物业工作总结

物业工作总结。

忙忙碌碌的时间告一段落，新的一阶段工作马上到来，这个时候你要写好自己的工作总结，工作总结是后续工作计划的参照物。你不清楚总结的要点吗？小编为此仔细地整理了以下内容《物业工作总结》，更多信息请继续关注我们的网站。

物业工作总结【篇1】

时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！

不可预见将来在操作中还会出现什么问题，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的'挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！

一、日常工作

作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也是问我，让我给客户提供帮助，四个月的时间，我每天微笑的迎接客户的咨询，还有婉拒一些推销的销售，接听电话，在这期间，我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是需要继续改进的，经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员，他们有些上门就递名片，说自己可以提供哪些业务，想见我们的主管，有些则直接问x主管在不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没有这个主管，然后告诉他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些销售在追问下就露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有据，有一次我就被骗了，结果主管后来还批评了我，让推销的人进来了。此后我也变得聪明了起来，不确定的，我要了联系方式，然后再问同事，或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公司。

二、协助工作

在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同事，听从领导的吩咐，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫，我也是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的，也是找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需要整理或者善后，这些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同事，四个月来，没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因，让他们理解。

三、要学习的方面

虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销人员的确是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去，不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面，我也要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。

总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台工作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司放心，配合我们的工作。

物业工作总结【篇2】

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

物业工作总结【篇3】

在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的__物业管理有限公司，隶属于__集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。__花园是其所管辖的物业管理项目之一。__花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对__花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。__物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。__物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由__物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

__物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20__年__重点开展了“顾客互动年”活动。成立了__俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

物业工作总结【篇4】

自18年入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“金网络”这个温暖的大家庭学到了很多很多??“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况作工作总结如下。

一、前期工作总结:

对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段(18年—18年)：初学阶段

18年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法:，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法:积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

第二阶段(18年—18年)：职业发展阶段：

这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。18年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。

第三阶段(18年—现在)，职场提升阶段：

18年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。

18年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动

态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。

二、主要经验和收获：

在网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;

(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

三、确立职业目标，加强协作。

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：

物业工作总结【篇5】

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。20__年已经过去，20__年已经到来。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，为了可以打开一个工作新局面，在20__年更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

我是在今年被领导提升为保安队长，在过去的一年里，经过一系列的保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多向领导和同事学习和请教的`必要性。

1、队伍建设及安全礼仪服务：

1)保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，组成一支有进取心、有凝聚力的队伍;

2)对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展;

3)加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待业主。在公司规章制度范围内，尽量为业主提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象;

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全保安队紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大业主的消防安全意识，使小区的消防安全工作落到了实处;

2、自年初起，全体人员都参加了消防管理人培训，回来后对小区消防工作的开展情况有了很大的提升，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。

3、积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查。

1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与受;

2、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态;

3、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区，确保无盗窃、无损坏事件的发生，确保小区公共财产人员安全;

4、加强小区车辆管理工作，确保小区车辆的有序停放;

5、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。

6、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信我们保安部在来年的工作中，一定会取得最圆满的成功!

物业工作总结【篇6】

自20xx年x月x日进入xx市xx物业管理服务有限公司应聘为物业经理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这一年以来的工作，总结如下：

1、日常工作中密切的配合xxx开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况，收集各方面动态管理信息，给上司提供准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好xx华庭xx-xx幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立xxx小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系xx物业软件公司xxx工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与＂会议纪要＂的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月xx日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划；每月x日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关计划和总结交x经理审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

9、每日配合各部门对＂工作联系单＂＂材料申购单＂等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。

10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业经理及各管理处公干填写＂用车单＂的工作手续。

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有＂有效日期＂的字章后，方可执行张贴，并做好＂小区楼宇信息档张贴记录＂。

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：x月份的＂xxx音乐会＂、＂xxx装修知识讲座＂；x月份的＂xx菜宴＂、＂员工追月晚会＂；xx月份的＂xx国庆xx宅院体验之旅＂等。

就在这一年以来，我深刻的认识到为什么xx的物业管理一直在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在＂管理＂的角度上来管理业主，而是真正做到了以＂服务＂为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。

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物业工程部工作总结

常常解决写作困难的方法是参考范文素材。我们不仅需要掌握吸收范文素材，还需要积极探索改进的方法。在大众眼中，范文是一个什么样的存在呢？我要向大家推荐一篇具有阅读价值的文章，题目为“物业工程部工作总结”。希望这篇文章可以帮助到有需要的朋友们。

物业工程部工作总结 篇1

时光飞逝，20xx年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这半年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

1.20xx年度共完成约xx项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

3.x月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处

4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

5.a、b栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约xx元一套，改造后节能灯成本约xx元一支，改造数量约xx支。

6.a.b栋走廊灯改造。原36公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20__年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20__年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

物业工程部工作总结 篇2

物业工程部主管工作总结

作为物业工程部的主管，过去一年里，我在工作中遇到了各种各样的问题与挑战。在这篇文章中，我将回顾我的工作经验，分享我的成功和教训，希望能够对我未来的工作有所帮助。

1. 工程管理

我们的物业工程部负责维修和维护物业建筑的设施和装置。我发现，工程管理是我的首要挑战。在这一年里，我意识到了我需要加强的几个方面：

1.1 员工管理

我面临的第一个问题是员工管理。工程部门需要有一支高效率的团队来进行各项任务。我意识到，要让我的团队高效率，我需要成为一位好领导。我需要了解每个员工的技能和能力，以便合理安排任务，从而提升团队的凝聚力。

此外，沟通也是成功的关键之一。我需要与我的团队保持良好的沟通，并确保每个人都明确他们的任务以及他们应该如何完成这些任务。

1.2 项目管理

第二个问题涉及项目管理。在物业行业中，有许多不同的项目需要及时完成。我需要确保每个项目都得到妥善的管理，并且在规定的时间内完成。我需要安排好每个项目，以便我们的工程团队能够完成工作并交付结果。

1.3 预算管理

管理预算是物业工程部一项重要的任务。我需要定期审查预算，并确保我们的部门在规定预算范围内保持运转。我注意到，如果预算不够充足，可能会导致时间、资源和质量不足。

2. 需求满足

除了工程管理之外，我还需要确保我们的物业服务能够满足业主的需求。我们的业主有很高的期望，我的工作就是确定这些期望并设法满足它们。

2.1 业主关系管理

首先，我们必须维护良好的业主关系。这需要我定期与业主进行沟通，让他们了解我们正在为他们做的工作。我还要确保我们的员工与业主进行的每次交互都是愉快和专业的。

2.2 服务品质管理

一旦建立了良好的业主关系，我们还必须确保我们的服务质量得到保证。我们的服务必须及时、快速、专业，以及有质量保证。我需要确保我们的员工和保养和维修的每个设施都以最好的方式进行操作。

3. 团队培训

我的另一个重要工作就是确保我的员工具备相关技能。团队培训对于确保我们的部门保持高水平运转至关重要。我会定期为员工提供培训机会，以确保他们了解最新的技能和技术，以及如何更好地服务我们的业主。

总之，在过去一年里，我取得了一些重要的成就。我大大提高了对工程管理、预算管理和团队管理的理解。我已经建立了与业主的良好关系，并维护了我们的服务标准。我还定期对员工进行培训，以确保他们了解最新的技能和技术。在未来的工作中，我将继续努力，致力于为我们的业主提供更好的服务。

物业工程部工作总结 篇3

时光飞逝，xx年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：

一、日常工作完成情况

1.xx年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处

4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。

6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。

7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)

8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。

9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。

10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)

二、施工改造

按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。

1.一楼安管部、工程部办公室装修。

2.地下车库入口处路面倒水泥。

3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

5.02岗旁草坪改为铺设石子路。

三、设备设施的维修保养

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养

2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。

5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。

6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。

7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作

8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。

四、在能源管理、降低消耗方面

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。

2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。

3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

4、全年能源消耗：电:：668805度，水：3744方

五、技能培训

工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行

六、目前存在的问题

1.专业技术水平还比较欠缺

2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致

3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

5.和各部门工作衔接还不是很完美

七、xx工作计划

1.针对去年存在的问题进行整改

2.按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养

3.跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查

4.随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设施及人员安全

5.随时处理各项报修工作

6.完成领导下达的临时性工作

7.适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质

物业工程部工作总结 篇4

一、保证了业主房间内的维修，包括服务意识、及时率、合格率等事宜。通过客户服务部电话、入户等方式对业主的回访，基本满意率接近于100%。

二、保证了公共区域设施设备的完好率，在供水、供电、供气等方面未发生大范围的投诉，即使在夏季用电的高峰期，也未发生任何事故，但也发现了一些问题：

1、电梯运行方面存在着不足，一方面原设计是以住宅为主，而我小区僻邻中关村的特殊地带，住户以小的公司为主，客流量较大，运送货物的现象较普遍，即便是满负荷运行，也难以达到业主的要求，为此工程部按照物业公司总办的要求给发展商呈文，要求电梯由单行改并联，几经周折，终于在12月21日完成电梯两两并联工作，大大缓解了业主等候电梯时间过长现象。

2、原来电梯的维保公司是发展商于去年8月份签定的，服务意识较差，电梯时常出现故障，处理问题的及时率不够，虽然多次要求维保公司提高服务意识，有一些改观，电梯故障减少，但服务质量不高，主动服务意识较差，最后合同到期时，果断的更改了维保单位，即提高了服务质量，且在价位上也有所降低。

3、在供暖方面，虽然没有发生大的投诉，但在年初，2#楼2201房间的暖气经常有不热的现象。这是系统存在不合理现象所造成，针对此问题，工程部积极想办法，通过与发展商工程部协商，于11月15日供暖之前在2#楼最高点处的消防水箱间增加了一个膨胀水箱，大大缓解了不热现象，但是在效果上不是特别理想，后又协调发展商工程部和锅炉房负责人于12月15日更换补水泵，彻底解决了2#楼2201房间暖气不热及管道噪音问题。

4、在5月份，锅炉房的热水温控阀出现故障，时常发生户内热水温度过高现象，发生了几户软管破裂事情，为了让锅炉房更换温控阀，多次找到其负责人，于6月初解决。

5、因为我们是接管小区后的第一个雨季，对屋面防水状况并不十分清楚，虽然在雨季到来之季，按照常规办法，对整个屋面进行了全方位的检修，但是在雨季到来之时，仍然发生了屋面漏雨事情，几次联系维保单位并同时给发展商工程部呈文说明情况，终于在10月底由维保单位全面处理完成。

6、污水排放方面，原发展商签定的化粪池清掏合同的单位服务质量还可以，但是价位较高，在今年8月份原合同到期时重新进行了合同的评定，与新的一家公司签定了清掏合同，在服务质量上与以前相同情况下，在价格上较原来降低了一万元。

7、生活冷水系统，自楼宇完成之后，一直未办理生活用水许可证，不能向业主明示我小区的生活饮用水水质合格，为办理“生活用水许可证”从3月份开始着手操作，直到11月份才彻底完成，这此期间增加了紫外线消毒器四台。

三、物业公司为了全面提高工作质量，在物业管理上更进一步，提高全体员工的思想意识和服务质量，在年底之前完成ISO9001质量体系认证工作。我们工程部服从公司的安排，3月份开始接受培训，编写各类文件，制作各种质量记录表格，按时完成了两次内审，和一次外审的评定。但在审核工作中，发现了许多方面的不足，包括质量记录不全，记录不详、不清，文件领会深度不够等问题。这些问题的发现说明了我们在工作上与先进的管理理念存在着一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教训，总结经验，用先进的管理方法和规范的行为标准要求自己，带动全体工程部的员工更好地完成本职工作。

四、今年任务最重的一项工作内容就是接管XX大厦项目。物业公司接管新的楼盘，任务最重的部门有可能要属工程部，因为工程部在楼宇建设期间就需要介入，在工程上提出自己的见解与看法，主要目的一是有利于物业接手之后的管理工作，二是在功能使用上发现不足，提出整改措施。在楼宇完工之后，工程部以业主的观点进行工程的验收。之后是业主在收楼中发现的问题协调发展商和施工单位进行整改。这方面对于精装房屋尤为重要，在这方面物业工程部做了以下几个方面的工作：

1、在楼宇完工之前，提出了我们的建议，主要包括：机械立体车库增大设计，楼内水、电竖井钥匙改成通用，地下室增加门禁系统，消防烟感系统的改造等等，发展商基本上采纳了我们的.建议。

2、在楼宇完工之后，我们根据工程进度，分类、分系统的进行了接管验收；

3、由于公寓为精品房屋，XX大厦又属于综合性建筑，所以在验收中涉及的专业项目比较多。

我在实际工作中的经验和知识不太全面。所以，在验收和督促整改方面存在着许多的不足。比如：有部分验收记录不是特别的完整，造成物业公司在工作的某些方面比较被动；另外，了解的建筑规范性的东西不全，虽然提出了自己的观点，但又找不到准确的依据，使得在与发展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在监督施工方的后期维保中，下属人员未能引起足够的重视，造成工作比较被动，这些方面都反映了自己在能力上和经验上的欠缺，是值得今后好好总结的。当然，通过综合楼宇的验收，也大大的丰富了自己的知识，懂得了工作管理上的侧重点，提高了自己的管理能力，明白了过去曾未明白的道理。

物业工程部工作总结 篇5

1、xx区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，x户线路全部断，x户主线断，报警电源坏x只，解码器坏x只，系统隔离器坏x只，控制箱坏x只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展；

今年我工程部接到维修单x张，完成x张，修缮率在百分x以上。先后完成了叠加区域x电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，x号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加x号合计x户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到x户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有x号和x号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年x火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器x只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，

线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4、日常设备维护保养情况

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

1、小区路围墙x千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，xx号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，xx号西向东，xx号北向西，xx号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为xx防区和x防区。该报告已经打到公司采购。

1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整。

4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

6、和各部门工作衔接还不是很完美。

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展：

1、计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对xx工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。

3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

以上就是我20xx年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

物业客服工作总结

时光总是太匆匆，让我们一起进入下一段吧，此时我们需要进行这一段时间工作总结了，工作总结应概述工作进程，采取的方法措施，重点写取得的成绩和经验。怎么样才能完成一份优秀的工作总结呢？经过收集并整理，小编为你呈上物业客服工作总结，供你阅读参考，并请收藏本页面！

物业客服工作总结(篇1)

时间如梭，不知不觉中来到物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。

一、日常工作

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，生疏各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

二、磨砺性格，提升素养

对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关怀下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你开心而兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的.形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

三、重视细节

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也时常使人感到繁琐，无暇顾及。在物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深入到到细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

四、拓展才能

为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

五、提升方向

加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作力气，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。

很开心而兴奋来到物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服工作总结(篇2)

物业客服助理工作总结

作为物业客服助理，我在过去一段时间内积累了丰富的工作经验。我深入了解了物业管理领域，并通过与业主及其他员工的合作，提供了优质的客户服务。以下是我工作总结的详细内容：

工作职责和成果

1. 客户服务：作为物业客服助理，我的首要职责是提供优质的客户服务。我通过电话、电子邮件和面对面沟通建立了良好的沟通渠道，及时回答了业主们的问题和解决了他们的问题。我始终以友善和耐心的态度对待每个业主，确保他们得到最佳的服务体验。

2. 投诉处理：作为物业客服助理，我负责处理投诉事项。我积极倾听业主们的问题，并尽快采取行动解决问题。我与维修团队紧密合作，确保投诉能够及时解决，保持业主满意度。

3. 维护业主联系信息：我负责管理业主的联系信息，包括电话号码、邮箱和地址等。我定期更新联系信息，以确保能够及时与业主联系，并及时通知他们有关物业维护和更新的重要信息。

4. 入住和退房管理：我参与了入住和退房的管理工作。在新业主入住时，我负责办理手续，为他们提供必要的信息和指导。在业主退房时，我协助办理相关手续，并确保物业的顺利迁出。

5. 维修协调：我与维修团队密切合作，协调维修工作。当业主报告维修需求时，我会迅速响应并派遣维修人员进行修理。我会及时跟进维修进展，并及时通知业主维修状态，以确保问题能够及时解决。

6. 统计和报告：我负责收集和整理相关统计数据，并撰写月度和年度报告。这些报告包括业主投诉数量、解决率以及客户满意度等。通过这些报告，我能够评估我们的客户服务水平，并提出改进建议。

个人发展和提升

1. 学习新知识：为了提供更好的客户服务，我持续学习物业管理领域的最新知识。我积极参加相关培训和研讨会，并与同事分享所学。通过不断学习，我能够更好地了解物业管理行业的最新趋势和最佳实践。

2. 沟通与团队合作：作为客服助理，良好的沟通和团队合作能力是非常重要的。我积极与同事合作，共同解决问题，并及时分享相关信息。我通过提高我的沟通技巧和解决问题能力，改善了客户满意度和团队效率。

3. 自我管理：在工作中，我学会了有效地管理时间和优先级。我使用待办事项列表和日程安排，合理分配任务，并按时完成工作。我还学会了有效处理压力，保持冷静和专注。

总结

作为物业客服助理，我经历了很多挑战并取得了不少成就。通过提供优质的客户服务，我能够与业主建立良好的关系，解决他们的问题，并让他们满意。我也意识到了持续学习和团队合作的重要性，并努力在这些方面提升自己。我愿意继续在这个领域努力工作，并为物业管理公司带来更多价值。

物业客服工作总结(篇3)

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度物业收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

物业客服工作总结(篇4)

时光荏苒，不知不觉在XXX花园服务中心工作了一年。在我看来，这是一个短暂但漫长的一年。短的就是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间已经过去了；长是，成为一名优秀的客服人员的路一定很长。

回想当初在招聘会上应聘公司客服职位的时候，好像就这么发生了；但现在我已经从一个不懂事的学生变成了一个有工作责任的绿城员工，对客服工作也很陌生。变得熟悉起来。

很多人不了解客服工作，认为它简单、单调，甚至无聊。无事可做，就是接电话、做笔记、上网；客服人员必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任心，否则工作中会出现失误和失职的情况；我意识到了这一点，但在经历了工作中的种种挑战和磨练之后，我才深刻地意识到了这一点。

以下是我这一年的主要工作

1.业主的房屋收、入住、装修等手续和文件，以及业主的资料、档案, 并归档密钥；其中，园区共移交92户，办理移交手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； ，在做好记录的同时通知相关部门和人员处理，并跟踪处理，完成后进行回访；单发函150封、整改通知115封、温馨提醒55封、部门会议纪要23张、大件放行单1387余张。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多

1、工作中的磨练塑造了我的性格，提高了我的心理素质。 .作为一个刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，尤其是主管的细心指导，让我勇敢地面对困难，敢于挑战，我的性格进一步沉淀。记得兰秀园和临丰园的房子交付时，由于时间关系，人手比较少，相关工作也比较复杂；家政部全体员工加班加点一个多星期，力求做好交接前的一切准备工作。距离分娩还有三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。

交接第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加交接工作时，已经有种睁着眼睛睡着的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张宇，面对顾客，笑容从容又甜美，接待技巧娴熟，心中泛起阵阵涟漪；她也在加班，她也会很累。 , 为什么在客户面前能保持这么好的精神面貌和工作状态？那天通过公司领导对我们的工作，让我深深体会到微笑的专业和服务的真谛。所谓敬业精神，就是在工作的时候，无论以前多么努力，都要做好自己的本职工作，履行好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应该做好本职工作，以客户为中心，时刻保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，也是公司。的图像。在接下来的第二天和第三天的送货工作中，我从辅助工作转到了正式的接待工作。在加强情绪控制的同时，我尽量保持微笑服务，顺利完成了几位业主的交接手续。 .听到上级的鼓励，看到业主满意的笑容，我也很欣慰。经历这个交接过程，对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和纠正时，能端正心态，积极改正；与一些难缠的工程师交流时，我也逐渐改变。无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2. 我意识到细节在我的工作和生活中的重要性。细节往往因为渺小而被轻视甚至忽视，这往往让人觉得累赘，无暇顾及。在绿城的工作和生活中，我深刻体会到，细节不能忽视，不能马虎；无论是每一行文字，起草公文时的每一个标点，还是领导强调的服务精细化、卫生无死角等等，都让我深刻地意识到，只有深入细节，我才能得到从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3.我的能力在工作和学习上得到了扩展；在我努力完成的同时，也得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦公园的布局是我做的第一个。当计划得到主管批准时，我充满了成功的喜悦和对工作的热情；至于食堂宣传栏的布置，我还有公园标识系统和春节公园的布置方案，我会认真负责地对待他们，尽我所能，把他们一一做好。

2014年新的一年，我将努力改正过去一年工作中的短板，精益求精，加强以下方面的工作

4 . 加强学习物业管理基础知识，提高客户服务技能和心理，完善客户服务接待流程和礼仪； 5、加强文案、会务等制作能力；拓展各种工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件

6、进一步提升自己的性格，提高工作耐心，更注重细节，强化工作责任感，培养工作热情；

7. More with you 领导和同事交流学习，互相学习，全方位提升能力，跟上公司的进步。

有幸刚从学校毕业就能够加入绿城绿竹园可爱而优秀的团队。绿城的文化理念和家政部的工作氛围在不知不觉中感染和推动着我；让我在工作中学习，在学习中成长；你也可以确定自己努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是努力挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！

物业客服工作总结

物业客服工作总结(篇5)

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到X花园X物业客服部已两年多了。20xx年对于X物业客服部来说，可以说是连续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的气力加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的寻求。在这当中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活当中。新年将至，回想这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结以下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指导精神，不断学习和掌控物业管理相干法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情形。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并获得了广大业主的广泛支持知道和积极地肯定歌颂。

二、深入了解掌控园区整体工程基本情形，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计X58户住宅，共60单元。二期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元。整体上已收楼X栋，办理入住X户，其中具有办理入住条件共X户，未办理入停止续为X户。闲置房屋共计X户，其中空置房X户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具有办理入住条件未办理入住X户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌控客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每个月完成一次对空置房的.巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违抗装修管理规定，在日检责任区内幕形时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情形。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水情形查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生缺失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处知道决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修进程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有X户业主家相干问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒服温馨的居住生活环境，积极展开20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不运算在内），B5已到期X户，现已催缴收取X户，B2已到期X户，现已缴纳X户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多偏向于专门跟进修理处理施工遗留问题，到达业主中意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的中意就是物业服务的终纵目标，在工作中磨砺塑造自我性情，提升自身心理素养。对于社会工作体会不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，特别是丁经理的尽心教诲下，敢于挑战，性情也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解掌控相干法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相干物业管理案例解析。

3、进一步改进自我性情，提高工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然挑选了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。动身，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得光辉的成功，播种，才会有收获。寻求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更光辉的成绩。

物业客服工作总结(篇6)

物业客服半年工作总结

第一部分：工作综述 上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到 96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发

第一部分：工作综述

上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的`要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：

第二部分：目标及主要工作完成情况

一、目标完成情况

上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒()、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：

2010年上半年收费统计表（10.1.1—10.6.30）

单位：元

序号

费用科目

应收总额

非物业原因应收总额

实收总额

收缴率

1

物业费

12877324.87

12645562.47

12515053.47

98.97%

2

能源费

4692894.94

4654159.26

4623169.92

99.33%

3

租金

21421639.81

21174986.53

21174986.53

100.00%

非物业原因应收总额明细及欠费原因（10.1.1—10.6.30）

单位：元

二、预算执行情况

序号项目/内容

预算内 收入实际收入预算内 支出实际支出执行状况1物业费 2维修费 3装修服务费

4直饮水 5其他收入

6快递费 7车位管理费 说明：

1．xx广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。

2．本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。

3．本年度保险费用下调1000元。

4．物业费及车位管理费见各业务的情况说明。

三、各项业务完成情况

1、大厦收楼、入住情况

本年度我部共办理：

收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户；

迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户；

现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；

2、日常工作及完成情况

2.1报修工作

本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件；已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。

本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：

（未完成的在此补充）

2.2办理客户装修、改造业务

根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户；

2.3前台接待业务

根据业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。

2.4车位办理业务

我部本年度共办理车位租赁210个，其中内部免费车位39个（B1固定车位9个，B3非固定30个）；客户租赁车位171个，其中固定车位60个（含免费车位2个），非固定车位111个（含免费车位50个）。车位租金全年共收入919860元，车位管理费全年共收入223500元。

2.5日常巡视工作

我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共发现并上报问题。

2.6信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

2.7电话跳线业务

本年度共为客户办理电话跳线服务235件，共收取跳线费6990元。

2.8网络接入业务

本年度共为客户办理网络接入服务8件。其中，电信通4件，光环新网2件，方正宽带2件。共收取各网络运营商业务返点费用205441.78元。目前大厦共有客户47户使用网络接入服务，其中电信通19户，光环新网15户，方正宽带13户。三家网络运营商2009年度网络返点费用共计：205441.78元。

2.9水牌制作业务

本年度共为客户办理水牌制作46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。

2.10有线电视信号服务

本年度共办理客户开通2个（713、1805）信号点位业务，收取年度收视费14个点位。目前，大厦使用有限电视信号服务点位15个，年度收取开通费600元，收视费2160元，共计2760元。

2.11直饮水购买业务

本年度直饮水购买输水共计94750升，收费25186元；

3．大厦保险续保及理赔工作

3.1保险续保工作

按时完成本年度续保工作。本年度在主要保险条款、保险范围不变的情况下，将主、配楼财产一切险由原来的0.36降为0.33，节省保险费用1000余元，并要求保险公司按照财务中心需求出具批单2份；

3.2保险理赔工作

办理保险理赔2件，13层xx、25层xx公司玻璃破损已完成报案及拆除破碎玻璃工作，待保险公司指定的玻璃维修店更换玻璃。（本年度由保险公司负责玻璃破碎类修复工作，玻璃更换周期约1月，蜂巢物业管理网——物业管理师之家！）

4.客户投诉受理工作

共受理一般投诉4件，处理及时率100%、完结率100%。投诉内容包括xx公司玻璃破碎未及时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未及时更换问题及5层保洁卫生问题。

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题

为做好下半年工作，特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下：

一、物业费收取时机、方式、方法不够完善；

二、各项工作跟进、反馈不够及时；

三、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺；

四、岗位责任制不够明确、具体；

五、部门工作纪律不够严格。

第四部分：下半年工作设想

下半年，我部在做好收费及日常工作的基础上，加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、实行计划、责任收费制，加强对收费工作的考核；

三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位；

四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明；

五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

物业年度工作总结

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物业年度工作总结(篇1)

统一思想.努力工作

各位领导、同志们：

大家上午好！

在今年公司刚刚召开的经营大会上，经营班子提出了“认识、转变、统一”的经营思路，大家并围绕这三大问题，展开了深入细致的研究讨论，提出了许多有价值的观点和公司发展的思路，其主要目的是要实事求是地评价公司，总结出公司过去经营中的成功经验，同时也要找出我们在工作中的缺点和不足和导致这些缺点不足形成的原因，以转变我们每一个工作人员的思想及工作方法，确立今后的努力方向和奋斗目标，把工作重点转移到内抓素质，外树形象，规范管理，科学发展的健康轨道上来，最终实现我们****人的管理项目多元化、人员素质专业化、为业主服务标准化、企业资质一级化的共同心愿。我们****物业公司创立于****年**月**日，至今已走过了十年的风风雨雨。回顾这十年的往事是一段令人心酸的历史，也是一段令人的振奋的历史，每一名看着公司过来的员工都会感到公司发展到今天的不易，公司成立起初管理人员不足20人，事物繁杂，百废待兴，来自外部的干扰和压力相大地影响着我们对****小区的物业管理，****公司的部分人员及一此不明真相的业主经常捣乱、闹事、扰乱、抵制我们的工作，分散了我们的精力，但是面对这样的外部环境，我们在公司领导的坚强指挥下，经过员工的辛勤努力，顶住压力，努力拼搏最终得到了广大业主的理解和支持，使我们站稳了脚跟，赢得了管理权，为公司发展奠定了基础，我们的领导为此操碎了心，费尽了心机，也有人不仅费力流汗，还多次流下了辛酸的眼泪，在此我们也不能忘记那些曾经参加了****公司建设的许许多多的员工，他们有的在公司工作了一、二年，也有的在公司工作只有短短几个月时间，但是她们默默地来、静静地走，用自己的双手和智慧为****增砖添色、无私奉献。留下来的人是一种幸运，是公司成就了我们的事业，成就了我们的今天，特别是在当今世界面临金融危机、经济危机，给每一个人带来的工作、学习、生活等负面影响的时候，我们都坐在公司为我们提供的令人羡慕的工作岗位上，享受着公司发展给我们带来的成果，此时此刻我们深感公司对于我们每一名****人的重要，我们应该感恩，感恩祖国的强大、感恩社会的进步、感恩经济的发展，更加感恩企业给我们带来的实惠、施展才华的舞台和实现自我价值的空间。感恩之余我们也在思考，我们深知肩上担子有多重，随着经济危机的加剧，房地产业异常萧条，行业竞争的激烈，也给我们公司今后的发展提出了更高的要求。

我们深知公司经过近十年的发展有了一定的经济实力，职工队伍不断优化，管理经验不断丰富，公司有了几个项目，但现状不容乐观，应该看到我们管理的项目类型还很单一，盈利水平参差不齐，企业资质远远没有达到我们所希望的水平，因此今后我们还有相当长的路要走，要有许多的工作要做，我们每一个人必认清当前的形势，统一思想，转变观念，心往一处想，劲往一处使，发扬我们公司的老传统和优良的工作作风，扬长避短，不断拼搏，持续改进我们的工作，才能创出我们自己的服务品牌，最终实现我们的理想。

转变就是要转变观念，转变工作作风，改进工作方法，在过去的工作环境里，由于有些员工的工作目的不明确，养成了一些不良的习惯，工作起来不规范，主观随意性较大，不接受别人的批评和意见；你说你的我干我的，长期下去会给公司给工作带来损失；不能及时补台，互相之间不真诚、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批评，遇到问题要想想自己做得怎样，勇于承担责任，这样才能以诚相待，化敌为友。海尔集团首席执行官张瑞敏说：观念与思想是一个企业的灵魂。为什么在设备资金等条件差不多的情况下，有的公司发展，有的公司不会发展，就是因为他们的观念不一样，思想不一致，天下万物生于有，有生于无，所有有利的东西都属于无形的东西，这些无形的东西对公司来说就是企业的文化观念和思想，海尔集团从1984年的12月26日开始创业，我们的发展能从无到有，从小到大，从弱到强，我认为最重要的就是靠我们的一种精神。一开始创业我们连开工资的钱都没有，并且因为我们是集体企业，没有银行愿意借给我们钱，我们只有到农村去借，我们不屈不挠，坚定信心，统一思想，以质量求自下而上创新发展，实现了海尔616亿元品牌价值。转变观念还要从领导做起，因为企业的观念转变只能是自上而下，凡是观念的转变都要涉及到整个系统，整个系统要推进，如果领导人不改变观念，根本推不动改革开放，邓小平是总设计师，就是因为他提出了市场不是资本主义，计划也不是社会主义的观点，进而解放了大家思想，人们的观念都跟着转变了。海尔的成功经验，虽然不一定适合我们公司，不能照搬照描，然而他们靠转变观念实现企业成功发展的思想和做法是足以让我们欣赏借鉴的。

统一就是要统一标准，规范行动，形成合力，真正实现公司上下一颗心、一盘棋、一条船、一股绳，“革命军人个个要牢记，步调一致才能得胜利”，战场上没有统一的指挥，将会成为一盘散沙，没有统一的纪律则不能打胜仗。工厂里没有统一的标准和要求不会生产出合格的产品，要实现统一也不是一句就能办到的。它们要靠科学的组织架构、严谨的规章制度、规范的企业体系和认真执行的员工队伍，这其中最重要的制定切实可行的适合我公司发展的各项规章制度，制度建设要实事求是，通俗易行，符合法律的规定，在执行制度中不能虎头蛇尾，要始终如一，并要坚持制度面前人人平等的原则，这样才能惩恶扬善，堵塞漏洞，这样才能使我们的工作秩序真正的正规起来。其次就是要令行禁止，坚持服从不讲任何条件，西点军校的“没有任何借口”是我们仿效的榜样，任何好的规定执行不力也不能得到好的结果，所以要把每一名员工的执行能力，做为工作中的考核项目加以监督落实，这样才能提高工作效率，做好本职工作。

同志们新的一年已经开始了，让我们团结起来，在公司的统一领导下，奋力拼搏，扎实工作，力争做出就的成绩。

物业年度工作总结(篇2)

完成了今年的财保工作，难免会珍惜自己的努力。其实保安工作的顺利完成也是因为业主的配合和同事的共同努力，所以即使能在自己的工作中达到这样的水平在我看来也是意料之中的，但相比起来这方面，我在保安工作中还是比较少见的，所以考虑到明年的任务，首先要总结一下今年的财产保安工作。

为了维持秩序，为了保证大部分业主的休息，我选择禁止物业区域内的大部分活动。在这部作品中，人们主要感觉比较麻烦的是汽车喇叭和广场舞带来的噪音。因此，针对这个问题，我会尽量说服车主将车辆停放在物业指定的停车场。毕竟如果直接开车进入小区，可能会掉头伤到顽皮的孩子，除此之外，尽量保证外来车辆不准进入小区拦截。至于广场舞，则是在小区外专门划分了一块区域供老人使用。这些措施也是为了防止噪音影响大多数业主的休息时间。

在防火防盗工作中，在做好宣传的基础上，重点关注独居业主，以防操作不当或临时疏忽。楼层存在安全隐患，作为物业保安，我在更新消防设备后检查了小区内部。幸运的是，在本人和同事的热心宣传和业主良好的安全意识下，没有发生意外。在我看来，能够在自身的安保工作中消除影响业主正常生活的安全隐患也是一项重要的责任，但在这个过程中，也需要注意安保所采取的方法。努力避免与业主发生冲突。

在电梯维保工作中，要提前排除隐患，保证业主正常出行。事实上，为了完成这个任务，我经常在假期使用电梯。去各个楼层。这样就可以检查各个楼层，检查电梯在使用过程中是否存在隐患。这样，您可以在非工作日找到解决方案并联系相关技术人员进行维护。今年由于他的高度警惕，一半以上的老旧电梯都得到了维修和审查，在物业管理公司的赞助下，电梯内安装平板广告的成本也大大降低。

对我来说，即使顺利解决了今年的财产安全工作，也没有什么值得骄傲的。毕竟，我在结论之后找到了我的安全工作。还有很多需要改进的地方，这也意味着过去在安保工作中稍有不慎，实际上就会引发事故。因此，在明年的安保工作中，要更加慎重，才能完成物业公司领导交办的任务。

物业年度工作总结(篇3)

物业公司员工考核

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则

一、服务意识 主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 ①对用户不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 ①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 ①对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表 服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④蓬头垢面每次扣1分 领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 ①领带不束紧摆正每次扣1分 ②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干净每次扣1分 ③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止 站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分 ②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ①乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ①不耐心听用户投诉每次扣1分 ②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤 签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏签到每次扣1分 ③迟到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 ②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 ①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 ①参加活动不文明礼貌每次扣1分 ②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分 ③乙类过失每次扣1分 ④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 ③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等发现一次不合要求扣2分 无严重违反纪律行为发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分 ③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找①记录不完整每次扣1分 ②记录脏乱每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证①发现不按规定穿制服,每人次扣2分 ②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分

办公室物品摆放整齐发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分 因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分M(70%)

部门考核小组分 考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

物业年度工作总结(篇4)

自2019年1月来到xx市xx物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，改变自己岗位职责及时，努力学习企业管理知识，认真履行职责，完成学校和管理处交办的各项任务，以下是2019年工作总结：

我。自觉加强学习，努力适应工作

我。 strong>

2019年1月，由于公司工作安排，我从xx管理处调到xx管理处担任杂班班长。在此之前，我对监视器的职责和任务了解不多。为尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教、解疑，不断明确工作思路，总结工作方法。现在我基本上可以胜任我的工作了。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉。

第二，专心做好本职工作，认真履行职责

作为管理处杂班班长，我首先要求我带头带路。工作上，不折不扣地完成公司和学校领导交办的任务。今年以来，杂班克服种种困难，圆满完成了学校二十周年庆典、第十五届教育教学技术成果展示、2019年中考、高考等重大活动的后勤保障任务。选举全国人大代表，完成日常设施x余项。队员们孜孜不倦地进行设备维修工作，得到了公司和学校领导的高度认可。在管理上，要求团队成员相互帮助，不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三．主要经历和收获

在过去的六个月里，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来有以下几个方面。经验与收获：

1．只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作。

2、只有积极融入团队，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则，落实制度，

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做好。

四。不足之处

由于缺乏工作实践，缺乏相关工作经验，2019年工作存在以下不足：

1、团队日常管理规范成员。

2.与团队成员的思想交流太少，有时会导致情绪问题。

3、问题的协调处理需要进一步加强。

物业年度工作总结(篇5)

一年过去了，我们和小筑物业的员工在公司办公楼里讨论学习物业管理的方法。作为物业管理者，我们不仅重视观念的转变，而且在组织方面也做出了明确的安排，把保安和保洁工作一步步安排好，重点放在以下几个方面：

1。公司写字楼主体责任管理

保安是整个写字楼的保安。他们的任务是确保整个建筑内材料、材料、设备和个人生命财产的安全。对每个人都严格实行24小时轮班值班制度。无论是在礼宾处，还是从楼内到楼外，从天台到地下，都要确保有保安值班。确保建筑完好率98%以上：杜绝公司外抢劫等挑衅行为，杜绝乱发、乱建、乱拉、乱放杂物等不规范行为；同时，安保人员还负责保证——车辆梳理在停放有序的工作时间内，大楼内的泛光照明和公共照明系统无故障。

二、设备管理人员形象行为规范

建立设备标识制度，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈、及故障操作，设备责任人。水管工在日常工作中保留详细记录。及时报告随时发生的水路、电路故障，并采取相应措施进行处理。

三、突出重点，美化环境管理

保洁工作要求更细致，穿着制服的保洁员是纯体力劳动者.真的很辛苦，没有工作的监督和量化，敬业靠自觉。他们的工作职责包括确保走廊、楼梯、扶手、开水房和公共厕所的日常清洁；统一管理与分类相结合，明确其工作时间。和工作任务。确保每天上班前对各楼层的领导办公室和会议室进行清理；从一楼到八楼擦洗窗户玻璃、擦洗电梯、拖曳过道、擦栏杆、倒垃圾，让每一位员工都感受到清新干净的工作和生活环境。

四、公司楼外绿化责任在人

注意时刻保持立体绿化带和盆栽楼内植物清新，补水，使楼宇本身绿化与广场绿化融为一体，形成公司花园式办公环境；二是全面环境形象，加强办公楼员工环保意识宣传，爱护环境的自律意识： 三是督促各楼层保洁员各司其职 严格检查楼层，节约水电、公共区域使用空调和照明等，特别是建筑物的清洁度无盲点和死角，公共厕所的清洁度达到标准要求，实施垃圾分类处理，加强环保污水系统的保护措施。

有了这些管理经验方法和保障措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作由浅入深，由粗到细，逐渐趋于稳定和成熟，但这只是一个好的开始。 刚开始公司的跑道，突然想起了广告语：“没有最好，只有更好！” 是的，这不就是我们物业管理工作的要求吗？ 不仅如此，我还要补充一句：没有结束，只有开始！ 因为明天的路，我们将继续携手同行！

物业年度工作总结(篇6)

20xx 年即将结束。我回顾了过去一年的工作，总结了这一年的得失。我感觉很多。一年来，我热心于自己的工作，严格要求自己，端正工作姿势，始终保持“谦虚”、“审慎”、“自律”的态度。在领导的关心培养和同事的帮助和支持下，我们将始终勤奋学习，积极进取，努力提高自己，始终兢兢业业，认真完成任务，履职尽责。作为一名保安，在我心中，恒宝小区就是我的家，领导是我的父母，我的同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事。它在安全的环境中茁壮成长。我明白，作为一名家庭成员，保安肩负着“守护社区，守护我的家园”的重大责任。

安全是一项特殊而危险的工作，但我并不因此而胆怯或害怕。记得有位名人曾经说过，“我们不是为老板工作，更不是赚钱。我是为我的梦想和美好的未来而工作，我们只能在业绩上提升自己。”所以，我们必须秉持认真、认真的工作态度，做好日常看似平凡的工作，想要得到，就必须全力以赴。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，让领导放心。

在x部门经理的带领下，我们圆满完成了今年的工作任务，得到了住户/租户的满意，也得到了领导的认可。今年我们的工作是比较繁琐的一年，住房、租户装修、施工，进出人员多、复杂，当前的风波进一步加剧了当前治安形势的严重性，都产生了负面影响。对我们的工作增加了压力。在这种情况下，我们加强了对进出人员、施工人员的监督登记，加强了对建筑物的检查，将事故彻底杜绝在萌芽状态，确保社区安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们对保安人员进行了体能训练，包括排队训练、军事拳击等。坚持完成预期目标，保质保量完成培训计划。一开始，我也像团队成员一样抱怨。我觉得没有必要整天训练。紧要关头苦练，如何才能发挥我们“练兵千日，用时一时”的作用？所以我们继续前进。

作为一名保安，我也是一名志愿消防员。今年，在部门组织的多次消防安全培训和火灾应急预案中，我能够认真学习记录，掌握消防知识，与社会各界相结合。消防设备设施定期组织对设备进行检查和维护保养，采取“预防为主，防火与消防相结合”的方针，确保租户和租户的生命、财产和安全。

物业年度工作总结(篇7)

大家都说时间是公平的，它总是按照自己的速度不停的前进。但对于财务工作者来说，越是靠近年末的时间，就跑的越是迅速，这对我们而言就非常的糟糕！但好在，在领导的督促和要求下，我们最终还是及时的完成了20xx年来的财务工作，顺利的结束了这一年。

作为xxx物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务会计工作。在20xx这一年里，我严格的遵守公司的计划和要求，认真对待自己的工作，并与年底与大家一起顺利的完成了一整年来的此财务整合，整理归档。

现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和发展，我也有许多想要总结和牢记的事情。为此，我在这里对20xx年以来自身在财务工作中的情况总结如下：

一、20xx年初工作的反思、计划

还记得在20xx年年初的时候，面对一个新的开始，我们也准备以新的目标，新的态度，开展全新的工作计划！在领导们的引导和动员下，我也开始积极的开始对自己的工作进行反思并认真计划这一年自身的目标。

在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也认真思考了自己犯下错误和问题的原因，认真考虑自己的目标和动力，为自己考虑了优化的方向。

而在计划上，根据领导们给出的公司计划和目标，我将目标分成几个阶段，认真制定了自身在每个阶段需要达成的任务，并比计划的目标更高出一点。以此，为自己增添了足够的压力和动力。

二、工作的实际情况

既然为自己制定了计划，那么在工作中我自然会认真的去执行和完成！在今年的工作上，我认真严谨的对待自己的工作目标，积极的在工作中强化自己，改进自己，按照计划的方向，强化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题，并在工作上一边进步一边巩固自己的那能力，不仅在效率和准确都有了充足的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自己在工作上的能力。

三、对工作的反思和改进方向

目前，就我个人的反思情况来看，我在今年组的大的问题在于自己的思想不够严谨！尽管工作能顺利的完成，但我在思想上的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说是非常不应该的。为此，在新的20xx年里，我要积极优化自己的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的工作任务！

时间如梭，转眼间，又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作，在综合管理科直接领导下，在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行，圆满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、精诚团结，攻坚克难，市场供电网改造顺利完成。

1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力，于年初完成新增1000kva厢式变压器1台；新建与改造10kv线路2。412千米，低压工程新建与改造线路12。832千米，铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行。

2、由于市场发展繁荣，在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增，全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了167台空调进户线。

3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果。

4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关单位发生线路，电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任。

1、科室领导把安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督，发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

2、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。

三、认真开展检查工作。

1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。

2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

5、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查，做到未雨绸缪。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。

物业年度工作总结(篇8)

一转眼，XX已经X个多月了，这里的点点滴滴让我印象深刻。刚开始什么都不知道，我一个人处理一些突发事件真的很不容易！

刚来这里的时候，因为对前台工作不太了解，工作中总是犯错，问题总是很多；有问题不是错，错是不知道怎么分析问题！时间一天天过去，从开始的不知所措，到现在主动去做事，为别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生的进步！来这里对我来说是对的，人生面临很多选择，如何做出正确的选择，其实你只需要明白自己想要得到什么，XX给了我锻炼口才的机会，让我明白如何善于与他人沟通。

在这里工作的过程中，我了解到了关门要经过哪些程序，关门过程中要注意什么。这是一种学习！前台的接待员其实很有纪律。对于我这种粗心的人来说，真的是很好的锻炼。虽然前台填表还是有很多问题，但是和之前的我比起来，问题已经很多了。进步很大，我要追求更好，取得更好的成绩，这是公司需要我们所有xx员工做的！

我们的主管总是告诉我们，上班的时候，不是想拿多少钱，而是在工作中找到归属感和荣誉感！

来这里X周后，主管要求我们开始催物业费。一次偶然的机会，我遇到了第二栋楼的主人。他一直在问我关于房地产许可证的申请。我始终记得，我现在采取的每一个行动，都是为以后的工作做准备。虽然一开始对申请房产证不是很清楚，但还是不厌其烦的问了他很多地方，想办法让她多了解如何申请房产证！后来，她来找我们，一次性交了X年的物业费。虽然只有XXX多，而且交物业费是有道理的，但我还是觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了一种荣誉感！

以上是我在XX期间学到的。上班不仅仅是为了学习，还需要为公司创造价值。虽然我是2019年XX月来到XX服务中心的，为了进一步提高自身素质和业务水平，我自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，清洁工作服，并在工作中佩戴工作证。

2. 接听业主电话时，在3响铃音内，拿起电话并明确报告：“您好，这里是XX物业，您怎么了？”仔细听电话的原因，如果有话要说或要求，一一记录下来，并尽量详细回答。通话结束后，用平静的语气对主人说：“谢谢，再见！”

3.打电话给主人时，接听电话后，主动问候对方，“您好，这里是XX物业”，使用敬语，确认房号和来电者姓名，说明清楚，并说：“谢谢，再见”。

4. 业主去服务中心求助或投诉时，进门时，站起身来笑着跟业主打招呼，打招呼：“你好，有什么事吗？”认真、耐心听取业主提出的问题，不遗漏完成登记，及时协调处理，确保回访率100%。主人离开时，主动站起来说：慢点，欢迎再来！ ”

上面说的做不到，主动处罚，罚款100元，打扫整个走廊，利用下班时间！

物业年度工作总结(篇9)

在即将到来的2019年，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下2019年的工作。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位，并且 热情 和 积极 的 工作 态度 很 重要 . 2019年1月开始做接待员，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中，严格按照公司要求，工装值班，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训

在XX公司工作之前，虽然也有前台接待的工作经验，但还是需要不断的学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，以及如何务实和积极主动。

三、前台工作的下一步

基于我对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅遵守公司相关工作制度，也更积极务实的工作态度。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物业年度工作总结(篇10)

一年过去了，安保工作取得了不错的成绩。作为一名物业保安，我始终深知上级的职责就是坚守岗位，杜绝一切突发事件。事实上，这并不意味着什么。但这些都是非常必要的事情。

回顾一年的工作，也是一种工作态度。一年来，同事们积极配合。我们的财产保障工作还是很好的，领导也很关心，这让一个基层的人，当然，这些都是对我以后工作的一种鼓励。我也总结一下这一年的工作：

1、坚守岗位，做好安全工作

回顾过去一年，这些都是基本的。我一直坚守自己的岗位，在风格和行为上做得很好。我总是保持警惕，知道我签了哪些，哪些是我签的。哪些事情要做好，哪些事情要完善，一定要清楚自己的工作，现在我在做这些相关的工作。一年来，我兢兢业业地坚守岗位，积极乐观地生活，工作更是如此。

这次我花了足够的时间努力工作。我认为一切都可以做得很好。在安全工作方面，我恪尽职守，完善社区的每一个监控视角。 ，坚决执行物业相关制度，检查所有外来车辆，确保小区日常安全，二是消防安全工作，按照上级指示，定期检查这些消防工具。

二、提高工作素养

这方面我也是一丝不苟，坚决遵守物业的各项规定，始终在我自己的。有必要善良和细心。作为一名安全工作者，自己的品质不能丢失。如果这些都失去了，那就是最大的错了，努力树立良好的自我形象。 ，我也在不断的学习工作能力。

一年来，我尽了最大的努力，在一些小事上我是绝对不含糊的。我对自己能做什么和不能做什么有着深刻的理解。做好这些工作的前提是做好相关工作安排。我对接下来的工作也有一些安排。我还需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修养是很有必要的。

3.不足之处

其实我一年的工作也有一些不足之处。我对个人工作更加执着。对事情的衡量不是很清楚，工作太死板，总是放弃一件事，真是丢人。我目前的一些坏习惯仍然对未来产生影响。 ，我一定会改正，调整心态，继续努力。

物业年度工作总结(篇11)

XX物业保安队负责整个小区的治安和消防安全工作。一年来，在公司领导的指导和各部门的配合下，安保团队认真开展各项工作，完成了20xx年各项工程的实施。工作任务。过去一年的具体工作情况总结如下：

1．治安防范工作

1、把安全管理放在首位，了解社区及周边安全动态，做好日常安全管理工作的落实、检查和监督工作，确保社区的安全和秩序； 2、与员工建立良好的沟通渠道，提升管理能力，加强与员工的沟通 3、为提高安全意识，安保团队每天定期组织培训，同时每周召开一次安全工作会议，讨论和消除安全隐患危害；

4、严格落实上门责任，认真检查施工人员和搬家、送货等外部人员，并通过内部电话、可视对讲与业主核实来访情况。

5、针对部分业主亲友利用业主漏洞向社区兜售的现象，在团队中设置巡查岗，对可疑物品进行跟踪监控，有效保障了小区正常的工作生活秩序。辖区；

6、加强对可疑对象的监控。除了通过闭路电子监控中心外，我们还为每个岗位增加了一对对讲机，以便及时跟踪和报告每个岗位的工作情况，有效巩固安保工作； p> p>

7、充分配合公司发展需要，加强安全管理，确保现场安全管理有序开展，积极对外树立安全形象、服务和管理窗口。

二、消防管理工作

1、对新入职人员进行常识性技能培训，切实保障社区利益和安全。 .

三、停车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，引导车辆到指定地点停放并安排好

2. 严禁载有易燃易爆、有毒有害物质的车辆进入场馆；

3. 严禁闲散人员进入场馆，并提醒车主下车前关好门窗，将车带走

4、保安队今年维护停车场治安交通秩序，疏导车流，协调指挥车辆进出和停放，禁止随意停放车辆，确保停车场的安全和优质。命令。

4。 人员培训工作

一年来，安保大队按照市局通知精神，不定期派员到安保基地进行培训。 虽然20xx年因人手不足无法参加技能大赛，但公司还是按照比赛的要求和内容对员工进行了培训。 通过培训，员工的综合素质得到了有效的提升，团队形象也发生了很大变化。

新的一年，保安队将更加努力，团结进取，一一落实20xx年度工作计划和培训计划，坚持落实各项治安工作，让保安 团队就能工作更扎实。

物业一周工作总结

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物业一周工作总结 篇1

一、上周工作总结

1)保洁篇

1.完成x号至会所区域路面冲洗;

2.周五下午集中清扫中央绿化大道枯叶;

3.非定点定时时间段生活垃圾捡拾x次;

4.其他应急任务。

2)保安篇

1.针对x号楼某业主将空调外机装在室外公共绿地的行为，业委会和物业管理处接业主举报后迅速到现场处置，叫停现场施工;在物业管理处办公室与业主谈话，宣传物业法规和小区管理规约，开具整改通知书，要求业主整改。

2.劝离路面停放x辆，处理超时违停车辆x辆，锁车x辆，呈下降趋势;

3.整理非机动车辆乱摆放x辆，违规充电x辆;

4.保安周培训，门岗礼仪;

5.其他应急任务。

3)绿化篇

1.场地清理;

2.按养护计划进行;

3.其他应急任务。

4)工程篇

1.公共区域全部x单，完成x单，未完成原因需要购买材料;

2.住户套内维修x单，完成x单，未完成原因人员不足;

3.配合电梯维保单位，保养x号、x号电梯;

4.完成更新西门岗壁灯;

5.环路路灯检修x盏;

6.其他应急任务。

5)综合篇

1.前台接报修等日常工作;

2.上门收缴物业费，总计上门x次，共收缴全年物业费x%;

3.楼道及外场巡视。

二、本周工作计划

1)保洁篇

1.机动车库清洗;

2.其他应急任务。

2)保安篇

1.继续对路面车辆的常态化管理;

2.强化保安队员沟通能力培训;

3.其他应急任务。

3)绿化篇

1.继续场地清理;

2.按养护计划进行;

3.其他应急任务。

4)工程篇

1.继续东门岗壁灯维修;

2.提供公共区域、业主套内的维修数据;

3.继续xx广场台阶灯的更换维修;

4.其他应急任务。

物业一周工作总结 篇2

物业文员周工作总结

本周是我作为物业文员的第一周，我认真学习工作中所需的知识和技能，勤奋工作，加强与同事和业主的沟通，为小区的正常运行提供了积极的帮助。

一、接待来访者

我作为物业文员的主要工作之一就是接待来访者，包括物业内部和小区外的人们（物业公司员工、施工人员、快递员、住户来访等），我能够耐心地解决他们所遇到的问题。在接待来访者的过程中，我充分了解业主们的意见和建议，向他们传达公寓住户们的意见和要求。

二、处理文案方面的事项

我们公司以已建楼宇、公寓、商店、保安等在物业方面做出相应的服务， 我工作中所需的任务材料围绕着这一重点展开。我的任务是分类和管理到来的各种文案材料，手续的与担保租赁合同等客户需求产生了很好的沟通，同业主之间的沟通也得到了加强。

三、实施日常楼宇任务

我积极地参与了日常楼宇工作，例如巡逻、值班、景观维护等。工作态度一直保持认真、努力、勤奋的精神，我的认真工作也受到了同事和业主的赞誉。

四、处理紧急事项

物业工作中难免会出现一些紧急情况，例如突发的供水中断、电梯异常等，这些紧急情况要求我能够快速反应，迅速处理。虽然任务复杂，但我积极处理这些事情并取得了积极的成果。

五、积极学习

在工作过程中，我的学习是一直没有停止过的。在了解公司各项业务流程的同时，我还主动查阅相关政策法规，从而能够更好地为大家服务。我会继续保持学习的劲头刻苦钻研，提高我的服务水平。

总体来说，我的第一周工作十分顺利，尽管有些艰难险阻，我仍然克服它们。我将继续保持谨慎，努力工作，以向我的同事和业主证明我的能力和价值。

物业一周工作总结 篇3

转眼又渡过了一周，回首物业公司一周的工作，看到的是我们物业人的辛劳、小处见大美的工作态度。

“金风抽丰无意，落叶有情”，立冬都已颠末去许多多少天了，可满树的叶子照样飘飘洒洒，搁往常，看到此景，脑子里显现的多是诗情画意，“落叶像一只只金色的蝴蝶飞向大地”，“金黄的叶子满载着劳绩”……而此时，多的倒是一份难过，他们昨天的工作又白搭了！

清晨，物业公司各项目部外围保洁人员早早的就来到了园区，推着垃圾车、垃圾桶，拿着大扫帚、小扫帚、高扒叉，来到了工作现场，挥舞着扫帚把满地的落叶扫成一堆一堆，扫地扫，扒地扒，身后留下了一片干净，可溘然一阵大风又把还没来得及装车的叶子又吹了起来，一遍一遍反复工作，清晨的温度固然对照低，可他们脸上却泛着微红，没有牢骚，只想给业主营造清洁、温馨的情况。

物业公司不停秉承一个好的传统——协作。如果一个项目、部门要突击完成一项任务，其他项目、部门会伸出橄榄枝，像对待本身的工作一样尽心努力，出人出力。你冲车库我出人出车、你清理杂草我出人带对象，这便是一个集团，每每都邑出色的完成各项任务。

依照团体工会工作要求，组织各项目部女工认真学习黄晓薇在中国妇女第十二次全国代表大会上的申报，参会人员深受鼓舞，环抱会议精神、结合本职工作开展积极讨论，纷繁表示在往后工作中立异创业，勇于担当，巾帼不让须眉，为公司的成长供献力量。

物业一周工作总结 篇4

20xx年转眼即过，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

一、日常工作目标管理的完成情况

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违 章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

（三）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

（四）绿化管理

（五）环境卫生的管理

（六）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居 住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。

1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

二、存在的不足与展望

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。融汇物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在芜湖物业管理的行业中确定自己的品牌地位。 谢谢大家！

物业一周工作总结 篇5

一、工作概述

作为物业公司文职员，我主要负责办公室日常文书处理和信息反馈处理。日常工作包括收发文件和资料整理，协助物业管理人员处理居民反映的问题和处理物业公司日常事务的记录和安排。

二、具体工作

1、文件收发处理

作为物业公司文员，我需要经常收发文件和资料。每天上班第一件事就是先处理邮件和公文，进行记录整理，深化对相关事项的了解和理解。

2、居民反映问题处理

居民反映的问题通常是与房屋维修和卫生有关，有时候也涉及物业服务反馈或其他事宜。我根据上层管理者安排的优先级和时间安排，处理反映的问题并记录过程，把相关文件交到负责人办公室审核并及时反馈居民。

3、物业公司日常事务记录和安排

我负责记录和安排公司日常事务，包括会议安排，人员调度，活动策划等，确保公司内部的顺畅运转，公正性和人性化。

三、常见问题的处理

1、管理人员的指导和监督

由于这个工作的特殊性，需要时刻关注管理层对公司日常运营的概况，维护顺畅的流程，保证高效率。当成员遇到难以处理的问题时，会请教管理人员指导和监督。

2、协助其他部门的协作和沟通

在日常工作中，会发现一些需要协助其他部门以及与居民沟通的事项。对于这些事情，我会尽力协助他们纠正问题，并与居民进行很好的沟通。

3、积极的思考和处理纠纷

居民反映到的问题往往会有很多争议和难度，在处理这些问题时，我会积极思考，处理，搜寻更多的相关信息，并尽力为居民解决问题。

四、主要收获

1、了解物业公司运营的具体内容和流程。

2、学到了许多处理问题和沟通的技巧，提升了自己的综合素质和工作效率。

3、增加了履行职责、信任和亲密关系等方面的经验和教训，丰富了自己的个人背景和经验。

五、改进措施

1、增加与居民的沟通和互动，了解他们的真实需求和想法，尽量做出更好的服务。

2、加强团队协作和合作意识，增加沟通，协助和关注其他职位的问题和事宜，协助公司内部的跨部门合作。

3、加强自己的管理技能和熟练度，扩大视野和提高水平，努力发挥工作的潜力。