书店工作总结

书店工作总结实用9篇。

抓住今天，胜似两个明天。上一段工作你一定收货满满，我们要趁空闲时间完成工作总结。工作总结能更好的分析和研究，得出经验教训，提高工作效率。那么我们在写总结时还需要注意哪些呢？为此，小编花时间整理了书店工作总结实用9篇，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

书店工作总结(篇1)

尊敬的领导：

我有幸能在这家优秀的书店工作，感谢您给予我这个机会向您汇报和总结我的工作情况。在过去一年里，我在书店的工作得到了很大的成长和发展，现在我将向您详细地述职报告。

我主要负责书店的销售工作。通过与顾客的互动，我学会了准确地把握顾客的需求并给予适当的建议。我积极推荐新书和热销书，帮助顾客找到他们感兴趣的图书，并加强了顾客对书店的信任感。同时，我也提高了自己的销售技巧和专业知识，能够解答顾客关于书籍内容、作者背景等方面的问题。通过这些努力，我成功地提高了书店的销售额，并带动了整个团队的工作效率。

为了提升书店的形象和吸引更多的顾客，我积极参与了书店的布置和推广活动。我与同事们共同策划了多次图书推广活动，如读书分享会、签售会等，成功吸引了大量读者前来参加。我还在书店展示区进行了创意布置，将图书摆放得井井有条，使顾客在浏览时感到舒适和愉悦。这些努力不仅提高了书店的曝光度，还增加了顾客的满意度和忠诚度。

我积极参与了书店的进货工作，确保书店的库存充足且品种齐全。我与发行商和供应商保持良好的合作关系，及时了解新书上市信息并抓住市场机会。我还仔细对比了不同供应商的价格和质量，确保书店获得优质图书的同时还能控制成本。通过我的努力和与团队的协作，书店的库存管理得到了很大的改善，销售额也得到了显著提升。

在工作中，我也注重自身的继续学习和提升。我每天都保持阅读，丰富自己的知识，并及时了解最新的书籍和出版趋势。我还参加了多个关于图书销售和图书推广的培训课程，提高了自己的销售技巧和管理能力。这些努力让我更好地服务于顾客，并提升了自己在书店的绩效。

我在这家书店的一年来，通过努力工作和不断学习，取得了很大的进步。我在销售、推广和采购等方面取得了显著成绩，对书店的发展做出了积极贡献。同时，我也深感自己的不足，还有很多需要学习和提升的地方。我会继续保持专业和积极的态度，为书店的发展而努力工作。

感谢您对我的信任和支持，希望我的述职报告能对您了解我的工作情况和成绩有所帮助。如果有任何问题或建议，请随时与我联系。我期待您的指导和支持，共同努力使这家书店更加繁荣发展。

谢谢！

您忠诚的员工

书店工作总结(篇2)

书店工作从日常运营到未来展望

一、

在过去的一年中，我作为书店的一名工作人员，经历了从适应新环境到逐渐融入其中的过程。在这份工作总结中，我将详细描述我的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来计划。

二、工作内容及成果

1. 日常运营管理：我主要负责书店的日常运营工作，包括书籍的陈列、整理与补货，确保书店环境整洁有序。通过定期的书籍分类与整理，我提高了书籍的流动性，为顾客提供了更为便捷的选购体验。同时，我与同事合作，制定了合理的补货计划，有效避免了缺货现象。

2. 客户服务：作为书店员工，我深知客户体验的重要性。在客户服务方面，我始终保持热情友好的态度，耐心解答顾客的问题，并根据他们的需求提供合适的书籍推荐。通过不断的沟通与交流，我赢得了顾客的信任，提升了书店的口碑。

3. 活动策划与执行：在节假日或特定时期，我参与了书店举办的一系列活动，如作者签售会、读书分享会等。通过精心策划与组织，这些活动吸引了大量顾客，有效提升了书店的人气和销售额。

4. 线上销售拓展：随着电商的兴起，我也参与了书店线上销售平台的搭建与维护工作。通过优化线上商品详情页，提高用户搜索效率，我们成功吸引了更多线上用户，拓宽了销售渠道。

三、遇到的问题及解决方案

1. 库存管理问题：初期，由于缺乏经验，我在库存管理方面遇到了一些挑战。为了解决这一问题，我与同事共同学习了先进的库存管理方法，并运用到实际工作中。通过实施严格的进销存制度，我们有效减少了库存积压现象。

2. 市场竞争加剧：近年来，实体书店面临电商和电子书的双重冲击。为了应对这一挑战，我建议书店增加特色文创产品、优化阅读空间设计，并举办更多线下活动以吸引顾客。这些措施不仅提升了书店的品牌形象，也增加了顾客粘性。

四、自我评估与反思

在过去的一年中，我努力学习、不断进步，取得了一定的成绩。我也意识到自己在沟通协调、时间管理等方面仍有待提高。为了成为一名更优秀的书店员工，我将继续努力提升自己的综合能力。

五、未来计划与展望

展望未来，我计划进一步加强与同事的协作，提高工作效率。同时，我还将关注行业动态，学习新的知识和技能以应对市场变化。长远来看，我希望自己能在书店经营管理方面发挥更大的作用，助力书店持续健康发展。我还打算进一步深化客户关系管理，提升顾客满意度和忠诚度。在新的挑战面前，我会努力把握机会，发挥自身价值，为书店的美好未来贡献自己的力量。

书店工作总结(篇3)

20__年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师(质量负责人)坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。

五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医

六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的`会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

综上所述，20__年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。20__年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

书店工作总结(篇4)

作为一名书店营业员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验和感悟。每天与图书和读者的亲密接触，让我深刻认识到书店营业员在促进阅读文化、满足读者需求、推广图书销售等方面的重要作用。以下是我对这份工作的总结与思考。

作为一名书店营业员，最基本的职责就是服务顾客。我们应该耐心倾听顾客的需求，提供专业的图书推荐和相关咨询。通过准确理解顾客的需求和喜好，我们可以帮助他们找到最适合的读本，满足他们的阅读需求。同时，我们也需要熟悉书店的图书分类和布局，能够迅速找到书籍并为顾客提供便捷的服务。

我们要了解图书市场动态，不断学习更新自己的知识。阅读图书的内容并了解行业动态，可以提升我们的专业素养，更好地为顾客提供服务。我们需要了解流行趋势，推广热门图书，及时更新书店的图书目录，让顾客感受到我们的用心和专业。

与此同时，我们还应该关注顾客的反馈和需求，为书店提供改进的建议。在日常工作中，我经常与顾客进行交流，收集他们的意见和建议，以改进我们的服务质量。我们可以建立顾客的档案，记录他们的偏好和购书历史，这样在他们再次来店购书时，我们可以更有效地推荐他们可能感兴趣的新书。

另外，书店营业员还需要具备一定的销售和推广能力。在竞争激烈的市场环境下，我们需要主动积极地推销图书，提高图书销售量。我们可以利用展示区和促销活动，吸引顾客的注意力并引导他们购买更多的图书。我们还可以开展一些专题活动，如书签分享会、读书分享会等，为读者提供更多的阅读体验，增加他们对书店的粘性。

书店营业员还需要与图书供应商、出版社等进行良好的合作。与图书供应商保持紧密联系，了解最新的图书信息和折扣政策，以便及时进行采购。同时，我们还要和出版社建立良好的合作关系，争取获得更多的新书首发权，为顾客提供更全面的图书选择。（励志的句子 dJz525.cOm）

在书店工作的过程中，我还发现了一些困难和挑战。图书市场的竞争激烈，我们需要不断更新自己的知识和推广手段，以保持竞争力。随着电子书的普及，线上书店的崛起，传统实体书店面临较大的压力。因此，我们需要创新服务方式，提供更广泛的服务内容，以吸引更多的读者。

小编认为，作为一名书店营业员，我们的工作不仅仅是销售图书，而是促进阅读文化、满足读者需求的使命。我们应该以热情和专业，为顾客提供满意的服务，为他们创造舒适和愉悦的购书体验。同时，我们也要不断提高自己的专业素养，与时俱进，适应市场的发展变化。只有这样，我们才能更好地推广阅读文化，为社会做出更大的贡献。

书店工作总结(篇5)

_年_新华书店党支部按照华油公司党委的总体工作部署认真开展了基层党支部建设工作，围绕书店经济建设这个中心，通过支部各项活动的开展，促进了书店持续、稳定、和谐发展。

一、年初企业面临的困难

_年书店面临失去教材发行工作量450万元的销售收入，同时带来了资金严重紧张的局面，现实也给职工们带来了考验，职工情绪有一定波动，有的职工干脆调走了。收入的缺口要靠努力开发一般图书市场和引入新项目来弥补，资金的紧张要靠严格的资金管理和调控以及过紧日子才能实现，职工队伍的稳定关键还是要靠企业的发展来解决。为此，书店领导带领全体职工艰苦奋斗、勇于开拓市场，为完成预定工作任务和保持队伍稳定做了大量的工作。

二、加强党支部基础建设，为书店经营工作吹号鼓劲

1、完善支部各项管理制度，理清工作思路。书店支部根据书店的经营工作特点制定完善了党支部的“三会一课”制度，领导班子建设管理制度，党员管理制度，支部组织机构和职责分工等，根据制度要求编制了管理记录表格来加强工作执行力度，保证支部工作正常有效开展，切实为企业经济建设服好务。

2、认真组织开展党员培训教育工作，提升党员思想业务素质。书店支部利用每周一例会的部分时间集合全体党员干部进行学习，对华油公司党委安排的工作任务和会议精神进行传达，对辽河重组整合后实施的“五五五三”发展战略、“_大”精神、“五个一”系统工程内涵、油公司党代会精神等进行了认真宣传，对“三新一建”主题教育活动、“心系华油情系华油献计献策共谋发展”劳动竞赛活动、“五型五好”班组创建活动等进行了细致的传达学习、安排和部署，同时也组织学习了党章、_、“__”、_读本等党的理论材料以及与书店业务相关的图书营销业务知识。通过学习使大家在思想上始终与组织保持一致，在行动上爱岗敬业、努力工作，实践“我的岗位我负责，我在岗位您放心”的承诺。

3、认真召开党支部工作会议，加强民主管理意识，提高支部工作成效。对支部工作、党员的管理、学习、班子建设以及书店各项管理工作和状况都拿到支部工作会议上进行讨论决策，发挥了党员群体智慧优势，实现了店务公开、民主管理的工作要求。通过支部会议的召开，解决了许多工作中存在的棘手问题，例如，在书店二楼出租的问题上职工不同意见很多、矛盾很大，通过支部民主决策会议，党员统一了思想并认真做好了职工群众的工作，大家形成了共识，避免了硬性决策带来的不稳定局面。支部会议的召开有利的促进了支部工作的开展，同时也促进了书店各项管理工作的顺利实施。

在做好上述工作的同时，按照支部工作职责分工和制度要求，分别做好了党员的发展管理工作，党费的收缴工作，团支部建设管理工作和组织宣传等工作，保证支部各项工作正常开展。

三、结合油田党委“五个一”系统工程的贯彻和实施，重点开展了“三新一建”主题教育活动

_年，公司党委决定在全公司范围内开展以“站在新起点、创造新业绩、实现跨越、建设新华油”为主题的教育活动。我们新华书店通过1年的努力，在实践“三新一建”主题教育活动中做了大量工作，为书店支部建设提供了一个发展的契机，为书店全年工作目标的完成奠定了坚实的基础。

1、支部带头认真贯彻落实华油公司党委会议、文件精神，为完成全年工作任务奠定基础。_年初华油公司召开了领导干部大会，宣布了在华油公司开展三新一建主题教育活动，并对具体活动方案进行了学习和安排，书店经理和书记参加了学习。

书店领导在学习公司“三新一建”主题教育活动内容后，于_年2月召开了书店基层领导以上干部会议，对公司下发的“三新一建”文件进行了传达，并明确书店要认真按照公司文件要求开展工作，希望大家在思想上要有一定认识。随后书店领导班子联系书店_年生产经营实际着手制定了新华书店“三新一建”主题教育活动的工作安排。3月3日召开干部会议对公司深入开展好三新一建主题教育活动的通知文件进行了传达。3月10日召开全体职工大会，对书店开展“站在新起点、创造新业绩、实现新跨越、建设新书店”主题教育活动进行了安排和宣讲，各部门对本部门_年工作如何开展及如何为“三新一建”而努力工作进行了宣讲，经理对书店如何结合“三新一建”主题教育活动做好书店_年工作进行了讲话。

为了强化职工对“三新一建”主题教育的认识，新华书店进行了一系列的宣传工作，出版了一期“三新一建”专题简报，出版了一期“三新一建”为主题的黑板报，在书店室内外悬挂了“三新一建”主题教育活动的标语。

为了适应新形势的新要求，书店对原有管理制度和岗位工作职责进行了重新修订，使之更合理、更规范、更能适用于生产经营实际工作需求。在业务工作的开展上，努力找到打开图书市场被动局面的新方法和新项目，在新字上下功夫。

2、党员带头，加强员工培训教育，提升员工为企业工作的思想业务素质，提高员工创新意识。书店通过干部周一例会、部门工作会议和季度职工大会对党的“_大”精神进行了学习，特别是关于文化建设部分进行了深入学习，通过学习让大家认识到国家对文化建设的重视程度，认识到文化建设在现实生活中、企业建设中的缺失和加强文化建设的重要性，看到我们书店在文化建设中的责任和定位，鼓足我们作好图书发行工作的勇气和干劲。

对“三新一建”的详细内容进行了学习和领会，大家都感觉到主题教育提出的及时性、正确性和可操作性，为书店_年的工作提供了一条主线，书店对如何开展好三新一建主题教育活动进行了周密的安排和学习。通过学习大家心里都有了谱，都有了奋斗的动力和方向。大家对创建活动充满信心。

为了更好的提高员工业务素质，书店安排了一次北京石油出版社图书业务课程培训和一次参观学习大庆书店的活动。通过学习，大家都感触很深，学到了很多宝贵的经验和经营理念，回到书店后大家对学习的成果都进行了总结并在职工大会上进行交流，会后制定了一系列的工作改进措施，提高了书店的管理层次，为书店今后的发展奠定了基石。

3、认清形式，找准定位，面对困难，解放思想，开拓进取。书店职工对书店_年的经营环境都有了一定的认识，即认识到书店_年经营面临的市场缺口问题和资金紧张问题，也看到_年油田重组整合带来的新问题，但是逆水行舟不进则退，面对困难书店领导带领全体职工并没有退缩和放弃，而是总结了_年的成功经验，_年在教材缺失260万元的情况下书店最终也完成了全年的工作任务，靠的就是不怕困难，敢想敢拼的精神。

_年虽然有很多困难，但是我们也看到了油田重组整合给我们带来了新的机遇，看到了企业需要稳定和谐的需求，辽河企业家文化建设的需求，职工文化生活、素质修养、技能本领需要提高的需求，我们就是要站在这种既有困难又有机遇的新的起点上，努力实现全年生产经营目标，实现书店的可持续发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。

4、调整结构，优化组合，创新经营，创新业绩。书店为了完成全年任务，召开了干部会议和职工大会进行了动员，对部门进行了重新优化组合，重点给有能力的部门和人员增加了新的销售指标，增设了项目部，以大会的形式书店同各部门签定了_年经营承包合同，部门在会议上进行了表态发言。

业务部在今年的工作中大胆与出版社沟通，把书店推出新书的建议提供给出版社，并积极促成了首发式的成功举行，创造了书店的第一次，出版社的第一次，_的第一次，为书店定位和企业形象做出了贡献。

振兴门市_年任务是150万元，_年为220万元;市场部_年任务是150万元，_年为220万元;新增项目部任务为60万元。指标重新修订后，部门都感到了压力的存在，但是为了书店的可持续发展，大家只有一句话，不能退缩，努力努力再努力。振兴门市紧紧抓住专业技术图书销售和培训教材图书销售2大主线不放，年初与各大用户紧密沟通，赢得先机，1—5月份图书销售112万元提前实现了时间过半任务过半的目标。在图书《学会感恩担当责任》推出中，对店堂内外装饰一新，图书摆放整洁有序，门类齐全，服务员大方得体、服务周到、业务精通，是书店有史以来的一届。

市场部积极维护原有老客户的图书消费，_年一季度再次签下年80万元的书卡消费定单。在新书的推出过程中市场部发挥自身客户优势，销售图书近_0册，创造了石油出版社单册图书短期内销售纪录，为市场部半年度任务的完成创造了有利的条件，同时在首发式上成功的使客户在会上做了精彩的发言，做了精彩的演出，成功地组织了培训课，这些在书店的历都是一次创新工作。

项目部是今年刚成立的部门，不但有对外图书培训和营销策划工作而且还有60万元的工作指标。今年曾策划并实施了十五图书促销活动和，3月份图书优惠促销活动，5月份成功的策划了图书首发式活动。为书店的宣传、形象、信誉做出了默默的贡献。这在书店历也是一次创新的举动。

在主题教育活动中我们支部充分发挥了党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用，结合公司党委提出的“我是党员我是旗帜”的号召，认真组织开展了“心系华油情系华油献计献策共谋发展”和“迎七一献厚礼”劳动竞赛活动，我们分别制定了详细的活动组织和方案，认真进行了实施，取得了很好的成绩，对活动进行了全面的总结，活动中涌现出了象刘艳、郭敬然和赵洪金这样的销售和业务精英，他们都是_员，带领本部门人员较好地完成了部门指标，给大家起了表率的作用。面对困难我们书店人没有后退、没有等靠要，在支部的全体努力下通过以上创新工作找到了战胜困难的手段和方法，通过1年的努力，书店实现销售750万元，比去年同期多出近100万元，通过工作思路的创新实现了企业地位的提举，信誉的提升，形象的提高。

四、书店支部带头，深入开展“五型五好”班组创建活动，为书店基层建设水平的提高服务，为企业持续稳定发展贡献力量

在_年开展“五型五好”班组创建活动的基础上，_年书店更加注重了活动具体细节的落实，从“五型五好班组”的根本要求和执行标准为切入点，在企业基础管理上下功夫，力争做细做实创建工作。年初在公司党委和工会的号召下，我们召开了支部工作会议，研究制定了深入开展“五型五好”班组创建活动的实施细则和考核标准，作为我们创建工作的指南，按要求我们认真组织了具体创建工作，要求党员在创建活动中要起带头作用，通过1年的努力，书店全体员工对“五型五好”班组创建活动有了更深的认识和体会，更加愿意积极参与活动中来。新华书店通过创建活动的开展使书店管理工作水平得到了提升，基层队伍建设得到加强，为全面完成书店_年工作任务打下了坚实的基础。“五型五好”班组创建活动是企业基础管理工作的一个重要方面，我们今后将继续不断深入开展创建工作，切实使企业管理迈上新的台阶，为完成政治经济任务而努力奋斗。

五、积极参加公司党委组织的各项活动

_年我们参与了公司组织的党员_议，党政干部学习培训、“我是党员我是旗帜”宣誓活动，优秀党员岗位工程，新党员宣誓活动，“迎七一献厚礼”劳动竞赛活动，劳动竞赛演讲活动，党员特殊捐款活动，到反腐教育基地(盘锦监狱、油田劳教所)学习参观、到五色教育基地(红村机厂)学习参观，党委及支部扶贫帮困活动等等，公司党委组织的活动丰富多彩，贴近职工，贴近人心，贴近实际，在职工中凡响非常好。书店党员、干部通过参与公司组织的活动，不断感受到了组织的温暖，体验到了在华油这个大家庭的幸福和快乐，大家越来越关心公司的稳定与发展，对公司的政策方针都能够认真贯彻执行，没有抱怨和腻烦心理。这些活动的开展增强了党组织的凝聚力和战斗力，为书店支部工作的开展奠定了坚实的基础。

六、加强反腐倡廉教育，保持清政廉洁工作作风

除了参与公司的组织的到反腐教育基地(盘锦监狱、油田劳教所)学习参观、到五色教育基地(红村机厂)学习参观和听取检查院院长讲课外，书店还在党课以及支部会议中进行了反腐倡廉教育，加强民主管理和店务公开工作的深入开展，切实保证我们的党员队伍和党员干部在工作中不犯错误、少饭错误，保持党员的先进性，保持书店党员队伍的纯洁性，为广大职工群众树立好的榜样。

总之，在华油公司党委的正确领导下，新华书店党支部能够认真按照保持_员先进性长效机制的要求开展支部工作，能够认真按照公司党委的工作思路开展工作，提高了我们基层支部的管理水平，在与企业实际经济建设工作结合上做了很多卓有成效的工作，为书店的持续稳定发展做出了贡献。当然在工作中我们还有不到位的现象，如支部自身组织的活动开展还不够，纯粹的支部_开展的不多，一些工作的开展还流于形式落实不够等，这些是我们支部今后要重点克服的问题。

书店工作总结(篇6)

近年来，随着电子书的兴起，书店行业面临着前所未有的挑战。然而，在这个数字化的时代中，书店的存在仍然具备独特的魅力。作为一名书店员工，我有幸参与其中，亲身体验到书店工作的喜悦和挑战。通过工作总结，我希望能够分享我的个人成长和书店的发展。

首先，书店工作带给我的最大收获是丰富的知识和文化。作为一名书店员工，我不仅能够接触到各种类型的书籍，还能与读者交流他们的阅读体验和观点。这种经验大大丰富了我的知识储备，并培养了我的阅读兴趣。每当有读者向我推荐一本好书，并与我分享他们的阅读心得时，我感到无比自豪和满足。

其次，书店工作让我成为一个更好的服务者。在这里，我学会了倾听和理解顾客的需求。无论是帮助他们找到一本特定的书籍，还是解答他们的疑问，我都尽力提供最好的服务。我越发明白，每个读者都有一种独特的阅读偏好和需求。因此，了解他们的需求不仅有助于提高销售额，还可以提供更好的阅读推荐，让他们感到满意和愉悦。

此外，书店工作也提供了一个宝贵的机会，让我结识了各行各业的人。在与他们的交流中，我遇到了许多有趣且专业的客户。他们来自不同的行业和背景，有的是作家，有的是教师，还有的是学生。这些交流不仅开拓了我的眼界，也丰富了我的社交圈子。通过与他们的互动，我不仅学到了更多的行业信息，还建立了一些长期的友谊。

然而，书店工作也存在一些困难和挑战。最大的挑战之一是面临市场竞争的压力。互联网和电子书的兴起使得很多人更倾向于在线购买或下载电子书。这导致书店销售额下降，尤其是对于传统书店来说更为明显。为了应对这一挑战，我们不断努力提高书店的服务质量和体验，比如开展读书分享活动、举办签售会等，以吸引更多的读者到店。同时，我们也积极扩展线上销售渠道，通过网站和社交媒体推广促销活动。这些努力在一定程度上缓解了市场竞争带来的压力。

此外，书店工作还要求员工具备良好的组织能力和耐心。我们需要不断整理和维护书籍的陈列，确保图书区整洁有序。同时，还需耐心回答顾客的问题和解决问题，尤其是当顾客有特殊需求时。虽然这需要付出额外的努力和时间，但对于提供优质的服务来说是必然的。

综上所述，书店工作让我受益良多。我通过与顾客的互动，拓宽了自己的知识储备和文化视野。作为一名服务者，我学会了倾听和理解顾客需求，提供专业的服务。与各行各业的人交流，也让我拓展了社交圈子。尽管面临市场竞争的挑战，我们通过不断提升服务质量和推广活动来突破困境。总而言之，书店工作虽然充满挑战，但也给予我成长和满足的机会，让我从中体验到阅读的魅力和书店的价值。

书店工作总结(篇7)

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售净收入1100万元，实现利润56万元，分别占年计划的100%和100%；其中教材教辅销售916万元；连锁中心销售净收入46万元，同比增长4%。

二、所获荣誉称号

1、省发行集团科学计算器销售先进单位；

2、xx县敖阳街道计生工作先进单位；

3、xx县机关工委“十面红旗”先进基层党组织；

4、xx县劳动社会保障先进单位；

5、xx县先进工会组织；

6、全省中小学教材发行先进单位。

三、主要工作

（一）精研政策、把握机遇，做好教材教辅发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量，做好细节工作，维护好教材发行市场，圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。08年共发行一类免费教科书共:68万余册，码洋:300余万元；发行二、三类教辅书共:87万余册，码洋:500余万元。

08年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题，我店积极应对，主动出击，充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与县委、政府各职能部门的关系，经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议，联络感情，理顺关系；同时，我店密切同全县各中小学学校的关系，每年春节要举办一次联谊活动；全县各中小学校长不管是到省、市参加培训学习还是生病住院，我们都要去进行看望慰问，校长生日我们会向他们发送一条短信表示祝福。由于我们注重各方面的细节，密切了我们和学校的关系，营造了一个良好的外部环境，为我店的发行工作打牢了扎实的基础。

2、吃准政策、密切联系。在今年春季教材发行之前，我们及时了解国家对免费教科书发行的有关政策，在开学前，主动与县委、政府、物价和教育主管部门密切联系，加深沟通，通过多次做工作，最终得到了他们的理解和支持。最后经县长办公会研究决定，给我店开了一个“绿色通道”，08春已征订发行的部分不能减免的地方教材和教辅用书费用八十多万元全部由县财政买单，没有向学生收取，可以说这是全省首例，使我店的春季教材发行顺利完成。

3、市场化运作准备充分、操作措施到位。

一是做好宣传工作。08春秋两季教辅市场化运用上，我店先与县教育局进行协商，参照省教育厅下发的教辅用书目录，组织相关人员进行选定，在取得统一意见后，再向全县义务教育阶段的中小学生家长发一封公开信，进行宣传征订，让家长了解免教科书发行后出现的一些新变化，使家长明明白白消费、保证了即不违反政策规定，市场化运作又取得了良好的效果。

二是措施到位、分工明确。春秋两季开学时，我们和县教育局就怎样来做好市场运作要专门召开一次全县中小学校长会议，将各年级市场化运作的书目、价格制作喷绘版面，分发到各学校，要求各学校在开学时悬挂在最醒目的地方，让学生家长及时了解需自愿消费的项目，同时，我店将市场销售部门的人员分片包干，对市场运作货款的回收规定时间，实行奖惩制度；在各片区的学校都聘请业务代办员，使得在开学时各学校代办人员按时到位，开学一周内把所有市场化运作的教辅书款全部收回，学生教辅使用率基本上达到100%。

三是在巩固九义教辅发行的基础上，大力开拓了高中教辅市场。今年春秋两季，我店高中教辅发行较去年同期增长了15%，县城两所高中教辅配套率达100%。

书店工作总结(篇8)

随着新冠疫情的持续肆虐，暑期书店的防疫工作变得尤为关键，为了保护读者和员工的身体健康，我们采取了一系列防疫措施，以下是我的个人总结。

首先，我们在书店门口设置了测温点，对每位进店的顾客和员工进行体温检测，并要求每个人在进入店内前使用洗手液对双手进行彻底的清洁。如有体温异常者，我们会立即引导其离开店内，并建议其去就近的医学机构接受体温检测和诊治。

其次，我们定期对书店内的各种设施、物品进行消毒，保持工作人员亲自消毒和定期开窗通风。针对有行动不便的读者，我们会提供专门的藏书号，安排书店工作人员为其送书，以减少他们在书店内停留的时间。

为了保证尽量减少人员接触，我们推出了线上购书服务，让读者足不出户即可享受到最好的阅读体验，书店工作人员会对线上购买的物品消毒前再次检查，并安排货品先行通透风。

在门店营业期间，我们安排专门的工作人员保持在现场巡视，确保读者和员工的防疫措施得以落实，以及对消毒和防护措施进行必要的检查、提醒和执行。

最后，我们加强了员工的培训，让每个工作人员充分了解书店的疫情防控措施，学会正确佩戴口罩、清洁书店产品和设施，并提供必要的防疫常识培训等。

总之，我们相信，通过合理有序的防疫措施的实施，足以保障每位读者和员工的身体健康，同时也为顾客打造一个放心的购书体验。

书店工作总结(篇9)

我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程。不但丰富了我的见闻，同时也锻炼我的意志，也让了解了许多为人处世的道理。

我与几个同学经过商量后，一起来到了位于解放西的新华书店。我们的工作很简单，主要是在门口存包，在收银台盖章，将一些新书上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顾我们，累了就让我们坐下看摊。一连七天六七小时的工作时间，任务也相当的艰巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程变的艰难，但我们还是坚持下来了。

这个世界上没有十全十美的人，难免都会犯小错误，我也不例外。工作的时候难免有时会精力不集中。有时待客礼貌上有欠周到。加上天气不好的原因，有时总会抱怨几句。有时客人会对我们抱怨，心里真的很冤枉，很不服气，但又不能对客人发火。这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色，心里感觉十分的后悔。也许当时的我能站在别人的角度思考问题，客人能站在工作人员的角度思考问题或许人与人之间交往会变的无比的`和谐，人与人之间就不会有怨恨，有误解，人们就不会冲动。

直到这次的实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩。我才真正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛，我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的不安。成长应该不单单是个子长的比以前高，知识比原来越来越丰富，而是我们应该越来越为我们身边的人着想。

我想这次实践也许只是我们迈向社会，迈向人生的第一步。以后我应该更加积极的参加这类活动，学习更多的知识，增强适应社会的能力。

20xx年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2、抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3、店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”；“五一”期间举办了黄金假日图书展；“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展；春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中；利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货。的品种和数量；注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货；同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

六、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神；

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实；

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时；

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

七、20xx年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售；

以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书；

及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；

调动员工积极性和能动行，扩大店外销售

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足浴店工作总结(实用11篇)

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它是增长才干的一种好办法，快快来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的足浴店月度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

足浴店工作总结 篇1

为便于组织对我进行监督和考察，现就本人在20xx年的工作完成情况进行简要总结，并谈一下对下一年工作的初步打算。

一、主要工作完成情况：

过去一年里，我在镇（场）党委的正确领导下，团结带动营林技术员，严格地遵照林场下达的工作计划，认真进行技术指导，克服困难，努力开展工作，使营林任务得到了较为圆满的完成。

1、人工造林计划98公顷，实际完成108.5公顷，加上去年多干，结转到今年的7.5公顷，全年总共完成造林任务116公顷，为年计划的118%。

2、利用专业扑火队完成20xx年人促75.5公顷，已组织技术员对场地逐块进行了验收。

3、组织作业组如期完成了20xx年度人促123.4公顷，完成计划的100%。

4、利用林场各单位转产人员和作业组相配合，全面完成50公顷的人工直播任务。

5、对08年56.3公顷及06年113.9公顷造林地进行了抚育。

6、母树林按计划完成40公顷。

7、在场地难度过大、生产费用不足的.不利条件下，完成了火烧迹地清理306.3公顷，据全局各林场首位。

8、病虫害防治等项任务也都按计划得到了完成。

二、经验和不足：

20xx年营林工作之所以能够得以较为顺利的完成，我认为，关键得益于：

1、领导的大力支持。在工作过程中，场长和书记经常过问，发现困难总是在第一时间帮助处理。尤其在今年冬季的火烧迹地清理工作中，为帮助提高生产单价，场长多次到林业局进行争取，以锲而不舍的精神终于邀请到主管局长和有关领导到山场实地调查，最后终于使生产单价得到了大幅提高。

2、全场干部职工的无私帮助。人工直播、人促、人工幼林抚育、母树林培育等项工作无不渗透着全场干部职工的辛勤汗水。

3、营林技术员的无私奉献。从今年4月下旬开始直到十二月中旬，营林技术员始终奋战在山场一线。不管是蚊虫叮咬还是爬冰卧雪，他们从不叫苦喊累。在造林、火烧迹地清理等紧张时期，他们不顾老人孩子需要照顾，经常在山上一住半个多月，家里事情根本帮不忙。

在全镇（场）上下的共同努力下，今年的营林工作取得了点滴成绩。但在前进过程中，也暴露出了我自身存在的一些缺点和不足，主要表现为：

1、对业务知识掌握不够全面，对工作造成不良影响。突出表现在对明年营林用地的森调过程中，只将注意力集中在场地土壤、坡度等是否适合，而疏忽了清理难度，结果森调的场地极难清理，生产费严重不足，影响了生产的正常开展。

2、工作方法不够科学，协调能力差，与相关单位沟通存在困难，影响工作的顺利开展。

3、工作缺乏前瞻性，头痛医头脚痛医脚，难免造成工作过于忙乱，浮于表面的现象。

三、今后努力方向：

为有利于今后工作得到有效开展，今后我要克服困难，发扬成绩，力争做好以下几方面工作：

1、进一步增强组织性和纪律性，紧密地团结在镇（场）委周围，保质保量地完成上级交办的各项工作任务。

2、加强学习，努力提高自身的综合素质。

3、开阔眼界，增强对工作的前瞻性和预见性，尽量把工作安排的合理有效。

4、谦虚谨慎，团结同志，最大限度地调动单位人员的工作热情和积极性、主动性，高效率地完成各项工作。

足浴店工作总结 篇2

自从进入足浴服务行业，我学会了以下几点：

一、良好的形象与气质。这样的技师是每一个店长都渴求的，除了招工上下功夫以外，我们也要注重于内部的培养。形象比较简单，只要着装得体、整齐、洁净，加上适当的淡妆就可以了。而气质的培养就需要时日，且比较耗费心力。

二、优质的服务质量。除了基本的服务礼仪礼节的'培训之外，我们应该教会技师独立面对及处理问题，不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考，在思考中为客人服务的质量也会越来越好、这样去做了之后，技师的高度会越来越高，她对服务的认知会越来越有心得与体会。服务的质量自然就高了。

三、扎实的技术功底。因为技师的心态问题，很少有人会将这一行当做终身的行业来做。因此，在技术上面通常的认知，就是差不多就可以了。基本在学会上钟了之后，就很难再有多大的提升。

四、稳定的心理素质。在面对着形形色色的客人，什么样的客人都能碰得到。个别技师会因为厌恶某几种客人，而导致服务质量的下降。因此，如果没有稳定的心理素质，技师的选择面会越来越窄，点钟也会越来越少。

五、娴熟的对客技巧。一个做一年的技师和一个做了半年的技师相比，在对客的技巧上肯定是一年的更为娴熟。

六、强烈的赚钱欲望。这一点是最重要的一点，只有达到了这一点，从各方面去了解技师的经济状态及对钱的欲望，才能有的放矢的唤醒技师“强烈”的赚钱欲望。我也还有许多不足之处，希望再接再厉，努力工作。

足浴店工作总结 篇3

为切实落实“两个确保”及我局与市领导签定的《再就业工作目标》任务的完成，20xx年我局作为“4050”人员岗位开发单位，对六城区分局使用的“4050”人员加强了管理与指导。根据太原市再就业工作领导组《关于对20xx年就业工作目标责任进行考核的通知》（并就函[20xx]3号）的要求。现将有关情况汇报如下：

一、指标完成情况

各分局在市再就业工作领导组的统一安排下，于20xx年12月25—28日现场招聘“4050”人员，各分局积极组织，设立了招聘点，公开招聘简章，经过报名、体检、面试，共与294人签定了劳动合同，经过3天—1周的培训后，在2月至5月期间陆续上岗。其中杏花岭分局招聘62人，试用期内解聘2人，试用期后本人自愿解除合同3人，现实有57人；迎泽分局招聘32人，试用期内解聘3人，实有29人；万柏林分局招聘52人，后又招聘3人，实有55人；晋源分局实有56人；尖草坪分局实有67人；小店分局实有31人。

二、采取的措施

局领导对招聘的“4050”人员管理工作高度重视，下发了《对“4050”人员管理的通知》，不仅局政治处有专人负责，还要求各分局也指派专人负责，并按照2号文件的规定，指导、督促办理了招聘、报名、面试、体检、合同鉴证、接档等有关工作。为了更好的统一管理，方便群众监督，还为所有“4050”人员统一制作了胸卡，使他们持卡上岗。

各城区分局结合自己的实际制定了严格的考核管理制度。制定了协管员考核办法、协管员工作制度、协管员工作规章制度、协管员岗位职责等一系列的规章制度，做到严格管理、奖罚分明。迎泽分局对表现好的“4050”人员进行了表彰，并号召“4050”协管人员向他们学习。万柏林分局对违反纪律的“4050”人员进行了严肃的处理，给予了停职检查1个星期的处理决定。根据考勤情况，“4050”人员每月都能按时足额的'领到自己的工资。迎泽分局局长李红喜、分管副局长孙成龙还召开座谈会倾听“4050”协管员的意见和建议。在座谈会上，针对“4050”协管员提出的问题，分管副局长孙成龙一一进行答复，解决他们的实际困难。大家纷纷表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”协管员代表还针对城市管理工作提出了一些具体的合理化建议和意见。这些招聘的“4050”人员十分珍惜自己的岗位，对待工作认真负责，各分局过年过节不忘他们，尽各自所能为协管员发放福利。

各分局还为符合条件的人员办理了保险接续手续，让他们免除后顾之忧。截止目前为止，为185名符合条件的“4050”人员办理了养老保险和失业保险，医疗保险正在办理中。其中杏花岭办理了32人；迎泽办理了29人；万柏林办理了32人，晋源办理了40人；尖草坪办理了36人；小店办理了16人。

三、问题及建议

在取得一定成绩的情况下我们也发现了一些问题。一是迎泽分局和杏花岭分局的下岗再就业人员报名不足，而这两个区协管员需求量大，所以希望予以解决或者安排再次招聘，二是工资普遍偏低，在交纳了保险费用后发到个人手里的钱就已经很少了，希望能够增长工资待遇。

足浴店工作总结 篇4

自20xx年6月份以来很荣幸来到公司并从事文员一职，转眼三个月过去了，这段时间感触很多，学到很多，我也从一个刚毕业的学生慢慢适应了职场生活。先将这三个月来的工作学习情况总结如下：

一、工作方面

刚开始我和其他人的感觉是一样的，就是文员这个职位很清闲，一天没什么事就只是整理下资料、打打文件等很琐碎的工作。可是咱们公司的文员不同，每天的工作就是管理商铺，刚开始的时候就是每天看一些网商培训课程，后来慢慢也学会了怎么发产品信息和关键词的设置规则。接下来就是每天修改以前的所发信息的图片，这些都是重复的工作。在这期间领导也让我负责和网站建设的人员沟通，通过与他们的沟通加上自己也找一些资料，确实也懂得了很多以前自己完全不知道的知识。再者，也是最重要的一个收获在与来访的做网站的人沟通的时候，由原来的不敢说话，慢慢的知道我应该怎样与他们交谈，并且也不怕与他们说话了，接电话也是，也学会了怎么拒绝别人，不再向以前因为害怕伤害别人的自尊心而迟迟不挂电话了，因为这样耽误的不仅是别人的时间和精力，同样也浪费了我的.时间和精力。

二、学习方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是在网上看一些文章，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛吸取各种营养二是我选择了参加培训，学一些技能性的知识，也许以后会对自己有所帮助，反正艺多不压身嘛，这样下来不但充实了自己，自己也学到了很多知识。

三、生活方面

参加工作以来，每天要按时起床按点睡觉，生活开始变得有规律起来。虽然是一个人生活，很多事情都要自己来做才行，但是从中也锻炼了自己的独立能力，以前我就挺独立的，现在我越来越不用依靠别人就能办好很多事情。这也是我的很大的一份收获。

小结：

三个月来我在领导和同事们的宽容细心的指导下取得了一定的进步，但我深知自己还存在一些缺点和不足，与工作需要和领导要求相比，还有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在学习和实践中积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，成为公司需要的优秀人才!

足浴店工作总结 篇5

一、目标指标完成情况

我区“十二五”规划实施已取得阶段性成果，经济社会保持良好发展态势。规划提出的27项主要指标中，15项预期性指标和12项约束性指标大部分完成情况较好，预计多数能够按期完成。按实现难易程度，可分为三类：第一类为可以达到或超过2015年目标值的目标，包括城镇居民人均可支配收入、新增城镇就业人数等20个指标；第二类是实现目标存在不确定性的4个指标，主要包括地区生产总值、人均地区生产总值、固定资产投资、高新技术产业产值占规模以上工业产值比重；第三类是实现目标存在一定困难的3个指标，主要包括财政总收入、地方财政收入、进出口总额。

二、主要任务完成情况

1、经济增长总体保持稳中有进态势，综合实力明显增强。地区生产总值持续较快增长，由的267.46亿元增加到的376.03亿元，年均增长9.2%；人均生产总值由的57814元增加到的81493元，年均增长9.38%。财政收入稳步增长，财政总收入由的22.19亿元增加到的31.62亿元，年均增长8.2%；其中地方财政收入由的12.12亿元增加到的17.66亿元，年均增长8.4%。投资保持较快增长，全区完成固定资产投资188.76亿元，年均增长6.03%。消费水平不断提升，社会消费品零售总额由的147.23亿元提高到的220.71亿元，年均增长22.43%。对外贸易克难求进，受宏观环境等因素影响，完成进出口总额13.04亿美元，年均增长4.2%。

2、以加快转变经济发展方式为主线，产业结构不断调整优化。服务业占比稳步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1个百分点。高新技术产业加快增长，全区高新技术产业产值占规模以上工业产值比重为16%，比提高3.6个百分点，年均提高1.2个百分点。科技投入力度加大，r&d经费支出占地区生产总值比重提高到2.21%，年均提高0.2个百分点。

3、提升和增强公共服务，加快社会民生改善，全面提升居民生活品质。人口自然增长率维持较低水平，以来，连续三年均控制在2.5‰的规划目标内。居民收入较快提高，城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入三年年均增幅分别为11.72%和11.17%。就业形势基本稳定，前三年城镇新增就业人数年均增长1.132万人，到底累计达到3.34万人，完成“十二五”规划目标的66.8%；城镇登记失业率均控制在4%的目标内。社会保障水平显著提高，城乡居民社会养老保险45周岁以上人员参保率达98.1%，养老金实现100%发放，城镇居民基本医疗保险参保率和新型农村合作医疗覆盖率分别为98.1%和98.3%。

4、扎实开展“811”生态文明建设推进行动，加大节能减排推进力度，生态质量持续向好。土地集约利用水平进一步提高，底全区耕地保有量达到27.74万亩，高于26.23万亩的目标。节能减排力度不断加大，前三年单位地区生产总值综合能耗累计下降14.9%，累计完成“十二五”省下达目标任务的76.4%。前三年化学需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目标任务。

三、存在的问题

1、产业结构仍需进一步优化。“十二五”以来，我区产业发展取得了长足进步，但是产业结构性、素质性问题没有根本改变，发展基础和实力仍然比较薄弱，经济发展面临增量与提质的双重任务。传统的劳动密集型产业占比仍然较高，战略性新兴产业对全区经济的带动作用还未充分发挥。金属材料、特色纺织两大传统优势产业产值占规上工业比重为66.9%，在全区工业经济中的`优势地位明显；而装备制造等新兴产业总量仍然不高。高新技术产业起步较晚，虽增长较快，但占规上工业产值比重偏低。我区高新技术产业增加值占规模以上工业比重为16%，仍低于全市平均水平，产业转型升级压力依然较大。

2、经济增速与规划目标有差距。受重点企业生产下降、关停企业和部分行业产能过剩的持续影响（关停企业影响较大，四大行业及矿山整治主动关停誉华印染等印染、矿山企业22家，拉低全区工业增长4.9个百分点，拉低gdp增幅1.5个百分点），我区的规上工业增加值仍处于低位运行，增长速度不快，导致gdp增速进一步提升的困难较大。同时企业生产经营面临较大压力，受市场约束加剧和成本上升的双重挤压，企业发展面临的困难巨大、影响持久。一方面，有效需求依然不足，企业订单短期化现象未得到根本改善（仅17%的企业订单较上月增加）；另一方面，用工报酬和原材料价格上涨、应收账款增多等原因，导致生产经营成本攀升、资金风险扩大。

3、深化改革力度有待加强。目前在乡镇、社区或村基层还存在“改革是自上而下”的片面认识，对深化改革的认识还不到位，改革的积极性、主动性有待进一步提高。由于区级体制机制原因，相对于县级，我区在一些关键权限方面独立性和自主性欠缺，形成无权改革的尴尬局面。如在资源要素配置改革中，土地政策的监督和控制由于财税权限原因，淘汰用地粗放企业的政策缺乏财政和税收杠杆，导致旨在推动土地高效配置的政策很难取得预期效果。

4、民生保障水平仍需提升。人口老龄化与养老水平矛盾突出，到底，我区60岁以上人口已占全区人口的21.3%，远高于10%的老龄化社会标准，但我区社会养老保障制度还不够完善、农村居民养老问题较为突出，人口老龄化与保障水平提高的矛盾显著。就业难与招工难并存，劳动供求结构不对称，供求双方的“就业难”与“招工难”问题并存。社会保障体系还不够完善，部分城镇困难群众、大多数农村居民还缺少社会保障，城乡医疗保险一体化推进缓慢，城乡之间在筹资水平、保障范围和待遇支付水平上存在明显差距。

足浴店工作总结 篇6

一、x年年度营运绩效分析：

x年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到x年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从x年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对x年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自x年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

xx年度原开发便利店10家，标超23家。在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的`扩张计划。

在x年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于x年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在xx年3月或者4月开业。

虽然x年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信xx年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

x年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

x年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（x年销售xxxx万，较x年xxxx万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较x年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

x年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在x年的中，提出改善意见。

四、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

足浴店工作总结 篇7

大家好！伴着元旦的喜庆和即将到来的春节，我们迎来了20xx年，首先，我预祝各位领导在新的一年里阖家欢乐万事如意，各位同事身体健康工作顺利。

回顾过去的20xx年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视培养以及各位员工的支持下，我同全体员工，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx年各项工作任务。现在就我一年的工作情况给大家做个简短的汇报，请大家给予评议。

说实话，作为一名员工餐负责人，这一年来，我深感到责任的重大，这几年的工作经验，让我明白了这样一个道理：只有用心去观察，用心去与顾客交流，大家齐心协力才可以做好餐饮服务。

首先，先汇报一下20xx年的经营状况：

从20xx年以来，经营状况总体来说还算理想，辛苦了一年，我们改善的往年亏损的情况，并有一定的盈利，这让我们都觉得比较自豪。全年实现营业收入xx元，比去年的xx元，增长xx元， 营业成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%。

其次，总结一下我20xx年的工作收获。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻百花村的经营理念，将公司的经营策略及时准确的传达给每位员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强团队的凝聚力，使之成为一个和谐的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。从百花村整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开。

6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的.问题，并以积极的态度去解决。

现在，新的一年开始了，展望20xx年，在各位领导的指导和各位员工的支持下，我将以更精湛熟练的业务管理好我们的团队，为我们的员工提供精美的菜品和优质的服务，尽自己最大的努力，勤勤恳恳，尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。

足浴店工作总结 篇8

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的.业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

足浴店工作总结 篇9

第一、每天按照足浴经理所制定的本部门工作流程去工作，执行经理所下达的指令。

第二、每天在共走中尽职尽责，严格执行本足浴店管理制度中相关要求及严格遵守员工守则内容和服务理念。

第三、在这一年的工作中认真积极参加相关员工培训工作，对于工作中遇到的问题及时想办法解决，解决不了的及时汇报。

第四、在20xx年作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。

第五、在20xx年的工作中能够运用自己所掌握的服务技巧知识为客人服务，并且在工作中学到很多，也从中找到满足。

第六、在这一年里自己的'工作能力在各位领导和同事的帮助下提高了不少并且得到客人的认可。

第七、20xx年让我收获甚多，不但掌握了工作中应当了解的服务技巧知识而且还学到了很多宝贵为人处事经验。

第八、20xx年收获了不少，在20xx年我将会更加努力更好的完成上级领导安排的任务，更好的为客人提供周到的服务。

足浴店工作总结 篇10

一、营运绩效分析

20xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到20xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从20xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自20xx年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

20xx年度原计划开发便利店10家，标超2―3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在20xx年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于20xx年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

虽然20xx年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的xx规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

20xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

20xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的`顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较20xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

20xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的中，提出改善意见。

四、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

20xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

足浴店工作总结 篇11

在即将过去的xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者；

二是要有的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到以下几点：

一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二、做好店员的思想工作的`同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。

三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在xx年再创佳绩！

书店工作总结

这篇文笔流畅观点独到的“书店工作总结”深深吸引了我们，你是否正为写范文而不知如何是好呢？想要写一篇优秀的文章可以借鉴范文。借鉴好的范文写法灵活的运用到写作中来，我们乐意为你提供这些资料可供参考和使用！

书店工作总结(篇1)

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江泽民同志三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了___大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为___分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均___多笔上升到___多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

书店工作总结(篇2)

新华书店是中国最大的连锁书店之一，每年的年终工作总结也是各大媒体和读者所关注的焦点。今年，新华书店年终工作总结呈现出如火如荼的局面，彰显出新华书店在过去一年中所取得的巨大成就。

一、市场销售业绩

新华书店今年的市场销售业绩突飞猛进，达到了新的高峰。全年累计销售额超过20亿元，增长率超过15%，创下新历史记录。尤其是在双十一、双十二等大型购物节期间，新华书店销售额更是刷新了历史记录，成为当之无愧的销售冠军。

二、线上线下业务整合

新华书店今年在线上线下业务整合上取得了重大突破。在线上业务方面，新华书店加强了电商平台的建设，开发了app、微信小程序等多种线上销售工具，加速了线上交易速度，提升了用户体验。在线下业务方面，新华书店在各地继续开设新店，扩大了销售网络。并且与快递、外卖等第三方合作，将书籍有效地送达到读者手中。

三、文化交流活动

新华书店今年在文化交流活动方面也有了明显进展。新华书店积极开展各类文化活动，例如音乐会、讲座、旅游等，吸引了很多粉丝和顾客前来参加。新华书店的文化活动不仅满足了人们的精神需求，也提高了人们对新华书店的关注度和忠诚度。

四、绿色环保

新华书店一直注重环保，今年也不例外。新华书店采取了多项措施，例如节约用水、减少使用塑料袋、环保能源等，实现了绿色环保目标。新华书店也积极宣传和引导顾客依法依规使用环保资材，共同保护地球。

全球化背景下，新华书店秉承“文化畅通，品质卓越”的理念，不断推进线上线下业务融合，强化文化交流活动，提高环保意识。在更为激烈的市场竞争中，新华书店仍能在众多书店中脱颖而出。在这个充满变革的时代，新华书店已成为一个新时代的文化符号和载体。最后，新华书店将继续秉承服务至上的原则，推进企业文化建设，做好下一年的工作。

书店工作总结(篇3)

书店个人年度工作总结

随着互联网的发展，现在的书店行业面临着巨大的挑战，许多传统书店都面临着利润缩水甚至倒闭的风险。但作为一家秉承着“打造文化殿堂，缔造知识盛宴”理念的领先书店，本着创新发展的精神，我们一直在积极探索改进，取得了显著的业绩。现就个人年度工作总结如下：

一、 加强产品优化

1.通过调查了解顾客需求，更新了图书推荐目录，让客户更直观地了解新书、热销书以及店内优惠活动。

2.增加了更多的教育类、文化类读物的选择，在经济逐渐发展的今天，努力做到更好地满足广大读者的需求，同时也为经济文化建设贡献力量。

3.优化了书籍的摆放位置和陈列画面，不仅方便了读者选择，也使整个图书馆更美观舒适。使客户留下美好而深刻的印象

二、丰富文化活动

1.定期邀请知名作家、演讲家、书评家来店做读书分享或签售，营造文化氛围，吸引了大量书友到店内参加活动，提高了客流量。

2.每月推出各种文化主题展览，增加了书店的品牌吸引力，同时也丰富了读者的文化娱乐选择。

3.注重社会责任，每年有10%的图书销售收入用于非物质文化遗产保护、弱势群体帮助等公益事业，与社会共享奉献。

三、 加强客户服务

1.让店内员工在语言和专业能力上都得到全面培训，确保更有针对性的客户服务。

2.推出会员卡，让顾客享受到墨宝花园的更多优惠活动，并及时给顾客提供最新的优惠信息。

3.成立客服中心，加强售后服务，提高顾客满意度。以客户的购书体验为根本，注重每一个细节，努力为顾客提供更加优质的服务。

作为一份合格的书店年度工作总结，上述几点都是书店成功的重要保障。我们期待在未来的时间里，能继续秉承“向更多的人传播知识，营造更和谐的社会”的服务使命，不断创新提升自身的能力和角色，更加高效精准地满足客户的需求，做强做大品牌，为社会的文化构建做出长远贡献。

书店工作总结(篇4)

伴随着20__年元旦飞舞的雪花，20__年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了__书店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!

回顾20__年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

20__年，__地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下，在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下，紧紧围绕“开拓市场、扩大发行，创新发展、提高效益”的经营思路，有效发挥新华书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下:

别增长%、%;其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。

(一)集中攻关，做好教材教辅销售工作。

面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材

发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是:

2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的基础上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务，按照教委圈定的征订目录，做到了凡是订单上所有的全部科目开全科、订满数。

3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，虽然增加了我们的工作量，但却有效避免了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们的肯定。

(二)集中突击，一般图书销售实现新突破。一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断寻找新的效益增长点，采取了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法是:

1、积极组织货源，特别是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都按照地区店的工作部署及时备货，抢占了市场先机，取得了较好效益。

2、调整图书结构，形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

3、开拓农村市场，把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机，开动“送书车”服务于城乡，进行流动售书，年内，全地区共计举办流动售书活动8次，参加人员16人次，销售额达万元。

4、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机，精心组织策划，开展了一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，展开宣传攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，创造了市场效益。

5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演，大量群众集中观看的有利时机，开展便民流动售书活动，在销售图书的同时，也丰富了城镇居民的精神文化生活，发挥了新华书店文明示范窗口的作用。

(三)做好“农家书屋”和“东风工程”免费赠送图书、音像制品、期刊发送工作。从讲政治的高度，狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前，已发行《今日__》、《新晨》、《__妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册，共计76，709.__元;第四批东风工程图书150144册，共计1，397，625.40元;音像制品共计35599盘，共计451，267元。在全地区建起__3家“农家书屋”，发行图书、音像制品155925册，共计2，005，163.76元。为丰富农牧区文化生活，提高农牧民文化素质，加强社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会做出了应有贡献。

书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，结合实际，大胆探索，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。

一是负责实施了__县网点“东风工程”建设项目。目前，占地平方，总投资__00余万元的__县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。

二是地区店领导深入基层，加强调研督导，指导县店工作，协调解决实际困难和问题。

三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进行了一次盘点，全面掌握全地区新华书店图书进、销、存实际情况，为实现统一售书、统一订货、统一经营，确保经营管理任务完成，奠定了坚实基础。(五)创新管理手段，提高经营管理水平。

一是提高职工收入，调动工作积极性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。

二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，控制大额开支，压缩减少不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。

三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，减少了采购配送环节，费用成本大大降低，退货量明显减少，采购配送质量得到提高，管理更加规范，驾驭调控市场的能力得到了增强。

光阴似箭，日月如俊，一晃20__年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20__年3月从__四店调入__一店，作为__一店的店长，全面负责__一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。

一是提升服务理念展示“__”风采。__书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。

二是加强队伍建设，凝聚“__”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。

三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法：

一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

二是积极开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销措施，增加图书品种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必须做到勤进、勤退，满足多方面多层次的读者需要。

营业员对读者做到主动、热情服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去__、__进货多次，解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为积极响应__省委宣传部、__省新闻出版局主办的“书香__”读书节活动的号召，深入贯彻落实市委、市政府，市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，__市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴__、__等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。

5月1日上午9时，市委宣传部部长__同志、共青团市委书记__同志亲临书店参加活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童节，家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就积极组织货源，共组织3000多种少儿图书充实货架，以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛书》等等均在门市中集中陈列。同时，为回馈小读者，特别推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。

20__年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外__元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

书店工作总结(篇5)

书店个人年度工作总结

随着数字化时代的到来，传统的实体书店也在面临着越来越大的挑战。然而，在这样具有挑战性和机遇性的大环境下，我们的书店仍然坚持走在前面，尽力为读者呈现最好的阅读体验。

一、 业绩分析

在过去的一年里，我们的书店在市场的不断变化中，扎实推进一系列的经营策略，努力挖掘市场潜力，促进业务发展，真正实现了公司经济效益的增长。据业绩统计，我们书店去年的销售额达到了2000万元，较上一年同期增长了10%左右。其中，我们最大的优势就是在服务方面的突出表现，这也是大部分顾客选择我们的原因。

二、 产品管理

面对市场的变化我们也在积极的推进产品策略，不断满足市场的需求，提供更加丰富的产品服务以及更高质量的图书。我们通过了解顾客的需求和口味来订货和采购，同时也根据市场需求和竞争趋势调整了书目的类型和供应商的选择，从而保证了我们的产品质量和品种。同时，我们也通过优化库存结构、改善库存周转率，实现了库存管理的优化，降低了回款周期和资金压力。

三、 增加品牌影响力

一个企业如果想要在市场上迅速站稳脚跟，必须要打造自己的品牌。我们首先加强了在线宣传，增加了我们的宣传渠道，定期通过微信公众号、微博等社交媒体来进行信息的宣传和传播，吸引更多顾客的并留住他们。同时，我们在每个时节或者节假日的时候都会一些推广活动，吸引客户，提高销售量，增加商店知名度，进而提高品牌知名度。

四、 养成良好的服务质量

我们的店长和员工都非常注重顾客的感受和反馈, 随时关注顾客的各种需求和问题，通过回访和问卷调查以及线上线下搜集反馈等多种途径，不断改进我们的服务和产品质量，这也是推动我们销售增长的关键因素之一。我们的员工也在配合营销部门进行培训，不断提升专业技能和服务意识，为全店提供更高品质的服务。

在未来的日子里,随着行业的不断变化与创新,我们的书店也将不断迎接新的机遇和挑战。我们将继续发扬优秀的传统文化和产品特色,不断推进产品和服务创新,充分发挥竞争优势,高效运营,为客户提供更好的阅读体验,致力于打造好品牌，成为我们这个行业的佼佼者。

书店工作总结(篇6)

2020年已经过去，在这段时间里，我在书店担任了一名销售员，一直致力于为客户提供最好的服务，并且做好每日的经营及管理。在此，我要对自己进行一个年度工作总结，看看自己在这一年的工作上有哪些地方做得好，哪些需要改进。

首先，我认为我在销售技能方面有了很大的提高，与客户的沟通更加高效、准确。在与客户交流中，我始终注重倾听客户的需求，细心、耐心地解答客户提出的问题，并提供专业的书籍推荐，使很多客户都对我的服务表示满意。

其次，在库存管理上，我也一直秉持“及时采购、及时调整”的原则，确保每本书都能及时到货并准确地归档到相应的书架上。同时，我也会及时清理库存中的过期书籍或者不受欢迎的图书，以充分利用书架的空间，保持书店整洁有序。

此外，我还积极采取各种行动来提升书店的形象和服务质量。例如，在店内布置方面，我创意十足，通过摆放不同主题的书架等方式将书店装扮得更加醒目、吸引人。在服务方面，我也经常推出一些优惠活动，与客户建立更加密切的关联，并不断吸引新客户。

当然，在工作中也存在一些问题，对此我也提出以下的改进计划。首先，我需要加强自己的专业知识，主动学习有关图书评价、市场需求等方面的信息，以便更准确地判断每本书的销售情况，以及有效地选择新进货物。其次，我要密切关注社会热点和文化潮流，及时更新书架上的书籍以满足客户的需求。

回顾过去的一年，我认为自己在书店的工作中取得了不错的成绩。虽然到目前为止还有提高的空间，但我会不断努力，在新的一年里做得更好，为顾客带来更好的服务，为书店贡献更大的价值。

书店工作总结(篇7)

过去一年来，我店在县委、县政府XX县委宣传部的正确领导下，在省发行集团以及相关部门的大力支持下，通过全店干部职工积极配合和努力下，全店上下团结一心，以“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大和十七届四中全会精神为指引，深入学习实践科学发展观，围绕圆满完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋头苦干，以新的经营理念，推动企业新发展，取得了“两个效益”的双丰收。

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售收入515.28万元，比年初计划440万元增长752851.57元，增幅为17.1%。同比增长166490.42元，增幅3%。其中教材销售480.79万元，完成年计划任务的114%，同比增长1%;一般图书销售9.9万元;文化用品销售24.6万元;分别完成年计划任务的%和223%，分别同比增长4.4%和87.7%。

门市总销售24.9万元，占年计划的131%;其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。

二、主要工作

把握机遇，做好教材发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发现问题及时处理，并做好细节工作,维护好教材发行秩序, 圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。**年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元;免费教材：61万多册，码洋380万元。

**年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间非常紧迫，任务繁重，针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系。同时,在教师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学进行交流慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。

在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发现有几个品种教材没有订数，立即向店领导进行汇报，店领导听到这件事后非常重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时，通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解情况，最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。

2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作，我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议，并制订了，明确了各网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做好全县各中小学校教材的调剂工作，满足了学校的需求。教材发完后，我们为了做好教材售后服务工作，牢固树立客户至上的服务意识，由主管教材副股长进行电话跟踪，征求意见，了解教材是否满足教学需要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到及时调换。

在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于小学数学教具定价过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的高度重视，立即会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最后，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，根据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼道歉，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。

3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系，向学校解释书店的运作情况，争取他们的理解和支持，确保教材款能及时回笼，无出现拖欠情况。

科学管理、注重营销，使一般图书和文化用品经营出成绩

面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场，今年我店按照“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突出一般图书和文化用品的销售，取得了较好的成绩。全年一般图书和文化用品销售34.5万元，同比增长56%。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，在今后的工作中继续加强学习，明年的成绩将会更加辉煌。

最新第一书记工作总结（实用9篇）

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第一书记工作总结【篇1】

20xx年，在县、镇党委政府的统一领导下，在村“两委”和驻村工作队员的支持帮助下，我努力做好各项工作，现将驻XX村工作总结汇报如下：

一、理清工作思路明确工作目标

XX村现有建档立卡对象8户16人，致贫原因多是因病或因残。按照选派工作要求，进驻后及时开展摸底调查工作，工作队员采取与村“两委”召开座谈会，详细了解XX村基本情况、自然条件、农村政策落实情况等，针对建档立卡7户12人，驻村工作队全体队员以及挂点的防震减灾局帮扶干部一起讨论研究，制定了《汪二镇XX村脱贫规划》、《贫困户个人帮扶方案》等详细的规划，理清了工作思路，明确了目标任务。

二、着力加强村“两委”班子建设。

经常谈心交流。抓工作的核心是抓人，抓人的关键是抓班子。重视召开民主生活会，开展批评与自我批评，开诚布公，实事求是，努力沟通交流，改变了过去 会议气氛沉闷，发言少 等不正常现象，发挥第一书记在班子建设中的“领头雁”、“调节器”、“润滑剂”作用。村干部之间团结协助、合作共事的意识明显增强。

三、落实帮扶活动，形成长效机制

开展驻村工作以来，工作队积极落实各项方针政策，定期走访关系贫困群众，上门上户宣传扶贫政策，真正实现贫困人口“两不愁，三保障”。工作队始终坚持为XX村贫困人口解决医疗、住房、义务教育等方方面面的问题，保障贫困人口最大限度的享受帮扶政策。同时，产业帮扶初显成效。XX村的扶贫产业为光伏发电项目，该项目对8户建档立卡户做到了全覆盖，20xx年为五保贫困户带来了每户每年3080元的分红，为贫困立卡户带来每户每年2588元的分红。因地制宜开展产业帮扶，让贫困户有可持续的、稳定的收入。此外，工作队切实把扶贫和扶志、扶智相结合。为贫困人口开展相应的技能培训，提供就业机会，激发贫困群众的内生动力。

第一书记工作总结【篇2】

大家好!我叫**，原在市城市管理行政执法局二大队工作，今年4月，根据市委、市人民政府的统一安排，我有幸到XX县XX镇前集村挂职村第一书记，非常感谢组织对我的信任，给我提供了一个锻炼和展示自己的平台。自4月28日报到就任前集村第一书记以来，我非常珍惜这次难得的机遇，勤奋工作，认真履行职责，按照上级要求，主动扎身于农村各项工作中，用实际行动赢得了前集村广大农民朋友的信任和肯定。挂职期间，工作、学习、生活均得到市、县各级组织、执法局党组及各级领导的大力支持和亲切关怀，各项工作开展顺利，取得了优良效果。借此机会，向各位领导表示衷心的感谢!下面，我就自己挂职XX县XX镇前集村第一书记以来的工作学习和思想情况汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。

前集村是XX县XX镇政府的驻地村，全村共有360户居民，人口1027人，其中党员43人，划分4个村民小组，最大村民小组97户，最小村民小组71户。该村农作物种植结构单一，以种植生姜为主，辅助种植部分小麦、玉米、花生等。由于种植作物品种单一，受市场供求关系影响大，规避自然灾害能力较差，2014年全村人均毛收入仅8242元。长期以来，该村两委班子软弱涣散，党支部战斗力和凝聚力不强。2014年5月换届选举过程中，因家族和派系纷争，支部班子仅选出一职、村委班子只选出两职，其中董瑞志兼职并主持工作。2014年2月，董瑞志因涉嫌经济问题被检察院调查，现处于取保候审阶段，该村村务暂由仅剩的一名村委委员董世波主持。软弱的领导班子，复杂的村情，使得全村克服困难、发展经济，脱贫致富的能力相对较弱，村级集体经济薄弱，基础落后，全村无一条硬化路，仍负债15万元，是XX镇最后进的村居之一。为圆满完成组织交给的任务，尽快扭转村两委长期工作不力、在群众中威信不高的被动局面，早日摘掉落后帽子，我主要做了以下几项工作：

一、端正态度，提高认识，尽快融入农村生活

作为一名挂职第一书记，刚从城市到农村工作，面对不同的工作环境，不同的工作对象，我无法从以往的工作中参考经验，说实话，初来乍到，我缺乏那种勇敢应对农村管理工作事无巨细繁杂多变的能力，但想到组织的信任，面对村中老乡那饱经苍桑的脸庞和满含期待的眼神，再凝望那杂乱无章、毫无生机，到处脏乱差的村落，我的心被深深的触动，暗下决心，坚决不做那种挂名不出力的干部，不当外人，不做过客，要把这里当作自己的家，把这里的群众当作自己亲人来待，牢固树立为民服务的认识，实心实意地干好自己的本职工作，为村民造福，为群众谋利，努力使自己真正融入这个大家庭，用自己的微薄之力感召和带动大家，立足实际，团结协作，克服困难，共同建设美好家园。

二、强化学习，主动探索，努力提高自身修养

学习是人生永恒的主题。要适应新时期农村各项工作，正确把握党在农村的各项方针、政策，就必须加强学习，不断的为自己“加油”、“充电”。工作中，我始终把学习摆在重要位置，坚持在工作中不忘学习，在学习中促进工作。面对陌生的工作环境，我坚持向书本学，向实践学，向身边的老支书学，力求学用结合，学以致用，努力在“真学、真懂、真用”上下功夫。为尽快适应农村工作，我认真学习新农村建设的有关理论政策，通读了《农村党支部工作指南》、《民生手册》、《村级工作规程》等理论书籍。并坚持每周驻村5至6天，利用农闲和晚上入户走访，调查了解情况。同时，广泛征求群众意见，主动向老干部、老党员、老村民求教取经，谋求搞好村居工作的方法路子。通过坚持不懈的学习、调研，全面掌握了村居的第一手资料，开阔了视野，丰富了知识，增长了才干，树立了干好农村工作信心，增强了工作的有效性和针对性，为更好地开展工作奠定了优良的基础。

三、健全组织，落实制度，着力发挥班子功能

俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”。虽然我从未接触过农村工作，但我深知村居工作的健康发展，离不开一个强有力的两委班子，离不开一支甘挑重担的干部队伍。为此，在深入调查摸底，充分倾听群众意见的基础上，我结合村居实际，及时向镇领导和管区总支书记建议，成立前集村党务、村务“临时负责小组”，全面负责村居各项日常管理工作，待时机成熟，选齐配强两班子。5月15日晚，主持召开了就任第一书记后的第一次全体党员大会，讨论通过了“临时负责小组”成员，研究部署了合村并居、旧村改造等当前急需开展的重要工作。通过会议上广大党员的发言，使我看到了他们对一个坚强班子的迫切期待，更感受到了他们言谈中的丝丝无耐，深感肩负的责任重大。于是，我因势利导，及时倡导全体党员要严格落实组织制度，在班子建设、制度规范、村民自治和发展经济上做表率。目前，全村党员落实“三会一课”和在外党员定期思想汇报等组织制度的自觉性明显提升，党员的纽带作用发挥越来越明显。下一步，我们将以强化班子自身建设为首任，抓制度正言行。全面落实两委成员目标管理考核制度，村干部实行联户包片，明确分工，区分责任，通过抓党员带群众，抓骨干带全体，切实发挥组织和党员骨干的凝聚力和创造力。同时，严格落实党内监督、“村务、财务”双公开等制度，增强村务工作的透明度，融洽干群关系，努力营造民主管理、公开监督的优良氛围，班子建设明显增强，工作机制逐渐规范，功能作用发挥正常。

四、心系群众，真抓实干，尽心尽力办实事

通过不断的交流座谈和亲身体验，面对落后的基本公共工程，经历着一次次晴天一身土，雨天一身泥的尴尬局面，置身村中杂草丛生、污水横流、垃圾乱堆的脏乱差环境，我深深地体验到前集村居民对于改善生活环境的殷切期待，于是我决定首先从改善村民生活环境入手展开工作。为此，我多次向局领导和相关单位汇报前集村的现实状况，争取支持。局领导对我反映的情况非常重视，从5月22日起，赵局长先后四次率领局党组成员和机关工作人员到前集村现场调研，共商解决问题的办法，并将前集村确定为局对口帮扶村，帮助我们对村容村貌和生活环境进行彻底治理。局出资将村中主路及部分支路共计700余米进行硬化，于7月6日建成了村中第一条水泥硬化路，结束了村中多年无硬化路的历史，极大地改善了村居交通环境，整个工程仅水泥就消耗了近300吨，加上沙石、人工、机械总计投资20余万元。

为进一步改善村民生活环境，我身体力行，主动带领村民清理杂草垃圾，粉刷墙壁、清淤修渠、植树绿化，并多方协调，得到XX县城阳水泥厂的支持，修建排水沟、下水道800余米，建设路桥20余米，彻底改变了脏乱差局面，赢得了村民的信任，看到村民在新竣工的硬化路上放起鞭炮、敲起锣鼓、扭起秧歌，深感自己的辛苦没白费，汗水没白流，我已经深深地融入了前集村这个大家庭。其次，狠抓了农村文化建设。面对村民日出而作，日暮而眠，最多是全家人一起看看电视的烦闷单调生活。我深知闲则生变的道理，本着维护社会安定、丰富村民文化生活的需要，经主动联系协调，得到了文体局等单位的大力支持，修建了篮球场，建起了乒乓球室，并广泛宣传，力争成立锣鼓队、秧歌队，建立健全老年活动中心、文化公园、农家书屋、科普活动中心等供群众学习、娱乐休闲的优质活动平台，从而真正让村民学起来、舞起来、唱起来、乐起来，逐步改变村民的神采飞扬。三是从点滴做起，注重解决群众面临的现实问题。任职以来，我坚持走进田间地头，深入群众住户，倾听群众呼声，现场解决问题。先后调解群众纠纷6起，完善了水库水源管理，较好地处理了村民生产用水矛盾，杜绝了争水偷水现象。并针对本村农作物种植结构单一的现实，与广大农户共同研究调结构、增收入、找市场的问题，主动协调联系，帮助生姜种植户解决销路。

特别是8月上旬遭遇台风袭击时，我在8月2日接到台风预警后，就及时组织村两委成员和党员骨干昼夜值班，做好防范措施。8月3日凌晨4点，风力逐渐减小时，我们立即深入街户，查看灾情，主动展开抗风减灾行动，整个救灾行动，我始终和前集村的老少爷们一道冲在前，干在前，最大限度地抢救群众财产，减少受灾群众的损失。这次救灾，我们共清理大树600余棵，抢救抢修压塌房屋30余间，各类鸭棚、猪舍21处，电力和通讯线路4000余米等。抢险过程中，村委员宋宜柱在帮助村民清理压在房顶上的大树时被电锯锯伤，党员宋宜华不慎从大树上掉下造成股骨骨折，两人均住院治疗，村里群众多次自发组织到医院看望，党员干部的优良形象已逐渐深入到群众心中。风灾过后，我及时将受灾情况向局领导做了汇报，局党组非常重视，局长赵久成带领局党组成员于8月17日携带面粉、被子、帐篷等救灾物资和现金2万元前来慰问受灾群众，将救灾物资和现金直接发放到受灾群众家中，鼓励受灾群众主动展开自救，力求将损失降到最低。通过这次救灾行动，进一步树立了党组织在群众中的形象，增强了村两委班子的凝聚力，提升了党员骨干的威信，激发了全村群众齐心协力谋发展的信心，也赢得了群众的认可，为我以后更好地开展工作创造了条件。

五、理清思路，振奋精神，实心实意谋发展

经过前期的努力，虽然打开了工作局面，取得了一定成绩，但前集村距新农村建设的标准还有巨大差异，有待于我们继续努力。在今后的工作过程中，我一定牢记组织的信任，甘当“不图名利、不走过场、不当外人、不做过客”的挂职干部，坚持“认真、细致、踏实、求实”的工作理念，发扬“放下架子、铺下身子、担起担子、多动脑子”的工作精神，让自己在短短两年的农村第一书记岗位上“干得稳，抓得准，想得远，扎得实”，用自己的实际行动为前集村的发展做出应有的贡献。一是持续抓好村两委班子建设。主动倡导开展争创“五好支部”，创建“文明村居”，争当“优秀党员”，争做“文明村民”活动，让班子在活动中增强凝聚力，让党员骨干和广大村民在活动中得到提升素质，增强建好村居的信心;二是把握机遇，下大力搞好基本公共工程建设。结合合村并居和旧村改造，主动推进本村的旧村改造工作，统筹规划，健全村居的基础配套设施，全面改善村民的生活环境和学习娱乐条件。同时，进一步搞好田间道路、农田水利等生产设施建设，实现节源增收;三是理清思路，科学制定经济发展规划。依托前集村是XX镇驻地村的资源优势，主动引导村民多种经营，发展第三产业。同时，密切关注市场行情，指导村民做好产业调整，优化种植结构，成立产业协会，开辟增收渠道，健全保障机制，提高经济收入;四是搞好结对帮扶。对口传经验、教方法、指路子，帮助困难群众拓宽经济来源渠道，增加收入，共同致富，全面改善困难群众的生活水平。成立帮扶小组，加强对留守老人、儿童的照顾，切实解决外出务工人员的后顾之忧。

第一书记工作总结【篇3】

20xx年4月25日，肩负着组织的重托，我被选派到XX村担任村党支部第一书记。现将我驻村工作向组织作个汇报。

一、村级工作开展情景

(一)村情民情方面。

XX村系XX乡人民政府驻地，距汉源县城35公里，海拔1625米-1700米之间，全村设9个村民小组，共568户1736人，其中彝族人口300余人。全村有贫困户43户141人。20xx年脱贫4户19人，20xx年脱贫5户23人，20xx年脱贫12户43人，20xx年计划脱贫12户25人。未脱贫11户36人。返贫1户5人(肖文才户20xx年退出后20xx年返贫)。

20xx年XX村贫困户新农合和大病医疗保险实现了全覆盖，并享受汉源县脱贫攻坚医疗帮扶政策。截止20xx年12月31日，全村有贫困户33户95人由汉源县财政购买新农合。

(二)村级组织建设方面。

先后建立健全了XX村两委干部工作职责制度、群众评议党员制度、村务公开制度、村干部轮值班、党员三会一课制度等规章制度;制定了村党务工作计划和目标，制订了村委会工作计划和目标，使班子成员任务明确，职责清晰;使得全村干部、党员群众思想统一、认识一致、步调一致、群策群力，村里的工作的开展有了组织保证。

目前，全村共有党员50人，20xx年新发展党员0名，20xx年预计发展党员1名，今年年底XX村将新建成200平方米的村活动室及硬化500平方米的活动广场。

(三)社会管理方面。

经过走访农户，群众反映最多的就是村内道路问题。经实地查看后发现，村内道路狭窄，坑凹不平，大雨过后，泥泞不堪，村民出行十分不便。在走访农户的同时，始终坚持释疑解惑、排忧解难的工作，及时发现和处理矛盾，争取消灭在萌芽状态，维护好社会稳定。

(四)村级发展方面。

1.道路建设方面。

XX村9个组的通组路已硬化6个组，6、8、9组通组路的硬化建设正在向上级部门申请;全村5个组的联户路已于20xx年底修建完成，其他4个组的联户路正在争取资金计划于20xx年完成。20xx年8月，XX村经过一事一议项目修建XX村7组通组路1.5公里，财政资金48万元，现已完工并通车。

2.环境整治工作。

为了解决XX村环境脏乱差的问题，在经过走访调研以后，我和村两委一班人拿出了切实可行的实施方案，并向乡政府有关领导汇报，取得支持。经过一段时间的清理整治，XX村的环境卫生已有明显好转。一是大力宣传环境卫生整治的重要性，经过多次开展环境卫生整治座谈会，在全村张贴标语口号，取得了很好的效果。二是聘请环境保洁员，并严格按XX环境卫生考核细则与之签订保洁合同，保证了XX村的环境卫生。三是运用村级公共运行维护经费20000余元新修垃圾处理池4个，并且在乡政府的支持下由县垃圾处理场垃圾清运车定时到XX村清理垃圾池中的垃圾。

二、贫困户帮扶工作

(一)四改三建三清工作。截止20xx年6月30日，对14户39人进行了四改三建三清项目建设，共计投入5.8万余元，切实改善人居环境;下半年以来，12户贫困户申请修建四改三建三清项目，目前正在修建中，预计12月10前能够全面完工。

(二)就业帮扶工作。

供给就业帮扶，鼓励贫困户外出务工。贫困人口中现有2人在新疆、1人在浙江、1人在江苏、3人在成都、4人在甘孜州、10余人在县城或九襄镇、9人在乡内务工。

(三)种养殖技术培训工作。

今年以来，XX村已开展花椒，核桃种植及管护技术的培训6次240余人，其中贫困人口培训人次达50余人。

(四)家政培训工作。20xx年7月至8月为贫困户进行了家政培训，培训人次50余人。发放培训资料500余份。

(五)小额贷款方面。对有贷款意愿的贫困户，经过村风控小组按照评级授信指标进行等级评定，全村有5户贫困户按照评定等级共贷款20万元，其中3户用于发展牛、马的养殖，1户用于种植重楼和白芨。(1户在外务工，尚未发展产业)

(六)产业扶持资金方面。县财政按每户500元的标准，为XX村43户贫困户拨付了21500元的产业扶持基金。经村民代表及贫困户代表开会讨论决定，以不低于6%的固定比例分红方式，投资到汉源县永丰和食品厂，所得收益用于贫困户发展产业及基础设施建设。优华置业有限职责公司给XX村3户贫困户捐赠了6头猪，30只鸡苗，价值5000余元。

三、存在问题

一是XX乡地处中高山，群众普遍文化素质较低、发展理念较落后，缺乏就业技术，产业发展比较单一。

二是部分贫困户因家中的老小无人照顾，不能外出务工，无稳定的经济来源。

三是贫困户普遍存在赖脱贫思想，等、靠、要思想严重。存在比穷不比富的心理。入户走访及经济收入调查时，贫困户有意隐瞒家庭收入，虚报开支。

四是在产业的发展上，重栽种轻管理。组织技术培训时，懒学习，或者学习了不落实到行动上。

五是为部分有劳动力的贫困户供给就业机会，要不就嫌工资低、离家远、生活不习惯、工作太累等等理由推辞。

六是XX乡矿产资源丰富，前些年大多数劳动力都在矿山务工，当时因无有效的防护措施，导致很多矿山务工人员患矽肺病，影响家庭生活，以致单身或者妻离子散。此刻这部分人已无劳动力，或者就业受限制。部分在矿山务工人员因当时工资较高，导致此刻对务工工资要求较高，构成攀比心理，达不到自我意向工资就不愿去务工。

第一书记工作总结【篇4】

网络是这个时代的符号。在不到到20年的时间中，互联网网科技迅速向中国科普。它它使知识、技术、理念和新新闻的即时传播作为可能，，人们之间的最草根交流变变为现实。没有互联网的国国家，是能够追赶世界化和和演进步伐的国家;不尊重重网民群体的国家，也是缺缺乏现代化观念的国家。现如今，网络技术尚未把人类类从物质和精神上，都带进进了全新的全球它为我们提提供了一个自由对话的空间间，人们用它释放呼声，党党从官方网站上认识到人民民的应该，进一步发挥政府府的职责，维护最广大人民民的根本利益。然而，这一一切在过去是可望而不可即即的，于是我们感谢网络为为我们增添的便捷。网络络是一面镜子，论坛上他们们勇敢揭露社会丑恶的一面面，在那冲满怒气的言语里里，我们感得到人们对社会会平等的渴求。

他们指责：：“微尘”这一慈善群体的的无私奉献，我们在传递爱爱的火炬，让关爱之火融化化坚冰。因为网络总能以其其最快的速度传达信息，反反映社会民众的呼声。通过过网络，我们看到大千世界界无其不有，将过去的一个个个问号化为感叹号，当我我们还从百般的惊呼声中回回过神来，这面镜子就折射射出强光，让我们措手不及及。网络上那一张张写满粗粗言野语的帖子铺天盖地地地席卷而来，那一声声一浪浪浪漫骂声此起彼伏。人们们肆无忌惮地狂野，因为他它们觉得在虚拟的网络亚洲界里没有责任的`存在，他们们享受这些瞬间的痛快之感感，他们认为是网络带给了了人们这样自由与权利。错错了，他们错在曲解了网络络的功能。互联网创始人之之一博纳斯说过，“互联网网不仅是一种科技上的造就造，更是一种社会的造就。问题是我们需要确保用互互联网建立的社会是我们期等待的社会。”而现在鱼龙龙混杂的网络世界其实是我我们所向望的吗?我们享享受着网络的方便，穿梭于于知识的海洋，肆无忌惮地地汲取着我们所要的一切。生物`物理数学等学术著著作，仅在你点击后的几秒秒种便一览无余，而你就在在这匆匆间完成了学术论文文，网络既帮你省时间也帮帮你省脑力，而背后劳动者者付出的一切却成了多余的的二次产品。

第一书记工作总结【篇5】

派驻姜屯镇商村以来，我严格坚持吃住在村，认真开展入户走访，细致梳理了村内各种问题的来龙去脉，制订并实施了一系列工作措施。现将本阶段工作状况汇报如下：

一、前期工作开展

1、尽快掌握村情民意初到商村，为了尽快掌握村情、民情，我利用下午三点至晚上八点的时光，对党员、两委成员、各生产组组长、村民代表及部分村民进行了入户走访，获取了客观、详实的第一手资料，为今后各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

2、全力抓好信访稳定一向以来，商村信访形势严峻，个性是在辰龙机床项目征地期间，来村反映问题、催要各类债务的人员络绎不绝，为了切实做好村内信访稳定工作，我一向坚持以下几点：

(1)坚持良好的作息习惯。避免村民闲暇时光与我工作时光的错位，做到了村民来访随时有人接待，反映状况随时有人记录，处理问题随时有人跟进，处理结果第一时光反馈;

(2)坚持重点突破。主动要求与村内一名重点上访人员同住一室，充分利用闲暇时光加强思想教育。

(3)力保稳定。发现并巩固了几处村民聚集场所，及时了解村内信访动向，透过及时汇报请示，全力靠上工作，确保了我村近七个月来未出现一例群众上访、越级上访案件。

3、认真做好纠纷调解多次赴姜屯派出所、荆河派出所协调处理村民内外纠纷，营造了和谐健康的村风民情。

4、依法开展民生工程近年来，商村房屋、道路建设不规范，占用、损坏了村内几条主路、蓄水坑及大部分排水沟渠，本着依法、公平、公正的原则，我组织了公开招标活动，完成了村东村西排水渠加固、环村路拓宽、道路清理、摄像头安装等多项工作。

5、用心靠上项目服务商村列入滕州市机械工业园规划区域，港台机床工业园、威达重工铣镗床、泰通车业、辰龙机床等市重点项目先后落户我村，为给重点项目建设服好务，我主要做了以下工作：

广泛解释，圆满完成泰通车业项目围墙建设。认真细致，圆满完成辰龙机床项目征地补偿。全力靠上，确保新华西路建设顺利施工。

二、存在问题

透过驻村后各项工作的步步推进，商村信访形势日趋好转，以往被动的工作局面逐步改善，但与周边先进村相比，仍然存在着必须差距，主要表现的以下几个方面：

1、村群众收入无保证。20xx年至20xx年间，村承包出三处土地，合计150亩，分别建设了柳树园、养鸡场、粘土砖窑厂。目前，窑厂已关停取缔，柳树园已被威达二期项目征用，养鸡场土地租赁费一向欠缴，除赶上项目征地外，村内缺乏稳定的群众收入。

2、部分村干部工作用心性差。目前，村两委成员有13人，开展日常工作、召开两委会时能够按时参加的仅有9人，村内共有党员39人，透过组织两次党员会，参会人员不足一半，党员干部的工作用心性有待提高。

3、计划生育形势严峻。截至本年度第二次计划生育集中服务活动末，我村应参加妇检人员456人，占整个办事处的60%，人员基数大，加之村内部分人员思想觉悟较低，妄图到达“出现违纪，处理干部”的目的，计划生育形势十分严峻，已连续两次全镇排行垫底。

三、下一步工作打算

围绕现阶段村内工作重点及存在的问题，提出下阶段工作打算：

1、成立物业开发公司，扩大村群众收入。充分发挥港台工业园、威达重工二期、泰通车业、辰龙机床项目坐落我村的优势，成立物业开发公司，为各项目带给工程施工、保洁等方面的服务，扩大村群众收入。

2、加强计划生育监管，扭转计生工作严峻形势。一经发现村内计生违纪人员，立即采取措施，尽早尽快解决，到达各个击破的目的，避免每次计划生育集中服务活动中剩余尾数较大，短时光难以解决状况的出现。

3、加强党员干部教育，进一步提高村干部的公信力、凝聚力、战斗力。在村情相对稳定的前提下，利用党小组会、两委会、党员会等多种会议形式，加强党性教育，转变工作态度，同时，透过各项工作合情合理、公平公正的开展，促使班子成员进一步磨合，威信进一步提高，情感进一步交融，以此平稳淡化村内各种矛盾，广泛提升党员干部的工作用心性。

第一书记工作总结【篇6】

按照安排，我就20xx年基层党建工作述职如下：

一、抓基层党建工作的成绩和特色

(一)履行工作职责。一是在32个村调研指导党建工作120多次，着重专题调研基层组织的精准扶贫工作，主持召开9次党建工作专题党委会议，重点安排党建工作。二是健全和完善21项制度，落实“双述双评”机制，使党员干部不敢“乱作为”、不能“不作为”。三是始终把坚持民主集中制、“三重一大”事项决策制和书记末位表态制，作为班子建设和队伍建设的根本。

(二)突出工作重点。一是激化干部队伍活力。着力“三在”机制落实，强化督办督查、考评考核、问责追责措施，使党员干部知责、担责、履责、尽责。今年在筹备两个大型现场会的建设工作中，全镇创造了蒋家堰镇史无前例的建设速度。着力开展“三严三实”专题教育，镇村干部参加市以上专题培训9人次，县级75人次，邀请县委党校上党课2次，参训180多人。着力“四风”整改，带头解决难点问题50多项，约谈党员干部20余人，纪律处分6人。着力党员队伍发展和后备干部培养，着重发挥“能人大户”的“双带”作用，使他们在社会上有地位，产业发展上有作为。支持成立了64个合作社，形成了127个能人大户、流转土地13000多亩、带动群众9000多人共同创业的能人经济产业。着力村级领导班子建设，选派1名政府干部、返聘1名退休干部任村书记，遴选9名“能人”型党员充实到8个村班子。着力基层干部待遇落实，在保障村干部工资的基础上，投入180069元用于村干部工作奖励。二是推进村级组织活动场所规范化建设。投入350多万元新建6个党员群众服务中心，使规范性村级组织活动场所增加到27个，90%的村集体经济收入达到5万元以上。三是强力整顿软弱涣散党组织。对倒排的3个后进村，亲自督导整治，制定整改措施，建立销号台账，实施专项帮扶，现已整改完毕。四是强化服务党员群众。实施涉农惠民项目七大类30多项，争取和落实投资1.17亿元，近3万人直接受益。通过“双十星”争创，落实“预约、代办”上门服务3300多人次，结合网格化管理，化解矛盾纠纷150多起。推进远教网络“三屏合一”，支持新建“互联网+”电商店11家。扶持16名村两委班子成员带头创业，领办18个实体，带动300多人创收。

二、存在的主要问题及原因

(一)存在的主要问题

1、工作力度有待进一步加强。一是个别村支部党建工作不突出，不深入不具体，被动应付，只停留在“制度上墙，文件归档”;二是少数村支部没有认真落实民主集中制，研究部署工作“一言堂”的现象时有发生;三是个别支部无视程序和规定，不按党务工作的规定落实，有意模糊或随意简化党务工作程序;四是部分党员的党员意识不强，年龄老化、素质不高，作用发挥不好;五是后备干部队伍不足，村两委干部后继乏人的危机依然存在。

2、督办落实有待进一步深入。一是作为基层党建第一责任人，尽管对基层党建工作有安排有部署，但对各支部在落实党委确定的目标任务上，现场指导的还不够细，对基础差班子弱的支部，跟进措施还不够到位;二是对党员干部的教育、管理和监督存在宽、软现象，少数村干部群众工作意识淡薄、方法简单、作风不实。个别党员干部侵害群众利益，今年给予纪律处分的6名党员干部，由于违犯财经制度和社会保障政策，损害了党员干部形象。

3、创新意识有待进一步提升。一是以将近十年的基层党委书记经历，习惯于用经验完成常规的工作任务和解决遇到的难题，钻研创新的不够;二是在制约村级发展不平衡等难题上破解力度还不够大，没有能够锲而不舍地跟进和千方百计地攻克难关。

(二)产生问题的原因

1、对管党责任认识还不深入。对党的理论知识系统性研究不够深、理解不够透，在抓党建工作过程中，创新不足，亮点不多。

2、亲力亲为还不到位。注重了对党建工作的统一安排和部署，以及有重点的破解难题，但在每个步骤的推进、每个环节的落实上，亲自参与实施和具体督办还不够。

三、解决问题的办法和措施

(一)进一步增强党建工作意识，增强抓好党建工作的思想自觉和行动自觉。一是提高基层党建工作是事关我们党执政兴国基础的认识，坚持从巩固党的执政地位的高度，认真履行党建工作职责。二是坚持把基层党建工作与中心工作统一部署、有机结合。坚持《中心学习组学习制度》、《党委政府议事制度》，把党的`政策理论学习与党委班子研究党建工作会议相结合，解决和落实党建工作的重点、难点问题。三是加强基层党建专项调研工作，建立健全基层党建工作责任体系，落实督查通报制度，完善党建工作考核办法。四是进一步建立健全党员管理、教育、学习、考核和监督等一系列制度，把组织的制约性与党员的自觉性有机结合起来，使党员人人有目标、个个有压力。五是进一步落实党员责任，完善党员“十星”争创和公开承诺机制，充分发挥党员在精准扶贫等重点工作上的“排头兵”作用，完善党员结对帮扶措施，确保精准扶贫决战决胜。六是进一步完善党员干部“双述双评”考核机制，强化软弱涣散村党支部的整改提高。七是进一步培育“能人治村”的基层组织后备干部培养体系，强化对58名列培对象的教育和管理，充实和壮大基层组织队伍。

(二)进一步抓好基层服务型党组织建设工作，增强基层党组织的向心力和凝聚力。一是继续完善“三会一课”、农村党员干部远程教育,改进教育方式,丰富教育内容，发挥特长党员作用，增强党员的服务意识和先进意识，提升党员的党性认识和综合素质。二是认真执行“四议两公开”工作法，坚持重大决策严格按民主决策程序进行，以公开透明赢得群众的理解和信任。三是完善“党员群众服务中心”和“网格化”服务体系，健全“代办服务”工作制度和监督管理机制，确保基层群众得到基层组织的更好服务，群众的困难和问题在基层得到更有效解决和落实。

(三)进一步强化自身理论学习和综合素质提高，增强开拓创新意识和责任。认真学习党的十八届五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，围绕“两个百年”奋斗目标，认真践行“三严三实”，切实推进“特色产业大镇、生态旅游名镇、边贸经济强镇”的建设步伐，以基层党建工作为抓手，开拓创新，锐意进取，努力推动全镇社会经济持续发展。

第一书记工作总结【篇7】

我自6月份被县委组织部选派到xx镇xx村担任第一书记以来，在帮扶单位县财政局的坚强领导、大力支持下，进取配合xx镇党委、政府的工作部署，团结、带领村两委班子致力于全村脱贫发展，取得了一些成效，也发现了不少问题，现将工作总结如下：

xx村位于xx镇南大门，辖14个村民小组，地域面积17.6平方公里，平均海拔450米，年平均气温13摄氏度，地形为无梁三沟，属山地地形。20以本村种植业以拐枣、青花椒、黑黄豆、甜玉米等为主，养殖业以生猪、肉牛、肉羊、土鸡等为主。20底农业人口413户1510人。年初建档立卡贫困户249户882人，其中在册贫困户200户701人，贫困发生率40.20%。2018年底脱贫65户277人，动态调整后人员自然增减净减少3人，剩余贫困户135户421人(一般贫困户56户210人，低保贫困户57户188人，五保贫困户22户23人），贫困发生率为27.88%。

1、走村入户了解贫困户生活、生产情景。一是按照脱贫攻坚“回头看”要求，对未脱贫户家庭实际情景进行再核实，切实做到“识别精准”，二是讲政策，拉家常，了解群众需求，拉近干群关系，提高群众满意度；三是踏实开展“为民办事”服务，建立台账，帮忙徐保元、储召平、周红艳等人解决实际困难；四是为确保2018年脱贫的65户顺利经过市县验收，多次入户走访在家的贫困户、电话联系外出打工的贫困户，尽可能详尽地了解贫困户生活状况，及时解决贫困户困难，消除其顾虑。

2、召开了十次党群大会。一是组织全村贫困户召开产业动员、培训会，经过本村能人大户向群众宣讲自我创业故事，现场与贫困户互动交流，谋划发展主导产业；二是组织全村党员干部召开“庆七一促脱贫大会”，讲党课，讲政策，开展干群活动；三是组织全村党员干部召开大会，共同讨论“两室一场”及水电路讯基础设施建设方案；四是组织党员干部、村民代表召开大会，由联村领导成小锋传达省、市脱贫攻坚工作重点及要求；五是开展脱贫攻坚表彰大会暨“小而美精又准”党建扶贫巡演，表彰脱贫之星、宣讲脱贫政策，经过有奖问答的形式加深贫困户对政策的了解；六是组织全村党员干部召开“陕西省打赢脱贫攻坚战三年行动宣讲会”，及时传达党的方针政策；七是组织全村党员干部、村民代表召开“脱贫攻坚工作推进会”，就我村脱贫攻坚工作中的问题作了深入分析，并提出解决措施，号召全村干群团结一心共同完成脱贫攻坚任务；八是组织村两委委员、村民代表、党员干部召开xx村产业发展规划座谈会，全员举手表决经过了产业脱贫规划方案，为实施产业扶贫项目奠定了群众基础；九是县扶贫扶志宣讲团到村宣讲“我的脱贫故事”，全村党员干部及贫困户参加学习；十是组织返乡流动党员、乡贤人才召开座谈会，听取他们在外工作学习生活情景及对家乡发展的意见和提议，号召发挥党员模范、能人志士带头作用，为家乡多做贡献。

3、进取利用社会资源助力扶贫。一是按照县脱指办要求，第一书记需在社会扶贫网上注册并发布帮扶需求，截止年底，代发帮扶爱心需求3条，为意外摔伤贫困户徐保元、储召平众筹善款11196元。二是借助我县“万企帮万村”精准扶贫深度贫困村为契机，向帮扶企业安康金圣集团申请爱心助学资金，为2018年新招录大学生募集捐款25000元。

4、进取探索扶贫产业发展道路。按照“整合资源改善条件，传统农业转型升级，培育大户带动发展，发展电商助力脱贫”的发展思路，力求长中短产业结合，借力“镇园联盟”“电商联盟”，努力实现产业升级、群众增收。一是发展村社一体“订单农业”。成立了xx村经济合作社，将全村的土地xx经营管理，先后与愚公农业、颐品庄园、小仓农业、华烨麦迪森等公司签订农业订单发展特色种植业1680亩；二是培育大户发展特色产业。成立了平安专业养殖、茂盛种养殖、家军农业等4家专业合作社带动42户发展种养殖业；经过益康农业带动贫困户8户发展食用菌5万袋，锻木黑木耳5万斤柴；三是发展资产收益扶贫项目。为拓宽贫困户增收渠道，依托龙头企业和农民专业合作社，将财政扶贫资金100万元投入到6家经营主体，为50户贫困户设立优先股，贫困户经过“固定分红+种养植业收益+劳务收益”的方式实现了流转土地得租金、供给劳务得薪金、资本入股得股金的脱贫增收新模式。四是加快发展电商产业扶贫。经过县电商服务中心、镇党委政府大力支持，目前在村设立了农副产品结算中心、电商服务站，生鲜冻库、食品烘干房正在加紧筹建，经过“贫困户+实体店+网络平台”的方式，努力拓宽农副产品的销售渠道。

5、进取促进扶贫相关项目实施。一是“两室一场”建设。原村部地处滑坡点，新迁建“两室一场”位于9组，建筑面积共897㎡。其中党群活动中心2层400㎡，目前正进行室内装修作业；村卫生室80㎡，目前已竣工并投入使用；活动广场417㎡，已完成场地平整；二是道路建设。2018年实施扶贫道路建设4条9.784公里。其中1组1.0公里砂石路已竣工，3组1.414公里、7组2.2公里、2组至5组5.17公里水泥路目前已完成路面硬化，正在进行附属工程施工。三是水利建设。2018年实施水利工程旧塘坝升级改造1处，受益人数200人。实施安全饮水工程4处，解决饮水不安全人口406户、1423人，占全村总人口98.3%，目前全村406户1423人的饮水安全已全面达标。四是电力保障。全村农户已接通并正常使用生活用电，电力入户率达100%。

6、及时完善脱贫攻坚相关资料。一是完善第一书记相关工作资料；二是按照“两对两补、户分三类”的工作要求全面整改全村249户贫困户脱贫档案，及时补充、完善了明白卡、纪实资料、帮扶台账等相关资料；三是由第一书记牵头负总责，从帮扶单位县财政局邀请业务骨干将填写完善的纪实簿及户档资料进行交叉审核检查，确保资料整齐到位、逻辑关系准确无误。

7、利用节假日、驻村休息时间走村入户，一是慰问困难群众，送温暖、送清凉、送祝福的同时宣传脱贫政策，帮忙群众提高对脱贫攻坚工作的认识；二是针对省级半年成效考核市际交叉检查发现的问题进行再核实，寻找问题根源，提出整改措施；三是进一步了解贫困户生活、生产现状，细化帮扶任务，协助帮扶单位制定差别化帮扶措施；

8、利用第一书记工作经费开展阵地建设，拉标语、做展板、流动宣传、制度上墙，大力宣传脱贫攻坚政策，补充完善各种公示栏，购置LED显示屏、小喇叭等设备，建成标准化脱贫攻坚作战室，阵地面貌焕然一新。

9、用脚步丈量村庄，绘制脱贫攻坚作战蓝图，经过无数次实地踏勘精确掌握道路走向、贫困户分布情景、产业现状等信息，用双脚走遍了村里的沟沟坎坎，聆听困难群众的真实呼声，理性分析，统筹规划，为精准实施扶贫项目供给了第一手资料。

1、村容村貌卫生环境差，全村仅汉铁路沿线和村支部周边仅有部分垃圾池、移动垃圾箱布置，服务半径远达不到要求，大部分村民将垃圾丢弃在房前屋后，山沟树林，垃圾乱扔现象严重，滋生鼠害、病虫害、污染环境，虽然大多数老百姓懂得将垃圾焚烧、填埋，但这些原始的处理方法可能产生有毒有害物质，甚至造成空气污染、森林火灾、地下水源污染。

2、很多年轻劳动力流失，年轻人在外打工，留下一村老弱病残，农村文化建设难度大，种养殖新技术得不到有效推广，产业发展急需乡贤人才，优秀返乡青年组建一支生力军来打响第一战，借助脱贫攻坚期间扶贫资金很多注入为契机，村两委想尽办法寻找有技术、或有想法的能人来带头发展产业，但收获不大。

3、省、市对贫困户识别、扶贫资料归档等要求变化频繁，异常是今年对资料的整理归档提出了更加严格的要求，并过分强调痕迹管理，一方面在无形中给第一书记开展工作增加了任务量，照相、录视频、补资料成了工作日常，分散了不少精力；另一方面给帮扶干部、村文书、信息员带来了极大的压力，不少村另列开支请人做资料，给工作经费本就有限的村委增加了额外的负担。

4、经过对贫困户、非贫困户全覆盖的走访，发现无论是贫困户还是非贫困户普遍反映对脱贫政策不够了解，对部分帮扶职责人不满意，甚至有部分贫困户和非贫困户有不愿脱贫、争当贫困户的思想，这些问题暴露出过去脱贫工作的一些弊端，必须引起高度重视。

第一书记工作总结【篇8】

为认真贯彻落实市委“打基础、立规矩、守底线”目标要求，根据中共鹰潭市委办公室《关于建立农村(社区)软弱涣散班子整顿工作机制的意见的通知》(鹰办发20xx20号)文件精神以及市委组织部、市委村建办有关要求和安排，余江县高度重视，精心组织，周密部署，把农村软弱涣散班子整顿纳入经常性工作，认真抓好整顿工作中摸底排查、梳理整改、督促检查、巩固验收等每一个环节、每一个步骤，夯实农村基层基础，为年内村“两委”换届工作做好准备，为新农村建设提供可靠的组织保障。

一、开展情况

严格对照市委确定的软弱涣散村级班子界定标准15条，采取“乡镇及县直部门摸排、村级组织自查、群众帮查”的方式，对全县115个行政村进行拉网式排查，认真进行界定，共界定出软弱涣散村级组织15个，并按照“突出重点问题整顿，兼顾全面治理”的工作思路开展了整顿工作。到目前为止，整改已到位的村级组织有14个，分别是邓埠镇三宋村、潢溪镇塔洲村、马荃镇新店村、洪湖乡东阳村和塘桥村、黄庄乡邱坊村、杨溪乡墩上村、平定乡前山村、东脑村、平定村、石艾村，春涛乡罗坪村、画桥镇画桥村、中童镇乘龙村，其中马荃镇新店村等2个村调整了村干部，潢溪镇塔洲村等2个村组织了群众对违章建房现象进行了集中整治，并拆除未批先建房屋4栋，洪湖乡东阳村等3个村建立了相关工作的长效机制；平定乡前山村、东脑村、平定村、石艾村，春涛乡罗坪村、画桥镇画桥村、中童镇乘龙村等7个村是因村委会换届未成功而界定出的，目前，15个软弱涣散村班子中，这7个村的村“两委”换届工作全面结束，整改工作取得了较好的成绩。但还有锦江镇团黄村未能验收，其原因是由于该村支部书记组织村民围攻当地一包工头的家而引发群体性斗殴致残致死刑事案件被停职而纳入整顿对象，随后锦江镇对该村进行了人事调整，由村委会副主任暂时负责村全面工作，并积极做好村民的停访息诉工作，村内社会环境逐步得到改善，在村“两委”换届工作中，该村成功选举产生了村“两委”班子，但由于市政法委未对其进行摘牌，故不能验收。

从全县总的情况来看，我县的软弱涣散班子整顿工作基本结束，村级班子的战斗力整体增强，干部的精神面貌有所改变，党在农村的方针政策较好地得到贯彻落实，农村呈现出和谐稳定、协调发展的良好态势。

二、主要做法

(一)周密部署，稳步推进

1.组建整顿工作四支队伍，形成工作合力。

加强领导，协调各方，用足内力，借助外力，上下联动，充实整顿工作的力量。

一是县委成立了以县委副书记为组长的县软弱涣散村班子整顿工作领导小组，高位推动工作的开展。领导小组下设办公室和督导组，主要负责信息收集、会议筹备、检查指导、整顿效果认定等，确保了日常性工作有人抓、有人管。

二是有包村任务的单位成立了定点驻村工作组，充分发挥县直部门职能优势，多管齐下协助解决问题。

三是各乡镇成立以党委书记为组长的软弱涣散村班子整顿工作组，发挥乡镇在农村基层组织中的龙头作用，明确乡镇抓整顿工作的主体地位，强化党委书记抓党建工作的责任意识。

四是乡镇下派党委成员带队进行定点帮扶，集思广益，重点解决软弱涣散村存在的带普遍性、倾向性、苗头性问题。

2.抓畅通宣传发动四条渠道，形成思想共识。加强宣传，造浓氛围，落实责任，增强动力，形成共识，坚定整顿工作的信心。一是认真制定切实可行的工作方案，明确整顿工作方向。以县委办名义转发《中共余江县委组织部关于强化软弱涣散村级班子整顿工作的实施办法》，以县委组织部名义印发了《关于贯彻落实鹰办发20xx20号文件的几点意见》，明确界定标准和程序措施，提出具体目标任务。二是层层召开会议进行动员部署，传达会议精神，组织学习文件，确保各级党务干部能领会好整顿工作实质，吃透精神，做“党的工作”的明白人。

三是利用宣传栏、黑板报等党建宣传阵地认真宣传整顿工作的目的意义、程序措施，激发广大党员干部参与整顿工作的热情。全县115个村均已出版了黑板报，并有近80个有条件的村将此项工作纳入党务公开范围。

四是利用电视、报纸、简报等媒体，大力宣传各地的经验做法，提供工作交流的平台，抛砖引玉，互相借鉴，共同推进工作的开展。

3.落实村级工作四项保障，夯实工作基础。

一是落实经费保障，确保有关单位和村级组织开展整顿工作必要的经费投入。据统计，全县15个整顿对象共投入资金共3万余元，主要用于召集党员干部开会、组织群众讨论村规民约等会议开支，出黑板报、刷写宣传标语、印发宣传单等宣传开支，完善计划生育台帐、土管规划资料等资料费用。

二是继续抓好村级组织活动场所保障，发挥村部“五个中心”的作用，提升基层组织工作水平。潢溪镇塔洲村争取到县村级活动场所建设工程项目后，克服村集体经济薄弱等困难，积极筹措资金，确保工程按要求如期进行，目前工程进入墙体粉刷阶段。邓埠镇三宋村发挥新建成的村部的作用，围绕软弱涣散村级班子界定15条，组织党员干部开展讨论，研究措施，举办党员群众培训办，不断提高党员干部的法制意识和组织意识，实现群防群治。

三是落实村干部福利待遇保障，留住村干部的心。春涛乡罗坪村由于村欠债多，村干部工资拖欠严重。在这次整顿工作中，乡政府从财政中预借2万余元资金给罗坪村，用于补发村干部工作，激发了村干部的工作热情。

四是落实组织生活保障，坚持“三会一课”制度，开展民主生活会，规定每个村级班子必须在村“两委”换届之前召开一次支部班子民主生活会，统一思想，提升班子解决问题的能力。

(二)突出重点，务求实效

1.把握四条原则整顿，确保工作切实可行。

一是把握实事求是，务求实效的原则，以务实的作风，解决矛盾和问题。

二是把握分类施治，一村一策的原则，根据各村出现的不同类型、不同性质的问题和矛盾，分类施治。

三是把握标本兼治，重在治本的原则，既解决问题，又查找问题症结。

四是把握自我整改与组织整顿相结合的原则，将问题以稳妥、平和的方式解决在村组。

2.坚持多条途径摸排，力求界定整顿对象准确。

一是自我排查。乡镇召开会议进行布置，及时组织对所属行政村进行自我排查摸底，列出整顿对象，并根据不同村不同特点存在的不同问题，制定相应的整改方案，建立软弱涣散班子整顿台帐。

二是群众帮查。向群众征求意见，请群众帮找问题，切实把问题摸清摸透。潢溪镇开展群众满意度测评，按照建“五好村班子”的要求，把软弱涣散村级班子界定标准15条纳入测评内容，并通过测评，看哪些村存在的问题多，干群关系不和谐，哪些村群众满意。

三是定期抽查。县委组织部根据各乡镇上报情况，于7月底前，对全县情况进行普遍抽查，对在界定标准出台前发现存在软弱涣散村班子基本界定15条情形之一及以上的15个村，列为整顿对象，责成乡镇自行整顿。

四是随时抽查。在自我排查、组织抽查期外出现包括所涉县直部门掌握的情况，如林业局掌握的山林火灾情况、计划生育部门开展的工作检查情况、土管部门接到群众举报的违章建房情况等，随时出现、发现问题，随时列为整顿对象。目前没出现此方面的情况。

3.突出四个重点措施，分类推进整顿工作。

一是突出问题症结，根据问题梳理归类分析情况，出现什么问题被界定就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，从根源入手，既结合村情，解决当前问题，又不搞“一个调子”、“一刀切”。潢溪镇、洪湖乡针对农民违章建房较严重的情况，一方面组织人员开展调查摸底，登记造册，确定整顿对象，另一方面在多次做群众思想工作成效不大的情况下，组织乡村干部集中行动，拔掉了违章建房的硬头户和钉子户。邓埠镇三宋村、洪湖乡塘桥村均成立山林防火“三支队伍”，明确工作职责；加大防火宣传力度，提高村民防火意识；并建立村规民约，明确了对肇事者予以经济处罚的处罚标准，有效防止火情的发生。

二是突出班子建设。班子问题是整顿工作首要考虑的问题，通过配备村组班子，确保有人管事；加强班子建设，增强班子谋事干事的能力，提升班子形象。此次村“两委”换届工作中，为了进一步提高村“两委”班子的战斗力，各乡镇各出奇招，积极引导党员群众把更多“双高双强”型人才选进村“两委”班子。杨溪乡墩上村对违犯计划生育政策的村干部进行了经济处理，并在全乡予以通报，以示警戒。马荃镇新店村党支部书记经常性脱岗，经教育不改后，被免去了支部书记职务，由年富力强的村委会主任接任，此次换届过程中，新任书记以全票当选。

三是突出综合治理。统筹兼顾，全面安排，破解难题，整体推进，不一味“头痛医头”、“脚痛医脚”，防止出现“牛事刚完，马事又来”，即因其他原因被界定为整顿对象的现象。春涛乡罗坪村针对本村出现的村干部违反计划生育政策、村“两委”换届未成功等问题，既突出重点整顿，又触一返三，对其他农村工作也落实人员整改，全面进行治理。

四是突出时效性。建立整顿工作台帐，明确整顿时限和问题不反弹时限，做到认定后随即整顿，整顿期限结束验收合格后一年内不出现问题反弹，实行台帐销号管理。黄庄乡邱坊村出现因村级山林资源处置不公，引发群众上访后，积极配合公安机关开展调查，严厉打击占用集体资产的不良现象。同时，为防止类似事件再次发生，该村建立了集体资产处置公约。

(三)把握关键，建章立制

1.配套四项管理制度，责任追究到位。

一是建立软弱涣散村班子排查定期报告制度，乡镇每季度排查一次，如实上报，并实行重点跟踪管理，对不按要求排查、不及时上报的给予通报批评，累计两次的，对党群副书记、组织员诫免谈话。

二是建立整顿工作排查工作联席会议制度。各联席会议成员单位在职责范围内要如实上报掌握情况，对工作不负责、态度不认真、发现问题不及时上报的，部门领导向县委写出书面检查。

三是建立督促通报制度，凡在县委组织部、村建办抽查中发现应列入整顿对象而未列入的，县委对该乡镇进行通报批评，给予乡镇党委书记、副书记、组织员诫免谈话，一年内出现两次的，给予主要责任领导免职待岗处理。

四是建立平时排查工作备案制度，层层建立信息员队伍，做好疫情、汛情、旱情、火情、地震灾害、村民违章建房等登记报告和电话记录，登记记录不清的，追究乡镇长的责任。

2.提出“四个不能”要求，营造工作环境。

一是凡在限定时间没有完成整顿工作任务、没有通过考核验收的，工作组不能撤离。

二是在整顿期间，有关责任人不能提拔、重用和交流。

三是乡镇班子除党委书记、副书记、组宣员外的其他班子成员不能做旁观者，置于整顿工作之外，应按照各自驻村分工和战线分工，承担相应工作责任，确保人人身上有担子，个个身上有责任。

四是在限定时间内达不到整顿要求的，乡镇党委书记不能留任，要辞职，并追究相关责任人责任。

3.注重“四个结合”方法，增强整顿效果。

一是与深化“党建示范点创建”活动相结合，按照以点带面、以面带片的原则，以锦江镇九亭、画桥镇百子村为中心，积极打造锦北片示范区；沿320国道、梁余线、邓山线打造党建示范带；

二是与落实科学发展观相结合。紧密结合今年开展的“学习科学发展观”活动，营造良好的学习氛围，积极宣传科学发展观，统一思想，为克服金融危机打好思想基础；

三是与村建挂扶工作相结合，进一步明确各帮扶单位的职责，加大监督力度，切实把村建包村工作做到实处；

四是与解决热点难点问题相结合，针对目前返乡农民式就业难的问题，我们将着重加强培训力度，同时结合国家的有关政策，积极鼓励农民创业。

三、下步打算

1.坚持定期排查、报告、备案制度。对照软弱涣散村界定标准15条，各乡镇驻村干部或村委会干部做好三日一电话报、每周一报表报，乡镇办公室要建立登记台帐；各乡镇党委每季度自行排查一次，并将排查结果上报县委整顿工作领导小组办公室，对符合界定标准15条之一或以上的，应立即进行整顿，并将整顿方案、进度、结果及时上报；县农村(社区)软弱涣散班子排查整顿工作领导小组每半年组织一次抽查，一旦被界定为软弱涣散班子的立即进入整顿程序，并要求在规定时间内完成整顿工作。

2.实行农村(社区)软弱涣散班子排查工作联席会议制度。由县委组织部牵头，定期召开由县委村建办、县纪委、县委政法委、县财政局、县国土资源局、县文化广电局、县卫生局、县民政局、县农业局、县林业局、县水利局、县计生局、县信访局等有关部门参加的联席会议。各联席会议成员单位在职责范围内，做好与农村(社区)软弱涣散班子排查有关情况的登记，发现有农村(社区)涉及15条界定标准之一或以上的，及时以书面形式向县委整顿工作领导小组办公室报告。对工作不负责、态度不认真、发现问题不及时上报的，单位主要领导将被诫勉谈话。

3.加强村干部队伍建设。以此次村“两委”换届为契机，做好新一届村“两委”班子成员的培训工作，县委组织部拟于近期组织村“两委”书记、主任培训，对他们进行科学发展观、新农村建设、农村基层组织建设、法律知识、实用技术等内容的培训，不断提高村“两委”班子成员的政治理论素质和业务工作能力；以“党建示范点创建”活动为载体，充分发挥党员的先锋模范作用，不断增强村干部队伍的凝聚力和战斗力。

第一书记工作总结【篇9】

按照市委组织部的统一安排，今年4月份，我被市委农办(扶贫办)选派到新县浒湾乡郑店村担任村党组织第一书记。任职以来，在市、县委组织部、派出单位和乡党委、政府的正确领导下，我与郑店村广大干群一道，紧紧围绕农村工作大局，坚持从“双薄弱”村整治入手，通过抓班子，带队伍，兴产业，促发展，迅速掀起农村改革发展热潮。现将半年来的工作总结报告如下：

初来乍到，人地生疏，面对陌生工作环境，虽然有过几年驻村帮扶工作经历，但要想驾驭农村工作，成为行家里手，我认为一切得从头开始，从村情实际出发，从群众所需、所盼、所想出发。为了做到尽快转换角色，熟悉工作环境，我坚持做到“三勤”：一是勤于学习，增进沟通。扑下身子从实践中学、放下架子从群众中学、静下心来跟身边同志学，做到多交流、勤沟通。二是勤于调研，熟悉村情。入村伊始，我始终坚持做到深入田间地头、深入农户、深入群众展开调研，针对农村工作实际，拟定调研课题，进行认真的梳理、归纳和总结，形成有针对性的调研报告，不断的涉猎和熟悉乡村工作情况。三是勤于锻炼，积累经验。为尽快认知、熟悉和掌握农村基层工作经验，我积极参与乡党委、政府开展的各项中心工作，主动深入到浒湾乡农村改革发展最前沿郑店村开展工作，主动深入到涉及群众切实利益、矛盾纠纷较为集中的林权制度改革中去，主动深入到新型农村养老保险工作中去……。通过两过多月的潜心调研和悉心收集、归纳和总结，我与

乡党委、政府和村“两委”成员一起，制定了郑店村三年发展规划，并聘请县建设局进行了总体设计，提出了三年内“修通一条路、开发一块田、整修一条河、扮靓一片庄、发展一个产业、建设一个坚强阵地”的“六个一”目标，着力将郑店村建设成为河南省农村改革发展综合试验区建设市级示范村，为郑店村勾勒出了一副打基础、兴产业、促发展的美好蓝图。

“蓝图绘就，重在添彩”。发展规划制定后，为确保规划如期实现，作为第一书记，我从抓班子、带队伍、强堡垒入手，通过借助党建活动载体，来凝聚发展合力。创先争优树标杆。通过开展创争活动，我坚持以身作则，率先垂范，带头兑现承诺，引导村“两委”干部在开展工作中，坚持高标杆定位，高标准落实。完善和健全了管理制度,规范开好“三会一课”,制定村级班子议事规则、决策程序,建立健全村务公开,确立民主决策,加强班子团结,增强组织的战斗力。培养和发展3名预备党员，壮大基层党组织。深入学习增素质。借助当前开展建设学习型党组织活动，我坚持与村党员干部一道学习政策法规，探讨农村科技，谋划发展出路。还专门组织村干部和种养能手到光山县晏河乡帅洼村、浉河区五星乡蔬菜种植基地等先进村参观学习，不断灵活学习方式，增强村干部学习兴趣，开阔村“两委”班子视野。“4+2”工作聚民智。为增强村内大事决策的科学性、民主性和针对性，我与村“两委”一道深入村组调研，实地考察，广泛征求村民意见，按照“4+2”工作法的工作程序对严重制约刘湾、北坳、关冲、代洼四个村民组发

展的生产生活道路进行硬化，得到广大村民的大力支持，通过“一事一议”，群众自筹资金近9万元，修通了3公里的路基。半年来，全村新农保、新农合、计划生育、社会治安等各项工作都顺利开展，件件都走在了全乡前列，让群众对村“两委”班子有了理解、信认和支持上的转变，村班子新形象日渐形成，整体战斗力明显增强。

“农村要发展，产业支撑是关键”。如何培育出支柱产业来，一直是我思考的问题。根据郑店村富余劳力多和山场资源丰富的实际，一个方面是要走出去，组织群众通过劳务输出脱贫致富。为此，我多次与市、县劳务培训部门和相关务工企业联系，组织群众到新县涉外劳务培训中心、信阳电子学校等地培训，联系县“阳光工程”到我村现场培训，帮助群众到新加坡、韩国、日本等国外和国内、省内企业务工，使郑店村外出务工人数迅速突破了500人。

另一个方面是深挖村情，走出一条大力发展山场经济和绿色经济的道路。首先是围绕山场资源调整产业结构。郑店村山场面积大，但绝大部分是板栗林，目前品种老化、管理粗放、经济效益差。为此，我积极与市、县国土部门联系汇报，争取土地整理项目，对村里符合条件的板栗林进行土地整理，进而调整产业结构，大力推广种植油茶、茶叶等经济作物。目前，县国土部门已到我村进行了实地勘察，签订了1000亩土地整理协议。同时，对山场上无法进行土地整理的板栗林，着手进行品种改良。为此，我专程到信阳农专农业科学系邀请尹健等3位专家到山场实地察看，化验土壤成份，现场诊断论证，研究改良。

酒店前台工作总结(实用四篇)

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酒店前台工作总结【篇1】

过去的xx年是忙碌而快乐的一年。值此新春之际，回首走过的路，来到x酒店将近5个月，作为一名新入职员工，在前厅部领导和同事的关心和帮助下，已经从对酒店的接待工作一无所知，现在可以独立工作了。从敢于说话到能够与客户自由交流！向帮助过我的部门领导和同事表示衷心的感谢，谢谢！现对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台的接待处开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真地做我们的工作。所以，在过去的 5 个月里，我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面：

1. 和其他所有服务行业一样，礼貌、礼仪

如何保持微笑，如何保持微笑迎接客人，如何为客人提供服务，为客人服务时使用的语言等。

二、注意形象

三、前台业务知识培训

主要是日常工作流程，前台日常工作很繁琐，客人查入住、退房、电话接送、查询、提供信息、行李寄存、机场接送信息查询及核对。查核订单、安排房间、交班交班等工作，因此，时刻保持认真、细致的工作作风和责任心！以免给客人和同事带来很多不便！

四、前台英语

一些前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外国人服务.至于英文接待，我觉得对于我这样的英语专业的人来说应该不会有问题。然而，当我接待外国客人时，出现了很多问题。一年多了我不懂英语。很多字不熟悉，酒店里很多设施设备的名字也不熟悉。幸运的是，我们酒店为接待员组织了一次英语培训，让我能够复习和巩固之前学过的单词。也学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名字。通过这样的培训，我明白了一个道理，无论何时，都不要忘记学习，不断充电！只有不断的学习，才能取得更好的进步，提升各方面的能力！

5.着眼大局，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店尽一份力。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

这五个月来，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏与领导和同事的沟通，工作上缺乏工作。我和我的同事建议，当有很多客人时，我会感到紧张。 ，新的一年来临时，我一定会在以后的工作中克服这种心态。也感谢给我意见的同事们！因为你我都认识到自己的缺点，所以我们有机会改正它们。也帮了我很多！前台的工作虽然有时比较琐碎，但大事小事一定要小心翼翼。所以我会用我的心做任何事情。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里，我会加强学习，努力工作！

酒店前台工作总结【篇2】

回首过去，作为新入职员工近一年来，在前厅部领导和同事的关心和帮助下，我从来没有遇到过酒店的问题。酒店的接待工作。我什么都不知道，直到现在我可以独立工作。从敢于说话到能够与客户自由交流！在此向帮助过我的部门领导和同事表示衷心的感谢，谢谢！现在对上一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台的接待处开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真地做我们的工作。所以，在过去的 5 个月里，我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面：

1．和所有其他服务行业一样，礼貌、礼仪

如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，为客人服务时使用的语言，等

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，也是酒店的门面。因此，前台工作人员一定要要求淡妆、工作服，以良好的精神面貌对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。所以留下一个持久的好印象！而且，也有利于我们自身形象的提升和自我修养。因此，它会影响我们未来的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常工作流程，前台日常工作很繁琐，客人入住, 退房, 电话接送, 查询, 提供资料, 行李寄存, 机场接送信息的查询和核对。查核订单、安排房间、交班交班等工作，因此，时刻保持认真、细致的工作作风和责任心！以免给客人和同事带来很多不便！

四个。前台英语

前台接待员具备一定的英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外地客人服务。至于英文接待，我觉得对于我这样的英语专业的人来说应该不会有问题。然而，当我接待外国客人时，出现了很多问题。一年多了我不懂英语。很多字不熟悉，酒店里很多设施设备的名字也不熟悉。幸运的是，我们酒店为接待员组织了一次英语培训，让我能够复习和巩固之前学过的单词。也学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名字。通过这样的培训，我明白了一个道理，无论何时，都不要忘记学习，不断充电！只有不断的学习，才能取得更好的进步，提升各方面的能力！

五、着眼大局

不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推卸责任。作为亿邦的一员，我会为酒店尽一份力。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

在过去的一年里，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏与领导和同事的沟通，工作中缺乏工作。我和我的同事建议，当有很多客人时，我会感到紧张。随着新年的临近，我一定会在以后的工作中克服这种心态。也感谢给我意见的同事们！因为你我都认识到自己的缺点，所以我们有机会改正它们。也帮了我很多！前台的工作虽然有时比较琐碎，但大事小事一定要小心翼翼。所以我会用我的心做任何事情。感谢部门和公司领导给我机会，以后的日子我会加强学习，努力工作！

酒店前台工作总结【篇3】

2019年X年末，我成为公司一员，1-9月在酒店担任前台文员，同年X月中旬在综合办公室担任文员。在前台工作的这段时间，主要是学习酒店接待客人的日常工作。每天，我主要负责为客人安排房间住宿，收银结账，解决客人入住期间的服务问题。

前台作为酒店的门面，是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。电视打不开、借吹风机、生活用品不足、需要一些衣架或内部设施损坏无法使用等等，这些通常都是小事。超出服务范围的要求必须妥善解决。

在前台工作期间，我逐渐胜任工作，与同事相处融洽，与同事相处融洽。互相协调，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。酒店的主要客源来自旅行社，因此与旅行社打交道是我们前台工作人员的一项必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常有客人问路，比如xx公园、机场大巴、xx小吃街等地方经常有人问。面对客人的服务要求，首先要微笑面对客人，注意自己的语言和态度；其次，要以专业的服务态度服务客人，并学会一些沟通技巧，以面对不同的客户；最后，及时、高效、妥善地帮助客户解决问题。

1.不足之处

在这段工作期间，我对自己要求严格，认真及时地做好领导交办的各项工作，遇到的问题工作中遇到虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。我已经能够初步处理好这个职位的日常工作和一些其他相关的工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要体现在：

1、主动性差：不主动完成各种日常任务，而是被动地适应工作的需要。领导交办的事情基本都可以完成，但没有交待的事情有时并没有提前主动完成。

2.工作不是很扎实：忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。我不能专心工作和学习，我知道很多知识但我不是很好，比如桌子设计，分类等，我不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中。

2. 未来的工作计划

我深知我的工作虽然微不足道，但也有它的重要性。在以后的工作中，我会严格要求自己，充分发挥自己为公司服务的能力。希望再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩。今后，为了改正自己的不足，提高工作效率，我将做好以下两件事： 1.不断完善自己：抓住每一个学习成长的机会，对工作和学习的热情和奉献，积累必要的基础为自己的工作提供知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。

2、正确的工作态度：以正确的态度，脚踏实地、吃苦耐劳地完成上级交办的工作；在以后的工作中，不断学习，进取，提高自己，才能提高做好自己的本职工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，尽量避免错误。

3. 总结

感谢各位领导和同事在过去六个月里对我工作的帮助和支持。今后，我会严格要求自己尽全力做好每一项任务，虽然我在经验和能力上还有一些不足，但我相信只要努力，一定会有所收获。只要我们相互理解、相互沟通、相互合作，相信超大的未来会更加美好。 .

酒店前台工作总结【篇4】

以下是为大家整理的关于15年酒店前台部门培训工作总结的文章，希望大家能够喜欢！

1. 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线;

2. 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;

3. 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;

4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;

5.了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料;

6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用;

7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等