有效沟通心得体会

有效沟通心得体会(精华14篇)。

宜未雨绸而缪，毋临竭而掘井。在日常的学习工作中，幼儿园教师都会提前准备一些能用到的资料。资料主要是指生活学习工作中需要的材料。有了资料的帮助会让我们在工作中更加如鱼得水！所以，你是否知晓幼师资料到底是怎样的形式呢？下面是小编精心为你整理的“有效沟通心得体会(精华14篇)”，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

有效沟通心得体会【篇1】

学习了《师生沟通的技巧》视频后，感触很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学生沟通，建立良好的师生感情。

要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。但是，往往很多时候，当学生犯错误的时候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕捉他的需要愿望，准确找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。第二是多鼓励学生。平时，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护学生的自尊心;多激励，增强学生的自信心;多期待，激发学生的上进心。三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机会;早上犯错不批评，给学生一天的好心情;家长面前不批评，给学生留足够的面子。因为鼓励与欣赏的功效总是大于批评。在著名教育学家陶行知身上，曾发生过《四块糖》的故事，是变批评为鼓励的好例子：陶行知在任育才小学校长时，有一次在校园见到一个学生向另一个学生扔石块，他当即制止了那个学生的行为，并让他下午两点到自己的办公室去。下午，不到两点，学生就来了，陶行知老师就热情的让他坐下，并给了他一块糖，说：“你很守时，这块糖是奖励给你的。”学生正惊讶，陶行知有给他一块糖，说：“我制止你，你就停手，这说明你很尊重我，我再奖你一块糖。”接着又拿出第三块糖给学生说：“听说你打人是因为他欺负女同学，你的行为属于见义勇为，再奖你一块糖。”学生听到这哭了说：“老师，我坏人，是我错了，他不是坏人，是我同学。”总之，有效的沟通师生关系的重要途径，掌握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏。

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的'生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

有效沟通心得体会【篇2】

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。

这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。

首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆文秘写作网，更多原创!注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

有效沟通心得体会【篇3】

此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深入的还没有，实用性强是此书的最大特点之一。

它所阐述的内容能够做到浅出，很容易让人理解及实际操作，即既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。

沟通，自从出生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为复杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，如果没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深入学习沟通的必要性。

人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择……，一次很重要甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，

在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变……如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也是罔然。古人云：“尽信书则无书”，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书,”取其精华,去其糟粕”,”利之为我所用”!

《有效沟通》通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的经验之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！

有效沟通心得体会【篇4】

我们对于事情的了解、判断和转述都离不开沟通，而沟通不仅是简单的“说”，而是有着技巧和方法。在我们沟通的同时，我们不能想当然，要了解对方真正的意图。

我们每个人在任何时刻都少不了沟通，生活、工作等等等等。但是沟通也分为有效沟通和无用沟通，为什么有人在阐述事情的时候一遍就能让大家印象深刻，而有的人把一件事情说了

四、五遍才能让大家所熟识，有的人一开口就能得到别人的赞同，而有的人则恰恰相反。这就是沟通的魅力，这就是沟通的与众不同。

周一的培训让我对沟通又有了心得认识，沟通不仅是单方面的，它是和说话双方都有着联系，更合当时的地点、说话人的情绪、态度和反应有着密不可分的关心。和不同人沟通，使用的态度、语气和内容都是不尽相同的，我们要掌握其中的要领，才能让我们的做事事半功倍。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。在现实生活中，我们不可避免地要和上级、下属和同事交往，还要与其他形形色色的人打交道，这些都需要建立人际关系，都需要搞好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，我们必须重视沟通、学会沟通。

有效沟通心得体会【篇5】

近期参加了公司行政部组织的系列培训，这让我的工作思路得到了拓宽，让工作能力提升与职业发展得到了扩展的机会，希望这样的企业内部培训活动能不断深入地开展，能以更多更丰富的形式去开展，只有这样，我们的职业素养才得以逐步提升，才能为公司的发展提供更多的动力。

在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与度高、气氛热烈，相信参训人员都会得到收获，以下简要谈谈我个人参加培训后的几点感想：

首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只要我们每个人到各自的岗位上积极主动地发挥出自己的才能，并且团结一致的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力量是坚实强大的;通过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的思路和方法;我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在我们思想的火花无数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。

其次，“头脑风暴”就是通过充分讨论之后达成一致，最后拍板决定的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会了怎样在学习生活中运用多种路径和形式来解决问题，更是深刻的体会到了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中，要充分认识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，各团队成员更可以通过优化组合达到团队力量的最大化;同时，作为项目经理，更应善于归纳与总结，善于将团队成员的观点智慧进行提炼，进而转化为能促进项目向前发展的“生产力”。像这种模拟场景式的训练，对缺少项目实际运作经验的同事是非常重要的！

再次，“头脑风暴”讲求的是发散性思维，它要求参与者集思广益、相互激发、优势互补，引起创造性的想象和反应，产生尽可能多的想法，并使各种想法在相互碰撞中激起大脑的创造性“风暴”，最后通过一系列的方法，找出解决问题的最佳方案。这种方法无论是用于项目意见的收集，还是项目的最后决策，都会是一种“上上”的思维方法和决策方式。因为它可以在兼容众多不同想法思维的情况下，还可解决在发生重大分歧无法定夺的情形下的矛盾。

以上为本人参加“头脑风暴法”培训的一些体会，与大家一起分享与共勉。

有效沟通心得体会【篇6】

石油大王洛克菲勒曾经说：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。由此可见沟通的重要性。沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通有效。

要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵;其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。同时，有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。

不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。在公司中，怎样与自己的领导、同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?面对这些问题，很多员工都很困惑。从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟通高手。

有效沟通心得体会【篇7】

前几天领导推荐读了余世维老师写的《有效沟通》，读后令我感触很深，不同的沟通会影射出不同的事件结果。也许才会不得不承认世上最难的，就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看，总是有着大大小小矛盾和纠纷，总是那么多不协调的事情发生，我想主要的原因还是我们缺少沟通，或者说是因为我们不善于沟通，但是所有这些沟通，最基本的，还是来源天我们自已与自己的沟通。如果自己都不能和自己沟通，就更不要想着怎样去和他人沟通了。遗憾的是，我们再经历童心无忌，两小无猜的阶段后，人性就变得复杂起来，人文历史、人文科学已经变得那么的无奈，现实与利益并存的社会则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和互相猜忌。

伦理道德虽然告诉我们“害人之心不可有“，但实际则更多的提醒我们“防人之心不可无”，就是由于现实与利益的驱使，人性恶的一面得到了空前的发展：巧取豪夺、欺诈、压迫……随处不在，让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行（我属于后两者）而更好的沟通，这三者是缺一不可的。

我本人就是这样，平时很少主动与人沟通，总觉得没有什么也很愿意与他人沟通，所以再与别人沟通起来就会很吃力，别人一两句话就能表达出自己的意思，而我说来说去浪费不少时间也没有把意思表达清楚，所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很主要的一部分。

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：

在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

有效沟通心得体会【篇8】

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

有效沟通心得体会【篇9】

家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。作为一名工作不久的新教师，甚是挑战。《幼儿园工作规程》第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，共同生成适宜于促进每个幼儿最大限度发展的教育。

我园处于新建一年的一个崭新的幼儿园更是一个挑战，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满意的教育，努力把我园建设成为乐园、花园、文化园”。那么，幼儿园教师该如何有效的与家长沟通呢？我通过收集有关资料整理成以下几点。

一、幼儿教师与家长沟通的技巧

（1）一句话沟通法。这种办法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采取了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会了……今天某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。

（2）引起注意法。这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法。过程是这样的：

（3）真情感动法。这种办法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。每天围着老师问这问那。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快 更好的发展。

二、家园沟通时应注意以下问题

（一）要尊重家长。我们要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协调一致。

（二）要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如“你真棒！老师喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或育儿的困惑，期望得到教师的指点与帮助。这样，交流的主题就会得到延伸，成为真正意义上的交流。

（三）教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺爱，甚至放纵。而老师应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。

（四）对家长要一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。

（五）教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。我们好多老师现在还很年轻，尚没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。

（六）要充分发挥语言艺术的魅力。在家园交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在幼儿园的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应一分为二的观点与家长交流。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个幼儿，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。

（七）对孩子共同的爱是沟通的基础。教师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子。沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，由于各种原因，如工作忙或不好意思给教师添麻烦等，不少家长很少主动与教师沟通，这对家园共育十分不利。因此，我们教师要鼓励家长采用多种形式与教师沟通。

三、教师和家长谈话时要遵循以下原则：

（一）切忌“告状”式的谈话方法。这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。

（二）和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。

四、教师应通过多渠道，采取多种方法与家长沟通

1、家长委员会。老师们要充分发挥家长委员会的作用。幼儿园大型家园共育活动，可请家长委员会代表参与制定方案并一起组织实施。还可通过家长委员会真实了解家长们的心声。

2、家长辩论会。老师举出几个班上幼儿最具代表性的事例，以家长为主，让家长分析讨论，各抒己见。在激烈的辩论中，家长们更新教育观，对照事例，反思自己的教育行为，并产生学习和参与各种教育活动的兴趣。待家长们发言完毕，教师再有的放矢的发表意见，表明观点，介绍经验，其效果事半功倍。

3、家长园地。 家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口。老师们似乎已习惯于用更多的心思来设计栏目、寻找内容，而忽略了家长参与的深度与广度。我们为什么不准备一块小天地，将家长请到家长园地中来。如“夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现；“我的育儿心得”让家长畅所欲言；“我的问题”可写上家长的困惑等等。家长园地不能只是教师唱“独角戏”，要调动家长积极参与的兴趣，为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。

4、家园共育袋。我们可给每个孩子准备一个家园袋。每周，我们都将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中，由于袋里装着孩子们小小的成果，家长们会很乐意每个周末将袋子带回家，周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工作有何意见、要求都可写下来装入袋中，以助于老师工作的提高。家园共育袋使忙碌的家长能更了解幼儿的发展情况，无声的交流促进了教师与家长的沟通。

5、个别化的家园沟通。由于每个孩子个性的不同；家庭环境的不同；家长文化素质的不同，大量的通常性的沟通是个别化的。个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教育上的问题而进行，以促进每个孩子的身心发展为目的。

教师与家长的沟通双方都有责任，但教师更应主动些，并且要努力为沟通渠道创造条件。幼儿教师要真正从狭隘的教育观中走出来，必须充分认识到：家长工作的最终目的在于实现家园合作，共同为幼儿奠定良好的素质基础。

总之，教师与家长的沟通，主要靠幼儿教师做出努力。教师常常要换位思考，善于与不同类型的家长相处，遭到家长误解时教师要保持冷静，善于自控；遇到矛盾时，教师要主动反思，为畅通渠道做出努力。

有效沟通心得体会【篇10】

沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通心得体会【篇11】

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

有效沟通心得体会【篇12】

团队合作包含两部分很重要的概念，一个是“团队”，即队员之间要自发自愿性地展开工作；另一个是“合作”，即队员之间要协同工作，互补互助。

关于团队合作的一些故事，或许能帮助我们更好地理解团队合作精神，并更好地用行动诠释这种团队合作理念。一个和尚挑水喝，三个和尚没水喝。这是不合作的后果。一只蚂蚁搬大米够呛，三只蚂蚁轻轻松松进洞。这是协同合作的成果。说到团队合作，动物中的代表之一便是狼群。它们集体猎物，所向披靡，事半功倍，我们把狼群作为团队合作的代名词也不为过。以上简述的都是团队合作的重要性，那我们要怎么样才能在同事之间建立稳固的团队合作精神呢？ 首先，站在团队领导者的立场上看待这个问题。没有十全十美的事物，也没有十全十美的人和团队。团队队员之间时常会有意想不到的冲突，产生的原因大多是由于工作意见不一致；团队队员之间也会出现1+1＜2的情况，产生的原因是由于队员之间能力不能充分发挥，有些施展不开；团队队员也都有自己的个性，只是有的人个性太过张扬等等。这些都是一个领导者将会面临的考验，一个合格的领导者要敢于面对这些考验，积极地把不良冲突转化成有利企业发展的良性冲突，积极地调配队员的各项能力以建立相辅相成的高效机制，积极地发掘并鼓励队员身上有益企业发展的才华和创新能力。作为一个领导者在必要的时候一定要挺身而出，帮助团队做出睿智的决策。

其次，团队合作不只是领导者的事，它还是队员的事。作为团队的一份子，每一个队员都要在尽到自己本职工作的基础上，积极地帮助他人并配合整个团队的工作。我们要把其他队员看作自己的家人一样，凡是多包容和多理解，时刻做到资源共享，营造一个和谐稳固向上的大家庭，这样做起事来才会事半功倍，水到渠成。

最后，不管是领导者还是队员，我们都要经常反问自己一些问题，时刻保持思路清醒，不迷失方向。作为领导者最该问自己的问题是，怎么样去引导队员？做到正确引导，让大家具有向心力，凝聚力；怎么样去批评队员？做到以鼓励代替批评，多一些耐心和帮助。作为队员最该反省的问题是，怎么样提升自己的工作能力？怎么样与人有效交流？怎么样高效地完成手上的工作任务？多问自己才会更快地进步。

说起沟通，我们大家都不以为然。认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

“态度”决定一切，“细节”决定成败。**老师所讲的内容往往是我们不去认真面对的事情，如果我们能够发现这些问题，做好每个细节，一点一点改正，我们就会提升自己，就会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信心，更好的去工作、去发展。

这两个多小时的专题讲座，让我受益终身，我感谢公司能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习，让我的事业更上一层楼。

有效沟通心得体会【篇13】

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。[幼儿教师教育网 yjs21.cOm]

作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

有效沟通心得体会【篇14】

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

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有效沟通心得体会热门8篇

在写心得体会时，你可能会想知道哪些内容是值得借鉴的。在我们不断成长和学习的过程中，当我们有了新的领悟时，选择写心得体会是一种很好的方式。写心得体会可以将自己的收获和感悟进行总结，是一种有效的记录方式。本文为大家搜集了多种关于“有效沟通心得体会”的相关信息，希望对您有所帮助，记得收藏哦！

有效沟通心得体会 篇1

沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通心得体会 篇2

从20xx年8月9日开始我参加了综合事务部组织的内部培训，培训内容是有效沟通，通过六节课的学习，对我感受最深的内容有以下几点：

1、沟通中人与人之间难免会有各种各样的沟通障碍，在工作中更是存在这样的问题，这就需要我们在工作中不断的总结，修正自己的缺点和不足，改善自己在工作中存在的沟通问题：态度、语气、工作流程、问题的反应、意见和建议、部门之间的沟通等等。

2、信息的反馈：现代社会是个信息泛滥的社会，每天都接受大量的信息需要反馈，但是作为基层岗位工作人员，给直接领导反馈的应该是最贴近基层岗位员工的信息，平时工作中遇到的难题，工作中的漏洞，制度执行的力度，都有责任关注，将问题意见反馈到领导处，才能更好的帮助领导作出决策。

3、注意倾听，善于提问。这一点是最重要的一点，如果不能善于倾听，领导所下达的指令，员工的想法都可能成为工作中的问题的存在；而善于提问是解决问题最好的办法，所以这两者之间存在的'必然的联系。

4、所有的沟通都存在着言语、眼神、动作等一系列的沟通信号，这就要求我们在日常生活、工作中注意应有的礼貌、礼仪。中国是文明之邦、礼仪之国，更应该把我们优秀的民族文化传承下去，所以平时一定要从自身做起，首先对别人微笑才能换来别人对你的宽容。

通过上述学习心得的总结，深深的感受到我平时工作中还存在着沟通上很多不足的地方，希望通过学习我能克服一些自身的缺点，改变工作的态度、方式、方法，来提高我的工作效率，从而使我们整个部门工作氛围更好、更融洽！

有效沟通心得体会 篇3

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。

作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

有效沟通心得体会 篇4

此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深入的还没有，实用性强是此书的最大特点之一。

它所阐述的内容能够做到浅出，很容易让人理解及实际操作，即既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。

沟通，自从出生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为复杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，如果没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深入学习沟通的必要性。

人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择……，一次很重要甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，

在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变……如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也是罔然。古人云：“尽信书则无书”，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书,”取其精华,去其糟粕”,”利之为我所用”!

《有效沟通》通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的经验之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！

有效沟通心得体会 篇5

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

有效沟通心得体会 篇6

7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：

我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：

“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

培训的时间是短暂的'，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。

以上就是我本次培训的感悟和心得。

有效沟通心得体会 篇7

在听了xx老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

有效沟通心得体会 篇8

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的知识结构，让自己不断的充电，是自己的知识水平始终保持在领导水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。

当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此批评你，那也是为了你能够进步，如果某天领导对你沉默了，也许就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天，距离失业就不远了，因此在领导教育批评的时候，务必要虚心接受批评，把领导的批评句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒第二次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者故意的犯错。最后一种人万万要不得。

因此这也让我们清醒的认识到，在用人的时候，就要去分析好每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人安排到合适的岗位上，不要造成人力资源的浪费，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已喜欢的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最后一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多细节一定要做到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开两颗心的钥匙。

最后希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累经验，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收获，在此感谢公司给我学习的机会，我将尽自己的所学，运用在生活、工作中来，为我们公司做出贡献！

2023沟通的心得体会6篇

这是一篇幼儿教师教育网的精品“沟通的心得体会”恳请您品味。当我们突然获得一些灵感时，你可以将这些看法见解书写成一篇心得体会。体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。阅读完毕后您会感到很有收获！

沟通的心得体会 篇1

1、了解是前提。了解父母，沟通就有主动权。知道父母怎么想，怎样处事，有什么兴趣爱好，是什么脾气秉性，对我们有什么期望，我们与他们沟通就有了预见性和主动权。

2、尊重理解是关键。尊重是与父母交往的基本要求。如果连最爱自己、对自己付出最多的人都不尊重，就失去了最起码的道德。与父母正常沟通首先要理解父母，理解其心情，尊重其意愿，还要讲求基本的礼貌，不能任性。

3、理解父母的有效方法是换位思考。当我们不理解父母、与父母冲突的时候，要学会换位思考，替他们想一想，了解他们是为了什么，有什么想法，有什么道理。这会使我们变得更加冷静和理智。

4、沟通的结果要求同存异。沟通不要走极端，两代人之间毕竟存在差异，难免有不同的观点、动机和行为方式。正因为有分歧，所以才要沟通。这种沟通，不一定非要统一不可，而要求同存异。找到同，我们就有了共同的语言和行动;保存异，就是保存对父母的尊重和理解。

另外，我们要克服闭锁心理，向父母传递有关自己的信息和情况，表达自己的心情，说出自己的意见，让父母了解自己。我们要保持自己的独立性，但不要忽略与父母的交流与沟通。与父母发生矛盾时，要耐心解释，让父母听得进，以得到他们对自己的理解。解释时说话放低声调，斟酌词句，有商有量。即使父母不对，也要就事论事，不对父母本人，更不能迁怒于父母。

沟通的心得体会 篇2

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4F技术，4F就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（Dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

参与深度汇谈尚有4项基本条件。

深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就像游荡在两岸之间的水流汇合一样。“如何将澎湃汹涌的大小河川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也是21世纪沟通协调的最高境界。

沟通的心得体会 篇3

沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。

在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。

这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。

以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人文治疗方案——有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。

培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”？您还想了解什么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。

医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。

沟通的心得体会 篇4

通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。

与人交流要求我们巧妙地运用听和说，而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。

第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。

这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。

不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。

老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有一颗“感恩”的心。感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美好的感情，没有一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故事都很感人，同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。

总而言之，是许老师让我重新认识了很多事物，非常感谢！

沟通的心得体会 篇5

通过这次的学习与培训，回想自己的经历，我对师生之间如何进行有效沟通有了点滴心得：

（一） 尊重与理解是前提

传统的观念中，学生必须尊敬教师，唯师是从，使学生对教师产生了畏惧感，学生害怕与教师进行沟通，导致师生之间关系的不和谐。其实，师生之间要进行有效沟通，不仅学生要尊敬教师，教师也要尊重学生。尤其是在处理学生问题的时候，教师当众教育学生会使学生的自尊心受到伤害，会使事情变得更加糟糕。因此教师可以选择单独与其进行交流，在与学生沟通时，教师一定放下架子，让学生对你不再具有畏惧感，能够敞开心扉与你进行交流，这样教师就可以及时了解学生的想法及问题产生的原因。只有在互相尊重与理解的基础上，师生之间才能够平等、融洽地进行沟通。

（二） 学会倾听是关键

倾听是一门艺术，在人与人的沟通中起着非常关键的作用。因此，作为教师，与学生进行有效的沟通，必须学会倾听。当学生心情不好寻求教师帮助的时候，教师要让学生先诉说内心的苦恼，此时教师要做的事情就是用心倾听，充当学生的知心姐姐。其实，有时候，学生需要的就是一个能够用心倾听他们内心想法的朋友，让他们在难过时可以宣泄，让他们在高兴时可以有人与其分享；

（三） 用xin交流是诀窍

在师生沟通中，我觉得教师要做到三“xin”：用心，用欣，用新。用心交流，是指教师在与学生沟通时，一定要用心，比如教师要与问题学生进行交流前，要事先做好充分的准备工作，了解他的家庭环境，兴趣爱好，朋友圈子等，如果教师了解了他的兴趣爱好，那么交流时谈一些学生的兴趣爱好可以使谈话的氛围变得轻松，让学生敞开心扉与你进行交流。用欣交流，一是指教师要用欣赏的眼光去看待学生，去发现学生身上的闪光点，多用鼓励性的语言表扬学生，提高学生的自信心。二是指教师在与学生交流时，态度要好，面对学生的错误时，不管你心中多么的生气，也不能立刻发火，要面带微笑地向学生了解事情的经过，因为有时候事情并非你所想象的那样。用新交流，是指教师要用新颖的方式与学生进行交流。当今的社会是信息社会，学生都非常喜欢用qq、飞信等通讯方式因此，教师在课余时间，可以用qq等聊天工具和学生聊天，问一下学生最近心情好不好，有什么需要教师帮忙的等等。这种并非面对面的交流方式可以消除学生内心的约束感，使学生更加能够敞开心扉，说出心里话，让教师了解到更多真实的情况。

沟通的心得体会 篇6

一、沟通入门

每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

1、鼓励公司改善各种类型的沟通。

2、好的沟通会成就更好的管理者。

3、在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。

4、小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

5、可能的话，在沟通时运用视觉辅助。

6、和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的'距离。

7、紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。

8、如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。

9、确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

10、在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。

11、知道该问甚么问题，以获得最好的答案。

12、自信地运用沉默作为鼓励说话者的工具。

13、思考你所听到的话，而不是说话的人。

14、对于别人所说的话，保持开放的心态。

15、尽速将许诺形诸文字以避免误解。

16、如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。

17、以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

18、会议之前先列出问题。

19、在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。

20、尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

21、运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。

22、确认阅读环境合适，例如灯光。

23、趁记忆犹新时阅读笔记。

24、在书中做标记，之后再做笔记。

25、运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

26、使用萤光笔强调重点。

二、交换信息

不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。

27、站起来打招呼或道别，坐z着是极不礼貌的。

28、给予正面回馈时，陈述赞美的理由。

29、让部属知道你对传达讯息所做的努力。

30、不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。

31、不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。

32、在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。

33、运用“等候通话”等电话功能增加效果。

34、如果答应回电，就别食言。

35、在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。

36、个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。

37、寻求专家的建议，善用信息科技。

38、试试使用国际网络的新方法。

39、利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。

40、写信或写报告时，帮助读者可视化。

41、授权助理人员处理例行的回复工作。

42、避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。

43、在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。

三、掌握更多沟通技巧

最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。

44、宁愿多给点自主权，而不要少给了。

45、避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发。

46、如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。

47、要求所有与会者事前做好准备。

48、记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议。

49、聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。

50、注意部属的问题，因为这会影响绩效。

51、会议开始之前，发出所有的相关文件。

52、如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标。

53、如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益。

54、适当运用幽默感加强共识的达成。

55、确定遵守议程中每一项议题的时限。

56、在预定时间内完成演说，不要拖延。

57、准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障。

58、当听众发问冷清时，主动对听众提出问题。

59、演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。

60、可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。

61、定期检查部属是否获得了所需要的训练。

62、询问其它管理人是否想在研讨会中发言。

63、在选择新的会议地点时，寻求一些建议。

64、如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点。

65、聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。

66、请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。

67、将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。

68、选择不同性格特质的人组成谈判小组。

69、想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果。

70、与供货商分享有用的信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。

71、记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。

72、要冷酷地删除报告中不必要的字眼。

73、根据你对阅读者的了解修改报告。

74、抓住机会亲自介绍自己的报告。

75、避免提出任何不受支持的主张或结论。

76、在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。

77、扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败。

78、运用软性推销技巧使企划案被接受。

79、增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。

80、可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表。

81、随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明。

四、为成功而沟通

今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。

82、在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见。

83、远景和任务说明应简短并具行动导向。

84、进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。

85、让公关人员处理棘手的媒体状况。

86、遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话。

87、出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白。

88、购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。

89、将镜头及麦克风视为友善的朋友。

90、如果你有良好的媒体关系，充分利用他们。

91、确认产品符合承诺，否则广告将会失败。

92、锁定广告定位，求取最大效果。

93、尽可能有创意──小预算也可以有大效果。

94、广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果。

95、参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。

96、寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。

97、将商标印在各式文具上，以提升企业认同。

98、找出最具沟通技巧的同事。

99、如果你想听实话，就要对部属坦白。

100、当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势。

101、如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实。

沟通管理心得体会五篇

我 认真地为 您 推荐一篇 很有 值得 思考 的 “沟通管理心得体会” 文章， 我 希望 在 阅读 过程 中 我们 总能 保持 内心 的 平静 和 开放。我们 经历 过 的 事情 都 会 给 我们 的 内心 带来 一些 启发， 我们 可以 通过 写下 心得 来 理解， 记录 下来 其中 有意思 的 部分。 我们 要 善于 将 自己 的 工作 和 生活 实际 结合 起来， 将 自己 的 认识、感想 和 体会 写 下来。

沟通管理心得体会 篇1

班主任号称最小的“主任”，好歹也是个官。既是官，就得管。管什么呢？管两样东西，其一，个体；其二，集体。其实集体也是由个体组成的，只是，形成了集体之后，身处其中的个人行为与单独的个体多少会有一些不同，因此，对集体的管理需有一些特殊的方法。不过归根结底，班主任做的是人的工作，与个体学生一对一地过招是基本功，这一关过不好别的说什么都是白搭。

许多班主任，尤其是年轻班主任，带班伊始，雄心勃勃，热情万丈。制定出一系列治班方略，定要烧他个三把火。可是，在班级管理过程中不可避免要碰到阻碍与挫折，该老师勇气可嘉，提刀上马，不退反进，试图凭一己之力，强硬攻之。不能不说其热情不好，也不能说其目标不对，我们绝不能够否认老师的谆谆育生之心。但是，强攻通常不是一个好办法，学生的力量是非常巨大的。弄的不好，学生反弹起来，老师可就要刀折马翻，铩羽而回了。具体表现为校长那里接到大量学生与家长的投诉，到了这一步，此班主任的地位已岌岌可危，自身难保了。

许多老师想不通其中的道理，觉得自己明明是为学生好，对学生严格要求，为什么学生不理解，还要怨恨老师。难道不管学生、放任自流就是好的做法，就是受学生欢迎的策略吗？非也。我们说，班主任工作的第一个原则是自保，自保第一。连自保都谈不上，何来效果？要改变一个人，首先得让他接受你，他接受你了，你的教诲他才可能听的进去，他才可能在你的影响下发生改变。青少年学生思想不成熟，情绪更不稳定，在理智与情感的较量中他们常常屈服于情感。因此，一个成功的班主任，当他面对班级里一个个活生生的个体时，一定要想方设法让学生在情感上接受自己，换句通俗的话来说，班主任要善于笼络人心。

古代皇帝便很注重收拢人心。唐太宗李世民一直重用李勣，临死前，却故意将其判罪戍边，暗中嘱咐儿子在自己死后立即赦免李勣，以收其心。这是古时老皇帝传位时让小皇帝顺利使用老臣的常见套路。那刘备刘玄德文武都不咋的，这从学生玩的游戏卡中就可以看的出来，但是他可是笼络人的高手。不说三顾茅庐感动诸葛亮出山这一奠定后半生基业的力作，单说在长坂坡，赵云舍命救出阿斗，刘备却假意将阿斗摔在地上，嘴上说：险些折了我一员大将！这就不是一般人能达到的境界。

在现实生活中，有很多人觉得自己很有才能，可是却得不到领导赏识，怀才不遇。而另一些人，明明好像没什么本事，却升得很快，有些人甚至能够身居要职。有才能者觉得非常不公。可是实践是检验真理的一切标准，碰了无穷多次钉子，还不会做人，还要怪罪这个世界，只能说他是无可救药了。其实，人际沟通是一项最重要的才能。卡耐基说，现代社会中，成功者只有10％靠的是专业能力，另外90％靠的是人际交往的能力。有一些人很善于处理各种矛盾，能在各种人际漩涡中巧妙周旋，不轻易得罪任何人，这其实是一种有才能的表现啊！这样的人，常常能笑到最后。

明白这个道理，班主任就知道，新官上任第一件重要的事情不是整顿班级面貌，不是处理问题学生，不是马上显露政绩，而是想办法和学生处理好关系，尽可能笼络人心，让他们接受你，喜欢你，尊重你，爱戴你。和学生的关系搞好了，后面的工作想不顺利也难。

对于每一个单独的个体来说，班主任要赢得其心都要采取一些不同的方法，但是，普遍适用的方法还是有一些的，以下试说明一二。

第一，要做一个心地善良的人，让学生感觉你是真心诚意为他好。正所谓“路遥知马力，日久见人心”，你是一个什么样的人，时间长了，学生看的一清二楚。有一些教师自身修养很高，爱学生的感情是从心底里发生的，这样的教师极受学生爱戴，大家不难理解。反之，心地不正，动机不纯，人格上有瑕疵，这样的老师，便很难赢得学生的尊重了。

第二，有人会说，师德高尚之人毕竟只是少数，一般人很难达到那种师德标兵的水准，如之奈何？不要着急，单独的个体常常会有不理智的行为，可以为我们所乘。那就是，对某一个学生表明你喜爱之情，可以赢得其好感。这样做的结果是，即使你这个老师个人是有缺点的，但是这个学生依然会维护你。这个道理其实很简单，比如说我们常常会看到这样的故事，美丽女子爱上罪犯。罪犯确实是犯了不可恕的罪行，女子也知道，可是罪犯对美丽女子却是真心的，女子于是无法理智行事，而备受感情煎熬。我们亦是如此，即使有一个人大家都不很喜欢，但是我却可能和别人观点不一样，原因是这个人对我还不错。学生更不例外了。

第三，假如有些学生你实在喜欢不起来，怎么办？这个当然跟你的个人功力是有关系的。功力高超的教师，可以“昧着良心”行事。即在他很不喜欢一个学生的时候，也可以表现出很喜欢他的样子。这样时间长了，也许那个学生真的就表现的讨人喜欢了呢！可是，如果确实有些学生本质不好，让人讨厌，那也要注意，不要轻易地当众批评他。最好能够当众表扬他。对某一个学生作当众表扬是一种非常好的笼络人心的技巧。当然这种表扬是实事求是的，并非无中生有。比如，本来是你安排学生做的一件事情，学生做好之后，你却大加赞赏；比如，每一个学生都有其特长的一面，创造一个让他当众展示特长的机会，然后自然而然加以奖赏；再比如，某一个学生在其原来基础上稍微有了一点进步，教师马上加以肯定。只要有一双发现的眼睛，要找到表扬学生的机会太容易了。

第四，教师不妨适当施以一点小恩小惠。有一些教师常常备有一些糖果之类的零食，学生若是做了一件让教师满意的事情，则奖励之。说实话，那个糖果并不值钱，在家里面，可能学生还不一定喜欢吃。但是在学校里就不一样了，特别是作为教师的奖赏，再普通的糖果学生也会吃的津津有味。这是吃的一面。学生身体不好，教师不忘作一些贴心的照顾；学生情绪低落，教师不忘说两句贴心的话语；学生碰到困难，教师不忘适时地帮上一把。这些细微之处，正是收买人心的好机会，每一个教师碰到这样的情景都千万不要错过，错过即是XX。

第五，与个别的学生时不时地作些一对一的谈话也是极其重要的。谈话务必要平等、亲和，大家面对面坐在一起，作比较深入的交谈。这样的谈话，教师最好能有情感投入，比如说，不经意间流露出对学生的信任与欣赏啦，对学生的期望啦，最好能说到一些细节，让学生感觉到老师是一直在关注他的。通过这样的谈话，学生会感受到教师的重视与尊重，从心理上会与教师拉近距离，有些学生以至于自己感觉成了教师的“心腹”。既成了心腹，当然死心塌地为教师效力了。教师若能够把班级每一个学生都笼络成自己的“心腹”，那还不高枕无忧吗？

对于低年级的学生来说，教师的情感更为重要。说的难听一些，哪怕你是一个不学无术的人，只要会笼络，也可能赢得天真无邪的小孩子们的喜爱与尊重。到了高年级，学生的判断能力逐渐增强之后，教师的情感仍然是很重要的一种手段，但是教师更要重视自身素养的提高。尤其是对于高中生来说，如果教师能有一两手绝活，学生是会很佩服的。比如某些语文教师看的书非常多，知识很渊博，有思想的学生便很愿意与这样的老师探讨人生道理，每一次都觉得很有收获，这个学生对这个教师的崇敬便是无可动摇的。

在教师与学生的日常相处中，不破坏与学生之间的感情应该是班主任所有工作的基本立足点。因为推行一项制度而与学生的关系弄僵，其实得不偿失。要说明的是，笼络学生与讨好学生是不同的。讨好学生有可能会有一时的效果，但是时间长了，教师的权威丧失，反而得不到学生的尊重，教师对学生的爱成为廉价商品，不为学生所珍惜。反过来，一名严格的教师表现出的宽容与信任更显得珍贵，更让学生感动。

良好的师生关系对班主任的重要程度再怎么估计都不过分，把它当做班主任首先需要认真经营的目标，可以起到事半功倍的效果。这是一项始劳终逸的工作，值得所有的班主任为此倾尽全力。

沟通管理心得体会 篇2

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

沟通管理心得体会 篇3

时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。

这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。

社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。

社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，很多让我们在沉思中时候都在洗涤我们的心灵，这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离社会，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们学习理工的学生业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习管理与沟通来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们至关重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。

我不怕热闹，我怕的是热闹后的寂静。所以我学习了管理与沟通。都说习惯了，也就无所谓了，可是每次曲终人散，都让我落寞得说不出话来。所以笑，就尽情地笑，记住所有短暂而美好的时光，因为在很久以后我们会回忆到这个时刻，这样想其实我一点也不讨厌学校，我在乎的人基本上都是在学校认识的，我见过的最优秀的人也是在学校见到的，动心的感觉也是在学校体会到的，最快乐的日子也是在学校度过的。我们的成长，总是要伴随着欢乐，争吵，泪水与无奈；而今天我们用我所学的把要说的都说了，这样就结束了最后的时光。

管理与沟通，我很大的收获，依靠它我想以后的人生，路上我会更加快速的走向成功；创造属于自己的辉煌。

沟通管理心得体会 篇4

对于任何一位大学生来说，社会实践是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会。对于我们来说，平常学到的都是书面上的知识，而社会实践正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，社会实践作是学校为我们提供的在校期间的教学实践环节，它既让我们看到实际的社会现状，也我们在就业之前“实战预演”，我们可以从中看到的不仅仅是一个计算机维护过程，还有大量关于管理方面的知识，以及我们还十分缺乏的实际经验都包含在每台计算机维护过程中，通过社会实践能够使我们更好的完善自己。

对于社会实践来说，其中一个主要目的就是通过社会实践所学的内容来完善我们的大学生活，当然我们在社会实践过程中还会收集相关资料、了解相关产品设计制造的基本技术和发展现状，从而制定计算机维护工作的思路与方法，了解相关的故障发生和处理的方法，这也是我们在计算机维护工作中要符合实际的现成参考文件。认真完成好这次社会实践，为完成好计算机维护工作做好充分的准备，也为不久以后的工作打下坚实的基础。

社会实践只有短短的几十天，但无论是对我的计算机维护工作还是今后的工作，都带来了很大帮助

在20xx年3月到6月的这段时间里。在XXX实验室里对设备进行管理和维护，在实验室其他成员的帮助和配合下，能比较积极的学习业务，比较认真的履行工作职责，较好的开展和完成了自己的工作。虽然没有轰轰烈烈的成果，但也使我经历了一段不平凡的考验和磨练。现将工作总结如下。

一、加强学习，不断提高业务水平

在学校已有过一学期的机房机器管理与维护经验，学年来能较为快速地把握机房机器管理与维护的基本步骤和操作，以良好的姿态对待岗位工作。但对计算机这门快速变化的科学，每学年都是一个全新的开始。为了能以更好的姿态面对和投入工作，学年中积极向实验室有相关维护经验的学长请教、学习，并做好记录，便于以后的参照学习，将自己之所学、之所见倾心于实际工作，在工作中不断提升自我的业务水平。为了及时了解学科最新资讯，更好的履行工作职责，完成领导交办的任务，同时也是为了充实自己，在学年中，充分利用空余时间，积极学习《网管员必读,故障排除》、《网管员必读,网络安全》和《图解局域网构建与实战:中小型网络完全应用》等与自己工作相关的或有帮助的书籍，以提升自己的理论水平，为自己的实际工作指引方向。

积极践行社会主义荣辱观，认真学习党的政治理论知识。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参加各项党的活动会议，工作中注意随时了解党、国家和上级的有关方针、政策和重要文件精神，力争起到模范带头作用。

二、扎实工作，努力提升工作质量

在工作中，严格按照原计算机实训中心制定的《计算机实验室管理员工作职责》等制度，尽量让自己做到常规工作制度化，设备管理规范化，机器维护及时化，以保证学生的上机要求。对于机房耗材设备的领用，做到有领有换，帐目清楚。

得领导看重，让我负责公共机房这块的工作，这更要求我在工作中立足实际，虚心学习，在加强对业务理论知识学习的同时，把自己在工作中遇到的和处理了的问题一一用登记、记录在册。通过多方面的学习和积累，根据领导的要求制定出了一些实训中心公共机房新的规章制度，现在对公共机房这块的工作应该说是顺手得多了。

三、日常的工作流程

每天早上八点按时到机房，首先把机房的门打开，整理机房的清洁卫生，让同学们有一个良好的学习环境。

根据登记的排课时间表打开机房，开通机房电源，等待同学们到机房上课。在日常教学运转期间，我们要在机房值班，值班过程中要维护良好的秩序，还要随时注意机房里面的情况，及时了解机房里是否有故障机，以便及时的维护维修。

在同学们完成实验离开实验室以后，我们要关好计算机，关好实验室的门窗，断开电源，锁好门，维护好所有实验室的资源;还有就是对课程设计、毕业设计等在机房的排课。值班的时候对于上机情况和机器故障情况都要做相应的记录，让后面值班的同学知道现在机房机子的情况，还有就是便于接着做没有完成的维修工作。

在这个过程中我们在控制室还了解了机房是怎样通过交换机与服务器连接的，各机房内的电脑是怎样由几个大型的级联交换机进行互联的。在控制室内，我们看到了服务器通过交换机与各机房的连接情况，了解服务器机房的布局，整个数学与计算机学院的网络是通过校园网，连接到教育网的，服务器机房的布局保证了所有机房能否正常联网，所有的网线都是由服务器机房通过交换机用级联的方式到达机房的，校园网到服务器室还运用了高传输率的光纤。

了解机房的布局，每个机房的网线都是由服务器机房连接出来的，同样的是运用交换机把信号传输到每台计算机，让上机的同学们能够正常学习，老师还给我们讲解了网线连接的一些基本要求。

四、总结

一转眼社会实践生活过去了，回首最大的感受:收获+喜悦。这短短的社会实践给我们留下的不仅仅是回忆，因为他使我们的自身价值得到了提高。

尽管对机房这块的工作顺手得多了，但在有关实验室管理方面的工作做得还详尽细致，以致有时手忙脚乱，力不从心，办事效率不高。在今后的工作中要一如既往的加强学习，更加深入的了解实验室的管理工作，以努力提高自己的工作能力及业务水平，力求在今后的工作中，更加进步，做好机房的管理、维护及实验室管理、协调工作。不辜负领导对我的关心和信任，以及学长对我的帮助和支持。

真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不可能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足。原以为社会实践对于我来说会是很长，很枯燥无味，但实际却不同。想象收获的东西，真的很多，回想这段时间与身边人一起共事的场景，社会实践，并不像我想象中的那样轻松惬意，而是充满了挑战和艰辛。我不断地提醒自己，自己要摆正态度，无论多么艰辛痛苦，我都要坚持，虽然现在不怎么样，我也知道自己不怎么样，因为我是才出来的大学生，不懂的太多，需要学的太多，我一定会坚持到底，不断充实自己。

这次社会实践使我成长了不少，从中有不少感悟，我觉得以下几点是我以后做人做事最重要的。

首先是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去社会实践，心里不可避免的有些疑惑：不知道老师怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要面带笑容的点下头。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对学长对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和学长们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了学长的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

其次是沟通：要想在短暂的社会实践时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟学长有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，学长并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟学长很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，学长我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识，在这方面的工作中，真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

最后是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在中心服务器机房的时候，我会主动地帮学长做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向学长请教问题，像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和学长走的更近，学长就会更愿意更多的指导我。获得更大的收获。

社会实践真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生社会实践时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?

计算机社会实践,让我对计算机知识有了一定的了解,但实践出真知,唯有把理论与实践相结合，能更好地为社会服务。本次社会实践,提高了我的动手能力，同时也让我了解到了自己的不足,我会继续努力,完善自我,为社会主义现代化建设做贡献。在此对指导老师的用心辅导表示由衷的感谢。

沟通管理心得体会 篇5

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本 身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解能力;四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到：

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。

相信做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个出色的管理者。