呼叫中心年终工作总结

呼叫中心年终工作总结（集锦10篇）。

时间过得很快，相信你也学到不少东西，我们将要对这一段时间工作进行总结，能够更好地从容面对下一阶段的工作。有没有更好的办法让自己的总结有一定的深度呢？你也许需要"呼叫中心年终工作总结（集锦10篇）"这样的内容，希望你更多关注本网站更新。

呼叫中心年终工作总结 篇1

今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、20xx年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二.20xx年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

呼叫中心年终工作总结 篇2

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。

我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

呼叫中心年终工作总结 篇3

呼叫中心工作总结

呼叫中心工作总结 arc_float_ad2();呼叫中心工作总结

回顾上半年的工作，现总结如下:

一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我:怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的,我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗

志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识:

1、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训;

2、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、系统业务知识、宽带故障排除知识等等，3、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》;根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》;根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有

效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

(1)做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。(2)统一答复口径 由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。(3)合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话个，接通率逐步上升，由1月份的%上升到5月份的%，外呼电话1504个。

(4)处理话务升级后的疑难问题

作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

(5)及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登

记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作 2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。1-5月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心

支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足:

一、个人方面:个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力;工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围;工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题;

二、部门工作:针对业务知识的薄弱环节加强学习培训;工作流程要进一步细化;在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。

上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。第二篇:呼叫中心工作总结

时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾2011年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。由于领导的支持和呼叫中心所有工作人员的用心，呼叫中心的第一年工作才能顺利的完成。在这炎热的夏季收获了属于我们的果实。2011年的招生工作，不管是在数量上还是在质量上均居于河北省民办院校之首，我们甚至超过了20多所国办院校。我们很欣慰的是取得了这样的成绩，当然其中也有遗憾。呼叫中心始建于2010年11月份。2011年6月1号正式投入使用，至今这四个月来，因为是高校的首家呼叫中心，没有任何经验可谈，所以呼叫中心的人员就开始摸着石头过河了。呼叫中心的这套金讯通呼叫中心招生系统具有的功能很丰富，如排队分组，自动语音导航，来电弹屏，外拨任务分派、录音，监控，数据统计报表、系统知识库等功能。呼叫中心设有八个坐席，开通着八个QQ，八部400电话接待考生咨询。主要工作就是接待QQ咨询，400电话咨询和对参观的学生和QQ咨询的学生进行电话回拨。2011年咨询量总计QQ 咨询量4577个、400电话咨询量3662个、电话回拨量3668个。

2011年5月呼叫中心开始了在学校招聘学校学生假期勤工俭学，五月十五日对合格的学生进行了金讯通呼叫系统使用培训。然后在五月的中下旬，又对呼叫中心的员工进行了学校招生的基本业务培训。因为招生中心东娟老师精心培训也造就了十六个较为专业的坐席人员。十六个坐席人员就是呼叫中心的第一批员工。回顾2011呼叫中心的工作，呼叫中心的员工秉着急考生之所急，想考生之所想的原则完成了这三个月的紧张的招生工作。其中有欣慰也有遗憾。现在总结如下:

1、首先我认为作为呼叫中心的员工保持热情是很重要的，保持热情也就是增强服务意识，服务好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各个员工做到了，无论考生什么时候打电话，就是在晚上十点的时候咱们的工作人员还是在很热心的解答着考生的问题。我坚信以热情、耐心、全方位的解答是学生对学校形成偏好的关键之一，是学校对外宣传的窗口，展示了学校的形象。

2、呼叫中心培训上，做到了详细，对学校的招生政策、基本设施情况、教学管理情况、学生管理情况、后勤服务情况、毕业生就业情况等全方位的去培训，不留任何死角。但

学生打过来电话的时候，无论是什么问题，呼叫中心的工作人员都能详细的为考生及考生家长进行解答。我们的工作人员知道，是关乎所有考生前途和命运的大事，不能马虎，没有任何松懈的理由。

3、呼叫中心是八个坐席，十六位坐席人员。从早七点到晚十点上班，全天为考生解答问题，让考生能够体会到学校以人为本，全心全意为学生考虑。所以每两工作人员要使用一台电脑。为了不失工作出现脱节，呼叫中心负责人为工作人员建立了交接班表。使两班人员都知道对半做了什么工作，他完成了什么任务，还有什么没有完成，需要自己完成的，在这个表上都是一览无余的。从而出现了和考生商量好的事情，哪怕不是自己的班，也没有出现差错，这样更好的为考生服务。4.呼叫中心的任务分配的很详细，每个坐席人员登陆一个石家庄路工职业学院的QQ，完成系统分配的任务。坐席班长在下班之前把第二天外拨任务导入系统，坐席人员登陆自己账号时，系统会自动将任务分配给坐席人员，这样更便于任务的及时完成。

遗憾也是存在的，因为呼叫中心第一年建立，对于金

讯通系统更是一无所知，经过软件培训，还是不能全面的使用这套多功能的系统。遗憾就是2011年的招生工作只是用了系统中的一部分功能如来电弹屏、外拨任务分配、来电信息统计、知识库等，但是其中的概率及转化率上没有更好的利用。所以希望明年的招生中能够全方位的应用系统，减少不必要的人力的开支。在今年的工作中，我们脚踏实地走了下来，回望整个招生工作，泪水，汗水交接在一起。在招生过程中提高自己的工作能力，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个厂品，我们可以把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生在理工学院都安心学习，都为了自己的理想、目标而奋斗。以上是我今年的工作简单陈述，肯有不足，请领导斧正。无论过程中是欣慰还是遗憾。前车之鉴后事之师，希望对明年的招生工作更加顺利。

第三篇:呼叫中心工作总结

一、掌握员工状态:作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为:优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式: 实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员 工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表: 作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表:通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表:通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间 过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧: 录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手: 养成收集录音的习惯:在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的:针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过

借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧:首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧: 质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通

常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象: 由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态: 作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。(面试网 )

八、多向其他管理人员学习: 每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中

进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自 己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

呼叫中心年终工作总结 篇4

篇1：呼叫中心工作总结范文

一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训, 在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

篇2：呼叫中心工作总结

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。

篇3：呼叫中心工作总结

4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，2000人次参会的2010年中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录：

路岩：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源反.斯芬克斯之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个反字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

这页PPT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到09年的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到02年、03年三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、05年开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个人荒。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点

点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。怎么判断一家公司，包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的，你就问他的员工，你离开了，评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的，我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁，我用人的时候基本是先选红再选专，你可以什么都做不出来，但你必须高举革命大旗向前冲。再一个，价值观决定一切，你有愉悦的人性，同时表现出高昂的革命精神，失败了可以再做。放，就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育，好不容易培养出一个好主管，签一个生死契，不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业，如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间，他的升职空间非常小。该出去的，到别的部门发展的，你千万别舍不得，得把那个萝卜的坑补上。如果企业小，只有几个人，那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了，三四百号人了，没谁都行，而且反而最不应该有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出来什么问题，一个管理者不能管理人，不能黑脸，说No的话，绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司，你追求的是客户利益和员工利益的平衡。

这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放，我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说，你们错了，我发现太多的客服体系员工7年工龄，他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一线，我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命，就应该是放走。你要把人培养出来，输送到运营部门、生产部门、HR、市场、财务，都可以。一定要往外输送。

最后跟大家共勉。鱼儿在乎这个PPT，说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上，一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里，但鱼特别多，他放不过来，一个成年人说，你能保证把所有人都放回去吗？他说来不及。成年人说，你不能解救所有的鱼，你做的努力，谁会在乎呢？这小孩说，救一条是一条，多救一条就多做一点事情。每一位管理者，都管理着或大或小的一个鱼缸，能多做一点，就多做一点。活着，已经不容易了，而且活得很好。如果能够帮别人活得更好，有一天你退休的时候，你收获更多的，是一群鱼儿围绕你转。

时间关系，我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者，一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词，团队、策略、结果，团队放在第一位。没有稳定的团队，没有铁打的兵团，你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献，你只能是添乱。

篇4：呼叫中心工作总结

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训 结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术；

（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作 开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知

积极配合领导同事们把工作 做得更好

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心年终工作总结 篇5

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结（2）：

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如

呼叫中心年终工作总结 篇6

贵在团结，重在服务

——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。一、2011工作总结

（一）取得成绩 1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供

优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足 在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面： 1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用； 2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、2012年工作计划 对于我中心2012年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2012年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，2011年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在2012年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。篇2：呼叫中心个人工作总结

呼叫中心个人工作总结

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结（2）：

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。篇3：呼叫中心个人总结 呼叫中心个人总结

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。三、抓好质检管理，提高服务质量。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。叔静

2012-2-17篇4：呼叫中心工作总结

个人全年工作总结汇报

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在 公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结 1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训

结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改faq,标准话术；（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通 2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作 3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作 4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。 1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作

开展中也缺少创新。2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.三、新一年的展望 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。篇5：呼叫中心现场管理年度总结及计划

呼叫中心现场管理年度总结及计划 ****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对****年度工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。

一、重点工作回顾

（一）班组团队管理 ****年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内率先施行组内小队长协助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。年度组内平均电话处理时长为:分钟，年度组内平均非致命项率为 %，年度组内平均致命项率为%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。

（二）外呼营销项目 ****年初，参与电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到**万，为分公司在脱保数据中筛选出***单有效客户再利用资源。

（三）现场运营协助 ****年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。

二、工作存在问题

（一）班组长工作职责不明确 随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出很多班组长两个岗位

职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。（二）室内班组管理手段不统一

热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。

（三）外呼项目发展不稳定

虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动中存在一定的滞后性，并且单一分公司的数据量无法满足专席的外呼工作量需求，致使年度项目保费收入未能达到预期目标值。三、****年重点工作计划

（一）带队新兵营 因为岗位工作变动，从****年底开始，将负责热线室新设的新兵营团队建设和管理工作，根据新兵营员工业务知识相对不足，且公司认同感需持续引导的特点，****年新兵营的管理工作主要有以下几点计划： 1、新增新兵营班组长工作手册； 2、根据历史新员工数据制定符合新兵营员工和班组长实际数据和工作的kpi考核量化指标；

3、设定精神层面的激励机制，淡化因为福利待遇问题造成的人员流失（拟结合员工上线进步度和工作学习积极性设定不同的趣味称号，增加员工的学习和团队文化参与兴趣）； 4、在数据发布上面针对新员工的群体特性加入互动部分，让员工参与每周的个人数据及工作能力分析。

（二）团队管理改革 ****年是部门呼入重点转移入南昌电话中心的一个重要工作年，作为南昌热线室，班组长的管理方式的优秀与否，直接影响班组的整体发展；根据****年度初步明确的班长重点管理职责中心，将在****年团队管理工作中进行适应性的改革： 1、拓展员工辅导和沟通手段，将需沟通问题进行共性和个性的区分，对于共性分工采取班长集体讨论统一解决方式和同步现场沟通覆盖，对于个性问题，再面谈辅导的基础上加入优秀员工带动、实时邮件沟通等方式优化辅导步骤； 2、和培训岗和文化建设岗进行沟通，在员工单一的业务培训体系中，由现场牵头加入有实质性内容的员工管理兴趣能力培训课程；协助员工设定多选择性的职业发展规划，留住部分因认为未来发展不明确而导致的员工流失（此部分员工大部分为优秀坐席）； 3、配合人事岗对一线坐席的直接晋升或横向岗位发展途径进行 梳理，并在组内有目的的发现和培养相应的人才，避免员工工作单一性而导致的归属感和公司认同感淡化。

（三）班组长岗位执行力和胜任力培养

在****年度发现，班组长岗位在岗位执行力和胜任力方面的考核不明确，造成相应需实施和执行的计划和方案最终瑕疵在执行层面，****年底对此做过一些深入的问题思考，预计在****年作为自身将从以下几点来帮助下属组长及要求自己来培养执行力和岗位胜任力： 1、对工作分配由指定制转为下发自主执行制，月度汇总统计工作完成量对比，避免大锅饭现象出现； 2、鼓励班组长在日常工作中对已有工作流程和工作方式进行思考和提出建议，与室主任协商是否可以借鉴质检辅导员的找流程问题的kpi考核制度，在室内设定相应的激励制度，正向引导组长岗位胜任力成长； 3、建议室主任在明年工作年中，施行热线室岗位淘汰制度（一中心已有制度），表扬鼓励优秀工作者，淘汰岗位能力低下人员，及时补充更换新鲜基层管理血液。

呼叫中心年终工作总结 篇7

一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。现总结一年来的工作，具体工作汇报如下：

一、 坚持思想政治学习

一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作;平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势

目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键;能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、 抓好质检管理，提高服务质量

从事质检工作有两三年的时间了，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素质和业务技能。工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和帮助，通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充实自己、完善自己。做到“公平、公正、公开”地评判每一位客服代表，发现问题，及时指出并提出相应的建议，让客服代表能及时了解、更正自身的不足之处。同时，也吸取大家对质检工作的意见和建议;经常跟省中心的相关负责人保持联系，共同探讨改进服务质量、提高服务水平的方法和措施。通过自己和大家的共同努力，服务质量在全省排名中上水平。

正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时缺乏完善;三是对如何去开拓新的市场和发展新业务缺乏自己的思路。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、积极配合部门经理加大市场营销力度，大力开发以信息业务为中心的新业务。

2、学无止镜，时代的发展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务知识和管理经验，并用于指导实践，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，以更好的适应公司发展的需要。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，认真细致的对待每一件工作。

总之，过去的一年，是我不断成长的一年，也是我对客服事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献的一年。

呼叫中心年终工作总结 篇8

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

呼叫中心年终工作总结 篇9

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心年终工作总结 篇10

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。

一年来，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进【799918.com 好句摘抄网】

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，范文集锦而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，心得体会坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!

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呼叫中心工作总结 篇1

我在x工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由。

在刚上x平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的`回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

呼叫中心工作总结 篇2

认真负责，做好呼叫中心业务发展工作。年初，依据上级领导要求，结合我中心实际情况，对我中心各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，呼叫中心较好地完成了各项工作任务。

上半年，95537受理业务共计约112万笔，较上年同比增加44.9%。其中，自助系统受理业务约72万笔，占64.3%；人工座席受理业务约40万笔，占35.7%，其中信用卡业务约3万笔。上半年，呼叫中心受理外呼业务约4.3万笔，较上年同比上升65.4%，催缴金额约2350万元。受理中间业务约11.4万笔，缴费总额约530万元。新增电话银行签约客户约6.7万名。上半年，呼叫中心受理客户投诉业务11笔，成功转化并处理，结案率100%。

上半年，呼叫中心话务质检监听业务量约4000通，下发整改通知单约100份，合格率为97.5%。组织班组学习72次，业务培训8次，业务考试10余次，质检分析会4次，知识库新增录入并审核约240次，收集客户建议信息约660条、表扬信息17条，编写反馈报告30余篇。

呼叫中心工作总结 篇3

一月多来来，在在项目部的正确领导下，遵守各项规章制度，积极参与各项活动，办事公道正派，能顾全大局，服务意识强，敬业爱业，与各位同事一起齐心协力，工作都取得了一些的成绩。

一、提高认识，充实自已。

自17#楼奠基以来，我一直在工地管理监督工作。当前，工地工作历来是一件辛苦的工作，我从一个经验不足的学生转为一个建筑管理人员，对业务不熟悉，一切要从头学起，对我来真是难上加难。经过一番思考，我终于认识到，搞好17#楼也是为自己服务的一项重要工作。我深知责任重大，也是领导给我一个煅炼机会和对我的信任。我一定不能辜负领导对我的期望。带着这个理想，我一方面搜集有关资料，学习建筑相关知识。另一方面，虚心请教有经验的建筑专业技术人员。经过一段时间的刻苦努力，我终于熟悉了17#楼的有关的知识。

二、对工程施工建设的质量控制工作

工程质量的好坏，直接体现我工作的成坏。也是整项工程的关健部分。在收到工程施工图纸后，我就先进行粗略熟悉图纸，了解设计意图，明了施工过程的主要工艺流程、工程特点，针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全过程，对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡视、巡检、检查工作。对各施工过程中的巡视、巡检、检查所发现的问题，及时采用口头形式请教，做到发现问题及时向领导汇报，并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查发现问题及时停顿整改。例如：钢筋接头尺寸不够，焊接不到位，主、箍筋间距不均匀等问题。 。

三、戒骄戒躁，面向未来。

今后，我们在新的环境不但发扬过去热情周到的工作作风，还要积极配合项目部开展各项政治活动。要树立敢闯敢试，敢为人先的创新意识。认真学习增强自身的素质。要善于用全新的视角思路，研究新情况，解决新问题，多为项目部办好事、办实事。不断提高服务质量，更好地为项目部服务，争当项目部的排头兵。

呼叫中心工作总结 篇4

呼叫中心作为一个服务行业中的核心部门，负责为客户提供优质的服务，是企业与客户沟通的桥梁和纽带。作为呼叫中心的班长，我们具有较高的管理和服务能力，在日常工作中扮演着至关重要的角色。本文将结合自身工作经验，详细探讨呼叫中心班长的工作内容和总结。

一、工作内容

1.保持团队和谐

班长肩负着维护团队和谐、提高队员士气的重要任务。它是一个推动力，驱动团队严格遵守内部规章制度及其它有关规定，先后制定出严格的考核管理制度，对队员的工作进行考核，及时对他们进行表扬或批评，塑造积极向上的员工形象，提升其工作效率。

2.指导员工的工作

班长应当及时关注整个呼叫中心的运作，帮助队员解决工作中的问题，让整个队伍更加顺畅地运行，做到事必须及时解决，然后再着手让整个团队的工作进展更好。

3.及时反馈客户的需求

呼叫中心的工作性质是与客户沟通，班长要及时反馈客户的需求，对客户的意见进行统计、整理和分析，从而为公司的决策提供有效数据和信息，让公司能够更好的满足客户的需求和期望。

4.队员能力的提升

班长应当站在公司的角度出发，及时了解市场的发展变化趋势，让员工相应地提升自己的能力，不断完善团队的整体素质，使团队的工作效能再提高。

二、工作总结

1.团队合作的重要性

在整个呼叫中心的工作中，班长首先需要注意的是团队合作的重要性。呼叫中心的队员工作强度很高，个人能力和团队合作能力的如何，直接关系到结果的好不好。班长更要及时了解团队里员工的能力和工作的状况，合理分配工作，才能让团队更加有序高效地运转。

2.工作计划和管理

班长还需要做好团队的工作计划和管理。例如，公司节假日通知、培训安排、工作流程等工作安排，都需要班长及时推动和协调完成。同时要及时跟进各项工作的进展情况，根据情况进行相应的调整和优化，确保工作的顺利进行。

3.客户体验的改进

客户体验是公司最关心的问题之一，因此呼叫中心班长需要时刻关注客户体验的情况，及时进行改进。并通过整个团队的共同努力，不断优化服务流程，保证用户体验不断得到提升，客户的满意度和忠诚度也能够不断提高。

4.员工培训和激励

为了更好地满足客户需求，提高服务质量，班长也要进行员工培训和激励。例如，在团队管理中，通过内部贡献评选、表彰团队成员的优秀表现，激发员工的积极性和创造力，促进团队成员的创新性和集体认同感，形成一个高效、和谐的团队。

总之，作为呼叫中心班长，要全面掌握整个团队的情况和工作进展，随时随地对团队进行有效的管理和指导。同时，更要关注客户需求和体验，不断优化服务质量和流程，提高团队的整体素质。这样，在公司新形势下，我们的呼叫中心才能取得更好的发展，真正成为客户服务的中坚力量。

呼叫中心工作总结 篇5

一、掌握员工状态：

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结 篇6

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

施工单位年终工作总结（锦集10篇）

迎接新的一年，我们感到快乐的同时也承受着压力。为了赶时间，我们最好现在就开始撰写总结。通过回顾历史，我们可以总结经验，为未来的发展做好充分准备。幼儿教师教育网小编为您搜集了许多优质的“施工单位年终工作总结”资料，请将这个网址添加到您的收藏夹，以便以后查看！

施工单位年终工作总结 篇1

转眼，我在公司工作了一年多，一直在建设的第一线奋战。在长期的工作中，我养成了吃苦耐劳的工作习惯。着力研究建筑工程施工技术，先后承接：建筑面积35000平方米的xx配送中心项目，该项目荣获“省级安全文明优秀工地”称号，xx技术学院35# , 36#住宅楼项目，该项目荣获“省级安全文明优秀工地”称号，xx文化街C、D区，本项目为集团项目，xx花园9#住宅楼项目，建筑面积5521平方米，项目荣获“省级安全文明优秀工地”称号，xx花园社区项目，建筑面积8万平方米，项目荣获“省安全文明优秀工地”、“市优质结构杯”等。

作为一名从业多年的建筑工人，我一直在不断丰富自己的专业知识。以求真务实、脚踏实地的工作态度，在实践中探索，在经验中积极发展。创新和不断提高自己的工作能力。在完成多个项目的同时，我也提升了自己，在一定程度上也成就了自己。现在，我总结了自己的一系列成长和不足，希望以后能以更新、更强的面貌面对工作。

1、履行工作职责

作为项目部经理，我非常重视对项目施工质量的把控，与施工单位、监理单位、班组的管理协调，自动配合安全科完成各项安全管理任务，狠抓物资管理，节约工程成本。重要的是要明确以下几个方面：

1.工程质量管理

每个建设项目都要求高标准、高起点。施工前期要注意团队技能的披露，重视团队成员的思维，从技能上了解项目的质量、进度和安全要求，打好基础为以后的建设。

2. 团队管理与协调

我们非常重视每个团队负责人的培训。每次开会，我尽量让每位同志至少支配一次，以增加经验，让每位同志都能独立处理各种问题，从而提高所有团队的业务技能水平所有的。

3、安全管理工作

在工作过程中，自动配合安全部门完成施工人员的安全管理和教育，是每个项目管理的组成部分。

4、与施工单位和监理单位的协调

作为施工经理，在每个项目中，要注意与施工单位和监理单位的配合与协调。带头研究落实监理单位提出的好建议，争取建设单位和监理单位的一致好评，是反映施工人员工作不断进步的最佳途径。

5、技术管理

对施工技术要求更加严格，必须认真研究施工图纸和施工规范，确保施工质量。各项规定都记录在案，做到技术交底不遗漏，尽量做到提前预判和解决，对于一些关键问题，必须在每个施工阶段开始时向施工队提出具体要求，特别强调问题的严重性和对他们的耐心。明确规范中的要求

2.工作中的问题

1.就自己而言，有时对问题的考虑不够全面，一味听从施工队的意见，对事件没有做更清楚的分析就下结论，造成不必要的损失。在管理上：对不听指挥、不按规定施工的队伍，不予严厉处罚。久而久之，个别施工队有侥幸心理，使管理在后期管理工作中失控，形成工作安排。难度大，现场管理难度大。在今后的管理工作中，首先要明确自己的定位，发挥项目管理人员在施工现场的带头作用，对施工队伍进行明确的奖惩，形成绝对以项目部为中心的领导方式，并处理那些不服从命令的人。施工队伍绝不手软，严打严抓，树立施工信誉。

2.在施工技术方面，施工经验还不够。未能在施工现场准确、快速地发现施工缺陷，不能灵活熟练地使用施工图纸和施工规范，使实际施工过程和理论施工脱轨，即施工不满足期望。该效果使施工程序复杂化，从而增加了施工成本。给我的教训是，在以后的建设过程中，不能为所欲为。将施工规范应用于现场施工。

3. 今后的工作计划

通过总结过去的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时 还要多读书，认真学习规章制度和有关文件，掌握专业知识，提高工作能力，增强工作责任感，及时做好个人工作。

总之，在以后的工作中，我会不断总结和反思，不断鞭策自己，充实自己的精力，提高自己的素质和业务水平，以适应时代的发展和 企业，我的最爱。 建筑业共同进步，共同成长。

施工单位年终工作总结 篇2

20__年度，在领导的关心、指导和同事们的帮忙、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，努力提高自己的理论水平和实践能力，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作状况简要总结。

首先，在工作上，我踏踏实实，兢兢业业，平时很注重自身技能的提高，空闲时间看看规范，学习资料，收集并阅读了大量的图集资料，给自己充电，把自己的自身能力提高，在平时，我还很注重自身能力的提高，经常会跟同事们打打篮球，一起探讨探讨专业上问题等，培养自身多方面的兴趣爱好，并且努力实现“一精多通”。在遇到不懂的地方，我会主动向同事们虚心请教，尽可能多的了解施工工艺与流程。尤其是在这个项目，我学到了很多桥梁知识，拱桥施工、高塔斜拉桥施工、箱梁的预制、现浇、三角挂篮、前支点挂篮的施工等等，今年在__项目二工区更是全身心的投入到工作当中，从前期负责河棚河大桥三个塔柱施工，到引桥的下部结构施工，这些结构顺利完成后。又转到老柴岗大桥负责主桥挂篮施工，老柴岗大桥是高塔斜拉桥，塔柱采用翻模施工，箱梁采用前支点挂篮施工，属于新工艺，边学习边探索，从不懂到熟悉，每天付出很多，收获也很多。

第二，在学习方面，我怀着积极将自己投身社会建设的洪流中的心情，在日常的实际工作中，我本着本本分分做人，踏踏实实做事的原则来工作学习。并且顺利取得二级建造师证，在业余时间常看新闻，了解国家大事，积极学习并努力实践新时代、新思想、新目标和新征程的精神，团结同事，诚实待人。我也会经常学习党规党章，不忘初心，牢记使命。

第三，在日常工作中，我更是严格要求自己，领导安排的任务，我会主动保质保量的完成。我是个工作细心有责任心的人，我做人诚心、热心，做事细心又有责任心，对待自己的得与失，要有一颗平常心。每天我会把一大部分的时间留在施工现场，多了解施工工艺，将书本学到的知识与实际操作相结合。有不懂的地方同事和现场施工班组长交流，从而快速的提高自己的知识储备。

这一年来，我将我的主要工作写在施工日志上，对于所负责的各项工作，我都尽力去做，当然，我还欠缺很多的现场施工经验，有时候不能将工作做好，但是有领导的帮助和支持，我会尽快的掌握并努力完成工作。在施工环节中，工程部是个至关重要的部门，这里不仅让我学到了很多知识，更提高了我的社交能力，收益很多。

最后，我一直都是严格要求自己，从不“吃拿卡要”，绝不能把自己的品德丢了，在做事之前先学会做人。在实际的工作中将自己的德加以提高。回顾这一年来的工作学习，虽然取得了一定的成绩，但还存在许多不足之处。比如，很少创新，对于生产安排的预见及协调能力较弱，对施工队伍管理的力度还不够大，还需要继续努力。在以后的工作中，我一定会不断的加强学习，及时改进，提高自身素质，使自己的工作完成的更好，我相信通过我的努力，我会更出色的完成领导交给我的每一项任务，提高自己能力，为项目为公司贡献自己的一份力量。

时间过得真快，不知不觉中已经已经工作了一个年头了，回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成绩和收获，找出工作中的不足和失误，以在今后的工作中再接再厉或汲取教训总结经验，下面是我的工作总结：

一、协助做好信息收集工作

在实际工作中资料的搜集和管理是一项非常琐碎的工作，尤其是在施工单位提供资料不及时、不完整的情况下，催促施工单位完善施工资料并上报监理部是每一个监理人员应尽的职责。

为了更全面的编写会议纪要，在出席监理例会的情况下，都认真做好会议记录。会议纪要是会议内容的精辟阐述和高度概括，高于会议纪录，这中间涉及至口头用语向专业术语的转化问题和必须全面的概括，因此认真做好记录更好的查漏补缺，更有利于会议纪要的精辟阐述和全面高度概括。

监理月报的大部分数据来源于施工当月各方面实际情况，其中包括：工程进度过程中各种工、料、机动态情况;工程质量方面检验批质量验收及分部工程验收情况;安全文明方面当月施工安全存在问题及对存在的问题采取的措施和预控等。在做月报之前，我都会认真的总结当月各种实际情况，反馈给资料员，只有这样监理月报才能更准确无误的反映工程实际情况。

二、对工程施工建设的质量控制

做好充足的事前控制工作。认真熟悉工程图纸，了解设计意图，明了施工过程的主要工艺流程、工程特点，以在各种验收过程中做到未雨绸缪，能够及时的发现并纠正工程中存在的问题，尤其是工程的总体概念，要多方对照建施图和结构图才能全面的把握施工状态，才能少出或不出纰漏，才能真正的做好事前控制工作。

在事中控制中所做的工作。针对所有进场材料、半成品等，我除了做好对照标准和设计要求核查由施工方提交的相关报验资料进行核查外，还做好对材料进场时进行必需的其外观质量目测检查，对有在外观质量上不符合要求杜绝用入工程中。

针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全过程，及时、完全真实地作好书面的旁站记录;对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡视、巡检、检查工作。工程监理个人工作总结对各施工过程中的巡视、巡检、检查所发现的问题，及时采用口头形式或书面形式通知施工单位工程项目管理部，做到发现问题及时向总监代表汇报，并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查，尽自己努力做好质量的事前与事中的控制，尽职尽责地做好我应该做的工作。

三、对安全文明施工控制方面的工作

在安全管理过程中，我深深地体会到安全要以预防为主的观点，就是要工作做在前，因为事故是不可预测的，但是是可以预防的。建立相应的健全的检查制度，发现隐患及时整改。监理人员在施工现场对于安全有不可推卸的职责，我除了做好日常的安全检查工作及监督和管理工作外，坚持对施工单位的安全管理人员要求做好日常安全教育、技术工种的安全技术教育和岗位安全技术交底工作的检查，每月进行定期或不定期的形式进行现场施工安全状况全方位检查，并做好安全检查记录台帐存档，并在每季度组织做好安全大检查工作。

针对公司对工程安全控制所提出的要求，加大了监督管理的力度，对存在的问题及时下达整改通知书，要求施工单位进行整改，并督促整改，及时进行再检查。

总之，对于工程施工建设监理过程中的质量控制尤其是对安全文明生产控制的具体工作做法，我的体会是必须做到“四勤”制：眼勤，要能提前发现问题;脚勤，多在现场转、巡、查;嘴勤，对发现问题要多讲;手勤，及时做好相关记录下达书面监理工程师通知单。加强巡视工作，加强过程中的控制，才能更好地保证工程的安全生产。

施工单位年终工作总结 篇3

本年度公司在建项目xxxx，无重大安全、质量事故。各项目安全、质量管理均达到项目综合管理计划中制定的指标和目标。在公司领导的统一部署和正确领导下，通过全体员工的不懈努力，八分公司安全、质量工作向标准化、规范化提升并在本年度生产实践中取得了显著的成绩。同时、个别项目由于技术含量高，施工难度大以及施工人员相对经验不足，工作中也存在不少问题有待改进和提高，现就XX年度的主要工作、存在的问题及下年度的工作重点分述如下：

一、安质工作

1、认真落实各项管理规定，从源头消除事故隐患。各项目部第一责任人高度重视，亲身力行，层层落实安全、质量责任制。营城桥项目、通南桥项目、响螺湾项目等项目经理或项目指挥长在日常生产工作中都能严格遵守公司管理规定，坚决落实各级文件精神，确保各种规章制度落到实处；各级管理人员认真履行职责，注重学习积累，不断提高管理水平，使各项目综合管理得到了较大的提升；各施工队及作业班组遵纪守法、遵章守规、服从管理，为各项目综合管理奠定了坚实的基础。

2、加强施工组织设计和专项施工方案的管理。施工组织设计和专项施工方案是施工安全和工程质量强有力的保证，尤其对危险性较大、技术复杂的方案（如营城大桥的架梁方案、通南桥施工方案等），在公司领导的大力支持下，各项目都重视该项工作。对营城大桥项目汤新华总经理亲自组织专家论证会，邀请桥梁专家钟启宾到现场指导并讲授相关知识，在不到半年的时间里，钟总为八分公司进行了超过五次的专题授课，不管有多忙，汤总都要抽时间认真听讲。全公司形成了学技术、学管理的氛围。这不仅保证了项目的安全质量，也锻炼了技术干部，提高了工人的作业技能，被公司领导誉为“营城技术”。在施工过程中，严格按方案施工。

3、加强施工过程的安全管理，严防建筑工地“五大类伤害”。防高空坠落，加强“四口”、“五临边”等事故多发处的防护及脚手架、龙门架等安装、拆除、作业过程中的高空坠落防护，在结构、设备吊装时严防坠落。营城大桥、通南桥工程为水上施工，如高空坠落还会并存溺水伤害隐患，项目经理亲自抓安全生产；对经过或靠近施工现场的外电线路加强保护，在搭设钢管架、绑扎钢筋或起重吊装过程中，严防碰触这些线路造成触电伤害；防物体打击主要是在同一垂直作业面的交叉作业中和通道口处坠落物的打击；防机械伤害事故重点是防止机械设备运动或静止部件、工具、加工件直接与人体接触引起的挤压、碰撞、冲击、剪切、卷入、绞饶、甩出、切割、刺扎等伤害，杜绝因严重违规操作引起的机械伤害事故。各项目部以教育培训为手段，从操作人员遵纪守规入手，认真检查，确保不因违章操作而引发事故；针对进入架梁等施工阶段的项目，预防起重伤害是重点，其中包括起重作业产生的重物失落、挤伤、坠落、触电、机体毁坏等。为此现场设专人指挥进行安全监督管理，吊装及其他作业人员加强安全意识和自我保护措施，坚决杜绝了违章指挥、违规操作、违反劳动纪律等。触电安全防护措施包括保证安全电压、绝缘可靠、加强屏护、严格保证配电最小安全净距、接地与接零可靠及加强漏电保护等。

4、作好了安全技术交底工作。每个项目部在安全交底工作中都能作到按程序、有行为、有记录、有签字。任何一项分部分项工程在施工前，工程技术人员都能根据施工组织设计的要求，编写有针对性的安全技术交底书，由施工员对班组工人进行交底。接受交底的人，听过交底后，在交底书上签字。确保了交底程序规范。

5、加强对操作工人安全操作规程的教育和考核，严格持证上岗制度。有针对性地加强非特殊工种人员操作规程的培训和考评，并将教育考评记录存档。

6、开展多种形式的现场检查，加大对项目的监管力度。本年度安全质量检查以专项检查为主，针对性强，着重对隐患整改的复查和监管。通过机关各科室共同参与的项目综合调研，发现了不少新问题，也使安质工作与其他科室工作的配合更紧密。

二、存在问题

1、个别项目领导对安全、质量管理工作重要性认识不够。甚至认为管安全的人不懂技术没关系，对安管人员的素质要求不严。有的项目重管理行为，轻文字记录；资料归档不规范。

2、有些技术人员不重视施工方案的科学性、严肃性，对工程技术不善于学习，把在学校中学到的理论知识不能和施工实际应用很好的结合。

3、“三违”现象在个别项目时有发生。针对多数的安全隐患，追究其原因，违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律仍是主要原因，这些现象在施工现场屡禁不止，最根本原因是人的意识即安全意识不够。

施工单位年终工作总结 篇4

******项目

施工总结、技术总结

I．项目概况

项目名称：***

工地：***

结构层：**层

工程用途：**

建设单位：******有限公司

建设单位： ****建设工程公司

监理单位：* ***有限公司

设计单位：****工程设计有限公司

质量监督单位：***施工质量监督站

2．工程质量

在整个施工过程中，我司项目部作为施工方认真执行设计文件，严格按照设计图纸，严格执行国家颁布的相关规范。州和地方政府。 .在施工过程中，认真听取质检站、设计、业主、监理、人防相关单位对工程质量的要求和意见。

所有原材料（钢材、水泥、沙子、石子、砖块等）均按照相关规范严格检查，并由监理人员严格取样，现场见证。

对钢筋的制作、绑扎、焊接等施工步骤进行自检和互检；组合钢模板的装配、加固、校正和支撑的合理性都做到了。最好使成型的框架和混凝土密实，设定尺寸和标高都更好。

在装修施工阶段，我们严格按照设计文件和相关规范执行。内墙抹灰平整，阴阳角方正，无空鼓、开裂。水泥砂浆地坪表面无裂纹、剥落、麻点、起砂等现象，表面平整度好。防火门安装质量符合现行规范，开关灵活；给排水部分各系统安装质量符合设计规范要求，电气安装部配电线路、电缆敷设符合施工规范要求。在整个施工过程中，监理人员和人防相关单位对施工全过程进行了并排、平行检查。

在施工过程中，狠抓落实科学的工程管理，科学合理安排施工过程，合理有效缩短工期，在保证施工安全的前提下，提前完成甲方规定的地下室。确保工程质量 工期：严格管理整个工地，减少各种建筑材料的异常损耗，有效控制工程造价，扩大工程经济效益。

本项目经过地基检测和地基质量验收，验收合格；设计单位、地勘单位、监理单位、人防相关单位已按照规范和设计文件对本项目进行了质量评价。结论是可以接受的。

三．工程安全

自我项目部作为施工单位进入现场以来，严格执行与施工安全有关的各项规范和操作规程。在整个施工阶段，我们严格落实各类工种的三级教育，坚持每周召开安全生产会议，坚持每天对各班组进行班前安全生产教育，并派专人进行安全检查监督施工现场生产。安全隐患要及时纠正和避免。在整个项目部的共同努力下，截至目前

，我方项目已收到甲方、监理、安检及公司安全事故。一致好评。

*****项目部

年月

建设单位办公厅工作总结

年-工程单位办公室工作总结

建设单位办公室年度个人总结

单位办公室工作总结

单位部办公室工作总结

施工单位年终工作总结 篇5

xx建设工程公司又迎来了一个崭新的开始。项目部全体职工通过一年的艰辛努力，各项工作正在有条有利的发展。针对开发、监理公司提出的管理、治理模式更要改革创新，同时将项目管理、治理制度也要进行大的调整，以调动项目管理人员的积极性。以下为今年的工作总结。

一、在建工程情况

xx工程正蒸蒸日上。由于工程开工挖土期间，土方单位的挖土方案及流程错误，导致地下车库未能按照进度节点完成施工。给开发公司带来了不利的因素。为此，我项目部要求各施工管理人员和施工班组年底前力将x主体结构封顶。同时要求项目部管理人员在现场蹲点式管理，从头盯到尾，在保证安全的基础上严把质量关、进度按照项目部进度节点进行精心施工。有望将xx工程圆满完成，并向业主、监理交待。

二、工程质量

xx项目的施工质量得到了重视，大家也意识到质量是企业的立足之本，但是与同行业的施工质量相比，在一些分项、分部工程中质量通病时有发生。我们需要认真总结经验，加强管理和治理，在xx公司的带领下，将现场有针对性的进行对比、试验，研究解决，不断提高我们的施工水平和企业的施工信誉。

三、安全生产

今年xx工地没有发生过一起安全事故，这是可喜的，前期安全工作是因为管理人员的指挥不当，造成了安检站的批评。现在安全工作已整改到位与业主、监理的领导和职工的共同努力是分不开的。后期为了保证安全生产，项目部加强安全防范意识，投入了大量现场教育时间，增强安全施工生产的宣传和教育，取得了较显著的效果。

我们在安全检查、安全教育、安全责任到人等方面做了大量的工作，非凡是我项目主要设备都是持证上岗，防范了各种事故的发生。今年没有出现安全事故，安全工作是一项常抓不懈的工作，要把安全教育工作制度化、治理规范化。

四、文明施工

工程项目文明施工是反映一个企业的管理水平和企业信誉的一个重要窗口。xx项目部先后接待了建设部领导，在文明施工和施工规范化治理上，我们借鉴好的经验，相对本地企业要好得多，现场文明施工只是走好了一部分，我们会更加努力，成为同行业的佼佼者。

五、工程施工碰到的问题

xx工地因各方面的原因，管理人员没有责任心；劳务人员在现场作业严重不足，我项目部和班组进行耐心说服，加班加点；劳务班组在公司资金紧张时索要生活费，我项目部出面解决。劳务班组人员经常性组织教育问题不到位。我项目部管理人员在安全上、质量上、进度上再到文明现场中，管理过程中严格把关。禁止严重破坏企业形象。由于工程是由前期施工所遗留，给我们在安全、质量、进度、文明现场控制极为困难，给业主、监理带来了很大的影响。

六、团结管理层班子

在今年的工作总结中“团结、互助、提高”工作形式，营造和谐的工作思想。只有好的思想端正，认认真真工作。在实际工作中大力推进落实、监督、跟踪。项目部管理人员经常沟通，了解工程各方面情况，要求无论在什么时间对不和谐音符及时制止，只要有利于工作的开展，项目部给予全力支持和配合。

今年显得暮气有余，朝气不足，这一年走的是那样艰难，酸甜苦辣五味俱全，手下的职工没有责任心，但xx工程我们没有放弃过，一心扑在项目的现场上，才有了现在现场的新景象。

施工单位年终工作总结 篇6

今年以来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全体员工的大力支持，再加上自己的不断努力，围绕公司安全、生产经营和发展战略目标，工作上取得了一定的成绩，较好地完成了组织、领导交给的各项工作任务。在工作中我始终能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作中，认真做到尽职尽责、任劳任怨、谦虚谨慎、求真务实。现将今年的主要工作情况报告如下：

一、主要工作开展情况

回顾这一年来，本人主要组织负责了天泰铝业4个氧化铝仓及2个烟囱的施工。xx项目现场施工场地特别狭小，材料具堆放都成问题，再加上雨水特别的多，现场泥泞难行，道路影响得材料进场都比较困难。而且由于xx项目是低价中标，资金相对特别困难，各方面都比较吃紧。但是是，本人带领其它3名管理人员和各家劳务队伍，克服了种种困难，安全顺利的将工程施工完成。10月23日，我独自到了嘉峪关，开始组织酒钢东兴铝业4个烟囱工程的施工。至今半个月时间，生活区临时住房已经搭建完毕，水电已经接通，部分管理人员和施工队伍、机械设备已经进场。人员吃住已经全部安顿妥当，只等甲方蓝图一到，马上就可以动土开工。总的说来，今年我本人任务比较多，压力特别大，感觉也特别累。我将自己的工作情况归纳了如下几点：

（一）提高自身素质，不断的学习

今年来，我经常把自己放在公司发展建设“做大、做强”的总体框架中来反思自己，审视自己，牢记公司的“项目管理口诀”并坚决按照执行。经常告诫自己，要想当八冶铁军，必须在工作中不断地提高自己，自身素质的强弱是关键。为了提高自身综合能力素质，我继续就读中央广播电视大学，报考全国一级建造师，继去年考取驾照后熟练掌握了驾车技术。我不断的反省，不断的完善自己，争取全面素质不断提高，在完成工作的标准上有突破，让领导放心，让顾客满意。

（二）确保安全，保证工程进度

“安全第一”从来都是我在现场的宗旨，万一出个事故，所有的工作都白干了，所有的辛苦也都白费了。要想顺利完成工作，公司的各项规定、国家的各项施工规范、安全规程都要坚决遵守。只有做到这一点，才能称得上是对公司负责，对项目部负责，更是对自己负责。一年来，现场有不少的进度、质量、安全、成本等方面相互产生矛盾的时候，我都能坚持坚持“安全第一”的原则，坚持以人为本，对工人负责，全年没有发生过一起工伤事故。天泰铝厂工期紧，下雨天气居多，场地狭小，高空作业多，交叉作业多。面对从未遇到过的恶劣条件，安全问题存在巨大挑战，可最终，在公司领导的支持下，在大家的配合下，我们圆满的完成了任务，工程顺利完工。

（三）注重原材料消耗，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的关系。xx项目现场所有材料都要求节约使用，混凝土和砂浆都限量搅拌，防止多余浪费，掉下的混凝土、砂浆均每天清理，回收使用。钢筋制作严格按技术员审核过的下料表，下料后剩下的1米长以上的钢筋头全部焊接使用到工程上，因此现场完工时，钢筋用量按预算节约了好几十吨。钢管、木方和竹胶板等料具绝对不允许轻易切割，多次周转使用。督促白天护厂人员不定时清理现场，回收扣件、钉子、铁丝等，减少了料具的丢失损耗。为公司节约了不少成本，创造了不少经济效益。

二、工作中存在的不足

虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。

首先，xx地区4个仓2个烟囱，1000多万的产值，由于工程比较分散，施工作业面大，管理人员缺乏，加我总共才4个人。有时侯很多事比如编制施工方案，测量、试验等都得自己亲自动手去干，分身乏术，现场管理不能面面俱到，显得不够细。

其次，自己的性格比较直，在工作压力大，面对困难多的情况下，再加上领导的不理解，有时候沉不住气，存在急躁问题。

再次，在加强学习方面自己还存在一定的差距，特别是工作一忙起来，对政治理论和文化知识方面的学习相对就少一些。今后应按照公司建设学习型企业的要求，抽时间大力加强学习，争取在业务理论水平和组织管理能力上进一步提高。

三、对下步工作的打算

在下一步的工作中，我要虚心向领导和其它同志学习好的工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准，绝不能辜负公司领导和全体员工对自己的重托和期望，为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。一定要努力做到以下4点：

1、积极工作，争当一名优秀的项目经理。一个项目经理的担子是很重的，其工作职责就是处理日常事务，宏观把握全局，微观处理各种热点难点，充分发挥员工的主观能动性，促进公司发展。自己一定要顾全大局，把公司的利益看得高于一切，克服消极埋怨情绪，为了公司的发展，放下包袱，积极主动去工作。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，提高管理水平。随时坚守施工现场，及时处理各种问题，为领导宏观决策当好参谋。

3、严格要求，廉洁自律。我会严格要求自己，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体和全体员工的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正办事。

4、是要继续加大施工生产力度。在施工生产上，要重点突出安全、质量、进度、效益。要突出打造企业的品牌，树立企业形象。对外要千方百计地满足甲方、监理的需要，力争在新的施工领域有更大突破，创造更多的产值和利润。

最后，我相信，我有信心和决心，一定会把工作做的更好，不辜负大家的厚望。

以上述职，如有不当之处，请大家提出宝贵意见。谢谢！

施工单位年终工作总结 篇7

辞去迎新的一年，平凡却又不过分忙碌的一年，转瞬即逝。不知不觉中，时间过得如此快，悄无声息，2019年的日历即将翻身。随着时代的进步，回顾过去一年的风风雨雨，总结自己工作中的不足，做如下工作总结：

1.踏实工作，自我压力，认真工作，得失

2019年上半年，值得庆贺。我开始参与的第一个住宅项目已经完成。我们注重质量和进度，以便在规定的期限内完成。同时也学习了一些施工程序，包括图纸的一些详细结构，公司规定的一些详细做法，技术资料的整理。包括为人处事、做事都有很大的提高，也为自己积累了一定的经验。主体施工完成后，主要涉及砌体的铺设、拉杆的种植、砌体的最终验收。后期主要和甲方人员及主管人员进行入户巡查检查，以及室外污水管道的标高抄测。通用工作保持一种氛围。作为一个新手，我也犯了很多错误，（楼外飘窗的砌体）造成返工，但我会吸取教训，仔细阅读图纸，综合考虑问题。绝对不会让同样的问题出现。

下半年新项目开工，位于xx市高新区，小高层3栋，多层3栋，大型车库带总面积58,000m。由于刚开始缺乏技术人员，比较忙，忙但很开心，对自己很有信心。由于这是我第一个从基础挖掘到最终上限的项目，我很期待。

二是工作要负责任，合理安排工作

在这里，上半年学到的知识得到了巩固和深化。 : 趁年轻多学的道理。在业余时间，我会花一定的时间阅读更多的规范和图集。唯一的缺点是工作没有计划。所谓的损失必须得到回报。总结了一年的工作，我才意识到工作计划的重要性。合理安排工作，可以大大提高工作效率，使工作变得更好、更顺畅。数据的统计应以实际情况为依据，以计算量为参考，经过多次讨论确认后上报数据，以保证数据的准确性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神，多看、多问、多检查，这样才能更好地发现项目中的问题，及时采取措施解决。在以后的施工过程中，不能盲目按图纸进行施工，还要考虑现场的实际情况。如有问题及时报告领导。只有这样才能减少施工问题和返工的发生。最后，无论做什么，都要有正确、积极的态度。所谓态度决定一切。

从2019年的失败中吸取教训，通过减少返工和返修来提升自己，从而在2020年取得更好的成绩。我提出以下建议：

1.在2020年春季，将进行拉杆的种植和砌筑抹灰。这个时候一定要严加谨慎，看好图纸，坚决不造成返工再活下去。并有丢三四，留下尾巴的现象。

2、在进行主体施工时，一定要认真、认真、顾全大局，控制好楼层标高。

3、楼层标高控制好，放线后要在最后比对。

4、做好各项技术的公开工作。

5、不能年轻有为，搞好人际关系。

三、最后总结

要想做好技术工作，首先要自己营造良好的工作氛围。让你周围的人同意你。技术工作取决于每个人。单凭一个人的能力、一双眼睛、一个脑袋，是不可能找到这么多现场问题的。

做技术员的阶段就是打基础的阶段。施工现场实践经验的获取和积累，人际关系基本结构的形成，包括自己做事风格的确立，都在这个阶段。

在施工现场，饮酒是不可避免的。 是内部沟通和甲方监督所必需的。 能喝1斤，只能喝半斤。 如果你不能喝半斤，干脆说不。 战，不管你的领导还是你的同事，都说你不要整天喝，因为每次你喝，施工方都会喝醉。

施工单位年终工作总结 篇8

会议内容：

xx：今天由甲方组织、邀请乙方各施工单位参加以“加强二期工程施工安全工作”为主题的会议，这次会议是在二期项目工程进展到最繁忙阶段、安全问题越发突出的时候召开的。大家都知道近期二期项目的安全状况不好，尤其突出的是不到一个月之内连续发生“4.27火险事故”和“5.20火险事故”。为了遏制这种安全状况不好的局面，保障二期工程今后平安顺利进行，根据强伟公司常务副总牛广良的要求召开这次会议，通过这次会议检讨一下在安全方面存在的问题，制定出解决这些问题的措施，甲、乙双方达到一个共识，共同努力扭转安全工作不力的局面，保障PM5工程顺利完成。

现在我把本次会议议程说一下：共七项内容，第一项说明本次会议的重要性和必要性;第二项由项目经理郑敬斌代表甲方报告二期工程施工安全的情况及存在的问题;第三项播放安全隐患排查查出问题的幻灯片;第四项由乙方各单位汇报本单位前一段的安全生产工作，自查、自纠工作情况及今后加强安全工作的安排;第五项由项目部郑经理布置下一阶段二期工程施工安全工作;第六项由强伟公司牛总对二期项目安全工作做指示;第七项会议结束。下面由郑经理谈一下前一阶段项目安全工作的情况。

xx：从今年4月份开始连续发生两起火险，这两起火险其实是同一类型，都是电焊作业没有做监护，致使焊接火星引燃下方的可燃物。4月27日发生火险后已经组织各施工单位进行讨论，但5月20日仍然发生类似的火险，说明各施工单位在安全管理中漏洞太多，动火作业流于形式。另外我认为各施工单位对火险事故的认识态度不好，存在麻痹心理，所以类似的事故才一再发生;安保部和项目部共同组织了安全检查，针对现场的易燃物、电线的胡拉乱扯、现场的安全防护进行了排查，我觉得各施工单位在这方面还应进一步加强;关于动火证和监护人必须真正的实施起来，不能流于形式，这个必须严格抓起来，各施工单位给班组开会的时候一定要把“安全第一”的思想放在首位。

xx：乙方有些施工单位对安全工作不重视，发生火险以后认为不是个事儿，认为甲方在小题大做，这是乙方负责人和我说的。任何火灾都是由小变大，麻痹不重视是导致这种现状的根本原因。下面请乙方各单位谈一谈前段时间安全工作存在的问题，针对这些问题下一步该怎么办?

xx：4月27日发生的火险事故，是我们对安全不够重视，以后多到动火现场检点，绝不发生安全事故。

xx：4月27日南通二建安装队在造纸车间二层动火作业，因监护不到位，导致火灾发生，烧掉中轻临时库房的东西。今后会加强安全管理、加强现场巡视，在进行动火作业时必须有动火证，有专人监护，不发生类似安全事故，确保PM5顺利完成竣工。另外对施工现场电线死拉乱扯情况进行彻底清理。

xx：南通二建针对“4.27火险事故”进行讨论了吗，是如何分析的?对安全教育培训强调了吗?

xx：事故处理要按照“四不放过”的原则去做，查明原因，采取措施。从你们的谈话当中，我认为对火险事故的发生还没有足够的认识，从你们上次来找我谈“4.27火险事故”发现你们安全工作的思路就不对，按理说应该是对事故责任来详细分析，而不是推责任，

只关注罚款，罚了谁了，罚了多少，轻了重了，你们目前这个施工安全管理现状我们确实是有顾虑、有担心。

xx：召开讨论会，今后安排监火人，落实安全措施，人人做安全员，事事有人管，顺利完成PM5的工程。

xx：对现场人员进行安全教育，每周一、三、五开会的时候都要强调安全，在今后的工作中服务好各专业各班组，在安全为先的情况下保质保量的完成任务。

xx：清理易燃物、动火配备灭火器，教育员工加强培训。

xx：动火机会不多，动火会开动火证，落实安全措施。

xx：对我们的人员做好安全培训教育，有易燃易爆的工作会开动火证，要求安全动火，高空作业的时候要求他们做好防护。

xx：针对高空落物，要经常进行清理，多做一些安全警示标志;3#锅炉上围裹彩条布，动火作业时一定要做防范，防止发生火险。

xx：对员工进行安全教育，动火作业要监护到位，清理易燃物，不留火种。

xx：高空作业确保安全才施工、动火检查安全后才干活、每天干完活确保安全才离开。

xx：通过看二期工程安全隐患警示图集，我强调几个事情，1、把胡拉乱扯的电线规整;

2、现场易燃物必须及时清理;3、汽轮机安装现场必须清理干净，下周一复查。以上问

题涉及哪家施工单位，对应问题及时处理。

xx：1、高空作业加强安全防护;2、加强隐患排查整改，隐患排查整改结果于每周四17时前报送项目部和安保部;3、雨季来临、大风天气、高空作业、劳动防护用品按规定佩戴;4、动火审批从严管理，动火证必须一天一开，动火作业现场必须配备监火人和灭火器，动火完毕彻底清理现场，清除残留火种;5、加强对施工人员的安全培训教育;6、制定事故预案并进行演练;7、下周一前把“加强安全施工管理的书面报告”报安保部和项目部。

xx：我建议项目部对各施工单位现场施工提一些具体要求，如果做不到甲方会要求你们改，如果改不了就扣安全保证金。汽轮机安装现场梁工负责、检点，要求安装现在把现场规整，清理现场垃圾。请大家领会会议精神，把郑经理提的要求一一落实。下面请公司常务副总对二期项目安全工作作指示。

xx：今天召集各施工单位召开二期工程安全工作会议，大家也谈了不少，但从这些谈话中就能看出各施工单位对安全工作的重视与否。所有的安装单位来这里都是为强伟服务，共同为新项目早日完工而努力。但在这期间从XX来讲最近发生的事故和现场看到的隐患，我认为安全非常的薄弱。如果仍然不能引起大家的重视，可能还会出现更大的安全隐患和安全事故。我认为在安全方面多少年来总结的一句话“安全第一、预防为主”，这是用多少鲜血总结出来的。好多的事故说明没有提前防范，就会造成不良的后果，所以说预防是非常关键的，但是从现场的情况来看根本谈不上预防。每件事故都有它发生的苗头，如果不去防范，这个事故必然要发生。

从安全管理角度我认为，目前在安装阶段，主要有三个安全问题要注意：1、首先是防火，不到一个月的时间发生了两起同类型的火险，大家都知道造纸厂首要安全任务就是防火，现在油料还没有投放，假如今后在润滑油站发生火险，后果将不堪设想，二期项目与一期原料场的距离又非常近，假如二期工程再有一些纰漏，后果更是不堪设想，包括汽轮机的安装也要注意防火。从两起发生的火险事故来看，虽然有动火证、有监火人，但是形同虚设。防火就要搞清楚楼上、楼下、四周有没有易燃物，有没有清理干净，监护人应该履行好职责，所以对于防火大家必须引起重视，就像中轻安全员说的一样，人人都做安全员、事事有人管;

2、人身伤害事故的预防，各施工单位应该保证大家的安全，不管工程大小、价值多少，施工单位首先应该把防范人身伤害事故做好，不能有人身伤害事故发生。一旦有人身伤害事故的发生，钱和声誉都会受影响。刚才提到的高空作业劳动防护一定要给大家讲清楚，交叉施工中楼上干活有可能给楼下的工人造成伤害，在这些方面一定要加强预防;

3、现在到了安装高峰期，现场人员也比较复杂，东西也比较多，前两天造纸车间低压柜的两个断路开关丢失，从现场查看和专业人员分析，肯定是被人卸走了。你们施工领出来的东西要管好，告诉下面的人员不要伸手，只要一发现，立即送公安机关。对偷窃行为，只要一抓到，以前丢失的东西都归结到被抓人身上，每个施工单位要给大家讲清楚;

在施工场地不允许随意停放自行车，施工单位的小轿车也不允许随意停放，建议项目部在南门处规划地点，统一停放小轿车;只要我去一次现场就会说一次现场卫生，要求每天干完活下班前清理现场卫生，电厂汽轮机的卫生要清理，纸厂烘缸轴承检查油系，现场的卫生也要清理，灰尘一旦进入会影响设备使用寿命。南通二建、中轻公司、江苏华能、正大轻科在国内都是大的安装公司，要改善现场的脏、乱、差局面，做到文明施工;今后链板安装、气力除灰、布袋除尘等安装单位还会进驻或者是现有单位有新人员增加，项目部和安全科要做好对新进厂人员的安全培训教育;制定安全责任状，剩余工期不长，不管工期怎么要求，首先应该保证安全第一，树立把安全放在首位的思想;最后安全科针对二期项目工程，搞一次“百日安全无事故”活动，前期针对安装为重点、后期针对试车安全为重点。

第5/6页开会的目的就是共同保证PM5的安全，希望各施工单位和强伟纸业提出有利于安全的意见和建议。给你们施工单位提的这些要求也是变向的在帮助你们进行安全管理，这些工作本来就是你们施工队自己应该做好的，但从实际情况看，是非常有必要开这次会提醒大家。

xx：会后安保部把这次会议纪要给大家发下去，会上提出的一些有关二期工程施工安全的工作要求，一定要认真组织落实，散会。

施工单位年终工作总结 篇9

我20__年八月份来到东丰县项目部工作，担任土建实习技术员。虽然是实习技术员但是对我来说是十分难得的机遇，同时也是一种挑战。因为我以前在学校学习时，从来没有接触过人防工程并且没有在像咱们这样的大规模的公司实习过，对我们公司的工作流程、工作模式、工作方法等都不是很清楚，一开始时工作压力很大。不过在单位和项目部领导的关怀、照顾以及师傅的指引下，很快我就找到了自己的位置，并且在具体的工作中逐渐形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。

在一年多的时间内，我本着“把工作做的更好，实践中学的更多”这样一个目标，积极努力完成了以下工作：

一、原材料送检及混凝土试块的制作送检：凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验合格证，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验。钢材、砂、石等委托试验室在二十四小时内出具试验报告。混凝土试块的制作（该工程采用现场搅拌），应该等到混凝土浇筑比较流畅时在进行取样，这样做出来的试块比较接近实际情况、具有代表性，这些工作并没有像想象中取些原材送到实验室、做几组试块养护到龄期然后送实验室检验那么简单，要想做好这些工作必须得考虑全面，否则会给后面的工作带来不必要的麻烦，例如钢筋取样时见证员是否在场，送检时监理是否一同去实验室等。所有需要检验的材料必须由试验室出具试验合格报告后才可使用。

二、尺寸、标高的施测及控制：工程的尺寸和标高是工程的重要部分因此一定要严格控制构部件的尺寸和标高，一定要做到认真检查线寸，并且做好记录有问题必须立即解决即使有误差也要把误差控制到最小。

三、现场管理及质量控制：多和各专业和施工班组交流合理化人员配置，尽量达到最优配置并且计划好工序的衔接，在保证工期的情况下争取提前竣工。

四、参与资料的整理和编制

心得：一、现场的施工管理要有一定的前瞻性：不仅要考虑本道工序的施工便捷同时也应该考虑该工序完成后，对进行下一道工序是否创造了有利的条件，或者对下一道工序的完成带来了什么不利的因素。要做到早预见早预防；制定短期定期检查的目标，检查小组可以由监理、质检员、各专业技术员、各专业班组负责人，认真眼里地进行检查尽可能找出目前存在的问题，做好记录随即做出整改方案消除对后期工作有不良影响的问题。坚决做到早检查、早发现、早处理避免为后期工作留下隐患。

二、图纸的熟悉：作为一个工程技术人员对图纸的掌握越熟练，工作起来越顺手。目前对我来说熟悉图纸的最佳办法就是通过算量，反复地计算工程量，这不但可以提高算量的准确程度而且也进一步加强了对图纸的熟悉。这对我来说是个非常凑效的办法，使我得到了很大的提高。

三、试验资料的整理：制作一个表格，内容有钢材送检时间、试验编号什么时间取回实验报告；混凝土浇筑时间、试块制作时间、养护时间、应该何时送检及实验编号。这样可以一目了然，避免了混凝土试块养护龄期过长推迟送检时间的现象。

施工单位年终工作总结 篇10

作为一名有着多年的施工经验的施工员，多年来，我不断丰富自己的专业知识，凭着求真务实、踏实肯干的工作态度，在实践中摸索、在经验中积极发展创新、不断提高自己的工作能力。在多个项目完成的同时，我也完善了自身，也在一定程度上成就了自我。以下是今年的建筑施工工作总结。

一、工程质量管理

以要求高标准、高起点要求每一个施工项目。施工前期，重视对班组的技巧交底，给班组人员在思想上给予重视，在技巧上懂得本工程的质量和进度、安全要求，为后期施工奠定良好的基础。

在每个项目的实施中，以其中一处为点，严格要求木工、钢筋工、砼工班组按图纸施工，并且预留下影象材料，要求其他单体的班组负责人上来观看，提出自己意见，并且要求其他班组按照此点的要求施工。此方法取得良好作用，也为项目后期的施工质量带来的良好的功效。

二、班组的管理协调工作

在日常工作中，不管走到哪里，施工管理员都是最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要建立起良好的自身形象，在工作中成为同事的模范，在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己必定第一个到，要求大家建立高质量的标准，必须对每一个发现问题的排查都亲历亲为，重视过程控制，对一些质量通病控制在萌芽状况。

遇到同事有事，自动帮忙替班并组织全班一起关心，慰劳，形成一种大家庭气氛。重视每个班组负责人的培训，在每次的会议上，针对施工配合存在的问题，我尽量使每个同志至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处置各种问题，使全部班组的业务技巧水平有整体的提升。在工作过程中，自动配合安全科完成施工人员的人员的安全管理和教育工作是每个项目管理不可分割的一部分。

三、材料与技术管理工作

作为一个施工管理人员，在每个项目中重视和建设单位和监理单位的配合协调工作，针对建设单位和监理单位提出的好的建议，自己带头研究落实，力争取得建设单位和监理单位的一致好评是施工员工作不断进步的最好体现方式。

本着节俭成本的原则，在每一项实际工作过程中，严格控制原材料的控制，在模板、混凝土、钢筋的用上，每一分钱都用在工程上。例如小料钢筋，每层楼施工完毕，重视要求钢筋班组整理收集，在下层施工时全部用掉。节俭成本的思想，落实到了各个班组的行动中，在项目标建设中节俭了成本

对施工技术要求更为严格，必须认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量，在学习同时把施工重点、施工方法和处罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队提出具体要求，特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清规范中的要求。

四、工作中存在的问题

有时对问题考虑不够全面，盲目的听从施工班组的意见没有更清楚、没有详细对事件进行分析就下结论，从而造成了不必要的损失。管理上对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩罚，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中出现了出现管理失控，也就形成安排工作难，现场管理难的情况。

由于施工经验依然有着不足。在施工现场不能准确的快速的找出施工中存在的毛病，没能把施工图和施工规范灵活巧妙的运用，使实际施工过程中和理论施工产生了脱轨情况，即没有达不到预期的施工效果又使施工程序变得复杂，从而增加了施工成本。

以上问题虽都没有影响每次的工程验收，但“查找不足赶先进、立足根本争先进”作为工作方针的自己觉得没有完全尽到一个施工人员的职责，在以后工作中自己将努力做到更好。

在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与自己喜爱的建筑事业共同进步、共同成长。

个人年终工作总结范文（锦集10篇）

努力撰写出色的年度工作总结，以结束今年的工作。总结工作能够让我们认识到加强机会的益处。本文的核心思想是与“个人年终工作总结范文”相关的讨论，分享是一种美德，而将这份分享传递给你的朋友，更显品质！

个人年终工作总结范文(篇1)

一年来，我区土壤肥料工作紧跟省、市二〇〇七年工作部署，认真贯彻中央、省、市、区农村、农业工作会议和中央一号文件精神，发挥土肥技术在提高耕地综合生产能力、促进农业增效和农民增收中的作用，充分利用各种有效方式，狠抓各项措施的落实，圆满完成了各项工作任务。全区共实施完成测土配方施肥71万亩，其中40万亩小麦测土配方施肥田平均亩产181.3公斤，比习惯施肥亩产159.5公斤，亩增产21.8公斤，增产率13.7％，总计新增小麦872.0万公斤，总净增纯收益1566.8万元；20万亩玉米测土配方施肥平均亩产415.6公斤，比习惯施肥亩产360.8公斤，亩增产54.8公斤，增产率15.2％，总计新增玉米1096.0万公斤，总净增纯收益1610万元；15万亩棉花测土配方施肥亩产236.5公斤，比习惯施肥亩产206.4公斤，亩增产30.1公斤，增产率14.6％，总计新增籽棉451.5万公斤，总净增纯收益1042.95万元。高麦茬覆盖复播22万亩，高茬休闲覆盖16万亩，果园覆盖5.2万亩。现将一年来的工作总结如下：

一、搞好土壤肥料各项基础工作

一是继续开展土壤墒情定位监测，为指导大田管理提供科学依据。全区13个定位监测点全年共运作16次，耕层监测结果表明，20xx年11月15日至20xx年3月5日表现为波动增墒变化，水分含量由10.19％上升至14.42％，旱情从重旱上升至轻旱－适宜情况，基本满足了小麦苗期、返青期水分需求。3月5日至4月25日墒情基本表现为跑墒变化，水分含量由14.42％降至全年最低点6.04％，旱情处于重旱-极旱情况。满足不了小麦生长后期和春播作物的需水要求。从4月25日至10月15日，基本表现为增墒阶段，旱情指标表现为从极旱逐步过渡到过多六个不同等级。4月下旬至5月下旬墒情较差，满足不了小麦生育后期和春播作物需要；6月中旬至7月中旬各点平均降雨110.2mm，墒情适宜，基本满足玉米和棉花的生长发育；8月下旬至9月中下旬各点累计降雨最少79.4mm，最多142mm，旱作区休闲麦田，充分利用了此次降雨，及时进行了耙耱保墒，适时进行了小麦播种，同时也充分满足了玉米生育期需要，但对密植棉田来说，通过增加棉行间的通风透光，减少烂铃损失；10月上中旬各点降雨40～70mm不等，墒情适宜或过多，影响了秋作物的正常收获，推迟了水浇地冬小麦的播种期。对每次监测结果我们都及时通报有关部门，发布相关情报，指导全区大田生产；二是认真完成国家级土壤肥力监测点样品采集工作，并按要求填写了有关报表；三是按要求完成省级土壤肥力动态监测点位的土样采集、野外调查、数据录入等任务，并将数据分析结果编写了专题总结，结果表明，与20xx年相比，除速效磷、缓效钾下降外，有机质、全氮、速效钾稳中有升；四是在不同作物上实施完成了校正试验30个（小麦7个、夏玉米10个、棉花7个、日光温室黄瓜3个，苹果3个）、效果跟踪观察点200个，目前有关田间观察记载、数据统计分析等工作已完成，并填写了实验记载表，为今后修正平衡施肥参数提供了科学依据。五是结合测土配方施肥项目的实施，在小麦、玉米、棉花等作物上布置完成“3414”试验26个点位，目前试验的田间观察记载、数据统计分析、试验记载表填写等工作已完成，并编写了正规试验报告，为下步科学施肥提供了依据；六是根据省站安排我们在小麦、棉花上完成了墒情与旱情指标体系应用分析及水分利用率调研工作，数据分析及报告编写工作已按要求完成；七是安排完成全国农田土壤墒情监测主点1个、附点4个，对各点进行了剖面分析，按4个不同层次测定了质地、田间持水量、容重等，目前各点运转正常。

二、建好规范化规模示范推动项目顺利实施

1.今年我们主要抓了龙居、金井、解州等乡镇测土配方施肥示范区和北相、王范、冯村等乡镇小麦优质高效测土配方施肥示范区建设，都取得了圆满的结果。为了建设高标准的示范区，提高示范效果，我们把示范区的任务目标、实施内容、主要措施具体化，由专人负责项目实施中的任务下达、观察点设置，资料整理分析汇总等。为了保证示范区测土配方施肥技术的顺利实施，我们土肥站全体人员经常深入示范区、深入田间、深入农户，围绕测土、配方、配肥、供肥和施肥等基本内容，开展了形式多样的技术培训，同时为农民开出施肥配方或追肥配方单，解决农民在生产实践中出现的施肥用肥问题。并联合技术、植保等农业专家成立技术巡回指导组，在天气干旱时，及时发布土壤墒情与旱情情报，为下一步田间管理措施进行部署；在病虫害发生时，利用广播和现场指导，及时发布病虫情预报和防治方法，使示范区的经济损失降到最低水平，取得了显著的经济效益和社会效益，起到了示范辐射作用。

2.为了加大测土配方施肥工作的力度,我们在万亩示范区龙居镇四十里岗旱垣区雷家坡村建设了300亩测土配方施肥连片示范方。在示范方建设中，一是麦播前在示范方采集15个土样进行分析化验，其结果为：耕层土壤主要养分平均为：有机质16.6g/kg，全氮0.61g/kg，有效磷9.9mg/kg，速效钾172.9mg/kg，缓效钾835mg/kg，ph值8.60～8.71。根据化验结果和历年产量水平，拟定了目标产量，确定

了施肥配方，制定了施肥方案，发放施肥建议卡40份；在小麦播前、生长中、后期利用直通车，组织技术、土肥、植保、种子等方面的技术人员对示范区农户进行测土配方施肥、栽培管理、新品种栽培、病虫害防治、田间管理要点等技术进行了3次培训，发放技术材料200余份，并利用差转台电视技术讲座3次；三是在示范方采取了“五统一”，即统一测土、统一配方、统一配肥、统一供肥、统一田间管理。在今年冬小麦生产中遇到了麦苗暧冬旺长、拔节期受冻、灌浆期干旱多风等诸多不利因素和旱地普遍减产５成的情况下，300亩测土配方施肥与习惯施肥相比，仍取得了较好收成，据观察点测算，测土配方施肥田平均亩产102.4公斤，比习惯施肥平均亩增产16.7公斤，增产率19.5％，新增小麦5010公斤，新增产值7515元。

3.根据省、市站部署，今年我们在龙居镇美玉村建设节水灌溉高产高效示范区2562亩；在冯村乡中阳村建设核心示范区521亩。在实施过程中，主要做了：一是采集了60个土壤样品进行化验分析。二是安排完成参数采集试验7个，效果跟踪观察点26个。三是在龙居镇美玉村节水灌溉高产高效示范区实施整修排灌渠道3950米；在冯村乡中阳村建设核心示范区实施整修排灌渠道4451米。四是有针对性的开展了不同层次的技术培训，共出动科技直通车6余次，参加科技集会3次，举办技术培训班6期，培训人数1650余人次，散发宣传材料3120余份，放映

三、实施测土配方施肥开创平衡施肥技术工作新局面

今年是我区实施测土配方施肥项目的第二年，针对工作量大、任务艰巨的事实，我们在上级业务部门的正确指导下，按照《测土配方施肥项目实施方案》的要求，充分发挥科技人员的作用，理顺关系，借助项目，创新工作模式，探索长效工作机制，把测土配方施肥技术落实到千家万户，加快了测土配方施肥技术的推广应用步伐。一是今年在玉米上采集1500个土壤样品,完成野外调查、填写表格0.6万份。化验土样39055项次，其中大量元素19500项次,其它项目17905项次;二是根据项目实施进度有针对性的开展不同层次的技术培训，累计共出动科技直通车40余次，制作流动宣传墙体广告（横幅）110条，通过电视、广播、网络、报刊、简报等新闻媒体正面宣传32次（期）次，参加科技集会10次，到各乡镇、村组举办技术培训班49期，培训人数32860余人次，散发宣传材料4万余份，放映测土配方施肥技术、棉花栽培技术、农资真假鉴别等农业技术光盘43场。为下一步大面积推广测土配方施肥技术打下了坚实基础；三是共计完成盐湖区大配方12个（其中小麦6个、玉米3个、棉花3个），区域配方30个，发放施肥建议卡9.5万份。按照《山西省测土配方施肥配方肥定点生产企业认定与管理办法》（试行）要求积极与定点企业运城复肥厂进行合作，向定点企业提供配方27个，企业提供配方肥1512.5吨，极大地促进测土配方施肥持续深入发展；四是完成“3414”试验26个点位，校正试验30个、效果跟踪观察点200个。为确保试验的准确性和精确性，减少试验误差，我们严格按照方案进行操作，每个试验站上都有专人负责，从田间调查、施肥、播种到收获等各个环节，均由试验负责人牵头，全站人员参加，深入田间，亲自操作，直接参与试验的关键环节，局领导还专门抽调4名专业技术人员参与了试验的考种工作，最大程度保证了试验结果的可靠性。五是根据数据库的特殊性确定了一名懂计算机、业务能力强的人员专门负责，从库的建立、数据的输入由他负责，目前测土配方施肥采样在块基本情况调查表、农户施肥情况调查表、土壤测试结果、表施肥准确度评价统计表等表格已以excel表格形式输入完成。6月、8月、10月我们又确定专人参加了农业部、省举办的`数据库录入培训，现正在按照软件要求输入有关数据。

四、努力做好日光温室水肥一体化工程

日光温室水肥一体化项目按照上级业务部门要求，9月底与山西物华农业技术装备工程有限公司签定合同，全面实施。

实施情况：日光温室水肥一体化共65栋，现已完成50栋，其余正在实施；日光温室配套设施完善共15栋，正在进行之中。

五、加强管理促进土肥事业蓬勃发展

根据站上人员结构情况，要求每个人在工作闲暇都要学习业务知识，做好学习笔记，积极向中心网刊投稿，一年来共采用20余篇，发表论文4篇。另外我们根据每个同志的特点和工作需要，年初，在制定岗位责任制时，根据全年的工作任务，对全站人员进行了责任分工，明确了每一个人的工作职责，并且使尽可能的细化量化，发挥每一个人的特长，做到人人肩上有担子，件件事情有人管，提高了大家的工作积极性，保证了各项工作的顺利进行。

六、明年工作打算

1.认认真真继续搞好墒情监测、土壤肥力动态监测、有关试验、示范的观察记载等基础性工作。

2.继续组织实施好测土配方施肥试点补贴资金项目，采用检查、督促、指导等方式，确保圆满完成测土配方施肥补贴资金项目的任务。

3.进一步开展肥料市场整顿，净化肥料市场，减少坑农害农事件发生，确保农民用上放心肥。

4.引导肥料企业参与测土配方施肥，发挥市场优势参与测土配方施肥技术的推广，同时通过制作施肥分区图、施肥配方表和施肥建议卡发放到乡村户，并指导农民按“图、表、卡”，针对通用型复合肥品种进行大配方小调整，做到科学施肥，有力的促进测土配方施肥的推广。

个人年终工作总结范文(篇2)

一、公司发展回顾

总结20xx年工作，在张宇总裁带领下的经营团队不懈的努力下，保障了红岭创投总体运行平稳，总交易规模突破1000亿，注册用户超过80万，待收资产接近200亿元，最值得自豪的是投资者收益超过27亿，这个指标可能是行业中最有价值的。红岭创投目前已经开业的分公司19家，包括筹备中的省级分公司已经超过60家，员工总数接近1000人，基本完成全国的布局，同时红岭创投互联网金融学院和互联网金融研究所正在为红岭创投的发展发挥积极作用，全国性总公司的管理系统已经搭建，为红岭创投规模化的发展打下基础。

二、存在问题和改进措施

回顾过去，辛勤的汗水不容忘记，我们不怕竞争对手，最怕我们躺在成绩上昏睡不醒，找到问题并改进才能让我们不断提高，红岭创投承担着80万投资者的资金安全的重任，更承载着网贷行业发展的梦想，如果一旦发生危机，必然引起行业极大的震动，对此我们应该时刻保持清醒的认识，并将保护平台稳定及投资者资金安全作为首要任务。红岭创投目前所面临的问题，不排除是传统银行普遍存在的问题，我们已经引进了50多位银行高管，只要下决心改进，一定会有明显改观。

1、房地产项目集中：行业集中容易引发系统性风险，特别是房地产行业目前贷款过度集中，虽然已经重视，但改进效果不明显。今年董事长本人将主抓业务转型，促进公司业务转型，降低风险，努力提升效益，力争年底将行业分散度降到合理水平。

2、 不良上升幅度大：20xx年红岭创投经历过多次大额项目逾期，虽然因为有足额抵押物，最终都能够平稳过渡，但是目前预估坏账率已经接近3%，公司整体盈利水平偏低，长期下去将影响平台的安全稳定运行。今年一定要及时总结经验教训，从源头上确保风险可控，同时加大不良资产处置力度，力争年底将坏账率降至2%以下，确保平台保持健康的运行状态。

3、 管理存在漏洞：这是特别要强调的，公司目前部分制度执行不到位，特别是有些分公司负责人，甚至不排除个别总公司高管，在业务洽谈中跟客户关系严重不正常，根据董事会稽查组目前掌握到的证据，相关责任人虽然已经调离岗位，但不排除会根据公司的损失情况做进一步处理。贪腐是毒瘤，公司将保持零容忍，也请各位从自身检讨，树立正确的价值观，通过为客户做好服务来创造价值。

4、 公司凝聚力不强：红岭创投分公司模式建立时间不久，目前很多分公司也是刚刚组建，团队还需要磨合。总公司今年将重视团队文化建设，辅助合理的考核分配机制，让员工能够真正体会到公司的关怀，也让员工通过自身的努力和公司的培养有不断成长的机会，实现公司和员工共同成长。

三、红岭创投未来发展

1、红岭创投所处的互联网金融行业已经列入国家十三五规划，坚持规范化发展的总体思路不变，近期各地区对行业整顿有助于行业长期健康发展，作为行业先行者，红岭创投必须做出榜样，将合法合规发展作为企业的底线，牢固树立保护投资者权益的意识，宁可牺牲短期发展也要做到合法合规，我们看好互联网金融的未来，并将在未来三至五年内以红岭控股的形式重点布局互联网金融，构建全生态体系，打造让项目方和投资者互利共赢的平台，实现规模和效益同步增长。

2、网贷行业是互联网金融的重要分支，近年来规模迅速扩张，但行业恶性竞争加剧，风险事件频发，随着监管意见的出台，红岭创投近年来规范发展的思路，得到政府部门的认可，在投资者心目中也拥有良好口碑，将进一步巩固市场地位、

3、20xx年，红岭创投将改革和完善内部经营机制，加大风险管理力度，完善内部控制，加强总公司各部门的服务理念，充分发挥各地分公司的优势，加大其收入水平的稳步增长，通过互联网金融学院引进优秀的师资，加大培养高素质的复合型人才的力度，让红岭创投真正成为员工事业发展的平台。

4、投资者是红岭创投的发展的基础，优先保证技术投入，保障交易安全稳定，建立专业的客户服务队伍，提供及时热情的服务，并为大额投资者提供个性化理财顾问服务。

5、今后五年，我们计划两年完成红岭创投的顺利转型，充分运用好资本市场，让红岭创投得到更加健康快速的发展，美好的未来，离不开红岭创投项目方和投资者的支持，更离不开各位红岭创投员工的辛勤付出，健康发展的红岭创投永远是我们的骄傲。

个人年终工作总结范文(篇3)

20xx年是“十二五”规划实施收官之年，在国际经济增长乏力、国内外市场模糊难辨方向的情况下，根据目前各项经济指标预测，街道经济总体上仍可保持稳定态势，通过对主要经济指标的认真摸排、对照，现就主要工作目标的完成情况作出以下总结，并初步汇报明年的重点工作安排。

一、主要工作目标完成情况

面对今年国内外市场的.不稳定，甬江企业表现出较强的抵御风险能力，街道的各项主要经济指标完成情况和年初预期基本保持一致，与去年同期相比呈现稳定发展态势。

1、都市经济实力再上新台阶。街道通过狠抓项目建设和经济服务，努力克服严峻经济形势和企业转型调整难的双重影响，产业结构进一步优化升级。1-10月，47家规上工业企业实现利润总额3.58亿元，增加值9.73亿元，同增6%，实现产值36.05亿，主营业务收入33.23亿元；9家区工业三十强企业的产销利以及增加值指标均保持增长。此外，甬江90家限上服务业企业实现增加值34.04亿元，同长23.7%，实缴税金2.34亿元，同增20.2%，实现营业收入124亿元。

2、招商引资工作实现新突破。将招商引资作为“一号工程”来抓，采用以商引商等多种形式，招引优质企业来甬江兴业。截至10月底，我街道新引进企业221家，注册资金6.47亿元，国内实到注册资金4.91亿元，浙商资金6.35亿元，超额完成目标。4月底，清泉花园东侧地块成功出让，该地块被众冠商业广场开发有限公司成功摘得，成交价约3.3亿元。此外，街道以801电商园为依托，成功引入唐能生物科技、彬彬智能科技等5家以科技产品研发为主的优质企业。

3、重点项目建设取得新进展。包家安置房项目已经顺利交付；世贸日湖中心项目已经进入竣工验收阶段；华润万象城城市综合体配套房地产项目已于6月开工建设，综合体项目也将于今年12月份开工，原江花玻璃厂地块项目、原家世界地块项目和华方大厦项目也已经开工建设。湾头启动区1#地块项目、清泉花园东侧地块众冠商业广场项目也在积极方案调整中争取尽快开工建设。此外，几个房地产项目进展较快。世茂首府天境花园项目已经竣工交付，招商地产公园1872、港中旅名门府、复地江城国际等房地产项目正在按计划进度快速推进。

4、企业综合实力逐步提升。在企业上市融资方面，捷创技术和惠尔顿汽车配件两家企业已于上半年顺利实现“新三板”上市，赛克思于今年下半年顺利完成股改，正式更名为赛克思液压股份有限公司；另有朗科精工和金波减震器两家单位顺利通过XX市管理咨询示范项目验收，同时赛克思液压和天和电动两家公司顺利通过工业化和信息化两化融合项目立项。科技、人才方面，20xx年，我街道累计完成科技型中小企业和创新型初创企业认定共53家，爱美克思照明申报高新技术企业认定目前已处于公示阶段，年初申报的赛克思液压、瑞源生物科技等3家企业的3项市级重点、重大项目均获得立项；20xx年1-10月，我街道专利授权量为325件，其中发明专利67件，占比高达20%；同时我街道今年共引进海外工程师和国外智力项目五项，嘉隆工业被评定为市级实习生示范基地。

5、电商经济实现新发展。大力鼓励传统生产型企业“电商换市”，出台了推进电商发展的专项文件，从房租、培训等方面加大服务力度，推进电商产业的发展。于20xx年正式投入运营的801电子商务园顺利完成招商，截至目前共入驻电子商务企业69家，入驻员工300多人，1-10月份，累计完成电子商务交易量超过5000万。801电商园已成为我街道继梦神商务楼、宁大产业园、金论商务区、钢铁智慧港之后，“退二进三”、“腾笼换鸟”的又一成功案例。同时也是江北青年（大学生）创业园，众创服务中心范基地。

个人年终工作总结范文(篇4)

20xx年，社会事业中心紧紧围绕党委政府的工作中心和各阶段的重点工作，发挥社会事业中心的优势，抓好宣传思想阵地，对外强势宣传推介XX，提升XX对外的知名度和美誉度；对内加油鼓劲，增强全镇干部的凝聚力和战斗力。二0一0年，社会事业中心主要负责精神文明、文化、广播电视、体育、宣传等工作，本年

度开展的工作主要有以下几个方面：

一、宣传工作

（一）内宣工作

一是建立学习的长效机制。以开展“重建争优，发展争先”主题实践活动重建赛场大比拼阶段活动为契机，以镇党委理论中心组学习为导向，通过机关列会、各种专题会议等，以会代训，进一步完善和改进中心组学习制度，建立完善了中心组学习制度、机关学习制度，逐步形成了以制度建设督促学习、崇尚学习、竞相学习的良好学风。

二是配合党委政府各项工作开展各种宣传。在全镇范围内以宣传车、专栏、标语、橱窗等形式，开展了环境综合整治、国土整理、一户一宅清理和旧宅基地复垦及人口普查的宣传工作，把相关的法律法规知识宣传到群众中，让群众自觉做到珍惜土地，爱护环境，积极支持配合人口普查工作。同时，配合学校对学生爱国主义教育，在学校开展了爱国主义电影放映。

三是加强信息报送工作。加强了对上级信息部门的信息报送工作，制定了全年信息报送计划，并将信息报送量分解到镇机关各部门。

（二）外宣工作

一是制定了符合镇情的宣传方案。紧紧围绕党委政府的工作目标、镇“工业强镇，借力发展、特色推进”战略，制定切实可行的对外宣传工作方案，并将相关要点分解到每月、每季目标。

二是多渠道开展了对外宣传。按照团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，紧紧围绕镇党委、政府中心工作和重大活动，开展宣传，多渠道、多手段、多形式在镇内外宣传XX镇实现经济社会平稳较快发展的新举措、新成绩、新经验和新面貌，展示XX的良好精神风貌、发展亮点展现出去，不断提升XX的对外形象。

三是充分发挥报社、电视台、网络、青红传媒等合作伙伴的优势，利用报刊、杂志、电视、网络等载体，重点对红豆村特色村落、集镇规划、工业园区、农房建设、项目建设等以及人文环境、政策环境、资源优势等进行专题报道，进一步扩大了XX对外的知名度和美誉度。

二、精神文明工作

（一）加强卫生环境整治，开展了一年一次的灭鼠工作。组织村干部卫生培训，加强对群众的卫生环境爱护教育，制作环境综合整治视频专题片，现身说法，倡导文明卫生新风尚，教育广大群众参与到环境卫生整治中来。针对鼠药灭杀的安全注意事项进行了讲解，同时为全镇十三个村三个社区分发了灭鼠药。

（二）争取上级支持，推进改水改厕项目的实施。针对我镇灾后农民新居基本为集中点的这一情况，在上级的支持下，在党委政府的重视下，我镇首批试点了253户改厕工作在红豆村进行。组织开展了对村民的环境卫生知识专门培训，制作了卫生知识宣传专栏，让村民掌握环境卫生知识，重视和爱护环境，提高环境卫生意识，树立良好的卫生习惯。市文爱办人员还几次入户进行指导，经过了几个月的工作，实现了完整下水道水冲式厕所，同时将国家专项改厕资金发到了农户手中。第二批48户在洛阳村也落实完毕。

三、文化工作

（一）稳定壮大文化队伍，提升队伍素质。

今年，在原腰鼓队、民乐队、军鼓队等队伍的基础上，新成立了以民乐队和文艺爱好者为主的XX镇文艺演出队。

近一年来，队伍以身边的事件为素材，创作有自己特色的乡土文艺节目，自编自排自演。先后编写了以反映科学种植的《老汉请医》，反映灾后重建后老人住房问题的《可怜父母心》，反映灾后人居环境变化的《快乐的XX老人》，反映城乡环境整治的群口快板《环境整治你我他》及反映北京援建红豆村成果的《红豆树下》等土作口，在集镇、乡村演出中，得到了好评。

（二）以活动丰富群众生活，寓教于乐；以活动促进队伍建设，形成自身特色。

一是组织开展了“庆元旦，迎新春”的文艺演出一次，春节灯舞活动，开展了 “庆三八” 大家来跳健身舞晚会一次，板房 “庆五一”文艺联欢活动一次，“庆国庆”文艺演出活动一次，“文艺进新村”文艺演出一次。镇电影队放映5场，配合市电影公司放映55场。

二是开展了丰富多彩的群众性文体活动，继续抓了集镇板房的群众夜间舞会的开展。在红豆村等具备条件的新居聚居点，开展了晚间群众文体活动的组织和培训，逐步在全镇农房集中点推行。

三是配合村级组织阵地建设，完善配套了村级图书室建设。向市文化局争取了大量的农村书籍、杂志、报刊、书架、书桌等，对全镇13个村新村部的图书室进行了充实，重点规范了红豆、思源、大泉坑、洛阳4个村的农村图书室，起到了示范带动作用。

四、体育工作

一是开展全民健身活动。进行健康知识宣传，大力宣传健身对身体健康的好处，在板房小区、社区居住区、广场等开展舞蹈、乒乓球等健身活动，鼓励广大群众参与全民健身活动，增强体质，不断丰富群众的业余文化生活。

二是在已经建好的农房集中点，安装了体育设施。通过向市体育局争取，新建健身路径点建设6个，篮球乒乓球设施6套，正在陆续建设完成。争取了省级农民健身工程示范点建设项目专项资金50万，目前该项目已开工实施，预计年内将完成并交付使用。

五、广播电视工作

一是开展光纤电视安装。配合农房集中点基础设施“六进村”建设工作的开展，积极协调市广电部门，开展光纤电视入户安装，震后，全镇共安装光纤电视户8900余户。

二是加快广播村村响工程。震后，全镇农村的广播不同程度的损毁，造成了政务政策信息不畅，传达不及时的现象，给基层工作带来了一定的难度。为此，通过与市广电局衔接、协调，目前，全镇13各村的广播村村通已纳入市政府专项工程中，将于年内组织实施。

个人年终工作总结范文(篇5)

今年以来，我们在县委、县政府和住建局的正确领导下，在各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，以及XX县依法治县的相关要求，严格落实执法责任制，切实规范执法行为，不断提高依法行政水平和执法管理效能，今年，取得了一定的成效，但也有一些不足，现将具体情况汇报如下：

一、依法行政工作基本情况

今年以来我队共查处违法建设197户，其中接到群众举报35起，共发出《责令停止施工通知书》197份，《行政处罚决定书》72份《限期通知书》125份，《权利告知书》86份，组织了40余次强制行动。所有案件均按照法律程序立案进行查处。查处违法建设占地面积共14294.8平方米，建筑面积31962.2平方米；违法建设49户面积10800余平方米。为切实遏制私搭滥建、抢建行为，确保县城总体规划的实施，今年9月21日，大队在新宁镇、普安镇和相关社区的配合下，出动工作人员80余名，对新宁镇圆井眼村4组王某的违法建设（南环线道路中）依法进行了强制，面积达160余平方米。

9月4日例行巡查时在南环线（园井眼村4组）发现当事人王光荣在修建房屋（打基础），执法人员要求当事人提供建设房屋的相关手续，但是当事人王光荣无法提供。我队就进行了立案调查，并立即向当事人送达了《停止施工通知书》和《限期通知书》，明确告知当事人，此地段是南环线的道路建修区域，不能在这里修建。但是当事人并没有按照要求进行停工和，反而利用节假日和夜晚进行抢修抢建，致使一楼已成型。根据《中华人民共和国城乡规划法》第六十八条：“城乡规划主管部门作出责令停止建设或者限期的决定后，当事人不停止建设或者逾期不的，建设工程所在地县级以上地方人民政府可以责成有关部门采取查封施工现场、强制等措施”。为确保此次违法建设强制行动能够取得圆满的结果，局分管领导与监察队人员多次到违建现场进行实地查看，并制定了实施方案和处置突发事件的工作预案。还多次上门对其当事人进行宣传教育，责令其自行违法建筑，但当事人始终未能认识到其危害性，没有自行违法建设，反而还抢修抢建，妄图造成违建成型的事实。鉴此，为了彰显法律的权威性，城建监察队已于9月21日对该违建实施了强制性。

今年以来城建监察队还了城市综合体片区尹某违法建设500余平方米，园井眼村王某违法建设300余平方米，三里桥村片区片张某、许某、唐某等违法建设800余平方米，普安镇王某、张某等违法建设900余平方米，红庙村片区张某违法建设300余平方米等50余处的违法建设，报送电视台曝光20余次。

通过建设执法行动，确保了县城总体规划建设的实施。

二、工作中的主要做法

今年以来，我大队着力加强建设执法队伍建设，进一步建立健全规章制度、规范行政执法、强化执法监督，全方位推进我大队依法行政工作。

(一)加强队伍管理，提高行政执法水平

一是进一步建章立制。进一步建立健全行政执法责任制、执法错案追究制、评议考核制和执法文书检查评比等管理制度，同时，对以往的制度进行了梳理，完善了大队长例会、大队工作规则、中队工作巡查日志、队伍培训工作规范、车辆安全管理规定等日常管理制度，实现了以制度管理人，按制度管事的良好局面。

二是加强执法人员的学习培训。组织执法人员参加省建设厅、市建设局安排的各项业务、法规培训;定期开展岗位技能和执法业务知识培训。通过各类执法教育培训，执法人员的业务素质有了明显提高。

三是强化队容风纪建设。规范队员的行为举止。定期召开建设行政执法座谈会，听取来自社会多方面对建设行政执法工作的意见和建议，自觉接受社会监督，队伍形象有了明显提高，队伍作风有了明显转变。

(二)突出工作重点，提高行政执法效能

一是继续加强队伍建设，努力造就一支精兵强将的城建监察队伍。今年大队召开全体干部职工大会，明确提出“以规范制度管理、强化作风建设”为主线，着力推进队伍建设、业务建设和作风建设，进一步健全内部管理机制。一是重新调整副大队长、中队长等中层以上管理人员和中队的管理辖区，完善了加强辖区管理职责;二是新设立了房地产管理中队，对违章违法的开发项目案件，有专人负责，专人处理，三是新设了档案室，并对20xx年以来的违法案件档案进行了系统的清理和分类，实行了对档案的电子化管理，建立了违法建设档案的归档、查阅、借用等制度，提高了案件的处置能力;。四是完善了违法建设管理台账;五是强调政治和业务学习，促进干部职工善于学习、勤于学习、学以致用，不断提高执法水平;六是大队领导不定期进行到中队督促检查工作，纠正队伍组织纪律涣散局面。通过强化制度管理，凝聚力量，形成合力，主动作为，使全大队精神风貌不断提升。

(三)规范执法行为，提高依法行政能力

一是认真履行行政处罚职权范围内的职责。今年以来，我大队认真履行行政处罚职权范围内的职责，始终能严格按照法律、法规、规章的规定实施行政处罚，在已办理的行政处罚案件中没有超越或滥用职权或超越管辖范围实施行政处罚的现象。

二是进一步做好执法文书的规范工作。抓好行政执法文书规范管理，根据要求，进一步加强行政执法人员的学习培训，做到填写规范，内容齐全，格式正确。

三是严格执行案件处理审批权限。为规范执法行为，维护行政相对人的合法权益，确保行政处罚公平、公正，我大队严格按照行政处罚案件的审批权限的规定按行政处罚的种类和处罚金额进行审批执行。

四是严格按照法定程序查处行政案件。在查处违法行为时，严格依据《行政处罚法》的规定，两人以上现场执法、出示执法证件亮明身份、告知当事人违法的事实、处罚依据和理由、没有不符合规定当场收缴款罚或者不出具统一罚款票据等现象。

五是严格控制自由裁量权。在对当事人实施行政处罚过程中控制好自由裁量权，对情节较轻、对社会危害不大的首次违规坚持以教育、责令整改为主。

今年以来,我局在县委、县政府的正确领导下，在市交通运输局的监督指导下，认真落实安全生产工作部署，进一步加强安全生产宣传教育，强化依法治理，夯实安全基础，建立隐患排查治理体系和安全预防控制体系，深化"打非治违"活动，加强依法治理,有效防范和坚决遏制重特大事故发生，确保了交通运输安全形势持续稳定,现将20xx年安全运输法规工作总结汇报如下：

一、20xx年主要工作

（一）加强组织领导，强化责任落实。

充分认识安全生产工作的重要性和搞好安全生产工作的必要性，进一步增强工作责任感、使命感和紧迫感，始终把安全生产工作摆在各项工作的首位，并列入党政重要议事日程，成立了以一把手为组长，党组成员为副组长，局属各单位及机关各股室负责人为成员的安全生产工作领导小组,按照"党政同责、一岗双责、齐抓共管"的要求,与交通运输局各单位签订了安全管理目标责任书,要求各单位层层分解落实安全目标任务，各司其职、各尽其责，做到责任落实到人、工作落实到位. 全方位形成齐抓共管局面。

（二）加强宣传培训，提高安全意识。

一是结合"春运"、"安全生产月"、"道路交通安全综合整治深化巩固年行动" 安全生产大检查及深化打非治违专项整治"等活动，通过手机短信、电子显示屏、宣传栏、政务公开、交通事故警示片的播放和设置安全咨询服务台等方式等多种形式，加大对安全生产理念、安全生法律法规的宣传力度，全面提高道路运输从业人员的综合素质和安全意识；二是通过定期不定期开展对交通行政执法人员和企业安全管理人员、从业人员安全教育培训，不断提高队伍素质和业务水平，培育企业安全文化，增强全民安全责任意识；三是及时传达贯彻上级安全工作会议、文件精神，让国家安全生产方针政策能及时不折不扣地传达贯彻到基层抓好落实。今年以来，分别召开了4次安全例会、15次安全工作会，6次专题研讨会，就年度、阶段工作情况进行了专题部署、总结和通报；共发放宣传资料75000多份，制作宣传展板195块，受教育群众人数达75万余人次。

（三）加强隐患排查，强化隐患整治。

全面贯彻落实各级关于加强安全工作和开展安全生产大检查的工作部署，按照"全覆盖、零容忍、严执法、重实效"要求，开展经常性隐患排查治理，严格细致、不留死角。一是严格履行"三把关一监督"职能，加强道路运输源头安全管理，严格执行"三不进站、六不出站"、车辆安全例检、"三品"检查、驾驶员安全承诺、客车驾驶员凌晨2-5点强制落地休息等规定，进一步开展安全带-生命带教育活动，确保旅客安全,全年安全发班57837车次，安全输送旅客100万余人次，安全例检车辆55846台，查出不合格车辆1187台，安检行包417317件，查处"三品"35件。同时加强了gps动态监控管理，运输企业建立了gps违规处理台账，处理违反gps管理规定的车辆195台次，对多次违规、违法的车辆及时召开联席会议研究处理方案，消除隐患，确保了道路交通安全。二是加大对码头的监管力度，结合海事监管平台，加大视频监控管理力度，对船舶作业进行定期检查，对违法违规行为做到及时纠正、认真处理，提高船员安全意识，提升渡口码头及船舶安全系数；三是加大公路路政巡查养护力度，对危险路段、桥涵加强监控，以公路养护、排障、治超为重点，确保公路安全畅通。四是积极开展"安全生产月"活动，通过设置宣传台、发放宣传单、悬挂宣传横幅等措施，扩大广大群的安全教育面、安全常识普及面，在全社会营造良好的安全生产氛围。五是会同公安、工商、质监、运管等部门联合开展汽车天然气维修企业安全排查整治工作，重点对我县3家天然气汽车维修企业进行全面检查，未发现非法改装、拼装等违法违规行为。

（四）狠抓关键时段，强化重点监管。

我们在全面抓好日常安全管理的同时，正确分析安全生产形势，积极应对重点时段的运输安全工作。一是春运期间我们遵照"以人为本，安全第一，以客为主，优质便捷"的原则，共投入运营车辆319辆，船舶38艘保障春运水路、道路运输，共计运输旅客64万人次，有效保障了春节期间广大旅客的安全、安心出行；二是精心组织，强化措施，加大对"元旦、清明、五一、端午、国庆"小长假的安全隐患排查，同时加大节假日值守，坚持领导到岗带班和专人24小时值班制，确保通讯畅通、信息畅通、确保节假日群众安全出行、无安全事故发生；三是认真做好"高考"服务保障工作，为了确保20xx年我县普通高考的顺利进行, 我局结合全县交通工作实际，成立了组织机构，制定了高考交通运输保障实施方案，本着"以人为本、和谐交通"的思想，树立高度的大局意识、服务意识和责任意识，发扬团结协作、无私奉献的精神，周密细致地做好交通运输服务工作，动用高考保障车200台次，安全运送考生3700余人次，受到了广大社会各界的一致好评；四是做好交通汛期防汛抗旱工作，我局成立了防汛、抗旱组织领导小组，制定了防汛、抗旱工作方案及应急预案，加大了对下属单位、企业抗旱、汛期工作的监管力度，确保了汛期、旱期安全平稳度过；同时县养路段、县运管所、县路政大队、县地方海事处、交通运输企业等单位开展了汛期安全大检查，对县内的公路、水路，交通运输企业，码头、车站，按行业归口，进行拉网式的安全隐患大检查，全县汛期无事故发生；五是积极抓好今冬明春火灾防范工作，组织召开今冬明春火灾防范工作会议，下达工作实施方案，要求各单位、企业严把火灾防范关，全力做好全县安全生产防范工作。

（五）强化打非治违，规范运输秩序。

坚持注重关口前移，重心下移，密切协作，坚持日常执法、重点执法和跟踪执法相结合，以集中开展"六打六治"打非治违专项行动为契机，主动出击，依托公安、乡镇，严厉打击非法违法客运行为，全年暂扣"黑车"载客小汽车78辆、摩托车563辆。查处出租车违章54件，查处班线车站外揽客159件，查处货运违章车辆45件，违规船舶6艘。通过检查和打击违规、非法营运，有效遏制交通事故的发生，维护了客货运市场正常经营秩序，保持了交通安全进一步平稳。

（六）加强法制宣传，提升依法行政。

我局始终把依法治县工作作为一项政治任务来抓。一是健全组织领导体质机制，不断调整充实依法治县领导小组成员，确保依法治理工作有序开展；二是将依法治县工作纳入年度工作计划，组织召开党组会学法、专题会议，安排部署普法宣传教育工作，并制定了《XX县交通运输局20xx年度推进依法行政工作安排》《交运系统深入开展"法制建设年"活动实施方案》《交运系统推进法治交通建设工作的实施方案》《XX县交运局依法治县"10+3行动"20xx年工作任务》等实施方案，不断完善建立健全体质机制；三是围绕增强干部职工法治意识和法律素质,认真开展法制宣传活动，积极参与3月全国综治维稳宣传月，6月安全宣传月和"12.4"全国法制宣传日等重大法治宣传节日；制作宣传展板、法律宣传册等宣传资料，开展送法律进机关、进乡村、进社区、进企业、进单位、进学校的"法律六进"活动，大造舆论氛围，增强公民守法意识；四是为全面提升依法行政，加强党员干部思想素质建设，我局积极召开党风廉政建设工作会议，研究部署工作任务，通过开展警示教育，以身边人身边事警示党员干部，通过开展廉洁谈话，净化党员干部思想，同时建立健全首问责任制度，严格问责程序，将首问责任制度落实到人、对领导、干部职工不履行和不正确旅行责任制规定的，认真组织实施责任追究；同时建立健全法治考评制度体系，将领导干部尊法崇法、带头学法、规范执法、模范守法情况等内容纳入民主测评，严格考核指标体系，力争通过测评进一步提升领导班子运用法治思维和法治方式依法履职、开展工作的能力。

（七）强化督查督办，确保工作实效。

组织人员深入交通运输安全生产一线进行督促检查，同时加强对运管、海事部门安全工作的督查，发现问题，及时处理；运管、海事部门加强对客运企业、重点有船乡镇等安全生产主体单位的安全监督检查，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局；对安全工作走过场、安全管理混乱、安全隐患整改不力的单位和责任人，严格按照相关规定严肃处理，确保安全工作落到实处、取得实效。

二、存在的主要问题

今年以来，我局安全运输法规工作总体局势平稳，但距离市县两级的要求仍存在不足，主要表现在以下几个方面：

1.安全管理制度落实不够，安全隐患仍然没有根除，一些制度执行力度不够，作为监管部门的责任没有完全尽到。

2.企业的安全管理的主体责任意识不够，有的企业只注重生产、发展，不注重安全管理，企业的安全生产主体意识没有真正形成。

3.安全隐患治理有待深化，一些单位对开展安全隐患排查治理工作还存在重视程度不够、投入精力不足、隐患排查不够深入、隐患整治不够彻底等问题。

4.安全宣传教育亟待加强，部分运输企业安全教育不够到位，针对性不强，从业人员特别是驾驶人员的安全意思仍比较淡薄，客运车辆站外揽客、乱停乱放，超速、超载、超疲劳驾驶现象时有发生。

5.非法客运的现象仍然存在，给道路交通安全形成了巨大压力，存在极大安全隐患。

个人年终工作总结范文(篇6)

xxxx年对于我院来说是极不平静的一年。按照国家的有关要求，三本学院实行转制，这一工作无论是对教工还是学生都不同程度地产生了心理影响，而且由于人员、组织机构变化，在方方面面给工作带来新问题，遇到了前所未有的挑战，在学校的正确领导下，在校领导亲切关怀和温暖下，在兄弟院（部、处）的大力支持下，学院新领导班子加强党的领导，加强领导班子建设，身体力行，率先垂范，团结和带领全体教工，同甘共苦，同心协力，携手并肩，共渡时艰，圆满地完成了年初制定的各项工作计划，取得了较好的成绩。现将工作概要如下：

一、加强党的领导，加强领导班子建设

经请示学校党委，我院重新选举了科技学院党总支委员会，既增添了新鲜血液，又明确了分工，使党的工作有了组织保证。

党总支领导和组织党员认真学习党的路线、方针、政策，积极参加创先争优活动，及时按照党委布署，确定创先争优活动的'实施方案、创先争优活动先进典型工作实话方案，以及争当“十佳党员爱心使者”、“十佳党员管理育人标兵”、“十佳优秀大学生党员”、“办实事解民忧惠民生”活动的实施方案。

通过以上创先争优活动一系列活动，提高了全体党员的政治素质和业务能力。根据校党委要求，积极推进学习型领导班子建设，加强领导班子学习，坚持正确理论导向，解放思想，实事求是，开拓创新；强化政治意识，责任意识，大局意识，要求领导班子成员深入实际，真抓实干。定期召开民主生活会，认真开展批评与自我批评；领导班子成员坚持民主集中制，强调集体领导，分工负责，严格执行廉洁从政的有关规定，坚持政务公开制度。

二、深化和完善行政管理工作，再上新台阶

1.进一步制定和完善了各项规章制度，做到有章可循，有章必循，坚持政务公开，决策民主化。

2.坚持收支二条线财务制度，力行节约。坚持财务公开，坚持集体购买制度和所需物品的采购报批制度。

严格执行学校的财务预算制度，对不在预算内的支出，应先请示校领导再作决定。

3.加强考核制度。建立岗位责任制度，对每个岗位都有质和量的要求，倡导爱岗敬业，钻研业务。向勤勤恳恳、忠于职守、兢兢业业、任劳任怨的同志学习，树立这样的榜样，让这样的人不吃亏，扬正气、促和谐、讲团结，讲大局、讲奉献、比能力、比水平、脚踏实地、不尚空谈。

4.加强治安、防火、防盗教育，让每一名教工和学生清醒地认识这一点，防火、防盗警钟长鸣。

5.加强教工的培训工作。有计划有步骤地分门别类地开展教工的业务培训，让教工开拓视野，增长才干，同时鼓励教工结合工作写论文，学院给报版面费，这对教工提高自身业务能力有直接帮助。

三、加强工会工作

我院将创先争优活动与工会工作紧密结合起来，利用暑假，深入基层就人才培养进行调研，效果很好。

同时，针对目前学院状况，院领导班子努力解决教工的困难，尽最大努力做好职工福利工作，让全体教工感受到家的温暖，从而增强学院的向心力，凝集力，进而产生工作主动性，出色地完成了各自分担的工作。

四、教学工作

（一）全力以赴，认真做好毕业生工作

xxxx年毕业生825人，18个专业，工作量十分繁重进入5、6月份，教务办全体工作人员没有休息日，全力加班，连参加婚礼的时间都没有。

1.改革毕业前考试方式

凡是学业有缺欠的，学院实行统一考试，这既为学生提供了方便，也为教学管理提高了工作效率。

2.认真审核毕业生成绩，计算好学分绩点。经过艰苦努力，今年毕业生无论毕业证还是学位证无一差错，学生没有任何意见，顺利地离校。

（二）教学秩序井然，运行稳定

由于管理人员坚持听课制度，加之课程编排科学、合理和规范的教学管理，教学运转正常，教学秩序井然，很少出现老师私自停、调、串课现象，未出现任何教学事故，学生给予充分的肯定。

（三）树立良好形象，提高服务质量

教务办坚持学生至上的服务理念，满腔热忱地、耐心地、及时地向师生服务，帮助学生及时处理各种棘手问题，诸如学生课程漏选、错选以及学生成绩漏登、四六级报名等问题。

（四）学籍管理规范有序。在办理学生休、复、转、退、停、降、留等学籍异动处理工作也无一差错。

（五）考风建设上台阶。

以考风促学风，以学风促教风。考风是基础，是切入点。我们有二项新举措：一是聘请两个巡考员，加强巡考。督促检查监考工作；二是要求在各考场公布考试举报电话，一旦有学生违纪、作弊而教师不负责的，学生均可举报。

（六）教学质量监控有新举措。

一是建立班级教学信息员制度；二是《科院教学》编辑出版；

（七）高度重视实践教学，本学期加大了对学生实践教学的监督与检查力度，派专人全程配合指导教师负责学生实践教学。

（八）改善办学条件，学院尽力做好仪器设施的更新与维护，教学条件的建设等。

（九）积极做好教学档案工作，按时收回教师手册、实验实习报告、学生试卷，并存档。

（十）教学管理成绩喜人。xxxx年学生毕业率由09年的94％，提高到98％，提高了4个百分点，学位获得率由去年的80％提高到87％，提高了7个百分点。考研率由09年的10%提高到11%。

五、学生工作方面

（一）学生工作新方法的探索与实践

1．制定了就业工作表彰奖励办法，调动毕业生的主观能动性

2. 完善了以“量化评价 公开自评”为核心的贫困学生评价体系

3. 进一步完善辅导员队伍建设的办法，充分发挥辅导员的主体作用

（二）积极开展大学生思想政治教育管理工作

1. 组织开展了“赢在起跑线”主题教育活动

2. 开设了大学生“青春讲坛”，开展了“读书1+1”主题教育活动

3. 深入开展大学生文明出行志愿者行动

4．以校园文化活动为载体，融思想教育于活动中

5．建立健全规章制度，加强学生日常行为管理

一是加强对学生的安全教育。二是辅导员每周至少要检查一次学生寝室，及时消除安全隐患。三是健全和完善学生寝室管理制度。

（三）学风建设

1. 加强制度建设。完善了《辅导员早查课制度》、《晚值班制度》《学生课堂情况信息反馈制度》等。

2. 坚持辅导员早查课。减少了上课迟到的现象。

3. 设立学生工作副书记助理组。加强学生理想信念教育,在学生身边树立榜样，使学生学习有目标，发展有方向。

4. 实施学风建设排名。 对班级平均学分绩点，学生不及格率，四级通过人数等项内容进行按年级排名，作为对辅导员考核的重要内容之一。

5．制作了《科学技术学院课堂情况记录表》。系统地记载了学生课堂出勤、纪律表现、尊师行为及任课教师的评价反馈等内容。

6．加强考风建设。制作考风考纪宣讲手册，诚信考试卡，杜绝考试作弊承诺书，召开诚信考试主题团会。

（四）毕业生就业工作

1. 做好安全稳定工作。安排好毕业生离校期间需要学校提供的服务及解决的问题，毕业生离校文明有序，和谐稳定，无违纪情况发生。

2. 努力提高灵活就业率。把就业工作作为一项重要工作来抓，努力提高灵活就业率。

3. 开展促进就业的措施建设。制定《科学技术学院就业工作表彰奖励办法》；已建立3个学生党员基层见习基地；建立学院就业信息发布平台。

4. 深化就业指导，为毕业生服好务。要求毕业生辅导员，全面掌握毕业生基本情况和求职意向，既要为毕业生找工作出谋划策，又要为少部分同学顺利毕业导航。

（五）学生工作获奖情况

1．xxxx年4月《大学生“同理心”教育的实践性探索》获得沈阳高校思政工作创新三等奖

2．xxxx年5月被评为校园文化建设活动先进单位。

3．xxxx年6月获得校女子篮球赛冠军。

4．xxxx年10月获得校女子排球赛冠军。

5．xxxx年9月获得校运动会团体总分、男子团体、女子团体第一名。

以上是我院领导班子一年来工作的概要总结，面向学校的未来，我们充满信心，我们一定带好学院的团队，圆满完成学校交给的任务，让校领导满意，让学生满意，为学校的发展做出应有的贡献。

个人年终工作总结范文(篇7)

按照区委、区政府总体目标的要求，继续贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，深入贯彻落实《中华人民共和国消防法》、《机关团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《云南省消防条例》，以强化公民消防安全意识为先导、以落实防火安全责任制为重点，以坚决遏制特、重大火灾,尤其是群死群伤火灾事故为目标、加大消防宣传培训力度、积极推进消防法制化、规范化、社会化建设进程，积极开展消防进社区活动，巩固辖区志愿消防队伍，不断提高业务素质，确保华山地区社会政治稳定，创造一个良好的消防环境。现将全年工作总结如下：

一、今年工作开展情况和取得的实效

一是加强组织领导，落实责任制，确保了辖区的消防安全。

（1）召开会议，总结部署。3月21日召开了华山地区20xx年度安全工作会，认真总结回顾了20xx年度安全生产、消防安全工作，同时安排部署了20xx年消防安全等工作，并对20xx年消防安全工作中做出突出成绩的云南省科技馆等10家先进单位和尚立新等10名先进个人，进行了表彰奖励。

（2）深入贯彻，扎实工作。为深入推进《中华人民共和国消防法》的贯彻落实，提升辖区防控火灾的能力。开展了“除火患、保平安”冬春专项行动、“迎南博、保安全”火灾隐患排查整治工作,围绕建设社会单位消防安全“四个能力”和夯实社区火灾防控“四个基础”认真组织开展各项工作。

（3）夯实基层基础，建立健全社区消防长效机制。通过应用“社区数字消防管理pda系统”，着力提升基层消防安全管理水平，完成辖区高层建筑物的定位录入工作，深入开展“零火灾”社区创建活动，坚持走“资源共享、共驻共建”的路子，充分发动驻区单位及广大人民群众因地制宜，不断整合、优化社区资源。推进消防工作社会化进程。引导社区实现“自我管理、自我教育、自我服务、自我提高”的消防长效管理机制，构筑政府主导，社会力量参与，全民消防的工作格局。

（4）加强监督，落实责任。年初，办事处重新调整了地区防委会成员，修改完善了《华山地区灭火疏散预案》，全面落实法定代表人和非法人单位的主要负责人的消防安全责任制，严格按照“谁主管、谁负责”、“谁受益、谁负责”的原则，自觉履行消防安全工作责任制，切实加强消防安全管理，健全和落实单位消防安全责任制。并与辖区单位、社区居委会责任人签订了《防火安全责任书》200余份，社区居委会与辖区内的“九小”场所、沿街商铺及居民楼院签订了《消防进社区安全防火目标管理责任书》1500余份，把各项指标细化在责任书内，落实了目标管理领导责任，按照规范化、法制化的要求，稳步推进地区防火安全工作。

二是创新形式，广泛开展消防安全宣传活动和教育培训工作。

（1）为提高全民的消防安全素质，增强全社会抗御火灾的能力，先后组织翠湖、翠西等社区居委会和辖区学校学生及单位志愿消防人员开展了消防培训和灭火演练,使大家对消防知识有了不同程度的提高，增长了防火自救的科普常识。

（2）积极组织辖区单位、社区居委会利用黑板、橱窗、宣传栏等宣传载体进行法制宣传和消防安全知识宣传、并组织社区人员到居民小区、楼院等处粘贴《规定》和宣传资料。广泛开展对燃放烟花爆竹安全知识、注意事项的宣传，同时加强消防知识即逃生技能、生活防火的宣传，文明祭祀宣传,通过各种形式的宣传活动，使广大社区群众在面对突如其来的火灾时能懂得报警、扑救、逃生的基本知识和技能，共同树立“人民生命至上，火灾隐患必除”的观念，从现在做起、从自己的身边做起尽快动手消除身边的隐患，来减少火灾，确保辖区消防安全。

（3）为增强办事处干部职工及社区工作者的安全防火意识，维护辖区良好的防火安全形势，5月9日专门聘请XX市火灾防治中心的徐老师为全体工作人员和辖区“九小”场所从业人员110余人进行消防安全培训，针对冬季取暖电器、电热毯等日用电器应如何安全使用,不同火灾初期应先灭火还是先逃生,如何灭火、如何逃生，以及日常防火安全知识给大家进行了详细的讲解，采取现场互动的方式，对灭火器的分类、灭火器的使用等进行了现场演示,结合一个个活生生的火灾事例，给大家上了一堂生动的防火安全教育课。

三是深入开展消防安全大检查，彻底排查整治消防安全隐患。

（1）周密部署，细化措施。为切实做好“两节”、“两会”和“南博会”、“中秋、国庆”及“119”、“圣诞节”期间的消防安全保卫工作，严格按照XX市消安委、XX区政府相关文件和工作部署，华山地区防火安全委员会于1月4日、3月21日、4月17日、5月9日在办事处六楼会议室召开了专题会议，制定并下发《华山办事处关于开展20xx年两节、两会期间消防、安全生产大检查的工作方案》、《华山办事处“迎南博、保安全”火灾隐患和生产安全隐患排查整治专项行动方案》等9个工作方案。针对辖区的高层建筑、宾馆酒店、“九小场所”、“城中村”、“三合一、多合一”等人员密集场所的消防安全检查工作进行了安排部署，重点加强了公园、寺庙、教堂、文物古建筑、学校、医院、幼儿园的监督检查，广泛开展居民住宅区用火、用电、疏散通道等防火巡查工作。为确保万无一失，针对排查出来的火灾隐患，及时进行了督促整改。大力宣传用火、用电、用气等防火安全常识，普及火灾报警、初期火灾扑救和火场逃生的知识技能，进一步的提高居民群众的消防安全意识。

(2)齐抓共管，分级负责。为确保“南博会”的消防安全，按照相关工作要求，从20xx年4月2日至6月15日在辖区组织开展了“迎南博、保安全”火灾隐患和安全生产隐患排查整治专项行动，华山地区防委会于4月17日上午在办事处六楼会议室召开了专题会议，制定并下发了《华山办事处“迎南博、保安全”火灾隐患和生产安全隐患排查整治专项行动方案》。会上进一步明确了工作任务，要求各单位、社区居委会要在前期组织开展“打非治违”专项行动的基础上，落实排查整治火灾隐患的工作责任和整改措施，动员社会各方面力量全面排查整治火灾隐患，认真分析研判消防安全形势，深入查找公共消防安全和消防监督管理存在的薄弱环节，按照“网格化”管理的工作要求，开展以防火、防爆、防自然灾害事故的消防安全的自检自查，对排查出的火灾隐患督促及时整改，确保了“南博会”期间的消防安全。

(3)深刻反思，举一反三。为深刻吸取湖北襄阳“4·14”火灾事故教训，全力消除“三合一、多合一”等人员密集场所火灾隐患，确保人民群众生命财产安全。一是华山地区防火安全委员会成立了专项整治工作领导小组,组长由办事处主任杨海茫担任、副组长由办事处副主任戚伟、周朝煌担任。领导小组下设办公室在综治办，成员由办事处综治办防火专干、社区居委会专干组成。要求各社区、辖区各单位成立专项整治工作领导小组，切实加强领导，细化方案，制定措施，认真组织开展专项整治工作。二是召开专题会议，分析工作中存在的问题，部署开展对辖区内的“三合一场所”“九小场所”，“城中村” 等人员密集场所消防安全检查工作，要求各单位、社区居委会要充分认识当前严峻的火灾形势，高度重视此次检查工作，要增强责任感和紧迫感，结合实际情况，采取有效措施，切实改善消防安全环境。三是地区防委会组成三个检查组对辖区内的“三合一场所”“九小”场所、沿街商铺及居民楼院开展了消防安全检查，进一步规范了沿街商铺、居民住宅用火用电。通过检查，共查出隐患27起，当场整改25起，限期整改2起。比较彻底的整治了民宅院内杂物堆放严重，仍在使用燃煤，电线老化陈旧等存在的火险隐患。四是指导辖区单位省图书馆、XX区人民医院、吉庆祥食品有限公司、翠北、圆西、圆通、翠湖、水晶宫社区等十余家单位开展了灭火演练和消防安全知识培训。

四是努力提高应急处置能力，适时组织开展消防演练。

今年以来，全国发生了多起火灾，特别是湖北襄阳“4·14”火灾事故的通报,针对辖区沿街铺面、“三合一”、“多合一”、小旅馆、“九小场所”、人员密集场所集中的实际以及面临严峻火灾形势、火灾事故易多发的特点，为确实做好消防安全工作，确保人民生命财产安全，华山地区防委会积极组织牵头，发动单位、学校、大型卖场等适时开展防火、疏散演练，提高应对处置能力。

个人年终工作总结范文(篇8)

政府办公室作为区政府的综合办事机构，承担着沟通协调、服务全局的重任，多年来始终坚持在“参与政务、管理事务、搞好服务”上下工夫，积极发挥参谋助手作用，努力提高办公室工作效率和服务质量，较好地完成了各项工作任务。下面简要汇报三方面内容：一是区府办基本情况；二是去年以来任务完成情况；三是下一步打算。

一、区府办基本情况

办公室与区法制办、新居民事务局合署办公，设1个直属行政机构（应急办），调研中心、信息中心2个中心管理以及公共资源交易中心、农整（矿治）办的管理；

内设8个科（综合科、秘书科、督查（信息）科、社会发展科、经济发展科、法制科、出国境管理科、新居民事务科）。

综合科主要负责：协助区长处理日常工作；负责区长召集的各种会议及区政府常务会议、区长办公会议的材料准备和会议记录、纪要整理；

秘书科主要负责：区政府和区府办公文办理和全区性会议的会务组织；

信息科主要负责：负责督查区政府重要工作部署、重点建设项目和区政府领导重要批示的落实情况；指导全区政务信息工作；编发本级信息和上报信息；

社会发展科和经济发展科主要协助分管副区长处理日常工作。负责对有关社会发展工作的调查研究、形势分析和情况综合等工作；法制科（挂“复议监督科”牌子）负责区政府行政规范性文件草案合法性审查，指导和组织行政执法监督工作；出国（境）管理科负责办理全区因公出国（境）人员的审核、报批及护照、签证等有关手续；新居民事务科主要负责全区新居民信息资源的整合、汇总、统计和分析。

办公室现有工作人员33人，行政编制16人，其中主任兼局长1名，副主任（副局长）12名、干部3名；事业编制13人；编外人员4名。人员中男性21人，占总人数64%，女性12人，占总人数36%。80后人员有20人，占总人数60%。

二、去年以来任务完成情况

近年来，办公室通过加强自身建设，强化改革和服务意识，牢固树立全方位为全区各项工作提供优质服务的思想，较好地发挥了办公室的综合协调服务职能和参谋助手作用。全体工作人员认真履行职责，坚持以提高工作质量为目标，凝心聚力，奋勇争先，各项工作迈出新步伐。

20xx年区办公室工作总量如下：

(1)撰写领导讲话、主持等大型材料112篇；

(2)依法承办区两级人大代表建议和政协115件，问题解决率达75.6%。完成市“两案”办理23件，其中主办9件，问题全部得到解决，满意率100%；

(3)全年我办共编发本级信息，被区领导批示49条；上报市级信息205篇，市政府采用78篇，其中《湖州政务》录用45篇，《专报信息》录用33篇，被市领导批示27篇；上报省级信息157篇，被省政府采用18篇，其中《浙江政务信息》（昨日要情）7篇，《浙江政务信息》（专报）13篇、省领导批示4篇、《政务工作交流》2篇；

(4)办理领导批示件431，办结率100；

(5) 20xx年已审核区政府及部门、乡镇街道等各类行政规范性文件和政策19件，审核行政合同6份。全面清理建区以来出台的规范性文件，继续执行的有195件，拟修改重颁的有14件，拟废止的有34件。全年行政复议申请50件，均已办结，2件维持，48件申请人主动撤回；受理信访复查案件3件，均已办结，承办省政府行政复议案件1起，目前正在国务院法制办终局裁决中；

(6)领导交办的和各项临时性工作圆满完成，办结率100。

（一）认真履行参谋助手职责，为政府决策提供服务。

一是注重信息调研，提供决策依据。政务信息工作紧贴中心、围绕大局，集中反映领导关注的重点、群众关心的热点和改革进程中的难点，向各级领导报送了大量有价值的信息，为领导掌握情况、指导工作、科学决策提供了较好的信息服务。一季度我办共编发本级信息《政务快讯》共14期；上报市级信息41篇，市政府采用9篇，其中《湖州政务》录用6篇，《专报信息》录用4篇，被市领导批示3篇；上报省级信息40篇，被省政府采用2篇，其中《浙江政务信息》（专报）2篇。二是提炼观点思路，撰写综合稿件。综合文字工作，紧紧围绕区委区政府的发展思和中心工作，通过调研和收集各方面工作情况，为领导起草区委全会报告、政府的工作报告、政府全体会上的讲话等一系列讲话稿、报告稿，在文稿起草过程中为领导决策和指导工作提供服务。一季度我办路组织和起草政府的工作报告1篇，撰写领导讲话、主持等大型材料33篇。

(二)切实发挥督促检查职能，推动政府决策的贯彻落实。

一是开展督促检查，突出重点难点把事关工作全局、群众反映强烈的热点难点问题作为督查工作重点，加大督查力度，跟踪抓好落实。今年根据区委“一个口子抓督查”的有关要求，专门抽调1名工作人员到区委抓落实办公室进行集中办公，积极开展对市领导联系项目、市政府的工作报告分解工作推进情况的督查，实行半月一督查，一月一上报；对区级部门工作实行重点工作一月一督查和目标责任不定期督查相结合。一季度完成对区政府十大民生实事项目督查3次，特别是对全区教育争创“两区”有关工作进行了督促，有力地推动了全区各项工作落实进度。二是配合区两会建议提案办理。积极协调配合区“两会”召开，认真收集梳理人大意见建议和政协提案，共收到意见建议66件、提案62件。

(三)充分调动服务协调作用，保障政府日常工作运转。

一是做好办文办会，确保规范有序。严格按照中央和省市精神，精简办文办会，出台了办公室工作制度汇编，进一步规范办文办会流程，提升办理质量。一季度收文6756件，发文1345件，平均每个工作日在31件以上。落实会议共1562个，平均每个工作日6个。二是规范发文程序，推动社会参与。严把政策合法性审核，自20xx年3月1日起，将所有以区政府（含区政府办公室）名义出台的行政规范性文件均采取网上公开征求意见，对拟出台的规范性文件草案提交区法制办合法性审查程序的同时，通过区政府门户网站行政规范性文件征集系统及时向社会公布文件草案，扩大社会各界对区政府行政规范性文件制定的有序参与。全面实施常务会议学法制度，在区政府第27次常务会议上拟定了《20xx年度XX区政府常务会议学法计划》，全年按季度分别对建设法治政府、五水共治、食品安全、安全生产四个专题中的法律法规进行常务会议集中学法。20xx年一季度已审核区政府行政规范性文件2件。

（四）积极提升综合管理能力，完善政府公共管理职能。

一是行政审批坚持简便高效。办事大厅一季度共受理审批服务事项2.11万余件,日均230余件，办结率100％，群众满意率99％以上。各窗口积极挖掘潜力，压缩办理时限，审批时限总体压缩率达到75%以上。努力推进区权下放工作。积极开展“个性化”服务，如“多元预约”、“上门服务”等举措，实现衔接无缝隙、服务无假日。二是外事工作坚持严格规范。加强因公出国（境）管理，严格执行《XX市党的群众路线教育实践活动期间因公出访规定》，压缩无实质性内容的一般性出访活动，重点保障有利于推动我区经济社会发展的重要双跨团组出访。一季度办理因公出国境审核1人次（副区长汪胜富参加市双跨团组赴迪拜国际投资年会执行经贸洽谈任务），办理赴港审核2人次（区政协副主席王正泉参加市双跨团组执行湖州旅港同乡会交流任务；区人力社保局干部唐晓华参加省双跨团组执行服务业高端人才招聘任务），同时做好出访团组的服务工作。认真做好外国人来华邀请函的初审工作，一季度办理32件，努力为企业邀请国外客户来吴开展经贸活动提供服务和便利。牢固树立“大外事”观念和“一盘棋”思想，争取外事工作与重大经济活动和招商活动联动，助推八里店南片“中以农业技术合作示范园”项目加快投产。三是新居民事务坚持创新管理。以加强和创新社会管理为契机，将新居民服务管理工作作为重中之重来抓，创新举措，狠抓落实，实现了“两减、两降、两好、两提高”的良好局面。制定《XX区新居民事务所（站）规范化建设的工作方案》，建立以房管人、以业管人、以外管外的工作推进机制，落实各方管理责任，加强综合管理。全区建立新居民事务站（室）128家，完成事务站（室）规范化建设128家，成功创建“XX市新居民事务所（站）规范化建设示范点”10家。四是电子政务坚持安全高效。完成了区政府门户网站建站以来的第四次升级改版。完善办公自动化系统，增设移动oa功能。完成了第一批10个单位的政府的网站“阳光工程”建设。协助区政协办公室建设政协综合管理与互动平台，协助区人武部建立国防教育网。延伸乡镇、街道电子政务网络平台建设。部分改造数据机房，优化机房电源配置，完成了全省涉密高清视频会议系统建设调试,完成全区电子政务核心网络改造，提升XX区门户网站网络安全。维护区行政中心大楼各楼层网络设备，确保电子政务网络未出现重大故障。

(五)加强自身队伍建设，干部队伍呈现良好风貌

一是路线教育提素质。以群众路线教育实践活动为契机，始终坚持把加强学习作为转变作风、提高素质、增强本领、做好工作的第一需要，通过组织集体学和业余自主学相结合的方式，强化办公室成员党性修养和素质提升。注重带与学的结合，坚持班子带头学，每月确定一个专题，组织班子成员或全办人员开展集中研讨，先后组织了政务信息、政务督查、政府的工作报告起草等专题研究，提高办公室成员驾驭全局、处理复杂问题的能力。注重学用结合，切实提高办公室成员的理性思考和实践能力。二是苦干实干出干部。去年以来，办公室在干部十分紧张的情况下，培养提拔了5位吃苦耐劳苦干实干的优秀干部，其中3名同志担任了区级部门、街道的重要岗位，2名年轻同志分别担任了副职。5为同志的成长进一步增强了办公室的生机和活力。三是发扬民主增合力。规范办公室内部各项制度，用制度约束和规范行为，传承发扬办公室团结协作的优良传统，认真贯彻执行民主集中制，强化全局意识、团队意识和合作意识。坚持班子成员带头做，全面要求每位成员始终保持忠诚敬业、奋发向上的精神状态，发扬不计得失、埋头苦干的优良作风，激发迎难而上、创新开拓的工作活力，体现服务大局的良好素质。坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度，班子成员之间分工不分家，形成了团结一致抓工作、齐心协力干事业的良好局面。四是深入基层强实干。深入开展党的群众路线实践教育活动，充分发挥“局长驻点工作室”作用，扎实推进“基层走亲连心解忧”和在职党员进社区活动，定期组织全办人员深入村、社区、企业、项目等现场，了解体验基层实际情况，鼓励多接地气，倡导务实勤干。一季度共走访联系基层20余次，受理解决问题23个，慰问党员、困难群众115人次。同时，深入基层开展重点调研课题工作，确定物流装备产业发展、三改一拆、童装企业转型升级等专题，由各位主任领办，带着课题、带着问题，有针对性地开展调查研究。

今年以来，我办虽然取得了一些成绩，但对照领导的要求，还存在着一些不足和差距。如主动参与、超前谋划意识还需加强；处理应对复杂事件的助手能力不强，综合协调能力还需提高；深入调研、主动服务意识还有待提高；转变作风，提高效率还需再下功夫。对于这些存在的问题，我们将在今后工作中认真对待，切实加以改进。

三、下一步工作打算

对今年工作的安排，办公室工作既是一项常规性工作，又面临着需要不断探索、不断创新的新课题。政府办公室要顺应时代、社会和环境的发展，坚持与时俱进，求真务实，紧紧围绕"责任、服务、效能、合作"这一主线，强化"我们是区领导身边工作人员"的工作形象和标准，在抓制度、抓作风、抓效率、抓协调、抓队伍建设上狠下功夫，做到不断推陈出新，探索出新的境界，寻求新的突破，开创新的局面。变化

1、强化“政务”协调。全面树立履行职能的“精品”意识，做到工作安排上突出超前性，工作方法上突出创造性，综合协调上突出快捷性。围绕区委区政府领导关注的重点工作，深入调查研究，从全局的高度去观察、思考问题，提出有价值的建议意见，体现有针对性、有前瞻性、有指导性，使调研成果转化为领导决策的依据；加强信息收集、分析和编写工作，提高信息质量和采用率，为宣传吴兴更好地发挥“主渠道”作用；进一步提高统筹协调能力，牵头抓总，敢于抓难，善于协调，抓好政府决策的贯彻落实；牢牢抓住五水共治、八大行动推进等工作重点，借加快发展之势，借领导之力，举全办之力，真督善查，增强督查的有效性，真正推进工作。

2、优化“事务”服务。办公室工作千头万绪，关键加强办公室制度化、规范化、精细化管理。努力贯彻精文简会有关规定，不断探索办文新方法,提升规范性文件工作水平；立足早介入、早谋划、早准备，对各类会议活动周密安排，精心设计，提高办会质量；把“精益求精”贯穿于办事的全过程，在任何时候、做任何事情，尽可能把问题考虑得更深入一些，把措施制定得更周全一些，使工作做得更圆满、更富有成效一些，确保办公室工作紧扣中心、服务全局、高效运转。

3、规范“内务”运作。牢固树立实干意识，保持勤奋干工作、努力创事业的工作激情,尽心尽责，在实践中锻炼提高能力。以高度的敬业精神和饱满的工作热情，把时间和精力用在钻研业务上，用在思考问题上，用在干成一流事业上，严守纪律，恪守本分，耐得住寂寞，抗得起诱惑，经得起磨练。强化学习培训，严格考核奖惩，严肃财经纪律，严控“三公”支出，完善办公室内控机制，全面加强办公室干部队伍的思想、作风、纪律和班子建设，不断提高办公室干部的政策执行力、分析判断力和综合协调力。

个人年终工作总结范文(篇9)

公司为我们新进厂的大学生举办了为期10天的培训，期间感慨良多，受益匪浅~！尤其是我做为一个化验人员，工作的性质要求我们严肃认真，一丝不苟。在第一天的培训课上，妙总很精辟的给大家分析了关于梦想的成长，关于理想的实现，关于现在的我们该如何去做。当梦想渐渐远去的时候，开始害怕听到与梦有关的字眼，不小心听到范范轻唱最初的梦想，心里开始迷茫，就像刚进厂的我们，还不是如何去适应这个新的环境，还不知道如何去融入这个新的集体，还没有脱掉学生外套，当我们穿上崭新的工作服，光荣的成为中石化长岭分工司的一员。所有的所有就都应该有一个新的开始，新的梦想。

在一周的理论培训中，老师交会我们要想不断的取得进步，取得成绩，就需要不断的支学习。我做为一名化验人员，深知这个在容易不过的道理了，为了使自身化验专业水平提高到了一个新的起点。有一个质的变化，我需要加强了以下两点：一是加强岗位练兵，增加自已对实验各个环节的熟练程度，从而提高工作效率，二是加强内部各人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。在日常的工作中我们必须要面对现实，不仅仅能够在工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”机遇永远属于那些有所准备的人。正是因为这半年如一日辛勤的工作，才使我获得一些成绩。但这些成绩的取得与公司和化验室的领导、老师及同志们的培养、支持和鼓励是分不开的，在此向你们表示衷心的感谢！

金无足赤，人无完人。在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：由于我所学专业与所从事行业的不同，在产品性能指标各方面我不能说我是百分百的认识到了，不过我有信心，并相信勤能补拙，凭着我的年轻，凭着我对新事物的接受能力和敏捷的思维，在今后工作中在同志们的帮助和关怀下我会克服不足，把工作做得更好。

期间还培训了，员工安全教育。在我们化验室常言道：安全高于生命，责任重于泰山。化验室的大型分析仪器，有一部分需要用到高压钢瓶，要作好高压钢瓶的管理，氧气、氮气、氢气等高压钢瓶的存放要达到实验环境条件的规定。易燃易爆及有毒物品的保管发放设立一定的程序制度，熟悉事故处理方法。通过培训，我了解了更多的安全知识。

一周的理论培训结束后，分公司领导带大家到长沙石燕湖培训基地有开始了为期3天的拓展训练，三天说长不长，说短也不短，却让大家收获了友谊，结交了朋友，提高了大家的团队协作和互相帮助的精神。

在最后一天的拓展中，我们玩了最开心，也是最最考验团队协作的项目，野战射击。大家分成2组，一组黑，一组彩。两个队都有各自的阵地，第一局是一边攻，一边守，当大家向前冲的时候，子弹象雨水一样的象我们打来，全都亮起了红灯，但大家依然没有后退，这让我想起了各自在工作中遇到的问题，面对困境，是选择勇往直前还是临阵退缩，今天大家都交了一份满意的答案。希望大家都把在拓展时这种好的精神面貌带到新的工作中去，更好的为大长岭的发展贡献自己的力量。

很快，3天的拓展就结束了，坐在回家的大巴上，看着窗外渐渐远去的基地和教官们，思绪一下字冻结了，10天的培训我们收获了什么，也许是时间让我们已经过了年少轻狂，在一点也不心疼地，豪爽地挥霍大把时间与青春之后，疯狂过了，固执过了，尝试过了，体验过了，也就满足了，无憾了。但现在，我们的梦想要重新放飞了，回去后要想，怎样去好好的工作，好好的生活，为了我们，为了亲人，是时候换个方向，向新的目标和理想前进了。

最后想起海子的一段诗，送给大家，望能共勉，从明天起，做一个幸福的人，喂马，劈柴，周游世界，从明天起，关心粮食和蔬菜，我有一个房子，面朝大海，春暖花开，我也只愿面朝大海，春暖花开。

本次检验员换发证考试突破了以往仅注重法律法规考试的局限，强化了基本专业知识的考核，重点考核检验员适应检验岗位的基本能力，更加贴切新时期检验机构建设的需要。

考核依据主要包括：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》，《国务院关于加强食品等产品质量安全监督管理的特别规定》、《产品质量国家监督抽查管理办法》、《产品质量监督抽查时实施规范》，《江苏省产品质量监督检查管理办法》以及相关标准，等考核内容主要包括法律法规的应用、抽样理论、数据修约理论、标准的理解和应用，检验机构的管理，基本实验方法等。考核知识点主要包括以下十个方面。

一、基本法律法规、抽样理论、数据修约。

（一）质量法规。

1、教材。

《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《产品质量国家监督抽查管理办法》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》、《江苏省产品质量监督管理办法》、《标准化法实施条例》、《计量法实施细则》、《TBT协定》

2、内容。

（1）产品定义及质量监督范围《产品质量法》（以下未注法律名称的均为本法条款）第2条，第15条。

（2）产品质量监督规范要求与管理第15条，《产品质量国家监督抽查管理办法》、《江苏省产品质量监督管理办法》。

（3）复检（复验）、复查及两者的区别第15，17条。

（4）产品质量应当符合要求第26条。

（5）产品标识标注要求第27条。

（6）企业标准的制定与复审《标准化法实施条例》第17条，《江苏省标准监督管理办法》第18条。

（7）计量器具的周期检定《计量法》第9条及其条文解释、仲裁检验与质量鉴定的受理、程序，两者之间区别与联系《产品质量仲裁检验和产品质量质量鉴定管理办法》。

（8）两者之间区别与联系：

①仲裁检验申请的受理部门可以是质检机构，也可通过各级质量技术监督部门向质检机构提出；质量鉴定需向省级以上质量技术监督部门提出申请。

②承担仲裁检验的必须是法定检验机构，质量鉴定组织单位由省级以上质量技术监督部门指定，可以是质检机构、科研机构、大专院校或者社会团体。

③仲裁检验必须经过检验出具仲裁检验报告；质量鉴定需经过调查、分析、判定，出具质量鉴定报告；需要做检验或者试验的，专家组应选择法定技术机构出具检验或试验报告。

技术性贸易壁垒的三种形式标准，技术法规，合格评定程序

（二）抽样理论。

1、接收质量限AQL概念。

2、抽样特性曲线（OC曲线）。

3、弃真概率、存伪概率、检验功效概念及计算小概率事件原理在抽样检验中的应用

（1）在抽样检验中，将合格批误判为不合格所犯的错误称为弃真错误，犯弃真错误的概率称为弃真概率，记为a，它也称为生产方风险。

（2）在抽样检验中，将不合格批误判为合格所犯的错误称为存伪错误，犯存伪错误的概率称为存伪概率，记为beta；它也称为使用方风险。

（3）将不合格的监督总体（实际不合格品率p高于p0）判为不通过的概率（即正确判定的概率）称为检验的功效。存伪概率越小，检验功效越高。

（4）小概率事件原理。

①设Ｈ0为一原假设，Ｈ1为一与其对立的备择假设（也称对立假设）。构造一个随机事件A，当原假设Ｈ0成立时，随机事件A以很小的概率发生，该事件称为小概率事件。一般来说，在一次试验中，小概率事件不应该发生；若发生了，否定原假设Ｈ0，接受与其对立的备择假设Ｈ1。

②将小概率事件原理应用于质量监督。

③原假设Ｈ0：监督总体的实际不合格品率p不高于p0（ple；p0）

④备择假设Ｈ1：监督总体的实际不合格品率p高于p0（p>p0）

⑤随机事件Ａ：“从监督总体中抽取n件产品，这n件产品中含有d件不合格品，d不小于不通过判定数”（dge；Re，相对于原假设Ｈ0此为小概率事件）。

⑥在一次抽样检验中，若小概率随机事件Ａ发生了，则否定原假设Ｈ0，接受与其对立的备择假设Ｈ1（监督总体的实际不合格品率p高于p0）。

（5）监督检验抽样方案的检索。

（三）数值修约极限数值的表示方法与判定方法。

1、掌握数值修约方法。

2、数值修约计算。

3、掌握全数值比较法与修约值比较法的使用时机和使用方法。

二、产品质量监督抽查有关规定。

（一）考试知识点：

1、统一文书中与检验机构有关知识的掌握情况。

2、产品质量监督抽查中抽样相关法律法规及相关规定。

3、产品质量监督抽查中检验相关法律法规及相关规定。

4、产品质量监督抽查中样品的处理相关知识规定。

（二）所依据的法律法规及相关规定。

1、产品质量法。

2、产品质量国家监督抽查管理办法。

4、关于加强产品质量检验机构监督管理的若干意见。

5、关于质检机构统一使用产品质量监督检查文书的通知。

6、江苏省产品质量监督检查工作规范。

7、《产品质量监督抽查实施规范（第一批）》及编制说明。

（三）主要内容。

1、抽样。

（1）抽样地点：

市场上或者企业成品仓库内的待销产品。

（2）抽样条件：

①抽样人员要求，至少有2名以上（含2名）。

②出示相关证件：应携带有效身份证件，即检验员证。

③出示相关抽查文书：《产品质量监督检查委托书》、《产品质量监督检查通知书》。

（3）抽样方法：

随机抽取，确保样品的代表性，注意随机不是随意，而是遵循一定的抽样方法。

（4）样品数量：

不得超过检验的合理要求，注意，既不能多，也不能少，注意抽取备份样品。抽样的方法和数量，应当根据监督检验抽样方法标准或者产品标准的规定执行，或者由省产品质量监督部门按照有关规定确定，即标准中规定了抽样基数的，原则上执行标准的规定，标准中未规定抽样基数的，要根据行业情况、生产情况及一般的库存情况确定抽样基数。

（5）样品的生产时间：

一定要是近期生产的，抽样人员必须仔细看清楚产品的生产日期，一是防止产品不在保质期内，主要是针对食品等不宜长期存放的产品，切不能将企业过期变质的产品抽回来，以前出现过这种情况。另一方面，在产品执行标准出现更替时，抽过去的产品很可能就不能满足新标准的要求。这里特别需要注意的是新旧标准变更时期抽样工作，尽量抽执行新标准的产品，但如果企业只有按旧标准生产的产品，则应按旧标准检验，当然过了过渡期除外。

（6）样品的保存：

主要包括一是样品必须有防拆封措施，二是必须满足样品的贮存条件，该冷藏的要冷藏，该通风的要通风，还有的要密封，主要是指易挥发的一些产品，当然还有做好防潮防火，主要目的是尽可能保持样品本来的状况，确保检验数据的真实可信。

样品的携带，除大的机电产品等却因无法运输在现场检以及体积较大确实需要企业送样的外，一律由抽样人员带回样品，不得以任何借口要求企业送样或者干脆不带回，或者少带，这里的样品，包括备份样品。需要送样的须事先取得任务下达部门的同意。

2、其他有关要求。

（1）抽样单的填写，抽样工作结束后，抽样人员应当填写抽样单。抽样单必须有抽样人员的签名。

（2）样品的确认，所抽样品必须经企业签字、盖章确认。

（3）抽不到样的证明，对于部分关停并转企业确实抽不到样的必须有地方质量技术监督部门的证明。

（4）抽查文书的处理，抽样工作完成后，检验机构应当将抽查通知书、抽样单三日内上交任务下达部门，同时将抽查通知书寄送相关市质量技术监督部门。

（5）备份样品的处理：一是抽查结果发布后继续保留三个月，二是到期后应退还企业，因检验造成破坏或者损耗而无法退还的可以不退还，但应当向企业说明情况。严格强调，除此以外不得以任何理由不退还企业样品。

（6）在抽查工作中一旦出现企业名称改变的一律停止抽样，待下达任务部门核对不重复后再行抽样。

个人年终工作总结范文(篇10)

今年是新区的“改革创新年”和“转型提质年”，这一年来，在新区党工委、管委会的领导下，我办紧紧围绕新区建设“五大新城”的总体目标，充分发挥统筹作用，明确职责，狠抓落实，严抓工作作风，积极推动坪山河流域的整体开发建设。

（一）坚持规划引领，科学统筹，制定“总体规划——近期实施计划”的实施策略，突出流域综合发展

1、编制完成《坪山河流域综合治理及开发建设总体规划（20xx-2020年）》。

按照《市政府常务会议纪要》（五届四十三次）、《市政府办公会议纪要》（249号文）等文件的要求，新区统筹考虑了吕锐锋常务副市长赴新区调研提出的治河理念和相关专家的意见，划定了30.37平方公里的规划范围,提出了“水环境治理+土地开发+产业转型+投融资”四位一体的综合治理开发模式，形成《坪山河流域综合治理及开发建设总体规划（20xx-2020年）》，作为指导坪山河流域综合治理和开发建设工作的行动纲领。其中，计划到20xx年市区两级财政投入30亿元，区级政府融资平台通过多元化融资模式实现融资60亿元，撬动社会投资200亿元，完成固定资产投资近300亿元。

2、编制完成《坪山河流域综合整治和开发建设近期实施计划》

该计划重点梳理了流域近期工作任务，科学合理安排建设活动和项目时序，确定牵头部门与责任主体，为各职能部门的工作开展提供依据。在坪山河流域30平方公里范围内，梳理出近期政府投资项目共110个，社会投资项目28个。政府投资项目涉及道路交通项目47项、公服设施项目19项、市政设施项目9项、水环境治理项目16项、绿地景观类项目4项、保障安置房项目3项、土地整备项目12项，预计总投资181亿元。

3、编制完成《汤坑水流域综合治理行动计划》

该行动计划涉及水环境治理、土地整备、产业发展、规划研究、道路工程、公共服务设施、城市更新、景观工程等8个项目类别，共计35个子类项目（含启动区内项目18项），为新区实践“水环境治理+土地开发+产业转型+投融资”四位一体综合治理开发模式提供了启动示范项目。

4、编制完成《坪环工业区及周边地区概念规划》

该项目主要研究坪环工业区及周边地区的开发手段，开发模式，提升该片区的整体品质。该片区紧邻坪山中心区及坪山河流域启动区，是坪山河流域对外展示的门户地区，规划面积23.6公顷。规划通过城市更新与土地整备相结合的手段，将该片区打造为集风情步行街、创意文化街、酒店式公寓、产业研发中心、产业交易中心、风情城市广场、商业裙楼、高端居住等功能为一体的公共生活区；并通过布置亲水平台、步行街区、绿地、广场等多层次滨水体验场所，打造市民亲水空间。

5、全面启动《坪山河流域综合整治和开发建设20xx年度实施计划》的编制工作

我办开展了《坪山河流域综合整治和开发建设20xx年度实施计划》的编制工作，将《实施计划》作为20xx年度工作开展的抓手，加强各类建设项目的空间和时序统筹，统一各职能部门对坪山河流域发展重点的共识，凝聚项目推动的合力，充分衔接供地和政府投资等新区各单位编制的年度计划，科学统筹和综合协调流域工作，优先保障重点项目的实施。

（二）以“河长制”为契机，谋划构建流域综合整治和开发建设高位推动机制

1、建立高位推动机制

我办编制完成《深圳市坪山河流域综合治理及开发建设“河长制”工作方案》,在市级层面实施“河长”负责制。设立河长及河长助理，干流河长由市政府常务副市长兼任，河长助理由坪山新区管委会主任、市水务局局长兼任，负责综合治理及开发建设的统筹协调工作。该方案已上报市政府审议，同意由吕锐锋常务副市长担任坪山河干流“河长”，具体工作中的重大问题可及时报请市政府协调。

2、强化责任管理机制

在新区层面实施支流“河长”责任制, 编制完成《坪山新区实行坪山河流域支流“河长制”工作方案》。设立七条主要支流的河长和片长，支流河长由坪山新区管委会领导兼任；下设片长，由坪山新区坪山办事处领导担任。在今年5月完成了《坪山新区坪山河流域支流河长责任书》签订工作，明确了坪山河7条支流的河长和片长的责任。

（三）以启动区为抓手，打造低碳生态示范区，推动全流域开发建设

1、协调推进启动区内开工建设项目的建设进度

我办编制了《坪山河流域低碳生态启动区今年实施项目计划表》，协调推进各相关单位计划开工建设项目的工作进度。组织召开坪山河流域启动区各项工作协调会，统筹各主管单位实施启动区项目的建设工作，将其落实到坪山河启动区工作方案和任务分解表中。

2、开展坪山河流域重点项目督办工作

我办梳理坪山河流域内的重大项目，并牵头对上述重大项目进行统筹和督办。对属于重中之重的项目，报新区重点工作督查办公室,以任务令或专项任务予以督察督办,全力助推流域内实施项目进度。

（四）积极推动坪山河干支流水环境整治工作

1、统筹协调坪山河流域水环境综合治理工作

在坪山河水环境综合治理工作中，按照低冲击开发模式，继续配合市水务局做好坪山河干流及大工业区裁弯段综合整治前期工作，与城市建设局合作推进坪山河六条支流水环境综合治理工作。

2、编制完成《深圳市坪山新区（六联-竹坑片区）地下空间地质环境专项调查及规划评价》

该项目探清了坪山河流域(六联-竹坑片区)范围内的地质构成、岩溶发育及地下水、土壤、地表水污染现状，综合各种指标划分了开发适宜性等级，并进行了生态诊断，对坪山河流域的综合治理和开发建设提出了合理的建议。经专家评审，一致认为项目的工作思路和研究方法具有创新性，为今后坪山河流域的社会发展和生态城市建设奠定了基础，创造了有利条件，研究成果具有很高的实际应用价值。

3、开展坪山河流域水资源利用调控与水质模型研究工作

我办进行了流域调查及水资源补水可行性研究，并将坪山河流域作为一个整体开展水动力水质研究，在此基础上构建信息化管理系统，为流域水库水资源管理以及决策分析提供强有力的信息化、可视化工具，提高政府对水环境综合管理决策的能力。

2025技术科年终工作总结(集锦10篇)

时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的技术科年终工作总结范文（精选10篇），希望对大家有所帮助。

技术科年终工作总结 篇1

20xx年，生产技术科在相关业务科室的大力配合和协助下，本着“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，克服了地质条件复杂，接替失调等重重困难，合理组织生产，最终实现了安全生产。为了更好的完成下一年度工作，现对本年度工作总结如下：

一、安全生产情况

xx采面地质条件复杂，采面坡度大，断层构造多，对安全生产造成较大影响。生产过程中，始终坚持安全第一的生产方针，加强顶板管理，严格落实过断层措施和滚矸措施，xx采面为煤与瓦斯突出工作面，实施局部瓦斯治理措施，打超前释放孔超前释放瓦斯，取得了良好效果。xx采面在条件异常差的情况下，顺利完成回采任务，并实现安全回采。

在采面回收、安装和初采初放期间，矿成立回收安装指挥部，成员由矿领导和业务主管科室管理人员参加，我科主要承担井下现场跟班的任务，在跟班期间，切实负起责任，靠前指挥，协调组织，跟班到点，与工人同上同下，为回收安装顺利进行保驾护航。采面回收安装及初采初放期间，严格按措施施工，以安全生产为原则，按工期按计划进行，实现安全顺利施工。

二、质量标准化方面

我科室响应集团公司号召，紧跟步伐，加大质量标准化推进力度，狠抓我矿各采煤工作面质量标准化达标工作。年初修改制定年度质量标准化考核管理办法及实施细则，并按办法进行实施，加大奖罚力度。坚持质量标准化旬检月评制度，对全月质量标准化达标的采面，给予队xxxx元奖励，全月有一次以上不达标的采面，给予队xxxx元处罚，奖罚分明，起到很好的督促作用。

科室管理人员包面抓质量标准化工作，加大检查力度，并协助指导达标创建工作，科室组织科室全体管理人员到xx采面风巷进行义务劳动，主要对地面进行平整和电缆进行吊挂，为施工队做出了表率。全年质量标准化有较大程度提升，特别是xx采面成功组织召开了矿质量标准化现场会，顺利通过集团公司质量标准化示范工作面验收，彰显了我矿质量标准化水平的`提升和工作的成绩。

三、建立健全各项规章制度

为了加强采煤线干部的管理，促进各项工作走向规范化，在领导的指导下，生产科修定出了《采煤线管理制度》，该制度包括了安全管理、质量管理、设备管理、机电管理、干部管理、技术管理、经营考核、各种会议要求和各岗位责任制等方面，更加完善了奖励约束机制，并确保在实际工作中的可执行、可操作性。制度下发以后，采煤线各单位都进行了认真的学习，并认真遵守制度，生产科负责落实制度，通过近段时间的执行，战线内部管理更加规范化，促进了工作的有序开展。

技术科年终工作总结 篇2

20xx是我人生旅途上重要的一年。在这一年中本人在公司领导的关怀下，同事对我的鼓励和帮助下，业务水平有了进一步提升，工作能力方面有了长足的进步。下面是我一年来的工作总结：

一、工作收获

在这一年中，我作为质检员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：

1.检验职责

在检验过程中若出现批量质量事故或质量异常情况，要及时反馈给处室或车间，以便及时发现问题，及时处理;同时对不良原因进行分析总结，提出自己的见解，共同参与品质管理。

2.样品检验

检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在检验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项检验。目前我已掌握了检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。

3.数据处理

在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个检验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。

二、感想及体会质量检验员工作总结

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的'专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进厂子时纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校后，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过这段时间在机械厂的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。

自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过了这段时间的洗礼真的让我成长了不少。

20xx年的结束，20xx年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，不辜负矿山给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培，我会和企业一起成长。

7、检验

光阴似箭，日月如梭，一年一度的工作接近尾声，在20xx年里，我严格按照检验技术操作规程操作，严防差错事故，工作上认真做好本职工作，保持良好的工作面貌，对待病人主动、耐心。坚持以“关爱服务，以人为本”的服务理念，病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境。

今年在医院领导和科主任的正确指导下，检验科同事齐心协力，树立高度的事业心和责任心，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作准备通过等级医院评审，求真务实，踏实苦干，不断提高医疗质量、保障医疗安全、提高全科素质.严格要求自己，在科主任的带领下、全体同事的协助下，保质保量的完成了各种检验工作和任务。

今年的二甲评审于其说是一次二甲医院的创建工作，那还不如说是一次深刻学习机会，在这次创建过程中我们学会如何做好科室的医疗质量、安全；怎样把各项制度职责运用到实际工作中。为二级甲等医院评审做了积极大量的工作。

今年参加全省临床检验室间质量评价活动，血凝项目的质控评价均达到质量与安全指标要求成绩。充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。全面执行室内质量控制，保持资料完备。作好各实验仪器的维护

和保养工作。

今年在全面建设医院管理信息系统，让医生及时全面了解患者的各种诊疗信息，为快速准确诊断奠定良好基础；检验科提高了检验结果的准确及时性。同时，也能把医生护士各种可能的差错降到最低，达到医疗质量最佳化。优化就医流程，及时支付和结算，逐步实现无纸化，最终达到多方受益。

个人还是存在着很多不足，以后努力克服，以便更好的胜任工作。只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做好。与同事的交流，与同事做好沟通，解决工作上的情绪问题，在工作中正确认识自己。在学习上，积极参加医院、科室的各种业务学习，顺利完成了各类学分。查看业务相关书籍、论文。加强自身综合素质，取长补短，努力提高工作能力。

展望20xx年，我一定以更加严谨的态度、饱满的热情投入到工作去，不断学习，不断完善，克服不足。争取做出更优异的成绩。

8、检验

一年一晃而过，我以这种特殊的身份、在这种特殊的环境下、工作在这种特殊的岗位上，这一年的经历对于我的人生是弥足珍贵的。说实在的，以前的工作总结总是固化的格式，空洞的语言，而现在我们德环干的是实实在在的事，总结时也就说几句言简意赅的话。

我这一年来的工作角色与工作重点是承上启下、穿针引线，xx和xxx的领导好比是建筑师，我们xx的小伙姑娘们是钢筋水泥，而我只是搅拌机起一下搅拌的作用。我这一年来和其他同事相比仅仅做了一些微不足道的工作，所以今天我想恬不知耻的以搅拌机的身份、站在全局的角度来谈谈我这一年来的感想、收获、经验以及教训。

技术科年终工作总结 篇3

20xx年，生产技术科在相关业务科室的大力配合和协助下，本着“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，克服了地质条件复杂，接替失调等重重困难，合理组织生产，最终实现了安全生产。为了更好的完成下一年度工作，现对本年度工作总结如下：

一、安全生产情况

xx采面地质条件复杂，采面坡度大，断层构造多，对安全生产造成较大影响。生产过程中，始终坚持安全第一的生产方针，加强顶板管理，严格落实过断层措施和滚矸措施，xx采面为煤与瓦斯突出工作面，实施局部瓦斯治理措施，打超前释放孔超前释放瓦斯，取得了良好效果。xx采面在条件异常差的情况下，顺利完成回采任务，并实现安全回采。

在采面回收、安装和初采初放期间，矿成立回收安装指挥部，成员由矿领导和业务主管科室管理人员参加，我科主要承担井下现场跟班的任务，在跟班期间，切实负起责任，靠前指挥，协调组织，跟班到点，与工人同上同下，为回收安装顺利进行保驾护航。采面回收安装及初采初放期间，严格按措施施工，以安全生产为原则，按工期按计划进行，实现安全顺利施工。

二、质量标准化方面

我科室响应集团公司号召，紧跟步伐，加大质量标准化推进力度，狠抓我矿各采煤工作面质量标准化达标工作。年初修改制定年度质量标准化考核管理办法及实施细则，并按办法进行实施，加大奖罚力度。坚持质量标准化旬检月评制度，对全月质量标准化达标的采面，给予队xxxx元奖励，全月有一次以上不达标的采面，给予队1000元处罚，奖罚分明，起到很好的督促作用。

科室管理人员包面抓质量标准化工作，加大检查力度，并协助指导达标创建工作，科室组织科室全体管理人员到xx采面风巷进行义务劳动，主要对地面进行平整和电缆进行吊挂，为施工队做出了表率。全年质量标准化有较大程度提升，特别是xx采面成功组织召开了矿质量标准化现场会，顺利通过集团公司质量标准化示范工作面验收，彰显了我矿质量标准化水平的提升和工作的成绩。

三、建立健全各项规章制度

为了加强采煤线干部的管理，促进各项工作走向规范化，在领导的指导下，生产科修定出了《采煤线管理制度》，该制度包括了安全管理、质量管理、设备管理、机电管理、干部管理、技术管理、经营考核、各种会议要求和各岗位责任制等方面，更加完善了奖励约束机制，并确保在实际工作中的可执行、可操作性。制度下发以后，采煤线各单位都进行了认真的学习，并认真遵守制度，生产科负责落实制度，通过近段时间的执行，战线内部管理更加规范化，促进了工作的有序开展。

技术科年终工作总结 篇4

xx年生产技术部在公司各位领导的正确指导下，在其他部室的相互协助下，严格按照公司制定的各种规章制度及相关文件的要求，本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，较好的完成了公司交给的各项工作。为了更好的完成下一年度工作，现对生产部xx年工作总结如下：

一、部门内部管理情况

1、通过完善、修订本部门规章制度及员工岗位职责，进一步明确部门及个人工作任务，明晰权责，担负起生产管理的主要职能。

2、严格按照公司管理规定将生产和安全两部门文件、资料进行收集、整理、存档，以便查阅。

3、编制公司生产技术部“安全生产日志”，其中包括生产部人员入井记录，并按时填写记录。

4、完成各施工单位工程预结算的所有工作。

5、编制地面土建工程进度计划，并积极协调督促计划的落实，组织图纸会审，优化设计方案，并提出合理化建议，审核施工方案，审批施工组织设计。

6、对xx一矿、二矿进行工程量统计，上报每月生产实际完成工程量，根据完成情况编制月度生产计划。

7、按时向人力资源与企业管理部上报本部门月度重点工作及完成情况，并积极参加月度绩效考核会议。

8、协助其他部门共同完成公司安排的其他工作。

二、现场管理工作

1、每月组织公司、施工单位及监理代表分别对xx一、二矿各项工程进行工程进度和质量验收，并及时收集、整理相关技术资料。

2、每月对xx一、二矿进行工程质量检查，针对生产过程中存在的问题，严格按照掘进作业规程及措施进行整改，执行—措施—施工，杜绝无措施施工现象。

3、经常深入施工现场，督促施工单位做好施工现场安全防范、文明施工等工作，努力创建标准化工地。

4、积极参加由公司安监部组织的每月安全生产大检查，对现场存在的诸多安全隐患问题进行了严格的检查，针对查处的问题通知相关人员限期整改，并按时参加月度安全例会。

三、矿井生产情况

1、全年共计划掘进煤巷进尺xx米，实际完成煤巷进尺xx米，其xx一矿完成xx米，xx二矿完成xx米。

原因：

(1)由于xx年没有工作面接续，所以xx年没有过早安排采面掘进，而是全力以赴组织回风、皮带、轨道三条延伸巷的掘进。到10月底，三条延伸巷全部到位。从xx月份开始，掘进1119-1N工作面。

(2)掘进量与原煤产量是息息相关的，由于受市场的`影响，销售不畅、库存煤量大，原煤产量上不去掘进量也就相应跟不上。

(3)xx二矿副井出水，涌水量较大，导致工程暂停;施工队伍人员不足;双回路没有形成，电压低，供电距离远，电压降大，影响工程进度;二号风井绞车小，提升有限;耙矸机小，出渣时间长;井下有水，6级排水;影响了施工进度。

2、全年计划原煤产量达到xx万吨，实际完成产量xx万吨左右。

原因：

(1)生产能力不具备。20xx年，xx一矿只有一套综采设备，只能安排一个工作面生产，而且为煤层较薄的1114-1S工作面。即使全年安排回采生产再加上三套综掘进尺煤量，年生产能力也只能达到xx万吨，不具备年产xx万吨的生产能力。

(2)20xx年xx一矿原煤库存量大，生产目标是20xx年初以销定产的，由于今年煤炭行业萧条，原煤销售问题相对很大程度上影响原煤产量。

(3)本年度xx二矿无原煤产出。

(4)国内煤炭市场销售形势严峻，xx一矿煤质差、含硫高导致销售更加困难。

3、原煤发热量目标值：掘进煤计划指标≥5000大卡，回采煤计划指标≥4000大卡。实际掘进煤发热量高于5000大卡，回采煤发热量低于4000大卡。

回采煤发热量低于4000大卡原因：由于1114-1S回采工作面煤层平均厚度只有1.8米左右。而使用现有综采设备进行回采，最低采高不能低于2、3米，被迫造成工作面割顶板(油页岩)0.5米左右，严重制约了回采原煤的煤质。

4、煤炭回采率：计划指标≥80%，实际达到98%以上。

5、为了给员工提供更好的娱乐活动场所，公司就xx年新建了足球场、篮球场，并在xx一矿活动中心整修了羽毛球和乒乓球场，共完成工程量12700㎡。

6、公司生活区零星工程完成情况：一、二号公寓楼场地铺砖、硬化、砼路工程共完成28326㎡;采煤队四合院(彩钢房)完成1200㎡;足球场边毛石砌筑、硬化工程180㎡。公司办公区车棚工程共完成780㎡。

7、xx一矿地面重点工程完成情况：井下水处理厂房彩钢结构，管道，清水、污水及调节池共完成4175.25㎡;炸药库防爆堤坝、围墙及道路工程完成28500㎡。

8、xx二矿地面重点工程完成情况：工业广场动照网：生活办公区电缆沟及电缆敷设完成，35/10kv变电所至空气加热室、空气加热室至副斜井绞车房电缆沟完成;副井提升机房主体工程445.09㎡;工业广场厂区围墙、铁艺栅栏完成781m。

四、存在的问题

1、部门规章制度、岗位责任制不完善;

2、本部门人员业务素质和管理水平有待进一步提高;

3、技术人员配备不齐全，工作流程不健全;

4、安全生产知识欠缺，生产资料需要规范和完善。

结合xx工作开展情况，认真总结，查找不足，有针对性的制定目标任务，努力改进。

技术科年终工作总结 篇5

20xx年，生产技术科在相关业务科室的大力配合和协助下，本着“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，克服了地质条件复杂，接替失调等重重困难，合理组织生产，最终实现了安全生产。为了更好的完成下一年度工作，现对本年度工作总结如下：

一、安全生产情况

xx采面地质条件复杂，采面坡度大，断层构造多，对安全生产造成较大影响。生产过程中，始终坚持安全第一的生产方针，加强顶板管理，严格落实过断层措施和滚矸措施，xx采面为煤与瓦斯突出工作面，实施局部瓦斯治理措施，打超前释放孔超前释放瓦斯，取得了良好效果。xx采面在条件异常差的.情况下，顺利完成回采任务，并实现安全回采。

在采面回收、安装和初采初放期间，矿成立回收安装指挥部，成员由矿领导和业务主管科室管理人员参加，我科主要承担井下现场跟班的任务，在跟班期间，切实负起责任，靠前指挥，协调组织，跟班到点，与工人同上同下，为回收安装顺利进行保驾护航。采面回收安装及初采初放期间，严格按措施施工，以安全生产为原则，按工期按计划进行，实现安全顺利施工。

二、质量标准化方面

我科室响应集团公司号召，紧跟步伐，加大质量标准化推进力度，狠抓我矿各采煤工作面质量标准化达标工作。年初修改制定年度质量标准化考核管理办法及实施细则，并按办法进行实施，加大奖罚力度。坚持质量标准化旬检月评制度，对全月质量标准化达标的采面，给予队xxx元奖励，全月有一次以上不达标的采面，给予队xxx元处罚，奖罚分明，起到很好的督促作用。

科室管理人员包面抓质量标准化工作，加大检查力度，并协助指导达标创建工作，科室组织科室全体管理人员到xx采面风巷进行义务劳动，主要对地面进行平整和电缆进行吊挂，为施工队做出了表率。全年质量标准化有较大程度提升，特别是xx采面成功组织召开了矿质量标准化现场会，顺利通过集团公司质量标准化示范工作面验收，彰显了我矿质量标准化水平的提升和工作的成绩。

三、建立健全各项规章制度

为了加强采煤线干部的管理，促进各项工作走向规范化，在领导的指导下，生产科修定出了《采煤线管理制度》，该制度包括了安全管理、质量管理、设备管理、机电管理、干部管理、技术管理、经营考核、各种会议要求和各岗位责任制等方面，更加完善了奖励约束机制，并确保在实际工作中的可执行、可操作性。制度下发以后，采煤线各单位都进行了认真的学习，并认真遵守制度，生产科负责落实制度，通过近段时间的执行，战线内部管理更加规范化，促进了工作的有序开展。

技术科年终工作总结 篇6

xx年，我所在局党组的正确和分管局长的悉心指导下，在上级有关部门的关心下，在兄弟、各科室部门的大力下，自始自终以高度的凝聚力调动了质检所全体同志，以全面提高产品质量，保障人民，促进地方发展为目标，紧紧围绕年初确定的任务，进一步，开拓创新，与时俱进，扎扎实实地开展工作。为促进地方经济发展，做出了应有的贡献，同时积极扩大服务领域，增强服务的有效性，业务保持了稳定增长，较好地完成了领导布置的各项工作任务和工作目标。

xx即将结束，现对一年来的工作于下：

一.工作职责履行及工作目标完成

1. 业务工作顺利截止到当前，我所共完成业务收入近xxxx万元，共完成对260批次样品的检验工作，其中定期检验54批次，检验172批次。

2. 完成上级定期监督检验任务今年我所认真完成上级下达的定期监督检验任务，完成率达100%。按照市局的定检任务，我所分别对瓦楞纸箱，编织袋和溶剂油等生产企业6种产品开展了定期检验，抽检包装类生产企业30家35个产品，出具35份检验，抽检油田助剂生产企业12家19个产品，出具报告19份检验报告。

3. 对等企业全面开展了委托检验我所以经济建设为中心，牢牢把握强化源头产品质量检验这条主线，创新思，完善机制，积极探索新形势下，加强源头产品质量检验工作的新路子，突出工作重点，有力地推动了目标任务的顺利完成。今年我们先后60多家食品企业签订了全年委托检验服务，全年共接受委托检验达172批次。

4. 发展创新 业务在新形势下，我们转变观念和工作方式，积极走出去。今年我所与锅检所，开展了热传导油的.检验业务，共对23家企业34个样品进行了抽检，为企业锅炉的正常运行提供了有力保证。县内许多私营企业技术力量薄弱，产品质量检验平低。6月份，市质量技术监督中，食品科和我所联合开展了食品企业检验人员培训班，我所积极配合，提供室和仪器设备，保障了培训班开办，获得企业的好评。

二.抓机构建设，提高综合实力

1. 不懈做好思想政治工作进一步建立健全各项规章制度，并在工作中严格，确保各项规章制度真正落到实处。我们把检验工作和日常工作制度化、规范化，真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、各负其责。牢固树立中心意识，意识和服务意识，以促进服务意识的提高和服务质量的提升，积极当好企业的服务员和领路人。

2. 苦练内功，提升服务经济的能力和手段。我所坚持以人为本，通过业务、外出培训等方式全面提高检验检测人员的综合业务素质。针对市局计财处和认评处在检查中发现的问题，我所及时进行。于此同时我们着手修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等系列的质量文件，并且在具体工作中按照新的质量保证体系和安全保证体系进行试运行，通过运行不断修订和完善，现在，新的质保和安全体系已基本成熟。在局领导的指示下，我所积极筹备和购买必备的检验设备。我所购买的原子荧光分光光度计已投入使用，进一步提高了我所的检验能力。总结

xx，我所在一年的工作中取得了一些成绩，但离局党组的要求还存有一定的差距。xx转眼即到，我所将围绕存在的问题，继续加强队伍建设，完善质量体系的内部管理，积极发挥主观能动性，全力以赴，使我们的检测水平再上一个新台阶，检测不断拓宽，扎实工作，再创佳绩。充分利用检测资源，做好企业服务。

技术科年终工作总结 篇7

20xx年生产技术部培训工作紧紧围绕厂部安全生产、节能增效以及运行转型目标，在厂部领导、部门主任的关心和帮助下，在全职工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一以来的工作总结如下：

一、年度培训工作开展情况：

截止11月20日，生产技术部组织部门职工以及生产部门培训共43期，共计73课时，共516人次参加，培训效果良好，基本达到了目标要求；生产技术部结合现场生产实际，为切实提升各生产部门技术监督管理水平，组织全厂生产部门专业人员开展了技术监督专项讲课活动，共计10期；结合宁夏电网开展的并网发电机组两个细则管理办法，组织全厂生产部门人员参与专项宣讲学习五次，并且邀请宁夏电力公司调度计划处专家到场宣讲电网沟通平台技术应用，为厂网协调工作有序开展打下结实基础。

20xx年培训工作比起20xx年有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：针对技术管理部门及人员工作性质，着重结合岗位特点，本着提升工作能力为目的，有针对性的开展专业技术培训；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训，能够提高管理人员工作效率；二是：全员培训，对所有职工进行培训，人员轮流讲课，结合本人专业特长，进行授课，提高人员综合能力，另外还安排了安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；三是：充分利用资源，组织专业人员到同型机组的发电厂调研先进生产管理技术、节能降耗手段，接受创新思想和技术提高培训。

另外，生产技术部在20xx年的培训工作中，制定了完整的培训计划，建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，职工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20xx年度的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的现场讲解方式来提高培训工作，让职工更加全面的掌握相关知识。

二、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的'被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起职工的兴趣，导致职工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。

5、讲课职工因工作繁多，对授课课程的准备不充分，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范授课职工管理，提升授课职工的水平，建议推行内部讲师认证。

6、授课费用较少，不能充分调动授课人员积极性

三、20xx年度培训计划与目标：

在20xx年培训工作中取得的良好成绩，生产技术部将继续发扬和发挥，结合部门各岗位专责工作实际，总体规划培训工作分为三个方面：

1、扎实开展技术监督培训工作，将理论与实际相结合，切实提升管理水平。

2、加紧落实人员取证、复证工作，做到专业管理岗位持证上岗。

3、继续结合生产需要，增设外聘技术专家讲课频次，搭建技术交流平台，特别针对目前同行业内先进改造技术、优秀指标调控及先进生产管理办法等内容。

以上是我部门对培训工作的总结和20xx年培训工作总体规划，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。

技术科年终工作总结 篇8

我技术科在矿领导正确领导下，在各科室的协助下，全体技术人员兢兢业业、团结协作，围绕我矿安全生产和企业发展目标，在生产技术管理、布局安排、计划统计、工程质量验收等做了大量的技术工作。生产技术科我矿制定的各《施工作业规程》及《相关的补充措施》。本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，为了更好完成矿领导交给任务，完成下一年度工作，及时总结经验，改进不足，现对技术科20xx年工作进行简单总结，内容如下：

1、保持清醒的头脑，严格要求自己，努力工作，以良好的工作作风按时完成了相关技术工作，有效指导了安全生产。及时完成了我矿的作业规程、技术措施、绘制工程计划图件资料。确保我矿300万吨生产计划顺利完成。

2、开展科室内部业务学习，通过自学、互帮互带、查网络资料、有效提高科室人员自身业务素质，保障露天采矿安全生产。及时完成其他工作，争当矿领导的好助手完成我矿的300万吨生产计划工作。

3、攻坚克难，增设临时道路，解决道路运输能力不足问题 由于受到征地不及时等种种原因限制，矿山3号道路迟迟未能修建完成，加之西南排土场因征地问题未能解决，使得出入采区的道路只有一条，而且道路宽度严重不足，日通过能力只有6万立方米，远不能满足我矿年平均日计划剥离12万立方米任务的完成。面对此难题，技术科各专工在科长的领导下召开专题会议，就此问题做了深入研究，以北方公司提出的降本增效为准则，拿出切实可行的解决方案，

就矿山年度发展趋势，结合采区、排土场位置，在理论与实际情况相结合的前提下决定在靠近南邦的位置增设一条临时道路，本临时道路顺应台阶发展，可在台阶推进发展的同时逐步形成，形成后较原有道路减少运距600米，可满足日通过能力10万立方米，大大缓解原有道路运输能力不足现象，提高剥离车辆日通过能力，增加日剥离量，将直接促使本年剥离计划顺利完成。此方案在经矿领导审核后，获得一致同意。魏家峁露天煤矿生产技术科全体员工各负其责，明确分工，以最短的时间进行现场测量提取数据，连班加点拿出理论设计方案，通过反复的现场与设计方案对比，仅仅利用3天时间拿出了临时道路施工方案，在经过有关部门审核通过后，生产技术科指派专人就地取材，充分利用施工单位剥离岩石、沙砾等不同剥离物开始施工，制定了以日进度为目标的施工计划，在严密施工组织的控制下仅仅利用20天实现了临时道路通车。此条道路的通车使煤矿出入坑的通过能力大大提高，现场投入设备数量提高，日剥离方量由原来7万立方米提高到15万立方米。同时运输车辆的安全系数也得到提高，为全面完成魏家峁露天煤矿全年生产建设任务打下了坚实基础。由于运输距离比原道路缩短600米，20xx年预计新修建的临时道路通过剥离土方量约1500万立方米，直接经济效益超过一千万元。计算方式：15000000*6*0.118=1062万元。

4、举一反三，集思广益，增添临时加水点，我单位露天矿山地处黄土高原，表土沙化较为严重，气候干燥，季风较大，必然导致扬尘难以得到有效控制，严重影响行车安全。施工单位自管自家地的片面性，公共道路洒水工作贯彻不到位，致使道路扬尘尤为严重，从而导致周边村民因扬尘较大影响正常生活而出现屡次阻碍生产的行为。

综合以上因素技术科提出针对性解决措施：由我矿汽运段专门负责统一管理各施工单位洒水设备，施工单位派出专门洒水联络员，汽运段直接面对洒水联络员，落实责任到个人，加强日常考核管理，已达到洒水处处到，做到道路无扬尘，车辆安全行的目的。 通过观察总结日常洒水工作，我们发现车辆在加水环节耗时较多，针对这一问题，结合现场排洪渠存有积水现状，决定在排洪渠末端设立临时加水点，一可以缩短车辆排队加水所消耗的.时间，二可以解决排洪渠积水问题，三直接利用现有自然河流水资源，降低地下水消耗，就目前按照每天洒水700吨计算，每吨自来水4.5元的价格，此加水点可以为我矿节约近五十万元。

5、总结经验，提出新思路，面对新挑战。本地区降水本来就不是很多，但是在矿山还未成立之前，屡次出现雨后复工缓慢的现象，经过长时间总结发现，主要原因有下两点：

（1） 施工单位消极怠慢，无法正确认识停工对矿山所带来的影响。

（2）施工单位未及时采取有效的解决措施。针对以上两点技术科增派人员加强施工单位日常教育，使施工单位正确认识无故延长停工时间给矿山带来的损失。对道路积水采取疏导引流措施，及时将道路积水清理干净。成立专门雨后复工小组，统一调配施工单位修路设备，做到雨停就修路，保证在最短时间内复工。

6、总结。12年我们较好的完成了各项任务，累计了一定的煤矿安全管理经验，但是还存在很多问题，在新的一年里我们要时刻开展批评与自我批评，努力克服一切困难，一步一个脚印逐渐成熟起来。以全新的面貌迎接13年的工作当中，我们有信心、有决心，在公司公司、矿领导、各科室（区队）的支持和帮助下，扎扎实实、我们脚踏实地的干好本职工作，为公司交上一份满意的答卷。为我矿的和谐、稳步发展尽职尽责。在今后的工作中，以史为鉴，不断创新，力争使我生产技术科成为我矿的领头科室。

技术科年终工作总结 篇9

20xx年，在党的“十八大”精神鼓舞下，在总公司领导班子的带领下，在生产技术部各科室的紧密协调配合下，生产技术部紧紧围绕总公司“安全重在落实、质量赢得市场、环境构建和谐、品牌承载未来”的目标，生产技术部全体员工充分发扬了“团结、求实、创新”的精神，各方面的工作取得了显著的成绩。为了总结成绩，弥补不足，现将全年以来的工作情况总结汇报如下：

一、 狠抓安全生产工作，全面贯彻“安全第一、预防为主”的安全工作方针。

1.20xx年，在生产技术部全体员工的共同努力下，安全生产取得了显著的成绩，全面完成了各项经济技术指标和年度的工作计划。为实现年初制定的各项指标和工作计划，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行安全生产方面的法律法规。开展 “安全生产月”和“建筑施工安全生产专项整治”等活动，较好地完成了总公司年度的安全生产工作目标和与市投控公司、市住建委分别签订的《安全生产责任书》的各项指标，为企业的经济发展，社会的和谐稳定做出了贡献。

20xx年目标任务完成情况

1. 定期进行安全生产检查：为确保施工生产安全，生产技术部根据总公司《安全生产管理办法》、《安全生产责任制》定期对施工现场进行安全检查，发现安全隐患，检查人员立刻发出隐患整改通知，并责成项目经理应立即定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人进行整改 。

2．开展创建“安全文明标准化工地”活动，以点带面，不断提高企业施工安全管理水平和社会信誉：20xx年初，总公司制定了安全生产目标，其中创市级“安全文明标准化工地”两个，创自治区级“安全文明标准化工地”两个。在生

产技术部的精心策划和正确指导下，各项目部积极配合和共同努力，实际创建市级“安全文明标准化工地”六个（柳州市三个，来宾市三个）；创建自治区级“安全文明标准化工地”两个。在申报过程中生产技术部定期和不定期对申报项目进行督促检查指导，对施工现场存在的'问题和内业资料的缺漏，及时向项目部指出，项目部落实人员及时整改完善，实现了总公司制定的目标。

3. 积极筹划“安全生产月”： 今年是第十一个（第一个是20xx年）“安全生产月”，20xx年“安全生产月”主题是：“科学发展、安全发展。”

6月份的全国“安全生产月”，活动期间，生产技术部按照市投控公司、市住建委关于开展20xx年“安全生产月”活动布置，制定了“安全生产月”活动方案，成立了活动领导机构；确定了活动内容、方法和要求。

“安全生产月”活动期间，出版了以“安全发展，科学发展”为主题、安全生产基本知识为主要内容的墙报两版，在总公司大院和施工现场张挂“安全责任，重在落实”等横幅标语xx条，张贴《建筑施工现场安全宣教挂图》xx套；组织员工观看《建筑行业典型事故案例剖析》影视资料； 组织对在建工程的施工现场进行施工安全专项检查等活动。

“安全生产月”活动期间，生产技术部派员参加市安委在人民广场举办的“安全生产月”宣传咨询日活动。通过“安全生产月”的一系列活动，促进了各项安全措施的落实，使员工再次受到安全生产知识教育。

4. 重点抓好专项施工方案的编审与实施：根据国家的有关标准要求，生产技术部重点加强对危险性较大的分部分项工程的管理，要求各工程项目施工前，必须编制有《施工组织设计》，同时，对危险性较大的分部分项工程，如基坑开挖、孔桩施工、临时用电敷设，脚手架、起重机械、模板工程的安装和拆除均分别编制专项施工方案，经有关部门和企业技术负责人、总监理工程师审批后，由项目部组织实施。其中，乐业小区和民鑫市场为深基坑施工，除编制专项施工方案外，还经过专家组论证后才进行施工。

二．狠抓工程质量管理工作，全面贯彻“百年大计、质量第一”的质量工作方针。

1．20xx年总公司在新一届领导班子的领导下，经全体员工的共同努力，实现了施工产值翻翻，全年完成施工产值32xx8万元，是总公司历史上完成产值最多的一年，完成竣工产值17557万元；全年施工单位工程104个，竣工工程31个；施工面积493576㎡，竣工面积xx0059㎡；竣工工程一次验收合格率100% 。

2. 定期进行工程质量检查：为确保施工质量，根据总公司《工程质量管理规定》、《企业质量安全检查制度》、《工程质量及施工安全季度综合检评规定》定期对施工现场进行工程质量检查，发现质量隐患，检查人员立刻发出隐患整改通知，并责成项目经理应立即定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人进行整改。

3. 今年的工程质量总体来说略有上升，但在主体结构工程和装饰装修工程方面还是存在一些不足之处，主要有：

1）、模板安装：模板局部拉结不牢固；未设两道拉结；木支撑有斜撑、垫砖现象。

2）、钢筋绑扎：楼板负弯矩钢筋保护层控制不严，支撑脚偏少。

3）、混凝土构件：几何尺寸局部不符合设计要求，局部有露筋、蜂窝、麻面，胀模现象。

4）、砖墙砌体：局部砂浆不饱满，水平灰缝厚度偏差较大，有通缝现象。

5）、室内装饰装修：抹灰不够平整、垂直度偏差较大，阴阳角不够方正。

三.积极开展专项整治活动和专项检查

按照市投控公司、市住建委等上级有关部门关于在重大节假日（活动）前后进行专项检查的布置，生产技术部先后组织了20xx年“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆节”暨“柳州国际水上狂欢节”、在建工程火灾隐患排查治理，以及柳州市开展“创城”活动，迎接“十八大”和四个季度的专项检查，并书面报告有关上级部门。

技术科年终工作总结 篇10

本人担任xx煤矿生产技术科负责人以来，从矿井的发展着手，切实把加快自主创新、引进科技成果作为转变矿井发展方式，加大新设备、新工艺的引入和使用力度，牢牢跟进煤矿的科技发展步伐，通过一年的发展，已初步将我矿打造成了xx地方煤矿的领军企业，成为集团的人才、科技输出基地，为集团的后继发展提供了强劲的活力，为企业的发展提供了有力基础。现将本人一年以来的科技工作总结如下：

一、购进悬移支架，实现移架自动化

我矿工作面主要以炮采为主，使用金属单体支柱配合铰接顶梁进行支护，使用该方法需要消耗大量的笆片、背板、扎绳等材料，且工作面在顶板较差时，还需要大量的木方进行接顶，每班次均需要进行移溜打柱等工作量，工人的劳动强度较大。在引进悬移支架后，一方面减少了材料消耗，该支架采用整体悬移顶盖式支撑，除对局部漏顶外可以不进行支护外，还可以减少炮后过顶的工作，利用翻转梁即可以对暴露的煤顶进行支护；另一方面，工作面可以实现不间断生产，当悬移支架推到位后，整个回采工序完成了一个循环，除了设备检修的时间外，工作面可以实现不间断循环作业。

二、工作面回采充填，倡导绿色开采

我国工作面常用的是直接跨落法管理顶板，虽然对工作面的压力管理、瓦斯管理等方面有着一定的优势，但是地表塌陷情况也很严重，导致大面积的良田失去耕种价值，以下村庄下的煤炭资源不能够有效回采，造成资源的极大浪费。我矿与xx大学合作在xx地区率先引进了超高水充填这一项目，通过此途径可有效解决村庄下煤炭资源的回收问题，一方面减少了地表塌陷治理和土地征用，另一方面对工作面的顶板管理和瓦斯治理也得到较大的改善。

三、推动小改小革，实现减人提效

为进一步挖掘矿井的潜力，实现矿井的节能减耗，实现长治久安，我带领和鼓励各专业技术人员发挥自己的聪明才智，将影响矿井安全生产的环节根据本矿的实际情况进行改造，并取得了良好的经济效益。我矿的混合井口原使用人工推车，效率低下且人员疲劳时容易出现意外，在我的带领下，将人工推车改为机械推车，并对罐笼的阻车器、安全门等进行升级改造，实现了机械化作业，作业人员由原来的六人/班现在只需四人就可以完成全部工作，并且不需要人工推车，极大的降低了劳动强度和生产成本。

气动缸由于体积小、功率高、维护量小、使用方便灵活等特点，在我矿的多个场合有所应用，如气动联锁安全门、气动煤仓放煤嘴、气动道岔、气动分煤器等，很大程度上减轻了职工的劳动强度，在一定程度上避免了人工操作，消除了人工操作的隐患。由于矿井的斜巷较多，职工在上下班时需要消耗较大的体力，为此我组织技术人员进行攻坚克难，采用了无极绳绞车牵引钢丝绳循环运转，人手握卡绳棒卡住钢丝绳带动行人上坡，减轻职工上坡的体力消耗，并在落差超过50米的行人斜巷进行了推广安装，得到了职工的一致好评。

四、发展人才战略，提供强劲保障

我不仅在技术引进、改造与发展上进行改进，并且在人才培养上也下足功夫，近年以来，共送培xx大学多批有志青年进行深造学习，同时出台优惠政策鼓励在职的青年干工利用班外时间进行函授进修学习，本着以矿井的战略目标为指引，以人为本的发展理念，着力培养有理想、能吃苦、善奉献的有志青年加入到矿井的安全生产建设中来，有力的提升矿井整体形象，使我矿的质量标准化水平及安全生产秩序上了一个新台阶。

通过人才培养，提升企业的核心竞争力；通过理念转换，增强矿井的本质安全度；通过措施激励，提高青工的学习热情。在科学技术是第一生产力的今天，只有紧紧把握科技发展这一重要前提，才能实现矿井的长治久安，才能保持企业的活跃生命力。