药师帮业务员工作总结

药师帮业务员工作总结分享5篇。

我们要珍惜时间，自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。它总结了这一时期的工作，工作总结还是认识世界的重要手段，那么大家的工作总结要怎么写呢？或许你正在查找类似"药师帮业务员工作总结分享5篇"这样的内容，更多信息请继续关注我们的网站。

药师帮业务员工作总结 篇1

药师帮业务员工作总结

尊敬的领导、同事们：

首先，我要感谢公司给予我作为一名药师帮业务员的机会。在过去的一年里，我努力工作，取得了一些显著的成绩。在这份工作总结中，我希望通过详细丰富的信息，向大家展示我的工作成果及所取得的经验和教训。

一、工作概况

作为一名药师帮业务员，我的主要工作是促进公司的产品销售和市场推广。具体来说，我担任了以下职责：

1. 客户拓展和维护：通过电话、邮件等渠道与客户进行沟通和联系，建立并维护了一批良好的合作关系。

2. 销售推广：根据市场需求和公司战略，积极推广公司的产品，并与医院、诊所等潜在客户进行合作。

3. 售后服务：在销售完成后，积极跟进客户的使用情况，并及时提供售后服务，解决客户的问题和需求。

二、工作成果

在过去的一年中，我注重市场调研和客户需求的了解，努力提高自己的销售技巧和产品知识，取得了以下成果：

1. 销售目标：在所负责的销售区域内，我成功完成了公司制定的销售目标，并超额完成了部分区域的销售任务。

2. 客户维护：通过与客户建立良好的合作关系，成功维护了一部分重要客户，并帮助公司稳定了销售额。

3. 市场开拓：通过积极主动地拜访潜在客户，我成功开拓了几家新的合作机会，并为公司拓宽了销售渠道。

三、经验和教训

在工作中，我不断总结经验与教训，以提高自身能力和工作效率：

1. 加强市场调研：为更好地推广产品，我会积极关注市场动态，了解竞争对手的情况，并根据情况调整销售策略。

2. 提升销售技巧：通过参加相关培训和学习，我不断提升自己的销售技巧，包括沟通能力、谈判技巧和解决问题的能力。

3. 积极主动的态度：我深知积极主动的态度对于业务员来说非常重要，因此，我会主动与客户保持联系，及时回复与解决客户的问题。

4. 团队协作：与同事的良好合作对于提高工作效率和达成团队目标至关重要。我会积极参与团队活动，与同事建立良好的沟通和合作关系。

总结：

通过我在过去一年的努力，我取得了一些显著的成绩，并从中获得了宝贵的经验和教训。通过加强市场调研，提升销售技巧，积极主动的态度和良好的团队协作，我相信我可以继续取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢各位的支持和关注，期待在新的一年里与大家共同努力，共同成长。

谢谢！

药师帮业务员工作总结 篇2

作为一名药师帮业务员，我深感这个职位给我带来了很多挑战和机遇。药师帮作为一家专业的医疗企业，致力于为患者提供高质量的医疗服务，而作为业务员，我的责任是协助推广和销售公司的产品和服务。在过去的一段时间里，我积累了一些经验和体会，现在我将对我的工作进行总结。

作为一名药师帮业务员，我需要具备良好的沟通能力。在与客户交流时，我需要能够清楚地表达出公司的产品和服务的优势和价值。在这个过程中，我不仅需要充分了解产品的特点和使用方法，还需要深入了解客户的需求和痛点，以便能够提供针对性的解决方案。

作为一名药师帮业务员，我需要具备良好的销售技巧。销售是一个复杂而有挑战性的过程，需要处理各种情况和问题。我需要学会如何与潜在客户建立信任和良好的关系，以便能够更好地推销产品和服务。我还需要学会如何处理客户的异议和投诉，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。

除了沟通能力和销售技巧，作为一名药师帮业务员，我还需要具备扎实的医疗知识。这是因为在与客户交流的过程中，客户可能会提出一些关于药品和治疗方案的问题，而我需要能够准确地回答这些问题，并给客户提供专业的建议。因此，我需要不断学习和更新医疗知识，以便能够更好地为客户提供服务。

另外，作为一名药师帮业务员，我还需要具备良好的团队合作能力。在公司中，业务员需要与其他部门紧密合作，例如与市场部门合作制定推广策略，与客服部门合作解决客户问题。团队合作与共同进步是公司成功的重要因素，所以我需要乐于合作，善于协调。

小编认为，作为一名药师帮业务员，我的工作是多方面的。通过良好的沟通能力和销售技巧，我可以与客户建立良好的关系，并成功推销公司的产品和服务。同时，通过扎实的医疗知识，我可以为客户提供专业的建议和解决方案。通过团队合作，我可以与其他部门紧密合作，推动公司的发展。在今后的工作中，我将继续努力学习和成长，为药师帮的发展贡献自己的一份力量。

药师帮业务员工作总结 篇3

作为药师帮的业务员，在过去一段时间里，我深入了解了公司的产品信息，并积极开展销售工作。通过与客户的沟通和合作，我取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战。在此，我将根据我的工作经验，详细、具体且生动地总结一下我的工作情况和收获。

作为一名业务员，我们首先需要熟悉公司产品的特点和优势。我通过不断学习和参加公司内部培训，对公司的产品有了深入的了解。我了解到，药师帮提供的是一款智能化的药品管理软件，可以帮助医院、药店和药企提高工作效率，提供更好的服务。在与客户交流时，我能够清楚地向他们介绍产品的功能和优势，这为我们的销售工作打下了坚实的基础。

与客户进行有效的沟通是非常重要的。在与客户沟通时，我注重倾听和理解客户的需求，了解他们对我们产品的期望。只有通过和客户的有效互动，我们才能找到合适的解决方案，并帮助他们解决问题。我会提供专业的建议和意见，并耐心解答他们的疑问。通过积极地与客户沟通，我建立了良好的合作关系，并取得了客户的信任。

另外，我还主动寻找销售机会。我通过市场调研和分析，找到了潜在客户，并积极主动地联系他们。我制定了详细的销售计划，并不断完善自己的销售技巧。在与客户的谈判过程中，我能够灵活运用销售技巧和方法，使自己的销售工作更加高效。在一些重要的销售场合，我还精心准备了针对性的演讲，以提升对客户的吸引力。

除此之外，我还非常重视客户的售后服务。我及时跟进客户的使用情况，关注他们的反馈和意见。如果客户在使用过程中遇到问题，我会尽快解决，并提供必要的技术支持。我相信，优质的售后服务是保持客户满意度的重要因素，也是客户继续选择我们产品的动力所在。

通过一段时间的努力，我取得了一定的销售业绩和客户口碑。我积极参与团队建设和培训，与同事们合作共进，互相学习并取长补短。团队的互助和支持帮助我在工作中更加果断和自信。

在工作中也存在一些挑战。市场竞争激烈，客户需求多样化，对我提出了更高的要求。为了应对这些挑战，我不断完善自己的专业知识和销售技巧。我深入了解药品管理行业的发展趋势和市场需求，努力提供更好的解决方案给客户。同时，我也时刻保持警惕，关注竞争对手的动态和变化，及时调整自己的销售策略。

小编认为，作为药师帮的业务员，我在过去一段时间里经历了许多挑战和机遇，取得了一定的成绩。通过熟悉产品、与客户有效沟通、积极寻找销售机会以及提供优质的售后服务，我不断提高了自己的销售能力和客户满意度。我相信，只要持续努力和学习，我将能更好地为药师帮开拓市场，并取得更大的成功。

药师帮业务员工作总结 篇4

在过去的一段时间里，我作为一名药师帮的业务员，负责推广和销售药师帮的产品和服务。在这个工作的过程中，我学到了很多关于销售技巧、顾客服务和团队合作的重要性。在这篇文章中，我将详细具体且生动地总结我在药师帮业务员工作中的经历和收获。

作为一名药师帮的业务员，我需要通过电话、电子邮件和面对面会议等多种渠道与潜在客户进行沟通。我学会了如何通过电话有效地推销产品和服务。我会在打电话之前做一些功课，了解客户的需求和背景。这样我就能根据客户的情况来准备并提供最合适的解决方案。在和客户交谈的过程中，我注意保持良好的语调和礼貌，并尽可能详细地介绍药师帮的产品和服务的种种优势和益处。经过多次的训练和实践，我不仅增加了对药师帮产品的专业知识，还提高了我的说服力和表达能力。

我深刻体会到了良好的顾客服务的重要性。在销售领域，顾客是最重要的资产。我非常注重与客户建立良好的关系，争取他们的信任和忠诚。为此，我始终遵循以下原则：及时、友好和专业。我尽最大的努力及时回应客户的需求和问题，保持良好的沟通。我崇尚友好的态度，始终以微笑和耐心对待每一个客户。我也了解到专业的态度对于客户的重要性。这意味着我们必须时刻保持对行业知识和市场动态的了解，以便能够提供准确的建议和信息。

我在团队合作方面有了很大的提高。在药师帮，团队合作是我们成功的关键。我们相互支持，相互学习，互相激励。我们定期举行会议和讨论，分享我们的经验和知识。这种团队合作的精神不仅帮助我们共同成长，也为我们的客户提供了更好的服务。无论是在问题解决方案上还是在竞争对手研究上，我们总是可以相互支持和推动，共同实现目标。

我作为一名药师帮的业务员，在工作中学到了很多宝贵的经验和技巧。通过与不同的客户沟通，我提高了自己的销售能力和沟通技巧。通过提供良好的顾客服务，我增加了客户的忠诚度和满意度。通过团队合作，我不仅提高了自己的能力，也为客户提供了更好的服务。药师帮的业务员工作经历是一段极具挑战性和丰富多彩的旅程，我相信这些经验将对我的职业生涯产生深远的影响。

药师帮业务员工作总结 篇5

药师帮业务员工作总结

在过去的一段时间里，作为药师帮的业务员，我负责推广销售我们公司的产品和服务。通过不断学习和努力，我积累了丰富的工作经验和知识，取得了一定的业绩。下面是我对这段时间的工作进行的总结：

一、工作内容及达成目标：

1. 客户拜访与推广：我通过电话、电子邮件和实地拜访的方式联系潜在客户，并向他们推广我们的产品和服务。通过深入了解客户需求并提供专业意见，我与众多客户建立了良好的关系，并成功签订了多份合作协议。此外，我还参加了多个行业展会和会议，积极拓展我们的业务网络。

2. 销售目标的实现：我积极参与公司的销售培训，并根据培训内容制定了个人销售计划和目标。通过不断努力，我成功完成了每月的销售任务，并超额完成了季度的销售目标。在过去的一段时间里，我实现了销售额的增长，并为公司带来了可观的收益。

3. 市场调研与竞争分析：为了更好地了解市场需求和竞争状况，我进行了广泛的市场调研和竞争分析。通过整理和分析数据，我为公司提供了有关市场动态、竞争对手的信息，并提出了相关的建议。这帮助我们更好地了解市场趋势，针对性地制定销售策略。

二、工作中的亮点和收获：

1. 专业知识的提升：在过去的一段时间里，我不断学习和积累了各方面的专业知识。通过研究市场和产品资料，以及与客户的交流和问题解答，我的专业能力得到了提升。这使得我在与客户的沟通中更加自信和专业，也提高了客户对我们产品的信任度。

2. 团队合作：我积极参与团队的协作，与同事共同完成项目和任务。我们互相支持和学习，分享销售技巧和经验。团队合作的精神不仅提高了整个团队的工作效率，也培养了彼此之间的信任和友谊。

3. 管理能力的提升：在这段时间里，我逐渐提升了自己的管理能力。我能够根据目标和任务制定计划，合理分配资源和时间，并及时调整策略以应对市场的变化。同时，我也学会了团队的管理和激励，让团队成员保持高度的积极性和目标导向性。

三、存在的问题与改进方向：

1. 市场竞争压力：随着市场的竞争日益激烈，我们面临着更高的销售目标和更严峻的挑战。因此，我需要进一步提升自己的销售能力和市场洞察力，通过不断学习和创新，寻找更有效的销售和推广方式。

2. 个人时间管理：由于工作内容繁杂，我常常被琐事所干扰，无法更好地管理自己的时间。在未来的工作中，我需要更加注重时间的合理分配和优先级的确定，确保高效完成工作任务。

3. 进一步拓展业务网络：尽管我已经在过去的一段时间里积极拓展了业务网络，但仍然需要进一步提升自己的拓展能力。我计划加强与行业组织和专业人士的联系，参与更多的行业活动，扩大我们公司的影响力和知名度。

综上所述，通过在药师帮的工作经验，我对销售和推广工作有了更深入的认识和理解。我通过努力学习和不断提升自己的能力，取得了一定的业绩并提升了团队合作能力和管理能力。在未来的工作中，我将继续努力，改进问题，不断追求卓越，为公司的发展做出更大的贡献。

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医药业务员工作总结范文8篇

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医药业务员工作总结(篇1)

在将近2个的时间中，经过我们团队的共同的努力，使我们公司的产品知名度在湘潭市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作分析如下：

一、下面是我们新聘团队近2个月的销售情况：

从近2个月的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在湘潭市场上产品品牌众多，由于比较早的进入湘潭市场，产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

二、客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的客户访问量太少。新聘团队是今年5月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有200个，加上没有记录的概括为270个，总体计算销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在湘潭市场很多，但主要也就是公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。

市场是良好的，形势是严峻的。在湘潭九华市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，下半是大有作为的半年，假如在下半年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做九华这个市场。

四、下半年工作计划

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)销售目标

下半年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。在下半年我向公司领导呈落一定能够在九华完善的搭建一个50人的团队。

我认为公司下半年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我对年下半年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

医药业务员工作总结(篇2)

尊敬的领导：

我来公司工作已快一年时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是__总、__总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了____，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的帮助，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

这些都增强了我协调工作意识，这一年来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意，我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行自我的改进，自我完善。

一、销售情况

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

二、办公室日常工作总结

作为____部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调左右、联系八方的重要枢纽等，为销售业务人员做好保障。一年多期间，我对销售内勤的各种工作都有接触，这些工作对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。准备发货资料(彩页、样品等)，提供客户所需的文件，销售表格的整理，等各项工作都需要认真的去做，面对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，(例如快递件及时的跟踪，有时间就去查一下网站，问问客户，货物收到否)。

在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、把握市场变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时同时也要增强自我协调工作意识。经过一年来的努力，我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。

三、今后努力的方向

一年来，本着爱岗敬业的精神、开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在有次发货过程，没有及时跟踪货物，至使货物晚到客户手中。跟踪工作做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手。

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日

医药业务员工作总结(篇3)

尊敬的领导：

我来公司工作已快一年时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是xx总、xx总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了xx，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的帮助，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

这些都增强了我协调工作意识，这一年来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意，我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行自我的改进，自我完善。

一、销售情况

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

二、办公室日常工作总结

作为xx部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调左右、联系八方的重要枢纽等，为销售业务人员做好保障。一年多期间，我对销售内勤的各种工作都有接触，这些工作对一个人的.要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。准备发货资料(彩页、样品等)，提供客户所需的文件，销售表格的整理，等各项工作都需要认真的去做，面对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，(例如快递件及时的跟踪，有时间就去查一下网站，问问客户，货物收到否)。

在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、把握市场变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时同时也要增强自我协调工作意识。经过一年来的努力，我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。

三、今后努力的方向

一年来，本着爱岗敬业的精神、开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在有次发货过程，没有及时跟踪货物，至使货物晚到客户手中。跟踪工作做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手。

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

医药业务员工作总结(篇4)

20年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作

招商工作是招商部的首要任务工作。20年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端业务的客户。这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的业务，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场业务协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的.很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

医药业务员工作总结(篇5)

一、目前市场分析：

如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。

二、 公司的支持方面分析：

到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。

三、 营销手段的分析：

所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。

四、 管理方面分析：

新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。

企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。

管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。

医药业务员工作总结(篇6)

回顾xx年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结了一些存在的问题。

一、目前的医药形势

1. 现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。

2. 即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来。

3.也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。

4. 在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。

5. 在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。

二、所负责相关省份的总体情况

随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，报价xx元，xxxx报价xx元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大。

据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。

省内，我所负责的xx地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点

1. 当地的市场需求决定产品的总体销量。

2. 药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。

3. 公司中标品种不是该客户的销售专长。

4. 货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可耐，这种情况应避免。

5. 现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底。

6. 代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。

7. 有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加慎。

医药业务员工作总结(篇7)

1、市场网络建设方面：

新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，为下半年的点面发展奠定了一定的基础。

2、市场控制：

通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了一定的信心，市场在稳定发展。3、费用与货款回收：上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内90%以上。20xx年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。

一、目前市场分析：

经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理表面简单，实际复杂，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

二、营销手段的分析：

所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0TC、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。

三、公司的支持方面分析：

公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。

四、管理方面分析：

新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。

医药业务员工作总结(篇8)

在将近2个的光阴中，颠末我们团队的配合的尽力，使我们公司的产品知名度在湘潭市场上垂垂被客户所认识，优越的售后办事加上精良的产品品质得到了客户的一致好评，也取得了名贵的贩卖经验和一些胜利的客户案例。这是我觉得我们做的对照好的方面，但在其他方面在工作中我们做法照样存在很大的问题。特对个人贩卖工作阐发如下：

一、下面是我们新聘团队近2个月的贩卖环境：

从近2个月的贩卖业绩上观，我们的工作做的是欠好的，可以说是贩卖做的十分的失败。在湘潭市场上产品品牌浩繁，由于对照早的进入湘潭市场，产品价格凌乱，这对付我们开展市场造成很大的压力。

二、客看上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）贩卖工作最基础的客户访问量太少。新聘团队是今年5月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有纪录的客户访问记录有200个，加上没有记录的概括为270个，总体盘算XX贩卖人员一天拜访的客户量XX个。从上面的数字上观我们基础的访问客户工作没有做好。

2）沟通不敷深入。贩卖人员在与客户沟通的历程中，不能把我们公司产品的环境十分清晰的转达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映。在转达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接收的什么水平。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。贩卖人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，贩卖工作处于放任自流的状态，从而引发贩卖工作没有一个统一的治理，工作光阴没有合理的分配，工作场所场面凌乱等各类不良的效果。

4）新业务的开发不敷，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务才能还有待进步。

三、市场阐发

现在湘潭市场XX许多，但主要也便是XX公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。

市场是优越的，形势是严峻的。在湘潭九华市场可以用这一句话来概括，在技巧成长飞快地本日，下半是大有作为的半年，假如在下半年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做九华这个市场。

四、XX下半年工作计划

在下半年的工作筹划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）树立一支熟悉业务，而相对稳定的贩卖团队。

人才是企业最名贵的资源，一切贩卖业绩都来源于有一个好的贩卖人员，树立一支具有凝聚力，互助精神的贩卖团队是企业的根本。在下半年的工作中树立一个协调，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善贩卖制度，树立一套明确系统的业务治理法子。

贩卖治理是企业的垂老难问题，贩卖人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善贩卖治理制度的目的是让贩卖人员在工作中施展主看能动性，对工作有高度的责任心，进步贩卖人员的主人翁意识。

3）培养贩卖人员发明问题，总结问题，赓续自我进步的习惯。

培养贩卖人员发明问题，总结问标题的在于进步贩卖人员综合素质，在工作中能发明问题总结问题并能提出本身的观法和建议，业务才能进步到一个新的档次。

4）贩卖目标

药店营业员年终工作总结（分享十二篇）

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编收集整理的药店营业员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

药店营业员年终工作总结 篇1

药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：

一、留住老客户

（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

三、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的.培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。

现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

药店营业员年终工作总结 篇2

转眼间，我来到xx工作已经快_年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20xx年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的'工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的'工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别方法

常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如xx_药作为茎枝的，如xx_药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术

例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药店营业员年终工作总结 篇3

20xx年度，根据公司统一安排，我先后山城大药房、公司销售科工作，年底又重新回到山城大药房担任主管经理。一年来，在公司领导的关怀指导和同事们的鼎力支持下，我顺利圆满地完成了各项工作任务，自身素质和能力都得到了进一步的提高，现将一年来的工作情况以及今后工作打算作一简要汇报。

一、主动加强学习，全面提高自身各项素质

医药销售是一项对业务知识要求很强的工作，为尽可能全面地掌握各种工作技能，丰富自身能力素质，更好地完成本职工作，我在全年工作中始终注意通过学习不断提升自身素质水平。一是重点学习国家最新的卫生方针政策和各级卫生会议精神，第一时间了解最前沿的医药知识，了解公司经营药品品种的结构，熟悉经营药品品种的价格、规格、包装、性能等相关药品知识；二是全面学习业务技能及相关知识，认真学习了《药品经营企业管理规范》、《麻醉的药品经营管理》、《销售技巧300问》。

完善了一套系统的医药销售业务管理制度和办法，采取“抓大不放小”的原则，着力巩固老客户，发展新客户，确保了一系列品种在市政医院市场的占有率。同时，新增了部分厂家品种，使营销配置更加优化，确保销售的毛利率大幅提升；再次，加强对销售终端的跟踪指导。在药店工作期间，我定期适时了解计划完成情况，指导各柜组的业务工作，努力提高销售、服务业绩，倡导并督促实行“服务创新、顾客满意”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境，及时发现纠正销售过程中存在的问题，努力将销售业绩维持在高位运行。

在销售科工作中，我们坚持以客户为中心，倡导“服务客户，快乐自己”的服务理念，经常性的与医院人员沟通感情、融洽关系，随时随地处理好与客户的关系。我们坚持全程服务，在公司产品销售的每一个阶段以及服务增值的每一个环节，都有服务介入，实现全程服务，形成共识，全员参与，使服务成为完善的系统工程。我们坚持规范服务，按照服务标准化、规范化和系统化的要求，创新服务理念、手段和内容，不断提供超乎客户想象的价值服务，培养未来消费忠诚度和品牌内涵。同时，我们积极做好客户反馈工作，对客户反馈的服务质量方面信息，我们都进行了认真研究，并及时采取措施，符合退、换货条件的.，及时办理退、换货相关手续；需要查询核对的，及时进行查询核对，真正确保了客户的满意度水平。

二、完善管理制度，促进门店管理正规有序

为积极应对竞争，我注重在药店内部管理上下功夫。在担任山城大药房主管经理期间，我负责三家药房的管理工作。为强化药店正规化、科学化管理，提高我公司药店整体对外形象，促进药品销售额不断提升。我会同部分同事经过认真讨论研究和实地调研，反复向上级领导请示，寻求指导帮助。通过共同努力，最后制定了《店长经理管理责任制》、《收银管理》、《盘点管理》、《药店员工考核标准》、《门店管理考核表》等规章制度和考核标准，在这些规章制度和考核标准中，对日常工作中的各个时间段、各个岗位、各个工作环节都做了明细的规定，明确了人员职责，工作礼仪，岗位责任和工作的考核标准，确保员工在平时工作中有规可循，有章可依；确保员工工作目标清晰，工作干劲更足；确保在年终各项考核中，大家对考核结果不持异议。经过实践证明，这些规章制度和考核标准颁布后，对提升我公司整体形象，促进员工自觉提升工作责任心都有立竿见影的效果。

三、其它工作

作为一名管理人员，一年来，我除了完成各项销售任务之外，还积极筹谋，以身作则，为公司正规化、长远化发展尽可能多做一些工作。在日常工作中，认真收集顾客对药品和药店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨控制不良事件的发生，同时注意定期收集竞争对手的产品、价格、促销活动(相同产品、不同品种和特色专柜等)等信息，并及时整理分析后上报。带头严守本公司商业秘密，确保公司及门店的各种销售管理信息不外泄。加强门店办公用品的领用管理，做到计划清晰，使用合理，杜绝浪费。督促各种记录(包括各种gsp台账)装订整齐、合理、留存妥善。此外，合理安排店员培训，做到每周至少一次集中培训，在培训中要求培训笔记规范、统一，并严格考核制度，确保培训效果，促进工作进步。

回首20xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。

药店营业员年终工作总结 篇4

我于20xx年x月x日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。

初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。

其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。

最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，解患者身体状况，为患者提供安全有效、价格合理的药物。

在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给我很大帮助，让我学会很多业务知识，提高自己的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己德尔药学知识服务顾客，用公司的的行为准则终生学习、不断创新、持续改进来约束并提高自己。

药店营业员年终工作总结 篇5

2月2日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的'经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。

今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

药店营业员年终工作总结 篇6

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。

全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别方法。

常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术。

通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

好了，这篇药店营业员个人年终总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。

药店营业员年终工作总结 篇7

回忆过去的一年，在医院各级领导无微不至的关心下，在医院各部门的协同努力下，药房克制了各种困难，完成了上级安排的各项任务和规划。

在过去的一年中，药房除了仔细贯彻执行医院的各项安排和规划外，还完成以下各项内容的改善：

一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人。

药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也渐渐紧急，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了便利病人，在满意其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其急躁等待，药房人员协作将方剂尽快调配.

2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效转变了取药排队、取药难等现象，为病人供应便利。也充分表达了全体人员的积极性，齐心协力，克制困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好根底。每天当班人员进展药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的精确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进展顺当，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品治理。

药品入库后，仔细做好进药的查对和验收，药品的'效期治理和药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和门诊的用药状况准时调整进药规划少量屡次进药，做到药品常用常新，同时还能节约大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。

依据医院的统一治理及要求，于每天进展结账并准时上交金额及财务报表。特别状况承受财务室的统一安排准时结账并上交金额及财务报表。盘库完毕后准时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作根本做到了结账准时、精确。

四、标准特别药品治理。

严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未消失无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

五、加强业务学习，努力提高效劳质量。

仔细学习药物学问，严格根据《医院处方治理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生过失事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者效劳，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平。

我们在劳碌中顺当完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有很多不尽人意之处，但作为药房治理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自己。今后我们会在各项缺乏中弥补自己的缺点，渐渐完善各项工作。

药店营业员年终工作总结 篇8

转眼间20xx年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的.向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号!

药店营业员年终工作总结 篇9

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

药店营业员年终工作总结 篇10

转眼间，我来到大药房工作已经快三年了。在大药房店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。现总结如下：

一、工作回顾

进入大药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下：

首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的'工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药店营业员年终工作总结 篇11

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的.推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店营业员年终工作总结 篇12

药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：

一、留住老客户

（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

三、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。

现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

转眼间，我来到xx工作已经快x年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20xx年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的＇工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；

药用为本草植物茎藤的，如xxx药作为茎枝的，如xxx药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的'炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；

胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；

生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；

商陆、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

营业员又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

一、营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：

“先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起”等每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

二、观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

三、察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

四、试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

话务员的工作总结分享

时间从辛苦工作的汗水旁溜走，我们又需要完成下一阶段的工作了，又到了我们写总结的时候了，写工作总结，应该讲究实事求是 ，尊重客观事实，工作总结应该包含什么内容？小编花时间专门编辑了话务员的工作总结分享，供你参考，希望能帮到你。

话务员的工作总结(篇1)

这xx年来我主要完成了以下工作：

1、作为一名一级网站的，首先应该明确一个网站的要具备什么素质。

2、要有一定的网站策划能力。

3、网站的制作必须要有一定的网站策划能力。

4、必须有一定的公关能力。

5、网站设计要完善，要注意设计创新。

6、网站必须对网站有一个整体的认识，明确的运营思路。

7、网站要具备一定的公关能力。

作为一个网站，我们的对网站的要求就是要能提供一定的服务，而不能只是为了的而服务。我们要在为解决实际问题的过程中，不能被动的为解决问题。而要想让处于一个良好的运营环境，必须建立一个相互尊重、相互信任、互相支持的团队。

在这xx年里我们的工作虽然取得了一定得成绩但是我们也还存在不足之处：

8、由于经验不足而处理问题欠妥;

9、遇到困难不能知难而进，在处理事情时有时畏首畏尾，不能很好的表现自己。

在未来新的xx年里我们将吸取教训，积极应对，努力做到：

10、加强学习，拓展知识面，努力学习与采访相关的技能。

11、本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报，真正做好领导的助手。

12、积极与相关部门进行沟通，向行政上报备。

话务员的工作总结(篇2)

一）工作内容、完成情况

今年以来我部门在各级领导的关心支持与部门同仁的共同协作下,按照总公司制定的工作任务，认真做好了本职工作，为总公司和客户创造良好的工作环境，取得了一定的进步。

xx月份：完成了总公司交办的各项工作任务。

二）存在的问题

工作中存在一些不足，需要进一步改善与完善工作中存在的不足，主要表现在以下几个方面：

1、与总公司及分公司沟通较少，不利于公司发展和各项工作的正常进行。

2、在工作中对总公司及分公司的服务工作做得不够好，使其他各项工作都达到总公司的要求。

3、做事缺乏计划性，每天都要有不明确的事项，对于拖拉的毛病没有很好的解决。

今后工作中，我会继续向总公司及分公司其他同事学习，努力改正自己的缺点，以最快的速度和高的效率完成总公司交付的各项工作任务。

三）明年工作计划

我部门认真贯彻公司领导指示精神，围绕着总公司制定的工作目标，认真执行部门工作计划和工作计划，较好地履行了自己的工作职责。现将我部门20--年度工作情况作为今年工作目标考核的一部分，进一步明确各项工作的责任，促进各项工作的有序开展。

一、今年完成的工作

一）部日常工作

部是我部上门来的最重要的工作，除了完成总公司制定的各项工作任务外，还要负责一些日常的工作。

4、公司内部人员考评工作。每月定期召开部门例会，根据各部门工作任务的完成情况，对上月的工作作出总结。

5、制定公司员工培训计划。对于新入职的员工进行上岗培训，共进行了4课时的培训，内容主要是电子商务、技巧、礼仪礼貌及专业知识等，培训课程从理论到实践，不仅让我们对所学的知识加深了解，也使我们更快地适应了公司的工作。

6、建立健全了各项规章制度。在原有各项制度基础上，我们加大了监督检查力度，保证了各项工作有章可循，有据可依。

7、客户下单证，对于每个系统都进行了全面的登记造册。

二）部日常工作

8、为新入职的员工了各项证件。

9、完成领导交办的其他工作任务。

二、工作不足方面：

一）工作中存在的不足，还需要更加积极主动地去完成领导布置的每一项任务，只有这样才能不断提高业务技能，并在工作中独挡一面。

二）自己的理论水平还需要进一步提高

三）部门协调能力方面还需要进一步加强

四）对于公司下达的各项任务指标还需要加强执行力度

五）专业方面还需要更加扎实，并能够及时有效的完成。

六）个人脾气方面需要改进，需要更加努力提高自己。

七）工作中容易急躁，做事有时需要更加谨慎，不够细心。

三、对公司的建议：

二）希望公司能为我们缴纳上海市规定的养老保险、医疗保险，这样我们才能更好的适应公司的发展。

三）希望工程部能为我们缴纳上海市规定的养老保险、医疗保险，这样我们才能更好的完成公司下达的任务。

四、工作计划

一）建立合理的人事档案管理，对公司有重大决策需要及时进行备案，使其更加完善化。

三）严格遵守公司的劳动纪律，不做违反公司规定的事。

四）对于有明确需要采取的相关手续，财务方面的知识及相关知识能够了解很多，为自己的工作节省很多重要的信息。

五、对公司的建议：

二）希望能多组织一些对于工作有帮助的课程，提高大家的业务能力。

三）希

话务员的工作总结(篇3)

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否

如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

话务员的工作总结(篇4)

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

1、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

2、加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

3、20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌。

话务员的工作总结(篇5)

xx年来，在站领导和同志们的帮助、支持下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将xx年的学习、工作情况简要总结如下：

一、加强思想学习，不断提高自身素质

xx年来，我始终把学习当作自身的一项重要工作来抓，认真学习“”重要思想，深刻领会党的以及十六届三中、四中全会精神。在学习过程中，我保持积极向上、勤奋工作的良好精神，努力做到爱岗敬业、学以致用，把学习当作一种工作责任、一种精神追求，做到学习工作化、工作学习化。

二、脚踏实地，努力工作

xx年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是加强理论学习，提高敏锐性

为了进一步提高自身综合素质，增强党性观念，提高执政能力和思想道德水平，树立正确的世界观、人生观、价值观，以保持自己在上的坚定性，坚持党的事业不动摇，永远保持一名应有的本色。同时，我还利用工余时间加强对基本原理的学习，使自己对这些科学理论有了更深刻的认识。二是进一步端正服务态度。始终保持严谨认真的工作态度。始终保持虚心好学的工作作风，在领导和同志们的关心和帮助下，我以“”重要思想为指导，立足本职，踏实工作，在思想觉悟、业务工作能力等方面都取得了一定的进步。

三、加强学习，注重提升自身素质

我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是认真学习理论知识，参加站里组织的各种学习，认真学习贯彻十六届三中、四中全会精神，自觉树立高尚的世界观、人生观、价值观，树立社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向高尚的思想靠拢。二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。三是认真学习法律知识。结合国家司法行政处罚自动自觉悟学习法律知识，利用参加局组织的各种公文写作培训，熟练掌握了公文写作、公文处理和电脑知识，逐步提高了自己的办公室业务工作能力。

四、严格要求，狠抓落实，努力做好本职工作

五、存在的问题和打算

自己虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、工作两不能兼顾;三是和其他业务员比较还有一定差距。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!

话务员的工作总结(篇6)

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，详细内容请看下文联通话务员年终总结。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

话务员的工作总结(篇7)

求职者在制作个人简历时最好是通篇用陈述句。因为个人简历就像是求职者的自我介绍而不是招聘官的问卷调查不用声情并茂的编写，所以在制作个人简历时尽量不要出现语气词。会让招聘官认为求职者是个娇嗔不干练的人。

行业/职位： 行政/后勤 前台文员接待 期望月薪： 2200元 工作性质： 全职

行业/职位： 影视/摄影/编辑/印刷/发行 校对录入 期望月薪： 元 工作性质： 全职

行业/职位： 旅游/宾馆/酒店/娱乐/餐饮 收银员 期望月薪： 2000元 工作性质： 全职

行业/职位： 金融/保险/证券/投资/担保 柜员 期望月薪： 2200元 工作性质： 全职

行业/职位： 房产物业/建筑施工类 物业管理员 期望月薪： 2000元 工作性质： 全职

行业/职位： 人力资源/管理/招聘/绩效 人事专员 期望月薪： 2200元 工作性质： 全职

行业/职位： 行政/后勤 行政人员 期望月薪： 2200元 工作性质： 全职

行业/职位： 行政/后勤 后勤人员 期望月薪： 2000元 工作性质： 全职

行业/职位： 客户服务/咨询顾问 售前/售后服务 期望月薪： 2200元 工作性质： 全职

行业/职位： 财务/审计/统计/收银员 收银员 期望月薪： 2000元 工作性质： 全职

学校名称： 河南*学院 专业： 司法鉴定技术 就读时间： -10-08 至 -07-01 获得学历： 大专

工作描述：

现如今社会压力就业压力极大，想要在众多求职者中脱颖而出就需要制作一份能让招聘官眼前一亮的'个人简历。只有这样才能使求职者的个人简历在求职场中更有竞争力，为求职者赢来面试机会，从而求职成功。不过想要全面提升个人简历的效果各方面要点不可忽视，因此让我们一起来盘点以下制作个人简历需要重视的信息。

1)在制作个人简历时最重要的是要自己编辑，一定要是原创。有部分求职者因为自己的语言表达能力欠缺就找人帮忙代写，这种方法是不利于求职成功的。个人简历是求职者为自己打造的一支广告，交给别人代写肯定不能完全表达出求职者的意思。

2)求职者在编写个人简历时要仔细推敲想要表达给招聘官的内容，做到字字斟酌之后再编辑。个人简历是招聘官了解求职者的直接途径，因此在求职者编辑个人简历前要多用心。

3)在编写个人简历时，很多求职者会提到个人成就，这种成就可能是在学业上取得的成就，也可能是在原来的工作岗位上取得的成就。这些成就能为求职者的个人简历加分。但是如果求职者想要更突出这些成就，就要在强调成就时使用有分量的词。

4)最后一点，也是求职者们都需要知道的一点——个人简历一定要言简意赅。求职者在编写个人简历时一定要做到用词精简，使个人简历看起来内容饱满，且语言精简。

企业财务工作总结分享

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企业财务工作总结【篇1】

财务部门工作总结

一、收入,成本实现情况：

2016年实际共完成总产值1100万元，总成本数为990万元，实现利润率10%。外签合同金额也达到了预期的目标。其中负担职工工资及社保数为100万元，折旧费用为287万元。

二、新签合同： 1.车辆合同：

对内--共签署了46家，合同总金额为：550万元 2.周转料合同：

对内--陕西优利士乳业技改项目部、天津西南环项目部 对外—西安汉双建筑劳务有限公司 外协—西安市未央区苏晨建筑设备租赁站--西安炳晟工贸有限公司 3.机械设备租赁合同：

对内--地铁五号线北京地铁16号线、黄韩候（山西段）、沣泾大道项目部、西安站改项目部、桩基分公司、阳安二线、蒙华、优利士、广州地铁 14号线、蟠龙项目部

对外—中铁一局宝成线巨亭库区项目部

外协—安康中联

--西安秦奥建筑工程有限公司

三、资金收支方面 2016年我们共收到资金803万元，分公司今年上缴职工社保及公积金74万元。到年底分公司不存在欠缴职工社保的情况，从而保证了职工的利益。

资金收入方面还是存在很大的问题，虽然今年成立了清欠小组，但是公司内部单位欠款还是难以收回，截止10.30数据显示，内部单位欠款高达700万元，这样就严重影响了分公司的上缴率。（截止11月底还有四家单位从未给分公司付过租赁费。）

为了保证租赁分公司的正常运转，财务必须做好2017年工作的筹划安排：

一、学习和实践公司下发的各项文件

我们将认真学习各项公司文件，并在学习的基础上按文件严格执行，从而使自己的工作行为规范化。精细化管理和成本管理系统是目前及今后的工作重点之一，财务部门必须掌握其中的业务流程，操作规范，为以后分公司应用成本管理系统和各部门对接做好基础工作。

二、努力做好沟通、协调与衔接工作

财务部门作为一个服务部门，我们在平时的工作中应该做好与其他部门的沟通，保证财务部与个部门之间信息的及时和畅通，从而为领导班子及公司提供决策有用的信息。同时我们还应该做好与职工的沟通，宣传并解释与职工利益相关的各项政策，做到不损害职工的利益。

三、积极调整自己的工作方法、工作思路、适应新形势的发展 由于宏观经济形势变化非常快，所以认真学习贯彻上级关于在新的形势下的工作要求，努力做好自己的本职工作。要求自己对需要报销的票据严格审核，发现不符合规定的票据我们通过对其作出退回或限额报销等措施规范报销人员的报销行为。我们也严格执行上级有关规范工资、交通费、办公用品等支出的规定，在不损害企业职工应得利益的基础上尽量节约企业的支出。

租赁分公司财务部

2016年11月24日

企业财务工作总结【篇2】

公司类授信业务检查重点

检查前准备工作：

1、报表系统中导出全行的报表，及台账明细表（贷款台账、银行承兑汇票台账、逾期贷款台账）。

2、从OA制度库内下在制度学习：一般公司业务均延用总行制度，但个别分行也制度自已的实施细则，在OA制度库内均有，涉及公司类贷款检查的总行主要制度有《包商银行授信业务审核作业标准》《包商银行信贷业务担保管理办法》《包商银行法人客户信用评级管理办法》《包商银行公司业务贷后作业标准》《包商银行流动资金贷款实施细则》《包商银行银行承兑汇票业务增值税发票合规性审查规定》《包商银行授信工作尽职管理办法（试行）》《包商银行信贷档案管理作业标准》等。

3、抽样。一般有逾期或银行承兑汇票垫款的业务是100%检查。正常类业务按不同的担保方式、行业分类、客户经理进行抽样，在台账中标出所抽的客户名称，进入现场后直接给相应联系人准档案。（注：投资业务因为在报表系统内没有台账，所以要现场问客户经理要台账，现场抽样。）

检查重点：

一、对客户基础资料方面：

《包商银行授信业务审核作业标准》

（一）客户证明文件重点：

审查其营业执照是否在有效期内；是否按工商管理规定办理了年检；是否发生内容、名称等的变更；是否已吊销、注销、声明作废等；借款人属其他特种行业的，应有行业主管行政部门审批证明或特许经营证件，其他证件均要求为有效证件。复印件加盖供货方公章或财务专用章，并由经办客户经理签字确认与原件核对无误。

（二）决策机构(如：董事会或股东会)的决议及贷款申请书重点：

股东会决议或董事会决议必须符合《公司法》及公司章程规定的有效人数及授权范围；决议中应当写明业务种类、企业名称、金额、期限、用途、担保方式、抵（质）押物名称、抵押物坐落位置及其他必要事项。

企业贷款申请书中必须包括具体的贷款用途。

（三）授权（委托)书：授权(委托)书必须为原件，由法定代表人签名，并加盖公章；各种合同签订日应在授权(委托)书的有效期内；明确代理权限和代理事项。

（四）贷款用途证明文件重点：

1、购销合同复印件（适用于银行承兑汇票承兑)：双方当事人签字盖章；数量、品种、规格、型号、金额、质量、标准等主要条款齐全，复印件加盖供货方公章或财务专用章，并由经办客户经理签字确认与原件核对无误。

2、增值税发票：《包商银行银行承兑汇票业务增值税发票合规性审查规定》

（1）国税局监制的增值税发票记账联或存根联，符合《中华人民共和国增值税暂行条例》规定不开具增值税发票的业务，可使用普通发票。

（2）发票出具方与购销合同供方一致。

（3）发票的品名规格与购销合同约定的品名规格一致。（4）发票复印件加盖申请人公章或财务专用章，并由经办客户经理签字确认与原件核对无误。

（5）发票开票日期是否在合同期间内，是否是银行承兑汇票签发日期相符。

（6）发票金额是否大于等于银行承兑票面金额。

3、核对银行承兑汇票签发日期是否在购销合同有效期内，银行承兑汇票金额是否小于等于购销合同金额。

（五）财务报表重点：本年度最新一期的财务报表以及近三年度财务报表。复印件加盖供货方公章或财务专用章，并由经办客户经理签字确认与原件核对无误。

（六）企业信用报告。

1、征信授权书日期是否在贷款申请日之后贷款审批日之前，征信授权书签章是否合规。

2、查看企业信用报告内容，重点关注：企业贷款卡状态是否正常、企业是否有逾期贷款和逾期记录、企业是否有起诉和被起诉记录等等。

二、对担保资料的检查：抵质押物必须与审批通知书中的一致，可是增加不能减少。

（一）抵(质)押人基本资料重点如上。和借款人要求一致。

（二）主管机关批准抵(质)押的证明重点：《包商银行信贷业务担保管理办法》

1.以国有法人股质押的，须经国有资产管理部门批准。2.以股份有限公司、有限责任公司、中外合资企业、中外合作企业、外资企业为抵押人的，须根据《公司法》和公司章程需经董事会或股东会同意。

3.以进口保税货物作抵押的，须经当地海关书面同意。4.以招标、拍卖、公开协商等方式取得的以荒山、荒地、荒丘、荒滩等土地承包经营权抵押的，经发包方同意抵押。

5.以乡(镇)、村企业厂房等建筑物抵押时，所涉及建筑物占用范围内集体土地使用权抵押的，必须经集体土地所有者同意，并出具书面证明，该书面证明除应明确同意抵押意思外，还应包括在实现抵押权时同意按法律法规规定的土地征用标准补偿后转为国有土地以及征地费是否作为债务清偿资金等内容。

（三）抵质押物资质重点：

1、是否是《物权法》中规定的不可抵押的财产。

2、审查抵（质）押物的所有人是否以书面形式同意抵押：

(1)抵（质）押物如属第三人所有，是否有第三人同意并将其财产进行抵押的授权文书；

(2)抵（质）押物如属共同所有，是否有其他共有人同意将共有财产进行抵押的授权书；

(3)股份有限公司、有限责任公司办理抵（质）押贷款，是否经董事会或股东大会通过并具有书面证明文件，企业章程另有规定的除外。

3、审批决议中的抵质押物是否与抵质押人出具的股东会决议或董事会决议中一致，是否是抵质押合同中的财产一致，是否与最终办理抵质押登记的财产一致。

4.权利证书记载的权利人须与抵押人(出质人)相同，记载的抵(质)押物全部要素与抵(质)押合同及所附清单的记载相同。

5、以房地产设定抵押时，要依据房地产有关法律、法规进行审查：

(1)抵押财产为房地产的，必须依法持有房地产权属证书；

(2)房地产抵押应遵循“地随房走”或“房随地走”的原则，即房屋的所有权和该房屋占用范围内的土地使用权同时抵押；(3)抵押财产为预售商品房的，商品房开发项目须符合房地产转让条件并取得商品房预售许可证；

(4)房产开发商是否已取得《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设施工许可证》。

6.建筑物抵押的:(1)以建筑物抵押的，根据《物权法》第一百八十二条的规定，该建筑物占用范围内的建设用地使用权一并抵押。以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物一并抵押。根据《物权法》第一百八十三条的规定，乡镇、村企业的建设用地使用权不得单独抵押。以乡镇、村企业的厂房等建筑抵押的，其占用范围内的建设用地使用权一并抵押。

(2)抵押财产为在建工程的，房产开发商是否已取得《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设施工许可证》。

7、出租的抵质押物，我行是否与抵押人、承租人签订三方协议。

8、抵（质）押率是否符合我行的相关规定：商品住宅的抵押率原则上不高于70%；写字楼的抵押率原则上不能超过50%；设定抵押权的抵押物，其抵押率不能超过40%。

（四）抵质押物我保管重点：

1、是否入保险柜保管。

2、是否保管在客户经理手中，是否双人保管。

3、调阅是否履行调阅手续。

三、对授信资料的检查

（一）审核重点：

审核是否认真落实了授信业务审批通知的内容；审查合同文本的填制是否合法、规范，严格遵守合同范本使用的标准和要求；主合同与从合同在编号、内容（借款人名称、借款种类、借款用途、借款金额、利率和利息计算方式、担保方式、其他事项栏）、签章等事项上是否保持衔接性。

四、对贷款审批的检查

对应授权书、《包商银行总行审贷委员会管理办法》

（一）是否存在超授权情况重点：

查看分行授权文件，对应授信业务审批通知书，查看是超过分行审批权限的业务，是否是由总行审批的。

（二）审批过程是否合规重点：

调阅分行审贷委员任命文件及相关业务的审贷会上会资料，查看审贷会召开时委员人数、资格是否合符；查看上会的审贷委员是否尽职发表意见，出具“再议”、“否决”时是否注明原因；对就审贷委员出具的表决单、审贷会秘书出具的会议纪要和审批通知书是否一致，审贷会秘书汇总意见是否正确、完整。

五、对授信执行（贷款发放、银行承兑汇票签发等）重点：

（一）贷款发放重点

1、三个办法一个指引的要求进行受托支付，支付凭证是否完整，贷款受托支付是否在贷款发放一个工作日内支付。受托支付对象是否与贷款申请时提交的资料中交易对手一致。公司类贷款超过1000万要求采取受托支付方式。

（二）银行承兑汇票的签发重点：

1、保证金是否足额打入保证金账户进行冻结处理，保证金到期日期是否早于银行承兑汇票到期日期。

2、是否签订银行承兑汇票协议，签发的银行承兑汇票要素是否完整、准确；是否留存签发的银行承兑汇票的复印件。

六、贷后管理的检查重点

（一）贷后频率是否符合制度的要求：每月一次非现场贷后检查，每季度一次现场贷后检查，低风险业务的贷后检查要求与普通授信业务要求一样。

（二）贷后检查内容是否符合制度的要求：

1、非现场检查中该谈内容及回答是否完全一致，

2、现场检查时财务变动是否前后一致，检查内容是否完整。

3、是否取得企业财务报表。

4、贷后是否双人进行检查，部门负责人是否签字确认。

5、贷后是否更新企业最新年检的基础资料。

企业财务工作总结【篇3】

授信业务基本概念搜集整理

授信是指商业银行向非金融机构客户直接提供的资金，或者对客户在有关经济活动中可能产生的赔偿、支付责任做出的保证，包括贷款、贸易融资、票据融资、融资租赁、透支、各项垫款等表内业务，以及票据承兑、开出信用证、保函、备用信用证、信用证保兑、债券发行担保、借款担保、有追索权的资产销售、未使用的不可撤消的贷款承诺等表外业务。简单来说，授信是指银行向客户直接提供资金支持，或对客户在有关经济活动中的信用向第三方作出保证的行为。授信按期限分为短期授信和中长期授信。短期授信指一年以内（含一年）的授信，中长期授信指一年以上的授信。

表内授信包括贷款、项目融资、贸易融资、贴现、透支、保理、拆借和回购等；表外授信包括贷款承诺、保证、信用证、票据承兑等。表外授信包括贷款承诺、保证、信用证、票据承兑等。

商业银行不得对以下用途的业务进行授信：

1、国家明令禁止的产品或项目；

2、违反国家有关规定从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩股；

3、违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品等投资；

4、其他违反国家法律法规和政策的项目。

客户未按国家规定取得以下有效批准文件之一的，或虽然取得，但属于化整为零、越权或变相越权和超授权批准的，商业银行不得提供授信：

1、项目批准文件；

2、环保批准文件；

3、土地批准文件；

4、其他按国家规定需具备的批准文件。商业银行授信决策做出后，授信条件发生变更的，商业银行应依有关法律、法规或相应的合同条款重新决策或变更授信。

综合授信是指商业银行在对综合授信客户的财务状况和信用风险进行综合评估的基础上，确定能够和愿意承担的风险总量，即最高综合授信额度，并加以集中统一控制的信用风险管理制度。综合授信的对象一般只能是法人，综合授信的形式是一揽子授信，即贷款、打包放款、进口押汇、出口押汇、贴现、信用证、保函、承兑汇票等不同形式的授信都要置于该客户的授信额度上限以内，以便集中统一管理和有效控制信用风险。实行综合授信，对客户来说，既获得了银行的信用支持，解决了资金困难，又减少了资金占压。对银行来说，则争取和稳定了优质客户，推动了各种信用业务的发展，增强了自身的竞争力，并有效地控制了信用风险。同时，实行综合授信，简化了授信的手续。只要在综合授信额度内，客户根据需要可以随时向银行提出授信申请，银行可以立即放款，简化了内部审批的程序，提高了工作效率，实现了一次签约，多次授信。因此，综合授信已得到银行的普遍采用。

综合授信额度是指银行为客户核定的短期授信业务的存量管理指标，只要授信余额不超过对应的业务品种指标，无论累计发放金额和发放次数为多少，中行公司业务部门均可快速向客户提供短期授信，即企业可便捷地循环使用银行的短期授信资金，从而满足客户对金融服务快捷性和便利性的要求。上述短期授信业务包括期限在一年以内（含一年）的贷款，开证、保函、押汇等，其中，投标保函、履约保函、预付款保函、关税付款保函和海事保函的期限可放宽到一年以上。

最高综合授信额度是指商业银行在对单一法人客户的风险和财务状况进行综合评估的基础上,确定的能够和愿意承担的风险总量。银行授信与贷款的区别

授信不能等同于贷款。授信是一种风险控制的总的概念。贷款是银行或其他信用机构向借款人所作的借款，须在一定期限内归还，并支付利息。客户对银行的需求不仅包括贷款，还有票据、信用证等。授信包括了银行的表内、表外业务，开信用证也要授信。

银行授信分类基本授信是指商业银行根据国家信贷政策和每个地区客户的基本情况所确定的信用额度。特别授信是指根据国家政策、市场情况变化及客户经营的临时需要，对特别项目及超过基本授信额度所给予的授信，特别授信的额度是一次性的，不可循环使用。

内部授信是指商业银行在对单一法人客户或集团性客户的风险和财务状况进行综合评价的基础上，核定最高综合授信额度。作为商业银行内部控制客户信用风险的最高限额，该授信额度不与客户见面，由商业银行审批客户单项信用需求时内部掌握使用。针对客户确定的用于内部控制的授信额度是商业银行的商业秘密，不得以任何形式对外泄露。

公开授信是指商业银行对符合一定条件的单一法人客户或集团性客户，在对其风险和财务状况进行综合评价的基础上，就核定的综合授信额度，与客户签订授信协议，使客户在一定时期和核定的额度内能够便捷地使用银行信用。公开授信必须与客户签订公开授信协议，协议中须载明公开授信额度的金额、有效期及使用条件。每次使用信用的期限要根据其具体用途按相关规定执行

内部授信与公开授信在操作上的区别一是申请环节不同。公开授信是银企双方的经济合同，具有法律效力，因此必须由客户要约，提出申请，商业银行承诺同意公开授信，构成符合《合同法》规定的授信合同。内部授信是商业银行内部控制客户信用风险的管理制度，不具有法律效力，因此不需申请。二是担保环节不同。公开授信原则上要求采取最高额担保，而内部授信则无担保要求。三是内部授信不需与企业签订授信协议，而公开授信必须签订协议。四是用信不同。公开授信的客户可以随时向商业银行申请提款，而不需要繁琐的逐级审批手续，而一般授信的用信须严格按授权权限办理手续。

企业要贷款，属于对公业务。首先，银行信贷审批中心对企业的资质审核一个额度→企业提供所需材料→经各个审批部门的审批→授信完成，授信层结束（有审批额度，授信期限等等信息）。

然后就是用信，在审批结束后，授信有效期内，可以办理相关的信贷业务（此业务必须是审批批复通过的业务）。

授信审批流程在授信有效期内只走一遍，每次做业务在未超过授信有效期和授信额度之前，办理业务直接到用信层就好，用信流程一般不是很复杂，就是看看额度，合同，期限，利率对不对之类的，没有异常不会再用信卡你放不了款的。

授信是对企业资质的评价判断，授予我行的信用给你，简称贷款审批。

用信是企业已有我行对你的信用，使用我行的信用叫用信，简称额度使用。

四、授信额度授信额度是指由银行批准的可以向公司客户借贷的或已经贷出的最高贷款本金限额。授信额度就是判断企业最大的偿债能力，是对企业经营能力和现金流状况的综合评价的结果，银行相信企业在这个金额范围内有足够的清偿能力，以控制企业的偿债能力风险。

授信额度的分类

授信额度一般可分为单笔贷款授信额度、借款企业额度和集团借款企业额度。

单笔贷款授信额度是指单独被批准的贷款授信额度。该额度一般不允许重复借贷；最高限定于各类授信贷款最高的本金暴露额度。借款企业额度是指银行授予某个公司客户一笔以上贷款的授信额度总和。该额度也包括来自贷款汇率问题的风险敞口。集团授信额度是指银行授予集团各个成员授信额度总和。对于有复杂结构的集团组织要关注如下几方面潜在的信用风险：贷款资金在集团内部成员间转移；集团内部的资金流用于其他债务清偿；集团内其他成员对公司客户的不良影响。授信、贷款、融资有区别

有相互联系有有区别的三个概念。授信，一般是银行对满足条件的客户给与授信。授信的内容，涵盖的金融业务多。常见的是银行与单位借款人签订综合授信额度，在此额度下，借款人可以提用额度贷款，开立银行承兑汇票占用部分额度，在银行额度下对外出具保函等等。而贷款，就是我们通常所说的贷款了。是商业银行最常见也最重要的资产业务。融资，站在银行角度看，为客户融资手段多样，主要还是贷款。站在客户，比如一家企业的角度看，他的融资渠道、方式就很多了，增发股票、发行债券、找银行贷款、关联企业借款等等都是融资方式。

授信贷款是指贷款人或者企业在银行批准的授信贷款额度和有效期内可根据实际情况循环使用的人民币担保贷款。额度和有效期内，可以滚动贷款，但总额不能超过授信余额。在授信额度下，借款人可以提用额度贷款，开立银行承兑汇票占用部分额度，在银行额度下对外出具保函等等。授信贷款类似于信用卡的额度，但授信贷款一般需要抵押或者担保，是有利息的。其中授信额度指银行在一定金额及期限内，向借款人发放的可循环使用的授信2.贷款银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等出借货币资金的一种信用活动形式。广义的贷款指贷款、贴现、透支等出贷资金的总称。银行通过贷款的方式将所集中的货币和货币资金投放出去，可以满足社会扩大再生产对补充资金的需要，促进经济的发展；同时，银行也可以由此取得贷款利息收入，增加自身的累积。

贷款一般是一次性的行为，授信是额度和时间内多次可循环。授信的特点（1）一次授信，循环使用，随用随还，一次授信后，在约定的时间和额度内随借随用随还；

（2）凭证贷款，手续简便，借款人依据授信合同办理授信业务，银行不再重新进行授信调查、审批；（3）如果为综合授信额度，借款人除了可以获得贷款外，还可以办理授信合同规定的开立承兑汇票、国际结算融资等业务。整理人：曹磊

授信与特殊资产管理部

企业财务工作总结【篇4】

1、认真分析各月份公司实际开支情况，对每月每张会计凭证进行了认真的审核，保证会计基础工作的规范化，针对公司人员流动大，招聘人员多的特点，建立员工签字笔迹样本，杜绝财务漏洞；

2、加强对公司员工的培训工作，编制了公司《财务基础知识、流程、制度培训》，根据20xx新版集团管理制度，对员工进行了系统的培训教育，严肃了财务纪律，使公司员工初步掌握了财务基础知识，了解财务工作流程，并认真遵守集团公司财务制度；

3、做好财产清查工作，保证公司资产的安全性。组织了公司行政部、工程部等部门对公司注册成立以来，所购的固定资产、低值易耗品等财产物资进行了全面的清查盘点；对个人所领公司财产物资，要求仓管员建立个人物资台账进行管理，每月及时更新核查，使公司物资保管工作物有所属，责任到人，职责分明、清晰。

5、积极与项目公司协调沟通，6月份设立了租金保证金专户，做到租金收缴专款专户，每月月底与项目公司对账，月月清，及时收缴当月应收租金，严格控制资金流向，确保资金的安全。

企业财务工作总结【篇5】

七、对hk大药房经营状况的评价及建议

hk大药房目前的经营现状

1、地理位置差，周围都是经营批发代理药品的企业，竞争状况严重，hk大药房经营规模小，根本没有任何竞争优势。

2、管理极不规范，财务不能对hk大药房实施有效的监督。

3、偷逃税情况严重，逃税所得不够支付维护税务关系的开支，并给公司带来极大的税收方面的隐患，同时还给公司的gsp认证工作带来不良影响;

4、在由hk公司开支工资的情况下，仍然连续亏损。

针对hk大药房目前的状况，另外花费专门的人力物力去进行整改，得不偿失，因此建议对hk大药房选择进行如下方式的处理

1、出售，将hk大药房全部卖出，公司今后不在对其承担任何风险和责任，并能够收回部分投资。

2、承包，可以保住药房的经营牌子，并可以减少公司的费用支出。今后视具体情况再决定迁址或扩大投资。

3、关门停业。

八、关于hk公司流动资金申请报告的评价和建议

hk公司对未来的经营发展制订了一个基本规划，对未来的发展也充满信心，同时提出了100万元流动资金投资的申请。

根据前面所述的这次审计发现的问题来看，hk公司的财务目前不具备对公司的资金实施有效监控的能力，所投入的资金的安全性将根本无法得到保证。因此，在财务没有得到真正规范，财务不能对公司的经营活动形成有效监督之前，集团不宜再对hk公司进行投资。只有当hk公司的财务工作走上正轨，并且能够对公司的所有经济行为进行有效监督之后，才能再考虑是否批准投资。

各经营公司应该真正重视财务工作的作用，财务不仅是服务，更重要的是监督管理，公司所有的投资行为都应该有财务人员参与规划、预测，并由财务对具体的投资项目进行财务可行性分析研究。而且，财务应该走在前面，在具体的项目实施之前，拿出具体的资金管理控制制度，以确保每一分资金都能投资到项目中去。

建议：今后对各经营公司的投资资金申请，应该考虑把财务参与制订的可行性研究报告，和由财务制定的具体的资金控制制度，作为对经营公司的资金申请是否批准的基本条件。

九、其他建议

目前，各经营公司的档案管理，基本上仍是采用过去比较原始落后的方法，管理不规范。建议由集团电脑技术人员对各经营公司的档案管理人员集中进行电脑数据库的培训，将目前各经验公司的《业务员档案》、《销售合同》、《客户档案》等，采用数据库进行管理。

此报告。

企业财务工作总结【篇6】

转眼间又过了一年，回顾这一年，我们在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中能够尽量自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合具体情况，现将全年的工作总结如下：

一年来，我们财务部门所有员工以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、账务报表、及时准确的完成了税务的申报与缴纳，以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。每人都时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。

尽管我们顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：谦于公司多及财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。

希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果。主要有以下三点：

一是加强本部门的成本核算与管理，

二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，最大限度地发挥财务部门的职能。

三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供依据。

企业财务工作总结【篇7】

回首望，虽然没有取得轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，现将自己这一年整体工作情况简要介绍如下。

一、履行职责，认真做好常规财务工作

身为公司财务负责人，做好日常财务工作是我的主要工作职能之一。根据公司的日常经营状况，在公司内部的日常工作中，我能够按照季度和月份做好账务登记工作，对每一笔经济业务认真进行规范记录，积极配合公司总搞好成本核算，配合总安排合理使用资金，每周按时报送销售回笼资金表，并及时向领导提供当天可使用资金，以便领导做正确决策，合理安排好各项资金；在外部工作活动中，处理好与税务部门和各大银行的关系成为了财务部一年中的工作关键，在做好内部各项工作的同时，我能够按时报送给税务、银行和统计报表，保证了与银行和税务部门之间建立了良好的关系，并且经常主动与总包建筑单位对账，保证了账务上的收支平衡。

二、听从调遣，完成好各项临时性工作任务

20xx年，公司的房地产开发事业呈现出蓬勃发展的态势，这对于财务部每一位人员来说肩头上的责任更加重大。20xx年房地产销售形势出现了前所未有的高涨的行情，公司年总销售达到了约15万平方米，所有回笼的资金收付都是财务科由财务科负责，由于财务部人员较少，每个人所承担的任务量都是比较繁重，往往是白天开销售房发票、处理正常业务，而晚上还要经常加班加点做账，所以周末假期基本得不到休息，就是在这样高的工作强度下，财务人员依然保持着旺盛的工作精力，一年中保证了财务工作的“零差错率”；今年公司开发量大，经常开盘，为了保证资金流的持续性，在公司领导的大力帮助下，我们财务部为公司争取了1个亿的贷款，为公司的事业尽了自己的一份绵薄之力。此外，在日常工作范围内，财务部在合理避税方面下了很大功夫，能够应对好各种税务稽查，同时对不合理单据，不合理支出及时向领导提出自己看法和观点，保证了公司资金的合理利用和使用。

20xx年的脚步已经远去，承载着激情和梦想，20xx年中我及财务部工作人员都要有所突破：

一是在工作方法上和工作效率上要寻求改革，实现事半功倍的效果；

二是凡事都要付诸热心，依靠自己的耐心和信心完成各项工作；

三是积极完成领导的各项工作安排，让整个财务部团队能够承担起更重的工作挑战。

总之，过去的一年中我们收获了喜悦和成功，也有不足和遗憾，但是在20xx年我会在工作中不断寻求进步、不断改进，我相信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位人员都能够独挡一面，我有信心协同所有的财务人员一起走向一个新的辉煌！

企业财务工作总结【篇8】

为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

1、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。

2、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记工作。

3、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。

4、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

5、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。

1、公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。

2、记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。

3、一切会计凭证、账簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。

4、公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：

（1）房屋及其他建筑物；

（2）机器设备；

（3）电子设备（如微机、复印机、传真机等）；

（4）运输工具；

（5）其他设备。

2、机器设备；

3、电子设备、运输工具5年；

4、其他设备5年。

固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。

购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。