“树形象、优服务”活动个人计划

在我园开展的“树形象 优服务”活动中，我决心做到以下几点：

1、从小事做起，一丝不苟做好每件事；

我要从自身做起，以老教师为榜样，为年轻教师作表率，忠于职守、兢兢业业，点滴小事不放松，件件小事为教育。我要牢固树立为人民服务的思想和主人翁意识，做到高质量的服务、高水平的保教，换回社会和家长同等的反馈。以幼儿园为家，幼儿园的每一步发展都需要我的关注、付出、努力。我坚决拥护园领导的一切工作决策，踏踏实实、一丝不苟完成每一项任务。

2、加强自身建设，提高整体素质。

在今后的工作和学习中，我要把压力当成动力，一切以加强学习为契机，坚持不懈抓好业务学习和思想学习。在工作中学习，在生活中学习，力争不断提高自身整体素质。

3、加强团结，展示集体力量。（WwW.Sxw9.COM 实习报告网）

“团结就是力量”。幼儿园的发展是我们的事业，这项事业单凭一两个人的力量是不可能完成的。我要以班级为堡垒，团结在班主任周围，使一个班级三个人成为不可分离的复合体，团结凝聚成一个活泼、坚强、有力的队伍。我要和全园姐妹们一起努力，共同打造幼儿园光灿灿的知名品

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“树形象，优服务”班级活动计划

为了配合“树形象，优服务”活动的深入开展，我们中四班特制定本次活动的计划，以便把活动能更好的落实。

一、认真学习幼儿园各项工作制度，尤其是深刻理解《教职工日常行为规范》、《九个意识》、《教师十六种基本素质》、《幼儿教师职业道德规范》、《各类人员岗位职责》等的各项规定，以便于在实际工作中应用。

二、在日常工作中，注意自己的言行举止，做到文明礼貌，真正用心和孩子、家长沟通。

三、利用幼儿园网站等手段，增加家长对自己孩子情况的掌握及对园里工作的了解，以便家园协同一致地对幼儿进行教育。同时做好宣传工作，让外界了解幼儿园，让幼儿园走向外界。利用座谈、调查问卷、日常交谈等多种形式搞好家园信息沟通，以便更好地了解孩子，促进孩子的健康成长。

事无巨细，我们应从工作的一点一滴做起，把我们的“树形象，优服务”活动搞好搞活，促进幼儿园的发展。

“树形像、优服务”活动个人计划

《幼儿园工作规程》中对幼儿园性质和任务的界定，充分说明了幼儿教育工作是一项意义极其深远的奠基事业，搞好优质服务工作就显得尤为重要。为了确保“树形像、优服务”活动取得实效。进一步增强自身服务意识，拓展服务内涵，努力营造一个温馨、安全、适合儿童身心发展的人文班级环境，并且能够与幼儿之间、与家长之间建立起深厚的感情。我会认真做到以下几点：

（一）坚持学习幼儿园各项工作制度，尤其是深刻理解《教职工日常行为规范》、《九个意识》、《教师十六种基本素质》、《幼儿教师职业道德规范》、《幼儿园教师岗位职责》的规定，在一日工作中灵活、创造性的应用。工作中坚持多读书、多看专业报刊等。在阅读、记录的过程中，坚持不断与实际工作想结合，并把在工作中感触深、启发大的一些内容进行记录，在理论与实践的结合中提升自身的专业素质。

二、不断思考，真正在思考中做到“四心”并重，从点滴小事做起，做好保育工作更好地树立幼儿园教职工的良好形象。

十几年的工作经历让我在思考中慢慢成熟起来，并深深体会到一名优秀的幼儿教师不仅要有精湛的专业素质，更重要的是要具备一种内在的、公平的、实实在在的普爱精神，真正把“爱心、细心、耐心、热心”落实到一日工作中的每个细小的环节。在工作中，我会用“四心”来提醒自己，去爱每一个孩子，对孩子看似无理的要求，细心询问，找出原因，耐心引导，而不再采取简单的训斥与拒绝；对孩子的一些呕吐、哭闹与撒饭行为，不再厌烦与逃避，而是在给他们爱抚与安慰的基础上，热心对待。对孩子们使用的物品更是随脏随洗，定期消毒，保证孩子们环境的卫生与安全。使每一个孩子都能在老师的注视下健康成长。

三、不断进取，提高自身的教育教学水平和教研能力，高标准完成岗位职责任务，不断提高自己的服务声誉。

工作中我会仔细地研读《建构式课程》、《幼儿心理健康》及特色课程《幼儿行为习惯养成》和《阳光幼儿英语》实验课题等每种课程每个主题的说明与活动安排，与其他两位教师认真地进行研讨与交流，以通过教研提高教育教学的科学性与趣味性。在一日工作中，针对以上课程，抱着探究和体验的态度组织每一个教学活动，善于根据幼儿新的学习兴趣和需求灵活修改和调整自己的指导策略，支持和促进幼儿的学习活动，形成合作探究式的教师幼儿互动。既注重幼儿身体素质的培养又要注重幼儿心理的健康发展以及良好行为习惯的养成。

四、不断反思，在自我评价与自我批评中完善自我服务形象。

人只有在不断反思中，才能引发思考，找出缺点，得到提高。在工作中，我会阶段性的对自己一段时期来的思想、工作表现以及为人处世做一次深刻的反思，在自我评价中找出自己近期的进步与存在的诸多不足，并在以后的工作中继续发扬优点完善自己的服务形象，努力改正不足。

五、积极搞好班内开展的“文明用语进我班”活动。工作中做到以身作则，防止脏话、禁用语在班内的流传，鼓励幼儿学说文明用语，鼓励幼儿讲普通话，养成良好的行为习惯。并把此活动落实到与家长沟通上，灵活运用与家长沟通的语言艺术。在工作中力求做到：

1、要学会“反话正说”，将想表达的意思换一种方式说给家长。

2、把向家长的告状语“你的孩子今天又犯了……毛病”换成正面的赞扬语。

3、把对自己的言行进行辩解的话“不可能，绝不可能。”“我绝对没说过那种话。”换成“我查查看。”“让我们看看这件事怎么解决。”

4、把简单应付的语言“那不是我份内的事。”换成积极帮助家长解决疑难问题的语言。

5、把否定语“不行”换成肯定语“我能做到的是……。”

6、把“你没看见我忙着吗？”换成礼貌语“请稍侯。”

今后的工作中，我会在自我提高的基础上，充分利用家长资源，通过分组家长会及家访等发挥家长的智慧与作用，让家长成为我工作中的好顾问、好助手。使自己真正成为孩子们喜欢的朋友、老师、妈妈；成为家长们信任的挚友。

中二班“树形象、优服务”活动计划

“树形象、优服务”活动是我园在二00五年开展的一项意义重大、意存深远的活动。它关系到幼儿园的形象品牌、关系到幼儿园在社会上的地位，所以这项活动与每位教师息息相关。我们中二班作为幼儿园的一个小集体，积极响应园领导的号召，从本班幼儿实际情况出发，认真制定了开展“树形象、优服务”活动计划。

一、认真学习《纲要》，全面落实各项幼教法规。

在工作中学习，让学习来促进工作。我们要把《纲要》、教师的十六种基本素质和九个意识作为工作指南，时刻对照自己的言行是否符合新型幼儿教师的标准：教师的态度和管理方式应有助于幼儿形成安全、温馨的心理环境；教师的言行举止要成为幼儿良好的学习榜样；教师要科学、合理地安排和组织幼儿一日生活；教师要真正成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。

二、在工作中开展“微笑服务”活动。

爱孩子是教师的天职，教师脸上的微笑就象孩子眼中的太阳。工作中，我们将严格要求自己，做到在任何时间、任何地点，对任何孩子都要保持言语亲切、面带微笑，树立美丽大方的幼儿教师形象，让幼儿从教师身上感受到真、善、美，达到“以身为范”的效果。

三、在教育中渗透艺术活动，培养幼儿的艺术情操。

对幼儿进行教育，艺术是情感启迪、情感交流、情感表达的良好手段。我们将给幼儿提供宽松、和谐的环境条件，让幼儿自由、自主地表现图画、手工、咏唱、各种形体表演，让幼儿从浅层的自发兴趣转化为主动参与、主动创造上来。

教师要以真诚、喜悦之心去发现、去接纳、去欣赏、去引导幼儿不断地创新。尊重个体差异，接纳不同水平，以做到因材施教，在最大程度上满足每位幼儿的艺术需要。

四、贯彻《纲要》精神，实施家园合作。

家园合作是一种双向互动活动，是家庭教育与幼儿园教育的相互配合。为了把“树形象、优服务”活动开展得更为深入，我们要树立为家长服务的意识，解决家长的后顾之忧，以平等的态度帮助家长建立主人翁意识，从而双方共同创设沟通渠道，开展家园合作教育活动。

一切工作只能在实践中看到成效，我们中二班全体教师决心团结在园领导周围，加强学习、真抓实干，用我们火样的热情和真诚的努力去打造幼儿园金灿灿的知名品牌。

服务员个人工作计划

根据单位领导对工作的要求，我们就要着手开始写一份工作计划。在工作前，我们非常有必要做一份合理的工作计划，你真的清楚该如何写好一篇工作计划吗？以下是小编为大家收集的“服务员个人工作计划”可能你会喜欢，欢迎分享。

服务员个人工作计划(篇1)

一、职责与职权

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

三、工作内容

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作

（1）、客人进餐期间，领班要站在一

服务员个人工作计划(篇2)

服务员的工作计划格式

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一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的`供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

服务员个人工作计划(篇3)

优秀酒店服务员个人工作计划

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以下是工本站为大家整理的关于优秀酒店服务员个人工作计划的`文章，希望大家能够喜欢！

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

服务员个人工作计划(篇4)

酒店服务员8月份工作计划

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的.挑战，何不好好地做个工作计划呢？工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的酒店服务员8月份工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

（一）班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

（1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

（2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

（4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

（5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

（1）上冷菜要均匀摆开（口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放）。

（2）同时征求顾客意见收取茶盅。

（3）上菜时必须核对点菜单（点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令），坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完毕要对客人交代清楚（先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐）。

（7）根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

（1）适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

（2）观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

（3）妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

（4）顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

（5）顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

（三）班末收拾

1、及时按操作程序收台：（布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等）小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

服务员个人工作计划(篇5)

一、培训时间：

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。

三、培训内容：

(八)如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟;微笑训练，每天练习20分钟。

6、每天课前10分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。

7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。

1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。

2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。

5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”

一、培训时间：

4月23日―――五月23日，

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

1、课前10分钟演讲。

一、培训时间：

5月23日―――6月23日，

通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。