关于最新酒店客房部工作总结

关于最新酒店客房部工作总结范例(4篇)。

小编发现“关于最新酒店客房部工作总结”这篇文章十分精彩不容错过，本文内容仅供您的参考。上半年公司发展规模不断壮大，对酒店客房部有了更高的要求，为了跟上公司发展的步伐，在自己岗位上快速做出成绩。我们需要尽快制定好自己的酒店客房部上半年工作总结了，定期写工作总结思路要清晰，方向要明确，内容要有理有据。

关于最新酒店客房部工作总结(篇1)

酒店个人上半年工作总结

作为一名酒店工作的员工，我相信我们都深刻地认识到了自己所肩负的责任和任务。在这个行业里，我们不仅要承担服务顾客的任务，还需要保证酒店的高品质服务和经营状况。在这篇文章中，我将详细阐述我在上半年的工作中所做的事情以及我的成就与挑战。

首先，我想说的是我与我的团队在接待顾客方面所取得的进步。我们意识到了在这个行业要想成功，最重要的是要建立和客户的良好关系。我们非常注重在迅速响应客户的需求方面做出突破，尤其是在高峰期和繁忙的时段。我们提高了客户服务的效率，让我们的客户感到他们的需求是在第一时间得到了满足。我们也尝试了新的客户服务方式，如采取更为个性化的方式回应顾客的需求以及优化了线上或线下的服务平台。我们并不满足于现有的客户服务水平，而是不断地探索创新。经过这样的努力，我们感到非常骄傲，因为我们已经成功地使我们的客户更加忠诚和满意。

其次，我们取得的另一个成就是我们与其他部门合作的效率得到了大大提升。在过去的几个月里，我和我的团队加强了与其他部门的合作，包括与预订和营销团队的合作，更高效地交流和合作，以便更快地响应顾客的需求。我们执行的任务也更加清晰明确，以便实现超越限额。

此外，我们也积极参与了众多酒店文化活动的推广和组织。作为一家有着浓厚文化底蕴的酒店，我们把这种文化的传播看做是我们的责任。我们已经成功地策划和组织了很多的活动，以便更好地推广和宣传酒店及其文化。这些活动不仅推广了当地的文化，还协助酒店经营增加了客户群。

当然，我们也遇到了许多挑战，比如服务质量的变化以及新型冠状病毒肆虐对酒店的影响等。在这些挑战面前，我们始终保持着乐观的心态，并且克服了它们。我们采取了一系列新的安全防护措施以保障客户和员工的健康安全。同时，我们也有了更好的应对方式，以确保我们的服务质量在这样的环境下得以维护和提高。

总之，在这个上半年的工作期间，我和我的团队做出了很多的努力，并取得了一些令人倍感自豪的成就。我们将继续为这家酒店的成功而奋斗，为顾客提供最好的服务，并推广酒店的文化。我们相信在未来，我们会有更多的成就和挑战，而我们都准备好了。

关于最新酒店客房部工作总结(篇2)

五星级客房部上半年的工作总结

作为酒店行业中最为重要的部门之一，客房部一直是酒店的核心部门之一。客房部的工作内容包括客房预订、客房清洁、客房维修、客房服务等方面，而这些方面又是直接关系到客户对酒店的印象和评价。因此，每个五星级酒店都非常注重客房部门的工作质量、管理及服务水平。接下来，我将总结我们客房部上半年的工作情况，以期与大家分享客房部门如何在上半年中策划、组织和实现一系列任务。

一、任务目标

我们的目标是：为客人提供出色的服务，确保酒店的客房部门能够拥有良好的声誉和客户满意度。

二、任务内容

1. 对客房进行定期检查，确保客房的布置、清洁及维修维护等方面符合五星级酒店的标准，能够满足客人的需求及期望。

2. 定期对客房进行清洁，使客房各个角落都保持干净整洁，卫生方面的问题得到良好的控制。

3. 客房预订方面，我们用合理的方法、策略提高酒店的出租率，确保客人能够及时、准确地收到他们要求的房间。

4. 为客人提供周到的服务，包括不限于打扫客房、为客人晾衣服、送早餐、安排行程等等。

三、工作重点

1. 对客房的维修维护工作进行规范化管理，加强对房间设施的监控和检查，时刻保持客房卫生清洁。

2. 要求员工在工作到岗之前进行彻底的消毒并戴好口罩，避免新冠肺炎疫情对我们的客户造成危害。并在客房清洁期间使用统一的保洁工具和清洁液等物品，保证客房工作环境的卫生安全。

3. 对客房服务进行全面升级。客房服务不再局限于到房间提供服务，每位员工都要将客户体验放在优先位置，能够从每一个细节中去帮助客户，提高服务的水平及客户满意度。

四、工作成果

1. 对客房进行定期检查，最大程度地保证了客房质量达标和规范化，客人满意度提高了10%。

2. 客房清洁作业在生产安全许可证和消防安全合格证的审核中得到了良好的评价，顺利通过省公安局的安全、消防及卫生检查。

3. 进一步提高了我们的管理水平，在客户服务方面取得了良好的成效，提升了我们客房服务水平和能力，让客户在这里得到最好的服务体验，满意度提高了8%。

总之，这半年我们客房部门作为酒店的核心部门之一，我们在每项工作上取得了较好的成果，不断提高管理水平和服务效率，进一步提升酒店的服务水平和客户满意度。未来我们仍将继续努力，不断提升自身素质和工作质量，为酒店的全面升级做好充分准备，为更多的客户提供精致的服务。

关于最新酒店客房部工作总结(篇3)

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

关于最新酒店客房部工作总结(篇4)

xxx酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处

一、培训方面

1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

1、上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2、上半年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4、岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三、接待服务方面

1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；

2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；

3、当局管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；

5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；

2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；

3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；

4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；

5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验；

2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；

3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；

3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；

4、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，；

5、员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；

6、明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；

7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。

在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：

1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；

2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；

3、继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；

4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；

5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；

6、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；

7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；

8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；

9、继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；

10、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。

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酒店客房半年总结汇编

以下是我们为您准备的内容“酒店客房半年总结”，请收藏本文并分享给你的朋友们吧。随着上半年公司业务不断拓展，业务量明显增大，为了更好的完成下一阶段目标，今后的工作能有条不紊的开展。我们要尽快做好自己的酒店客房部上半年工作总结了，写工作总结可以帮助我们理清思路，更加明确具体的工作任务开展。

酒店客房半年总结 篇1

酒店个人上半年工作总结

作为一名酒店职场人，我的上半年度工作总结如下：

一、工作内容及任务

上半年，我主要负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房、预定和询问等工作。在此基础上，我还积极参与了酒店营销活动、客房预订等相关工作，充分发挥了自己的专业能力。

二、取得的成果

1、客户满意度提升

通过认真地对待每一位客人、细致的服务，我成功地提升了客户满意度。在客户反馈中，我们收到了大量的表扬和赞美，这进一步促进了酒店营业额的增加。

2、提高效率和执行力

在服务过程中，我注重抓住每一个细节，减少出错的概率并确保我们的服务高效、准确地达到我们的客户的期望。通过不断的总结经验、积极主动发现和解决问题，我有效地提升了我的执行力，在更短的时间内完成了更多量和更高质量的工作。

3、营业额增长

在我积极参与营销活动，并通过提高客户对酒店的忠诚度和满意度，酒店的营业额大幅度增长。

三、不足之处

在上半年的工作中，我也发现了自己的不足之处：

1、沟通能力不足

沟通不足成为了我的瓶颈，这导致我在某些情况下没有及时找到最好的解决方案。我意识到，加强沟通是十分必要的，我会不断努力提升自己的沟通和协作能力。

2、对市场的研究不够深入

在酒店市场中，市场变化快速，我需要更加深入地研究市场的变化和动态，以便更好地满足客户需求和应对市场变化带来的挑战。

四、下半年工作目标

在下半年的工作中，我将继续努力，在客户服务、沟通协调、市场研究等方面积极进取。同时，我也会寻找更多的机会，学习更多的技能，提高自己的职业素养和专业水平。

在此，我以我的劳动成果，回报了酒店的信任和肯定。同时，我也会通过持续不断的学习和努力工作，为酒店和自己带来更多的成就和进步。

酒店客房半年总结 篇2

酒店客房部上半年工作总结

经过半年的辛勤工作，我们酒店客房部的同事们干劲十足，各项工作如火如荼地进行着。在此，我代表客房部对上半年的工作进行总结。

一、客房部工作概况

酒店客房部是酒店的核心部门之一，也是酒店品牌形象的重要代表。客房部主要负责酒店客房的清洁卫生、房间设施的维护、客房服务的提供等工作。

在上半年，我们客房部按照酒店的各项要求，认真履行工作职责，确保了酒店客房的整洁舒适，使客人能够得到高品质的服务体验。

二、清洁卫生工作

1. 加强地毯清洁

地毯是一种容易藏污纳垢的物品，如果不及时清理会影响客人的舒适感受，更会影响酒店的品牌形象。我们客房部每周两次对客房地毯进行深度清洁保养，确保地毯面积整洁干净。

2. 建立全面消杀制度

为了预防各种传染病的出现，我们客房部制定了全面消杀制度，并严格实行。每周对客房进行消杀处理，确保客人住宿期间的健康和安全。

三、客房设施维护

1. 大小工程维修保养

在客人住宿期间，家具、电器、水暖等方面会出现一些小故障，我们客房部工作人员会随时上门及时维修解决问题，确保客人的居住体验感受。

2. 保证酒店设备设施的正常使用

我们客房部会经常对酒店的各种设备进行检查，保证每一件设备的正常使用。如此，能给客人提供更好的住宿体验，也能为酒店节省一定的成本开支。

四、客房服务体验

1. 提供个性化的服务

我们在客房服务中注重满足客人个性的需求，如管家服务、房内按摩、客房用品调换、特殊茶水服务等。尽一切可能让客人感到舒适，享受到更多贴心的体验。

2. 全面的客户关怀服务

针对顾客提出的问题及需求，我们客房部第一时间回应并提供解决方案。对于符合条件的客人，我们也会通过发放礼品、特别关心等方式来表达酒店对客人的重视和关心。

总之，酒店客房部上半年的工作成果颇有收获，但我们依然要不断提高自身素质和服务品质，以更优质的服务接待每一位客人，给客人留下美好的住宿体验。

酒店客房半年总结 篇3

今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特别的繁重，也因为酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都及时的完成了自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我很多，在人与人的接触之间，我也学到了很多，收获了很多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。

客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人离店之后及时的打扫，这三个方面，我们部门也一直都是流动性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的所有的工作都熟悉，对客房部所有的工作岗位都有一定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充足的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方，将客人服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会注意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。

上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的准备，维护好酒店以及客房的清洁和干净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和整洁的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的认真和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我一直以来所坚持的。

尽管上半年的生意很是萧条，但是我相信，只要我们酒店的所有的人都能够团结一心，我们就一定会发展的更好，所以在下半年，在未来所有的日子里，我都会认真的工作，为酒店尽力的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步发展。

酒店客房述职报告优选4篇

经验告诉我们，成功是留给有准备的人。在平日里的学习中，幼儿园教师时常会提前准备好有用的资料。资料包含着人类在社会实践，科学实验和研究过程中所汇集的经验。参考资料有利于我们完成相应的学习工作目标。所以，关于幼师资料你究竟了解多少呢？小编为大家呈上收集和整理的酒店客房述职报告优选4篇，相信你能从中找到需要的内容！

酒店客房述职报告 篇1

为切实做好CA738国际航班分流至尚华酒店广场店人员管理工作,坚决防范分流期间境外疫情输入风险,根据呼和浩特市应对新型冠状病毒感染防控工作指示要求，我小组于11月9日入住尚华酒店广场店进行接收国际航班分流人员集中隔离医学观察管理工作。

一、加强组织领导，突出联防联控

尚华隔离酒店广场店由新城区人民政府副区长王亚娜同志总负责;成立综合协调组由新城区教育局副局长郝素兰负责，抽调5名工作人员负责后勤保障及信息联络工作;医疗服务组由李雪负责，抽调5名医务人员负责信息登记、医学观察、体温检测工作;心理疏导组1人;疾控中心3人负责消杀防控工作;治安保障组抽调铁甲护卫10人负责隔离店整体安保工作;垃圾清运组2人收集集中隔离区产生的医疗垃圾和生活垃圾的清运工作。

二、做好上岗前培训，确保了工作有效开展

11月9日卫建委原飞主任针对整体工作对驻点人员从统筹协调、消杀工作、个人防护培训、垃圾清运、“三区两通”通道设置等工作进行了培训。驻点各小组进驻酒店后，通过现场查看原“三区两通”的.通道设置及医疗垃圾处置等情况，职责明确，确保尚华酒店疫情防控工作的有序开展。

三、精细工作流程，确保安全隔离

为了更好的将留观人员医疗保障和生活服务工作落实到位，酒店各组防控人员共27人，经多方沟通协调，制定了详细的工作职责，严格交接班制度并完善各类工作台帐，指定专人负责，明确工作职责。为了确保隔离酒店防控工作措施到位，驻点防控小组认真履行职责，期间各组组长召开了5次协调会议，从医疗保障、消杀、工作台帐记录、物资管理、医疗物品消毒等方面，再次明确分工，划分职责。针对上级督导组督查中发现和存在的问题，进行沟通改进，严格按照各项工作指南指导落实防控措施，督促整改。全体酒店防控人员各司其职，认真落实到位。

四、严格防控措施，杜绝交叉感染

1.医务人员严格遵守防控方案要求，严格手卫生，严格做好个人防护;观察人员单独居住，单独在各自房间内用餐，禁止串门，避免与其他观察人员接触。截止12月1日，未发生医务人员感染、无观察人员感染。

2.严格遵守消杀管理要求，按照疫情防控集中隔离场所各项标准，做好隔离场所消毒消杀工作，确保每日对公共区域进行2次消毒。

3.做好收集集中隔离区产生的医疗垃圾和生活垃圾的清运工作，指定专人专车，使用密闭运输车辆运送至医疗垃圾专业处置企业无害化处理。每日至少2次对垃圾收集容器和运输车辆进行消毒，防止病毒传播。

4.安全保卫组严格安保措施，严格做好24小时监控查看，送餐、隔离人员上下楼安排，禁止非工作人员进出，确保隔离观察点内安全。

五、做好后续工作，整理档案上交

12月1日，完成了本次国际航班分流人员、中高风险地区人员，湖北密接人员、巴彦菜市场密接人员等人员的隔离留观任务，同时整理了本次隔离酒店工作的各种档案资料，上交卫健委，12月1日正式休整，圆满完成了此次新城区政府交给的任务。

酒店客房述职报告 篇2

岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：

劳动保障监察年终工作总结

档案员的年终工作总结范文

仓库保管员的年终工作总结

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。

工程部后期人员的年终工作总结

少先队工作的任务是组织和指导少先队开展生动活泼的、富有教育意义的队日活动和丰富多彩的文体活动;辅导少年儿童学习共产主义，学习文化科学知识，培养高尚的道德情操;以自己的言传身教，做少年儿童的表率，关心他们，成为他们生活和学习的良师益友。

最后，谢谢一直以来在工作者能够对我包容和帮助的同事，也许我还需要长大，但是我一直在真诚对待我身边每一个出现的人们，即使会有或多或少的不满或受委屈，但我依然是在用真心对待生活。以后，我依然会用在这里学会的一切面对我未知的人生。

酒店客房述职报告 篇3

xx已经成为历史，所有人又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，所有人应该未雨绸缪，总结xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。xx年本人客房部做了一下工作：

一、xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在团队的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对本人团队员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，所有人将对此加大培训，督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是本酒店的主要创收团队，同时也是酒店成本费用最高的的一个团队，本着节约就是创利润的思想，从本人做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、团队一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好团队评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六、20xx年将加强对员工的系统培训工作

团队人员的流失导致所有人团队的你给的增加，所有人要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要所有人对新员工进行系统的培训，这就要求所有人各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为所有人团队明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大团队员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养团队多面手，避免人员流失影响团队正常运转。

基于酒店在xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间，团队与团队之间的沟通不够

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够

所有人坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各团队管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，所有人相信明年一定可以做的更好。让所有人团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！

酒店客房述职报告 篇4

20xx年是酒店开业第一年，20xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。

330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

三、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、在卫生方面

房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。

2、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。

ok房的出品要求领班严格按星级标准100%检查房间，主管50%抽查，经理20%抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量。

3、在安全方面

安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个方面。

酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活问题，比如部门男员工的住宿问题，房务部专门组织人员在附近租房方便员工上下班，并由部门安排统一管理。解决了员工生活上的实际问题，员工在生活上安心了，才能在工作上安心。部门通过这些工作来稳定员工队伍，并让员工从中得到归属感。

在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中，房务部积极组织员工和管理人员学习，通过学习，使员工更深一步的了解到了瑞贝卡的企业文化和底蕴，并且在酒店组织的演讲比赛中取得了良好的成绩，通过选拔比赛，部门员工杨环还代表xx大酒店参加总公司组织的巡回演讲，通过此次巡回演讲，提高了xx大酒店在公司的知名度和美誉度。在之后酒店组织的红歌会活动中，房务部在人员紧张的情况下抽调部分员工参与酒店文艺节目排练，并在比赛中取得了骄人成绩，也通过这些活动丰富了员工的业余生活，增加了员工的团队意识和团队凝聚力。

在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼走动等情况要及时上报领导，根据情况通知保安部。

为了防止客人在房间出现安全事故，房务部制作了许多温馨的提示放在房间适当的位置，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用。

四、在经营方面

开业初期，由于酒店地理位置不明显，客房出租率一直不高，针对这种情况，房务部与营销部结合，先后与携程、E龙两家中国最具影响力网络订房公司签订了订房合同，并推出了客房积分卡、周末特价房等促销活动。通过营销部和房务部的不断的努力，客房经营情况日渐好转，回头客不断增加，经营效益明显，截至到11月低，房务部完成收入万元，实现利润万元，平均出租率保持在72%左右。为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献。

虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！

最新酒店客房述职报告(精品十一篇)

总体来说，只有亲身实践才能纠正我们在学习和工作中的经验错误。如今，在我们的学习和工作中，需要使用报告的情况越来越多。写报告有一些技巧和要注意的方面。如果你需要了解关于“酒店客房述职报告”的相关知识，不妨看看这篇文章，相信你一定会找到有价值的内容，只要你有信心和耐心。

酒店客房述职报告 篇1

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

1·熟习房间数目、房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!

酒店客房述职报告 篇2

尊敬的各位，同事们：

大家下午好！

20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善Qб们又从哪些事网中得到启发等等QИ了20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，20xx年工作经验，吸取教训，推动20xx年的工作开展。

一、抓好营销，努力创收，完成任务指标。

客房部管理人员x人，费я中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在现有人员的共同努力下接待了客人xx人，打扫净房xx间，钟点房xx间，整理房间xx间，7月份创历史新高完成xx万，20xx年全完成xx万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在20xx年突破900万的好成绩。

洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，20xx年清洗客房布草xx网，餐饮xx网，厨房x网，后勤xx网，客衣创收xx元。

客房部20xx年一次性客用消耗品使用金额xx元，洗涤用料xx元。

客房部20xx年共计捡到客人遗留物品现金xx元，手机xx部，电脑xx部，手表xx块，手饰xx网，钱包x个，小网物品xx网，总价值约为xx元。个人都得到了应有的奖励。

二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高。服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。

三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一网合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技谴篪行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了。

六、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。

七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭；查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈。在20xx年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。

存在的问题：

1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。

2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。

3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。

今后的措施：

结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自已的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力。

以上是我的，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受，并加以改正。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店客房述职报告 篇3

尊敬的各位领导：

时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。

我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。

好会带领好我所管理的楼层争创先进!

领导、各位同事：

大家好!

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。

但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。

下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。

因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。

客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。

我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。

在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。

使员工知道自己该做什么，怎么做。

我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。

去年酒店的卫生状况良好。

我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。

”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。

在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。

在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。

定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

(二)工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。

员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对XX年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

谢谢大家!

酒店客房述职报告 篇4

各位领导、各位同事：

大家好！

我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。

虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接

影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查,

在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量！

述职人：XXX

xxx年2月20日

酒店客房述职报告 篇5

各位尊敬的领导：

本人来自康乐部的客房领班xxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这

里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房述职报告 篇6

尊敬的领导：

紧张与忙碌的20XX即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

一、首先先做一下本年的

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

二、明年的工作计划分为以下几大点

1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

5、利用休息时间努力学习相关业务知识。

6、把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

三、通过日常的工作，发现部门存在的一些不足

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

四、针对以上的不足，本人的整改方案

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划思想汇报专题，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手同心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

述职人：xxx

20XX年x月x日

酒店客房述职报告 篇7

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用元。）。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的'满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生……并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然、定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播、对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生、

（二）存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

酒店客房述职报告 篇8

尊敬的.宾馆领导：

我非常荣幸能够成为xx宾馆的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在宾馆行业积累了点滴的`工作经验，但自从来到xx宾馆以来，感谢总经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！

客房部作为宾馆的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响宾馆的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理一职，在感觉压力的同时也动力十足。

根据我们xx宾馆的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工服务意识

对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此宾馆服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2、提高客房的卫生质量

加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响宾馆声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

3、控制物耗、开源节流

强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加宾馆客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4、客房部下属洗衣房

协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工制服按照宾馆客房部规定时间段收洗；对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。

5、客房部下属总机与房务中心的管理

做为宾馆幕后一线员工——话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服务热情。并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保宾馆整体服务水平得以快速有效的发挥。

以上报告，敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵见意，并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望。为xx宾馆的发展奉献绵薄之力！

酒店客房述职报告 篇9

我非常荣幸能成为xx大酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任。但自从来到xx之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

20xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，

员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化，灵活性还能应付、但个性化的服务相对缺少，在20xx酒店已经在慢慢走上了轨道之余我们也要在培训方面以细节为主，加强员工的服务意识。小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等，

这一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。以上总结的不足之处，我将逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作不足之处，请领导给予指点

提高员工服务质量，强化员工服务意识，进行全面培训。并制定细节性的培训计划，做好员工的技能培训工作，并落实情况。确保每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，

提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

酒店客房述职报告 篇10

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

人员上的管理：

宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用xx元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2。8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及OK厅使用上的管理：

今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：

长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。

酒店客房述职报告 篇11

一、首先先做一下本年的：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

二、明年的工作计划分为以下几大点：

1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

5、利用休息时间努力学习相关业务知识。

6、把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

三、通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

四、针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划思想汇报专题，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手同心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

酒店客房辞职报告

经验时常告诉我们，做事要提前做好准备。在幼儿园教师的生活工作中，时常需要提前准备资料作为参考。资料通常是指书籍、报刊、图表、图片等。参考资料可以促进我们的学习工作效率的提升。那么，你知道优秀的幼师资料是怎样的呢？你也许需要"酒店客房辞职报告"这样的内容，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

酒店客房辞职报告(篇1)

尊敬的领导：

您好！

经过深思熟虑，我决定向您提出辞去酒店客房经理职务的请求。在此之前，请允许我向您表达我对您的深深的敬意和感谢。在过去的XX年里，我在这个岗位上取得了很多成就，这都离不开您的支持和指导。

首先，我要感谢您给予我这个机会，在这个高质量酒店行业发展的过程中，我拥有了自己的一片天地。在您的领导下，我能够全力以赴地工作，并展示我的专业知识和领导能力。您对我的信任激励了我不断学习和进步，让我能够在工作中面对各种挑战。

然而，尽管在过去的XX年里我与团队一起取得了卓越的成绩，但我认为现在是时候给新的领导者和团队成员提供机会展示自己的能力了。我相信，他们将会在新的领导下获得更多的发展空间，并且与新的眼光和想法为酒店带来更多的创新。

同时，在这个行业发展的过程中，我也深刻地意识到自己的局限性。作为酒店客房经理，我必须面对种种变化和挑战，这包括不断提高服务质量、解决客户投诉以及处理员工间的冲突等。尽管我尽我最大的努力，但我仍然感到我需要进一步拓宽我的专业领域和技能，以更好地为酒店的发展做出贡献。

除此之外，我也意识到我需要更多的时间来处理家庭和个人的事务。在过去的几年里，由于工作的繁忙和要求很少能够抽出时间陪伴家人和朋友。我希望能够在这个时候放慢节奏，抽出更多的时间与我的家人团聚，并寻找新的发展机会。

最后，我要再次表达我对您的感激之情。在您的指导和支持下，我成长为一个更加专业和有经验的管理者。这段时间的工作经历对我来说是宝贵的，我将永远珍视这段与您和团队共同度过的岁月。

我将尽我最大的努力，确保在我离开之后的过渡期内，顺利将我的职责交接给新的酒店客房经理。同时，我也随时愿意为团队提供支持和协助。

再次感谢您对我的支持和帮助！

此致

礼敬！

酒店客房经理

注意：以上仅为人工智能生成的部分范文，不代表真实情况。

酒店客房辞职报告(篇2)

尊敬的领导：

我自愿提出辞职，经过慎重考虑和深思熟虑，我决定离开现在的职位。我感激这里提供给我的机会和挑战，但是我认为现在是我前往其他道路的时候了。在这里，我想向您表达我的感激和敬意。

作为酒店客房经理，我认为我的职责是确保酒店客房的高质量和最佳服务。我在这个职位上工作了数年，我认为我已经尽了我的职责，并想尝试其他的机会。这几年来，我和我的团队一起取得了很多成果，并取得了客人的称赞和赞扬，这令我非常感到自豪。

在这个酒店，我学到了很多，不仅是客房管理方面的知识和技能，也学会了如何与团队合作和如何管理客人关系。我认为这些知识和经验将对我今后的职业生涯非常有用。

我离开这个职位并不是因为我对这个酒店有任何不满或对我的职位有任何不满意。相反，我认为这里是一个非常优秀的酒店，有着出色的管理团队和令人印象深刻的工作环境。我只是认为现在是时候追寻新的机会和新的挑战，这对我的个人成长和发展非常重要。

在此，我要感谢领导和同事们在我任职期间给予我的支持和鼓励，在这个职位上工作期间，我收获了很多宝贵的经验和知识。我将携带这些宝贵的学习和经验，前往新的道路上继续探索和拓展自己。

最后，感谢您对我的支持和理解，我会遵守约定的离职时间和规定程序进行离职手续。

谢谢！

此致

敬礼！

申请人：

XXX

日期：XXXX年XX月XX日

酒店客房辞职报告(篇3)

客房服务员辞职报告

【第1部分：酒店服务员辞职报告】

酒店服务员辞职报告样本

尊敬的领导：

你好！

考虑了几天，主要是从个人和公司发展的角度，决定申请辞职。君山酒店是

我在广州的第一家酒店，我学到了很多，成长了很多。感谢各级领导的栽培和关爱。

但刚进入职场的时候，雄心勃勃，热情奔放，意气风发，渐渐走远，让我看不到自己的发展方向。

我的理念一直是：不断学习，不断改变，不断努力，不断完善。我也一直在努力更好地发挥自己的作用，但我觉得自己一直找不到在公司里久违的激情和目标，所以业绩一直没有突破

.连我的斗志和毅力都在工作中消耗殆尽。衷心祝愿君山宾馆生意兴隆，天天彩虹。公司所有努力工作的员工工作良好，

事业有成，身体健康。

申请人：**第2部分：酒店员工辞职报告酒店员工辞职报告

尊敬的酒店领导：

您好！

非常感谢酒店领导给我机会在这里工作，感谢他们两年来的帮助和关心！

因为3月底要回学校进行为期一年的****培训，所以来这里提交正式的辞职申请。来到世纪华天，已经两年多了。正是在这里，我踏入了社会，完成了从学生到社会人的蜕变

。过去的两年，有欢笑，有收获，也有辛酸。酒店清新的工作环境和和睦的同事

可以让我在这里快乐地工作学习，但随着时间的推移，一切都发生了微妙的变化

同时，工作上的不成熟，面对琐事的无聊，生活的压力，对未来的犹豫，开始让我坐立不安。

记得有人说过，如果工作两年没有起色，是时候在自己身上找到原因了。也许这是真的

是的，当然，我只能这样做，所以我开始思考，认真思考。然而，每每想到，

都会让上帝发笑，而这笑容中的苦涩不禁让自己害怕，每一次思考的结果都让我感到惊讶

————也许我肚子里学的太少，也许我不适合这个地方，也不适合这个工作环境。我还记得

过去11年有一大群人，但现在只有少数。也许有离开的理由，留下的理由，想想我的理由。

真的不知道是什么：也许这个地方是我第一次从学校踏入社会；或许这个地方曾经让我细细品味跌宕起伏；也许这个地方有很多帮助我的同事，关心我的领导；

也许这个地方给我留下了许多美丽和琐碎的烦恼；或许这里只是我人生旅途中的一个小平台

。 .....

人总是要面对现实，曾经一连串问号：自己的兴趣是什么，喜欢什么，适合什么

.既然这一系列令人担忧的问号被打破，是时候做点什么了，应该珍惜家人给我的机会

，所以我决定辞职。根源，还是四个原因：

1．有句话说，父母在，不远行，不远行，这是其中之一；

2.在过去的三年里，我一直被困在一个岗位上。虽然我不聪明，我不完美，但我的内心充满了疲惫。偷不走是不可能的。

但是，如果情况不合适，就很难成就大业，余下的日子我也不想沉沦于平庸我的生活。这是第二个；

3.西顾，从来没有少安，也没有形相。 不过快了，

虽然他的岗位温饱无忧，但想想未来，薪水微薄，又何必指望负责第三个家庭；

4.混沌糊涂要活下去，但又觉得腹中的墨汁少之又少，没办法大展拳脚。我想回到学校寻求知识。这是第四次，也是第一次。

也许只有重新进入社会遇到挫折，在不断的奋斗中找到自己的定位，才是我人生的下一个选择

。我从小就生活得很顺利。这曾经让我感到骄傲，但现在却让我感到闷闷不乐和愤怒。慢慢长大。

能够为酒店工作的日子已经不多了。我会站上最后一班，做好我的本职工作，尽我所能，让团队工作顺利、顺利。

至于让酒店工作环节受到影响。在世纪华天的这段时间，我受益匪浅，在此无话可说。我只能表达我的感激之情，表达我的心声！愿华天兴旺发达，终于开天辟地！第三条：酒店员工离职报告 酒店员工离职报告

尊敬的酒店领导：

您好！

非常感谢酒店领导给我机会在这里工作，感谢他们两年来的帮助和关心！

因为3月底要回学校进行为期一年的****培训，所以来这里提交正式的辞职申请。来到世纪华天，已经两年多了。正是在这里，我踏入了社会，完成了从学生到社会人的蜕变

。过去的两年，有欢笑，有收获，也有辛酸。酒店清新的工作环境和和谐的同事

可以让我在这里快乐地工作和学习，但随着时间的推移，一切微妙的变化

同时，工作上的不成熟，面对琐事的无聊，工作上的压力生活，对未来的犹豫，开始让我坐立不安。

记得曾经有人说过，工作两年没有起色，就要找原因在你自己。也许这是真的

是的，当然，我只能这样做，所以我开始思考，认真思考。然而，每每想到，

都会让上帝发笑，而这笑容中的苦涩不禁让自己害怕，每一次思考的结果都让我感到惊讶

————也许我肚子里学的太少，也许我不适合这个地方，也不适合这个工作环境。我还记得

过去11年有一个很大的群体，但现在只有少数。或许有离开的理由，也有留下的理由。想想自己的原因，我真的不知道是什么：也许这个地方是我第一次从学校踏入社会；或许这个地方曾经让我细细品味跌宕起伏；也许这个地方有很多同事帮助过我，关心我的领导；

也许这个地方给我留下了很多美好和琐碎的烦恼；或许这个地方只是我人生旅途的一小部分

小平台……

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人总是要面对现实，曾经一连串问号：他们的兴趣是什么，喜欢什么，适合什么

。现在这一系列令人困惑的问号已经被打破，是时候做点什么了。应该珍惜家人给我的机会。因此，我决定辞职。 p>

原因四：

1.有句话说，父母在，不远行，不远行，这是其中之一；

2.在过去的三年里，我一直被困在一个岗位上。虽然我不聪明，我不完美，但我的内心充满了疲惫。偷不走也不可能。

境遇不顺，难成大器，余生不愿沉沦于平庸.这是第二个；

3.往西走，顾，从来没有少过安全，或者没有手表。 不过，很快就成立了，

虽然他的岗位温饱无忧，但想想未来，薪水微薄，又怎能指望负责第三个家庭；

4．三年漂泊在人间，混沌迷茫求生，却觉得肚子里的墨水少了，不能大显身手。我需要回到学校寻求知识。这是第四个。

是第一要务。

也许只有重新进入社会遇到挫折，在不断的奋斗中找到自己的位置，才是我人生的下一个选择

。我从小就生活得很顺利。这曾经让我感到骄傲，但现在却让我感到闷闷不乐和愤怒。慢慢长大。能在酒店上班的日子不多了。

我会站上最后一班，做好我的本职工作，尽我所能，让团队成员的交接顺利，顺利，所以以免让酒

店家的工作受到影响。在世纪华天的这段时间，我受益匪浅，在此无话可说。我只能表达我的感激之情，表达我的心声！愿华天兴旺发达，终于开天辟地！第四条：酒店服务员辞职报告 酒店服务员辞职报告

【第一条】各位领导：

您好！角度，我决定申请辞职。 xzx酒店是我在广州的第一家酒店。我学到了很多，也成长了很多。感谢各级领导对我的培养和关爱。

但刚进入职场的时候，雄心勃勃，热情奔放，意气风发，渐渐走远，让我看不到自己的发展方向。

我的理念一直是：不断学习，不断改变，不断努力，不断完善。我也一直在努力更好地发挥自己的作用，但我觉得自己一直找不到在公司里久违的激情和目标，所以业绩一直没有突破

.连我的斗志和毅力都在工作中消耗殆尽。衷心祝愿君山宾馆生意兴隆

，天天彩虹。公司全体员工勤奋好学，事业有成，身体健康。

【第二条】 各位领导：您好！从去年九月到今年七月，我在公司工作了几个月。 /p>

我的工作做得特别出色，但在公司和同事的帮助下，我也要求自己做到最好，每一项工作都是自己努力完成的

虽然不是特别好，平心而论，公司的尊重和同事们的热情真的是我的第一份工作，也是我遇到过的最好的工作环境。

但是我三思而后行写了这封信辞职。昨天没收到调职通知的时候，我已经写了新的辞呈

。虽然很不情愿，但这真的不是我以后选择的地方。每次都来公司

每次看到公司对我们的要求，我们都要认真对待，但是公司有没有想过要别人做好，

感觉变了，不是真正的大团，而且我看大家都很耐人寻味，这也是草屋工作人员不稳定的原因。他把每个人都当成工具，不服从就会被开除，但有没有考验

考虑到别人的感受，所以才离开。我非常喜欢草食馆，因为我的第一份工作就是草食馆

我已经把它烙印在了我的骨髓里。从武汉回来的时候，我还是相信草堂会给我们希望。

我自己的原因占了大部分，但我的能力很有限，我可能做不到公司的满意度。我只能

/p>

对不起，请原谅我！再次衷心感谢公司和同事对我的厚爱！恳请公司接受我的辞职申请！

【第三部分】

xx：您好！首先，非常感谢大家这一年来对我的信任和关心。这段时间，我仔细回顾了过去一年的工作情况

觉得在xx工作是我的幸运，我一直很珍惜这份工作。

非常感谢同事们的关心和指导。在公司工作一年多的时间里，我学到了很多东西。

无论是专业技能还是生活方面，我都有很大的提升。感谢公司领导的关心和培训。

此刻我只能对我的离去表示最深切的歉意。非常感谢公司给我这个工作和锻炼的机会。

但同时，我发现自己对xx行业工作的兴趣也在减弱。我不想带着这种情绪工作。对不起

你也为自己感到难过。真的是换职业的时候了。这个时候我刚好有机会。我打算试一试，所以我决定辞职。

请支持我。请原谅我做出的决定以及我暂时休假的方式。我希望我们能有另一个机会合作。

我将在提交辞职报告后1-2周离开公司，以完成工作交接。短短一年时间，公司发生了翻天覆地的变化。很遗憾不能为公司的辉煌明天贡献一份力量。只能衷心祝愿

公司业绩腾飞！公司领导和同事工作顺利！最近酒店的工作人员变动很大，交接可能需要一段时间。我希望在 7 月 15 日左右完成工作

移交。这个时间可能很紧。如果实施起来有太多困难，我同意推迟一段时间。但我还是希望经理能理解。我希望在我提交这份辞职报告时，在我离任之前，向主管请教

尽管有任务，但我一定会做好我的工作，做我应该做的事。另外，希望主管不要留我，其实我很舍不得离开，原因也不需要解释。但既然我已经决定了，留下来会让我更难最终离开。谢谢！

最后，希望公司业绩一如既往的飙升！上司和同事工作顺利！第五章：酒店员工离职报告 （一）酒店员工离职报告 尊敬的各位主管经理：您好！

一段时间在酒店工作中学到了很多知识，酒店的经营状况一直表现不错。非常感谢公司给了我这样一个在良好环境下工作和学习的机会。虽然酒店的基本业务知识和专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，但仍有很多方面需要不断学习。想辞职很久了。酒店的环境非常贴心和保护（至少为了我们的个人利益）。考虑到我的个性是改善并成长为酒店中的一对一，在保护性环境中可能会很困难。我自己意识到我的性格倾向于内向。其实，无论是酒店培养人才，还是我自身的提升，这都是突破的难点。虽然我的理念是：人需要不断的发展、进步和完善。我也一直在努力改变并适应环境，以便更好地发挥自己的作用。但我觉得我从来没有取得突破。想了半天，决定还是换个环境来锐化一下。酒店的工作人员最近变动很大，所以交接可能需要一段时间。我预计移交将在 7 月 15 日左右完成。这个时间可能很紧。如果实施起来有太多困难，我同意推迟一段时间。但我还是希望经理能理解。我希望在我提交这份辞职报告时，在我离任之前，请上司指派是我的工作，我一定会做好我的工作，做我应该做的。另外，希望主管不要留我。其实很舍不得离开，原因也不需要解释。但既然我已经决定了，留下来会让我更难最终离开。

【第二部分：酒店员工离职报告样本】

酒店员工离职报告样本

酒店员工离职报告样本（一）

各位领导：

首先感谢各位百忙之中抽空阅读我的辞职报告。

经过几周的深思熟虑和内心的挣扎，我决定无奈地交出这份辞职信，与能辉一起走过了四年的风风雨雨。这种感觉是无法用言语表达的。再次衷心感谢四年来对我的关心和帮助的所有酒店和部门领导，以及对我的同事们的关心和支持。我小时候就加入了这个大家庭。在这个温室里，我坚强的长大，学会了做人，做事。当然，我也尽力完成了自己的职责和领导安排的工作。剩下的日子，我依然会努力，上最后一班，站上最后一班。并做好辞职前的交接工作。

最后，祝愿能辉继续辉煌，真诚。

此致

敬礼

酒店员工离职报告样本（二）

尊敬的各位主管和经理：

你好！

一段时间在酒店工作中学到了很多知识，酒店的经营状况一直表现不错。非常感谢公司给了我这样一个在良好环境下工作和学习的机会。虽然酒店的基本业务知识和专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，但仍有很多方面需要不断学习。想辞职很久了。酒店的环境非常贴心和保护（至少为了我们的个人利益）。考虑到我的个性是改善并成长为酒店中的一对一，在保护性环境中可能会很困难。我自己意识到我的性格倾向于内向。其实，无论是酒店培养人才，还是我自身的提升，这都是突破的难点。虽然我的理念是：人需要不断的发展、进步和完善。我也一直在努力改变并适应环境，以便更好地发挥自己的作用。但我觉得我从来没有取得突破。想了半天，决定还是换个环境来锐化一下。

最近酒店人员变动很大，交接可能需要一段时间。我预计移交将在 7 月 15 日左右完成。这个时间可能很紧。如果实施起来有太多困难，我同意推迟一段时间。但我还是希望经理能理解。

我希望在我递交这份辞呈时，在离任前，请上司指派是我的工作，我一定会做好我的本职工作，做我该做的事。另外，希望主管不要留我，其实很舍不得离开，原因也不需要解释。但既然我已经决定了，留下来会让我更难最终离开。谢谢！最后，希望公司业绩一如既往的飙升！主管和同事工作顺利！

酒店员工辞职报告（三）

尊敬的领导：

很遗憾，我此时正式从公司辞职。 20年7月23日**加入xxx有限公司，20年8月24日**调入筹备组。从那以后已经过去了半年。正是在那里，我开始踏入社会，完成了从学生到社会人的自我蜕变。在公司的这六个月里，我利用公司给予的良好的了解和锻炼时间，体会到一些新的东西来充实自己，增加了自己的知识和实践经验。对公司半年多来对我的照顾表示衷心的感谢！我选择在这一天离开，因为我不惧怕此刻的工作，承受不起潜力。想了一会儿，觉得自己离追求的目标越来越远了。如果一个人不追求，他的生活就很无聊，我坚信公司领导会给予理解的。我也很清楚，这个时候从公司辞职，是对公司和我自己的考验。公司在招聘的时候，公司的项目都在进行中，公司前期的各项工作都非常重视下一步工作。也是因为我考虑到公司未来发展的合理性，并本着对公司负责的态度，为防止公司因我造成的决策失误，向公司郑重提出辞职，希望公司批准。

【第三部分：3个客房服务员辞职申请】

3个客房服务员辞职申请

单位或上级。主管机关为请求解除劳动合同而提交的交易文件。本文为小编整理的客房服务员离职申请表，仅供大家参考。

客房服务员辞职申请第1部分：

尊敬的xx经理：

您好！

首先非常抱歉，其次感谢您这么多年的教导、关心和照顾。是你让我从一个内敛的孩子变成了今天的我，一个开朗大方的青年。所以我怀着非常复杂的心情写这封辞职信。我在xx的xx国际酒店客房工作已经七年多了。因为你们对我的关心、指导和信任，我获得了很多机遇和挑战。在这里，我见证了酒店房间的装修；在这里，我参与了五星级酒店客房的升华改造；在这里，我也度过了人生中最黄金的时期。衷心感谢酒店客房给了我一个发展的平台，对此我深表感谢。

感觉自己在酒店房间工作了这么久。一是对酒店房间结构、酒店房间系统等一系列方面有透彻的了解，容易出现疲劳、失去动力和激情。二是自身经验的局限，最近的工作让我感到力不从心。为此，我思考了很久。为了不因个人原因影响酒店客房的宣传水平，经过深思熟虑，我决定辞去市场部公关策划总监的职务。对于我的决定可能在一定程度上给您带来的不便，我深表歉意。最后，我真诚地对你说；对不起，谢谢你，感谢你这几天的关心和照顾，同时也为给你添了太多的麻烦而感到羞愧。对酒店客房造成了一定的影响。在这里，我真诚地向您道歉；很抱歉未能达到您的期望！

经理同意辞职后，我将辞职。离职后3周内，我将离开公司并完成工作交接，再办理离职手续，以减少因离职对酒店客房造成的不便。为了减少对以后工作可能造成的影响，我会继续保留酒店房间的v-net号。如果有同事对我以前的工作有任何疑问，我会及时回复。

经理 非常感谢您对我的教导和多年来对我工作的支持和肯定、包容和理解。在酒店客房工作的经历对我来说非常宝贵，以后我很荣幸能成为xx国际酒店客房的一员。

应聘者：雪西拉

时间：20xx，xx，xx

客房服务员2辞职申请：

尊敬的领导：

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你好！

考虑了几天，主要是从个人和公司发展的角度，决定申请辞职。君山酒店房间是我在广州进入的第一家酒店房间。它让我学到了很多，成长了很多。感谢各级领导的培育和关爱。但刚踏入职场的时候，雄心勃勃、热情奔放、意气风发，渐渐飘走，看不到自己的发展方向。我的理念一直是：不断学习，不断改变，不断努力，不断进步。我也一直在努力，为了更好的发挥自己的作用，但感觉自己一直没能在公司找到久违的激情和目标，所以业绩一直没有突破。连我的斗志和毅力都在工作中消耗殆尽。

衷心祝君山宾馆客房生意兴隆，天天如虹。公司全体员工勤奋好学，事业有成，身体健康。

应聘者：雪西拉

时间：20xx，xx，xx

客房服务员辞职信3：

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢您在过去的一年里对我的关心和关爱，这让我学到了很多，经历了很多。由于我的能力有限，工作中有很多疏忽和缺陷，你可以包容我，不时地教导我前进，这让我由衷地感激。在我前台服务的岗位上，我的一举一动都代表着酒店房间，但这一年，我在思考和实际工作中都没有尽到这个责任。经认真反思，辞职信的主要原因如下：

1．将自己的工作机械化运作，不创新求异。

二是工作做事慢，工作热情不高。 服务缺乏灵活性和主动性。

第三，自我调节能力差，情绪严重。

第四，缺乏销售意识和销售技巧，房间入住率低。

五、服务意识薄弱，没有真正把客户的需求放在首位。

六、缺乏沟通沟通，信息反馈不及时，造成工作不协调。

7.计算机改造后，没有责任感，没有及时的数据统计和管理。

我知道在这个时候提出这样的申请非常尴尬，在此表示深深的歉意。为了酒店房间的形象和利益，我选择了离开，希望领导能够批准！

申请人：雪西拉

时间：20xx，xx， xx

酒店客房辞职报告(篇4)

尊敬的领导：

经过深思熟虑，我决定向贵公司提交我的辞职报告。首先，我想表达我对公司多年来对我的培养和信任的感激之情。这份工作为我提供了许多宝贵的经验和机会，让我成长为一个专业的酒店客房经理。然而，经过仔细权衡，我认为现在是我追求新的挑战和发展的时候了。

首先，我想谈谈我在过去几年里在酒店客房管理方面所取得的成就和经验。我加入贵酒店作为客房服务员时，并没有丰富的工作经验，但我有很强的学习动力和热情。利用公司提供的培训和资源，我很快掌握了酒店客房管理的各个方面，并在短时间内得到了上级的认可提升为酒店客房经理。在这个岗位上，我负责酒店客房的日常运营，包括房间分配、客房清洁、家具设备维护以及客人服务等等。通过我的努力，酒店的客房服务得到了很大的提升，客人对我们的评价也明显改善，业绩也得到了可观的提升。

然而，尽管我享受我的工作并对酒店客房管理有着浓厚的兴趣，我认为现在是时候追求新的发展了。在过去几年里，我被任命为多个重要项目的负责人，这让我意识到我在管理和领导方面的潜力。我渴望进一步发展我的管理技能，了解更广泛的酒店运营和公司管理，提升自己的职业水平。然而，在目前的岗位上，我很难得到这样的机会。

另外，我也有个人原因决定辞职。在过去的几年里，我的家庭成员状况发生了变化。我需要更多的时间和精力去关注我的家庭，并陪伴他们。作为一名酒店客房经理，我的工作时间非常不固定，经常需要加班和调整上班时间。这给我与家人相处的时间带来了困难。

为了寻求新的发展以及更好地平衡工作和家庭生活，我决定辞去我的酒店客房经理职位。我相信这是我个人发展的正确选择，并相信在贵公司的培养下，我将在将来的职业生涯中取得更大的成功。

再次感谢您多年来对我工作的支持和信任。我会将这段工作经历永远铭记在心，并将在自己的新职业道路上努力奋斗。期待能在将来再次与贵公司合作的机会。

衷心感谢！

您忠诚的员工

[X]

酒店客房辞职报告(篇5)

尊敬的领导：

您好！首先感谢您一直以来对我的信任和支持。我郑重向您辞去酒店客房经理一职。

在家人的共同商议和认真思考后，我决定辞去目前的职务。这一决定对我来说并不容易，但我相信这是对我个人和家庭做出的正确选择。

我在酒店行业工作已经多年，从最初的前台接待员一步步晋升到客房经理一职。这段时间里，我有幸领导一支团队，与他们共同努力，推动酒店客房运营工作的进步。在我担任客房经理期间，酒店的入住率稳步提升，客户满意度得到大幅度的提升，也为酒店带来了更多的回头客和口碑宣传。这些成绩离不开每一位团队成员的辛勤付出和协作精神，我感谢他们对我的支持和默契配合。

然而，工作只是生活的一部分。虽然我非常喜欢这个行业，但是长时间的工作压力和紧张节奏也让我感到身心俱疲。我意识到我需要更多的时间和精力来陪伴家人，关心照顾他们的需求。虽然我曾尝试平衡工作和家庭，但是工作对我来说一直占据了主导地位。我深感抱歉，因为我的决定会给酒店带来一些困扰。

我相信，领导团队有能力选择合适的人选继续推动酒店客房运营工作。在我离职后，我会尽力协助顺利交接，并为下一任客房经理提供必要的信息和经验。

最后，我想再次感谢领导对我的信任和支持，也感谢整个酒店团队一直以来的合作。我会怀念这里的每一个人和每一个熟悉的角落。祝愿酒店在不久的将来取得更好的成绩，也祝愿每一位员工在之后的工作中获得更大的成功。

再次感谢您的理解与支持！

顺祝商祺！

XXX 敬上

酒店客房辞职报告(篇6)

尊敬的xx：

您好！

我是客房部的小x，在平日的生活中我还是挺受大家的照顾的，在这里我也结交了不少好友，所以我工作起来还是比较愉悦的。但是吧，人的这一生总会经历一些聚散，我在经过一段时间的思考后，还是向您提交了这份辞职报告，之所以辞职，更多的是因为我的个人原因，少部分是酒店内部的因素。或许此时的领导您心里会有点疑问，工作的好好地为什么突然要辞职呢？这一切就让我来给您说明一下吧。

在几年前，我来到了咱们xx酒店工作，那时候因为酒店的客房部缺人，所以我成为了客房部的一员，每天负责的任务就是接待一些刚来酒店的客人，为他们引路，同时帮客人解决一些问题，有时候也得负责打扫一下客房里面的卫生。还记得我刚来酒店时，就被咱们酒店的规模给震撼到了，因为咱们酒店的装修的确是比较高档的，而且客房众多，是咱们这一块有名的大酒店之一，能在这里工作是我的幸运啊。为了能长久的待在酒店里工作，也为了自己的前途着想，我在工作的时候是挺卖力的，面对着领导的要求时，我会尽快尽好的去完成，正是因为我干起活来比较利索，酒店里面的领导对我也是夸赞有加，逢年过节还会多给我分一点礼品，这让我十分的感动，所以我在酒店里面一工作就是几年的时间。

如今，我身上的压力的越来越大了，光是个人和家里人的开支就是比较大的数额了，更别说想去买房买车了，这就让我动起离职的心思，毕竟酒店里面的待遇虽然不错，可我一个小小的客房员工，收入实在是有点低微了，而且这么几年下来，工资的涨幅也不够明显，就连升职都有点遥遥无望，这可不是我工作的初衷。出来工作毕竟都是为了赚钱养家的，要是连这个基本要求都难以满足的话，那肯定干起活来都会缺少一种激情，久而久之会让自己的工作和生活都受到影响。所以为了不影响酒店的工作，也为了自己更好的发展前景，我还是决定换一个工作环境吧，这样对我而言也算的上是一个比较合适的决定了。离开这个相处了几年的大家庭的确令我感到惋惜，但是生活就是这样残酷，它迫使着我们做出改变，我在此也祝愿咱们xx酒店能越办越红火，在新的一年里取得更好的业绩！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

酒店客房辞职报告(篇7)

客房是酒店最主要的商品，酒店的主营收入来自客房，客房卫生的好坏关系到整个酒店的发展。在20xx年我们的客房管理比较混乱，卫生做的比较差，客人意见比较多。20xx年上半年在公司的组织下我们对周边知名品牌的经济型酒店进行了暗访，通过暗访使我们大受刺激。回来后我们统一认识，客房卫生向高标准看齐，在公司质检组的督促下，在酒店领导的指导下，我们客房部狠抓卫生，为确保客房出售质量，严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并加大管理人员的督导、检查力度，发现问题现场分析、现场整改。经过全体员工的集体努力客人对客房卫生的满意度大为改观，提升了酒店的整体形象。

为保证客房产品质量的稳定性，部门根据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让员工懂得“今天的服务就是明天的市场”，

从思想上树立全员销售，让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置安排，部门经理进行点评和补充强调，充分体现了“严谨、细致、务实”的工作作风。

针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培训的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客语言交流上有了显著提高。

由于酒店的工作特性，部门招来的新员工自身素质和综合能力不尽相同，或者从未做过酒店工作，理解能力和操作能力不一而足，给部门管理带来很大难度，服务差错和卫生质量问题频频出现，部门工作处于被动局面。为此，部门详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容，由部门主管亲自负责培训、监督。并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。同时，部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。

酒店客房辞职报告(篇8)

尊敬的主管和经理：

您好！

在酒店工作了一段时间，学到了很多知识，酒店的经营状况一直表现不错。非常感谢公司给了我这样一个在良好环境下工作和学习的机会。虽然酒店的基本业务知识和专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，但仍有很多方面需要不断学习。想辞职很久了。酒店的环境对服务员非常贴心和保护。在保护性的环境中，可能很难提升和成长为酒店的专家。我也意识到我的性格倾向于内向。其实，这对酒店来说是培养人才，还是提升自己。都是突破的难点。虽然我的理念是人需要不断的发展、进步和改进。我一直在努力改变并适应环境，以便更好地发挥自己的作用。但我觉得我没有取得任何突破。 ，考虑了半天，确定需要换个环境来磨砺。

酒店最近变化很大，所以交接可能需要一段时间。我希望在xx月xx左右完成交接。这个时间可能是比较紧张的。如果实施起来有太多困难，我同意推迟一段时间。但我还是希望经理能理解。我希望当我提交这份辞职报告时，在我离任之前，我的工作是向主管请教，我一定会尽我的职责，做我应该做的。另外，希望主管不要留我。其实我很舍不得离开，原因也不需要解释。不过既然已经决定了，留着让我最后离开。它更难。谢谢！最后，希望酒店的业绩一如既往的飙升！主管和同事工作顺利！

此致

致敬！

辞职者：xxx

酒店客房辞职报告(篇9)

尊敬的公司高层领导：

您好！我是酒店客房部经理XXX，在过去的几年里，我一直有幸在公司工作并担任客房部的管理工作。现在，我向您正式递交辞职报告，经过深思熟虑，我决定离开目前的职位。

首先，我要感谢公司领导给予我的机会和信任，让我成为客房部经理，并一直给予我鼓励与支持。在这个岗位上，我学到了很多管理知识和技巧，积累了宝贵的工作经验，并得到了自我提升与成长的机会。在我工作的这段时间里，我尽力而为，努力工作，但是现在我觉得离开目前的职位对我个人的发展更加有利。

在职期间，我与酒店的同事们紧密合作，共同努力打造和维护了一个高质量的客房部门。我非常感激他们的支持与合作，他们的团队精神和专业素质都让我深感自豪。在我离职之际，我相信他们能够继续为酒店的发展做出更大的贡献。

此外，我认为我需要在个人的发展路径上有所调整。作为一个年轻的职业人士，我希望能够面对更多的挑战和机遇，扩展自己的技能和知识。虽然我的工作经验与管理能力在目前的职位上已经得到了展示，但是我相信自己还有更大的潜力可以挖掘。因此，我希望寻找一个更有挑战性和发展空间的机会，以便更好地实现个人价值。

最后，我希望酒店能够理解并接受我的离职决定。同时，我也会尽我的责任，做好交接工作，确保不会给酒店的正常运营带来任何困扰。我相信，酒店在新的客房部经理的带领下会取得更好的发展。

感谢公司给予我的所有机会和支持，让我在酒店行业中有所成长，也感谢所有和我一同工作的同事们的合作与帮助。我会怀着愉快的回忆离开这个酒店，希望酒店能够继续保持良好的发展态势。

祝酒店蓬勃发展，再见！

此致

礼