驱逐语言杀手的沟通技巧

同样的意思，以不同的方式表达出来，它们带给人的感受就会截然不同。我们在跟客户、合作伙伴、同事和朋友交流的时候，可能会更多地考虑措辞是否恰当，但是在跟宝宝交流的时候，我们却常常不假思索就冒出一些话来，至于这些话会带来什么样的后果，我们不见得会仔细去考虑。要摆脱隐形语言“杀手”带给宝宝的伤害，我们首先需要把握一些有效的沟通技巧，通过这些技巧来柔化我们的语言模式：

防止隐形杀手出场的沟通技巧——

*尽可能温和地陈述事实

温和地陈述事实要把情绪放在一边，以免我们友善的语言被那些不良情绪所污染。比如佳佳爸看到佳佳倒多了番茄酱，把番茄酱弄得满桌子的时候，最好是忽略佳佳这个行为所谓“不好”的一面，只强调好的一面：“哦，佳佳会自己抹番茄酱了，真能干！下次我们会抹得更好，连桌子上都不会粘番茄酱了。”

温和地陈述事实还要避免玩笑的口吻，以免宝宝误解。以楚楚背后粘了一条小虫子为例，楚楚爸只要如实地陈述事实就可以了：“宝宝背后粘了一条小虫子呢，来，爸爸帮你把小虫子捉住。嘿，捉住了！”甚至还可以引导他去观察这条小虫子，如此一来，楚楚就不会惧怕小虫子，他当然就会有更多观察小虫子习性的欲望了。

*避免带给宝宝“我不好”的感受

那些否定宝宝的话，即便它就是事实，我们也要尽量少说。比如，我们可以用“你长大了就会做得很好的”、“我们一起做”等语句来替代“你还小，不能……”或“你还小，你做不了”之类的句型。对于那些宝宝暂时还做不了的事情，我们也可以分解成N个步骤，和他一起操作，让他做比较简单的部分，带给他一种成就感。至于那些分解了，他也控制不了的事情，我们可以和他一起做，让他象征性地参与，或者父母自己做了，让他享受最终的结果。

当我们指导宝宝的时候，可以做得巧妙一些。以搭积木为例：如果宝宝搭不好，没有关系，我们可以游戏的方式来融入我们的指导：“你搭上了两块，现在要搭第三块了。轰隆，楼房倒塌了！哈哈！我也搭，我搭上一块，搭上两块，这块我可得小心点，要不楼房就要倒塌了。轰隆，我的楼房也倒塌了！这次我要这么搭！嘘，轻轻的啊，要放正了啊！哈哈，搭上三块了吧！”这样处理，父母对宝宝的指导就不是居高临下的，而是平等的，宝宝就不会有挫败感，并且，他还能从父母的这种行为中观察到许多，逐渐学会自己去控制。

隐形“杀手”出场后的补救措施——Yjs21.coM

尽管我们很注意，有时候还是不可避免地说出隐含了“杀手”的话来。一旦发现我们言语失控，那就赶紧采取补救措施，绕个弯儿，将损失挽回吧。比如楚楚爸那句“小虫子咬你屁股了”带给楚楚压力之后，我们就可以顺势转个弯：“哈哈，我以为小虫子要咬你屁股呢！原来它只想趴你衣服上睡会儿觉呢？来，我们把小虫子放地上，看看它怎么爬好不好？”再比如，佳佳被爸爸说哭之后，爸爸不妨补上一句：“哈哈，那么多的番茄酱，它们一定特别好吃吧！我也想吃呢！佳佳，你能给我也倒一点番茄酱吗？来，我把面包凑近了，小心地接着，番茄酱就不会掉桌子上了。”责备不存在了，相反，佳佳又获得了一次实习的机会，并且也知道该怎样更好地做好这件事情了，这不就一举两得了吗？

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和孩子的沟通技巧有哪些

与孩子建立良好的沟通方式是每一个家庭需要努力的事情，父母不能只关心孩子的教育，而是要倾听孩子的想法，而沟通则是最快了解孩子的内心最有效的方式。以下是幼儿教师教育网的小编为大家整理的有关“和孩子的沟通技巧有哪些”，以供参考，欢迎收藏阅读！

作为家长该如何与孩子有效沟通？想必这是中式教育大部分家长所遇到的问题，由于社会快速的发展，许多家长迫切希望自己的孩子成才，从小给孩子安排了各种培训班，从而缺少了与孩子的沟通，虽然这些极具有压力的教育方式是家长们对孩子未来的担忧与期望，但中国有句话要“成才”先“成人”，望子成龙望女成凤固然不错，可追求立竿见影往往是危险的，我们要学会和孩子们沟通，建立良好的关系，看到孩子内心的想法，正确引导。

和孩子的沟通技巧有哪些（一）

1. 倾听：

尊重孩子的意见，认真倾听他们的话，帮助他们感受到被理解和认同。

2. 提问：

用开放性问题，引导孩子表达自己的思想和感受。

3. 表达：

鼓励孩子表达自己的想法和感觉，让他们知道对自己的情感和想法负责。

4. 重复：

重复孩子说的话，帮助孩子知道对方理解了自己的话。

5. 避免评价：

尽量避免过多评价孩子，让他们有机会自己思考问题。

6. 表现出关心：

关心孩子的问题，让孩子知道他们被关注和在意。

7. 给予反馈：

给孩子建设性的反馈，帮助他们增强自信和表达能力。

8. 身体语言：

保持平静、友好的身体语言，让孩子感到不受威胁和有安全感。

9. 建立信任：

建立互相信任和尊重的关系，让孩子愿意倾听和交流。

10. 接纳不同：

尊重孩子的独立思考和不同观点，避免用强势和指责的语言。

沟通技巧课件（集锦二篇）

沟通技巧课件 篇1

教学目的：

通过这次主题班会，使学生能够体谅父母，能缩短与父母的心理距离，学会如何与父母沟通，真正走近父母，阅读父母！

教学方法：

讨论法，说说、议议。

教学程序

一、主持人开场白:

主持人A：是谁，把我们带到这美丽的世界？是谁，呵护我们、保护我们、照顾我们？是谁,为了我们，他们操碎了心，付出了艰辛的劳动?

主持人B： 是我们的父母！可是，现在你是否觉得父母和你们的距离已经慢慢地拉大。你和父母是否已经没有了亲密感？

主持人A：我们总以为自己已经长大，父母的思想早已落在时代的尾巴；我们总以为享受父母的爱是理所当然的权利，却往往忽略了自己的给予也是在所不辞的责任！

主持人B：其实没有哪对父母不想了解自己的孩子，没有哪对父母不愿意走进孩子的心海，主持人AB：因此，在父母竭力要了解我们的同时，我们也要走近父母，阅读父母。今天，就让我们来学习如何走近父母。

主持人A：现在《走近父母》主题班会正式开始。下面请大家回顾一些生活中的.片段。

二、情境创设：（安排学生表演以下的情境）

1、通宵上网，荒废功课。

2、长时间看电视，影响作息时间。

3、经常“煲电话粥”，对工作了一天的父母熟视无睹，家务事还要父母亲自动手。

主持人A： 除了以上情况？你是否还会不愿与父母外出，或长时间看电视，或与父母争吵等情况？

主持人B：如果你有以上情况，父母会如何惩罚自己？请同学们讲讲并说说被惩罚后的感受。请同学讲讲与父母还有哪些地方关系紧张？

主持人A： 被父母惩罚，责骂，或者打，你会觉得父母很不近人情。那让我们站在父母的角度看看——

三、从父母角度看

投影毕淑敏的“孩子，我为什么打你”。请一个同学朗读全文

四、从自身找原因

主持人A： 是的，打与不打都是爱，那被打事件中，你又有没有做错？

主持人B：严是爱，松是害，爱之越深，恨之越切，父母的每一句话，每一举一动何尝不寄托着他们对自己子女更深的企盼呢？

主持人A：请曾经被父母惩罚过的同学，说说自己做错了什么？

五、小组活动

写一写，算一算父母每一天要为家庭做多少事，付出多少时间？

想一想，父母容不容易？你有没有分担父母的艰辛？

议一议，对自己父母不满意的同学，说一说你认为谁的父母最理想？

说一说，拥有“最理想父母”的同学说说自己父母的不是。

六、讨论：怎么与父母交流

主持人A： 既然父母不能调换，我们就一定要包涵、接纳自己的父母，并尽量和父母多一点交流。那我们该怎么和父母交流呢？

1．请老师说说自己与父母孩子交流的情况？

2．请学生说说自己与父母交流的情况。并说说应该怎么样才能更好的与父母沟通。

主持人总结：

1.多向父母表达你爱他们：主动承担家务； 纪念日、节日送点小礼物； 遇特别情况写一封信表达感激； 适时为父母倒杯茶、削个水果。

2.和父母有分歧时学会换位思考，站在父母的角度上去想一想。

3.应让父母感觉你相信他们，多交流并经常给予赞美。 多向父母说说自己的情况，自己的愿望； 多倾听父母的话； 遇上烦恼，告诉父母，寻求父母的帮助。

4.回家和外出主动给父母打招呼。

5.时时紧记，父母只会爱孩子，决不会害孩子。 只要能理解、孝敬、尊重父母，你就和父母走近了。

主持人B：由此可见，我们与父母的关系并非不能改变，父母也不是不近人情的，他们也在关心我们，也在想办法走近我们。那我们就该主动走近父母。

主持人A：父母用爱托起了我们的生命之舟，他们用爱滋润了我们稚嫩的心田，他们用爱抚慰了我们孤寂的心灵，父母用爱温暖着我们整整一生。

主持人B：同学们请珍惜这份爱吧，因为这种爱只有余生，没有来世。

主持人A：同学们请把握这份爱吧！因为她会使我们成为世界上最最富有的人，她为我们带来一座开掘不尽的宝藏。

AB合：让我们的心永远和着父母的心愉快的跳动吧！让我们相亲相爱，相伴永远。

七、请班主任点评，以歌曲《烛光里的妈妈》结束班会。

沟通技巧课件 篇2

教材分析

本课内容以“学会与父母沟通”为主题，共分两个层次：一。影响与父母沟通的原因；二。搭建心灵沟通的桥梁。为达成目标，教材设置了几个同学不同的事例和其它几个阅读材料，并结合材料提出了思考、讨论、交流的相关问题，“相关链接”中又提出了我们现在所处的时期容易产生“逆反心理”并告诉我们应怎样去控制。教学中要充分利用好以上栏目内容，结合学生学习实际，并运用讨论式、启发式、情景分析式等教学方法，切实提高教学活动。

学情分析

和现实结合的非常紧密，对学生很实用的一课。

教学目标

使学生能够学会与家长去沟通，与家长之间搭建心灵沟通的桥梁。并使学生掌握与家长沟通的方法和技巧。还要学生能够合理的在青春期调控自己的情绪，克制住自己，使自己与父母间的关系更加融洽

教学重点和难点

重点：理解父母真正尊重父母

难点：与父母沟通的方法和技巧

教学过程教学活动

环节一：话题讨论，导入新课

展示课件1：请你参与

王娜在日记里写到：“上初中后，我与父母的关系好象疏远了许多。每天放学回家，父母还和往常一样，问我的学习情况。自己也想对他们说说心里话，汇报自己的学习情况。可话一出口，就变了味道，让父母很不高兴，影响了与父母的交流。所以心里特别烦，也恨自己笨。”

教师引导：你是否也有这种经历和感受呢？（学生谈）

教师：正如有人说，“世上有种结难以解开，它叫心结；世上有扇门难以敞开，它叫心扉；世上有条沟难以逾越，它是代沟。”同学们已经体会到，随着年龄的增长，我们与父母的关系不再象小时侯那样亲密无间。那么，是什么原因影响了我们与父母的沟通？怎样搭建与父母沟通的桥梁呢？这就是我们本课要探讨的内容。

环节二：透视“亲子矛盾”

师：我们来看下面的生活场景：（多媒体出示）

1、一名中学生正给自己的日记本上加上一把锁。

2、饭桌上，父母询问孩子的在校情况，孩子冷淡的回答说；“什么也没发生！”

3、一位母亲在偷听女儿的电话；

4、一名中学生把父母买来的衣服扔在地上说：“真土气，我不穿！”

扩展情境，感悟方法智慧分享：

你有哪些与父母沟通的好方法，与大家分享我型我秀：小组合作，请各组同学针对刚才所讲所忆的冲突，讨论并任选其中一个，推举同学扮演孩子和家长，将它演绎出来，在演绎的过程中，特别要表现出你是如何缓解、解决与父母冲突的'？看哪个组表演得最好，冲突解决得最圆满。（老师选两组表演）

总结归纳：指导实践学生分小组讨论，提出解决的办法。教师归纳，引导学生“树立一个态度，寻找几种方法”。

一个态度：主动、愉快地与父母沟通。

几个办法：

（1）通过聊天、写信等方式，打开心扉，主动与父母沟通；

（2）学会换位思考，用放大镜看父母的优点，体会父母的辛苦与关爱；

（3）产生矛盾后，抑制急躁情绪，妥善处理；

（4）经常反思、调节、控制自己的情绪。心灵絮语：配乐朗诵《没有代沟的世界》五、课后作业：给父母写一封信。在这封信里你可以表达自己对父母的感激之情，也可以为自己的某一次任性胡闹向父母道歉，还可以向父母提出一些小小的建议，把最暖人的话送给自己最亲的人。

2023沟通技巧心得(精选十二篇)

有兴趣了解更多关于“沟通技巧心得”的内容吗？我们为您推荐这篇文章。当我们对一个新事物产生兴趣时，必然会有许多想法浮现出来，用心记录下这些感悟是非常重要的。通过自己的体验和心得，我们可以更好地珍惜所拥有的一切。我相信这篇文章是一篇非常值得阅读的作品！

沟通技巧心得 篇1

沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，沟通是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?我们在旁边都想说她两句了，售货员看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通技巧心得 篇2

通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果。以下是我在学习得到的一些总结。

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果。 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定。怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中

他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作。错的,我们去肯定他的积极参与。对他们正确的行为进行肯定。就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩。而使他觉得自己工作没有起得成绩。

沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区。

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的。同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的。这也就是工作中的关系处理的沟通。两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的。

沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美。所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处。来提高自己的沟通能力。

沟通技巧心得 篇3

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。不同的沟通方式会出现不同的沟通结果。语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。

但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。

我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。

一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

沟通技巧心得 篇4

4.归纳与启发：交流的动力之源

教师的责任是唤醒学生，唤醒学生的方法是诱导，而不是羞辱：消除学生对错误的恐惧，鼓励他们去尝试；重视过程而不仅仅是结果；使用具体的描述式的言论而避免评判学生品性与智力的言论；尊重学生的感受，而不是判断学生感受的对错。虽然没有一把****可以打开每扇门，也没有一种固定的模式可以唤醒所有学生，但无论如何，教师的力量通过传递感情、改变心情、启发见解、撒播尊重等诱导方式而体现。

回想我们的教育教学工作，在我的身边，许多老师敬业爱生的事迹常常感动着我，尤其是有些班主任，他们是真正将自己的心掏出来给孩子们的。可是结果怎样呢？曾经看过一个调查：

问教师是否爱学生，几乎所有教师的回答都是肯定的。问学生是否觉得老师爱他们。大多数答案都是否定的。值得思考的是：

为什么老师这么爱学生，却得不到他们的理解和认可？这次调查给我们带来了很多思考。为什么我们的爱心学生感觉不到？为什么我们呕心沥血的付出，却化为乌有？

客观地反思，我们可以发现如今的学生都有很强的个性，是有自己思想和行动自由的独立个体，被平等对待是一大愿望，能得到老师的尊重对学生是极大的精神激励。他们生活环境复杂，思想的成熟，他们对爱的解读，对爱的感悟，跟我们的以往的学生是完全不一样的，更不同于我们**。我们的老师没有意识到语言的破坏力。

我们讲述的都是以前自己的父母和教师对我们说过的。我们在重复着这些言语的时候，根本没有考虑学生是否接受，是否采纳我们的语言、我们的观点。我们也会有很多见解。当我们用不同的语言表达相同的意思时，听者会有明显不同的感受。

在师生交往中，我们常常冠于“说教式、命令式”的师生对话于“严格、关心”的大帽子下，还自认为是对学生的关心、尽责任。与这本书相比，我心里感到很惭愧。我自己做得还不够！

师生之间的疏远，冷漠乃至敌是源于师生之间的沟通。在交流中，这样的不幸往往不是因为缺乏爱，而是因为对孩子缺乏了解；这不是缺乏智慧，而是缺乏技巧。

培养有人性的人是所有教师的共同责任，优秀老师和不称职老师都可能给学生留下难忘的印象，然而性质则迥然相异：优秀的老师以松开**学生心灵之线、斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感激钦佩，而不称职老师则可能因紧锁学生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信心而让学生怨恨终身。作为一名教师，我们真的需要掌握师生之间的沟通技巧，让学生永远对我们充满敬佩。

沟通技巧心得 篇5

在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的.认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。

培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。

目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。

沟通技巧心得 篇6

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通，良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉 。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员……”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

沟通技巧心得 篇7

“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗?不能说是特别好。价格怎么样?是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。

这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩什么?质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。

●客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。

沟通技巧心得 篇8

2012级川大本科护理班 学号： 号 单位：

【摘要】通过护患沟通技巧的灵活应用从而建立起良好的护患关系，更有效的满足患者的身心健康，使护理工作开展的得心应手。

【关键词】 护患沟通；传染科护理；技巧

护患沟通不仅是护士与患者或家属间的信息交流过程，也是与之发生相互联系的重要形式。在现代传染科护理工作中良好的护患沟通是开展护理工作乃至整个医疗活动的必要前提，也是维护人们身心健康使患者取得最好治疗效果的必要条件，护患沟通技巧的灵活运用则也是成功开展心理护理的必要保证。传染科护理人员首先应充分认识到自己在护患关系中所起的作用

患者被确诊传染病后部分患者会消极失望甚至绝望，以是一个“被帮助者”的角色向护理人员寻求帮助的，所以护理人员在工作中既是照顾者、安慰者也是计划者、决策者，又是管理者、协调者、教育者、咨询者。因此护理人员要从患者的实际出发，很好的承担自己的角色责任，履行自己的职责才能进行有效的沟通。

成功沟通的必要条件

2．1 良好的仪表 良好的仪表是建立良好第一印象的前提，通常对方先用视觉注意人的年龄、衣着、姿势，当人没说话之前这些特征作为构建一个人轮廓的原材料就已传递给对方了，因此一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走符合职业规范的护士有利于建立威信，增加患者的信任感。

2．2 有同情心和同感心 多数传染病患者入院后焦虑恐惧感重，护士要给予充分的理解，做到热情关心并理解患者的感受，体谅患者并设身处地地为患者着想，细心的操作，精心的护理，设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗和护理，为护患沟通交流打好基础。

2．3 提高自身素质修养控制不良情绪的发生护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力，护士的积极情绪可使患者乐观开朗，消极的情绪会使患者变的悲观焦虑。因此护理人员要学会控制自己的情绪，时刻以积极的情绪感染患者，为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的心理环境。

2．4 提高综合技能要不断丰富相关的科学知识，学习护理专业知识及相关知识，在整个专业生涯中利用一切机会充实更新的知识，提高综合技能，过硬的护理技术能赢得患者的尊重和信赖，这就更易于沟通了。

沟通技巧

3．1 语言沟通多数患者因自己患上传染病后害怕别人歧视，而产生自卑焦虑恐惧渴求期待等心理，所以患者人院后先从语言上建立起良好的第一印象与患者沟通使其减轻心理负担。

3．1．1 称呼用语一般以全名开头后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爷或师傅、老师、经理等尊称，使对方从心理上产生被认同和情感上的接纳。

3．1．2 说话的艺术与患者交谈时应根据所在房间、大小噪音量、谈话的内容及患者的情绪而定，吐字要清晰既能让对方了解谈话内容又不影响他人，当患者入院时要主动谦虚热情的作自我介绍(姓名、班次、工作职责)，同时介绍病房环境及各项制度，使患者心中有数，有利于患者更快进入患者角色。

患者住院期问更要不断的注意其情绪变化，主动与患者交谈，帮助其正视现实，尽可能给予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通过真心交谈让患者感觉找到了知己，心情会变的舒畅，更有利于接受治疗。

3．1．3 听话的艺术有的传染病患者入院后因心情焦虑，疑问的话题比较多，所以护理工作者要耐心倾听。听患者倾诉时始终注视对方，适当点头或“嗯”、“噢”等表示自己用心听和鼓励对方继续讲下去，必要时重复一遍所听到的内容，并巧妙地表达自己的意见。如果患者倾诉时感到护理人员能明白他的处境和想法就会促使他继续表达，通过自我剖析有助于找到解决问题的方法，从而从精神困扰中解脱出来，患者不再害怕被人拒绝，情绪发泄后往往使他们更容易接受不可改变的事实，患者不再只会抱怨和消沉了。

总之在语言沟通上要把自己的真实情感融化在交流的内容中，尽量满足患者的康复需要，使患者迅速适应新环境，安心入院，为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打下好基础。

3．2 临床运用非语言沟通有效的运用身体语言与患者交流，更能使患者感到温暖和信任。例如握手、搀扶患者、详细查体等均能使患者的心理感到宽慰，可有效消除自卑、被人嫌弃遭人厌恶的心理，增加对护理人员的信赖感。

3．2．1 面带微笑面带微笑与患者交往可以展示自己良好的人格，如绷着脸皱眉或将眉毛上扬、眯眼、斜眼、嘴唇紧绷等都不利于建立良好印象。

3．2．2 尊重患者的隐私权为患者做治疗护理时要作到稳、准、轻、快，不要莽撞，对于患者的隐私部位要适当遮盖，避免不必要的暴露，尊重患者的隐私权，让患者能保持心理的最佳状态接受治疗护理。

3．2．3 善于运用视线倾听患者倾诉时一般目光轻松自然地在对方脸部及两侧活动，范围过小使对方有压迫感；而范围过大则显得散漫随便；眼睛看着地面或房顶或随意转向一方，患者会感到你不耐烦而停止交谈。所以护理人员的行为举止对患者有很大的影响力。

3．3 特殊情况下护患沟通首先要掌握每位患者的基本情况，了解患者的性格特征和社会背景如职业文化程度经济状况以及感染途径等，及时了解反馈信息，通过查阅病历，与患者交谈等方式来了解患者的心理状况，选着合适的沟通方式。

3．3．1 愤怒型患者首先要向其表示理解，有些传染病起病急，患者精神上不易接受加之身体的不适使情绪的稳定性下降，自我控制能力低，有时会待机会寻找发泄对象和机会，对此要充分理解，不与其计较，尽量为患者提供发泄的机会，让患者表达和发泄自己焦虑及其他情绪，应用倾听技巧了解患者的感受及致怒的原因。并针对个人情况分别制定教育计划，让其家属也参与配合安慰体贴患者，给患者讲解该病的病程流行情况传播途径、治疗用药预后及注意事项，提高患者的依从性，消除对医护的误解，增加对医护人员的信任度，配合治疗。

3．3．2 与悲哀抑郁患者的沟通 因有的传染病转为慢性后病程长、恢复慢，患者易悲哀抑郁，对此类患者护理人员应在沟通中鼓励其发泄，应用倾听、沉默、触摸的技巧表示对患者理解关心和支持，交谈时应注意以亲切和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应多一些关注，使其感到关怀和重视。

3．3．3 与感知有障碍的患者沟通 与此类患者沟通时首先要尊重他们的人格，理解他们的心理。交谈时可通过面部表情手势触摸等沟通技巧或应用书面语言图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关心和理解，尽量避免使用患者不能感知的非语言沟通形式。

总之护患沟通是建立新型护患关系的基础，是一种科学的工作方法，是一门艺术。护理人员通过有效的护患沟通建立起了良好的护患关系，从而更有效地满足了患者的身心健康需要，为患者提供了科学的、系统的、整体的护理，是行之有效的。

沟通技巧心得 篇9

作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

沟通技巧心得 篇10

当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从生活随意型转到专业型。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是很抱歉让你久等。这抱歉久等实际上在潜意识中强化了对方久等这个感觉。比较正面的表达可以是非常感谢您的耐心等待。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，我不想再让您重蹈覆辙。干吗要提醒这个倒霉的覆辙呢?你不妨这样表达：我这次有信心这个问题不会再发生。是不是更顺耳些?

又比如，你想给客户以信心，于是说这并不比上次那个问题差，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:这次比上次的情况好，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说你的问题确实严重，换一种说法不更好吗:这种情况有点不同往常。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用我代替你

有些专家建议，在下列的例子中尽量用我代替你，后者常会使人感到有根手指指向对方?

习惯用语:你的名字叫什麽

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

习惯用语:你必须......

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......

习惯用语:你做的不正确......

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?

习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

沟通技巧心得 篇11

关于幼儿教师与家长沟通技巧的培训心得

作为一名幼儿教师，最难面对的就是家长。怎样与家长沟通，怎样有效的与家长沟通，怎样才能把家长工作做好，对于幼儿教师来说非常重要。我们面对的是有思想、有情感，又有着不同生活背景的各种各样的家长，怎样才能有方法、有技巧的与不同类型的家长沟通，今天园长就“幼儿教师与家长的沟通技巧“对我们进行了培训，受益匪浅，其中有以下几种沟通技巧：

1、男家长比较理性，女家长比较感性。男家长比较注重孩子的学习、生活方面；女家长重视孩子的个人情感等，所以老师要有针对性的沟通。

2、根据家长对孩子期望的不同而展开沟通。面对期望值高的家长要与其沟通孩子的各个方面，说明孩子的优缺点，对于这类家长也要适当给出建议：不要面面俱到，更不要把自己心里的希望强加给孩子。对于期望值低的家长老师沟通时要挖掘孩子的优点，让家长看到孩子的闪光点。

3、面对不同年龄层次的家长进行有针对性的沟通。比如说：孩子的父母比较注重孩子的生活能力，学习兴趣等 ，孩子的长辈就想要了解孩子的在园情况以及心里状态，老师沟通时要有针对性。

1、来园接送幼儿时的沟通。 2、到幼儿家中进行家访时的沟通。 3、把家长约来幼儿园时的沟通。 技巧三：沟通内容不同，沟通方法不同。

1、针对家长了解幼儿在幼儿园表现时的沟通。不要对家长一味的说孩子好，而是要说明孩子好在哪？不好在哪？并且举例说明，这样一来家长知道老师平时是关注孩子的，就会对老师的工作给予肯定。

2、给家长布置配合任务时的沟通。 3、针对孩子在幼儿园出现意外时的沟通。首先老师要冷静，了解事情的发生过程，观察孩子伤情并进行简单处理，第一时间与家长沟通，先安抚家长情绪不正面与家长发生冲突，并且要诚恳的表达歉意勇于承担责任，与家长说明在幼儿受伤期间是如何照顾的，并在后续治疗中持续跟进。

所有家长的出发点和我们都一样，都是为了学生能有好的成绩，长大后能有好的作为。我们如果只是在家长面前数落一大堆孩子的不是、缺点，很难有好的效果，而且对于孩子的心灵也是一种伤害。我们应该掌握一些沟通技巧，与家长一同引导我们的孩子健康成长。首先，我们先要了解不同的家长类型，才能为良好的沟通做准备。

一、金口难开的家长

对于这类家长不是不说，而是不知从何问起，其实他们很想知道孩子在园的状态，我们应该用主动、适合的方式与家长沟通，可以给家长看看孩子在园的照片、视频等。

二、工作繁忙的家长

现在的经济发展迅速，生活节奏快，很多家长为了让孩子将来有越来越好的环境而奋斗，每天都工作时间很长，有的连双休天也要加班。由于没有和孩子相处的时间，不了解孩子心里的想法，这类家长也很关心孩子，但是很多时候没有找到合适的教育方法。对于这类家长，我们要更主动的与家长电话沟通，尤其是孩子有一些进步的时候，更应该让他知道。此时，他会觉得我们很关心他的孩子、很重视孩子、同时很懂孩子，自然而然他也对你充满了信任，什么工作也就好做了。

三、过度热情的家长

此类家长大到关注幼儿园组织的各种活动，小到关心幼儿园的设施是否安全，他们会积极配合老师完成幼儿园的各项工作。我们可以请其做家长委员会成员，幼儿园的大型家园共育活动请家长委员会成员参与制定方案并一起组织实施。

四、全权委托的家长 把孩子送到学校就什么也不管了，对于孩子没有表扬也没有批评。孩子在校的生活基本不知道，生活上也是满足孩子的温饱及需要，不会关心孩子的精神世界。对于这类家长我们首先要做的是要让他们知道我们教育孩子的方式以及对孩子教育的重视程度。同时要经常与家长沟通教育孩子重要性及一些教育方法。

五、喜欢挑剔的家长

这类家长一般文化程度高，经济条件好，所以要求多，对幼儿园持怀疑态度，对这类家长老师要做到热情、真诚、主动，晓之以理、动之以情。

六、溺爱孩子的家长

现在的许多孩子都是有祖父母来带，一般爷爷奶奶在孙子孙女身上倾注的感情要成倍于自己的儿女，所以一般很宝贝，很少批评，甚至有些在孩子做错时也没有明确指出。对于这类家长我们沟通时要更加注重技巧。我们要多于其谈心聊天表现出关心。

总之，幼儿教师与家长的沟通主要靠幼儿教师作出努力。教师常常要换位思考，善于与不同类型的家长相处，遭到家长误解时要保持冷静，善于自控；遇到矛盾时，教师要主动反思，为畅通渠道作出努力。

教师：苗雨殊伊 2018年4月24日

幼儿教师与家长沟通技巧的培训心得

学校：林海镇中心幼儿园 教师：苗雨殊伊

沟通技巧心得 篇12

9月17日，我们在三明市分公司销售部的安排下，聆听了国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家张子凡关于“销售与沟通及双赢谈判技巧”的**讲座，张先生的讲座可谓神采飞扬,作为听者，我们亦有心得、受益匪浅。针对此次**讲座结合我在实际工作中碰见的问题谈谈个人的一些心得体会：

1、交往要以对方为主

正如张子凡先生在讲座一开始所讲的“越像就越不像，越不像就越像”，我们在营销保险的过程中首先必须忘掉自我，忘掉指标，从客户的角度出发，学会提问，让客户谈自己想谈的事，并通过听话听声，锣鼓听音，了解客户的难处，能力所及时为客户排忧解难，取得客户的信任，和其成为伙伴，甚至朋友，真正做到“不销而售”。

2、广泛学习

张先生在讲座中提到“人与人的沟通得在同一个频道上”。而要做到“在同一个频道上”，我们就必须不断通过广泛的学习来充实自我，让我们在和客户的交往时做到面对任何客户都有话可谈，从而拉进和客户的距离，当然，人的精力是有限的，很难做到样样精通，那么至少要做到“宽度一公里，深度一厘米”，对什么都有所了解有所认知。

3、注重创新

讲座中有一句话特别吸引我“二十一世纪唯一不变的就是变”。对于企业而言，创新是其发展的灵魂。我们必须不断地通过创新来显示我们与竞争对手之间的差异，以便给客户选择我们产品的理由。

作者：三明分行第一营业部潘少宇

增强孩子语言表达能力的八技巧

增强孩子语言表达能力的八技巧

交流、沟通,表达自我,这些技能是必须从孩子很小就开始培养的。JOHN从他30年工作经验中,总结出8条简单有效的方法,帮助孩子发展沟通交流能力。

1.讲述你自己的生活

JOHN说，“在我大约30年的儿童教育经验中，我常常惊讶于一些小孩子的语言表达能力。他们能看着我的眼睛，说话清晰，重点表达得非常清楚。为什么他们就会比别的孩子说话说得好这么多呢？此外，我还注意到非常有趣的一点联系：这些孩子的父母表达能力也非常强。”

当然，孩子是父母最好的拷贝。相比较来说，交流的技能也更容易被孩子从父母那里自行吸收。从父母嘴里说出什么样的话，如何运手势、表情、声调，这些都会影响孩子的表达能力与习惯。

为什么沟通与交流的能力如此重要？我想这其实不必多说。学会表达自己能够给小孩子自信心，帮助他们交到朋友，让他们在学校里表现出色；接下来看得更远些，则可能会在未来，在他们的工作、婚姻中起到很大的帮助作用。

而父母，是孩子最早也是最重要的沟通与交流老师。在生活中，父母可以尝试以下八件小事来增强孩子的表达力：

1.讲述你自己的生活

孩子会学着模仿说任何他们听到的东西。所以，即使当你的宝宝还根本听不懂你说什么的时候，就应该抓住各种机会跟他说话。举个例子，你可以一边给他穿衣服，一边讲述你正在做的事情：“妈妈(或者爸爸)现在要把小尿裤脱下来了，要把屁屁擦干净，要给你换一条干净舒服的纸尿裤。”当宝宝长大一些后，这样的解说词可以更丰富一些。比如，你告诉他关于今天的计划，你打算去超市买点什么，你今天在回家的路上都看见了什么等。你说得越多，效果越好。要知道，你不仅仅是在教孩子如何说话，更重要的是：你做出的这个榜样告诉了孩子说出自己的想法有多重要。

2.仔细倾听

作为父母，在你努力向孩子表达的同时，你也一定得努力、全力地去听孩子的各种话语。这样做，你将让孩子明白：当你或者其他人说话的时候，他也应该仔细听才对。仔细倾听包括以下三层含义：“积极地参与”，“带着感情倾听”，“不要轻易打断”。

积极地参与

除了仔细聆听外，还应该及时表达出你的反应——当你同意他说的什么事情时，就点点头，或者微笑；当孩子说出某件让他伤心的事情时，就应该表达出难过的样子。这样做，会让孩子知道你不只在听他说话，还在琢磨他的话。

带着感情听

如果你在听孩子说话的同时，还表达一些这样的评论：“我明白”，“你一定很不开心”，“真棒”，那么你会让孩子感受到，他的话对你真的很重要。

不要轻易打断

一些孩子可能生来就是个小话篓子。有些时候，他们话多得可能会让你忍无可忍，但是如果你经常打断他们，他们可能就会感到与你分享想法和感受是很不安全的一件事。所以，如果你实在有别的事要做的话，那么试着在谈话的间歇，转移他的注意力，这样他就不会再无休止地说下去，让你抓狂了。举个例子，你可以告诉他你打算晚饭做点什么，或者问他最喜欢的电视节目是什么。

3.保持语句简短

如果你想让小家伙迅速集中注意力的话，最好的办法就是：简短。简短的话通常更有影响力，孩子越小，你的句子就应该越短。

当我的孩子还很小的时候，我妻子就开始练习“一句话原则”了：用第一句话就把你的主要意思说出来。因为，这可能是孩子唯一能听见的话。比如，先说“把玩具放到一边去”，然后再解释为什么。如果你先说“妈妈不喜欢脏乱”，或者“把玩具放在房间中间很危险”这样的话，那么当你再要求他收拾玩具的时候，他可能早就对你的话没兴趣了。

同时，在你说完你的要求后，让孩子重复说一遍。如果他做不到的话，那么很可能是因为你的话对于他来说太长了，他理解和接受不了。

4.尊重你自己的话

与其在餐厅大声嚷嚷“开饭了”，不如走到孩子身边，不管他在做什么，花一两分钟的时间加入进去，然后再要求他放下手中的事，或者关上电视，去吃饭。你的在场可以传达这样的信息：你非常严肃地对待你的要求，尊重你说出来的话。这样，在孩子讲话的时候，他也会学习尊重自己说每句话。

5.保持身体语言

耸耸肩膀，交叉双臂，皱皱眉头——很多时候，这些肢体语言要比说话有效果得多。你的样子，会让孩子也学着用肢体语言传达信息：

看着他的眼睛

在与宝宝说话之前，先蹲下来或者坐下来，和他处在同一水平面上。这样会让他明白你将要说的事情非常重要。教他也学着看着你的眼睛说话。你可以在谈话中时不时地提醒他：“看着妈妈。”但是，你也要注意：不能紧紧盯着孩子，要偶尔将目光移开，这样给孩子的感觉是你在试着传达意思，而不是强迫他，或者控制他。

把手伸出去

把手放在孩子的肩膀上，或者用一支胳膊搂住他的腰——这些都是很好的信号，来表达你在关注他说的话，同时也能让孩子产生很强烈的被爱和被关心的感觉。不要羞于与孩子做肢体接触；尤其是当孩子长大一些的时候，更不要因为觉得他们大了，而不再抚摸他们的头发，拍拍他们的后背，或者在沙发上搂着他们坐。

6.留心不好语言的样板

尽管你自己可能是个交流的好样板，但是你的努力很可能被外在的因素破坏。孩子们在外面总是能听到些不好的语句，愤怒的声音，然后他们可能就会去模仿，并认为这是真实世界中大人们说话的方式。

试着观察你的孩子从外面吸收到了些什么——小朋友、邻居、电视、临时保姆等。如果和孩子在一起的时候,听到有人使用攻击性或者不礼貌的语言，你一定要记得回头和孩子讨论这件事。等你和孩子单独在一起的时候，你可以问孩子“你喜欢听那个人那么说话吗？他那么说话，你觉得舒服吗？”等等。

不管什么时候，一定要注意这条关于沟通的黄金准则：用你希望孩子对别人说话的方式对孩子说话。

7.记住名字

当我还很小的时候，我的爷爷教会谈话中非常重要的一个技巧：利用人的名字传达你的兴趣和尊重。这是与人沟通的非常有效的方法。不管你是在电话里，还是与邻居谈话，让孩子听到你说出对方的名字。而当你要表扬孩子的时候，也一定要时不时地提到他自己的名字；但是，当你生气要批评他的时候，就不要再着重提他的名字，只要在谈话最开始的时候提一下就行。

8.忽略言语小错误

为了学习如何与人沟通，孩子们需要毫无心理负担地多多练习才行。所以，不能让他们对自己如何说话有任何的担心。我总是告诉每一位父母：“让孩子们在学习如何正确的表达之前，先学习如何舒服自在的表达，这才是最重要的东西。”如果你总是试着让孩子用完美正确的语法表达，他们很可能会发展成语言障碍，或者尽可能地拒绝说话。

但是，无论你的孩子说出多么无章法的话来，你都必须保证自己用“成人正确的语法”来回应孩子。比如，当孩子说“果汁不要”时，你就应该说：“噢，你不要果汁啊。”而不是像许多妈妈习惯的那样顺着孩子来说：“噢，好好，果汁不要。”

问问题的技巧

让我们发动一场谈话吧：不管什么年龄的孩子，都喜欢给问题以一个词的回答。比如，当你问他们：“今天过得如何”时，通常的回答就是：“还行”、“不好”。

所以，你如何问问题就成了关键，孩子是说个简单答案，还是长篇阐述就看你的提问水平了。

问更具体的问题：比如你可以问“为什么”、“谁”、“在什么地方”、“说了什么”等等。这样的问题需要孩子回答比“是”，或者“不是”更多的内容。

问特别的问题：不要问“幼儿园好不好啊？”而是应该问“今天在幼儿园，最高兴的事是什么？”问细节问题：问一些孩子生活中发生的事情。

比如，“你今天有没有在做值日的时候，把老师的桌子也擦干净啊”——这样的问题，将开启孩子的话匣子。当他进入角色的时候，他就会愿意再多说些别的事情了。

留心交流的障碍

以下这些举动将会扼杀孩子说话的主动性，或者让他觉得表达自己是件很没有安全感的事情。做父母的一定要避免：

负面的表达:“你不应该说这话”

绝对化的表达:“你总是这么说”

没有重点的问题:“你到底想让我说多少次才听话？”

威胁的语气:“如果你要再说这样的话……”

嘲笑的语气:“你还能说得更有趣些吗？”

与一岁半宝贝的语言沟通

导读：一岁半的宝贝，如果说话早的应该可以说很多话了吧！可然儿并不属于说话早的孩子，在我的期盼加焦急中、在全家人的“辛勤栽培”中、在然儿自身的“聪明好学”中，好在现在也可以“照葫芦画瓢”的说出好多话了，只是有时候说出来的话，令人费解。

每天早上，睁开眼睛，然儿的第一句话是：“妈妈！”听到召唤，我得赶紧凑上前去领取命令，细声细气的问声：“儿子，有没有尿尿？”很多时候得到的答案是然儿晃着小脑袋懒洋洋的吐出一句“没有！”，再问：“喝不喝奶粉？”，接下来听到的多是然儿一声憨憨的笑，再加上一个字“嗯！”“咕咚、咕咚”一大瓶奶粉儿子没几下就给搞定，然后拿着空瓶子，往你面前一摆，二只小手一摊，拉着懒洋洋的长调，告诉你：“没！～”床上的功课基本完毕，顶多躺在被子上再放赖一会，小家伙便会不安份起来，站到床边，用手指着地上，表情严肃又焦急的说要求“下地！”，所以你想继续躺在床上睡懒觉的事，只能到梦里想去吧！

儿子的命令就是“圣旨”，是万万不能违背的，一定要以最快的速度给穿好衣服，穿上袜子和鞋子，把他扔到地上去“自由活动”，要不然等待你的就是一连串委屈的哭声了。

一般只要七点多一点，然儿姥姥就要来家里“接班”了，只要门铃一响，然儿肯定会第一个冲到门边，见姥姥一进屋，然儿便会热情的叫上一句“咬咬”（这是然儿叫姥姥的特有发音），随后跟上姥爷进来，然儿又会亲亲的叫上一句“咬爷”（咬字意义同上），叫得姥姥、姥爷是心花儿怒放！

家里所有的人都拿然儿当宝贝一定对待，有什么好吃的，大人舍不得吃，也都得给他留着，特别是姥爷，只要和然儿在一起，就想给他这个那个好吃的东西往嘴里塞，只可惜然儿也不是每样都可以接受的，遇到自己喜欢的东西，问他吃不吃，他会非常高兴的告诉你“七”（然儿对吃的发音），遇到不喜欢的，即便是拿到手里也会给你递回来，然后摇摇头告诉你“不七”。呵，还挺有个性！

今年沾了奥运的光，结婚的新人也特别多，特别是一到周末，周围的鞭炮声此起彼伏，然儿似乎对这个声音有些恐惧，一般听到响声，不管当时是在做什么，肯定会一下子扑到你怀里，然儿瞪着眼睛，小手指着外面，一本正经的告诉你“炮炮”，意思是告诉你，外面又放炮了，大人这时候肯定会一把把他搂在怀里，然后心疼的问“怕不怕”，小家伙会很无奈的低声告诉你“怕”，“怕”这个字，发音还是挺标准的！

当然，然儿现在会说的话还远不止这些，在这里就不一一列举了，而且一般只要大人教他学说的什么话，他基本上都可以模仿的差不多了，有的说的还有模有样，有的就不太标准了，如果不是你教的他，他要自己说出来，你还真不知是什么意思。

只是有时候看着这个一本正经的小人儿，站在你面前，象那么回事儿似的，用语言来和你沟通，而且可以听懂你说的话，按照你语言的指示去行动，感觉真的很幸福！想想看，或许这世界上最幸福的事也不过如此吧！哈哈，不过这种感觉，可能只有妈妈才能体会的到哦！