述职报告写作

述职报告写作(范例12篇)。

俗话说，不打无准备之仗。当一次工作学习即将开始时，我们通常会提前查阅一些资料。资料一般指代可供人们参考的信息知识等。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵！那么，关于幼师资料你了解哪些内容呢？以下是小编精心收集整理的述职报告写作(范例12篇),带给大家。仅供参考，欢迎大家阅读。

述职报告写作【篇1】

今年是我第二年教写字课，在教学中增长了一些知识与经验，同时依旧感到自己要完成这一工作还不能得心应手，因此我是边学边教。为了更好的完成教学工作，为了切实打好学生写字基础，我把这一年的工作进行回顾和总结。

一、提高对写字教学的认识，端正写字教学工作的态度

在本学期写字教学中能够全面贯彻落实教育方针政策，《北京市义务教育课程改革实验教材小学写字(修订本)》中提出的要求为教学目标，在培养学生养成正确的写字姿势、打好写字基础，加强基础知识教学和基本技能技巧的训练，逐步培养学生的书写能力，同时培养学生热爱祖国语言文字的情感;陶冶情操，培养审美能力;养成认真细心的学习态度和良好的意志品格。

二、加强示范与指导

在教学工作中，我认为写字的示范是很重要的，示范它是最形象、最生动、最切实的指导。在小学阶段，学生的形象思维比抽象思维发达，他们的模仿能力强。依据这个特点，在写字教学中我注重准确的示范，化难为易。在指导学生写字时，学生通过观察老师形象的动作，亲眼看到起笔、行笔和收笔的全过程，直观地感受到运笔的轻重缓急和间架结构的均匀、协调，能领略到书写汉字的韵律美和汉字的结构美。在示范是与讲解相结合。这样可以调动学生听觉、视觉协同作战，更快、更好、更准确地掌握书写要领。同时讲解边示范，能使讲解得到验证，使示范获得阐释，相得益彰。在田字格中示范。这样，一方面便于教师在书写时准确把握笔画的位置、字体的大小，把字写得匀称、美观;另一方面，有利于学生分析记忆字的书写特点。

二、增加情趣，养成良好习惯

首先，教学手段重激趣xx最新写字教学总结范文工作总结。托尔斯泰指出:成功的教学所需要的不是强制，而是激发兴趣。在写字教学中，尤其是在写字课起始阶段要十分重视兴趣的激发

述职报告写作【篇2】

1体现以下素质能力

道德素质，如：诚信第一、操守为重、敬业爱岗、同舟共济、以企业为家

知识素质，如：微观与宏观经济学知识、熟练掌握会计知识、相关的专业知识、了解企业各方面全盘知识

职业素质：对上司：要认真的担负起自己的责任;尊重并执行上司的决定;欢迎上司的指导与培养;以自己的实际工作为上司排忧解难。

对下属：要予以帮助、扶持、给他们以成长和锻炼的机会、搞好与下属的关系，提倡团队精神、充分调动他们的工作积极性，共同完成理财重任、协助下属达到他们的工作目标、保持充沛精力，乐观与自信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的斗志。学会计

2体现以下能力

1)理财能力决策能力表达能力组织能力领导能力

2)应变能力意志能力创新能力协调能力专业能力

3)在主办职位上，从能力方面哪些较为重要?

4)做好财务主管应讲求艺术

5)领导艺术授权艺术开会艺术运筹艺术批评艺术

6)调节艺术沟通艺术激励艺术语言艺术表扬艺术

7)做好财务主管应有的观念

8)竞争观念“物竞天择，适者生

岁末年终，正是各公司各部门年终盘点一年工作业绩、找出存在不足，制定来年计划的高峰期。又到了该写总结的时候了，顾名思义，年终总结，是总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。可是，工作几年，年年工作都相似，年年岁岁都总结，每次都是老生常谈，单调乏味，真是有点烦、有点烦。怎样能岁岁年年各不同，结构新颖，不落俗套?真是不好写、不好写。

年终总结的意义：其实总结是一种思维模式的体现，按年终总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过全面地对自己成绩与失误、经验与教训、长处与不足、困难与机遇发现工作上的规律，以便明年工作更好地开展。按此宗旨来写年终总结，才不是流于形式，才有意义。

述职报告写作【篇3】

我今年担任酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我积极开展工作，提高工作效率，现在总结一年工作。

我注重酒店服务质量，毕竟在酒店，服务一直都是重点，我们酒店内的员工必须要具备高素质，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。

对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求所有员工统一按照酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必须做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必须要保证每个员工干净整洁，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。

对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简单，投诉少，不能与客户争吵，必须尽快满足客户的上菜要求，遇到问题及时反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满意，即可达到我的要求，但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病需要及时纠正更改。

对于经常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时对于屡教不改的员工处以惩罚，同时对于做的好令客户满意的服务员，给予应有的奖励，把他们塑造为其他员工积极学习的目标，鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工作必须井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发现偷懒员工，采取罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的奖励。

为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来，让我能够及时了解到工作的具体情况，方便工作继续下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚，希望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来，把在工作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。

广开渠道才能够采纳更多好意见，每一个员工都会有不同的想法，对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我希望能够继续提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我依然需要努力，继续提升员工的工作能力，提高自己的管理能力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店所有员工更加团结。

述职报告写作【篇4】

作为我厂的综合科室，办公室的工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测。一年来，办公室在厂部的领导下，在全体工作人员的共同努力下，在兄弟科室的配合下，始终按照“年有计划、月有要点、周有安排、日有任务、责任到人”的要求，紧紧围绕为我厂生产管理及后勤服务这一中心，努力协调各部门之间的工作关系，认真履行岗位职责，团结协作，较好地完成了本年度的各项工作任务，现总结汇报如下:围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用，一年来，在局班子的正确领导下，在兄弟科室的大力支持配合下，经过办公室全体同志的共同努力，较好的完成了各项工作任务.

20工作的总体思路是：以邓小平理论为指导，认真实践“三个代表”重要思想，贯彻落实党的w精神，以增加农民收入为基本目标，以农业产业结构调整为主要任务，以新农村建设总揽农村工作全局，认真落实党和国家在农村的各项方针、政策，进一步深化农村改革，全面推进农村经济和社会各项……

年，也是本人在财务科工作的第二年。在这一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。

2019年，在局领导班子的正确领导下，我不断加强学习，认真履行岗位职责，努力做好各项工作，廉洁自律，无私奉献，求实创新，真抓实干，为维护全县社会和谐稳定做出了一定成绩。 在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以果胶教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，安心山区工作，踏踏实实，任劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。

在教育处和学校领导的正确领导下，在教务处全体同仁共同努力下，在学校各部门的通力配合下，教务处圆满完成了本学期的教学工作任务，取得了一定的工作成绩。现总结如下：

2019年根据市工商局及市个私协的要求，深入贯彻党的xx届三中全会精神和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实各项工作会议精神，以经济建设为中心，强化服务意识，提高服务质量，深化服务层次，做好履行组织、服务、自律、协调职能，圆满完成了各项任务。现将年度工作总结汇报如下：

本人于某年某某院校毕业后分配到某某、某某医院工作，某年被调入某院任业务院长，××年11月潍坊医学院卫生管理学专业大专班毕业，××年主持全院工作至今。*年来一直从事妇幼保健工作，××年11月被聘为主治医师。现将本人任职以来的工作情况总结如下：

××年的工作在委领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。××年所得的工作成绩主要有以下几项：

时光飞逝，转瞬间，又到了xx年年的年终岁尾。过去的一年，在局领导的正确领导和工会主席的具体指导下，在工会所有成员的共同努力下，工会的各项工作任务都取得了较好的成绩。我作为工会的一分子，能为中心局的发展贡献一点微薄的力量，心里感到无比的欣慰和自豪。为了更好的总结经验，鞭策自己，我在此回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段时期的工作做如下汇报：

本人于xx年9月初从艺术学院调至学生处工作。现根据校党委要求，将自己一年来的工作分前后两部分作如下小结，请领导和同志们批评指正。

一年来，本人能注意联系思想实际、工作实际加强理论学习、实践学习，以不断提高自己在政治上与党中央保持一致的自觉性和履行岗位职责的能力;另一方面能把学习的收获内化为勤勉工作的实际行动，工作责任心强，尽心尽力，廉洁自律，力求高效、务实。在领导和同志们的关心、支持下，本人认真地履行了岗位职责。年终工作总结开头怎么写——时间一晃而过，弹指之间，2019年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

2019年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在过去的2019年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。

“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。

2019年，我们的工作已经结束了，在不断的前进和发展中，我们镇的工作取得了完美的一年，首先是克服了金融危机对我们的影响，这对我们镇的经济影响本来很大，可是在我们的努力下，战胜了金融危机的危害，这是值得我们欢欣鼓舞的事情。在经济建设和思想建设上，我们都取得了很大的进步，这些都是和我们的以往努力分不开的，相信我们一定能够做好我们镇的工作。

一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻w精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为公司尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:

本年度，我校继续坚持“校以育人为本，师以敬业为乐，生以成才为志，促进金小可持续发展”的奋斗目标，继续坚持“以人为本抓管理，全面育人创特色” 的办学思想，提出了“以人为本抓管理，自我提高争名师，品学兼优当三好，更新理念促质量，开拓进取求发展”的工作思路，经过全体教职工的齐心努力，学校各项工作均取得了令人满意的成绩。

回想xx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工 。

今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协、私协工作新局面。

春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。2019年将是xx公司在建筑业的改革之年，创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，航建铁军定将不负使命，再谱新篇，共同创造昆明公司美好的明。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!2019年，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本年度的教学经验及教训。

年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：

2019年，我被区行借调到办公室从事文秘工作，一年来，在各级领导的正确领导和关怀下，我立足本职工作，认真做好办公室“三服务”工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作和学习情况汇报如下：

在场党委的领导、关心下，在场教育办的督导下，在全校师生的共同努力下，到xx年学年度，我校的教育教学工作，伴随着教育改革的不断深化，素质教育的全面推进，迎来了开拓创新的春天，迈开科学治校的步伐，一年来，各方面 取得好成绩，得到社会各界和家长的认可!

2019年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。

述职报告写作【篇5】

结尾的方式可以是在总结经验教训的基础上，提出今后努力方向，或认识自己的不足，提出改进意见，也可以表明决心、展望前景等等。

这样一篇年终工作总结就轻松完成了，很简单吧。不过还有几点在写年终工作总结时候的注意事项介绍给大家：

1、总结工作要真实，这一年做了什么工作就写什么，干的好，上级会知道，但是如果虚报，下级或者同级会知道，群众的眼睛是雪亮的。所以切记误报工作。

2、不要避重就轻。中国人都好面子，喜欢好大喜功，对成绩大肆宣传，对过错就闭口不提。

3、切记长篇大论，在工作总结中，有些人认为只要写得多，才能反映出自己这一年做的工作好，于是写厚厚一叠纸的工作总结，但是里面很多都是废话，既加大了自己的工作量，也加大了领导的工作量。

看了这篇文章，相信大家对写年终工作总结有了自己的思路，那么就不要再犹豫了，拿起笔或打开电脑，为你的xx年画上一个完美的句号。

述职报告写作【篇6】

海宁亚包长海建设投资有限公司自20__年3月份组建以来，在亚洲包装中心和海宁长海包装集团的亲切关怀和支持下，在海宁市地方政府的大力支持下，公司一年来取得了“当年组建、当年开工、当年完成桩基工程”的佳绩，提高了公司的知名度，扩大了公司的影响力，得到了海宁地方政府和有关单位的一致好评，现将20__年度的工作总结，20__年度的工作计划向各位领导和员工汇报如下。

一、公司组织机构逐步完善，公司管理制度建立健全

1、公司组织机构建设

公司成立之初衷，是为了海宁包装大厦项目的开发建设，随着项目开发的不断推进，公司先后设立了行政部、工程部、前期部、财务部和营销部等5个职能部门，既满足了项目开发的需要，也为公司的后续发展打下基础。自今年3月份组建公司以来，在短短一个多月的时间内，我们迅速构建了公司框架，租赁海宁市皮革城大厦12楼作为公司办公场所，采购各类办公设施和办公用品，完善了公司的硬件设施。引入中高级管理人员7 名，招聘到岗员工14名，其中高级职称2名、中级职称2名、助理工程师3名，为公司的可持续性发展提供了优秀人才。

2、行政管理工作

管理出效益，要打造一个规范化的管理公司，必须要有一整套完善的规章制度，作为公司的行为准则。4月底，我们制定了每位员工的岗位职责，编制、修改和完善了公司5大类管理制度，即《办公室管理制度》、《人事管理制度》、《工程管理制度》、《财务管理制度》和《营销管理制度》。经过反复讨论，又形成《公文处理办法》、《档案管理制度》、《招聘管理制度》、和《现金管理制度》等42项细化规范，日常使用表格72张，共计7.6万字，并已将《海宁亚包长海建设投资有限公司管理制度汇编》装订成册。

公司自组建以来，就明确规定每周召开例会，每月召开月度会议，以总结本周、本月的工作情况，制定下周、下月的工作计划。一年来，共召开周度会议40次，月度会议9次。

同时，为了让员工增加对建筑领域和房产知识的了解，掌握各项工作流程，以提高业务水平，公司共举办以商业地产基础知识、建设项目管理基础知识、前期工作流程等内容为主的培训课程15次，包括内部授课13次、参观考察1次、外派培训1次。并相应地建立了员工培训信息档案、编写了培训报告。

每月底，我们还会对员工进行当月工作绩效考核。员工考核内容分为工作任务、工作能力、工作协调、责任感和纪律性5大类;部门领导以上分为工作能力、工作态度、责任感、沟通协调、授权指导和成本意识6大类。考核严格按等级层层进行，由员工自评、部门经理考核和总经理审核组成，保证了绩效考核的公平、公正和公开，并将考核结果作为今后晋升加薪的依据，以此不断激励员工的工作热情和敬业精神。

3、后勤保障工作

本着“以人为本、节约开支”的原则精神，我们积极开展生活后勤工作，解决杭州派驻工作人员的后顾之忧。3月中旬，公司租赁海宁当地农居房2层，作为公司员工宿舍，并采购了相应的生活物品。同时，开办了员工食堂，解决了员工的午餐问题，既节约了公司的开支，又保证了饮食的安全卫生，赢得了公司员工的一致好评，为他们在海宁全身心地投入工作奠定了良好的基础。

4、文书档案工作

20__年3月至12月，按照公司相关的规章制度，我们共保存省市地县政府文件、光盘、证件和批文等原始材料共计91份;整理、记录外部收文29 份、发文18份;编制、签订合同40份，其中工程类合同16份、前期类合同13份，行政类合同6份，相应建立档案13册;同时完善了公司有关合同、文件的登记、借阅、存档手续，并全部保存了电子档案目录，以便随时查阅。

同时，为了切实有效地保证公司公章的安全使用，规范化地执行公司相关制度。公司将公章、财务章、法人章、图纸更改章和工程技术专用章移交给相关使用负责人，并签订《印章保管协议》6份。规定印章的使用和借用都需总经理签字审批，截止20__年12月31日，共使用公章141次。

二、前期手续基本完成，前期费用厉行节约

1、项目立项及报批、报建

前期部近一年来为保障项目的顺利开展，主要完成了以下具体工作：

一、申领公司房产开发资质;

二、编制项目可行性研究报告和环评报告，并取得项目立项批文;

三、取得方案评审批复;

四、申领建设用地规划许可证;

五、工程项目报建备案;

六、申领建设工程规划许可证的前期准备工作，包括：房屋面积预测、人防

工程图审、日照分析、协调容积率事宜、交评委托、建筑地域名及门牌号申领等。

2、施工现场的准备工作

总部经济区的地块原为农田，四周的市政配套条件比较差，也没有对外的施工出入口。为了使施工单位顺利进场施工，前期部在当地政府的支持下，与另外三家建设单位积极协调，办理了项目区域路灯迁移，临时交通设施设置，绿地占用，西侧主干道开口等一系列事宜;引入基本原点，申报、安装临时用水和用电;办理了桩基先行手续，包括取得桩基先行批文意见，办理质、安监手续等。确保了8月份桩基工程的顺利开工。

3、前期费用

前期部在办理前期手续的过程中，坚持“厉行节约”的原则，近一年来多次与雷评、交评、市政设计、水务公司、中国电信、电力局等服务单位协调商讨，共计缴纳前期相关费用52.28万元，对比政府相职能部门的收费标准，累计减免各项合同服务费用约30万元。

三、工程建设准备有序开展，完成桩基工程施工

1、方案设计和施工图设计

公司于20__年4月份确定杭州市建筑设计院为海宁包装大厦项目的设计单位，并于4月份完成了项目概念性设计方案，6月份完成了项目方案设计，于6

月28日通过方案审批，8月份完成了初步设计修改方案，11月份完成了全部施工图设计。

2、专业设计

同时，工程部还参与或主办完成了海宁包装大厦基坑围护方案设计、海宁包装大厦地质勘察、幕墙方案设计、智能化方案设计及预埋施工图设计和桩基检测等。

3、招标工作

招标工作是项目建设的重点之一，工程部严格按照公司《招标管理实施细则》的规定开展招标工作，20__年，我们通过公开招标方式选定合作单位并签订合同三份，包括《主体设计合同》、《监理合同》和《桩基施工合同》;采用邀请招标方式选定合作单位并签订合同一份，即《招标代理合同》;其余临建小项目采用直接发包方式进行分包。目前，公司尚处公开招标进行阶段的工程还有两项，即电梯供货及安装工程和主体总包工程。电梯供货及安装工程目前已完成队伍考察及标书编制，近日即可下发;主体工程项目已完成队伍考察及标书编制工作，待工程量清单调整完成后，年后可下发。

4、桩基施工

20__年8月23日，经过一段时间的紧张筹备，在各方施工条件已经具备的情况下，公司举行了盛大的桩基工程开工仪式，并邀请了海宁市政府各级领导及相关兄弟单位、亚包总部金总、长海集团唐总参加开工典礼，标志着海宁包装大厦项目工程的正式启动。

在桩基施工过程中期间，工程部不论风吹日晒，凭着高度负责的精神和科学管理的态度始终战斗在工程第一线。他们在施工工地设立办公室，派工程师定点现场管理，督促施工单位精心组织施工，坚持现场轮流值班制度，休息日也不例外，并全程控制工程进度、工程成本、施工质量，确保了工程的顺利进行。监理单位对工程认真负责，监督施工单位安全生产、文明施工。经过106天的紧张艰苦施工，共完成工程桩582根、围护桩366根、水泥搅拌桩1681根，桩基检测质量全部合格，整个施工过程未发生一起安全质量事故，圆满完成了桩基工程施工任务。

四、营销策划工作启动，宣传推广准备全面展开

1、项目市场调查

营销部首先完成了市场调研工作，对海宁市写字楼及商业市场进行了初步调研，分析研究了整个海宁的宏观经济、投资环境、商业环境、楼盘现状、餐饮娱乐业现状及房产走势等，并对项目本身进行了SWOT分析，形成了《市场调研及项目定位报告》。

2、项目定位报告和整体营销策略报告

其次，营销部完成了项目整体定位，并制定了相应的整体营销策略，形成了《海宁项目定位及初步营销策略报告》。根据上述报告的整体思路完成了项目开盘前营销计划及费用预算。

3、项目VI系统设计

同时，营销部全面展开项目VI系统的设计工作，目前已取得的设计成果有：

1、完成项目名称命名及LOGO设计：项目名称命名为“铂金国际”，体现质感与高品位;LOGO的设计以包装的英文字母“P”为主体，结合建筑的外形设计而成。

2、建立铂金国际的VI系统：已完成了名片、信纸、中式/西式信封、手提袋、PPT规范、光盘、纸杯、办公用笔、档案袋/文件袋、徽章、胸牌、贵宾卡、合同书封面、企划书封面、工作证、参观证、来宾卡等物料的设计稿。

3、完成售楼处及项目现场导视系统的设计稿件：包括停车场出入口标识、停车场指示牌、出口标识、多向指示牌标识、电梯指示牌、空调机房标识牌、报警器提示牌、禁烟指示牌、售楼处主力标识牌等。

述职报告写作【篇7】

在公司领导的的正确领导下，我公司工会充分抓住庆祝建党xx周年的契机，以优化投资发展服务环境为重点，以创新思维、服务企业为举措，深入解决影响我公司工业经济发展的实际问题，突出了工业经济结构调整、转变经济发展方式和服务企业等工作，较好地完成了年度工作目标，下面将整年工作总结如下：

　一、全年主要工作

1.强化形势教育，推动执行意识提高。

公司工会用心宣传市公司大政方针，并结合我公司实际进行分析，找准着力点，紧扣工会工作，重点抓好执行力建设，并在推动公司“三个建设”工作中，整合资源提升执行合力，进一步促进公司稳定发展。公司工会用心组织公司职工进行“两个转变”、“三个建设”、形势任务教育等专题学习，透过会议、班组学习等多种方式不断营造舆论氛围，引导职工认清公司当前面临的形势任务，增强职工的自觉性和职责感；团结和动员职工切实把思想和行动统一到公司的决策上来。

2.强化民主管理建设，认真贯彻职工大会制度。

公司工会认真贯彻实施《xx省xx公司企业职工代表大会工作标准》，组织召开了三届三次职工大会。会议全面回顾了公司在20xx年工作，从长远发展的高度对公司面临的形势进行了深刻的分析；确定了20xx年“夯实一个基础、提高二种潜力、做强三大板块、完善四化思路、坚持五条主线”的工作思路，确保安全生产实现“双零”，队伍持续和谐稳定，礼貌建设争取更大荣誉，企业生产经营可持续发展，实现xx公司的平稳较快发展。市公司领导亲临会议指导，对公司的工作成绩给予了高度评价，对今后的工作提出了具体要求，帮忙全体职工进一步理清工作思路，明确了工作方向。

3.强化职工素质提升，大力推行班组建设标准化。

为进一步落实市公司班组建设“三突出五到位”的工作布置，提高班组整体素质为抓手，深化班组执行力。公司工会完善了班组建设管理信息，还开展了以发挥工会干部组织作用为龙头、以立足岗位强化培训核心的学习记录交叉检查活动。鼓励职工加强学习，做好学习记录，撰写读书心得。以这次活动为契机，公司工会组织工会委员及工会小组长对职工学习记录交叉观摩，并评选出优胜奖以资鼓励。工会干部们透过交叉观摩学习记录，找差距、补不足，确保学习收到实效。

公司工会认真贯彻上级文件精神，用心开展“安全班组行”活动。一是率先在市公司举办安全知识竞赛，竞赛围绕xx站和xx公司两个安全重点单位的日常安全工作，组织了8个班组进行一、二、三名的角逐。在比赛过程中，各参赛代表队队员严格遵守规则，以饱满的热情和认真的态度，踊跃回答问题，比赛现场气氛紧张而激烈。二是广泛开展“我为班组安全献一策”活动和“班组安全管理典型案例征集”活动，公司工会共征集到11条优秀合理化推荐、3条典型案例，这些优秀推荐将促进班组安全管理水平进一步提升。

4.强化职工关爱，深入实施送温暖工作。

公司工会深入贯彻《全民健身纲要》，创新工作思路，组织职工以身心健康为宗旨，广泛开展形式多样的群众性文体活动。今年是“三八”国际劳动妇女节xxx周年，公司工会组织女职工参观xxx，并结合开展“先进女员工”表彰活动，还组织女职工代表参加市公司庆祝“三八”国际妇女节联欢会；有声有色的组织了羽毛球训练活动，并用心组队参加市公司第四届“安全班组行”杯职工羽毛球比赛。队员们训练有素、团结拼搏的精神给大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班组行”杯职工羽毛球比赛“组织奖”；为丰富职工娱乐生活，配合公司行政为全体职工及家属共154人办理了“xx旅游年卡”。透过活动的开展，活跃了企业文化娱乐氛围，满足了职工的精神文化需求，增强了职工身心健康，提高了广大职工做好工作的凝聚力；公司工会高度重视特困职工及“金秋助学”困难职工档案的建档和管理工作，扎实细致地开展了特困职工调查及申报工作；在迎峰度夏时期，公司工会成立防暑降温慰问小组，用心筹备防暑降温慰问品，深入公司各工作现场、生产班组开展防暑降温慰问活动；组织全体职工体检、女职工妇检，并不断完善职工健康档案；依托现有的职工文体活动阵地，广泛开展职工读书活动，为职工发放购书券，组织“职工书屋”建设，用心建立“星级职工俱乐部”，公司工会拟建立xx名居物业管理处职工书屋为五星级“星级职工俱乐部”，为该俱乐部更新了配套管理设施及书籍；为切实改善一线职工的生活条件，提高职工身体健康水平，公司工会开展了基层食堂标准化建设活动，申报了xx管理处、xxx管理处、xxxx管理处3个员工食堂为达标食堂。

为将工会建成职工贴心的家园，公司工会总是在第一时间对住院职工及生活困难职工进行慰问，及时送去了公司党、政、工对职工的问候。一年来，共慰问住院职工及家属8人次，重大节日慰问困难职工及家属3人次，继续做好职工生日送祝福活动，慰问费过万元。

离退休工作是公司工作的重要组成部分，公司工会从思想上关心离退休职工，从生活上照顾离退休职工。配合各有关职能部门，及时按政策落实离退休职工的各项待遇；公司工会及时探望生病住院的离退休职工，关心家庭生活困难的离退休职工；采取灵活多样的形式，组织老同志开展丰富多彩的文体活动，用心为老同志的各项文体活动带给必要的条件。3月份，组队参加市公司十九届老年门球赛；5月份，组织老职工参加市公司钓鱼比赛、太极拳培训班。10月份，组织退休老职工及家属畅游xx画廊，欢度重阳佳节。

公司工会站在讲政治、讲大局的高度，开展“爱心活动”，其目的是大力倡导职工关爱企业、关爱他人、关爱社会的良好风尚。4月份，公司工会组织职工为“xx地震”捐款，公司37名员工用心踊跃参加捐款活动，共募集捐款4450元。

5.强化自身建设，提高工会队伍执行力。

公司工会充分发挥工会干部的桥梁作用，进一步规范工会工作。工会定期召开小组长会议，安排部署近期的工会工作，传达工会文件，宣传工会政策。工会小组长也充分利用小组会时间向职工宣传工会政策，开展工会法律、法规培训，传达工会文件，职工群众能够及时了解到工会信息和上级工会工作动态，包括公司工会评先表优工作也是由工会小组长用心推荐，再由工会干部民主评选。工会小组长及时向工会反映职工思想动态，让工会及时掌握职工的思想动态，有针对性的开展工作，把矛盾化解在萌芽状态。

加强工会干部培训，进一步促进工会工作上台阶。为提升工会干部素质，适应形势的要求，公司工会经常性组织工会干部学习，还鼓励工会干部不仅仅要学习工会业务知识，还要加强对法律、管理等知识的学习，优化自己的知识结构，拓宽知识面，增强为职工说话办事的潜力。

为更好的发挥工会理论政策研究在服务企业工作大局和工会工作中的重要作用，公司工会用心组织工会会员围绕公司的重点工作和实际状况，广泛开展理论研讨和调查研究工作，共收集优秀论文十余篇，其中被市公司《20xx年度工会理论研讨论文集》采纳3篇。

今年公司工会还进一步完善职工子女劳保资料，并及时做好会员档案接转工作，规范和加强工会会员的会籍管理。

二、20xx年主要任务

20xx年，公司工会将充分发挥工会的纽带作用，帮忙公司广大干部职工统一思想、认清形势、查找差距、增强动力，把行动落实到各项工作任务之中，确保20xx年全面完成各项目标任务，加快推进“两个转变”，推动公司又好又快发展。

1.继续深入开展班组建设活动。搞好班组建设是提升企业凝聚力和竞争力的客观要求，也是是市公司礼貌检查重点考核项目之一。公司工会将继续按照《工会标准化建设考核细则》和市公司班组建设“三突出五到位”的工作要求，本着实事求是、自我评估、自我完善的原则，进行自检自查，针对存在的问题和薄弱环节，进一步健全规范班组建设。开展好岗位练兵，透过培训、职工自学、知识竞赛、技能比武等形式提升职工素质。还要充分发挥工会小组长和班组长的桥梁纽带作用，引导基层干部在班组一线，紧紧围绕公司发展目标和经营方略，深入做好职工的思想工作，真实反映职工愿望，稳定队伍，用心协助公司工会解决涉及职工切身利益的问题。

2.继续办好职工书屋活动。实施“职工书屋”建设和开展职工读书活动，是学习加强职工思想道德建设，深化“建立学习型组织、争做知识型职工”活动，实施职工素质工程的一项重要举措。公司工会计划建立xx公司职工书屋为三星级“职工书屋”。

3.做好“送温暖”工作。一是继续开展扶贫帮困送温暖活动，用心做好对住院职工、困难职工、职工遗孀等的走访慰问工作；二是关注社会弱势群体，倡导公益爱心理念，做好对社会弱势群体的帮扶工作。

4.继续加强精神礼貌建设，持续开展年终总结评比表彰和推优选树工作。继续做好基层先进群众和先进模范人物的选树、表彰工作。

述职报告写作【篇8】

20XX年我乡水利管理工作在县委、县政府的正确领导下，在县水利局的关心指导下，通过全乡干部群众的共同努力，在防汛及水利管理工作方面做了一定的工作，现将20xx年度水利工作简要总结：

1、在防汛方面：

成立了防汛抗旱指挥部，制订了20XX年度水利工程防汛实施工作计划以及应急防汛预案，对辖区的各种防汛物资进行了落实，配置了砂、砾石、编织袋等抢险物资及工具，并有专人负责，对各村水利管理人员进行了一岗培训(在乡政府培训)，对辖区各村的水利管理人员强化了责任意识。同时，乡村两级都成立了防汛抢险应急分队，并具体进行了分工负责。特别是我乡__遭受了历史罕见的特大洪水，在领导的正确领导下，取的重大的胜利，确保了广大人民群众的生命和财产的安全。

2、在冬修方面：

按照县上文县长的安排召开了专题会议，编制了冬季公路大整修计划，确定了冬季公路大整修主战场。今年冬修主战场主要是：

(1)__滩至__沟段。

(2)火烧沟沿线。

其它村社道路由各村自己组织群众在20XX年_月底前完成。

述职报告写作【篇9】

1、展览行业是一个需要耐心+细心的服务行业。电话营销是服务的重要一环:对每天的客户来电，做到有问必答,不厌其烦,认真对待客户的每一个问题，积极高效的予以解答。力求做到使客户满意。xx年的口腔展，在公司全体同仁的齐心协力共同努力下，取得了圆满成功。开展的前一个月，我和口腔展项目组全体工作人员加班加点，分工合作，及时顺利的完成了展前工作。展会结束后三、四月份，又配合市场部做好观众的统计分析。对参展商进行了展后回访，了解参展商对我们工作的满意程度，对展商提出的问题，认真加以总结，汲取经验，接受批评，加以改进。以求把客户满意度放在第一要位。从177份有效的参展商意见反馈表中看出，我们的服务得到了大多数展商的肯定。

2、策划设计xx年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展位图的设计，在我看来是一份责任，也是一份答卷。古语云：“知彼知已，方能百战百胜”。为此我充分分析了北京、上海口腔展的规划布局和价格以及对大中小公司安排展位的优缺点，譬如：今年北京口腔展设计了1231个/9平方米展位，总收入约25976000元,参展商有549家;上海口腔展设计了1011个/9平方米展位，总收入约xx6000元。参展商有429家。在展位定价上，北京口腔展最高单价是3xx元/9平方米;最低10000元/9平方米，分四种价格等级;上海口腔展最高单价是26000元/9平方米;最低单价8000元/9平方米，分三种价格等级。从参展商目前对中国口腔展的价值取向来说：分别是北京、广州、上海。对比北京上海口腔展的数据，结合明年华南口腔展的展馆实际情况，我们设计了1279个/9平方米展位，价格等级上做了优化组合，相比今年多设计了178个/9平方米展位。按观众路线把15.1馆设计成品牌馆、14.1为国内品牌馆,二楼15.2和14.2馆为耗材馆。

在销售展位的过程中，通过对客户的分析判断可以总结出：展位图对于参展商来说，就是一份价值取向图。参展商确定的展位位置，就决定着他们的品牌定位和价值取向。根据帕累托法则，即80/20法则，可以将客户分为大客户和长期客户、中端客户和大众化客户。80/20法则告诉我们：80%的利润来自于20%的客户。这20%客户也是口腔行业的领袖和品牌价值缔造者，他们的积极参与又决定了口腔展的品牌价值。为此我们更应该关注大客户和长期客户，了解分析他们的想法和市场定位，在以展会为载体的平台上为他们赋予更大的价值。因此在xx年口腔展的招展过程中，按大客户、金牌客户优先、大面积展位优先、公司产品含金量高、公司实力强优先分批次招展，鼓励大客户拿大展位，拿好展位，例如：高露洁、宝洁、GSK这三家公司都是生产日用产品的顶尖公司，无论从消费者群体、产品定位上都有相似之处，每年他们在华南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，为此我们鼓励其中一家拿大展位面积，来说服其他两家也定相同面积的好展位。在这样的环比影响下，这三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通过这些有效策略，xx年口腔展展览面积相比今年扩大了6000平方米，总收入预计增长10%以上。截止12月30日，xx口腔展的四个展馆展位已全部售罄，新增加参展商103家，占总参展商的20%。

3、为了了解行业动态，在公司安排下参观了香港ApDC展、北京、上海口腔展。参观同行业的展会，是为了学习他们的优点，了解他们的展会情况，拜访老客户，结识新客户。每一次观摩前，项目组都做好了充分细致的准备工作：分析他们的展位图的布局，参展商的数量，统计未参加华南口腔展的公司名单，做出报表，对每一家公司进行仔细分析后，在现场进行面对面交谈，积极推介华南口腔展。

述职报告写作【篇10】

1．自我性

所谓个人工作总结，是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。

2．回顾性

这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下一步工作计划的重要参考。

3．客观性

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。

4．经验性

总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。在年终总结的末尾，也可以附上下一季度的个人工作计划。

述职报告写作【篇11】

1月31日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公司企业文化。蓝总主要为(xx国土资源局半年工作总结)我们进解了人生观，价值观以及细节决定成败。通过学习，我们对健之佳的未来更加充满信心，坚定工作信念，更加注重规范操作，以实现做好细节工作的目标。

2月14日，参加了由公司张总主持的《行政管理》方面的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于管理的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会按照此次培训的一些内容来来进行管理。

2月24日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责，并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以后的工作。

3月份，组织全组人员进行了岗位描述的培训，让每位员工都明确自己每一天应该做好的工作内容，以达成全组工作日清日结的工作目标。

述职报告写作【篇12】

引言应短而精，官话、套话要少。

部门总结引言：如：李总：

现将营销部年度总结报上，请批示。

大公司业务总结引言：如：公司领导：

今年，在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极支持下，在营销部全体员工的共同努力下，我们取得了三方面的成绩：成功实现了年营销任务5000万元，达到了历史最好水平;成功开发了两个年销售收入在500万的大客户，为明年销售收入上一个新台阶打下了良好的基础;成功地进行了全员营销培训，营销人员的基本素质得到了断面的提高。下面将分四部分向领导汇报。

若总裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成绩了。

三、总结要全

总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。

总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过5点。

特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门主要的、重点的成绩，一定要认真写好。

特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不容易记住。

四、不足要准

一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。特别是要把领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。

不足一般不超过3点。

五、改进要实

针对成绩、特点和不足、问题，明年应怎么办?这点一定要写好。要有具体的办法和措施、步骤。要事先征求领导和员工的意见，本部门要组织好学习和讨论，制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。(小部门总结可简单些)

总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。但干好了没写出来，得不到别人的承认，且不是感觉太窝火。

按照上述五步，你的总结就超给力了!

Yjs21.coM更多幼师资料延伸读

客服述职报告(范例12篇)

当我们落实一项工作时,我们会经常使用到报告，报告在机关各部门都是运用频率较高的一个文种。你知道报告的写作格式吗？经过一番调研我们为您整理了一些有用的资讯“客服述职报告”，以下是需要您了解的重要信息请认真阅读！

客服述职报告 篇1

一、公司副总经理即是管理者，同时又是执行者。

副总经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，制定计划、并指导工作的有力实施。又要发扬团队，充分调动广大干部和员工积极性，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声，坚持“上为分忧、下为群众服务”的原则，做好协调工作。

二、 副总经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益。

副总经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必须把为分忧和服务于员工群众的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕市场转，协调围绕转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。从而使经营、络各项工作目标更明确，重点更突出。

做为负责络建设与维护的副总经理，对内代表客户想法，对外代表公司技术形象，是展示公司络实力和面貌的主要一员，副总经理工作效率的高低直接关系到整个公司运转速度的快慢，络指标的完成与否经营的成败，因此副总经理除了具备较强的业务、络管理、对报表分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的基本知识，也就是说应该具备多方面的综合素质。

之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业服务，实现自身的价值：

多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风。我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。

客服述职报告 篇2

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为xx的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的'介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。

当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作结束，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受很多，现在到了转正的时候，我也是非常的激动，因为我非常喜欢这份工作，我对自己这三个月来的表现也是有一个非常深刻的了解，认为我还是达到了标准的，因为在这三个月来，我一直都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服本身就是应该要有一个好的态度，应该有一个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个很好的状态，三个月来，我一直都在告诉自己，一定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是达到了标准的，现在到了转正的时候了，我也希望自己能够在未来的工作当中做到更好，也希望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是非常希望自己能够继续成长下去的。做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要时间的，我一直都在坚定着者太多，我相信什么时候做什么事情这些都是已经注定好的，因为没有什么能够改变自己的信念，现在转正了，我也给自己定下很多很多目标，我希望自己能够在接下来的工作当中录取的去完成好，这也是对自己的一种承诺，更多的时候还是对自己的一种信念，我希望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些事情都应该非常清楚，才是我一直都相信自己能够在这个过程当中接受更多的知识，这试用期的工作让我真的进步了很多，也让我学习到了很多，作为一名售后客服，本身就是在不断的学习当中。

客服述职报告 篇3

在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

（二）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。

一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。

二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。

三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，在20xx年度全省考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

（二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，

一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。

二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。

四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。

五是积极落实客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。

六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。

（三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好Xx企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

（一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

（二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

（三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名客户经理的本色。

客服述职报告 篇4

客服述职报告

XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员年终述职演讲稿客服部个人述职报告。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律能力差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

六、对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望

部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

客服部：XXX

客服述职报告

各位领导、同事，你们好!

我叫XXX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的`能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行述职报告，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

客服述职报告 篇5

光阴如梭，20__年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单 ;

2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;

3、邮寄单运输及派送查询;

4、疑问件与物流客服及时沟通;

5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;

1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;

3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的.验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。

订单审核工作需仔细、谨慎 系统数据录入工作得细心、耐心 以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续，举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与ERP核对改善为直接从ERP导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在2011年下半年的动态盘点就搁置了。2011年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在ERP新开模块直接录入ERP;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

1、库存管理：对库存产品进行了重新布局，使陈列更加合理;下半年库存量的差错率严重。原因：人员缺乏，出库把关力度不够，希望在2012年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。

客服述职报告 篇6

时间飞逝，转眼间。XX年已悄然结束了，在这一年的时间里,通过对电子务的认识,结合工作实际，对工作做如下总结:

1. 工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。

2. 在工作期间,对工作认识不够,特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。

对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。

4.为什么我们的鞋子没有形成销售：

因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化，(还是流程问题)。

再一个就是开淘宝店什么迷惑都有，一人客户不满意，给个差评，整个店都跨下了，一个地方出错了，就扣分，比起商城没有什么优势，最郁闷的事——写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告，接链接。。。。。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广(诚信服务，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。

总之，用一段话概括：

二.今年公司要开拓大领域，鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。

XX年的工作目标：

今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是1xxxx件货，人件利润xx元，年收入xx万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到xxx件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。

客服述职报告 篇7

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为xx的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！

认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：

一、关于退换货

流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话

这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。

第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及xx等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，xx等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

（二）公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为xx等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

（三）工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

（四）驻外访谈工作

我主要负责xx管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

（五）联合巡检与夜间巡检的工作

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。

夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的.数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

（七）培训与学习

总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。

在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

（一）工作中有时注意力还不够集中

主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

（二）学习方面还不够主动

尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

（三）对自己的要求不能做到一个标准

特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

（四）工作中缺乏创新意识

一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高工作水准的举措

蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

客服述职报告 篇8

国际货代客服生动详细述职报告

尊敬的领导：

我是贵公司国际货代客服部门的一名员工，我在此向您汇报一下我在过去一年中所完成的工作。

一、工作职责及完成情况

作为国际货代客服，我的主要职责是处理客户的货物运输需求，并确保顺利进行。在过去的一年中，我积极投入到工作中，努力完成任务。具体来说，我完成了以下工作：

1. 客户沟通与维护：建立并维护了大量的客户联系，通过电话和电子邮件与客户沟通，了解他们的需求并提供及时的解答和帮助。通过与客户的良好沟通协调，使得货物交付顺利，客户满意度得以提高。

2. 订单处理：负责处理客户提交的货物运输订单，并协调各个环节的工作，包括预定空运或海运航班，安排提货和送货，协调清关手续等。我努力确保每个订单都按时按需完成，并及时向客户提供更新的运输信息。

3. 问题解决：在运输过程中，遇到了一些挑战和问题，如天气影响交通，船期延误，客户需求变更等。我及时与相关部门沟通，并采取适当的措施解决问题。在处理问题时，我时刻保持与客户的沟通，及时向他们汇报进展，以维护客户关系。

4. 数据统计与分析：我负责收集并整理各种有关货物运输的数据，如货物的重量、体积，运输时间，费用等。同时，我进行数据分析，并向上级汇报结果，以便公司制定更合理的运输方案和业务策略。

二、工作亮点和成就

在过去的一年中，我取得了一些工作亮点和成就：

1. 有效沟通与协调：通过与客户和相关部门的良好沟通和协调，我成功解决了一些紧急问题，并确保货物的准时交付。我与客户建立了良好的合作关系，并获得了客户的肯定和赞赏。

2. 客户满意度提高：通过及时回复客户的咨询和问题，并提供优质的服务，我成功提高了客户满意度。客户对我们公司的信任度得到提升，同时我们也得到了一些新客户的推荐。

3. 工作效率提升：通过学习和使用一些新的工具和软件，我提高了工作的效率。比如，我学会了使用一些自动化系统来跟踪货物运输状态，并实时提醒客户运输进展，这大大节省了工作时间。

三、遇到的困难及解决方案

在工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战：

1. 时间压力：货代工作具有一定的紧急性和时效性，有时候面临多个订单同时处理的情况，时间压力比较大。针对这个问题，我学会了合理安排工作时间，优先处理优先级高的订单，并与相关部门协调配合，确保工作的顺利进行。

2. 语言沟通问题：与一些海外客户沟通时，由于语言和文化差异，有时会遇到一些沟通障碍。为了解决这个问题，我加强了自己的英语水平，同时也学习了一些国际贸易的常用知识和商务礼仪，提高了与客户的交流能力。

四、个人成长和改进计划

在过去的一年中，我不仅完成了工作任务，还在工作中不断学习和成长。为了更好地提升工作能力，我计划在今后的工作中：

1. 提高专业知识水平：加强对国际贸易和货代业务的学习，提高自己的专业知识水平，以更好地为客户提供服务。

2. 提升英语水平：进一步加强英语学习，进行口语和听力训练，以便更好地与海外客户沟通。

3. 学习团队合作：加强与团队成员的合作交流，学习他们的经验和知识，以提升整个团队的工作效率和质量。

以上是我在过去一年中的工作总结和准备。我将继续努力工作，为公司的发展和客户的满意而不懈努力。

谢谢您的关注与支持！

此致

敬礼

客服述职报告 篇9

尊敬的公司领导:

您好!

20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站.从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余,感慨颇深.虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了.其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会.主管述职报告.尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的`日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重.

时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,/by/54585.html在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划.任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平.部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高.

在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩.在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助.为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样.主管述职报告.同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行.

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好.在项目20xx、5、4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队.

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决.

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主.在过去的一年里,我部处理投诉53起.及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作,通过与业户零距离的沟通交流,收集信息,向业户做好相关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解.而在日常的服务工作中,了解业户所需、所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果.

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度.严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡.

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、36%；20xx年物业费达40%.

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺.本年度接待处理客户报事xx556件,完成率98%,业主满意率100%.

7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员90余次.

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动.

参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情.其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得杭州分公司第一名.

二、人员队伍管理:

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障.在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍.

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升.

4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神.

三、工作中存在的不足

总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:

1、部门员工做事不细心,责任心不强；

2、与业主沟通能力还有所欠缺；

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽.

4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作.

四、20xx工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理年,我们信心十足.

客户服务部是与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作.为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作.

一、做好客户日常服务工作,提高业户报事保修的及时率和完成率,减少业户的投诉和不满；

首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作.

客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,为了更好的服务于业主,部门要加强对员工专业知识的培训工作,并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平,努力追求业主满意率达100%.制定较全面的物业管理礼节礼貌规范,加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训.在接到业主报事时,首先应严格按照“三标”规范操作,然后各区域管家及时跟进回访,避免因处理业主报事不及时而引起的投诉.

其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”.

作为服务性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种服务,有一种比“家”更温暖的感觉.

二、创新催缴思路,争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；

首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做.

相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动.当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开始适应了.

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门拜访.

不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的.

三、改善部门管理,使20xx年度品质工作稳中有升；

1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识,提升业务办理能力；

2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满意度；

3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质；

四、广开财路,加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；

主要从以下几个方面开展:

1、设立社区活动专员一名,主要负责对外引资,搞好社区宣传工作；

2、联合新成立的闻江社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力；

3、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入.

五、做好部门人员管理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；

1、在工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们,在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益；

2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力.

3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯.

六、做好项目客户关系维护工作,提高客户的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访,园区管家要定时去业主家回访；

2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主,使业主感觉到温馨；

3、停水、停电时,做好预防措施,并及时短信提醒业主,做好相应的准备；

4、适当的提供一些个性化的服务,拉拢一批固定的客户群,使他们支持我们的工作；

5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,汲取业主好的意见建议,并及时改善服务；

6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的服务；

7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离可以反映问题,并及时得到解决,提高办事效率.

七、环境事物-保洁的监管；

1、保洁负责人列入晨会中来,便于相互有效沟通；

2、部门多组织联合巡区,优先发现问题,及时解决,避免业主投诉；

3、按时进行周/月卫生检查,按照合同标准进行相应的处理；

4、管家日常巡区发现的清洁问题,及时跟进处理.

在上级领导的指导和关怀下,我一直在不断地学习和总结工作经验.我将更加努力工作,克服不足,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素质和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作,使我在这个机会中不断学习和提高.我相信我一定能够做得更好!

客服述职报告 篇10

申通快递在xx经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与发展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强！

首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。

一年来的工作情况汇报如下：

1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我的就职计划：

提升客服部素质，树立“四有”形象。

这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。

客服述职报告 篇11

客服主管述职报告

一、本年度个人工作情况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户完成X总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20XX年的工作计划

美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。

客服主管述职报告

2016年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的`支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：

1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;

2、 对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;

3、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

4、 建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;

5、 经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平

作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：

咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。

资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。

4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。

5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

开发商、社区和城管等外联工作。

目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位; 对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。

四、意见或建议：

环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。

收费方面：

1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。

2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。

3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。

4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。

便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

谢谢大家!

综合管理部

客服主管述职报告

兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

客服述职报告 篇12

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服个人述职报告篇10从xx年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。

想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。

然后，我走上了现在这个岗位。

物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。

从刚来时候的青涩，到现在的成熟。

从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。

从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。

九个月，让我成长了好多。

在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。

此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。

在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。

记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去"应战"，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……

在这里，第一次觉得自己很重要。

尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。

"加油吧，这个岗位需要你！"我这样的对自己说。

哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。

总有一天，青涩的小草会成长为一棵大树，加油！

述职报告写法范例

这篇文章将会给您介绍关于“述职报告写法”的相关信息。我们想了解这方面的知识，可以去寻找一些经典的范文进行仿写。如今，随着科技的飞速发展，我们对文档的要求也越来越高。

述职报告写法【篇1】

随着2019年的结束，我们又一次来到了一年一度的年终述职报告的时间。在这次的年终述职报告中，我们需要向公司全体员工和高层管理者汇报我们在过去一年中的工作成果和工作亮点，分析自己在工作中存在的不足之处，寻找提高的途径，同时还需要阐述我们在未来一年中的工作计划和目标。本文将从述职报告的准备、框架、内容、写法等方面为大家介绍公司年终述职报告的写法。

一、述职报告准备

1、查看公司年度计划和工作计划。依照公司的整体计划和工作计划，评估自己的工作表现和达成的目标，并提取重要的数据和成果，作为汇报中的亮点。

2、调查员工的反馈。通过问卷、面谈、调查等方式了解员工对自己工作表现和服务的满意度，从而发现自己的不足和提高的空间。

3、反省自身表现。认真回顾自己在工作中的过失，找出不足之处，并制定改进的计划。同时，要认真反思过去的工作，寻找工作中的成功之处和亮点。

二、述职报告框架

一份好的述职报告必须具备良好的框架体系，才能让受众更好的理解和接受报告内容。下面是一份有效的述职报告框架：

1、开场白：首先，需要感谢与会的高层管理者和团队成员。简要介绍自己的位置和工作职责，并说明本次会议的目的。

2、工作概述：介绍本年度的工作重点、目标和计划，展示自己的工作成果和达成的目标。

3、工作亮点：列举自己在本年度中的优秀表现和工作成果，让管理者和团队成员更加了解自己的贡献。

4、不足之处：展示工作中可能存在的问题和挑战，并简要说明针对这些问题自己采取的改进措施。

5、进步之处：向管理者和团队成员展示自己在工作中的成长和进步，并说明自己已经领悟的关键经验和教训。

6、未来计划：总结本年度工作成果，阐述自己在2019年度的工作计划和目标，展示自己的职业追求和未来发展方向。

7、结束语：感谢所有人的支持和帮助，展望未来的发展，表示自己的坚定信心和决心。

三、述职报告内容

1、工作成果和工作亮点

介绍自己在过去一年中的工作内容和成果。这包括已完成的项目和任务、成绩方面的高光时刻、获得的荣誉等。需要足够细致和具体，尽可能多地使用数字、数据和图表来支持自己的说法。此外，更加重要的是要将工作成果与公司的战略目标进行联系，让管理者和员工们认识到自己的工作对公司整体战略的贡献。

2、工作挑战和不足

虽然报告中优秀表现的加强是很重要的，但同样需要展示自己的不足。这不仅可以让管理者和员工们了解自己的情况，同时也可以阐明自己的认识，表明学习、成长和进步的愿望。需要提供自己的个人品质、掌握的技能、能力的提高和专业技能的深化方面的提升措施。

3、工作计划和指标

关闭报告并未结束，自己讲到未来计划方面是相当要紧的。人们应该吸取过去的经验，指出以前努力追求的结果，然后进一步突出以后的计划，比如新的目标、应对策略和高效的业务管理措施等。像过去的计划和目标一样，这份规划也需着重体现与公司战略、管理要求和职业规划的高度一致。同样需要提供自己圆满完成本次报告的信念和决策。

四、述职报告写法

1、用简洁、直白的语言表达

公司年终述职报告需要进行充分的准备和策划，无论是用语、篇幅还是体式都需要与公司文化和管理的特点相符合。在写作过程中，需要尽可能大地使用简洁、直白的语言来表达自己的主意。尽量使用通俗易懂的词汇和表达方式，使非专业人士也能明白自己的想法。

2、提供详实的数据和案例

在描述自己的工作成果和表现时，需要提供详实的数据和案例来支持自己的说法。这些资料包括完成的工作量、达成的工作目标、贡献、奖项等。这将更充分地展现自己的业绩和能力，展示自己对公司和团队的贡献。

3、体现自己的个人标签

在阐述自己的优点和亮点时，需要体现自己的个性和特点。这将帮助管理者和同事们更好地认识自己，建立起更加融洽的合作关系，促进彼此的共同发展。

4、着重展示自己的担当精神

在企业管理中，担当精神是一种十分重要的行为体现。在写作公司年终述职报告时，有必要突出自己的担当精神，着重阐述自己对公司和团队的贡献与成就，以及对未来的信心和决心。同时也要注重提及向上的沟通，丰富自己的黄金人脉，便于投资发展需求的表达及大方地呈赠管理者。

总结：

一份好的公司年终述职报告不仅需要充分准备和策划，同时还需要恰当的框架结构和详实的内容。这不仅让管理者和团队成员更加深入地了解自己的工作和贡献，同时也有助于自己的职业发展和个人成长。希望以上介绍的内容能够为即将写作公司年终述职报告的你提供有益的启示和建议。

述职报告写法【篇2】

公司年终述职报告的写法

随着一年的结束，公司的每位员工都需要对自己的工作进行一次总结，这就需要准备年终述职报告。通过年终述职报告，不仅可以向领导展示自己的工作成果，还可以梳理自己的工作思路和规划未来的工作方向。本文将介绍公司年终述职报告的写法。

一、报告的主题和目的

年终述职报告应该从多个方面展示自己的工作成果和思考，使领导和同事对自己的工作有一个全面的了解。因此，主题应该围绕自己的工作内容、完成情况、工作难点和下一步的计划展开。

其主要目的是通过自己的工作成果和思考，增强领导对自己的认知和了解，使自己在公司的地位得到提升。

二、报告的结构和内容

1. 报告的结构

年终述职报告应该有一个清晰的结构，包括：开场白、自我介绍、工作总结、工作亮点、工作反思、下一步的计划等。下面将详细介绍每个部分的内容。

2. 报告的内容

1）开场白：年终述职报告的开场白应该能够引起听众的兴趣，让听众对自己的报告产生好奇心和期待感。开场白可以是一些感性的文字或者一些生动的图片，能够突出年终述职报告的主题和重点，吸引听众的关注。

2）自我介绍：自我介绍是年终述职报告的重要一环，要简洁明了地介绍自己的岗位、工作内容和工作职责，让听众了解自己的背景和工作情况。同时，也要介绍自己的特点和优势，显现自己在工作中的风采和能力。

3）工作总结：工作总结是年终述职报告的重头戏，要简洁明了地叙述自己的工作情况，从工作成果、工作难点、工作过程和意义等方面总结自己的工作，让听众清晰地了解自己的工作情况。

4）工作亮点：工作亮点是年终述职报告中一个非常重要的环节，要重点突出自己的工作亮点，让听众感受到自己的工作成果和能力。同时，也要分析自己的工作亮点所带来的价值和影响，为自己的工作成果加分。

5）工作反思：工作反思是年终述职报告中一个重要的环节，要总结自己的工作不足和需要改进的方面，以及如何改进和提高自己的工作能力和水平，让听众感受到自己的进步和成长。

6）下一步的计划：下一步的计划是年终述职报告的压轴之作，要详细介绍自己未来工作的方向和计划，包括要完成的工作任务、要增强和提高的能力和技术等，让听众对自己的未来发展有一个全面的认知和了解。

三、报告的撰写要点和技巧

1. 写作风格要简洁明了，采用积极向上的语气；

2. 需要多关注领导关心的热点问题；

3. 最好提供一些案例或以数字为基础的分析，可通过对比分析得到更好的成果；

4. 报告中的内容要具有可读性和舞台感。

四、报告的注意事项

1. 在撰写年终述职报告时要有条理，不要写得过于模糊和混乱；

2. 报告中的内容要客观和真实，不要夸大或缩小自己的工作成果；

3. 要注意掌握语言节奏和语音语调，让听众兴奋和感兴趣；

4. 报告中的结构和内容要与自己的职位和性格相符合，不要跑题或强词夺理。

结语

通过年终述职报告，能够让领导和同事更全面地了解自己的工作情况，提高自己在公司的地位和影响力。因此，要把这个机会抓住，认真准备和撰写年终述职报告。其主题应该围绕自己的工作成果、工作思考和未来规划展开，同时要注意写作风格和技巧，让自己的报告更加生动、真实和有说服力。

述职报告写法【篇3】

公司年终述职报告的写法

年终述职报告是公司内部重要的一环节，它不仅是三百六十五天的工作的总结，也是面向未来的规划和展望。作为一份具有参考价值的文档，年终述职报告的写法至关重要。以下是我总结的一些写作技巧，希望能对大家有所帮助。

一、明确写作目的

年终述职报告的写作目的是向上级领导、同事、合作伙伴等阐述一年来公司的工作成果，宣传公司品牌，展示公司实力，概述公司经营状况和状态，以及对今后工作的展望和规划。在写作过程中，需要将这些目的明确化，以减少不必要的泛泛而谈。

二、重点突出

伴随着行业竞争的日益激烈和公司的不断发展，年终述职报告不仅需要呈现公司全年工作的总体情况，还需要突出公司的成果和核心业务，让读者能迅速了解到公司的优势和亮点。这需要在写作过程中，将重点内容挖掘和突出。

三、数据为先

作为一份报告，数据是无法绕过的一个重要部分。数据的选取和展示会影响到读者对公司的认知，也是公司进一步布局和规划的依据。在写作过程中，不仅要确保数据的真实可靠，还需要对数据进行解读和分析，让读者更好地认识到公司的优势和劣势。

四、讲故事有助于印象深刻

虽然数据能够传递冷静的事实，但是只有讲好故事，才能真正打动人心，留下深刻的印象。这在年终述职报告中尤为重要，可以通过讲述公司的成长历程、某个项目的经历、某个员工的故事等方式进行叙述，使得读者对公司有更深层次的认识，对公司员工有更多的印象。

五、文字简洁有力

年终述职报告不仅需要体现文字美感，还需要让读者能迅速理解和记忆。在写作过程中，需要言简意赅，清晰明了，用尽可能简单且有力的语言，避免繁琐冗长，以保证读者的阅读体验。

六、体现团队精神

年终述职报告不仅是个人的总结和表现，更是团队的战绩展示。在写作过程中，既要突出个人贡献，也要强调团队协作和合作精神。只有凝聚团队力量，才能共同实现公司目标。

七、思考展望

展望未来，是年终述职报告的重要内容之一。在对过去一年进行总结的基础上，需要展望未来，并提出一定的规划和目标，以便更好地实现公司战略的布局。

总之，年终述职报告并不是简单地记录公司一年的工作，而是展现公司的实力、茁壮成长的历程，以及未来的宏伟蓝图和远景。在写作过程中，需要全面考虑，充分调研、认真策划，用精练的语言将关键信息传递给读者，以便凸显公司的核心竞争力。

述职报告写法【篇4】

公司年终述职报告的写法

一、前言

辞旧迎新之际，我们的工作也跨出了一大步，回顾过去一年的工作，总结经验，找出不足，为新的一年作好准备。因此，公司的年终述职报告显得尤为重要，它是每一个员工向领导展示自己的成果和努力的机会。本文将介绍公司年终述职报告的写法。

二、准备阶段

首先，要收集好自己的工作日志、工作计划表、工作总结等资料，了解自己在过去一年中的工作情况。然后，要对自己的工作进行总结和分析，找出优点和不足之处，并明确自己的工作目标和职业规划。

三、写作阶段

1. 开头部分

在开头部分，要简要阐述工作岗位和职责，并对过去一年的工作进行回顾和总结。通过文字介绍自己的工作内容、工作量和工作目标等。

2. 工作内容和成绩部分

在工作内容和成绩部分，要详细介绍自己在过去一年中所做的主要工作，涵盖项目进展情况、业务拓展、客户服务、团队管理等方面，并结合实际数据说明自己的工作成绩和贡献。

3. 自我评价和反思部分

在自我评价和反思部分，要结合自己的优点和不足进行全面的自我评价，认真地反思自己的工作表现，并提出自己在下一年中需要加强的方面。

4. 展望和展示部分

在展望和展示部分，要展望下一年的工作计划和目标，并结合自己的职业规划和公司发展方向展示自己的发展方向和发展潜力。

四、写作技巧

1. 呈现事实性

要客观地呈现自己的工作成绩和贡献，并通过实际数据来说明自己的工作效果和工作能力。

2. 显示自我价值

通过积极时间可以展现自己的能力与价值，以此来打动领导，让领导看到自己的价值，提高个人位置和公司地位。

3. 结合实际情况

在写作过程中需充分结合实际情况和公司要求进行自我描述，突出自己的亮点。

五、结尾部分

在结尾部分，要感谢上级的支持与教导，并表达对公司未来的信心和决心。同时，也要对领导提出建设性的意见和建议，以促进公司更好地发展。

六、总结

公司年终述职报告是一个非常重要的工作，通过对过去一年的工作的总结和整理，我们可以更好地了解自己的工作价值和发展潜力，为新的一年制定更合理、具体的工作计划和职业规划。希望大家可以抓住这个机会，尽情展示自己的成果和努力，为公司的稳步发展做出更大的贡献。

述职报告写法【篇5】

公司年终述职报告的写法

随着企业竞争日趋激烈，公司年终述职报告成为了企业管理中必不可少的一环。而如何写好一份年终述职报告，实现对企业在过去一年运营情况的全面展现，是企业管理者们亟待解决的问题。

本文旨在探讨如何撰写一份优秀的公司年终述职报告。首先，需要注意的是，一份好的年度述职报告，不仅是一个数字表格和文字概要的叠加，更是一份收获游刃有余、拥抱未来的思考、总结和规划。下面从述职报告的组成结构、撰写方法和技巧三个方面进行介绍：

一、公司年终述职报告组成结构

1.封面

封面内容包括公司名称、日期、报告名称、各级主管部门的签章等。

2.目录

报告内容的目录

3.摘要或批注

概述过去一年中公司发生的重要事情，对公司为何进行重点分析进行说明。

4.总结

本章节主要回顾公司运营情况，包括业绩、“三高”（高质量、高效率、高增长）、管理、客户满意度、员工满意度等。

5.分析和评价

本章节主要分析公司的优势与劣势，着重聚焦哪些方面得到了巩固和加强，哪些方面需要加强和改进等。

6.形势分析

本章节分析公司所处环境的趋势和变化，从市场环境、政策环境、发展趋势等多方面进行分析。

7.战略规划

本章节主要规划公司未来的经营目标和战略思路，包括当前面临的挑战和机遇，推出公司未来发展的重点和方向。

8.风险与控制指标

本章节主要围绕公司可能面临的风险展开分析，提出对策和控制措施。

9.业务部门分述

本章节围绕业务部门展开分析。

10.财务分析

本章节主要进行财务分析，包括公司的资产负债、利润和现金流量等情况。

11.建议与展望

本章节主要是公司领导人根据对公司未来发展的规划，对下一年度的工作进行规划和展望。

二、公司年终述职报告的撰写方法

1.概括全局，具体到细节

写报告时要全面客观，概括全局，但也要注意具体到细节的处理，以便让读者更好地领会公司的现状。

2.照顾读者角度

年终述职报告的写作，需要以读者的角度出发，注重说明核心问题和要点，针对不同阅读群体，可以处理出不同版本的报告。

3.聚焦总结和展望

写年终述职报告时，要聚焦总结、展望和建议，突出分析和解决问题，阐明公司的未来规划。

三、公司年终述职报告的技巧

1.灵活应用图表

灵活应用各种图表，如矩阵图、柱状图或折线图等。数据以图表的形式更易于阐述和理解。

2.言简意赅

年终述职报告要言简意赅，一份报告的篇幅不需要太长，主要需要突出重点和核心内容。

3.交代细节

报告中需要交代细节，特别是在分析和措施提出方面。

结语

在公司年终述职报告中，我们需要做到全面客观的展现公司的运营情况、定位市场战略以及未来的发展规划，并重点分析和解决公司在过去一年中遇到的问题和挑战，进一步提升公司的竞争力和市场地位。同时，灵活运用图表、言简意赅、交代细节等技巧，使报告更易于领会和理解，达到久远的效果。

述职报告写法【篇6】

公司年终述职报告的写法

作为一家在市场中不断发展壮大的公司，在年终的时候，各位领导必须要上交一份年终述职报告。这个报告的意义非常重要，这不仅是一次展现你工作成果的机会，同时也是在领导面前展示你过去一年来的工作表现和创造的价值的机会。那么如何写一篇好的年终述职报告呢？

一、文章结构

正确的文章结构是写一篇好的报告的前提。一份完整的述职报告，通常需要包含四个部分：

1. 总结

2. 工作绩效

3. 工作技能

4. 工作态度

二、第一部分：总结

第一部分的主要目的是让领导轻松了解自己的工作情况。可以根据自己的实际情况来决定总结的方式，以达到展现你的工作成果和价值的目的。常见的情况有：

1. 基本情况总结，包括单位、部门、岗位、工作年限、核算方式、基本工资和工龄工资等。

2. 工作摘要总结，包括完成的任务、主要工作收获和重要的工作成果等。

总之，使用简短的语言概述自己过去一年来的工作情况，是展现你在公司内部的实际工作价值和完成的成果的重要前提。

三、第二部分：工作绩效

这是整个报告的核心部分。通常可以从工作内容、工作质量和工作效率三个方面来展示自己的工作绩效。

1. 工作内容

展现自己的工作内容是重要的。可以根据实际情况来重新梳理自己的工作内容，提取出最重要的几个，详细阐述自己的工作内容和完成情况，以及为什么自己的工作内容对公司有意义，这样在展现自己的工作价值时，将更加突出。

2. 工作质量

在展示工作质量时，应注意的是，要以数据为依据，说明自己的工作质量，展现自己的工作成效。有些事情缺乏可量化的数据，但仍可通过其他方式来说明（如客户反馈、员工评价等），因此需要在整理数据上下功夫，以合理化途径展示出自己的绩效。

3. 工作效率

展现自己的工作效率，是对自己的部门和公司整体工作效率的重要体现。通常可以采用对比性的表方式来说明自己的工作效率，例如与同事进行比较。

四、第三部分：工作技能

工作成就确实是在工作能力的基础上取得的，因此能力是同样重要的。在这部分中，要根据自己实际情况，或大纲、优秀员工的评价等，展示出自己的技能水平，以证明自己的能力改进和提升，从不同角度验证自己的价值。

五、第四部分：工作态度

工作态度是一定程度上影响领导对你的印象和评价的因素之一。在这部分中，要以具体的例子表现出自己的工作态度，展现出自己的责任感和对工作的热情等，突出自己在公司内部的团队精神，为自己的价值背书。

总之，完美的公司年终述职报告要能充分展现自己在工作中的价值，展现出工作成果，证明自己的能力和态度并进一步展现出自己的个人影响力。这不仅是建立自己在公司内部的良好形象的重要机会，同时也是提升自己职业发展的关键必备。“宜以明志，不宜以称道”——愿各位职场人士用心书写自己的公司年终述职报告，胜任春来任何任务挑战，感受职场人生的无限精彩！

述职报告写法【篇7】

一年来，在街道党委的正确领导下，在区档案局的精心指导下，我社区档案工作紧紧围绕强化职能、规范管理、发挥作用指导思想，较好地完成了20__年度各种门类的档案收集、整理、立卷、归档等工作。现将具体情况汇报如下：

一、工作总结

(一)领导重视，组织有力。

街道党工委、社区领导高度重视档案管理工作，将档案管理工作纳入重要议事日程，切实加强对档案管理工作的领导。把档案工作列入社区的长远规划、年度计划，列入社区绩效管理的重要内容，与中心工作同部署、同组织、同考核，真正做到了认识到位，组织到位，措施到位。同时，积极向干部职工宣传档案工作的，收到了较好效果，例如干部职工都能自觉配合档案管理工作人员提交相关资料、信息等，各站所都能将各自的存档资料归档上交档案室。在归档工作中，我们深深体会到，领导重视是做好档案工作的关键。

(二)制度健全，执行有力。

为使档案管理工作逐步走向规范化、制度化和科学化。我社区结合情况，建立健全完善了立卷归档、档案保管、档案保密、档案利用等档案管理制度。在实际工作中，严格执行档案工作的各项制度，保证了档案工作的有序开展。同时，继续加强工作人员岗位职责的建设，加大工作人员的教育培训力度，定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作，增强各单位工作人员的档案意识，确保了《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策贯彻执行到位。

(三)管理规范，措施有力。

我们立足社区实际，严格按照相关法规，切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和管理，使归档工作更趋合理化、规范化、科学化。一方面，切实加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何个人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作;另一方面，努力提高档案管理工作人员的业务素质，积极参加档案专业技术和业务知识培训。档案工作人员认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统;做好档案的统计、利用工作，对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计，有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发利用，保证档案的安全利用

二、存在的问题

(一)档案意识淡薄，思想未到位。

部分干部对档案工作意识仍不够重视，认为档案工作是软任务、软指标，既费时费力又费钱，对文件资料归档不及时，一定程度上影响了档案工作的开展。

(二)基础设施落后，经费落实难。

由于财政困难，档案装具、材料、消防设施等达不到上级部门对档案管理的要求，使档案保管利用受到影响，特别是随着社会发展，办公自动化技术的应用、电子文件应运而生，传统的归档方式已不能满足社会需要，但受到经济制约，本社区的档案管理工作只能依据传统的方式进行归档。

(三)档案收集率低，室藏档案缺。

各办公室及形成的文件材料，各自存放，特别是一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就特别难，造成档案收集完整率、归档率低。

(四)人员素质较差，工作视野窄。

加大档案管理人员培训力度，提高档案管理人员的业务素质是我们迫切需要解决的。希望上级档案部门给我社区基层档案人员提供一个外出学习，相互交流、提高的机会，使基层档案管理工作进一步提高，适应现代化档案管理的步伐。

三、

(一)深入宣传，增强档案工作意识。

档案工作是全社区工作中的一个重要组成部分。随着社会的发展，档案工作越来越显示着它独特的价值，在今后我们将加强档案法规宣传力度，使领导干部和各干部都能形成共识，提高档案意识，减少私自占有而使档案遗失，防止工作调动而引起的档案丢失，为做好档案工作创造一个良好的氛围。

(二)加大投入，强化档案工作保障。

档案事业的发展离不开各级领导的关心、重视和支持，今后将以各种方式使领导充分认识到档案是社区建设的需要，是经济建设的迫切需要，能为党和政府决策提供历史依据，从而使档案工作列入工作日程上，增加其投入力度。

(三)提升素质，发挥档案工作效能。

加强自身档案知识修养，提高业务水平。积极参加区档案局组织的培训，认真学习有关档案方面的知识，勇于创新，注重工作实效。积极主动为现实工作提供参考、借鉴、凭证。同时积极对档案信息资源加以开发，使之为领导决策提供依据。

述职报告写法【篇8】

述职报告一般由标题、署名、称谓、正文四部分构成。

（一）标题

1．直接用文种名称“述职报告”作标题。

2．公文式标题，由年份＋职务＋文种组成，如《2006年xx部部长的述职报告》，也可省略年份或职务。

3．文章式，以精炼的语言概括出报告的主要内容或基本观点，如《爱岗敬业、勤政为民》。

（二）署名

1.题下标注。在标题之下注明述职日期、会议名称、职务和姓名。

2．文尾标注。在文章结尾右下角注明作者姓名、职务和日期。

（三）称谓

称谓就是听取述职报告的对象。称谓要根据述职对象的身份、地位而定，如“x x党委”,."x x董事会”、“各位代表”、“各位委员”、“各位领导，同志们”。

（四）正文

正文一般由前言、主体、结尾三部分组成。

1．前言

简要介绍述职人的基本情况，任职概况，并对本人的`尽职情况做出总体评价，确定好述职范围和基调。内容包括学历、政治面貌、任职时间、工作变动、背景情况、岗位职责、目标等。

2．主体

阐述工作业绩、经验、问题和教训。重点强调工作中取得的成绩，集中表现自己的敬业精神、业务能力；指出工作中存在的问题，分析问题产生的原因；提出今后的设想和决心。

3.结尾

一般写结束语，用“以上报告，请审阅”或“特此报告，请审查”,“以上报告，请领导、同志们批评指正”等。

述职报告的写作要求

（一）突出重点 述职报告要抓住重点，着力展现有影响的、全局性的主要工作业绩，突出自己独有的能力。日常性、一般性、事务性的工作表述要尽量简洁。

（二）个性鲜明

述职人的岗位不同，则职责要求也就不同，即使是相同的岗位，也由于述职者的个性差异，其工作方法和工作业绩也有所不同。因此，述职报告要表现出个性的特点和个人风格。

（三）实事求是

述职报告内容要客观，不夸大，不缩小，既要讲成绩，又要讲失误；既要讲优点，也要讲不足，客观地陈述履行职责的情况。

述职报告写法【篇9】

述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。

标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。

内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误;既要讲优点,又要讲不足;既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。

重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。

个性要鲜明o不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,述职报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。

语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。

述职报告写法【篇10】

此次辩论赛以文明为主题，非常注重辩风问题。就总体而言，参赛队员的辩风还是不错的。在注意语言的美感之外，也注意自身形象风度，让观众大饱眼福耳福。有的辩手滔滔不绝，出口成章;有的辩手沉着稳重，颇具大将风范;也有的辩手机智活泼，嬉笑怒骂皆成文章，让观众和评委们大开眼界。但也存在一些问题，有的辩手由于过分紧张激动，言行举止有些不太尊重对方，以后就这方面的问题，我们将高度重视。此次比赛中充分展现了辩手的机敏与缜密的逻辑思维，无论是在立论还是驳论阶段都高潮迭起，十分精彩。总体来说，这次辩论赛既有辩的剑拔弩张，也不失论的雄浑气势。

四、赛后思考

一次辩论赛带给我们的不仅仅是比赛的结果，更重要的是在组织参赛的过程中辩手结成了亲不可分的团体，体现了分工合作精神。一个辩手在赛后曾说;;通过辩论赛，让我学会了合作，也学会了从容与淡定。一句话道出了所有辩手的心声。的确，在辩论赛中激烈的智力对抗，富有灵性的思想碰撞都可以让我们欣赏到智慧之美。 此次辩论赛丰富了大学生的课余生活，活跃了校园文化，培养了当代大学生团结、竞争、进取的素质，体现当代大学生的精神面貌，锻炼了同学们的口才和应变能力，增强了同学们的集体荣誉感，也是我系扩大了在学校的影响力，提高我系的知名度。虽然在此次活动中也存在一些小的纰漏，但我们会吸取教训，总结经验，争取做到更好!

下面给大家举个总结报告的例子：

听取信息工程系各位老师和建议下，学习部积极组织，信息工程系第四届辩论赛终于在同学们的好评与掌声中落下帷幕。经过比赛，有一批优秀辩手脱引而出，应该说此次比赛相当成功，现将比赛进行简单总结：

一、辩题方面

此次比赛的辩题涉及的内容相当广泛，但又贴近日常生活，艰巨生活情趣和时代气息，让辩手们在辩论过程中有话好说，有话可说。此次辩题涉及生活问题，学业问题，善心与善行问题，将来就业问题等等，一方面辩题的生活化给予了广大同学思考的空间，另一方面，辩题紧扣时代发展的需求，具有较强的时代感。这使得整个辩论场面显得精彩纷呈，热闹好看，而赛后又能引发大家的思考。可以说，精当的辩题设计，为这次辩论赛的成功举行奠定了良好的基础。而辩题内容的广泛性和强烈的时代感，从另一方面也要求辩手要有渊博的知识沉淀和广泛的社会接触。

二、辩论程序方面

本次辩论赛的模式在沿袭以往模式的基础上，又添加了嘉宾提问，现场观众参与评选，节目穿插等环节，是活动的衔接及时间安排得到了充分利用，并让更多的人参与进来，提高了活动的积极性和影响力，使得整场比赛更有看头。比赛程序由开篇陈词、攻辩阶段、自由辩论、总结陈词共四个阶段组成。首先正方陈词，阐述本方观点，然后是反方，按流程依次进行。比赛程序的设置兼顾辩与论两个方面，既提供充分的空间让辩论双方进行精彩的论述，充分展示各自缜密的逻辑框架，又给双方提供进行唇枪舌战，正面交锋的舞台。因此在综合考虑之下，本次辩论赛的比赛流程基本完善，并且在赛场上也体现出来了这一点。

三、辩论风格与水平问题

此次辩论赛以文明为主题，非常注重辩风问题。就总体而言，参赛队员的辩风还是不错的。在注意语言的美感之外，也注意自身形象风度，让观众大饱眼福耳福。有的辩手滔滔不绝，出口成章;有的辩手沉着稳重，颇具大将风范;也有的辩手机智活泼，嬉笑怒骂皆成文章，让观众和评委们大开眼界。但也存在一些问题，有的辩手由于过分紧张激动，言行举止有些不太尊重对方，以后就这方面的问题，我们将高度重视。此次比赛中充分展现了辩手的机敏与缜密的逻辑思维，无论是在立论还是驳论阶段都高潮迭起，十分精彩。总体来说，这次辩论赛既有辩的剑拔弩张，也不失论的雄浑气势。

四，本次辩论赛的不足之处及改进方向

1. 比赛初期宣传力度不够

2. 在比赛时大部分选手不懂辩论赛规则，导致了大赛的规范性不够好

3. 对现场突发事件处理能力不足

4. 队内协调工作存在欠缺

五、赛后思考

一次辩论赛带给我们的不仅仅是比赛的结果，更重要的是在组织参赛的过程中辩手结成了亲不可分的团体，体现了分工合作精神。一个辩手在赛后曾说;;通过辩论赛，让我学会了合作，也学会了从容与淡定。一句话道出了所有辩手的心声。的确，在辩论赛中激烈的智力对抗，富有灵性的思想碰撞都可以让我们欣赏到智慧之美。

此次辩论赛丰富了大学生的课余生活，活跃了校园文化，培养了当代大学生团结、竞争、进取的素质，体现当代大学生的精神面貌，锻炼了同学们的口才和应变能力，增强了同学们的集体荣誉感，也是我系扩大了在学校的影响力，提高我系的知名度。虽然在此次活动中也存在一些小的纰漏，但我们会吸取教训，总结经验，争取做到更好。

述职报告写法【篇11】

公司年终述职报告的写法

随着一年的工作逐渐接近尾声，每位员工都要完成年终述职报告。年终述职报告是对一年的工作情况总结和评估，并为未来设定目标和计划的重要文书，对于个人职业发展和公司绩效评估都至关重要。那么，如何写好公司年终述职报告呢？

一、思维导图法

在开始撰写年终述职报告之前，可以结合思维导图的方式，简单回顾一下一年的工作内容，把每个项目的内容和成果记录下来。思维导图不仅可以帮助整理思维，还可以让你更加清晰的梳理出重点，为后续撰写报告打下基础。

二、精炼语言，突出亮点

在写年终述职报告时，需要注意精炼语言，突出亮点。公司高层领导和同事并不会耐心地看完所有的细节，因此，要从多个项目中选取几个重点项目进行详细描述。通过这些亮点，可以很好地体现自己的能力和贡献，让领导和同事对你有更深刻的认识。

三、数据说话

对于一些科研工作者或业绩明显的员工，最好在年终述职报告中使用数据来说明自己的贡献。数据可以让事实更加明确，更加客观，展现出你的专业能力和工作成果。例如，你可以列出你完成的任务数量、项目参与率等数据来展示自己的工作能力。

四、诚实待人，言之有物

年终述职报告中还有一个很重要的方面就是诚实待人，言之有物。首先，应该把所有的工作成果都详细列出来，任何看不顺眼或者偏差的地方，都应该如实记录。然后，可以给出自己的观点，分析问题产生的原因，以及你有什么方案可以改善这些问题。通过这种方式，可以展示你的职业素养和解决问题的能力。但是，在报告中提出的方案必须是具体的，可实现和可行的。

五、充分准备

对于年终述职报告，需要提前充分准备。在报告前，你可以先考虑一下对方的问题和思路，然后对自己的报告进行详细的组织和思考。这样可以使自己更加清晰地表达自己的观点和建议，从而让别人对你有更高的评价。

综上所述，年终述职报告对于职业发展和公司绩效评估至关重要。通过精炼语言，突出亮点和使用数据说话，在报告中诚实待人，言之有物并充分准备，都可以帮助你写出一个出色的年终述职报告。

文管所职工述职报告(范例12篇)

如果你对“文管所职工述职报告”感到好奇请看下面仔细准备的资料，平时你鉴赏范文的频率有多高呢？记述文档是工作中客观记录和归档成果的一种方式，在我们的写作中范文的应用范围越来越广泛。

文管所职工述职报告(篇1)

尊敬的公司领导、亲爱的同仁们：

伴随着新年钟声的第一响，又迎来了全新的充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作与生活，感受到公司与身边的人这一年来所发生的巨大的变化，我们的品牌在不断的快速提升，身边的同事也都在不断进步与提升，朝着同一个目标共同努力奋斗着。新的一年到来了，也带来了全新的更大的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20xx年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。

上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：

一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统。

四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

五、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

六、进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。

七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;

八、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;

此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人为本的人才理念。

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!

谢谢大家!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

文管所职工述职报告(篇2)

时间过得真快，一个新的学年转瞬即逝，这学年来，由于自己能够真正做到为人师表、教书育人，脚踏实地，尽职尽责.因此，圆满完成了学校分配的各项任务，成绩突出，得到了学校领导的充分肯定。为了能在新的一年里能再接再励，使教育教学质量更上一层楼，年度述职报告如下：

（一）、在德育方面

本人热爱中国共产党，忠诚党的教育事业，在思想上我积极要求进步，爱岗敬业，为人师表，遵守学校的各项规章制度,积极参加学校的各类政治学习，并且认真记录，及时反馈，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我。我不善言谈却踏实肯干，了解我的老师对我的评价大都是两个字：实在。我相信再笨拙的行动都能使一切华美的语言黯然失色，只有求真务实才能真正所收获。我的真诚换来的是老师们的信任与照顾，在学校里与大家和睦相处，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，服从安排，以大局为重，以学校利益为重，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与集体利益的关系，多说有利于学校发展的话，多做有利于学校发展的事，尽心尽职做好自己的本职工作。在工作中我积极、主动、勤恳、责任心强，服从学校领导的工作调配，乐于接受学校布置的各项工作；任劳任怨，对待学校分配的工作,在思想上不敢有半点懈怠,总是积极认真地去完成,向优秀的同事看齐,用更高的标准要求自己。

（二）、在出勤方面

这一学年里，我继续担任九年级语文教学工作，每天都坚持提前半小时进教室辅导学生，从不间断，坚持做到不迟到，不早退；无论自己有多大的事，都是小事，总是把工作放在第一位，坚持大事少请假，小事不请假。

（三）、在教学能力方面

在教学中，我总是刻苦钻研，大胆创新，时刻走在课改的最前沿，努力用最先进的思想，采用最新颖的方法去引导学生；我从不打“无备之仗”，无论是新课还是复习课，每天晚上，无论多忙多累，我都习惯于将当天的教学内容回顾一遍，并把第二天要学的东西浏览一遍，坚持做到心中有数。走进课堂，我都是以饱满的热情去面对我的学生，来完成教学任务；在教育教学工作中，我乐于接受学校分配的各项任务，并积极认真地去完成；我重视班风、学风的培养，经常深入了解每个学生的思想动态，积极与家长配合，研究教育引导学生的有效方法，及时发现问题，恰当处理问题；对学生常规工作常我抓不懈，在班内实施量化制度的管理，创造了一个团结向上，富有朝气的班集体，所以我认为自己完全能够胜任教育教学工作。

（三）取得的成绩

一份春华，一份秋实，在教育教学的道路上我付出的是汗水和泪水，收获的是一份份充实和沉甸甸的情感。一年来，我出色地完成了学校分配的各项教育教学任务，教育教学成绩总是名列前茅，所代科目和班级多次得到表彰和奖励。

在今后的工作中，我会更加努力，用心去教诲学生，用情去培养学生。把自己一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给我的学生们。

文管所职工述职报告(篇3)

xxxxx月初，本人通过应聘进入xx单位档案管理工作岗位，主要负责xx单位档案性质方面的工作。当我进入xx单位第一天起，我就给自己立下目标，要努力做到“眼勤、耳勤、手勤、脚勤、腿勤”，努力做好单位档案管理工作。入职以来，我主要从多方面实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。在xx单位工作的这段时间里，我始终以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来学习和实践的经验用在工作中，严于律己，克尽职守；在单位领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的'任务，下面就我一年多以来的情况作以下述职：

一、履行职责及工作情况

认真做好单位档案管理、信息报送、存档等工作，及时组织完成领导、单位需要的一些材料，并及时将我站各项工作情况存档、整理，确保我站各项工作有文字性的东西有档案可查。在做好本职工作的同时，我充分发挥自己年轻、接受新事物能力强、受过微机售票知识培训等优点，当单位人员岗位出现空缺时，我都放下手头工作，及时替补，协助单位做好生产工作。

二、学习及遵章守纪情况

1、在xx单位工作一年多来，为了做好单位的各项档案工作，我积极参加单位里组织的各项学习，在党支部的带领下，我认真学习了《劳动合同法》《就业促进法》等各项法律知识和业务知识，我还自学了《道路运输管理条例》《汽车客运站管理规定》等与客运相关条例，可以说在这一年里，我本人不论在思想上还是在知识上都有了很大收获。

2、在这一年中，我团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存在的问题；工作期间，我认真遵守单位的各项规章制度，无违章违纪现象，不做有损单位利益的事情。

三、个人存在的不足：

一年多来，虽然作了一些应该做的工作，但我深知这与站领导的正确指导和同事们的大力支持是密不可分的，细想起来，仍然存在一些问题，主要是：

1、由于个人水平能力有限，我本人也是第一次接触客运工作，所以在整理单位的档案过程中，有时就搬抄过去的档案，存在懒惰和拿来主义的思想。

2、在工作中，当有些档案上级急需要时，自己工作特别多时，偶然会情绪化，有急于求成的现象，导致上报的文件质量不是很高。

今后我将努力改正我的缺点，发扬优点，将工作做的更好，以上是我一年来对自己工作总结，难免存在不完善之处，望领导和同志予以指正、批评。

文管所职工述职报告(篇4)

转眼间，我来xx已有x个月了。通过x个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢xx经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。

试用期期间我有几点感想和认识。

一是对财务专业的许多新事物、新知识和新形势关注不够、掌握得不够透彻，对国家和上级单位的相关政策法规理解还需要进一步加强。二是到基层去得还不够，对有些基层反映的问题解决不够迅速，抓工作没有一抓到底，布置工作多，监督检查工作少。在今后的工作实践中我将努力提高各方面综合素质，不辜负组织和公司员工对我的信任和期望。

二、财务管理体制需要进一步理顺，财务工作需要进一步深化。

今天，我由一名新人成长为一名正式的员工，再次感谢xx经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导！

明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯;认同企业文化，融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。

文管所职工述职报告(篇5)

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。

对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。

人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。

作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。

目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。

一、端正态度

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。

二、明确目标

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的`，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。

文管所职工述职报告(篇6)

不知不觉中x个月的试用期很快过去了。回首这x个月的工作，自己在工作和学习中都有了长足的进步，同时也存在缺点。工作中我喜欢用笔记录下自己成长的足迹，总结自己的得与失，x个月试用期总结如下：

一、工作方面

我认为财务工作是简单的事情重复做，从小事做起，从细心做起，不断总结经验才能把工作做得更好。

二、思想方面

工作与学习很重要，但良好的心态是搞好工作的前提。工作中我不断的摆正自己的心态，以乐观的心态去面对一切，这不仅使我的工作开展很顺利，同时与同事之间的相处非常融洽。

以上是我在试用期的工作总结，感谢xx姐和xx经理在工作中给予我的巨大帮助和鼓励，感谢其他同事的鼓励与合作。在以后工作开展过程中，我将会熟悉更多的相关业务，用笔记录自己的成长足迹，不断鞭策自己，不断成长。

文管所职工述职报告(篇7)

在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。

自己20××年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止12月24日，××年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60％，货款回笼率为80％，销售单价比去年下降了10％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12％和16％。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、涂料产品市场分析。

涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：

（一）市场需求分析

涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。

六、销售经理工作设想。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。

（二）首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

（三）自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

（二）应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1－2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。

（五）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。

在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好!

文管所职工述职报告(篇8)

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的x月份开始，在的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们的第一步，是对的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了的形象。同时，对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来开始：填写钢、铝基价x余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为效命。平时积极参加组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的.工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

文管所职工述职报告(篇9)

我是中国银行的一名普通员工。在行工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“中国银行分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

一、履行职务情况：

在党组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和“三个代表”重要思想，关心国家大事，拥护以为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩：

1、今年“中国银行分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

四、今后设想：

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，公文写作范文把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

文管所职工述职报告(篇10)

尊敬的领导、各位同行：

大家好！

不知不觉间，来到xx县xx有限已经有半年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

一、工作汇报

在近半年的工作中，我从一开始漫无目的、不知道如何开始上手工作，到现在跟着特色文化工程，慢慢的找到自己在的定位，找到自己工作中的方法。经历了这x个月的工作生活，我从一个刚出校门的菜鸟，变成了一位在工作单位工作的员工。这种角色的转变，让我一开始很不适应。但是感谢领导给了我信任，让我独自学习，熟悉了自己的工作，如今我已经能慢慢的胜任工程管理方面的工作了。

在这半年的时间里，我始终抱着学习的态度工作着，兢兢业业，吃苦耐劳。在完成本职工作的同时，学习着工程施工方面的知识。希望在工地这种有利于自己成长的环境中，能够更多的学到书本上面学不到的东西。

二、在工作中主要存在的问题

1、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对工程管理还缺少了解和，对工作定位认识不足。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力，努力地做好自己本职的工作。

2、由于半年来对业务的学习，对相关的工作有了越来越深的认识。但是对于工作的细节，自己觉得做的还不够，如有些领导交代的工作，不能很好地全部完成。在以后的工作中，我努力做到精益求精，处理好每个细节，尽量完成领导交付的每项工作任务。

三、工作心得

1、在工作生活中，我和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几个月我在心态方面的进步。现在的我经常冷静的自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化、精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

3、在工作之余，我们还组织了自己的篮球队，这让我们在劳累的工作之后，有了一个放松、娱乐的平台。既让我们锻炼了自己的身体，也使我们增强了相互间的团队意识，这一点让我受益匪浅。希望在以后的生活中，这种和谐的团队能够为我们工作提供更多的动力。

四、工作教训

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急。在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面我觉得我还有很大的优化空间。

2、缺乏工作经验，尤其是现场管理经验。虽然经过了这半年时间，现场管理经验有了很大的提高，对整个工作有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。

3、缺少平时工作的知识总结。虽然在工作总结上有了一些进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名优秀的人才。

五、工作计划

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成。

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作。

此致

敬礼！

XXX

20xx年XX月XX日

文管所职工述职报告(篇11)

本人通过近三个月的工作，目前已对公司组织结构、部门职责、信息流、单据流、实物流及资金流等有了较深的了解，熟悉掌握了储运业务流程、工作现场管理、工作任务安排、周边业务接口关系等，并且已能够很好地融入团队，与销售、财务、仓库服务商、运输服务商、印刷厂等通力合作，正确、及时地完成公司的交付目标及任务，因此在此提出转正申请，请各位领导予以批示，非常感谢！

1、在前任主管的协助及指导下，从3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及12期第4批共计96240本的计划、资源组织、分拣、包装、发货等工作，据此基本了解了物流业务流程及接口关系。

2、从3月24日至4月2日主导完成了学语文4期第1批共计约45万册的包转发货任务，并完成了库房资产的交接清点（含设备、辅料、工具等），以及学语文20xx年12、3期的盘点。

3、从4月3日至6月5期组织完成了学语文4期第2批、5期、6期、78期共计约171。4万册的接收、入库、分拣、包装、发货、配送等，每期库存误差比例控制在目标范围内（目标值1‰）。

4、在历史业务流程基础上，同时在不影响交付质量的前提下，对到货、分拣、包装、发货等部分操作进行了改良性的调整，提高了库存场地的利用率、库存货物的周转率及分拣包装的工作效率，并降低了错误返工率。

5、在信息流方面对前期零散的订单信息进行了模板化整合，减少了信息传递的错误及散失对业务的不良影响，降低了储运与市场环节之间反复确认的工作量；同时对单据核对方式进行优化，将原先3天完成的工作量缩短为2天。

后续工作策略

1、流程方面：建立并逐步优化储运环节的计划、订单处理、货物接收、在库管理、分拣包装、运输配送、客户服务管理等业务流程，实现相关业务操作的标准化、规范化、制度化，做到有据可依。

2、人员方面：通过各种渠道建立临时点数人员、临时包转人员的资源池及相关人员的情况说明，并定期维护更新；对内合理实行岗位轮换制度，减少人员变化对业务的影响。

3、物料方面：通过更加合理地安排发货计划，平衡到货、包装、发货等之间的步调，减少资源、时间等方面的冲突，提高包转合理性、库存周转率及整体工作效率。

4、设备方面：建立设备定期保养及维护制度并严格落实，提高打包机、叉车等设备工具的可用率，避免影响正常业务开展。

5、成本方面：通过历史数据分析对比，合理地对包装方式、运输方式等进行调整，减少打包带、包装纸、编织袋等包材及耗材的使用，降低包转成本；同时通过订单的整合及合理的计划，提高临时人员及设备的利用率，减少发货时间，从而降低人工成本。

文管所职工述职报告(篇12)

在繁忙的日常工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的日常工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。

对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。

人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。

作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工日常工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。

目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，日常工作重点大致分为五个部分：

◆ 终端促销管理体系;

◆ 员工的招聘与培训;

◆ 员工的出勤与考勤;

◆ 员工的日常管理;

◆ 激励员工，达成目标。

在这里日常工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。

一、端正态度

在日常工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地日常工作才是我们最应该做的。

二、明确目标

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。” 在日常工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在日常工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。

谢谢大家。

经济责任述职报告(范例12篇)

笔者在繁重的阅读过程中发现了一篇特别实用的“经济责任述职报告”。借鉴范文的时候需要注意哪些事项呢？很多人在进行文档写作任务时都有些许心理负担，要寻觅到一篇好范文也是极为耗费时间的。如果熟悉范文的写作结构，我们可以更快地梳理出文章结构。本文内容将会帮助您更好地应用范文写出高水平的文章！

经济责任述职报告【篇1】

浅谈如何提高经济责任述职报告的使用价值

按照《党政主要领导干部和国有企业领导人员经济责任审计规定》的要求，被审计领导干部应当向审计组提供任期内履行经济责任的述职报告。述职报告既是反映领导干部履职情况的重要载体，也是审计评价的重要参考依据。由于对述职报告应反映的内容把握不准或者有意为之，较多的述职报告出现了内容不当、可利用程度不高等问题，值得加以规范。

一是内容不当。1.过繁。述职报告应当紧扣经济责任履行情况。而有些述职报告中对如何带班子、抓党建以及个人如何遵守廉洁自律规定等情况赘述较多，履行经济责任情况反映不够充分，重点内容不突出。2.过简。有些领导干部担心审计人员从述职报告中找出违规问题，因此提供的述职报告只粗线条地反映履职概况，没有全面反映任期内重大决策事项等内容；有些述职报告缺乏内部管理制度的制定和执行情况，也无对述职报告内容的真实性、完整性负责的表述。3.雷同。在乡镇党政领导干部任期经济责任同步审计中，党委书记和镇长提供的述职报告除职务和任职期间不同外，其余内容均大体相同，没有突出党政领导干部的履职特点和各自的工作亮点。

二是格式不当。述职报告应当是领导干部整个任期内经济责任履行情况的综合报告。而有些领导干部提供的是各年度的述职述廉报告，没有进行综合分析，内容庞杂，条理不清。还有些述职报告照搬单位的年度工作总结，未突出个人履职情况。

三是夸大其词。有些述职报告夸大成绩，没有实事求是地反映任期内的工作成果，虚报财政收入、产值，虚夸招商引资的成效。对履职不到位情况以及本地区发展面对的困境闭口不谈。

四是找人代劳。有些领导干部对述职报告的重要性认识不足，当甩手掌柜，让别人代劳撰写，自己仅过目后签字，没有真正梳理自己任期内的履职情况，没有从一定高度进行总结和思考，述职报告流于形式。

针对上述问题，审计人员应当采取以下措施提高领导干部对述职报告的.重视程度，提升述职报告的质量，为撰写审计报告获取有价值的参考依据。

一是要求现场述职，保证内容真实可靠。不少地方出台了审计部门与组织、纪检等部门共同进点制度，要求被审计领导干部在进点会上进行现场述职。由此既能提高领导干部对述职报告的重视程度，又能较好保证述职内容的可靠性，提高述职报告的可利用价值。

二是提供述职提纲，规范报告内容。审计组在向被审计单位提出资料需求清单的同时，提供述职报告的内容提纲，针对《党政主要领导干部和国有企业领导人员经济责任审计规定实施细则》中对党委、政府、部门单位、国有企业领导干部的审计内容，要求领导干部紧扣审计内容撰写述职报告，避免跑题。另外，提纲中要规定述职报告的要素，规范报告格式。

三是认真审阅，使用准确妥当。1.分析比较，寻找问题线索。审计人员不能把述职报告仅仅作为档案资料而束之高阁，要对其进行认真的研究，把报告中的重大决策事项等履职情况与账面资料、会议记录等其他资料进行比较，从中发现有价值的问题线索。如审计组在某医院院长的述职报告中发现有花费100多万元改善职工食堂环境的事项，但是在账面上未发现该项支出，经核实后发现了医院食堂承包费收入未入账的违规事实。2.引用恰当，使用有据。为客观公正、实事求是地进行审计评价，在引用述职报告时应当对审计中未涉及、审计证据不适当或者不充分的内容不予采用。再就是引用时要注意用词的妥当，对述职报告中一些溢美之词要注意进行修改，尽量用中性词进行描述。3.注重三个区分，正确看待决策事项。对述职报告中所述及的重大决策问题，审计人员站位要高，要以"三个区分"来判断是否是实践中的改革和创新举措，而不要过分纠结于决策执行中涉及的细枝末节问题，从而鼓励干部敢于担当作为，也鼓励领导干部实事求是的在述职报告中全面、完整的反映其任期内的重大决策行为。

经济责任述职报告【篇2】

审计组领导、同志们：

根据审计工作要求，现就任职期间履行经济责任情况报告如下，不当之处，敬请批评指正。

一、任职基本情况

按照组织安排，本人自xx年10月起，任职遵义县安全生产监督管理局局长至今。

任期之初，县安监局领导班子成员3名，下设内设科（室）3个、下属事业单位1个、工作人员15名（含班子领导），共有公务车辆2辆、办公电脑2台，租用原县粮食局办公楼办公，债务2万多元，基础设施、设备非常薄弱。

县委、政府领导高度重视安全生产工作，在机构、编制、人、财、物上给予大力支持。本人上任之后，结合局的实际，团结各班子成员，根据安全生产工作特点和要求，着力完善办公基础设施和机构、队伍建设。

（一）保障办公设施配备。一是经本届班子努力，县政府于xx年为县安监局解决办公用房460多平方米；二是争取上级资金。通过采购、划转等方式，新增公务车辆3台；三是增加现代办公设备，新购台式电脑14台、笔记本电脑6台（制作行政执法文书专用）、普通打印机7台、一体机1台、便携式打印机5台；四是补充采购文件柜、办公桌椅、空调等各项办公设备；五是20xx年节约专项经费25万元，为全县30个镇（乡）安监办配备电脑、打印机、数码相机（安全生产现场检查取证专用）等办公设备。

（二）加强监管队伍建设。一是经县政府同意于xx年公开特招4名煤矿专业技术人员进入县安监局工作（后2名离职）；二是经县政府同意将原属县煤炭局管理的遵义县矿山救护队划归县安监局管理，增加监管人员10名；三是通过调入方式从镇（乡）选调适应工作需求的人员4名；四是20xx年新招考大学生9名，现已到位4名，另外5名已进入体检程序；五是xx年组织镇（乡）安全监管工作人员57名进入贵州大学矿业学院进行培训，提高人员素质；六是实行驻矿安全监管制度，xx年公开招考、聘用非在编专职驻矿安全监管员26名，已于今年4月派驻生产、建设煤矿进行安全监管。

（三）完善工作机构设置。一是按照县纪委要求，xx年设置县安监局纪检组；二是按照职业卫生监管工作需要，xx年设置职业健康监督管理科；三是按照xx年机构改革要求，组建遵义县煤矿安全监管局，目前各项准备工作均已到位，等待挂牌；四是按照机构改革精神， 5万人以上的镇（乡）成立了专门的安监办。

（四）强化干部选拔任用。一是xx年从局内选拔任用副局长1名；二是xx年从局内选拔任用纪检组长1名；三是xx年开展中层干部竞争上岗，选拔任用股级干部5名。

截至20xx年6月，县安监局共有领导班子5名，其中局长1名，副局长3名，纪检组长1名；内设机构5个，分别是办公室（含安委办）、安监科、煤监科、职业健康科；下属事业单位3个，分别是遵义县煤矿安全监管局、遵义县安全生产监察，大队、遵义县矿山救护队，共有各类工作人员34名。有公务车辆5辆、办公用房460平方米、办公电脑22台（含笔记本）、各类打印机13台，其它办公设施设备均按需要配置完善，已基本能满足工作需要。

二、主要工作业绩

安全是为了保障经济发展，发展更需要安全保障。我县目前经济发展依赖能矿（煤炭、铝矿等资源），在此领域需要付出更多的安全投入和服务，特别是煤矿更要预防瓦斯、水、火、煤尘、顶板等五大灾害事故，确保提供更多的能源、保障经济发展。

xx年，我局在全市率先开展“安全生产示范镇（乡）”创建活动，在全市得到推广，至xx年底，全县共创建“安全生产示范镇（乡）31个（含新舟镇）。

xx年，全县共发生生产安全事故72起死亡43人，造成直接经济损失603.61万元，同比分别下降38%、29.5%、17.1%，事故起数、死亡人数分别占控制指标的63.2 %和95.6%。当年获全市安全生产监管工作二等奖、全县安全生产工作三等奖、全县年度综合目标考核三等奖。

xx年，全县发生生产安全事故55起，死亡45人，受伤65人，直接经济损失484.17万元,同口径相比实现了双降；与市下控制指标相比，事故起数占指标数的40.4%，死亡人数占指标数的84.9%。我局组织协调的贵遵高速公路“1.29”重大道路交通事故（死亡25人）应急救援工作成效显著，受到省政府表彰。当年获贵州省“除隐患、迎奥运”安全生产知识竞赛优胜奖、全市安全生产监管工作二等奖、全县年度综合目标考核三等奖；全县安全生产工作获市政府三等奖。

xx年，全县共发生事故54起，死亡47人，受伤44人，直接经济损失96.93万元，事故起数和死亡人数分别占总控制指标49.6%和90.4%，均在市政府下达的控制指标内。与xx年相比，事故起数下降1.8%，死亡人数下降31.9%，受伤人数下降22.81%，经济损失下降75.9%，实现了“一控双降”，是近五年来的最好水平。我县在全省率先启动烟花爆竹企业安全生产标准化创建，乌江烟花爆竹厂成为示范企业，多次接待国务院安委会、安监总局、省、市检查和其他兄弟县区参观考察，获得高度肯定。当年获全市安全生产监管工作一等奖、全县年度综合目标考核三等奖；全县安全生产工作获市政府二等奖。

xx年，全县共发生生产安全事故31起死亡35人，同比减少20起1人，分别下降39.2%和18.6%；事故起数和死亡人数分别占市下控制指标的45.6%和76.1%。因煤矿防治水工作成效突出，全省水害防治工作会在我县枫香镇柿花田煤矿召开；因非煤矿山井工企业安全标准化建设推进有力，全市非煤矿山安全标准化建设现场会在我县毛石镇鑫都矿业有限公司召开，全县11家非煤矿山井工企业获证，占总数的64.7%。当年获全市安全生产监管工作三等奖、全县安全生产工作二等奖、全县年度综合目标考核二等奖。全县安全生产工作获市政府三等奖。

三、严格履行经济责任

根据职责职能规定，县安监局没有任何收费许可，所有资金均由县财政列支。自任职以来，本人始终高度重视，倡导“指导为先、服务为主、督促有力、监管到位”的安全监管工作理念，主要围绕干部职工党风廉政教育和严格财务管理履行经济责任。

（一）警钟长鸣，筑牢思想防线。一是组织干部职工认真学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《党内监督条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《建立健全惩治和预防腐败体系xx―20xx年工作规划》、《安全生产领域违纪违法行为政纪处分暂行规定》和县委“五严禁、五不准”等干部管理法律、规章、文件；二是厉行推进反腐倡廉专项教育，先后聘请了县检察院副检察长庹修尚、李陇富等等领导同志前来开展预防职务犯罪教育，有效增强了干部职工拒腐防变的能力，时刻提醒干部职工，做到警钟长鸣；三是制定《党风廉政建设责任书》，与全局干部职工签订，对干部职工应当遵守的工作纪律进行了明确规定，同时每年与全局干部职工进行交心谈心，及时分析探讨，释疑解惑，帮助干部职工理清思路、坚定立场。

（二）完善制度，清除滋生腐败行为土壤。自xx年起，我局出台了《遵义县安全生产监督管理局机关工作制度》，针对局机关各类行政事务进行了规范，建立起财务报销、车辆使用。

经济责任述职报告【篇3】

各位领导、各位同志：

我于20xx年xx月通过xx会议选举任乡长。任职以来，在县委、县政府和乡党委的正确领导下，我始终切实履行工作职责，努力做好本职工作。

一、理清全乡经济社会发展的基本思路

xx乡是一个五强溪库区移民乡，全乡8个村，90个村民小组，10059人，其中涉及移民7个村，64个小组，6771人。稻田面积3380亩，水面面积3万多亩，林地面积13.1万亩，交通等基础设施相对落后，群众生产生活条件较为恶劣，要实现建设社会主义新农村的'目标，首先必须加大产业开发的力度，重点是做好水产养殖和林业工作。二是加强以水、电、路为重点的基础设施建设。三是加强以计生、文化教育、卫生和民政为重点的社会事业建设。四是加强以民主法制教育、社会综合治理为主要内容的平安xx建设。五是加强政府自身建设，努力提高政府驾驭全局的能力，依法行政的能力，勤政为民能力和抗腐防变的能力。

二、围绕目标，强化措施，狠抓工作落实

任职以来，自己在工作中始终以社会主义新农村建设为主线，以经济建设为中心，坚持物质文明和精神文明两手抓，两手都要硬。2007年和2008年国民生产总值分别达4771万元和5200万元，同比增长10%和11%，人均纯收入分别为1470元和1650元，同比增长135元和180元。

(一)抓好产业开发，突出水产养殖和林业两大重点

1、水产养殖：网箱养殖是我乡的一大支柱产业，是全县农业产业中的一个特色产业，全乡现有网箱23000余口，其中美国斑点叉尾鮰网箱6450口，年活鱼起水量超过5000吨。为做好做强这一产业，我带领政府一班子提供积极的扶持、引导和服务。首先是创造了良好的产业发展环境，主动协调水产公司与养殖户的关系，积极处理养殖存在的困难和矛盾，争取县水产公司加大对养殖的扶持力度。二是进一步规范养殖，理顺水产公司和养殖户，尤其是原协会养殖户的合作关系和模式，指导成立渔业合作社，引导养殖户逐步走入市场，自主管理自主经营。三是组织聘请专业技术人员为养殖户进行技术培训12次，聘请专家教授实地为养殖户技术服务15次，以提高群众的养殖技术，确保养殖稳产高产。并且政府明确了分管领导，抽调了专门的人员服务于水产养殖，尤其是在2007年底和2008年初因受国际市场、自然气候等因素影响，鮰鱼销售困难，政府积极加强与水产公司协调合作，努力扩宽销售渠道，加大销售力度，确保达标成鱼尽快销售，极力克服困难，确保养殖渡过难关。在2009年4月，鮰鱼遭受严重疫情，组织全乡干部、职工及相关部门工作人员，苦战半个月，放弃五一休假到网箱督促养殖户落实防控措施，组织清理填埋死鱼，确保存活量达60%，1300多吨死鱼全部上岸集中消毒填埋，尽可能减少了养殖损失，净化养殖水域。四是积极组织大河拦网综合立体开发科学论证，以确保充分科学合理地利用丰富水面资源。

2、林业：林业是我乡的一个重要产业。上任以来我积极组织完成各项林业相关工作。一是紧抓营林生产。每年完成工业原料林1000亩，09年完成三边绿化造林200亩，确保采伐迹地更新改造到位，退耕还林管护到位。二是规范林权管理，明确采伐管理制度，严打非法采伐营运，确保一个良好的林业生产经营环境。三是抓好林权制度改革和林业采伐管理制度改革试点工作，将原来84.6%的集体山林，进一步明晰产权，划分到户，全乡总面积92.7%已划分到各农户，并颁发了林权证，编制了详细的采伐经营方案。

(二)抓好三农工作，努力建设社会主义新农村

1、抓好农业工作：一是严控耕地被非法占用和稻田抛荒，确保粮食种植面积。二是积极推广新优品种，抓好备耕工作，对困难户采取民政救助和争取信用小额贷款予以扶持。三是鼓励发展畜牧养殖，重点扶持较大规模生猪、山羊及家禽养殖，加强动物防疫，着力规划建设生态养殖小区。四是做好防洪渡汛和地质灾害防范，确保群众的生命财产安全。五是加强能源建设，100%完成沼气池建设任务。六是落实新开发茶叶面积300亩。

2、抓好涉农政策落实：一是加强对涉农政策的宣传力度，确保农民群众的知晓权。二是认真核实退耕还林、移民后扶、粮食直补及良种补贴等涉农补贴底册，确保户头、人头、金额互相一致，不出错。三是落实一卡通，确保涉农资金不截留，不拖延。四是落实生态移民8户，分散外迁安置12人，确保资金落到实处。

3、抓好农民素质教育：积极整合培训资源，组织对农民进行提高生产技能及劳动技能培训和法制教育，加大劳务输出，外出务工达1400多人，加强村级组织建设，完成村级活动中心建设2个，建立健全农村集体财务管理制度，逐步实行村帐乡管村用，完善农村“一事一议”制度，扩大基层民主，依法完成全乡第七届村委会换届选举工作。

4、抓好基础设施建设：一是完成2008年初冰灾后，库区村供水恢复，争取水利，移民部门支持完成农村安全饮水工程涉及6个村，共5处，灌溉渠道改造2000米，小型山塘加固除险1座。二是完成35kv变电站建设一座，完成全乡高压线路改造和3个村低压线路改造，正在实施xx、xx两村农网改造。三是完成xx至xx24公里县乡公路砂改油改造工程;完成大庄坪至xxx，xx至xx通畅公路硬化7公里,完成砚xx至xx通达公路工程14公里，xxx村、xxx村两村通组公里4公里，正在实施板砚通畅工程(全长11.5公里)，力争20xx年全乡完成通畅工程建设。四是完成库区村小型人行码头4处，正在施工3处，金塔货运码头和集镇综合码头正在抢工期，紧张施工。驮子口人行桥已正式开工建设，集镇垃圾池建设即将启动。五是完成移动基站建设2处，正在组织联通、电信基站建设4处。

(三)抓好社会事业，保民生，促进全面协调发展

1、抓好计划生育，促进人口和环境资源相协调。落实计划生育工作村为主，以人口出生核查、排查隐患、落实补救措施和节育措施，加大社会抚养费征收力度为重点，加强流动人口管理，确保工作落到实处，有效控制人口增长。全乡计划生育率在92%以上，人口自然增长在5‰，人口出生性别比控制在100：108以内。20xx年期内出生计划生育率92%。

2、加强文化事业建设，丰富群众文化生活。于20xx年x月完成文化楼建设，落实广播电视村村通，将80口电视有线器材按上级要求分发到各村，落实村级信息化建设，完成8个村电脑上网或有线电视远程教育建设。每月组织9次公益放影，正在组织文化艺术节目3个参加旅游文化艺术活动节。

3、坚持教育优先，实施教育兴乡。争取上级支持，加大对教育的投入，改善教育教学环境，完成低龄寄宿制学校建设和标准化学校建设，适龄儿童入学率和义务教育普及率达100%，教育质量名列全县前茅。通过两基教育和农村合格化学校建设验收，乡九校被怀化市评为环境绿化合格学校。

4、发展卫生事业，加强公共卫生服务体系建设。完成卫生院改造，获得新增57万元设备投入，启动2个村级卫生室建设，进一步改善医疗条件。推行新型农村合作医疗保险，全乡参合率达95%，切实解决群众看病难，看病贵的问题。加强疾病防控和婴儿出生缺陷干预，进一步提高防疫率，确保全乡无重大疫病流行，实现孕产妇死亡率为0指标。

5、做好民政工作，关心弱势群体。一是组织做好五保、低保、特困救济、灾情救助资金发放工作，确保资金不挪用、不截留。二是完成安居工程5户，残疾人建房9户，完成茶溪坪村五保之家建设，安置五保、残疾人9人。三是争取县残联支持，在xx乡建立残疾人养殖和培训基地，20xx年将重点扶持20户网箱养鱼。

6、加强社会治安综合治理，努力构建和谐发展环境。

一是开展平安乡创建活动，加强了阵地和队伍建设，落实工作责任制，健全相应工作机制，认真排查调处矛盾纠纷，确保不发生案子民转刑和事件，加强安全知识教育，举行森防和安全知识教育培训3次，认真排查安全隐患，组织进行集中整治金矿非法开采2次，车船整治3次，重点加强学生安全渡运。二是加大对违法犯罪分子的惩处力度，认真组织开展禁毒、禁赌活动，严厉打击各类违法犯罪，2008年下半年在县公安部门的大力支持下，集中整治了xx、驮子口、xxx三村的聚众赌博，抓获涉案人员38人。三是加强信访工作，认真接待群众来访，实行台帐登记，领导定期接待，及时处理信访案件，确保群众问题尽量不上交。

三、加强政府自身建设，提高服务效能

1、加强干部思想政治教育，全面贯彻落实科学发展观。强化执政为民理念，把群众满意作为工作的第一追求。转变领导方式，改进工作方法，深入调查了解民情、社情，力争科学决策，不轻易盲目表态。坚持政务公开，确保群众知情权，接受社会各界监督，加强行政效能建设，进一步提高行政效率，为方便群众办事，实行逢场部门联合办公日制度，坚持依法行政，加强党风廉政建设，用政策法律规范言行，树立公正诚信廉洁形象。

2、加强制度建设，健全财务管理制度，机关内务制度和干部日常管理制度等，坚持用制度来管人，用制度来约束人，逐步实现由对干部职工的管理变成其自觉行为，进一步控制支出，节约行政成本，落实工作责任。加强村级管理，增加村干部待遇，提高其工作积极性，实行目标考核，工作与经费和奖惩相挂钩，确保工作责任到位。

四、加强自身修养，坚持民主集中制原则，做到廉洁自律

1、加强自身政治理论知识学习，进一步提高自身政治素养，用邓小平理论武装自己的头脑，认真贯彻落实科学发展观，坚定政治立场，坚决支持和拥护中国共产党的领导。

2、在工作作风上，每逢重大事项，召开会议集体研究，不独断专行，不搞强迫命令。在工作中能充分发挥集体智慧，把各项工作做好。在廉洁自律、廉洁从政方面，始中牢记“其身正，不令而行;其身不正，虽令而不从”的古训。作为乡主要领导，要求其他同志做到的，首先自己做到，在工作、生活中，能严格执行党风廉政建设的有关规定，从不利用职权谋私利，在公款接待中，坚持公事公办原则，并且在接待中能做到勤俭节约，从不铺张浪费，自觉做好表率。

任职以来，我尽职尽责，做了一些工作，取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要表现在：一是平时与同事之间的沟通交流不够，以致对同志们的了解关心不够;二是机关制度建设抓得不紧，还存在少数干部职工拖沓散慢现象;三是工作中求稳意识重，胆气不够。今后的工作中，我会逐步克服存在的不足之处，并加以解决，以更进一步推动工作，加快全乡的发展步伐。

述职人：xxx

20xx年x月x日

经济责任述职报告【篇4】

首先，诚挚地欢迎区审计局、审计组各位领导和同志来我局对我进行任期内的经济责任审计。下面，按照审计组要求，我将20xx年至20xx年人局长以来的工作情况作以简要汇报。

一、不断加大教育投入，全面改善办学条件。一是以两项督导评估为契机，争取财政投入按时足额到位。20xx年以来，我们以迎接省、市两项督导评估为契机，积极向区委、政府领导反应教育的困难，使得我区在财力十分有限的情况下，区财政对教育的预算支出做到了优先考虑、尽力保证、只增不减。光20xx年-20xx年，财政对教育的投入累计达到2.95亿元，年均增长12.56%，其中20xx年教育支出占到同期财政支出的32.48%，确保了教育经费的 “两个比例”、“三个增长”。二是大力兴办民办教育。为有效缓解公办学校的办学压力，我局积极鼓励社会力量投资办学，致力发展民办教育。近年来，由民营企业投资8000多万元办起了一批上档次、上规模的中小学校和幼儿园，如铂金玫瑰幼儿园、恩雅幼儿园投资都在500万元以上。目前，全区民办学校(幼儿园)总数达到64所，在校学生(幼儿)达到14000多人，民办教育成为区域教育体系的重要组成部分。三是多元投入强硬件。为把公办学校做大做强，我局采取多元投入的形式全面改善公办学校的硬件设施。20xx年以来，吸纳社会资金1560多万元，完成了12所薄弱学校的改造任务，彻底消除了D级危房。二、三、四中3所高中学校通过银校合作、社会赞助和教师集资共筹措资金8000多万元，建好了学生公寓、食堂、科教楼和体育馆。城区教育布局调整取得实质性进展，今年投资600多万元的先锋学校、娄底五小等项目建成后，城区大班额的紧张局面可望得到一定程度的缓解。

二、围绕体制机制创新，不断深化各项改革。改革创新是教育发展的不竭动力。我区以小财政办出大教育，改革创新是活教之源。一是课程改革创特色。我区财政虽小，但通过率先课改创新教育特色。20xx年，我区作为全省第一批新课改实验区，局里就优先安排了60多万元专项资金，对3000多名教师进行了通识培训，组织近300名青年骨干教师外出学习交流课改经验，先后有12个课题在国家、省级立项。体育教育、校园文化、血性教育、家庭教育等校本教育独具特色。 20xx年，全省基础教育课程改革现场研讨会在娄星区召开。20xx年，娄星区被教育部确定为“全国校本教研制度建设基地”。近3年来，有21名教师在全国、全省各类教学比武中获一等奖，89名学生在全国、全省各类竞赛中获一等奖，我局连续3年荣获教育部主题教育活动集体一等奖。成人学校坚持市场导向，致力培养技能型农民，目前已有3所成校先后被评为省级示范性成校。二是人事改革添活力。我区财政虽小，但通过“精兵简政”激发全员活力。从20xx年起，全面实行教职工聘任制、行政干部竞聘选拔制和全员绩效工资制，彻底打破了“铁交椅”、“大锅饭”和“终身制”，切实增强了行政干部和教职员工的竞争意识、责任意识和效率意识。目前，全区共待岗培训教师580人，转岗分流教师32人，并全部清退代课教师和临时工;全区106名局管干部全部通过公开竞聘产生，30名优秀教师走上行政岗位，24名原有的行政干部被转岗分流。三是体制改革提效益。我区财政虽小，但通过体制改革提高资金效益。20xx年，我局在全市率先建立了教育资金管理中心，这不仅大大缩短了教育资金的运转周期，而且大幅节约了公务费支出成本，切实提高了教育资金的使用效益。20xx年全区中小学校的公务费支出只有313万元，比20xx年的1062万元节减749万元。同时，为有效减少教育管理层级，节省行政成本，20xx年至20xx年，我局采取先行试点、分期分批的方式，在全省率先撤销了乡镇办事处学区，原学区的管理职能由所在地中学或中心小学承担，45名行政人员重新回到教育教学第一线。

任职以来，我尽职尽责，做了一些工作，取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要表现在工作中求稳意识重和机关制度建设抓得不紧，还存在少数干部职工拖沓散慢现象。今后的工作中，我会逐步克服存在的不足之处，并加以解决，以更进一步推动工作，加快全乡的发展步伐。

经济责任述职报告【篇5】

尊敬的领导：

20xx年度，县审计局在县委、县政府和市审计局的高度重视和正确领导下，在县经济责任审计领导小组各成员单位的支持和配合下，本着“积极稳妥、量力而行，提高质量、防范风险”的原则，努力提高工作效率，积极拓展审计覆盖领域，较好地完成了各项责任审计工作。

一、工作完成情况。

根据县委组织部的委托和20xx年初我们制定的经济责任审计工作计划，我局共开展了17个单位的领导干部经济责任审计(其中有2个是20xx年度项目)。审计项目中，领导干部离任审计6个，任中审计11个;被审计单位中，县直机关8个，乡镇政府3个，事业单位2个，村级4个;被审计人中，正科级11人，副科级2人，村级4人。此外全年共计办理了31个单位负责人的交接工作。全年审计共查出有问题资金20301.90万元，其中：违规资金878.92万元,管理不规范资金19422.98万元。审计针对被审计单位财政财务收支及资产管理方面存在的问题和薄弱环节提出了整改意见和建议，对被审计人的经济责任履行情况作实事求是、客观公正的评价，在强化对领导干部权力运用的制约和监督，推进依法治县、依法行政等方面发挥了积极作用

二、审计发现的主要问题

(一)专项资金管理、使用不当。

一是事业经费挤占专项资金。县经济开发区20xx年至20xx年，两年经费结余共透支625.22万元，从帐面上反映经费支出挤占专项资金;县农业技术推广中心20xx年-20xx年间累计挤占事业支出占用专项资金93.75万元。二是超范围列支专项资金。县环保局20xx年至20xx年超范围列支环保资金共26.50万元。三是对专项资金未进行专账专户核算。县房管局管理的维修资金收费标准不统一,17.8%房改款与房屋维修资金专户存款混淆，划分不清，资金利用效率低，20xx年-20xx年6月房屋维修专项资金支取率为零。刘集乡政府将建委转入农房改造资金150.00万元、孤山村补偿款款7.00万元、三矿工程款87.56万元、淮北大堤加固款10.00万元、水利局泵站改造款10.78万元，累计额265.34元记入“暂存款”科目,造成单位专项资金与往来款项混淆，资金性质不明，结余不清;县经济开发区没有明确的预算管理体制，对专项资金的界定不清，造成专项资金结余过大，该区20xx年底专项资金结余1645.62万元，20xx年专项资金结余1632.4万元，20xx年专项资金结余1810.43万元;该区20xx年对拨入的专项经费没有在“专项收入”中进行核算，而是放在“拨入经费”中与正常经费混在一起核算，专款支出也没有在“专项支出”科目核算。

(二)国有资产管理工作仍需改进。

1、固定资产未及时入账。“县看守所”的迁建工程已在20xx年8月7日经过县审计部门进行“工程造价决算审计”审结,定价款151.23万元，县公安局一直到20xx年9月尚未作资产转增账务处理;“无房所”的建设工程大部分均已完工并已开展工程造价审计，但均未作转增资产账务处理。xx镇政府办公大楼加固工程于20xx年底完工并全部投入使用,工程支出124.06万元，直至20xx年9月份该镇尚未作定资产入账;该镇所属企业—原城北建筑公司办公楼，多年来一直未记入单位固定资产账。经济开发区20xx年付大山镇敬老院工程款82.16万元、卫生间改造工程20.11万元，项目竣工验收后未及时记入“固定资产”。

2、个别单位未经主管部门审批购置办公设备且未记入“固定资产”。如：经济开发区20xx年购置办公桌椅、档案柜等3.2万元、调频广播等2.04万元，20xx年购买办公桌椅1.59万元，20xx年购买五菱牌客车一辆5.1万元等。

3、债权债务数额巨大且长期未清理。县采煤沉陷区综合治理办公室20xx年9月底“暂付款”余额为54.50万元，“暂存款”为27.24万元，刘集乡政府“暂付款”年末余额667.45万元，其中：个人借款307.07万元，单位借款360.38万元;“暂存款”年末余额1526.55万元。xx镇政府20xx年底经费账户“暂付款”余额467.70万元，多为个人借款，该镇村级账户“暂付款”余额494.19万元。经济开发区20xx年底“暂付款”为1104.45万元，“暂存款”483.9万元，其中“暂付款”三年以上比例数额较大。

(三)个别单位存在不按规定申报缴纳税款的现象。

县政府后勤服务中心20xx-20xx年度房屋租金收入118.84万元，应交纳房产税14.26万元、营业税及附加6.54万元而未交;县路桥管理处房屋租金收入52.30万元，应交纳房产税6.28万元、营业税及附加元2.88万元而未交;政府办劳动服务公司房屋租金收入31.34万元，应交纳房产税3.76万元、营业税及附加元1.72万而未交。

经济责任述职报告【篇6】

我叫XXX，现年50岁，中共党员，我从20xx年担任中保镇桐升社区支部书记兼主任，负责社区全面工作。20xx年至今，我社区经济社会快速推进，健康发展。两年多来，在中保镇党委政府的正确领导下，团结带领全社区广大干部群众解放思想、攻坚克难、真抓实干，全社区经济建设取得了长足发展，现将个人任期内的工作报告如下：

一、工作目标完成情况。

1、目前，社区有83名正式党员，这两年来，发展新党员3人，预备党员1人，还培养了5名积极分子正在向党组织靠拢。

2、加强城乡环境综合治理，20xx年初，被评为全省示范镇，第三季度被评为眉山市十佳场镇。通过社区干部、执法队、保洁人员和全体居民的共同努力，20xx年第三季度，中保镇被评为优秀乡镇，第四季度被评为十佳优美乡镇，这与中保镇党委政府的正确领导和我们社区干部的努力密不可分。

3、强化社区综治维稳工作，做到了零上访、调解率100%。深化计划生育政策，两年来，征收社会抚养费18余万。认真落实贯彻各项惠民、民生工程，1644人参加新农保，参保率99.6%。

4、配合镇政府完成中保商贸街桐升社区7组土地征用“两费”和地面附作物补偿工作以及房屋拆迁、安置工作。商贸街总投资2500万元，修建工作正在顺利进行当中，预计20xx年10月份全面完工。

5、20xx年8月，配合镇政府完成了引水入镇工程，打造出了悟达广场独具特色的水系景观。

6、完成了社区天然气管道的安装工作，为实现社区居民能用上天然气的愿望奠定了基础。现已进入入户登记和安装准备工作阶段。

7、今年，我们还完成了自来水厂到户的管道安装工作，分管道已安装完毕，即将让居民用到健康卫生的水源。

8、配合移动公司在社区的范围内安装网线，为居民能用到高速的网络服务提供了方便。

9、配合电管站完成了10万伏和35万伏的电路改造征地和安装工作。

10、关于修建社区公墓已经召开了居民代表大会，形成了决议，完成了规划、设计和预算工作。

11、以农业综合开发为契机，两年内预计新增农村土地流转面积300亩，实际完成了土地流转650亩，加大了蔬菜种植力度和制种播种面积。

12、认真抓好农业土地综合治理开发项目，完成了社区1、2、4、5组耕作道修建和沟渠的整治工作3公里，硬化社级道路2.5公里。

13、为了提高居民收入，解决部分中高龄居民的就业问题，社区5组新办了华盛食品加工厂。

14、20xx年，引进了成都旭耀公司在场镇新办旭中皮鞋厂，解决了部分留守儿童无人照顾的问题，现在职员工两百余人。

为实现社区目标成立了社区理财小组，制定了财务公开制度，每季度在公开栏内公布居务公开季度报表。

二、重大经济决策情况。

1、实现城乡环境综合治理社区全覆盖，实行居民一事一议，各组按时缴纳了卫生费并修建居民垃圾处理池10个，建立长效机制，各组安排1-2名保洁人员，对社级道路和沟渠、房前屋后定期进行整理，保证垃圾清运。

2、竞买原平乐村村公所。经社区两委和平乐村两委决定，竞卖元平乐村村公所，之后召开了居民代表会议和张贴竞买公告，有3人报名，公开竞买。结果社区5组居民柳银洪以13.8万元（大写：壹拾叁万元整）。

三、依法理财，有效管理。

20xx年5月至20xx年3月30 日，社区总收入1681244元，总支出1656585.3元，总结存24658.7元。

重要收入来源是政府下拨的办公经费，农户和机关单位卫生费的收取，基础设施建设经费等。主要支出情况是社区组长的工资，城乡环境综合治理，基础设施建设，购买办公用品，广场管理和维护，道路硬化，沟渠整治等。

总之，在过去的两年多里，资金在工作上虽说取得了一些成绩，但成绩的取得靠大家的团结、支持，功劳是属于大家的，而我的工作中还存在诸多不足，主要表现为：一是工作方法不够成熟，创新工作方式有待提高，二是办事风风火火，有时有急于求成的现象；三是对同志们的疾苦关心不够；来年继续发扬优点克服不足，更加扎实的做好各项工作。

以上是我对20xx年以来的经济责任情况汇报，如有不妥之处，请批评指正。

经济责任述职报告【篇7】

县审计局：

我于XX年11月，经xx乡第十三届人大一次会议选举任乡长。任职以来，在县委、县政府和乡党委的正确领导下，我始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，切实履行工作职责，努力做好本职工作。

一、理清全乡经济社会发展的基本思路

xx乡：

一个五强溪库区移民乡，全乡8个村，90个村民小组，10059人，其中涉及移民7个村，64个小组，6771人。稻田面积3380亩，水面面积3万多亩，林地面积13.1万亩，交通等基础设施相对落后，群众生产生活条件较为恶劣，要实现建设社会主义新农村的目标，首先必须加大产业开发的力度，重点是做好水产养殖和林业工作。

二是加强以水、电、路为重点的基础设施建设。

三是加强以计生、文化教育、卫生和民政为重点的社会事业建设。

四是加强以民主法制教育、社会综合治理为主要内容的平安xx建设。

五是加强政府自身建设，努力提高政府驾驭全局的能力，依法行政的能力，勤政为民能力和抗腐防变的能力。

二、围绕目标，强化措施，狠抓工作落实

任职以来，自己在工作中始终以社会主义新农村建设为主线，以经济建设为中心，坚持物质文明和精神文明两手抓，两手都要硬。XX年和XX年国民生产总值分别达4771万元和5200万元，同比增长10%和11%，人均纯收入分别为1470元和1650元，同比增长135元和180元。

（一）抓好产业开发，突出水产养殖和林业两大重点

1、水产养殖：网箱养殖是我乡的一大支柱产业，是全县农业产业中的一个特色产业，全乡现有网箱23000余口，其中美国斑点叉尾鮰网箱6450口，年活鱼起水量超过5000吨。为做好做强这一产业，我带领政府一班子提供积极的扶持、引导和服务。首先是创造了良好的产业发展环境，主动协调水产公司与养殖户的关系，积极处理养殖存在的困难和矛盾，争取县水产公司加大对养殖的扶持力度。

二是进一步规范养殖，理顺水产公司和养殖户，尤其是原协会养殖户的合作关系和模式，指导成立渔业合作社，引导养殖户逐步走入市场，自主管理自主经营。

三是组织聘请专业技术人员为养殖户进行技术培训12次，聘请专家教授实地为养殖户技术服务15次，以提高群众的.养殖技术，确保养殖稳产高产。并且政府明确了分管领导，抽调了专门的人员服务于水产养殖，尤其是在XX年底和XX年初因受国际市场、自然气候等因素影响，鮰鱼销售困难，政府积极加强与水产公司协调合作，努力扩宽销售渠道，加大销售力度，确保达标成鱼尽快销售，极力克服困难，确保养殖渡过难关。在XX年4月，鮰鱼遭受严重疫情，组织全乡干部、职工及相关部门工作人员，苦战半个月，放弃五一休假到网箱督促养殖户落实防控措施，组织清理填埋死鱼，确保存活量达60%，1300多吨死鱼全部上岸集中消毒填埋，尽可能减少了养殖损失，净化养殖水域。

四是积极组织大河拦网综合立体开发科学论证，以确保充分科学合理地利用丰富水面资源。

2、林业：林业是我乡的一个重要产业。上任以来我积极组织完成各项林业相关工作。

一是紧抓营林生产。每年完成工业原料林1000亩，XX年完成三边绿化造林200亩，确保采伐迹地更新改造到位，退耕还林管护到位。

二是规范林权管理，明确采伐管理制度，严打非法采伐营运，确保一个良好的林业生产经营环境。

三是抓好林权制度改革和林业采伐管理制度改革试点工作，将原来84.6%的集体山林，进一步明晰产权，划分到户，全乡总面积92.7%已划分到各农户，并颁发了林权证，编制了详细的采伐经营方案。

（二）抓好三农工作，努力建设社会主义新农村

1、抓好农业工作：

一是严控耕地被非法占用和稻田抛荒，确保粮食种植面积。

二是积极推广新优品种，抓好备耕工作，对困难户采取民政救助和争取信用小额贷款予以扶持。

三是鼓励发展畜牧养殖，重点扶持较大规模生猪、山羊及家禽养殖，加强动物防疫，着力规划建设生态养殖小区。

四是做好防洪渡汛和地质灾害防范，确保群众的生命财产安全。

五是加强能源建设，100%完成沼气池建设任务。

六是落实新开发茶叶面积300亩。

2、抓好涉农政策落实：

一是加强对涉农政策的宣传力度，确保农民群众的知晓权。

二是认真核实退耕还林、移民后扶、粮食直补及良种补贴等涉农补贴底册，确保户头、人头、金额互相一致，不出错。

三是落实一卡通，确保涉农资金不截留，不拖延。

四是落实生态移民8户，分散外迁安置12人，确保资金落到实处。

3、抓好农民素质教育：

积极整合培训资源，组织对农民进行提高生产技能及劳动技能培训和法制教育，加大劳务输出，外出务工达1400多人，加强村级组织建设，完成村级活动中心建设2个，建立健全农村集体财务管理制度，逐步实行村帐乡管村用，完善农村“一事一议”制度，扩大基层民主，依法完成全乡第七届村委会换届选举工作。

经济责任述职报告【篇8】

受党委组织部委托，按照《关于转发河南科技学院干部任期经济责任审计联席会议领导小组〈关于对部分中层领导干部进行任期经济责任审计的通知〉的通知》（院办字﹝20xx﹞7号）要求，审计处成立审计组，从20xx年5月7日起，对70名（组织部委托被审计人员78人，其中3人申请延期审计，5人被确定无经济责任）中层领导干部进行任期经济责任审计，目前审计工作已全部完成，历时5个月，现将具体工作汇报如下：

一、明确指导思想

以贯彻落实科学发展观为指导，通过审计，摸清被审计人员任职期间对所在部门、单位财务收支的真实性、合法性和效益性以及有关经济活动应当负有的经济责任，在其他工作中所承担的工作责任等。切实加强对领导干部的监督管理，增强责任意识，促进廉洁从政，加强党风廉政建设，为组织部门考核、任用干部提供参考依据。

二、审计工作的实施

（一）领导重视，精心准备

接到党委组织部委托后，相关校领导高度重视，组织召开了干部任期经济责任审计联席会议，成立了审计领导小组，并在审计处设立办公室，确保此次审计工作顺利实施。审计处结合工作实际，制订了《任期经济责任审计实施方案》，并从组织部、纪委、监察处、财务处、资产处抽调7名人员，组成了3个审计工作组，每个工作组中分配1名专业财务人员参加；审计处印发了《内部审计指南4号—高校内部审计（第五章领导干部经济责任审计）》、《审计署关于加强审计纪律的》、《河南省教育系统处级以下领导干部任期经济责任审计实施办法》（教审﹝20xx﹞634号）、《河南科技学院干部任期经济责任审计联席会议制度》（院发字﹝20xx﹞73号）等10余份审计工作学习资料，组织各审计组人员加强学习，夯实理论基础。

（二）坚持原则，依法审计

各审计组严格按照《河南科技学院经济责任审计暂行办法》（院发字［20xx］13号）、《河南科技学院经费预决算管理办法（修订）》（院发字［20xx］148号）、《河南科技学院事业经费二级财务预决算管理办法（试行）》（院发字［20xx］128号）、《河南科技学院国有资产管理暂行办法》（院发字［20xx］17号）等规定，本着客观公正、实事求是的态度，严格执行审计准则、审计程序，采取查阅资料、走访调查、调阅电子数据、统计核查、实地考查等方式进行了审计，做到了审计程序、审计结果有法可依、有据可查。

（三）细化责任，突出重点

审计处根据每个领导干部工作性质的不同，把被审计人员分为四类：党务领导干部，行政机关、教辅单位领导干部，教学院（部）、独立学院行政领导干部，二级财务独立核算单位领导干部，做到责任细化，重点明确。

1、党务领导干部审计的重点。依法履行党务管理职能情况；校拨党建经费、学生经费管理使用情况；本人遵守国家财经法规和财务制度、有无违规违纪情况等。

2、行政机关、教辅单位领导干部审计的重点。依法履行经济管理职能情况；校拨经费及其他经费管理使用情况；各类资产是否安全完整、使用效益情况；本人遵守国家财经法规和财务制度、有无违规违纪情况等。

3、教学院（部）、独立学院行政领导干部审计的重点。依法履行经济管理职能情况；单位经费的收入支出是否纳入预算管理，财务收支是否合法合规及资金使用的效益情况，会计账目是否清楚正确等；固定资产使用是否安全完整，使用效益情况如何；教学经费、科研经费及筹集的各种基金、资金、社会捐赠等的管理使用状况，有无挤占、挪用和损失浪费等问题；单位有无经济实体，其资产、负债、所有者权益和盈亏状况如何；财务管理制度等内部控制制度是否健全、有效；各项经济目标的完成情况，各项决策是否按规定程序进行，效果如何，有无重大失误；本人遵守国家财经法规和财务制度、有无违规违纪情况等。

4、二级财务独立核算单位领导干部审计的重点。依法履行经济管理职能情况；财务收支是否合法合规及资金使用的效益情况，会计账目是否清楚正确，原始凭证保存是否完整、齐全，有无违规违纪和损失浪费现象等；固定资产使用是否安全完整，使用效益情况如何；科研经费及筹集的各种基金、资金、社会捐赠等的管理使用状况；所办产业的效益、资产、负债、所有者权益和盈亏状况如何；内部控制制度是否健全、有效；各项经济目标的完成情况，各项决策是否按规定程序进行，效果如何，有无重大失误；本人遵守国家财经法规和财务制度、有无违规违纪情况等。

（四）措施到位，确保质量

各审计工作组按照要求到被审计人员所在单位召开进点工作会议。根据被审计人员具体情况，认真做好审前、审中调查，审后核查；审计前及过程中，对被审计人员进行详细的调查摸底，通过查阅提交的审计材料，询问本人，找相关人员座谈等形式明确调查事项，并对以前审计结果的整改情况进行了解，做好审计工作底稿；审计后期，审计人员认真撰写审计报告征求意见稿，收到反馈意见后，对被审计人员提出的异议、问题再进行核实，力求做到审计结果客观、公正。

三、审计工作的结果

（一）肯定成绩，再接再厉

通过审计，70名被审计人员能够履行经济责任，在工作中做出了一定的成绩。主要有：

1、经费管理使用方面

一是被审计人员基本能够执行学校相关财务制度；部分单位能够结合实际制定经费管理使用方面的规章制度，使经费的管理使用规范化。二是经费使用比较合理，大多数单位能够按照学校年度综合财务收支预算方案使用划拨经费，以提高办公质量效率和教学科研水平。三是新科学院、高职学院、成人教育学院等二级财务独立核算单位能够按照学校年度综合财务收支预算方案的要求，完成上交学校经费任务。

2、固定资产方面

随着学校招生规模的扩大，发展步伐的加快，固定资产的购置逐年增加，总值显著提高。在审计期间内，被审计教学院（部）、科研部门和图书馆的固定资产共增加了9000余台（件），总值增加了20xx余万元；图书馆藏书增加了14万余册，总值增加了460余万元。与审计期初相比，均有较大增加。

3、内部控制制度建设方面

重视内部控制制度建设。经审计，56个部门单位共制订相关经费管理使用及财务管理制度150余项，规范了划拨经费和单位财务收支使用管理。

4、重大经济决策执行方面

工作中，对于需要决策的重大经济事项，被审计的部门单位基本能够按照学校有关规定执行实施。党务、行政及教辅等部门能够经过处（部）务会议等协商讨论，报主管校领导审批；教学院（部）能够通过党政联席会议讨论后，报主管校领导审批。

（二）找出问题，及时整改

审计过程中，共发现了需要解决和改进的问题28项，主要集中在：

1、执行学校财务收支预算和单位内控制度不力，经费使用存在超支现象。

2、个人暂借款时间较长，影响资金的使用效率。

3、部分教学院（部）教学经费支出中，设备费支出低于30%，旅差费高于15%，不符合学校经费预决算管理办法要求。

4、二级财务独立核算单位中，有部分账务处理使用的原始发票、单据不规范。

（三）提出建议，加强管理

在肯定成绩，找准问题的前提下，为加强管理，提出以下主要建议：

1、各单位应紧密结合实际，科学合理地编制经费使用预算，本着量入为出的原则加强经费管理，实施年度工作计划时，尽量避免经费的超支使用。把年度经费使用情况列入有经济责任中层干部的年度考核述职内容，加大对单位预算经费使用的监督力度。

2、根据《河南省省直机关及事业单位工作人员借用公款管理暂行办法》和学校财务处相关规定，要求部门内有个人借款的人员，及时到财务处核销账目，保障财务工作的正常开展。

3、学校资产管理部门应进一步加强固定资产管理，要定期对学校的固定资产进行核查，把固定资产清理核算作为年度的重要工作，结果向主管校领导汇报，向审计、财务等相关部门通报。

4、针对文科类教学院（部）购置实验设备、实验材料较少，出差参加学术交流会议较多；理工科类教学院（部）学生外出实践实习较多等具体情况。学校在教学经费使用管理方面，应结合实际，适当提高文科类、理工科类教学院（部）旅差费支出比例，降低文科类教学院（部）设备费支出比例。

5、二级财务独立核算单位应进一步加强财务监管，对于一些非正式、不符合财务制度规定的原始票据，应严格把关，不予报销。

四、切实加强审计队伍建设的建议

建设一支数量充足、结构合理的审计队伍，是保障审计工作顺利开展的基础。根据《内部审计实务指南第4号—高校内部审计》总则要求，高校内部审计机构应配备足够的具有相关专业素质的内部审计人员，结合我校实际还需做到：

1、增加专业审计人员。随着我校各项事业的快速发展，审计部门面对各类审计对象，承担的工作任务不断增加。本次审计过程中，审计组抽调人员都为兼职办公，大量具体工作的实施，由审计处工作人员完成，审计人员的缺少也为审计工作的开展带来了一定的压力，加强审计队伍专业化建设，是顺利完成审计工作的充要条件。

2、增加审计经费。针对审计对象、审计任务增加的情况，审计处开展市场调研、外出询价等工作事项不断增多，加大对审计经费的投入是维持审计部门开展常态化工作的有效保证。

本次对部分中层领导干部进行任期经济责任审计，在校党委、校行政的领导下，在各相关单位的支持配合下，工作进展总体比较顺利。审计人员在时间紧、任务重的情况下，能够以工作大局为重，平时加班加点工作，利用暑假投入工作，保证了审计工作的顺利完成。通过反馈的意见来看，任期经济责任审计工作在广大干部思想意识中引起了高度重视；对学校划拨经费的使用和部分单位规范财务收支，起到了重要的监督作用。通过本次审计增强了广大干部的经济责任意识，促使他们在工作中以德为魂、廉洁从政；为组织部门考核、任用干部提供了参考依据；为学校各项事业又好又快发展起到了保驾护航的作用。

述职人：xx

xxxx年xx月xx日

经济责任述职报告【篇9】

离任经济责任审计述职报告的内容，基本以离任前三年的情况作为述职报告的范围，如有需要，也可延伸至以前年度。

一、基本情况：

1.接、离任的时间;

2.经济责任的范围;

3.其他认为需要说明的情况。

二、各项经济指标完成情况：

1.经济责任范围各年度管理的企业户数、营业收入总额、利润总额;

2.经济责任范围内各年度管理费收入数和向国家上交各项税收(包括增值、营业、城建、所得各税)的数额;

3.预算内、外资金各年度的收入、支出和结存数;

4.其他需要说明的导致各项经济指标变动或影响各项经济指标完成的情况。

三、任期内经济管理和经济决策的主要成绩和尚待解决、改进的问题：

1.任期内决策投资的项目及其效益，或尚待解决的存在问题;

2.经济责任范围内各公司资产净额在任期内的变动情况及其现状;

3.任期内债权债务的增减变化，以及主要的应收、应付款变动情况;

4.其他需要说明的问题：包括各年度各项经济指标、企业资产等有否弄虚作假;有否在经济活动中为个人或小集团之利而违反国家财经法纪、财务制度，从而导致集体资金沉淀或直接造成经济损失;有否在经济活动中以权谋私，如贪污、受贿、收受回扣，私分、滥分钱物，长期借用(挪用)公款、公物等;有否利用职务之便为子女、亲属经商办企业提供方便等等。

四、对任职期间内经济责任的功、过、成、败的自我评价意见。

（略）

经济责任述职报告【篇10】

对党政领导干部经济责任履行情况开展审计是落实科学发展现和正确政绩观，保障经济社会持续快速协调健康发展的必然要求。实行经济责任审计，是对领导干部的经济行为的监督，可以获取客观准确的经济信息，有助于我们掌握经济运行的真实情况，实施科学的调控措施。可以客观评价领导干部的经济责任，有利于领导干部全面树立和落实科学发展观和正确政绩观，规范领导干部的经济行为，实现科学决策、民主决策、依法决策，限度地减少领导干部在经济工作中的失误。为各级党委政府正确考核、使用干部提供了依据，进一步完善了干部管理监督制度。提高了领导干部认真履行经济管理职责的能力。增强了领导干部遵守和执行国家财经纪律的自觉性，促进了党风廉政建设。笔者结合近几年参加的审计工作，对审计中发现的问题及对策作了一些思考。

一、存在的主要问题

（一）决策制度落实方面存在的问题

一是重大经济决策未经过集体研究决定、未按制度规定形成会议纪要。二是重大经济事项事后决策、未经决策、未执行全程记实，重大事项决策不合规。三是召开重要决策会议后不印发会议纪要，记录不完整，为事后决策执行、查证和责任界定带来困难。

（二）财务管理方面存在的问题

一是会计核算不规范、不真实，债权债务长期未及时清理，导致债权债务余额较大。二是有的单位经费支付依据不充分，公务接待费没有公函、接待清单，“三单”不齐。三是有的单位超标准或超范围、重复报销差旅费、电话费等各项费用。四是漏记固定资产。五是未严格执行政府采购规定，自行采购在采购目录范围内的商品。六是未严格执行审核流程，未经领导审签列报支出。七是不严格按财务制度规定进行财务处理，导致总账与明细账、总账与相关报表、明细账与实际情况不符。

（三）预算管理不规范方面存在问题

一是存在专项资金滞留或者挤占挪用的问题。有的乡镇和项目主管部门没有依照有关规定及时拨付资金，滞留欠拨专项资金问题突出。有的不按照资金使用计划和项目实施方案要求，擅自改变资金用途，挤占挪用专项资金。有的乡镇将一事一议配套资金套回用于弥补经费不足；有的采取虚开票据，套取各类专项资金用于日常支出。二是存在超范围使用专项资金的问题，有的乡镇在自然灾害生活补助资金中列支非受灾性质的临时救济。三是存在财政存量资金沉淀的问题，有的单位在向上申报专项资金时，准备工作不充分，资金下达后不能及时开工建设；有的项目实施的进度缓慢，造成资金不能及时拨付。

二、针对发现问题的建议

（一）决策制度落实方面的建议

一是加强制度学习。通过召开专题会议、进行专项培训等方式加大对“三重一大”制度的学习，使领导干部深入领会“三重一大”主要精神，切实提高对“三重一大”工作重要性的认识。二是严格决策程序。要切实完善决策计划、决策形成和决策执行相关程序，并形成相关文字记录。三是强化落实监督。要加强纪检机关、组织部门对“三重一大”制度落实情况的督促检查，做好全过程监督。

（二）财务管理方面的建议

一是加强会计基础核算工作，认真审核支出票据及其附件，据实记账，确保其真实、完整。严格按照会计科目进行核算，不得挤占、截留、挪用和擅自扩大资金使用范围。二是加强对国有资产的管理工作，及时对国有资产进行清理、登记，定期清查，做到家底清楚、账账相符、账卡相符、账实相符，及时进行帐务处理，防止国有资产流失。三是严格执行中央、省、市、县有关规定，严格控制支出范围和标准，落实规定，严格执行公务接待等规定。四是严格遵守政府采购制度，按照程序进行采购。五是组织干部职工加强差旅费、车辆租用等制度的学习，并建立完善内部管理制定，严格审批和费用报销标准、程序。

（三）预算管理方面的建议

一是加强对专项资金的收支管理，对专项资金的收支情况进行清理，确保专项资金做到专户存储、专账核算、专款专用。二是严格执行财政存量资金的相关管理办法，建立盘活财政存量资金与预算编制、执行等挂钩机制。三是充分做好项目可行性研究、评审、招投标、政府采购等前期准备工作，项目实施要明确具体的计划和进度安排，确保预算批复和资金下达后能立即实施。四是加大问责力度，对支出进度慢、盘活存量资金不力的部门和单位要及时进行通报或约谈，对预算执行不力的相关人员进行责任追究。

经济责任述职报告【篇11】

本人x，汉族，19x年x月x日出生于x省x市，19x年x月毕业于x专业，大学学历，x学士。19x年x月加入中国共产党，教授职称。20x年x月任x职业技术学院党委委员、副院长（正县级）。20x年x月任x职业技术学院院长，20x年x月任x职业技术学院党委副书记。其间，19x年x月至20x年x月，攻读x研究生，获省委党校研究生学历；

20x年x月至20x年x月，参加中共x州委党校青干班学习；

201x年x月至20x年x月，参加x省委党校高校领导干部培训班学习。

20x年x月任院长后，主持学院的行政管理工作。在州委州政府及学校党委的坚强领导下，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导实践，推动工作；

立足岗位，履职尽责，敢于担当，勇于创新，廉洁自律，全面履行了党委副书记、院长的职责和任务，有效推动了学校高质量发展，现将任职期间经济责任履行情况报告如下：

一、学校基本情况

x职业技术学院是一所经x省人民政府批准设立的全日制普通专科院校。学校办学历史最早可追溯到19x年西迁x的x省农业专科学校附设高级农业职业学校。20x年x月，经x省人民政府批准，原x教育学院、x财校、x农校、x工校、x林校和x供销学校6校合并组建成为x职业技术学院。其后，州机电工程学校、州民族体校、州艺校、州交校分别于20x年、20x年、20x年并入，x州卫校于20x年并入我校，目前尚未完成实质性合并。学校占地x余亩，建筑面积x万平方米，固定资产xx.x万元，藏书x万余册。下设x个学院，分别是经济管理学院、机电工程学院、信息工程学院、生物工程学院、建筑工程学院、人文教育学院、旅游管理学院、体育学院和医学院，涵盖x个专业，现有在校生xx人。截止20x年x月，在编在岗教职员工x人（其中自费编制x人），外聘教师x人，离退休职工x人，合计x人。其中：教授x人、副教授x人，享受国务院津贴专家x人。学校是教育部高职高专人才培养工作水平评估优秀学校、x省示范性高x校、x省优质高职学校。

学校设有中共x职业技术学院委员会（以下简称“院党委”）和院长办公会两大党政议事决策机构。其中，院党委是学院的领导核心，统一领导学院工作，把握学院发展方向，决定学院重大事项，监督重大决策执行，支持院长依法独立负责地行使职权，保证以人才培养为中心的各项任务完成。院长办公会主要研究提出拟由院党委讨论决定的重要事项方案，具体部署落实院党委决议的有关措施，研究处理教学、科研、行政管理工作。

二、职责范围和分管的工作

本人从20x年x月至今任x职业技术学院院长，主持学校行政全面工作，分管审计处，联系人文教育学院。兼任学校数字化校园建设及网络信息安全领导小组、学校软件正版化工作领导小组、学校冒名顶替上大学专项清查处置工作小组、学生实习领导小组、学校环保工作领导小组、学校政府采购工作领导小组组长；

学校“三全育人”综合改革领导小组、平安创建工作领导小组、普法教育工作领导小组、消防安全领导小组、学校民族宗教工作领导小组组长（与党委书记一起任双组长）；

学校综治（维稳）工作领导小组、学校内部质量保证体系诊断与改进工作领导小组等x个领导小组组长、学校大学生创新创业教育工作领导小组第一副组长；

高校教师、实验技术人员及其他系列初级职称评审委员会主任。

三、履行经济责任情况

任职期间，面临着市州高x校的共性难题，更存在着五大特殊性难题：一是无办学的区位优势，办学基础脆弱、成本高；

二是块头大、包袱重，学院经历了多次合并，先后有x所大中专学校合并，资源整合难度很大；

三是招生难，尤其是高职招生难，由于无区位吸引力，加之生源竞争激烈，始终很难走出招生困境，事业发展受到较大制约；

四是资金压力大，政府投入有限，自身发展能力不足，教职工待遇较低，如何处理好学校建设发展和待遇改善的关系，是我面临的最大难题。

面对薄弱的办学基础、繁重的维修建设任务和巨大的发展压力，任职期间，在学院党委坚强领导下，紧紧依靠广大教职员工，以破解在经济文化相对落后的民族地区创建高水平、有特色的高x校为目标，以服务民族地区经济社会发展为宗旨，以立德树人为根本，改革创新，特色创优，各项事业获得长足发展，20x年至2020年，x职业技术学院先后获得“国际x人才摇篮”、“全国优秀五四红旗团总支”等x项国家级和“省级优秀高x校”、省级“文明校园”、“x省大学生创业示范基地”、“x省产业工人培训示范基地”等x项省级荣誉表彰。

（一）学校事业发展等方面主要措施及成效

学校以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握社会主义办学方向，深入贯彻党的教育方针，遵循高职教育发展规律，全面落实党中央、省委州委决策部署，不忘立德树人初心，牢记为党育人、为国育才使命，锐意进取，奋发作为，办学思路清晰，办学定位准确。实现了“基础设施大改善、育人质量大提高、特色专业大发展、教职工待遇同步改善”的“十三五”事业发展目标。

1.改善办学条件，夯实现代教育发展基础。

一是完善硬件设施，育人环境规范化。学校生均教学行政用房x.x平方米、生均宿舍面积x.x平方米、生均教学科研仪器设备值x.x万元、生均图书x册，超过高x校办学基本条件要求。近三年完成南区了第x教学楼维修，主校区第x、第x号教学楼改造，西区教学楼和中区多媒体教学楼的刷新等。更新学生床架、课桌凳，所有教室配备多媒体设备，“政府订单班”教室安装“班班通”；

二是改造新建实训室，办学条件标准化。新建x个实训机房并配齐全新计算机；

完成茶艺实训室、物联网等x个实训室的改造和新建。购买了一批服务于学生技能竞赛、技能鉴定、实习管理教学软件；

三是落实基地建设，教学手段创新化。建成全省大学生创新创业示范基地，并于20x年“被省教育厅授予“x省大学生创业示范基地”，获得省科技厅“省级示范众创空间”。建成x个非遗大师工作室；

四是推进信息化建设，校园管理智能化。设计并实施信息化校园“x”建设工程，建成五大基础管理平台、三大核心业务系统、两大数字资源库和八个应用管理信息系统。改造升级并建成有线无线一体化网络，实现全校教学办公区域有线无线全覆盖。宽带资源从“十二五”的xm增加为x.xg。建成国家b级标准机房。建成可同时开出x台套标准服务器资源的数据中心。

2.加强内涵建设，突出职业特色

一是发展特色专业，理清办学思路。已建成全国示范专业点x个（旅游管理专业），国家骨干专业x个（畜牧兽医专业、园林技术专业），省级品牌专业x个（旅游管理、畜牧兽医），省级特色专业x个（建筑工程技术、园林技术、机电一体化技术、会计），国家协同创新中心x个（富硒产品协同创新中心），国家生产实训基地x个（机电一体化技术生产性实训基地），国家职业教育实训基地x个。建筑bim被确立为国家首批“x+x”试点项目，现共有x个“x+x”试点项目；

二是持续资金投入，强化专业建设。学校现有专业x个，x至20x年共计投入专业建设资金x.x万元；

三是推动产教结合，强化应用优势。打造硒科普、硒文化传播基地，开办硒专业，开设硒课程，编写硒教材，开展硒科研。围绕非遗传承项目，打造民族文化传承基地，建x玉露制作技艺、西兰卡普、来凤摆手舞等x个大师工作室，非遗大师进入课堂教学，非遗项目纳入人才培养方案；

四是建设专业集群，促进持续发展。对接x“一芯两带三区”区域和产业发展布局、x州“x+n”产业及高新区建设和乡村振兴战略，重点打造旅游管理、畜牧兽医等x大专业群建设。

3.坚持内培外引，加强学校师资队伍建设

一是强化师德师风建设。制定《x职业技术学院加强师德师风建设的实施意见》，将师德师风纳入教师考核评价指标体系，严格实行“一票否决”。二是充实教师队伍力量。制定鼓励教师攻读硕士、博士学位政策。x至20x年累计投入师资队伍建设资金x.x万元。截止20x年x月学校在编在岗教职工数达x人，其中专任教师x人，博士学位x人、硕士学位x人，教授x人、副高级职称x人。博士学位占比从20x年的x.x%升至x.x%，硕士学位占比从x.x%升至x.x%。学校现有省级教学团队x个，省教育厅立项建设的技能名师工作室x个，聘有非遗大师x名；

三是加强骨干教师培养。通过岗前培训、校本培训、青年教师老教师“一帮一”工程等培训和学术交流，先后选派x名教师赴x学习。获得20x年x省教师教学能力大赛一等奖x项，三等奖x项。x入选x省“20x年中西部高等学校青年骨干教师国内访问学者”；

四是实施“双师素质”建设工程。建立与行业企业联合培养专业课教师制度，实施“百名教师下百企”活动，20x年启动新一轮学校“双师素质”教师认定工作，“双师素质”教师达x.x%。

4.深化产教融合，打造新型人才培养模式

一是产教融合，探索协同育人模式。通过深化政府、学校、行业、企业合作，实现校企合作机制和人才培养模式的协同创新，探索校企双主体育人模式。包括企业学院模式——机电工程学院与达翔技术公司成立了达翔学院，建筑工程学院与山河建筑集团联合成立山河民族建筑学院，实行校企“双主体”，学生“双身份”；

“校中企”校企合作模式——经济管理学院引企入校，x中天亿信科技股份有限公司、x拓普财税服务有限公司入驻学校，企业享受学校教学资源，学校解决教师社会实践、实战性教学，学生顶岗实习及学生就业，实现理论和实践的无缝对接；

现代学徒制培养模式——学校旅游管理专业与x众信旅游集团实施“旺季实践，淡季充电”人才培养模式等，全面深化产教融合共推区域经济社会发展；

政府订单培养模式——学校小学教育、学前教育专业开设政府订单班，缓解我州农村边远教学点、农村小学和幼儿园师资“分不来、下不去、留不住、呆不久”的困境，以教育扶贫阻断贫困代际传递。二是认真谋划，抓好创新创业教育。投资近x万建起校级层面的大学生创新创业基地，探索运行“六个一”的大学生创新创业教育体系。累计通过孵化注册大学生创业企业x家，全省“互联网+”大赛银奖x项，铜奖x项；

三是有效诊改，完善质量保证体系。构建三大体系，完成五个层面诊改，形成“五化”诊改模式。20x年顺利通过教学诊改省级复核；

四是以赛促教，提高技能竞赛水平。在国家职业技能大赛中荣获一等奖x人次、二等奖x人次、三等奖x人次；

在x省职业技能大赛中荣获一等奖x人次、二等奖x人次、三等奖x人次；

五是培育文化，激发文化育人潜力。注重校园文化培育，广泛开展系列文化活动，提升学生综合素质。获评“全国优秀共青团干部”x人、x省“大学生自强之星”x人、全国五四红旗团总支x个、全省五四红旗团总支x个。x位教师、x名学生、x支团队获暑期“三下乡”社会实践省级表彰。

5.注重科技研创，服务地方经济社会发展

一是科研支持力度不断加大。设立青年基金、博士基金、教授基金各x项，每项资助x万元；

二是科研能力不断增强。承担国家自然科学基金子项目x项、省部级教科研项目x项、州级科研项目x项、校级科研项目x项、校级教研项目x项；

三是科研水平不断提升。获国家领导人批示件x件，主编和参与编写教材x部，公开发表论文x篇、发明专利x件、实用新型专利x件、外观设计专利x件、软件著作权x件，获教育部教学成果二等奖x项、省人民政府教研成果二等奖、三等奖各x项，州人民政府一等奖x项、三等奖x项，组织各级各类学术报告x场；

四是服务地方能力不断增强。配优科技力量服务“x+n”产业集群建设。获准立项国家自然科学基金“云环境下数据主权安全关键技术研究”、“x在现代商务服装上的应用”等x项与x州经济社会发展紧密联系的国家、省、州应用技术研究项目。获“三区”人才支持计划x人、选派科技特派员x人，为州内x家中小企业和x个农民专业合作社在决策咨询、加工工艺、生态种养殖技术、动物疾病预防等方面排忧解难。实施“一村一名大学生”和“一村多名大学生”计划，为全州培养了x多名农村实用技术人才和一批农民致富带头人；

启动了“八个一百”工程，不断提升社会服务能力。承接州人民政府“如何打造x州特色产业发展增长极”、“关于x州在全域旅游示范区建设背景下如何实施乡村振兴战略”、“关于后疫情时代如何进一步优化x州营商环境”等重大课题x项、重点课题x项、一般课题x项，部分建议已经被州委州政府采纳并形成人大建议案提交到十三届全国人大一次会议。

6.扩大内外交流，推动国际合作提质升级

一是选派x、x、x名教师出国学习交流，引进国外先进职业教育理念；

二是与x职业技术学院开展“x+x”合作培养项目；

三是接待x政府考察团来校考察交流，打下国际合作办学基础；

四是参与x职业教育合作论坛等活动，拓展教师国际化视野。

（二）重大经济事项的决策管理情况

学院党委会议事规则、院长办公会议事规则对经济事项的决策权都做出了明确规定，在实际操作过程中，为了发扬民主、提高效率，年度财务收支预算及调整、物质设备采购、基建维修项目、资产处置、大额资金使用等重要经济事项都在前期充分调研论证和多方征求意见的基础上直接提交党委会讨论决定，并按规定程序办理。属于本人职责范围内的事项始终做到分管领导无明确意见的，不表态、不决策、不签字；

属于重要事项，总是与分管领导和相关部门的同志一起酝酿、论证方案后，提交党委会集体讨论决定，个人从不决断重要问题，自觉坚持按制度的要求办事，按制度的程序规定办事，从不直接插手或干预下属职责范围内的事项，确保各管理层级职责履行到位。20x年x月至20x年x月，通过党委会、校长办公会，研究决定教学科研情况、财政财务收支、国有资产管理、设备物资采购、基础设施建设项目等重大经济事项x项。这些决策事项符合依法决策、民主决策、科学决策的要求，得到了较好的贯彻执行，推动了x职业技术学院的重大经济决策机制的健全、重大经济决策程序的规范、重大经济决策内容的合法和执行的有效性。

年度财务收支预算依据学院年初工作要点和当年可实现收入分项目管理经费和定额管理经费两大类进行编制，同时将项目和定额管理两类预算经费落实到责任院领导和责任部门。年度财务收支预算提交党委会议讨论通过后下达执行。计财处以定期和不定期两种方式向责任院领导和责任部门通报预算执行情况，若预算执行超支，暂停报销业务，待责任院领导和责任部门说明超支原因后由计财处提出调整方案报分管院领导审定后交党委会研定决定。

基建维修、物资设备采购的立项均通过学院党委会研究决定后，由后勤处及发规处按照相关法律法规要求办理，组织实施采购或公开招投标。自行招标的项目按照学院相关内控制度办理。在项目前期准备及实施过程中，学院审计部门对x.x万元以上工程项目、x万元以上物资设备类项目进行全过程审计监督。凡经过公开招投标的基建维修项目，均由学院审计部门进行初审后聘请第三方中介机构进行结算审计；

未公开招投标的小型维修项目，由审计处出具审计报告后按相关程序办理结算。x万元以上物资设备类项目验收完成后，由审计处出具审计报告后按相关程序办理结算。

大额筹资项目、大额资金支出等事项均由计财处会同相关部门提出建议方案后提交院党委会议研究决定，计财处按党委会决定并按财务审批程序办理。

（三）贯彻执行国家有关政策法规情况

严格贯彻执行财经法规，加强内控制度建设，保障财务工作有序运转。结合中央、省、州有关规定先后修订和完善了财务综合管理制度（详见《x职业技术学院财务管理制度汇编》）。自20x年以来x职业技术学院党办和校办共制定和完善重大经济事项决策管理制度x项，学院现有的财务制度具有较强的针对性、可行性和可操作性，为学院经济活动有效开展和财务管理工作规范化、上水平提供了有力保障。

严格执行国家教育收费政策，不违规收取任何费用。中职学生按国家资助政策严格执行到位。高职生执行相关收费政策，尤其是根据省物价局、省财政厅、省教育厅关于调整我省公办高职高专学费和高校住宿费标准的通知精神，严格按我校在省、州物价局报备的收费项目和收费标准收费，无违规收费行为，无借校企合作提高学院收费标准，无未经物价部门许可擅自设立收费项目或变相提高收费标准的行为。无强制性收取服务费，无违规收取各类工本费、押金、保证金等。

认真落实中央“”精神。所发生的“三公经费”一律按中央和省州规定办理，及时完善“三公经费”管理办法，效果明显。

（四）财务收支及资产管理情况

1.预算及实际执行收支总体情况

20x年至20x年总收入xx.x万元，其中财政拨款收入xx.x万元。总支出xx.x万元，平均预算执行率为x.x%。

2.资产负债及其变动情况

20x至20x年固定资产年末数分别为xx.x万元、xx.x万元、xx.x万元。x增加x.x万元（南校区固定资产入账x.x万元），20x年增加x.x万元，20x年减少xx.x万元。主要是20x年因行政事业单位会计制度改革计提了固定资产折旧，当年计提折旧xx.x万元。截止20x年末实际银行负债借款为x万元。

四、履行经济责任存在的问题

（一）预算执行不够精准

我院多年来招生十分困难，每年招生数量难以控制，特别是中职生与招生计划出入较大，学费收入的不确定性和相对滞后性，造成事业收入很难预算，加之我院为多所老中专学校合并组建而成，基础设施陈旧落后，应急性改造维修情况多发，以及政策性增调资等不确定性因素造成预算编制的科学性和准确性下降，也无法严格执行预算，下半年需要调整预算的情况较多。

（二）自身事业收入严重不足，依赖性强

一方面多年来学院的运转及建设主要靠财政投入，近三年来财政拨款占学院总收入的比例分别达x.x%、x.x%、x.x%，加之学院负担过重，所需资金量大，多年来均有不同程度的资金缺口，通过自身事业收入无法弥补。另一方面到目前仍有一定数量负债，虽经努力，债务逐年下降，但很难有大幅度减少，近三年来每年相对上年债务均有不同程序的降低，但根据目前发展状况，预计学院债务需要以后较长时间才能全部化解。

（三）教育教学经费投入不足

长期以来，学院经费十分紧张，人员负担很重，学院收入大部分需用于职工基本待遇的保障和日常运转支出，其余可安排到教育教学上的资金相当有限，近三年的教育教学经费分别为：20x年x.x万元，20x年x.x万元，20x年预算x.x万元，连续几年均未突破x%，急需资金予以解决。

（四）政府采购制度执行不够严格

近几年来，国家政府采购制度不断更新，学校采购部门工作人员把握政府采购相关规定不够准确，采购招标程序不够清晰，各种资料表格过于复杂；

学院各部门负责采购招标人员变动频繁，政策不熟悉，程序不清楚，采购需求制定不精准；

部门采购额度较低，采购效率不高；

评审专家人员较少，专业性不强；

从事招标采购的工作人员业务不够熟悉，指导不到位，造成个别政府采购项目存在程序不到位，资料不齐全等问题。

（五）国有资产管理不够到位

学校在多校合并过程及资产的日常管理中存在执行相关政策不到位的问题。一是资产管理制度不完善；

二是资产动态管理不到位，资产信息不全面、不准确、不完整；

三是资产处置不严格；

四是资产配置计划不够科学严谨。

（六）经济合同管理不够规范

学校签订经济合同涉及多部门、多流程，因合同管理相关制度水平不高，合同签订组织部门管理不严谨，造成学校签订的部分经济合同内容不规范，为学校带来一定的风险。

（七）校园信息化建设滞后

近几年学校加大在信息化校园建设上的力度，但目前未能完全整合oa、学工、教务、人事等系统，未实现各系统间信息资源的共建与共享，不能形成面向校园师生的综合性服务系统。

经济责任述职报告【篇12】

县审计局：

根据组织安排，XX年12月至XX年12月，我担任县林业局局长。9年来，我团结带领全体干部职工,坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，忠实履行职责，扎实开展工作，为发展x县林业事业做出了努力，取得了我县林业发展的九个之最(即获得荣誉、争取项目最多、收缴规费最多、造林规模、建设质量、产业发展最旺、林业效益、林农实惠最多、林业地位)。先后获得了“全国绿化模范县”、“湖南省林业工作先进集体”、“x市行政执法先进单位”、“x县优秀领导班子”等荣誉称号。我个人当选为x市第十二届人民代表大会代表，先后荣获“全国绿化奖章”、“湖南省绿化三湘贡献奖”，“x市优秀人大代表”、“x市绿化先进个人”等荣誉，多次受到县委、县政府表彰奖励。现就任职期间的职责履行情况报告如下：

一、以人为本，努力开创争先创优的工作局面

上任伊始，为迅速打开局面，我坚持团结班子谋共识，以人为本促发展。

一是增进领导班子团结。9年来，我大力倡导通过个人修养维系团结，通过沟通理解增进团结，通过党的纪律促进团结。坚持科学决策和民主决策，每周召开一次局机关干部会，每月召开一次党组会,坚持重大问题集中讨论，重大开支集体决定，重大事项集体研究。通过身体力行和率先垂范，通过集思广益和有效沟通，增强了领导班子的凝聚力、号召力和创造力，形成了加快林业发展的整体合力。

二是凸显以人为本理念。9年来，我明确把抓实基层，夯实基础，作为林业工作的重点。通过一系列举措，人本理念进一步增强，干部职工精神面貌焕然一新，呈现出政通人和的良好局面。①整合林业站合署办公。将森林资源相对较少、办公条件较差、人员编制较少的x个林业站与周边林业站合署办公，优化了人力资源配置，减少了行政运行成本，提高了办事效率。②加强林业站建设。9年共计投入x万元，新建了x等6个林业站站房，维修改造了x等6个林业站站房，XX年验收成为“全国标准化林业站建设合格县”，XX年验收成为“全国标准化林业站建设示范县”。③林业站财务集中核算。成立会计结算中心，对基层林业站的财务实行集中核算，规范了财务管理，加强了资金调度，强化了内部审计，建立了监管机制。④保障林业站正常运转和干部职工经济待遇。建立健全对林业站的收支预算管理，解决站之间苦乐不均的现象，调动了干部职工工作积极性；逐步提高林业站日常公用经费标准，确保工作正常运转；对林业站干部职工实行工资统发；解决林业站退休的自收自支人员福利待遇。⑤鼓励干部职工参加继续教育。40岁以下的未取得林业专科以上学历的干部职工可参加一个学历的学习，学费报销2/3；我与中南林业科技大学联系，开办林学和园林2个本科班，并亲自担任林学班的班长；共有71人参加学习并获得了本科文凭，占全局干部职工人数的xx%。⑥培育林业科技人才。实行评、聘结合，9年共有7人晋升高级工程师，17人晋升工程师，1人晋升会计师，4人晋升经济师，县级林业局专业技术力量稳居全省之首。⑦培养推荐干部。组织培训，积极推荐，9年共有12人通过公开考试考核，调到县直机关和乡镇工作，解决了自收自支人员的财政全额拨款编制和公务员身份，现在有1人走上正科级领导岗位、5人走上副科级领导岗位。⑧解决干部职务职级。创造条件，积极争取解决干部职务职级，9年共有1人解决副县级职级，2人解决正科级职级，7人解决副科级职级。⑨解决自收自支人员编制问题。9年共有19名自收自支人员解决财政全额拨款编制。XX年起，32名林业站编外人员纳入编内管理；XX年起，自收自支人员经费全部由县财政解决；林业局5个财政全额拨款空编从自收自支人员中择优补充；3个特殊编制问题报县委特殊解决。⑩解决干部职工住房。采取团购形式，定向在县城开发建设住宅小区，每个干部职工按均价1750元/平方米的价格购买一套住房。

三是提高机关行政效能。XX年，县林业局实现消赤减债结0，偿还债务xx万元、利息x万元。投入x多万元，完成了机关维修、改造、装修、绿化,改善了机关环境。投入x多万元，完成信息化建设工程任务，开通局域网，全面启动电子*和网上行政审批，率先在全省林业系统和县直机关实现办公自动化、无纸化，林业政务进入“信息高速公路”,提高了行政效能。对机关干部严格学习制度和考勤制度，对局属单位和林业站实行目标管理责任制，对行政执法落实责任制和责任追究制，对群众办事实行首问责任制和服务制。

二、科学理财，努力破解制约发展的资金瓶颈

为实现“绿山、兴林、富民”的目标，我把收好、管好、用好林业资金作为经济工作的头等大事来抓。

一是努力争取，应收尽收，在资金收入上下功夫。一方面，积极向国家林业局和省、市林业部门汇报，争取上级把我县作为项目投入的重点,9年共计到位国家和省、市林业项目资金x亿元，是前50年林业投入总和的4倍,其中退耕还林资金x万元，生态公益林保护资金x万元，其他资金x万元。另一方面，通过加大征收力度、规范征收行为、坚持征收标准、优化征收服务，9年共计征收各类林业规费x亿元，其中林业育林基金x万元、森林植被恢复费x亿元、绿化费x万元、检疫费x万元、其他x万元。

二是完善制度，规范行为，在资金管理上下功夫。为加强对林业项目资金的规范化管理,制定《x县林业工程建设管理办法》，建立健全财务管理制度，对项目资金实行专户储存，封闭运行、专款专用。加强对项目建设的督促检查，对项目建设实施单位违规行为及时督导整改。多次接受国家、省、市审计、财政和林业部门对林业项目资金的审计、检查、考核和验收，确保项目资金的安全运行和使用效率。

三是科学决策，民主理财，在资金使用上下功夫。明确资金使用条件，规范资金使用程序,把资金和项目捆绑起来，杜绝支出的人为性和随意性。对局属单位和林业站的日常公用经费，建立支出数字管理模型，实行定额包干。坚持重大开支党组集体研究，每季度在局党组会上通报一次财务情况，每月张榜公示“四项费用”。林业资金的科学投放，产生出良好的生态、社会和经济效益。9年来，全县林业建设开发吸纳社会剩余劳动力x万个，创造就业岗位x万个，发放工资x亿元。林农年人平以林增收x元，其中通过林（副）产品生产加工，人平直接增收x元；取消维简费、林业保护建设费和农林特产税，人平减负增收x元；生态公益林保护，人平护林增收x元；退耕还林受益林农x户，每亩每年直补增收x元。XX年末,全县有林地面积x万亩，森林蓄积量x万立方米，森林覆盖率x%，林木绿化率x%，生态环境持续改善。

三、求实创新，努力打造经济发展的绿色平台

为贯彻《党中央国务院关于加快林业发展的决定》精神，我亲自调研、起草，争取县委、县政府出台了《关于加快花木产业发展的意见》、《x县建立生态补偿办法(试行)》。每年组织召开一次高规格的林业工作会议，确立“三大效益一齐要、三项产业一齐上、三林问题一齐抓”，积极打造经济和社会发展的绿色平台。XX年，x县创建成为“全国绿化模范县”，赢得了全国绿化的荣誉。

一是项目兴林。9年来，共计完成人工造林x万亩，河道绿化x公里，公路绿化x公里，义务植树x万株，封山育林x万亩。其中退耕还林工程造林x万亩、配套荒山造林x万亩，长防林工程造林x万亩，省级（植被恢复费，下同）异地造林x亩，市级异地造林x亩，县级异地造林x亩。退耕还林和长防林工程造林经国家林业局多次检查验收，面积核实率、质量合格率均达100%，全国造林实绩核查全省排名第一。x省级森林公园获省人民政府批准，共计投入x万元，完成了电力改造，入园主干道路硬化、绿化工程建设；启动了林相改造、游道建没。x省级森林公园,获省人民政府批准。x国家湿地公园获国家林业局批准，启动了“国际友谊林”和生态保护工程建设。生态公益林保护工程界定公益林x万亩，占林业用地的x%，纳入国家补助试点x万亩，生态环境得到保护，农民得到实惠。

二是产业兴林。大胆探索“山上建基地，山下办工厂，山外拓市场，科技创效益”，形成了具有x县特色的林业产业发展模式。XX年末，全县林产加工企业x家，总产值x亿元，产值过100万元的x家，过1000万元的x家，过亿元的x家，x镇逐渐成为全省复合地板生产基地和销售、物流中心。XX年末，全县花木面积x万亩，销售收入x亿元，x镇被誉为“中国花木之乡”，x镇被誉为“湖南花木之乡”。XX年末，全县共有油茶林x万亩，9年共计新造油茶x万亩、改造低产油茶x万亩。

三是改革兴林。积极推进林木分类经营和林业产权制度两项改革。XX年起，启动公益林和商品林分类经营，我县首次实行了森林生态效益的有偿使用，同时拓宽了全社会办林业的新路子。XX年起，开展集体林权制度改革工作，全县共计投入林改资金x万元，换发《林权证》x万本，发证面积x万公顷，占全县应发证林地面积的x%，XX年10月通过市政府检查验收，11月通过省政府检查验收。

四、依法行政，努力营造长治久安的林区环境

一是严格落实执法制度。建立林政执法“六公开”（即公开执法范围、执法项目、执法程序、执法依据、执法人员姓名、举报电话）和《x县林业行政执法“六不准”》制度(即严守执法权限，不准滥用职权或越级执法；严守执法标准，不准纵容、袒护、包庇被查处对象；严守执法秘密，不准泄露案件和稽查行动计划；严守廉政纪律，不准向经营者索取或变相索取财物；严守职业规定，不准从事或参与林木经营活动；严守行为规范，不准酒后执法、粗暴执法)。实行执法责任制和责任追究制，对滥用职权、以罚代法、以权谋私的行为严肃处理，对造成森林资源严重破坏的，依法追究刑事责任。由于制度健全，约束有力，9年来，没有发生一起林业行政诉讼案件。

二是扎实规范林政管理。9年来，全县共计依法审批林木采伐x处，x公顷，蓄积x立方米，材积x立方米。采伐楠竹x万根。9年来，全县共计呈报省市批准征占用林地x处，x公顷，征占用林地初审率和林业规费到位率均达100%。

三是切实保障资源安全。第一，打击毁林犯罪。组织开展“春雷行动”、“绿剑行动”、“候鸟二号行动”等专项行动，严厉打击乱砍滥伐林木、乱批滥占林地、乱捕滥猎野生动物和乱火滥烧森林案件。9年来，森林公安和林政执法共计查处各类案件x起，其中林政案件x起，治安案件x起，刑事案件x起；行政处罚x人次，行政拘留x人次，刑事拘留x人次，逮捕x人，挽回经济损失x万元。第二，加强病虫害防治。完成林业有害生物普查，建立林业有害生物数据库，测报准确率提高到90%以上，中心测报站的建设得到进一步加强。采用封山育林、林分改造、检疫管理、小面积生物防治持续控制等友好化防控技术，有效控制了林业有害生物灾害，防止了外来林业有害生物的入侵。对马尾松毛虫施放白僵菌和赤眼蜂进行小面积生物防治，XX-XX年，连续7年没有大面积发生，打破了我县马尾松毛虫每3-4年暴发成灾一次的规律，结束了我县马尾松毛虫飞机防治的历史。第三，狠抓森林防火。投入x万元，营造x边境生物防火林带x公里、x亩，构筑了森林防火的“绿色长城”。投入x万元，组建民兵森林防火应急分队，购置森林消防设备器材，森林防火装备居全市之首。切实加强森林防火领导责任、森林防火宣传和火案查处等措施的落实，全县森林火灾得到控制，9年共计发生火灾火警x起，过火面积xx亩，低于市政府下达的火灾控制面积。

五、清正廉洁，努力塑造勤政为民的公仆形象

我认真贯彻党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制》的规定，按照一把手负总责的要求，切实履行职责。

一是加强学习，坚定信念，为民服务。我能坚持政治理论学习，不断提高廉洁从政意识和理论水平。深切地认识到廉洁从政是确保林业局各项工作任务圆满完成的重要措施，必须始终保持清醒的头脑，在思想上筑牢拒腐防变的防线。我始终把群众利益放在首位，注意从小事做起，从自我做起，把好事办实，把实事办好；对群众的来信来访，认真对待、处理，9年共计接待来访x起，对提出的问题及时给予答复，能解决的问题尽力给予解决。

二是从严要求，以身作则，勤政廉洁。我能坚持严格自律，树立正确的人生观、世界观、价值观。带头端正党风，当好表率；带头廉洁自律、廉政勤政；带头秉公办事，不徇私情。根据《廉政登记本》的记录统计，9年共拒收礼金x人次，x万元；拒收礼物x人次，折合人民币x万多元；通过纪检组长和其他党组成员退礼金x人次，x万元；通过邮局汇款退礼金x人次，x万元；上缴纪委廉政帐号和廉政室红包礼金x人次，x万元；以礼金代行政处罚当事人转缴罚款x人次，x万元；无法退还的礼金x万元，订《中国纪检监察》、《党风党纪》等报纸、杂志分送林业站阅读。

三是集体领导，科学决策，接受监督。我能坚持民主集中制，与班子成员多交流、勤沟通，办事光明正大，做人正直不阿。在大宗采购和基建项目实施中，严格实行招投标制，杜绝人情工程。在干部的选拔任用上坚持德才兼备的标准，任人唯贤，民主决策，形成了一种良好的用人机制。严格遵守领导干部重大事项报告、个人收入申报和礼品登记制度。

六、冷静分析，努力找准今后工作的主攻方向

在林业局工作的9年,占了我人生历程的10％以上、工作历程的20％以上，是我生命中的黄金时期。这9年,我在政治理论和思想水平、领导方法和领导艺术、工作能力和工作水平上都得到了一定提升，我没有虚度年华，我不曾留下遗憾。为此，我要感谢组织的培养、感激同事们的支持。但是，冷静分析，还有不少问题有待在今后的工作中更加重视和改进、解决。

一是政治观念有待增强。由于政治理论没有跟上时代发展的步伐，导致看局部、看问题、看微观、看眼前、看困难较多，看全面、看成绩、看宏观、看长远、看办法较少。必须增强政治敏锐性，加强党性修养和锻炼，武装自己的“政治头脑”。

二是业务水平有待提高。由于在主观上认识不深，努力不够，客观上工作太忙、应酬太多，在业务上认为有分管的副职，没有正确处理、合理安排时间学习业务。必须加强政策法规和业务知识的学习，进一步提高和改善知识结构，武装自己的“科学头脑”。

三是创新力度有待加强。由于从客观和大局想问题不够，工作的预见性、系统性、创造性不强，创新能力和素质准备不够，“不求有功，但求无过”的思想严重，大胆创新不够，导致“重点”不突出，“特色”不明确，“结合”不到位。必须加大创新力度，与时俱进，武装自己的“工作头脑”。

四是作风建设有待提升。由于忙于开会，忙于应酬，忙于日常事务，下基层时间不多，深入群众不够；抓督查、促落实的措施不硬，对工作号召多，要求多，检查少、落实少；抓服务、办实事的成效不大，为农民、为企业、为干部职工服务办事，为基层排忧解不够。必须牢记党的宗旨，转变领导作风和工作作风，自觉纠正和抵制不正之风，武装自己的“法制头脑”。

以上是我担任县林业局长期间履行经济责任情况的报告，请审计组审计，请同志们多提宝贵意见。

护士年终述职报告范例12篇

常言道，实践出真知，当一项事情结束时，报告十分的重要。你知道怎么样去写好此次报告吗？必看的“护士年终述职报告”精选文章即刻推荐，感谢您花时间认真阅读这篇文章！

护士年终述职报告【篇1】

2.1深厚的专科理论知识素质护理学不仅是临床医学中的一门非常重要的学科，而且随着医学模式的转变和相关学科的互相渗透、交叉，它的内涵和外延在不断地扩充与发展，护理科学的知识量正在迅速地递增，知识更新的周期则越来越短。作为一名内科护士除具有一般常用的护理知识外，还应熟知各种疾病的病因、病理生理、临床表现，诊疗方案及病情观察;掌握专科常用药物的剂量、作用、用途、不良反应及配伍禁忌;具有丰富的抢救危重患者知识，除此以外，还应有较高的心电图专业知识，能正确识别各种心律失常，分析异常心电图及各种采集标本的检验结果。具有实事求是、勇于钻研的科学精神和较高的科学理论水平。护士只有掌握了大量的理论知识、熟悉了各种疾病的发生和发展规律，才能及时准确地观察到病情变化，随时向医师提供可靠情况，防患于未然或使疾病控制在萌芽状态。例如：高血压患者，当突然发生恶心呕吐、眩晕、剧烈头痛、视力模糊等症状时，应立即为患者重测血压，若血压显著增高，即为高血压危象的先兆，应立刻报告医师，并配合做好处理，这样才有效避免严重并发症的发生。由此可见，常抓业务学习，提高护士的专业知识水平，才能自如地面对各种复杂情况，并针对有着不同要求的对象高质量地做好各项护理工作。

2.2扎实的临床实践能力随着现代医学模式的转变，护理工作在医院的范围不断扩大，新的护理理论不断拓展，护理人员的知识结构正在发生变化，因此要注重护士实际工作能力的培训和基础文化的学习，从写好护理病历、记好交接班报告、描记清楚护理观察开始，提高护士的文化素质。我院大型仪器设备先进，各科开展的新业务、新技术日益增多，这就需要护士：敏捷反应的观察能力、善于动脑学习的能力，普及推广的教师能力、熟练的护理操作技能，只有这样才能满足患者生理、心理、社会、文化的需要，以期减轻病痛，早日康复，尤其对危重患者的护理是内科护士一项重要而严肃的工作，要求护士必须缜密地全面地观察，及时分析病情的发生和发展，操作熟练，配合默契，遇到抢救时当机立断，采取紧急措施，因此，从危重患者的护理中可充分反映出护士的工作能力。

2.3精湛的护理技术操作具备高超、娴熟的护理操作技术，将躯体治疗与心理护理融为一体，是护士角色功能的具体体现。内科护理单元的技术管理是根据内科各专业疾病的特点，在护士长的统一安排下，定期地有针对性，有条理的组织护理人员进行业务学习，重点突破技术难关，在护理工作中，只有刻苦耐劳，一丝不苟，耐心细致，配以精湛的护理技术，才能发挥最大的工作效益。要有相应的实际操作能力，熟练掌握和应用基础护理的操作技巧，掌握专科抢救知识及各种高新技术的操作。能够对多功能监护仪、除颤仪、呼吸机、主动脉气囊反搏泵、输液泵及微量注射泵等仪器的使用、维护和简单的修理，掌握各种参数和数据的正常值。此外，护士还应掌握气管插管、心肺复苏、电除颤、深静脉置管、危重患者抢救时动、静脉一针见血等难度较大的护理操作，以便在抢救患者时得心应手，提高危重患者的救治率。作为一名护士要在每项技术操作、执行每项医嘱、护理每个患者的过程中，不但知其然而且知其所以然，克服不求甚解的作风，努力钻研业务并和临床实践相结合。如在抢救患者时，动作要快、反应灵敏、忙而不乱，准备工作做在前，对意外出现的情况能估计到并给予及时处理。在工作中头脑冷静、善于思考，多问几个为什么。注意在工作中总结教训、积累经验。要懂得药物的药理、疾病的发病机制、人体的正常生理与病理，密切观察病情变化及生命体征，及时准确地向医生报告，即使是医生不在的紧急情况下也能妥善的处理好患者的抢救工作。因此，熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。

2.4敏锐的病情观察力内科护士是否具有敏锐的观察力是衡量护士心理品质的首要标志。护士除观察患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命指标以外，还应观察患者的细微的外表行为、躯体动作、语调等变化，以便了解患者的内心活动和机体变化的情况。患者的病情及心理状态是复杂多变的，有时患者身体或心理微小的变化，恰是某些严重疾病的先兆。护士只有具备敏锐的观察能力，才能首先发现这些变化，做到“防患于未然”。

2.5强烈的求知欲现代内科护理特点是以科技为先导，需要护士运用现代护理技术，维护患者的身心健康，配合医疗，解除患者痛苦，促进其全面康复，从而提高患者的生命质量。而由于目前护理队伍的现状和知识结构的限制，难以开展护理科研和技术革新，无法促进学科发展，部分护理人员学历低，外语水平低，难以吸取发达国家的先进经验。而改变护士的现状，就需要培养护士自身的求知欲，使其专业知识更加深厚，以适应新形势的需要。而作为内科护士仅仅对本专业有较深的造诣是远远不够的，还应该加强自然科学，特别是生物医学方面知识的学习，以及人文和社会科学知识的学习，只有这样才能真正理解患者和帮助患者。因此，要孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，而达到不断提高自己的知识品位。

总之，作为一名内科护士，不仅要忠诚于护理专业，忠诚于患者，还必须有扎实的专业理论知识和熟练的操作技术。在科技迅速发展的当今，护理也是在不断发展，不断地更新，作为护士决不能满足于现状，要有强烈的危机意识，刻苦学习，奋力拼搏，以适应现代护理工作的需要。护士素质的优劣，不仅使护士和医院会给各类公众留下深刻的印象，同时也是直接影响医院整体形象的关键因素，护士在人们头脑中的形象不仅直接影响着社会对护士职业的评价，同样也深刻影响到护士在社会中的地位。

护士年终述职报告【篇2】

尊敬的领导：

您好！

我来到本院护理工作已有一年了，在这一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下，及同事们的关心与帮忙下，认真钻研业务知识，努力提高理论知识和掌握各项外科临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理护理工作。在思想、学习和护理工作等方面变得更加成熟。

一、工作中

记得刚来外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好护理工作，向前辈请教。学习、自己摸索实践，服从领导安排，踏踏实实做好护理护理工作，认真地完成护理工作任务，用心主动学习护理专业知识。在很短的时间内熟悉了外科的护理工作，了解了各班的职责，明确了护理工作的程序、方向，提高了护理工作潜力，在具体的护理工作中构成了一个清晰的护理工作思路，能够顺利的开展护理工作并熟练圆满地完成本职护理工作。当然在护理工作中仍有不足之处，如护理工作中技术有待提高，面部微笑不够，在今后的护理工作中必须努力提高自己的技术，更加细心，提高微笑服务，端正护理工作态度，用自己所学的所有知识和技术去救治。在这一年的护理护理工作中，我越来越能够感觉出护理护理工作的重要性。护理护理工作是一门精细的艺术，是健康的基本保证。我的体会是“三分治疗，七分护理”，要有一颗同情的心，用无私的奉献支撑起无力的生命，发扬救死扶伤的精神，认真履行医务护理工作职责。我期望透过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也能得到各级领导、护士长的认可。

二、学习上

我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后护理工作中，我将加倍努力，为护理事业做出自己应有的贡献。注重护士业务水平的提高科室要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法，树立一种传、帮、教的良好氛围，对不同年资的护士，进行不同程度的培训，加强晨会提问，训练三基基本功，巩固基础知识，理论与实践相结合，融会贯通；采取多种途径加强学习，不断更新知识。如参加护士专科、本科成人、自考教育，函授学习，参加学术会议，请专家讲学，开专题讨论会，上网阅读，订阅报刊杂志及自学等。透过学习不断丰富自己的专业知识。要学以致用，把所学的技术和方法应用于临床护理，探索新的服务资料，提高业务水平。

重视护理质量管理护理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈资料包括护理工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，医学教。对差的提出纠正方案，到达持续改善护理护理工作，提高质量之目的。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

护士年终述职报告【篇3】

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理。

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作。

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题：

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。

述职人：xxx。

xxxx年xx月xx日。

在过去的一年里，本人能够踏实工作，锐意进取，认真钻研工作方法，总结工作经验，立足本职岗位，带领全科室所有护理人员，积极参加单位建设，在取得成绩的同时，也充分认识到了自身的不足。下面，我就将本人今年以来的履职情况做如下表述，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

一、主要工作。

(四)不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全工作是一切工作的基础，更是所有成绩取得的前提。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。

(六)护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但是我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，，都是护士长必须做到的。

(七)我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在工作至之余，我注重提高自己的业务水平和政治素质，同时对党的先进理论也是认真学习，深入领悟，不断提高自己的思想政治素质。

二、好的特点。

(一)责任心强，一心扑在工作上。自担任护士长一职以来，我就没完整休过一个周末，没多请一次假。迟到、早退等现象更是没有发生过。大部分时间都是在科里，时刻保持与同事和病人的紧密联系，及时掌握科室发展的第一手资料。

(二)思维灵活，为单位建设出谋划策。护士长这一岗位，既是管理者，又是基层建设者，怎样能发挥好它的作用是我们每个护士长都应该认真思考的问题。今年以来，本人在科室发展中，积极协调、勤于动脑，将好的想法汇报上级，将上级的思想落实到实际当中去，起到了较好的纽带作用。

(三)工作标准高，树牢争第一的思想。我们的目标只有一个，那就是最好。即使现在不是最好，我们也要前进在向第一进发的路上。所以在平时的工作中，我坚持要干就要干的最好的工作理念，严格把握工作标准，为科室的长远发展打下坚实的基础。

(四)严格管理，关心部署。我坚持严在格内，管在理中的管理理念，把握管理的尺度。同时，在生活方面，对部署的关怀细致到位，使每位员工都能感受到科室的温暖。

三、存在问题。

(一)个别护士的专业素质还不高，主要原因还是在于我个人平时对她们的传帮带不够，业务标准要求低。

(二)整体护理的水平还不高，护理书写方面有差距。

(三)病房管理方面尚不能尽如人意，个别病房有时存在秩序不规范、卫生部到位等现象。

(四)在凝心聚气方面做的工作还不够深入，怎样将全科室的护理人员的思想全都统一到单位的建设上来，是我下步主要应该思考的问题。

四、下步打算。

(一)继续学习专业素质，明年争取在专业素质方面有个质的飞跃，以自身的素质带动部署，提高全科室的护理水平。

(二)在管理的知识和技能上要有更多的进步。这一点还是要通过不断的学习才能达到。我要抱着为单位负责，为自己负责的态度，积极向书本学，向同事学，向领导学，学习先进的方法和理论。

(三)积极参加科研活动，加深对护理事业的研究。争取在论文发表方面再有建树。

(四)积极支持和参与护理部的各项工作。

虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把工作开展的更好。

述职人：xxx。

xxxx年xx月xx日。

护士年终述职报告【篇4】

护士长年终述职报告护士长年终述职报告

尊敬的领导、亲爱的同志们：

我叫zz，现任xx县妇幼保健院新生儿科护士长，率先垂范，以院为家，奋力进取，顽强拼搏，新生儿科圆满完成了今年年度目标任务近170万元。为了更好地做好明年的本职工作，我比照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。

一 、以科室为家，团结带领科室护理人员高标准完成工作任务

一年来，在工作当中，作为一名保健院的中层干部，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，坚持以科室为家，每天早来摸索出了一套行之有效的护理工作方法，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立宗旨意识和服务意识，在护理工作中创造性地开展工作，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务，科室全年没有出现一次工作上的失误，基本做到了让领导和同志们满意，让自己满意和让患者满意的“三满意”，患者满意率基本达到100%。科室工作多次受到保健院领导班子的好评，我自己也多次因为工作表现出色受到保健院领导班子的表彰。

二、以身作则，恪尽职守，样样工作走在前

一年来，我坚持做到以身作则，模范带领科室全体护理人员，按照科室主任的工作安排和要求，有条不紊地开展好护理工作，样样工作走在同志们的前面，要求同志们做到的自己首先做到，要求同志们不做的自己首先不做，坚持每天早来晚走，检查督促值班人员认真搞好交接班，并做好护理记录。为了科室工作，我常年坚持一天24小时保持通讯工具畅通，不论是节假日或礼拜天，甚至是凌晨一两点钟，只要电话一响，随时保持联络，及时耐心地为值班护士解疑释惑，特殊情况下，保证随叫随到。一年来，已经记不清牺牲了多少个休息天和节假日，反正是没有休息过一个完整的礼拜天。工作中，时刻做到想为患者家属之所想，急为患者家属之所急，把患儿家属当做自己的亲人，始终让患儿在这里花最少的钱享受最优质的服务，并且发挥革命的人道主义精神，针对极个别患者家属家庭极度贫困的.实际，积极主动和科室主任商议，在条件允许的范围内，给予降低收费或者减免部分医疗费用，使患儿家属感激不尽，同时也极大地提升了我们保健院的外部形象，树立了我们保健院“白衣天使”救死扶伤的良好医德和以实际行动抵制“一切向钱看”不良风气的精神风貌。

三、坚持经常不断的业务知识学习，手把手地对新进护理人员搞好传、帮、带

一年来，我在认真做好自己值班工作的同时，适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进人员和护工的业务知识和技能培训进行传、帮、带，经过我们的共同努力，科室全体护理人员能够熟练掌握仪器操作技能和新生儿护理知识，人人都能够胜任独立上岗值班，个个成为新生儿科患儿护理的行家里手。

成绩的取得，来源于领导们的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心在明年的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点：

1、在实际工作当中，有时候自己的工作的方式方法不够得当，有急躁情绪和急于求成的思想。

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。

四、下一步工作打算

培训，进一步熟练专业技能。

护患沟通等全面工作，为争创保健院先进科室做好准备。总之，一年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以保健院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患儿提供优质的护理服务，做出了显著的成绩。在今后的工作中，我将继续努力，奋发进取，更好地为患者服务，为保健院的正规化建设做出自己新的贡献。

护士长年终述职报告护士长年终述职报告

一年来,在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作计划，完成了XX年护理计划90%以上，现将工作总结情况如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、 坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

**宾馆的礼仪培训。

3、 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

护士年终述职报告【篇5】

尊敬的医院领导：

我来到××工作已有*年了，在科室的密切配合和支持下，在护士长及科主任的正确领导下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作，认真地完成了工作任务，积极主动认真地学习护士专业知识。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理知识的理论和实践地巩固，受益良多。在专业知识和工作能力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认真书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”护士应该是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。我会尽自己最大地努力工作，希望见到更多的家庭欢声笑语。

当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的'事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

范文二：

尊敬的医院领导、亲爱的同事们：

你们好! 我来到**卫生院工作已有4年了，在过去的一年里，我能够踏实工作，锐意进取，认真钻研工作方法，总结工作经验，立足本职岗位，同时也充分认识到了自身的不足。说句实话，护士长这一职位带给我的压力还是比较大的，首先是因为我感觉作为一项工作的带头人，必须拥有过硬的本领，才能服众;第二是因为我感到自己在如何带领所有护理人员建强建好科室的方法点子还不够多。有句话说的好“路是人走出来的”，在院领导帮助下，我化压力为动力，一心投入到工作当中去，以高度的敬业精神回报组织对我的信任。下面，我就将本人今年以来的履职情况做如下表述，恳请大家对我的工作提出宝贵的意见和建议。

在科室的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作，认认真真完成工作任务，积极主动地学习专业知识。 在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”护士应该是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生活的风帆，让痛苦的脸上重绽笑容，让一个个家庭都重现欢声笑语。在以后的工作中我会尽自己最大的努力，让更多的患者早日走出疾病的困扰。

当然在工作中仍有不足之处，如：专业素质还不高、整体护理的水平还不高、护理书写方面有差距、病房管理方面有待完善，个别病房有时存在秩序不规范、卫生不到位等现象。在今后的工作中我一定努力提高自己的护理水平，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得患者和家属广泛好评的同时，也得到各级领导的认可。 虽然护理工作是平凡而辛劳的，但可喜的是我们的努力得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把工作开展的更好。

大家下午好，我叫 ，中共党员，现系 科护士，在 任职的这3年里,在院领导、科室主任和护士长的正确领导下,本着“以病人为中心”的护理服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,积极主动地学习护士专业知识，能够完成护理部、护士长交办的各项工作任务。自觉遵守医院各项规章制度,3年来无事假、病假。作为新时代的护士,我努力顺应时代要求,与时俱进，积极参加医院组织的业务培训及相关知识的学习,不断提高自己业务水平,为更好地服务病人打下坚实的基础。现将3年期间的任职情况从思想政治、履职尽责、缺点不足、未来打算等四个方面向各位领导汇报如下：

作为党员的我，深深的认识到，思想是行动的先导，也是工作质量的保证，只有扎实的思想作为基础，才能做好护理工作，保证工作的质量。为保证有扎实的思想理论基础，我积极学习上级党组织的文件精神，认真贯彻党的基本路线方针政策，在思想上主动与党中央、中央军委保持高度一致，并通过报纸、杂志、书籍等多种渠道，丰富政治理论。尤其在今年以“讲政治、顾大局、守纪律”为主题的教育中。我积极参加主题教育各项活动，认真查找自己存在的不足与问题，剖析思想根源，明确努力方向，开展批评与自我批评，杜绝了庸俗之风、奢侈之风、虚假之风、浮躁之风的存在，进一步树立了正确的人生观和价值观，使自己能够以更加饱满的热情做好每一项工作，在本职岗位上建功立业。

只有爱岗才能敬业，只有爱一行才能专一行，我热爱护理工作，强烈的事业心和责任感，使我积极主动的学习护理专业知识，端正工作态度，在实际工作中，能严格遵守医院各项规章制度，严格要求自己，遵守护士职业道德，树立全心全意为伤病员服务的思想，文明用语，杜绝态度生、硬、差，以优质护理服务标准来要求自己，精心护理每一位患者，使患者在住院期间最大限度的解除痛苦，及时解决生活所需，为患者提供更人性化的服务。 作为科室护理骨干，在不断提高自身业务素质能力同时，充分发挥个人优点，在工作与生活中，关心帮助新同志，发挥传帮带作用，言传身教，互相学习，团结协作，共同进取。工作任务重的情况下，加班加点，任劳任怨，高标准高质量完成各项任务，做到让病人放心，让领导放心。 通过自己的努力，在任职这3年里，2次评为优秀带教老师，2次被评为优秀护士，3次嘉奖，于参加全军非现役护理骨干培训，7月参加中国医师协会组织的第4期纤维导管镜培训，今年又有幸参加我院的应急分队训练，平时注重总结工作中的各项心得，认真撰写文章，在任职这3年里在国家核心期刊发表论文共计5篇，均为第一作者。

在肯定成绩的同时，我认真查找自身存在的不足，主要有以下几点：

1、在学习上，感觉要学的东西太多，时有浮躁情绪，加之工作事务繁忙，真正静下心学习情况比较少。

2、虽然善于总结些小经验，写些小文章，但真正高质量的文章还很少，专业性的论文写作功底还不够扎实。

3、虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是工作的主动性和预见性方面还有待加强。 四未来打算 针对以上存在的不足，在以后的工作主要从以下几个方面努力：1、一如既往的抓好政治理论学习，始终保持政治上纯洁性、坚定性。 2.注重加强专业技术理论学习与写作能力的提高，切实写出有较高质量的文章。 3.进一步增强主人翁思想，把医院当家来建，把患者当亲人来待，把信誉当生命来看，掌握工作的规律与方法，努力提高工作中预见性。 3年非现役护士任职的护理工作经历，使我有些工作经验与小小的成就，但距离领导的标准还有差距，我相信通过自身的努力会缩小差距，达到标准。在今后工作中，我将加倍努力，在院领导和科室主任、护士长的带领下争取干出更大、更优秀的成绩，积极为护理事业做出自己应有的贡献。

以上是我3年期间的任职总结，古人云“以人为镜，可以明得失”，通过总结，我深感自己和各位其他同事的差距，这也更加激励了我今后要迎难而上，加倍努力，争取更大进步。不足之处，请各位领导批评指正。

护士年终述职报告【篇6】

副护士长年终述职报告

首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。在很多人眼里，护理工作是一项很低级很被动的工作，但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，做一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，-----我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义，其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。

在工作中对我影响最大的就是韩院长，不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天，在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们妇幼的信任。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。

我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教育是我们护理将要承担的一项重任，每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，及时为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响，没有病的可以预防，有病的患者可以及时就医，在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医，这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。

在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要，

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的`自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点找出不足，把护理工作干得更好。

副护士长年终述职报告

尊敬的各位领导，各位同仁大家好：

感谢各位院领导打照了这个公平竞争的平台，也感谢领导们一如既往的支持和帮助，让我有勇气站在这竞聘的讲台上，这将是我跨越人生历程的又一个崭新的目标。

竞聘护士长，我认为自己具有以下的优势：连续七年的临床护理工作让我在业务技术上成长并成熟，十年管理岗位的历练，尤其是近三年民营医院全科护士长工作的经历，让我对于各种专科疾病的护理技术又有了明显的提高与发展，并积累了较多的护理管理与应对突发事件的经验，这将是我今后做好护士长工作最有力的支撑。

如果能够竞聘为护士长，我要做好以下几方面的工作：

一、做一个有效的管理者

在护理部的统一安排部署下，结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排自己的时间，即重业务，又不轻管理，并经常审视自己的工作效率。作为一名管理者，即要懂得放权，又要兼顾指导，用护士之所长，多鼓励沟通，少批评和指手画脚，使科室同事形成团结协助的氛围，充分发挥科室的团队效能。

二、做一个有威信的管理者

突出的业务能力是护士长树立威信的基础，在今后的工作中，我将坚持不懈的学习业务知识，不断掌握新知识，新技术，努力做到以技服人。在日常工作中，严格自律，要求护士做到的自己首先要做到。当遇到突发事件时，敢于挺身而出，冷静分析，沉着处理。在工作中时刻注意调整自己的心态，以积极向上的态度面对工作。并及时有效的解决护士思想上，工作上的难题，使科室形成积极、乐观、主动的工作氛围。

三、做一个善于沟通的管理者

要求自身并带动科护士加强人文素质的学习及培养，不断提高沟通的技巧，从患者的需求出发，进行个性化服务，诚恳的倾听患者的意见和批评，努力构建和谐的护患关系。同时加强与医生的沟通与交流，多商量，多协作。密切配合医生做好临床诊疗工作。

上述是我竞聘护士长后粗略的工作设想，而具体的证明将在未来的每一个日子展开，请各位领导给我这个证明的机会。谢谢!!

副护士长年终述职报告

我是xx，现任科副护士长一职，回顾刚刚过去的2015年，个人感触颇深，既有收获，又有喜悦，更有成长;2015年，在科室领导的正确带领下，在全科广大护士的大力支持下，个人较好的完成了各项本职工作，现将本职工作具体述职如下：

一、工作完成总体情况

我担任科副护士长一职，主要分管工作为基础护理、病房管理、工休会、病房质控分析、护理品牌建设等工作，一年来，在工作中本着“救死扶伤”的宗旨、认真履行“白衣天使”的各项职责，圆满完成了各项护理任务，实现了病人对护理工作满意度的不断提高，病房管理水平的稳步提升，培训效果成绩理想，护理品牌建设卓有成效等目标，为医院顺利通过2015年三甲评审做出了贡献。

二、述职情况

(一)强化学习，不断提高自我素养

新政策，通过学习不断提高自我的政治素养和内涵，二是及时充电，紧跟时代步伐。本年度，重点学习了关于医疗卫生改革的各项精神要求，重温“护士长手册”等，及时给自己充电，不断提高了自我的职业素养，使自己能够更好的适应时代对医护工作者的新要求。

(二)立足本职，扎实做好各项业务工作

在基础护理方面，认真按照相关规章制度和操作流程，做好基础护理工作，并不断提高护理工作的细心度和责任心;

在病房管理方面，认认真真的对待每位患者，尽我们最大的能力，做好各项病房管理工作，从患者的需求出发，帮助他们解决各种困难，帮助他们从心理深处战胜病魔，同时，每日坚持病房清洁，做好病房护理日志等基础性的工作;

在分层培训方面，结合医院实际情况，有针对性的组织护士进行不同层次的培训活动，并指派老护士作为年轻护士的导师，手把手，一对一，实现了理论和实践的相互结合，有力的提高了培训的效能;

在病房质控分析方面，我们定期对病房质控组织分析，查找薄弱环节，制定整改措施，对因人为因素造成的各种问题现象，限期限时整改，确保了病房质控的稳步提升;

在护理品牌建设方面，近年来伴随着医疗行业竞争的加剧，不断提高护理质量，塑造护理品牌，才能赢得患者的满意度，才能提高我们的竞争力，因此，2015年，我们狠下功夫和时间，在护理品牌建设方面，做好“质”的文章，品牌建设取得了良好的成绩;

在工休会方面。定期组织召开工休会，耐心细致的为患者讲解相关医疗卫生知识，并针对患者提出的建议和意见，合理分析汇总后，制定措施进行整改，切实提高我们的服务质量，提供良好的医疗环境。

(三)遵章守纪，率先表率

在工作中，我能够严格执行医院的各项规章制度，不迟到，不早退，团结同事，对于护士们遇到的各种难题，能够积极帮助他们加以解决，与领导，与同事关系融洽，发挥了表率作用。

(四)廉洁自律,严于律己

在实践工作中,严格遵守医护人员职业操守和医院关于医风行风建设精神，坚决抵制各种“红包”、“回扣”现象，全年无任何违纪现象发生。

三、存在不足

一是学习的力度不够，尤其是对政策理论学习方面，仍需加强。

二是对年轻护士关系不够，对于年轻护士的关心不够，主要是思想交流较少，对她们的思想动态掌握不足。

三是创新意识需要进一步提高。在工作中，容易受到老思想，老传统影响，这方面需要不断加强创新力度，与时俱进。

四、2016年工作计划

新的一年，新的起点，新的希望，在2016年里，我将紧密围绕在医院党政领导班子周围，与科室领导和同事们一起，围绕医院发展重心工作，扎实做好各项本职工作，为医院又好又快发展贡献出自己的力量。

护士年终述职报告【篇7】

我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在夏院长及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待。

另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善：

第一，对抢救药品和器材及无菌物品作补充，进行规范化管理；

第二，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人；

第三，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全。

护士年终述职报告【篇8】

尊敬的医院领导：

您好！

时间的确是过的很快的，回忆这过去的一年来，的确在工作方面，有着特别大的提高，这对我个人而言是一个很大的挑战，我也希望自己在这方面能够做的更加的到位一点，在这方面我也渴望吸取更多的工作阅历，作为一名医护工作人员，我始终以来都是对自己各个方面很有信念的，所以在这方面，我希望自己能够得到更多哦的成长和进步，在这一点上面我还是做的比较仔细的，所以，对于这一年的`工作我也做一番述职：

我对自己的工作是比较有信念的，在这一点上面我还是感受到了自身的进步，将来还是应当要做的更好一点，在这个过程当中我也是希望能够得到更多的认可，我从来都不会忽视对自己工作实力的提高，我认为这对我是特别重要的一件事情，工作当中应当要做的更加细心仔细一点，作为一名医护工作人员，首先就是要做到对自己的工作有信念，在这一点上面，我还是有着特别端正的看法，这也是我应当要去调整好的，在工作当中我也希望得到认可，服务好每一位病人，让病人感受到暖和，这特别的重要，也是我的职业素养之一，做好这些基础的，我也时刻在打算着，对于自己这一方面的，我感觉还是特别有信念的，我知道在这个过程当中，应当要不断的调整好自己的心态。

这一年来我也是希望自己可以调整好心态，无论是在什么事情上面都应当维持一个好的状态，这一点也是毋庸置疑的，作为一名医护工作人员，我这方面的工作看法肯定要有，在这年终之际这些都是一个特别大的挑战，这一点也是毋庸置疑的，希望能够得到更多的认可，作为一名护士，在这一点上面应当要做好打算的，作为一名护士我也肯定会更加严格的要求自己，这一年来我还是调整好了自己的心态，我也希望自己能够在这方面落实的更加到位一点，这也是我对自己的工作看法，在这年终之际我也特殊希望自己可以接触的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在将来做的更好一点的，以后我也肯定会接着努力的去调整好心态，严格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成果来，进一步提高自身业务水平，做一名优秀医护人员，假如有什么不足之处，我会努力调整好，请院领导指责指正。

此致

敬礼！

护士年终述职报告【篇9】

随着个人的文明素养不断提升，报告与我们愈发关系密切，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编收集整理的护士长个人年终述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

我从xx年进入xx医院工作以来，有了同事的帮助，加上自已的努力，很快对医院的人员结构、软硬件设备有了一定的了解，使自己迅速进入角色，投入到自己的工作岗位上，在进一步的工作中，我还对医院护理工作方面的一些环节提出了自己的一点建议，并在征得院领导的认可后，积极着手分步实施。

由于我的努力工作，加上院领导对我工作上的信任，委以重任，把护士长这一重担交给了我。为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意观察我们护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据大家不同的特点，分别制定了有针对性的工作方案，有条不紊地把预定的工作目标逐一实现，但由于我刚来医院不久，又是一个特别缺乏工作经验的年青人，我意识到，要想把工作做好，就必须努力在生活上关心每一个人，在思想上贴近每一颗心，化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌，不玩虚套子，不耍眼前花，严格要求自己，以身作则，带动全体护理人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，更好更优质地完成护理任务。

通过一段时间的工作实践，使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责，我要更努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工作，圆满完成护理任务，更多地与各科室的医生们进行沟通，更详尽地掌握每个病人的情况，以便更出色地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！

我们知道：医院的开展与进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶，让每一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己的价值，为我们医院能实现更大更强的开展目标打下坚实的根底！

20xx年我将努力做好以下几方面的工作：

病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样)，病人对护士的满意度达95%以上。

互相协作，积极配合各科室工作，圆满完成各项护理任务；不断提高自身素质，并有方案、有目标地对全体护理人员展开业务学习，定期进行考核，并作记录留存。

护士年终述职报告【篇10】

尊敬的医院领导：

我来到工作已有十一年了，在科室的亲密协作和支持下，在主任的正确领导下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作仔细地完成了工作任务，主动主动仔细地学习护士专业学问。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理学问的理论和实践地巩固，受益良多。在专业学问和工作实力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，主动完成以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，仔细做好医疗文书的书写工作，仔细书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本学问和基本技能）三严（肃穆的看法、严格的要求、严密的'方法）。

在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不须要护士的细致关切和悉心照看呢？“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗怜悯的心，要有一双情愿工作的手。”护士应当是会用她们的爱心，耐性，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。我会尽自己最大地努力工作，希望见到更多的家庭欢声笑语。

当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人，常常换位思索别人的难处，端正工作看法，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

护士年终述职报告【篇11】

尊敬的领导、敬爱的同志们：

大家好！

我叫xxx，现任xx县妇幼保健院新生儿科护士长，去年我们科室在保健院领导班子的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我们科室新生儿科圆满完成了今年年度目标任务近170万元。为了更好地做好明年的本职工作，我比照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们指责指正。

一、以科室为家，团结带领科室护理人员高标准完成工作任务

一年来，在工作当中，作为一名保健院的中层干部，我时刻根据护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，坚持以科室为家，每天早来10分钟，晚走10分钟，严格根据操作规范，合理支配护士和护工的排班，培育护理人员的全面素养，使她们都能很好地完成自己的本职工作，主动组织科室护理人员学习基础护理技能，在护理工作中创建性地开展工作，始终坚持以病人为中心，为患儿供应平安、优质、满足的护理服务，科室全年没有出现一次工作上的失误，基本做到了让领导和同志们满足，让自己满足和让患者满足的“三满足”，患者满足率基本达到100%。

二、以身作则，恪尽职守，样样工作走在前

一年来，我坚持做到以身作则，模范带领科室全体护理人员，根据科室主任的工作支配和要求，有条不紊地开展好护理工作，样样工作走在同志们的前面，要求同志们做到的.自己首先做到，要求同志们不做的自己首先不做，坚持每天早来晚走，检查督促值班人员仔细搞好交接班，并做好护理记录。在科室的工作中，我始终是时刻保持着关注的，只要电话一响，肯定会刚好的感赶到。工作中，时刻做到想为患者家属之所想，急为患者家属之所急，把患儿家属当做自己的亲人，始终让患儿在这里花最少的钱享受最优质的服务。同时也极大地提升了我们保健院的外部形象，树立了我们保健院“白衣天使”救死扶伤的良好医德和以实际行动抵制“一切向钱看”不良风气的精神风貌。

三、坚持常常不断的业务学问学习

手把手地对新进护理人员搞好传、帮、带一年来，我在仔细做好自己值班工作的同时，适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进人员和护工的业务学问和技能培训进行传、帮、带，经过我们的共同努力，科室全体护理人员能够娴熟驾驭仪器操作技能和新生儿护理学问，人人都能够胜任独立上岗值班，个个成为新生儿科患儿护理的行家里手，同时在工作中擅长总结自己的工作阅历，嘱咐新近人员什么事项应当留意，把工作做到最好。

成果的取得，来源于领导们的关切支持和科室同志们的不懈努力，我决心在明年的工作当中接着保持和发扬。同时也应当看到：成果面前还存在肯定的差距。所以在今后的工作中，我将进一步加强业务学问的学习和人员进修、培训，进一步娴熟专业技能。奋勉进取，更好地为患者服务，为保健院的正规化建设做出自己新的贡献。

护士年终述职报告【篇12】

各位领导：

大家好！

在院领导的正确指导下，在科主任、护士长和同志们的辛勤培养和指导下在这个部门，我在思想和工作上都有了很大的进步。试用期工作报告如下：

I．思想政治方面

积极支持医院的政策和规章制度，以病人为中心严格按照优秀护士的标准要求自己，对待病人作为亲人，坚持以质量为核心，以患者满意为标准，牢固树立团队精神。

2. 积极学习新技术新业务

作为手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守规章制度，医院各科室规定，始终注意保持不育观念，对待工作认真细致，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，一切以工作为先。为患者提供全方位优质服务，积极与外科医生密切配合，团结协作，营造和谐的工作氛围，确保手术顺利完成。

3、积极参与工作

积极参与科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，团结工作同仁，积极进取，严格检验，严谨细致，杜绝失误和事故的发生，在保质保量完成作业过程的同时，不断提高作业水平，积极参与各项事业的发展新业务。一年来，在科室同志的指导下，我刻苦学习，积极进取，掌握了普外科、骨科、胸外科、妇产科、脑科等各科室的操作步骤。手术等，也加深了我的无菌观念。和操作要求。

新的一年来了。回首过去的一年，感慨万千。展望2022，我充满信心。在新的一年的工作中，2021年我会克服所有的短板，取长补短。 ，戒骄戒躁，不断完善自己，提升业务水平，努力在新的一年里各方面更上一层楼，取得辉煌的成绩。

记者：xxx

xx , 2021

如何写述职报告范例7篇

写报告时，必须要注意说明观点所需的材料要详略得当，以便观点能够统领材料。在日常生活中，我们经常需要撰写报告，那么报告的标准格式应该怎么写呢？为了解决这个问题，小编花费了大量的时间编辑出这篇关于“写报告时，材料的详略得当”方面的文章。需要强调的是，本文仅供您在工作和学习中参考，切勿抄袭。

如何写述职报告【篇1】

做事前进行周密的思考，进而促使事情做得尽善尽美。学校管理：分工明确，各司其职；教学工作，坚持听评课，有效地提高了教师的教学水平；严格执行了以校为本、全员参与的学习制度，组织教师学习新课程的新理念、新方法，并使之内化为教师的具体教学行为。扎实开展了教研教改活动，实实在在地围绕一个课题，抓住一个教学环节进行研讨，做到人人有见解，个个受启示；扎实开展了“三个一”活动，即每学期读一本以上教育专著，上一节课改研讨课，写一份教学经验文章；扎实开展了教师练内功活动。这些措施的实施，实现了教师教学方法由教师为主体向以学生为主体的转变；实现了教师由为学生“掌握”而教，转变为为学生智慧生长、发展、创新而教；实现了教学质量的提升。

日常事务方面。对于学校各条线的工作我从来没分过你我，需要我我就主动去做，找到我我都会尽一份力量，我觉得学校就是一个家庭，我们每个成员都应去关心它，爱护它。在实际工作中努力用我的语言及实际行动来营造这种氛围。

如何写述职报告【篇2】

（一）20xx年总体目标及指导思想

总体目标：全面完成保费计划2。45亿，确保完成利润指标1000万。

指导思想：20xx年，我分管全省销售兼分公司大项目经理，我将认真贯彻落实总公司各项精神，坚持把发展作为第一要务不动摇，调整业务结构，防范经营风险，加强诚信建设，努力提高增长质量和效益，促进公司可持续发展。

（二）20xx年工作规划和主要举措

1、继续坚定不移地严格执行国家各项法律法规，贯彻落实保险监管和行业协会管理，依法合规经营；从细节上防范经营风险，实现又好又快发展。

2、全面协同进行资源整合，实现渠道公司化、专业化，项目拓展合作化。一是以机构直销为基础，组织架构抓到底，全员营销，建立续保考核机制，先直后横驱动业务；二是车商要加快新店的销售及产能提升，挖掘现有车商渠专员，除了4Ｓ店总经理之外的销售经理、售后经理、销售代表都能为我所用。举办全省车商专员的培训，使之成为懂理赔的复合型人才。

3、在银保业务上，通过省行重点与我公司签订合同往下推，找准重客的突破口，引进重要资源人脉关系人，把省客运、学平险从省到地市州强力推动。每家三级机构今年必须找到一到二块有效益、成规模的业务。分公司营销管理部及大项目部将强力参与推动，力促目标达成。

4、对经代业务，分公司已成立大项目部，我们将依托中铁建，首先拿下中南五省的中铁建企业工程意外险，并在中铁建的全国工程险项目中争取一定份额。加紧对湖北省交投、**市城投的攻关工作，力争进入具有全国标志性业务的东风汽车公司。在食品安全责任险、中联重科、千里马、三一重工、工程机械险项目上，力争有一个量的变化。

最后借用《论语》的一句话："知者不惑，仁者不忧，勇者不惧"，湖北长安人智仁勇者，我们一定会完成总公司下达的2。45亿保费计划、1000万利润任务，用实际行动不断创造湖北长安的奇迹。

如何写述职报告【篇3】

根据镇党委《关于认真做好20xx年度村党组织书记“双述双评”工作的通知》的精神，20xx年12月，我村开展了“双述双评”活动，村党支部书记安万荣、村委会主任李平刚参与述评，全村18名党员、7名村民代表参加村述评大会，村党支部书记安万荣、村委会主任李平刚被确定优秀格次。现就具体情况汇报如下：

一、主要做法

1、加强组织领导、迅速动员部署。镇党委文件下发后，村党支部及时召开会议，研究部署村“双述双评”工作的开展，成立了由村党支部书记安万荣、村委会主任李平刚等6人组成的“双述双评”工作领导小组，具体负责对整个活动组织实施，并对村两委会其它班子成员进行了分工，明确了各人的职责。

2、规范工作程序、扎实开展评述。严格按照“双述双评”工作程序，开展“双述双评”活动，村党支部书记、村委会主任紧紧围绕推动科学发展、带领农民致富、密切联系群众、维护农村稳定和加强党支部建设等五个方面内容进行述职，参会代表根据打分标准，认真进行评议。

3、狠抓工作整改，确保取得实效。对党员干部群众提出的意见，村两委会认真梳理，制定整改措施和工作目标，形成承诺书，向镇党委和本村党员群众作出公开承诺。对组织、党员、群众提出的问题，实整改，并实行整改过程公开、整改结果公开，广泛接受组织和党员、群众的监督。

二、初步成效

1、调动了干群积极性，加快了农村经济社会发展。通过“双述双评”，广大群众主人翁意识得到增强，参与新农村建设的积极性和主动性得到充分调动，在村述评大会上共提出意见建议37条，都得到了及时办理，有力推动了农村经济社会又好又快发展。

2、强化了民主监督，促进了村干部廉洁自律。通过“双述双评”，让群众在明白中监督，也促使村干部在他律中加强自律。由于“双述双评”明确了村干部在履行职责和廉洁自律方面的承诺内容，使村的各项工作和村干部的一言一行始终处于党员和群众代表的监督之下，减少了诱发基层干部违法乱纪的因素。

3、深化了村务公开，推动了农村基层民主管理。通过“双述双评”，群众的知情权、参与权、决策权和监督权得到了充分的尊重，村里的重大决策都通过民主讨论、商定，群众的合理化建议得到了采纳，村党组织注重集中群众的智慧，从而有效避免了决策失误。

4、密切了党群、干群关系，促进了社会和谐稳定。“双述双评”搭建了村干部和群众定期沟通的平台，村里的大事小情都公开了，特别是在村党支部书记、村委会主任中开展了 “双述双评”活动后，村干部自我约束、自我教育、自我提高的主动性明显增强，融洽了干群关系，促进了农村社会和谐稳定。

三、存在问题及措施

“双述双评”活动在我村虽收到了一定成效，积累了一些经验，但还存在着一些问题和不足，主要表现个别参评的人员主人翁意识不强，对测评的重要性认识不足，在以后工作中，我们将进一步加大宣传力度，使党员干部充分认识到这项工作的重要性和必要性，切实抓好20xx年 “双述双评”工作。

如何写述职报告【篇4】

20xx年股份公司管理委员会的正确领导下，在公司领导班子的带领下，按照公司管理委员纲要，本人尽职尽责，踏踏实实的做事，较好完成公司下达工作任务及生产目标。

1、20xx年度主要经营目标完成情况：经营目标500万元，实际完成816万元，超额完成下达经营目标的63.2%；利润指标180万元，实际完成405万元，利润率为49.6%。

2、本人负责对正通所承包工地试验室全面管理工作，到现在为止所承包的工地试验室较好完成试验检测、资料整理、交工验收工作。

3、上半年负责对基地试验室管理工作，保质、保量完成公司下达目标，并对员工进行业务培训工作。

4、6月份公司领导安排我对股份公司在建项目部试验室技术指导工作，先后对大久2标、平互大C标、牙同1标、循化A、B标、格尔木连接线项目沥青砼配合比、水稳配合比进行技术指导工作，得到了项目部、监理、业主的认可。

5、参加股份公司对所有在建项目质量检查指导工作一次，综合检查工作一次，在检查中发现问题及时给予纠正，工作较差人员进行处罚，对表现突出的员工给予表扬及奖励。

在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格规范，以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。

如何写述职报告【篇5】

市财政局在市委市政府的正确领导下，以科学发展为统领，以加快转型升级、建设幸福清远为核心,着力深化财政改革，优化收支结构，强化财政监督，为全面实施“桥头堡”战略提供坚实的财力保障。

一、开拓进取，认真落实财政各项工作任务

（一）突出增收节支，全力完成市委市政府交付任务

20xx年上半年，全市地方公共财政预算收入累计完成42.05亿元，比增5.47%。其中，税收收入完成25.30亿元，同比下降0.83%；非税收入完成 16.75亿元，比增16.67%，占公共财政预算收入比重为39.84%。全市地方公共财政预算支出累计完成77.94亿元，比增27.73%。支出的增长主要来自于教育及一般公共服务等方面。

（二）突出科学发展，全力推进区域协调发展

1.制定相关政策。按照市委、市政府在促进区域协调发展方面率先突破的要求，相继拟定了《XX市主体功能区财政政策实施办法》、《XX市本级财政资金差异化配套机制试行办法》和《XX市中心区域利益共同体调整方案》，并经市人民政府同意实施。

2.建立本级财政资金差异化配套机制。设定市本级对三个区域档次的配套比例，着重缓解生态区和财力薄弱区的配套压力。此举能有效解决目前我市基本公共服务水平不均、财力保障不均衡的问题，该项工作走在了全省全列。

3.财力分配进一步下沉。根据测算，预计20xx年市直将新增转移财力达1亿元，未来5年累计达到8.2亿元。针对生态发展区实施支持-补偿型财政政策，市财政将新增安排5,000万元用于建立生态补偿机制。生态补偿机制坚持奖补结合，以补为主，奖励为辅，其中3,000万元用于基本财力保障，2,000 万元用于激励型补偿。

（三）突出创新改革，全力落实财政改革措施

1.推进非税执收单位经费供给改革工作。此项改革，覆盖了所有行政（参公）单位和公益一类非税执收单位，基本消除了原收支管理不规范、单位收入贫富不均的现象。

2.推进零基预算改革。对20xx年预算编制，在确保收支平衡的前提下，对所有专项资金需求进行梳理，不论是现有项目，或是新增项目，都进入到专项资金的项目库，进行统一评价，统一编排。

3.推进住房公积金管理改革。住房公积金管理中心进一步健全完善各项制度、优化窗口服务，简化办事流程。从7月开始市民只需带上住房公积金支取卡及相关资料，当天即可实现公积金直接从银行转到个人账户，简化了中间流程。

（四）突出改善民生，全力支持社会事业发展

市财政进一步对民生事业的支持力度，努力使发展成果惠及群众。加快推进“十项民生实事”，主动加快支出进度，现已把需要财政安排资金提前安排到位，确保了各项实事的推进。

二、加强领导，切实推进机关作风建设

今年以来，我局按照市纪委、市直工委的统一部署，扎实开展了廉政风险防控、“正风”行动、纪律教育月、“公述民评”等工作。特别是在8月底出台了办事回执制、办事公开制、服务承诺制、首问负责制、同岗替代制、一次性告知制、限时办结制等七项制度，将进一步提升工作效能，进一步促进机关作风。

三、完善机制，全面推进党风廉政建设

我局领导高度重视党风廉政建设工作，充分认识到党风廉政建设工作是财政的一项重要工作，始终把党风廉政建设工作摆上重要议事日程。一方面，我局坚持“廉风和畅”和风险点防控活动虚功实做，不断深化“两基”建设，切实提高财政管理科学化、精细化水平，努力筑牢防线，从源头上预防腐败发生。另一方面，我局通过宣传栏、图片展览阵地、财政网站、电子显示屏、简报、撰写学习心得等形式，及时宣传报道“廉风和畅”和风险点防控管理活动情况，扩大活动的影响，营造廉洁和谐的财政工作氛围。强化了全局干部职工廉政建设意识。

如何写述职报告【篇6】

眨眼间一年又过去了，回顾这充实忙碌的一年，觉得自己又收获很多。年初为电石xxxx车间的开炉工作做准备，中间xxx车间又停炉二十余天，接着xx号炉又开展清炉工作。我以车间副主任的角色，将全年的工作述职如下：

一、紧抓生产和工艺不放松

我一直主管车间的生产和工艺，我深知自己水平有限，听不懂维语，更不会说维语，而车间员工大多数是民族员工，维吾尔族员工又占了绝大多数，车间培训时语言障碍就是个很大的难题。只能一遍一遍的重复同样的动作，同时找会双语的员工教他们，一个一个的教，一个一个的带，看着新工慢慢地学会了操作，才觉得自己的付出有了成效。

如何能让电石炉安全平稳生产是我工作的重心，大多数配电工是新工，刚刚从学校毕业不久，先让老配电工和班长教，等掌握一些基本知识，再集中起来培训，学习如何焙烧电极、如何分析判断炉况。教班组长如何调整炉况、如何才能避免电极过烧，硬断，软断等等，让他们对生产有较清晰的了解，心里有底。

在生产中，严格工艺纪律，严格按照工艺要求来控制电石炉的各项生产运行指标，把电极长度和发气量作为重中之重来管理，这两个关键指标抓住了，生产就稳了，抓不住就容易出事。

在用钢钎测量电极时，要求测量误差在xx年十二月xx日

电石厂述职报告二

转眼又到了年底，回顾这波澜壮阔的一年，心中不禁感慨万千。我经历了电石xxx车间的开炉，又参与到了xx号炉的清炉工作。期间我也成长为车间副主任，现将工作述职如下：

一、虚心学习保持进步

一年来，公司的发展速度很快，生产规模迅速壮大。公司的发展形势要求每位员工要有快速学习能力，并能灵活运用所掌握的知识，来跟上公司的发展速度。正所谓“活到老学到老”，身为车间的管理者，我更不能例外。设备学习是开始，从配料站到主厂房，从出炉设备到净化设备，很多设备从陌生到熟悉再到了解。电石炉的操作管理是基础，如何焙烧电极、如何分析判断炉况、如何调整炉况、如何有效避免电极过烧，硬断，软断等等。向车间领导学习，跟配电工学习，跟班长学习，同样的问题不同的人有不同的理解和认识;不同岗位的员工，看问题的角度不一样，通过跟他们的沟通，使自己看问题更加全面，分析和处理问题时考虑的不再那么片面和偏激。

二、克服困难开拓进取

在九月份，我调入电石xxx车间，协助xxxx开展工作，针对生产中出现的异常和电极事故，我们认真查找自身原因，结合炉况，制定出切实可行的对策，一步步扭转被动的生产局面，慢慢的把炉况调整正常。我们一致认为只有成功的团队，没有成功的个人。如果团队的力量不能发挥出来，那么仅仅靠几个人很难取得成功。在困难面前没有退缩，在事故面前没有推卸责任。从上到下转变思想改变观念，带领班组长排查隐患解决问题，充分利用培训机会，让班组长和配电工重新学习生产知识，改变操作习惯，转变工作态度。反复要求员工遵守操作规程，用生产工艺规定来指导生产，控制好各项工艺指标。改变是困难的，但是改变后的效果是显著的。车间停炉的次数减少了，停炉的时间缩短了，电极事故也明显少了，由最坏的两天停一次炉，到一周停一次炉，再到两周停一次炉。设备运转率高了，产量自然提高了，最明显的是员工的士气提升了，信心更强了，工作的积极性也提高了。实现了我们想通过稳定炉况来增产，通过提升士气来提高战斗力的目的。由于前期积累了许多安全，环保和设备方面的诸多问题，也严重制约了安全平稳生产。集中力量解决设备问题，设备缺陷，安全隐患，环保治理等问题。目前已经解决了绝大多数问题，但是还有一部分问题等待解决。

三、廉洁自律

在平时工作中，我坚持公平、公正、公开的原则，只针对问题本身，深挖根本原因，解决员工的问题。在处理车间问题时，按照公司相关规章制度，公开结果。在处理人情关系时，坚持工作原则，不偏不倚，不越级，不邀功。同时也不向员工要好处，或是通过威胁、暗示员工变相要好处，鼓励员工发扬优良传统，弘扬正气，认认真真做事，踏踏实实做人。在工作中，时常以“八荣八耻”为参照，认真学习科学发展观，向先进模模范学习，向创先争优中涌现出的优秀共产党员学习，学习他们的爱岗敬业，廉洁奉公等优良工作作风。

虽工作中有了一定的进步和成绩，但在工作中有时心急气躁，没能够注意方式和方法，不够沉稳，在今后的工作中要做到以下几点：

1、工作中不断学习电石生产的理论知识，坚持理论与实践相结合，在不断的磨炼中提高自己。

2、协助车间主任做好的各项管理工作，带领员工完成公司和车间分配的各项任务。

3、严格控制各项生产工艺指标，把各项指标控制在合理范围内，消除潜在的生产事故隐患，加强对员工的生产工艺培训，强化员工的按章操作意识和安全生产意识。

4、提高自身发现问题的能力，及时发现问题，并提出合理化建议，妥善解决问题。作为一名年轻的员工，我坚决扎根一线，积极进取，在生产中不断锤炼自己、提高自己。我将不断提高综合素质，牢记自己的责任和使命，出色的完成任务，决不辜负领导对我的期望和信任。

电石xxxx车间

二〇一二年十二月十七日

如何写述职报告【篇7】

时光荏苒，20xx年即将过去，回首这一年，内心不禁感慨万千??时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。我作为锐旗公司驻东莞顺丰的一名客服专员，在锐旗公司和顺丰公司领导的正确指导下和各位同事的相互帮助下，我的工作才得以顺利的开展，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。为了总结经验，克服工作中存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结，大体可分为四个方面： 一、人事管理方面：

.我是20xx年8月份进入东莞顺丰公司的，起初进驻公司时我公司在东莞顺丰的派遣员工人数只有52人，在短短3个多月的时间里，截止11月底，派遣人数已上升到83人，离职人数共XX人。 在此期间，根据顺丰公司的实际需要，有针对性、合理地招聘了一批运作员。 规范了所有在职和已离职人员档案并建立了完整的电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。附表为每月入职、离职情况表：

二、20xx年驻厂期间的异常情况及处理 ：

20xx年东莞顺丰共发生工伤事故一起，医疗事故一起，这两起事故均发生在同一员工苏路程身上.其中工伤事故发生时间是20xx年7月10日，事故发生原因是：该员工在卸货时不慎将右手大拇指压伤，当天我公司负责人及时将该员工的工伤事故报案，在顺丰领导及员工的帮助下得到了有效治疗，该员工的伤势也很快得到了恢复，20xx年8月XX日我收集该员工的工伤治疗费用资料及其它工伤受理所需资料提交给我公司的社保负责人处理，20xx年9月17日经清远社保局对该员工的受伤情况进行鉴定，该员工被最后鉴定为伤残十级，现清远社保局对该员工的工伤事故处理已到了最后的费用审批阶段.

医疗事故的发生时间是20xx年10月16日，该员工因右肾多发结石，必须住院治疗，事故当天我将该员工的医疗事故报案资料及时传真给我公司的社保负责人，得到清远社保局的批准后该员工于10月18日做了肾结石手术，11月3日苏路程出院，当天我将该员工的医疗费用发票及其它所需资料快递给广州总公司，现清远社保局对该医疗事故还在进一步的处理中。

三、20xx年的管理工作情况

⒈在劳动合同的管理和签定方面，我们及时与员工签定劳动合同，并将合同同时发给员工本人、顺丰公司、锐旗公司各一份，在与顺丰的人力资源部的主管和同事日常沟通中，我发现我公司的劳动合同在签定中存在一定的问题，在劳动报酬条款里，我公司以前填写的工资标准为第三种“其他形式”处填写的是：1700元---20xx元元/月，经过咨询顺丰公司的人事主管及我公司的领导，将该项填写为“岗位工资+绩效工资+加班工资”，使得我们公司的劳动合同更加合理化和规范化.

2.在平时工作的开展中，及时与我公司及顺丰公司的同事及领导保持联系，有问题及时提出，及时解决： 5月份及9月份的工资发放中，我公司分别有7名及15名派遣员工的工资出现多扣82.4元的社保情况，接到员工的投诉后，我立即与总公司负责人联系确定其真实性，确认无误后联系顺丰公司的劳资主管了解原因：因顺丰公司财务人员的失误导致。最终5月份的7名多扣社保员工在发8月份工资时均得到了返还，而9月份多扣社保的15名员工工资也将在12月份发工资时返还，从而使得我公司员工工资异常情况得到了有效解决；从10月份开始，经我公司与顺丰公司沟通决定顺丰公司的运作员招聘均由我公司管理员初试，填写我公司的资料表，再由中转场经理复试，试工合格后由我公司开体检通知单，为了更好的做好工作，正确的引导新员工入职，我制定了体检通知单和入职前须知，经过我公司和顺丰公司的领导修改和审核，最后加盖公司印章。这样新员工拿到体检通知单和入职前须知后就会一目了然。

3.适时开展员工座谈会，加强员工的团队意识：20xx年11月5日，因金融危机的'影响，根据总公司的要求及时给员工开展了“珍惜现在工作机会，提高工作积极性”的座谈会，激发员工的工作热情。同时也加强了团队建设，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着仕帮进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年我将从以下几个方面着手工作：

一、随着公司的不断发展，沟通应该是我工作的关键，尤其是与我公司及顺丰公司的领导和同事之间、与我公司的派遣员工之间的沟通。在下一年工作中可以多开展一些员工座谈会，这样不仅可以增进公司与员工的感情，提高员工工作的积极性，也能及时掌握员工存在的问题，更好的解决问题。有效的沟通是必要也是必须的，只有有效的沟通我们才能发现问题从而解决问题。

二、管理工作更加细化、明了，只有一套好的管理制度才能更加让得到我们客户的认可，而且管理工作的细化也能提高我们的工作效率，减少一些不必要的麻烦。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细” 其实，只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们公司会越做越强。

三、协助部门工作，加强团队建设。 继续配合顺丰公司及我公司各部门工作，协助处理各种突发事件。