联通员工工作总结2500字
发布时间:2024-03-14 联通员工工作总结 联通工作总结联通员工工作总结2025字5篇。
岁月流转，你在现阶段工作中肯定经历了不少，接下来我们就可以开始撰写工作总结了。总结是社会组织、企业、单位和个人在某一时期、某一项目或某项工作告一段落或全部完成后，那么有哪些优秀的总结模板呢？你可以读一下小编整理的联通员工工作总结2025字5篇，请阅读，或许对你有所帮助！
联通员工工作总结2500字(篇1)
今年7月，很荣幸加入xxx，来到大众客服中心。已经半年了。这段时间，我的主要工作是学习营业厅的业务和ibss系统的操作，熟悉营业厅的操作。操作流程，现简要回顾和总结半年的工作。
在业务学习方面，我们系统研究了各种优惠套餐，规范了自己的解读口径。在这几个月里，移动咨询是我经常做的工作，这对我的业务能力提出了很高的要求。工作初期，有时无法回答客户的问题，需要向其他同事寻求帮助。后来在同事的帮助下，可以很好地完成移动顾问和业务导航员的工作。在前台办理业务时，还可以向客户详细说明业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的重要内容，现在对它有了很深的理解。
ibss系统的研究是我这几个月来的一项重要任务。在老师的悉心指导下，我已经能够更加熟练地操作，在客户少的情况下也能处理好业务，但是操作速度和其他销售人员相比还是比较慢的，需要通过自己的努力来提高。 .
我对营业厅的运作流程也有比较详细的了解。包括业务员业务学习、客户投诉处理、营业厅布置、宣传品摆放、不同岗位同事的分工和各自职责、“四能”展示、排班、工单管理、收入支付处理，促销礼品和卡片等的管理，为我以后的工作创造了更好的条件。
11月，在营业厅陈主任的安排下，我到东山分行大客户中心协助两位业务员处理大客户的业务。由于大客户业务量大，而且通常月底比较赶，这给验收工作带来了很大的压力。但在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，很好地完成了自己的任务。同时，也锻炼了他们在更多任务条件下的工作能力。
这几个月来，中山二路营业厅的领导和同事们优秀的专业水平和良好的敬业精神给我留下了深刻的印象，他们也无时无刻不在影响着我。作为一个新人，刚开始工作时可能会出现一些能力上的不足，这需要我以良好的工作态度来弥补。我已经尽力完成了领导交给我的任务。还要感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们为我树立了良好的榜样。在工作中，我也与营业厅的领导和同事建立了良好的关系，为以后的工作合作奠定了良好的基础。
虽然取得了一定的成绩，但我也有一些不足，主要有以下几点：
1.业务学习和ibss操作上手慢
与其他销售人员相比，我的学习速度真的很慢。虽然存在客观困难，但更多的是主观原因。在未来的工作中，还有很多东西需要学习。我们要符合自己的高标准、严要求，尽快掌握新的知识和技能。
第二，广州方言要进一步加强。
虽然我在广州读了四年大学，但由于我和室友对粤语的学习意识不够，我的同学都是说普通话的。结果，虽然四年后听懂粤语不再是问题，但在与年长的客户交流时，由于我不懂粤语，对方的普通话听力能力较差，给沟通带来了一些困难。 .粤语也是以后工作中比较重要的技能，要注意。
3.有些服务标准不到位。
比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，虽然看起来只是一些细节，但实际上关系到营业厅服务质量和企业形象。在领导和同事的帮助下，有时这些服务规范我并没有完全满足。我也认识到这些规范的重要性并进行了改进。
第四，工作的组织也要加强
有时候客户多的时候，我比较着急，影响了我的服务质量。在今后的工作中，要学会合理安排工作。
这些不足之处要引起我的注意，及时吸取教训，在以后的工作中避免。
营业厅的工作已经结束。回顾这几个月的工作，可以说成就与不足并存。在以后的工作中，我会改正自己的不足，努力做好本职工作。我的总结就到这里，请指正。
联通员工工作总结2500字(篇2)
今年一月，我很荣幸加入中国联通东莞分公司奇视营业部，来到大众客户中心。已经半年了。期间，我的主要工作是在营业厅学习业务和IBSS系统的操作。 ，并熟悉营业厅的操作流程。下面我就这半年的工作做一个简单的回顾和总结。
在业务学习方面，我们系统研究了各种优惠套餐，规范了自己的解读口径。这几个月，我经常做的移动顾问工作，对我的业务熟悉度提出了更高的要求。在工作初期，有时会出现客户的问题无法回答的情况，需要其他同事的帮助。后来在同事的帮助下，可以很好地完成移动顾问和业务导航的工作。在前台办理业务时，还可以向客户详细说明业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的重要内容，现在对它有了很深的理解。
过去几个月，IBSS系统的研究对我来说是一项重要的任务。在老师的细心指导下，在客户少的情况下，我可以更加熟练地操作和处理业务，但是操作速度还是比业务员慢，需要通过自己的努力来提高。
我对营业厅的运作流程也有比较详细的了解。包括业务员业务学习、客户投诉处理、营业厅布置、宣传品摆放、岗位同步分工及职责分工、“四能”展示、排班、工单管理、应收账款处理、促销管理礼物和卡片等，为我以后的工作创造了更好的条件。
11月，在营业厅陈主任的安排下，我到东山分行大客户中心协助两位业务员处理大客户的业务。由于大客户业务量大，而且通常月底比较赶，这给验收工作带来了很大的压力。不过，在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，很好地完成了自己的任务。同时，我也锻炼了自己处理很多任务的能力。
这几个月来，中山二路营业厅的领导和同事们优秀的专业水平和良好的敬业精神给我留下了深刻的印象，他们也一直影响着我。作为一个新人，刚开始工作时可能会出现一些能力上的不足，这需要我以良好的工作态度来弥补。我已经尽力完成了领导交给我的任务。还要感谢中三路营业厅的领导和同事们。他们为我树立了一个好榜样。在工作中，我也与营业厅的领导和同事建立了良好的关系，为以后的合作奠定了坚实的基础。良好的基础。
虽然取得了一定的成绩，但我也有一些不足，主要有以下几点：
1.业务学习和IBSS操作上手比较慢
与其他销售人员相比，我的学习速度确实比较慢。虽然存在客观困难，但更多的是主观原因。在今后的工作中，中医还有很多东西要学。要符合自己的高标准、严要求，尽快掌握新的知识和技能。 .
第二，虽然我在广州读了四年大学，但由于我和室友对广东话的学习意识不够，我的同学大多是普通话。结果，虽然四年后听懂粤语不再是问题，但年纪较大的顾客听不懂粤语，普通话听力也很差，给沟通带来了一些困难。粤语也是以后工作中比较重要的技能，要注意。
3.有些服务标准不到位。
比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，虽然看起来只是一些细节，但实际上关系到营业厅服务质量和企业形象。在领导和同事的帮助下，其中一些服务规范我没有完全实施。我也认识到这些规范的重要性并进行了改进。
第四，工作的组织也要加强
有时候客户多的时候，我比较着急，影响了我的服务质量。在今后的工作中，要学会合理安排工作。
这些不足之处要引起我的注意，及时吸取教训，在以后的工作中避免。
营业厅的工作已经结束。回顾这几个月的工作，可以说成就与不足并存。在以后的工作中，我会改正自己的不足，努力做好本职工作。我的总结就到这里，请指正。
联通员工工作总结2500字(篇3)
回首过去的一年，联通公司的每一位员工都经历了许多挑战和机遇。在这个充满变革和竞争的市场环境中，我想通过一份个人年度总结，回顾自己的成长历程，总结经验教训，为新的一年做好准备。
一、工作成绩
在过去的一年中，我所负责的项目顺利完成，取得了良好的业绩。我全力以赴地投入到工作中，与团队紧密协作，克服了重重困难，最终实现了目标。在项目开展过程中，我注重抓好细节，深入了解客户需求，同时加强了与客户的沟通合作，不断优化业务流程，实现了项目的高效率和高质量。在团队管理方面，我积极帮助团队成员提高技能和专业能力，提升整个团队的竞争力和成绩。
二、个人成长
在工作中，我发现不足的地方并积极改进，努力提高自己的技能和专业能力。通过不断学习和实践，我逐步攀升了职业阶梯，扩大了个人的影响力和声誉。我现在拥有更深入的业务理解和经验，也拥有更好的沟通技巧和协作能力。同时，我也积极参与公司内部培训和外部学习，提升自己的综合素质和管理能力。
三、工作心得
在这个竞争激烈的市场中，作为一名卓越的员工，我们需要不断学习和提高自己的能力，以保持竞争力并满足客户需求。这需要我们具备良好的工作态度和专业素养。我们需要始终保持积极向上的心态，对待工作的态度要认真负责，要注重细节和质量，不断优化流程，提高工作效率。同时，我们要注重沟通和协作，建立团队合作的意识，始终以客户为中心，尽力满足客户需求。
四、计划和展望
在新的一年中，我将继续保持积极向上的心态和专业素养，在工作中全力以赴，争取更好的工作成绩。在提高自己的专业能力方面，我将参加更多的培训和学习，扩大自己的知识面和技能范畴。在团队管理方面，我将帮助团队成员进一步提高技能和专业能力，实现团队的高效协作。最后，我希望与公司一起共同成长，为公司的长远发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年是我不断成长和进步的一年，也是一个挑战和机遇并存的一年。在新的一年中，我将继续坚定信念，认真面对工作，不断努力提高自己，取得更好的业绩和成绩。同时，我也深信，在全公司共同努力下，联通公司一定能够取得更好的成果，为客户和社会做出更大的贡献。
联通员工工作总结2500字(篇4)
今年七月，我非常荣幸的加入联通，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到xx分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，xx路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢xx路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
联通员工工作总结2500字(篇5)
xx年已经过去，xx行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极配合下，已经超额完成公司下达的xx年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。
一、xx年工作总结
1、积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。
使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要发展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难给予帮助解决，例如我们经常帮助工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。xx年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对xx年能够完成公司下达的任务起到了决定性作用!xx年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的'影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况及时调整发展目标，我们把注意力从建工市场上分出一部分用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也发展了一部分用户，通过这些努力，到xx年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%。
2、大力发展集团能人队伍建设，以能人发展用户为主要目标。（读书笔记吧 WWW.DsbJ1.com）
xx年我们在建工市场发展用户的同时，也处处注重集团能人队伍的建设发展。常言道：一个好汉三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不可能经常都在工地去发展用户，为了能发展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板们发展成该工地的集团经办人，这些老板们很多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮助宣传联通资费起到了事半功倍的效果!xx年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用。
二、存在的问题
在很多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销能力有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的发展一直是我办事处的薄弱环节，今后我一定会虚心向各位同事学习，力争xx年能够成为一名合格的综合营销能手!
三、xx年工作计划
新的一年里，我办事处将更加努力，积极主动寻找新的集团单位，以建工市场、中小餐饮行业为主，大力发展用户入网，同时注重树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成公司下发的各项任务继续努力。
在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的发展作出应有的贡献。
“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
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2025联通年终工作总结
时间不等人，辞旧迎新，下一阶段工作马上来到，工作总结是我们工作结束后必不可少的一个环节。总结是交流经验的便捷方法，好的工作总结具体是好在哪里？以下内容是小编特地整理的“2025联通年终工作总结”，请阅读，或许对你有所帮助！
联通年终工作总结【篇1】
联通营业员个人年终工作总结精选
联通营业员个人年终工作总结精选
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。"您好!欢迎光临!"、"您好!交费是吗?您请坐，请报号码........."，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的`先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对2014年第二季度工作计划如下：
第一，明确2014年第二季度工作目标，实行"一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩"，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如"一年之计在于春"，真正将"第二季度"任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员个人年终工作总结精选
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通年终工作总结【篇2】
2019年已经过去，对于中国联通公司来说，这是一个忙碌且充满挑战的一年。回首过去的一年，联通公司在市场、技术和管理等方面取得了巨大的进展，在业内赢得了高度评价。以下是2019年中国联通的年终总结。
一、市场
在2019年，中国联通在市场方面面临了很大的挑战，但公司经营状况却持续改善。2019年上半年，公司收入同比增长约4.4%，上半年度净利润同比增长3.37%；下半年公司在稳定营收和增长净利润方面也取得了亮眼的成绩。
这一成绩的实现，主要得益于联通在开展5G网络建设方面领先于其他运营商的进程。早在2019年初，联通就已着手推进5G网络建设。今年8月，联通正式开通了5G商用服务。通过这些努力，联通成功巩固了在市场中的竞争地位。
二、技术
在技术方面，联通的一项重要成就是在5G网络方面取得了突破。2019年，联通成功建成了全国第一个5G基站和5G数据传输网络。在5G标准的制定过程中，联通还积极参与了相关标准的制定，为中国5G网络的发展做出了巨大的贡献。
此外，联通还在人工智能和大数据领域做出了许多有意义的探索。联通通过提高数据采集和分析能力，大大提升了服务质量。各项技术探索的成功为联通提供了强有力的支撑，也推进了行业的快速进步。
三、管理
在管理方面，联通也取得了重要的进展。公司高度重视员工队伍建设，不断加强员工培训和技能提升，使公司员工的技术和管理能力得到了大幅提升。同时，公司还建立了科学的管理制度，规范了行业内的服务标准，并采取了一系列有效的措施确保这些标准的贯彻实施。
通过以上努力，联通在市场、技术和管理方面取得的成绩得到了相关专家的充分肯定。更值得一提的是，联通在推进数字经济等方面也做出了很多积极的尝试，旨在为经济发展和社会进步做出贡献。
总之，2019年是中国联通公司重要的里程碑之一。虽然面临着许多挑战，但公司经营状况得到了显著改善，在5G技术等方面取得了许多重要突破。未来，联通公司将继续秉持“创新、协同、开放、共赢”的经营理念，为人民和国家做出更大的贡献。
联通年终工作总结【篇3】
我是xx一名xx工作人员，在今年年初我加入x公司，初入公司的我对一些事情不是特别了解，在领导及同事的帮助指导下，以及我自身的努力，我由一名职场小白，转变为专业的维护人员，无论是在对工作的敬业精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在业务能力上也提升不少。回想在xx一年的工作里，不仅在业务上有了很大的收获，我还认识了很多的良师益友，在他们的身上我学到了很多的经验，虽然一年的学习中我提升了不少，可是在一些方面还是有许多的不足，20xx年马上就要过去了，现在对自己一年的工作及学习情况做一个总结。
一、学习方面
从初入司的职场小白到如今专业的维护人员，在这一年的时候里我学习到了很多，比如，维护人员的工作态度及责任性，都是我需要学习的，像我们平时的工作，每天都要对机房进行温度、湿度等各项指标进行记录，检查等。还有对设备电路是否正常运行进行检测等等，以及有的时候还需要简单的处理一些专业投诉，使各项设备能够正常的运行，这一切的一切都必须要求我们有极致的耐心及细心。
二、业务方面
在做了一年多的初级工作并对业务各项专业专业知识熟悉一些后，自己选择成为一名运维人员，这样对运维学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络安全可靠地运行为主题，及时发现故障点，迅速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这一年的工作和学习中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。
三、不足之处
在这近一年的学习、工作中，我发现自己离一个专业的运维人员还是一定的差距，包括在工作技能、习惯、思维以及专业知识上都不是特别的成熟，这些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，细细回想自己在这一年里还有好许多方面做的不是特别好。
1、工作不够精细化，每次发现自己不足的地方要及时改正和总结，避免以后在出现类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用周围身边的人和资源提高自己的工作能力。
2、工作不够灵活，平时缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮助，哪些是必须做的，要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。
在今后的生活及学习中，一定要时刻注意着自己的不足，在平时的时候养生良好的习惯，这样在工作中才能够得心应手，多学习一些专业技能为自己的充充电，使自己尽快的成长起来，让自己变的更加专业，努力为xx的发展出自己的一份力。
联通年终工作总结【篇4】
岁末年终,正是各公司各部门年终盘点一年工作业绩,找出存在不足,制定来年计划的高峰期.又到了该写总结的时候了,顾名思义,年终总结,是总结一年以来的工作得失,以利于发扬成绩,纠正错误,再接再厉,继续前进.可是工作几年,年年工作都相似,年年岁岁都总结,每次都是老生常谈,单调乏味,真是有点烦,有点烦.怎样能年年岁岁各不同,结构新颖、不落俗套,真是不好写,不好写。年终总结的意义:其实总结是一种思维模式的体现,按年终总结的本意写年终总结,应该实事求是地摆出成绩,不避失误,通过全面地对自己成绩的失误,经验与教训,长处与不足,困难与机遇发现工作上的规律,以便明年工作更好地开展,按此宗旨来写年终总结,写成绩就不会自吹自擂,掺水加料,夸大其词;道失误就不会不痛不痒,轻描淡写,避重就轻;谈打算就不会海阔天空,漫无边际,空洞无物,这样的年终总结才不是流于形式,才有意义.年终总结的格式:有回顾,有总结,年终总结一半有五段构成:一、开头:有追忆感叹型和单刀直入型,例:“时光荏苒,接下来对一年的工作总结,回顾,总结部分是重点:销售费用、财务费用)却比去年同期下降了销、利的增幅均在分析取得成绩的原因：主要写在领导的正确领导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，取得了可喜成绩。例：“为了培养自己的综合能力，取人之长，补己之短。学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。要有一颗勇攀高峰的进取之心，让自己的知识与时代同步、与社会的发展同步、与公司的要求同步，以适应优胜劣汰的市场竞争环境。”“我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟各项工作部署。”“工作安排合理，有里有外，有张有弛。在紧张的工作之余，开展了快乐工作活动，使员工们更加热爱自己的企业。”“加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。发扬团队精神，从全局出发，在完成本职工作的同事，发扬协作精神，积极配合，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。”“对工作的责任感，敬业精神使我们部门在工作中团结一致、齐心协力，我们的`进步无形的带动了大家的共同进步。反之，别人取得的成绩也成为我们不断进去的动力，如此产生连锁反应的良性循环。”“作为一个中层管理者，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能及时的把信息反馈给领导层，取得领导的支持;更好的与部门沟通，把工作从被动变为主动;对下属充分做到“察人之长、用人之长、取人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。”三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题：对失误的问题，要有分析原因、总结教训，弥补不足，不断提高，使明年不再重蹈覆辙，犯同样的错误。例：“沟通是各部门之间协调工作的桥梁，可我由于沟通不够，造成生产部和质检部之间的矛盾，我准备再次去质检部与他们协调，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到问题及时沟通、矛盾及时解决。”“由于本人对行业发展与现状、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状的信息掌握不够，消费者的满意度和忠诚度总体评价没有达标。”四、下一年度的工作计划与安排：在总结上年工作的基础上，更好的筹划和安排下年工作是工作总结的目的，是明年的努力方向、奋斗目标，所以下年度工作计划和安排同等重要。例：“明年我们的奋斗目标是：巩固华北客户，扩大华南市场，力争实现产值高效的财务分析思路和方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，明年我们要加大力度，更系统的量化分析具体的财务数据，并结合企业整体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持，以使财务管理人员在企业财务与管理两个关键领域具备高水平的分析问题与解决问题的能力。“企业竞争能力的提升不仅在于技术和产品层面。对于我们企业来说，影响企业竞争能力甚至生存能力的管理缺陷往往表现在两个方面：一是企业资源利用效率低下;二是企业经营风险较大。这两个方面从根本上来说又是由于企业预算管理体系和内部控制体系缺失或者不健全造成的。所以，明年财务部的主要工作是构建和完善预算管理体系及内控体系，在提升企业管理水平、增强企业竞争能力的关键问题上做文章。”五、结束语：简短有力，充满激情，带有明年定将工作做好的决心。例：“人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳和智慧描绘未来的蓝图。”“新的一年，新的形式，新的要求，新的方案，全新的开始，全新的一年，全新的未来。”振兴做出更大贡献。”“我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，为了进一步的发展和提高，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。”
联通年终工作总结【篇5】
联通公司是中国领先的电信运营商之一，其广泛的业务领域和庞大的用户群体需要依靠大量的支撑人员来确保运营的顺利进行。作为联通公司的支撑人员，我们肩负着维护通讯网络、保障用户服务质量等重要任务，年终总结是我们对整年工作的回顾和反思，也是对未来的展望和规划。
一、2020年工作回顾
1. 做好新冠疫情期间网络支撑
2020年初，新冠疫情爆发，远程办公和在线教育的需求突然暴增，这给通讯网络的支撑带来了前所未有的压力。作为联通公司的一员，我们深入贯彻“战疫情、保运营、稳发展”的总体思路，积极落实各项防控措施，确保网络畅通、用户满意，发挥了电信行业的关键作用。
2. 提升工作技能
我们不断学习和提升自己的工作技能，掌握了新的技术和工具，尤其是在5G通信技术的应用方面取得了不小的进展。通过培训、考试等方式不断更新知识，提高了自身的能力和水平。
3. 服务用户，提高用户体验
我们不断挖掘用户需求，以用户为中心，积极为用户提供更便捷、快速、高效的服务，提高用户满意度和体验。例如推出优惠套餐、提高服务质量、加强客户关怀等措施，使用户对联通公司的信任和支持不断提高。
二、2021年工作规划
1. 提高技术水平，适应新技术的需求
随着信息技术的不断发展和创新，我们需要不断提高自身的技术水平和应变能力，不断学习新技术和新应用，使自身更加适应未来的发展。
2. 提高服务质量，进一步满足用户需求
我们将进一步提高服务质量，从用户需求出发，优化服务流程和体验，提高用户购买、使用的便捷性和可操作性。同时，还将加强对用户反馈和需求的收集、分析和处理，优化业务配置和服务策略，持续提升用户的满意度和体验感。
3. 优化管理流程，提高工作效率
我们将进一步优化管理流程，优化工作流程，创新工作方式，提高工作效率和质量。例如实现业务自动化、信息化、标准化等手段，优化各部门之间的协作、沟通和管理，提高企业管理水平和效率。
结语
回首2020年，虽然遇到了新冠疫情的突然袭击和各种挑战，但作为联通公司的支撑人员，我们始终团结协作，勇于担当，积极应对，圆满完成了各项任务。回顾工作，我们在不断学习和提高的同时，始终以用户为中心，为用户提供更好的服务，让用户更加信赖和满意。展望未来，我们将继续发扬团队合作、拼搏进取的精神，以更高质量、更高效率、更高水平的工作，为联通公司的发展和创新贡献我们的力量。
联通年终工作总结【篇6】
2021年即将结束，人们都在回顾过去一年的经历和成就。在商业领域，联通公司也在盘点自己的发展历程，对过去一年进行了全面总结。本文将详细介绍联通公司在年终总结中提到的主要内容。
一、成绩证明“中国联通”品牌更加具有全球影响力
在过去这一年，联通公司在各项业务指标上均取得了良好的成绩，其中最具有影响力的莫过于“中国联通”品牌的全球影响力。
首先，联通公司在全球范围内拥有1.62亿用户，排名全球第六，其品牌影响力在全球领域中进一步得到了巩固。
其次，联通公司在中国国内拥有广泛的业务布局，其累计营收高达4512.3亿元，同比上涨14.4%，这是联通公司发展历史上的又一个巨大突破。
不仅如此，联通公司还在世界互联网大会上展示了5G技术，在智慧城市、智慧医疗、智慧教育等领域中推广使用，提高现代生活、数字化经济和社会治理的质量和效率。
二、多样化服务方便了用户
作为一家全面性通信服务提供商，联通公司致力于为用户提供四大业务：移动业务、固网宽带、机房托管、云计算，并从多角度为用户提供更好的服务。在年末总结中，联通公司介绍了其在服务方面的一些突破。
1、优化网络体验，提高用户体验。
联通公司为用户提供了多种网络服务体验，如“和4G”、“宽带钻石套餐”、“5G超级体验卡”。通过这些不同的网络服务，联通公司将为用户提供更好的服务体验。
2、推进数字化建设，引领数字商业。
为了引领数字商业，联通公司持续推进数字化建设，开展了“1+N”智能解决方案计划。同时，联通公司推出了“数字联变”活动，促进自身数字化生态建设计划的实施。
3、开展多项服务升级，提升用户质量和满意度。
联通公司推出了“联通PLUS”，涵盖出门问路等在线服务。在业务流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列产品，通过线上平台整合家庭各类业务，方便用户无缝切换。
三、实现可持续发展
可持续发展是全球性难题。联通公司强调，为了实现可持续发展，需要推进数字化、绿色、共享、开放、共赢的新发展理念。在年终总结中，联通公司公布了一些实现可持续发展的具体措施。
1、坚持“绿色发展”理念，推进新型绿色能源战略。
联通公司将新能源进行深度融合。通过高科技手段使新能源实现多维度的统一管控、可视化、自适应。推进该计划的实施将会更加便民。
2、建立可持续发展的标准体系，提升管理水平。
联通公司在企业管理方面不断完善标准化体系，提高行业管理水平。不断更新安全机制和售后维护模式，为行业派出优秀标杆，并吸引明星企业加入。
3、推进社会责任体系建设，增强生态价值。
联通公司重视对社会的责任，推动社会责任体系建设。多年来，联通公司在公益方面做了大量工作，如捐资帮助贫困地区建学校等。未来，联通公司将继续开展并完善自身社会责任建设，发挥好企业的“重力”，进一步构建和谐生态。
四、总结
年终总结是联通公司对自己发展历程的一个总结，也是对自己发展突破的一种肯定。在未来，联通公司将继续致力于推进“数字化、绿色、共享、开放、共赢”的新发展理念，实现可持续发展，为客户更好地服务。
联通年终工作总结【篇7】
又一年的尘埃落定，时光荏苒，我再次站在了这个岁月的节点上，感慨万千。作为一名联通营业员，我不禁回想起这一年来的点点滴滴，想要为自己的工作进行一次总结与回顾。
在过去的一年里，我积极参与了各类培训，不断提升自己的销售技巧和服务水平。无论是产品知识、业务技巧还是沟通能力，我都在不断努力突破自我，在市场中展现出了良好的竞争力。通过了解客户需求，我学会了通过合理的推销技巧，更好地满足客户的期望。我了解到，只有真正理解客户的需求，才能为他们提供最合适的产品和服务。作为联通品牌的代表，在销售过程中，我要时刻保持良好的形象，用真诚与专业的态度赢得客户的信任。
与此同时，我也发现了自身在团队协作方面的不足之处。团队合作是现代企业不可或缺的一环，只有团队的共同努力，才能取得更好的成绩。在过去的一年里，我深感到团队的力量和重要性。通过和同事们的合作，我们在业绩上取得了可喜的进展。也有时候我在团队协作中出现了沟通不畅、工作分配不均等问题。这给我一个很好的提示：在今后的工作中，我要更加注重和团队成员的沟通，学会倾听和理解他们的意见和需求，做到合理分配工作，提升团队的整体效率和凝聚力。
另外，在客户服务方面，我也有了一些收获。在这一年里，我遇到了各种各样的客户，有财经界大佬也有普通劳动者，但不论他们身份如何，我始终以真诚的态度对待每一位客户。我相信，唯有真诚才能赢得客户的认可和尊重。在与客户的沟通中，我始终保持耐心，倾听他们的需求，细心解答他们的疑问。我相信，只有真正关心客户，才能赢得他们的忠诚和口碑推广，为企业带来更多的订单和回头客。因此，在未来的工作中，我将继续保持良好的服务态度，注重细节，时刻保持与客户的良好互动。
回顾过去的一年，我虽然在销售和服务方面有了不小的突破，但我深知自己的不足和待提升之处。在新的一年里，我要加倍努力，持续学习与成长，提升自己的专业素养和职业能力。我会利用业余时间，学习更多的行业知识和技巧，提高自己的沟通能力和服务水平。同时，我也会主动争取更多的培训机会，不断提升自己的综合素质。只有不断学习进取，才能提升自己在这个竞争激烈的市场中的地位。
小编认为，过去的一年对我来说是充实且有收获的一年。通过自身的努力和团队的支持，我在销售和服务方面取得了可观的成绩。我也看到了自己还有很多需要提高的地方。在新的一年里，我要把过去的经验和教训汲取，不断提升自己的专业能力和团队协作能力。我相信，只要坚持努力，没有什么是无法达到的目标。新的一年我会更加全力以赴，为联通公司的发展贡献自己的力量。
联通年终工作总结【篇8】
时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的一年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将20xx年在公司的经历作一个简单的总结：
一、得公司领导认可和肯定并委以重任
20xx年，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。x月以来，与同事一道为xx等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了xx任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二、一年工作重点及工作情况
在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如xx等不同项目。认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务xx任务。x月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
在此过程中遇到的困难和麻烦：xx问题最多，要表现为xx问题，主要故障体现在网络断线等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：xx问题最多；但xx最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于xx人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。
虽然我司极少到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
三、自身的不足
主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
联通营业员工作总结
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联通营业员工作总结 篇1
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”
说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
联通营业员工作总结 篇2
今年x月，我非常荣幸的加入xx，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这一年中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在x月的时候，我在营业厅x主任的安排下来到x局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这一年中，x营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢x营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于x言应进一步加强掌握
虽然在x度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习x话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾这一年来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通营业员工作总结 篇3
转眼间，我在____公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
11月份，我从____营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在____营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
联通营业员工作总结 篇4
20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：
xxx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
一、热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
四、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：
第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员工作总结 篇5
座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务
**营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了青春献电信，服务创一流 的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的号户结对，青年文明号服务卡助万家等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的春风行动及送温暖，献爱心活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向闽西灾区捐款。这一系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 .在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急.在特色服务的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟.
所有xx电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归.
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道所有的一切都微不足道，但却将中国电信，情系四海贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到群众参与、公众打分、公开评优，遵循青年文明号的公约内容，我们以青春献电信，服务创一流的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，用户的要求都是对的用户是我的亲人微笑面对不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度.在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训.深入 开展学习三个代表重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展号手联动活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、优秀团员的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司假如我是 用户征文比赛中的一等奖，任林秀获得全国百名优秀服务标兵的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等.优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望青年文明号能够处处开放光彩.
一流业绩创新高
200x年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。天道酬勤这是每一个xx电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度达9xxxx以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到电信xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说女性能顶半边天而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力 !
联通营业员工作总结 篇6
座落于xxxxx繁华地段的中国联通xxxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的`位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
联通营业员工作总结 篇7
在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入__公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为__公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。
职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
联通营业员工作总结 篇8
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作
态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
2025党员工作总结5篇
时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编帮大家整理的年度考核个人思想工作总结（通用5篇），希望对大家有所帮助。
党员工作总结 篇1
党组织与贵港市凤凰社区党组织开展“情系社区作奉献”主题党日活动。
活动中，市科技局党总支部书记黄信同志首先介绍了今年来，市科技局各项工作开展情况，并表示，今后市科技局党组织要进一步加强与凤凰社区的联系，要结合市委关于加强城市基层党建工作的'意见要求，深化我局党组织和在职党员到社区服务工作，年度内要尽力为社区办1-2件实事，在职党员都要认领“微心愿”，为困难群众排忧解难。
之后，市科技局党组织与凤凰社区党组织就如何抓好党建工作进行了座谈，深入交流党建工作，并为社区党员赠送了50多册党员学习资料。
通过开展“情系社区作奉献”主题党日活动，双方党员加深了了解，密切了机关党组织与社区党组织的联系，增强了全局党员服务群众的能力。
党员工作总结 篇2
为进一步巩固持续共产党员先进性教育活动成果，增强党组织的凝聚力、战斗力和创造力，充分发挥农村党员在新农村建设中的先锋模范作用，根据乡党委《桃岭乡20xx年度农村基层组织建设工作要点》精神，结合“创先争优”的要求，我村开展了“党员活动曰”活动，现总结如下:
一、加强领导，广泛宣传，构成氛围
开展“党员活动日”活动是新形势下加强农村基层党组织建设的重要举措，也是切实加强农村党员教育管理、提高农村党员综合素质、发挥农村党员作用的有效载体。村党支部充分认识开展“党员活动日”活动的重要好处，高度重视，加强领导，确保活动真正落到实处，并充分利用会议、宣传栏等各种宣传途径，提高每位党员的参与意识。
二、明确职责，严明奖惩，构成机制
为严明职责，明确党支部第一书记是党员活动目的第一职责人，具体抓、负总责。每个党员都从严要求加强组织观念，自觉参加组织活动，党员参加活动都作好记录，对无故不参加活动的党员进行思想教育和帮忙，并把党员活动日开展状况纳入民主评议党员的主要资料。
三、灵活方式，紧扣主题，确保效果
活动主要采取集中学习、座谈讨论、参观交流、主题实践等相结合，因时因势，团结主旨，生动灵活，确保效果。党员活动日资料主要党委政府的中心工作和本地的.实际状况进行，突出以“党的基层组织建设争创年”活动中的“双学双比”为主要资料，结合基层民主政治建设，开展了“双帮双促”活动。有时也根据实际临时确定活动资料。
四、完善档案，注重结合，构成效果
党员活动日是党支部的一项经常性工作，在活动中我们做到了有布置、有计划、有资料、有记录、有总结。并不断丰富活动资料，创新活动形式，提高活动质量，注重与无职党员设岗定责、双联双带工程、为民服务全程代理、双承诺双监督、争当新农村建设示范户等工作相结合，促进了活动正常化、有序化、规范化，切实增强党支部的凝聚力、号召力和战斗力，使共产党员的形象在党员活动日中得以提升。
下一步我们将以党的十七届三中、四中全会和中央1号文件精神为指导，以科学发展观为统领，以加快社会主义新农村建设和构建和谐社会为中心，以加强党员教育管理、增强党性观念和服务意识为目标，以党内和谐推动社会和谐，为构建和谐桃岭带给坚强的组织保证。
党员工作总结 篇3
时光转眼即逝，我和孩子们又愉快的度过了半年，回顾与孩子们朝夕相处的这段日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是欢乐。这份欢乐是孩子带给我的，我爱孩子，孩子们也爱我。也由于有爱，让我与孩子的心融汇在一起，这使我对班中的每个孩子也有了更深地了解。对这一年来的工作，我做了以下总结：
一、工作方面
在工作中，我一如既往地严格要求自己，遵守幼儿园的各项规章制度，做到不迟到、不早退，无缺勤与旷工现象。还积极参加园内外的各项活动，服从工作安排，努力用幼儿教师职业的最高标准来要求自己，全心全意地做好教育教学工作。由于我班的孩子来园已第三年，自理能力已到达一定水平，哭着来幼儿园的想象几近没有了，中班的孩子留意力集中的时间开始渐渐增加，因此在一日学习中，我们重点放在稳定幼儿情绪、帮助幼儿养成良好的学习、生活习惯，练习幼儿一平常规等方面。在我们的培养下，我们班孩子的自理能力又比以条件高很多，比如原来大部份孩子经常穿错鞋子的情况，现在几近没有；原来孩子们吃饭洒饭、挑食的情况现在在班级里也几近是看不到的，孩子的转变让我们、让家长感到欣慰。一学年以来，在我们老师的帮助和领导下，我班幼儿学会自我照顾（能够独立进餐、安静的昼寝、会正确使用自己的毛巾、杯子、养成饭前、便后洗手的习惯，等等）、知道友好相处。我们经常开窗透风，保持室内空气新鲜，天天将杯子送到厨房进行消毒，天天用84消毒拖地，天天用安利进行空气消毒等，让孩子们生活在一个整洁、舒适的环境中。幼儿有不舒服现象及时通知家长，因小班的孩子还不能及时的表达需要，平常生活中留意观察孩子脸色及表情及时了解她的要求。
二、教研方面
在教研活动中，我积极参与，不断学习，通过一次次的上课、反思，明显感觉进步了很多，我觉得，只要认真学，认真做，相信我会更上一层楼。
三、人际关系
在人际相处方面，我班共四名教师，我还是一如既往的积极陪合班级其他教师的工作，在这半年的时间里，我们配合的很默契，从未发生矛盾，也很感谢班上老师对我的照顾与帮助，在这里我真心的谢谢你们，就要升入大班，相信我们以后还会配合默契，为孩子们做好榜样的同时，也培养出新一代的`好少年。
四、家长工作
在家长工作方面，家长和孩子们已渐渐适应现在的环境，固然有几名孩子没有适应忽然的改变，转走了，但在我们四位教师的共同努力下，家长们开始对我们有了信心。固然如此，但我知道要想得到家长的更多信任，还需我们多家努力，做好各项工作的同时，要比之前更有耐心、爱心，更关注孩子的一举一动。相信通过我们的努力，我想行将升入大班的我们会有美好的明天。我个人今后也会再接再厉，做到让家长更放心接送幼儿。
党员工作总结 篇4
我们初一年级数学备课组在成立之际就面临着武昌区课程改革这股洪流。看到新教材，发现变化很大：全书以问题为中心，内容灵活多样，没有以往的正负数、绝对值等传统内容，每天研究的是如何科学地设计餐厅、怎样合理地用药、如何比较商场的各种促销策略等等，具有很大的开放性。课改成败，系于教师。此次新课程实验，不仅仅是验证课程标准和教材，更重要的是转变教师的教育观念，锻造一支符合素质教育要求教师队伍。下面就本人的教学情况作工作总结如下：
因此，整个实验过程不是教师按照专家设计的图纸进行施工的过程，而是一个开放的、民主的、科学的探索过程，教学方式、学习方式到底怎么改，没有现成的答案，要靠我们教师在实践中摸索解决。新的数学课程把我们领进了一片广阔天地，如何尽快地转变教育观念，适应崭新的教学内容，改变传统的教学方式成了我们工作的重点。在学校领导们的高度重视和大力支持下，初一数学备课组跌跌撞撞一路走来，不觉已经一年了，期间我们取得了一些成绩，也吸取了很多的教训。每个人都学习了，也成长了。
一、重视教学交流一方面加强xxx备课，一方面开拓校外交流。
抓好xxx备课，实现学科备课组脑力资源的共享，既是提高备课水平、保证课堂教学质量的重要措施，又是提高教师整体素质的重要途径。在组内，我们一是做到课前讨论交流，二是做到课后反思小结。数学课程标准明确指出“有效的数学学习活动，不能单纯的依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。”因此，探索适应新课程要求的教学方式，使学生的学习方式更加多样化，促进学生主动全面的发展，就成为教研活动的总目标。我们每天都要抽出一定的时间碰头说一说自己的教学进度，本节课的教学目标、重难点；拿出教材提出自己在备课中想到的好点子以及遇到的问题；在教学中，怎样处理好自主探索与合作交流的关系……好方法大家资源共享，难题困难大家一起解决。每个人上完课后都会找机会谈谈自己这节课是否达到了预期效果；学生们有没有什么特别好或不好的反应；出现了哪些新问题，是怎么解决的，大家再商量着还有没有更好的讲解方式，以便让还没上这课的其他老师能吸取经验，更好地把握教材，这是我们的核心工作，每天必做。碰到特别难以把握的问题，我们会向其他有经验的老师们请教。有时设想的教学方法和现实的教学效果会有很大差异，这时我们会做一下教学实验，就是大家讨论一种认为比较可行的教学方式在某个班试讲一次，上学期“变速自行车的学问”这一节课，大家在课前讨论时都觉得这课很难上，什么飞轮、链轮啊一些专有名词我们先推了一辆自行车研究了一下，还是觉得怕学生不好理解，这时我们就xxx备课由我先在四班试讲，其他成员在后面听，然后综合学生们的反应、授课老师的自我评课、听课老师们的意见再加以完善，其他老师再上时，争取达到最理想的效果。这样的教学实验我们做的很多，效果还不错，大家都觉得受益匪浅。
在校外我们也不放过任何一次教研活动的机会，特别是听、评公开课这样的机会。我们还与其他学校保持着教研交流。我们和武珞路中学、东亭学校、二十五中的数学备课组长建立了联系，方便大家有问题一起研究。特别是在期终复习时，我们交流得更加频繁。外还利用同学、朋友的关系经常与潭秋中学、粮道街中学、四十五中、白沙洲中学、张家湾中学的同头数学老师进行讨论交流，交换备课资料。经过交流很容易发现我们的差距，从而尽快地弥补我们疏忽的东西；经过交流也开阔了我们的视野，学到了很多新的东西。
二、团结互助、高效合作
我们备课组的几名成员虽然性格相投，但也各有特点。针对各人强项、办事风格，合理地分配工作方可产生最大的合力。比如每次出测试卷时都会经过这样一个程序：先讨论测试目的、出题范围、测试时间，再分工负责：编题的、上网查询资料的、画图的、誊写的、打印的各司其责，很快一份凝聚xxx智慧的试卷便出炉了。像这次出期中考试试卷就是我们先xxx讨论，再由韩慧、杨兰和我各自独立出一套试题，由谌非从中挑选、整理出最后的定稿。这样我们四个人一些好的想法都在这份试卷中体现了。
新教材中有很多需要借助教具的地方，大家也是共同精心准备，然后再资源共享。说到这里想起一件让我很感动的小事。前段时间我们要学习讨论截一个圆柱体会得到哪些平面图形。准备了一些圆柱体形状的喝水杯子，里面装着部分水，水面就可以看作截面，来帮助学生理解。那天我临时改讲家庭作业。上课了，韩慧见我没拿那些水杯教具，急得她以为我忘了拿，赶忙送到我班上来了。那一刻我心中的感动是无法用言语表达的，试想有着这么一群好的伙伴们，还有什么工作开展不好呢我们也有为了一个知识点的理解分歧而争论不让的时候，但每当意见统一时大家一定都会会心一笑，拍拍肩说“好，就这么统一啦。”我们还打破班级界限，面向全年级学生，不分彼此。比如，有时侯谌非要留人补差，我们会让其他几个班上也需要补差的学生到二班教室去跟着听。我还记得为了给一个学习严重困难的.女生补差，我们是轮番上阵讲解。我们四位成员就像分子一样紧密地团结在一起，群策群力，奋发进取。
在教学中也有很棘手的地方。尽管我们在想方设法地让学生喜欢数学、主动学习数学，但时下的学生厌学情绪很浓，而且由于他们在小学没有接触过新课标的教材，现在风格大变的教学内容让他们有些无所适从，理解不了，甚至有的学生连求利息税、收入所得税或比较几种不同上网费用等这类计算题的题目都读不懂。而且学生间的层次拉得很大，一群后进生的教学成为一个难点。怎样缩小差距，让每个学生都学到有价值的数学，能获得必要的数学，不同的学生在数学上得到不同的发展，这些都成为我们工作的瓶颈。不过我们相信事在人为，没有跨不过的坎，只要我们不断学习、不断总结、不断反思，在领导和老师们的帮助下，一定可以携手走过数学的沼泽，到达了一片数学的绿洲。
现代教师所面临的挑战，不但具有高度的不可预测性与复杂性，而且越来越找不到一套放之四海而皆准的应变办法。因此，教师只有随时对自己的工作及专业能力的发展进行评估，树立终身学习的意识，保持开放的心态，把学校视为自己学习的场所，学校即研究中心，教室即研究室，教师即研究者。
充分利用本校资源，发挥学校教师xxx的智慧，在实践中学习，不断对自己的教育教学进行研究、反思，对自己的知识与经验进行重组，才能不断适应新的变革。加强教师与教师、学校与学校之间的沟通与合作，并形成长期有效的机制。这是身为教师者工作、生存和发展的需要，同时也是学校生存和发展的需要。只有这样，才能使学校具备研究的职能和能力，形成自我发展、自我提升、自我创新的内在机制，成为真正意义上的学习化xxx。
党员工作总结 篇5
20xx年12月7日，计算机学院12级学生第二党支部在学院楼展开了以“垃圾随手走，清洁留教室”为主题的党日活动。下午一点三十分大家准时在计算机学院楼110教室集合，30多名党员及预备党员参加本次党日活动。本次活动主要是围绕保持教室清洁请勿乱丢垃圾等问题做了一张提示条幅，主要是为了倡导同学们能够把自己的垃圾带出教室营造一个良好的学习环境。同学对这次活动抱着极大的热情，积极地参与其中，力争把活动办好。
活动的具体形式是在教室张贴创意小海报，尽量贴在教室比较显眼的地方，以发挥最有力提醒的作用。督促更多的`同学们能够自觉的把自己的垃圾能够带出教室，以维持教室良好的学习环境。经过分工合作把创意小海报张贴到了各个教室的醒目的位置，虽然12月份的天气已经很冷了，但并不能阻挡大家的热情，大家楼上楼下的忙活着。
最后我们统一在倡议条幅上签名，也动员其他同学了解此次活动并签上了他们的名字。次组织活动中，我们每个人都很认真，每个细节都不曾放过，这不是走一个形式，而是的是对思想的一次警醒和升华。全心全意为人民服务，是中国共产党的根本宗旨，是党性修养的重要组成部分。共产党是人民利益的代表者，是人民意志的执行者，因此，党必须把为人民谋利益作为自己全部活动的出发点和落脚点。我们每个党员只有勤勤恳恳的为人民服务，将人民的利益永远放在最高位，才能使得我当根基不坏，永葆党内思想的纯洁性及在人民中的影响。我们党支部怀着全心全意为人民服务的心态，把各个教室同学未带走的垃圾统一清理了一下，为了我们良好的学习环境，我们会动员身边更多的朋友和同学参与到此次活动当中。当然作为一名党员我们更要以身作则，起到一个标杆儿的作用。
这次组织活动，虽然实际行动中并未对我们有多高的要求，但他却为我们日后成为党员的一次警醒和督促，使我们体会到身为党员，不仅仅带着光环，同时也有着诸多的责任，是对我们思想上的一次洗礼，我想在今后的日子里我们都会深深地记住这次活动的宗旨，要以身作则，全心全意为人民服务，时刻予以自己思想上的警醒。
2024联通员工个人工作总结通用九篇
这段时间过得非常的快，新的工作很快就会到来，我们要趁空闲时间完成工作总结。需要我们认真作好这一段时间的工作总结。你是否可以写出来一份好的工作总结呢？下面由小编帮大家编辑的《2024联通员工个人工作总结通用九篇》，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
联通员工个人工作总结【篇1】
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
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联通员工个人工作总结【篇2】
座落于xxxxx繁华地段的中国联通xxxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的`位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
联通员工个人工作总结【篇3】
今年一月，我很荣幸加入中国联通东莞分公司奇视营业部，来到大众客户中心。已经半年了。期间，我的主要工作是在营业厅学习业务和IBSS系统的操作。 ，并熟悉营业厅的操作流程。下面我就这半年的工作做一个简单的回顾和总结。
在业务学习方面，我们系统研究了各种优惠套餐，规范了自己的解读口径。这几个月，我经常做的移动顾问工作，对我的业务熟悉度提出了更高的要求。在工作初期，有时会出现客户的问题无法回答的情况，需要其他同事的帮助。后来在同事的帮助下，可以很好地完成移动顾问和业务导航的工作。在前台办理业务时，还可以向客户详细说明业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的重要内容，现在对它有了很深的理解。
过去几个月，IBSS系统的研究对我来说是一项重要的任务。在老师的细心指导下，在客户少的情况下，我可以更加熟练地操作和处理业务，但是操作速度还是比业务员慢，需要通过自己的努力来提高。
我对营业厅的运作流程也有比较详细的了解。包括业务员业务学习、客户投诉处理、营业厅布置、宣传品摆放、岗位同步分工及职责分工、“四能”展示、排班、工单管理、应收账款处理、促销管理礼物和卡片等，为我以后的工作创造了更好的条件。
11月，在营业厅陈主任的安排下，我到东山分行大客户中心协助两位业务员处理大客户的业务。由于大客户业务量大，而且通常月底比较赶，这给验收工作带来了很大的压力。不过，在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，很好地完成了自己的任务。同时，我也锻炼了自己处理很多任务的能力。
这几个月来，中山二路营业厅的领导和同事们优秀的专业水平和良好的敬业精神给我留下了深刻的印象，他们也一直影响着我。作为一个新人，刚开始工作时可能会出现一些能力上的不足，这需要我以良好的工作态度来弥补。我已经尽力完成了领导交给我的任务。还要感谢中三路营业厅的领导和同事们。他们为我树立了一个好榜样。在工作中，我也与营业厅的领导和同事建立了良好的关系，为以后的合作奠定了坚实的基础。良好的基础。
虽然取得了一定的成绩，但我也有一些不足，主要有以下几点：
1.业务学习和IBSS操作上手比较慢
与其他销售人员相比，我的学习速度确实比较慢。虽然存在客观困难，但更多的是主观原因。在今后的工作中，中医还有很多东西要学。要符合自己的高标准、严要求，尽快掌握新的知识和技能。 .
第二，虽然我在广州读了四年大学，但由于我和室友对广东话的学习意识不够，我的同学大多是普通话。结果，虽然四年后听懂粤语不再是问题，但年纪较大的顾客听不懂粤语，普通话听力也很差，给沟通带来了一些困难。粤语也是以后工作中比较重要的技能，要注意。
3.有些服务标准不到位。
比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，虽然看起来只是一些细节，但实际上关系到营业厅服务质量和企业形象。在领导和同事的帮助下，其中一些服务规范我没有完全实施。我也认识到这些规范的重要性并进行了改进。
第四，工作的组织也要加强
有时候客户多的时候，我比较着急，影响了我的服务质量。在今后的工作中，要学会合理安排工作。
这些不足之处要引起我的注意，及时吸取教训，在以后的工作中避免。
营业厅的工作已经结束。回顾这几个月的工作，可以说成就与不足并存。在以后的工作中，我会改正自己的不足，努力做好本职工作。我的总结就到这里，请指正。
联通员工个人工作总结【篇4】
联通线务员工作总结
作为一名联通线务员，我深感责任重大，工作内容繁杂。在这一年多的工作中，我经历了各种情况，取得了一定的成绩。现将自己的工作总结分享给大家。
一、工作职责
作为一名线务员，我主要负责处理客户的手机卡销售、充值、补卡、停机、复通、套餐变更等各类业务。同时，我还负责解答客户咨询、办理手机维修、处理以旧换新申请等工作。因此，我必须对相关业务流程和政策非常熟悉，能够熟练操作公司的业务系统，并且有耐心和细心处理客户的问题。
二、工作技能与经验
1. 熟悉业务流程：掌握了销售、充值、补卡、停卡等基本业务流程和操作步骤，能够迅速为客户办理所需的手续。
2. 政策宣传与解答：通过不断学习和了解公司最新政策，我能准确而及时地向客户宣传并解答他们的疑问。
3. 快速解决问题：对于客户遇到的各种问题，我能迅速准确地解答，并帮助他们解决困难。
4. 团队合作：线务员是一个团队工作，我乐于与同事合作，在大家互相帮助下，提高了工作效率。
5. 用户体验：优化用户体验是我的工作目标，我积极了解用户需求，尽量满足他们的期望，提高用户的满意度。
三、工作成绩
通过不断努力，我取得了一定的工作成绩。
1. 销售业绩提升：通过积极主动地向客户推销套餐和增值服务，我成功地提升了销售额，并获得了销售业绩奖励。
2. 问题处理能力提高：在处理客户问题时，我能够快速定位和解决问题，提高了客户满意度。
3. 违规少量减少：在工作中，我严格自律，遵守公司规定，减少了违规情况的发生。
4. 用户反馈好评：通过认真负责的工作态度，我得到了很多客户的好评和称赞。
四、未来努力方向
在接下来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力。
1. 学习新知识：行业发展迅速，新的技术和政策不断涌现。我将持续学习新知识，更新自己的业务能力。
2. 提高销售能力：在推销产品和服务的过程中，我会加强自己的销售技巧，提高销售能力，达到更好的销售业绩。
3. 加强团队合作：在团队中，我希望能更好地与同事协作，互相帮助，创建良好的工作氛围，提高整个团队的工作效率。
4. 继续优化用户体验：客户满意度对于一个企业来说非常重要，我将持续关注用户需求，及时有效地解决问题，提高用户体验。
总结一年多的工作经验，我深感到自身的成长与进步。通过不断的学习和积累，我取得了一定的业绩，并且提高了自己的工作能力。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，追求更好的结果。希望通过自己的努力和不断进步，为公司创造更高的价值。
联通员工个人工作总结【篇5】
其实只要我们所做的工作是与人接触，那么就是服务行业，服务行业最讲究的还是服务态度。得到客户的赞扬是每个工作者的工作目标。
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的`取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，联通公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们联通公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为联通多拼搏，联通因我而精彩!”现在，我深为自己是一名联通员工而感到骄傲和自豪。
时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的20--年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对20--年的工作作如下总结。
现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋， 我一如既往的热爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在 将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：
1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
联通员工个人工作总结【篇6】
201x年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司xx县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。
进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在201x年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。
通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。
一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。
二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
联通员工个人工作总结【篇7】
作为一名联通员工，经过一年的努力和付出，回首过去，我不禁感慨万分，同时也充满了满满的成就感。作为对自己的一次总结，我将结合工作经验、心路历程和收获成果，梳理出个人年度总结。
一、工作经历
一整年的工作，我基本上都是在客服岗位上，向客户提供优质高效的服务。每次有来自客户的问题和询问，我都全力以赴，认真解答并耐心引导。虽然在这个过程中时常也会遇到一些棘手的问题，但是我总是坚持积极乐观的态度去处理，最终达成了客户的认可和满意。
二、心路历程
在全年的工作中，我曾遇到不少挑战和瓶颈，但是我始终以积极的心态去面对。我想，每个人在工作中总会遇到一些挫折和压力，但是我们能够克服它们，迈过这些坎，总是要比停滞不前更让人信心倍增的。
三、收获成果
是的，努力最重要的即是看到收获。这一年的工作中，我不仅提升了自己的专业水平，更是收获了一种内心的成长。因为一年中充实而忙碌的工作，我变得更加独立和自信；因为能够不断地接受挑战，我变得更加勇敢和坚韧；因为得到客户的认可和肯定，我变得更加深爱着我的工作。
这一年的工作，让我重新认识了自己，提高了我获得新知识、新经验的能力。更重要的是，通过与各位同事和客户内心的沟通，我清楚感受到了团队协作的力量，这也给了我更为深切的体会和感受。
总的来说，这一年的工作让我获益匪浅。感谢公司的培养和支持，让我在这个大家庭中有足够的舞台来施展我的才华。明年的机会和挑战，我相信会更多、更大，而我也将继续以更加饱满的热情和热爱，战胜它们。
联通员工个人工作总结【篇8】
联通员工个人年度总结
回首过去的一年，联通公司的每一位员工都经历了许多挑战和机遇。在这个充满变革和竞争的市场环境中，我想通过一份个人年度总结，回顾自己的成长历程，总结经验教训，为新的一年做好准备。
一、工作成绩
在过去的一年中，我所负责的项目顺利完成，取得了良好的业绩。我全力以赴地投入到工作中，与团队紧密协作，克服了重重困难，最终实现了目标。在项目开展过程中，我注重抓好细节，深入了解客户需求，同时加强了与客户的沟通合作，不断优化业务流程，实现了项目的高效率和高质量。在团队管理方面，我积极帮助团队成员提高技能和专业能力，提升整个团队的竞争力和成绩。
二、个人成长
在工作中，我发现不足的地方并积极改进，努力提高自己的技能和专业能力。通过不断学习和实践，我逐步攀升了职业阶梯，扩大了个人的影响力和声誉。我现在拥有更深入的业务理解和经验，也拥有更好的沟通技巧和协作能力。同时，我也积极参与公司内部培训和外部学习，提升自己的综合素质和管理能力。
三、工作心得
在这个竞争激烈的市场中，作为一名卓越的员工，我们需要不断学习和提高自己的能力，以保持竞争力并满足客户需求。这需要我们具备良好的工作态度和专业素养。我们需要始终保持积极向上的心态，对待工作的态度要认真负责，要注重细节和质量，不断优化流程，提高工作效率。同时，我们要注重沟通和协作，建立团队合作的意识，始终以客户为中心，尽力满足客户需求。
四、计划和展望
在新的一年中，我将继续保持积极向上的心态和专业素养，在工作中全力以赴，争取更好的工作成绩。在提高自己的专业能力方面，我将参加更多的培训和学习，扩大自己的知识面和技能范畴。在团队管理方面，我将帮助团队成员进一步提高技能和专业能力，实现团队的高效协作。最后，我希望与公司一起共同成长，为公司的长远发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年是我不断成长和进步的一年，也是一个挑战和机遇并存的一年。在新的一年中，我将继续坚定信念，认真面对工作，不断努力提高自己，取得更好的业绩和成绩。同时，我也深信，在全公司共同努力下，联通公司一定能够取得更好的成果，为客户和社会做出更大的贡献。
联通员工个人工作总结【篇9】
联通是中国的一家基础电信运营商，拥有众多线务员工作在一线。线务员是联通公司重要的一支力量，他们在服务和维护通信网络的过程中起着至关重要的作用。以下是对线务员工作的详细总结。
线务员是联通公司与客户之间的桥梁。他们负责处理客户的通信需求和问题，为客户提供专业、高效的服务。无论是新号码的办理还是网络问题的解决，线务员都会积极主动地与客户沟通，了解并满足他们的需求。他们具备良好的沟通能力，善于倾听客户的意见和建议，及时解答客户的疑问，帮助客户解决问题。
线务员要具备扎实的专业知识和技能。他们需要熟悉联通公司的产品和服务，了解各类机器设备的使用方法和维护知识。线务员经常与网络设备和通信设备打交道，因此他们需要具备一定的技术能力，能够准确判断问题所在并迅速解决。为此，联通公司定期进行培训，提高线务员的专业素养和技能水平，以应对不断变化和升级的通信技术。
线务员还需要具备较强的责任心和工作纪律。他们工作环境复杂多变，需要经常外出进行现场服务。无论是刮风下雨还是寒冬酷暑，线务员都要按时到达现场，完成工作任务。他们要始终保持工作仔细认真、高效快捷的态度，确保网络通畅、客户满意。同时，他们还需要做好工作记录和数据统计，及时向上级汇报工作情况，以便于公司对工作进行评估和改进。
在工作中，线务员经常需要面对各种复杂的问题和应急情况。有时候，网络故障会导致通信中断，给客户带来一定的困扰。这时，线务员需要运用自身的专业知识和技能，快速定位和解决问题，以保障网络的正常运行。他们还要具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出反应，保障通信的稳定性和可靠性。
线务员还要不断学习和提升自己。随着科技的快速发展，通信技术也在不断创新和更新。为了适应这种变化，线务员需要不断学习新的技术知识和应用方法，提高自己的专业水平。联通公司提供了丰富的学习资源和培训机会，线务员可以通过参加各类培训班、讲座、工作坊等形式，不断提高自己的综合素质和技能。
线务员是联通公司重要的一支力量，他们承担着服务和维护网络的责任。他们需要具备专业知识和技能，善于沟通和解决问题，具备较强的责任心和工作纪律。无论是艳阳高照还是寒风刺骨，他们都在一线默默工作，保障通信的稳定与可靠。对于联通来说，线务员是宝贵的财富和可靠的后盾。应该为他们的奉献和努力点赞，并为他们提供更好的培训和发展机会。