出门证”方可放行。家属、临时工等一律凭保安部的出入证进出校门。

二、保安人员必须坚守工作岗位，履行工作职责，着装上岗，不得擅离职守，或做与门卫无关的事。

三、门卫对外来人员要热情接待，门岗行礼，问清来意，查阅证件，电话与相关部门联系，并填写会客单，换发入校牌。对有可疑迹象的人要认真查询，发现问题及时报告和处理。外单位大小汽车一律停靠在指定地点，贵宾车辆需入校内必须经校办允许，方能进入，并在指定地点停放，不准停放过夜，不准在校内鸣喇叭。自行车进入校门应自动下车推行，违者予以批评教育。

四、认真执行物品出门制度，对携带大件包裹物品出门时，应出示本人证件，门卫有权检查并进行登记，携带公物（材料设备）要有校内有关部门加盖公章的出入证明，对无证件人员出门的物品门卫有权扣留、查询、登记和报送有关部门处理。

五、非学生探访日，谢绝家长进校探访学生，如有特殊情况需凭有效身份证件的办理登记入校手续。来访、参观单位或团体须事先与校办联系或经校办允许，并办理登记手续，方可进校。参观团体由接待部门负责接待、讲解。

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

十月金秋，丹桂飘香。走过68载风雨历程的祖国迎来又一个喜庆的日子，让我们欢聚一堂，共同庆祝祖国的68周年华诞。68年前的今天，第一面五星红旗从天安门城楼冉冉升起，从此宣告我们的祖国进入一个崭新的时代。风雨兼程，是说不尽的坎坷沧桑，风云巨变，是道不完的伟业辉煌，让我们共同祝愿伟大的祖国繁荣富强！现将十月份工作计划公示如下：

客户服务

1、坚持做好各项物业服务工作。

2、做好发放水、电、天然气卡，交验房屋，收缴费用，清退押金等日常工作。

3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。

4、继续配合需要办理户籍迁移手续的业主，开具相关居住证明。

5、配合各施工单位进行维修通知及资料整理。

6、及时收取各项费用。

工程维护

1、按照维修计划，继续跟催协调鸿业公司项目部安排施工单位，对楼宇外墙立面脱落瓷片进行修补。

2、继续协调鸿业公司项目部，跟进小区漏水问题的维修进度。

3、继续协调鸿业公司项目部，安排电子公司处理可视对讲及小区监控存在问题。

4、配合四季春供热公司做好小区冬季供暖的准备工作。

5、配合各施工单位做好小区绿化验收工作。

6、落实鸿业公司项目部承诺的维修及赔偿工作。

秩序维护

1、加强小区南、北门出入人员及车辆管理，避免各类安全隐患的发生。

2、加强地下车库安全巡查频次，做到每隔半小时巡查一次。

3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等违规现象，并定期对建筑垃圾堆中堆积的易燃物品进行分类整理。

4、对国庆节小区环境布置装饰物品进行看管、维护工作。

5、提高保安人员各项服务工作水平，安排培训会议。

环境布置

1、做到节假日期间小区环境美观、整洁，最大程度做到卫生情况达标。

2、继续对小区剩余楼宇3层平台进行清理。

3、对小区公共区域各项设施进行擦拭。

4、将节日期间小区装扮物品完整拆卸。

感谢您长期以来对神州物业工作的理解、支持与配合。国庆、中秋“双节”在即，祝全体业主节日快乐！

根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的`保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：强化对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

一、总的工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

二、具体措施：

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的'责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。

3）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。

4）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。

5）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程。

20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。

物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20xx年度工作计划。

一、管理目标

1、在本年度内引入iso9001国际质量体系管理模式进行管理。

2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。

3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。

4、经济指标达到：收入xx万元；利润x万元。

二、管理措施

1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理

2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。

3、引进iso9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。

4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场

三、物业管理与服务内容

1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。

2、严格按照iso9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。

3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。

4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。

5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。

6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。

7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。

四、服务

1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。

2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。

3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。

4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。

5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1%以下。

总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。

依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：

介入期

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：

（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；

（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；

（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；

（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；

（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；

（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；

（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；

（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；

（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；

（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；

（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。

（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查

积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。

4、介入期管理工作计划表

入住期

1、高效便利办好入住

入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：

（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；

（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；

（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；

2、提供入住期的便民服务措施

（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；

（2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；

（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。

3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议

4、装修管理

（1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。

（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。

（3）落实二次装修跟踪监管责任制。

（4）制定违章装修处理流程。

（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。

5、治安管理

（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。

（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。

（2）绿化培训计划。

（3）行政培训计划。

物业部工作计划 篇5

作为一名物业主管，我深知自己的责任重大，需要在日常工作中精心安排和管理各项任务，以确保物业管理工作顺利进行。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作计划，包括日常任务安排、团队管理和业务发展方向。

我会每天早上对当天的工作进行详细安排并制定优先级。我会查看物业设施的运行情况，与维修人员沟通并确保设施的正常运转。同时，我会检查公共区域的清洁情况，确保环境整洁并协调清洁人员的工作。我还会处理租户的投诉和问题，并解决他们的相关需求和要求。

我会进行团队管理，确保每个员工都明白自己的工作职责，做到各尽其职。我会定期和员工开会，了解他们的工作进展和困难，并提供必要的支持和帮助。我还会对员工进行培训，提升他们的专业技能和工作效率。通过团队合作和有效沟通，我们可以更好地完成物业管理工作，提升服务质量和满意度。

我会制定业务发展方向，为物业管理提供新的思路和方法。我会与业主和租户沟通，了解他们的需求和期望，以更好地满足他们的需求。我还会研究市场动态和行业趋势，找到适合物业发展的机会和方向。通过引入新的管理理念和创新技术，我相信可以提升物业管理的水平和形象，为业主和租户提供更好的服务和体验。

作为一名物业主管，我会按照以上工作计划认真履行自己的职责，确保物业管理工作顺利进行。通过日常任务安排、团队管理和业务发展方向的规划，我相信可以提升物业管理的效率和质量，为业主和租户创造更加舒适和安全的生活环境。我将不懈努力，为实现这一目标而奋斗！

物业部工作计划 篇6

一、组织安排

为了保证春节期间物业服务工作的顺利进行，我们将成立专门的春节工作组，负责春节期间的各项组织工作。工作组将全面负责春节期间的物业服务工作，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施设备维护、突发事件处理等。

二、安全保卫

增加春节期间的值班人员，确保24小时有人值班。

对小区进行定时巡逻，加强安全防范措施。

严格控制外来人员进入小区，对所有进出小区的人员进行登记和核实。

确保消防设施设备完好无损，消防通道畅通无阻。

三、清洁卫生

对小区公共区域进行彻底清扫，保持环境整洁。

对垃圾进行定时清理，保持垃圾箱的清洁。

增加对公共卫生间、电梯等重点区域的清洁频次。

四、设施设备维护

对小区的公共设施设备进行全面检查，及时维修损坏的设施设备。

对小区的照明系统进行检查和维修，确保照明设备正常运行。

对小区的绿化进行修剪和整理，保证绿化景观的美观。

五、突发事件处理

制定春节期间突发事件处理预案，确保突发事件得到及时处理。

建立紧急联系机制，确保与相关部门和业主之间的`信息畅通。

做好突发事件处理记录，及时总结经验教训，提高物业服务水平。

六、服务保障

加强与业主的沟通联系，及时了解业主的需求和意见，做好服务改进工作。

在春节期间提供24小时服务热线，方便业主随时联系物业服务人员。

设立春节期间物业服务监督投诉电话，对业主的投诉和建议进行及时处理和反馈。

七、人员培训与演练

对春节期间的值班人员进行岗前培训和演练，提高他们的业务素质和服务水平。

培训值班人员掌握突发事件处理流程和方法，提高他们的应急处理能力。

物业部工作计划 篇7

一、市场分析与定位

市场分析是商业物业管理工作的首要步骤，它能够在真实地了解市场需求、竞争对手和潜在机会的基础上指导工作。我们将通过以下方式进行市场分析：

1. 定期进行市场调研，了解本地区商业物业市场的最新动态，包括物业需求、租金水平等方面的变化。

2. 分析竞争对手的优势和劣势，为我们的物业提供参考和借鉴。

3. 借助数据分析工具，比如市场调查、用户反馈等手段，收集和分析客户需求，以便我们优化物业经营策略。

4. 根据市场调研结果，确定我们的物业定位，并制定符合市场需求的价值主张。

二、财务预算与风险控制

财务预算和风险控制是商业物业管理工作中非常重要的环节，它直接影响到物业的收入和盈利能力。我们将采取以下措施来进行财务预算和风险控制：

1. 制定详细的财务预算，包括租金收入、物业维护费用、人力资源费用等各项开支预算，确保收支平衡和盈利。

2. 制定应急预案，以应对可能出现的突发事件，比如自然灾害、设备故障等，减少财务损失。

3. 加强风险管理，包括对租户的审核和合同管理，以确保租户的稳定性和支付租金的能力。

4. 建立健全的管理体系，及时发现和解决财务风险，并制定相应的控制策略。

三、营销推广与品牌建设

营销推广和品牌建设是吸引客户和提升物业价值的重要手段。我们将通过以下方式进行营销推广和品牌建设：

1. 制定营销推广策略，包括线上线下结合的推广活动、广告宣传等，提高物业的知名度和美誉度。

2. 与相关行业合作，开展联合营销活动，提高物业的市场竞争力。

3. 及时回应客户意见和投诉，加强客户维系和关系管理。

4. 加强与租户的合作与沟通，提供个性化服务，不断改进和满足客户需求。

5. 定期举办客户活动，包括品牌推介会、论坛、展览等，提高物业的社交价值和吸引力。

四、设施维护与安全保障

设施维护和安全保障是商业物业管理工作中的基础工作，它关系到物业的正常运营和客户的生产生活安全。我们将采取以下措施来进行设施维护和安全保障：

1. 定期检查设施设备的运行状况，及时进行维护和维修，确保设施设备的正常运转。

2. 建立安全管理制度，包括消防安全、食品安全等方面的管理，确保客户的安全和健康。

3. 培训员工，提高员工对设施维护和安全保障的意识和能力。

4. 与相关部门和机构建立合作关系，及时了解行业标准和最新技术，提高设施维护和安全保障水平。

五、员工培训与团队建设

员工培训和团队建设是商业物业管理工作中不可或缺的一环，它能够提高员工的专业素质和团队协作能力。我们将采取以下措施来进行员工培训和团队建设：

1. 为员工提供各类培训机会，包括业务知识培训、管理技能培训等，提高员工的专业素质和管理能力。

2. 定期组织团队建设活动，提高团队协作和沟通能力，增强员工的归属感和凝聚力。

3. 设立奖励机制，对表现突出的员工进行奖励和赞扬，激励员工工作积极性和热情。

综上所述，商业物业工作计划是商业物业管理工作中的重要组成部分，它能够指导我们的工作，提高物业的价值和竞争力。我们将根据市场分析和实际情况，制定财务预算和风险控制措施，开展营销推广和品牌建设活动，加强设施维护和安全保障工作，进行员工培训和团队建设，以实现物业经营目标和客户满意度的提升。

物业部工作计划 篇8

一、工作背景

随着社会经济的不断发展，城市园林绿化工作也越来越受到重视。作为城市的绿肺，园林绿化工作对改善城市环境质量、提升市民生活质量起着重要的作用。物业园林技工作作为园林绿化工作的重要一环，承担着维护园林景观的责任，需要具备一定的专业知识和技能。

二、工作目标

1. 提升园林绿化工作质量，打造美丽宜居的城市环境；

2. 加强物业园林技工的技能培训和学习，提高工作效率和质量；

3. 维护和管理小区内的绿化设施，保障市民的生活环境。

三、工作内容

1. 定期巡查绿化设施，维护和修剪植物；

2. 管理绿化设施的灌溉和施肥工作；

3. 维护草坪和花圃的整洁和美观；

4. 及时清理园区内的落叶和杂物，保持环境整洁；

5. 防治园林绿化设施的病虫害，保障植物的生长；

6. 参与园区景观设计和改造工作，提出合理化建议。

四、工作计划

1. 制定园林绿化巡查计划，每周至少进行一次全面巡查，发现问题及时处理；

2. 确保绿化设施的定期养护，制定季度养护计划，包括修剪、施肥、浇水等工作；

3. 开展病虫害防治工作，定期检查植物的健康状况，采取有效措施防治病虫害；

4. 提升园林绿化设施管理水平，定期组织技术培训和学习交流，提高工作效率和质量；

5. 定期整理落叶和杂物，保持园区环境整洁，提升市民的居住体验；

6. 参与园区景观改造工作，提出合理的建设方案，实现园区环境的持续改善。

五、绩效评估

1. 通过园林绿化设施的定期巡查和养护情况评估工作绩效；

2. 通过市民满意度调查评估小区绿化环境的整体质量；

3. 通过园区景观改造的实施效果评估提升工作水平。

六、总结反思

物业园林技工工作计划的实施，需要园林技工们不断学习提升自身的技能水平，提高对绿化设施的维护和管理能力。只有不断提升整体园区环境的质量，才能真正实现美丽宜居城市的目标。希望通过我们不懈努力，让城市的每一个角落都充满生机和活力。

物业部工作计划 篇9

为了提高保安部全体员工的工作效率、服务意识以及应对各类突发事件的能力，我们始终坚持“安全第一、防治结合”的工作思路，并在公司领导的指引下，制定了以下具体工作计划：

一、加强消防安全

1、有计划地对区域进行消防安全检查，并建立完善的消防安全档案。对每日巡查结果做好记录，及时排除问题。

2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工“四懂四会”：懂得火灾危险性、预防火灾措施、火灾扑救方法、火场逃生办法。并对公司所有员工进行消防知识教育培训，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力。

3、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

二、加强治安管理

1、贯彻落实公司治安管理规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定。

2、加强对各处区域的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃和破坏活动，发现问题及时处理并上报。

3、做好区域的治安保卫任务，实现预防为主，防止突发事件的发生。

4、加强内部管理力度，对外来人、车辆进行管控，车辆指定其位置摆放有序，禁止闲杂无关人员进入区域，以确保正常工作秩序。

5、加强员工的培训力度，让他们具备处理各种突发事件的能力，实现高效办事的工作方针。

三、加强队伍建设和培训

1、与政府相关部门紧密衔接，接受军队退役士兵，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员以壮大部门人员，并进行相关专业培训，使之能达到公司要求。

2、完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化管理。通过针对员工的优势和不足进行全方位的技能培训来增强员工的全面素质。

3、树立保安部员工整体形象，特别是在顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象。但对违法犯罪分子绝不手软！

部门工作制度

作为公司的一只召之即来、战之及胜的主力军，保安部门需要按以下制度进行工作，以保证工作效率和安全。

部门会议

每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作。

培训计划

对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作、擒拿格斗等进行计划培训，确保达到公司要求，成为公司的主力军。

日常工作

1.班前抽查员工的仪容仪表和精神面貌，指导文明用语及业务知识，抽查业务技能掌握情况，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生。

2.每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为。

3.增强保安部员工与各部门之间的'协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

4.培养每位员工的上进心和主动性，服从领导安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神。

5.做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督。

内务卫生

1.个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象。

2.杜绝三长出现（头发、胡须、指甲过长）。

3.衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味。

4.上岗前不吃带异味的东西。

新的一年

在新的一年，保安部门将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部门的新形象。

物业部工作计划 篇10

一、前言

在当前社会安全风险不断增加的大背景下，消防工作越来越受到人们的重视。而在物业管理领域，加强消防工作也是不可或缺的一环。如何制定一份科学的消防物业职业工作计划，是我们首要解决的问题。

二、工作定位

1. 消防器材设施的检查与维护

消防器材设施是消防工作的重要组成部分，因此，对消防器材的日常检查和维护是我们的首要任务。具体工作包括但不限于：各类消防设施的定期检查和维修，根据规定时间对设施进行全面检验、清洗等工作，及时更换损坏或过期的设施。

2. 消防路线及逃生通道的清晰标识和管理

在日常工作中，我们要时刻关注消防路线和逃生通道是否清晰明确，是否有因储藏物品乱堆等情况影响通行的现象。对于发现的问题需要及时采取措施，清理积货、标识路线，确保疏散的畅通性。

3. 消防安全意识培训

加强消防安全意识培训是提高物业管理公司消防能力的重要手段，我们要不断加强对员工的消防安全素质培训，让他们了解消防安全基本知识、消防设施的使用方法，掌握应急处理的基本技能，为确保消防安全提供必要的保障。

三、实施手段

1. 加强消防设施的维修与检查

针对物业管理区域内的消防设施，制定完善的安全措施计划，将每一个重要设施的使用时间和检修时间进行详细记录，确保每一次检查和维修得到正确地落实。

2. 消防设施排查

定期对消防设施进行排查，开展消防安全自查。对于发现的问题将立即采取措施进行整改，确保消防设施的完好性。

3. 加强安全巡逻

针对物业小区尤其是高层住宅等区域，采取更加严格的安全巡逻和巡查制度，及时发现消防隐患，采取必要的措施进行处理。

4. 消防演练

按照特定时间进行相关消防演练，让员工能够迅速适应应急状况，处理紧急情况，进行事故的处置和疏散，更加熟练地使用相关消防设备和工具。

四、总结

通过以上的措施的制定和落实，园区管理方可以全方位地加强物业管理的消防工作，保障园区内居民的生命财产安全。同时，也可以大大提高职业安全意识和职业技能素质，为实现物业管理的可持续发展，增加职业核心竞争力奠定坚实的基础。

物业工程部工作计划

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物业工程部工作计划【篇1】

物业工程部安全防火管理制度

1.全体员工必须加强安全防范意识,执行公司制定的安全管理制度,协同保安部门认真做好公司各部门安全保卫工作;

2.各岗位人员必须严守岗位,发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报,并负责保持好现场;

3.未经物业部、维修部领导批准,外来人员(包括参观学习、探亲访友、施工等人员)禁止进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房、油库、气库。经批准进入人员必须办好登记手续,由值班领导及值班人员等工作人员负责执行;

4.禁止本公司无关人员进入油库、气库,如因工作需要进入时,必须征得主管人员同意,并自觉接受检查。严禁带火种或易燃物品进入油库、气库。严禁在油罐气罐库内进行明火作业;

5.各岗位值班人员除设备安全运行外,必须对所属机房范围进行检查。各级人员必须定期对所属范围进行安全检查。如发现不安全因素,及时进行整改;

6.不得随意配制各机房钥匙,无人值班时各机房、班(组)工作场地门窗必须锁好。由水泵系统当值人员负责检查锁好楼顶水池盖,无关人员不得借用锁匙,除水泵系统当值人员外,必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖;

7.在指定地点吸烟,烟灰、烟蒂要丢进烟灰缸内;

8.维修工作中需使用易燃材料时,应特别小心,各班组不得存放易燃油料1kg(1公斤)以上;

9.需要动火作业时,要办妥动火作业证后方能离开;

10.不得随意挪动公司内消防设施,发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保卫部、消防中心;

11.发现火警及时报告,尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦公司发生火灾,工程部的首要任务是保证供水、供电;保证消防水泵、压风、排烟风机正常运行,并组织重要设备的保护和疏散工作。

物业工程部工作计划【篇2】

根据公司的布署要求，制定了20xx年度工作规划，本年度物业管理工作将紧紧围绕"服务质量提升"年来开展，全力开展景区的精神文明建设，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探索物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新局面，今年的主要工作规划有：

一、实施规范管理健全工作制度

在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。

二、强化学习机制提升业务水平

根据方针政策，制定培训学习规划，提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为发展储备人力资源。

三、制定考核制度提高服务质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。

四、结合实际建立安防体系

完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防知识的宣传力度。

五、开展多原化活动创建和谐

积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道德修养，大力宣扬"护林防火，人人有责"的消防安全的重要性，20xx年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作规划，近阶段的工作重点是：

1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。

2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。

3、制定培训规划，并按规划完成当月培训工作，提高管理人员的业务能力。

4、做好20xx—20xx年度费用统计及清缴工作。

物业工程部工作计划【篇3】

一、工作背景

作为一个物业管理公司，物业工程部起着至关重要的角色。物业工程部的职责是维护和管理物业设施、设备和基础设施，确保物业的正常运营和高效运转。为了更好地完成这项工作，我部门制定了以下工作计划，以提高工作效率，优化资源利用，提供高品质的服务。

二、工作目标

1. 提供高质量的维修服务：确保及时响应业主的报修请求，快速解决问题，保障物业设施的正常运行。

2. 实施设备定期维护计划：制定设备的定期维护计划，定期检查和保养各项设备，确保其性能和寿命。

3. 节约能源和资源：推广节能环保措施，减少能源和资源的浪费。推动使用可再生能源，促进物业向可持续发展方向发展。

4. 提升员工技能和素质：加强员工培训，提升员工的技能和专业水平。建立健全的员工管理制度，激励员工积极工作。

5. 加强卫生和安全管理：加强物业设施的卫生和安全管理，确保居民的生活环境的健康和安全。

三、具体计划

1. 提供高质量的维修服务

(1) 建立快速响应机制：成立专门的报修接待组，24小时在线接收报修请求，确保在最短的时间内响应并安排维修人员。

(2) 建立完善的维修记录系统：详细记录每个维修工单的处理过程和结果，为后续工作提供参考。

(3) 加强与供应商和承包商的合作：与可靠的供应商和承包商建立长期合作关系，并进行定期的评估和检查，确保维修质量和服务水平。

2. 实施设备定期维护计划

(1) 制定设备定期维护计划：根据设备的使用频率、维护历史和生命周期，制定合理的维护计划。

(2) 定期检查和保养设备：按照维护计划，定期检查和保养设备，及时发现问题并采取修复措施，以避免设备故障和影响正常运行。

(3) 实施设备升级和更新：根据市场趋势和技术发展，对老旧设备进行升级和更换，以提高设备的效能和可靠性。

3. 节约能源和资源

(1) 推广节能环保措施：对物业设施和设备进行能源消耗评估，制定节能计划，推广使用高效节能设备和绿色建材。

(2) 优化供暖和照明系统：优化供暖和照明系统，控制温度和照明强度，减少能源浪费。推广LED灯具和智能照明系统。

(3) 提倡垃圾分类和回收利用：加强垃圾分类管理，推广可回收物的回收利用，减少对环境的污染。

4. 提升员工技能和素质

(1) 开展定期培训：组织各类技能培训，提升员工的专业技能和知识水平，增强他们的工作能力。

(2) 建立激励机制：根据员工的工作表现和贡献，设立奖励机制，激励员工的积极工作和创新意识。

(3) 加强内部沟通和交流：定期组织员工会议和活动，促进员工之间的沟通和交流，共同解决问题和面对挑战。

5. 加强卫生和安全管理

(1) 建立卫生和安全管理制度：制定卫生和安全管理制度，明确责任和要求，建立健全的监测和反馈机制。

(2) 定期检查和维护卫生设施：对公共区域的卫生设施，如洗手间和走道等，进行定期检查和维护，保证其干净和安全。

(3) 加强安全意识培训：组织安全意识培训，提高员工对危险因素的认识和应对能力，确保居民的生活安全。

四、总结

物业工程部工作计划的制定是为了更好地维护和管理物业设施、设备和基础设施，为业主和居民提供高质量的服务。通过实施维修服务、设备维护、节能资源、员工培训和卫生安全管理等具体计划，我们将提高工作效率，优化资源利用，使物业得以持续发展和提升。我们有信心通过这些努力，为业主和居民创造一个舒适安全的生活环境。

物业工程部工作计划【篇4】

新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。

一、工程部今年的总体工作：

工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好消防，电梯，配电，中央空调，供水系统，厨房设备设施等正常运行，特别要提高餐厅部，娱乐部，客房部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。

加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。

二、工程部重点抓好如下工作：

1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，消防，中央空调，电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰，技能考核。针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。

2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。每个班组加强对设备设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。

物业工程部工作计划【篇5】

物业工程部在保障物业设施安全、维修和改善物业设施方面发挥着至关重要的作用。本文将基于多年的工作经验，撰写一份物业工程部的工作计划，旨在提高工程部的绩效和效率，以满足物业管理的需求。

一、目标设定：

1. 提高设施维护和维修的效率和质量；

2. 确保物业设施的安全性和可用性；

3. 实施节能环保措施，降低能源消耗；

4. 持续改进物业设施，提高居民的生活品质。

二、日常维修和保养计划：

1. 培训和招聘：建立多样化的培训计划，持续提升工程师的技能和知识，同时加大人才招聘力度，保障工程部的人员构成稳定。

2. 巡检和维护：定期巡检建筑设施、设备和系统，及时发现和解决问题，确保设施的正常运行。

3. 维修服务：建立反馈和响应机制，及时解决物业设施维修问题，确保居民的需求得到满足。

4. 设备保养：制定设备保养计划，按时进行设备维护和保养，延长设备寿命和可靠性。

三、安全管理计划：

1. 安全检查：定期进行安全检查，包括火警探测系统、消防设备、电气设备等，确保设施的安全使用；

2. 预防措施：开展培训和宣传活动，提高员工安全意识，制订消防演练计划，并与相关部门合作，提供紧急应对方案；

3. 危险品管理：建立危险品管理制度，严格遵守相关法律法规，确保危险品的储存和使用符合规定；

4. 安全记录：建立安全管理档案，记录安全隐患排查、整改情况以及事故处理过程，为后续安全管理提供参考。

四、节能环保计划：

1. 能源审计：定期进行能源审计，分析能源消耗情况，找出能源浪费和节能潜力；

2. 能源管理系统：引入能源管理系统，并进行培训和推广，监控和控制能源消耗；

3. 环保宣传：组织环保宣传活动，提高员工和居民的环保意识，鼓励节约用水、用电和减少废物产生；

4. 开展绿化项目：在小区内进行绿化项目，如种植花草树木和搭建花坛，提高小区整体的环境质量。

五、设施改善计划：

1. 居民调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对物业设施的需求和反馈，为改善工作提供依据；

2. 问题解决：根据居民的反馈和需求，优先解决设施改善方面的问题，如改善照明系统、增加垃圾分类设施等；

3. 投资计划：制定长期设施改善的投资计划，并与物业管理公司协商，争取获得必要的资金支持；

4. 项目监管：定期检查设施改善项目的进展和管理情况，确保项目按时完成，并达到预期效果。

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小编认为，物业工程部工作计划是一个综合性的管理工作，需要充分考虑设施维护、保养、安全管理、节能环保和设施改善等方面的需求。通过制定详尽的计划并按计划执行，工程部能够提高工作效率和质量，为居民提供更优质的物业服务。

物业工程部工作计划【篇6】

物业管理的核心部门之一是物业工程部，其职责是负责维护和管理物业设施的运行和维修，以确保物业的安全、舒适和高效运行。为了更好地实施工作，物业工程部制定了详细的工作计划。

一、总体目标

物业工程部的总体目标是提供高质量的维护和管理服务，确保物业设施的顺利运行，并优化其效率和可靠性。为实现这一目标，我们将从以下几个方面进行工作。

二、设备维护和保养

我们将加强设备定期维护和保养的工作，确保设备的正常运行。具体措施包括：

1. 制定设备维护计划，按照预定周期进行维护和保养。

2. 确保设备运行记录的及时更新和维护，以便及时发现和解决问题。

3. 与设备供应商建立良好的合作关系，及时处理设备故障并进行维修。

三、应急维修和服务

我们将建立完善的应急维修和服务机制，确保及时处理各类突发事件和设备故障。具体措施包括：

1. 配备一支应急维修团队，24小时待命，可在任何时候应对紧急情况。

2. 制定应急维修预案，详细规定各类应急情况的处理流程和责任分工。

3. 提供高效的应急维修服务，确保设备故障及时解决，最大限度减少停工时间。

四、能源消耗管理

我们将采取措施优化物业设施的能源消耗，降低维护和运营成本，同时减少对环境的影响。具体措施包括：

1. 定期进行能源消耗分析，找出潜在的节能措施。

2. 鼓励员工节约用能，提供培训和指导。

3. 定期检查能源设备的运行状况，确保其高效运行。

五、新技术应用

我们将积极引进新技术和设备，提高物业设施管理的水平。具体措施包括：

1. 跟踪新技术的发展，了解并引进适用于物业管理的新设备和系统。

2. 培训员工熟悉新设备和系统的操作和维护。

3. 定期评估新技术的效果，对其进行优化和改进。

六、质量管理和绩效评估

我们将建立完善的质量管理制度，并定期评估绩效，以确保工作的高效和可持续发展。具体措施包括：

1. 建立物业设施质量评估标准，进行定期检查和评估。

2. 建立员工绩效评估体系，设定合理的目标和指标，对绩效进行考核。

3. 定期召开工作会议，总结经验和不足，提出改进措施。

物业工程部工作计划的制定对于确保物业设施的正常运行和维护具有重要意义。通过设备维护和保养、应急维修和服务、能源消耗管理、新技术应用以及质量管理和绩效评估等举措，我们将提供高质量的维护和管理服务，为物业居民提供一个舒适、安全和高效的生活环境。同时，我们也将不断学习和创新，提高工作的质量和水平，为物业管理行业的发展做出贡献。

物业工程部工作计划【篇7】

物业工程部新增、改装及报废设备管理制度

凡部门需新增设备,均应由部门向工程部提出申请,经房产工程部按电力供应、建筑物承载允许值,安全及环保等要求核实后,报请项目经理批准后方可进行。工程部应提供产品信息和核查新增设备的产品,与使用部门共同制定安装要求,并视工程大小,决定由工程部或委托专业施工单位施工。新增设备验收后,验收资料及技术文件,由工程部存档,工具由使用部门保管。

1)物业设备需改装、移装时,对一般容易改装、移装的设备,由使用班组提出申请,报请部门经理批准后,由工程部安排计划进行。当改装工程较大,技术复杂性和价格较高或需对原建筑结构做较大面积破损的,一定要由部门经理报请项目经理批准,并由工程部提出方案后再进行施工。设备改装的资料及审批文件,应由工程部存档,隐蔽工程设施的改装、移装的资料除存档外,还应对相应竣工图纸作有关说明备案。凡任意改装、移装设备或拆除建筑物结构者,应追究责任。

2)设备的更新和报废应同时办理。

3)设备的报废原则为:

a)政府指定的淘汰产品

b)已超过使用期限,损坏严重;或是虽能运转,但是有严重隐患,而修理成本昂贵的设备。

c)因为事故损坏,而修理费用接近或超过原价值的设备

d)无法修复的设备

4)设备的报废,应由使用部门提出申请,由工程部进行技术鉴定后,方可办理报废手续。价值较大的设备,应经项目经理批准。

物业工程部工作计划【篇8】

时光如梭,眨眼新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越激烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战,现结合酒店实际情况,我工程部20xx年将重点抓好如下几个方面的工作:

一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。

进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运行特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理部分进行修改,形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系。

3#33总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。

二、加强部门培训力度,探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗多能,形成一支学习力较强的员工队伍。

通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平,改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面。最重要是培育一种意识,使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验。改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大部分经费购买专业书籍,供员工查阅。

三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大锅饭操作模式。

进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,培养员工主动思考承担责任的习惯,通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工清晰地计划、工作、反馈。提高员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出奖惩。

完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

四、加强巡检、事前维修和主动保养,提高设备设施完好率。

设备设施的保养水平急待提高,设备故障率急速上升,维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命。加强对维保管理的计划性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既减少成本又减少用工成本。

按照先前的预测，二零年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，年开支72万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0.4元计算，预测利润率为10﹪，综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1.5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1.92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，综合计算。

加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管理、运行管理,加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区。

加强对各部门能源使用检查监督力度,提高奖惩力度,做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化。通过部门节能奖的合理分配,激励部门员工多提建议,逐步改进完善各项不足之处。结合创业园实际情况，对设施施设备巡视检查卡进行完善。还要把创业园内的电气方面的设施设备对员工进行针对性的常见故障处理方法的培训，这样有利于将来加快处理故障的时间。

物业工程部工作计划【篇9】

、日常管理

1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。

2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。

3、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。

4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。

5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。

6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录，随时发现问题随时上报解决。

7、每天巡查设施设备运行的状况。

8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。

9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。

、计划管理

1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施，更好的节约成本。

2、严格按照年度保养计划监督工落实设备保养，保养计划。

3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排下周的计划工作。

、培训管理

1、《配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训》；

2、《柴油发电机组切换保养培训》；

3、消防系统培训：《火灾急救培训》，《消防设施操作培训》，《火灾报警系统设备操作培训》，《火灾急救+消防系统设备操作培训》；

4、《弱电系统培训》；

通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，达到了可单独熟练操作工程设备的目的。

、考核管理

1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。

2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。

3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀；

、团队合作

1、配合营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。

2、配合安保部的消防演习活动。

4、配合营销部，网络和电话的维修。

5、配合客服报修问题进行维修。

物业工程部工作计划【篇10】

物业工程部各站(房)管理制度

1.工程部各站内的一切设施,未经管理公司许可任何人员无权挪用。

2.工程部运行各站为特殊场所,有专人管理, 无关人员一律禁止入内。

3.除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入各机房外,其他非各站(房)值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜,必须经过工程部经理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度,由各站(房)备存。

4.各运行站为24小时运转,运行期间值班人员不得随意离开值班岗位。

5.各站内的设备为特殊设备,必须严格按照操作规程和有关说明运行和保养。

6.值班人员必须做好运行记录,设备出现问题应及时通知工程部主管,涉及系统停运等重大问题应同时通知工程部经理。由主管或经理组织相关人员尽快解决。

7.当班人员要仪表整齐, 不迟到,不早退,不无故缺勤, 不擅自脱岗, 严禁做与本职无关的工作。当班时有事到部门经理处请假, 批准后方可休假。晚间及休假日要与公司值班经理请假, 批准后方可休假。与运行无关人员不得进入机泵房, 无关人员进入机泵房, 当班员工有责任劝离。

8.机房内禁止吸烟、不准擅自携带易燃易爆物品进入机房,定期更换灭火器材。

9.严格执行公司的有关规定。

10.工程部各站(房)一切有关事宜的解释权在工程部。

物业管理工作计划

根据公司的前进方向，我们应该努力做好自身的工作计划。做好工作计划才能够更加突出工作期间的工作重点。工作计划到底应该如何下笔写呢？也许下面的“物业管理工作计划”正合你意！更多信息请继续关注我们的网站。

物业管理工作计划 篇1

保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%;

无因管理责任事故率0;

新员工岗前培训率100%;

不合格项整改率100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为98%;

非正常投诉率低于2%。

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(200xx年11月1日至20xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

物业管理工作计划 篇2

根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，协商前期物业管理服务事宜，订立本合同。

1、对物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理;

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业管理制度和《临时管理规约》并书面告知乙方;

3、建立健全本物业的物业管理档案资料;

4、维护全体业主公共利益，制止违反《前期物业服务管理合同》、《临时管理规约》和《装饰装修管理服务协议》的行为;

5、物业管理企业可委托专营企业承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;

6、依据《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》中的规定和本合同的约定向乙方收取物业管理费用、停车车位维护费等相关费用;

7、编制年度物业管理工作计划;

8、每一年向乙方公布物业维修、更新费用的收支帐目;

9、提前将装修房屋的注意事项和禁止行为书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》;

10、不得私自占用本物业的共用部位、共用设施、设备或改变其使用功能;

11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施、设备维修养护等有偿服务;

12、在不影响业主正常经营的前提下利用物业公共区域进行经营，所得收入优先补贴物业管理服务费用的不足，节余部分补充公共维修资金。

1、参加业主大会，享有选举权、被选举权和监督权;

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;

3、遵守本物业的《临时管理规约》和《装饰装修管理服务协议》的管理规定;

4、依据本合同的规定，向甲方交纳物业管理费用及其他应交纳的费用;

5、装饰装修房屋时，和甲方签订《房屋装饰装修管理协议》，遵守有关法规、规章、政策的规定;

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变使用功能，造成损失的，应予赔偿;

7、转让房屋时，应事先通知甲方，并告知受让方与甲方签订本协议;

8、教育、指导所属物业的承租人、使用人、亲友访客遵守本物业管理制度，对承租人、使用人及访客等违反本物业管理制度造成的损失、损害承担连带责任;

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人和公共的合法权益;

10、进入小区的各种车辆均应按指定位置停放并按规定交纳相关费用。

共用部位是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面、等部位。

共用设施设备是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱(房)、电视天线、电梯、照明灯具、避雷装置、消防器具、防盗门、等设施设备。

1、物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁;

2、公共环境的消杀;

物业管理区域绿化日常浇水、修剪、施肥、杀虫、补苗。

(1)提供小区停车秩序管理服务;

(2)保持小区安静;

(3)制止在非停车场地停放车辆。

物业管理工作计划 篇3

一年来在区上级部门、街道的正确领导下，在领导、同事的大力支持下，我严格按照要求，自觉服从领导各项安排，开拓创新，扎实工作，努力做到不辜负领导的支持和信任，较好地完成了各项工作任务。现将20xx年的工作总结如下:

一、协助落实投诉处理

协助落实省政务热线、区67712345投诉转办单、社会治理中心转办单等投诉件53件。

二、房屋维修资金申请

鲁泽观天下小区电梯故障，因金额较大，物业无力承担，瑞源物业按照流程启动房屋维修资金进行维修，目前维保公司已维修完毕，我中心于2月份提报相关材料，款项已拨付到位。

丰泽家园小区建成年代较长，楼顶瓷砖年久失修老化脱落，已砸坏小区五辆私家车，物业第一时间将该问题上报至我中心，经研究，决定启用房屋维修资金进行维修，后因该小区为老旧小区，大部分业主未交房屋维修资金，无法启用，我中心张贴通知要求业主公摊费用进行维修，但工作进展缓慢，难度较大，我中心将此问题列为重点难点解决问题进行解决。

三、推进精菜进社区

协助区精菜进社区推进办公室开展精菜进社区，经与辖区内物业企业沟通协调，已完成赛轮公租房、未来城、星河家园、铁路小区、团结新城、星悦华城、芙蓉苑、鲁泽观天下、江山花园小区精菜进社区工作，有效解决了居民买菜难的问题。

四、清理乱堆放及毁绿种菜

根据小区业主反映，部分小区乱堆放及毁绿种菜现象严重，我中心针对业主反映的问题，对世纪新村、海尔幸福里、兴宝苑小区下达限期整改通知，并协调执法中队集中对小区乱堆乱放及毁绿种菜现象进行治理，受到小区业主一致好评。

五、物业移交验收工作

瑞源水岸、珠山小镇项目已建成交付，按照相关流程需对项目进行物业移交承接查验工作，目前瑞源水岸项目已完成物业移交承接查验，珠山小镇因消防设施未配备到位，消防验收尚未通过，暂不予承接查验，待项目整改完毕，符合移交条件后再进行承接查验。

六、物业小区消防安全大检查

自20xx年11月至20xx年1月，我中心根据上级主管部门要求开展消防安全大检查工作，完成辖区44个住宅小区，3个职工公寓、2个写字楼的消防安全检查工作，此次大检查共查出问题300余件，全部下达限期整改，整改率98%。

七、提报各项工作表格材料

根据区主管部门要求，迎接70周年大庆，开展“市容环境大整治、洁序净美迎国庆”和“市容环境百日攻坚”行动，我中心严格贯彻上级部门思想，组织物业服务企业召开动员会议，截止活动结束，各物业服务企业对小区内乱堆乱放、乱贴乱画、毁绿种菜、楼体周边卫生死角等现象进行集中清理。集中对园区内雨水篦子、垃圾桶、地下车库、楼道、绿化带、物业办公室等区域卫生死角进行彻底清理及消杀，开展灭鼠工作。共计清理乱堆乱放800余处，乱贴乱画20000余处，毁绿种菜70余处，清理垃圾400余车，同时对绿化带苗木进行修剪、除草、打药、浇灌等工作。

八、开展生活垃圾分类工作

为加快推进生活垃圾分类，城市管理中心以战略思维谋全局，按照“先易后难、全民参与”的原则，迈好第一步，走好每一步。通过培训讲座、发放宣传材料、入户入校等方式确保垃圾分类常态化建设，同时不断健全巡查、监督、考核机制，标本兼治营造全民参与的良好氛围，真正做到熟知人心，行之有效。目前，共开展各类讲座培训宣传活动160余次，累计走访群众约2.8万户，发放宣传材料约17.5万份，入户知晓率达90%以上。目前已有27个居民小区开展垃圾分类，受益群众达5万余人，完成城区居民垃圾分类全覆盖，达成本年度工作目标。

九、20xx年度工作计划

1、协助做好物业管理各项工作。

2、协助做好生活垃圾分类工作。

3、领导交办的其他工作。

物业管理工作计划 篇4

专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。

其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。

1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。

2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。

3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。

4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。

5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程 按工程进度 工程部、工作组

6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议 工程部、中心物管事务所

2)公共地方的验收(道路、停车场等) 根据情况确定 工程部、工作组

1)整理资料及落实遗漏工程跟进 按工程进度 工程部、中心物管事务所

2)维修后复检、通知业主方再次验收 按工程进度 工程部、中心物管事务所

物业管理工作计划 篇5

时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的XX年。作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划：

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，XX学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式XX各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

4、回顾三个小区从去年XX月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、XX项目

1、全力抓好XX幢物业移交工作，确保业主满意。

2、继续跟进XX幢绿化种植工作。

3、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

4、督促工程部做好XX幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

三、XX居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

3、与财务协调，及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

四、XX项目

1、督促整理好第XX幢（共XX户，已收楼XX户）房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

物业管理工作计划 篇6

为了贯彻执行《重庆市物业管理条例》，规范我办物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。

领导小组下设办公室在社区服务中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试点，协调帮助社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区服务站，作为社区基层的物业管理协调机构。

1、小区根据需要与合理原则，全办城建规划为176个物业管理小区，（其中基础条件较好的居民区（一类小区）个；单位型居住区（二类小区）个；目前，各方面尚不具备条件的小区（三类小区）个。

2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理工作的重要基础，直接关系到居民的切利益和社会的稳定与发展，加强社区物业管理有利于提高城市管理水平和改善居住环境，而且对于我区创建国家卫生城市、文明城市和一流人居环境具有重要意义。我办物业管理工作的目标是：加大物业管理工作的宣传力度，让社区居民充分认识到物业管理工作的重要意义，取得理解和支持；在辖区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在20xx年底，逐步实现规范化的物业管理，以全面提升城市管理水平。

1、制定方案（20xx年8月1日――8月30日。组织街、居工作人员对社区居民住宅进行摸底调查，研究讨论，在征求有关单位和社区居民意见的基础上，划定物业管理小区、制定社区物业管理实施方案。

2、宣传部署（20xx年9月1日――9月30日）。对社区物业管理工作动员部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业管理工作的必要性和意义，以及给群众带来的切身利益。

3、抓好试点（20xx年10月1日――10月30日）。确定大河沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。

1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件和会议精神，分析进度，查摆问题，研究部署阶段性工作等。

2、建立街、居二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一责任人，对社区物业管理工作做到亲自规划部署，经常了解情况，积极协调解决问题，确保全办物业管理工作有计划有步骤地推进。

3、强化考评，严肃纪律。街道将定期或不定期地对各社区居委会对推进物业管理工作的情况进行督促检查和评比，对物管工作落实好的社区和表现突出的个人，年终进行表彰。对群众反映强烈，不认真宣传条例，不主动划定物业管理区域，不积极支持业主成立业主委员会或配合有关部门推进物业管理工作的单位，要及时督导，责令限期改正，典型的要予以通报批评或组织处理。

物业管理工作计划 篇7

一、工作指导思想

在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展，调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保持持续发展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，提高员工的综合素质，营造学习氛围;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。

二、经营思想及计划指标

经营思想：

根据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增强企业的生存和发展能力。

1.强化管理与服务工作，提高企业竞争力。

在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。急需认真分析公司目前各项目经营情况，研究企业的发展方向，强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续发展的目标。

2.多方寻找社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。

20xx年在拓展新的项目时，一定要认真审视项目的品质，要把重点放在高档物业的项目上，详细了解新物业的各种真实的信息资料，根据项目的实际情况和我公司的发展趋势，关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面分析公司目前的人力、物力的资源情况，为领导当好参谋，理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。20xx年至少要增加2个高端物业项目，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。

3.发挥企业优势与服务品质，增强企业凝聚力。

对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理规避各类劳动和经营风险，限度维护企业利益，提出切实可行的办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司与项目上下互动、形成企业合力。

4.研究经营策略与服务收费，认识经营重要性。

物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常成本，如果不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续发展，容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。

三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐发展。

(一)劳动合同法颁布1年来，公司在完善劳动合同法的基础上，20xx年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻《劳动合同法》和《劳动合同法实施细则》，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素质，充分调动员工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。

(二)严肃劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。

劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工积极向上，提高公司的整体管理水平，制订了考核管理办法。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内容、考核办法、奖励处罚等都做具体的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，规范管理。

物业管理工作计划 篇8

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各项规章制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据社区工作部署,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

六、开展社区文化活动,创建和谐社区

组织社区居民参加由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与工作的联系，为全面建设和谐社区共同努力。

××年××社区将以务实的工作态度,以社区整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在扎实开展各项物业工作，全面提升服务质量，争创佳绩。

物业管理工作计划 篇9

为进一步巩固xx市创建全国文明城市x成果，全面提升xx物业管理有限公司物业服务水平，现就提升物业服务质量水平活动，制定实施方案如下：

积极践行社会主义核心价值观，巩固xx市创建全国文明城市改造成果，全面强化自身建设，推动企业改革与转型，共同提升业主服务体验和幸福指数，提升小区品质，培育具有国有底蕴、xxx物业服务品牌，提升xxx物业管理服务水平和整体形象。

为确保竞赛活动扎实有效开展，成立活动领导小组。

组长：xxxx

副组长：xxx

成员：xxxx

活动领导小组办公室设在xx，xx兼任办公室主任xxxx兼任办公室副主任。

（一）聚焦业主满意，持续转观念强素质。

1、加强人员素质培养，树立正确服务观开展好“物业讲习堂”、项目经理培训、内训师培养等活动，从法律法规、行业规范、技能培训等方面，培育员工重承诺、懂技术、明理知法的意识，推动人才强企工程有效开展。定期组织物业服务大讨论活动，着重强调服务礼仪、服务意识的重要性，潜移默化推动服务观念转变。结合技能竞赛，深化导师带徒活动，选树优秀物业人才，以传帮带的形式层层培育专业技能人才，激发企业造血功能。建立项目部间人才交流输送机制，加速思想碰撞，促进丰富且高质量的服务供给。

2、理顺管理流程机制，推动制度落实落地。优化内部管理模式，形成有效的、执行力强的管理制度。持续推行基层制度建立，以三基工作为统揽，强化“三标”建设、基层班组建设和项目建设，全面提升基层精细管理水平。持续推进“三会三公开”制度落实落地，认真落实物业服务收费规定，按照质价相符原则，定期公布服务内容、收费标准等事项，健全财务帐目，主动接受业主和物价部门的监督，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益等信息，不断强化业主监督职能。

3、强化监督考核，提高运行保障水平。完善三级考核体系，进一步量化考核，科学运行并注重实效。坚持实施“低老坏”现场曝光会、差评案例制度，增加劣质服务曝光度，对问题突出、屡查屡犯的项目，实施“黄牌警告，红牌重罚”原则，“红牌”双倍扣罚绩效，并取消评先树优资格。持续推行“居民恳谈会”、居民满意度调查问卷，聚焦居民反映突出的热点、难点、焦点问题，建立问题清单，针对解决业主反映强烈问题开展专项行动，进一步降低投诉率，提升满意度。

（二）聚焦提质升级，持续强化基础服务。

1、加强日常管理服务，提升服务水平。常态化做好疫情防控工作，全面启用车辆蓝牙识别系统，强化门卫值守，加强小区封闭管理。进一步巩固创建全国文明城成果，并形成长效机制，结合“提质增效谋发展，服务升级铸品牌”及“品牌提升年”等活动，强化现场服务质量，重拳整治维修改造后小区环境卫生，加强室外普扫、卫生死角、杂草垃圾、楼道杂物等问题的清理力度。建立“四保”服务质量问题清单，集中开展专项治理行动，实行问题销号管理。有效使用信息化技术，强化日常安保巡视与设备维修管理，实现智能化巡更及设备实时监控。积极开展“现场精细管理观摩推进会”，及时总结分析存在的差距短板，推动服务不断升级。

2、加强施工管理，把好小区基础设施质量关。熟悉施工图纸及设计变更方案，复核施工现场，加强隐蔽工程质量验收。积极参与工程交接、承接查验，做好物业交接及三方签认，发现问题及时做好登记，明确维修及保修责任。全面巡视小区施工改造期间苗木受损情况，及时采取补救措施。做好改造后小区智能门禁、通道闸机、人脸识别技术、闭路监控的智能化和互联网技术的测试与启用，优化安保、保洁等基础服务体系，提升物业管控效率。加强小区安全巡视，杜绝松弛懈怠，针对易产生高空坠物、物体打击等危害的危险源，重点做好安全防护，设置安全警示。

3、加快引擎驱动，促进服务转型升级。强化过程控制，持续实行“走动式”巡查，对岗位职工定点、定位、定责管理，把精细管理落实到一线。做好“网格”输出平台的管理与使用，建立网格员、物业服务人员工作协同机制，配合社区做好网格的走访、巡查、管理、服务、人口普查等工作，推动物业服务与网格服务有机融合。积极参加文明小区创建，分类指导、梯次打造具有区域特色的文明小区，推进“精品小区”、“质量标杆项目”建设。积极拓展房屋租赁、社区电商、家政护理等服务业态，提升服务能力，满足业主日益增长的服务需求。

物业管理工作计划 篇10

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标

人员当月流动率小于x%

人员培训覆盖率达到xx%

人员招聘到岗率达到xx%

员工生活满意度达到xx%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“xx%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

　二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置

客户综合满意率不低于xx%；

服务综合及时率不低于xx%；

业务技能培训xx%；

小区绿化完好率不低于xx%；

绿化覆盖率不低于xx%；

管理费收费率一期逐步达到xx%；

二期收费率达到xx%；

生活垃圾日清率为xx%；

工作重点

根据对xx年的工作回顾和反思，xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、保安部

保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度 x%；

无因管理责任事故率 0；

新员工岗前培训率 xx%；

不合格项整改率xx%；

员工流动率≤xx%（不包括非正常流动率）；

突发事件快速反应率为xx%；

非正常投诉率低于xx%。

1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（xx年x月x日至xx年x月x日），

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为xx%，其它占比例为xx%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

　四、会所经营

20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经

营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收x万元；

五、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作计划

工作目标

服务满意度xx%；

控制亏损在xx万元以内；

建立物业成本库；

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下， 根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成本库，合理的进行成本控制， 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相关的建议，力争控制半年亏损额在xx万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成20xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制20xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

　六、20xx年工作计划

根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。

2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。

3. 落实xx年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。

4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。

5. 对园区各单元门更新刷漆。

6. 整理单元门禁外露线路。

7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。

8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。

物业管理工作计划 篇11

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

xx物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

　一﹑加大培训力度，注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。培训内容：

1、xx物业公司的各项规章制度；

2、xx物业公司的《员工手册》；

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构；

4、各部门相关的专业知识。

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　二、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

物业管理工作计划 篇12

20xx年，是推进全面深化改革的一年，是全面推进依法治国的十分重要的一年。作为行业协会组织，在新的一年里，我们要把全面深化改革与全面推进依法治市和依法办会紧密结合起来，坚持服务会员，振兴行业的宗旨，充分发挥协会理事会的核心作用，调动广大会员和物业企业的积极性，努力做好物业服务工作，不断提高物业服务的整体水平，为建设幸福和美中山作出应有的贡献。

一、积极履行"服务会员，振兴行业"的宗旨，努力做好"五项服务"工作。

1、做好行业培训工作，提高物业服务从业人员的综合素质，提高物管服务水平。

物业管理服务与人民群众的生活息息相关。新形势下，广大业主对物业服务工作提出新的比过去更高的要求。要适应形势发展的要求，必须重视加强做好与物业服务相关的各项业务培训工作。20xx年，计划分批举办物业管理从业人员继续教育培训班、物业管理师考前培训班、物管从业人员上岗证培训班。同时，计划会同市住建局分上、下半年，对镇区住建系统和居委会，开展关于指导召开小区业主大会和成立业委会方面的专题培训。通过加强相关的业务培训，使物业服务从业人员熟悉物业服务相关的各项法律法规和业务知识，提高服务水平；使镇区住建系统和居委会了解和掌握召开小区业主大会和成立业委会的规范运作程序，以便更好地指导业主大会、业委会成立，减少这方面的投诉和纠纷。

2、做好物业管理招投标的评标和物管专家库管理工作，促进物管行业健康发展。

做好"物业管理专家库的建立和管理，组织和指导物业管理评标"工作，是市住建局委托物协的一项重要工作。发挥物管专家库的作用，依照法律法规做好物业管理招投标的评标工作，事关社会公平与和谐。近期协会秘书处将拟出"中山物业管理专家库管理办法"（征求意见稿），报会长、监事初审后，报送市住建局审定。然后根据该管理办法的要求，重建"中山市物业管理招投标评标专家库"。物协将联合市住建局对重新建立的物管专家库开展业务培训和加强对物管评标工作的管理，促进物业管理招投标工作的健康发展。

3、做好创建市、省、国家级物业管理示范项目的组织指导工作，推动我市物业管理品牌战略的发展。

多年来，中山一直重视物业管理示范项目的创建工作，通过创建示范项目工作带动和提升物业企业从业人员的物业服务水平。通过多年的努力，至20xx年底，全市累计荣获国家物业管理示范项目称号的有26个，省级示范项目称号有53个，市级示范项目称号有107个（其中20xx年荣获7个）。

20xx年，计划在上半年发动具备条件的住宅小区（大厦）申报，下半年具体开展组织指导创建国家、省、市示范项目工作，借此带动提升全市物业服务的总体水平。

4、做好指导业主大会、业委会成立的工作，协助市住建局调处各类物业投诉、纠纷，促进社会和谐。

指导小区业主大会和业委会成立，是市住建局委托市物协的一项重要工作。由于新建成的住宅小区日渐增多，而小区业主对成立业主大会和业委会成立方面的程序和法律法规也需要有一个了解和认识的过程，因此，指导小区业主大会和业委会成立成为了市物协日常一项工作量较大的工作。近年来，一般澳晷柚傅家抵鞔蠡岷鸵滴会成立近百个。新的一年，市物协计划与市住建局联合，分批对镇区住建系统和社区居委会开展关于业主大会和业委会成立的专题培训，以便更好地规范住宅小区业主大会召开、业委会成立的相关程序。

当今社会进入一个转型期。由于种种原因，部分业主与业委会、开发商、物业公司，业委会与开发商、物业公司之间时有不协调的事情发生，造成业主投诉、上访事件激增。新的一年，市物协将一如既往协助市住建局努力做好调处各类物业投诉和纠纷工作，积极化解矛盾，促进社会和谐。在受理投诉和调处矛盾纠纷中，不断总结经验，提高调处和化解的水平。

5、做好物业企业资质变更初审的服务工作，推动物业企业资质升级。

近年来，随着我市物业服务企业的迅速发展，物业企业资质升级、变更也在不断增多。我们将按照市住建局委托的工作要求，做好物业企业资质变更初审工作，推动物业管理行业健康发展。

二、落实"五个加强"，更好地发挥协会的职能作用。

1、加强宣传，树立物业服务良好的社会形象。

近20年来，伴随着房地产业的蓬勃发展，中山市物业服务行业逐步壮大，目前全市共有物业企业400多家，管理着1千多个物业项目，物业服务覆盖了1。1亿平方米的小区面积，从业人员有3万多人。物业服务提高了市民的居住质量，成为了城市管理的一个重要组成部份。物业服务水平也逐年提高，涌现了一大批国家、省、市级的物管示范项目。

新的一年，我们计划建立协会信息交流平台，包括网站、微信、刊物等，加强对我市物业服务工作的宣传，总结交流物业管理先进经验，同时，组织企业到周边城市参观学习交流互动和参加扶贫等社会公益活动，推动提高我市物业服务的整体水平，树立全市物业服务良好的社会形象。（会计划在秘书处工作队伍中开展定期学习和业务培训，着力提高协会工作人员的思想水平、业务能力和综合素质，使之适应形势发展和协会实际工作的需要。

新的一年，物协工作任重而道远，让我们紧密地团结在会长、执行会长、监事和理事会的周围，同心同德，尽心尽力，出色地做好协会的各项工作，完成中山市住建局等相关部门委托我们的工作任务。

物业前台工作计划

本文主要探讨的话题是与“物业前台工作计划”相关的。为了更合理地完成工作流程，我们要抓紧时间写一份工作计划。工作计划就是为了让我们更清楚自己的工作。如果你觉得这个信息对你有益可以把它推荐给你的朋友们！

物业前台工作计划 篇1

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

热情接待公司访客及会议工作人员，做好会议服务工作。

担任外来人员登记工作。

担任外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

担任规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

担任客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业前台工作计划 篇2

一、

物业前台作为整个物业管理团队的重要一员，是物业服务的第一道门面。他们不仅负责接待来访人员，解决居民投诉，还与外部供应商保持密切联系，扮演着重要的沟通桥梁角色。因此，做好物业前台工作至关重要。为了更好地提供高效、优质的服务，我们制定了年终工作计划。

二、提升服务品质

1. 完善接待流程：针对不同类型的访客，制定明确的接待流程和规范化操作手册，确保每一位访客都能得到体贴周到的服务。

2. 主动关怀居民：定期与居民进行互动交流，了解他们的需求和意见。通过组织居民座谈会、问卷调查等方式，收集反馈，及时解决问题。

3. 提高应变能力：加强对突发事件的演练和培训，提高前台人员的应变能力。制定相应的应急预案和灾害防控措施，确保及时有效的处置。

三、优化投诉处理

1. 建立投诉处理制度：制定明确的投诉受理流程和处理标准，确保每个投诉能够被及时受理并妥善解决。

2. 加强沟通协调：与其他部门建立良好的沟通机制，及时转交处理意见，并跟进解决过程。同时，与居民保持密切联系，做好投诉回访工作，了解他们对解决结果的满意度。

3. 预防投诉发生：通过定期开展宣传教育活动，提高居民的法律意识和自我管理能力；加强与业主委员会的合作，建立业主自治和共治的机制，从根本上减少投诉的发生。

四、加强供应商管理

1. 审核供应商资质：与相关部门合作，对所有物业供应商进行资质审核，确保其合法合规经营，并建立长期合作的关系。

2. 跟踪绩效评估：制定供应商绩效评估标准，定期评估供应商的服务质量和响应速度。根据评估结果，及时进行调整，保证居民享受到优质的服务。

3. 强化沟通与合作：与供应商建立良好的沟通与合作关系，明确双方的责任和义务，确保供应商的服务能够与物业的要求相匹配。

五、提升专业素养

1. 培训提升：组织定期的岗位培训和业务知识培训，提升前台人员的业务水平和服务能力。

2. 学习交流：鼓励前台人员参加相关行业的学习交流活动，提高他们的专业素养和视野。

3. 自我提升：引导前台人员关注行业动态和前沿技术，鼓励他们独立学习和探索，提高自身的综合素质。

六、总结

通过实施以上的年终工作计划，我们旨在提升物业前台的服务品质和工作效率，加强与业主的沟通和合作，提高居民的满意度和物业的口碑。同时，我们也希望通过不断学习和提升，使物业前台人员成为行业的表率，为社区的和谐和稳定做出更大的贡献。让我们共同努力，实现更加美好的物业生活。

物业前台工作计划 篇3

一、

物业前台是物业管理的门面和重要组成部分，扮演着维护物业形象、提供优质服务的角色。为了进一步提升物业前台工作水平，满足业主需求，制定了本年度的年终工作计划。

二、加强培训提升服务技能

1. 组织专业培训课程：制定培训计划，邀请专业机构和老师进行培训课程，内容包括接待礼仪、沟通技巧、客户服务等。通过提升员工的专业知识和技能，为业主提供更加高效、贴心的服务。

2. 培训实战演练：安排定期的应急演练，提高员工处理各类突发事件的能力。通过模拟真实场景，让员工能够迅速、冷静地应对各种紧急情况。

三、改善工作环境，提升前台形象

1. 提升物业前台装修：通过改善前台接待区的装修，提升前台的整体形象和氛围。合理的布局和舒适的环境将为业主营造良好的接待体验。

2. 定期清洁和保养：安排专人定期对前台进行清洁和保养，确保前台的整洁和卫生。同时定期检查设备设施，确保正常运行，及时修理或更换有故障的设备。

四、提高前台服务质量

1.建立巡查制度：建立巡查制度，定期对前台服务情况进行检查，及时纠正问题，确保服务质量。并根据巡查结果，对工作人员进行奖惩和培训。

2. 建立投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉反馈渠道，保证业主的权益。对每一个投诉进行详细记录，制定相应措施解决问题，及时反馈给相关业主。

3. 提供主动服务：主动帮助业主解决问题和困扰，例如提供办公文具、预约服务等。主动关心业主的需求和意见，定期进行满意度调查，改进不足之处。

4. 细致周到的服务：制定工作手册，明确各类服务流程，确保工作人员服务规范一致。同时加强业务知识的学习，提供业主咨询的准确答复和建议。

五、加强团队合作，提高工作效率

1. 定期团队会议：定期召开团队会议，交流工作中的困难和问题，提出解决方案和改进措施。鼓励员工积极参与，共同制定工作计划，增强团队凝聚力。

2. 建立岗位交流制度：定期进行岗位交流，加强员工的业务学习和技能培训。通过互相学习和借鉴，提高员工的综合素质，增加工作的多样性。

3. 设立奖励机制：给予出色表现的员工奖励和肯定。用积极向上的激励手段来鼓励员工，增强团队合作和工作积极性。

六、总结

通过本年度的工作计划，我们将加强员工培训，提升服务质量和水平，改善前台形象，提高工作效率，增强团队合作力，以达到更好地满足物业业主和客户的需求。我们相信，通过这些努力，物业前台将成为提供优质服务、温馨体验的标杆，为物业的发展做出积极贡献。

物业前台工作计划 篇4

根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

物业前台工作计划 篇5

一、

物业客服前台是小区居民与物业公司之间的桥梁，是提供优质服务的重要角色之一。他们负责接听来访电话、解决住户问题、办理业务等工作。为了提高工作效率，提供满意的服务，制定一份详细的工作计划是非常必要的。

二、接听来访电话

1. 提供专业热情的服务

物业客服前台应该在电话接听时表现出热情、礼貌、耐心的态度，为来电者提供专业的问题解答和指导。

2. 规范处理标准

针对不同的来电问题，制定一套处理标准，确保每个电话咨询都能得到及时而准确的回应。例如，对于投诉类电话，要求记录并分类整理，及时反馈给相关部门，确保问题得到解决。

3. 回访机制建立

及时与来电者进行回访，确认问题是否解决，满意度如何。对于不满意的情况，要尽快采取措施解决，以保持良好的居民关系。

三、解决住户问题

1. 提供及时的解决方案

物业客服前台应熟悉小区内相关设施、服务内容等，针对住户问题提供可行性的解决方案。如果问题需要其他部门的配合，要及时转接或协调，确保住户问题得到妥善处理。

2. 广泛收集反馈意见

运营意见箱、满意度调查表等是了解住户需求和满意度的重要工具，物业客服前台可以负责收集和整理这些反馈意见，为物业公司提供改进和优化建议。

3. 定期召开问题交流会

定期召开住户问题交流会，邀请住户代表参与，了解他们的关切和需求，为解决问题提供更好的平台。

四、办理业务

1. 充分了解业务内容

物业客服前台需要熟悉物业公司的各项业务，包括物业费缴纳、车位租赁、设备报修等，以便能够给予准确的办理指导和解答。

2. 流程规范化

制定清晰的业务办理流程，确保每个环节都能按照标准操作，减少错误和差错的发生，提高工作效率。

3. 提供方便快捷的办理方式

结合现代科技手段，推行线上办理，如物业费在线缴纳、报修APP等，方便住户随时随地解决问题和办理业务。

五、工作绩效考核

1. 设定工作目标

制定合理的工作目标，如每天接听电话数量、问题处理准确率等，激励物业客服前台积极工作。

2. 定期绩效评估

建立定期的绩效考核机制，评估物业客服前台的工作表现，并进行合理的奖惩措施，激发积极性和工作动力。

3. 培训提升

定期组织培训，提升物业客服前台的知识和技能水平，以应对日益复杂的工作需求。

六、总结

物业客服前台是物业管理中至关重要的一环，他们直接面对住户、处理问题、提供服务。通过制定详细的工作计划，可以使工作更有条理、规范，提高工作效率，满足住户需求，提升物业公司的形象和口碑。希望以上内容能为物业客服前台工作提供一定的指导和帮助。