酒店前台述职报告
发布时间:2023-10-17 酒店前台述职报告酒店前台述职报告(汇集5篇)。
本文是关于“酒店前台述职报告”的汇总，旨在帮助读者更好地了解这个话题。自古以来，有关学习的圣贤之言都强调实践的重要性，因为通过实践，个人的素质才能得到提升。而在现代社会，报告作为一种重要的工具，具有举足轻重的地位，其用途也逐步扩大，涵盖了新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等多个方面。如果您对这个话题有更深入的了解需求，请关注我们的网站！
酒店前台述职报告(篇1)
20xx年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年x月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年x月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从
自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。[next]
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年x月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年x月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务
态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。
三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，
被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。
五，以大局为重，不计较个人得失。还记得20xx年x月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。
六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。
20xx，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续
在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。
酒店前台述职报告(篇2)
五、加强各类报表及报关数据的管理。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20XX年客房收入与20XX年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了XX元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性。
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20XX年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20XX年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
酒店前台述职报告(篇3)
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位收银领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、在工作中学习，提升业务水平
作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已三年，且获得了一定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。
二、做好员工的管理、指导工作
收银领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨
作为一个收银领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
管理能力对一个收银领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作。
酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是酒店利益，部分利益服从酒店利益。部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。
要做好一个收银领班，要做的事还很多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响酒店的工作，还要照顾好她们的特殊情况。做为一个收银领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻烦领导，对酒店里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
酒店前台述职报告(篇4)
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.
作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.
培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0, 因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统,使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记,然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录,个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客服务.
实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是 如此的复杂,远没有我们想象的美好.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了.在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西.
酒店前台述职报告(篇5)
不知不觉在本宾馆已工作了一年时间，从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面。我相信这里除了自己的付出与努力，更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助。在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们。
前台是展示宾馆形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面。因为前台的形象是非常重要的。所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象。同时，宾馆对客人服务质量的好坏，也是从前台迎客开始。好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作。
像所有其他的服务行业一样，日常的礼貌用语，行为举止。标准化的接待。在对客服务中是非常重要的。在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以，我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，用良好的精神面貌对客，维护宾馆的形象。让客人看到我们良好的精神面貌，从而可以给客人留下深刻的印象。在这点我自己总是做的不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己，不会再因为此类问题而受批评。这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益。 刚接触这个行业的时候，我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等。但是经过这一年，我已经基本上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助。但在工作中我自身还有很多欠缺，例如英语接待方面的能力，接待中常会碰到外宾，与外宾沟通时完全不能独当一面。但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，虽然很多职业用语都是以前没有接触过的，但是部门为我们组织了前台接待的英语培训，通过这样的培训，是我明白，不管什么时候都不能忘记了学习，要给自己不断充电，唯有不断的学习，才能使自己有更好的进步，才能弥补自己的不足之处。
还有在工作中要以大局为重，不计较个人得失。部门安排的任务，我们必须服从，积极去配合，不找理由推脱。要有很强的使命感与执行力。身为宾馆的一员，我们要奉献自己的一份力量，积极参加宾馆组织的各项活动，加强与部门的沟通，多了解宾馆的基本情况，为往后能更好的工作不断打下基础。在工作中也要注重培养与同事之间的感情，我们要对为对方考虑，有问题一起讨论解决，真诚待人，因为有好的工作搭档也是成功的一半。
在过去的一年里，对于各方面的不足我会努力去弥补，业务知识方面的掌握要不断加强、巩固，不断总结自己。在工作中随时都要保持认真，保持微笑，细致的工作。提高自己的道德修养，提高服务技巧，不断前进。虽然前台的工作很繁琐、琐碎，但不论大小事，都是要认真才能做好，避免给客人和自己及同事带来不便。以后我会更用心的去做每一件事，加强自己的责任心，为宾馆又快又好的发展奠定基础。
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酒店前台辞职报告
编者特别为您挑选的“酒店前台辞职报告”肯定会令您满意。纸上得来终觉浅，所以要在日常学习和工作中实践所学。通常我们都会写报告，而报告的内容很丰富、篇幅也较长。请注意，本文章仅供您参考！
酒店前台辞职报告(篇1)
酒店前台辞职报告模板(一)
敬爱的领导：
您好!我是前台______。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在______酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(二)
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：
一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。
三、自身调节力差，情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(三)
尊敬的领导：
在酒店工作了三年的我对酒店有着一种格外亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。
人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”!
高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。
此致
敬礼!
辞职人：出国留学网
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(四)
尊敬的主管、经理：
你好!
在酒店工作一段时间中，学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!
最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(五)
亲爱的××领导：
你好!
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。
来到________已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;
2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;
3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;
4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。
或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在________的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿________兴旺发达，终开天下!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告(篇2)
尊敬的领导：
您好！
进入酒店工作我，在前台这个岗位上认真尽责的做好工作，同时也是在这学到很多关于酒店相关的一些知识，服务的礼仪，前台的一些工作经验，但同时个人也是感受到自己对于这份工作并不是那么的合适，自己虽然不断的去尝试，去适应，尽可能的不犯错误，但是也是没有什么太大的动力继续的去做下去了，我也是不想最后犯错离开，所以也是决定在这个阶段，自己选择离职。
服务类的工作其实并没特别的辛苦，但是也不是太合适自己的一个性格，当初的选择除了是本专业之外，也是自己不太清楚自己究竟想做什么样的工作。对于未来其实当初真的比较的迷茫，也是由于自己在学校学习没有那么清晰的认识到自己，而今工作了一段时间，我也是有在思考，自己究竟应该怎么选择自己以后的路，又是哪些工作更加合适自己，有去做过分析，同时自己也是咨询了很多朋友同事还有家人，考虑了也是挺久的，才和领导您来说这个离职的事情，我清楚前台的工作，的确是锻炼到了我，但终究也是做不长久，而且考虑到自己而今也是没有那么想工作的意愿，其实也是挺怕以后厌倦了，在岗位上犯错，那么更是会对不起领导的一个信任。
通过前台的工作其实我也是认真做好了，在这收获的经验对于我来说也是有挺多的一个帮助，无论今后是否从事服务或者酒店这个行业，其实多了解一些，多去熟悉也并没有坏处的，并且以后肯定也是会和这个行业打交道，工作之中熟悉的知识会让我更加从容面对今后的一个挑战，我也是清楚社会是有很多竞争的，想要做到自己合适的工作，去实现自己想去做的，并不简单，但我也是想去尝试，去让自己无悔做好。而今要走，今后的一个工作会做好交接的，这个领导请放心，最后的日子，我也是会好好的珍惜，和同事们也是相处那么久了，是他们教会了我很多，我也是会珍惜。
酒店前台的工作也是我第一份迈入职场的工作，要走，其实也是有很多不舍，无论我是否喜欢，或者有动力继续的做下去，但在这也是有很多值得去怀念的时光，同时我也是会把我所知道的和同事认真交代清楚，不会让这段日子的工作出现问题。
此致
敬礼！
离职人：xxx
20xx年x月x日
您好！
首先非常感谢这x年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽视和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在酒店前台文员岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这x年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要缘由有以下几点：
1、对自己的本职工作操纵机械化，不创新求异。
2、工作时工作怠慢，热忱度不高。在服务上缺少灵活性和主动性。
3、本身调理力差，情绪化严重。
4、缺少销售意识和销售技能，客房出租率低。
5、服务意识淡薄，没有真实的把客人的需求放在第一名。
6、缺少交换和沟通，信息反馈不及时，致使工作不调和。
7、微机改革以后，缺少责任心，没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的难堪，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希看领导能够予以批准！
此致
敬礼！
辞职申请人：xx
20xx年x月x日
酒店前台辞职报告(篇3)
尊敬的领导：
您好！
首先感谢你们在百忙之中抽出时间阅读和批复我的辞职书。
承蒙你们的关心和照顾，使我在xx酒店xx分号度过了三年零九个月的美好时光，从中也让我学到和懂得了许多为人处世的道理。能与全体新老员工一起走过这一段平凡而难忘的人生北漂之路，这份情感不是可以用任何言语来表达的。再次衷心感谢你们和各部门经理在过去的日子里所给予我无微不至地关心和帮助。
作为一名前台员工，虽然我年过半百，但是依旧非常认真负责地去做好每一项工作，每天工作均在10小时以上，每逢星期天也从不休息，自觉地起着一位老同志该有的模范带头作用。但是，薪金收入与我所付出的辛勤劳动根本没有充分体现出来，很抱歉我只能提出离职辞呈，恳请你们于20xx年xx月xx日前安排好合适的人员接收我的工作并批准我于当日离职为感。
接下来我依然会用心工作，站好最后一班岗，并认真地做好离职前的一切交接工作。最后祝你们和你们的家属身体健康，工作顺利！也衷心祝愿xx酒店xx三家分号顾客盈门，生意兴隆。
特此报告，望批复为盼！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
酒店前台辞职报告(篇4)
酒店前台服务员的辞职申请书怎么写呢?参考一下下文，希望对你有帮助。
尊敬的领导：
您好!
首先非常感谢这一年来您们对我的'关心及照顾，让我学到很多也体会很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。非常的感谢你。
在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任通过认真反思，主要原因有以下几点：
一、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理 二、自身调节力差，情绪化严重 三、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位 四、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性 五、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异 六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调
我知道，现在我的申请让领导为难。
我决定选择离开了。希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
申请人：XXX
XX年XX月XX日
酒店前台辞职报告(篇5)
酒店前台辞职报告范文
酒店前台辞职报告范文
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：
一、对自己的.本职工作操作机械化，不创新求异。
二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活信息和主动信息。
三、自身调节力差，情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房信息率低。
五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和信息理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
辞职人：
2015.2.28
【相关阅读：辞职报告应该怎么写】
一、辞职报告的写法
(一)标题
在第一行中间写“辞职书”三个字，或写“辞去×××工作”等字样。
(二)称谓
在第二行顶格写任职单位负责人姓名。
(三)正文
写明辞职的原因，辞去什么职务，什么工作。
(四)结语
在正文后面写表示歉意的语句。
(五)署名、日期
在正文右下方写上辞职人的姓名，在署名下面写具体的年、月、日。
二、写辞职书应注意的问题
可信。写辞职书，一定要充分考虑辞职的理由是否充分、可信。因为只有理由充分、可信，才能得到批准。但陈述理由的文字应扼要，不必展开。
恳切。用委婉、恳切的言词来表明辞职的诚意。
酒店前台辞职报告(篇6)
下面是范文网小编收集的宾馆前台辞职信范文篇三(酒店前台辞职报告书)，供大家赏析。
宾馆前台辞职信范文篇三 敬爱的主管、经理：
你好! 在酒店工作一段时间酒店员工辞职信的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说"学无止境"，有很多方酒店辞职报告面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完酒店辞职报告范文善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺(。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能员工辞职报告怎么写需要一个时期。我希望在 7/15 左右完成工作交接。这个老员工辞职报告时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未酒店辞职报告怎么写，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利! 本人因故不能在**大酒店继续工作，现提出一个月后离开酒店，敬请批准办理离店手续。
此致 敬礼! 辞职人：
xx 年 x 月 x 日
宾馆前台辞职信范文篇一
宾馆前台工作总结
宾馆前台工作总结
宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待员岗位职责
酒店前台辞职报告(篇7)
尊敬xx总：
您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：
一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。
三、自身调节力差，情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销邢台人才网售技巧，客房出租率低。
五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准！
酒店前台辞职报告(篇8)
在日常的学习、工作、生活中，大家总少不了接触书信吧，书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。你知道书信怎样写才规范吗？以下是小编为大家收集的酒店前台新员工辞职信，欢迎大家分享。
尊敬的领导：
您好！
我是酒店前台岗位的员工xxx，真的很抱歉在您百忙之中还打扰您的工作，但是作为您手下的一名员工，我有件事必须向您请示，望您原谅。说来惭愧，因为自己个人在工作和生活中的一些问题，我决定在此向您申请离开xxx酒店，约在20xx年x月x日正式离职，在此，根据酒店的规定，特地提前一月向您申请，望您批准同意。
真的很抱歉，在xxx酒店工作了这么一段时间后，我发现自己果然还是并不适合在这里的工作。尽管您给了我很大的`帮助和教导，但是在工作中我还是期望能去自己理想的岗位和城市。在进过了很长一段时间的思想斗争后，我还是决定向您请辞，望您能谅解我的情况，让我能离开这份岗位。
真的，我很惭愧，作为一名新员工，我在这里工作的时间也不算太长。尽管这不是我最理想的岗位，但是在过去的这段时间里，我一直在试着将这份工作变成哦最理想的工作！这些日子来，我在领导和同事们的版主下，更加的了解了这份职业，了解了我们的酒店，了解了我们的工作，更了解了前台对酒店的重要性！但就是这样的情况下，自己才能在工作中，更加的了解我自己的情况。我通过这段是时间的工作，清楚的明白了，自己并不适合这份岗位，过去领导和同事们对我的帮助，尽管很好的改善了我的工作情况。但是，是还无法改变我本身的想法。真的很抱歉，工作和人，我认为这是一个互相选择的过程。尽管我有幸被xxx酒店的前台岗位选中了，但是很惨抱歉，我没能选择这个岗位。当然，我也同样很喜欢这个岗位，不然当初也不会来到这里。但是我知道，自己的心中一直在渴望着那个过去的理想，渴望着自己心中最适合的工作。我知道，自己还想去尝试一番。
人不拼搏枉少年，我认为自己还有一番热血，还有一段青春，我希望自己能去尝试几次，及时失败，我也还有再站起来的机会！但是如果我不去尝试，那我连跌倒的就会都不能得到。至此，我已经决心要离开了，望领导能及时的批准我的辞职，希望这份岗位能属于一个更热爱这份工作的人！
最后祝愿，xxx酒店的大家，工作顺利，健康幸福！
此致
敬礼！
辞职申请人：xxx
20xx年x月x日
酒店前台辞职报告(篇9)
尊敬的领导：
我在前台服务工作，做的每一步都代表一个旅馆，但在这一年里，我知道在思想和实践工作，不履行责任。通过仔细思考，究其原因主要是以下几点:
1、自己的本职工作操作机械和不要求创新。
2、工作时工作，没有很高的热情度怠慢。缺乏灵活性的服务和主动性。
3、微机改革，缺乏责任感的文章后，没有及时的数据统计和管理。
4、缺乏销售意识和销售技巧、客房入住率低酒店前台的辞职信。
5、服务意识，没有真正的客人的需要放在第一位。
6、缺乏沟通和交流、信息反馈，无法及时工作不协调。
在这个时候提出申请，我知道很困难的领导，酒店前台的辞职信我想表示深深的歉意。为了形象的酒店和兴趣，我选择了离开，希望可以过了!
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告(篇10)
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我自xx年7月23日进入股份有限公司，xx年年8月24日调入到筹备组，到现在已经有半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司的过去半年里，利用公司给予良好学习和锻炼时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。
相信公司领导会给予谅解。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度。来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着。
祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!此致
工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;
此致
敬礼
辞职人：
20xx年x月x日
酒店前台辞职报告(篇11)
酒店前台的辞职报告模板七篇
酒店前台辞职报告模板(一)
敬爱的领导：
您好!我是前台______。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在______酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(二)
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：
一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。
三、自身调节力差，情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(三)
尊敬的领导：
在酒店工作了三年的我对酒店有着一种格外亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。
人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”!
高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(四)
尊敬的主管、经理：
你好!
在酒店工作一段时间中，学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!
最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(五)
亲爱的××领导：
你好!
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。
来到________已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的'结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......
人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;
2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;
3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;
4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。
或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在________的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿________兴旺发达，终开天下!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(六）
尊敬的XX：
您好!
在公司工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事们的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能;在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。
随着时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解,准予我的辞职申请!
在这里，特别感谢公司领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感X总一直以来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。
急切盼望领导批准我的辞职信,并协助我办理相关的辞职手续,在没离开公司只前，我还是会认真坚守在原来的工作岗位上。祝您身体健康，事业顺心、蓬勃发展! 祝同事们工作愉快;祝公司大展宏图!
酒店前台辞职报告模板(七）
尊敬的领导：
时间飞逝，转眼间半年过去了。想想过去。往事历历在目。是xx让我知道了什么是真正的诚信!是xx让我见识了即人性又合理的管理体制!是xx让我看到了过硬的服务技能!卫生能做到一尘不染，和纪律严明的员工、加上团结一至的精神、再有独一无二的火锅工艺，从而打造出了惠民县独特的"xx品牌"!是的，这就是xx为什么在这六七年里一直常盛不衰的原因。但是随着社会形式的改变，市场的不公平竞争，就业压力不断加大，加上这袭卷全球的"金融风爆"。无疑让这已进入淡季的餐饮业是雪上加霜!
当然，我相信通过我们的共同努力，会让xx再创历史辉煌!因为我们有一批非常有领导能力的干部。
随着夏天的到来，也拉开了火锅淡季的序幕。店里员工的数量自然也不是那么紧张了，想想半年的时间已悄然临近，在这时间即将夸过我们的"半年约定"时，我的心情十分沉重......天下没有不散的宴席......不知道是不是自己的事业心太重......也许是想在外边闯一片属于自己的一片天吧......?半年合同期已满......本人决定不再续约......不知道领导在20XX年5月31号之前能不能批下来?
虽然本人决定离开，但是衷心希望xx能再上一个台阶，超越历史辉煌。更加相信以我们的聪明才智和坚实的历史基础，能打造出一流的xx品牌，成为惠民的龙头企业，提前进入"国际市场"!相信xx品牌能做到百年不倒，xx企业万年不衰!让我们怀着共同的希望一起努力奋斗吧!
酒店前台辞职报告(篇12)
尊敬的领导：
您好！
我怀着非常复杂的心情写这封辞职信。 20xx年在xx酒店工作已经七年多了。因为你们对我的关心、指导和信任，我获得了很多机遇和挑战。在这里，我见证了酒店的装修；在这里，我参与了酒店五星级奖的升华和蜕变；在这里，我也度过了人生中最黄金的时期。衷心感谢酒店给我一个发展的平台，对此我深表感谢。
由于自身经验的限制，最近的工作让我感到不知所措。为此，我思考了很久。为了不因个人原因影响酒店对外宣传水平，经过深思熟虑，我决定辞去市场部公关策划总监一职。对于我的决定可能在一定程度上给您带来的不便，我深表歉意。
我会在离境手续前完成工作交接，以减少因我离境给酒店带来的不便。为了减少对以后工作可能造成的影响，我会继续保留酒店号码，如果有同事对我之前的工作有任何疑问，我会及时回复。非常感谢大家七年来的支持和包容。这段在酒店工作的经历对我来说非常宝贵，以后无论什么时候我都会很荣幸成为xx酒店的一员。
祝xx酒店领导及全体同仁身体健康，工作顺利！
辞职者：xx
20xx，xx，xx
最新酒店前台辞职报告
你觉得应该怎样写岗位辞职申请书呢？辞职申请书在开头和结尾均可以附上礼貌致辞，这样会给领导留下个好印象，辞职申请书应该要表明自己辞职的原因，同时态度应诚恳。栏目小编倾尽全力打造的“酒店前台辞职报告”将会给您留下深刻印象，欢迎阅读，希望对你有帮助！
酒店前台辞职报告(篇1)
时间总是来去匆匆，一转眼我入职已经三年了，这两年来感谢领导的照顾，已经同事们的帮助。让我从一个懵懂无知的小姑娘成长为现在的模样，这两年学到了很多东西，也得到了很多东西，但失去的也不比得到的少。这两年远离了我的家乡，我的父母，我的朋友，只有过年的时候能回去看看。有时在夜晚下班路上时，时常就想起当初在家乡的那段时光，父母在身后，朋友在身边。不需要通过电话，就能传来父母关怀的声音，现在却只能在过年才能感受到了。也许这些都是长大的苦恼，我一直都是一个和迷茫的人，不知道自己该干什么，前路在何方，想了两年现在都没有想明白。
这三年工作以来，就是家到公司两点一线。古诗说“每逢佳节倍思亲”，以前学习读这首诗时，还没有太多的感触，现在却能够体会到那种感觉了。小时候为了和妈妈说话，常问妈妈一些稀奇古怪的事情，妈妈总说我长大就明白了。但现在长大，离开家了自己独自在外生活反而更想和妈妈说话了。两年前我毕业来到这座城市，想着年轻人总要出来看看外面的世界，我也确实如自己所说，看到了外面的世界是什么样的。但越了解反而越发想念我记忆中的那做小城市，哪里有我熟悉的人和事。有着让我不带手机出门也觉得自己回家不成问题的安全感。
我今年24，在我们家乡已经能够成为一个小孩的妈妈了，在我刚刚毕业的时候妈妈就和我说过让我回去找份工作，谈个男朋友就可以结婚了。但当时的我虽然迷茫，但总觉得自己能够完成一番大事业，不甘心回到那个小城市，过着普通人的生活。现在发现自己只是一个普通人，我非常想念我的家，时常在梦里也会梦见小时候的场景。我在无数个夜晚的抉择之后还是做出了决定，向您提交了这份辞职报告。我无法预见我会到家乡之后会是什么样的生活，但有父母在身边的生活一定会异常的美好。我不需要经常在打电话询问父母的身体怎么样，不需要打电话和他们说天冷了。虽然我现在还没有回去，但我已经迫切的想要给我的父母一个温暖的拥抱了。
最后感谢领导这三年来对我的细心照料，对当时什么都不懂的我如此宽容。如果没有领导您的支撑和同事们的帮助我想我早就坚持不住了。非常感谢您，祝您在未来的日子里幸福安康。
酒店前台辞职报告(篇2)
尊敬的领导：
您好!
首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来酒店工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来酒店领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在酒店工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢酒店领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激酒店给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事前台文员的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开酒店，以便完成工作交接。在短短的一年时间我们酒店已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为酒店辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的业绩一路飙升!酒店领导及各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告(篇3)
尊敬的领导：
您好，首先非常感激这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也领会很多。由于本人能力有限，很多任务上的忽略和缺陷您们都能宽大我并常常教导我行进，更是让我由衷的感激。
我在前台接待的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际任务中并没有尽到这个义务。经过认真反思，辞职信次要缘由有以下几点：
一、对本人的本职任务操作机械化，不创新求异。
二、任务时任务怠慢，热情度不高。在效劳上缺乏灵敏消息和主动消息。
三、本身调理力差，情绪化严重。
四、缺乏出售认识和出售技巧，客房消息率低。
五、效劳认识澹薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交换和沟通，消息反馈不及时，招致任务不协调。
七、微机变革之后，缺乏义务心，没有及时的数据统计和消息理。
在这个时分提出这样的请求，我晓得让指导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的抽象及利益，我选择了分开，希望领导能够予以同意!
此致
敬礼!
酒店前台辞职报告(篇4)
尊敬的领导：
感谢缘分，我已经在x宾馆股份有限公司度过了欢喜的七个月，然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。
于我，一生难得做一次酒店接待员，一生难得地在让我充满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友“骚扰”我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达到美学意义的高潮，也就是说，没有高潮、没有狂欢，如何high？high的规律和基础是什么？时光慢慢流逝，也飞快流逝，我终于决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学习。或许，我和东方宾馆的缘分未尽，以后还会合作。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这里，理应开心地走。
最让我庆幸地是，我虽然胆战心惊做好全副准备来到国企，我还是碰到了很多有趣可爱的同事。祝福这家中国最老的国有五酒店，以后有机会我会回来入住的。
此致
敬礼！
辞职人：
20__年x月x日
酒店前台辞职报告(篇5)
敬爱的主管、经理：
你好！
在酒店工作一段时间酒店的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望可以尽快完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺利！
本人因故不能在酒店继续工作，现提出一个月后离开酒店，敬请批准办理离店手续。
此致
敬礼！
辞职人：
日期：
酒店前台辞职报告(篇6)
尊敬的经理：
您好!我经过深思熟虑，决定辞去目前的经理助理一职。在这里工作的一年时间里，我学到了很多新的东西，充实和丰富了自己。同时，我也很幸运，能够有机会在这样一支团结向上，优秀的团队里学习，更重要的是，认识了这么多好的朋友和同事。
古人云：相见时难别亦难!来深圳能与公司结缘并与公司所有的人结下深厚的友谊，是我到深圳最可宝贵的东西。我们所有人一起走过那么多的风雨岁月，相信我们无论什么时候，走到那里，情谊与友谊是不会退去的。天下没有不散的筵席。昨天的相遇也就意味着今日的暂时离别。离别很多时候是伤感的，但我们要用乐观的心态去面对。因为，今天的离别就是下次再次相聚的开始。人各有志。离去是不可避免的。
感谢公司真诚对我的挽留。由于自身家庭原因，还有目前在深圳的生活状况，以及自己志向所期待的`。我已不能接受公司对我的挽留。时不待我，我也没有时间再为公司出力了。请xx与xx能够谅解我的匆忙。公司经历了那么多的坎坷和动荡，相信今年将会有一个质的飞跃;也相信公司今后会发展的更好
此致
敬礼!
xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告(篇7)
尊敬的领导：
您好！
在贵酒店前台工作的一年中，我学到了非常多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激贵公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。
我经过再三考虑，决定辞职，酒店的环境对于我很照顾很保护（至少对于业务风险来说），鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在x/x左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望经理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽！
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望领导不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！
最后，希望酒店的业绩一如既往一路飙升！领导及各位同仁工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20XX年x月x日
酒店前厅述职报告(锦集六篇)
大家知道标准正式的报告格式吗？我们在平时的学习工作中，我们都需要撰写报告。写报告要注意段落明确，观点清晰，出于您的愿望我们精心编辑了“酒店前厅述职报告”，希望这些建议能够帮助你提高个人表现！
酒店前厅述职报告(篇1)
酒店前台经理必读
来源：餐饮管理 发布时间：2011 年 11 月 30 日 点击次数：326 [字体：Small and Large] [Favorites]
In一个酒店，前台通常被认为是最漂亮的部门。一群俊男靓女，可以自如地与客人打交道，谈笑风生。而且，很多GM都是从前台出来的，更让人羡慕。因此，前厅部一直是立志于酒店业和酒店管理专业的同仁的首选。
从酒店管理的角度来看，前台是酒店的主要业务部门，对人员素质的平均要求是酒店中最高的。因为客人的大部分要求都会转给前台，所以应该没有错误。客人对前厅的印象，也就是对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再次光顾。对于这样一个动荡的部门，这样一批优秀的员工，如何管理这样一批优秀的员工，才能最大限度地发挥他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展现最好的形象，以下是一些我的经验和实践。
团队建设
一般来说，酒店的工作难度不是很大，但都是环环相扣的。给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。例如，如果前台小姐不小心写错了房间号或弄错了房卡，客人很可能去错了房间。碰巧房间里有客人。那种尴尬和失望是无法形容的！所以，作为前台的负责人，无论是空降还是内推，团队建设都是第一要务。空降的好处是你可以更加无情和有侵略性。不过，您仍然需要查看和学习。最好从“去除坏处”开始。高层邀请你来，一定希望你能带来一些好的改变。就像苹果一样，只有先把腐烂的部分切掉，剩下的部分才不会腐烂。对于新上任的一家之主，最好“申请新”，输入新鲜血液，让家人做好防患于未然的准备。平时过于安稳舒适的环境，会纵容大家的缺乏进步。这绝不是简单地延续改朝换代的想法。前台是一座千变万化的堡垒，要求成员足智多谋、周到、友好和有礼貌。身为一家之主，更重要的是，万人在危难面前保持冷静。作为企业，酒店当然希望用最少的人力创造最大的效用，即在不增加成本的情况下，最大限度地满足客人的合理需求。但是，随着我们服务水平的提高，客户的要求也会越来越高。只有打造一支高效精锐的团队，随时准备战斗，才能适应变化而不改变。没有完美的个人，但可以打造完美的团队。
制定标准
在很多酒店的大堂里，经常会出现制定标准的忙碌而混乱的景象。一个关键原因是缺乏标准。 500间客房的酒店如何在满房的情况下保持井然有序，之前一定已经形成了完善的标准，并做好了充分的准备。用在酒店，尤其是大堂，再合适不过了。酒店的工作其实是很多细节的结合，包括：抵达前预订、接机、入住、行李保管、入住期间、退房、告别等。这些细节基本上都是由不同的人来完成的。的人。如果我们要保证客户服务的系统性和高质量，就必须制定一套非常详细和完整的工作流程和标准，比如我们微笑的程度、我们引导客户的态度和方式等。必须按标准执行。还有，你的标准是什么？当我们在学校时，我们通常对 80 分感到满意??，因为它代表了卓越。好吧，在酒店里，客人不会容忍你犯 20 分的错误。此时，请回头看看身边的同事，审视一下我们的服务标准。你能在自己的脑海中给出多少分？
培训和评估
既然有了标准，下一步就是实施。我们可以根据酒店培训考核的实际情况，制定具有酒店特色的服务规范和流程。然而，铁甲战士和酒店的工作人员却在不断地新陈代谢。无论你多么不情愿，酒店似乎总是一个少聚多隔的地方。我们甚至没有时间哀悼秋天和春天。只有拥有了才能珍惜，因为还有无数的挑战和困难在等待。面对当前新人涌现，知识经验参差不齐的情况，作为领导者，最重要的是如何让大家对酒店的规范或标准有一个全面深入的了解和酒店在最短的时间内。以便在实施过程中达成共识。要做到这一点，只有训练。我发现身边有很多同事对培训很反感：为什么我一休息就开始培训；看培训的人照着剧本走；培训内容没有我说的那么全面；我
我们拿同样的薪水等等抱怨。酒店培训真的那么吃力不讨好还是没必要？据我所知，大部分同事都希望通过培训来提升自己，无论是新人还是经理，但那些说要整天换位思考、换位思考的酒店往往忽略了不同的培训缺乏培训的针对性和深度。而已。充分了解培训需求，精心准备培训材料，选择合适的时间，生动幽默的授课，培训后进行测试，并与个人奖金、考核、晋升挂钩。相信培训的作用会超出我们的想象。
激励
前台的工作往往是日复一日的，即使有创新，也不可能每天都有新的东西去激励和创新。客人是神，花钱是为了享受，所以难免有时会吵闹、不耐烦，甚至不讲理。作为领导者，除了势不可挡、从容面对、微笑迎接你之外，还要发挥你所有的力量，发挥你的极致魅力，调动大家的积极性，保持风采。难上加难，终于把与客人的战争变成了玉丝。从这个角度来说，做酒店真的很不容易，尤其是当前台的负责人。然而，令人欣慰的是，我们的小同事和小伙伴们平时都以我们为榜样，我们的表扬、鼓励、肯定的姿态，以及关怀备至，都让他们开心。看着他们每个人都充满激情和梦想，我默默地祝愿：蓝色是最好的。
授权
优质的服务，在客户说话之前就已经满意了。这需要授权我们的成员采取主动，培养他们仔细观察的意识，并大胆授权。一位客人预订了房间，但当他到达酒店时，却被告知没有他想要的房型。前台的小姐姐说你要么多付点套房的钱，要么我们无能为力。团长在开会，AM在地板上处理事情，大堂里客人大发雷霆。此时，大堂吧内有不少客人在休息。这是多么凄惨的一幕。作为宾客至上的酒店，这怎么可能？总会有问题。一方面，我们要提高入住率，另一方面，我们要让客人满意。关键是：授权。作为主要业务部门，如果没有适当的权限，通常不可能做出让客人满意的决定。例如，在上面的示例中，客人并不关心您是员工还是经理。他在乎你给他的结果。作为酒店的错误，没有房间，但客人需要承担损失。既然你可能无法说服自己，那又如何？说服客人？我们的管理人员不可能一天24小时都在前台，尤其是你是业务的负责人，你必须时刻管理。这些都不重要，重要的是你是否理解了授权。当然，您还应注意授权的2个条件： 1、您的员工训练有素，值得信赖，始终站在酒店的立场上，尊重并满足客人的合理要求。 2.有一定程度的授权，有相应的监督机制。比如前台小姐姐在某些情况下可以给客人升级，但不能给免费房费；比如特殊情况，她可以给出特价，但必须及时上报，并让相关管理人员签字确认。赋能让员工有更大的发展空间和更大的工作满意度，这将极大地激发会员的潜力，从而促进会员的成长和进步。
促销
我不同意某些将销售作为前台优先事项的酒店。毕竟，前台的工作就是做好推销，满足客人入住期间的需求。不过，这并不影响我对销售的高度重视和大力推动。事实上，一家好的酒店，有很多客人来这里，是我们WALI-IN的主要优势。前台尤其是前台如何利用自身优势打动这些客人，从而将其发展为常客，成为酒店稳定客源的重要组成部分。我认为这方面是有希望的。作为推销员，我认为，作为酒店经营者，你必须为你的酒店感到真正的自豪。因为自豪，我在向客户推销时充满信心。因为自豪，您会更加细心地了解酒店的产品及其独特性。因为自豪，您会更加专注于提供超出客户期望的服务。由于自豪感，您还将积极与客人建立有效的客人关系，无论您是主管还是员工。我认为最成功的促销活动是在我们开始销售之前客户上门。
成本控制
俗话说，所有增加的收入都包含一定的成本，但我成本控制的人每节省一分钱成本，增加的就是净利润。作为酒店的会员，我们每个人的利益都与酒店的利益息息相关。试想一下，在金融风暴席卷全球的时候，如果你的酒店能像往常一样发放年终奖，那该有多激动。那么，请从现在开始，从身边的小事做起，为酒店节约每一滴水、每一度电、每一张纸，为酒店留住每一位来酒店的潜在客人.爱护您的工作环境，培养良好的环保意识。因为你所做的每一个储蓄行为，都在为酒店创造利润，为你的红利分配创造条件。另外，不断提高自身技能，尽量避免失误和失误，也是对酒店成本控制的巨大贡献
。
部门间沟通协调
前台部门作为酒店的信息枢纽，必须随时与酒店各部门保持沟通协调，以满足客人的需求。有效沟通。客人预订的单人间由订房部订为标准间。 3周前有团队给酒店寄过钱，但是前台入住的时候不知道，耽误了入住的效率。客人换了房间，但不知道HSKP。客人留下的物品被保安捡走，但没有及时通知前台，客人退房时也找不到。这些都是部门之间沟通不畅，或者沟通不畅造成的。作为领导，要经常深入基层，了解成员工作中的困难，第一时间发现问题，及时与相关部门沟通，妥善处理。部门负责人定期召开沟通会，针对一些经常出现的问题提出改进建议。可根据情况，有针对性地组织相关部门，如前台与财务、前台与客房、前台与餐饮，召开部门间主题沟通会，邀请分管副总裁甚至必要时CEO参加，以便部门有效解决。为协调推进跨部门工作有序开展。
反馈
酒店可能暂时不会有什么大的变化，但是我们客人和客人的反馈需求，我们运营的外部环境，甚至整个经济形势都在发生变化。在不断的变化中，这就要求我们作为管理者，要根据新形势、新情况，不断地向酒店高层提出改进建议，包括我们的服务项目、标准程序，包括我们的市场划分、价格系统等等。所谓知时之人，就是俊杰。研究案例，总结工作，认真收集客人意见，详细分析整理，不断完善服务，细分市场，不断探索我们的服务，我们的定位，不断努力改善员工的工作和生活只有适应市场和时代的变化，才能在激烈的竞争和残酷的环境中立于不败之地。
对于团队成员或前台负责人来说，实现上述目标并非易事。不过，我还是要说实话，这对客人来说还不够。当然，我们离我们的目标还很远。我们经常发现我们的操作非常符合规范和程序，但我们的客人似乎并不欣赏它。真正让我们的客人印象深刻的是我们对细节和个性化服务的关注。我们经常通过记住客人的名字来衡量客人关系和服务的复杂程度，但这似乎并不全面。如果客户主动问我们的名字，甚至来跟我们分享心情，是否更能体现我们的服务品质？
富丽堂皇的酒店大堂常有贵宾光顾。在服务方面，更要确保万无一失，否则，前功尽弃。这是酒店的 100-1=0 规则。 台上一分钟，台下十年。 我们的工作注定要每天都活下去。 前厅部可以说是酒店里最具挑战性的部门之一，但面对挑战，作为孩子和朋友的榜样负责人，却是在尝试自己的方式。 当然，他也学不会跑。 弃徒弟子。 元宵之初，那些平静的笑脸背后，谁知道他们经历了怎样的考验和积累！
酒店前厅述职报告(篇2)
一、一年来前厅部工作的回顾
所领导的正确领导下，坚持"以人为本"重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到"人人都知晓，事事有跟进"，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进ISO个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成xx年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强酒店服务理念的宣传，使"顾客第一、员工第一"达到质的统一
前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输"顾客就是上帝""客人永远都是对的""服务要超越宾客的期望"这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了"人尽其本"的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使"顾管第一、员工第一"达到了质的统一。
（一）严格"执法"，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及"大眼睛"加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名违反酒店制度处罚的良好工作氛围；
（二）、增强员工"开源节流、增收节支"意识，控制好成本
本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；
（三）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来"的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；
（四）、注重各部门之间的协调工作
酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；
（五）、加强各类文件报表档案及数据的管理
前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照ISO传真收发亦进行了相应的规范及要求；
四、不足之处
虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；
通话质量不好，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
系统化培训力度仍不够；
5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务；
6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元；
五、xx年工作展望
根据酒店制定xx年房务新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出xx年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、"硬件"老化"软件"补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化服务；
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行"关注顾客、注重细节、关心员工"的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
酒店前厅述职报告(篇3)
酒店前厅主管述职报告
尊敬的领导：
您好！作为酒店前厅主管，我非常荣幸能够向您呈交我过去一年的工作总结报告。在过去的一年里，我积极努力地履行我的职责，促进了前厅部的发展和酒店整体形象的提升。我将详细描述我在以下几个方面取得的成绩和遇到的挑战：
一、工作成绩：
1. 管理前台接待：作为前厅部的主管，我负责管理前台接待工作。我与我的团队密切合作，确保所有客人都能得到热情周到的服务。我着重培养员工的沟通技巧和客户服务意识，并且定期组织员工进行培训，以提高他们的专业素质。
2. 处理客户投诉：我非常注重解决客户投诉，并且采取适当的措施确保客户满意。我与酒店其他相关部门保持密切的联系，协调并解决客人在入住期间遇到的各种问题，确保客户的感受得到及时重视和解决。
3. 定期检查设备和品质：我定期检查前厅部的设备和品质，确保一切正常运行。我通过与供应商保持联系，及时采购并更换损坏的设备，以提供高品质的服务。
4. 管理预订和入住流程：我和我的团队紧密合作，确保客户的预订和入住流程顺利进行。我通过与其他酒店保持竞争力，推动我们的预订率和入住率增加。
5. 发展员工：我重视培养员工的潜力和能力，以提高整个团队的职业素质和工作效率。我会定期评估员工的绩效，并为他们提供发展机会，例如参加培训课程或升迁机会。
二、面临的挑战：
1. 人员流动性：酒店行业的人员流动性很大，员工离职率较高。这对前厅部的稳定运营造成了一定的挑战。为了解决这个问题，我加强了员工福利待遇，并改进了员工培训计划，提高员工的工作满意度和忠诚度。
2. 多任务处理：作为前厅主管，我常常需要同时处理多项任务，例如接待来宾、处理客户投诉和管理员工。在这些任务之间做到高效平衡是一项具有挑战性的工作。为了应对这个挑战，我学会了合理的任务安排，制定了优先处理不同任务的方法，并与我的团队进行有效的沟通，确保各项任务按时完成。
结论：
通过努力工作和面对挑战，我相信我在过去的一年里取得了很大的成绩。我会继续努力改进自己的管理能力，并与我的团队密切合作，为提供优质的客户服务而努力。我相信，通过我们的共同努力，我们的酒店前厅部将进一步发展，并为客人提供更加满意的体验。
最后，我衷心感谢您对我的支持和赞赏。我会继续努力，不断提升自己的能力，并为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢！
酒店前厅述职报告(篇4)
酒店前厅主管述职报告
一、前言
前台是展示酒店形象和服务的“橱窗”。对客人而言，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店留下第一印象的地方，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务亦是从前台迎客开始而好的开始是成功服务，亦是从前台迎客开始，而好的开始是成功的一半，所以前台的作用非常重要。本人自2013年3月就任前厅部主管以来，在经理的协助下，前台工作质量整体保持稳定，未出现大的过错，本人也在业务技能和管理上得到了一定的锻炼和成长。
二、日常接待
1.预定检查：做好每日房间的预定检查工作，对重点客户，以及有特殊要求的客户进行提前安排，发现错误及时更正;
房态异常等情况及时跟进处理;
3.预离跟进：做好每日预离房的检查和跟进工作;
预订部和前台做好房间控制工作;
5.报表检查：做好每日前台各班次报表的填写和检查工作;
6.团队接待：协调各班次做好各大型团队的接待和结算工作;
预定、礼宾各班次的交接工作，协调分工，做好每日工作安排;
8.疑难和突发事件处理：及时处理各班次所遇疑难问题和突发事件，维持工作秩序。
三、日常管理
1.负责部门每月前台散客提成统计工作;
2.负责部门前台班次安排，以及部门考勤工作;
3.负责部门固定资产盘点和资产管理工作;
4.负责部门领班级以下员工的每月绩效考核工作，并协助部门经理贯彻执行酒店绩效考核规定;5协助经理进行每月部门优秀员工评选;
5.协助经理进行每月部门优秀员工评选;
6.监督和实施酒店各部门的促销活动;
7.关注前台各设施设备和物料的使用情况，及时补充和修理;
8.协助经理定期进行部门遗留物品的清理;
愉快的工作氛围;
四、日常培训
1.做好新员工的入职培训工作，安排专人跟带学习，并制订考卷，定期进行考核，考核过关后向经理提交员工转正申请，2013年共考核过关10人次，另有2人不过关，已劝退;
餐饮部、五楼收银)的交叉培训工作;
3.按经理要求，每月对前台进行相应的月度专题培训工作;
4.按酒店要求，组织员工积极参加酒店主持的各项培训工作，并邀请保安部对部门进行消防培训工作;
5.带领员工外出参加派出所主办的旅馆业系统的'培训工作;
《交易会注意事项》、《接待各班次流程》、《控房技巧》、《前台各类报表的填写》、《退房流程》等。
五、工作总结
1.完善前台各项操作流程，提高工作效率前台自接待收银合并以来，各项操作流程都已重新制定和完善。
2.执行上级指令，做好上传下达的枢纽作用
快捷、周到、准确、安全”的服务标准;在管理上尽量做到“公平、公正”，营造“积极、团结、愉快”的工作氛围。
4.协助经理，培养员工，完善部门构架前台2013年人员流动较大，领班级员工已全部调整和更换。
客房、销售、西餐的工作事宜。
6.与客户建立良好关系，培养前台熟客群在具体工作中，对前台熟客进行特殊照顾，优先处理，前台已形成以xxx等为主的一批熟客。
六、工作中存在的不足
1.在日常的待客服务过程中，前台的个性化服务开展不够，员工的微笑服务不够到位，有待提高。
2.由于老员工匮乏，领班缺编，员工责任心还不够强，需尽快补充编制，并加强监督和管理。
3.由于硬件上的限制，前台两点分工操作还不够流畅，需进一步设计完善。
房卡、订金、未退押金、授权卡纸等资料的管理需登记造册，进一步严格规范，避免漏洞。
5.个人管理技巧还不够成熟，与员工的交流不足，不够了解员工的想法和需求，应更加关心员工，肯定员工的进步和努力，对她们的工作做一定的规划和要求。
七、工作计划
操作流程、疑难问题处理、英语等方面的培训，提高前台整体服务质量;
2.建立和完善前厅部客史档案管理;
3.提高前台员工的售房技巧，增加前台散客的入住率，提高部门前台散客销售提成;
增收节支”意识，控制好部门成本;
5.加强同事之间的感情，关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
酒店前厅述职报告(篇5)
尊敬的酒店领导：
大家好！我是XXX酒店前厅领班XXX，在过去的一年里，我负责领导和协调前厅团队的工作，为酒店提供细致周到的服务。现在，我将向您汇报过去一年来的工作情况和成绩，以及未来的规划和目标。
一、工作情况回顾
1. 服务质量提升：我和我的团队始终将客户满意度放在首位。通过定期组织培训，提升员工的礼仪素养和沟通技巧，改进服务流程，并优化前厅工作环境，确保每位客人得到优质的服务体验。
2. 人员管理：我致力于建立具备团队协作精神的前厅团队。通过员工轮岗制度，让每位员工都能了解并掌握不同岗位的工作方法和技能，提高团队的整体素质。我还注重对员工的激励和奖励，定期组织员工活动，增强员工的集体荣誉感和归属感。
3. 线上渠道开拓：随着互联网的快速发展，我带领团队积极开拓线上渠道，提高酒店的曝光度和知名度。利用社交媒体平台发布酒店推广信息，与潜在客户保持良好的互动，吸引更多新客户前来入住。
4. 投诉处理：作为前厅团队的领导，我时刻关注客户的反馈和投诉。对于投诉情况，我及时与相关部门沟通和协调，寻求解决办法，并对事件进行分析和总结，制定改进措施，避免类似问题再次发生。
二、工作成绩总结
在过去一年的工作中，我全面贯彻酒店的服务理念和工作要求，不断努力提升自身的管理水平和团队的服务品质。取得了以下几点成绩：
1. 客户满意度提升：通过我和团队的共同努力，客户满意度得到了显著提升。通过酒店的满意度调查和客户反馈，的整体服务质量获得了高度肯定，酒店的口碑和评价得到了明显改善。
2. 人员培养和团队建设：我积极制定培训计划和工作安排，提高员工的业务能力和服务意识。通过培训和轮岗制度，的团队变得更加协作和默契。员工的投入度和工作积极性得到了明显提高。
3. 线上市场拓展成效：通过酒店的线上宣传和推广，吸引了大量新客户，酒店的入住率和收入也均有明显增长。线上渠道成为获取客户的重要途径之一。
4. 投诉处理和问题解决：对于客户的投诉和问题，我积极跟进和处理，有效解决了许多矛盾和纠纷。通过总结经验，我不断改进工作方式和方法，提高了问题解决的效率和客户满意度。
三、未来规划和目标
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的管理和沟通能力，全力推动酒店服务品质的提升。具体目标如下：
1. 创造更优质的客户体验：通过与团队密切合作，我将持续关注客户的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，创造更加舒适便捷的入住体验。
2. 加强团队培训和激励：我将继续关注员工的培训需求，定期组织培训和练习，提高员工的业务技能和服务水平。同时，我会加强对员工的激励和奖励，提高员工的参与度和工作积极性。
3. 拓展线上市场：互联网市场竞争激烈，我将继续推动酒店的线上推广和宣传，扩大酒店的知名度和影响力。通过与合作伙伴的合作和推广，提高酒店的在线预订量和收入。
4. 持续改进和问题解决：针对客户投诉和问题，我将加强与相关部门的合作和沟通，迅速解决问题，避免给客户带来不便和困扰。同时，我会与员工共同总结经验，改进工作流程和方法，提高问题解决的效率和质量。
小编认为，过去一年来，我在酒店前厅领班一职上勤勉工作，取得了一定的成绩。未来，我将继续积极努力，为酒店的发展和服务品质做出更大的贡献。
酒店前厅述职报告(篇6)
在酒店里，前台通常被认为是最美的部门，一群俊男美女，与客人相处融洽，谈笑风生。而且，很多GM都是从前台出来的，更让人羡慕。因此，前台一直是立志从事酒店行业的同仁和酒店管理专业的学生的首选。
从酒店管理的角度来看，前台部门是酒店的主要业务部门，对人员素质的平均要求是酒店中最高的。因为客人的大部分要求都会转给前台，所以应该没有错误。客人对前厅的印象，也就是对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再次光顾。对于这样一个动荡的部门，这样一批优秀的员工，如何管理这样一批优秀的员工，才能最大限度地发挥他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展现最好的形象，以下是一些我的经验和实践。
团队建设。一般来说，酒店的工作不是很辛苦，但是环环相扣。我们所犯的每一个疏忽都会给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。例如，如果前台的女士不小心写错了房间号或弄错了房卡，客人很可能去错了房间。碰巧房间里有客人。那种尴尬和失望是无法形容的！所以，作为前台的负责人，无论是空降还是内推，团队建设都是第一要务。空降的好处是你可以更加无情和有侵略性。不过，您仍然需要查看和学习。最好从“去除坏处”开始。高层邀请你来，一定希望你能带来一些好的改变。就像苹果一样，只有烂掉的部分先被剪掉，这样剩下的部分就不会也烂掉了。对于新的一家之主，最好“接受新”，输入新鲜血液，让家人做好防患于未然的准备。通常过于安稳舒适的环境会纵容大家缺乏进步。这绝不是简单地延续改朝换代的想法。前庭是一个快速变化的堡垒，要求成员足智多谋、周到、友好和有礼貌。身为首领，更重要的是万人在危险面前保持冷静。作为企业，酒店当然希望用最少的人力创造最大的效用，即在不增加成本的情况下，最大限度地满足客人的合理需求。但是，随着我们服务水平的提高，客户的要求也会越来越高。只有打造一支高效精锐的团队，随时准备战斗，才能适应变化而不改变。没有完美的个人，但可以打造完美的团队。
建立标准。所谓无规矩不方。很多酒店大堂的热闹和混乱场面的一个关键原因是缺乏标准。一个500间客房的酒店，在满房的情况下如何保持秩序，之前肯定已经形成了完善的标准，并且做好了充分的准备，所以一切都有预兆，任何伏笔都不会失败。用在酒店，尤其是大堂，再合适不过了。酒店的工作其实是很多细节的结合，包括：抵达前预订、接机、入住、行李保管、入住期间、退房、告别等。这些细节基本上都是由不同的人来完成的。人们。的。如果我们要保证客户服务的系统性和高质量，就必须制定一套非常详细和完整的工作流程和标准，比如我们微笑的程度、我们引导客户的态度和方式等。必须按标准执行。还有，你的标准是什么？我们在学校读书的时候，通常80分就很开心，因为它代表了一个优秀的水平。好吧，在酒店里，客人不会容忍你犯 20 分的错误。此时，请回头看看身边的同事，审视一下我们的服务标准。在你自己的心里，你能给多少分？
培训和评估。有了标准，下一步就是如何实施。我们可以根据酒店的实际情况，制定具有酒店特色的服务规范和程序。然而，铁甲战士和酒店的工作人员却在不断地新陈代谢。无论你多么不情愿，酒店似乎总是一个可以少聚多散的地方。我们连悼念秋天和春天的时间都没有，只有拥有了才能珍惜，因为还有无数的挑战和困难在等待。面对当前新人涌现，知识经验参差不齐的情况，作为领导者，最重要的是如何让大家对酒店的规范或标准有一个全面深入的了解和酒店在最短的时间内。以便在实施过程中达成共识。要做到这一点，只有训练。我发现身边很多同事对培训很反感：为什么我一休息就开始培训？看培训的人都跟着剧本走；培训内容没有我说的那么全面；我们得到相同的薪水等等抱怨。酒店培训真的那么吃力不讨好还是没必要？据我所知，大部分同事都希望通过培训来提升自己，不管是新人还是经理，但是那些说要整天换位思考、换位思考的酒店，往往忽略了不同的培训缺乏培训的针对性和深度。而已。充分了解培训需求，精心准备培训材料，选准时机，生动幽默地授课，培训后进行测试，并与个人奖金、评价、晋升挂钩。相信培训的作用会超出我们的想象。
激励。前台的工作往往是日常工作，即使有创新，也不可能每天都创造出新的东西。客人是神，花钱是为了享受，所以难免有时会吵闹、不耐烦，甚至不讲理。作为领导者，除了势不可挡、从容面对、微笑迎接你之外，还必须全力以赴，发挥极致魅力，调动大家的积极性，保持风采，迎难而上，最终转身与客人战成玉丝。从这个角度来看，做酒店真的很不容易，尤其是当前台的负责人。然而，令人欣慰的是，我们的小同事和小伙伴们平时都以我们为榜样，我们的表扬、鼓励、肯定的姿态，以及体贴入微的关怀，都让他们开心。看着他们每个人都充满激情和梦想，我默默地祝愿：蓝色是最好的。
授权。优质的服务在客户说话之前就已经得到满足。这需要我们的成员采取主动，培养他们的仔细观察意识，并大胆授权。一位客人预订了房间，但当他到达酒店时，却被告知没有他想要的房型。前台小姐姐说，要么住套房需要多付钱，要么我们无能为力。团长在开会，AM在地板上处理事情，大堂里客人大发雷霆。此时，大堂吧内有不少客人在休息。这是多么凄惨的一幕。客人至上的酒店怎么会出现这种情况？总会有问题。一方面，我们要提高入住率，另一方面，我们要让客人满意。关键是：授权。作为主要业务部门，在没有相应授权的情况下，往往无法做出让客人满意的决定。例如，在上面的示例中，客人并不关心您是员工还是经理。他关心的是你给他的结果。由于酒店的失误，没有房间，但客人需要承担损失。既然你可能无法说服自己，那又如何？说服客人？我们的管理人员不可能一天24小时都在前台，特别是如果你是业务的负责人，你必须一直在管理，这些都不重要，重要的是你是否了解授权。当然，您还应注意授权的两个条件： 1、您的员工训练有素，值得信赖，始终站在酒店的立场上，尊重并满足客人的合理要求。 2.有一定程度的授权，有相应的监督机制。比如前台小姐姐在某些情况下可以给客人升级，但不能给免费房费；例如，特殊情况下，可以给予特价房费，但必须及时上报并经相关管理人员确认。赋能让员工有更大的发展空间和更大的工作满意度，这将极大地激发会员的潜力，从而促进会员的成长和进步。
营销。有些酒店将销售作为前台的优先事项，我不同意。毕竟，接待和满足客人入住期间的需求是前台的工作。不过，这并不影响我对销售的高度重视和大力推广。其实好的酒店，有很多客人来这里，才是我们WALI-IN的主力。前台尤其是前台如何利用自身优势打动这些客人，从而将其发展为常客，成为酒店稳定客源的重要组成部分。我认为这方面是有希望的。作为一个关键的销售点，我认为，作为一名酒店经营者，你必须对你的酒店有一种真正的自豪感。因为自豪，我在向客户推销时充满信心。因为自豪，您会更加细心地了解酒店的产品及其独特性。因为自豪，您会更加专注于提供超出客户期望的服务。由于自豪感，您还将积极与客人建立有效的客人关系，无论您是主管还是员工。我认为最成功的促销活动是在我们开始销售之前客户上门。
成本控制。有一种说法，所有增加的收入都包含一定的成本，但我们每节省一分钱，增加的就是净利润。作为酒店会员，我们每个人的福利都与酒店的收入息息相关。试想一下，在金融风暴席卷全球的时候，如果你的酒店能像往常一样发放年终奖，那该有多激动。所以，请从现在开始，从身边的小事做起，为酒店节约每一滴水、每一度电、每一张纸，为酒店留住每一位来酒店的潜在客人.爱护您的工作环境，培养良好的环保意识。因为你的每一次储蓄都是在为酒店创造利润，为你的红利分配创造条件。此外，不断提高自身技能，尽量避免失误和失误，对酒店成本控制也有很大贡献。
跨部门沟通协调。前台部门作为酒店的信息枢纽，必须随时与酒店各部门保持有效沟通，以满足客人的需求。客人预订的单人间由订房部订为标准间。3周前有团队给酒店寄过钱，但是前台入住的时候不知道，耽误了入住的效率。客人用HSKP换了房间，但不知道。客人留下物品，被保安取走，但没有及时通知前台，客人退房时也找不到。这些都是部门之间沟通不畅，或者沟通不畅造成的。作为领导，要经常深入基层，了解成员在工作中遇到的困难，第一时间发现问题，及时与相关部门沟通，妥善处理，帮助员工解决问题，树立信心雇员。部门负责人定期召开沟通会，针对一些经常出现的问题提出改进建议。根据情况，有针对性地组织相关部门，如前台与财务、前台与客房、前台与餐饮等，召开部门间主题沟通会。必要时邀请副总经理甚至老板参加，以有效解决部门问题。为协调推进跨部门工作有序开展。
反馈。酒店可能暂时不会有什么大的变化，但是我们客人和客人的需求，我们经营的外部环境，甚至整个经济形势都在不断变化，这就需要我们作为管理者，去新的形势、新形势，不断向酒店高层提出改进建议，包括我们的服务项目、标准程序，包括我们的市场划分、价格体系等等。所谓知时事者，就是俊杰。研究案例，总结工作，认真收集客人意见，详细分析整理，不断完善服务，细分市场，不断探索我们的服务，我们的定位，不断努力改善员工的工作和生活只有适应市场和时代的变化，才能在激烈的竞争和残酷的环境中立于不败之地。
以上的事情，团队成员或者前台负责人都不容易。不过，我还是要说实话，这对客人来说还不够。当然，我们离我们的目标还很远。我们经常发现我们的操作非常符合规范和程序，但客人似乎并不欣赏。真正让我们的客人印象深刻的是我们无微不至的关怀和个性化的服务。
我们经常通过记住客人的名字来衡量我们的客人关系和服务的细致程度，但这似乎并不全面。如果客户主动问我们的名字，甚至与我们分享他们的心情，是否更能体现我们的服务质量？
富丽堂皇的酒店大堂常有贵宾光顾。在服务方面，更要确保万无一失，否则，前功尽弃。这是酒店的 100-1=0 法则。 台上一分钟，台下十年。 我们的工作注定要每天都活下去。 前厅部可以说是酒店里最具挑战性的部门之一，但面对挑战，作为孩子和朋友的榜样负责人，却是在尝试自己的方式。 当然，他也学不会跑。 弃徒弟子。 花灯之初，在那些平静的笑脸背后，谁知道他们经历了怎样的考验和积累！
